第一篇：物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部與業(yè)主委員會

溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主 委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

3.0 職責

物業(yè)部主任負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

物業(yè)部公共事務(wù)負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。4.0 程序要點

4．1 與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會議：

物業(yè)部應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2 專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,物業(yè)部主任應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3 每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

4.1.4 定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計： c)每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持

4.2.1 計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2 計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.4 物業(yè)部制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.5 其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3 下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會

4.3.1 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.3.2 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.3.3 業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4 有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。

4.3.5 物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.3.6 其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.4 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。

4.5 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

4.6 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。物業(yè)部主任應(yīng)認真傾聽、記錄。

4.6.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3 對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7 物業(yè)部與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在物業(yè)部歸檔，長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

第二篇：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范管理處與業(yè)主 委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。3.0職責

管理處經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負責依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。4.0程序要點

4．1與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議：

管理處應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計：

c)每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3物業(yè)管理服4.2.4務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.5物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.6其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時，4.4物業(yè)管理處應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會

4.4.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.4.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.4.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.4.4有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。

4.4.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.4.6其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，4.6通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。

4.7物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

4.8對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，http:///應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

第三篇：與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程

與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程范圍

1.1本標準規(guī)定了上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司各管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)的方式和基本要求。

1.2本標準適用于上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司在日常的管理服務(wù)中與業(yè)主委員會的正常工作往來。與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)方式和要求

2.1 與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式

2.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會議：管理處經(jīng)理應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通

會議，會議的主要內(nèi)容包括向業(yè)主委員會通報上季度工作簡況和經(jīng)營性收入情況(酬金制項目需公布收支情況)，就上季度工作情況聽取業(yè)委會意見。

2.1.2 專題解決問題會議：在遇到小區(qū)管理需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，管理處經(jīng)理

應(yīng)提請召開專題會議，協(xié)商解決專項問題。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品質(zhì)管理部拜訪業(yè)主委員會聽取對管理處工作的評價，物業(yè)

管理部協(xié)助管理處召開專題工作會議，向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報和設(shè)備設(shè)施中大修計劃。

2.2 需要專題報告業(yè)主委員會的情況

2.2.1 討論使用維修資金對小區(qū)進行大、中修時。

2.2.2 計劃使用公用設(shè)施專項基金更新公用設(shè)施時。

2.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

2.2.4 物業(yè)管理處制定了新的管理措施需要業(yè)主委員會認可時。

2.2.5 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

2.2.6 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

2.2.7 有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時。

2.2.8 其他應(yīng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

2.3 其他要求

2.3.1 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，突發(fā)事件通報應(yīng)當在事發(fā)后的二

個工作日內(nèi)進行。

2.3.2 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

2.4 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

2.4.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

2.4.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

2.4.3 對不合理、不合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)當耐心解釋，無論如何不允許不

耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當記錄后迅速上報公司尋求解決方案。

2.4.4 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔并報公司物

業(yè)管理部，長期保存。

第四篇：與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序

物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序

一、目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

三、職責

1、物業(yè)部經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負責依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。

四、程序要點

1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式

(1)工作協(xié)凋、溝通會議：

物業(yè)部應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

(2)專題解決問題會議：

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。

(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。

(4)定時工作溝通制度：

①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；

②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計；

③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。

(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會

(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。

(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。

(4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。

(5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。

(6)其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。

5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

(1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

(3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。

7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

第五篇：物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通

物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標準作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

三、職責

1、物業(yè)部經(jīng)理負責與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負責依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。

四、程序要點

1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式(1)工作協(xié)凋、溝通會議：

物業(yè)部應(yīng)當每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議，會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。(2)專題解決問題會議：

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。(4)定時工作溝通制度：

①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；

②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計； ③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當及時通報業(yè)主委員會(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。

(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。(4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。(5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。(6)其他應(yīng)當向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當提前15日進行，通報情況應(yīng)當在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進行。

5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

(1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

(3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。

7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《物業(yè)接管驗收標準作業(yè)程序》