第一篇：物業(yè)設(shè)備部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（定稿）

1.0目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)機(jī)電維修工進(jìn)行日檢工作。

3.2設(shè)備部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)

機(jī)電維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)維修工和班組長(zhǎng)進(jìn)行月檢，對(duì)主管進(jìn)行周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)設(shè)備部主管進(jìn)行月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1設(shè)備部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1值班電工每日當(dāng)值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.2機(jī)電維修工在進(jìn)行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機(jī)日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂(lè)設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進(jìn)行電梯日常管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.4水工在進(jìn)行工作時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.5設(shè)備部維修工在進(jìn)行水池、水箱清洗工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)完全符合《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.6設(shè)備部維修工在進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝、維修工作時(shí)，必須嚴(yán)格按照《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.1.7設(shè)備部全體維修工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當(dāng)符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.8設(shè)備部全體維修工在接受培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.9設(shè)備部維修工在使用機(jī)電維修工具時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.10設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上述各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)格按照上述所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行工作，履行自己的職責(zé)。

4.1.11設(shè)備部全體員工除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2機(jī)電維修工的考評(píng)分值構(gòu)成如下：

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

b)執(zhí)行“運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)；

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

g)值班質(zhì)量(滿分10分)；

h)進(jìn)入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)；

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

j)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)工作效果(滿分10分)；

f)工作責(zé)任心(滿分10分)；

g)處事公正性(滿分10分)；

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.3.1機(jī)電維修工扣分細(xì)則：

a)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)，違反各

類《設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣3～10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

b)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分

；引起不良后果的，視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

c)機(jī)電維修工當(dāng)值工作時(shí)違反各類《維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)輕微違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

d)機(jī)電維修工時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

e)機(jī)電維修工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反《設(shè)備部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》給予處罰。

f)機(jī)電維修工不按《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

g)機(jī)電維修工當(dāng)值時(shí)不按《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

h)機(jī)電維修工進(jìn)入住戶家庭進(jìn)行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～3分；嚴(yán)重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰。

i)機(jī)電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

j)進(jìn)行機(jī)電維修工考評(píng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為，應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則：

a)嚴(yán)格按設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，扣減5～10分?？弁隇橹?。

b)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。

c)機(jī)電維修主管/副主管、班組長(zhǎng)安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹?。

d)設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹埂?/P>

e)上述各項(xiàng)考評(píng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí)，除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外，還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1～2分，嚴(yán)重扣3～10分)；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬工作責(zé)任心不夠造成的，應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬團(tuán)結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)。

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目，則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目中同時(shí)扣分，直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))，造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分)，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.3.7績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司總經(jīng)理辦公室。

5.0記錄

5.1《機(jī)電維修21222作日檢、周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

5.2《設(shè)備部主管/副主管、班組長(zhǎng)周檢、月檢、抽檢考評(píng)表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2設(shè)備部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

《員工工資、福利管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第二篇：財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

財(cái)務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部、各管理處收銀處員工的績(jī)效考評(píng)工作。3.0 職責(zé)

3.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處的員工周檢工作。

3.2 分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處員工月檢，財(cái)務(wù)部經(jīng)理的周檢工作。

3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行財(cái)務(wù)部經(jīng)理的月檢工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 財(cái)務(wù)部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1 公司財(cái)務(wù)部出納員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.2 各管理處收費(fèi)員日常工作應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.3 公司財(cái)務(wù)部、管理處會(huì)計(jì)每日的日常工作應(yīng)符合財(cái)務(wù)部下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的相關(guān)要求：

a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

k)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

1)《代管維修基金使用與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

m)《工資標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

n)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

0)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.4 各管理處會(huì)計(jì)在日常工作 符合務(wù)部丁列，}關(guān)】'示作'，；上規(guī)程中的相關(guān)規(guī)定：a)《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

b)《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《備用金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

f)《外幣管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)《支票、收據(jù)、發(fā)票、財(cái)務(wù)印鑒專用章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

h)《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

i)《同定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

j)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

k)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

1)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.5 公司財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理員、各管理處的倉(cāng)庫(kù)管理員在日常工作中應(yīng)符合財(cái)務(wù)部的下列標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：

a)《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

b)《物品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

C)《固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

d)《低值易耗品管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.1.6 公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定培訓(xùn)上崗。

4.1.7 財(cái)務(wù)部經(jīng)理及公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、管理處會(huì)計(jì)均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.8 公司財(cái)務(wù)部、管理處收銀處的各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1 績(jī)效考評(píng)由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)公司的《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2 公司財(cái)務(wù)部出納、倉(cāng)庫(kù)管理員，管理處會(huì)計(jì)、出納，收費(fèi)員、倉(cāng)庫(kù)管理員績(jī)效考評(píng)的日檢、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：

a)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分20分)；

b)工作效果(滿分20分)；

c)工作時(shí)效(滿分10分)；

d)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

e)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

f)執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程反量(〕f：' 2 '7-} }；

g)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理處會(huì)計(jì)績(jī)效：考的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分 制進(jìn)行。具體構(gòu)成為：

崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

自身工作技能(滿分10分)；

服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

工作效果(滿分10分)；

工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)；

處事公正性質(zhì)量(滿分10分)；

遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

道德水準(zhǔn)(滿分10分)。

績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

會(huì)計(jì)、出納員/收費(fèi)員(含各管理處)考評(píng)扣分細(xì)則。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

公司/管理處會(huì)計(jì)不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中的要求工作的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣該項(xiàng)評(píng)分1一2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3~4分；引起不良后果的視情況扣減5一20分?？弁隇橹?。

公司/管理處出納員，不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng) 一般違規(guī)扣減該項(xiàng)1一2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3一4 分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)5.20分?？弁隇橹?。

管理處/獨(dú)立核算部門(mén)收銀員，不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減

該項(xiàng)3～4分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)5～20分?？弁隇橹?。

公司/管理處倉(cāng)管員不按照財(cái)務(wù)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違 規(guī)扣減交接班項(xiàng)目 1一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減交接班項(xiàng)目3一4分；引起不良后果的視

情況扣減交接班項(xiàng)目5～20分?？弁隇橹?。

公司/管理處收銀處員工，不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，而影響工作效果的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般影響扣減1～2分；嚴(yán)重影響的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減3.5分； 引起不良后果的，扣減6～20分，直至扣完為止。

財(cái)務(wù)部/收銀處員工不按財(cái)務(wù)部的時(shí)效要求工作，不能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成工作的，每 發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“工作時(shí)效”欄0.5～1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2～3分；引起 不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹埂?/p>

財(cái)務(wù)部員工必須按《財(cái)務(wù)部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每 次檢查每發(fā)現(xiàn)一'項(xiàng)一般違規(guī)十nrl減對(duì)，項(xiàng)另十一分；嚴(yán)重，i規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分； 引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一10分?？弁隇橹?。

財(cái)務(wù)部/收銀處員工不拔《公詞機(jī)關(guān)員工服務(wù)標(biāo)卜佳作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程》工作，服務(wù)質(zhì)量不到要求，每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對(duì)應(yīng)欄目05-1 分；嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

財(cái)務(wù)部員工除應(yīng)按本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)日1一2分；嚴(yán)重違規(guī)扣 減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3.4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一20分。扣完為止。財(cái)務(wù)部經(jīng)理、主管績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

嚴(yán)格按財(cái)務(wù)部各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要求、程序作業(yè)，組織、監(jiān)控、檢查 工作。每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5一10分，同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的 主觀因素：

屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；

屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；

屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；

屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分； 屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；

屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；

如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為 止。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理在日常的財(cái)務(wù)審核工作中，達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查 每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情 況扣減5-10分。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門(mén)工作效果達(dá) 不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目

1.2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分。

不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)規(guī)程” 欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值(一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重失職扣減3一4分；引起不良

后果的，視情況扣減5～10分)。

一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名 不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)), 造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違 規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成 實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

“其他”欄目是為本公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2 所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿 分10分。

檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng) 視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1,～2(J分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分), 另依據(jù) 《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行厲十，獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必 須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。

第三篇：物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

中物聯(lián)國(guó)際物業(yè)服務(wù)

物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0

3.0適用范圍適用于物業(yè)部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)

3.1物業(yè)部主任負(fù)責(zé)物業(yè)部培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

3.2物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)制定物業(yè)部培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4.0

4.1程序要點(diǎn) 培訓(xùn)計(jì)劃的指定

4.1.1 物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部主任審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。第二天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。第三天~第四天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1 工作技能培訓(xùn)由物業(yè)部主任助理安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3 培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。

4.3.4 培訓(xùn)考核：由部門(mén)主任助理根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.4 a)b)c)d)

物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則； 物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；

IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)：

4.4.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.4.3 培訓(xùn)考核： a)b)c)4.5綜合部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。法律知識(shí)培訓(xùn)

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

《中華人民共和國(guó)治安物業(yè)部罰條例》； 《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》； 《中華人民共和國(guó)消防法》； 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》； 《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由綜合部或物業(yè)部主任聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。4.5.4 培訓(xùn)考核： a)

屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試：

——考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；——考試為集中開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給于補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分。b)c)4.6

屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢后，需將培訓(xùn)合格證交綜合部保存； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

文明用語(yǔ)； 儀容儀表； 禮貌禮節(jié)； 服務(wù)意識(shí)； 服務(wù)技能； 服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.6.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.7

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

考試為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。

電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)

電腦使用常識(shí)介紹：

——開(kāi)、關(guān)機(jī)程序；

——軟盤(pán)、光盤(pán)使用注意事項(xiàng)；——建立文件夾與打開(kāi)文件夾；——輸入法學(xué)習(xí)等。b)

常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；

——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。c)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：

——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。

4.7.2 培訓(xùn)要求：

a)b)c)d)e)f)

培訓(xùn)過(guò)程以實(shí)踐操作為主；

每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上； 參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達(dá)到20小指或以上；

參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽(tīng)從教員的安排； 根據(jù)學(xué)員人數(shù)，委托行政部準(zhǔn)備教具；

培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的跟進(jìn)及記錄。

4.7.3 電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。4.7.4 每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培訓(xùn)考試： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機(jī)操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；上機(jī)操作為開(kāi)卷考試，由教員評(píng)分； 考試部合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn) 消防知識(shí)培訓(xùn) 日常工作安全。

4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

4.8.2 安全培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4.8.3 安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.8.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

考核為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育 員工大會(huì)； 部門(mén)例會(huì)； 個(gè)別交談。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的內(nèi)容： a)b)

思想品德； 行為準(zhǔn)則。

進(jìn)行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T(mén)主任助理不定期進(jìn)行。

4.10

文化知識(shí)培訓(xùn)

4.10.1 物業(yè)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。4.10.2 文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)a)b)c)

寫(xiě)作能力； 閱讀與理解能力； 語(yǔ)言表達(dá)能力。講課；

開(kāi)展演講比賽； 寫(xiě)作比賽。

4.9.3 員工大會(huì)中由物業(yè)部主任或委托其他人員主講一次；部門(mén)例會(huì)由部門(mén)主任助理負(fù)責(zé)，每月

4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

4.11其他培訓(xùn)

4.11.1 正確的人際關(guān)系處理。4.11.2 系統(tǒng)管理知識(shí)。4.11.3 溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。

4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記 錄，由綜合部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)登記在個(gè)人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13 4.1

4培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工記錄表》隨員工個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。

本規(guī)程作為物業(yè)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持性文件

6.1物業(yè)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第四篇：物業(yè)公司員工績(jī)效考評(píng)作業(yè)規(guī)程doc12

學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

物業(yè)公司員工績(jī)效考評(píng)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤真實(shí)地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實(shí)地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來(lái)，提高大基物業(yè)公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本考核作業(yè)規(guī)程。2．0適用范圍

2．1適用于物業(yè)管理公司各級(jí)工作人員的試用期考核、日?？己恕⒃露瓤己?、不定期抽查、考核共五種考核類型；

2．2 各部門(mén)根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門(mén)的員工考核辦法，不得超越本辦法的基本原則，且須將考核辦法的內(nèi)容上報(bào)公司行政人事辦公室主任、總經(jīng)理審核、公司董事長(zhǎng)審批方可執(zhí)行，行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督該考核全過(guò)程。3．0職責(zé)

3．1 公司以各職能部門(mén)根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工;3．2各部門(mén)班組領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)其班組內(nèi)的員工每天對(duì)崗位工作表現(xiàn)考核評(píng)分1次； 3．3針對(duì)無(wú)領(lǐng)班層級(jí)的經(jīng)營(yíng)部，則由行政人事辦公室主任負(fù)責(zé)直接考核本部門(mén)工作人員； 3．4總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核管理處的主管、領(lǐng)班級(jí)、管理層人員；

3．5行政人事部負(fù)責(zé)每月匯總1次各部門(mén)員工的考核結(jié)果，報(bào)辦公室主任進(jìn)行復(fù)核后，海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

提交總經(jīng)理審核；

3．6總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果與依據(jù)考核成績(jī)所實(shí)施的獎(jiǎng)懲進(jìn)行與審批。4．0考核程序內(nèi)容：

4．1員工考核基本原則內(nèi)容：

4．1．1員工考核包括試用期考核、日常考核、月度考核、考核及不定期考核五種類型；

4．1．2員工考核的基本內(nèi)容見(jiàn)《員工考核作業(yè)規(guī)程》，《員工考核作業(yè)規(guī)程》分主管級(jí)人員適用和主管級(jí)以下級(jí)別人員適用兩種； 4．1．3本考核規(guī)程內(nèi)所指定的主管級(jí)別人員包括：（1）各部門(mén)主管及部門(mén)領(lǐng)班 4．1．4主管級(jí)以下級(jí)別員工包括：

（1）管理處辦公室文員類、內(nèi)務(wù)類員，工作層普通員工；；

4．1．5員工的考核資料將存入個(gè)人檔案，并作為以后獎(jiǎng)懲晉升之有關(guān)依據(jù)。4．2.試用期考核：

4．2．1員工試用期將滿時(shí)，由員工所屬部門(mén)為員工作試用期考核，填寫(xiě)《新員工考核記錄表》，并簽署轉(zhuǎn)正意見(jiàn)及填寫(xiě)員工優(yōu)、缺點(diǎn)；

4．2．2試用期考核一般由員工的直屬上司進(jìn)行考核，并由部門(mén)主管或行政確認(rèn)，也可由總經(jīng)理直接安排考核人進(jìn)行考核；

4．2．3所有的試用期考核由部門(mén)主管簽字確認(rèn)后報(bào)行政人事辦公室主任確海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

認(rèn)復(fù)核后再報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正；

4．2．4試用期轉(zhuǎn)正未獲批準(zhǔn)，如未延長(zhǎng)試用期者將視為試用期終止合同，如延長(zhǎng)試用期者，待延長(zhǎng)的試用期滿后再作試用期考核（試用期不得超過(guò)六個(gè)月），如仍未獲批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，將作試用期終止合同處理。4．3日?？己耍?/p>

4．3．1公司的日常考核或不定期抽查考核主要依照《公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》當(dāng)中的規(guī)定進(jìn)行。

4．3．2日?？己藝?yán)格以獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，各級(jí)考核人員必須堅(jiān)持“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰；依法管理，執(zhí)法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前，人人平等”的原則。實(shí)事求是對(duì)各級(jí)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的考核。

4．3．3對(duì)普通員工考核的側(cè)重點(diǎn)為儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)勤、禮節(jié)禮貌、技能考核、內(nèi)務(wù)狀況、出勤七個(gè)方面；而對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的側(cè)重點(diǎn)則主要集中在服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率、專業(yè)知識(shí)等八個(gè)方面。4．3．4日常考核步驟：

（1）各部門(mén)每天對(duì)下屬員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查考核，在《獎(jiǎng)罰單》上填寫(xiě)清楚考核情況、考核結(jié)果、處理意見(jiàn)，并說(shuō)明獎(jiǎng)罰的原因。

（2）部門(mén)主管每周核定并簽名，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在意見(jiàn)欄中說(shuō)明。

（3）《獎(jiǎng)罰單》必須要交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在意海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

見(jiàn)欄中說(shuō)明事實(shí)理由，或采取公司行政申訴手續(xù)向行政人事部提出申訴按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

（4）如考核者脫離工作實(shí)際，給被考核員工抬高評(píng)價(jià)和分?jǐn)?shù)，一經(jīng)查實(shí)即予以懲處。

（5）領(lǐng)班由部門(mén)主管或公司總經(jīng)理直接考核，行政人事部進(jìn)行復(fù)核。

（6）部門(mén)每月匯總《員工日?？己擞涗洷怼?，于每月26日交回行政人事部審核，行政人事部復(fù)核辦公室主任審閱確認(rèn)，提交給總經(jīng)理審核簽署明確意見(jiàn)。

（7）行政人事部匯總各部門(mén)的考核結(jié)果并提出明確意見(jiàn)，并將當(dāng)月統(tǒng)計(jì)匯總的獎(jiǎng)罰情況登記在《大基物業(yè)獎(jiǎng)罰人員統(tǒng)計(jì)表》。

（8）公司總經(jīng)理對(duì)由行政人事部每月整理呈報(bào)的員工考核最終結(jié)果（包括日?？己伺c月度考核）進(jìn)行審批，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，明確指示下步工作的進(jìn)行。4．4不定期抽查考核：

4．4．1公司各職能部門(mén)可根據(jù)需要在任何時(shí)間對(duì)任何員工做出不定期抽查考核安排；

4．4．2不定期考核一般由部門(mén)主管或行政人事部提出，并親自或指定考核人進(jìn)行考核；

4．4．3不定期考核將由考核人根據(jù)考核情況與考核結(jié)果填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》并報(bào)請(qǐng)部門(mén)主管做出考核處理意見(jiàn)后報(bào)行政人事部匯總后報(bào)辦公室主任審核，行政人事部根據(jù)《公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定就該員工獎(jiǎng)罰事實(shí)做出調(diào)查后，辦公室主任簽署考核結(jié)果意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

4．4．4員工不定期抽查考核的考核步驟與本規(guī)程4.3.4條款程序內(nèi)容基本相同。

4．5 部門(mén)抽查考核：

4．5．1除各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行日常工作考核外，公司行政人事部門(mén)每月不少于二次對(duì)各部門(mén)日常工作狀況進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門(mén)辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門(mén)工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門(mén)工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。

4．5．2部門(mén)抽查考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《各崗位工作考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表一）當(dāng)中的內(nèi)容，行政人事部遵照?qǐng)?zhí)行，各部門(mén)依此進(jìn)行自檢、自查、自評(píng)工作。

4．5．3公司依據(jù)行政人事部每月進(jìn)行的不定期部門(mén)工作抽查考核，評(píng)選出“最佳工作部門(mén)”，并頒發(fā)“流動(dòng)標(biāo)旗”。4．6 月度崗位考核：

4．6．1物業(yè)公司根據(jù)各崗位工作情況與工作內(nèi)容詳細(xì)制定《各崗位工作考核細(xì)則》（見(jiàn)附表一），依據(jù)該崗位考核細(xì)則，在全公司范圍內(nèi)實(shí)行月度考核制，于每月月底28日前采取逐級(jí)考核制，即由總經(jīng)理考核各部門(mén)主管，各部門(mén)主管考核領(lǐng)班其屬下員工(或領(lǐng)班考核其屬下員工)。

4．6．2各崗位月度考核實(shí)行“百分考評(píng)制”，滿分均為100分（通用部份占30分，業(yè)務(wù)部份占70分）。各崗位考核當(dāng)中出現(xiàn)的不合格項(xiàng)均由考核責(zé)任人按《各崗位工作考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表一）中的“考核扣分標(biāo)準(zhǔn)”結(jié)合被考核人的日常工作表現(xiàn)逐項(xiàng)扣分。并海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

將各考核部門(mén)各崗位工作人員的“每日扣分事實(shí)情況”記錄在《月（年）考核細(xì)則表》（見(jiàn)附表二）中的“扣分情況事實(shí)記錄”欄中，作為月底統(tǒng)一匯總統(tǒng)計(jì)到《員工月度工作崗位考核扣分情況統(tǒng)計(jì)表》中的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)由考核人、審核人、審批人共同簽署確認(rèn)。4．6．3考核結(jié)果于每月月底28號(hào)前按每月各崗位最終各項(xiàng)扣分的總和作為依據(jù)計(jì)算出扣減工資額，由部門(mén)主管初審后集中報(bào)送行政人事部整理匯總，作為發(fā)放被考核人月度工資的事實(shí)依據(jù)，同時(shí)呈送公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。4．7員工考核

為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年年底對(duì)全體員工進(jìn)行一次綜合考評(píng)。具體實(shí)施辦法如下： 4．7．1考評(píng)目的：

全面了解公司全體員工一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足。以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。4．7．2考評(píng)方法：

4.7．2．1為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門(mén)考核結(jié)果。考評(píng)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，各職能部門(mén)主管擔(dān)任，具體考評(píng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)。

4.7.2．2 各職能部門(mén)工作考核由職能部門(mén)主管（或領(lǐng)班）負(fù)責(zé)組成部門(mén)考核小組，全面海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的具體考核工作。4．7．2．3正式考評(píng)之前的工作總結(jié)：

（1）員工首先對(duì)自己一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括一年來(lái)工作成績(jī)及不足，并提出下一年的工作計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門(mén)考核小組統(tǒng)一評(píng)審。

（2）各部門(mén)考核小組應(yīng)組織本部門(mén)員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，要求每位員工作會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié))。

（3）部門(mén)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工一年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，月度崗位考核情況、工作績(jī)效情況等客觀地為每位員工進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)分。4.7.2．4考核由領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)及員工互評(píng)三部分組成； 4.7.2．5領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、員工互評(píng)均使用《月（年）考核細(xì)則表》； 4.7.2．6考核中員工互評(píng)部分采取不記名評(píng)分方式，如對(duì)被評(píng)價(jià)人不了解可不作評(píng)分，員工互評(píng)部分將去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分；

4.7.2．7領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)采取階梯方法進(jìn)行，即公司總經(jīng)理評(píng)價(jià)部門(mén)主管，部門(mén)主管評(píng)價(jià)屬下員工；

4.7.2．8各部門(mén)依照工作分工性質(zhì)的劃分，分組別對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行員工互評(píng)； 4.7.2．9員工自我評(píng)價(jià)分如超出領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和員工互評(píng)分之平均數(shù)正負(fù)5分以上，員工自我評(píng)價(jià)分將不被承認(rèn)，并相應(yīng)調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分和員工互評(píng)分之平均數(shù)；

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

4.7.2．10各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)比例構(gòu)成如下：(1)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)分占總分的40%（a、如給員工評(píng)價(jià)直屬主管20%、行政辦公室主任10%、總經(jīng)理10%；b、如給主管級(jí)評(píng)價(jià)行政辦公室主任20%、總經(jīng)20%；）；

(2)自我評(píng)價(jià)分占總分的20%；(3)員工互評(píng)分占總分的40%。

4.7.2．11公司將根據(jù)考核結(jié)果的得分高低順序做出晉級(jí)安排，具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實(shí)際情況另行公布，考核晉級(jí)只調(diào)整薪級(jí)，職務(wù)及其他待遇另行考慮；

4.7．2．12公司在進(jìn)行考核時(shí)，也可以在此考核辦法的原則基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況制訂出更為具體可行的考核細(xì)則并做出有關(guān)安排；

4.7.2．13考核由公司行政人事部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。4．7．2．14考核將結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀績(jī)效評(píng)估的作法，在員工自我評(píng)分的同時(shí)，首先由員工給自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，在《月（年）考核細(xì)則表》中如實(shí)記錄本人工作評(píng)語(yǔ)；再由所屬部門(mén)主管或行政人事部對(duì)該員工的整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且分別簽署部門(mén)評(píng)語(yǔ)，同時(shí)就其“獎(jiǎng)懲情況、努力方向”等提供部門(mén)意見(jiàn)。

4．7．2．15隨后分別由公司總經(jīng)理、行政人事部就該被考核員工的工作表現(xiàn)與考核情況、績(jī)效評(píng)估情況簽署考評(píng)意見(jiàn)。

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

4．7．3考評(píng)等級(jí)評(píng)估：

公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)員工的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。

（1）評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門(mén)員工人數(shù)的10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門(mén)員工人數(shù)×10％=評(píng)優(yōu)基數(shù)(N)，取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在90分以上。

（2）每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。

（3）未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在80分以上者為“良”，考評(píng)總分在70分之間者為“中”，70分以下者為“差”。

（4）考評(píng)結(jié)果為“中”者，將列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。

（5）公司行政人事部將考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象。將對(duì)該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評(píng)估，考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度，并視情況做出調(diào)整或做出解聘安排。4．7．4考評(píng)結(jié)果的反饋：

（1）考核結(jié)果與各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效評(píng)估意見(jiàn)，應(yīng)由行政人事部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行相應(yīng)反饋，安排被考核者所在的部門(mén)進(jìn)行績(jī)效面談，真誠(chéng)溝通，使被考核者端正認(rèn)識(shí)，改進(jìn)不足，促進(jìn)提升其工作業(yè)績(jī)與工作能力。

（2）《月（年）考核細(xì)則表》由公司行政人事部統(tǒng)一存檔備案，記入員工人事檔案袋中。

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

（3）員工若對(duì)本部門(mén)的考核工作結(jié)果有意見(jiàn)，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可按《員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。4．8負(fù)連帶責(zé)任的范圍：

4.8.1負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過(guò)失見(jiàn)獎(jiǎng)懲制度）。因下列原因之一如因員工過(guò)失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等等，該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任；

4.8.2或因以下由于主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自身原因所導(dǎo)致的員工犯過(guò)失，而造成公司受到損失的：

(1)應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差；(2)主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；(3)主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng)；(4)一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。

4.8.3應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的10％扣罰。

4.8.4管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門(mén)主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)(包括行政人事部檢查人員)加2倍扣分（甲、乙、丙類過(guò)失分別扣5分、10分、20分、不加倍）。

4.8.5管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。4．9獎(jiǎng)勵(lì)

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按照《公司行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為“即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)”和每年的“年終獎(jiǎng)勵(lì)”兩種類型。4．9．1即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

員工有出色表現(xiàn)的，給予部門(mén)加分(所加分?jǐn)?shù)可以沖減被扣分?jǐn)?shù))，也可以填寫(xiě)《獎(jiǎng)罰單》建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位。經(jīng)行政人事部核實(shí)辦公室主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。4．9．2年終獎(jiǎng)勵(lì)。

公司每年根據(jù)考核員工的積累成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。（1）優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

公司結(jié)合每年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門(mén)人數(shù)5％)，除頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（五天的工資獎(jiǎng)勵(lì)）或級(jí)別進(jìn)升。（2）表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)

公司每年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工(比例約占部門(mén)人數(shù)10％)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒放三天的工資獎(jiǎng)勵(lì)）獎(jiǎng)金。

（3）部門(mén)成績(jī)突出的，該部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。4．9．3考核流程

由人力資源部下發(fā)考核通知→員工填寫(xiě)《年終績(jī)效考核評(píng)定表》→上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)定→人力資源部審核→確定結(jié)果處理方案→執(zhí)行處理方案 5．0附則

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

5．1本考核辦法由行政人事部負(fù)責(zé)落實(shí)并監(jiān)督執(zhí)行，員工如對(duì)考核結(jié)果有懷疑可向行政人事部與公司總經(jīng)理申請(qǐng)復(fù)核。

5．2本考核規(guī)程當(dāng)中所列舉的各種考核類型互不沖突，共同列入公司的日常考核體系，考核結(jié)果可以并處實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)罰。5．3本考核辦法

年

月

日起實(shí)行。

學(xué)知網(wǎng)推薦：企業(yè)培訓(xùn)

管理培訓(xùn)

研修班

總裁研修班

營(yíng)銷管理研修班

房地產(chǎn)研修班 企業(yè)管理研修班

北京大學(xué)總裁班

工商管理研修班

在職博士

在職碩士

海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。

清華大學(xué)總裁班

第五篇：物業(yè)設(shè)備值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部值班工作。

3.0職責(zé)

3.1設(shè)備部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。

3.2設(shè)備部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。

3.3設(shè)備部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班

工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1交接班操作。

4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：

a)檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常；

b)搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。

4.1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。

4.1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況：

a)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；

b)確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。

4.1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班和設(shè)備運(yùn)行情況，重點(diǎn)講明操作注意事項(xiàng)；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)，如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn)，直至雙方清楚。

4.1.5接班人查看上班的《機(jī)電運(yùn)行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。

4.1.6交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。

4.1.7交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。

4.1.8有下列情況之一不能交接班：

a)上一班運(yùn)行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；

b)接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；

c)接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；

d)在倒閘操作和事故處理過(guò)程中；

e)若交接班過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。

4.2值班操作要點(diǎn)。

4.2.1值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。

4.2.2堅(jiān)守崗位，不得串崗。

4.2.3按有關(guān)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。

4.2.4如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。

4.2.5值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前填寫(xiě)調(diào)班表，并經(jīng)設(shè)備部主管同意并簽字方可調(diào)班。

4.3停送電操作要領(lǐng)。

4.3.1正常情況下的倒閘操作：

a)設(shè)備部主管提前兩天書(shū)面通知運(yùn)行組停、送電范圍(包括變壓器報(bào)停、啟用)；

b)運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作：

——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)負(fù)荷分布情況實(shí)地考察其可行性；

——若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說(shuō)明原因；

——若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書(shū)面通知公共事務(wù)部。

c)公共事務(wù)部接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住戶；

d)倒閘操作前，運(yùn)行人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開(kāi)關(guān)置于停機(jī)位置；

e)在確定時(shí)間內(nèi)，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作：

——停電：先停負(fù)荷開(kāi)關(guān)，后停隔離開(kāi)關(guān)；

——送電：先送隔離開(kāi)關(guān)，后送負(fù)荷開(kāi)關(guān)。

f)倒閘操作完成后，運(yùn)行人員要檢查電梯的運(yùn)行情況，發(fā)電機(jī)操作開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)位置；

g)做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。

4.3.2緊急狀態(tài)下的倒閘操作：

a)發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時(shí)，運(yùn)行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作，根據(jù)情況立即斷開(kāi)低壓配電柜上電源開(kāi)關(guān)，或斷開(kāi)高壓柜高壓開(kāi)關(guān)；

b)停電后立即通知設(shè)備部主管，主管到現(xiàn)場(chǎng)后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復(fù)部分或全部供電。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；

c)做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。

4.4值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度。

4.4.1各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。

4.4.2各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：

a)水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；

b)空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)生清潔工作；

c)電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。

4.4.3接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。

4.4.4各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。

4.4.5設(shè)備部主

管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。

5.0記錄

5.1《值班記錄表》。

6.0相關(guān)支持文件

《設(shè)備部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。