第一篇：原則-2014年中國房地產(chǎn)百強企業(yè)研究

評價指標體系的設計主要把握以下幾個基本原則

（1）企業(yè)規(guī)模與運營效率相結合。規(guī)模與效率是企業(yè)向前發(fā)展的雙驅動力，規(guī)模經(jīng)濟的獲取離不開高效率的經(jīng)營管理，基于資金密集型特性，房地產(chǎn)企業(yè)只有在不斷提高經(jīng)營管理的運轉效率，更好地實現(xiàn)資本的良性增值循環(huán)的基礎上，才能穩(wěn)健擴張規(guī)模；在市場波動明顯的情況下，較高周轉率對于企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營更是具有重要意義。TOP10研究組在此采用凈資產(chǎn)、房地產(chǎn)業(yè)務收入、總資產(chǎn)周轉率、存貨周轉率等指標，綜合反映企業(yè)規(guī)模化發(fā)展與運營效率的情況。

（2）成長潛力與經(jīng)營穩(wěn)健相結合。房地產(chǎn)是資金密集型行業(yè)，也是一個容易受政策影響的行業(yè)。企業(yè)的高杠桿運營，在市場調整期往往帶來資金鏈斷裂的巨大壓力；而一旦市場向好，企業(yè)為補償資本所承受的風險，又容易誘發(fā)提高房價、盲目囤地，進一步推高了行業(yè)的不確定性風險，增加了企業(yè)的經(jīng)營難度。此次研究繼續(xù)強調企業(yè)成長潛力的培育必須建立在穩(wěn)健經(jīng)營的前提下，注重短期財務風險的控制，處理好穩(wěn)健經(jīng)營與快速成長之間的關系，以維護整個行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。

（3）盈利能力與社會責任相結合。企業(yè)必須穩(wěn)步盈利才能實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，研究組對房地產(chǎn)企業(yè)盈利能力的評價，將從凈利潤、凈資產(chǎn)收益率、營業(yè)利潤率、成本費用利潤率等角度來進行，更全面地衡量企業(yè)在不同市場形勢下的盈利狀況及成本控制水平。同時從納稅、政策性住房新開工面積、慈善捐贈三個基本層面引導企業(yè)重視社會責任，積極構建和諧社會，并將其作為企業(yè)綜合實力評價的重要內容。

（4）融資能力與綜合實力相結合。融資能力對于房地產(chǎn)企業(yè)有著極其重要的意義，項目的獲取、運營等環(huán)節(jié)都離不開強大的融資能力支持。本次研究通過籌資活動現(xiàn)金流入、本年新增銀行授信額度及綜合資金成本率三個指標來分析企業(yè)的融資實力，表現(xiàn)突出的企業(yè)其綜合實力指數(shù)相應提高。

第二篇：2016中國房地產(chǎn)、房地產(chǎn)策劃代理百強企業(yè)研究報告

2016中國房地產(chǎn)百強企業(yè)研究 1.銷售額增長19.4%，市場份額達36.7%，再創(chuàng)新高

百強企業(yè)2015年銷售額增速達19.4%，市場份額上升至36.7%

在房地產(chǎn)市場兩極分化趨重、市場運行風險加大的背景下，百強企業(yè)憑借準確的市場研判取得優(yōu)異的銷售表現(xiàn)：全年業(yè)績規(guī)模再創(chuàng)新高，銷售總額、銷售面積分別為32032.1億元、29583.6萬平方米；業(yè)績增速繼續(xù)跑贏大市，銷售額、銷售面積同比增速分別為19.4%和15.6%，高于同期全國漲幅5個和9.1個百分點，市場領先優(yōu)勢進一步擴大，引領行業(yè)在新常態(tài)時期健康、理性發(fā)展。

圖1 百強及綜合實力TOP10企業(yè)2011-2015年市場份額及變化

依托穩(wěn)步增長的銷售業(yè)績，百強企業(yè)市場份額持續(xù)擴大，推動行業(yè)集中度進一步提升。2015年百強企業(yè)銷售額市場份額上升至36.7%，較上年提高1.5個百分點，銷售面積市場份額提高1.8個百分點至23%，行業(yè)集中度進一步提升。其中，綜合實力TOP10企業(yè)實現(xiàn)銷售總額14241.3億元，占百強企業(yè)銷售總額的44.5%，占全國商品房銷售額的16.3%，較上年提高0.4個百分點，行業(yè)地位不斷鞏固和提升。有效把握市場結構性機遇，11-30企業(yè)陣營業(yè)績增速最高

圖2 百強企業(yè)內部不同層級2015年銷售額、銷售面積增長率均值

2.順勢而為調結構、快推盤，精準營銷促去化

聚焦一二線主流市場，順勢而為靈活調整產(chǎn)品結構

2015年，在中央降準降息、降首付、減免稅費等一系列政策刺激下，改善型需求持續(xù)釋放。百強企業(yè)加大改善型產(chǎn)品的推出比例以搶占市場份額，有力推動了業(yè)績增長。從前50百強企業(yè)重點項目各面積段產(chǎn)品的銷售額占比來看，90-140平米產(chǎn)品2015年銷售額占比為41.4%，較上年提升2.7個百分點。

圖3 前50企業(yè)2014-2015年重點項目分城市等級各面積段銷售額占比

具體來看，百強企業(yè)敏銳捕捉不同城市的需求結構變化，提升產(chǎn)品結構的匹配度，一線發(fā)力高端，二線、三四線聚焦首改，助力企業(yè)抓住細分市場的發(fā)展機遇，贏得優(yōu)異業(yè)績。前50企業(yè)在一線城市140-200平米及200平米以上的中高端改善型產(chǎn)品銷售額占比顯著上升，分別達15.9%和28.8%，較上年分別上升1.3個和0.7個百分點；二線城市90-140平米產(chǎn)品銷售額占比上升4.8個百分點至46.9%，三四線城市則上升1.9個百分點至49.3%。

創(chuàng)新全渠道精準營銷，挖掘潛在客群加速項目去化

圖4 百強企業(yè)創(chuàng)新營銷渠道及服務示意圖 2015年百強企業(yè)注重由內而外強化渠道建設，全面鋪開拓客網(wǎng)絡，并發(fā)揮了巨大實效。1）百強企業(yè)線上通過全民營銷、微信平臺等形式快速拓寬客戶資源；線下，百強企業(yè)強化地推部隊建設，以廣泛、精準的客戶地圖鎖定潛在客戶，提升拓客效率。2）百強企業(yè)充分借助外部數(shù)據(jù)平臺的客戶資源，實現(xiàn)對潛在客戶的強勢滲透。

此外，百強企業(yè)調動產(chǎn)業(yè)鏈資源、從細處著手開展各項服務創(chuàng)新，切實解決客戶購房“痛點”，確保了有效客源的順利轉化。在銷售前端，從客戶接觸項目時即注重通過創(chuàng)新服務內容及形式提升客戶滿意度；在交易環(huán)節(jié)，針對客戶首付不足的最大痛點，通過眾籌或理財產(chǎn)品強化金融服務，提升了潛在客戶的有效轉化率。

3.提質增效強化盈利能力，多策并舉挖潛利潤空間

凈利潤同比增長11.3%，增收不增利現(xiàn)象延續(xù)

圖5 百強企業(yè)2011-2015年營業(yè)收入與凈利潤均值變化情況

伴隨銷售業(yè)績的穩(wěn)定增長，百強企業(yè)2015年盈利規(guī)模不斷提升，全年營業(yè)收入、凈利潤均值分別為286.5億元、36.3億元，分別同比增長18.7%、11.3%，增速分別較上年提升1.7、0.8個百分點。盡管如此，百強企業(yè)2015年營業(yè)收入增速高于同期凈利潤增速7.4個百分點，在行業(yè)利潤率下行的態(tài)勢下，部分房企“增收不增利”的現(xiàn)象依然延續(xù)。

土地及經(jīng)營成本高企，致凈利潤率下降0.4個百分點

圖6 百強企業(yè)2013-2015年盈利及費用指標均值圖

百強企業(yè)2015年總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率均值為5.2%、17.7%，分別較上年下降0.1、0.6個百分點，盈利質量有所下降；全年凈利潤率均值為11.6%，較上年下降0.4個百分點，逐漸逼近10%紅線，企業(yè)盈利空間持續(xù)收窄。2015年受困于市場調整，百強房企經(jīng)營成本、土地成本大幅攀升，企業(yè)的盈利下行壓力更加凸顯：一方面，供需關系逆轉導致去庫存風險加大，行業(yè)買方市場格局亦逐步形成，企業(yè)盈利能力在降價換量、營銷難度加大的雙向擠壓下有所降低；另一方面，部分一二線城市市場過熱、競爭激烈導致土地成本高企，進一步擠壓企業(yè)的利潤空間。

4.量入為出保障財務安全，多元融資奠定發(fā)展優(yōu)勢

資產(chǎn)負債率繼續(xù)上行，短期償債壓力有所緩解

圖7 百強企業(yè)2011-2015年負債情況

2015年百強企業(yè)資產(chǎn)負債率繼續(xù)上行，均值達到75.4%，較2014年上升1.5個百分點，帶息負債均值為38.5%，較2014年上升了1.1個百分點，整體負債水平有所上升。受益于2015年房地產(chǎn)銷售的回升，企業(yè)資金回籠加速，百強企業(yè)預收賬款均值同比增加13.7%，剔除預收賬款之后的有效負債率均值為50.2%，較去年微增0.4個百分點。

6.提高貨值變現(xiàn)能力保增長，縱橫轉型激活新動能

貨值結構合理強化業(yè)績變現(xiàn)能力，二線城市儲備充足蘊藏發(fā)展?jié)摿?/p>

圖8 全國性百強代表企業(yè)2015年末按照不同城市土地去化周期劃分的可售貨值結構情況

在城市結構性去化風險加劇的背景下，全國性百強企業(yè)立足于全國化均衡布局，約3/4分布于土地消化時間少于3年的城市，貨值結構均衡合理、業(yè)績變現(xiàn)能力強，保障了來年的穩(wěn)健增長；區(qū)域性百強代表企業(yè)大多處于區(qū)域深耕向全國化拓展的發(fā)展階段，可售貨值集中分布于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)達城市，與板塊發(fā)展的依存度高，或可實現(xiàn)業(yè)績突破，但不可忽視結構單一為其帶來的一定隱患。

基于主業(yè)優(yōu)勢開展橫縱向轉型，釋放成長活力

圖9 百強企業(yè)2015年專注主業(yè)與轉型情況

2015年在經(jīng)濟基本面長期向好和新型城鎮(zhèn)化持續(xù)推進的背景下，房地產(chǎn)行業(yè)仍有較大發(fā)展空間，因此專注主業(yè)仍是百強企業(yè)的主要選擇。51%的百強企業(yè)繼續(xù)專注房地產(chǎn)主業(yè)，49%的百強企業(yè)在專注主業(yè)的基礎上開始尋求轉型。在尋求轉型的49家企業(yè)中，42家企業(yè)在專注主業(yè)的同時圍繞房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈拓展新業(yè)務，另有7%的企業(yè)向房地產(chǎn)行業(yè)外拓展新業(yè)務。

圖10 百強企業(yè)2015年主要轉型方向及企業(yè)占比

百強企業(yè)為了保持長期驅動力，百強企業(yè)主要基于主業(yè)的資源溢出優(yōu)勢，縱向挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上下游的發(fā)展?jié)摿?，橫向進行細分行業(yè)延伸，充分發(fā)揮資源協(xié)同效應，挖掘業(yè)績增長空間。目前分別有28%、23%、14%和14%的百強企業(yè)在金融、社區(qū)服務、輕資產(chǎn)運營和家居智能化等縱向領域延伸發(fā)展，“地產(chǎn)+金融”、“地產(chǎn)+服務”的轉型模式備受百強房企青睞；分別有92%、31%、17%和41%的百強企業(yè)進入商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老、文旅特色等橫向轉型領域，而養(yǎng)老地產(chǎn)、物流地產(chǎn)和眾創(chuàng)空間則為轉型熱點。

2016中國房地產(chǎn)策劃代理百強企業(yè)研究 1.房地產(chǎn)銷售市場空間廣闊，競爭加劇策劃代理企業(yè)優(yōu)勝劣汰

房地產(chǎn)市場將逐步進入到存量房交易階段，中國部分一線城市已經(jīng)進入存量房時代，2015年，北京、上海和深圳二手房成交面積均超過新房成交面積。未來，全國房地產(chǎn)行業(yè)也將逐步轉向存量房市場，巨大的存量房市場將成為房地產(chǎn)市場交易主戰(zhàn)場，也為策劃代理企業(yè)提供了銷售服務和多元化業(yè)務拓展的基礎。

圖11 策劃代理行業(yè)競爭態(tài)勢

中國房地產(chǎn)銷售市場為策劃代理企業(yè)提供廣闊的市場空間，但同時也吸引著其他市場力量的進入，市場競爭加劇。首先，開發(fā)企業(yè)加大自銷比例和轉變營銷方式，直接降低與策劃代理企業(yè)的合作力度。其次，以搜房網(wǎng)房天下為代表的專業(yè)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及二手房經(jīng)紀公司逐步進入新房代理行業(yè)，進一步搶占策劃代理企業(yè)的市場空間。

2.TOP10企業(yè)代理銷售額大幅增長近30%，延伸服務鏈條凸顯企業(yè)價值

營收規(guī)模大幅增長，市場份額提升至17.13%，企業(yè)分化明顯

圖12 2012-2015年綜合實力TOP10企業(yè)銷售額及市場份額

2015年，綜合實力TOP10企業(yè)的營業(yè)收入均值為20.17億元，同比增長25.47%，增速較2014年提升8.10個百分點，主要是龐大的商品房成交體量為其提供了充足的市場基礎。策劃代理行業(yè)市場份額進一步向綜合實力TOP10企業(yè)聚集，2015年綜合實力TOP10企業(yè)一手物業(yè)代理銷售額均值為1495.44億元，同比大幅增長29.90%，市場份額提升至17.13%，占據(jù)TOP30企業(yè)市場份額的70%。

3.借鑒國際先進經(jīng)驗，協(xié)同創(chuàng)新打造房地產(chǎn)綜合服務商

對標五大行，培育多元業(yè)務模式

隨著歐美房地產(chǎn)市場的發(fā)展，涌現(xiàn)出了世邦魏理仕、仲量聯(lián)行、戴德梁行、第一太平戴維斯和高力國際五大領先的房地產(chǎn)綜合服務商。從業(yè)務類型來看，五大行業(yè)務涵蓋物業(yè)交易、物業(yè)管理、資產(chǎn)服務與研究咨詢等多種類型，服務內容較為綜合；從發(fā)展歷程來看，五大行均經(jīng)歷了業(yè)務快速擴張、兼并收購等階段，均已實現(xiàn)全球布局。

圖13 國內策劃代理企業(yè)與五大行主要業(yè)務比較

從業(yè)務布局來看，五大行優(yōu)勢業(yè)務集中在資產(chǎn)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、高端物業(yè)管理、評估和金融服務等方面，而國內策劃代理企業(yè)在資產(chǎn)管理、高端物業(yè)管理等方面經(jīng)驗較少，與世邦魏理仕、戴德梁行等存在較大差距，但在銷售代理業(yè)務方面具有絕對優(yōu)勢。從發(fā)展階段來看，五大行已經(jīng)進入全球化業(yè)務并購、強化區(qū)域和業(yè)務線能力階段，國內的策劃代理企業(yè)雖仍處于多元業(yè)務拓展階段，但也表現(xiàn)出較強的特色優(yōu)勢。

國內策劃代理企業(yè)應正確認識與五大行存在的差距，取長補短，注重主業(yè)的同時加大資產(chǎn)管理、物業(yè)管理和經(jīng)紀等業(yè)務的布局，積極利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術新工具創(chuàng)新服務模式，提升服務質量和效率，以協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)超越。

借助移動互聯(lián)工具，專注細分領域提升服務水平

房地產(chǎn)行業(yè)進入“白銀時代”，聚焦房地產(chǎn)細分領域，提升主業(yè)服務質量、打造差異化服務或將成為策劃代理企業(yè)彎道超車的重要途徑。

圖14策劃代理行業(yè)新技術應用

首先，新技術、新工具的應用極大地改變了行業(yè)的服務模式，綜合化與精細化融合于服務大平臺中，形成了全新的服務生態(tài)，為策劃代理企業(yè)彎道超車提供了時代機遇。策劃代理行業(yè)傳統(tǒng)的條塊式多元服務在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、智能硬件等新技術、新工具的融合下展現(xiàn)出新的生態(tài)場景，可感知、可即得、可預見的重場景體驗的全新服務生態(tài)模式正在形成，細分服務領域專業(yè)化水平不斷提升。

其次，策劃代理企業(yè)緊密貼合代理業(yè)務，延伸服務鏈條，創(chuàng)新金融服務模式，深化金融服務能力。策劃代理企業(yè)利用自有資金、機構合作、P2P、上市融資和定向增發(fā)等多種融資渠道降低融資成本，強化金融服務對代理樓盤業(yè)務增長的協(xié)同能力，拓寬盈利渠道，增強房地產(chǎn)服務市場的競爭力。

強化協(xié)同創(chuàng)新，追趕中完成超越

中國房地產(chǎn)服務業(yè)已經(jīng)進入變革創(chuàng)新時代，策劃代理企業(yè)需要進一步拓展思路，打通業(yè)態(tài)之間隔閡，實行泛產(chǎn)業(yè)鏈強強聯(lián)合，協(xié)同企業(yè)內部資源的同時，加大與其他類型企業(yè)的合作，實現(xiàn)創(chuàng)新超越。

圖15 策劃代理企業(yè)的業(yè)務協(xié)同特征

目前，隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等技術的發(fā)展，策劃代理企業(yè)內部業(yè)務之間、與其他機構之間的信息共享和業(yè)務協(xié)同成為可能，利益邊界也更為清晰。內部協(xié)同方面，針對房地產(chǎn)開發(fā)、銷售以及售后等階段，策劃代理企業(yè)注重各業(yè)務間的互相促進提升，共享客戶資源提供全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合服務。外部協(xié)同方面，策劃代理企業(yè)采用戰(zhàn)略合作、股權合作、跨業(yè)聯(lián)盟等方式與開發(fā)企業(yè)、金融機構、物業(yè)服務企業(yè)等外部機構協(xié)同合作，拓展業(yè)務范疇、加強服務深度。

第三篇：2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究分析

2012中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究分析

蔣云峰：大家下午好。下面由我來給大家介紹一下。第一方面經(jīng)營規(guī)模，表現(xiàn)為百強企業(yè)服務規(guī)模持續(xù)擴大，有序布局保障未來成長。第一點在管面積均值突破1000萬平方米，單個項目在管面積擴大體現(xiàn)集約化經(jīng)營策略。2011年，百強企業(yè)在管項目建筑面積均值首次突破1000萬平方米，達到1061.3萬平方米，同比增長39.7%，增速比2010年高出6.7個百分點；在管項目數(shù)量均值達72個，同比增長11.7%，百強企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢愈發(fā)明顯。百強企業(yè)單個項目建筑面積均值連續(xù)擴大，2011年由15.8萬平方米增至18.3萬平方米，同比增長15.9%。百強企業(yè)以集約化發(fā)展緩解經(jīng)營成本快速上升壓力，提高了管理效益。第二點，百強企業(yè)廣泛布局潛力市場，儲備項目快速增長保障未來持續(xù)發(fā)展。2011年百強企業(yè)保持穩(wěn)健的市場拓展步伐，進入城市數(shù)量持續(xù)增加，均值接近19個，同比增長了18.8%，保障了未來持續(xù)發(fā)展空間。2011年合同儲備項目總建筑面積均值達581.3萬平方米，首次突破500萬平方米，同比增長92.1%?？焖僭鲩L的合同儲備項目數(shù)量及總建筑面積顯示出百強企業(yè)較強的資源儲備能力，也是百強企業(yè)未來快速發(fā)展的基礎。

第二個方面是經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)為業(yè)績整體增長但分化加劇，多種經(jīng)營業(yè)務提升企業(yè)盈利能力。第一點百強企業(yè)營業(yè)收入均值突破2億元，但內部分化明顯。2011年百強企業(yè)營業(yè)收入均值達2.3億元，同比增長17.6%。其中，百強企業(yè)多種經(jīng)營收入均值達到6443萬元，同比增長33.9%，成為促進企業(yè)收入規(guī)模穩(wěn)步增長的生力軍。2011年，物業(yè)服務費收入在2億到8億之間的百強企業(yè)有17家，2億以下的有83家，分布呈現(xiàn)出較為明顯的“長尾效應”，優(yōu)勢資源向領先企業(yè)集中。

第二點物業(yè)服務業(yè)務盈利壓力大，多種經(jīng)營業(yè)務利潤貢獻日益突出。2011年百強企業(yè)凈利潤均值達到1733.8萬元，同比增長了29.2%。多種經(jīng)營收入占總收入的比例不到28.0%，而貢獻的凈利潤占比超過55.0%，充分表現(xiàn)出高盈利水平的特點，成為企業(yè)利潤的主要貢獻力量。而與之相比，物業(yè)服務業(yè)務凈利潤增速連續(xù)三年下滑。企業(yè)凈利潤率從上年的6.8%提升至7.1%，增長了0.3個百分點。百強企業(yè)積極開展盈利水平相對較高的業(yè)務，提高企業(yè)的盈利空間；通過集約化經(jīng)營，較好地應對了快速上漲的經(jīng)營壓力，維持了物業(yè)服務業(yè)務凈利潤率的穩(wěn)定。

第三方面運營模式表示為積極“開源”優(yōu)化業(yè)務模式，兼并收購規(guī)避擴張風險。第一點圍繞企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢與客戶需求，延展業(yè)務鏈提升市場競爭力。百強企業(yè)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務，物業(yè)顧問服務、銷售現(xiàn)場業(yè)務、房屋租售、裝飾裝修等業(yè)務都取得了良好的經(jīng)濟效益。為了提高市場競爭力，百強企業(yè)整合優(yōu)勢資源，成立專業(yè)平臺獨立運營多種經(jīng)營業(yè)務。2011年，百強企業(yè)多種經(jīng)營業(yè)務凈利潤均值達907.7萬元，占企業(yè)凈利潤均值的55.0%以上。第二點百強企業(yè)采用兼并收購方式拓展布局，規(guī)避市場擴張風險。由于城市間地域文化差異，物業(yè)服務水平不一致，物業(yè)服務企業(yè)在自行拓展時容易水土不服，導致擴張成本較高，人員整合和管理困難，且后續(xù)承接項目難度大。為了規(guī)避擴張風險，2011年，一些優(yōu)秀百

強企業(yè)積極采用收購兼并的方式進行市場拓展，其中比較突出的是綠城物業(yè)、彩生活物業(yè)等。隨著物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展日趨成熟，市場競爭的白熱化，兼并收購將會成為物業(yè)服務企業(yè)進行市場擴張的重要策略。

第四方面服務質量表現(xiàn)為內部挖潛和業(yè)務分包并舉提高服務質量，業(yè)主滿意度整體提升。第一點

1、百強企業(yè)積極加強服務品質建設，并利用社會專業(yè)分工提高服務效率與服務水平。2011年，百強企業(yè)積極完善服務規(guī)范和服務標準，并強化服務標準實踐，同時，百強企業(yè)日益重視業(yè)主滿意度調查，聘請第三方機構對服務質量進行綜合客觀評價，根據(jù)調研結果進行針對性服務改進。在積極提高自身服務水平的同時，百強企業(yè)也越來越重視利用社會專業(yè)化分工提高服務效率和服務質量。2011年百強企業(yè)的保潔服務分包、設備維護業(yè)務分包、保安服務分包比例分別為61.3%，48.5%，41.2%，增長速度明顯。

第二點百強企業(yè)滿意度達到83.8%，物業(yè)服務費收繳率均值95.5%。業(yè)主滿意度是衡量物業(yè)服務企業(yè)服務質量的重要指標。為準確反映百強企業(yè)全國范圍內的業(yè)主滿意度，研究組于2012年3月-5月在全國100多個城市進行了網(wǎng)上調研，結果顯示，2011年物業(yè)服務百強企業(yè)總體滿意度83.8%以上，同比上升了0.8個百分點，服務水平和服務質量進一步得到客戶的認可。調研結果還表明百強企業(yè)通過提升業(yè)主關注度較高的專項服務的服務質量，有效提高了業(yè)主總體滿意度。

第五方面社會責任表現(xiàn)為平均提供就業(yè)崗位近3000個，建設和諧社區(qū)踐行社會責任。2011年百強企業(yè)服務規(guī)模持續(xù)擴大，提供的就業(yè)崗位數(shù)量進一步增長，員工總數(shù)均值達到2973人，比2010年增長了6.0%。隨著百強企業(yè)的快速發(fā)展及我國城市物業(yè)服務覆蓋率的不斷提高，百強企業(yè)將吸納更多的社會剩余勞動力，凸顯物業(yè)服務行業(yè)就業(yè)容量大、就業(yè)崗位穩(wěn)定的優(yōu)勢，為解決社會就業(yè)問題，構建和諧社會發(fā)揮重要作用。2011年百強企業(yè)中參與管理服務保障性住房項目的企業(yè)，管理項目建筑面積均值達122.5萬平方米，較上一年大幅增長了44.1%。百強企業(yè)積極響應政府號召，投身于保障性住房的后期管理服務中，充分體現(xiàn)了其良好的社會責任意識。

第六方面發(fā)展挑戰(zhàn)表現(xiàn)為市場定價機制亟待形成，人才儲備或將制約百強企業(yè)規(guī)模發(fā)展。第一點經(jīng)營成本上漲速度過快，物業(yè)服務費市場定價機制亟待形成。目前，物業(yè)服務市場環(huán)境對物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)越來越大，經(jīng)營成本不斷上漲，但物業(yè)服務費水平卻止步不前。2011年全國主要城市最低工資標準都有不同程度的提高，而與此同時，物業(yè)服務費定價受到較強的制約，沒有明顯提升，物業(yè)服務費漲幅與全社會物價漲幅不匹配，同時更是遠遠低于人員工資的增長水平。只有建立起真正完善的市場定價機制，才能為百強企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、不斷提升服務質量奠定穩(wěn)定的基礎，也才能真正建立一個健康的物業(yè)服務行業(yè)。

第二點專業(yè)人才增長不能滿足項目拓展速度，未來發(fā)展可能面臨人才瓶頸。經(jīng)過對2009-2011年百強企業(yè)專業(yè)及相關人才增長速度和在管項目數(shù)量增速對比分析，研究組發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才數(shù)量與其在管項目數(shù)量的快速增長相比，一直處于緩慢增長狀態(tài)，三年平均增長率

僅為2.6%，遠遠低于在管項目數(shù)量17.3%的平均增速，兩者之間的增長不對稱現(xiàn)象日益嚴重，百強企業(yè)專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)象有所加劇。

2011年百強企業(yè)的服務規(guī)模不斷擴大，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，合理有序的市場布局為企業(yè)未來持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎；百強企業(yè)在業(yè)務模式、服務品質建設以及履行社會責任等方面都取得了一定的成績。

但由于物業(yè)服務的準公共服務性質，物業(yè)服務費標準始終受到嚴格的限制，人工成本等經(jīng)營成本快速上漲，導致企業(yè)的經(jīng)營壓力與日倍增。

我們認為，只有盡快建立完善的物業(yè)服務市場定價機制、企業(yè)加強自身實力,不斷提高服務水平;業(yè)主改變消費觀念,正確認識物業(yè)服務，物業(yè)服務行業(yè)才能真正走上健康、快速的發(fā)展之路。

文章來源：搜房產(chǎn)業(yè)網(wǎng)/中國指數(shù)研究院

第四篇：2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究目的

2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究目的（1）以客觀的數(shù)據(jù)和研究結果，反映行業(yè)最新狀況和主流企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，為政府部門研究制定行業(yè)政策、有關部門加強行業(yè)指導提供參考和依據(jù)；

（2）科學評價企業(yè)的真實實力，發(fā)掘一批綜合實力強、服務水平高、業(yè)主滿意度高的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)；

（3）系統(tǒng)總結優(yōu)秀企業(yè)的服務理念和經(jīng)營模式，供廣大物業(yè)服務企業(yè)學習借鑒，促進物業(yè)服務企業(yè)提升運作水平和服務質量。

第五篇：2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究背景

2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究背景

由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組開展的“中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，自2008年以來已連續(xù)進行七年，引起了社會各界的廣泛關注，同時也得到了行業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的認可，相關研究成果已經(jīng)成為評判物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營實力及行業(yè)地位的重要標準，對促進市場資源向物業(yè)服務百強企業(yè)聚集、推動房地產(chǎn)開發(fā)百強企業(yè)與物業(yè)服務百強企業(yè)強強聯(lián)合起到了重要作用。

十八屆三中全會審議通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》指出，“要加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式,加快建設創(chuàng)新型國家,推動經(jīng)濟更有效率、更加公平、更可持續(xù)發(fā)展”，對于物業(yè)服務企業(yè)來說，“創(chuàng)新”更是加快轉型升級的重要的驅動力。2013年，眾多百強企業(yè)開始重新審視自身的發(fā)展情況，緊緊抓住無線互聯(lián)時代的重大機遇，整合資源，提供延伸服務，開拓新的發(fā)展模式，積極提升自身實力。在此背景下，中國房地產(chǎn)TOP10研究組以“服務創(chuàng)新，突破提升”為主題，全面啟動“2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)健康、快速發(fā)展。在總結歷年研究經(jīng)驗的基礎上，研究組進一步完善了“2014中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究”方法體系，更加全面、客觀地評價企業(yè)的綜合實力。