第一篇：電子商務(wù)管理論文

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一、在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的可行性和優(yōu)勢(shì)

（一）基于電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務(wù)（EB）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）被公認(rèn)為是本世紀(jì)最能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)回報(bào)的兩項(xiàng)獨(dú)特創(chuàng)意?？蛻?hù)關(guān)系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個(gè)系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門(mén)管理技術(shù)，是企業(yè)的一種先進(jìn)的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營(yíng)管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而客戶(hù)渴望得到進(jìn)一步的咨詢(xún)和服務(wù)通常要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過(guò)程，常常無(wú)法在第一時(shí)間達(dá)成交易。但在電子商務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動(dòng)在線產(chǎn)品銷(xiāo)售的能力，使客戶(hù)可進(jìn)行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶(hù)提出建議和服務(wù)信息，直至交易達(dá)成，客戶(hù)的服務(wù)要求能夠得到充分滿(mǎn)足。

電子商務(wù)具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運(yùn)作的機(jī)能，因而基于電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理是電子商務(wù)模式所導(dǎo)致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)的必然結(jié)果。在電子商務(wù)背景下，客戶(hù)關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶(hù)這一中心展開(kāi)一切活動(dòng)。本文旨在從這一角度來(lái)進(jìn)行探討分析。

（二）電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理的一體化

在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)關(guān)系顯得尤為重要，只有將電子商務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理一體化才能使企業(yè)資源運(yùn)用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)發(fā)揮出最大效能。企業(yè)必須把實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)看作是客戶(hù)關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的首要部分。在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的良好的客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)把握顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植忠誠(chéng)客戶(hù)的核心內(nèi)容，也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。

作為一種以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)策略，客戶(hù)關(guān)系管理在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家方興未艾，而我國(guó)卻僅僅是處于起步和培育的初級(jí)階段。分析、吸取前人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，結(jié)合具體的國(guó)情和不同的行業(yè)特征，嘗試、探索基于電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策，用以指導(dǎo)我們的具體實(shí)踐，將具有深遠(yuǎn)而重大的意義。

二、成功實(shí)施基于電子商務(wù)的CRM的對(duì)策

（一）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，形成支持戰(zhàn)略

高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRM項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就變得經(jīng)舉步維艱。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定了解。高層領(lǐng)導(dǎo)必須有足夠的權(quán)威來(lái)掃除通往前進(jìn)道路上的障礙，保證項(xiàng)目的順利開(kāi)展。尤其是當(dāng)進(jìn)行流程改造要求人員崗位和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)CRM涉及到跨越業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)，必須要得到高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的支持。因此CRM項(xiàng)目又被稱(chēng)為“一把手工程”。

（二）建立組織良好、權(quán)責(zé)明確的實(shí)施團(tuán)隊(duì)

實(shí)施團(tuán)隊(duì)是CRM系統(tǒng)的原動(dòng)力，他們要在CRM的實(shí)施中做出各種決策，與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，展開(kāi)具體的實(shí)施工作。企業(yè)必須建立起組織良好、權(quán)責(zé)明確的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，才能保證CRM項(xiàng)目的成功實(shí)施。

成功的CRM實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有多方面的人員組成，包括:企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、咨詢(xún)公司人員、信息部門(mén)的技術(shù)人員、相應(yīng)職能部門(mén)的熟悉業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員等。其結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括三個(gè)層次，即決策層、核心層和職能層。三）重視業(yè)務(wù)流程改造，強(qiáng)化管理重組

實(shí)施CRM的關(guān)鍵是對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理的重組和建設(shè)過(guò)程。CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)流程來(lái)驅(qū)動(dòng)，而不是IT技術(shù)。要把實(shí)施的注意力放在流程上，而不是過(guò)分關(guān)注于技術(shù)。技術(shù)只是促進(jìn)因素，其本身不是解決方案。

（四）靈活運(yùn)用技術(shù)，高效利用有限資源

在成功的CRM項(xiàng)目中，技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問(wèn)題緊密相關(guān)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)技術(shù)要求。并且在選擇技術(shù)時(shí)還要重視其靈活性和可擴(kuò)展性，以滿(mǎn)足未來(lái)的擴(kuò)展需要。

（五）極大地重視人的因素，充分發(fā)揮人的作用

無(wú)論是CRM應(yīng)用系統(tǒng)，還是CRM所體現(xiàn)的管理思想，都是用來(lái)為企業(yè)管理服務(wù)的，它永遠(yuǎn)代替不了“人類(lèi)關(guān)系”。在CRM項(xiàng)目的各個(gè)階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)等），都應(yīng)爭(zhēng)取最終用戶(hù)的參與，使得這個(gè)項(xiàng)目成為用戶(hù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。如果系統(tǒng)的最終用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)不持積極態(tài)度的話，那些有最新、最有力的技術(shù)支持的最合理的業(yè)務(wù)流程也可能會(huì)產(chǎn)生不理想的結(jié)果。

（六）總體規(guī)劃，分步實(shí)現(xiàn)，確保效果

“總體規(guī)劃，分步實(shí)施”是項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)總體原則。由于CRM包含的內(nèi)容非常豐富，對(duì)于中低端企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難也沒(méi)有必要一次把CRM所有的功能都實(shí)施，而是根據(jù)成本、根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行優(yōu)先排序，確定一個(gè)總體的CRM戰(zhàn)略，每次只解決幾個(gè)最重要的問(wèn)題，然后分步來(lái)實(shí)現(xiàn)其各個(gè)階段的功能。而不是畢其功于一役，給企業(yè)帶來(lái)的太大沖擊，往往欲速則不達(dá)。

（七）優(yōu)化系統(tǒng)的整合，發(fā)揮系統(tǒng)性高效率

系統(tǒng)各個(gè)部分的集成對(duì)CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個(gè)過(guò)程，它們依次是:終端用戶(hù)效率的提高、終端用戶(hù)有效性的提高、團(tuán)隊(duì)有效性的提高、企業(yè)有效性的提高、企業(yè)間有效性的提高。

三、結(jié)論

隨著企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的增加，CRM使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶(hù)的前端工具，為電子商務(wù)提供了可以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的工具，能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。CRM的管理思想也會(huì)被越來(lái)越多的企業(yè)所理解、接受，實(shí)施CRM帶來(lái)的好處也會(huì)日益體現(xiàn)出來(lái)。

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第二篇：電子商務(wù)安全管理論文

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摘要：防火墻技術(shù)作為保證電子商務(wù)活動(dòng)中信息安全的第一道有效屏障，受到越來(lái)越多的關(guān)注。本文從防火墻的概念和技術(shù)出發(fā)，詳細(xì)分析了防火墻的功能，并對(duì)其保證安全方法的不同進(jìn)行了分類(lèi)研究。

關(guān)鍵詞：信息安全防火墻過(guò)濾代理遷移

在信息社會(huì)中，信息具有和能源、物源同等的價(jià)值，在某些時(shí)候甚至具有更高的價(jià)值。具有價(jià)值的信息必然存在安全性的問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)更是如此。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展更要求各用戶(hù)之間的通信和資源共享，需要將一批計(jì)算機(jī)連成網(wǎng)絡(luò)才能保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，這樣就帶來(lái)了更多的安全隱患。特別是對(duì)當(dāng)今最大的網(wǎng)絡(luò)——國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，很容易遭到別有用心者的惡意攻擊和破壞。信息的泄露問(wèn)題也變得日益嚴(yán)重，因此，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題就變得越來(lái)越重要。

如何來(lái)保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性呢？方法雖然很多，但防火墻技術(shù)絕對(duì)是其中最高效、實(shí)用的方法之一。在構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的過(guò)程中，防火墻作為第一道安全防線，正受到越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注。通常一個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備時(shí)，總是把防火墻放在首位。目前，防火墻已經(jīng)成為世界上用得最多的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品之一。那么，防火墻是如何保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，又如何實(shí)現(xiàn)自身安全的呢？本文從防火墻的概念出發(fā)，詳細(xì)分析了防火墻的功能，并按其保證安全方法的不同進(jìn)行了分類(lèi):包過(guò)濾式防火墻、服務(wù)代理式防火墻、地址遷移式防火墻等。

一、防火墻介紹

防火墻是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問(wèn)網(wǎng)分開(kāi)的方法，是網(wǎng)絡(luò)之間一種特殊的訪問(wèn)控制設(shè)施。在Internet網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)之間設(shè)置的一道屏障，防止黑客進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，由用戶(hù)制定安全訪問(wèn)策略，抵御各種侵襲的一種隔離技術(shù)。它能允許你“同意”的人和數(shù)據(jù)進(jìn)入你的網(wǎng)絡(luò)，將“不同意”的人和數(shù)據(jù)拒之門(mén)外，最大限度地阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客來(lái)訪問(wèn)你的網(wǎng)絡(luò)，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息；能限制被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之間，或者與其他網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行的信息存取、傳遞操作；能根據(jù)企業(yè)的安全策略控制出入網(wǎng)絡(luò)的信息流，且本身具有較強(qiáng)的抗攻擊能力。是提供信息安全服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施。在邏輯上，防火墻是一個(gè)分離器，一個(gè)限制器，也是一個(gè)分析器，有效地監(jiān)控了內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動(dòng)，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。防火墻的安全技術(shù)包括包過(guò)濾技術(shù)、代理技術(shù)和地址遷移技術(shù)等。

二、防火墻的作用

1.作為網(wǎng)絡(luò)安全的屏障

只有經(jīng)過(guò)精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過(guò)防火墻，可使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止NFS協(xié)議進(jìn)出受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來(lái)攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時(shí)可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如Ip選項(xiàng)中的源路由攻擊和ICMp重定向中的重定向路徑。防火墻應(yīng)該可以拒絕所有以上類(lèi)型攻擊的報(bào)文并通知防火墻管理員。

2.可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略

通過(guò)以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件（如口令、加密、身份認(rèn)證、審計(jì)等）配置在防火墻上。與將網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題分散到各個(gè)主機(jī)上相比，防火墻的集中安全管理更經(jīng)濟(jì)。例如在網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)時(shí)，一次一密口令系統(tǒng)和其他的身份認(rèn)證系統(tǒng)完全可以不必分散在各個(gè)主機(jī)上，而集中在防火墻身上。

3.可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì)

如果所有的訪問(wèn)都經(jīng)過(guò)防火墻，那么，防火墻就能記錄下這些訪問(wèn)并做出日志記錄，同時(shí)也能提供網(wǎng)絡(luò)使用情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生可疑動(dòng)作時(shí)，防火墻能進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱?bào)警，并提供網(wǎng)絡(luò)是否受到監(jiān)測(cè)和攻擊的詳細(xì)信息。另外，收集一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用情況也是非常重要的。可以清楚防火墻是否能夠抵擋攻擊者的探測(cè)和攻擊，并且清楚防火墻的控制是否充足。而網(wǎng)絡(luò)使用統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求分析和威脅分析等也是非常重要的。

4.可以防止內(nèi)部信息的外泄

通過(guò)利用防火墻對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點(diǎn)網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點(diǎn)或敏感網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題對(duì)全局網(wǎng)絡(luò)造成的影響。

三、防火墻的技術(shù)分類(lèi)

1.包過(guò)濾技術(shù)（packet Filter）式防火墻

包過(guò)濾是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò)濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址，以及包所使用端口確定是否允許該類(lèi)數(shù)據(jù)包通過(guò)。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的信息包交換網(wǎng)絡(luò)上，所有往來(lái)的信息都被分割成許許多多一定長(zhǎng)度的信息包，包中包括發(fā)送者的Ip地址和接收者的Ip地址。當(dāng)這些包被送上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，路由器會(huì)讀取接收者的Ip并選擇一條物理上的線路發(fā)送出去，信息包可能以不同的路線抵達(dá)目的地，當(dāng)所有的包抵達(dá)后會(huì)在目的地重新組裝還原。包過(guò)濾式的防火墻會(huì)檢查所有通過(guò)信息包里的Ip地址，并按照系統(tǒng)管理員所給定的過(guò)濾規(guī)則過(guò)濾信息包。如果防火墻設(shè)定某一Ip為危險(xiǎn)的話，從這個(gè)地址而來(lái)的所有信息都會(huì)被防火墻屏蔽掉。這種防火墻的用法很多，比如國(guó)家有關(guān)部門(mén)可以通過(guò)包過(guò)濾防火墻來(lái)禁止國(guó)內(nèi)用戶(hù)去訪問(wèn)那些違反我國(guó)有關(guān)規(guī)定或者“有問(wèn)題”的國(guó)外站點(diǎn)。包過(guò)濾路由器的最大的優(yōu)點(diǎn)就是它對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是透明的，也就是說(shuō)不需要用戶(hù)名和密碼來(lái)登錄。這種防火墻速度快而且易于維護(hù)，通常做為第一道防線。包過(guò)濾路由器的弊端也是很明顯的，通常它沒(méi)有用戶(hù)的使用記錄，這樣就不能從訪問(wèn)記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。而攻擊一個(gè)單純的包過(guò)濾式的防火墻對(duì)黑客來(lái)說(shuō)是比較容易的。如“信息包沖擊”是黑客比較常用的一種攻擊手段，黑客們對(duì)包過(guò)濾式防火墻發(fā)出一系列信息包，不過(guò)這些包中的Ip地址已經(jīng)被替換掉了，取而代之的是一串順序的Ip地址。一旦有一個(gè)包通過(guò)了防火墻，黑客便可以用這個(gè)Ip地址來(lái)偽裝他們發(fā)出的信息。通常它沒(méi)有用戶(hù)的使用記錄，這樣我們就不能從訪問(wèn)記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄；此外，配置繁瑣也是包過(guò)濾防火墻的一個(gè)缺點(diǎn)。它阻擋別人進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，但也不告訴你何人進(jìn)入你的系統(tǒng)，或者何人從內(nèi)部進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路。它可以阻止外部對(duì)私有網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，卻不能記錄內(nèi)部的訪問(wèn)。包過(guò)濾另一個(gè)關(guān)鍵的弱點(diǎn)就是不能在用戶(hù)級(jí)別上進(jìn)行過(guò)濾，即不能鑒別不同的用戶(hù)和防止ip地址盜用。所以說(shuō)包過(guò)濾型防火墻是某種意義上的安全系統(tǒng)。

2.代理服務(wù)式防火墻

代理服務(wù)是另一種類(lèi)型的防火墻，它通常是一個(gè)軟件模塊，運(yùn)行在一臺(tái)主機(jī)上。代理服務(wù)器與路由器的合作，路由器實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)交互時(shí)的信息流導(dǎo)向，將所有的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)請(qǐng)求傳遞給代理服務(wù)器。代理服務(wù)作用在應(yīng)用層，其特點(diǎn)是完全“阻隔”了網(wǎng)絡(luò)通信流，通過(guò)對(duì)每種應(yīng)用服務(wù)編制專(zhuān)門(mén)的代理程序，實(shí)現(xiàn)監(jiān)視和控制應(yīng)用層通信流的作用。代理服務(wù)的實(shí)質(zhì)是中介作用，它不允許內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間進(jìn)行直接的通信。

用戶(hù)希望訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)某個(gè)應(yīng)用服務(wù)器時(shí)，實(shí)際上是向運(yùn)行在防火墻上的代理服務(wù)軟件提出請(qǐng)求，建立連接;理服務(wù)器代表它向要訪問(wèn)的應(yīng)用系統(tǒng)提出請(qǐng)求，建立連接;應(yīng)用系統(tǒng)給予代理服務(wù)器響應(yīng);代理服務(wù)器給予外部網(wǎng)用戶(hù)以響應(yīng)。外部網(wǎng)用戶(hù)與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸全部由代理服務(wù)器中轉(zhuǎn)，外部網(wǎng)用戶(hù)無(wú)法直接與應(yīng)用服務(wù)器交互，避免了來(lái)自外部用戶(hù)的攻擊。通常代理服務(wù)是針對(duì)特定的應(yīng)用服務(wù)而言的，不同的應(yīng)用服務(wù)可以設(shè)置不同的代理服務(wù)器。目前，很多內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都同時(shí)使用分組過(guò)濾路由器和代理服務(wù)器來(lái)保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并且取得了較好的效果。

3.地址遷移式防火墻

由于多種原因，Ipv4地址逐步面臨耗盡的危機(jī)，而Ipv6的實(shí)際應(yīng)用還有待時(shí)日。隨著企業(yè)上網(wǎng)的人數(shù)增多，企業(yè)獲得的公共Ip地址（稱(chēng)全局Ip地址，或者實(shí)際Ip地址）可能難以和企業(yè)上網(wǎng)的實(shí)際設(shè)備數(shù)目匹配，這種現(xiàn)象具有加劇的傾向。一種可能的解決方案是為每個(gè)企業(yè)分配若干個(gè)全局Ip地址，企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部使用自定義的Ip地址（稱(chēng)為本地Ip地址或者虛擬Ip地址）。當(dāng)內(nèi)外用戶(hù)希望相互訪問(wèn)時(shí),專(zhuān)門(mén)的路由器（NAT路由器）負(fù)責(zé)全局/本地Ip地址的映射。NAT路由器位于不同地址域的邊界處，通過(guò)保留部分全局Ip地址的分配權(quán)來(lái)支持Ip數(shù)據(jù)報(bào)的跨網(wǎng)傳輸。其工作原理:(1)地址綁定（靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)的建立本地/全局地址的映射關(guān)系）;(2)地址查找和轉(zhuǎn)換（對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)中的相關(guān)地址信息進(jìn)行修改）;(3)地址解綁定（釋放全局地址）。

地址遷移式防火墻實(shí)際上融合了分組過(guò)濾和應(yīng)用代理的設(shè)計(jì)思想，可以根據(jù)應(yīng)用的需求限定允許內(nèi)外網(wǎng)訪問(wèn)的結(jié)點(diǎn)；可以屏蔽內(nèi)網(wǎng)的地址，保證內(nèi)網(wǎng)的安全性。數(shù)據(jù)報(bào)分析是NAT路由器必須做的工作（例如，修改Ip數(shù)據(jù)報(bào)攜帶的高層協(xié)議數(shù)據(jù)單元中的地址信息），因此可以有選擇地提供/拒絕部分跨網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)。

四、小結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)上防火墻是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型，通過(guò)它可以隔離風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域與安全區(qū)域的連接，同時(shí)不會(huì)妨礙人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的訪問(wèn)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，防火墻技術(shù)必將在網(wǎng)絡(luò)安全方面著發(fā)揮更加重要的作用和價(jià)值。

參考文獻(xiàn):

[1]高峰許南山:防火墻包過(guò)濾規(guī)則問(wèn)題的研究[J].應(yīng)用,2003,23(6)

[2]趙啟斌梁京章:防火墻過(guò)濾規(guī)則異常的研究[J].工程,2005.12

[3]謝希仁:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[M].北京:電子工業(yè)出版社,1999

文 章來(lái)

源蓮山 課

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第三篇：《電子商務(wù)物流管理》論文參考選題

浙江海洋學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院《電子商務(wù)物流管理》

課程論文參考選題

適用班級(jí)：C11物流

1、提升物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑

2、物流信息系統(tǒng)案例分析（或?qū)Ρ龋?--以XXXX為例

3、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析-----以XXXX為例

4：我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案-----以XXXX為例 5：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送研究---以XXXX為例 6：XX物流有限公司電子商務(wù)模式探究

7：基于電子商務(wù)的港口物流發(fā)展策略研究

8：電子商務(wù)物流與移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用研究

9：電子商務(wù)網(wǎng)站物流管理研究—以XXXX為例（當(dāng)當(dāng)、京東）10：淺談電子商務(wù)物流發(fā)展瓶頸與解決策略—結(jié)合央視報(bào)導(dǎo) 11：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）電子商務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)代物流 12：XXXX市物流信息平臺(tái)建設(shè)探討

13：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）物流電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制

14：某區(qū)域行業(yè)（鮮活農(nóng)漁產(chǎn)品）冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策 15：電子商務(wù)時(shí)代云物流技術(shù)探討

16：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）物流配送優(yōu)化研究

17：我國(guó)當(dāng)前物流信息軟件的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究 18：物流信息技術(shù)相關(guān)綜合應(yīng)用研究

19：XYJ連鎖超市物流配送選擇與優(yōu)化設(shè)計(jì)

20：某區(qū)域XXXX物流園區(qū)布局規(guī)劃及發(fā)展對(duì)策研究

以上選題供參考，也可自行設(shè)題，只要不超離《電子商務(wù)物流管理》教學(xué)中所涉及的相關(guān)內(nèi)容范圍。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站管理及技術(shù)論文

電子商務(wù)網(wǎng)站管理及技術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)已是計(jì)算機(jī)技術(shù)的信息時(shí)代社會(huì)，先進(jìn)的科技技術(shù)讓我們發(fā)揮優(yōu)勢(shì)來(lái)探究整個(gè)世界的奧秘。在這過(guò)程中，它帶給我們無(wú)窮的驚喜，讓我們感嘆著這個(gè)世界的神秘感！但同時(shí)，它也改變著我們的生活方式及生活習(xí)慣。

在如今的21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的各個(gè)角落，并得到迅速發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，Internet改變了許多人的生活習(xí)慣、交流方式和思想觀念，同時(shí)也改變了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，改寫(xiě)了商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，其中主要形式便是電子商務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)的電子技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)不斷增多，在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已成為時(shí)尚，也是現(xiàn)代企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的最重要的手段之一。要進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)就必須要有自己的網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站是樹(shù)立企業(yè)形象和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公的標(biāo)志，是與用戶(hù)交流及溝通的窗口；是買(mǎi)方和賣(mài)方信息交匯與傳遞的渠道；是企業(yè)或商家展 示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺(tái)。企業(yè)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站可以更好地樹(shù)立企業(yè)形象發(fā)布信息、提供服務(wù)、接受用戶(hù)反饋信息，從而使企業(yè)獲得更大的效益。其中，網(wǎng)站的規(guī)劃是網(wǎng)站設(shè)計(jì)與管理的重要內(nèi)容，它的好壞，直接影響著企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施的成敗。

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給受眾群眾提供方便、實(shí)用的信息服務(wù)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵守以下幾個(gè)原則。

（1）先進(jìn)性、可靠性和安全性的原則

電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)、任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無(wú)國(guó)界的,沒(méi)有管理權(quán)威,“是世界唯一的無(wú)政府領(lǐng)地”,因此,網(wǎng)上的安全風(fēng)險(xiǎn)就構(gòu)成了對(duì)電子商務(wù)的安全威脅。

1.信息保密的安全

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的帳號(hào)和用戶(hù)名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉,就可能喪失商機(jī)。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問(wèn)題。比如，在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還涉及到管理、法律、法規(guī)等問(wèn)題。所以確保信息流通的系統(tǒng)安全是很有必要的，并以此來(lái)為業(yè)務(wù)提供一個(gè)安全的環(huán)境。先進(jìn)性指以最先進(jìn)的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)思路來(lái)為用戶(hù)設(shè)計(jì)出最先進(jìn)的網(wǎng)站系統(tǒng)。

可靠性指為客戶(hù)提供高度可靠的穩(wěn)定運(yùn)行保障。

（2）可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)性和開(kāi)放性的原則

（3）服務(wù)性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實(shí)用性和宣傳性的原則

在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，我們也要注意網(wǎng)頁(yè)布局設(shè)計(jì)和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺(jué)也不一樣。比如：紅色是一種激奮的色彩，刺激強(qiáng)烈，能使人產(chǎn)生沖動(dòng)、憤怒、熱情、活力。白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺(jué)。所以，我們要很注重網(wǎng)頁(yè)色彩的應(yīng)用，對(duì)布局也要慎重。

要建立好網(wǎng)站，網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)技術(shù)是很重要的，而它所涉及的領(lǐng)域也是很廣泛的。例如，應(yīng)用服務(wù)器、電子商務(wù)的認(rèn)證中心、電子商務(wù)交易與制服等等。電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的軟件技術(shù)包括：流媒體技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術(shù)。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項(xiàng)比較常見(jiàn)的服務(wù)內(nèi)容，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。即同時(shí)可以向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的郵件，郵件內(nèi)可以攜帶需要發(fā)布的各種信息。

郵件列表的表現(xiàn)形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網(wǎng)站更新通知等。它既是建立顧客關(guān)系的有效工具，又是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最重要手段，同時(shí)也被認(rèn)為是最有前途的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。

郵件列表的類(lèi)型可以分為公開(kāi)、封閉、管制三種。

（1）公開(kāi)類(lèi)型指的是任何人都可以在列表里發(fā)表信件，如公開(kāi)的討論組、論壇?？墒?，雖然討論組和郵件列表都是在一組人之間對(duì)某一話題通過(guò)電子郵件共享信息，但二者之間有一個(gè)根本的區(qū)別，討論組中的每個(gè)成員都可以向其他成員同時(shí)發(fā)送郵件，而對(duì)于現(xiàn)在通常的郵件列表來(lái)說(shuō)，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信息。

（2）封閉類(lèi)型指的是只有郵件列表的人才可以發(fā)表信件。

（3）管制類(lèi)型指的是只有經(jīng)過(guò)郵件列表管理員批準(zhǔn)才可以發(fā)表信件。

對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，郵件列表是一個(gè)不可忽視的力量。它在電子商務(wù)中的主要作用有:促銷(xiāo)工具的作用、相互交流的作用、郵購(gòu)業(yè)務(wù)的作用、出售廣告空間或提供收費(fèi)信息服務(wù)的作用等等。郵件列表也可以為消費(fèi)者提供方便，因?yàn)槿藗儾豢赡苊刻於蓟ㄙM(fèi)大量時(shí)間來(lái)搜集自己想要的相關(guān)信息，那么只要通過(guò)加入自己有關(guān)的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類(lèi)信息了，所以，很方便消費(fèi)者。

一般開(kāi)展電子郵件列表需要解決三個(gè)基本問(wèn)題：向哪些用戶(hù)發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。這里將這三個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)一步歸納為電子郵件列表的三大基礎(chǔ)，即：（1）電子郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶(hù)加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；（2）用戶(hù)的Email地址資源：在用戶(hù)志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶(hù)Email地址資源，是電子郵件營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內(nèi)容：列表信息是通過(guò)電子郵件向用戶(hù)發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有價(jià)值才能引起用戶(hù)的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是電子郵件列表發(fā)揮作用的基本前提。

建立并經(jīng)營(yíng)好一個(gè)郵件列表并不是一件簡(jiǎn)單的事情，涉及到多方面的問(wèn)題。首先，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立完成的工作，將涉及到技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專(zhuān)業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。其次，就如上面所述，郵件列表必須是用戶(hù)志愿加入的，其內(nèi)容也必須對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的。第三，郵件列表的用戶(hù)數(shù)量需要較長(zhǎng)時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶(hù)，還需要對(duì)郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)資源。

在開(kāi)展郵件列表時(shí)也要注意一些問(wèn)題，比如，其中的一些法律問(wèn)題，還要防止垃圾郵件現(xiàn)象，還有一些關(guān)于部分郵件被屏蔽的現(xiàn)象和一些郵件無(wú)法正常投遞的問(wèn)題，我們還要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的投訴等等。這些問(wèn)題將是影響郵件列表無(wú)法正常進(jìn)行的重要因素，所以我們要對(duì)其重視。

一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的證實(shí)，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，因此建立一個(gè)屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進(jìn)行銷(xiāo)售、服務(wù)，乃是電子商務(wù)中取得長(zhǎng)期成功的基本因素。所以，郵件列表是電子商務(wù)必不可少的工具。

總結(jié)上述，通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這門(mén)課中，我學(xué)到了很多知識(shí)。從不知道什么是電子商務(wù)到熟悉里面的術(shù)語(yǔ)、含義，再到掌握里面的一些技術(shù)，讓我獲益匪淺?，F(xiàn)在的社會(huì)是高科技的信息時(shí)代，我們要跟的上時(shí)代的步伐，為以后的生活打好基礎(chǔ)，并為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第五篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對(duì)旅行社的影響及應(yīng)對(duì)策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)生活中的廣泛運(yùn)用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來(lái)越普遍地運(yùn)用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對(duì)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)模式、管理模式、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢(shì)下，旅行社需要充分認(rèn)識(shí)、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻(xiàn)：