第一篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理期末考試參考資料

1.戰(zhàn)略的定義：為了確定企業(yè)根本長期目標(biāo)，并非實現(xiàn)目標(biāo)而采取的必須的行動系列和資

源配置。

2.旅游企業(yè)戰(zhàn)略：是以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備和無形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨立經(jīng)營運算的經(jīng)濟(jì)單位。

3.旅游企業(yè)愿景：在旅游企業(yè)發(fā)展過程中，旅游企業(yè)每個員工為了實現(xiàn)個人目標(biāo)而不斷提

升、不斷努力的同時，在旅游企業(yè)內(nèi)部自然而然所形成的關(guān)于旅游企業(yè)發(fā)展的愿景和目標(biāo)。

4.旅游企業(yè)的使命：是在旅游企業(yè)外部內(nèi)部環(huán)境認(rèn)識的基礎(chǔ)上，研究旅游企業(yè)未來發(fā)展方

向的第一個環(huán)節(jié)，是指旅游企業(yè)存在的目的或理由。

5.旅游企業(yè)危機(jī)管理：企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對企業(yè)可能或正在面臨的危機(jī)，就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識別、處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。

6.旅游企業(yè)目標(biāo)市場：指旅游企業(yè)對具有不同欲望和需求的顧客，在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，確定為自己服務(wù)對象的最佳細(xì)分市場

7.能力：指一個行業(yè)中的全部或大部分企業(yè)所擁有的特性，或一些特征的集合8.核心競爭力：獨特的能力，是一種特性或一些特征的集合9.戰(zhàn)略的階層：制度戰(zhàn)略（非競爭領(lǐng)域）公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略

10.戰(zhàn)略的特點：全局性;對抗性;謀略性;相對穩(wěn)定性

11.戰(zhàn)略的基本架構(gòu)：who（資源競爭優(yōu)勢）what（戰(zhàn)略設(shè)想）where（市場地位 目標(biāo)體系）

why（戰(zhàn)略制定）when（明確的戰(zhàn)略步驟和時間設(shè)定）how

12.旅游企業(yè)的基本特征：1具有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系；2是法律上和經(jīng)濟(jì)上獨立自主的實

體；3企業(yè)與其他交易者之間地位平等權(quán)利平等；4以盈利為目的的產(chǎn)品交換，實現(xiàn)使用價值，價值增值；5企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動存在風(fēng)險。

13.旅游企業(yè)的獨立屬性：1從旅游產(chǎn)品經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈分析（直接旅游企業(yè)、間接旅游企業(yè)、旅游配套企業(yè)）；2按經(jīng)營資源劃分（勞動密集型 資本密集型）

14.旅游企業(yè)的發(fā)展特點和趨勢：1集團(tuán)化勢在必行；2產(chǎn)品趨向多樣化和廣性化；3經(jīng)營

趨向國際化和全球化4；營銷趨向網(wǎng)絡(luò)化；5服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化；6旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

15.旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特性：1生產(chǎn)和服務(wù)的同一性 2服務(wù)的綜合性 3服務(wù)的無形性

4服務(wù)的不可儲存性 5轉(zhuǎn)移性 6時間性 7后效性。

16.旅游企業(yè)的行業(yè)特性：1對國民經(jīng)濟(jì)的依懶性、適當(dāng)超前性；2敏感性、波動性（常規(guī)

性波動：休假時間 自然季節(jié) 可支配收入 淡旺季；非常規(guī)性波動）；3旅游企業(yè)資源市場的互補性和關(guān)聯(lián)性；4旅游企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)和基礎(chǔ)性勞務(wù)活動并存

17.旅游企業(yè)愿景的確定程序：告知 銷售 測試 商談 共同創(chuàng)造

18.旅游企業(yè)使命和陳述要素：游客 服務(wù) 市場 技術(shù) 對于生存增長和盈利的關(guān)注 觀念 自

我認(rèn)識 公眾形象定位 對雇員的關(guān)心

19.戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)滿足的要求：1主題明確 2可衡量的工作業(yè)績 3任務(wù)的挑戰(zhàn)性和激勵性

4工作完成時間期限 5可以評價考核

20.目標(biāo)體系按具體內(nèi)容劃分（六個即可）1盈利目標(biāo)能力 2市場和業(yè)務(wù)量目標(biāo) 3旅游產(chǎn)

品目標(biāo) 4產(chǎn)品研究與開發(fā)目標(biāo) 5財務(wù)目標(biāo) 6人力資源開發(fā) 7顧客目標(biāo) 8企業(yè)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo) 9服務(wù)設(shè)施 10社會責(zé)任

21.外部環(huán)境的特點：1是多方面因素造成的（社會文化政治經(jīng)濟(jì)）2是統(tǒng)一的整體變化具

有連鎖性 3是多層次的（直接環(huán)境 社會經(jīng)濟(jì)狀況 國家范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)技術(shù) 國際范圍內(nèi)的政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)）4是動態(tài)的、變化的 5呈加速性變化，速度日益加快

22.旅游企業(yè)危機(jī)管理：企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對企業(yè)可能或正在面臨的危機(jī)，就危機(jī)預(yù)防、23.24.25.26.27.28.29.30.危機(jī)識別、處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。危機(jī)的演變與管理：危機(jī)的發(fā)展：潛伏生成期，顯現(xiàn)與爆發(fā)期，持續(xù)演進(jìn)期，清解減緩期，解除消失期

1、危機(jī)的預(yù)防（事前管理）：A具備危機(jī)意識B建立符合旅企危機(jī)管理要求的組織保障（信息通道暢通無阻，確保信息得到及時反饋，確保各個部門和人員責(zé)任清晰，有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán)）C做好企業(yè)危機(jī)管理所需要的資源準(zhǔn)備D做好企業(yè)危機(jī)管理的教育和培訓(xùn)

2、危機(jī)處理（事中管理）：A基本原則（承擔(dān)責(zé)任事實求是，真誠溝通，速度第一，系統(tǒng)運行，權(quán)威證實）B基本程序(確認(rèn)危機(jī)事件，組建危機(jī)處理小組，制定危機(jī)處理計劃，危機(jī)處理，匯報結(jié)束)

3、危機(jī)修復(fù)（事后管理）：對企業(yè)存在的問題進(jìn)行解決，對企業(yè)積累的經(jīng)驗進(jìn)行推廣 危機(jī)管理戰(zhàn)略體系：1戰(zhàn)略性層面：市場環(huán)境發(fā)生異常變動，對公司戰(zhàn)略所產(chǎn)生的危機(jī)；主要競爭對手突然發(fā)生對公司有重要影響的危機(jī)2策略性層面：人才 技術(shù) 品牌 質(zhì)量 市場定位內(nèi)容：產(chǎn)品定位 企業(yè)定位 競爭定位 消費者定位 市場定位策略：避強(qiáng)定位 迎頭定位 創(chuàng)新定位 重新定位 旅游資源的特征：不可移動性 不可替代性 資源沖突與競爭 資源所有權(quán)與控制 季節(jié)性 低回報率 容量約束 時間性 無多余服務(wù) 核心競爭力評價標(biāo)準(zhǔn)：1顧客關(guān)注點 2獨特性 3靈活性 4對價值的貢獻(xiàn) 5可持續(xù)性 旅游企業(yè)文化類型：防御者型文化 先行者型文化 分析者型文化 反應(yīng)者型文化 人力資源審核：1目的：對組織現(xiàn)有員工的數(shù)量、技能人員結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行的調(diào)查研究，評估人力資源在戰(zhàn)略實施中的能力2審核內(nèi)容因組織的不同而不同（員工數(shù)量 員工成本 招聘和選拔的程序 員工激勵程度和士氣 勞資關(guān)系）3人力資源審核的結(jié)果A測量上的問題（員工士氣 積極性 滿意度無法測量）B人力資源的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（一個組織的某一特征與另一組織的相同特征進(jìn)行比較的工具，發(fā)現(xiàn)缺陷，能識別出對組織或戰(zhàn)略成功起關(guān)鍵作用的員工或群體）

第二篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理 大學(xué)期末考試整理資料

名詞解釋 1企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，目的制定實現(xiàn)這些目標(biāo)，目的的方式。簡言之，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長期性和全局性的謀劃。

2制定戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略管理：是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。3的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)要素。資源：是企業(yè)用以為顧客提供有價值 4能力：將能夠企業(yè)的資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的認(rèn)為和目標(biāo)的技能稱之為企業(yè)的資源轉(zhuǎn)換能力，簡稱為能力。

5服務(wù)明顯區(qū)別于競爭對手，差異化戰(zhàn)略：是指為使企業(yè)的產(chǎn)品與形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略。6務(wù)已經(jīng)超出一個行業(yè)的范圍，多樣化戰(zhàn)略：是指一個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)從而在多個行業(yè)中謀求企業(yè)的發(fā)展。7的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵企業(yè)文化：是指企業(yè)全體職工在長期循的最高目標(biāo)，簡直標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。8協(xié)同效應(yīng)：是指當(dāng)企業(yè)能將不同業(yè)務(wù)單位的某些共同職能活動集中起來，就能使用較少的投入資源完成同樣的，甚至更多的業(yè)務(wù)量，而且取得較好的協(xié)調(diào)和溝通。

9有一些企業(yè)的經(jīng)營效益比較高，比較優(yōu)勢：是指在現(xiàn)有的企業(yè)中，總也總有一些企業(yè)的經(jīng)營效益比較低。

10以被競爭對手所模仿的，核心競爭力：指的是企業(yè)擁有的難比競爭對手更強(qiáng)的，持久的某種優(yōu)勢，能力或知識體系，并據(jù)此能夠使企業(yè)推出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得超越競爭對手的競爭優(yōu)勢的獨特能力。簡答：

1波特的價值鏈的主要內(nèi)容？ 答案：價值鏈分析是識別和評價企業(yè)資源與能力的有效方法，波特加以發(fā)揮，使其成為分析和構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要思想和工具，它把組織的基本活動分為五個區(qū)域：

① 內(nèi)部后勤，包括接受，儲備，分

配輸入給產(chǎn)品或服務(wù)的活動，如原材料處理，庫存控制和運輸?shù)?。?生產(chǎn)運營，將各種輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)

品和服務(wù)，如制造，包裝，組織，測試等。

③ 外部后勤包括部分接受，收集，儲備，分箱產(chǎn)品給顧客。

④ 市場營銷和銷售，這是提供一種

使顧客意識到產(chǎn)品和服務(wù)，并且促使其購買的方法，它包括促銷廣告，銷售活動。

⑤ 服務(wù)，包括所有能提高或保持產(chǎn)

品或服務(wù)的價值活動，如安裝，維修，培訓(xùn)，備件等。2簡述戰(zhàn)略管理的過程？ 答：戰(zhàn)略管理的過程大致包括了三個關(guān)鍵要素。

① 戰(zhàn)略分析—了解組織所處的環(huán)境

和相對競爭地位，它包括確定企業(yè)的使命和戰(zhàn)略意向，分析外部環(huán)境存在的機(jī)會和威脅，評價企業(yè)內(nèi)部條件，特別是對企業(yè)優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析。

② 戰(zhàn)略選擇—涉及對戰(zhàn)略的選擇與

評價。它主要包括三部分內(nèi)容：公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略及跨國戰(zhàn)略的選擇，根據(jù)戰(zhàn)略分析階段確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定可供選擇的幾種戰(zhàn)略方案，并以一定的評價標(biāo)準(zhǔn)和資源約束條件，對戰(zhàn)略方案進(jìn)行分析評價。對選定的方案進(jìn)行資源分配，確定戰(zhàn)略實施的政策和計劃，并對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定相應(yīng)的策略和計劃。③ 戰(zhàn)略實施—這一階段包括戰(zhàn)略的執(zhí)行和執(zhí)行過程的控制。它以采取怎樣的措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用的前提，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，并借助于實施體系和實施措施（戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略修正）來實現(xiàn)戰(zhàn)略管理目標(biāo)的過程。3答：企業(yè)戰(zhàn)略的層次可分為：企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括哪些？

① 網(wǎng)絡(luò)層戰(zhàn)略，就是兩個大的企業(yè)

聯(lián)盟之間競爭和合作問題。它包括兩大企業(yè)什么樣的形式進(jìn)行聯(lián)盟，在建立了聯(lián)盟后選擇什么樣的姿態(tài)等問題，是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。

② 公司層戰(zhàn)略，指企業(yè)選擇什么樣的行業(yè)和經(jīng)營領(lǐng)域，它至少要簡明三個問題，即企業(yè)的發(fā)展方向，不同的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，關(guān)鍵資源的開發(fā)與積蓄。③ 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，也稱事業(yè)部戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略，是在企業(yè)公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個戰(zhàn)略事業(yè)單位制定的部門戰(zhàn)略，是公司層戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。其主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭問題，重點是保證戰(zhàn)略經(jīng)營單位在它所從事的行業(yè)中或某一細(xì)分市場中的競爭地位。

④ 職能層戰(zhàn)略，是為貫徹，實施和

支持公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略，一般可分為營銷戰(zhàn)略，人事戰(zhàn)略，財務(wù)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，研究與開發(fā)戰(zhàn)略，公關(guān)戰(zhàn)略等。這四種戰(zhàn)略之間的關(guān)系是層層相通，而且自下而上，自上而下地相互影響。所以，一個企業(yè)要想實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標(biāo)必須把四個層次的戰(zhàn)略結(jié)合起來。4.PEST分析對企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義？ 答: PEST分析法是一個常用的分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。（1）P即Politics，政治要素，是指對組織經(jīng)營活動具有實際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對組織所經(jīng)營業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時，當(dāng)政府發(fā)布了對企業(yè)經(jīng)營具有約束力的法律、法規(guī)時，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。

（2）E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素，是指一個國家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等。構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的關(guān)鍵要素包括GDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、通貨膨脹程度及趨勢、失業(yè)率、居民可支配收入水平、匯率水平等等。（3）S即Society，社會要素，是指組織所在社會中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。構(gòu)成社會環(huán)境的要素包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費結(jié)構(gòu)和水平、人口流動性等。其中人口規(guī)模直接影響著一個國家或地區(qū)市場的容量，年齡結(jié)構(gòu)則決定消費品的種類及推廣方式。

（4）T即Technology，技術(shù)要素。技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢以及應(yīng)用前景。在過去的半個世紀(jì)里，最迅速的變化就發(fā)生在技術(shù)領(lǐng)域，像微軟、惠普、通用電氣等高技術(shù)公司的崛起改變著世界和人類的生活方式。同樣，技術(shù)領(lǐng)先的醫(yī)院、大學(xué)等非盈利性組織，也比沒有采用先進(jìn)技術(shù)的同類組織具有更強(qiáng)的競爭力。5答確定：確KPI定的原則？KPI的一

個重要原則是SMART原則。

S切中具體的工作指標(biāo)，不能合流；代表具體（Specific），指績效考核要 M導(dǎo)標(biāo)可度量（Measuroble）指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實現(xiàn)（Attainablie），指績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。R代表現(xiàn)實性（Realistic），指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察； T代表有時限（Time-bound），注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

三論述

1答：企業(yè)資源和戰(zhàn)略的關(guān)系？企業(yè)在實施戰(zhàn)略的過程中，必須對所屬資源進(jìn)行優(yōu)化配量，才能充分保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略與資源的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）資源對戰(zhàn)略的保證作用。

戰(zhàn)略與資源相適應(yīng)的最基本的關(guān)系，是指企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中，應(yīng)當(dāng)有必要的資源保證。而在現(xiàn)實中沒有資源保證的戰(zhàn)略有沒有充分認(rèn)識到其危險性的企業(yè)不在少數(shù)，究其原因有以下幾點：①②③略

2）戰(zhàn)略促進(jìn)資源的有效利用。即使

企業(yè)有充足的資源，也不是說企業(yè)就可以為所欲為。過渡濫用企業(yè)資源，會使企業(yè)喪失既得利益，也會使企業(yè)喪失應(yīng)得的更多利益的機(jī)會。因此企業(yè)采用正確的戰(zhàn)略后，就可以使資源得到有效利用，發(fā)揮其最大效用，更有甚者，戰(zhàn)略可以促使企業(yè)充分挖掘并發(fā)揮各種資源的潛力，特別是在人，財，物上體現(xiàn)出來的看不見資源。3）戰(zhàn)略可以促使資源的有效儲備

（詳細(xì)略）

2組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系？ 答：組織結(jié)構(gòu)影響組織結(jié)構(gòu)。它包含兩個方面，一是不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響組織職能和部門的設(shè)計。具體表現(xiàn)為戰(zhàn)略收縮或擴(kuò)張時企業(yè)業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)部門的增減等。二是戰(zhàn)略重點的改變會引起組織工作的重點改變，從而導(dǎo)致各部門與職能在企業(yè)中重要性的改變，并最終導(dǎo)致各職能部門之間關(guān)系的相應(yīng)調(diào)整。對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而言，組織是一個強(qiáng)有力的工具，而且戰(zhàn)略的成功，也往往取決于其組織結(jié)構(gòu)是否與戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2）組織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略具有限制作用。在實際的企業(yè)經(jīng)營中，組織結(jié)構(gòu)并不是完全由戰(zhàn)略決定；相反，組織結(jié)構(gòu)還在一定程度上對戰(zhàn)略的制定和實施起著限制作用。它只要表現(xiàn)在三個方面： ① 戰(zhàn)略不能與現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)相脫節(jié)

②組織結(jié)構(gòu)提供信息傳遞方式。③組織結(jié)構(gòu)影響傳達(dá)的戰(zhàn)略實施信息。總之，戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的有效結(jié)合是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。一個企業(yè)的成功就在于能制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，同時建立適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)以貫徹其戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略的變化往往會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化，組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計又能夠促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實施，二者之間是一個動態(tài)匹配的過程。只有將兩者視為一個有機(jī)整體，并放在不斷地變化的環(huán)境中去考量，才可能有效地促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。3多國本土化戰(zhàn)略？

為滿足所在國的市場需求，企業(yè)可以采取多國本土化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略與國際戰(zhàn)略不同的是，根據(jù)不同國家的不同市場，提供更能滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枰漠a(chǎn)品和服務(wù)。相同的是，這種戰(zhàn)略將自己國家開發(fā)出來的產(chǎn)品和技能轉(zhuǎn)移到國外市場，而且在國家重要市場上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，這種戰(zhàn)略的成本結(jié)構(gòu)較高，無法獲得經(jīng)驗曲線效益和區(qū)位效益。

在當(dāng)?shù)厥袌鰪?qiáng)烈要求根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨筇峁┊a(chǎn)品和服務(wù)，且降低成本時，企業(yè)應(yīng)采取多國本土化戰(zhàn)略。但是由于這種戰(zhàn)略生產(chǎn)設(shè)施重復(fù)建設(shè)并且成本結(jié)構(gòu)高，在成本壓力大的行業(yè)中便不適應(yīng)。同時，過于本土化會使得在每一個國家的子公司過于獨立的企業(yè)最終會指揮不動自己的子公司，不能將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向這些子公司轉(zhuǎn)移。

第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理(備考資料)

企業(yè)戰(zhàn)略管理

指的是將帥的智謀、籌劃以及軍事力量的：戰(zhàn)略是計劃、計謀、模式、定位和觀念。制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略

2、對企業(yè)的內(nèi)部條件和素質(zhì)進(jìn)行審核，3、并以此為前提確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使三者之間達(dá)成動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略定義企業(yè)確定其使命，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。海爾的戰(zhàn)略階段1名牌戰(zhàn)略階段2多元化戰(zhàn)略階段3國際化戰(zhàn)略階段4全球化品牌戰(zhàn)略階段 戰(zhàn)略管理的特點1戰(zhàn)略管理具有全局性2戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)高層管理人員3戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源配置問題4戰(zhàn)略管理具有長遠(yuǎn)性5戰(zhàn)略管理要考慮企業(yè)外部環(huán)境中諸多因素 戰(zhàn)略管理的基本問題1企業(yè)能夠得到回報的根本在于能創(chuàng)造并向社會提供獨特的價值2獨特價值的載體是獨特的產(chǎn)品和服務(wù)3獨特的業(yè)務(wù)依賴于自身獨特的資源和能力，及其與外部環(huán)境的適應(yīng)4獨特能力來自于企業(yè)長期的積累和戰(zhàn)略家的眼光

戰(zhàn)略管理的性質(zhì)管理科學(xué)性+藝術(shù)性+戰(zhàn)略性戰(zhàn)略管理的作用1決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵 2是編制經(jīng)營計劃和制定經(jīng)營政策的依據(jù)3能夠提高企業(yè)各項管理工作的效率4有利于企業(yè)從社會的角度來審視自身5對于提高企業(yè)經(jīng)營績效有著極其重要地作用。

管理理論的三個層次1管理基礎(chǔ)2職能管理3戰(zhàn)略管理（頂級的和整合性的管理理論）戰(zhàn)略規(guī)劃的假設(shè)前提一個新的戰(zhàn)略總是能夠利用企業(yè)的歷史優(yōu)勢。即使企業(yè)的戰(zhàn)略變化了，企業(yè)的能力仍可保持不變戰(zhàn)略管理三大主流理論1行業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)派2核心能力3戰(zhàn)略資源行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是確立競爭戰(zhàn)略的基石，理解行業(yè)結(jié)構(gòu)是戰(zhàn)略制定的起點。企業(yè)需要做好的另一工作是在已決定進(jìn)入的行業(yè)中進(jìn)行自我定位，并且提出了五種競爭力量分析模型。戰(zhàn)略理論研究的核心思想1戰(zhàn)略目標(biāo)是獲取競爭優(yōu)勢2戰(zhàn)略基點是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的變化3戰(zhàn)略手段是資源的配置戰(zhàn)略管理系統(tǒng)指企業(yè)按照戰(zhàn)略管理過程的要求而設(shè)立的戰(zhàn)略管理組織、機(jī)構(gòu)、制度等的總稱。戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的規(guī)范性：規(guī)范性是指在決策中，系統(tǒng)在成員組成、職責(zé)、權(quán)力以及自由處置權(quán)等方面所預(yù)先明確的程度。影響規(guī)范性的因素：組織的規(guī)模、占主導(dǎo)地位的管理風(fēng)格、企業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)過程的復(fù)雜程度、企業(yè)面臨問題的實質(zhì)以及計劃系統(tǒng)的目的等。戰(zhàn)略管理者是企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析者、企業(yè)戰(zhàn)略的制定者、戰(zhàn)略實施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者、戰(zhàn)略實施過程的監(jiān)督者和結(jié)果的評價者

戰(zhàn)略管理中5－P概念1戰(zhàn)略是一種計劃。戰(zhàn)略計劃要解決的主要問題是確定企業(yè)發(fā)展方向，規(guī)定短期計劃的基調(diào)2戰(zhàn)略是一種計策（策略）。戰(zhàn)略是威脅和戰(zhàn)勝競爭對手的一種具體手段3戰(zhàn)略是一種模式。是企業(yè)長期經(jīng)營管理經(jīng)驗的總結(jié)和升華4戰(zhàn)略是一種定位。確定企業(yè)在環(huán)境中的位置，包括行業(yè)定位和行業(yè)中競爭地位的定位5戰(zhàn)略是一種觀念

戰(zhàn)略管理的層次1公司戰(zhàn)略2經(jīng)營（事業(yè)部）戰(zhàn)略3職能戰(zhàn)略中國企業(yè)國際化的四個途徑1低成本擴(kuò)張2收購與兼并3自創(chuàng)品牌和渠道4OEM福特汽車公司的戰(zhàn)略選擇1通過集中生產(chǎn)單一產(chǎn)品的早期發(fā)展戰(zhàn)略2縱向一體化戰(zhàn)略3同心多樣化戰(zhàn)略4跨行業(yè)的復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

7放棄戰(zhàn)略8收購和合資經(jīng)營戰(zhàn)略3企業(yè)使命目標(biāo)

發(fā)政策財2發(fā)關(guān)系財3發(fā)技術(shù)財4發(fā)管理財

3微觀經(jīng)營環(huán)境分析4企業(yè)市場需求透視 政治+經(jīng)濟(jì)+技術(shù)+統(tǒng)地評估了影響行業(yè)盈利性的經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素2自我激勵31未考慮需求的數(shù)量和增長2主要針對行業(yè)，而非公司3忽視了互補者 的因素4忽視了政

1府的影響5定性分析

更準(zhǔn)確的把握產(chǎn)業(yè)中競爭的方向和實質(zhì)，避免以大代小或以小代大所造成的缺陷。2)勾畫戰(zhàn)略集團(tuán)圖所遵循的原則：(1)用作圖軸的最佳戰(zhàn)略變量是那些對產(chǎn)業(yè)中戰(zhàn)略集團(tuán)的形成起決定作用的變量(2)所選的軸變量不可一同變化(3)圖軸變量無需一定是連續(xù)或單調(diào)的(4)對一個產(chǎn)業(yè)可以勾畫數(shù)個戰(zhàn)略集團(tuán)，利用戰(zhàn)略方向的各種組合來認(rèn)識最關(guān)鍵的競爭問題

競爭對手的分析模型1競爭對手的長遠(yuǎn)目標(biāo)2競爭對手的假設(shè)3競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略4競爭對手的能力市場信號是一個競爭對手的任何行動。這些信號能直接或間接地反映出競爭對手的意圖、動機(jī)、目標(biāo)或內(nèi)部情況市場信號的功能1真實信號2虛假信號

資源的分類1有形資源2無形資源企業(yè)資源的分析過程1分析現(xiàn)有資源2分析資源的利用情況3分析資源的應(yīng)變力4進(jìn)行資源的平衡分析關(guān)鍵是要確定企業(yè)的資源強(qiáng)勢和弱勢。資源強(qiáng)勢是指企業(yè)所特有的能提高企業(yè)競爭力的資源，資源強(qiáng)實施形成企業(yè)核心競爭力的重要基礎(chǔ)資源弱勢是指某種企業(yè)缺少或做得不好，使企業(yè)在競爭中處于劣勢的資源，會制約企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成，限制企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展空間

企業(yè)能力：是指整合企業(yè)資源，使價值不斷增加的技能2企業(yè)可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢是由企業(yè)在長期運行中，將具有戰(zhàn)略價值的資源和能力進(jìn)行特殊的整合、升華而形成的核心競爭力所產(chǎn)生（財務(wù)能力分析+營銷能力分析

+生產(chǎn)管理能力分析+組織效能分析

主營業(yè)務(wù)分析2核心產(chǎn)品分析

3業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降 經(jīng)驗效益的戰(zhàn)略意義1隨著經(jīng)驗的增加，單位產(chǎn)品成本下降。對處于有經(jīng)驗效益產(chǎn)業(yè)(如鋼鐵行業(yè))中的企業(yè)來說，追求以經(jīng)驗效益為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一條可取的競爭戰(zhàn)略。一個企業(yè)獲得基于經(jīng)驗價值系統(tǒng)跨組織形成的價值鏈網(wǎng)絡(luò)稱之為價值系統(tǒng)，它包括供應(yīng)商價值鏈、企業(yè)自身價值鏈、分銷商價值鏈、客戶價值鏈價值鏈分析的目的1發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的優(yōu)勢和劣勢，從而了解本企業(yè)產(chǎn)生競爭優(yōu)勢和競爭劣勢的源泉2分析企業(yè)價值鏈中各項活動的內(nèi)部聯(lián)系對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響3各種關(guān)系的協(xié)調(diào)對企業(yè)競爭優(yōu)勢帶來的最優(yōu)化效益

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?

內(nèi)部要求者（股東等）

-市場-行業(yè)2內(nèi)部優(yōu)勢作用：資源

-能力-信譽3內(nèi)外環(huán)境匹配機(jī)遇-優(yōu)勢-組合4主客互動整合：內(nèi)外-能動-演化戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)在一定時期+一致性+激勵性+穩(wěn)定性 不會由于戰(zhàn)略的突然改變而引起公司在資源分配、管理技能等方面的變動，保持公司平穩(wěn)發(fā)展

導(dǎo)致競爭不利

2、墨守陳規(guī)、因循守舊不求變革。2縱向一體化戰(zhàn)略3多樣化戰(zhàn)略

2后向一體化技術(shù)條件2交易費用 2買賣交易頻率3同行競爭力量4產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

2非相關(guān)多樣化（理論依據(jù)：降低風(fēng)險）存在互為消長關(guān)系

內(nèi)部發(fā)展（優(yōu)點A風(fēng)險相對較小B資源共享性強(qiáng)C積累學(xué)習(xí)能力D鼓勵內(nèi)部企業(yè)家精神）2購并3合資經(jīng)營(原因分析：1應(yīng)對地區(qū)限制+許多行業(yè)中存在著與經(jīng)營規(guī)模相聯(lián)的優(yōu)勢+風(fēng)險共擔(dān)+共享資源和市場)需要關(guān)注的問題：控股權(quán)問題

基本競爭戰(zhàn)略-低成本戰(zhàn)略企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競爭優(yōu)勢的一種、確定開展成本分析的價值鏈；

2、了解和分析競爭對手的價值鏈；

3、研究價值活動的成本形成機(jī)制；

4、控制成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢、新加入者可能后來居上；

2、技術(shù)進(jìn)步降低企業(yè)資源的效用；

3、喪失對市場變化的敏銳洞察力；

4、受外部環(huán)境的影響大。(沃爾瑪依靠采購、信息技術(shù)、強(qiáng)大的物流系統(tǒng)提供給顧客低價格的商品

企業(yè)建立起獨特競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定過程

1、確定購買者，弄清企業(yè)價值鏈對買方價值鏈的影響；

2、確定買方的購買標(biāo)準(zhǔn)；

3、評估企業(yè)價值鏈中現(xiàn)有/潛在的獨特性來源；

4、制定差異化戰(zhàn)略方案；

5、檢驗差異化戰(zhàn)略的持久性。戰(zhàn)略風(fēng)險：

1、顧客對差異化產(chǎn)品可覺察價值的評價不足以使其認(rèn)同該產(chǎn)品的高價格；

2、買方需要的差異化程度下降；

3成功關(guān)鍵：將差異性與顧客需求緊密聯(lián)系起來分或某一地域性市場，通過為這個小市場的購買者提供比競爭對手更好、更有效率的服務(wù)來建立競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略.戰(zhàn)略制定過程：

1、檢驗該戰(zhàn)略所需要的市場基礎(chǔ)和企業(yè)基礎(chǔ)；

選擇具體的集中化戰(zhàn)略?？梢栽鰪?qiáng)相對競爭優(yōu)勢；對大企業(yè)來說，能避免與競爭對手正面沖突戰(zhàn)略風(fēng)險：

1、不能完全避免競爭；

2、發(fā)展?jié)摿τ邢?。成功關(guān)鍵：特定市場需求與企業(yè)實力的結(jié)合。

品更低的價格，通過為買方提供超值價值來建立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略（質(zhì)高價低）。其本質(zhì)是通過尋求低成本和差異化之間的適度平衡來創(chuàng)造超值的顧客價值，因而它是一個復(fù)合戰(zhàn)略 場份額，也沒有任何一個企業(yè)能對整個產(chǎn)業(yè)的結(jié)果具有重大的影響，即不存在能左右整個產(chǎn)業(yè)活動的市場領(lǐng)袖。

分散型產(chǎn)業(yè)的分布領(lǐng)域一般為服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、木料加工業(yè)和金屬組裝業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品、風(fēng)險型行業(yè)等。分散產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇處于分散行業(yè)中的企業(yè)，新形成的或重新形成的產(chǎn)業(yè)，其形成的原因是技術(shù)的發(fā)明、相對成本關(guān)系的變化、新的消費

缺乏獲得原材料和零部件的能力

2發(fā)展。此時企業(yè)的競爭環(huán)境經(jīng)常發(fā)生根本性的變化。企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是：1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；淘汰過時產(chǎn)品，集中生產(chǎn)用戶急需產(chǎn)品2正確定價；成熟期價格競爭加劇，要合理調(diào)整低價產(chǎn)品3衰退產(chǎn)業(yè)是指在相當(dāng)長的一段時間里，產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售量持續(xù)下降的產(chǎn)業(yè)。戰(zhàn)略選擇1領(lǐng)先戰(zhàn)略2堅壁戰(zhàn)略3收獲戰(zhàn)略4快速放棄戰(zhàn)略市場領(lǐng)導(dǎo)者：是指在同行業(yè)中居于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)市場追隨者：市場追隨者與挑戰(zhàn)者一樣，在同行業(yè)居于第二、第三甚至更靠后的地位，+勞動生產(chǎn)率+市場競爭地位+_市場增長率+產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量+革新或差異化+縱向一體化+成本因素+現(xiàn)時的戰(zhàn)略努力方向

1、資源庫中對變動程度的需要；

2、資源分配過程的集

中程度關(guān)注：

1、那些價值活動對戰(zhàn)略成功實施重要

2、要考慮整個價值鏈的資源要求

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理期末考試工作方案(彭花)

湖南有色金屬職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末考試工作方案

一、課程的目的與任務(wù)

企業(yè)戰(zhàn)略管理是管理類一門整合的專業(yè)課，要求學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理專業(yè)課的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生從戰(zhàn)略高度，系統(tǒng)地分析企業(yè)戰(zhàn)略中的各種問題，以便從整體上設(shè)計解決問題的方案，培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維觀念。

二、考試的目的與要求

本課程的考試目的是考察學(xué)生對企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本理論、基本原則、基本方法掌握的熟練程度，重點考察學(xué)生對實際問題的分析能力和解決能力。使學(xué)生走上管理崗位后能較快適應(yīng)實際需要，學(xué)以致用。

三、考試方式

考試采用閉卷考試形式

四、考試內(nèi)容與題型

考試內(nèi)容為企業(yè)戰(zhàn)略課程大綱所規(guī)定的內(nèi)容：教材第一章至第十章的所有知識。

1、選擇題，20分；

2、多項選擇題，20分；

3、判斷題，10分；

4、簡答題，30分

5、案例分析題, 20分

五、考試時間

考試時間為120分鐘

六、總評成績構(gòu)成成績由三部分構(gòu)成：

（1）平日作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)等占總成績的20%

（2）平日小測驗成績等考核占20%

（3）期末考試成績占60%

第五篇：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》期末考試模擬試題3

企業(yè)戰(zhàn)略管理試題6

一、單項選擇

1.下列哪個因素不是企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：A經(jīng)營范圍B資源配置C競爭優(yōu)勢D企業(yè)使命

2.（）是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增加時，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。Ａ經(jīng)驗曲線Ｂ規(guī)模經(jīng)濟(jì)Ｃ范圍經(jīng)濟(jì)Ｄ學(xué)習(xí)曲線

3.制造（生產(chǎn)加工）屬于價值鏈中的（）。A主體活動B支持活動C經(jīng)營活動D以上都不是

4.（）又稱為總體戰(zhàn)略：Ａ公司戰(zhàn)略Ｂ業(yè)務(wù)戰(zhàn)略Ｃ職能戰(zhàn)略Ｄ多元化戰(zhàn)略是要在全球激烈競爭的情況下，形成以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的成本效益和區(qū)位效益，轉(zhuǎn)移企業(yè)內(nèi)地核心競爭力，同時注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰?。A跨國戰(zhàn)略B國際戰(zhàn)略C多國本土化戰(zhàn)略D全球戰(zhàn)略

6.（）是公司在具有著重要競爭意義的經(jīng)營活動中能夠比其競爭對手做得更好的能力。A競爭優(yōu)勢B競爭能力C核心能力D組織能力

7.按（）劃分，企業(yè)的并購可以分為場外并購與二級市場并購兩種形式。A并購的方向B并購的方式C并購的市場D并購的出資方式

8.（）是指在具體的職能領(lǐng)域里和生產(chǎn)作業(yè)層次上的控制。A組織控制B內(nèi)部控制C戰(zhàn)略控制D現(xiàn)場控制

9.橫向整合適合（）的戰(zhàn)略選擇。是（）的特點。A新興行業(yè)B成熟行業(yè)C零散行業(yè)D衰退行業(yè)

10.（）是指企業(yè)對與其生產(chǎn)過程或經(jīng)營環(huán)節(jié)相互銜接的企業(yè)的并購行為。A橫向并購B縱向并購C混合并購D資產(chǎn)置換并購

二、多項選擇

1.隨著經(jīng)驗的增加，能夠形成單位成本下降的趨勢有三個原因：A勞動的效率B工藝的改進(jìn)C產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化D產(chǎn)品的改善E產(chǎn)品差異化

2.衰退行業(yè)的戰(zhàn)略選擇：A定位戰(zhàn)略B領(lǐng)先戰(zhàn)略C回收戰(zhàn)略D加速創(chuàng)新E發(fā)展國際化經(jīng)營3影響戰(zhàn)略選擇的行為因素包括：A過去戰(zhàn)略的影響B(tài)企業(yè)對外界的依賴程度C對待風(fēng)險的態(tài)度D對資料掌握的程度E所采取的工具和方法

4.企業(yè)的控制層次包括：A組織控制B內(nèi)部控制C戰(zhàn)略控制D前饋控制E反饋控制

三、名詞解釋：

1.企業(yè)戰(zhàn)略2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

3.核心能力

4.技術(shù)授權(quán)

5.企業(yè)并購

四、簡答題

1.企業(yè)進(jìn)行多元化戰(zhàn)略的動因有哪些？

2.影響戰(zhàn)略選擇的行為因素有哪些？

3.企業(yè)新型組織結(jié)構(gòu)有哪些？

4.如何決策戰(zhàn)略與文化的管理？

5.盈利戰(zhàn)略的實施條件是什麼？

五、論述題

1.什么是戰(zhàn)略群體？戰(zhàn)略群體分析對競爭或行業(yè)分析起到了什么作用？

2.衰退行業(yè)的特點、問題以及對應(yīng)戰(zhàn)略是什麼？