第一篇：物業(yè)公司品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

1．品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施

標準作業(yè)規(guī)程 1.0目的規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。

3.0職責

3.1管理者代表負責監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。

3.2品質(zhì)部經(jīng)理負責制定培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的12月15日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計劃，并上

報公司總經(jīng)理和管理者代表審批。

4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)計劃必須符合下列要求

a）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b）有具體的實施時間；

c）有考核的標準；

d）有明確的培訓(xùn)范圍；

e）有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）《質(zhì)量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》；

b）《質(zhì)量體系文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程》；

c）《內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》；

d）《內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程》；

e）《質(zhì)量體系文件編碼管理標準作業(yè)規(guī)程》；

f）《品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標準作業(yè)規(guī)程》；

g）《住戶意見征集、評價標準作業(yè)規(guī)程》；

h）《工作記錄管理標準作業(yè)規(guī)程》；

i）《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》；

j）《不合格糾正、預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程》;

k）《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)要求：

a）內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要

求，對重要內(nèi)容要求熟記；

b）內(nèi)審員必須充分理解按照標準作業(yè)規(guī)程進行工作的意義，充分理解作業(yè)

規(guī)程中的每項條款的內(nèi)在含義。

4.2.3培訓(xùn)的形式：

a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽、隨記、隨操作的形式；

b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。

4.2.4品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行兩次，每次不少于60分鐘。

4.2.5品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理組織，教員可以

由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔任。

4.3ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容：

a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(2000版國家標準)；

b）內(nèi)審員培訓(xùn)；

c）行為科學(xué)培訓(xùn)；

d）MBA基本教程培訓(xùn)；

e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。

4.3.2培訓(xùn)形式：

a）送外培訓(xùn)；

b）請外部專家前來培訓(xùn)。

4.3.3ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排

一次，每次不少于3天。

4.4物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則；

b）物業(yè)管理的基本理論；

c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

4.4.2培訓(xùn)形式：

a）內(nèi)部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓(xùn)教師；

b）外部請物業(yè)管理專家講學(xué);

c）外出參觀、參加專項培訓(xùn)；

d）內(nèi)部討論研究。

4.4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于

一天。

4.5公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式：

a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn)；

b）品質(zhì)部內(nèi)部討論，然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少

于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

a）寫作知識培訓(xùn)；

b）公共關(guān)系培訓(xùn);

c）其他有關(guān)知識。

4.6.2培訓(xùn)形式：

a）外出培訓(xùn)、參觀；

b）請外部專家授課。

4.6.3“其他相關(guān)知識”培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍視

情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時，內(nèi)審員如無特殊理由均不得請假、遲到、早退，請假需經(jīng)

品質(zhì)部經(jīng)理事先批準。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工作出書面考試或考核，檢

測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評估，并將參加培訓(xùn)的員

工考試成績連同教材、效果評估表，一并在品質(zhì)部歸檔長期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計劃》《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在品質(zhì)部歸檔長

期保存。

4.11本規(guī)程作為品質(zhì)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《品質(zhì)部所有標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

第二篇：物業(yè)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù)

物業(yè)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。2.0

3.0適用范圍適用于物業(yè)部全體員工的培訓(xùn)。職責

3.1物業(yè)部主任負責物業(yè)部培訓(xùn)計劃的審批。

3.2物業(yè)部主任助理負責制定物業(yè)部培訓(xùn)計劃，并負責具體組織實施。

3.3綜合部負責培訓(xùn)的監(jiān)控工作。

4.0

4.1程序要點 培訓(xùn)計劃的指定

4.1.1 物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計劃，報物業(yè)部主任審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實施時間；

c)有考核的標準；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)

4.24.2.14.2.2

4.2.34.2.44.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。第二天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。第三天~第四天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標準作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)

4.3.1 工作技能培訓(xùn)由物業(yè)部主任助理安排，每周至少進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

4.3.3 培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。

4.3.4 培訓(xùn)考核：由部門主任助理根據(jù)員工執(zhí)行各標準作業(yè)規(guī)程的情況將考評結(jié)果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。

4.4 a)b)c)d)

物業(yè)管理知識培訓(xùn)

物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實施細則； 物業(yè)管理基本理論與實際操作經(jīng)驗； 質(zhì)量體系國家標準；

IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

4.4.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)：

4.4.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每月不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。4.4.3 培訓(xùn)考核： a)b)c)4.5綜合部或品質(zhì)部安排考試時間，組織學(xué)員考試；

考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。法律知識培訓(xùn)

4.5.1法律知識培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

《中華人民共和國治安物業(yè)部罰條例》； 《中華人民共和國勞動法》； 《中華人民共和國消防法》； 《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》； 《房屋接管驗收標準》 其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時，由綜合部或物業(yè)部主任聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。4.5.4 培訓(xùn)考核： a)

屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由綜合部安排考試時間，組織學(xué)員考試：

——考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀律10分；——考試為集中開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給于補考一次；再次不合格者，給予警告處分。b)c)4.6

屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢后，需將培訓(xùn)合格證交綜合部保存； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)d)e)f)

文明用語； 儀容儀表； 禮貌禮節(jié)； 服務(wù)意識； 服務(wù)技能； 服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。4.6.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.7

綜合部安排考試時間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀律10分；

考試為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。

電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容： a)

電腦使用常識介紹：

——開、關(guān)機程序；

——軟盤、光盤使用注意事項；——建立文件夾與打開文件夾；——輸入法學(xué)習(xí)等。b)

常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；

——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。c)

網(wǎng)絡(luò)知識介紹：

——Internet知識；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。

4.7.2 培訓(xùn)要求：

a)b)c)d)e)f)

培訓(xùn)過程以實踐操作為主；

每位學(xué)員上機時間必須達到20小時或以上； 參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達到20小指或以上；

參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽從教員的安排； 根據(jù)學(xué)員人數(shù)，委托行政部準備教具；

培訓(xùn)實行簽到制度，綜合部負責整個培訓(xùn)過程的跟進及記錄。

4.7.3 電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負責，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。4.7.4 每次培訓(xùn)周期為一個月，培訓(xùn)時間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。4.7.5 培訓(xùn)考試： a)b)c)d)e)4.8 a)b)

綜合部安排考試時間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓(xùn)紀律10分；

理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評分；上機操作為開卷考試，由教員評分； 考試部合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分； 綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn) 消防知識培訓(xùn) 日常工作安全。

4.8.1 參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

4.8.2 安全培訓(xùn)由綜合部負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。4.8.3 安全培訓(xùn)每年進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。4.8.4 培訓(xùn)考核： a)b)c)d)4.9 a)b)c)

綜合部安排考試時間，組織學(xué)員考試；

考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀律10分；

考核為集中/分散開卷考試，試卷由綜合部評分；考試不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育 員工大會； 部門例會； 個別交談。

4.9.1 思想教育的形式：

4.9.2 思想教育的內(nèi)容： a)b)

思想品德； 行為準則。

進行一次；個別交談由部門主任助理不定期進行。

4.10

文化知識培訓(xùn)

4.10.1 物業(yè)部負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。4.10.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容： a)b)c)a)b)c)

寫作能力； 閱讀與理解能力； 語言表達能力。講課；

開展演講比賽； 寫作比賽。

4.9.3 員工大會中由物業(yè)部主任或委托其他人員主講一次；部門例會由部門主任助理負責，每月

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式：

4.11其他培訓(xùn)

4.11.1 正確的人際關(guān)系處理。4.11.2 系統(tǒng)管理知識。4.11.3 溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4 職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記 錄，由綜合部將培訓(xùn)分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13 4.1

4培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。

本規(guī)程作為物業(yè)部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持性文件

6.1物業(yè)部所有標準作業(yè)規(guī)程 6.2《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

第三篇：物業(yè)公司品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程

9．品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作

抽檢標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范品質(zhì)部內(nèi)審員對公司各部門、各管理處運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系

在公司各部門、各管理處的運作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。

3.0職責

3.1品質(zhì)部經(jīng)理負責對日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

3.2品質(zhì)部內(nèi)審員負責依照本規(guī)程進行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。

4.0程序要點

4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容

4.1.1 品質(zhì)部內(nèi)審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次，每次抽檢量不少于受

檢部門日常工作的l／3；其中每月至少應(yīng)有一次是對各受檢部門的檢查。

4.1.2 品質(zhì)部內(nèi)審員對公司機關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于一次，每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1／4；其中每月至少有一次是對各受檢部門的全面檢查。

4.1.3 抽檢的內(nèi)容包括：

a）對標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；

b）對標準作業(yè)規(guī)程的理解情況；

c）工作記錄的真實性；

d）工作的效果、效率；

e）標準作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；

o)其他影響運行質(zhì)量的問題。

4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)

4.2.1 日常抽檢的方法：

a）尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進行追查，直至查出問題真正癥結(jié)

和相連不合格；

b）逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；

c）橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中去執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對

比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。

4.2.2 日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：

a）獨立思考、判斷:運用ISO9000內(nèi)審的方法去獨立觀察、思考、判斷、不受他人所左右；b）事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進行的，受檢

部門必須予以配合；

c）隨時抽檢：抽檢時如果不全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進行；d)結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷應(yīng)附有依據(jù);

e)嚴謹、公正 公平.4.3對抽查結(jié)果的處理

4.3.1 抽檢結(jié)果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.3.2 每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于內(nèi)審員工作日記中，在每月對員工實施績效考評時，內(nèi)審員

應(yīng)依據(jù)每周結(jié)果，對受檢部門員工給出績效考評分值。具體的打分方法詳見各部門《績

效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。

4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。

4.5本規(guī)程作為品質(zhì)部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.2各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

第四篇：物業(yè)公司培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。

3.0職責

3.1公司總經(jīng)辦負責培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓(xùn)的組織工作。

3.2各部門負責人提出培訓(xùn)要求，并按照公司培訓(xùn)計劃負責組織實施本部門組織的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)管理的基本原則。

先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準上崗工作。

4.1.2培訓(xùn)對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓(xùn)是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達到工作。

4.1.3理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓(xùn)必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)果不驗證就無法保證培訓(xùn)的效果；培訓(xùn)不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓(xùn)的積極性和培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2培訓(xùn)計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的培訓(xùn)計劃，報公司總經(jīng)理審批。

4.2.2培訓(xùn)計劃應(yīng)符合下列要求：

a)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；

b)有具體的實施時間；

c)有培訓(xùn)的方式說明；

d)有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗收方法；

e)有培訓(xùn)費用的預(yù)算；

f)不違背法律、法規(guī)。

4.2.3培訓(xùn)計劃匯人工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。

4.2.4審批后的工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實施監(jiān)控：

a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實施；

b)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。

4.3培訓(xùn)費用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)公司的培訓(xùn)計劃，最后確定全培訓(xùn)費用額度。

4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務(wù)部應(yīng)當將培訓(xùn)費用列為專項開支，調(diào)撥資金、?？顚Ｓ茫_保公司的培訓(xùn)費用落到實處。

4.4培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控。

4.4.1培訓(xùn)效果的驗證

每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價，評價的方法可以是：

a)發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓(xùn)的員工的意見；

b)總經(jīng)辦組織專人對培訓(xùn)的質(zhì)量、效果作出評價。

4.4.2員工培訓(xùn)后的考核

a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗證培訓(xùn)效果；

b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；

c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.5培訓(xùn)的類別。

4.5.1公司沒置以下類別的培訓(xùn)：

a)新員工人職培訓(xùn)。所有新人職員工均應(yīng)接受不少于二日的人職培訓(xùn)。培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準，上崗；

c)在職培訓(xùn)。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓(xùn)。培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理。

d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項培訓(xùn)。培訓(xùn)考試不合格不準上崗。

4.6培訓(xùn)的組織實施。

4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓(xùn)一般有：

a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓(xùn)；

b)物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；

c)相關(guān)法律知識培訓(xùn)；

d)文化知識培訓(xùn)；

e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；

f)外出參觀。

4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓(xùn)由各部門負責組織實施。這類培訓(xùn)一般包括：

a)標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)；

b)專業(yè)理論、技能培訓(xùn)；

c)實際操作培訓(xùn)。

4.7培訓(xùn)結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。

4.8培訓(xùn)記

錄的管理。

4.8.1各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。

4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：

a)培訓(xùn)計劃；

b)公司組織的培訓(xùn)記錄；

c)員工培訓(xùn)檔案。

4.8.3培訓(xùn)記錄保存期：

a)培訓(xùn)計劃(三年)；

b)培

訓(xùn)人員簽到表(三年)；

c)培訓(xùn)記錄表(三年)；

d)考核試卷(三年)；

e)培訓(xùn)考試/考核成績匯總表(三年)；

f)員工培訓(xùn)檔案(長期，但至此員工離開公司為止)；

g)持證上崗人員培訓(xùn)匯總一覽表及資格證件復(fù)印件(長期，但至員工離開公司為止)。

5.0記錄

5.1《＿＿＿培訓(xùn)計劃》。

《培訓(xùn)記錄》。

第五篇：物業(yè)設(shè)備部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程（定稿）

1.0目的規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處設(shè)備部員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1設(shè)備部班組長負責依照本規(guī)程對機電維修工進行日檢工作。

3.2設(shè)備部主管負責依照本規(guī)程對

機電維修工和班組長進行周檢工作。

3.3管理處分管經(jīng)理負責依照本規(guī)程對維修工和班組長進行月檢，對主管進行周檢工作。

3.4公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負責依照本規(guī)程對設(shè)備部主管進行月檢工作。

4.0程序要點

4.1設(shè)備部員工的工作標準。

4.1.1值班電工每日當值工作應(yīng)符合《供配電設(shè)施設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《供配電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.2機電維修工在進行中央空調(diào)日常管理、常壓生活鍋爐日常管理、柴油發(fā)電機日常管理、弱電系統(tǒng)、餐飲、娛樂設(shè)備、公共設(shè)施日常管理工作時，應(yīng)當嚴格遵守《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐操作標準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《常壓生活鍋爐維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機操作標準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《公共設(shè)施安裝、維修標準作業(yè)規(guī)程》的工作要求。

4.1.3電梯工在進行電梯日常管理時，應(yīng)當嚴格按照《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》、《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》、《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.1.4水工在進行工作時應(yīng)當嚴格按照《給排水設(shè)施設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備運行管理標準作業(yè)規(guī)程》、《給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.1.5設(shè)備部維修工在進行水池、水箱清洗工作時，應(yīng)當完全符合《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.6設(shè)備部維修工在進入住戶家庭進行安裝、維修工作時，必須嚴格按照《住戶家庭維修安裝標準作業(yè)規(guī)程》進行工作。

4.1.7設(shè)備部全體維修工當值工作時的儀容儀表、言談舉止應(yīng)當符合《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.8設(shè)備部全體維修工在接受培訓(xùn)時，應(yīng)當嚴格遵守《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.9設(shè)備部維修工在使用機電維修工具時，應(yīng)當遵守《設(shè)備部工具管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.1.10設(shè)備部主管/副主管、班組長應(yīng)當嚴格執(zhí)行上述各個標準作業(yè)規(guī)程，嚴格按照上述所有標準作業(yè)規(guī)程的要求進行工作，履行自己的職責。

4.1.11設(shè)備部全體員工除應(yīng)嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還應(yīng)嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績效考核評分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績效考核中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考核管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2機電維修工的考評分值構(gòu)成如下：

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

b)執(zhí)行“運行管理標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)合理使用工具質(zhì)量(滿分10分)；

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

g)值班質(zhì)量(滿分10分)；

h)進入住戶家庭維修質(zhì)量(滿分10分)；

i)執(zhí)行公司相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

j)其他質(zhì)量(滿分10分)。

4.2.3設(shè)備部主管/副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：

a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)；

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)；

c)自身工作技能(滿分10分)；

d)服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)；

e)工作效果(滿分10分)；

f)工作責任心(滿分10分)；

g)處事公正性(滿分10分)；

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)；

i)團結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；

j)道德水準(滿分10分)。

4.3績效考評扣分細則。

4.3.1機電維修工扣分細則：

a)機電維修工當值工作時，違反各

類《設(shè)備操作標準作業(yè)規(guī)程》進行操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～2分；嚴重違規(guī)扣3～10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。

b)機電維修工當值工作時違反各類《運行管理標準作業(yè)規(guī)程》監(jiān)控設(shè)備，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～2分；嚴重違規(guī)扣減3～10分

；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。

c)機電維修工當值工作時違反各類《維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》進行設(shè)備維護的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項輕微違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～2分；嚴重違規(guī)扣減3～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。

d)機電維修工時的儀容儀表、言談舉止不符合《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減相應(yīng)考評項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

e)機電維修工當值工作使用工具時違反《設(shè)備部工具管理標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～2分；嚴重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》給予處罰。

f)機電維修工不按《設(shè)備部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓(xùn)或達不到培訓(xùn)要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分。扣完為止。

g)機電維修工當值時不按《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》值班、交接班，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分，扣完為止。

h)機電維修工進入住戶家庭進行安裝維修違反《住戶家庭維修安裝標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1～3分；嚴重違規(guī)扣減4～10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準作業(yè)規(guī)程》進行處罰。

i)機電維修工不遵守公司其他相關(guān)《標準作業(yè)規(guī)程》，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目0.5～1分；嚴重違規(guī)扣減2～3分；引起不良后果的，視情況扣減4～10分?？弁隇橹?。

j)進行機電維修工考評時，如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為，應(yīng)同時在對應(yīng)項目同時進行扣減。

4.3.2設(shè)備部主管/副主管、班組長績效考評扣分細則：

a)嚴格按設(shè)備部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3～4分；引起不良后果的，扣減5～10分?？弁隇橹埂?/P>

b)機電維修主管/副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《管理處員工服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，扣完為止。

c)機電維修主管/副主管、班組長安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分。扣完為止。

d)設(shè)備部主管/副主管、班組長不遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1～2分；嚴重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分?？弁隇橹埂?/P>

e)上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分(一般扣1～2分，嚴重扣3～10分)；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分(標準同上)；如屬工作責任心不夠造成的，應(yīng)同時在“工作責任心”欄目內(nèi)扣分(標準同上)；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分(標準同上)；如屬團結(jié)配合不暢造成的，應(yīng)同時在“團結(jié)配合”欄目內(nèi)扣分(標準同上)；如屬道德水準不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準”欄目內(nèi)扣分(標準同上)。

f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分數(shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認)，造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當給出滿分10分。

4.3.5檢查、考評時，如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1～20分(但總分不應(yīng)超過100分)，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。

4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。

4.3.7績效考評扣分細則的解釋權(quán)在公司總經(jīng)理辦公室。

5.0記錄

5.1《機電維修21222作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表》。

5.2《設(shè)備部主管/副主管、班組長周檢、月檢、抽檢考評表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2設(shè)備部所有標準作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。

《員工工資、福利管理標準作業(yè)規(guī)程》。