第一篇：通訊企業(yè)外線日常維護(hù)的風(fēng)險管理

通訊企業(yè)外線日常維護(hù)的風(fēng)險管理外線日常維護(hù)的風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是HSE風(fēng)險管理的重要基礎(chǔ)，是“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的必然要求，也是企業(yè)安全生產(chǎn)的實際需求。如果對風(fēng)險識別不全或者不充分，就不可能采取有針對性的控制和管理措施，也就不可能確保日常維護(hù)的安全。

通訊企業(yè)日常維護(hù)的基本任務(wù)是處置用戶障礙、線路日常維護(hù)。而通信網(wǎng)絡(luò)具有點多線長、布局復(fù)雜、障礙點和現(xiàn)場環(huán)境不確定、維護(hù)范圍大等特點，各類危險因素多，因此，應(yīng)加強(qiáng)日常維護(hù)的風(fēng)險識別。只有對現(xiàn)場的風(fēng)險識別到位，才能主動選擇適當(dāng)有效的方法規(guī)避風(fēng)險帶來的危害，才能確保日常維護(hù)作業(yè)人員的安全。外線日常維護(hù)的風(fēng)險種類

根據(jù)本企業(yè)外線日常維護(hù)作業(yè)形式及周邊環(huán)境的影響，主要存在高處作業(yè)墜落風(fēng)險，電器設(shè)備操作引發(fā)的電傷害風(fēng)險，有限空間內(nèi)作業(yè)的窒息、中毒、磕碰等風(fēng)險，動火作業(yè)的火災(zāi)風(fēng)險，動土作業(yè)引發(fā)的事故風(fēng)險，工器具使用不當(dāng)引發(fā)的人身傷害風(fēng)險，物體打擊風(fēng)險，交通事故風(fēng)險等。主要風(fēng)險作業(yè)如下：

2.1 高處作業(yè)

2.1.1 樓頂線路的維護(hù)作業(yè)。

2.1.2 上桿作業(yè)。

2.1.3 臨邊作業(yè)。（平臺、陽臺、屋面周邊、預(yù)留口、通道口、樓梯口、電纜橋架上等）。

2.1.4 攀爬梯子登高或梯、高凳上作業(yè)。

2.2臨時用電作業(yè)

2.2.1 使用手持式、移動式電動工具用電（電鉆、電錘、電動機(jī)等）。

2.2.2 臨時照明用電。

2.3 有限空間作業(yè)

2.3.1 人孔井內(nèi)作業(yè)。

2.3.2 天花板、樓頂彩鋼板內(nèi)作業(yè)。

2.3.3 通訊用交接箱防護(hù)欄內(nèi)作業(yè)。

2.4 動火作業(yè)

使用燃?xì)鈬姛舴夂鸽娎|作業(yè)。

2.5 動土作業(yè)

地下電纜故障的挖溝作業(yè)及溝內(nèi)的搶修作業(yè)。

2.6 車輛駕駛

2.6.1 電瓶車運輸人員、材料、器具。

2.6.2 自有車駕駛。外線日常維護(hù)的風(fēng)險控制

風(fēng)險控制是風(fēng)險管理過程中的最后一個步驟，也是整個風(fēng)險管理成敗的關(guān)鍵所在。外線日常維護(hù)的風(fēng)險控制就是將識別出的風(fēng)險，通過分析、評價，制訂出切實可行的防范、削減控制措施，并嚴(yán)格執(zhí)行、落實、監(jiān)督的過程。

根據(jù)通訊日常維護(hù)的風(fēng)險危害類別，應(yīng)采取如下防范控制措施：

3.1 高處作業(yè)風(fēng)險控制措施

3.1.1 高處作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守高處作業(yè)安全管理規(guī)定。

3.1.2 樓頂屋面邊緣、彩鋼扣板棚外作業(yè)要系牢安全帶、安全繩，腳穿防滑鞋。

3.1.3 樓頂行走要緩慢、走安全路線、注意規(guī)避障礙物，嚴(yán)禁奔跑。

3.1.4 爬室外消防梯，手要抓牢，勻速上下，保持平衡，腳穿防滑鞋，避免踏空梯子橫檔。

3.1.5 使用梯子登高時，首先要確保梯子安全性能完好，放置必須穩(wěn)固，落實好防滑措施，與地面夾角以60～70°為宜；梯子上作業(yè)的最高點應(yīng)比梯子頂端至少低1米；使用2米以上長梯要設(shè)專人扶梯監(jiān)護(hù)。使用人字梯，兩梯夾角應(yīng)保持40°，且放置穩(wěn)固；梯子不用時應(yīng)平放在合適的地方，避免發(fā)生絆倒或阻礙通行。

3.1.6 上桿作業(yè)前要對立桿的安全性進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保穩(wěn)固；用腳扣上桿時，首先要檢查腳扣的安全性；選用腳扣的大小應(yīng)與桿徑相匹配；上桿應(yīng)小步，身體與電桿保持適當(dāng)距離。

3.1.7 臨邊作業(yè)要落實好防護(hù)措施（安全帽、安全帶、安全繩、安全網(wǎng)、防護(hù)氣墊、監(jiān)護(hù)人等）；作業(yè)人員要保持好重心平衡，用力均勻；身體移動時，不能背向檐口移動，避免踏空。

3.1.8 使用高凳日常維護(hù)時，要確保凳子結(jié)實、放置平穩(wěn)，并保持好身體平衡，必要時應(yīng)設(shè)人扶凳保護(hù)。

3.1.9 高處作業(yè)使用的工器具應(yīng)用工具袋攜帶，笨重材料、器材必須用繩索運送，嚴(yán)禁上下互擲工器具；工器具、材料要放置穩(wěn)妥，防止墜落傷人。

3.1.10監(jiān)護(hù)人要嚴(yán)格履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，及時糾正違章行為，引導(dǎo)無關(guān)人員遠(yuǎn)離作業(yè)點下方，避免墜物傷害。

3.2 電傷害風(fēng)險控制措施

通信線路日常維護(hù)作業(yè)中，由于部分通信線路（包括有線電視線路）與電力線間距過近，遇有電力線斷后搭碰通信線時，可使通信線意外帶電而使維護(hù)人員發(fā)生觸電事故；雷雨天進(jìn)行線路維護(hù)時，線路遭雷擊或產(chǎn)生感應(yīng)電也易使維護(hù)人員發(fā)生電擊傷害；用戶裝修時，通信線與電源線混在一起布設(shè)，因電源線漏電而使通信線意外帶電也會使維護(hù)人員發(fā)生觸電事故；維護(hù)人員使用手持電動工具或電動機(jī)械設(shè)備、行燈、電動抽水機(jī)、等設(shè)備漏電也有可能發(fā)生觸電事故；另外，維護(hù)人員違反用電安全規(guī)定，私接亂拉電源線也容易造成觸電事故。因此，應(yīng)加強(qiáng)日常維護(hù)中的電傷害風(fēng)險防范，主要削減控制措施如下：

3.2.1 應(yīng)對日常維護(hù)人員進(jìn)行安全用電基本知識的培訓(xùn)，如電的性能、觸電方式、原因、預(yù)防措施等，使其能夠掌握自我防護(hù)本領(lǐng)，妥善處理日常維護(hù)中的電傷害風(fēng)險。

3.2.2 在通信線路附近有其他線纜時，如沒有辯明清楚該線使用性質(zhì)，一律按電力線處理，不得隨意剪斷。

3.2.3 樓間布設(shè)或拆卸架空電纜，如下面有電力線，應(yīng)申請供電部門斷電后再作業(yè)。

3.2.4 發(fā)現(xiàn)電力線斷落搭到通信線路或維護(hù)中發(fā)生電擊情況時，維護(hù)人員應(yīng)立即停止作業(yè)，通知相關(guān)部門處理并確認(rèn)正常后，再恢復(fù)維護(hù)作業(yè)。

3.2.5 在對桿上線纜、設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)時，應(yīng)先確認(rèn)其不與電力線接觸，方可上桿；上桿后，先用試電筆對桿上附掛的吊線及附屬設(shè)施進(jìn)行驗電，確認(rèn)不帶電后再進(jìn)行作業(yè)。

3.2.6 日常維護(hù)現(xiàn)場臨時用電，必須使用電源接線盤，在供電部門或用戶同意下有持由合格電工證人員接線；使用的導(dǎo)線、工具必須保證絕緣良好。

3.2.7 使用移動式發(fā)電設(shè)備、配電設(shè)備及電動設(shè)備，應(yīng)指定持有合格電工證進(jìn)行操作。檢修時必須停止使用，切斷電源。

3.2.8 使用手持式電動工具（電鉆、電錘等）作業(yè)，首先要確保絕緣部位性能完好，導(dǎo)線無裸露，按安全

操作規(guī)程使用，作業(yè)完成后要立即從接電起點斷開。

3.2.9 維護(hù)人員要正確穿戴和使用安全帽、絕緣手套、絕緣鞋、試電筆、絕緣梯等勞動防護(hù)用品。

3.3 有限空間作業(yè)風(fēng)險控制措施

3.3.1 進(jìn)入有限作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守有限空間作業(yè)安全管理規(guī)定。

3.3.2 開閉人孔井蓋應(yīng)用鑰匙，以免傷手。

3.3.3 打開人孔井蓋后，先須進(jìn)行通風(fēng)，并檢查井內(nèi)是否有有毒或可燃性氣體，如井內(nèi)有污水或淤泥還要進(jìn)行清除。確認(rèn)井內(nèi)無有害氣體時，方可進(jìn)行作業(yè)。

3.3.4 進(jìn)入人孔井進(jìn)行作業(yè)時，井外應(yīng)設(shè)人監(jiān)護(hù)。作業(yè)完畢后，應(yīng)蓋好井蓋。

3.3.5 出入人孔井時，必須使用梯子，嚴(yán)禁跳入或蹬踩光（電）纜、電纜接頭及托架、托板等附屬設(shè)備。

3.3.6 嚴(yán)禁在人孔井內(nèi)吸煙；須在人孔井內(nèi)使用噴燈時，應(yīng)在井外點燃，以盡量保持井內(nèi)有足夠氧氣，使呼吸順暢。

3.3.7 由于人孔井內(nèi)空間狹小，井內(nèi)使用工器具作業(yè)時，用力要均勻，避免機(jī)械傷害。

3.3.8 使用抽水機(jī)抽水時，抽水機(jī)的排氣管不得靠近井口，應(yīng)放在井口的下風(fēng)方向。此時井內(nèi)不能有作業(yè)人員，以防漏電傷人。

3.3.9 進(jìn)入天花板內(nèi)或樓頂彩鋼扣板內(nèi)作業(yè)要使用行燈照明，行走要小心，注意規(guī)避里面的障礙物，防止發(fā)生磕碰傷害；入口要有人監(jiān)護(hù)，保持通訊聯(lián)系。

3.3.10 在有限空間內(nèi)作業(yè)時，如感覺頭暈、呼吸困難，必須立即離開，并采取通風(fēng)措施。

3.4 動土作業(yè)風(fēng)險控制措施

日常維護(hù)涉及的動土作業(yè)，主要是施工方動土作業(yè)時挖斷通訊線纜，維護(hù)人員進(jìn)入溝內(nèi)接續(xù)線纜作業(yè)時，存在被掩埋、溝邊落下的墜物砸傷等風(fēng)險。因此，應(yīng)采取如下防范措施：

3.4.1 維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守動土作業(yè)相關(guān)安全管理規(guī)定和有限空間作業(yè)安全管理規(guī)定。

3.4.2 進(jìn)入溝坑前，要清除溝邊易落雜物；溝壁土質(zhì)松軟應(yīng)設(shè)置護(hù)土板；溝坑寬窄應(yīng)適合人員作業(yè)。溝外要設(shè)人監(jiān)護(hù)，落實好施救措施。

3.4.3 進(jìn)出溝坑要使用梯子，嚴(yán)禁跳入或攀登。

3.4.4 在溝深一米以上的溝坑內(nèi)維護(hù)時，應(yīng)頭戴安全帽，確保安全。

3.4.5 禁止雨季、風(fēng)雪天等惡劣環(huán)境下進(jìn)入溝坑作業(yè)。

3.5用火作業(yè)風(fēng)險控制措施

通訊中心外線日常維護(hù)的用火作業(yè)，主要是用汽油噴燈對電纜接續(xù)處進(jìn)行封焊作業(yè)，屬于臨時用火作業(yè)。封焊作業(yè)主要有高處（桿上、樓頂）、有限空間（人孔井、溝坑內(nèi)）、地面三種形式，地點分廠內(nèi)、廠外。涉及的風(fēng)險除火災(zāi)外，還有高處墜落、中毒、窒息、爆炸等風(fēng)險。采取的防范控制措施主要有：

3.5.1 嚴(yán)格遵守用火作業(yè)，高處用火還應(yīng)遵守高處作業(yè)安全管理規(guī)定，有限空間內(nèi)用火還應(yīng)遵守有限空間作業(yè)安全管理規(guī)定。

3.5.2 封焊作業(yè)必須由經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)安全培訓(xùn)合格人員作業(yè)。

3.5.3 用火現(xiàn)場至少應(yīng)配置兩臺干粉滅火器，并確保完好可用。

3.5.4 五級以上風(fēng)應(yīng)停止高處封焊作業(yè)，噴燈火焰盡量順風(fēng)向使用，避免燒傷或吸入有害煙氣。

3.5.5 人孔井內(nèi)使用噴燈前，應(yīng)進(jìn)行易燃易爆氣體檢測并進(jìn)行自然通風(fēng)或強(qiáng)制通風(fēng)，在確保安全的條件下再進(jìn)行封焊作業(yè)。

3.5.6 進(jìn)入廠區(qū)封焊作業(yè)，要嚴(yán)格遵守“三不用火”規(guī)定，服從相關(guān)單位的監(jiān)管，落實好各項風(fēng)險防范控制措施。

3.6 交通安全風(fēng)險控制措施

通訊企業(yè)外線維護(hù)點多面廣，遠(yuǎn)距離維護(hù)時，人員、材料、器材等需要車輛運輸。運輸方式主要是用電瓶貨運車、租用貨車、人力三輪車等；此外，還有維護(hù)人員駕駛自有車、騎自行車來往維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)作業(yè),因此，必須加強(qiáng)交通安全風(fēng)險管理。主要風(fēng)險控制措施包括：

3.6.1 電瓶車安全管理

（1）必須有經(jīng)過培訓(xùn)和考試合格，并持有特種作業(yè)操作證人員駕駛；嚴(yán)禁無證人員動用。

（2）用車前應(yīng)檢查剎車、喇叭、燈光等裝置是否齊全完好，方向盤是否轉(zhuǎn)動靈活，禁止“帶病”駕駛。

（3）駕駛者要嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)和有關(guān)安全規(guī)定。廠區(qū)、市區(qū)、居民小區(qū)內(nèi)行駛要控制好車速；過十字路口、拐彎時應(yīng)鳴笛、減速、靠右行；做到“一慢、二看、三通過”，不準(zhǔn)強(qiáng)行通過。

（4）開車時，駕駛員要精神集中，不準(zhǔn)吸煙、吃東西、閑談。

（5）駕駛室內(nèi)嚴(yán)禁超載，只允許包括司機(jī)在內(nèi)2人；貨廂不準(zhǔn)載有人員。

（6）裝運物件不得超重、超長（伸出車尾0.5米內(nèi)）、超寬、超高（地面起2米）。滾動物件要捆扎牢固，并慢速行駛。

（7）定期保養(yǎng)車輛，保持各部件良好；充電時應(yīng)遵守充電安全操作規(guī)程。

3.6.2 租用車輛安全管理

（1）租用的車輛必須保證車況完好。

（2）駕駛員要有合格的駕駛證和營運資格。

（3）要對駕駛員進(jìn)行必要的安全教育、要求和提醒。

（4）運載人員、設(shè)備、器材等要符合安全條件。

3.6.3 自用車輛安全管理

（1）加強(qiáng)自有車輛人員的交通安全教育。包括交通安全法規(guī)、交通安全管理規(guī)定、車輛安全駕駛知識、交通事故案例等。

（2）自有車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守道路交通安全法、企業(yè)相關(guān)交通安全管理規(guī)定；應(yīng)持有合格駕照，杜絕酒后、疲勞、超速駕駛；上下班、來往維護(hù)現(xiàn)場時，要根據(jù)路況、氣候變化、行人疏密等情況合理控制車速，確保行車安全。

（3）禁止超載人員或設(shè)備、器材等來往維護(hù)現(xiàn)場。

（4）自有車輛人員應(yīng)定期對自有車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保性能完好。

3.6.4 其它交通安全要求

（1）騎自行車攜帶物品時，來往現(xiàn)場不能將笨重工具、器材放在車把上，應(yīng)放在車后架上并捆綁牢固。禁止騎自行車時肩扛梯子，如用自行車運送梯子，應(yīng)推車行走，注意觀望，規(guī)避磕碰。

（2）租用人力三輪車運送人員、工具、器材等，禁止超載、攜帶長梯，同時要做好安全提醒。

第二篇：設(shè)備日常維護(hù)管理

設(shè)備日常維護(hù)管理

第十四條 設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由設(shè)備管理科在《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項目表》中規(guī)定保養(yǎng)項目、內(nèi)容及頻率，并發(fā)放至設(shè)備使用部門執(zhí)行，設(shè)備管理科負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況。

第十五條 設(shè)備操作人員要嚴(yán)格遵守設(shè)備的操作規(guī)程和日常維護(hù)制度。

第十六條 相關(guān)部門要定期進(jìn)行部位檢測、性能檢測，保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。

第十七條 對庫存、備用或因任務(wù)不足需要封存一段時間的設(shè)備要定期清潔、查點，進(jìn)行防塵、防銹、防潮等方面的維護(hù)。

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定

第十二條 現(xiàn)場使用的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)有統(tǒng)一的編號，以便于維護(hù)保養(yǎng)。

第十三條 生產(chǎn)部根據(jù)設(shè)備的性能、使用頻率等要求制訂《生產(chǎn)設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行。

第十四條 生產(chǎn)部要求設(shè)備操作人員做好設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。日常生產(chǎn)中出現(xiàn)機(jī)器故障，應(yīng)及時修理，自行無法修理的，應(yīng)及時報告部門主管協(xié)助解決。修理結(jié)束后應(yīng)填寫《生產(chǎn)設(shè)備檢修記錄單》，檢修好的設(shè)備使用者應(yīng)在《檢修單》上簽字確認(rèn)。生產(chǎn)部應(yīng)將重大檢修情況記錄在相應(yīng)《設(shè)備管理卡》上。

第十五條 班前班后由操作工人認(rèn)真檢查設(shè)備，擦拭各個部位和加注潤滑油，使設(shè)備經(jīng)常保持整齊、清潔、潤滑、安全，及時消除各種泄漏現(xiàn)象，班中設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時排除，并認(rèn)真做好交班記錄。

第十六條 按計劃對設(shè)備進(jìn)行局部拆卸和檢查，清洗零件，疏通油、氣管路，更換磨損的零件，調(diào)整設(shè)備各部位的配合間隙，緊固設(shè)備各個部件。

第十七條 操作工人配合對設(shè)備進(jìn)行部分解體檢查和修理，更換或修磨零件，清洗、換油、檢查修理電氣部分，使設(shè)備技術(shù)狀況達(dá)到完好的要求。

第十八條 設(shè)備發(fā)生損壞、丟失或其他事故，要迅速報告設(shè)備管理部門，查清原因，填寫損壞、丟失報表，辦理清賬手續(xù)。

第十九條 一般來說，所有設(shè)備一律不準(zhǔn)私自拆改，如確需拆改，需由使用部門提出申請，報設(shè)備管理科批準(zhǔn)。

第二十條 對無法檢修或無修理價值的設(shè)備，使用部門應(yīng)提出報廢申請，經(jīng)過技術(shù)鑒定填寫《設(shè)施報廢單》，經(jīng)生產(chǎn)部經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后報廢，并在《設(shè)備管理卡》上及《生產(chǎn)設(shè)備臺賬》上.

第三篇：通信外線維護(hù)班員工管理規(guī)定

通信處外線維護(hù)班員工管理考核辦法

為使通信處客戶端裝維管理逐步走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的積極性，更好的向客戶提供及時、準(zhǔn)確、安全、滿意的服務(wù)，為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展做好后臺支撐，制定本辦法：

一、客戶端裝維人員職責(zé)

1.員工在職期間，必須學(xué)習(xí)遵守公司制度和通信處的各項管理規(guī)定，能夠及時有效的完成上級指示下達(dá)的各項維護(hù)任務(wù)；

2.員工在日常工作中對待上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)的用戶必須說普通話，做到文明用語、禮貌待人，端正工作態(tài)度，內(nèi)心細(xì)致的開展工作；

3.對可裝區(qū)域內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時內(nèi)安裝完畢，新報故障要求在24小時內(nèi)處理完畢，杜絕超時、違規(guī)，充分利用各種技術(shù)手段，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障歷時，盡力減少故障引起的損失。4.員工必須熟記中國石油反違章六條禁令：

（1）、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作；

（2）、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作；

（3）、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)；

（4）、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗；

（5）、嚴(yán)禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品；

（6）、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

5.員工不得遲到早退，不得無故曠工，如遇突發(fā)情況不能及時請假，必須第一時間向班組長電話說明情況；

6.每天上班班組必須開展安全講話，通報當(dāng)天的天氣、道路情況后，轄區(qū)所屬員工主動查看詢問轄區(qū)內(nèi)故障，做好設(shè)備準(zhǔn)備和交通工具檢查。值班人員及時了解昨天故障處理情況，對將要過期故障了解原因后注明并掛起；

7.熟悉轄區(qū)內(nèi)（南北轄區(qū)）樓棟分布和電纜光纜走向，熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備（交換機(jī)、放大器、光收發(fā)器和電話盒子）分布狀況，要求員工能夠在接到故障電話后第一時間到達(dá)故障現(xiàn)場；

8.積極參加技術(shù)革新、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，員工必須能夠熟練使用各類工具：尖嘴鉗、斜口鉗、網(wǎng)線鉗、電筆、網(wǎng)絡(luò)測線儀、電話查線儀等設(shè)備，能夠熟練安全的使用腳扣進(jìn)行登高作業(yè)，具備基礎(chǔ)的查電接電能力；

9.定期對線路運行情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)備割接、整改、擴(kuò)容的實施（包括交接箱及以下線路的線路割接、整改、擴(kuò)容），對設(shè)備運轉(zhuǎn)不正常等情況應(yīng)及時上報和更換；

10.轄區(qū)班長

（1）負(fù)責(zé)所有每日員工考勤落實情況，時間每天早晨8點整（周末9點）中午兩點整，每月24號規(guī)整總結(jié)后上報公司；

（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有員工日?？己?，主要就員工技術(shù)技能、曠工請假、故障投訴、工單超時以及員工不服從管理等現(xiàn)象進(jìn)行考核，每月24號規(guī)整總結(jié)后上報公司；

（3）熟悉轄區(qū)內(nèi)線路走向、設(shè)備分布及工具使用，定期對轄區(qū)內(nèi)線路進(jìn)行排查，如遇裝機(jī)多、故障難等情況，必須及時配合班組員工確保工作順利開展；

（4）做好公司及站內(nèi)其他部門的溝通工作，對新下達(dá)文件應(yīng)及時組織員工學(xué)習(xí)；

（5）定期對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行登記并組織更換；

（6）及時了解員工心態(tài)，確保隊伍穩(wěn)定，保障工作平穩(wěn)有序開展。

10.轄區(qū)片長

（1）主要負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)裝維工作的日常開展情況，熟悉轄區(qū)線路分布走向、設(shè)備分布及端口使用情況；

（2）做好所屬轄區(qū)員工的管理工作，杜絕員工上班期間發(fā)生酗酒、賭博情況，杜絕員工脫崗、謊報工作開展情況；

（3）積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，努力提升技術(shù)水平，能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)任何故障進(jìn)行維修處理；

（4）結(jié)合實際組織員工開展各種學(xué)習(xí)實踐活動，在提升自身水平的同時帶動班組成員一起進(jìn)步；

（5）在外出進(jìn)行裝維工作的過程中擔(dān)負(fù)著安全員的角色，對員工登高、動電等作業(yè)必須隨程監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁雨雪天開展登高、動電作業(yè)，做好用戶的溝通工作；

（6）定期對轄區(qū)內(nèi)的升降梯進(jìn)行檢查，對存在有安全隱患的設(shè)備及時上報，對有出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行登記后收集交給值班人員；

（7）提升思想水平，穩(wěn)定員工心態(tài)，創(chuàng)建一支高效、快捷的裝維隊伍。

10.值班人員

（1）值班人員主要工作為每天接到新報故障后必須在半小時對用戶進(jìn)行電話了解調(diào)查，及時查看了解工單處理進(jìn)程，對于將要超時工單了解情況后注明原因掛起。

（2）對工作中領(lǐng)取物品做好登記消耗臺賬，及時更新。（3）對用戶新辦理機(jī)頂盒進(jìn)行升級和調(diào)試。

（4）做好辦公室和中心機(jī)房衛(wèi)生清潔工作，同時對中心機(jī)房機(jī)架進(jìn)行維護(hù)，配合轄區(qū)工作開展。

11.每月定期對轄區(qū)內(nèi)機(jī)房和交接箱進(jìn)行清理維護(hù)，保證機(jī)房環(huán)境條件良好，各種設(shè)備完整、清潔，認(rèn)真填寫消防卡片和員工進(jìn)出站登記；

12.如遇突發(fā)情況，例如小區(qū)內(nèi)電纜掛斷造成小區(qū)斷網(wǎng)，所有員工應(yīng)第一時間到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修恢復(fù)，任何員工不得無故推辭；

13.員工外出處理故障時應(yīng)遵守交通規(guī)則，在上班過程中（8:00-12:00、14:00-18:30）不得擅自使用除公司配備車輛外的其他交通運輸工具，如摩托車、汽車等，如員工堅持使用，其發(fā)生的一切交通事故及以外事故全權(quán)由其個人承擔(dān)； 14.在日常工作中應(yīng)定期檢查自己的工具和維護(hù)設(shè)備，對于短缺或無法使用的設(shè)備，應(yīng)及時上交上報，值班人員進(jìn)行登記后向材料班或公司進(jìn)行申領(lǐng)更換；

15.如遇大雨、下雪天氣，員工禁止開展動電和登高作業(yè)，及時做好用戶的溝通解釋工作。

二、裝維工作范圍及要求

1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包括網(wǎng)線、電話線、閉路線等用戶引入線）維護(hù)；用戶終端維護(hù)（含交換機(jī)、機(jī)頂盒、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的更換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點機(jī)房日常衛(wèi)生；實行屬地管理。

2、對裝機(jī)、維護(hù)和管理人員的基本要求：強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，定期檢查，嚴(yán)格考核；熟悉維護(hù)工作對象（包括網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通；認(rèn)真做好本職工作。

三、考核指標(biāo)：裝維指標(biāo)、日常考核指標(biāo)、扣分項和獎勵制度。

考核周期為月度考核，考核結(jié)果直接兌現(xiàn)至各班組長和裝維人員，本考核結(jié)果作為薪酬獎勵、崗位調(diào)整、職務(wù)變動的主要依據(jù)之一。

1、員工薪酬

（1）員工薪酬主要為基本工資+崗位工資+工齡工資+話費補(bǔ)助構(gòu)成，員工考核直接從基本工資中扣除。

（2）新招收員工開始7天內(nèi)，只發(fā)放生活補(bǔ)助每日30元，待考核能夠處理簡單故障后發(fā)放基本工資2300元和通訊費50元，如員工能夠獨立完成裝機(jī)和更換小區(qū)設(shè)備，熟悉小區(qū)線路，按其技能熟練程度增加工資。

（3）員工準(zhǔn)備離職需提前一個月遞交離職申請書，在等待公司批準(zhǔn)的一個月內(nèi)離職員工待遇不變，考核辦法不變。一個月后離職員工交付所有公司配備工具，如有短缺，依照市場價在工資中結(jié)算。

2、裝維指標(biāo)考核內(nèi)容及考核方法

（1）不聽從調(diào)派指揮，自行其是

如遇突發(fā)情況出現(xiàn)小區(qū)電纜光纜斷裂，小區(qū)大面積出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，所有班組人員必須立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，任何員工不得尋找借口推諉。如不聽從調(diào)派指揮，扣除當(dāng)月工資100元和當(dāng)日工資。

（2）工單超時

工單超時是指新裝工單在48小時、故障工單在24小時內(nèi)未能完成，沒有注明原因并掛起，發(fā)現(xiàn)一次扣除工單所在轄區(qū)組長當(dāng)月工資100元，扣除值班人員當(dāng)月工資50元。（3）用戶投訴

用戶投訴是指在維修人員新裝維護(hù)過程中，未能達(dá)到用戶滿意被投訴。一般投訴分為有理投訴和無理投訴，經(jīng)回訪后確認(rèn)為有理投訴，扣除所屬組長當(dāng)月工資200元，扣除在場維修人員當(dāng)月工資100元。如果投訴為無理投訴，則無需處理。

（4）回訪不滿意工單 不滿意工單是指經(jīng)處電話回訪完成的故障、新裝機(jī)用戶不滿意，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)為用戶有正當(dāng)理由、事實充足，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除扣除工單所在轄區(qū)組長當(dāng)月工資100元，扣除值班人員當(dāng)月工資50元

（5）因人為原因造成重大通信保障及通信事故，根據(jù)事故造成的損失嚴(yán)重程度對事故所屬轄區(qū)組長和事故責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金并保留法律追究刑事責(zé)任權(quán)利。

3、日常裝維考核指標(biāo)內(nèi)容

3.1、準(zhǔn)時上下班，不遲到，曠工，認(rèn)真執(zhí)行請假制度，準(zhǔn)時參加站內(nèi)或公司召開的會議。

3.1.1如遲到每一分鐘扣除2元，超過半小時扣除當(dāng)日工資；

3.1.2曠工一天扣除當(dāng)月三日工資，半年累計曠工三天以上者予以除名； 3.1.3除每月正常倒休4天外請假一天，扣除當(dāng)日工資，請假超過三天以上者，扣除請假天數(shù)工資和當(dāng)月工資100元，特殊情況除外。

3.2上班時間不得穿個性怪異服飾，員工不得染發(fā)（黃發(fā)、紅發(fā)、藍(lán)發(fā)等），不得帶耳釘、項鏈等，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎金20元，二次發(fā)現(xiàn)扣除獎金50元。3.3上門服務(wù)時攜帶統(tǒng)一的工具包且工具齊全，嚴(yán)謹(jǐn)使用用戶工具。每月不定期檢查工具包，工具丟失不補(bǔ)齊，從獎金扣除工具費用雙倍。

3.4嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于關(guān)閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，如被月度檢查通報，則扣除轄區(qū)組長當(dāng)月工資500元。

3.5裝移機(jī)工單竣工后及時上報裝維材料使用數(shù)量、使用端口、交接箱端子，未能即使整改資料或者輸入錯假資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后扣除施工員工當(dāng)月工資20元。3.6機(jī)房衛(wèi)生保持清潔無灰塵，機(jī)房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣除工資20元，機(jī)房內(nèi)有煙頭扣除轄區(qū)組長當(dāng)月工資50元。

四、其它

1、辭退

（1）班組內(nèi)任何員工有不服從站內(nèi)和公司調(diào)派行為，公司有權(quán)單方面解除勞動關(guān)系，并扣除其當(dāng)月獎金；（2）任何員工不得以任何理由在工作期間飲酒、賭博、打架,初犯予以警告，警告不聽者扣罰100元，重犯或情節(jié)惡劣者，公司將予以辭退；

（3）工作態(tài)度不端正，發(fā)生與上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶頂撞爭吵行為，根據(jù)其情節(jié)程度進(jìn)行扣罰獎金或予以辭退；

（4）有偷盜公司設(shè)備、站內(nèi)電纜、破壞設(shè)備等行為之一者，在對所造成損失進(jìn)行加倍賠付并處以罰金后予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額巨大者移送司法機(jī)關(guān)處理。

2、裝維人員不得利用工作之便在用戶線路上私打電話，發(fā)現(xiàn)一次，賠償用戶話費，并扣罰50元。

3、裝維人員不得向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)刁難用戶，發(fā)現(xiàn)一次，十倍罰款。對客戶要周到熱情，文明禮貌，回答用戶咨詢要有理有據(jù)。

第四篇：網(wǎng)吧日常維護(hù)與管理

網(wǎng)吧日常維護(hù)與管理

開網(wǎng)吧總的來說也算是一件較辛勞的事情，它并不像很多人所看到的那樣，好象守著電腦就可掙到錢。所以我們建議你在開網(wǎng)吧之前也一定要想好這些辛勞與困苦，那么你才能在日后的經(jīng)營中有更多的面對困難的思想預(yù)備。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為小網(wǎng)吧的日常治理雖不如大網(wǎng)吧那么繁瑣，問題卻一點也不少。首先在經(jīng)營場所里“衛(wèi)生間”等設(shè)施是必不可少的。

對新手進(jìn)行耐心的上網(wǎng)輔導(dǎo)也是必不可免的，這樣你可為自己培養(yǎng)出一批老顧客來。目前硬盤空間是越來越大，所以你安裝盡能多的軟件和游戲，讓大家玩得盡興，這也是很重要的。5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為一些安全防護(hù)也是很有必要，如在服務(wù)器上安裝即時防病毒軟件和防火墻軟件等等。

可靈活的推出一些價格低廉的包周/包月用戶群，在上午等人員較少的時侯可降低上網(wǎng)費用。最后，要遵守當(dāng)?shù)氐恼撸驗槌鞘幸?guī)模不同，其對網(wǎng)吧的要求也不同，有的地方很嚴(yán)，有的地方又并沒有非凡要求，但是在當(dāng)?shù)剞k理合法的工商執(zhí)照和接受文化公安等部門的日常治理是必需要做的，不能逃避，要守法經(jīng)營。

安裝8139D網(wǎng)卡時在指定驅(qū)動程序搜索路徑時不應(yīng)選擇搜索軟盤驅(qū)動動器應(yīng)選擇“指定位置”，再在旁邊的文本框中輸入A:/WIN98路徑，將隨網(wǎng)卡的驅(qū)動軟盤插入軟驅(qū)，再點擊“確定”即可完成安裝。

為什么安裝網(wǎng)卡并配置好IP后，在網(wǎng)上鄰居中能夠看到別人的機(jī)器，但不能讀取別人電腦上的數(shù)據(jù)？5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為首先請確認(rèn)是否已設(shè)置好資源共享，選擇“網(wǎng)絡(luò)→配置→文件及打印共享”，將兩個選項全部打勾并確定，安裝成功后在“配置”中會出現(xiàn)“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”選項。其次，檢查所安裝的所有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，是否綁定了“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”，選擇“配置”中的協(xié)議如“TCP/IP協(xié)議”，點擊“屬性”按鈕，確保綁定中“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件與打印機(jī)共享”、“Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶”前已經(jīng)打勾了。

連通網(wǎng)絡(luò)后，你還可實現(xiàn)硬盤、光/軟驅(qū)乃至打印機(jī)、掃描儀的共享。下面我們來簡單看下如何實現(xiàn)存儲器資源共享。打開“我的電腦”，將你需要設(shè)為共享的盤符或文件夾選項設(shè)為共享，方法是，選定該盤符或文件夾，然后單點鼠標(biāo)右鍵，選“屬性”中的“共享”項，再選擇你需要的“只讀”或“完全”等共享權(quán)力，然后“確定”即可完工。現(xiàn)在你雙擊“網(wǎng)上鄰居”窗口中其它用戶的計算機(jī)圖標(biāo)，就能看到并“享用”該機(jī)提供的共享資源了（比如對方電腦中的歌曲、游戲資源）。

計算機(jī)使用中，或者剛進(jìn)入Windows的時候出現(xiàn)“系統(tǒng)檢測到IP地址與系統(tǒng)的硬件地址00:D0:59??沖突”這樣的一個警告窗口，這是一臺新登陸局域網(wǎng)的計算機(jī)使用了和你正使用的這臺電腦一樣的IP地址所致，5636網(wǎng)吧增值聯(lián)盟認(rèn)為你可打開“網(wǎng)上鄰居”屬性，更改你這臺電腦和起沖突一臺電腦的網(wǎng)卡“TCP/IP”中的IP地址不同即可。此外，當(dāng)計算機(jī)使用過程中出現(xiàn)“計算機(jī)探測到IP地址與你的網(wǎng)卡物理地址發(fā)生沖突”的錯誤時，你就無法使用網(wǎng)絡(luò)。

你可以用以下方法解決問題：首先，假如您使用的是WIN98操作系統(tǒng)，你可點擊左下角“開始”→“運行”，鍵入：winipcfg，點擊“確定”，在彈出的窗口中，點擊“全部釋放”，然后點擊“全部更新”，即可解決問題。假如系統(tǒng)提示無法更新，則只好重新啟動計算機(jī)。而且假如您使用的是WIN2000或XP操作系統(tǒng)，你可點擊左下角“開始”→“運行”，鍵入：ipconfig /release，點擊“確定”，再點擊“開始”→“運行”，鍵入：ipconfig /renew，點擊“確定”，即可解決問題。

為什么在“網(wǎng)上鄰居”或“資源治理器”中只能找到本機(jī)的機(jī)器名？一般是網(wǎng)線斷路或者與網(wǎng)卡的接確不良，還有可能是Hub有問題。解決問題的基本原則是先軟后硬，先從軟件方面去考慮，對于Windows網(wǎng)絡(luò)，可以先安裝好TCP/IP協(xié)議，指定每臺計算機(jī)的IP地址，使用Ping命令，看其它的計算機(jī)是否能夠Ping的通，假如不通，則證實網(wǎng)絡(luò)連接有問題，假如通但是有時候丟失數(shù)據(jù)包的話，證實網(wǎng)絡(luò)傳輸有阻塞，或者說是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接觸不大好，需要檢查或更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或網(wǎng)線。

我的電腦出現(xiàn)“網(wǎng)上鄰居”列表中找不到其它聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)的故障，該怎么解決？主要原因可能是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序工作不正常。請檢查網(wǎng)卡的驅(qū)動程序，必要時重新安裝驅(qū)動程序。此外，“網(wǎng)上鄰居”按工作組顯示計算機(jī)，假如你的計算機(jī)屬于不同的工作組，打開“網(wǎng)上鄰居”時就可能看不到預(yù)期的計算機(jī)。

單擊“開始”，指向“設(shè)置”，單擊“控制面板”，雙擊“網(wǎng)絡(luò)”，然后再單擊“標(biāo)識”選項卡。你局域網(wǎng)中所有電腦“工作組”框中的名稱應(yīng)為一樣，如有不同你可在此框中鍵入相同的工作組名稱，然后單擊“確定”重啟電腦既可。

此外，假如“網(wǎng)上鄰居”中不出現(xiàn)“整個網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)，可能是在Windows中沒有安裝必要網(wǎng)絡(luò)組件。要與網(wǎng)絡(luò)上的其它計算機(jī)連接，則必須安裝以下組件：Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶；網(wǎng)絡(luò)適配器；至少一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（如IPX/SPX，TCP/IP等）。單擊“開始”，指向“設(shè)置”，單擊“控制面板”，然后再雙擊“網(wǎng)絡(luò)”，檢查“配置”選項卡上的列表，確保已安裝了各種必要的網(wǎng)絡(luò)組件，如有你可重新安裝各種缺少的組件即可。

因為Windows 2000是真正的多用戶操作系統(tǒng)，假如想通過網(wǎng)絡(luò)訪問Windows 2000操作系統(tǒng)下的資源，必須擁有Windows 2000提供的用戶名和密碼才行。雖然Windows 2000中的Guest是專門給來賓使用的帳戶，但是系統(tǒng)默認(rèn)是將其關(guān)閉的，所以需要開啟Guest帳戶。

方法是——在Windows 2000中開啟Guest帳戶可以右鍵單擊桌面上“我的電腦”圖標(biāo)，并且在彈出菜單中選擇“治理”命令，在計算機(jī)治理窗口中打開“本地用戶和組”中的“用戶”列表，在窗口右部找到“Guest”帳戶。雙擊Guest帳戶之后，將“帳號已停用”一項前的勾號去除即可。

第五篇：陽光通訊各廳日常管理規(guī)范

香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司

員工日常管理規(guī)范

行政部發(fā)【2012】第001號簽發(fā)人：

一、為創(chuàng)造一個整潔有序的店面環(huán)境、增強(qiáng)員工對店面的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)店面日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立店面形象，特制定陽光通訊日常管理規(guī)范。

二、從本細(xì)則發(fā)布之日起，店面衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照陽光通訊日常管理規(guī)范運行，組織健全、任務(wù)明確、責(zé)任到人，切實落實細(xì)則規(guī)定的各個事項，從而推動店面衛(wèi)生管理的規(guī)范化、經(jīng)?；?、制度化。

三、細(xì)則規(guī)定：每日對店面進(jìn)行全面清潔，由各店店長直接負(fù)責(zé)，店面各員工服從店長安排。

四、每周由行政部人員陪同店長相互進(jìn)行不定期衛(wèi)生大檢查，檢查結(jié)果及時公布。如抽查與實際不符將于2倍扣分標(biāo)準(zhǔn)對檢查者進(jìn)行扣分！

五、每月對所有門店進(jìn)行日常管理規(guī)范檢查PK，得分最高的門店給予流動紅旗(陽光優(yōu)秀門店)一面及獎金200元。得分最低的門店處予300元罰款及限時整改！

六、此管理規(guī)范總分為：175分所有考核均為門店考核，各門店的日常規(guī)范總分低于60%的將進(jìn)行罰款無獎勵，每月考核門店最低超過總分80%的不罰款。

七、香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司員工日常管理規(guī)范適用于陽光通訊的所有門店，并要求各位職員絕對執(zhí)行

（一）員工日常行為規(guī)范

1、文明著裝，儀表端莊。工組時間必須穿工作服，整齊，清潔，佩戴工作牌，男：不得留胡須，長發(fā)，穿深色鞋；女：上班時間必須束發(fā)，不得濃妝艷抹（化淡妝），不佩戴不當(dāng)飾物；每次檢查門店：-5分至5分

2、按規(guī)定禮儀，禮貌用語，微笑，親切接待顧客，主動問候顧客，如：2米之外以微笑迎接不、顧客，講話語氣柔和，輕盈，不得態(tài)度粗暴，介紹產(chǎn)品必須有耐心，不得態(tài)度粗暴。禮貌用語，如：“您好！歡迎光臨陽光通訊”，“謝謝光臨，請慢走！” 每次檢查門店：-10分至10分

3、店面當(dāng)班人員應(yīng)保持清潔，整齊，不得有臟、亂、差的現(xiàn)象，并自覺主動清理店面及柜臺設(shè)施！每次檢查門店：-10分至10分

4、節(jié)約用水，用電，杜絕浪費行為，下班前應(yīng)關(guān)閉電燈，電腦 飲水機(jī)等！每次檢查門店：-5分至5分

5、工作時間不得做與工作無關(guān)事情，如：串崗、閑聊、外出辦私事，不得吃零食，接打電話請至工作區(qū)外，如店外或小倉庫，時間不得超過5分鐘、每次檢查門店：-5分至5分

6、同事之間必須相互尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在同事之間發(fā)生爭執(zhí)，如：講臟話、爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。每次檢查門店：-10分至10分

7、服從工作安排，工作積極主動，不粘輕怕重，挑三揀四，必須服從店長工作安排，不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。三次以上者通報公司辭退！每次檢查門店：-5分至5分

8、自覺維護(hù)公司形象，聲譽(yù)，積極提供有利于公司利益發(fā)展的方式方法，不得在店內(nèi)議論他人是非或與顧客談?wù)摴緝?nèi)部是非。每次檢查門店：-5分至5分

9、接待來訪者，顧客要熱情，坦然，解決顧客投訴應(yīng)禮貌，致意，并快速予以解決，不得敷衍，如有顧客投訴一次扣除門店當(dāng)月20分，每次檢查門店：-10分至10分

10、嚴(yán)格保密公司機(jī)密，如管理資料，具體經(jīng)營數(shù)據(jù)，手機(jī)型號及標(biāo)價；不得向外界提供顧客資料信息，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)提報公司辭退！

11、店長負(fù)責(zé)店內(nèi)的所有事宜；對員工有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，員工必須服從，不得惡意頂撞，起哄，店長不得利用職位之便，假公濟(jì)私，謀取私利，必須公平，公正原則，處理店內(nèi)事宜，員工有監(jiān)督權(quán)和向行政部舉報權(quán)！每次檢查門店：-10分至10分

12、不得拉幫結(jié)派，黨同排異，如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令批評，兩次以上者辭退！

13、上班不得遲到早退，必須在上班前5分鐘到崗，每次門店：-10分至10分！

工作中必須遵循兩點客戶服務(wù)原則：

1、2、客戶永遠(yuǎn)是對的 如有任何疑問請參照第一條

（二）店面衛(wèi)生管理規(guī)范

1、保持地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。每次檢查門店：-10分至10分

2、柜臺無指紋、產(chǎn)品及配件擺放整齊，墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。每次檢查門店：-10分至10分

3、掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。每次檢查門店：-10分至10分

4、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。每次檢查門店：-10分至10分

6、衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。每次檢查門店：-10分至10分

7、門前臺階及地墊的清潔。每次檢查門店：-10分至10分

8、花盆及時澆水、打整干凈。每次檢查門店：-10分至10分

9、員工要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，分工合作、盡職盡責(zé)，不留下衛(wèi)生死角，真正成為店面的美容師。

（三）陽光企業(yè)文化的認(rèn)知

1、陽光通訊的晨會流程和陽光企業(yè)文化每次檢查門店：-10分至10分

2、陽光通訊的1、3、5及4大法則每次檢查門店：-10分至10分

注：本日常管理規(guī)范由總經(jīng)理或董事長簽發(fā)之日起執(zhí)行！各店長及員工對此規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行簽字負(fù)責(zé)！

簽名確認(rèn)處：

本規(guī)范自2012年6月15日起正式執(zhí)行

香格里拉縣陽光通信商貿(mào)有限公司

2012年6月14日

主送：陽光各門店行政部 財務(wù)部

抄報：總經(jīng)理 董事長

（共復(fù)印10份）