第一篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

6月2日我參加了集團(tuán)公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過培訓(xùn)老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識(shí)，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。通過學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面：

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來自西方國(guó)家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國(guó)后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國(guó)本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，是iso9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為pdca的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中，無論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機(jī)制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現(xiàn)階梯上升的管理目標(biāo)，達(dá)成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、最大限度的滿足顧客在物流方面的需求，從而提增強(qiáng)了業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有 “流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標(biāo)準(zhǔn)來控制產(chǎn)品(服務(wù))的合格。只有嚴(yán)格執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應(yīng)該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分解落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變的簡(jiǎn)單了。

四、iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诮⒆约旱馁|(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬不要 “照葫蘆畫瓢”，盲目的依照體系標(biāo)準(zhǔn)去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)融入到體系中去運(yùn)用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改進(jìn)。

五、經(jīng)過學(xué)習(xí)改變了大家對(duì)內(nèi)審的認(rèn)識(shí)，內(nèi)審不是專門挑刺、找毛病的。內(nèi)審在不斷檢驗(yàn)我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因?yàn)榈玫綄?shí)踐而不斷調(diào)整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續(xù)的改進(jìn)。

最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)方面。要實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺的行為和習(xí)慣，從而牢固樹立起服務(wù)一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì)促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。篇二：質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)體會(huì)

質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是什么？質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個(gè)企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問題。近日，公司對(duì)中層干部組織了一系列質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，我們特鋼分公司的年輕小伙有幸參加了這些課程，當(dāng)然也包括我自己。培訓(xùn)完后，公司還舉行了閉卷考試，由何總親自監(jiān)考，據(jù)了解，我們特鋼分公司在這次考試中囊括了前兩名，而且整體取得了不錯(cuò)的成績(jī)，當(dāng)然，分?jǐn)?shù)并不能代表什么，歷史終究成為過去，但至少可以證明一點(diǎn)，那就是我們特鋼分公司的年輕人都在認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷追求知識(shí)，以求能趕上公司快速發(fā)展的腳步，在思想上與時(shí)俱進(jìn)。在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，我被大伙的這種學(xué)習(xí)熱情所感染，除了在課堂上學(xué)習(xí)以外，大家甚至在業(yè)余時(shí)間也都聚集在一起學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系，通過大家互相間的討論及課堂上老師深入淺出的講解，我對(duì)質(zhì)量管理體系有了新的認(rèn)識(shí)和新的了解。

我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實(shí)際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個(gè)總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)力。在以前，對(duì)各個(gè)體系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方說特鋼分公司的雙體系（環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系）由我負(fù)責(zé)，剛開始接手這項(xiàng)工作時(shí)，我沒有過多去思考它，只是跟著我們車間的彭蜀同志學(xué)習(xí),她是負(fù)責(zé)鑄造車間雙體系的, ,記得有一次我問她為什么要做這些文件或會(huì)議記錄,她說這是體系所要求的.從字里行間,我們似乎不能發(fā)覺其中的問題,可仔細(xì)一想,會(huì)讓我們大吃一驚,那就是我們的思維方式出現(xiàn)了問題,或者說我們已經(jīng)違背了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的初衷:,我們做這些文件記錄難道僅僅只是為了迎合體系的要求嗎?很顯然,思路是錯(cuò)誤的.眾所周知,我們湘重公司是一家獲得了國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證的高科技企業(yè).這就從一個(gè)方面說明了我們公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行是正常的,健康的,符合國(guó)家要求的,但獲得了認(rèn)證并不代表我們公司的產(chǎn)品就不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題了.有個(gè)成語叫居安思危,不要自以為安全了,穩(wěn)定了,其實(shí)危險(xiǎn)就在你眼前.因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情,而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的”一生”,除非企業(yè)自己不想再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),不想再滿足顧客.我認(rèn)為我們公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面抓的比較嚴(yán),比較到位,至少我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一席之地.湘重公司的質(zhì)量方針是”精細(xì)管理,精心制造,精誠(chéng)追求顧客滿意”,由此可見,公司始終把顧客的利益放在第一位,這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想,無論是管理還制造,我們追求完美、精細(xì)的最高目標(biāo)都是為了達(dá)到顧客滿意。有人會(huì)說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤(rùn)呢？不是說企業(yè)是以利潤(rùn)為最終目的嗎？沒錯(cuò)，可是，你要明白，這個(gè)利潤(rùn)是誰給的！利潤(rùn)來自于顧客所購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，你說還會(huì)有利潤(rùn)可言嗎！湘重公司有個(gè)使命是這樣描述的,“不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足所有顧客在重型設(shè)備和相關(guān)領(lǐng)域的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為股東和員工提供合理的回報(bào)”。其中，提到了“不斷改進(jìn)產(chǎn)品”，這正是質(zhì)量管理體系的另一個(gè)核心思想。綜合起來，我們湘重公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理這一方面，始終是圍繞質(zhì)量管理體系的核心思想在運(yùn)作與執(zhí)行，如我上面所說的一是追求顧客滿意，二是不斷持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

質(zhì)量管理體系除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外,同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策.這一點(diǎn)集中體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的 管理職責(zé).畢竟管理者是一個(gè)企業(yè)的代表,是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者,產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證,在很大程度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用.作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo),首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論，努力提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施；重視建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個(gè)綜合全面的概念，對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測(cè)量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任；要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個(gè)公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對(duì)中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個(gè)公司。

尤其是我們特鋼分公司，才剛剛成立不久，無論是制度，還是管理，都存在諸多的不完善，包括各個(gè)體系的運(yùn)行，大部分都只停留在表面。比方說在質(zhì)量管理方面，我們出現(xiàn)了幾起質(zhì)量事故，究其原因都在于細(xì)節(jié)處沒有做到位，用質(zhì)量管理體系的術(shù)語說就是沒有對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控。因此，特鋼分公司的所有員工都應(yīng)該持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系，真正領(lǐng)略其精華，而不要只流于形式，雖然考試成績(jī)不錯(cuò)，但如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系的思想去指導(dǎo)我們的工作才是我們應(yīng)該所要追求的。

大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。舉個(gè)例子,美國(guó)惠普公司有個(gè)質(zhì)量口號(hào)叫“寧愿不當(dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”?！皩幵覆划?dāng)?shù)谝?，但是質(zhì)量要第一”口號(hào)的意思是說，在產(chǎn)品開發(fā)上，可以不爭(zhēng)先，不超時(shí)髦，但是產(chǎn)品的質(zhì)量一定要保持優(yōu)良。因?yàn)樗麄兩钌疃卯a(chǎn)品的質(zhì)量是贏得信譽(yù)、提高競(jìng)爭(zhēng)力、占據(jù)市場(chǎng)的最有力的武器。所以，該公司一切都圍繞質(zhì)量這一主題出發(fā),把質(zhì)量管理從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研制階段開始抓起，貫徹到生產(chǎn)與銷售的全過程中去，并反饋回設(shè)計(jì)部門。惠普公司在世界６０多個(gè)國(guó)家設(shè)有１８０多個(gè)經(jīng)銷處，公司規(guī)定必須定期報(bào)告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，提供有關(guān)質(zhì)量分析報(bào)告，這些信息很快反饋回設(shè)計(jì)部門，使新型號(hào)產(chǎn)品在質(zhì)量上更上一層樓。從這個(gè)事例中, 我們可以看出,如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.在這次質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)中，我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。

中國(guó)有個(gè)成語叫“愚昧無知”，專門用來形容那些沒有文化沒有知識(shí)沒有涵養(yǎng)而思想閉塞保守封建的人。無知,是因?yàn)樗麄儧]有學(xué)習(xí),進(jìn)而演化為愚昧,其實(shí)”愚昧無知”并不可怕, 可怕的是思想上的懶惰-----一味無知下去.思前想后，我們還是得認(rèn)真學(xué)習(xí)，有句話說得好，“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。湘重的朋友們,讓我們一起繼續(xù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系吧,萬萬不能一直愚昧下去.陳林

2010-7-24篇三：質(zhì)量管理體系感想 關(guān)于建立質(zhì)量管理體系的感想

我是從今年才開始接觸iso9000質(zhì)量管理體系的，現(xiàn)在公司正在進(jìn)行此項(xiàng)工作的貫徹。雖然我們行李系統(tǒng)建立此體系的時(shí)間晚了些，但是它完整的體系結(jié)構(gòu)，新穎的觀點(diǎn)還是深深地吸引了我。我相信體系建立之后，它的功效很快就體現(xiàn)出來。

公司剛剛接手行李系統(tǒng)的時(shí)候就開始著手建立質(zhì)量體系了，我認(rèn)為這是完全正確的。如果沒有一套完整的管理體系就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人一個(gè)思路，因人而異，重復(fù)性的工作多，剛出臺(tái)又作廢的制度，往往會(huì)事倍功半。iso9000質(zhì)量管理體系它最大的優(yōu)點(diǎn)就是有一套標(biāo)準(zhǔn)管理框架，無論是什么樣的人，什么樣的企業(yè)，按照它的標(biāo)準(zhǔn)去做總是合乎產(chǎn)品要求的。它的真諦所在就是“寫所需，做所寫，記所做”，也就是說你怎么說了就要怎么做，做完了就要記下來，做得不對(duì)的還要進(jìn)行預(yù)防和糾錯(cuò)。言簡(jiǎn)意賅就是實(shí)事求是，避免假大空。但一些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念的影響，先不管做到做不到，先把調(diào)唱得高高的，把一些工藝技術(shù)要求定得脫離實(shí)際，還美其名曰達(dá)到了多高多高的水平，最后導(dǎo)致的是產(chǎn)品質(zhì)量的低下，直接威脅了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

iso9000質(zhì)量管理體系它的全面要求是我所始料不及的。原來公司的質(zhì)量管理只是側(cè)重于保障運(yùn)行，建立iso9000質(zhì)量管理體系以后，人機(jī)料法環(huán)等等環(huán)節(jié)的管理就顯得重要起來。比如設(shè)備管理，要求帳物卡相符；比如采購管理，要建立供方清單并評(píng)價(jià)其的業(yè)績(jī)；比如文件記錄的管理，不再是今天發(fā)，明天就找不到了。還有工藝參數(shù)的控制范圍，就必須定得符合生產(chǎn)實(shí)際。它帶來的是一系列基礎(chǔ)管理水平的提高，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量也不再好高務(wù)遠(yuǎn)。一切都清晰起來，務(wù)實(shí)起來。更重要的還有iso9000質(zhì)量管理體系是自上而下的管理體系，與qc全面質(zhì)量管理迥然不同，它側(cè)重的是一把手的重要性，可以說是一把手工程。

通過建立iso9000質(zhì)量管理體系，將會(huì)使公司的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，顧客滿意度節(jié)節(jié)攀高，干部職工的質(zhì)量意識(shí)不可同日而語，更重要的是質(zhì)量管理工作忽然變得輕松起來。通過時(shí)間證明，iso9001質(zhì)量管理體系的確是一項(xiàng)優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系。

但任何事情都有它不穩(wěn)定的一面。我覺得認(rèn)證機(jī)構(gòu)在此項(xiàng)工作中是不可或缺的重要一環(huán)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審查過程中決不能走過場(chǎng)，要求愈嚴(yán)愈能夠推動(dòng)此項(xiàng)工作在我國(guó)的健康發(fā)展。但事實(shí)上大部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查人員不能從有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量的角度出發(fā)，使一些審查流于形式，使一些本來做得很好的企業(yè)失去對(duì)此項(xiàng)工作的熱情。如果再加上一些企業(yè)本身就沒有真正建立起iso9001質(zhì)量管理體系，那么這項(xiàng)工作只能是水中月霧中花。

另外現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際審查也很重要，一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查人員把大部分時(shí)間用在審查大量的文字資料上，熟不知那些文字資料是可以弄虛作假的。一線的數(shù)據(jù)往往是最真實(shí)的，最能反映出產(chǎn)品的質(zhì)量特性，也最能促進(jìn)一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。而一些審查人員知識(shí)面的狹窄和個(gè)人素質(zhì)的低下也影響了慣標(biāo)的工作質(zhì)量。

通過最近學(xué)習(xí)iso9000質(zhì)量管理體系，我親身體會(huì)到iso9001質(zhì)量管理體系是符合我國(guó)現(xiàn)狀的一項(xiàng)較好的管理體系，它的有效性、適宜性和持續(xù)性永遠(yuǎn)都是放之四海皆準(zhǔn)的質(zhì)量管理準(zhǔn)則。

第二篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

一、培訓(xùn)內(nèi)容概述

質(zhì)量管理手冊(cè)是描述股份公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是開展質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量、滿足用戶需求并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基本依據(jù)，在全公司具有法制效力，因此本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是講解質(zhì)量手冊(cè)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、掌握股份公司質(zhì)量管理體系的基本要求；

2、通過學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)，在日常工作中，自覺遵守質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；

3、通過學(xué)習(xí)，提高事故分析整改的能力，能按質(zhì)量管理體系文件的要求，對(duì)各類（生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、動(dòng)力能源）事故進(jìn)行分析整改。

三、講解目錄

第一節(jié) 質(zhì)量管理手冊(cè)概述（手冊(cè)A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）

第二節(jié) 管理職責(zé)及資源管理（手冊(cè)第五章、第六章）

第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（手冊(cè)第七章）

第四節(jié) 測(cè)量分析和改進(jìn)（手冊(cè)第八章）

第三篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

通過公司組織的約一個(gè)多月管理體系學(xué)習(xí)，受益匪淺，深深感覺到自己在理解管理體系標(biāo)準(zhǔn)方面有難度，所以參加這次培訓(xùn)很有必要，做為中層干部，不但要學(xué)好管理體系，并且切實(shí)可行的運(yùn)用中工作當(dāng)中，更重要的是不折不扣的貫徹執(zhí)行下去。

一、下面是自己對(duì)質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有幾點(diǎn)，1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易和質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)需要，在總結(jié)世界各個(gè)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)的ISO9000、9001等6項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

2、ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要涉及到質(zhì)量管理的八大原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，并且以此為導(dǎo)向，有利于提高企業(yè)的管理水平，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿意的程度，有利于幫助企業(yè)為滿足顧客不斷的要求而持續(xù)改進(jìn)。

3、策劃、實(shí)施、檢測(cè)、處置簡(jiǎn)稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的各各方面，無論是產(chǎn)品管理、還是人力資源管理等方面，他的管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA流程相關(guān)，并且相互作用、相互依從。

4、ISO質(zhì)量管理體系旨在以顧客滿意為焦點(diǎn)，利用PDCA循環(huán)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，達(dá)到讓顧客滿意的產(chǎn)品，并不但持續(xù)改進(jìn)。

二、自己對(duì)食品安全管理體系學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有幾點(diǎn)

1、食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為了確保食品鏈中最終消費(fèi)者的食品安全，就是要整個(gè)食品鏈中相互溝通是必不可少的，包括外部溝通和內(nèi)部溝通。

2、本標(biāo)準(zhǔn)管理體系的建立，可以單獨(dú)使用，在實(shí)施過程中也可以結(jié)合或整合已有的相關(guān)管理體系要求，同時(shí)利用現(xiàn)有的管理體系自己建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的食品安全管理體系。

3、本標(biāo)準(zhǔn)為了確保食品鏈中預(yù)期發(fā)生的所有危害、對(duì)于已確定的危害，制定了危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)體系和實(shí)施步驟。并且根據(jù)審核需要，將HACCP計(jì)劃和前提方案相結(jié)合，旨在確保食品安全。

三、自己對(duì)于公司的食品安全和質(zhì)量管理手冊(cè)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn)

1、本公司的管理手冊(cè)主要從組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、食品安全質(zhì)量方針和目標(biāo)，食品安全和質(zhì)量管理體系的范圍，對(duì)兩體系涉及到的控制程序文件的說明、引用和過程及相互關(guān)系的描述闡述。

2、本公司的質(zhì)量管理體系程序文件共26個(gè)，通過質(zhì)量目標(biāo)的制定、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、和為達(dá)到產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求以及滿足顧客的要求。對(duì)產(chǎn)成品過程輸入和輸出采取了有效的控制程序。

3、本公司的食品安全管理體系程序文件共14個(gè)，為了保證食品安全危害得到有效控制，防止發(fā)生危害公眾健康問題，制定了前提計(jì)劃、GMP良好生產(chǎn)規(guī)范、衛(wèi)生操作規(guī)程和直接接觸產(chǎn)品包材的安全衛(wèi)生制度等，目的使能夠提供符合法律法規(guī)和顧客要求的安全食品做了有利保障。

最后，對(duì)著我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，從2005年到至今，雖然在貫徹標(biāo)準(zhǔn)中也做了一些工作，但是一直沒執(zhí)行下去，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量管理體系宣貫氣氛不夠，員工質(zhì)量管理體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)不夠，導(dǎo)致員工質(zhì)量意識(shí)淺薄。而且認(rèn)為審核就是為了取證。

2、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，未能提高全員參與的意識(shí)。

3、缺乏監(jiān)督考核的機(jī)制的有力支持，未能提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

4、整體來講，質(zhì)量管理體系實(shí)施不徹底，說到底是企業(yè)缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力，文件一套，運(yùn)營(yíng)另一套，兩張皮現(xiàn)象嚴(yán)重，認(rèn)為體系的實(shí)施是資源的浪費(fèi)，殊不知，如果真正嚴(yán)格按體系執(zhí)行，就能從真正意義上保證產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)營(yíng)，整個(gè)管理層在執(zhí)行體系方面存在猶豫不覺現(xiàn)象，需要將體系的各個(gè)要點(diǎn)有針對(duì)性地貫穿到各部門的績(jī)效考核中，方可達(dá)到執(zhí)行的目的。

第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得

2017年4月11日，我處進(jìn)行了一次質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使我對(duì)質(zhì)量管理體系有了更清晰、深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

質(zhì)量管理體系主要有八項(xiàng)管理原則，分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。我認(rèn)為其中三個(gè)原則是最為核心:一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，二是過程的方法，三是持續(xù)改進(jìn)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客為中心，滿足顧客需求。我們的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主就是我們的上帝，能否滿足業(yè)主的需求是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主要求為最終目標(biāo)，使公司穩(wěn)步向前發(fā)展。

過程的方法，策劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)稱為PDCA，四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用，形成一個(gè)無限的循環(huán)。我們提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，公司的質(zhì)量方針是“以人為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新高效。根據(jù)業(yè)主的要求和我司的方針，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為目標(biāo)建立計(jì)劃流程；在工作中，我們要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程，所以我們要清楚自己工作的流程有哪些，然后落實(shí)到每一個(gè)過程，做到工作層次分明，崗位職責(zé)明確，工作責(zé)任落實(shí)到位，工作就會(huì)由復(fù)雜變得簡(jiǎn)單了；然后根據(jù)方針、目標(biāo)和要求，對(duì)工作過程進(jìn)行檢查，并進(jìn)行總結(jié)反饋；對(duì)反饋的結(jié)果采取處理措施，使服務(wù)得到持續(xù)的改進(jìn)和完善。

持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系，目的是為了提高公司質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。以電梯維保合同為例，為確保電梯的正常運(yùn)行，進(jìn)行內(nèi)部審核、篩選電梯維保單位，根據(jù)電梯運(yùn)行狀況、業(yè)主的反饋，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、分析，作出糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行管理評(píng)審并提出改進(jìn)需求。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)的、不斷循環(huán)的過程

通過此次培訓(xùn)，使我的質(zhì)量管理意識(shí)得到了提高，加深了對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)將在此學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在工作中理解與實(shí)踐，在實(shí)踐過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后不斷補(bǔ)充、完善自己。這是一個(gè)不間斷的過程，而我也在這個(gè)不間斷的過程中逐漸成長(zhǎng)、完善自我。

XXX

2017年4月16日

第五篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)題

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)思考題

練習(xí)一選擇題

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（）中：

1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是：

A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求

A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是 3.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

A）設(shè)計(jì)評(píng)審B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證C）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出

4.質(zhì)量方針應(yīng)包括

A)產(chǎn)品的目標(biāo)B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進(jìn)的承諾

D)B+C

5.文件的詳略程度取決于

A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B)人員的能力

C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C

6.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性D）B+C

7.內(nèi)審由實(shí)施的。

A）最高管理者B）部門負(fù)責(zé)人C）相關(guān)方D）內(nèi)審員

8.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A）與采購的產(chǎn)品同等對(duì)待B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)

C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等

練習(xí)二判斷題

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”（）1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。（）2.過程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量。

（）3.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。（）4.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。（）5.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。

（）6.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。

練習(xí)三填空題

指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

1．“某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！?/p>

適合于這一情景的條款是

2．“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%的顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?/p>

適合于這一情景的條款是

3．“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對(duì)此意見很大?！?/p>

適合于這一情景的條款是

4．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！?/p>

適合于這一情景的條款是

練習(xí)四簡(jiǎn)答題

1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？

2.過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？

3.最高管理者在質(zhì)量管理體系管理職責(zé)是什么？

4.審核員的職責(zé)是什么？

練習(xí)五思考題

1.簡(jiǎn)要說明什么是質(zhì)量的“明示的”“通常隱含的”和“必須履行的”要求？GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”的原則，試舉出兩個(gè)條款并簡(jiǎn)要說明。

2．什么是過程？以你熟悉的過程為例，寫出該過程的輸入、輸出和主要活動(dòng)。

3．什么是“PDCA”模式？舉例說明如何運(yùn)用之。