第一篇：《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?答 在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織變革的總48 學(xué)習(xí)型組織的特點？ 答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)答1組織成員有一個共同的背供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個創(chuàng)造性個體而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理合組織要素 提高組制度環(huán)境的適組成的團隊3善于不斷學(xué)習(xí)4包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)性 自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)41網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點？ 建立知識聯(lián)盟

管理的根本變革 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？ 34企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件？ 柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網(wǎng)絡(luò)化 的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場4行業(yè)合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關(guān)系管理的概念？ 節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系2密集環(huán)境中，為滿足消費需要，實答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進(jìn)對客戶的的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點3網(wǎng)絡(luò)組織是將快活動過程。

客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動答1市場細(xì)分2市場細(xì)分和目業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶中強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)標(biāo)市場選擇3市場營銷調(diào)研4相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增52影響消費者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先強有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制 素？

進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？ 答1經(jīng)濟因素2社會文化因素案的總和。答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場間3個人因素4心理因素 36企業(yè)組織的性質(zhì)？ 網(wǎng)絡(luò)4機會網(wǎng)絡(luò) 53消費者購買決策過程？ 答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點？ 答1購買動機的產(chǎn)生2尋找信實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)息3評價方案4決定購買5購織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核后感覺和行為

權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低54在市場需求方面 產(chǎn)業(yè)市場通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)的特點?

種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動化資源配置 答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，態(tài)的開放系統(tǒng) 46企業(yè)再造的特點? 但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場37 企業(yè)組織的基本職能？ 答1企業(yè)再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場答 1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2保證企業(yè)活動的條形考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動和提高企業(yè)的效率3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性 中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)性

答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步555市場細(xì)分的含義？

資源 為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手答市場細(xì)分就是營銷者通過市則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標(biāo)。創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習(xí)慣內(nèi)容：組織設(shè)計 組織運作 組織調(diào)整 業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 等方面的明顯差異性，把整個39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？ 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？ 市場劃分為若干個分市場的市答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu) 程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 456影響定價的因素？

40網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢? 培養(yǎng)復(fù)合型人才 答內(nèi)部因素1定價目標(biāo)2產(chǎn)

品成本3企業(yè)的營銷組合外部因素1市場需求2市場結(jié)構(gòu)3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？ 答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？ 答 一般說來 傳統(tǒng)營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費龐大的人財物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？ 答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性 60網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？ 答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃？ 答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè) 63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點？ 答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式? 答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？ 答1確定網(wǎng)上市場調(diào)查的目標(biāo)市場2確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點？ 答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性 67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點？

1答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法 間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理富性5費用低廉6易統(tǒng)計性 比率分析法 綜合分析法）時效3全新的運作方式提升了68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

80企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？

企業(yè)財務(wù)管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬賃融資7內(nèi)部積累 定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實用新聞組發(fā)布廣告 82融資應(yīng)考慮的因素？

管理信息化的規(guī)劃與實施5對70運作管理的基本內(nèi)容?

答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財

投資與資源的保護

答1運作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運作系務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水92人力資源的特性？ 統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 答1雙重性2能動性3再生性述三方面的評估完善改進(jìn)以及變革 83投資的分類？

4時效性5社會性

71實施JIT生產(chǎn)模式的要點？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進(jìn)工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進(jìn)人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內(nèi)投資和對外投資 為基礎(chǔ) 對人力資源進(jìn)行獲取72虛擬企業(yè)的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓(xùn)與開發(fā) 考核與激

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組答1市場分析與預(yù)測2確定投資項勵 規(guī)范與約束 安全與保證 織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè) 目的約束條件3設(shè)計投資方案4對凝聚于整合 最終實現(xiàn)企業(yè)目73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢？

投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投標(biāo)和員工價值的過程 答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內(nèi)容？ 于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新85成本控制的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位

領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營 答1控制資源耗費2控制費用開發(fā)3分析與設(shè)計3人員選聘與錄用74虛擬企業(yè)的主要形式？

控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績效管理6答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內(nèi)容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務(wù)

答1目標(biāo)利潤規(guī)劃2股利政策制定3關(guān)系管理 75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計算機制造集成技術(shù)387網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的變則？ 計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業(yè)財務(wù)管理的概念？

答1經(jīng)濟環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則答 企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最金融環(huán)境的變革

4激勵原則

大化 對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的 籌算88網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念？

95人力資源規(guī)劃的概念？

運用回收與分配進(jìn)行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總答1泛財務(wù)資源觀念2人本化理財答人力資源規(guī)劃是指一個組織稱

觀念3風(fēng)險理財觀念4信息理財觀更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力77 財務(wù)管理的目標(biāo)？

念

資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最89網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點？

未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上

大化

答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測78財務(wù)管理的原則？

實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財在未來的環(huán)境變化中人力資源答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信的需求和供應(yīng)狀況，而制定的靈活性原則6優(yōu)化原則 息5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動態(tài)人力資源獲取、利用、保持、79財務(wù)管理的方法?

管理6提供網(wǎng)上理財功能 開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略答1財務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）

290實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義？

目標(biāo)的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn)

財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法 因素法比例法 答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？

答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測3人力資源供給預(yù)測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評價招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實際學(xué)用一致原則2 知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？

答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善 105企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項？

答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培

訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化106虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別？

定的特點？

5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文

答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了文化

配

重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突36簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵107虛擬團隊人力資源管理的組要措施？ 破了企業(yè)限制

技術(shù)。

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的1呼叫中心技術(shù)，是一個集中隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通內(nèi)容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)所。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個可以108知識的特點？

節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩(wěn)答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的合。3商業(yè)智能，是用計算機109知識管理的特點？

特點？

模擬人的思考和行為來進(jìn)行商

答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能業(yè)活動，4Web的集成管理，增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經(jīng)營管理模式 度

37.簡述目標(biāo)營銷的過程。120知識管理的內(nèi)容？

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的1市場細(xì)分，市場細(xì)分的關(guān)鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)因素。2目標(biāo)市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)創(chuàng)新原則

合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應(yīng)鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué) 38.簡述網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運作知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度管理提出的新要求。施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企1,要有高速靈敏的市場反應(yīng)能助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

業(yè)文化的特點？

力，形成敏捷供應(yīng)的 123企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科能力。2形成進(jìn)步降低成本的答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略學(xué)性5動態(tài)性6約束性7輻射性 能力，減少企業(yè)在價格競爭方2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階132企業(yè)文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個性段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作化需求，實施“大規(guī)模定制化之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企用4激勵作用5溝通作用6績效作生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點5企業(yè)知識管理策略的選擇用

全球化服務(wù)提供保障。5利用應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān) 答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價值觀經(jīng)濟性，回應(yīng)全球生態(tài)保護的124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？ 2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則。6答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守念。

應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強價值觀6建立激勵機制鞏固企業(yè)文39.簡述虛擬團隊人力資源管調(diào)大規(guī)模定制

化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化理的主要措施。125供應(yīng)鏈管理的意義？

進(jìn)行調(diào)整

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降134網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織現(xiàn)？

信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高

提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團隊

特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。

供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理強調(diào)通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn) 品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式

供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建

立在各個企業(yè)不同的核心競爭力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)

業(yè)經(jīng)過幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國家的經(jīng)濟政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)

構(gòu)建于管理3運作系統(tǒng)的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革

簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段完成驟。

階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)

1確定業(yè)務(wù)計劃，建立客戶關(guān)系管部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是理項目

什么？的發(fā)展，國際經(jīng)濟關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。40.簡答績效管理的特點。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā) 的重要手段。4績效管理是一個

2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)建3明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶學(xué)

關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳權(quán)4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓(xùn)。5對系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護，者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨評估和改進(jìn)

時

成工作和任務(wù)，有效地達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。二是組織結(jié)構(gòu)完整的系統(tǒng) 還要求機構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內(nèi)容

和形式是知識的過程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競爭對手學(xué)

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模點。式的區(qū)別。

類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、2統(tǒng)一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方市場間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)習(xí)，3 的重要保證。3責(zé)權(quán)利相

一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

法，傳統(tǒng)模式強調(diào)企業(yè) 內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強調(diào) 提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

優(yōu)點1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連

3向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)

簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 2降低了

物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接 4，物流服務(wù)方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求

方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是

實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模

定制生產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠

實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請描述企業(yè)的概念及其特點。

企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或 服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)

盈虧，承擔(dān)風(fēng)險，獨立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點：1，企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟

活動的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟

組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統(tǒng)模式強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，要求對組織中的重大決策爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高

和全局性的管理實行集權(quán)，對局部的日常管理實行 整個供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強調(diào)提高本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化分權(quán)，即正確的授權(quán)

企業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管資源配置

5彈性原則，組織結(jié)構(gòu)必須具備一定的彈性以適應(yīng)變理強調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要化和調(diào)整的需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的 優(yōu)勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有

大規(guī)模生產(chǎn)

點。

論述題42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費3對哪些機遇與挑戰(zhàn)？

改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，4改進(jìn)工廠布

機遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的局和流程設(shè)計，5改進(jìn)人力資個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以

源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計同顧客建立直接的聯(lián)系 的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點。優(yōu)點：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)供貨商緊密合作 網(wǎng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業(yè)可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)

準(zhǔn)時生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實

職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與

施。5提高獲取知識，應(yīng)用知識的能分析，以便對該職務(wù)的工作做力。

出明確的規(guī)定，并確定完成該

挑戰(zhàn)：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費者可以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業(yè)隨時面臨失去市場份額的危險2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權(quán)利大大增強。顧客從一個產(chǎn)品或配置過程中的適人適位，才能

缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向另一個提供商的轉(zhuǎn)換保證人員培訓(xùn)、績效評價、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。1運作管理的基本指導(dǎo)思想與 運作戰(zhàn)略決策；2運作系統(tǒng)設(shè)計、成本低，大大提高顧客的權(quán)力。3企業(yè)資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力的盈利水平將會降低，4企業(yè)關(guān)鍵的成資源管理職能的規(guī)劃化，從而功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發(fā)生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關(guān)的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度 致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫的弊端。的知識。是關(guān)于事物的原理和這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計

客觀規(guī)律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內(nèi)容？

1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。2保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)

于科學(xué)范疇。3，技能知識，性和提高企業(yè)的效率。3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關(guān)于技藝，38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點

36，簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外屬于技術(shù)范疇。4人力知識，善

部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

脅的】

誰的知識，是關(guān)于誰知道什么特點：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理它包含了某種特定的社會關(guān)系點。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流

2經(jīng)濟環(huán)境，宏觀經(jīng)濟環(huán)境。本

準(zhǔn)時采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和 準(zhǔn)時采購是一種先進(jìn)的采購模計業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實質(zhì)是管理和組織的 行業(yè)特點，企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境 式，它的基本思想是，在恰當(dāng)創(chuàng)新。7企業(yè)再造實施人本管理。8企業(yè)再造重視3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 的時間，恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)信

和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境 的數(shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)息技術(shù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)廣告的類型的物品。它是從準(zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產(chǎn)的浪費，2等待時間的浪費運輸?shù)睦撕妥畛Ｒ姷男问?。必要浪費而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。

費

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕42論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。庫存的浪費有產(chǎn)品缺陷的浪費多余動作的 廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】 1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)浪費過程（工序）的浪費 大小的一個畫面發(fā)布廣告 同。

簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁型廣告，是指把企業(yè)所要

財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購、銷售、生產(chǎn)、勢，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣

主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點4考勤，等，2個性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培

彈出式廣告。

財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部訓(xùn)內(nèi)容，3互動性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的電子郵件廣告文字連接廣告 業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)內(nèi)在互動性，人，機互動性，39融資應(yīng)考慮的因素

務(wù)，供應(yīng)商的詢價，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時期

2實現(xiàn)在線管理，在線管理主的主動性和創(chuàng)造性。

內(nèi)公司的融資總額。2融資時機，融要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。

資時機是指有利于公司融資的一系

饋、實時分析比較功能。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機3實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài)

會。

子化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)

送到合適的地點，并使總成本最小 3公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。4企趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算或收益最大。論述題

業(yè)的資信水平

單據(jù)、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現(xiàn)。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)付出的代價和費用。5資本結(jié)構(gòu)。資4提供“個性化”財務(wù)信息。品、服務(wù)或工程項目劃分 本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、的部門結(jié)合起來的組織形式，比例關(guān)系。

動態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于 40，簡答知識的類型。

企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。加強各職能部門之間的協(xié)作何配合，1事實知識，（know_what)，它是指對企業(yè)實行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 知道是什么的知識。是關(guān)于歷史事務(wù)下的會計核算將從事后的靜激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

實，經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識，態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，缺點組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區(qū)分

從而滿足了會計信息的實效性

權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導(dǎo)

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網(wǎng)上理財功能。

應(yīng)性。

4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團隊，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？

1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功

能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成，虛擬開發(fā)，虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高

技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司 總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售

公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售

業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)

內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)

絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，透過

經(jīng)驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法和

訣竅用語言、形式表達(dá)出來。

3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善

2經(jīng)濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性

化

可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告

4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業(yè)最重要的資本。

2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程通常可以分為哪些理帶來沖擊，3從定價策略來看，互主要步驟？

聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業(yè)

略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直

戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從6戰(zhàn)略的實施與修正。

促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消

簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整

個

組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力

而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)

能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項修煉：1自我超越，自我超越是 學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。

2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受

4團隊學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】 組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有

目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和 隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點：1知識管理的目標(biāo)是通過知識 的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對

傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，還、6

第二篇：2011年10月《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理》小抄【自學(xué)考試電子商務(wù)專業(yè)】小抄

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理管理的職能？答1計劃職能2組織職能 3領(lǐng)導(dǎo)職能4控制職能 2領(lǐng)導(dǎo)活動的職能？

答:1權(quán)力的形成和運用2指導(dǎo)3溝通4激勵5協(xié)調(diào)6營造組織氣氛建設(shè)組織文化 3企業(yè)管理的概念？

答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu) 為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標(biāo)、通過計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等活動對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動態(tài)過程

4網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革

答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業(yè)最重要的資本

5網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的機遇？

答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利的實施5提高獲取知識應(yīng)用知識的能力 6網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)？

答：1企業(yè)面臨日益激烈的競爭2顧客的權(quán)力大大增強3企業(yè)的整體盈利水平將會降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化 7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點

答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實空間非常有限 2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識性的松散企業(yè) 8企業(yè)管理范圍的拓展

答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴展到整個供應(yīng)鏈 9企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新包括？

答1企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新2企業(yè)組織管理的創(chuàng)新3網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容4敏捷制造成為企業(yè)生產(chǎn)運作管理的重要方式5企業(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型集成化方向發(fā)展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容8更加重視文化管理10企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？答1準(zhǔn)時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計劃6分銷資源計劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)

11企業(yè)戰(zhàn)略？

答 企業(yè)戰(zhàn)略是著眼于企業(yè)的未來根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件為求的企的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃 可以分為三個重要的層次企業(yè)總體戰(zhàn)略 事業(yè) 層戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略

12企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點？

答1整體性2長期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性

13企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程？

答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實施與修正

14企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成答1人口環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3自然環(huán)境4技術(shù)環(huán)境5政治和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境

15企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容 答1產(chǎn)業(yè)的特性2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析3產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析 16形成行業(yè)壁壘的主要原因？ 答1規(guī)模效應(yīng)2差別化效應(yīng)3專業(yè)技術(shù)和資金投入規(guī)模4政府的政策和法律規(guī)定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制

17企業(yè)核心能力的特性？

答1有價值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態(tài)性 18對競爭對手的分析？

答1對競爭對手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對競爭對手經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析3對競爭對手技術(shù)經(jīng)濟實力的分析4對競爭對手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析 19制定戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)？

答1企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)2戰(zhàn)略分析3戰(zhàn)略選擇4經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃20發(fā)展性戰(zhàn)略包括哪幾方面？ 答1集中發(fā)展型戰(zhàn)略2同心多樣化戰(zhàn)略3縱向一體化戰(zhàn)略4橫向一體化戰(zhàn)略5復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

21復(fù)合多樣化戰(zhàn)略的優(yōu)點/

答1可以產(chǎn)生資金的協(xié)同作用2可以分散風(fēng)險3可以向具有更有經(jīng)濟特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以提高產(chǎn)業(yè)的盈利能力和靈活性4聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)5使用一個部門的盈利來彌補另一個部門的支

出前一部門不用納稅等 22戰(zhàn)略選擇包括？

答1發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略2穩(wěn)定型戰(zhàn)略3緊縮性戰(zhàn)略4組合戰(zhàn)略 23差別化戰(zhàn)略的優(yōu)勢？

答1所建立起的客戶忠誠和產(chǎn)品獨特性對新進(jìn)入這是一種障礙2產(chǎn)品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅 24差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險與缺點？ 答1企業(yè)為使產(chǎn)品具有獨特的性能必須進(jìn)一步投資這會導(dǎo)致成本的進(jìn)一步增加引起價格上升從而導(dǎo)致部分顧客轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低價格產(chǎn)品品牌的競爭對手2在一定時期顧客可能并不需要產(chǎn)品的特殊性能而一般大眾化產(chǎn)品更能滿足他們的需要3對手可能很快以低的代價模仿本企業(yè)產(chǎn)品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價值所在 25價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點?

答1價值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條件2價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭的戰(zhàn)略3價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于資產(chǎn)和能力的制約4價值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程中5價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價值曲線6價值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三個平臺

26客戶關(guān)系管理的特點？

答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案 27客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因？ 答1經(jīng)營理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術(shù)的推動 28客戶關(guān)系管理的意義？

答1改善營銷功能提升銷售業(yè)績2降低企業(yè)成本提高運營效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場份額

29客戶關(guān)系管理的基本流程/ 答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價值5管理客戶關(guān)系

30實施客戶關(guān)系管理的基本步驟？

答1確立業(yè)務(wù)計劃2建立客戶關(guān)系管理項目團隊3分析客戶需求開咱信息系統(tǒng)初建4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護評估和改進(jìn) 31實施客戶關(guān)系管理的條件？ 答1專注于流程 設(shè)計長遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素 32網(wǎng)絡(luò)化管理概念？

答 網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺資源和后臺資源 能夠連接在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上是企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)外部的信息使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低成本高效率的運作狀態(tài) 33網(wǎng)絡(luò)化管理的含義?

答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革 34企業(yè)實施重點戰(zhàn)略的條件？ 答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場4行業(yè)中各部門在規(guī)模 成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力 35客戶關(guān)系管理的概念？答 即企業(yè)為提高核心競爭力通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營理念 是通過開展系統(tǒng)化的客戶研究 優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制；也是企業(yè)通過技術(shù)投資 建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和。

36企業(yè)組織的性質(zhì)？

答 1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫 制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動組織是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來7組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)

企業(yè)組織的基本職能？

答 1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)2保證企業(yè)活動的條形和提高企業(yè)的效率3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性

企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容？ 答 組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源 為了實現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計 組織運作 組織調(diào)整 39企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式？

答1直線制結(jié)構(gòu) 2智能制結(jié)構(gòu) 3直線職能制結(jié)構(gòu) 4事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 5矩陣型結(jié)構(gòu)6控股型結(jié)構(gòu)

40網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織的創(chuàng)新趨勢? 答 在網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織變革的總體趨勢是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級制度的弊端 通過重新整合組織要素 提高組制度環(huán)境的適應(yīng)性

41網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點？ 答1組織結(jié)構(gòu)扁平化 2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化 4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化 42組織外部虛擬化的形式？

答 1外包2戰(zhàn)略聯(lián)盟3特許經(jīng)營4合資企業(yè)5虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) 43網(wǎng)絡(luò)型組織的特征、答1網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點和節(jié)點之間的相互關(guān)系2密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)組織最主要的特點3網(wǎng)絡(luò)組織是將快速重組的單元構(gòu)成的扁平化的組織結(jié)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動中強調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時準(zhǔn)備市場和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)組織的協(xié)調(diào)管理作用增強有垂直控制轉(zhuǎn)向橫向控制

44網(wǎng)絡(luò)組織的基本類型？

答1內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 2垂直網(wǎng)絡(luò)3市場間網(wǎng)絡(luò)4機會網(wǎng)絡(luò)

45網(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點？

答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)

展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 46企業(yè)再造的特點?

答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用 47企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作？

答1建立有效的組織保障2建立流程管理信息系統(tǒng)3重塑企業(yè)文化 4培養(yǎng)復(fù)合型人才

學(xué)習(xí)型組織的特點？

答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創(chuàng)造性個體組成的團隊3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟

49建立學(xué)習(xí)型組織的意義？

答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場競爭的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ) 50市場營銷定義？

答市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動過程。51市場營銷過程？

答1市場細(xì)分2市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇3市場營銷調(diào)研4市場營銷組合決策 52影響消費者購買行為的因素？ 答1經(jīng)濟因素2社會文化因素3個人因素4心理因素

53消費者購買決策過程？

答1購買動機的產(chǎn)生2尋找信息3評價方案4決定購買5購后感覺和行為 54在市場需求方面 產(chǎn)業(yè)市場的特點? 答產(chǎn)業(yè)市場購買者的數(shù)量少，但每次購買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場用戶地理位置集中；產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生的并且需求波動性大；長夜市場的需求缺乏彈性 55市場細(xì)分的含義？

答市場細(xì)分就是營銷者通過市場調(diào)查，依據(jù)消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。

56影響定價的因素？

答內(nèi)部因素1定價目標(biāo)2產(chǎn)品成本3企業(yè)的營銷組合外部因素1市場需求2市場結(jié)構(gòu)3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現(xiàn)？

答1確定目標(biāo)受眾2確定溝通目標(biāo)3信息設(shè)計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預(yù)算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較？ 答 一般說來 傳統(tǒng)營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業(yè)為了向顧客傳遞有關(guān)信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進(jìn)行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關(guān)信息。這種模式使得企業(yè)必須花費龐大的人財物力才能達(dá)到營銷目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將公司的產(chǎn)品信息直接提供給目標(biāo)用戶，消費者亦可通過互聯(lián)網(wǎng)搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業(yè)節(jié)省了傳統(tǒng)方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業(yè)還可以把互聯(lián)網(wǎng)作為一種銷售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？

答1跨時空2交互性3高效性4經(jīng)濟型5整合性

60網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰(zhàn)略2影響營銷方式3對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊 61網(wǎng)絡(luò)營銷的層次？

答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營銷5網(wǎng)上營銷集成 62網(wǎng)絡(luò)營銷站點規(guī)劃？

答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點的目標(biāo)市場3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點建設(shè) 63網(wǎng)上市場調(diào)查的特點？

答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監(jiān)督 64網(wǎng)上直接調(diào)查的方式?

答1利用自己的網(wǎng)站2利用別人的網(wǎng)站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網(wǎng)上直接調(diào)查的步驟？

答1確定網(wǎng)上市場調(diào)查的目標(biāo)市場2確定調(diào)查方法和設(shè)計問卷3選擇調(diào)查方式4分析調(diào)查結(jié)果5撰寫調(diào)查報告 66網(wǎng)上售后服務(wù)的優(yōu)點？

答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性

67網(wǎng)絡(luò)廣告的特點？

答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性5費用低廉6易統(tǒng)計性

68網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？

答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告

69網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的方式？

答1用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告2在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告3使用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4在網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布廣告5電子郵件發(fā)布廣告6在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告7實用新聞組發(fā)布廣告

70運作管理的基本內(nèi)容?

答1運作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運作系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)建與管理3運作系統(tǒng)的運行與管理4上述三方面的評估完善改進(jìn)以及變革

71實施JIT生產(chǎn)模式的要點？ 答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計4改進(jìn)工廠設(shè)計和流程設(shè)計5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作 72虛擬企業(yè)的特征？

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化5并行分布式作業(yè)

73虛擬企業(yè)的優(yōu)勢？

答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營

74虛擬企業(yè)的主要形式？

答1虛擬生產(chǎn)2虛擬開發(fā)3虛擬銷售4虛擬管理5虛擬服務(wù)

75企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)？ 答1分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)2計算機制造集成技術(shù)3計算機支持的協(xié)同工作技術(shù)4工作流程管理技術(shù) 76企業(yè)財務(wù)管理的概念？

答 企業(yè)財務(wù)管理是指企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化 對生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需的各種資金的 籌算運用回收與分配進(jìn)行計劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱

財務(wù)管理的目標(biāo)？

答1利潤最大化2股東財富最大化3企業(yè)價值最大化

78財務(wù)管理的原則？

答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則 79財務(wù)管理的方法?

答1財務(wù)預(yù)測法（定性預(yù)測法定量預(yù)測法）2財務(wù)決策法3財務(wù)計劃法（平衡法 因素法比例法 定額法）4財務(wù)分析法（對比分析法 比率分析法 綜合分析法）80企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容？

答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理

81融資的主要渠道？

答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累

82融資應(yīng)考慮的因素？

答1融資規(guī)模2融資時機3企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu) 83投資的分類？

答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內(nèi)投資和對外投資

84投資決策程序？

答1市場分析與預(yù)測2確定投資項目的約束條件3設(shè)計投資方案4對投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查

85成本控制的內(nèi)容？

答1控制資源耗費2控制費用開發(fā)3控制生產(chǎn)經(jīng)營過程 86利潤管理的內(nèi)容？

答1目標(biāo)利潤規(guī)劃2股利政策制定3利潤分配管理

87網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境的變革？ 答1經(jīng)濟環(huán)境變革2技術(shù)環(huán)境變革3金融環(huán)境的變革

88網(wǎng)絡(luò)時代財務(wù)管理的觀念？

答1泛財務(wù)資源觀念2人本化理財觀念3風(fēng)險理財觀念4信息理財觀念 89網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點？

答1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實現(xiàn)在線管理3實現(xiàn)會計工具盒財務(wù)介質(zhì)電子化4提供個性化財務(wù)信息5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理 集中監(jiān)控 動態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財功能

90實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義？ 答1網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)管理時效3全新的運作方式提升了企業(yè)財務(wù)管理的效能 91企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)要解決的問題？ 答1互聯(lián)網(wǎng)的社會環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)制度4財務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實施5對投資與資源的保護

92人力資源的特性？

答1雙重性2能動性3再生性4時效性5社會性

93人力資源管理的概念？

答 人力資源管理是指利用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下以人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和分析為基礎(chǔ) 對人力資源進(jìn)行獲取和配置、培訓(xùn)與開發(fā) 考核與激勵 規(guī)范與約束 安全與保證 凝聚于整合 最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價值的過程 93人力資源管理的內(nèi)容？

答1人力資源規(guī)劃2工作崗位分析與設(shè)計3人員選聘與錄用4員工培訓(xùn)與開發(fā)5績效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關(guān)系管理

94人力資源管理的基本原則？ 答1綜合效率原則2使用和開發(fā)相結(jié)合原則3公平競爭原則4激勵原則 95人力資源規(guī)劃的概念？

答人力資源規(guī)劃是指一個組織更具本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的現(xiàn)狀，為滿足本組織在未來環(huán)境中人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測在未來的環(huán)境變化中人力資源的需求和供應(yīng)狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)和個人價值的實現(xiàn) 96人力資源規(guī)劃的作用？

答1使組織更能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化2有利于組織更好的使用和開發(fā)人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業(yè)機會5人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規(guī)劃有效的支持和保證組織發(fā)展目標(biāo)的是實現(xiàn)

97人力資源規(guī)劃的制定程序？ 答1核查現(xiàn)有人力資源狀況2人力資源需求預(yù)測3人力資源供給預(yù)測4制定人力資源規(guī)劃5人力資源規(guī)劃實施6人力資源評估反饋

98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的任務(wù)或職責(zé)權(quán)利隸屬關(guān)系工作條件任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質(zhì)量4有利于和正確評價招聘人員的工作業(yè)績調(diào)動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓(xùn)的原則/

答1理論聯(lián)系實際學(xué)用一致原則2 知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則3全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合的原則4嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo) 通過持續(xù)開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質(zhì)的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績效管理是一個完整的系統(tǒng) 103網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明

104網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題？ 答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善

105企業(yè)實施網(wǎng)上培訓(xùn)的注意事項？ 答1應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計劃2網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同的需求3要有一套完整的教學(xué)軟硬件4應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品

106虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別？ 答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動態(tài)調(diào)配

107虛擬團隊人力資源管理的組要措

施？

答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 108知識的特點？

答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 109知識管理的特點？

答1知識管理的目標(biāo)是通過知識的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)價值2知識管理是一個螺旋循環(huán)過程3知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 120知識管理的內(nèi)容？

答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應(yīng)用與創(chuàng)新

121知識管理的原則？

答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則 122知識管理的意義？

答1知識管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識管理的實施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識管理的實施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識管理的實施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

123企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)注意的問題？

答1企業(yè)知識管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點5企業(yè)知識管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關(guān) 124供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別？

答1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)整個供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強調(diào)大規(guī)模定制

125供應(yīng)鏈管理的意義？

答1實現(xiàn)了對客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)

和服務(wù)質(zhì)量4簡化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢

126供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計劃制定的特點？

答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產(chǎn)計劃中發(fā)揮了重要作用3計劃信息環(huán)境過程中突破了企業(yè)限制 127供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容？ 答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理 128供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點？ 答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度

129供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫存管理的要求？ 答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過程設(shè)計應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫存的影響 130企業(yè)文化的內(nèi)容？答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象131企業(yè)文化的特點？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科學(xué)性5動態(tài)性6約束性7輻射性 132企業(yè)文化的作用？/

答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用 133企業(yè)文化管理的內(nèi)容？

答1分析內(nèi)外因素 提煉核心價值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實施對企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整

134網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)？ 答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化

36簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。1呼叫中心技術(shù)，是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。2數(shù)據(jù)倉庫，是一個可以面向主題的，集成的，相對穩(wěn)定的，反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合。3商業(yè)智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對于客戶接觸的WEB渠道。37.簡述目標(biāo)營銷的過程。

1市場細(xì)分，市場細(xì)分的關(guān)鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。2目標(biāo)市場選擇，可以采取無差異市場營銷，差異市場營銷和集中市場營銷三種戰(zhàn)略。3市場定位，可以采用競爭定位和空白定位38.簡述網(wǎng)絡(luò)時代對企業(yè)運作管理提出的新要求。

1,要有高速靈敏的市場反應(yīng)能力，形成敏捷供應(yīng)的能力。2形成進(jìn)步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力。3滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化生產(chǎn)'“4為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的全球化服務(wù)提供保障。5利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟性，回應(yīng)全球生態(tài)保護的要求和相應(yīng)的各種行動準(zhǔn)則。6突破：零和”博奕的舊競爭觀念。

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。

1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。

知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進(jìn)行加工整理并存儲在數(shù)據(jù)庫中，從而使企業(yè)可以方便地對其進(jìn)行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”.3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡述供應(yīng)鏈管理的意義。1實現(xiàn)了對顧客需求的快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理優(yōu)化了供應(yīng)鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。2減少庫存，降低成本。供應(yīng)鏈管理有效地消除了重復(fù)‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創(chuàng)造了競爭的成本優(yōu)勢3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。參與供應(yīng)鏈的企業(yè)都擁有各自的核心能力，在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)等方面都處于同行業(yè)的領(lǐng)先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理強調(diào)通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，協(xié)同運作管理。供應(yīng)鏈的含義

1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供

滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。

2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來以提高整個供應(yīng)鏈的效率。

3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈的 競爭能力。供應(yīng)鏈中企業(yè)的合作是建 立在各個企業(yè)不同的核心競爭力的基礎(chǔ)之上。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來價值增值。供應(yīng)鏈 是一條增值鏈。

5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過對供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理就是為了創(chuàng)造出滿足顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷地對信息流物流資金流以及 供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化配置實現(xiàn)的 論述題

42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了企業(yè)參與競爭的領(lǐng)域特征，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)業(yè)分析主要包括:1產(chǎn)業(yè)的特性，主要包括，工業(yè)生產(chǎn)的過程和位置，行業(yè)資本需求，行業(yè)資源分布，行業(yè)總體競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析，產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，主要包括，國家的經(jīng)濟政策，政府對產(chǎn)業(yè)的支持和限制，產(chǎn)業(yè)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，國際經(jīng)濟關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)分析。產(chǎn)業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)主要看五種競爭力量：新競爭者的進(jìn)入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結(jié)構(gòu)必須能高效地完

優(yōu)勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優(yōu)勢的發(fā)揮有

賴于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理性。

37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點？ 1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營理念2 客戶關(guān)系管理是一種旨在改善 企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理 機制3客戶關(guān)系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu) 缺點。優(yōu)點：

命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理 權(quán)力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結(jié)構(gòu)簡單，管理費用較低

缺點：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識；組織的層級較多，不利于信息由下級向上傳遞。

39.簡答運作管理的基本內(nèi)容。1運作管理的基本指導(dǎo)思想與 運作戰(zhàn)略決策；2運作系統(tǒng)設(shè)計、構(gòu)建于管理3運作系統(tǒng)的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進(jìn)以及變革 40.簡答績效管理的特點。1績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā) 的重要手段。4績效管理是一個 完整的系統(tǒng)

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。是組織結(jié)構(gòu)還要求機構(gòu)設(shè)置及人 員配備盡量做到精簡。

1供應(yīng)鏈管理強調(diào)采用集成的思想和方法，傳統(tǒng)模式強調(diào)企業(yè)

2內(nèi)部的協(xié)調(diào)2供應(yīng)鏈管理強調(diào) 高效率開展的重要保證。3責(zé)權(quán)利相 一致原則。職權(quán)和職責(zé)是組織職能的 兩個基本要素。4集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 原則

提高整個供應(yīng)鏈的核心競爭力

傳統(tǒng)模式強調(diào)提高企業(yè)自身的核心競爭力3供應(yīng)鏈管理強調(diào)提高

整個供應(yīng)鏈的效率，傳統(tǒng)模式強調(diào)提高企

處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，業(yè)的效能即如何節(jié)約成本4供應(yīng)鏈管理的重大決策和全局性的管理實行集權(quán)，強調(diào)大規(guī)模定制，傳統(tǒng)管理模式強調(diào)大規(guī)局部的日常管理實行 分權(quán)，即正確的授權(quán)

模生產(chǎn)

論述題42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代會面對

5哪些機遇與挑戰(zhàn)？ 性以適應(yīng)變化和調(diào)整的 需要。6協(xié)調(diào)原則，組織系統(tǒng)的機遇：1企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求，借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以同

顧客建立直接的聯(lián)系

2企業(yè)可以降低交易成本，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商。3企業(yè)可以減少庫存，可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，準(zhǔn)時生產(chǎn)成了一種普遍現(xiàn)象。4企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施。5提高獲取知識，應(yīng)用知識的能力。的主要方式各是什么？

內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式應(yīng)是行為學(xué)習(xí)，而不是常規(guī)學(xué)習(xí)，行為學(xué)習(xí)指以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實時的互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內(nèi)容和形式是知識的過程

外部學(xué)習(xí)方式：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)2向競

理。8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費。1過量生產(chǎn)的浪費，2等待時間的浪費運輸?shù)睦速M、庫存的浪費、有產(chǎn)品缺陷的浪費、多余動作的浪費、過程（工序）的浪費

簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。

3主頁型廣告，是指把企業(yè)所要 發(fā)布的信息內(nèi)容分們別類地制作成主頁，置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點4彈出式廣告。電子郵件廣告文字連接廣告

39融資應(yīng)考慮的因素

1融資規(guī)模，融資規(guī)模是指一定時期

1趣味性，要最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上培訓(xùn)內(nèi)公司的融資總額。2融資時機，融的優(yōu)勢，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣2個性化，要最大限度地體現(xiàn)不同培訓(xùn)內(nèi)容，3互動性，要最大限度地體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)在互動性，人，機互動性，4，主創(chuàng)性，要最大限度激發(fā)員工學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性。

簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。即將合適的產(chǎn)品在合適的時間，按照合適的數(shù)量，合適的質(zhì)量和合適的狀態(tài) 送到合適的地點，并使總成本最小 或收益最大。論述題

請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項目劃分 的部門結(jié)合起來的組織形式，優(yōu)點：靈活性和適應(yīng)性較強，有利于 加強各職能部門之間的協(xié)作何配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和 激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

缺點組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職 權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時還可能導(dǎo) 致項目經(jīng)理過多、機構(gòu)臃腫的弊端。這種組織結(jié)構(gòu)主要適用于科研、設(shè)計規(guī)劃項目等創(chuàng)新性較強的工作。36，簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成 企業(yè)宏觀環(huán)境是指那些來自企業(yè)外部會給企業(yè)造成市場機會或環(huán)境威脅的】 主要力量。

1人口環(huán)境，主要有人口規(guī)模，地理分布 年齡分布，遷移等因素。2經(jīng)濟環(huán)境，宏觀經(jīng)濟環(huán)境。本 行業(yè)在整個經(jīng)濟體系中的地位和 行業(yè)特點，企業(yè)的直接經(jīng)濟環(huán)境 3自然環(huán)境，4技術(shù)環(huán)境5政治 和法律環(huán)境6社會文化環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型

1按鈕型廣告，是網(wǎng)絡(luò)廣告最早 和最常見的形式。

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕廣告，在網(wǎng)站頁面中分割一定】 大小的一個畫面發(fā)布廣告

資時機是指有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境和融資機會。3公司財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。4企業(yè)的資信水平5資本成本。資本成本是指使用資金付出的代價和費用。6資本結(jié)構(gòu)。資本結(jié)構(gòu)是指不同資金來源融資額的比例關(guān)系。40，簡答知識的類型。

1事實知識，（know_what)，它是指知道是什么的知識。是關(guān)于歷史事實，經(jīng)驗總結(jié)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的知識，這類知識與信息很難區(qū)分

2原理知識。它是指“知道為什么”的知識。是關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，通常屬于科學(xué)范疇。3，技能知識，（KNOW_HOW)，它是指知道怎么做的知識，是關(guān)于技藝，技巧訣竅和能力方面的知識，屬于技術(shù)范疇。4人力知識，9KNOW_WHO）它是指知道是誰的知識，是關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識它包含了某種特定的社會關(guān)系以及社會分工。

準(zhǔn)時采購的基本思想。

準(zhǔn)時采購是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是，在恰當(dāng)?shù)臅r間，恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲?。它是從?zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要浪費而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。42論述網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的特點。1實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同。財務(wù)與內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)為采購、銷售、生產(chǎn)、考勤，等，財務(wù)與外部業(yè)務(wù)的協(xié)同，外部業(yè)務(wù)包括客戶的銷售、催帳業(yè)務(wù)，供應(yīng)商的詢價，2實現(xiàn)在線管理，在線管理主要表現(xiàn)為在線反應(yīng)，、在線反饋、實時分析比較功能。3實現(xiàn)會計工具和財務(wù)介質(zhì)電子化。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)將使會計介質(zhì)趨于電子化，各種發(fā)票、結(jié)算單據(jù)、訂單都以電子化的方式出現(xiàn)。4提供

挑戰(zhàn)：1爭對手學(xué)習(xí)，3向供應(yīng)商、分銷商、客戶以在更大的范圍內(nèi)選擇供貨方，學(xué)習(xí)4通過資料學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)失去市場份額的危險2簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。

供商的轉(zhuǎn)換成本低，大大提高顧客的權(quán)力。特點：1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力 企業(yè)的盈利水平將會降低，42降低了物流系統(tǒng)的成本 3 增進(jìn)了物流因素將會改變5系統(tǒng)的無縫連接4，物流服務(wù)方式的多樣將會發(fā)生重大變化

簡述實施客戶關(guān)系管理的基本步驟。1確定業(yè)務(wù)計劃，建立客戶關(guān)系管理項目

化，5提高了顧客的滿意度策略，利用第三方物流，第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服

2分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建3務(wù)的業(yè)務(wù)模式，它是實現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集業(yè)應(yīng)用需求，成的有效方法和策略。利用延遲化策略，置優(yōu)先權(quán)4延遲化策略是一種為適應(yīng)大規(guī)模定制生5對系統(tǒng)進(jìn)行使用，維護，評估和改進(jìn) 簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點。類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)、機會網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展 2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實現(xiàn)核心競爭力的連接。

3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本。4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置

38.簡述實施JIT生產(chǎn)模式的要點。1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計，4改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計，5改進(jìn)人力資源，6全面質(zhì)量管理，7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)，8與供貨商緊密合作 39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

概念：工作分析是對組織中某個特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。作用：只有做好工作分析，才能保證人員招聘與配置過程中的適人適位，才能保證人員培訓(xùn)、績效評價、工資報酬、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源管理職能的規(guī)劃化，從而最大限度地提高人力資源的使用效率，降低使用成本

產(chǎn)而采用的策略，通過這種策略使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品多樣化，適應(yīng)顧客的需求 36請描述企業(yè)的概念及其特點。企業(yè)的概念：企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)，流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，承擔(dān)風(fēng)險，獨立核算，具有法人資格的基本基金單位。特點：1，企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟 活動的目的，2企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織。3企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營，獨立核算和自負(fù)盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？ 1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有關(guān)的直接可變成本。2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度4，客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流 5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點 含義：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。

特點：1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念。2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點。企業(yè)再造是一次徹底的變更。4企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程再造可望

流程：準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段分析階段取得顯著的進(jìn)步。5企業(yè)再造從重新設(shè) 完成階段40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)

計業(yè)務(wù)流程著手，6企業(yè)再造實質(zhì)是管理和組織的創(chuàng)新。7企業(yè)再造實施人本管

“個性化”財務(wù)信息。5實現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。在網(wǎng)絡(luò)財務(wù)環(huán)境下，企業(yè)事務(wù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程處理。對企業(yè)實行集中管理，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動態(tài)核算，從而滿足了會計信息的實效性要求。6提供網(wǎng)上理財功能。

組織職能包括哪些內(nèi)容？1保證企業(yè)功能的實現(xiàn)。2保持企業(yè)活動的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率。3維護企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。4企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容。簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創(chuàng)造性的個體組成的團隊，3善于不斷學(xué)習(xí)，4自主管理。5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識聯(lián)盟

39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 1虛擬生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)是虛擬企業(yè)最基本的形式，是指企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)去完成2虛擬開發(fā)，虛擬開發(fā)是指幾個企業(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展

3虛擬銷售，1企業(yè)把其下屬的銷售網(wǎng)絡(luò)從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司，2企業(yè)不再組建自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，而將銷售業(yè)務(wù)交給專業(yè)銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？

知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目前地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的互相轉(zhuǎn)換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉(zhuǎn)移，透過經(jīng)驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將想法和訣竅用語言、形式表達(dá)出來。3連結(jié)化，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內(nèi)化，從顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)換。

網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？ 1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善 2經(jīng)濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，5變革的速度越來越快，6知識成為企業(yè)最重要的資本。

企業(yè)實行戰(zhàn)略管理的整個過程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？

1確定企業(yè)的使命。2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)。3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案，5戰(zhàn)略方案選優(yōu)。6戰(zhàn)略的實施與修正。

簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。

含義：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

方法：即進(jìn)行五項修煉：1自我超越，自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。2改善心智模式，要求企業(yè)組織不斷 地隨著外部環(huán)境的變化適時調(diào)整，革 新企業(yè)組織內(nèi)部的習(xí)慣做法。

3建立共同愿景，包括遠(yuǎn)景，即體現(xiàn)企業(yè)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，其二是愿望，也就是企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠被企業(yè)員工所接受4團隊學(xué)習(xí)，是組織最基本的學(xué)習(xí)形式，5，系統(tǒng)思考，系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型】

組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。

知識管理是指企業(yè)通過有計劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效地實現(xiàn)顯性知識和隱性制度的互相轉(zhuǎn)換，特點：1知識管理的目標(biāo)是通過知識 的共享與創(chuàng)新來增加企業(yè)的價值。2知識管理是一個螺旋循環(huán)的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展 4知識管理與人力資源管理密切相關(guān)。5知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊 1從產(chǎn)品策略來看，網(wǎng)絡(luò)營銷對 傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特征使得企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行市場調(diào)研，還、可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概念和廣告效果測試的反饋信息。

2網(wǎng)絡(luò)營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊，3從定價策略來看，互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。4從渠道策略來看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系，弱化了中間商的地位。5從促銷來看，傳統(tǒng)廣告的障礙將被消除。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理小抄2012已排版

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理

1、簡述公司制企業(yè)的特點。

6、簡述企業(yè)組織的性質(zhì)。脅的主要社會力量，包括人口環(huán)境、（3）人力資源供給預(yù)測；（4）制定

實施；（6）人力資源評估反饋。

15、簡述績效管理的概念及特點。答：（1）企業(yè)組織是根據(jù)一定的目經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人力資源規(guī)劃；（5）人力資源規(guī)劃答：（1）公司制企業(yè)是法人；（2）的建立的，組織是實現(xiàn)組織目標(biāo)的政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。公司制企業(yè)實行有限責(zé)任制度；（3）有效方式；（2）組織需要管理；（3）

10、簡述實施JIT模式的要點。

離。公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分在組織中確立一種規(guī)范的秩序，即答：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消答：績效管理是指為了達(dá)到組織的制度；（4）組織是一種權(quán)貴結(jié)構(gòu)；除浪費；（3）改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計；（4）目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，2、簡述企業(yè)管理的概念和含義。（5）在組織的不同權(quán)責(zé)機構(gòu)之間存改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計；（5）改形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并答：企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理在著溝通和協(xié)調(diào)；（6）組織的基礎(chǔ)進(jìn)人力資源；（6）全面質(zhì)量管理；推動團隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目是活動，組織是為了完成某種目標(biāo)（7）拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系成的行為。即通過持續(xù)的溝通和規(guī)標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而將有關(guān)人、物等組織起來；（7）統(tǒng)；（8）與供貨商緊密合作。

等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及組織是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)。

動態(tài)過程。企業(yè)管理的概是實現(xiàn)企點。

11、簡述企業(yè)財務(wù)管理的方法。范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質(zhì)的過程。其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的7、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型及優(yōu)答：（1）財務(wù)預(yù)測方法：?定性預(yù)績效管理具有以下幾方面的特點：測法；?定量預(yù)測法；（2）財務(wù)決（1）績效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，業(yè)價值的最大化；（2）企業(yè)管理就答：根據(jù)組織成員的身份特征及相策方法：?優(yōu)選對比法；?數(shù)學(xué)微是綜合管理組織、團隊和員工績效是對企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為分法；?線性規(guī)劃法；?概率決策的過程；（2）績效管理是提高工作程；（3）企業(yè)管理的實施是通過計四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)法；?損益決策法；（3）財務(wù)計劃績效的有力工具；（3）績效管理是劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動進(jìn)行絡(luò)、市場間網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)方法：?平衡法；?因素法；?比促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段；（4）的。

點。型組織的優(yōu)點，具體表現(xiàn)在以下四例法；?定額法；（4）財務(wù)分析方績效管理是一個完整的系統(tǒng)。工和專業(yè)化發(fā)展；（2）網(wǎng)絡(luò)型組織?綜合分析法。理的特點。

3、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特個方面：（1）網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分法：?對比分析法；?比率分析法；

16、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管

答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外可以實現(xiàn)核心競爭力的連接；（3）

12、簡述實施網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的重要意義。答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實施戰(zhàn)略，并網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本；（4）答：（1）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓展了財務(wù)管理主要特點表現(xiàn)在：（1）提高了物流根據(jù)結(jié)果的評價和反饋來調(diào)整、制網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置。的空間；（2）網(wǎng)絡(luò)財務(wù)加快了財務(wù)系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了定新戰(zhàn)略的過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具

8、簡述企業(yè)再造的含義及特點。管理時效；（3）全新的運作方式提物流系統(tǒng)的成本；（3）增進(jìn)了物流有以下特點：（1）整體性；（2）長答：企業(yè)再造是為了在衡量績效的升了企業(yè)財務(wù)管理的效能。

性。

點。上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。本原則。系統(tǒng)的無縫連接；（4）物流服務(wù)方意度。期性；（3）權(quán)威性；（4）、環(huán)境適應(yīng)關(guān)鍵指標(biāo)上去的顯著改善，從根本

13、簡述人力資源管理的概念及基式的多樣化；（5）提高了顧客的滿

4、簡述客戶關(guān)系管理的概念及特其中衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品答：人力資源管理是指運用科學(xué)的17、簡述供應(yīng)鏈管理的意義。和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以人答:（1）實現(xiàn)了對顧客需求的快速答：客戶關(guān)系管理（Customer 員工工作效率等。企業(yè)再造具有以力資源戰(zhàn)略、規(guī)劃和工作分析為基反應(yīng)；（2）減少庫存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下幾方面的含義：（1）企業(yè)再造需礎(chǔ)，對人力資源進(jìn)行獲取與配置、（3）提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量；業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對要從根本上重新思考業(yè)已形成的基培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵、規(guī)范與（4）簡化組織、提高效率；（5）提客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意本信念；（2）企業(yè)再造是一次徹底約束、安全與保障、凝聚與整合，高供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。

度和忠誠度，所樹立的“以客戶為的改革；（3）以顧客為中心是企業(yè)最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價值的過

18、簡述知識的概念及特點。中心”的經(jīng)營理念。客戶關(guān)系管理再造的出發(fā)點；（4）企業(yè)通過業(yè)務(wù)程。人力資源管理的基本原則：（1）答：知識是指經(jīng)過人的思維整理過具有以下特點：（1）客戶關(guān)系管理流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；（5）綜合效率原則；（2）使用和開發(fā)相的數(shù)據(jù)、信息、形象、意象、價值是一種經(jīng)營理念；（2）客戶關(guān)系管企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著結(jié)合原則；（3）公平競爭原則；（4）標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其他符號化產(chǎn)物理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間手；（6）企業(yè)再造實質(zhì)上是管理和激勵原則。

系管理包含一整套解決方案。等。它不僅包括科學(xué)技術(shù)知識、還關(guān)系的新型管理機制；（3）客戶關(guān)組織的創(chuàng)新；（7）企業(yè)再造實施人

14、簡述制定人力資源規(guī)劃的步驟。包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活本管理；（8）企業(yè)再造重視信息技答：（1）核查現(xiàn)有人力資源狀況。動、日常生活和工作中的經(jīng)驗知識，?現(xiàn)有工作（崗位）分析；?現(xiàn)有人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，人員結(jié)構(gòu)的合理分析；?現(xiàn)有人員以及面臨問題做出判斷和提出解決

5、簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。術(shù)的應(yīng)用。答：客戶關(guān)系管理的基本流程可分

9、簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成。

為五個階段：（1）客戶分析?收集答：市場營銷環(huán)境包括企業(yè)的微觀使用狀況的合理性分析；（2）人力方法的知識。知識的特點有：（1）客戶數(shù)據(jù)；?定義和計算終身價值；環(huán)境和宏觀環(huán)境。（1）微觀環(huán)境是資源需求預(yù)測。?企業(yè)未來經(jīng)營方不可替代性；（2）互補性；（3）不?客戶投資與利潤分析；?客戶分指那些對企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)向戰(zhàn)略規(guī)模發(fā)生變化對人力資源結(jié)可逆性；（4）無形性；（5）非稀缺組；?制定相應(yīng)的客戶措施。（2）成直接影響的各種力量，包括企業(yè)構(gòu)的影響；?企業(yè)未來組織結(jié)構(gòu)、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目標(biāo)客戶；（3）發(fā)展關(guān)系本身、市場營銷渠道企業(yè)、市場、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對人力資源結(jié)（8）增值性。

網(wǎng)絡(luò)；（4）創(chuàng)造客戶價值；（5）管競爭者和公眾。（2）宏觀環(huán)境是指構(gòu)的影響；?企業(yè)未來技術(shù)結(jié)構(gòu)的19、簡述企業(yè)文化的構(gòu)成及層次。理客戶關(guān)系。

那些對企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威發(fā)展變化對人力資源結(jié)構(gòu)的影響；答：（1）企業(yè)文化的構(gòu)成：?企業(yè)1

哲學(xué)；?企業(yè)價值觀；?企業(yè)精神；組織的協(xié)調(diào)管理作用增強，由垂直（3）成本管理。?成本預(yù)測；?成的無形資產(chǎn)投資決策方法。與此相?企業(yè)制度；?企業(yè)道德規(guī)范；?控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)，這是網(wǎng)絡(luò)型組本控制；（4）利潤管理。?目標(biāo)利適應(yīng)，投資方案效益的評價應(yīng)從企企業(yè)形象；（2）企業(yè)文化層次：?織和傳統(tǒng)企業(yè)管理方式相比在管理潤規(guī)劃；?股利政策制定；?利潤業(yè)全局利益、長遠(yuǎn)利益出發(fā)以是否物質(zhì)層次文化也稱為企業(yè)表層文方式上的重要區(qū)別。分配管理。結(jié)合企業(yè)帶來人力資源的積累、提化；?制度層次文化稱為企業(yè)中層

24、簡述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題。30、簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。高人力資源的質(zhì)量、增強企業(yè)的創(chuàng)文化；?精神層次文化也稱為企業(yè)答：網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問題：（1）答：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)：（1）新能力和持續(xù)發(fā)展動力為標(biāo)準(zhǔn)。深層文化。信息處理的復(fù)雜性；（2）虛擬信息企業(yè)面臨日益激烈的競爭；（2）顧

34、簡述企業(yè)財務(wù)管理的概念。

體盈利水平將會降低；（4）企業(yè)關(guān)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，對生產(chǎn)經(jīng)營

鍵的成功因素將會改變；（5）企業(yè)活動中所需的各種資金的籌集、運

協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營活動在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為20、簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。的大量存在；（3）應(yīng)聘者受到限制；客的權(quán)利大大增強；（3）企業(yè)的整答：企業(yè)財務(wù)管理，是指企業(yè)為實答：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)（4）服務(wù)體系不完善。在以下幾個方面：（1）倡導(dǎo)人本文

25、簡述組織工作的基本原則。化。人本文化可以表述為3P：?“企答：（1）有效性原則；（2）統(tǒng)一指資源配置的方式和界限將會發(fā)生重用、回收與分配，進(jìn)行計劃、組織、業(yè)即人”（of the people）.?“企揮原則；（3）責(zé)權(quán)利相一致原則；大變化。業(yè)為人”（for the people）.?“企（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；（5）

31、簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。

業(yè)靠人”（by the people）；（2）倡彈性原則；（6）協(xié)調(diào)原則。

（4）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化；（5）倡導(dǎo)速度及關(guān)鍵技術(shù)。答：（1）組織成員擁有一個共同的供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動；在商品流組成的團隊（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）動。企業(yè)的生產(chǎn)過程，一方面表現(xiàn)

表現(xiàn)為價值形態(tài)的資金活動。企業(yè)導(dǎo)合作文化；（3）倡導(dǎo)創(chuàng)新文化；

26、簡述客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)架構(gòu)愿景（2）組織是由多個創(chuàng)造性個體通企業(yè)主要表現(xiàn)為購銷和儲運活文化；（6）倡導(dǎo)融合文化；（7）倡答：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)：（1）自主管理（5）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（6）為實物形態(tài)的物質(zhì)運動；另一方面導(dǎo)生態(tài)文化；（8）倡導(dǎo)形象文化。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)。?營銷管理建立知識聯(lián)盟。

性。

21、簡述企業(yè)核心能力的概念及特模塊；?銷售管理模塊；?客戶服

32、簡述構(gòu)建作為敏捷制造信息支資金運動構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟活動的一務(wù)模塊；（2）客戶合作管理子系統(tǒng)；撐體系的敏捷信息系統(tǒng)時需要考慮個獨立方面，與其他各方面發(fā)生一

定的經(jīng)濟聯(lián)系。企業(yè)財務(wù)管理的實答：核心能力（core competence）（3）數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)；（4）信的要點。

是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期息技術(shù)管理子系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理答：在構(gòu)建作為敏捷制造信息支撐質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資競爭優(yōu)勢的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入的關(guān)鍵技術(shù)：（1）呼叫中心技術(shù)；體系的敏捷信息系統(tǒng)時，需要著重金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟關(guān)系。

35、各類市場提供潛在機會，能借助最（2）數(shù)據(jù)倉庫。?數(shù)據(jù)信息的收集考慮以下幾點：（1）利用大型計算簡述企業(yè)核心能力的特征及源泉。終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客的利益作出和集成；?確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量；?按機技術(shù)，如巨型機、計算機集群、答：核心能力的特征：（1）有價值重大貢獻(xiàn)，而且不易為競爭者所模規(guī)則更新客戶數(shù)據(jù)；?數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)分布式計算乃至網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，迅的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難仿。核心能力的特性：（1）有價值一共享；（3）商業(yè)智能；（4）Web速完成復(fù)雜的處理，以滿足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）擴的創(chuàng)造能力；（2）異質(zhì)性；（3）難的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）擴

27、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點。

展性；（6）動態(tài)性。

22、簡述敏捷制造的范疇。高效和靈活的需求；（2）利用計算展性；（6）動態(tài)性。企業(yè)的核心能機支持協(xié)同工作技術(shù)，使系統(tǒng)易于力有兩個相互補充的來源。一是企答：（1）跨時空；（2）交互性；（3）調(diào)整以適應(yīng)變化的需要；（3）充分業(yè)所具有的資源；另一個是企業(yè)的高效性；（4）經(jīng)濟性；（5）整合性。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供的快速、內(nèi)聚能力。

廉價的溝通模式的優(yōu)勢，在多個用

36、簡述企業(yè)價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點。答：敏捷制造的范疇涉及六個領(lǐng)域：

28、簡述人本文化的表述。

（1）集成產(chǎn)品與過程開發(fā)/并行過答：人本文化可以表述為3P：（1）戶和多個供應(yīng)商之間實現(xiàn)有效地交答：價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的特點：（1）價程；（2）人力資源管理；（3）虛擬“企業(yè)即人”（of the people），是互；（4）打破原有的設(shè)計模式和實值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘于所在產(chǎn)業(yè)的條企業(yè)；（4）信息與控制；（5）過程指企業(yè)是由人組成的集合體，管理現(xiàn)方法，充分遵循企業(yè)流程再造的件；（2）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競爭與設(shè)備和法律障礙。

23、簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征。應(yīng)以人為中心；（2）“企業(yè)為人”（for 思想，使系統(tǒng)在建立之初就體現(xiàn)敏的戰(zhàn)略；（3）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不拘于the people），企業(yè)是為了滿足人、捷性的可重構(gòu)、可重用和可擴充；資產(chǎn)和能力的制約；（4）價值創(chuàng)新滿足社會的需求，同時提高員工的（5）在信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，要全面、戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制定的過程生活、工作質(zhì)量；（3）“企業(yè)靠人”客觀地分析企業(yè)的運作與管理需中；（5）價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)答：網(wǎng)絡(luò)型組織具有以下特征：（1）（by the people），企業(yè)管理的主求，充分細(xì)化功能單元，使其能夠造一條新的價值曲線；（6）價值創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點體是全體員工，企業(yè)必須依靠全體依據(jù)不同的管理職責(zé)和目標(biāo)要求進(jìn)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價值創(chuàng)新的三和節(jié)點之間的相互關(guān)系；（2）密集員工，充分調(diào)動員工的積極性，使行重組，以適應(yīng)變化的市場要求；個平臺。的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型其發(fā)揮自己的聰明才智。

組織最主要的特點；（3）網(wǎng)絡(luò)型組

織是將快速重組的單元構(gòu)成扁平化

29、簡述企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容。（6）強調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊

37、簡述客戶關(guān)系管理的特點及意密聯(lián)系。義。

Relation Management，CRM），即企

33、簡述網(wǎng)絡(luò)時代投資決策方法與答：客戶關(guān)系管理（Customer 的組織結(jié)構(gòu)；（4）網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)答：（1）融資管理。?融資的主要投資方案效益評價的轉(zhuǎn)變。

營管理活動中，強調(diào)加盟企業(yè)各方渠道；?融資應(yīng)考慮的因素；（2）答：在網(wǎng)絡(luò)時代，投資的重點轉(zhuǎn)向業(yè)為提高核心競爭力，通過改進(jìn)對都必須隨時準(zhǔn)備對市場和其他加盟投資管理。?投資及其分類；?投無形資產(chǎn)，為此，必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意伙伴的變化做出反應(yīng)；（5）網(wǎng)絡(luò)型資管理的原則；?投資決策程序；代企業(yè)無形資產(chǎn)的特點，創(chuàng)造出新度和忠誠度，所樹立的“以客戶為

2中心”的經(jīng)營理念?？蛻絷P(guān)系管理學(xué)習(xí)”；二是強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三答：企業(yè)文化淵源于美日比較管理主頁型廣告；（4）彈出式廣告；（5）具有以下特點：（1）客戶關(guān)系管理是強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強調(diào)“團學(xué)的研究，是在歸納總結(jié)日本優(yōu)秀電子郵件廣告；（6）文字鏈接廣告。是一種經(jīng)營理念；（2）客戶關(guān)系管隊學(xué)習(xí)”；（4）自主管理；（5）建立企業(yè)獨特的經(jīng)營風(fēng)格、價值觀等方

46、簡答融資應(yīng)考慮的因素。理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間知識聯(lián)盟；（6）領(lǐng)導(dǎo)的新角色。在面經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的一種新的管答：融資應(yīng)考慮的因素有：（1）融的新型管理機制；（3）客戶關(guān)系管學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是設(shè)理理論，是對傳統(tǒng)管理理論的發(fā)展資規(guī)模；（2）融資時機；（3）企業(yè)理包含一整套解決方案。隨著市場計組織的結(jié)構(gòu)和政策、策略，更重與創(chuàng)新。企業(yè)文化的形成起因于第財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況；（4）企業(yè)的競爭的越演越烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理要的是設(shè)計組織發(fā)展的基本理念。二次世界大戰(zhàn)之后，隨著美國企業(yè)資信水平；（5）資本成本；（6）資系統(tǒng)越來越難以勝任對動態(tài)客戶渠40、虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？ 界完成從古典管理理論向現(xiàn)代管理本結(jié)構(gòu)。

道和關(guān)系的管理，Internet催生的答：虛擬企業(yè)形式主要有以下五種：理論的轉(zhuǎn)變，之后這些現(xiàn)代化企業(yè)

47、簡答知識的類型。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來了經(jīng)（1）虛擬生產(chǎn)。虛擬生產(chǎn)是虛擬企管理理論為外國企業(yè)所借鑒，尤其答：知識有四種類型：（1）事實知營管理方式上的重大變革。（1）改業(yè)最基本的形式，指的是企業(yè)將其被稱為一片廢墟的日本企業(yè)所借鑒識；（2）原理知識；（3）技能知識；善營銷功能；，提升銷售業(yè)績；（2）產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)與吸引。到70年代末，與美國經(jīng)濟（4）人力知識。

降低企業(yè)成本，提高運營效率；（3）功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)衰退形成鮮明對比的日本經(jīng)濟卻奇

48、簡答準(zhǔn)時采購的基本思想。改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；去完成，而自己只留下最具優(yōu)勢并跡般地飛速增長，又導(dǎo)致了一批美答：準(zhǔn)時采購的基本思想是：（1）

（4）優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場份額。且附加值最高的開發(fā)和營銷功能；國學(xué)者把日本企業(yè)管理作為研究課在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c、以恰

38、組織職能包括哪些內(nèi)容？（2）虛擬開發(fā)。虛擬開發(fā)是指幾個題，出現(xiàn)美日比較管理學(xué)研究的熱當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)通過聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)產(chǎn)品，取潮。70年代末到80年代初，許多物品；（2）它是從準(zhǔn)時生產(chǎn)發(fā)展而答：組織職能的目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)美國公司去日本學(xué)習(xí)，管理學(xué)家也來，是為了消除庫存和不必要的浪構(gòu)和權(quán)力關(guān)系，以實現(xiàn)讓全體分工展；（3）虛擬銷售；（4）虛擬管理。在分析、比較美日的管理上，發(fā)現(xiàn)費而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)；（3）要進(jìn)行協(xié)調(diào)、共同努力、向社會輸出特定虛擬管理是指企業(yè)將部分管理職能日本企業(yè)不但重視管理方面的硬技準(zhǔn)時生產(chǎn)必須有準(zhǔn)時供應(yīng)，因此準(zhǔn)的功能。其內(nèi)容一般包括：（1）將交給外部專業(yè)公司來進(jìn)行以節(jié)省開術(shù)，更重視管理的軟件，重視建設(shè)時采購是準(zhǔn)時生產(chǎn)管理模式的必然為現(xiàn)實管理目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項支并提高管理效率；（5）虛擬服務(wù)。企業(yè)文化。而企業(yè)文化也成為80年要求。

活動根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進(jìn)虛擬服務(wù)是指企業(yè)將一部分服務(wù)職代企業(yè)管理研究的重點。美國于

49、簡述實施客戶關(guān)系管理的基本行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)能虛擬化，或外包給專業(yè)公司經(jīng)營，1981年和1982年先后出版《Z理論步驟。

和組織機構(gòu)；（2）規(guī)定各種職務(wù)和或與其他企業(yè)通過動態(tài)聯(lián)合形成虛——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑答：（1）確立業(yè)務(wù)計劃、建立客戶組織結(jié)構(gòu)的責(zé)、權(quán)、利及其上下左擬企業(yè)。

制度、職責(zé)條例、工作守則等形式包含哪幾種程序？ 戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)關(guān)系管理項目團隊；（2）分析客戶公司經(jīng)驗》等四種書，這四種書就確企業(yè)應(yīng)用需求、為客戶關(guān)系管理

擇合適的方案、組織用戶培訓(xùn)；（5）

對系統(tǒng)進(jìn)行使用、維護、評估和改

進(jìn)。

50、簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。右的關(guān)系，并對組織系統(tǒng)圖和責(zé)任

41、什么是知識管理？其螺旋循環(huán)文化》、《尋找優(yōu)勢——美國最成功需求，開展信息系統(tǒng)初建；（3）明加以說明；（3）選拔和調(diào)配適合的答：知識管理是指企業(yè)通過有計劃、是進(jìn)行美日管理比較研究的結(jié)果，不同級別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)化權(quán)；（4）選人員擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)進(jìn)也是企業(yè)文化理論形成的標(biāo)志。職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識網(wǎng) 充分發(fā)揮作用；（4）通過職權(quán)關(guān)系絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效的實現(xiàn)顯性 和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)系成知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)換，并在 一個嚴(yán)密而又有活力的整體；（5）轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)建、運用、積累和擴

對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進(jìn)行教育散知識，從而最終提高學(xué)習(xí)能力、43、請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。答：工作分析的作用：（1）幫助進(jìn)培訓(xùn)和智力開發(fā)，使他們的知識不應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。答：企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成有：（1）行人力資源規(guī)劃；（2）為員工的招斷更新，更有效地完成自己所承擔(dān)知識管理的螺旋循環(huán)包含以下幾種人口環(huán)境；（2）經(jīng)濟環(huán)境；（3）自聘和選拔提供標(biāo)準(zhǔn)；（3）有助于員的工作。

39、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。程序：（1）共同化：從隱性知識到然環(huán)境；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治工的績效評估與考核、合理確定工隱性知識的轉(zhuǎn)化，主要透過經(jīng)驗分和法律環(huán)境；（6）社會文化環(huán)境。資報酬；（4）有助于員工的培訓(xùn)和

作分析的流程分四個階段：準(zhǔn)備階答：（1）組織成員擁有一個共同的享的方式直接與其他個體共享隱性

44、請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠開發(fā)、進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃。工理想境界，組織的共同理想境界知識；（2）外化：從隱性知識到顯道。

（Shared Vision）是組織中所有員性知識的轉(zhuǎn)化，將想法與訣竅用言答：企業(yè)與客戶互動的渠道很多，段、調(diào)查階段、分析階段和完成階工共同愿望的景象，是他們的共同語、形式表達(dá)出來；（3）連接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）電段。

理想；（2）組織是由多個創(chuàng)造性個從顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，將話交流；（3）網(wǎng)上交流；（4）電子

51、企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)體組成的團隊，組織的所有目標(biāo)都不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）絡(luò)時，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部是直接或間接地通過團隊的共同努新的整體；（4）內(nèi)化：從顯性知識與客戶直接接觸。

力來達(dá)到的；（3）善于不斷學(xué)習(xí)，到隱性知識的轉(zhuǎn)化，更有助于顯性

45、請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。不斷知識的儲存、傳播。

學(xué)習(xí)有四點含義：一是強調(diào)“終身

42、簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。

學(xué)習(xí)的主要方式是什么？ 答：（1）內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式：行答：網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：（1）按為學(xué)習(xí)，是指以學(xué)習(xí)者為中心，由鈕型廣告；（2）旗幟型廣告；（3）學(xué)習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實

3時的互動方式進(jìn)行；（2）外部學(xué)習(xí)的主要方式：?向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)；?相競爭對手學(xué)習(xí)；?向供應(yīng)商、分銷商、客戶學(xué)習(xí)；?通過資料學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

52、簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點和策略。

答：供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點：（1）提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力；（2）降低了物流系統(tǒng)的成本、增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無縫連接；

（3）物流服務(wù)方式的多樣化、提高了顧客的滿意度。供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延遲化策略。4

第四篇：企業(yè)管理小抄

一． 管理

1.企業(yè)的概念：企業(yè)是為滿足社會需要和獲取盈利而從事產(chǎn)品生產(chǎn)與提供服務(wù)的經(jīng)理組織。類型：（資產(chǎn)所有制）國有，集體，私營和混合所有制企業(yè)；（財產(chǎn)組織形式）：獨資，合伙和公司企業(yè)；（股東責(zé)任）：有限責(zé)任，股份有限公司

功能：（經(jīng)濟）①生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，滿足某種效用②提供就業(yè)，為求職者提供就業(yè)機會，獲得收入③提供稅收；（社會）④對于一個國家的政治文化及其他社會生活有特殊作用和影響。

2.經(jīng)濟全球化含義：是指跨國商品與服務(wù)貿(mào)易及資本流動規(guī)模和形式的增加，自己技術(shù)的廣泛快速傳播使世界各國經(jīng)濟的相互依賴性增強。

推動者：跨國公司（最早出現(xiàn)于16世紀(jì)，成長于19世紀(jì)70年代以后，成為世界經(jīng)濟國際化和全球化發(fā)展的主要推動力）

手段（戰(zhàn)略）：①產(chǎn)品出口戰(zhàn)略②契約協(xié)議戰(zhàn)略③對外直接投資戰(zhàn)略④國際戰(zhàn)略聯(lián)盟 3.信息化方式：互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)

4.管理含義：是組織中的管理者通過計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能，運用一定的方法和手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)的實踐活動。

主體：是在企業(yè)運行過程中履行各種管理職能的人，她們被授予在特定組織的正式權(quán)力，正式權(quán)力帶來相應(yīng)的地位，角色定位，待遇和人際關(guān)系管理者類型：（層級）高層管理者，中層和基層管理者技能：技術(shù)，人際和概念職能

管理對象：人，財，物，信息等生產(chǎn)要素。

5.企業(yè)管理方法：精益生產(chǎn)，平衡計分卡，360度反饋，德爾菲法

精益生產(chǎn)：思想：旨在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品；特征：對市場變化的快速反應(yīng)能力，同一條流水線可以生產(chǎn)不同產(chǎn)品，適時供應(yīng)，多技能和具有團隊精神的勞動力，對生產(chǎn)過程不斷改進(jìn)的動力與能力。（豐田汽車公司）

平衡計分卡：是從財務(wù)，客戶，內(nèi)部運營，學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。

德爾菲法：（流程）在對所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理，歸納，統(tǒng)計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩(wěn)定的意見。6.古典管理理論：泰勒科學(xué)管理理論，法約爾一般管理理論，韋伯行政組織理論

7.霍桑實驗驗證了：①人是社會人②企業(yè)中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

馬斯洛需要層次理論：生理，安全，社交，尊重，自我實現(xiàn)需要（由低到高）雙因素理論：即指保健因素（企業(yè)政策等）和激勵因素（得到他人認(rèn)可）

X（人生來懶惰）-Y（人天生勤奮）理論是關(guān)于人本性假設(shè)的觀點，強調(diào)以人為中心。8.現(xiàn)代管理理論：數(shù)量，系統(tǒng)，權(quán)變管理理論，社會，決策，經(jīng)驗管理學(xué)派。

9.戰(zhàn)略管理主要觀點：安索夫的資源配置戰(zhàn)略理論觀點，邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略，安德魯斯的目標(biāo)戰(zhàn)略理論觀點。

學(xué)習(xí)型組織五技能：建立共同愿景，團隊學(xué)習(xí)，改變心智模式，自我超越，系統(tǒng)思考BPR業(yè)務(wù)流程重組：為了飛躍性的改善成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運營基礎(chǔ)，必須對工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革。

BPR主要方法：1合并工作組，2理順工作流程順序，3根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式，4模糊組織界限。

二．計劃與控制

1.計劃作用：①使組織活動具有明顯的目標(biāo)導(dǎo)向性，②消除環(huán)境不確定性帶來的負(fù)面影響，③統(tǒng)籌安排組織工作，④減少組織活動中的管理成本，⑤建立檢查和控制的標(biāo)準(zhǔn)。計劃的特點：普遍性，層次性，前瞻性，經(jīng)濟性，可行性

2.計劃的步驟①評估當(dāng)前狀況與回顧過去經(jīng)歷，②確定目標(biāo)，③預(yù)測未來情況，④設(shè)計行動方案，⑤評價備選方案，⑥選擇方案，⑦制訂派生計劃，⑧編制預(yù)算

3.目標(biāo)管理的基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)；②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的各級管理人員會同起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任作為知道業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則；③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)；④管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制；⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。4.這些活動按計劃進(jìn)行并糾正各種可能出現(xiàn)的重要偏差?？刂频暮x：控制是管理過程的一項關(guān)鍵職能，它負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查管理的各項活動，以保證

5．控制系統(tǒng)組成：控制目標(biāo)，控制主體，控制對象，控制方法和手段。

6．控制的類型：前饋控制，同期控制，反饋控制。

7.控制的過程：①確立控制標(biāo)準(zhǔn)；②衡量工作績效；③采取糾偏措施。

8.控制的方法：①預(yù)算控制②審計控制（外部審計，內(nèi)部審計，管理審計）

預(yù)算控制含義：是組織管理控制中使用最為廣泛的一種控制方法，集中體現(xiàn)了計劃與控制的緊密聯(lián)系，預(yù)算是數(shù)字化的計劃，在計劃執(zhí)行過程中使組織活動按照數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，也是為組織活動制定一種約束。

1.二．往往超過正式組織的，對于非正式組織，管理者既不能視而不見，更不能采取簡單的禁止或取企業(yè)如何對待非正式組織：非正式組織非經(jīng)法定程序建立，組織與領(lǐng)導(dǎo) 是自發(fā)的人際結(jié)合，其凝聚力

締。積極一面。為此，只能以務(wù)實的態(tài)度、聆聽。領(lǐng)袖屬于魅力型領(lǐng)袖，聆聽是一種有效溝通方式。第三，管理者可以從以下幾點著手：科學(xué)的手段、有效的方法加以管理引導(dǎo)，適時贊譽。第四，第一，平易近人的交流方式。第二，淡化其消極一面，發(fā)揮善于正式組織工作的關(guān)鍵。組織管理者要尊重他們，具有很強的號召力和權(quán)威，非正式群體成員的反應(yīng)，多征求和聽取他們的意見，所以做好非正式組織領(lǐng)袖的工作是做好非理解潛規(guī)則。由于非正式組織的 并通過他們了解組織是人際間相互溝通的一條途徑，讓他們成為正式組織管理的有效中介而不是對抗者。企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展起到事半功倍的效果。是對正式組織的補充?？傊钦?.集權(quán)化：是指將組織的職權(quán)集中于高層管理者。

管理者很好利用非正式組織，對分權(quán)化：將組織的職權(quán)分散到中層或者一線管理者。

3．在組織規(guī)模確定的情況下，管理幅度同層級水平成反比例關(guān)系。

減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達(dá)到使組織變得靈活敏捷，富有柔性創(chuàng)造性的目的。組織扁平化：通過破除公司自上而下的垂直高聳的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，增加管理幅度，裁4.橫向組織結(jié)構(gòu)：職能型組織結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制，矩陣型

5.現(xiàn)代組織特征：①無邊界組織②虛擬組織③網(wǎng)絡(luò)組織④學(xué)習(xí)型組織

6.是管理者。管理者的權(quán)力主要來自組織崗位所賦予的職權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過其他權(quán)力來影領(lǐng)導(dǎo)與管理關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能之一，理論上，管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者就不一定響他人。管理者主要注重組織秩序的穩(wěn)定工作，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注組織變革與創(chuàng)新的戰(zhàn)略性問題。領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，而管理是正確的做事。兩者之間有很大差異。但是兩者同樣重要，沒有領(lǐng)導(dǎo)的管理將使組織失去前進(jìn)的方向；沒有管理的領(lǐng)導(dǎo)則將使組織陷入一片混亂。因此兩手抓兩手都要硬，強有力的管理和強有力的領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)合起來，才能獲得很好的組織績效。7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：合法權(quán)，獎勵權(quán)，懲罰權(quán)，專長權(quán)，參照權(quán)。

8.激勵理論：①需求理論：ERG理論，成就需要理論；②過程型激勵理論：期望理論，公平理論，強化理論。

領(lǐng)導(dǎo)理論：①領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論②領(lǐng)導(dǎo)行為理論③領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論④當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)行為理論：①領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：專制型，民主性，放任型；②管理方格圖：（1.1貧乏型管理，5.5中庸之道型管理，9.1任務(wù)型管理，1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理，9.9團隊型管理）

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體，路徑-目標(biāo)理論，情境領(lǐng)導(dǎo)模型。

三． 企業(yè)戰(zhàn)略

1.戰(zhàn)略管理含義：是指對一個企業(yè)在一定時期的全局和長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，目標(biāo)任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配作出的決策和管理藝術(shù)。

2.戰(zhàn)略層次類型：公司戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略，市場戰(zhàn)略，技術(shù)戰(zhàn)略。3.值鏈分析企業(yè)戰(zhàn)略分析：①vcr②宏觀分析（外部）：政治，經(jīng)濟，社會，技術(shù)，法律因素。微觀分析（內(nèi)部環(huán)境分析）：企業(yè)資源基礎(chǔ)分析，企業(yè)核心能力分析，價

4.業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略核心：：使企業(yè)在特定領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域中形成競爭優(yōu)勢，進(jìn)而增強企業(yè)的核心競爭力

5.戰(zhàn)略選擇方法：波士頓矩陣，麥肯錫方法

四．營銷管理

1.市場：是商品買賣和交換的場所，市場營銷：就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品和價值，從而使整個人或群體滿足欲望或需要的社會和管理過程。

2.市場營銷觀念：①傳統(tǒng)營銷觀念：生產(chǎn)，產(chǎn)品，推銷觀念②現(xiàn)代市場營銷觀念：市場營銷，社會市場營銷觀念營銷方式演進(jìn)：3.市場營銷組合策略：產(chǎn)品策略，價格、渠道、促銷策略CRM

顧客關(guān)系管理→交叉銷售

4p

4.產(chǎn)品整體概念劃分層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，期望產(chǎn)品，延伸產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品定價策略：新產(chǎn)品定價策略，產(chǎn)品組合定價策略，差別定價策略和心理定價策略。定價方法：成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法，競爭導(dǎo)向定價法。

分銷渠道分層次：零層、一層、二層、三層渠道 促銷：是營銷者通過人員推銷和其他推銷方式，向消費者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴大銷售的目的。5.企業(yè)營銷新發(fā)展;綠色營銷，關(guān)系營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷

五、生產(chǎn)運營管理

1、從企業(yè)內(nèi)部職能部門的分工，運營管理由以下兩點來定義：一是運營管理對于企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的全面的作用和貢獻(xiàn)。二是運營管理在其職責(zé)范圍內(nèi)需要把更多的精力放在日常業(yè)務(wù)上。從組織角度看，運營管理是對企業(yè)產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供及其交付所需要的直接資源的有效利用進(jìn)行管理。

2、流程類型：按產(chǎn)品進(jìn)行的流程，按加工路線進(jìn)行的流程和按項目組織的生產(chǎn)流程。

3、選址原則：費用原則、人才聚集原則、接近用戶原則、長遠(yuǎn)發(fā)展原則。選址方法：負(fù)荷距離法、因素評分法、盈虧分析法、重心法。設(shè)施布置形式：工藝導(dǎo)向布局、產(chǎn)品導(dǎo)向布局、混合類型布局

4、庫存管理是指處于存儲狀態(tài)的物品，廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和運輸狀態(tài)的物品?；蛘哒f庫存是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中為現(xiàn)在和將來的生產(chǎn)或者銷售而儲備的資源。

庫存分類方法：ABC分類法（物資的重點管理法）CVA管理法（關(guān)鍵因素分析法）

庫存訂貨管理方法：定量訂貨法、定期訂貨法、最大最小系統(tǒng)

5、主生產(chǎn)計劃:是確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計劃。主生產(chǎn)計劃類型：備貨生產(chǎn)型、組裝生產(chǎn)型、訂貨生產(chǎn)型

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的管理思想：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想；體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想；體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

6、質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為特別好，反之，則質(zhì)量比較差。

7、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。蘊含的含義:強烈關(guān)注顧客；堅持不斷改進(jìn)；改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量；精確地度量；向員工授權(quán)

8、六西格瑪管理：以提升品質(zhì)為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升組織的業(yè)務(wù)流程能力，是一套靈活的，綜合的管理方法體系。特點：是一種目標(biāo)管理；真正“以客戶為中心”；一種基于事實和數(shù)據(jù)的綜合管理；對企業(yè)流程的強烈關(guān)注；一種主動改進(jìn)型管理；關(guān)注的是從供應(yīng)商到客戶的“流程圖”。價值：提高客戶滿意度；降低資源成本和風(fēng)險；從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，建立品牌，提高客戶滿意度及忠誠度；培育優(yōu)秀企業(yè)文化

六、供應(yīng)鏈管理

1、供應(yīng)鏈?zhǔn)怯芍苯踊蜷g接地履行顧客需求的各方組成，不僅包括制造商和供應(yīng)商，而且包括運輸商、倉儲商、零售商甚至包括顧客本身。

2、物流：為了讓顧客滿意，連接供給主體和需求主體，客服空間和時間阻礙的快速而有效的商品與服務(wù)流動的經(jīng)濟活動過程。

3、供應(yīng)鏈模型：SCOR模型——計劃、采購、制造、交貨和退貨

GSCF模型——顧客管理關(guān)系、顧客服務(wù)管理、需求管理、訂單履行、制造流程管理、供應(yīng)商管理

供應(yīng)鏈決策的三個階段：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略或設(shè)計；供應(yīng)鏈規(guī)劃；供應(yīng)鏈運作

七、人力資源管理

1.人力資源：是指能夠為社會創(chuàng)造物質(zhì)文化財富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人，具體包括人的體質(zhì)、智力、技能和道德素養(yǎng)等內(nèi)容，是一種特殊的活性資源。特征：能動性、可再生性、兩重性、時效性、社會性

內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、招聘與培訓(xùn)開發(fā)、績效考核與報酬、職業(yè)計劃

2.人力資源規(guī)劃：又叫人力資源計劃，是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對組織未來的人力資源需求和人力資源的供給狀況的分析和預(yù)測，采取職務(wù)制定、員工招聘、測試選拔、培訓(xùn)開發(fā)等手段，使組織的人力資源的數(shù)量與質(zhì)量能夠滿足組織發(fā)展的需要，從而保證組織的永續(xù)發(fā)展

3.績效考評的方法：交錯排序法、對偶比較法、強制正態(tài)分布法、要素評定法、歐德偉法、民意測驗法、360度反饋評價法、關(guān)鍵事件法

4.薪酬的含義：指企業(yè)對其員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，包括員工實現(xiàn)的績效、付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗與創(chuàng)造所付出的相應(yīng)回報或答謝。薪酬的構(gòu)成：工資、獎金、福利

薪酬的方案設(shè)計：薪酬調(diào)查、薪酬總額預(yù)算、選擇薪酬制度類型

八、財務(wù)管理

1.財務(wù)管理就是通過企業(yè)資金的獲得、投放和運用、盈利的分配從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一種管理活動。

2.內(nèi)容：融資活動（是企業(yè)從其內(nèi)外各方面籌集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需資金的過程。）；投資活動（是指將所融資金在企業(yè)內(nèi)部合理配置以及將閑置資金對外投放的過程）；收益分配活動（是指企業(yè)將賺得的盈利在股東與企業(yè)留存之間進(jìn)行分割的過程）3.財務(wù)報表體系：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表

4.投資：是指貨幣轉(zhuǎn)化為資本的過程，也可以理解為以收回更多的現(xiàn)金為目的而發(fā)生的現(xiàn)金支出。

5.現(xiàn)金流量：在投資決策中是指一個項目引起的現(xiàn)金流出量和現(xiàn)金注入量兩個方面，現(xiàn)金注入量減現(xiàn)金流出量為現(xiàn)金凈流量。

6.項目投資決策分析：投資回收期法、凈現(xiàn)值法、獲利指數(shù)、內(nèi)部報酬率法

7.融資方式：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用、融資租賃。8.利潤分配程序：彌補虧損、提取法定盈余公積、提取法定公益金、支付優(yōu)先股利、提取任意盈余公積金、支付普通股股利

9.股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加額外股利政策

九、知識管理

1.知識是人類在實踐中獲得的有關(guān)自然、社會、思維現(xiàn)象與本質(zhì)的認(rèn)識和總結(jié)；知識是具有客觀性的意識現(xiàn)象，是人類最重要的意識成果。

2.知識管理過程：【A、知識的獲?。褐R獲取的途徑—組織學(xué)習(xí)；組織學(xué)習(xí)的典型活動；組織學(xué)習(xí)的知識來源】【 B、知識的存儲：選擇與過濾；加工與提煉；存儲與獲??；更新與重組】【C、知識的共享：正式機制與非正式機制】【D、知識的轉(zhuǎn)移：連續(xù)轉(zhuǎn)移；近轉(zhuǎn)移；遠(yuǎn)轉(zhuǎn)移；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移；專家轉(zhuǎn)移】

3.知識管理戰(zhàn)略模式：編碼化戰(zhàn)略模式與人性化戰(zhàn)略模式；六種知識管理戰(zhàn)略模式（細(xì)粒層：以客戶為重點的知識管理戰(zhàn)略；員工責(zé)任感戰(zhàn)略；智力資產(chǎn)管理戰(zhàn)略中粒層：知識實踐轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略；知識創(chuàng)造與創(chuàng)新戰(zhàn)略粗粒層：粗粒層的知識管理戰(zhàn)略）

4.知識管理技術(shù)：在數(shù)據(jù)管理技術(shù)和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對知識的特性而開發(fā)的一些具有特殊功能的、協(xié)助知識管理人員和知識工作者進(jìn)行知識生產(chǎn)、存儲、提煉和傳遞的技術(shù)，是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識經(jīng)濟時代的新發(fā)展。

十、風(fēng)險管理

1.風(fēng)險：指自然界或社會中有可能給主體帶來損失的事件發(fā)生的不確定性的客觀存在。風(fēng)險是客觀存在的，風(fēng)險具有不確定性。

2.風(fēng)險管理：指經(jīng)濟單位通過對風(fēng)險的識別以及評估，采用合理的經(jīng)濟和技術(shù)手段進(jìn)行作用，實現(xiàn)以最低成本獲得最大的安全保障的一種管理活動。

3.風(fēng)險管理的過程：風(fēng)險識別（財務(wù)報表分析法、保險調(diào)查法、流程圖法、事故樹分析法、現(xiàn)場調(diào)查法、德爾菲法）；風(fēng)險評估（風(fēng)險坐標(biāo)法、關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理、壓力測試法、風(fēng)險價值法）策略選擇（風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險降低、風(fēng)險自留）風(fēng)險管理的實施 4.企業(yè)全面風(fēng)險管理：是企業(yè)在其戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，將市場種種變化的不確定性因素所產(chǎn)生的各種影響控制在可接受范圍內(nèi)的一種系統(tǒng)的方法。

戰(zhàn)略風(fēng)險管理：戰(zhàn)略風(fēng)險信息的搜集、企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險的管理策略 融資與投資風(fēng)險管理：融資風(fēng)險、投資風(fēng)險

市場風(fēng)險管理信用風(fēng)險管理生產(chǎn)風(fēng)險管理

人力資源風(fēng)險管理：人力資源風(fēng)險識別、人力資源風(fēng)險的評估、人力資源風(fēng)險管理策略

十一、企業(yè)文化

1.企業(yè)文化：內(nèi)涵主要是企業(yè)的價值觀，企業(yè)文化是指一個企業(yè)在運行過程中形成的，并認(rèn)為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價值觀念和行為方式的總和。2.企業(yè)文化的構(gòu)成：核心理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層

3.企業(yè)文化的內(nèi)容：經(jīng)營哲學(xué)（是一個企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動的方法論原則）企業(yè)的價值觀（是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則）企業(yè)精神(指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌)企業(yè)制度（在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定）企業(yè)形象（是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體形象）

4.企業(yè)文化建設(shè)的原則：以人為本；兼收并蓄；表里一致，切忌形式主義；注重差異性；不能忽視經(jīng)濟性；不斷創(chuàng)新

5.企業(yè)文化建設(shè)的途徑：領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行；企業(yè)文化制度；樹立模范人物的榜樣；全員學(xué)習(xí)，全體認(rèn)同

6.企業(yè)倫理：企業(yè)倫理又稱商業(yè)倫理或企業(yè)道德，是指企業(yè)在經(jīng)營管理活動中，處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

7.企業(yè)社會責(zé)任：是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、商業(yè)伙伴、社區(qū)、政府、自然環(huán)境等利益主體的社會責(zé)任，包括生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、捐助社會公益、保護自然環(huán)境等。也就是企業(yè)必須履行經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任這“三重底線”。

第五篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)(考試小抄)

1.中國邁入網(wǎng)絡(luò)化社會的步驟：第一步，政府上網(wǎng)工程，第二步，企業(yè)上網(wǎng)工程 第三步家庭上網(wǎng)工程 2.電子政務(wù)的實質(zhì)：

1.電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用2.電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念3.電子政務(wù)是一個動態(tài)過程。3.電子政務(wù)的實施原則：

1.實用性原則2.可靠性原則3.開放性原則4.安全性原則5.標(biāo)準(zhǔn)性原則6.先進(jìn)性原則7.擴展性原則 4.中國實施電子政務(wù)的關(guān)鍵：

1安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵2.研制自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品3資金問題4.推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證

55.辦公自動化的發(fā)展階段：

第一階段大是以單項業(yè)務(wù)處理為中心，第二階段是以數(shù)據(jù)處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識管理為核心 56.辦公自動化的作用：

1.辦公自動化是對傳統(tǒng)辦公方式的變革2.辦公自動化提供了溝通，協(xié)作，控制的有效手段3辦公自動化有效降低辦公成本4有利于實現(xiàn)資源共享5.辦公自動化是科學(xué)管理的必由之路

28．簡述電子政府與傳統(tǒng)政府的特征

傳統(tǒng)政府的特征是：實體性、區(qū)域性、集中管理、政府實體性管理、垂直化分層結(jié)構(gòu)、在傳統(tǒng)經(jīng)濟中運行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權(quán)下放、系統(tǒng)程序式管理、扁平化輻射結(jié)構(gòu)、在以知識為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟中運行

27．簡述電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

電子政務(wù)的內(nèi)容包括：政府的信息服務(wù)；政府的電子貿(mào)易，即政府的電子采購；電子化政府；政府部門重構(gòu)；群眾參政議政

28．簡述電子政務(wù)的主要組成部分/

電子政務(wù)主要包括三個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

訓(xùn)。

30．簡述電子政務(wù)的實施原則。

實用性原則，系統(tǒng)必須保證實用，符合政府部門管理、決策、服務(wù)的要求；可靠性原則，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時關(guān)鍵部位必須有高可靠技術(shù)及設(shè)備；開放性原則，支持多種協(xié)議；安全性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；先進(jìn)性原則；擴展性原則。

27．簡述美國電子政務(wù)發(fā)展的特點。

美國在發(fā)展電子政務(wù)中的特點有：（1）電子政務(wù)的應(yīng)用具有完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）政府的積極推動和有效組織（；3）電子政務(wù)的部分內(nèi)容已基本成熟，巨大效用初見成效；

28．簡述電子政務(wù)的實質(zhì) 電子政務(wù)的實質(zhì)包括：電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用；電子政務(wù)是一種全新的政府管理理念；電子政務(wù)是一個動態(tài)的過程。29．電子政務(wù)的主要組成部分是什么？

電子政務(wù)主要包括三個組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實時通信；政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向的信息交流。

30．簡述電子政務(wù)對社會組織和公民的影響。

通過建立電子社區(qū)改善社區(qū)的服務(wù)和管理；電子政務(wù)為公民參與民主化進(jìn)程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)平民化：減少貧困，彌合數(shù)字鴻溝。

29．實施電子政務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的影響有哪些？

(1)電子政務(wù)將改善政府對國民經(jīng)濟的宏觀調(diào)控能力

(2)電子政務(wù)通過高效率的政府服務(wù)，幫助中小企業(yè)成長。

(3)電子政務(wù)的發(fā)展還給信息產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來無限商機。

（4）電子政務(wù)的實施能帶動國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強對信息技術(shù)人才的教育和培

29．實施電子政務(wù)對政府管理變革的影響有哪些？

電子政務(wù)的建立和發(fā)展，為政府管理科學(xué)化和現(xiàn)代化提供了強有力的技術(shù)支持，將在政府職能的轉(zhuǎn)變、政府效率的提高、政府決策的科學(xué)化、政務(wù)的公開透明以及政府開支的節(jié)約等方面，產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

(1)電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、實施，將從服務(wù)、管理、消費三個方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

(2)電子政務(wù)的建立和發(fā)展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學(xué)化和民主化水平。

(3)電子政務(wù)的建立和發(fā)展,為政務(wù)公開提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設(shè)。27．簡述電子政務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。

電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與傳統(tǒng)OA系統(tǒng)應(yīng)用的不同之處主要在于：

一是應(yīng)用定位不同。電子政務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于政府內(nèi)部部門之間（如部委內(nèi)各廳、司、局）、跨部門（如國務(wù)院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業(yè)或個人之間的應(yīng)用。辦公自動化則側(cè)重于一個政府部門內(nèi)部（如某個機關(guān)內(nèi)部）或一個系統(tǒng)內(nèi)部。

二是系統(tǒng)用戶范圍不同。辦公自動化系統(tǒng)的用戶一般是政府部門的內(nèi)部用戶，他們按照事先規(guī)定好的權(quán)限，完成不同的信息處理過程。電子政務(wù)系統(tǒng)的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業(yè)和廣大公眾。

30．簡述政府上網(wǎng)工程的意義

政府信息化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向。同時，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國現(xiàn)階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應(yīng)當(dāng)在信息資源開發(fā)利用方面先行一步。不僅政府內(nèi)部需要信息交流，也需要讓社會公眾及時了解政府的信息。這些都表明政府的政務(wù)電子化和信息化應(yīng)用具有極大的發(fā)展空間，并將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟效益。如果政府機構(gòu)的信息化應(yīng)用水平跟不上信息應(yīng)用在企業(yè)和社會上的發(fā)展速度，必將嚴(yán)重制約整個社會的信息化進(jìn)程。因此，政府上網(wǎng)是勢在必行的事情。

(1)政府上網(wǎng)是順應(yīng)知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代的要求(2)政府部門承擔(dān)著社會經(jīng)濟管理職能，政府上網(wǎng)可以提高政府的管理水平

(3)實現(xiàn)政府辦公電子化

(4)促進(jìn)政府部門同社會各界的溝通，符合各國政府公開施政的發(fā)展趨勢

(5)“政府上網(wǎng)工程”將極大地帶動國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)市場，形成新的需求

31．分析我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子政務(wù)可以分為初期緩慢發(fā)展和近幾年來快速發(fā)展兩個階段。

初期發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個方面：一是20世紀(jì)80年代末期，中央和地方黨政機關(guān)所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)；二是1993年底啟動的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，重點是建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息。

到90年代末期，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

最近一兩年來，電子政務(wù)開始向更高層次發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

首先，許多地方政府都將國民經(jīng)濟和社會信息化作為“十五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一。有些地方政府明確地提出了建設(shè)電子政務(wù)的時間表。

其次，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。例如，北京市工商行政管理局建立了網(wǎng)上辦公平臺——紅盾315網(wǎng)站，開辦了網(wǎng)上專項審批、網(wǎng)上注冊與年檢、網(wǎng)上經(jīng)營者身份及經(jīng)營行為合法性認(rèn)證、經(jīng)營性網(wǎng)站備案核準(zhǔn)、域名備案登記等業(yè)務(wù)。2001年6月1日，海關(guān)總署、對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部、國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個部委共同參與的“中國電子口岸”在全國各口岸推廣實施?！爸袊娮涌诎丁睂⑸鲜霾块T分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。

第三，電子政務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了我國軟件業(yè)的發(fā)展，安全性不斷提高。電子政務(wù)的特殊性為民族軟件企業(yè)的發(fā)展提供了一個難得的機遇。電子政務(wù)為眾多中小軟件企業(yè)的生存與發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，一批有競爭力的中小軟件企業(yè)脫穎而出。像北京美髯公科技發(fā)展公司（該公司是海淀園“數(shù)字園區(qū)”的技術(shù)開發(fā)單位）、書生公司（該公司開發(fā)的“書生電子公文系統(tǒng)”已為中國人民銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行等在全國范圍內(nèi)全面采用，國務(wù)院辦公廳也已試用多時，并決定在近期正式開通使用）等。電子政務(wù)成為當(dāng)前促進(jìn)我國軟件企業(yè)發(fā)展的一個新的重要領(lǐng)域。

31．分析我國實施電子政務(wù)的關(guān)鍵

（1）安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。我國國務(wù)院規(guī)定，安全保密技術(shù)與信息技術(shù)同步發(fā)展——也就是同步發(fā)展，同步規(guī)劃。政府各部門內(nèi)部的局域網(wǎng)都應(yīng)該設(shè)密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術(shù)應(yīng)用之前，政府內(nèi)部的局域網(wǎng)不應(yīng)該傳輸涉密文件，辦公系統(tǒng)也不應(yīng)該上網(wǎng)。

（2）研制自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。在國家扶持下，我們應(yīng)該加大對自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品在資金、技術(shù)、人力等方面的投入，并盡可能短的時間內(nèi)生產(chǎn)出以自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)為核心的產(chǎn)品，取代外國產(chǎn)品，爭取主動。

（3）資金問題。政府各單位進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)需要大量的資金投入。電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代比較快，每年更換設(shè)備的花費不少，另外還有改造網(wǎng)絡(luò)、信息化工作的行政經(jīng)費，所以只能分步走，分步實施。

（4）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證?，F(xiàn)在國務(wù)院各部委負(fù)責(zé)信息化工作的部門多數(shù)是1998年政府機關(guān)精簡后成立的，體制上五花八門，大多數(shù)叫信息中心。因此還需要國家進(jìn)行統(tǒng)一組織和管理，進(jìn)一步確立和加強國家主導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的格局。31．分析我國電子政務(wù)發(fā)展中存在的問題及發(fā)展對

策。

我國的電子政務(wù)才剛剛起步，電子政務(wù)的理論和政策研究尚屬空白，應(yīng)用還處于探索階段，政府信息化還處于初級發(fā)展階段，不同地區(qū)、不同部門的發(fā)展很不平衡，與主要信息技術(shù)國家的差距很大，發(fā)展電子政務(wù)的任務(wù)十分緊迫。我國發(fā)展電子政務(wù)面臨的主要問題有：

一）對電子政務(wù)的重要性和發(fā)展趨勢沒有足夠認(rèn)識。電子政務(wù)實施后傳統(tǒng)政府的金字塔結(jié)構(gòu)將改變成平面化、無中心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)沒有權(quán)威，行政機關(guān)原有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，傳統(tǒng)的政府機關(guān)需要從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，相當(dāng)部分人無法適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)換；傳統(tǒng)公文文書形式形成了程度不同的衙門作風(fēng)，與平民化本質(zhì)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟社會格格不入。政府官員在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識上還存在不少觀念上的誤區(qū)。一種是把電子政務(wù)僅僅當(dāng)作政府部門的計算機化，；另一種是簡單地把電子政務(wù)等同于“政府上網(wǎng)”，重視硬件設(shè)施的投入，而忽視軟件的開發(fā)和業(yè)務(wù)流程的重組。

二）對電子政務(wù)的理論研究明顯滯后于電子政務(wù)實踐。在大規(guī)模上電子政務(wù)工程前，對電子政務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行深入系統(tǒng)地預(yù)測研究，就能有一個明確的發(fā)展方向，對于電子政務(wù)的負(fù)面影響就能及時預(yù)防。對電子政務(wù)的技術(shù)問題和政策問題的研究都明顯滯后于電子政務(wù)的本身，這樣電子政務(wù)的實踐會有盲目性。

三）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有建立相應(yīng)的組織機構(gòu)。我國電子政務(wù)的發(fā)展缺乏宏觀規(guī)劃，國家沒有提出明確的電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)，也沒有制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。電子政務(wù)的建設(shè)各自為政，采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，也沒有建立相應(yīng)的組織機構(gòu)。四）電子政務(wù)的立法滯后，其順利實施缺乏法律保障機制。由于我國電子政務(wù)的發(fā)展較晚，目前只是由行政機關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)管理出臺了一些限制性的行政法規(guī)，對于如何促進(jìn)電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒有制定相關(guān)的法律，在一定程度上也制約了我國電子政務(wù)的發(fā)展，沒有法制的保障是不可能順利發(fā)展電子政務(wù)的。

五）電子政務(wù)安全問題面臨著潛在挑戰(zhàn)。安全是電子政務(wù)的生命，是中國電子政務(wù)邁向新世紀(jì)的一道鴻溝，要徹底解決我國的信息安全問題就必須走自主發(fā)展的道路。

六）某些地方在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時存在攀比之風(fēng)，違背了推行電子政務(wù)的初衷。

針對我國電子政務(wù)存在的問題，必須采取以下對策： 一）充分認(rèn)識發(fā)展電子政務(wù)的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略上高度重視電子政務(wù)的發(fā)展。要制定一套完整的電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)明確易懂，相對具體，應(yīng)當(dāng)是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國家發(fā)展電子政務(wù)的經(jīng)驗，重

點是加強信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，奠定實施電子政務(wù)的硬件基礎(chǔ)。

三）制定發(fā)展規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，避免盲目建

設(shè)。

四）從制定相關(guān)的法律和處理好技術(shù)先進(jìn)性與

自主性的關(guān)系兩方面，解決電子政務(wù)系統(tǒng)的安全問題。

五）在構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)的過程中處理好應(yīng)用

體系與技術(shù)體系的關(guān)系。

六）把政府改革同電子政務(wù)建設(shè)密切結(jié)合，加強

對公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)，實現(xiàn)高效率的政府管理與服務(wù)。