第一篇：日常消防安全培訓(xùn)

1、作業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)組織作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的日常消防安全培訓(xùn)，滅火應(yīng)急演練和轉(zhuǎn)崗進(jìn)入新崗位員工的培訓(xùn)。日常全員培訓(xùn)每半年至少開展一次，滅火應(yīng)急演練每半年組織一次，培訓(xùn)后要進(jìn)行理論、實(shí)踐測試，要求作業(yè)區(qū)職工必須做到消防知識“兩知三會”。

2、外來施工隊伍進(jìn)入作業(yè)區(qū)消防重點(diǎn)部位施工時，須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場作業(yè)，廠組織的項目由安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)培訓(xùn)，工段外圍項目由工段自己組織培訓(xùn)，其它項目由項目主管部門負(fù)責(zé)。

3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施，有關(guān)消防 設(shè)施的性能，滅火器材的使用方法，報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能，應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容。

二、防火巡查、檢查制度

1、作業(yè)區(qū)要制定相應(yīng)的消防安全檢查制度，檢查要明確檢查內(nèi)容（項目），記錄要完整。作業(yè)區(qū)安全員不定期對所屬現(xiàn)場和重點(diǎn)防火部位進(jìn)行巡查，作業(yè)長、安全員對A、B級危險源點(diǎn)每周至少巡查二次。

2、化產(chǎn)崗位人員每小時必須巡查一次，保證各門鎖能隨時開啟，消防通道暢通。各崗位班組長每班至少巡查四次。

3、作業(yè)區(qū)每周組織一次消防安全的綜合檢查。

4、按照廠里要求的時間點(diǎn)組織進(jìn)行春秋兩季、國慶節(jié)、春節(jié)前和重大活動前的消防安全大檢查，作業(yè)區(qū)由作業(yè)長組織，作業(yè)區(qū)各專業(yè)員、大組長參加。各種檢查要有文字記載。

5、檢查內(nèi)容包括：消防責(zé)任書簽定、落實(shí)情況，現(xiàn)場用火、用電有無違章情況，安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示、標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好，消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整，崗位人員在崗情況，現(xiàn)場施工檢修動火有無違章情況，生產(chǎn)現(xiàn)場的火災(zāi)隱患情況，消防水源、消防設(shè)備運(yùn)行情況，其它消防安全情況。

三、消防安全疏散設(shè)施管理制度

1、消防重點(diǎn)部位現(xiàn)場區(qū)域消防通道應(yīng)保持暢通，各門開關(guān)保持靈活，保證能隨時開啟。

2、消防重要崗位操作室（鼓風(fēng)機(jī)室、粗苯操作室、配電室、控制室等），安全門保持向外開啟，嚴(yán)禁門上鎖和堵塞。

3、安全疏散通道緊急出口處要有明顯警示標(biāo)志，且保持暢通。

4、用于安全疏散的設(shè)施，作業(yè)區(qū)要定期檢查維護(hù)，使之保持完好。

四、消防（控制室）值班制度

1、鼓風(fēng)機(jī)安裝有可燃?xì)怏w報警器和便攜式CO報警器，粗苯、油庫崗位均配有手搖報警裝置，操作室工作人員嚴(yán)禁脫崗、串崗、睡崗。

2、發(fā)現(xiàn)顯示異?；驁缶瘯r要及時檢查確認(rèn)，確認(rèn)有異常情況時要及時按應(yīng)急程序處置或報警，并做確認(rèn)記錄，無異常情況時消除警告。

五、消防設(shè)施器材、維護(hù)管理制度

1、消防設(shè)施器材實(shí)行區(qū)域管理，責(zé)任到崗、到人。

2、作業(yè)區(qū)各工序、班組崗位的消防器實(shí)行四定：即定部位、定品種、定數(shù)量、定負(fù)責(zé)人，管理達(dá)到四無：無過期、無空瓶、無丟失、無損壞，器材使用后及時補(bǔ)齊。

3、消防器材、器具維護(hù)不當(dāng)或發(fā)生丟失損壞的，將按有關(guān)規(guī)定考核處理。

4、消防器材、設(shè)施納入交接班管理，崗位工人要每班進(jìn)行檢查維護(hù)并負(fù)責(zé)在交接記錄上簽字、確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報，并做好記錄。班組長要每日上崗檢查，督促職工按制度交接、檢查、維護(hù)。

5、作業(yè)區(qū)安全員每周至少檢查二次設(shè)施器材的維護(hù)情況，對維護(hù)不到位的班組（工序）做出考核。

6、各類消防設(shè)施，納入運(yùn)行設(shè)備管理。當(dāng)班對運(yùn)行情況要認(rèn)真點(diǎn)檢，檢查要有記錄。出現(xiàn)問題要及時逐級匯報。

7、設(shè)施出現(xiàn)故障不能正常運(yùn)行時，由廠消防管理人員監(jiān)督、督促，機(jī)動部門和所屬作業(yè)區(qū)進(jìn)行整改，費(fèi)用按機(jī)動部門制度執(zhí)行，本廠無力解決的項目，由廠消防管理人員向公司消防監(jiān)督部門匯報，請求協(xié)助解決，消防設(shè)施的維護(hù)、維修，由機(jī)動科委托有資質(zhì)的施工隊伍和人員實(shí)施。

六、火災(zāi)隱患整改制度

第二篇：日常消防安全檢查要點(diǎn)(短班培訓(xùn))

日常消防安全檢查要點(diǎn)

消防-------主要是消和防

消----主要是消滅、消除（火災(zāi)、火情）

防-----主要是防范、防止（火災(zāi)和火情苗子的發(fā)生）消防工作方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合（防范勝于救災(zāi)、隱患險于明火、責(zé)任重于泰山），所以，防要比消重要。

一、參加培訓(xùn)的對象（社區(qū)居委會、物業(yè)管理、有關(guān)公司的領(lǐng)導(dǎo)）

二、日常檢查的對象

生產(chǎn)性企業(yè)的廠房、倉儲倉庫、危險品倉庫、液化氣瓶庫、酒店、大小飯店、各類餐飲場所、賓（旅）館、超市、商場、小賣部、小店鋪、娛樂性場所、影劇院、網(wǎng)吧、酒吧、咖啡店、停車場、集體宿舍、外來人員集中居住場所、廢品收購站、醫(yī)院、敬老院、養(yǎng)老院、學(xué)校、圖書館、游樂園、幼兒院、菜場、地下人防及停車庫、電信樞紐、重要機(jī)房、居民小區(qū)等等。

三、檢查內(nèi)容

1、是否根據(jù)本單位的實(shí)際情況，制定各類行之有效的規(guī)章制度。

2、是否開展單位消防安全檢查、教育、培訓(xùn)、演練等，并查看有關(guān)記錄和臺賬（季度、半年、）。

3、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位人員是否經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和持證上崗（尤其是消防監(jiān)控室人員）。

4、消防設(shè)施設(shè)備是否完整好用（消防泵房、消防噴淋、消防報警設(shè)備、消火栓系統(tǒng)、防排煙、應(yīng)急廣播等）。是否處于停電、停水、停用或手動狀態(tài)（上述設(shè)施設(shè)備必須處于自動狀態(tài)）。

5、各類消防器材是否按規(guī)范配齊（按建筑面積約25-30平方米一個）。（消防器材有各類型號的滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示標(biāo)志、禁火、禁煙標(biāo)志、滅火毯、各類防火門上的閉門器、消防水帶、水槍、水帶接口<墻式消火栓箱內(nèi)）等。

6、各種特種設(shè)施、設(shè)備是否年檢或備案，各類電纜、電線是否按規(guī)范敷設(shè)，有關(guān)動火手續(xù)是否完備、措施是否到位等。

7、人員聚集場所通道是否暢通，嚴(yán)禁出口上鎖。

四、檢查方法

問----單位有關(guān)消防安全情況

查----現(xiàn)場查看上述各項內(nèi)容

督----督促整改

總之：給人一滴水，自己必須要有一盆水。沒有很好的消防安全知識和專業(yè)水平是不可能查出各類問題和火災(zāi)隱患的。只能說是走過場、擺樣子、跑龍?zhí)讛[了。

初起火災(zāi)時撲救十二法

1.發(fā)現(xiàn)火情，沉著鎮(zhèn)定。發(fā)現(xiàn)起火時，首先要保持沉著冷靜，理智分析火情。如果是在火災(zāi)的初期階段，燃燒面積不大，可考慮自行撲滅。如果火情發(fā)展較快，要迅速逃離現(xiàn)場，向外界尋求幫助。

2.撲滅小火，爭分奪秒。當(dāng)剛發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)爭分奪秒，奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措地亂叫亂竄，置小火于不顧而釀成大災(zāi)。

3.小孩老人，逃生要緊。中小學(xué)生身體、心智都沒有發(fā)育成熟，分析問題和處理問題的能力相對薄弱，自力保護(hù)能力不強(qiáng)，在火場上很可能因?yàn)閷ξｋU情況不能進(jìn)行正確判斷和處理而造成不必要的人身傷亡。所以，我國任何單位和個人都不得組織中小學(xué)生參加滅火。對于孕婦、老年人和有較嚴(yán)重身體缺陷的殘疾人，一般也不應(yīng)該組織他們參加滅火。

4.大聲呼救，及時報警?！皥缶纾瑩p失少”，一旦發(fā)現(xiàn)火情，既要積極撲救，又要及時報警。撥打火警電話時，接通后要首先確認(rèn)是否是消防隊，得到肯定回答后，即可報警。說清起火單位及其街、路、門牌號。要說清起火單位、著火物品和火勢大小，是否有人被圍困。要講清報警人的姓名、所用電話的號碼。

5.生命至上，救人第一。火場上如果有人受到火勢的圍困時，首要的任務(wù)就是把受困的人員從火場中搶救出來。救人與救火可同時進(jìn)行，以救火保證救人的展開。

6.家庭火災(zāi)巧用工具。家用小型滅火器是撲救家庭火災(zāi)的不二之選。此外，也要學(xué)會巧用身邊的滅火器材。水是家中最簡單也是最有效、最方便的滅火劑，但電器、油鍋著火，不能用水撲滅。另外，黃沙、用水淋濕的棉被、毛毯、掃帚、拖把、衣服等也可用作打滅小火的工具。

7.滅火器材，分類選擇。常用滅火器按內(nèi)部充裝的滅火劑不同可分為清水滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器等類型，不同類型的滅火器有其不同的適用場所。清水滅火器用以撲救木、竹、棉、毛、草、紙等一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)，不宜用于油品、電器設(shè)備等火災(zāi)。泡沫滅火器用來噴射泡沫撲救油類及一般固體物質(zhì)初起火災(zāi)。干粉滅火器是目前使用和配置最多的一種滅火器，可撲救易燃液體、可燃?xì)怏w、帶電設(shè)備等的初起火災(zāi)。二氧化碳滅火器適用于撲救電器火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、貴重設(shè)備、圖書資料、儀器儀表等場所的初期火災(zāi)。

8.煤氣泄漏，小心謹(jǐn)慎。萬一家中發(fā)現(xiàn)了燃?xì)庑孤?，?wù)必保持鎮(zhèn)定，千萬不要觸動家中任何電器開關(guān)，更不能用打火機(jī)、火柴、手電筒照明檢查，也不能在家中打電話報警。首先應(yīng)迅速關(guān)閉氣源，然后打開窗門，讓自然風(fēng)吹散泄漏氣體，如需打電話報警，應(yīng)到遠(yuǎn)離現(xiàn)場的地方進(jìn)行。

9.油鍋起火，方法多多。油鍋起火時千萬不要用水往鍋里澆，因?yàn)槔渌龅礁邷赜蜁纬伞罢ㄥ仭?，使油火到處飛濺。有多種方法可以有效撲滅油鍋火災(zāi)：用鍋蓋蓋住起火的油鍋，使燃燒的油火接觸不到空氣，油鍋里的火便會因缺氧而立即熄滅；用手邊的大塊濕抹布覆蓋住起火的油鍋，也能與鍋蓋起到異曲同工的效果，只是要注意到覆蓋時不能留下空隙；如果廚房里有切好的蔬菜或其他生冷食物，可沿著鍋的邊緣倒入鍋內(nèi)，利用蔬菜、食物與著火油溫度差，使鍋里燃燒著的油溫度迅速下降。當(dāng)油達(dá)不到自燃點(diǎn)時，火就自動熄滅了。

10.電氣火災(zāi)，斷電第一。一般電氣線路、電器設(shè)備的火災(zāi)，首先必須要切斷電源，然后才考慮撲救措施。只有當(dāng)確定電路或電器無電時，才可用水撲救，在沒有采取斷電措施前，千萬不能用水、泡沫滅火劑進(jìn)行滅火，因?yàn)樗菍?dǎo)電的導(dǎo)體，著火電器上的電流可以通過水、泡沫等導(dǎo)體電擊救火的人。對于電視機(jī)、微波爐等電器火災(zāi)，在斷電后，用棉被、毛毯等覆蓋住著火的電器，防止電器著火后爆炸傷人，再把水澆在棉被、毛毯上，才能徹底進(jìn)行滅火。

11.房間著火，門窗慎開。如果封閉的房間里著火，看到濃煙和火焰時，應(yīng)立即盛水澆滅火焰，不要大開門窗。因?yàn)殚T窗一開，房間里的空氣就會與室外的空氣形成對流，這就等于給房間里的大火加添助燃劑，會助長火勢蔓延。

12.火勢兇猛，撤退求援。如果火勢越燒越大，參加滅火的人員應(yīng)迅速撤離火場，等待公安消防隊前來救援。

火災(zāi)應(yīng)急小常識

1、高層建筑火災(zāi)是指因煙窗效應(yīng)明顯，易形成立體燃燒；高層建筑中疏散通道有限，疏散距離較長，易出現(xiàn)疏散不及時使人受到煙氣、高溫傷害。

2、進(jìn)入高層建筑，務(wù)必留心樓梯、疏散通道、安全出口等重要的逃生路線，熟悉建筑物內(nèi)各種消防設(shè)施的擺放地點(diǎn)、使用方法；積極參加逃生演練。

3、初起火災(zāi)，應(yīng)先報警，后用樓層內(nèi)的滅火器材滅火。按下手動報警按鈕報警，或敲門通知其他人迅速從防火樓梯逃生，千萬不要乘電梯。用濕毛巾等掩住口鼻，保持低姿勢前進(jìn)，呼吸要小而淺；可用濕布、濕毯防護(hù)嬰兒逃離，但不宜堵住口鼻。

4、逃生無路時，關(guān)緊迎火門、窗，用水給房門降溫，防止煙火侵入；可靠近窗戶或陽臺進(jìn)行呼救（可揮動被單、毛巾等引人注意）。

5、家庭火災(zāi)是指在家中由于不慎而引起的油鍋、電器、液化氣鋼瓶失火等火災(zāi)。

6、在家中不要隨意將煙頭、火柴桿扔在廢紙簍內(nèi)或可燃雜物上，不要躺在床上或沙發(fā)上吸煙。不私接亂拉電線，不超負(fù)荷用電，不用銅、鐵、鋁絲等代替保險絲。離家切斷電源，睡前檢查電器、燃?xì)忾_關(guān)及遺留火種，電器長期不使用時，拔下插頭。

7、電器著火時，先切斷電源再滅火。燃?xì)庠罹咧饡r，迅速用毛巾、圍裙等濕物蓋住氣瓶及起火點(diǎn)，并立即關(guān)閉氣閥，撲滅余水。油鍋起火時，迅速蓋上鍋蓋滅火，不能用水潑；若油火灑在灶具或地上，可用濕棉被等捂蓋滅火，并馬上熄滅爐火。酒精火鍋添加酒精突然起火時，用茶杯蓋、小菜碟、濕毛巾等蓋在酒精罐上滅火，千萬不能用嘴吹

電腦火災(zāi)的預(yù)防和撲救

電腦火災(zāi)可以采用一些有效的方法進(jìn)行預(yù)防，如電腦的配置上最好選用一些較好的配置，預(yù)防由于元器的質(zhì)量問題造成起火。同時電腦的顯示器和機(jī)箱也要保持良好的散熱通風(fēng)，電腦的插座和開關(guān)最好選用一些質(zhì)量較好的。

一旦電腦出現(xiàn)冒煙或者聲音異常的現(xiàn)象，那么先要關(guān)機(jī)，然后把插頭拔掉，如果出現(xiàn)火星，不要用水來澆，而是選用棉被或者一些不透氣的物體將其裹實(shí)進(jìn)行滅火。

消火栓，你會使用了嗎？

室內(nèi)消火栓一般都設(shè)置在建筑物公共部位的墻壁上，有明顯的標(biāo)志，內(nèi)有水龍帶和水槍。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，找到離火場距離最近的消火栓，打開消火栓箱門，取出水帶，將水帶的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水槍，拉到起火點(diǎn)附近后方可打開消火栓閥門。注意： 在確認(rèn)火災(zāi)現(xiàn)場供電已斷開的情況下，才能用水進(jìn)行撲救。

電氣火災(zāi)溯因

起因：從起火源及火災(zāi)的過程劃分

電氣火災(zāi)的起因，可從起火源及火災(zāi)的過程兩個主要著眼點(diǎn)來劃分。起火源指火災(zāi)產(chǎn)生的源頭。不僅電氣機(jī)器、電氣裝置、供電配線、開關(guān)、插頭插座，就連車輛火災(zāi)中的交流發(fā)電機(jī)及交通工具配線引起的火災(zāi)，都大體劃歸為“電氣設(shè)備火災(zāi)”一類。近年來日本電氣火災(zāi)數(shù)占到總火災(zāi)數(shù)的20%左右。

電氣設(shè)備中，家用電氣可分為兩大類，一類：是電加熱設(shè)備，如電爐、電烤箱、微波爐、電磁爐、電熨斗、電水壺等電熱器，另一大類：為熒光燈、電扇、空調(diào)、洗衣機(jī)、電子產(chǎn)品及電視音響設(shè)備等電氣設(shè)備。另外，電氣裝置有變壓器與冷凝器、發(fā)電機(jī)及電動機(jī)、電控柜等；電燈、電話線等的接線稱為配電線、引入線、室內(nèi)布線等。接線設(shè)備有各種開關(guān)、插座插頭、配線用斷路器、電流限制器、插線板、軟線接頭等，品種不勝枚舉。

電熱器火災(zāi)與其他電氣設(shè)備不同，火源及可燃物的運(yùn)動導(dǎo)致電熱器接觸可燃物、火源傾翻等情況是引發(fā)火災(zāi)的主要原因。其次是電熱器使用后忘記處置、插錯開關(guān)等使用方法不當(dāng)造成的。這兩種電熱器火災(zāi)的起因，占到整個電熱器火災(zāi)總數(shù)的60%以上。

所謂火災(zāi)過程，其實(shí)是與起火相關(guān)的現(xiàn)象、狀態(tài)及行為。電氣發(fā)熱產(chǎn)生火災(zāi)，其發(fā)熱原因有半斷接線、漏電接地、短路、電線混亂、電流過載、電弧火花、金屬接觸部過熱、靜電跳火、絕緣老化發(fā)熱等十種。其中，電線短路、金屬接觸部過熱占到電氣發(fā)熱起火總數(shù)的50%以上。

調(diào)查：電氣火災(zāi)大致分為“并聯(lián)”及“串聯(lián)”

電氣火災(zāi)發(fā)生場所大致分為“并聯(lián)”及“串聯(lián)”兩種回路處，但漏電火災(zāi)有些特殊。并聯(lián)場合，常俗稱“短路”故障，如并聯(lián)電線破損處接觸短路，電插頭刃間電弧短路等，電流強(qiáng)度從幾百安培到1000安培以上。

串聯(lián)線路故障有電線耗損到半斷線狀態(tài)及接觸不良等，這些位置產(chǎn)生間隙火花及發(fā)熱（焦耳熱）等現(xiàn)象。雖然負(fù)載電流不會超值，但會使線間絕緣材料損壞、老化或熔融，最后可能導(dǎo)致并聯(lián)故障。

在用10千克的力將插頭拔起之前，人為地使插頭刃片與插座刃片接觸松弛一些，在此狀態(tài)下通電，電流10安培時接觸部位溫度幾乎不變；通以20安培的電流1小時，接觸部位溫度升到超過200℃。由此可見，接觸不良處通過大電流時會快速升溫。

原因：引起電氣火災(zāi)原因多樣

電氣火災(zāi)主要有絕緣材料劣化引起，導(dǎo)電體發(fā)熱引起。前者由環(huán)境污染、黏附導(dǎo)電性物質(zhì)、長期使用絕緣材料老化、混入雜質(zhì)使絕緣性下降等造成。后者因接觸部位發(fā)熱、氧化銅增多局部發(fā)熱、電流過載發(fā)熱及散熱不充分等引起。

火災(zāi)熱熔融導(dǎo)致電線熔融范圍較大，因此電線熔融痕跡的金屬表面無光澤且形狀無常。短路火災(zāi)的電氣熔融痕跡，多數(shù)是局部位置熔融，金屬有光澤。若火災(zāi)是發(fā)生在居民住房等較小范圍內(nèi)，而且撲救及時沒釀成大火災(zāi)，可判定以上兩種痕跡為引發(fā)火災(zāi)的電氣熔融痕跡；但是若撲救不及時成為大火，或在大范圍形成了火災(zāi)，那會因火場高熱而造成二次熔融痕跡，而且毀掉第一次的痕跡，僅憑二次熔融痕跡就難以判定火災(zāi)原因了。

有電位差的導(dǎo)體間，發(fā)生電弧放電及短路，因此導(dǎo)體上產(chǎn)生熔融、熔著、熔斷、熔融顆粒等的痕跡，統(tǒng)稱為電氣熔融痕跡。

電氣火災(zāi)原因調(diào)查中，目前有許多分析裝置可用，例如富利埃變換紅外線分光光度計、熱重量測定裝置及視差掃描熱量計、X線透過裝置等。

我國正處于社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期，難以避免的電氣產(chǎn)品造假、建筑施工管理混亂等現(xiàn)象，使電氣火災(zāi)火因勘查更難。

廠房防火小手冊

1、車間設(shè)計與規(guī)劃：由于工廠內(nèi)多放置各項機(jī)械、工具、成品、半成品，故多采取高且大面積為主的規(guī)劃設(shè)計，這種設(shè)計一旦發(fā)生火災(zāi)極易造成火、煙彌漫快速。工廠的車間設(shè)計和規(guī)劃要以建筑技術(shù)設(shè)計規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到防火要求，車間內(nèi)要保證氣流暢通，避免高溫下引發(fā)火災(zāi)，要裝置降溫設(shè)備，比如空調(diào)、風(fēng)扇，這樣能使工廠內(nèi)的物品難以達(dá)到燃點(diǎn)，避免火災(zāi)發(fā)生。

2、高危物品檢查和清理：如石化工業(yè)原料、木棉、纖維、強(qiáng)酸、強(qiáng)氧化劑等，均易助燃或燃燒。危險性高的物品要根據(jù)安全規(guī)范予以保存和儲藏，并且要定期進(jìn)行檢查和清理，以斷絕火源。

3、電氣機(jī)械設(shè)備的檢查與維護(hù)：因電氣、機(jī)械的長期使用，加上易燃品容易產(chǎn)生火花、高熱，均是發(fā)生火災(zāi)的起因。對老化的電線、電纜及有可能發(fā)生火災(zāi)的機(jī)械設(shè)備必須進(jìn)行安全檢查，要更換設(shè)備的堅決更換，不能因小失大，易燃品要遠(yuǎn)離電線電纜處，這樣才有比較安全的一個生產(chǎn)環(huán)境。

4、滅火系統(tǒng)的安裝與維護(hù)：大型工廠車間比較適合安裝超細(xì)干粉滅火劑其配套的管網(wǎng)自動滅火系統(tǒng)或柜式自動滅火系統(tǒng)。此系統(tǒng)安裝方便，成本低廉，最重要的是其所用的超細(xì)干粉滅火劑可以迅速有效地?fù)錅缁馂?zāi)，而且其自動控制系統(tǒng)能在第一時間察覺到火災(zāi)發(fā)生的情況并采取有效的滅火行動。

逃生自救常識

1、火災(zāi)襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物。

2、家庭成員平時就要了解掌握火災(zāi)逃生的基本方法，熟悉幾條逃生路線。

3、受到火勢威脅時，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向沖出去。

4、穿過濃煙逃生時，要盡量使身體貼近地面，并用濕毛巾捂住口鼻。

5、身上著火，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。

6、遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。

7、室外著火，門已發(fā)燙時，千萬不要開門，以防大火竄入室內(nèi)。要用浸濕的被褥、衣物等堵塞門窗，并潑水降溫。

8、若所有逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)送求救信號，等待救援。

9、千萬不要盲目跳樓，可利用疏散樓梯、陽臺、排水管等逃生，或把床單、被套撕成條狀連成繩索，緊拴在窗框、鐵欄桿等固定物上，順繩滑下，或下到未著火的樓層脫離險境。

火災(zāi)發(fā)生

正確撥打119

1、發(fā)生火災(zāi)時，立即打電話報警，無論是手機(jī)或座機(jī)，不用加撥區(qū)號，撥打號碼“119”火警電話，在手機(jī)欠費(fèi)的情況下也可撥打。

2、電話接通后，必須準(zhǔn)確報出失火方位。如果不知道失火地點(diǎn)名稱，也應(yīng)盡可能說清楚周圍明顯的標(biāo)志，如建筑物等。盡量講清楚起火部位、著火物資、火勢大小、是否有人被困等情況。同時要留下有效聯(lián)系電話，最好能夠派人到路口接應(yīng)消防隊員，指引通往火場的道路。

3、公安消防隊撲救火災(zāi)完全屬于義務(wù)行為，不向發(fā)生火災(zāi)的單位、個人收取任何費(fèi)用。甚至對火警以外的緊急救助也是免費(fèi)的。

4、特別提示：119不僅是火警電話，還參加其他災(zāi)害或事故的搶險救援工作，包括：各種危險化學(xué)品泄漏事故的救援;水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、地震等重大自然災(zāi)害的搶險救災(zāi);空難及重大事故的搶險救援;建筑物倒塌事故的搶險救援;恐怖襲擊等突發(fā)性事件的應(yīng)急救援;單位和群眾遇險求助時的救援救助等。

能引起火災(zāi)的火源

能引起火災(zāi)的火源很多，大致有：各種明火，如火柴、煙頭；各種電器短路、超負(fù)荷引起的電火花；雷擊相撞起火；摩擦過熱起火；化學(xué)熱反應(yīng)起火；高溫烘烤起火；靜電火花；炒制食品聚熱起火；物體本身自燃起火等等。

科學(xué)處置用電起火

夏季是家庭用電、用氣的高峰期，多種電器同時使用容易導(dǎo)致用電量超負(fù)荷。一旦絕緣電線漏電遇水或者電線老化，電視、電冰箱、空調(diào)等電器出現(xiàn)電線過熱，家庭中液化氣的皮管、閥門漏氣遇到明火都會引起火災(zāi)，直接導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失。消防部門提醒，一旦發(fā)生夏季用電火災(zāi)，需要學(xué)會正確、科學(xué)處置。

家中要使用正規(guī)合格的電器，切勿貪一時便宜，購買次品；家中配電盤的位置要選好、周邊不可放置可燃物，防止熾熱的熔珠滴落引燃可燃物；家中配置裝好漏電開關(guān)和電路總閘；家中電器正確使用，不要超負(fù)荷地使用電器，在用一定時間后就讓電器停一下，冷卻后繼續(xù)使用；平時多檢查電器、電線、插頭（特別是長期不用的小電器），用干布擦拭，及時更換破損的電線。

如果家庭電器或線路起火，要先斷電，用干粉、氣體滅火器滅火，切不可用水滅火，防止觸電或者電器爆炸情況，危急也可用浸濕的被褥等物覆蓋住電器，以達(dá)到窒息滅火的目的；如果是家庭液化氣閥門或者皮管起火，不要恐慌，直接關(guān)閉閥門即可,如果火勢過大，可以用濕毛巾和抹布猛力抽打后關(guān)緊閥門，并把液化氣迅速搬離火災(zāi)現(xiàn)場

火災(zāi)安全逃生法

一般火災(zāi)中遇難者80％是因?yàn)闈鉄熤卸局舷⒍?，因此防止煙氣和火焰?zhèn)Γ斡浱由跃确椒ㄊ种匾?。這些逃生自救方法主要有：

毛巾捂鼻法。逃生時用折疊多層的毛巾捂住口鼻，可有效降低火災(zāi)煙氣溫度，過濾多數(shù)毒氣。

匍匐前進(jìn)法?；馂?zāi)煙氣溫度高，多聚集在上部空間，逃生過程中應(yīng)盡量將身體貼近地面匍匐前進(jìn)，以防止窒息。

濕被護(hù)身法。用浸濕的棉被、毛毯等裹在身上，用最快的速度沖到安全區(qū)域。

逆風(fēng)疏散法。根據(jù)火災(zāi)發(fā)生時的風(fēng)向來確定疏散方向，迅速逃到火場上風(fēng)處躲避火焰和煙氣，同時也可獲得更多的逃生時間。

被單擰結(jié)法。將床單、被罩或窗簾等撕成條，擰成麻花狀并連接在一起，按繩索逃生方式沿外墻爬下。

樓梯轉(zhuǎn)移法。當(dāng)火勢自下而上迅速蔓延而將樓梯封死時，住在上部樓層的居民可迅速躲到屋頂，或者轉(zhuǎn)移到另一單元的樓梯進(jìn)行疏散。

關(guān)門隔火法。如果火勢太大無法沖出房屋，應(yīng)立即關(guān)緊門窗，用毛毯、棉被等織物堵住門、窗的縫隙，并不斷往上澆水冷卻，防止外部火焰和煙氣侵入，抑制火勢蔓延速度，等待消防部門救援。

衛(wèi)生間避難法。實(shí)在無路可逃時，可躲到衛(wèi)生間避難。用毛巾塞緊門縫，把水潑到地面降溫。千萬不要鉆到床底、衣櫥等處避難。

繩索自救法。平時家中備有繩索并打好節(jié)點(diǎn)，被困時可將繩索一端拴在門或窗框上，再沿繩索爬下。

燃?xì)庠O(shè)備要常檢查

家里的燃?xì)夤艿馈⑷細(xì)忾y門、表具、灶具等要經(jīng)常檢查，看看有沒有漏氣、老化現(xiàn)象。特別是液化氣灶上的角閥、減壓器密封圈是否良好，防止漏氣而引發(fā)燃?xì)庵卸净虮际鹿省０l(fā)生故障或損壞，應(yīng)立即關(guān)閉燃?xì)饪傞_關(guān)，請燃?xì)夤緦I(yè)人員來修理，以確保用氣安全。

燃燒“三要素”

1、可燃物：有木材、紙張、棉紗、塑料、汽油等。

2、助燃物：主要有空氣中的氧氣等。

3、著火源：有明火、電火花、雷擊火等。

防火、滅火的方法就是去掉燃燒“三要素”中的任何一個要素。

什么是火災(zāi)？火災(zāi)分幾個等級？

火災(zāi)就是在時間、空間上失去控制并對財物和人峰造成損害的燃燒現(xiàn)象。

按照一次火災(zāi)所造成的人員傷亡、受災(zāi)面積和直接財產(chǎn)損失，火災(zāi)等級可分為四類：特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)、一般火災(zāi)。

電氣火災(zāi)自救寶典

對于普通市民來說，預(yù)防電氣火災(zāi)主要應(yīng)做到以下5點(diǎn)：一忌私拉亂接電氣線路，隨意增加線路負(fù)荷和不按標(biāo)準(zhǔn)安裝用電設(shè)備；二忌電氣線路老化后不及時更換或電線接頭氧化、松動、油污不及時重接；三忌電器使用或停電時不拔掉插頭；四忌用鋼、鐵、鋁絲等代替保險絲或超標(biāo)準(zhǔn)使用保險絲；五忌電器線路不穿管保護(hù)或沿可燃、易燃物敷設(shè)等。

一旦發(fā)生電氣火災(zāi)，首先應(yīng)撥打119報警，再在保護(hù)好自身的前提下進(jìn)行自救。如果著火范圍不大，一般都應(yīng)采取斷電滅火的方法，即根據(jù)火場不同情況，及時切斷電源，然后進(jìn)行撲救。在切斷電源閘刀前最好使用塑膠手套等工具，以免開關(guān)設(shè)備因受高溫熏烤而漏電。

要注意千萬不能先用水救火，因?yàn)殡娖饕话銇碚f都是帶電的，而潑上去的水是能導(dǎo)電的，用水救火可能會使人觸電。在家庭的電氣類火災(zāi)中，比較危險的是電視機(jī)和電腦著火。在這種情況下，即使關(guān)掉電源、拔下插頭，電腦和電視的熒光屏和顯像管也有可能爆炸。因此，在電視或電腦發(fā)生冒煙起火時，應(yīng)該馬上拔掉總電源插頭，然后用濕地毯或濕棉被等蓋住設(shè)備，這樣既能有效阻止煙火蔓延。

火災(zāi)逃生中的五種錯誤行為

原路脫險

這是人們最常見的火災(zāi)逃生行為模式。因?yàn)榇蠖鄶?shù)建筑物內(nèi)部的平面布置、道路出口一般不為人們所熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)時，人們總是習(xí)慣沿著進(jìn)來的出入口和樓道進(jìn)行逃生，當(dāng)發(fā)現(xiàn)此路被封死時，才被迫去尋找其他出入口。殊不知，此時已失去最佳逃生時間。因此，當(dāng)我們進(jìn)入一個新的大樓或賓館時，一定要對周圍的環(huán)境和出入口進(jìn)行必要的了解與熟悉。多想萬一，以備不測。

向光朝亮

這是在緊急危險情況下，由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向道路、避免瞎摸亂撞而更易逃生。而這時的火場中，90%的可能是電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是火魔肆無忌憚地逞威之處。

盲目追隨

當(dāng)人的生命突然面臨危險狀態(tài)時，極易因驚惶失措而失去正常的判斷思維能力，當(dāng)聽到或看到有什么人在前面跑動時，第一反應(yīng)就是盲目緊緊地追隨其后。常見的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進(jìn)廁所、浴室、門角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會毫不猶豫地跟隨其后?？朔つ孔冯S的方法是平時要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識，避免事到臨頭沒有主見而隨波逐流。

自高向下

俗話說：人往高處走，火焰向上飄。當(dāng)高樓大廈發(fā)生火災(zāi)，特別是高層建筑一旦失火，人們總是習(xí)慣性地認(rèn)為：火是從下面往上著的，越高越危險，越下越安全，只有盡快逃到一層，跑出室外，才有生的希望。殊不知，這時的下層可能是一片火海，盲目地朝樓下逃生，豈不是自投火海嗎?隨著消防裝備現(xiàn)代化的不斷提高，在發(fā)生火災(zāi)時，有條件的可登上房頂或在房間內(nèi)采取有效的防煙、防火措施后等待救援也不失為明智之舉。

冒險跳樓

人們在開始發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，會立即作出第一反應(yīng)。這時的反應(yīng)大多還是比較理智的分析與判斷。但是，當(dāng)選擇的路線逃生失敗發(fā)現(xiàn)判斷失誤而逃生之路又被大火封死，火勢愈來愈大，煙霧愈來愈濃時，人們就很容易失去理智。此時的人們也不要跳樓、跳窗等，而應(yīng)另謀生路，萬萬不可盲目采取冒險行為。

汽車發(fā)生火災(zāi)不要慌 三分鐘內(nèi)火不滅就得撤

隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，汽車發(fā)生火災(zāi)頻發(fā)，究竟是救還是逃，要視情況而定，一般來講，私家轎車3分鐘內(nèi)的火災(zāi)可能自行撲滅，如果燃燒超過三分鐘，危險太大，還是棄車逃生為妙。車主在行車過程中，一旦問到焦臭味或者看到煙霧，應(yīng)立即在安全地方停車，并關(guān)閉電源，這很重要，因?yàn)檫@可以切斷汽車點(diǎn)火和噴油，減少著火機(jī)率或者降低損害。然后拉緊手剎，離開車輛，查明原因。發(fā)現(xiàn)火情后，根據(jù)情況采取下一步行動。

小火趕快滅

汽車火災(zāi)通常都是從一個部位開始著火然后蔓延的，如果發(fā)現(xiàn)得早，火災(zāi)還僅限于小部位的起火，而且只有輕微的煙霧，這時候一般用自己車上的滅火器就可化解危機(jī)。如果沒有滅火器，想他人求助，并且用毛毯，沙子掩蓋火源也可能撲滅。

中火講方法

如果發(fā)動機(jī)艙已經(jīng)開始冒煙并且有火苗從縫隙中竄出，那么火勢已經(jīng)發(fā)展到了比較嚴(yán)重的程度，不要打開引擎蓋，以防空氣對流加大火勢。這時可拉開鎖止扳手，讓引擎蓋漏一條縫，然后往里面噴滅火劑，等到?jīng)]有煙霧時方可停止。這時才能打開引擎蓋，進(jìn)行清理工作。

大火趕緊跑

別指望你小小的車載滅火器能夠撲滅熊熊大火，如果3分鐘以上都沒能有效滅火，那么此時汽車應(yīng)該已經(jīng)是周身起火。憑一己之力已經(jīng)難挽局面，趕緊離開，及時疏散乘客和圍觀群眾或者好心幫忙的非專業(yè)人士，避免造成傷害。

特別提醒：

汽車火災(zāi)屬于電器火災(zāi)，不能用水滅，這樣會讓汽油浮在水面上到處跑，造成火勢擴(kuò)大。如果你的車沒有配備滅火器，就花幾十元去商場買一支大容量的手提貯壓式干粉滅火器放在車上容易取的地方。需提醒的是，此類滅火器也有報廢年限，如果滅火器上的壓力指針指示低于綠色區(qū)域應(yīng)更換。滅火器的種類較多，使用方式請遵照其瓶身上的說明進(jìn)行

易燃、可燃液體應(yīng)該如何來分類

在日常生活中，我們經(jīng)常可以看到“請勿將易燃易爆物品帶入公共交通工具”這樣的提示，那么您知道如何來區(qū)分易燃、可燃液體嗎？

根據(jù)閃點(diǎn)，我們可以將能燃燒的液體分為兩類四級：

第一級：閃點(diǎn)在28℃以下，如汽油、酒精等。

第二級：閃點(diǎn)在28~45℃之間，如丁醇、煤油等。

第三級：閃點(diǎn)在46~120℃之間，如苯酚、柴油等。

第四級：閃點(diǎn)在121℃以上，如潤滑油、桐油等。

屬于第一、第二級的液體成為易燃液體；屬于第三、第四級的液體成為可燃液體。

電器設(shè)備較多的辦公室如何預(yù)防火災(zāi)？

如今的辦公室不乏空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、各式充電器等用電設(shè)備，給工作帶來方便快捷的同時，也埋下了電器火災(zāi)的隱患，如何預(yù)防此類電器火災(zāi)呢？

一、因辦公室電器多用插座供電，使用時切忌插用電器過多，以免造成插座、插頭嚙合不良發(fā)熱失火。

二、不能只使用最方便順手的某些墻體插座，閑置其他墻體插座，造成該插座電線加速老化，甚至因電流過載導(dǎo)致不測。

三、便攜式電器一般體積較小，散熱性差，容易產(chǎn)生自燃事故，使用時應(yīng)遠(yuǎn)離桌面、臺布等可燃物體，并隨時查看其工作溫度。

四、將智能電器的電源管理設(shè)成省電模式，不用時自動“休眠”降低功耗避免產(chǎn)生火災(zāi)隱患。不要讓電器長時間待機(jī)，否則容易造成電器損壞或誘發(fā)火災(zāi)。

五、下班勿忘關(guān)閉電器開關(guān)，最好每個辦公室設(shè)置一個雙連開關(guān)，下班時隨手切斷室內(nèi)電源。

關(guān)于消防水源的六點(diǎn)須知

人工水源：城市或工廠企業(yè)等單位為了生產(chǎn)、生活和消防安全的需要而設(shè)置的能夠儲存、提供滅火用水的設(shè)施，稱為人工水源。人工水源按其形式和儲存、提供滅火用水的方式主要分為室外消防給水管道、室內(nèi)外消火栓和消防水池兩類。

天然水源：由地理條件自然形成的，可供滅火時取水的水源，稱為天然水源，如江河、海洋、湖泊、池塘、溪溝等。

設(shè)置室外消火栓有什么要求？

一是消火栓應(yīng)沿道路設(shè)置，并宜靠近十字路口；若道路寬度超過60米時，宜在道路兩邊設(shè)置消火栓。

二是甲、乙、丙類液體儲罐區(qū)、液化石油氣儲罐區(qū)的消火栓，應(yīng)設(shè)在防火堤外；距罐壁15米范圍內(nèi)的消火栓，不應(yīng)計算在該罐可使用的數(shù)量之內(nèi)。

三是消火栓距路邊不應(yīng)超過2米，距房屋外墻不宜小于5米。四是消火栓的間距不應(yīng)超過120米，消火栓的保護(hù)半徑不應(yīng)超過150米。五是每個消火栓的用水量應(yīng)按10—15升/秒計算。

設(shè)置室內(nèi)消火栓有什么要求？

室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑、廠房、倉庫和輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)。室內(nèi)消火栓一是應(yīng)安裝在樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上；二是應(yīng)保證一股或兩股水流能夠達(dá)到室內(nèi)任何部位；三是其出水口離地面的高度應(yīng)為1.2米；三是出水口方向與設(shè)置消火栓的墻面成直角。

設(shè)置消防水池有什么要求？

一是供消防車取水的消防水池應(yīng)設(shè)取水口，其取水口與建筑物（水泵房除外）的距離不宜小于15米；與甲、乙、丙類液體儲罐的距離不宜小于40米；與液化石油氣儲罐的距離不宜小于60米。裝有防止熱輻射的保護(hù)設(shè)施時，可減為60米。

二是消防水池的保護(hù)半徑一般不應(yīng)大于150米；供消防車取水的消防水池應(yīng)保證消防車的吸水高度不超過6米；消防水池的周圍應(yīng)設(shè)消防車道，以便消防車從消防水池內(nèi)取水滅火；消防水池的最小容量不宜小于30立方米，消防水池容量超過1000立方米時，應(yīng)分成兩個；消防用水與生產(chǎn)、生活用水合并的水池，應(yīng)有確保消防用水不得他用的技術(shù)措施；寒冷地區(qū)的消防水池應(yīng)有防凍措施。

消防水源的管理有哪些要求？

一是消防水源是滅火專用設(shè)施，未經(jīng)消防部門批準(zhǔn)，不準(zhǔn)任何單位或個人擅自動用。如因特殊情況確需使用消防水源時，須經(jīng)消防部門審查批準(zhǔn)，并規(guī)定時間和地點(diǎn)。

二是消防水池中的水一經(jīng)動用，應(yīng)督促有關(guān)單位盡快恢復(fù)原狀，其補(bǔ)水時間不應(yīng)超過48小時，但缺水地區(qū)可延長到96小時。

三是距消火栓5米半徑內(nèi)不準(zhǔn)停車、堆物，不準(zhǔn)將消火栓壓埋，也不得將消防水源圈進(jìn)施工現(xiàn)場。

四是發(fā)現(xiàn)消火栓損壞不能正常使用時，應(yīng)盡快通知自來水公司（廠）及時修復(fù)。

五是消防水源所處位置的標(biāo)志損失、失落要及時修理恢復(fù)。六是要發(fā)動街道辦事處，公安派出所等有關(guān)單位，以及地區(qū)居民委員會，關(guān)心、愛護(hù)、保護(hù)消防水源。

怎樣對消防水源進(jìn)行檢查保養(yǎng)？

一是定時檢查，消防隊要定期對責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防水源進(jìn)行外觀檢查；較長時間（一般每季度）和重大節(jié)日前進(jìn)行全面檢查，包括消火栓的出水試驗(yàn)；

二是每半年進(jìn)行消火栓水壓測試和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)有損失、漏水和影響使用的，要及時通知有關(guān)部門進(jìn)行維修。

生活中十大火災(zāi)隱患

1、缺乏消防安全常識，防火意識薄弱，如火災(zāi)發(fā)生時不會使用滅火器，不懂及時撥打報警電話，火災(zāi)中不懂得簡單的火場逃生知識。

2、在裝修越來越豪華的同時，大量使用易燃材料。

3、違章使用電器。家用電器成倍增加導(dǎo)致用電量急劇上升，若超過原電氣線路和開關(guān)的最大承載能力，極易造成打火或局部發(fā)熱，從而引發(fā)火災(zāi)。另外電線長期受熱、受潮、失去絕緣能力，年久失修，絕緣層老化或破損，亂接亂拉，致使電線短路，也極易引發(fā)火災(zāi)。在使用家用電器后，有些人只是將電器機(jī)身的開關(guān)關(guān)掉，而不將電線插頭從插座中拔出，使電器仍處于局部通電狀態(tài)，長期蓄熱引起電器故障而發(fā)生起火或爆炸；家電插頭布置過于集中，或者干脆從一個插座取用，增加了線路的接觸電阻，長此以往也極易引發(fā)火災(zāi)；電冰箱、空調(diào)、燈具等過于近窗簾、沙發(fā)等可燃物；使用電燙斗時突遇停電，卻忘了拔下插頭，一旦來電，也極易引發(fā)火災(zāi)。

4、家庭生活用火不慎。如在烹調(diào)中使用的食用油，如果連續(xù)加熱時間過長，當(dāng)溫度超過油的自燃點(diǎn)時，遇明火也會發(fā)生燃燒。

5、對燃?xì)庠罹卟贿M(jìn)行定期檢查，出現(xiàn)破損（如閥門、墊圈、膠管破損），導(dǎo)致燃?xì)庑孤?，或者操作不?guī)范（如倒臥氣瓶、高溫烘烤、用后不及時關(guān)閉閥門等），也易引起爆炸起火。

6、家中存放易燃易爆物品。由于摩托車、汽車越來越多地進(jìn)入居民家庭，有些人為圖方便，將汽油存放在家中而不采取安全措施，埋下了火災(zāi)隱患。

7、小火源處理不當(dāng)，如有些人喜歡躺在床上或沙發(fā)上吸煙，特別是飲酒以后，煙未吸完，人已入睡，煙頭極易燒者被褥。

8、小孩玩火或者燃放鞭炮。

9、用易燃材料私搭亂建，亂接電線，稍有不慎就可能引發(fā)火災(zāi)。

10、重防盜，輕防火。如窗戶上安裝防盜護(hù)欄，住宅小區(qū)通道上設(shè)置欄桿，造成火災(zāi)發(fā)生時無法逃生和消防通道不暢。

火場自救“四字經(jīng)”

熟悉環(huán)境，記清方位，明確路線，迅速撤離;

通道不堵，出口不封，門不上鎖，確保暢通;

聽從指揮，不擁不擠，相互照應(yīng)，有序撤離;

發(fā)生意外，呼喚他人，不拖時間，不貪財物;

自我防護(hù)，低姿匍匐，濕巾捂鼻，防止毒氣;

直奔通道，順序疏散，不入電梯，以防被關(guān);

保持鎮(zhèn)靜，就地取材，自制繩索，安全逃生;

煙火封道，關(guān)緊門窗，濕布塞縫，防煙侵入;

火已燒身，切勿驚跑，就地打滾，壓滅火苗;

無法自逃，向外招呼，讓人救援，脫離困境。

火災(zāi)的預(yù)防及撲救方法

防火的基本措施

防火的基本措施在企業(yè)設(shè)計、生產(chǎn)過程、裝置檢修等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)充分考慮，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。其基本措施有以下四點(diǎn)：

一、控制和消除著火源

實(shí)際生產(chǎn)、生活中常見的火源有生產(chǎn)用火、火爐、干燥裝置（如電熱干燥器）、煙筒（如煙囪）、電器設(shè)備（如配電盤、變壓器等）、高溫物體、雷擊、靜電等。這些火源是引起易燃易爆物質(zhì)著火爆炸的常見原因，控制這些火源的使用范圍和與可燃物接觸，對于防火防爆是十分重要的。通常采取的措施有隔離，控制溫度，密封、潤滑，接地，避雷，安裝防爆燈具，設(shè)禁止煙火的標(biāo)志等。

例如在日常生產(chǎn)、生活中就要謹(jǐn)慎用火，不要在易燃易爆物品周圍使用明火；要注意著火源與可燃物隔離，燈具等易發(fā)熱物品不能貼近窗簾、沙發(fā)，隔離木板等易燃物品，在配電盤下不許堆放棉絮、泡沫等易燃物品；要養(yǎng)成好的用火習(xí)慣，不亂扔火種煙蒂；易產(chǎn)生高溫、發(fā)熱的電器設(shè)備在使用過后要隨手關(guān)閉電源，防止溫度過高自行燃燒；一些易產(chǎn)生靜電的電器設(shè)備應(yīng)采取接地和避雷設(shè)施；在油庫、液化氣庫及開那水等易揮發(fā)危險物品的存儲空間均應(yīng)用防爆措施，避免電器設(shè)備在使用中產(chǎn)生的火花點(diǎn)燃危險物品而釀成火災(zāi)。

二、控制可燃物和助燃物

根據(jù)不同情況采取不同措施。如在建筑裝修及居家用品的選擇中，以難燃或不燃的材料代替易燃和可燃材料；用不燃建材代替木材造房屋；用防火涂料浸涂可燃材料，提高其耐火極限。

對化學(xué)危險物品的處理，要根據(jù)其不同性質(zhì)采取相應(yīng)的防火防爆措施。如黃磷、油紙等自燃物品要隔絕空氣貯存；金屬鈉、金屬鉀、磷粉等遇濕易燃物品要防水防潮等。

三、控制生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)

工業(yè)生產(chǎn)特別是易燃易爆化學(xué)危險物品的生產(chǎn)，正確控制各種工藝參數(shù)，防止超溫、超壓和物料跑、冒、滴、漏，是防止火災(zāi)爆炸事故的根本措施。

防止超溫采取除去反應(yīng)熱、防止攪拌中斷、正確選擇傳熱介質(zhì)等；投料方面應(yīng)嚴(yán)格控制投料速度、投料配比、投料順序、原料純度等。

四、防止火熱蔓延

限制火災(zāi)爆炸擴(kuò)散蔓延的措施從建筑、生產(chǎn)、城鎮(zhèn)的設(shè)計就要加以統(tǒng)籌考慮。對危險性較大的設(shè)備和裝置，應(yīng)采用分區(qū)隔離的方法；安裝安全防火防爆設(shè)備，如安全液封、阻火器、單向閥、阻火閥門等。

滅火的基本方法

根據(jù)物質(zhì)燃燒原理和人們長期同火災(zāi)作斗爭 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，滅火的基本方法有四種：

一、冷卻滅火法

冷卻滅火，是根據(jù)可燃物質(zhì)發(fā)生燃燒時必須達(dá)到一定的溫度這個條件，將滅火劑直接噴灑在燃燒的物體上，使可燃物的溫度降低到燃點(diǎn)以下從而使燃燒停止。用水進(jìn)行冷卻滅火，是撲救火災(zāi)的最常用方法。二氧化碳的冷卻效果也很好。

在火場上，除用冷卻法直接撲滅火災(zāi)外，還經(jīng)常冷卻尚未燃燒的可燃物質(zhì)及建筑構(gòu)件、生產(chǎn)裝置或容器。

二、隔離滅火法

隔離滅火法，是根據(jù)發(fā)生燃燒必須具備可燃物這個條件，將已著火物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使燃燒停止，如關(guān)閉閥門，阻止可燃?xì)怏w、液體流入燃燒區(qū)；拆除與火源相毗連的易燃建筑等。

三、窒息滅火法

窒息滅火法，是根據(jù)燃燒需要足夠的空氣這個條件，采取適當(dāng)措施來防止空氣流入燃燒區(qū)，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。這種滅火方法，適用于撲救封閉的房間、地下室、船艙內(nèi)的火災(zāi)。

四、抑制滅火法 抑制滅火法，就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子，從而使燃燒反應(yīng)停止。目前被認(rèn)為效果較好、使用較廣的抑制滅火劑是囪代烷滅火劑（如1211、1301）。但囪代烷滅火劑對環(huán)境有一定污染，國際環(huán)境衛(wèi)生組織已限制使用。

此外，近年發(fā)展起來的干粉滅火劑，也有認(rèn)為是屬抑制法滅火劑之一，而且滅火效果較好，將被廣泛地生產(chǎn)和使用。

在火場上，往往同時采用幾種滅火法，以充分發(fā)揮各種滅火方法的效能，才能迅速有效地?fù)錅缁馂?zāi)。

撲救初起火災(zāi)的簡易方法

一、隔斷可燃物

1、將燃燒點(diǎn)附近可能成為火勢蔓延的可燃物移走。

2、關(guān)閉有關(guān)閥門，切斷流向燃燒點(diǎn)的可燃?xì)夂鸵后w。

3、打開有關(guān)閥門，將已經(jīng)燃燒的容器或受到火勢威脅的容器中的可燃物料通過管道導(dǎo)至安全地帶。

4、采用泥土、黃沙筑堤等方法，阻止流淌的可燃液體流向燃燒點(diǎn)。

二、冷卻

冷卻的主要方法是噴水或噴射其他滅火劑

1、本單位（地區(qū)）如有消防給水系統(tǒng)、消防車或泵，應(yīng)使用這些設(shè)施滅火。

2、本單位如配有相應(yīng)的滅火器，則使用這些滅火器滅火。

3、如缺乏消防器材設(shè)施，則應(yīng)使用簡易工具，如水桶、面盆等傳水滅火。如水源離火場較遠(yuǎn)，到場滅火人員又較多，則可將人員分成兩組，采取接力供水方法，即：一組向火場傳水，另一組將空容器傳回取水點(diǎn)，以保證源源不斷地向火場澆水滅火。但必須注意：對忌水物資則切不可用水進(jìn)行撲救。

三、窒息

1、使用泡沫滅火器噴射泡沫覆蓋燃燒物表面。

2、利用容器、設(shè)備的頂蓋蓋沒燃燒區(qū)，如放下著火船艙艙蓋，蓋上油罐、油槽車、油池、油桶的頂蓋。

3、油鍋著火時，立即蓋上鍋蓋。

4、利用毯子、棉被、麻袋等浸濕后覆蓋在燃燒物表面。

5、用沙、土覆蓋燃燒物。對忌水物質(zhì)則必須采用干燥沙、土撲救。

四、撲打

對小面積草地、灌木及其他因體可燃物燃燒，火勢較小時，可用掃帚、樹枝條、衣物撲打。但應(yīng)注意，對容易飄浮的絮狀粉塵等物質(zhì)則不可用撲打方法滅火，以防著火的物質(zhì)因此飛揚(yáng)，反而擴(kuò)大災(zāi)情。

五、斷電

1、如發(fā)生電氣火災(zāi)，火勢威脅到電氣線路、電器設(shè)備，或威脅到滅火人員安全時，首先要切斷電源。

2、如使用一般的水、泡沫等滅火劑滅火，必須在切斷電源以后進(jìn)行。

六、阻止火勢蔓延

1、對密閉條件較好的小面積室內(nèi)火災(zāi)，在未作好滅火準(zhǔn)備前，先關(guān)閉門窗，以阻止新鮮空氣進(jìn)入。

2、與著火建筑相毗連的房間，先關(guān)上相鄰房門；可能條件下，還應(yīng)再向門上澆水。

七、防爆

1、將受到火勢威脅的易燃易爆物質(zhì)、壓力容器、槽車等疏散到安全地區(qū)。

2、對受到火勢威脅的壓力容器、設(shè)備應(yīng)立即停止向內(nèi)輸送物料，并將容器內(nèi)物料設(shè)法導(dǎo)走。

3、停止對壓力容器加溫，打開冷卻系統(tǒng)閥門，對壓力容器設(shè)備進(jìn)行冷卻。

4、有手動放空泄壓裝置的，應(yīng)立即打開有關(guān)閥門放空泄壓。

消防安全二十條

1、父母、師長要教育兒童養(yǎng)成不玩火的好習(xí)慣。任何單位不得組織未成年人撲救火災(zāi)。

2、切莫亂扔煙頭和火種。

3、室內(nèi)裝修裝飾不宜采用易燃可燃材料。

4、消火栓關(guān)系公共安全，切勿損壞、圈占或埋壓。

5、愛護(hù)消防器材，掌握常用消防器材的使用方法。

6、切勿攜帶易燃物品進(jìn)入公共場所、乘坐公共交通工具。

7、進(jìn)入公共場所要注意觀察消防標(biāo)志，記住疏散方向。

8、在任何情況下都要保持疏散通道暢通。

9、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向公安消防部門或值勤公安人員舉報。

10、生活用火要特別小心，火源附近不要放置可燃、易燃物品。

11、發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，速關(guān)閥門，打開門窗，切勿觸動電器開關(guān)和使用明火。

12、電器線路破舊老化要及時修理更換。

13、電路保險絲（片）熔斷，切勿用銅線鐵線代替。

14、不能超負(fù)荷用電。

15、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)速打報警電話119，消防隊救火不收費(fèi)。

16、了解火場情況的人，應(yīng)及時將火場內(nèi)被圍人員及易燃易爆物品情況告訴消防人員。

17、火災(zāi)襲來時要迅速疏散逃生，不要貪戀財物。

18、必須穿過濃煙逃生時，尖盡量用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面。

19、身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物覆蓋壓滅火苗。

20、大火封門無路逃生時，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，潑水降溫，呼救待援。

輕微火情如何應(yīng)對

一般物質(zhì)燃燒時，在最初的幾分鐘內(nèi)，由于燃燒的面積小，煙和氣體的對流較弱，燃燒放出的輻射熱能較低，因此火勢向周圍蔓延的速度較慢。如發(fā)現(xiàn)及時，用很少的人力和簡單的滅火器具，就可將比較輕微的火撲滅。但前提是，你要掌握一些消防知識和簡便易行的撲救方法，才有可能應(yīng)對這種情況。

水是最常用的滅火劑，木頭、紙張、布匹等起火，可以直接用水撲滅；用土、沙子、浸濕的棉被或毛毯等迅速覆蓋在起火處，可以有效滅火；用掃帚、拖把等撲打，也能撲滅小火。

油類等易燃液體起火，不能用水去撲救，可用沙土或浸濕的棉被迅速覆蓋。

煤氣、液化氣等可燃?xì)怏w起火，可迅速切斷氣源，使其氣斷火滅。

電器起火，不可直接用水撲救，也不可用浸濕的物品覆蓋，否則容易發(fā)生觸電事故。正確的方法是首先切斷電源，然后再滅火。

如果你掌握了一些滅火器的使用知識和方法，身邊又正好有滅火器具，可根據(jù)著火物質(zhì)的不同類型，選擇適當(dāng)?shù)臏缁鹌髦苯訐浠?，效果會更好?/p>

常見的七類有毒物質(zhì)

一是不完全燃燒產(chǎn)生的一氧化碳；

二是工業(yè)用的部分氣體，如煤氣、水煤氣、天然氣等；

三是瀝青、油漆、塑料、化纖、毛織品及其他化學(xué)物質(zhì)燃燒產(chǎn)物；

四是油脂、干性油、植物油等的分解產(chǎn)物；

五是氟、氯、溴、碘等鹵化物蒸氣；

六是醇、醛、醚、苯、汽油、二硫化碳等液體蒸氣；

七是含毒物質(zhì)受熱或燃燒分解出的有毒氣體或蒸氣，如硫化氫、光氣、氯氣等。

常見消防滅火器及其使用

干粉、二氧化碳、清水、泡沫等

1、規(guī)格 按充裝滅火劑量可分為0.5公斤、1公斤、2公斤、3公斤、4公斤、6公斤六種型號規(guī)格。

2、使用方法 使用時，首先撥掉安全銷，然后握緊壓把進(jìn)行噴射。

但應(yīng)注意，滅火時要保持直立位置，不可水平或顛倒使用，噴嘴應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部，由近及遠(yuǎn)，快速向前推進(jìn)；要防止回火復(fù)燃，零星小火則可采用點(diǎn)射。如遇可燃液體在容器內(nèi)燃燒時，可使1211滅火劑的射流由上而下向容器的內(nèi)側(cè)壁噴射。如果撲救固體物質(zhì)表面火災(zāi)，應(yīng)將噴嘴對準(zhǔn)燃燒最猛烈處，左右噴射。

3、維護(hù)保養(yǎng)

a、應(yīng)存放在通風(fēng)、干燥、取用方便的地方，儲存處的環(huán)境溫度 為—10度C~45度C。

b、不得存放在采暖或加熱設(shè)備附近和陽光強(qiáng)烈照射的場所，以免變質(zhì)失效。c、每隔半年檢查一次滅火器上的壓力，壓力表指針指示在紅色區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即補(bǔ)充滅火劑和氮?dú)狻?/p>

d、每隔五年或再次裝滅火劑前，應(yīng)進(jìn)行相當(dāng)于設(shè)計壓力1.5倍的水壓試驗(yàn)，合格后方可繼續(xù)使用。

滅火器維護(hù)管理內(nèi)容

使用單位必須加強(qiáng)對滅火器的日常管理和維護(hù)。要建立“滅火器維護(hù)管理檔案” ；

登記類型、配置數(shù)量、設(shè)置部位和維護(hù)管理的責(zé)任人； 明確維護(hù)管理責(zé)任人的職責(zé)。

使用單位要對滅火器的維護(hù)情況至少每季度檢查一次，檢查內(nèi)容包括： 責(zé)任人維護(hù)職責(zé)的落實(shí)情況；

滅火器壓力值是否處于正常壓力范圍； 保險銷和鉛封是否完好；

滅火器不能挪作它用，擺放穩(wěn)固，沒有埋壓； 滅火器箱不得上鎖，避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱；

謝謝大家

上海華燕消防職業(yè)培訓(xùn)

第三篇：西安東城醫(yī)院日常消防安全培訓(xùn)

醫(yī)院日常消防安全培訓(xùn) 組織人員疏散逃生的能力

作為醫(yī)務(wù)人員，首先我們要詳細(xì)了解各樓層疏散通道、出口、樓梯的具體分布情況，在遇到火災(zāi)時，應(yīng)呼吁大家不應(yīng)使用電梯，如果使用電梯可能會因?yàn)閿嚯姸茏瑁⑶冶M快組織病員群眾有序地往疏散樓梯撤離。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，死于火災(zāi)80％左右的人是因?yàn)楸粺焼芩阑蛘哐赖?，所以在火?zāi)中，如何減少自己吸入的有毒煙氣是非常重要的，遇到火災(zāi)時應(yīng)及時就近找到水源，用布或者口罩之類的東西打濕水，捂住口鼻，如火勢較大需穿過火墻時，應(yīng)將自己全身衣物淋濕，以減少因?yàn)橐挛镏鸲鴮ι眢w造成的傷害，如煙霧很大時，應(yīng)采用匍匐前進(jìn)的方式，盡量貼近于地面，采取人跟人的方式往安全出口逃生，（如處二、三樓，無法選擇通道逃生時，可選擇排水管道或其它可攀爬物體和設(shè)備，也可利用室內(nèi)的物品如床單，繩索等結(jié)繩自救，在情況比較危急又無可用之物時，可采取抓住欄桿或窗沿，使身體垂直于地面，自由落體而下，這樣可減少身體所受到的傷害，但是一般不建議這樣做），如果在火災(zāi)現(xiàn)場不小心身上著火了，這時千萬別亂跑，這樣不但不能滅火，反而使火勢更大，而且也會將火帶到其他場所，身上著火時應(yīng)先設(shè)法將衣服脫掉，如來不及脫，可采取就地打滾，將火撲滅。

發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)該怎樣正確報警，以及注意事項； 發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)及時撥打“119”及時向公安消防部門報警，撥打報警電話時應(yīng)講清以下幾點(diǎn)：第一、要講清發(fā)生火災(zāi)單位或個人的詳細(xì)地址。包括街道或名稱、門牌號碼，周圍有何明顯建筑或單位；高層建筑要講清是幾樓起火；第二、起火物。講清燃燒的物品，如化工原料，油類等。

三、火勢情況。如看見冒煙，看到火光，火勢猛烈，有多少房屋著火、有無人員被困等。

四、報警人姓名及所用電話的號碼。以便消防部門電話聯(lián)系及時了解火場情況，調(diào)集滅火力量，報警完后需要在路口迎接消防車。撥打“119”電話是不收取任何費(fèi)用的。四、四懂四會內(nèi)容包括哪些；

四懂：懂得崗位火災(zāi)的危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲滅火災(zāi)的方法，懂得逃生的方法。

四會：會使用消防器材，會報警，會撲救初期火災(zāi)，會組織疏散逃生

第四篇：日常培訓(xùn)

日常培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)制度

準(zhǔn)備：準(zhǔn)備訓(xùn)練材料，場所，準(zhǔn)備要訓(xùn)練的內(nèi)容。

介紹：用系統(tǒng)性的方法解釋每一程序是如何完成的，原因是什么。

示范：按照步驟，有重點(diǎn)的操作一遍。

實(shí)習(xí)：受訓(xùn)者在有監(jiān)督下或無監(jiān)督下進(jìn)行，訓(xùn)練者要及時指正，并且鼓勵和贊賞員工的突出表現(xiàn)，這樣可以提高員工的工作積極性。

評估：受訓(xùn)者經(jīng)過實(shí)習(xí)后，訓(xùn)練者可以利用崗位核查表進(jìn)行評估。

（2）培訓(xùn)的內(nèi)容

服裝、儀容、禮儀。

正確的職業(yè)道德

崗位專業(yè)培訓(xùn)

3．請假制度

（1）請假一天的，可提前向店長遞交請假條；事假一次最長不超過一個月。

（2）請假兩天或超過兩天以上的，則須店長批準(zhǔn)、上級主管簽字方可生效。請假必須有假條、有責(zé)任委托人，禁止電話或口頭請假(除緊急情況外)；

（3）事假期內(nèi)無薪水；員工請假三天或三天以上都必須填寫《假期申請表》，并且要提前一周申請，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可休假。

（4）如沒有任何請假手續(xù)，無故不上班的則按曠工處理：未到一天扣三天薪水。

（5）連續(xù)曠工三天的，則視為自動離職，且給予用人單位違約賠償。

（6）病假。員工除了出具證明外，還要填《假期申請表》。

三、服務(wù)

作為餅店員工應(yīng)該每天以最佳的服務(wù)狀態(tài)來為顧客服務(wù)，在消費(fèi)者和公眾面前充分展現(xiàn)出企業(yè)的良好形象和個人魅力，從而吸引更多顧客光臨。

（一）營業(yè)員的一般禮儀

1．儀 態(tài)

（1）營業(yè)員必須站立服務(wù)。站姿：身體自然直立，挺胸收腹，雙腳并攏，雙腳跟靠近，腳尖自然分開一拳寬，雙臂自然搭于腹前，雙手拇指交叉，四指并攏疊放。頭正頸直、下頜微收，眼睛平視，面帶微笑。走姿：雙臂自然擺動，步幅適度，腳步輕盈，不得大搖大擺走路。

（2）在前廳服務(wù)區(qū)內(nèi)，服務(wù)人員身體不得東倒西歪、前傾后靠、不得伸懶腰、駝背、聳肩。

2．儀 表

（1）身體、面部、手部必須保持清潔，提倡每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物。

（2）每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。

（3）頭發(fā)要常洗、整齊、上班前要梳頭，頭發(fā)上不得有頭屑，只允許染黑發(fā)。

（4）女員工上班前要化妝，但不得濃妝艷抹，不噴灑香水。

（5）不得佩戴任何飾物，留長指甲，女員工不得染指甲。

（6）必須佩戴工號牌，應(yīng)佩戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

3．表 情

（1）微笑是員工最起碼的表情。

（2）面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、精力集中。

（3）和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點(diǎn)頭稱是, 應(yīng)保持全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

（4）在為顧客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

4．言 談

（1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

（2）不準(zhǔn)講粗話，或使用蔑視和污蔑的語言。

（3）說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”字不離口。

（4）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

（5）要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”，請不要隨意稱呼人“小姐”，實(shí)在必要就稱呼“您”。

（6）無論從顧客手上接過任何物品，都要講“謝謝”。

（7）客人講“謝謝”時要回答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

（8）顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”?？腿俗邥r，注意講“祝您愉快”或“歡迎您下次再來”。

（9）任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

（10）離開面對的客人時，一律要講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)的就開始服務(wù)。注意：營業(yè)人員無論在任何情況下都不得對客人說的幾句話：“您是不是錢不夠？”這個太貴，“您說對了你可能買不起”，“本城市里同類產(chǎn)品中我們的是最貴的我們店是這么規(guī)定的”；或“這是我們的規(guī)定我?guī)筒簧厦?，你找別人吧”；或“我忙不過來，你找別人吧”?！斑@錢好像是假的？”“你居然連這個也不知道？”

5．舉 止

（1）營業(yè)員站立時，姿勢要自然挺拔、精神飽滿、面帶微笑

（2）雙手不得叉腰或交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或其它物品。不托腮、不背手、不背向顧客。

（3）不得隨意吐痰或亂丟雜物。

（4）不得當(dāng)眾整理個人衣物。

（5）不得將任何物件夾于腋下。

（6）在顧客面前不得經(jīng)常看手表，表現(xiàn)出心不在焉的表情。

（7）咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不得面對顧客，并且要說“對不起”。

（8）不得談天，大聲說話或叫喊，亂丟亂碰物品等，發(fā)出不必要的聲響。

（9）上班時間不得吃東西、吸煙。

（10）目光要關(guān)注進(jìn)店的每一位顧客，特別是走進(jìn)柜臺前的顧客，隨時準(zhǔn)備提供服務(wù)。如果顧客呼喚營業(yè)員，營業(yè)員就是失職。

（11）在店內(nèi)走動或幫助顧客選購商品或整理物品等動作，都要輕巧利落，不出聲響。

（12）員工著工裝外出，如是兩人以上同行，不要摟腰、搭臂。

6．服 裝

（1）工作服裝應(yīng)保持干凈整潔。

（2）鈕扣要全部扣好，帽子要戴好，衣領(lǐng)要翻好，內(nèi)衣不得露在工作服外面。

（3）工作鞋要干凈，不得光腳穿鞋，襪子上不得有破洞，鞋跟不超過一寸半，襪子顏色為肉色。

7．電話禮貌

(1)拿起聽筒盡快（響三遍之內(nèi)）；“您好，某某店”聲音應(yīng)明亮清晰

(2)確認(rèn)對方身份。如“請問您找誰？”

(3)談話應(yīng)簡潔，回答對方的提問邊做筆記邊回答，重點(diǎn)再復(fù)述一遍并確認(rèn)。

(4)自己無法決斷時，要請對方稍候，找來上級或?qū)I(yè)人員再做答復(fù)。

(5)對方聲音太小時要禮貌地告知。

(6)接到找人電話時要迅速轉(zhuǎn)給被找者，他不在時，應(yīng)給通話人解釋，并盡量留言。（營業(yè)高峰時找營業(yè)員的電話原則上不予轉(zhuǎn)接）

(7)需要對方等待時，須向?qū)Ψ秸f“對不起，請您稍等一下?！比缬锌赡?，最好說出讓他等待的理由。

(8)掛斷電話之前注意禮節(jié)，別忘了向客人致謝。對方掛斷電話后，才放下聽筒。

(9)接到對方撥錯了電話號碼時有禮貌地告知“對不起，您打錯了”。

8．顧客投訴

顧客進(jìn)店購買的不僅僅是有形的產(chǎn)品，他們還希望在購物時得到營銷人員的關(guān)懷和尊重。因此如果產(chǎn)品的質(zhì)量存在缺陷、營銷人員的服務(wù)態(tài)度粗暴、售后服務(wù)跟不上，就極有可能導(dǎo)致顧客的反感和抱怨，餅店的信譽(yù)和業(yè)績也將受到損害。調(diào)查反映，一位不滿意的顧客會把他的抱怨轉(zhuǎn)述給8---10個人；如果餅店能夠當(dāng)場解決問題，95%的顧客還會來店購買，若是拖到事后解決，哪怕是解決的再好，仍會有30%的顧客一去不回。所以，我們一定要重視顧客多方面的需求，有效的預(yù)防和及時處理顧客的抱怨和投訴事件

第五篇：加油站日常消防安全管理

加油站日常消防安全管理

2008-12-12 12:00:02|分類： |標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

一、持證上崗強(qiáng)化消防安全教育

根據(jù)加氣加油站特點(diǎn)，對站內(nèi)工作人員進(jìn)行安全操作培訓(xùn)和消防知識培訓(xùn)，實(shí)行持證上崗，讓每個職工懂得必要的消防常識，做到會發(fā)現(xiàn)問題，會處理問題，會使用消防器材，會報告火警，熟悉崗位職責(zé)，操作規(guī)程及各項管理制度。

二、制定并演練應(yīng)急突發(fā)事故和滅火預(yù)案

加氣加油站管理者，根據(jù)本站實(shí)際情況制定切實(shí)可行的應(yīng)急突發(fā)事故和滅火預(yù)案，定期組織站內(nèi)員工演練，實(shí)地操作滅火器材和使用水源。養(yǎng)成“練為戰(zhàn)”的意識，建立與公安消防、醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動的預(yù)警機(jī)制，每年至少組織一次演練，提高職工應(yīng)對火災(zāi)的實(shí)戰(zhàn)能力。

三、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，落實(shí)檢查、巡查制度

站內(nèi)所有工作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作運(yùn)行。操作人員在開機(jī)、關(guān)機(jī)前要做好各項檢查，準(zhǔn)備工作，對所有閥門、儀表控制系統(tǒng)及報警系統(tǒng)實(shí)施檢查，并按規(guī)定進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對前來加氣加油的車輛先進(jìn)行安全檢查，凡不符合要求的車輛，一律不得進(jìn)站加氣加油，加氣時應(yīng)將加氣

嘴按要求固定牢靠，充氣壓力由低到高逐級進(jìn)行充裝，嚴(yán)禁超壓。

四、杜絕控制明火源和電器、線路產(chǎn)生的衍生火源

（1）、站內(nèi)電器線路鋪設(shè)和電氣設(shè)備使用必須符合《爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范》的要求，并確定其防爆等級和防爆區(qū)域。（2）、站內(nèi)應(yīng)設(shè)醒目的嚴(yán)禁煙火的標(biāo)志，禁止一切外來火種、火源進(jìn)入站內(nèi)，不得隨意使用其它電氣設(shè)備。嚴(yán)禁在站內(nèi)接打手機(jī)電話，站內(nèi)必須設(shè)立明顯禁止使用手機(jī)的標(biāo)志，并安排專人對進(jìn)站的客運(yùn)車輛司乘人員進(jìn)行提示，杜絕此類火災(zāi)事故的發(fā)生。（3）、加氣加油站的設(shè)備在檢修中或正常操作時要防止撞擊等產(chǎn)生機(jī)械火花。如需動火操作必須切斷氣源，并經(jīng)公安消防部門批準(zhǔn)，提供現(xiàn)場監(jiān)護(hù)的情況下才能動火。（4）、對設(shè)備及連接管線必須按要求進(jìn)行良好防靜電接地和跨接，站內(nèi)工

作人員應(yīng)著防靜電服上崗。

五、定期對站內(nèi)防雷電及消防設(shè)備器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

對站內(nèi)防靜電、防雷設(shè)備定期進(jìn)行測試、檢驗(yàn)。對可燃?xì)怏w報警系統(tǒng)、自動關(guān)閉系統(tǒng)及控制系統(tǒng)和其它消防設(shè)備、器材要進(jìn)行經(jīng)常性檢測和維修，確保其正常工作。同時要大力開展對站內(nèi)職工的消防安全宣

傳教育，時刻繃緊安全這根弦，確保加氣加油站安全運(yùn)行。