第一篇：培訓江孟林

江孟林老師介紹

? 中旭文化網(wǎng)特邀講師

實戰(zhàn)型企業(yè)培訓師

優(yōu)秀企業(yè)人精神倡導者

全方位整合營銷開創(chuàng)者

航宇教育集團總經(jīng)理。

企業(yè)資深營銷管理顧問。

中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導者。

中國民營企業(yè)研究會研究員。

曾擔任百度營銷中心營銷顧問。

從事多年的營銷和管理工作，對目前的營銷團隊打造和員工的管理有自己的見地。

授課風格： 江老師的演講富有激情，互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動學員的情緒，總是給學員留下值得回味的語言和觀點；

服務過的企業(yè)或單位：美的集團，飛雕電器集團，老板電器，三味草乙堂，紅豆服飾、軟銀科技、金豐煤業(yè)集團、河南商報、博思人才網(wǎng)、品正食品，商都網(wǎng)，潤邦科技，銀豐汽修，東凱衛(wèi)浴，華企企業(yè)，無域科技，河南電視臺，百度。

核心內(nèi)訓課程：

員工培訓系列課程：《如何成為企業(yè)人》、《優(yōu)秀企業(yè)人的五項自我管理》、《責人和感恩》，《員工全能職業(yè)修煉》，《目標管理》，《時間管理》。

中高層管理系列課程：《領導力決定一切》、《管理在于管控》，《優(yōu)秀主管的一堂課》。銷售系列課程：《成交無處不在》、《銷售終極心態(tài)》，《出口成金--電話營銷》。

江孟林老師的培訓理念：致力于通過培訓企業(yè)人的綜合素質(zhì)，提升整個企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)心變化，改變公司現(xiàn)狀。

客戶綜合評價：江孟林老師的課程，一針見血，演講內(nèi)容值得學員深思。

服務行業(yè)：

金融、通訊、食品、醫(yī)藥（生物）、化妝品、教育、服裝、IT、電子、文化、汽車、餐飲、房地產(chǎn)、農(nóng)牧、制造等行業(yè)。

第二篇：孟林穎年終工作總結

年終總結

時光荏苒，很快一年時間又在不知不覺中溜走，如今我已完全融入了，我們溫暖的大家庭。在大家庭中不斷學習、工作，在大家的幫助之下不斷進步。在這一年時間里，我主要在會計記賬崗位以及儲蓄崗位為前來辦理業(yè)務的客戶服務，在接觸兩個崗位之后感觸頗多，以下是對今年的工作進行總結。

第一、在工作方面。本年共開立基本存款賬戶39戶，一般存款賬戶24戶，驗資賬戶4戶，專用存款賬戶2戶。輪崗期間，我感受到兩個崗位的不同，體會到時間觀念、協(xié)作能力以及自主工作能力對于會計崗位人員的重要性。也體會到儲蓄崗位的外來客戶壓力相對較大，在做到優(yōu)質(zhì)服務的同時還要做到高效無差錯的辦理每一筆業(yè)務，因此，儲蓄崗位需要更好地溝通能力和自我調(diào)節(jié)能力。在兩種崗位的輪換過程中，通過不斷磨合，逐漸能夠勝任本職工作。

第二、在服務方面，我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。深深的認識到前臺雖然是一個小小的窗口,但是它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“十字文明用語”、“雙手遞單”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。

第三、團體意識方面，我清楚地認識我們的工作是靠團體協(xié)作來完成的，所以在日常工作中，我熱情的和同事探討工作問題。在工作中遇到難題時，虛心向同事學習。在同事詢問時，積極耐心的為同事

一一解答。

第四、學習方面，在這一年里，我認真學習總行以及管理行推薦的各類書籍，積極參加管理行及支行組織的各類文件的學習，認真記錄筆記，從而提升了自我修養(yǎng)及業(yè)務水平。

第五、工作中存在以下不足之處：

1、辦理業(yè)務的條理性不夠強。

2、做事情還沒有做到一絲不茍。

3、辦理業(yè)務速度還不夠快。在今后的工作中不斷努力改正以上不足，更好的完成工作。

在新的一年工作中，我要以更加飽滿的熱情投入每一項工作中，更加認真細致的對待每一項工作。嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務。努力做好柜面服務，爭取無差錯，無投訴。不斷提高自身業(yè)務水平。團結協(xié)作，共同把網(wǎng)點建設的更加和諧。

孟林穎

第三篇：山東孟府孟廟孟林導游詞

孟府，位于鄒城市南關，亦稱“亞圣府”，是孟子嫡裔居住的地方，據(jù)有關資料推測為金元時代所建，經(jīng)過歷代重修擴建，孟府現(xiàn)占地六十余畝，前后七進院落，共有樓、堂、閣、室一百多間。保存著封建帝王所賜的朝服、龍袍、圣旨、誥封，如家藏珠寶古玩、宗族檔案、印書木版、古書字畫等大量珍貴文物，是研究封建社會政治、經(jīng)濟和地方歷史的寶貴資料。

孟廟，位于鄒城市南關，是歷代祭祀孟子的地方，始建于宋仁宗景右四年（公元1073年），經(jīng)過金、元、明、清歷代數(shù)次重修擴建，具有了現(xiàn)在的規(guī)模。整個孟廟共五進院落，殿宇六十四間，占地六十余畝，以主體建筑亞圣殿為中心，南北呈一中軸線，左右做對稱式配列。前部為三個大院，后部分為左中右三路。孟廟內(nèi)現(xiàn)存歷代碑刻三百余塊，著名的有“秦嶧山刻石”，“西漢萊子侯刻石”、唐歐陽洵《蘇玉華墓志銘》等。

孟林，位于鄒城市東北12.5公里處，是孟子及其后裔的墓地。經(jīng)明清兩代不斷增修擴建，至清康熙時，祭田墓地已達一萬余畝。林內(nèi)現(xiàn)存柏、檜、柞、楊、榆、楸、槐、楓、楷等一萬余株，多為金、元、明、清各代所植。每年的四月初二至初五，都要在這里舉行盛大的孟林古會，一年一度，延續(xù)至今。孟林內(nèi)建有御橋、神道、享殿。享殿五間、殿后 孟子墓，墓前立有巨型石碑，上書：亞圣孟子墓”。孟林四面環(huán)山近水、古柏參天、蔚然深秀，是僅次于孔林的又一處人造森林......

第四篇：班主任工作計劃(江林)2013.2范文

工作計劃

一、加強常規(guī)管理，培養(yǎng)學生健全的人格。

1、深入到學生中了解學生，幫助學生，作學生的知心朋友，幫助學生形成健康的世界觀和人生觀。

2、按學校要求檢查督促落實學生的作業(yè)規(guī)范性，幫助學生改進學習的不良習慣，形成健康的學習心理，掌握良好的學習方法。

3、深入寢、教室、食堂，注重學生日常行為規(guī)范的教育，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣。

二、與家長保持正常、經(jīng)?；臏贤?，力爭家長的配合，共同管理好學生。做好家訪工作，密切與家長的聯(lián)系。向家長匯報學生在校情況，同時也向家長了解學生的校外活動，使家長與教師共同參與對學生的教育工作。

三、每周具體工作計劃

1做好開學前準備工作

2做好學生注冊工作

3儀容儀表專項檢查及整頓、跟蹤未注冊學生的去向

4挑選班團干部，制訂班、團活動計劃，強化常規(guī)管理條例。5整治衛(wèi)生環(huán)境，加強安全教育工作

6慶祝國慶放假

7整頓學紀、學風

8班干部交流會 江林

9期中考試動員、考風考紀教育。10 中段復習與考試主題班會對上半學期進行總結12 安全、法制教育系列活動安全衛(wèi)生大檢查第三次文明班、文明宿舍評比組建班級運動隊，迎接學校運動會。16 學生儀容儀表專項整治，班級紀律政治17 “吸煙有害”主題班會第四次文明班、文明宿舍評比19 期末考試動員公共財物檢查、學生操行評定21 學生離校安全教育，班級工作總結

2013年2月26日

第五篇：服務營銷學心得體會 林江

《服務營銷學》心得體會

龍巖學院經(jīng)濟與管理學院 09級市場營銷（2）班 林江 2009051621 顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的開始?！狹RMY.NET

一學期的服務營銷學的學習很快結束了，在剛開始學習時對這個科類不熟悉，很陌生，之前一直以為商品的質(zhì)量才是最重要的，只要質(zhì)量搞好了就成功了。但通過學習了這門課，我知道服務也是一個重要的因素，同樣的質(zhì)量如果另一家的服務更好讓你覺得更舒服那你會選擇哪一家。劉加來老師說“100%滿足需求，只是70分的營銷。100%的讓顧客感動，是100分的營銷?！爆F(xiàn)在是服務的社會，講求以人為本。

劉加來老師說“什么是服務營銷，就是服務和營銷加在一起”，這句話一下就讓我理解了，之前認為質(zhì)量是唯一的，這個觀念是錯誤的。這也是大多企業(yè)所忽視的。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品越來越多，但也漸趨同質(zhì)化，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想在積累的市場競爭中占有一席之地，就要與別人不同，比別人更好。那就要在服務營銷上下功夫，現(xiàn)在是服務的社會，只有顧客滿意，他才會照顧你的利益，讓你滿意。

學習服務營銷學讓我最有感觸的是服務，每個商家都提供服務，但什么樣的服務才會讓顧客滿意，應該怎樣去服務，怎樣實現(xiàn)服務，這都是值得讓我們考慮的事，這里面有很大的學問。服務是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務，這是所有企業(yè)都必須具備的，這是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調(diào)，他不會說“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務”，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內(nèi)服務，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務可謂“無微不至”。例如海爾企業(yè)，當顧客購買商品時，他們主動提供送貨上門。而且商品在使用過程中出現(xiàn)問題時，顧客只要打一個電話，維修人員就會盡快上門，維修人員進顧客家時會穿上自備拖鞋，然后才會進門，在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中，可能會產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。現(xiàn)在做家電的很多，功能也是大同小異，現(xiàn)在顧客買電器看中的是售后服務，現(xiàn)在很多廠家在賣的時候?qū)δ銦崆槿缁?，再買完之后就對你愛理不理，這讓買家很不滿，海爾優(yōu)質(zhì)的售后服務讓大家在買家電的時候首選海爾，使它成為國內(nèi)第一大家電。

以前認為顧客就是上帝，但學習以后認識到員工在服務營銷中也占有重要位置，如果你不重視你的員工，員工就不會好好的對待顧客。現(xiàn)在企業(yè)對于員工的培養(yǎng)也是很重視的，對員工的要求也更多，熟練地技巧，良好的素質(zhì)和習慣，會使員工更能贏得顧客的信賴和好感。聯(lián)邦總裁說過“企業(yè)只有照顧好自己的員工，員工才會照顧好你的利益”。企業(yè)，顧客，員工就像一個等邊三角形，具有穩(wěn)定性，企業(yè)和員工之間會形成內(nèi)部營銷，企業(yè)和顧客之間會形成外部營銷，顧客和員工之間會形成互動營銷，只有相互把握好尺度才能一直保持穩(wěn)定。企業(yè)要發(fā)展不僅要照顧好顧客，也要照顧好員工，你對員工好，他才會努力的為你創(chuàng)造利潤。要注重對員工的培養(yǎng)，定時對員工進行培訓，提高綜合素質(zhì)。也要建立獎懲制度，提高員工積極性。例如哇哈哈企業(yè)董事長宗慶后在大夏天到車間為員工送水，為員工慶祝生日，主持婚禮，在員工母親生日的時候送上鮮花和一些錢，雖然數(shù)量不多但這份心卻讓員工大為感動，員工的母親讓他們一定要好好工作報答董事長，努力的為企業(yè)工作。員工的萬從一心使哇哈哈企業(yè)成為全球四大飲料制造商之一，中國最大的食品飲料的制造企業(yè)。

通過服務營銷學的學習，我覺得一家企業(yè)如能做到以上3點，至少在客戶服務這方面是不存在問題的。21世紀，企業(yè)經(jīng)營應以顧客的需求和利益為中心，絕不能把企業(yè)提供的服務當做促銷的手段，要超越商品銷售本身，以贏得顧客百分之百的滿意。最主要的是要有一個崇高的企業(yè)精神，有一個真誠為顧客服務的理念，在市場竟爭環(huán)境中，只有滿足顧客需求才有效益。因此，企業(yè)要通過滿足顧客的需求，用高質(zhì)量的服務產(chǎn)生更高的效益。企業(yè)要把顧客放在應有的重要位置上，將服務顧客看作是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略投資。永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。

通過一個學期的學習，我學到了許多的知識，不僅是在服務營銷方面，也是在營銷方面，更是在人生方面，以前上課，只是把書本帶去，上課聽老師講。但劉加來老師說“在學習一門課前，你應該把這本書讀五遍，知道他講的是什么，你是來讀書的，不是來聽書的?！边@是一種方法，也是對自己的一種負責。老師的教學生動有趣，不是單純的講課，還舉很多的例子，讓課本聯(lián)系實際，讓我們更了解書中的內(nèi)容，讓原本對服務營銷一知半解的我，更加理解這一門課的知識。我知道老師教會我們的知識和道理將會影響我們一生，使我們受益匪淺。