第一篇：管理學原理在學校體育中的重要性

管理學原理在學校體育中的重要性

摘要：學校體育管理目標是以我國的教育方針作為指導思想，在遵循學校體育教育內(nèi)部發(fā)展的規(guī)律的基礎上，從素質(zhì)教育的背景出發(fā)，結合當前我國學校體育的實際和學生個體的需要，充分發(fā)貨管理的職能，通過一定的方式對學校的各種資源進行優(yōu)化整合，以實現(xiàn)學校體育目標。

關鍵詞：學校體育管理學原理原則 以人為本健康第一

正文：

學校體育教育是學校教育的重要組成部分，是黨的教育方針明確要求的內(nèi)容之一，是關系著中華民族體質(zhì)健康與否的基礎性教育內(nèi)容。從新中國成立之初，毛澤東同志提出的“發(fā)展體育運動，增強人民體質(zhì)”到現(xiàn)在的“億萬學生陽光體育運動”，我國的學校體育工作在促進學生體育素質(zhì)方面發(fā)揮了重要作用。

隨著我國體育事業(yè)的發(fā)展壯大，體育管理學在體育事業(yè)發(fā)展中的重要作用更加凸顯。經(jīng)過調(diào)查，體質(zhì)監(jiān)測表明，學生下載的身體健康狀況是好的，但還有個別指標出現(xiàn)連年下滑的趨勢。國家針對這樣的狀況在學校體育方面制定了一系列方針和政策，如何使這些方針政策落到實處，調(diào)動全社會的力量，對支撐學校體育的人，財，物，時間和信息等進行了統(tǒng)籌規(guī)劃，建立科學合理的學校體育管理工作評價方法，使學校體育工作真正為學生的健康負責，為我國的社會主義現(xiàn)代化建設負責，是每位學校體育工作者所要面臨的任務。

管理科學自身的發(fā)展和在眾多領域新的進展，為學校體育提供了可以借鑒的寶貴經(jīng)驗，處于改革中的學校體育應該從管理科學中吸取精華，結合實際，把管理的職能應用到學校體育管理的各個方面，以新的視角審視學校體育，是拓展學校體育工作新局面的有效途徑之一。而管理原理則正是管理學的重要組成部分，又是管理學的基礎，是管理活動的行動指南，是實施管理職能的理論依據(jù)，反映著管理活動的客觀規(guī)律。管理原理對一切管理活動具有普遍的指導意義，體育管理也不例外。

學校體育管理原則是學校體育管理理論的重要部分，是學校體育管理者和被管理者為實現(xiàn)系統(tǒng)的預定目標進行共同活動的基本準則，也是處理各種體育事務的依據(jù)。四種原則：

1、民主化原則

2、科學化原則

3、責權對等原則

4、重點突出原則

5、創(chuàng)新原則

學校體育管理是在遵循學校教育規(guī)律和運動規(guī)律的基礎上，為了達到學校體育管理的目標，充分發(fā)揮有限的人力、財力、物力、信息和時間等因素的作用，采用最佳的手段和方法，對學校體育工作過程及其內(nèi)外部各種因素與環(huán)境條件，做進行的計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等一系列綜合活動。

學校體育管理工作包括體育課、早操、課間操、課外鍛煉、代表隊訓練和運動競賽等很多方面,各個方面是有機聯(lián)系,相互促進的。如果把學校體育看作一個系統(tǒng)，那么其各個具體內(nèi)容便是子系統(tǒng)。根據(jù)管理學的系統(tǒng)原理，要著眼于考察系統(tǒng)的整體性，即要把握學校體育的整體性，同時要弄清學校體育的各具體內(nèi)容之間的聯(lián)系性，從局部的角度進行考慮，將學校體育的工作實現(xiàn)協(xié)調(diào)運行。此外，在遵循學校體育教育內(nèi)部發(fā)展規(guī)律的基礎上，從素質(zhì)教育的背景出發(fā)，結合學校體育的實際和學生個體發(fā)展的需要，充分發(fā)揮管理的職能，通過一定方式對學校的各種體育資源進行優(yōu)化整合，從而利于實現(xiàn)學校體育的目標。

學校體育的目標是增強學生體質(zhì)、促進學生身心健康發(fā)展，培養(yǎng)學生的終身體育意識及能力，使其成為德、智、體全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設人才。由此可見，學校體育的管理對象就是學生。人本原理是一切體育管理活動都以調(diào)動人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性為根本原則，使全體人員明確整體目標、自己的職責以及二者之間的相互關系，積極主動、創(chuàng)造性地完成自己的工作。因此，不管對于哪個年齡階段的學生，管理者都應該遵循以人為本的原則，真正從人文關懷的角度出發(fā)，對學生的智慧和潛能加以肯定，可以是在物質(zhì)上或者精神上乃至信息動力的原則下，來調(diào)動學生的積極性，提高學生的價值觀念，從而可以有效

提高學校體育的管理效率。當然，除了年齡差距之外，還必須根據(jù)學生的不同性別、健康狀況,以及營養(yǎng)、休息、衛(wèi)生等客觀條件,從實際出發(fā),作出科學的安排。如果不考慮這些條件,而盲目地進行體育活動,不僅達不到增強體質(zhì)的目的,反而會帶來很多副作用。學校體育的首要任務是要增強學生體質(zhì),而絕不能把著眼點放在培養(yǎng)運動員和提高運動成績上。

學校體育的有效管理離不開管理者的有效決策。根據(jù)責任原理，作為管理者，理應明確每位教師的職責，以及學校體育各項內(nèi)容的管理負責人。作為一線的體育教師，對教學活動負實時與直接責任；對于體育教學、運動隊訓練與競賽、學校體育設施等管理工作責任到人，以便于執(zhí)行、檢查與考評，只有明確了自己的職責，做到責任到人，才能提高組織整體的功效，否則，職責不清，必將導致管理上的混亂和效率的降低。

學校體育工作是一項系統(tǒng)工程，其目標的實現(xiàn)有賴于學校體育整體效益的獲得。根據(jù)效益原理，效益是管理的永恒主題。對于學校體育來說，只有正確處理好當前效益和長遠效益，經(jīng)濟效益和社會效益，局部效益和全局效益之間的矛盾關系，才能充分、全面的實現(xiàn)學校體育管理的效益。舉個例子，學校運動隊的建設中，要引進一些有經(jīng)驗、成績好的適齡運動員，也要考慮到長遠利益，培養(yǎng)一些有潛質(zhì)的年輕運動員作為隊伍的后備力量。

學校體育管理目標是以我國的教育方針作為指導思想，在遵循學校體育教育內(nèi)部發(fā)展的規(guī)律的基礎上，從素質(zhì)教育的背景出發(fā)，結合當前我國學校體育的實際和學生個體的需要，充分發(fā)貨管理的職能，通過一定的方式對學校的各種資源進行優(yōu)化整合，以實現(xiàn)學校體育目標。綜上所述，體育管理學在學校體育中發(fā)揮著不可替代的作用，貫穿學校體育的各個方面，能夠為學校體育提供最優(yōu)的指導，發(fā)揮最大的優(yōu)勢，獲得最大的利益。我們要不斷完善體育管理的作用，不斷提高學校體育的水平，更好的把管理運用于學校體育當中，不斷強化學校體育工作，從而完成學校體育的目標，增強學生體質(zhì)、促進學生身心健康發(fā)展，培養(yǎng)學生的終身體育意識及能力，使更多的學生成為德、智、體全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設人才。

體教124班2012210125金燁超

第二篇：生活中的管理學原理

海底撈的愉快管理學

海底撈火鍋，一家名不見經(jīng)傳的四川火鍋店在2004年2月入住北京。起初，它像所有新店一樣根本沒有引進業(yè)界的注意，人們對不知死活的新進入者已經(jīng)司空見慣?；疱仯呀?jīng)有了大家公認的東來順、呷普呷普等等。更不用說與國際大品牌肯德基麥當勞相提媲美了?？蓻]過多久，我們便發(fā)現(xiàn)這家火鍋店的門外，竟然永遠在排著長長的隊伍。凡是去過海底撈火鍋店的顧客都會被它深深的吸引，不僅是它獨具一格的四川火鍋味道，更是它無微不至的服務。例如，吃完飯客人想把剩下的切片西瓜帶走，服務員說，對不起，打開的西瓜不能打包，于是作罷，臨走時，服務員提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的。”單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說天熱辛苦了！諸如此類事件，人們紛紛發(fā)微博表示“人類已經(jīng)不能阻止海底撈了”。

但我們要知道，海底撈，最開始只是張勇1994年的4張桌子的麻辣燙小攤，如今已經(jīng)擴大經(jīng)營到橫跨南北多省市幾十個連鎖店。其中的管理學，可謂絕妙。如果讓我們跟海爾學管理，或許還會覺得靠譜。但若跟一個火鍋店學管理，很多人就會覺得不可思議了。就連全球餐飲連鎖巨頭百勝集團（旗下品牌包括肯德基、必勝客、百事可樂等）都愿意到海底撈火鍋進行參觀學習。而海底撈就是這樣一個不僅讓同行競爭的咬牙切齒，同時也讓各行各業(yè)的人爭相學習的火鍋店。如今的海底撈案例已經(jīng)成為MBA講堂上最火熱的研究對象，而且黃鐵鷹教授花費兩年時間研究其精髓，這些不能不讓我們心生疑問。為何海底撈這樣一個看似普通的火鍋店成為大家爭相學習的典范? 就我看來，海底撈的管理學，可以用“愉快”二字進行概括。何為愉快？就是使人產(chǎn)生意外的滿足感，這也是我們在海底撈火鍋中用餐的感受。但我說的愉快管理學，并不局限于此。讓一個人愉快很簡單，讓一部分人，也不困難。但若是讓這個圈子里的所有人都是愉快的，這便是一個很大的挑戰(zhàn)。從管理者，到部門經(jīng)理，到服務人員、保潔人員，最終傳遞到顧客的愉悅的心情，海底撈便做到了這點。

那么，如何愉快的管理呢？

首先是平等、團結。這也是管理學原理課上所講的很重要的一點。如何做到它？海底撈給出的答案是把員工當成家人。如何讓服務員都是愉悅的？如何讓服務員也像自己一樣用心呢？畢竟公司是老板的，而員工，只是做一份工作而已。但張勇的答案是：讓員工把公司當成家，他們就會把心放在工作上。為什么？一個家庭不可能每個人都是家長，但不妨礙大家都對這個家盡可能做出最大的貢獻，因為每個家庭成員的心都在家里。

海底撈的員工大多來自農(nóng)村，低學歷，貧窮等。海底撈為員工提供城市人居住的有暖氣的樓房，并有專門的宿舍長阿姨負責住宿管理；建立寄宿學校，讓員工的孩子能夠安心的學習；定期的家訪，讓員工的家庭和企業(yè)互相深刻的了解;對有接觸貢獻的員工獎勵全家旅游；為員工的父母發(fā)養(yǎng)老金以代員工表示孝心和謝意等等。如果員工是你的家人，你會讓他們住城里人不住的地下室嗎？不會。可是很多北京餐館的服務員就是住地下室，老板住樓上。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅，有空調(diào)和暖氣，電視電話一應俱全，還可以免費上網(wǎng)。公司還雇人給宿舍打掃衛(wèi)生，換洗被單。公司給員工租房的標準是步行20分鐘到工作地點，因為北京交通太復雜，服務員工作時間太長?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，滴滴溫情滲透在員工的生活中，解決其后顧之憂，把員工當做自己的家人。這是這些細小的事情，讓員工在外感到溫馨，心情愉悅，動力十足。

沒有學過管理的張勇卻做到了人力資源管理的高境界:抓住心理學做人力資源管理---把員工當作家人。孟子有言:“食而弗愛，豕交之也。愛而不敬，獸畜之也”。養(yǎng)而不愛，是養(yǎng)豬;愛而不敬，是養(yǎng)狗。人最難養(yǎng)，只給吃和愛還不夠，人還需要尊敬。孟子說:“君之視臣如手足，則臣視君如腹心;君之視臣如犬馬，則臣視君如國人;君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇”。海底撈火鍋，讓員工在這個“大家庭”中，感到實實在在的平等，將員工們緊緊地團結在了一起，一起走向成功。

其次，是承認差異。每個人都是不同的，有的員工性格外向，有的員工內(nèi)斂，他們可以用各自的方式來服務好客人，而又何必制定出一套死板的“標準”？但很多的公司卻不懂得這一點，認為制定一系列的“標準”，可以更有效地管理員工，甚至可以用一套算法來給定員工的新水。這是一個很大的失誤。

同時，顧客也是有差異的。服務的目的是讓客人滿意，可是客人的要求不盡相同，有人要標準的調(diào)料，有人喜歡自己配，有人需要兩份調(diào)料，有人連半份都用不了。有人喜歡自己涮，有人喜歡服務員給他涮。有人不喜歡免費的酸梅湯，能不能讓他免費喝一碗本該收費的豆?jié){？碰到牙口不好的老人，能不能送碗雞蛋羹？差異化的服務在海底撈是一道獨特的風景，差異化的服務源于海底撈的授權。在現(xiàn)實中，每個管理者都會根據(jù)自己對人性的判斷，從而選擇胡蘿卜多一些還是大棒多一些。好的管理一定是激勵為主，監(jiān)控為輔，這樣才恩那個讓大部分員工感到被信任。人被信任了，就會“士為知己者死”，管理就事半功倍。

最后，管理還需要創(chuàng)新。創(chuàng)新這個詞，在現(xiàn)在社會越來越被強調(diào)，而海底撈，正式把創(chuàng)新的能力賦予了每一個人。在下雨及冬天霧氣較大時，客人進店，送上一個眼睛布，避免熱氣霧了客人的眼睛，讓客人眼睛模糊；有客人披著頭發(fā)，送上橡皮筋免得客人吃飯不方便；客人的手機放在桌子上，服務員拿上手機，避免客人的手機進水進油；有小孩老人時會送蒸蛋等等等等。這些是培訓員工時可以“規(guī)定”的嗎？顯然不是。這些舉動都是員工們在工作中慢慢摸索出的可以讓顧客愉悅的方式。大腦在什么情況下才能創(chuàng)造？心理學證明，當人用心的時候，大腦的創(chuàng)造力最強。于是，讓海底撈的服務員都能像自己一樣用心服務就變成張勇的基本經(jīng)營理念。海底撈讓每一位員工都發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，而這一切，也是海底撈愉快經(jīng)營的資本。

海底撈把培養(yǎng)合格員工的工作稱為“造人”。張勇將造人視為海底撈發(fā)展戰(zhàn)略的基石。如何儲備更多擁有海底撈思維的管理者和一線員工，占據(jù)了他現(xiàn)在絕大部分精力。海底撈對店長的考核只有兩個指標，一是客人的滿意度，二是員工的工作積極性，同時要求每個店按照實際需要的110％配備員工，為擴張?zhí)峁┤藛T保障。企業(yè)考核什么，員工就關注什么，于是大家每天都在努力“造人”。完全不知平衡計分法為何物的海底撈，竟把平衡計分法的精髓發(fā)揮得淋漓盡致?！敖?jīng)常有人問我，海底撈為什么能做到這么成功?我說海底撈的業(yè)績源于中國市場的高速發(fā)展。說實話我本人在讀EMBA之前并沒有學過系統(tǒng)的管理學理論，但我一直是在用心做事情，用心去感受，我相信功夫不負有心人?！睆堄抡f。激情+滿足感=快樂，這兩條都滿足了，員工自然就會快樂，并把這種情緒帶到工作之中。

海底撈的愉快管理學，充分地見證了一個火鍋小店如何通過新的管理理念，成為了一個全國連鎖，眾人追捧的品牌的。愉快管理學關鍵在于平等、差異、創(chuàng)新，讓每一個人，每一個團體都成為受益者，讓每個個體都想為這個集體出一份力。

愉快管理學，不光是在海底撈這樣的企業(yè)中，在我們的生活中，也同樣適用。做一件事，心情愉快與否，可能對做事的效率產(chǎn)生很大的影響，甚至影響最后的結果。而愉快，便要我們調(diào)動起身邊盡可能多的資源，不一定是管理員工，更是管理我們每個個人?？傊?，管理學是一門值得深入研究的并且對社會作出巨大貢獻的學科，對于這門學科，看書都是遠遠不足的，只有深入的學習，在工作實踐中不斷的改進、創(chuàng)新、累積和學習中國和外國的好的管理經(jīng)驗，這樣才能走上成功之路。

第三篇：管理學原理

管理學原理

第一章 管理的歷史發(fā)展

自從有了人類社會生活或者說集體生活，就有了管理的時間和經(jīng)驗總結。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史和人類的歷史一樣古老。

第一節(jié) 古典管理理論

一、早期的管理思想：早期經(jīng)驗奠定認識基礎，商業(yè)奠定制度背景，科學提供

方法論基礎，工業(yè)革命提出現(xiàn)實需要

二、泰羅的科學管理理論：”科學管理之父”，科學管理的中心問題是提高勞

動生產(chǎn)率，胡蘿卜（掌握標準化得操作方法，使用標準化的工具、及其和材料，在標準化的工作環(huán)境中進行操作）+大棒（采用刺激性的工資報酬制度，實行差別計件工資制），實行例外原則。適合管理經(jīng)濟人

三、法約爾的管理職能及一般管理理論：《工業(yè)管理與一般管理》，把經(jīng)營活

動和管理活動分開。

（一）六種經(jīng)營活動：技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動和管理活動

五種管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

（二）14條管理原則

四、馬克思.韋伯的理想的行政組織理論：“官僚制”，制度化管理

（一）權威的基礎：在人類組織管理歷史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾經(jīng)有不同類型的權威關系和相應的管理方式。早期組織中多依靠個人的權威，以傳統(tǒng)的權威和“神授”的超凡權威為基本的控制手段。馬克思韋伯之處，組織管理過程中依賴的基本權威將由個人轉向“法理”，以理性的、正式規(guī)定的制度規(guī)范為權威中心實施管理。

（二）官僚制的特征：權利責任規(guī)范制度化，等級化，技術資格，服從制度，權利限制，管理者忠于職業(yè)。

（三）官僚制的優(yōu)越性：個人與權力相分離，體現(xiàn)了理性精神和合理化精神，適合工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要。

第二節(jié)近代管理理論發(fā)展

第四篇：管理學原理

管理學原理

一、填空題(每空1分，共10分)

1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以()，也難以()。

2.量本利計算的基本公式是()。

3.經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟效益為中心，重點是()，范圍是()。

4.組織機構設計是在管理分工的基礎上，設計出()和()。

5.不論哪一個層次的領導都應具備四方面的能力，它們是人際關系技能、()、()和技術技能。

6.激勵的“公平理論”中“貢獻律”的公式是()。

二、單項選擇題(每小題1分，共20分)

1.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變

2.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括

A.組織結構 B.領導方式C.禮儀和慶典 D.企業(yè)行為

3.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括

A.隨機處置權 B.制度權C.獎懲權 D.任免權

4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和

A.管理信息系統(tǒng) B.預算控制C.政策程序控制 D.個人觀察

5.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

C.形成、有序、規(guī)范、成熟

D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟

6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

7.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩(wěn)定性

B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

C.正確性、及時性、穩(wěn)定性

D.有效性、正確性、及時性

8.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

9.人員配備的工作包括

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

10.所謂授權，是指

A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

11.()假設事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。

A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關系分析法

12.按控制的時機分類，可把控制方法分為

A.預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制B.預先控制、持續(xù)控制、結果控制

C.預先控制、現(xiàn)場控制、結果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結果控制

13.霍桑試驗表明

A.非正式組織對組織目標的達成是有害的B.非正式組織對組織目標的達成是有益的C.企業(yè)應采取一切措施來取締非正式組織

D.企業(yè)應該正視非正式組織的存在14.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法

15.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做

A.單一任務結構B.標準任務結構C.高任務結構D.低任務結構

16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

17.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力 A.大 B.小C.試具體條件而定D.無法確定 18.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 A.手段標準 B.進度標準C.目標 D.以上都是 20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢 A.從強調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括 A.企業(yè)文化 B.獎勵C.培訓 D.參與管理 2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有 A.管理權力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異 3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 A.滿意因素 B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素 4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是 A.正式結構 B.體諒C.對工作的關心 D.對人的關心 5.在條件領導理論中，影響領導行為的兩個方面是 A.放任行為 B.民主行為C.關系行為 D.任務行為 6.在菲德勒的權變領導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務結構和 A.領導者與被領導者的關系B.權力類型C.領導者的職務權力D.領導風格 7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結構的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領導D.部門之間活動不協(xié)調(diào) 8.巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿 A.必要的權威 B.共同的目標C.信息溝通 D.足夠的誘因 9.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則 A.適度原則 B.人本原則C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則 10.組織中不利于分權的因素有 A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓練的管理人員 11.()是梅奧在總結霍桑試驗的基礎上得出的結論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的 C.人的需要是有層次的 D.新型的領導能力在于提高職工的滿意程度 12.根據(jù)雙因素理論，()往往與職工的不滿意關系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責任感 13.在領導方式四分圖理論中 A.正式結構指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領導行為的尺度 B.正式結構指衡量著眼于達到組織目的的領導行為的尺度 C.正式結構型領導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關心 D.正式結構型領導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn) 14.過分集權的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成 A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應能力 C.降低成員的工作熱情 D.影響政策的統(tǒng)一性 15.管理的適度原則要求管理要進行 A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理

四、多項選擇題(每小題1分，共5分)1.美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結構，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡C.用戶 D.供應商E.政府政策 2.網(wǎng)絡圖的構成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項D.時間 E.路線 3.強化的方法按強化的手段來劃分有 A.正強化 B.負強化C.零強化 D.懲罰 E.學習4.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通C.束縛成員個人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度E.由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準確性 B.完整性C.經(jīng)濟性 D.及時性E.適用性

五、名詞解釋(每小題3分，共15分)1.滾動方式計劃 2.部門化 3.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng) 4.激勵

5.職能權力

六、簡答題(每小題5分，共15分)

1.根據(jù)M·韋伯的觀點，被社會接受的合法權力有哪幾種類型?

2.反映企業(yè)競爭力的指標有哪些?

3.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

七、論述題(每小題10分，共20分)

1.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導意義?

2.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑?

參考答案

一、填空題(10分)

1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉讓收回投資。

3.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程

4.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關系

5.溝通技能、綜合技能

二、單項選擇題(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、雙項選擇題(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多項選擇題(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名詞解釋(15分)

1.制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

2.是根據(jù)不同標準，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(1.5分)。

橫向分工的結果是部門的設置，或組織的部門化(1.5分)。

3.指按既定程序和規(guī)則提供標準化的各類報告的系統(tǒng)(2分)，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)

(1分)。

4.是指那些導致有利于組織目標實現(xiàn)(1分)的自覺行動(1分)的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分)。

5.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權力授給有關參謀部門或參謀人員行使(1分)，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(2分)。

六、簡述題(15分)

1.(1)傳統(tǒng)型權力 1.5分

(2)個人魅力型權力1.5分

(3)法理型權力 2分

2.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

3.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

七、論述題：(20分)

1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分

(2)系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關性、有序性、交互作用 2分

(3)啟發(fā)：

①整體觀點 2分

②層次觀點 2分

③開發(fā)觀點 2分

2.(1)優(yōu)點：①提高決策的正確性

②加強部門間合作

③參與管理 3分

(2)缺點：①時間上的延誤

②決策的折衷性

③權責分離 3分

(3)提高效率途徑：

①審慎使用

②選擇合格委員

③確定適當規(guī)模

④發(fā)揮主席作用 4分

第五篇：管理學原理

管理學原理

（一）選擇題

1、管理的主體是管理者。

2、管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。

3、管理是一種藝術，這是強調(diào)管理的實踐性。

4、管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。

5、管理學有別于其他各種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。

6、馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導。

7、科學管理之父泰羅，提出入是經(jīng)濟人。

8、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。

9、在管理控制上實行例外原則。

10、法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。

11、企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。

12、管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

13、管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。

14、馬克斯韋

（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。2全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據(jù)的準則。10戰(zhàn)略：指為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。12直線職權：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。13溝通：溝通也

伯被人們稱為組織理論之父。

15、重視人的試驗是霍桑試驗。

16、美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。

17、人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。

18、經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。

19、企業(yè)的利益相關者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。20、計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經(jīng)濟性。

21、計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。

22、目標管理出現(xiàn)于美國。

23、1954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。

24、預算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。

25、增加新的與原業(yè)務不相關的產(chǎn)品或報務是混合式多元經(jīng)營。

26、為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；

16、霍桑試驗：1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構中的缺陷；有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當?shù)哪繕瞬灰状_定；目標一般是短期的；不靈活20、決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

21、管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。

22、人才生命周期：一個人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。

23、管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。管理突破就是實現(xiàn)控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程。

24、零基預

和比較決策需要兩個以上的決策方

案。

27、正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。

28、追求的是最可能的優(yōu)化效應。

29、計量決策方法亦指決策的“硬技術”。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結構就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。

32、扁平的結構的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。

33、按職能劃分易導致所謂的“隧道視野”。

34、直線型組織結構的優(yōu)點：(1)結構比較簡單。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。

35、在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結構。

36、分權的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。

25、溝通聯(lián)絡的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或對象，以取得客休或對象做出相應反應的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調(diào)研、合作、漸進。

27、按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。

21、外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內(nèi)部競爭之間的關系；能為組織帶來新的方法和經(jīng)驗。

28、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制。

29、管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施30.法約爾認為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術活動，商業(yè)活動，管理活動，財務活動，核算活動，安全活動。30、計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務、目標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預算。

31、計劃工作就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內(nèi)組織所要到的目標及級實現(xiàn)目標的方法。

32、激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內(nèi)容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。

散經(jīng)營”。

37、矩陣結構的優(yōu)點靈

活性；適應性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。

38、組織內(nèi)的職權有三種類型：決策的數(shù)目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。

39、集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結階段。40、41、西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應首DPMO為3．4這一目標。

42、人員配備的內(nèi)容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。

43、公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。

44、成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。

45、用管理的基本要領和基本原理作為標準是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。

33、管理學的觀念：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的科學。

34、管理審核的概念：管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原則為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。

35、時間網(wǎng)絡分析：時間網(wǎng)絡分析法是一種很有意義的計劃工作和控制技術，它也稱為計劃評審法PE盯，這是一種用宋觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當?shù)亟Y合在一起的方法。簡答題

1、泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次心理革命；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。

2、霍桑試驗的研究共分為四個階段；工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問與普查；電話線圈裝配工試驗。

3、梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得了的結論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。

4、計劃工作的程序：估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預算形式使計劃數(shù)字化。

5、目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。6.計劃工作程序：①估量機

會;②確定目標;③確定前提條件;④確定可供選擇的方案;⑤評價各種方案;⑥選擇方案;⑦制訂派生計劃;⑧用預算形式使計劃數(shù)字話7.內(nèi)部提升制優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內(nèi)成員了解組織歷史和現(xiàn)狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，可判斷其效益如何。缺點：①所提供的人員有限；②會造成“近親繁殖”。8.實現(xiàn)管理突破的步驟：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。10組織工作的內(nèi)容：①職位和崗位設計；②組織結構縱向劃分；③組織結構的橫向劃分；④職權配置；⑤縱橫兩個方面對組織結構進行協(xié)調(diào)和整合；⑥組織變革。11扁平結構優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結構有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。缺點：但由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度加大，也增加了同級間相互溝通的困難。12有效激勵的要求：①堅持物質(zhì)利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率;為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”;要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化;實行有差別的計件工作制;工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”;把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學的工作方法;實行職能工長制;在管理控制上實行例外原則.14組織工作的基本原理：①目標統(tǒng)一原理；②分工協(xié)助原理③管理寬度原理④責權一致原理；⑤集權與分權相結合的原理；⑥穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。16控制工作的要求：控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經(jīng)濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。17學習型組織的特點：①要有領導遠見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結構扁平或水平化；④信息在組織內(nèi)分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。18團隊給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高；②個人交往能力的提高；③對業(yè)務過程理解的加深；④培養(yǎng)未來領導角色的新技能；⑤工作生活質(zhì)量的提高；⑥滿足感和認同感；⑦感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。20目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；②強調(diào)“自我控制”；③促使下放權力；④注重成果第一的方針。16，霍桑試驗的階段及結論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。結論①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領導能力在于提高職工的滿足度；④存在著霍桑效應

17、從外部招聘有哪些優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗。

18、科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規(guī)范、標準經(jīng)的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調(diào)動員工的工作積極性。行為管理思想：具有行為管理思想的管理專家會認為應該加強和員工的思想感情的交流，給予員工更多鐵關心和愛護，營造團結融洽的工作氛圍宋調(diào)動員工的工作積極性。具有系統(tǒng)管理思想的管理專家會認為企業(yè)作為一個系統(tǒng)應考慮和外部環(huán)境之間的事例關系，根據(jù)壞境的變化，相應的管理方式應隨之而變。另外在企業(yè)內(nèi)部應考慮和內(nèi)部員工的關系，制度、方法、技術等應體現(xiàn)其整體性19目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調(diào)“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。20、目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。

21、組織工人的內(nèi)容：組織中的職位或崗位設計；組織結構縱向劃分；組織結構的橫向劃分；職權配置；組織結構進行協(xié)調(diào)和整合；組織變革。

22、組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理：責權一致原理；集權與分權相結合的原理；穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。

23、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：由于對機構中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否合適新的工作；組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作；可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能；工作有變換機會，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒；可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。

24、領導工作的影響力來源于哪里?可以分為兩類：一類是所謂的正式的權力或職位的權力，一類稱為個人的權力或非職位的權力。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。獎賞的權力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們的行為的能力；強制的權力是通過懲罰來影響別人的行為的能力；合法的權力是指一般人都認為主管人員有權命令或批示下屬的工作；專家的權力是個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力；榜樣的權力是指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力。

25、團隊給組織帶來的好處：協(xié)同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。

26、非正式溝通的特點：所誤用非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的住處流通方式。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。

27、有效激勵的要求：堅持物質(zhì)利益的原則：堅持按勞分配的原則；隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

28、管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況；控制工作應確立客觀標準；控制工作應具有靈活性；控制工作應講究經(jīng)濟效益；控制工作應有糾正措施；控制工作應具有全局觀點；控制工作應面向未來。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現(xiàn)組織的共同目標而確定組織內(nèi)容各要素及其相互關系的活動?？刂乒ぷ鳎侵钢饕圬泦T對下屬趾高氣揚工作成效進行測量，徇和評價并采取相應糾正措施的過程。

31、影響集權與分權程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。

32、研究有關領導問題的理論有哪三大類(領導性格理論，領導行為理論；領導權變理論)其中，菲德勒所提出的領導權變理論有何含義：領導權變理論即隨時機制理論，意味著領導是一種過程，在這個過程中，領導得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領導者的風格和個性，以及領導方法對群眾的適合程度。

33、菲德勒提出影響領導工作的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系。

34、雙因素理論的主要內(nèi)容：雙因素理論包括“保健”因素和“激勵”因素?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。

35、簡述領導的藝術：把其視為履行職能的藝術，主要包括溝通聯(lián)絡、激勵和指導藝術；把它視為提高領導工作有效性的藝術，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關系，以及吸引職工參加管理等。36答馬斯洛需求層次理論五個要求及關系：生理需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。論述題

1、委員會管理的利弊：如果組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。缺點：耗費時間和成本高；妥協(xié)與猶豫不決；職責分離，把研究、建議和作決策的職權授予一個集體時，實際上是職權在組織中的分散：一個人或少數(shù)占支配地位。委員會的決議應反映集體的智慧。

2、溝通的原則與要求是什么?原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。

2、為了提高勞動率，必須為工作配備“第一流的工人”。

3、要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。

4、實行有差別的計件工資制。

5、人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。

6、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方

法。

7、行職能工長制。

8、在管理控制上實行例外原則。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。但總的來說，研究的范圍始終沒有超出勞動作業(yè)的技術過程，沒有超出車間管理的范圍。

2、委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。優(yōu)點：集思廣益，協(xié)調(diào)，防止職權過于集中，下級參與管理，加強溝通，代表集團利益，有得于管理者成長。缺點：耗費時間和成本高，妥協(xié)與猶豫不決，職責分離，一個人或少數(shù)人占支配地位。

3、目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。強調(diào)“自我控制”。促使下放權力。注重成果第一的方針。還力求組織目標與個人目標更密切地結合在一起，以增強員工的工作滿足感。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。目標難以確定。目標一般是短期的。不靈活的危險。

4、溝通的原則及有效溝通的要求：溝通的含義：就是信息交流，是指將某一住處傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。溝通的原則：(1)明確原則。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。(2)完整性原則。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。(3)使用非正式組織的原則。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。溝通的要求：(1)表達清楚。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。(3)避免過早評價。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。案例分析

一、某民營企業(yè)的老板通過學習有關激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所 學的有關激勵等理論，分析該老板等就是有效溝通的手段。

2、培訓工做法是失敗的原因并提出建議。答：作(WTO)：(1)雖然企業(yè)認識到培訓1從馬斯洛的需要層次理論我們知是先導的重要性，但正如案例中所道，人類需要是分層的，分別是生顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多理需要、安全需要、社交需要、地問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。

一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當?shù)图壭枰獫M足后不夠等。為了保證培訓的有效性，才會有更高層次的需要。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。

1、案例中該民營案例中的問題，應采取的措施有：企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低首先要對培訓工作進行管理；其次層次的需要，如生理和安全需要，要確保培訓內(nèi)容多樣性，培訓內(nèi)容而這些需要很可能正是員工的主導應包括政治思想教育、業(yè)務知識和需要。由于沒能夠對癥下藥，才導管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。

2、要使種培訓方法，包括系統(tǒng)理論培訓、得激勵有效，應當了解員工的真正職務輪換、參觀考察等?？傊谛枰?，并加以滿足。在實施過程中，培訓過程中，一般要著重解決以下應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，問題：培訓工作要與企業(yè)目標的相創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神結合；上級管理者要支持和參與培鼓勵相結合。

二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)訓對象和培訓內(nèi)容相結合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結合。

四、冷凍廠生產(chǎn)率認識到要轉變觀念，加快建立現(xiàn)代下降，缺勤率上升，廠長分析問題企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提與管理有關，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培訓是先導。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數(shù)不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案

所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓工作。答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內(nèi)容和方法的單調(diào)單

一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：

1、首先要對培訓工作進行管理；

2、首次要確保培訓內(nèi)容多樣性培訓內(nèi)容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內(nèi)容；

3、要采用多種培訓方法，包括系統(tǒng)的理論基礎、職務輪換、參觀考察等

4、總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內(nèi)容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內(nèi)容相結合；理論和實踐要相結合：

三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)

1、在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；

2、在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。15天過后，叛國老板要報告(信守承諾)，而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。

3、因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所的移情作用、設身處地