第一篇：倉儲管理簡答論述

倉儲在物流中的作用（1）倉儲式物流過程中的重要環(huán)節(jié)（2）倉儲保證社會在生產(chǎn)的順利進(jìn)行（3）倉儲可以優(yōu)化商品流通，節(jié)約流通費(fèi)用（4）倉儲可以保證商品在流通過程中質(zhì)量（5）為商品進(jìn)入市場做準(zhǔn)備（6）為生產(chǎn)提供方便（7）為逆向物流提供場所。倉儲管理的內(nèi)容含義服務(wù)于一切庫存商品的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方法與活動。內(nèi)容：（1）倉庫的選址與建設(shè) 包括倉庫的選址原則，倉庫建筑面積的確定，倉內(nèi)運(yùn)輸?shù)缆放c作業(yè)的布置等問題（2）倉庫機(jī)械作業(yè)的選擇和配置包括根據(jù)倉庫作業(yè)特點(diǎn)和儲存商品的種類及其理化特性，選址機(jī)械轉(zhuǎn)裝備以及應(yīng)配備的數(shù)量（3）倉庫作業(yè)組織和流程（4）倉庫管理技術(shù)的應(yīng)用 現(xiàn)代倉儲管理離不開現(xiàn)代管理技術(shù)與管理手段（5）倉庫的作業(yè)管理 是倉儲管理日常所面對的最基本的管理內(nèi)容（6）倉儲綜合成本控制 是任何一個(gè)企業(yè)管理者的重要工作目標(biāo)，倉庫管理也不例外?，F(xiàn)代倉儲管理特點(diǎn)是由倉儲管理的內(nèi)容決定的。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，倉儲管理具有積經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、綜合性特點(diǎn)。倉儲管理有哪些基本任務(wù)① 合理規(guī)劃倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；② 合理選擇倉儲設(shè)施設(shè)備；③ 嚴(yán)格控制商品進(jìn)出質(zhì)量；④ 認(rèn)真保管在庫商品；⑤ 保證倉庫高效運(yùn)作；⑥ 降低倉儲運(yùn)營成本；⑦ 確保倉庫運(yùn)行安全。倉儲服務(wù)的功能（1）儲存功能 是倉儲的基本功能，對于生產(chǎn)過程來講，適當(dāng)?shù)脑牧虾桶氤善返膬Υ?，可以防止因缺貨造成的生產(chǎn)停頓。對銷售過程來講，儲存尤其是季節(jié)性儲存可以為企業(yè)的市場營銷創(chuàng)造良機(jī)（2）組合功能 是倉儲活動的一個(gè)經(jīng)濟(jì)功能（3）分類和轉(zhuǎn)運(yùn)功能（4）其他增值服務(wù)功能可以為供應(yīng)商和銷售商提供有價(jià)值的增值服務(wù)項(xiàng)目，包括貼標(biāo)簽、再包裝、稱重、組裝、組配、簡單加工等工作。物流中心類型：（1）集貨中心 零星貨物集中成批量的貨物成為集貨。主要起集貨作用的物流中心，叫集貨中心 一般設(shè)置在小型企業(yè)比較集中在農(nóng)村或城鎮(zhèn)，收集企業(yè)和農(nóng)民分散生產(chǎn)、包裝程度較低或不包裝的小排量或零星產(chǎn)品（2）分貨中心 是與集貨中心相對應(yīng)的專門或主要從事分貨工作的物流中心。主要功能：是將大批量、大包裝運(yùn)進(jìn)的貨物，按銷售要求進(jìn)行分裝加工、形成小的銷售批發(fā)起點(diǎn)，再轉(zhuǎn)運(yùn)出去（3）配送中心 從事配送工作的物流中心，最典型、最高級的物流中心（4）加工中心 流通加工為主要任務(wù)的物流中心 一種設(shè)在生產(chǎn)地的地區(qū)，以運(yùn)輸、存儲加工為主，另一個(gè)設(shè)在靠近消費(fèi)地的地區(qū)，以銷售服務(wù)為主（5）轉(zhuǎn)運(yùn)中心 專門承擔(dān)貨物不同運(yùn)輸方式的轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)的物流中心（6）配載中心 解決長途運(yùn)輸車輛的返程空駛，為中小批量的貨物中長途運(yùn)輸而設(shè)立的貨品集散地。（7）儲調(diào)中心 以儲備為主要任務(wù)的物流中心 即倉庫。物流中心的功能及與傳統(tǒng)倉庫的區(qū)別：物流中心與傳統(tǒng)倉庫的主要區(qū)別在于其作業(yè)內(nèi)容上，主要核心在于物流中心提升了服務(wù)內(nèi)容，突出了服務(wù)特性和服務(wù)的主動性行為，通過信息技術(shù)來促進(jìn)作業(yè)的高效和成本的降低。① 綜合服務(wù)功能：作為供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，物流中心不但具有倉儲的基本功能，還具有諸如配送、采購、存貨控制、客戶訂單處理、再加工、信息傳遞與分享等綜合服務(wù)功能。② 客戶服務(wù)功能：物流中心協(xié)調(diào)客戶的需求和物流中心的運(yùn)作，是為滿足客戶商品供應(yīng)需求、加速貨品流轉(zhuǎn)的主動行為。③ 存貨控制功能：在保證物流中心的存貨滿足一定時(shí)期的客戶需求的情況下，使訂貨批量和存貨成本處于最佳狀態(tài)。④ 分揀配送功能：物流中心能滿足客戶小批量、多品種的商品需求，能滿足客戶一次送貨所要求的商品品種和數(shù)量。⑤ 信息處理功能：物流中心的整個(gè)業(yè)務(wù)活動必須嚴(yán)格按照訂貨計(jì)劃或通知、各用戶的訂單、庫存準(zhǔn)備計(jì)劃等信息進(jìn)行有效操作。同時(shí)作為供應(yīng)鏈的一部分，也提供客戶和供應(yīng)商對商品流通過程所需要的信息。簡述物流中心的產(chǎn)生及發(fā)展的條件① 降低物流成本的要求迫切；② 貨運(yùn)量急劇增加；③ 運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具的巨大變革；④ 科學(xué)技術(shù)的推動；⑤ 大量新的貿(mào)易形式的出現(xiàn)；⑥ 完善城市功能的需要。倉儲作業(yè)組織就是按照預(yù)定的目標(biāo)，將倉庫作業(yè)人員與倉庫儲存手段有效地結(jié)合起來，完成倉庫作業(yè)過程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的儲存勞務(wù)。試述物流中心的發(fā)展趨勢① 物流系統(tǒng)化趨勢。物流系統(tǒng)是由物資、包裝設(shè)備、搬運(yùn)裝卸設(shè)備、運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通信等要素組成的具有特定功能的整體。② 物流信息化趨勢。電子商務(wù)通過使用數(shù)字、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來促進(jìn)公司間、公司與客戶間的商務(wù)交易活動，將信息網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，把事務(wù)活動和貿(mào)易活動中發(fā)生關(guān)系的各方面有機(jī)聯(lián)系起來。③ 物流一體化趨勢。物流由企業(yè)內(nèi)部一體化擴(kuò)大到顧客和供應(yīng)商相結(jié)合的方面，達(dá)到外部物流一體化。④ 物流專業(yè)化趨勢。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包是為了尋求降低物流成本的方法，同時(shí)第三方物流企業(yè)的發(fā)展和成長也為滿足物流社會化的需要創(chuàng)造了條件。第三方物流的發(fā)展是社會化大生產(chǎn)、大流通的背景下，社會專業(yè)化分工的必然趨勢。⑤ 物流全球化趨勢。經(jīng)濟(jì)全球化必然導(dǎo)致物流的全球化。全球化物流是企業(yè)全球化戰(zhàn)略的支持與保證。⑥ 物流網(wǎng)絡(luò)化趨勢。物流網(wǎng)絡(luò)是指在一定的區(qū)域內(nèi)建立起能夠使商品在眾多的物流點(diǎn)、線之間有效流動的物流設(shè)施。商品的大范圍流動需要相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)的支持。⑦ 物流環(huán)保化。物流環(huán)?；侵冈谖锪鬟^程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分的利用?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略同樣適用于物流活動。環(huán)境共生型的物流管理就是要改變原來經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物流、消費(fèi)生活與物流的單向作用關(guān)系，在抑制物流對環(huán)境造成危害的同時(shí)，形成一種能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類健康發(fā)展的物流系統(tǒng)，即向綠色、循環(huán)型物流轉(zhuǎn)變。倉儲作業(yè)組織的目標(biāo)含義：是按照倉儲活動的客觀要求和倉儲管理上的需要，把與倉儲有直接關(guān)系的部門、環(huán)節(jié)、人和物盡可能地合理組織搭配起來。倉儲組織的目標(biāo)可以概況為（1）快進(jìn) 貨物到達(dá)倉庫后，要以做快的速度完成接貨、驗(yàn)收和入庫作業(yè)活動（2）快進(jìn) 包括貨物在倉庫停留的時(shí)間盡可能縮短，也包含出庫作業(yè)環(huán)節(jié)的快速性（3）高效 庫存的高效和運(yùn)作的高效，庫存效率是在合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上最大限度地利用有效的儲存面積和空間，提高單位面積的儲存量和面積利用率（4）保質(zhì)（5）低成本。倉儲作業(yè)組織的原則：（1）倉儲作業(yè)的連續(xù)性 連續(xù)性是指儲存貨物在倉儲作業(yè)過程的流動，在時(shí)間上是緊密銜接的、連續(xù)的（2）倉儲作業(yè)的節(jié)奏性 是指倉儲作業(yè)過程的各個(gè)階段、各個(gè)工序之間在人力及物力的配備和時(shí)間安排上必須保持適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作節(jié)奏關(guān)系。倉儲作業(yè)的空間組織和時(shí)間組織：（1）空間組織 倉儲作業(yè)過程的空間組織就是正確計(jì)劃、安排各種功能區(qū)的位置，正確安排收貨區(qū)、存貨區(qū)、臨時(shí)存放區(qū)、貨品檢驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)的布置（2）時(shí)間組織 倉儲作業(yè)過程的時(shí)間組織就是通過各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)時(shí)間的合理安排和銜接，保證作業(yè)的順暢性，盡可能消除或減少最右過程匯總的停頓或等待時(shí)間。物流中心組織原則：（1）結(jié)構(gòu)合理（2）責(zé)權(quán)分明（3）利于溝通（4）協(xié)調(diào)一致（5）客戶優(yōu)先。物流中心的組織形式是指整個(gè)組織機(jī)構(gòu)按部門劃分和按層次劃分組成縱橫交錯(cuò)關(guān)系的組織形式，它取決于業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容、人員素質(zhì)、經(jīng)營管理水平和內(nèi)外部環(huán)境等多種因素物流中心的組織形式（1）直線制形式 早起，最簡單的形式，特點(diǎn)組織內(nèi)部各級行政領(lǐng)導(dǎo)按照直線從上到下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不另設(shè)專業(yè)職能機(jī)構(gòu) 有點(diǎn)機(jī)構(gòu)層次少，權(quán)利集中，命令統(tǒng)一，決策和執(zhí)行迅速，工作效率高 缺點(diǎn)管理者需要處理的事務(wù)過多，精力受牽制，不利于提高經(jīng)營管理水平適用于規(guī)模小、經(jīng)營對象簡單的物流中心（2）職能制形式 特點(diǎn)物流中心的經(jīng)理吧專業(yè)管理的職責(zé)和權(quán)限交給相應(yīng)的職能管理部門，有他們在專業(yè)活動方面直接經(jīng)營、指揮業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的活動 優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)專業(yè)管理的作用和專業(yè)管理人員的專長，加強(qiáng)了管理工作的專業(yè)分工，提倡內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)，提高管理工作的效率 缺點(diǎn)各職能機(jī)構(gòu)都有指揮權(quán)形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，相互協(xié)調(diào)比較困難 不適于大型企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)化布置的物流中心（3）直線職能制形式 以直線制形式為基礎(chǔ)將職能制形式結(jié)合在一起的一種組織管理形式 優(yōu)點(diǎn) 取直線和職能制兩種形式之長，舍二者之短，是一種較好的形式，在單一物流中心的組織結(jié)構(gòu)中得到比較廣泛的應(yīng)用（4）事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式 是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織機(jī)構(gòu)模式 特點(diǎn)是按貨品類別、經(jīng)營業(yè)務(wù)或地區(qū)設(shè)若干個(gè)事業(yè)部，實(shí)行集中決策下的分散經(jīng)營和分權(quán)管理 優(yōu)點(diǎn)有利于上層管理者擺脫日常的行政事務(wù)，集中進(jìn)行決策，有利于事業(yè)部依據(jù)市場變化作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，提高效率 缺點(diǎn) 由于事業(yè)部是一個(gè)利益中心，往往只考慮自己的利益而影響相互協(xié)作（5）連鎖企業(yè)物流組織形式 目前發(fā)展最快的一種模式。物流中心的部分工與職責(zé) ： 物流中心內(nèi)部的部門分工（1）業(yè)務(wù)部門 直接參加和負(fù)責(zé)組織物流中心業(yè)務(wù)活動的部門、業(yè)務(wù)部門的組織機(jī)構(gòu)的劃分和設(shè)置，主要有四種：依據(jù)出來對象的活潑類別分設(shè)二級業(yè)務(wù)部門、依據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)分設(shè)二級業(yè)務(wù)部門、把前兩種方法結(jié)合起來、據(jù)地理區(qū)域范圍劃分分設(shè)二級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（2）職能管理部門（3）行政管理部門物流中心和業(yè)務(wù)部門的職責(zé)（1）物流中心的主要職責(zé) 獨(dú)立的第三方物流中心與生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的物流中心由于地位不同，其主要職責(zé)有所區(qū)別 ：企業(yè)內(nèi)部物流中心主要職責(zé) 制定和完善物流業(yè)務(wù)管理規(guī)程、依據(jù)企業(yè)總目標(biāo)的要求，制定本部門的經(jīng)營目標(biāo)和物流計(jì)劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)本部門各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)按計(jì)劃進(jìn)行日常業(yè)務(wù)活動、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)、規(guī)劃和改進(jìn)企業(yè)物流系統(tǒng)、發(fā)展和鞏固與供應(yīng)商、用戶之間的長期友好合作關(guān)系、評價(jià)計(jì)劃執(zhí)行情況（2）業(yè)務(wù)部門職責(zé) 倉儲部職責(zé) ：按照貨物質(zhì)量要求接受、檢驗(yàn)貨物、負(fù)責(zé)進(jìn)出貨物的裝車和卸車工作、合理安排庫存商品，提高庫房適用效率、保證商品進(jìn)出庫和在庫數(shù)量的準(zhǔn)確合理儲存、保管在庫貨品，保證貨品的儲存環(huán)境、按貨品出入庫順序理貨、按照訂單要求分揀貨品、及時(shí)傳遞貨品信息，使相關(guān)部門做到快速反應(yīng)、負(fù)責(zé)物流中心設(shè)備的維護(hù)及更新。運(yùn)輸部職責(zé) ：按照訂單數(shù)量運(yùn)輸?shù)竭_(dá)或發(fā)出的貨品、負(fù)責(zé)貨品的在途質(zhì)量及安全、以合理的和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸手段運(yùn)輸貨品、合理安排路線，使單位貨品的運(yùn)輸距離最佳、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織社會運(yùn)輸

力量，完成物流中心運(yùn)輸能力以及工作、傳遞客戶信息，保證送貨信息反饋及時(shí)、在聯(lián)運(yùn)方式中，負(fù)責(zé)貨品的中轉(zhuǎn)、交接和文件的完整性傳遞 存貨控制部職責(zé)： 收集與整理客戶市場信息、發(fā)出，確認(rèn)及跟蹤物流中心庫存貨品的訂單、確定物流中心安全存貨量和最佳訂貨批量、收集及傳遞供應(yīng)商的產(chǎn)品及庫存信息、控制存貨成本最佳、更新庫存產(chǎn)品的信息?？蛻舴?wù)部職責(zé)： 接受與輸入客戶訂單、收集與反饋客戶信息、出來客戶投訴、跟蹤與處理送貨實(shí)施情況、與客戶協(xié)調(diào)訂貨批量、間隔及提前期，尋求令客戶滿意的方法、定期走訪客戶、跟蹤與處理客戶賬款。倉儲作業(yè)要求：即使、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)。一般倉儲作業(yè)流程:訂單處理作業(yè)、采購作業(yè)、入庫作業(yè)、盤點(diǎn)作業(yè)、撿貨作業(yè)、出貨作業(yè)、送貨作業(yè)。物流標(biāo)準(zhǔn)化的定義 ：是在運(yùn)輸、配送、包裝、裝卸、保管、流通加工資源回收及信息管理等環(huán)節(jié)，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)，打到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。具體三個(gè)含義：（1）從物流系統(tǒng)的整體出發(fā)，制定其各子系統(tǒng)的設(shè)施配件、專業(yè)工具等的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（2）研究各子系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性，按配合性要求，統(tǒng)一整個(gè)物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)（3）研究物流系統(tǒng)與相關(guān)其他系統(tǒng)的配合性，謀求物流大系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。物流標(biāo)準(zhǔn)化的要求：簡化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化。影響入庫作業(yè)的因素：1供應(yīng)商的送貨方式2商品的種類、特性和數(shù)量3人力資源4設(shè)備及存貨方式。入庫作業(yè)常見問題：1數(shù)量不符2質(zhì)量問題3單貨不符或單證不全。出庫作業(yè)流程：1訂單審核2出庫信息處理3揀貨4發(fā)貨檢查5裝車6發(fā)貨信息處理。出庫作業(yè)的要求：1嚴(yán)格執(zhí)行出庫作業(yè)程序2準(zhǔn)確3及時(shí)。出庫作業(yè)常見問題：1出庫單據(jù)問題2出庫數(shù)量差異3裝車錯(cuò)誤4包裝破漏5賬物處理。揀貨的基本方式：按訂單揀貨、批量揀貨。按訂單揀貨優(yōu)點(diǎn)：1作業(yè)方法簡單2實(shí)施容易且彈性大3揀貨后不用再進(jìn)行分類作業(yè)，適用大量訂單的處理4作業(yè)人員責(zé)任明確5相關(guān)文件準(zhǔn)備時(shí)間較短 缺點(diǎn)：1揀貨區(qū)域大時(shí)，補(bǔ)貨及搬運(yùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)困難2商品品種多時(shí)，揀貨行走路徑加長，揀貨效率較低。批量揀貨 優(yōu)點(diǎn)：1可以縮短揀貨時(shí)行走搬運(yùn)的距離，增加單位時(shí)間的揀貨量2適用于訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng) 缺點(diǎn)：1對訂單無法快速反應(yīng)必須等訂單累計(jì)到一定數(shù)量時(shí)才做一次性處理，因此容易出現(xiàn)停止現(xiàn)象。2批量揀貨后還要進(jìn)行在分配，增加人工搬運(yùn)次數(shù)。揀貨績效分析：由揀貨效率和揀貨準(zhǔn)確度來衡量。揀貨效率：1單位時(shí)間訂單處理效率=每日訂單數(shù)量除以每日揀貨所用工時(shí) 2單位時(shí)間揀貨品種數(shù)=訂單數(shù)量乘以每張訂單平均品種數(shù)除以揀貨所用工時(shí) 3單位時(shí)間揀貨效率=累計(jì)就揀貨總件數(shù)除以揀貨所用工時(shí)。揀貨準(zhǔn)確度：1揀貨差異率=揀貨差異箱數(shù)除以揀貨總數(shù)量乘以100%。2訂單準(zhǔn)確率=差異訂單數(shù)量除以總揀貨處理訂單數(shù)量*100%。搬運(yùn)作業(yè)的特點(diǎn)：1搬運(yùn)對象復(fù)雜2搬運(yùn)作業(yè)量大3搬運(yùn)作業(yè)不均衡4搬運(yùn)對安全性要求高。搬運(yùn)作業(yè)管理的目的：1提高生產(chǎn)率2提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少作業(yè)成本3降低搬運(yùn)成本4促進(jìn)有效配送5保證產(chǎn)品質(zhì)量6改善工作環(huán)境，增加人員安全、商品搬運(yùn)安全。搬運(yùn)的基本原則：1減少搬運(yùn)環(huán)節(jié)，簡化物流流程2實(shí)行集中作業(yè)，提高作業(yè)效率3協(xié)調(diào)各方面，推行物流標(biāo)準(zhǔn)化4合理配在貨物，注意營運(yùn)安全5提倡文明揀貨，輕拿輕放6規(guī)范作業(yè)程序，減少安全事故。搬運(yùn)的基本要求：1力求裝卸設(shè)備、設(shè)施、工藝等標(biāo)準(zhǔn)化2提高貨物集裝化和散裝化水平3提高搬運(yùn)的連續(xù)性4做好撰寫現(xiàn)場組織工作。搬運(yùn)方式的分類：單件搬運(yùn)，集裝搬運(yùn)，散裝搬運(yùn)。單件搬運(yùn)：是人工搬運(yùn)的主要方法。集裝搬運(yùn)：是指將商品先進(jìn)行集裝再對基準(zhǔn)給件進(jìn)行搬運(yùn)的方法?？煞譃椋?集裝箱作業(yè)法2托盤作業(yè)法3滑片作業(yè)法4網(wǎng)、袋作業(yè)法。散裝搬運(yùn)：1重力法2傾翻法3氣動輸送發(fā)。盤點(diǎn)作業(yè)的內(nèi)容：1查數(shù)量2查質(zhì)量3查保管條件。倉庫盤點(diǎn)的方法：1賬面盤點(diǎn)法 ：就是將每種商品分別設(shè)立“存貨賬卡”將每天出、入庫商品的數(shù)量及單價(jià)記錄在電子計(jì)算機(jī)或賬簿的“存貨賬卡”上，連續(xù)計(jì)算匯總出賬面上的庫存節(jié)余數(shù)量及庫存數(shù)額。2現(xiàn)貨盤點(diǎn) ：是實(shí)際去儲存場所慶典商品數(shù)量，再以商品單價(jià)計(jì)算出實(shí)際的庫存金額。包括：期末盤點(diǎn)法和循環(huán)盤點(diǎn)法。發(fā)生退貨或換貨的原因：1協(xié)議退貨2有質(zhì)量問題的退貨3搬運(yùn)途中損壞的退貨4商品過期退貨5商品送錯(cuò)退貨。退貨包括：接受退貨，重新入庫，財(cái)務(wù)結(jié)算跟蹤處理。貨架的概念：為了節(jié)省貨品存放空間，增加庫房利用效率，用支架、隔板或托架組成的立體儲存貨物的設(shè)施。貨架的作用與功能：1充分利用空間、提高庫容利用率，2保證貨物儲存狀態(tài)，減少貨品損失，3提高存取、揀選作業(yè)的效率4又利用實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動化管理。托盤單貨架的優(yōu)點(diǎn)：1存取方便、揀取效率高2可適應(yīng)各種類型的貨物，可按貨物尺寸要求調(diào)整橫梁高度3配套設(shè)備簡單，成本低4貨物存取較快，適用于整托盤出入庫或手工揀選的場合。缺點(diǎn)：庫房利用效率低、貨架高度受一定限制?；^式貨架的優(yōu)點(diǎn)：庫房利用率較高，利于貨品先進(jìn)先出，貨架整體結(jié)構(gòu)強(qiáng)度較好，叉車容易選擇，缺點(diǎn)：貨架成本高，對貨架高度及承載力有限制，對環(huán)境清潔要求較高。自動貨架系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：庫房的空間利用率高，倉庫的運(yùn)作效率較高，節(jié)省人力，可以任意存取每一板貨品，沒有順序限制，可以及時(shí)掌握貨位利用率和庫存信息。缺點(diǎn)：投資及運(yùn)作成本較高、對貨品的包裝及碼放要求嚴(yán)格。選擇貨架的原則：適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性。選用貨架時(shí)應(yīng)考慮的因素：物品特性、存取性、出入庫量、搬運(yùn)設(shè)備、廠房結(jié)構(gòu)。托盤的主要優(yōu)點(diǎn)：裝盤容易，載貨量較大、反空容易、自重量小。缺點(diǎn)：需要購置費(fèi)用、占用一定空間、保護(hù)性比集裝箱差。選擇叉車時(shí)考慮的因素：負(fù)載能力、最大起升高度、行走及起升速度、機(jī)動性、控制方式及操作性。自動分揀設(shè)備的類型：擋板型自動分揀機(jī)、浮出型自動分揀機(jī)、傾斜型自動分揀機(jī)、滑塊型自動分揀機(jī)。倉庫的分類：

一、按用途分類：采購供應(yīng)、批發(fā)、零售、儲備、中轉(zhuǎn)、加工、保稅倉庫。

二、按保管貨物的特性分類：通用、專用、特種、冷凍、化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫。

三、按倉庫的建筑模式分類：平面、樓庫、立體庫。自動化立體倉庫的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提高倉庫的空間利用率、提高倉儲作業(yè)效率、減少商品的破損率、提高倉庫管理水平；缺點(diǎn)：1結(jié)構(gòu)復(fù)雜，配套設(shè)備多，建筑和設(shè)備投資較高、2貨架安裝精度要求高，施工比較困難，而且施工周期長。3儲存貨物的品種受到一定限制，不適于儲存超長和重量較大的貨物。4對倉庫管理和技術(shù)人員要求高，須經(jīng)過專門培訓(xùn)。5變化困難，倉庫一旦建成，很難根據(jù)貨品及儲存特性進(jìn)行調(diào)整。6設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)要求高。倉庫選址需考慮的因素：

一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：貨流量的大小、貨物的流向、城市的擴(kuò)張與發(fā)展、交通便利；

二、自然環(huán)境因素：地理位置、氣候因素；三：政策環(huán)境因素。倉庫作業(yè)區(qū)的規(guī)劃：

一、倉庫作業(yè)區(qū)規(guī)劃應(yīng)考慮的因素：倉庫特性、商品吞吐量、庫內(nèi)道路、倉庫作業(yè)流程；

二、倉庫作業(yè)區(qū)規(guī)劃的基本任務(wù)：減少運(yùn)輸和搬運(yùn)的距離，力求使用最短的作業(yè)路線；有效地利用時(shí)間；充分利用倉庫面積；

三、倉庫布局的形式：U型流動、直線型流動、T型流動。貨品在倉庫中移動時(shí)，經(jīng)過的四個(gè)步驟：收貨、批量存貨、揀貨和批量配貨、出貨。倉庫布局時(shí)應(yīng)該注意的原則：快速流動的貨品靠近接獲區(qū)、快速流動的貨品靠近揀貨區(qū)、揀貨區(qū)域按貨品流動速度區(qū)分、揀貨區(qū)域按照貨品訂貨發(fā)生頻率區(qū)分。儲位管理的基本目標(biāo)：空間的最大化使用、滿足倉庫勞力及設(shè)備的高效化要求、按貨品存取頻率的需求，滿足存取要求、貨品在庫內(nèi)的有效移動、貨品的良好保護(hù)、便于管理。儲位管理的基本要素：1儲位空間、2貨品（供應(yīng)商、貨品特性、量的影響、進(jìn)貨時(shí)效、品種；而后考慮如何擺放：儲位單位、儲位策略、儲位指派原則、商品相依需求性、商品特性、補(bǔ)貨的方便性、單位在庫時(shí)間）、3人員、4存放設(shè)備、5搬運(yùn)與輸送設(shè)備。儲位安排注意事項(xiàng)：面向通道進(jìn)行保管、盡可能地向高處碼放，提高保管效率、根據(jù)出入庫頻率選定位置、同一品種在同一地方保管、根據(jù)貨品重量安排保管的位置、根據(jù)貨品形狀安排保管方法、根據(jù)先進(jìn)先出的原則。倉儲商品的物理變化：1揮發(fā)（酒精、白酒、香精等及化學(xué)試劑中的各種溶劑和油漆等；要加強(qiáng)包裝密封性，控制倉庫溫度，保持恒定低溫儲存，以防揮發(fā)）、2溶化（糖果、氯化鈣、尿素、硫酸銨等；要注意包裝的密閉性，放在干燥陰涼的庫房內(nèi)，底層防潮，垛底墊高，吸潮和通風(fēng)相結(jié)合）3熔化（蛤蜊油、發(fā)蠟、復(fù)寫紙等；選擇陰涼、通風(fēng)的庫房儲存，加強(qiáng)庫房的溫度管理，防止日光照射，減少溫度的影響）、4滲漏（防止商品滲漏應(yīng)強(qiáng)調(diào)商品的入庫驗(yàn)收，在庫商品的檢查以及溫濕度控制和管理）、5串味、6沉淀、7沾污、8破碎與變形。生化變化：呼吸作用、發(fā)芽、胚胎發(fā)育、后熟、霉腐、蟲蛀。影響商品質(zhì)量變化的內(nèi)在因素：商品的物理性質(zhì)、商品的機(jī)械性質(zhì)、商品的化學(xué)性質(zhì)、商品的結(jié)構(gòu)；外在因素：空氣中的氧、日光、微生物和倉庫害蟲、溫度、空氣的濕度、衛(wèi)生條件、有害氣體。商品保管的注意事項(xiàng)：先進(jìn)先出原則、零數(shù)先出原則、重下輕上原則、A、B、C分類規(guī)劃原則、按照貨品類別存放。庫房溫、濕度的控制：密封、通風(fēng)、吸潮。倉儲成本是發(fā)生在貨物儲存期間的各種費(fèi)用支出，包括：倉儲運(yùn)作成本和倉儲存貨成本。倉儲運(yùn)作成本是發(fā)生在倉儲過程中，為保證商品合理儲存，正常出入庫而發(fā)生的與儲存商品運(yùn)作有關(guān)的費(fèi)用。包括：

1、固定成本：庫房折舊、設(shè)備折舊、庫房租金、庫房固定人工工資。

2、變動成本：水電氣費(fèi)用、設(shè)備維修費(fèi)用、工人加班費(fèi)用、貨品損壞成本等。倉儲存貨成本是指由于存貨而發(fā)生的除運(yùn)作成本以外的各種成本，包括：訂貨成本、資金占用成本、存貨風(fēng)險(xiǎn)成本。訂貨成本是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一次訂貨而進(jìn)行的各種活動的費(fèi)用，包括處理訂單的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)等的支出。訂單成本包括與下列活動相關(guān)的費(fèi)用：

1、檢查存貨費(fèi)用；

2、編制并提出訂貨申請費(fèi)用；

3、對多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查比較，選擇合適的供應(yīng)商的費(fèi)用；

4、填寫并發(fā)出訂單；

5、填寫并核對收貨單；

6、驗(yàn)收貨物費(fèi)用；

7、籌集資金和付款過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用。缺貨成本是指由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損

失。包括原材料供應(yīng)中斷造成的停工損失、產(chǎn)成品庫存缺貨造成德延遲發(fā)貨和喪失銷售機(jī)會的損失。若發(fā)生外部缺貨導(dǎo)致：

1、延期交貨可以有兩種形式：或者缺貨商品可以在下次規(guī)則訂貨時(shí)得到補(bǔ)充，或者利用快遞延期交貨。

2、失銷 缺貨導(dǎo)致失銷，包括直接損失即利潤損失、機(jī)會損失即負(fù)責(zé)相關(guān)銷售業(yè)務(wù)的銷售人員所付出的努力的損失。

3、失去客戶。在途存貨成本在途庫存的資金占用成本一般等于倉庫中庫存資金的占用成本。倉儲成本控制的原則：

一、政策性原則

1、質(zhì)量與成本的關(guān)系。不能因片面追求降低儲存成本，而忽視儲存貨物的保管要求和保管質(zhì)量。

2、國家利益、企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的關(guān)系。

3、全面性原則 倉儲成本涉及企業(yè)管理的方方面面，因此，控制倉儲成本要進(jìn)行全員、全過程和全方位控制。

二、經(jīng)濟(jì)性原則 主要強(qiáng)調(diào)推行倉儲成本控制而發(fā)生的成本費(fèi)用支出，不應(yīng)超過因缺少控制而喪失的收益。經(jīng)濟(jì)性原則要求倉儲成本控制藥起到降低成本、糾正偏差的作用，并具有實(shí)用、方便、易于操作的特點(diǎn)。關(guān)鍵運(yùn)作指標(biāo)（KPI）是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。建立倉儲管理指標(biāo)體系的意義：

1、有利于提高倉儲的經(jīng)營管理水平；

2、有利于落實(shí)倉儲的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；

3、有利于加快倉儲企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)；

4、有利于增加倉儲的經(jīng)濟(jì)效益。原則：科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性、可比性。倉儲管理指標(biāo)體系的計(jì)算：

一、貨物儲存的效益指標(biāo)

1、期間貨物吞吐量=期間貨物總進(jìn)庫量+期間貨物總出庫量+期間貨物直撥量

2、單位面積儲存量=日平均儲存量／庫房或貨場使用面積

二、貨物儲存的質(zhì)量指標(biāo)

1、賬務(wù)差異率=賬務(wù)相符筆數(shù)／儲存貨物總筆數(shù)×100%。條形碼的概念：條形碼是由一組寬度不同、反射率不同的條、空及對應(yīng)字符按規(guī)定的比啊媽規(guī)則組合起來，用以表示一組數(shù)據(jù)和一定信息的符號。二維條碼（PDF417）的特點(diǎn)：信息容量大、編碼范圍廣、保密、防偽性能好、譯碼可靠性高、容易制作且成本很低、條碼符號的形狀可變。條形碼的選擇：1應(yīng)用系統(tǒng)的類別（開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)）2條形碼的字符集3條形碼的密度4條形碼的安全可靠性5其他因素（條形碼符號印制情況，所選碼制對條形碼閱讀器的要求）條形碼技術(shù)的特點(diǎn)：

一、商品條碼的特點(diǎn)：簡單、信息采集速度快、可靠性高、靈活和實(shí)用、自由度大、成本低；

二、物流條碼的特點(diǎn)：儲運(yùn)單元的惟一標(biāo)識、服務(wù)于供應(yīng)鏈全過程、信息多、可變性、維護(hù)性。條碼在整個(gè)物流中心作業(yè)流程環(huán)節(jié)中的應(yīng)用：訂貨環(huán)節(jié)、收貨環(huán)節(jié)、入庫環(huán)節(jié)、入位環(huán)節(jié)、配貨環(huán)節(jié)、補(bǔ)貨環(huán)節(jié)。RFID的概念：利用無線電波對記錄媒體進(jìn)行讀寫，射頻識別的距離可達(dá)幾十厘米至幾米，且根據(jù)讀寫的方式，可以輸入數(shù)千字節(jié)的信息，同時(shí)，還具有極高的保密性。其突出特點(diǎn)：可以非接觸識讀，可識別高速運(yùn)動物體，可抗惡劣環(huán)境，保密性強(qiáng)，高準(zhǔn)確性和安全性，無法偽造，可同時(shí)識別過個(gè)識別對象等。RFID由信號發(fā)射機(jī)、信號接收機(jī)、發(fā)射接受天線組成。標(biāo)簽的分類：1按照標(biāo)簽獲取電能的方式分為主動式和被動式標(biāo)簽、2按內(nèi)部使用存儲器類型的不同分為只讀和可讀寫標(biāo)簽、3按存儲能力不同分為標(biāo)識標(biāo)簽和便攜式數(shù)據(jù)文件。倉庫管理系統(tǒng)的構(gòu)成：入庫管理子系統(tǒng)（入庫單處理、條碼管理、貨物托盤花和標(biāo)準(zhǔn)化、貨位分配及入庫指令的發(fā)車、貨位調(diào)整、入庫確認(rèn)、入庫單據(jù)管理）出庫管理子系統(tǒng)（出庫單管理、揀貨單生成及出庫指令的發(fā)出、容錯(cuò)處理、出庫確認(rèn)、出庫單據(jù)打?。?shù)據(jù)管理子系統(tǒng)（1庫存管理—貨位管理、貨物編碼查詢、入庫時(shí)間查詢、盤點(diǎn)管理，2數(shù)據(jù)管理—貨物編碼管理、安全庫存量管理、供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理、使用部門管理、未被確認(rèn)操作的查詢和處理、數(shù)據(jù)庫與實(shí)際不符記錄的查詢和處理）系統(tǒng)管理子系統(tǒng)（系統(tǒng)管理設(shè)置、數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)通訊管理、系統(tǒng)使用管理）WMS系統(tǒng)的功能：計(jì)劃功能（訂貨管理、運(yùn)送計(jì)劃、員工管理和倉庫面積管理等）、執(zhí)行功能（進(jìn)貨接收、分揀配貨、發(fā)貨運(yùn)送）、查詢與管理功能WMS在庫存管理中的作用：及時(shí)的信息溝通和反饋、異常情況的發(fā)現(xiàn)和處理、WMS系統(tǒng)的庫存計(jì)劃功能、WMS的庫存監(jiān)控功能。JIT：是指按照顧客要求的時(shí)間、地點(diǎn)、按照其需要的數(shù)量，生產(chǎn)或提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)。JIT系統(tǒng)的構(gòu)成：平準(zhǔn)化生產(chǎn)、看板方式、消除浪費(fèi)、目標(biāo)管理法。JIT系統(tǒng)的特點(diǎn)：有質(zhì)量問題的零件不轉(zhuǎn)移到后道工序、由后道工序啟動前道工序、后道工序只生產(chǎn)所轉(zhuǎn)移的零件數(shù)量、是一種微調(diào)整手段、能均衡生產(chǎn)、生產(chǎn)過程穩(wěn)定、組織合理。JIT系統(tǒng)的目標(biāo)：零庫存、零交易、零缺陷、杜絕浪費(fèi)（過量生產(chǎn)、物料等待、過量庫存、過多的搬運(yùn)、不合理的生產(chǎn)作業(yè)流程、缺少技能、質(zhì)量缺陷）JIT系統(tǒng)的實(shí)施條件：需求均衡化、質(zhì)量穩(wěn)定、有可供選擇的供應(yīng)商、管理水平高，人員技術(shù)素質(zhì)高。

第二篇：簡答論述

三、考核方式

結(jié)合自考學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)科自身的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)過程評價(jià)部分考核采用作業(yè)的形式。作業(yè)的內(nèi)容緊密結(jié)合教材，覆蓋了大綱要求的考點(diǎn)，題型以簡答題為主，共計(jì)50道，每道題2分。具體作業(yè)內(nèi)容如下：

第一章 企業(yè)管理概論

1． 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，企業(yè)可劃分為幾種類型？并請簡要描述。2． 請簡述管理的四大職能。

3． 請簡述管理理論演變的大體過程。

4． 請簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理

1． 請簡述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過程。

2． 請簡述邁克爾·波特的五種競爭力量模型。3． 請簡述企業(yè)核心能力的概念。4． 請簡述制訂戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。5． 請簡述競爭戰(zhàn)略的基本類型。第三章 客戶關(guān)系管理

1.請簡述客戶關(guān)系管理的概念。2.請簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。3.請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)。4.請簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。第四章 企業(yè)組織管理

1.請簡述組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

2.請列舉五種以上企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，并簡要描述。

3.請簡要描述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)。

4.請簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。5.請簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及特征。第五章 市場營銷管理 1.請簡述市場營銷過程。

2.請簡述市場營銷組合策略“4ps”。3.請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和層次。4.請簡述網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃內(nèi)容。5.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類型 第六章 企業(yè)運(yùn)作管理

1.請簡述運(yùn)作管理經(jīng)歷的三個(gè)基本階段。2.請簡述準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念。3.請簡述敏捷制造的概念。4.請簡述虛擬企業(yè)的概念。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度簡述財(cái)務(wù)管理的方法。2.請簡述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。

3.請簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革。4.請簡述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵。第八章 人力資源管理

1.請簡述人力資源管理的概念及內(nèi)容。

2.請簡述人力資源規(guī)劃的制定程序。3.請簡述工作分析的概念及作用。4.請簡述企業(yè)員工招聘與選用程序。5.請簡述績效管理的概念及特點(diǎn)。第九章 企業(yè)知識管理

1.請簡述知識管理的概念。2.請簡述知識管理的內(nèi)容。3.請簡述知識管理策略的類型。

4.請簡述在選擇企業(yè)知識管理策略時(shí)應(yīng)注意的問題。

5.請簡述知識管理的實(shí)施要點(diǎn)。第十章 供應(yīng)鏈管理

1.請簡述供應(yīng)鏈管理的概念。

2.請簡述供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括的內(nèi)容。

3.請簡述物流管理的含義。4.請簡述準(zhǔn)時(shí)采購的含義。第十一章 企業(yè)文化管理 1.請簡述企業(yè)文化的概念。

2.請簡述企業(yè)文化的層次及其關(guān)系。3.請簡述企業(yè)文化的作用。4.請簡述企業(yè)文化管理的內(nèi)容。5.請簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對的挑戰(zhàn)有哪些？2011年1月 36.請描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。2009年1月 36.請簡述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成。2008年10月 37.組織職能包括哪些內(nèi)容？2007年10月

36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？2007年1月

36．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。2006年1月 36．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2005年10月 44.簡述在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2005年1月 38．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。2004年10月

36．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇2003年10月 41.請列舉管理的含義。浙江省2004年1月

37.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。2011年10月

39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。2011年1月 36.簡答組織工作的基本原則。2010年1月 38.簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。2010年1月

37.簡述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型和優(yōu)點(diǎn)。2009年10月 38.請簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。2009年1月 36．簡述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。2008年1月 38.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。2007年10月

38.簡述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。2007年1月

38．簡述企業(yè)再造的特點(diǎn)。2006年1月 38．簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。2005年10月

38.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式。2011年10月 37.簡述目標(biāo)營銷的過程。2010年10月 38.請簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。2008年10月

37.傳統(tǒng)市場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查有何區(qū)別？2006年10月

43.列舉企業(yè)可以采用的分銷戰(zhàn)略。2005年1月 39．企業(yè)為何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列舉產(chǎn)業(yè)市場購買行為特點(diǎn)。浙江省2004年1月

39.簡答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念。2011年10月 39.簡答融資應(yīng)考慮的因素。2008年10月

39．簡述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所要解決的問題。2008年1月

36.簡述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題及對策。2006年10月 39．簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。2006年1月 41.列舉網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)生重大變革的兩個(gè)方面。2005年1月

39．簡述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)2003年10月

43.請列舉網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)。浙江省2004年1月

40.簡答知識管理的內(nèi)容。2011年10月 40.簡述知識管理的基本原則。2011年1月

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。2010年10月

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？2009年10月 40.簡答知識的類型。2008年10月

40．什么是知識管理的個(gè)人化策略，它有什么特點(diǎn)？2008年1月

40.什么是知識管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？2007年10月

40.簡述知識管理的概念及特點(diǎn)。2007年1月

39.選擇企業(yè)知識管理策略時(shí)應(yīng)注意哪些問題？2006年10月

42.列舉出知識管理策略的類型。2005年1月

37．什么是知識管理的編碼策略，其特點(diǎn)是什么？2004年10月

44.什么是知識管理？為什么說知識管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過程？浙江省2004年1月

41.簡答企業(yè)文化的層次。2011年10月

38．簡述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？2008年1月

41.簡述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。2007年10月 40．簡述企業(yè)文化的構(gòu)成。2006年1月

40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2004年10月

38.簡述客戶關(guān)系管理的基本流程。2011年1月 36.簡述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。2010年10月 37.客戶關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？2010年1月

36.簡述實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟。2009年10月 37.影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些？2009年1月 37.請列舉出企業(yè)與客戶互動的渠道。2008年10月 38.簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。2006年10月

37．簡述客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動。2006年1月37．簡述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2005年10月 40．如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？2004年10月

41.簡述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。2011年1月

41.簡述供應(yīng)鏈管理的意義。2010年10月

41.簡答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。2010年1月

41.簡述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。2009年10月

41.簡答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。2009年1月 41.簡答準(zhǔn)時(shí)采購的基本思想。2008年10月 40.簡述準(zhǔn)時(shí)采購策略。2006年10月

39．簡述雙贏關(guān)系模式的概念。2005年10月

38.簡述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。2010年10月

39.簡答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。2010年1月

38.簡述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。2009年10月 39.簡答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。2009年1月 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？2007年10月 46.簡述敏捷制造的概念。2005年1月

38．簡述虛擬企業(yè)的主要形式2003年10月 45.簡述虛擬企業(yè)的概念。浙江省2004年1月

39.簡述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。2010年10月

40.簡答績效管理的特點(diǎn)。2010年1月

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.簡答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。2009年1月 37．簡述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2008年1月。

39.簡述人力資源網(wǎng)絡(luò)化的動因及其監(jiān)督管理方式的主要內(nèi)容。2007年1月

45.工作擴(kuò)展可以從哪些方面著手？2005年1月 46.簡述網(wǎng)上培訓(xùn)的原因。浙江省2004年1月

40．簡述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動因2003年10月

36.簡述企業(yè)核心能力的特征。2011年10月 37.簡述核心能力的特征。2011年1月

36.請你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。2007年10月 37.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？2007年1月

41．簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。2004年10月 37．簡述企業(yè)核心能力的特點(diǎn)2003年10月

四、論述題(本大題10分)

42.請闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會面對哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？2010年1月

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2009年10月 42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。2010年10月 42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。2011年1月 41．論述客戶關(guān)系管理實(shí)施條件。2008年1月 47.論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟2005年1月。47.論述客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈思想是什么？浙江省

2004年1月

42.請闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。2009年1月 41.論述企業(yè)再造的含義和特點(diǎn)。2006年10月 48.論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義2005年1月。

42．論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢及特點(diǎn)。2004年10月

41．結(jié)合實(shí)際論述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征與優(yōu)點(diǎn)。2003年10月

48.評述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。浙江省2004年1月

42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。2008年10月

42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問題及對策。2007年10月 42.論述人力資源管理的內(nèi)容。2011年10月

41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？2005年10月

41.試述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別及實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義。2007年1月

41．論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流和采購管理的特點(diǎn)。2006年1月

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)生產(chǎn)43.海爾的JIT策略2011年10月

(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。(10分)

營銷43.可口可樂的“火炬在線傳遞活動” 2011年1月 問題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷活動所包括的內(nèi)容。(10分)綜合43.美報(bào)稱美從中國組裝獲益最大，中國僅獲漂亮數(shù)字2010年10月

（1）在華的外國制造企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么？為什么中國沒有從中得到更大利益？（2）從供應(yīng)鏈管理、知識管理和企業(yè)文化角度分析“中國制造”的出路。

供應(yīng)鏈43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理2010年1月

(1)結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。(10分)

戰(zhàn)略43.海爾、TCL誰能走的更遠(yuǎn)2009年10月 根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識，回答以下問題：

（1）海爾和TCL的國際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？

（2）從企業(yè)核心能力和市場營銷角度簡單分析海爾和TCL的經(jīng)營戰(zhàn)略。

營銷43.宜家家具集團(tuán)2009年1月(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營理念。(10分)

(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌鰻I銷過程。(10分)

客戶關(guān)系43.中國平安客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)2008年10

月 問題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊桨驳腃RM服務(wù)體系。(10分)

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻絷P(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)

綜合42．不走尋常路的美特斯邦威2008年1月 問題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬μ摂M企業(yè)概念和優(yōu)勢的理解。（8分）

（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對供應(yīng)鏈管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡單說明理由。（5分）

供應(yīng)鏈43.（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?yīng)鏈管理含義的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）營銷42.問題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊。（10分）2007年1月

（2）結(jié)合本課程的相關(guān)知識，請您談?wù)剚嗰R遜價(jià)格試驗(yàn)失敗的原因。（10分）人力資源42.問題：（1）三星奧克斯采用的是什么競爭戰(zhàn)略？并說明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。（10分）2006年10月

（2）結(jié)合案例，談?wù)剬θ菉W克斯公司的激勵方法的評價(jià)。（6分）

（3）結(jié)合案例，你認(rèn)為三星奧克斯下一步的策略是什么。（4分）人力資源42．（1）結(jié)合案例，談?wù)剬鹘y(tǒng)招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）針對案例，分析網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)人力資源規(guī)劃步驟和人力資源的甄選過程。（10分）戰(zhàn)略42.問題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬ζ髽I(yè)核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬r(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）

（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬W(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）

供應(yīng)鏈49.請結(jié)合以上案例，回答下面三個(gè)問題：2005年1月

（1）結(jié)合案例，談?wù)勅绾卫斫獾谌轿锪鞯淖饔?。?）從通用汽車公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包模式看，請

問：業(yè)務(wù)外包為什么能提高企業(yè)的核心競爭力？

（3）從通用公司的運(yùn)輸外包業(yè)務(wù)獲得啟發(fā)，你認(rèn)為業(yè)務(wù)外包策略有哪些作用？

供應(yīng)鏈43.問題：1.結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)剬?yīng)鏈管理概念的理解。（12分）2004年10月2.結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)劰?yīng)鏈管理環(huán)

境下物流管理的主要特點(diǎn)。（5分）

3.沃爾瑪采取的是哪一種供應(yīng)商管理的關(guān)系模式。（3分）

客戶關(guān)系42.問題：（1）結(jié)合案例分析直銷的優(yōu)勢。2003年10月

（2）結(jié)合戴爾公司實(shí)際，討論客戶關(guān)系管理的意義。（3）戴爾公司是如何實(shí)施供應(yīng)鏈管理的？

（4）戴爾公司進(jìn)行網(wǎng)上直銷時(shí)，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？

供應(yīng)鏈49.戴爾公司供應(yīng)鏈管理浙江省2004年1月請結(jié)合戴爾案例，回答以下問題：

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要成為何種競爭？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應(yīng)鏈管理的重要意義。

（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第三篇：簡答和論述

簡答和論述

社會主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵（論述）

內(nèi)容：馬克思主義指導(dǎo)思想—決定社會主義核心價(jià)值體系性質(zhì)和方向

中國特色社會主義共同理想—實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

以愛國主義為核心民族精神以改革創(chuàng)新為核心時(shí)代精神—中華民族生命機(jī)體中不可分割的組成部分

社會主義榮辱觀—體現(xiàn)社會主義基本道德的本質(zhì)要求

四個(gè)方面相互貫通、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一整體

學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會主義核心價(jià)值體系的重要意義（簡答）

1、有利于鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位

2、有利于堅(jiān)持用馬克思主義中國化最新成果武裝全黨教育人民

3、有利于有利于增強(qiáng)中國特色社會主義共同理想在全社會凝聚力量

4、有利于鼓舞全國人民建設(shè)中國特色社會主義昂揚(yáng)斗志

5、有利于在全社會形成良好道德風(fēng)尚

當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命（簡答）

1、繼往開來建設(shè)中國特色社會主義

2、勇于創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

3、積極努力為世界和平發(fā)展人類社會進(jìn)步事業(yè)做貢獻(xiàn)

道德和法律是人的行為規(guī)范（關(guān)系）

道德：靠社會輿論教育力量起作用

法律：靠國家強(qiáng)制力，物質(zhì)力量起作用

關(guān)系：相互結(jié)合統(tǒng)一

法律是人們進(jìn)行道德教育的有利保證 道德是執(zhí)行法律的基礎(chǔ)

什么是理想信念（簡答）

理想：人們實(shí)踐中具有實(shí)現(xiàn)可能性對未來的向往和追求 是世界觀人生觀價(jià)值觀在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)

信念：人的“認(rèn)識”情感“意志”的統(tǒng)一體成合金，與人格密切相關(guān)。

中國特色社會主義共同理想信念（論述）

1、堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的信心

中國共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民經(jīng)歷長期革命斗爭完成民族獨(dú)立人民解放歷史任務(wù)為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興奠定基礎(chǔ)

2、堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念

在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開放鞏固完善社會主義制度

4、堅(jiān)定對黨的領(lǐng)導(dǎo)的信任

在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下其中國特色社會主義建設(shè)道路實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

大學(xué)生確立理想信念時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（簡答）

1、崇高理想和堅(jiān)定信念結(jié)合

2、個(gè)人理想和社會信念結(jié)合

3、學(xué)會對不同理想信念進(jìn)行辨別選擇

追求和實(shí)現(xiàn)理想是一個(gè)艱苦的奮斗過程（為什么睡追求理想必須艱苦奮斗？）（簡答）

1、理想的追求和實(shí)現(xiàn)是長期艱苦奮斗過程

2、艱苦奮斗過程是進(jìn)一步強(qiáng)化理想信念的過程

3、艱苦奮斗不是孤立的自我奮斗而是相互配合共同奮斗過程

因此追求理想是集中群眾事業(yè)當(dāng)代大學(xué)生把個(gè)人與社會理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)特色神會主義事業(yè)中在奮斗中把理想變現(xiàn)實(shí)

追求理想過程中的問題（論述）

1、充分認(rèn)識理想實(shí)現(xiàn)過程長期性曲折性艱巨性

2、爭取看待理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾走出片面性誤區(qū)（1、以理想否定現(xiàn)實(shí)

2、以現(xiàn)實(shí)否定理想）

個(gè)人理想與社會理想之間關(guān)系，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人理想談如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會理想統(tǒng)一（論述）

個(gè)人理想要服從社會理想不能違背實(shí)現(xiàn)往往以社會共同理想的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)

當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把個(gè)人理想與社會理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)中在奮斗中把美好的理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

什么是愛國主義（簡答）

對祖國深厚感情。個(gè)人與國家民族關(guān)系的道德規(guī)范。重大政治原則。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

愛國主義歷史作用

鼓舞人民團(tuán)結(jié)奮斗 推動社會歷史前進(jìn) 譜寫壯麗人生

新時(shí)期愛國主義基本特征（簡答）

1、愛國主義與愛社會主義統(tǒng)一

2、愛國主義與擁護(hù)中國共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一

3、愛國主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化統(tǒng)一

4、愛國主義與弘揚(yáng)民族精神統(tǒng)一

5、愛國主義與弘揚(yáng)時(shí)代精神統(tǒng)一

如何實(shí)現(xiàn)新時(shí)期愛國主義的主題（簡答）發(fā)展中國特色社會主義 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 堅(jiān)持改革開放

如何理解愛國主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化的統(tǒng)一（關(guān)系）

1、在經(jīng)濟(jì)全球化背景下民族國家不但沒消亡法爾在一定范圍內(nèi)更凸陷出來

2、一個(gè)國家一個(gè)民族只有堅(jiān)持自己主權(quán)和利益才能利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇推動國家

經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺脫落后與依附境遇

3、把國家主權(quán)和安全放第一位

如何做新時(shí)期堅(jiān)定的愛國者

1、培育愛國情感保持民族自尊和自信—擁有忠于祖國的赤子之心

2、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)祖國統(tǒng)一—實(shí)現(xiàn)臺灣與祖國大陸的統(tǒng)一是人心所向反對民族分裂

3、努力學(xué)習(xí)和工作以實(shí)際行動和貢獻(xiàn)履行愛國義務(wù)—逐步從愛國主義走向共產(chǎn)主義

人生目的在人生觀中的核心地位（作用）

1、人生目的決定走什么樣的人生道路

2、人生目的決定吃什么樣的人生態(tài)度

3、人生目的決定選擇什么樣的人生價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

為什么要用為人民服務(wù)的人生目的指引人生方向（簡答）

1、培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是黨和人民對大學(xué)生的要求和期待

2、培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是大學(xué)生成長成才的內(nèi)在要求

3、培養(yǎng)和樹立為人民服務(wù)的人生目的是抵制各種錯(cuò)誤人生觀的有力武器

只有為人民服務(wù)的人生目的才是科學(xué)高尚的人生目的材質(zhì)的大學(xué)生終身尊奉和踐行

為色和那么樹立積極進(jìn)取的人生態(tài)度（意義）（簡答）促進(jìn)人生目的的達(dá)到 有助人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 調(diào)整人生道路的方向

如何用積極進(jìn)取的人生態(tài)度對待人生境遇（簡答）

1、對于順境不能得意忘形而應(yīng)自制自勵使自身活動保持良好的度

2、對于逆境不能自暴自棄而應(yīng)積極應(yīng)對努力創(chuàng)造條件變不利因素為有利因素

社會價(jià)值和自我價(jià)值的關(guān)系（簡答）

社會價(jià)值：個(gè)人對社會的貢獻(xiàn)以及社會對個(gè)人的滿足 自我價(jià)值：對自身物質(zhì)和精神需要的滿足程度 關(guān)系：及區(qū)別又聯(lián)系

一方面人生自我價(jià)值是個(gè)體生存和發(fā)展的必要條件 另一面人生社會價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值的基礎(chǔ)

在創(chuàng)造社會價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（簡答）

1、選擇與社會主導(dǎo)價(jià)值觀相一致的人生價(jià)值目標(biāo)—是追求人生價(jià)值的精神支柱

2、自覺提高自我主體素質(zhì)和能力—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀條件

3、進(jìn)行有目的的創(chuàng)造性實(shí)踐活動—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的根本途徑

如何保證身心健康（簡答）

1、樹立正確人生觀—養(yǎng)成積極樂觀人生態(tài)度

2、參加體育鍛煉—提高身體素質(zhì)和心理品質(zhì)

3、學(xué)心理健康知識—掌握心理調(diào)試方法

4、注重與他人交往—建立良好人際關(guān)系

如何正確處理個(gè)人與社會的關(guān)系（論述）關(guān)系：對立統(tǒng)一（相互依存制約）一方面社會條件決定個(gè)人生存和發(fā)展 另一方面?zhèn)€人對社會具有能動性

1、科學(xué)把握個(gè)人與社會關(guān)系的實(shí)質(zhì)

2、在社會發(fā)展中認(rèn)識自我調(diào)整充實(shí)自我

3、在個(gè)人發(fā)展中承擔(dān)社會責(zé)任履行社會義務(wù)

道德的本質(zhì)和起源的科學(xué)解釋（論述）本質(zhì)：認(rèn)為道德是屬于上層建筑的范疇是一種特殊的社會意識形態(tài)是由社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的是社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的反映并為社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)

1、道德作為社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物是一種社會意識形態(tài)

2、道德作為一種社會意識形態(tài)是一種特殊的規(guī)范調(diào)節(jié)方式 起源：

1、勞動—第一個(gè)歷史前提

勞動

2、社會關(guān)系的形成—到的產(chǎn)生的客觀條件

社會關(guān)系

3、自我意識形成發(fā)展—到的產(chǎn)生主觀條件

自我意識

道德的主要功能和社會作用（簡答）主要功能：調(diào)節(jié)功能認(rèn)識功能

社會作用：

1、道德影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成，鞏固，發(fā)展

2、道德影響其他社會意識形態(tài)存在和發(fā)展

3、道德是影響社會生產(chǎn)力發(fā)展的精神力量

4、道德是保證人們正常生活交往

5、道德是保護(hù)或破壞一定階段的政治統(tǒng)治

社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)（簡答）

1、與社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)

2、社會主義制度優(yōu)越性和市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢發(fā)揮離不開社會主義道德積極作用

3、為社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展完善提供道德價(jià)值導(dǎo)向

4、保證和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)沿著社會主義方向健康發(fā)展

基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會主義制度優(yōu)越/市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢發(fā)揮發(fā)展完善提供價(jià)值導(dǎo)向保證健康發(fā)展

用社會主義道德和社會主義法律的關(guān)系（論述以德治國依法治國的關(guān)系）（論述）

1、法律是道德的底線

道德是法律的基礎(chǔ)

2、相互聯(lián)系相互補(bǔ)充

相輔相成相互促進(jìn)

在內(nèi)容上相互銜接相互協(xié)調(diào)

3、法制：以法律權(quán)威性和強(qiáng)制手段規(guī)范社會成員的行為

德治：以道德說服力和感召力提高社會成員道德絕悟 法治與德治相輔相成相互促進(jìn)

只有把法治德治兩者結(jié)合使“依法治國”不斷完善“以德治國” 深入人心才能使人們不是去正確目標(biāo)并有正確行為規(guī)范

中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容（簡答）愛國奉獻(xiàn)以天下為己任 勤勞勇敢追求自由解放 求真務(wù)實(shí)敬重誠實(shí)守信 樂群貴和強(qiáng)調(diào)人際和諧 勵志自強(qiáng)崇尚精神境界 德行修養(yǎng)重視躬行慎獨(dú)

為什么社會主義道德建設(shè)已為人民服務(wù)為核心（簡答）

1、為人民服務(wù)是社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的客觀要求。我國政治制度是人民大家做主的社會主義制度國家一切權(quán)利屬于人民

2、為人民服務(wù)是社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基本要求。完善和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)目的是為全體人民共同富裕其本質(zhì)為人民服務(wù)

3、為人民服務(wù)是體現(xiàn)著先進(jìn)性要求和廣泛性要求統(tǒng)一。先進(jìn)性要求堅(jiān)持社會主義方向加強(qiáng)道德宣傳朝向共產(chǎn)主義道德最高境界/廣泛性：與現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)）

廣泛性：社會主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)—客觀

社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展—基本

先進(jìn)/廣泛

社會主義集體主義原則及其基本內(nèi)涵（簡答）

1、強(qiáng)調(diào)集體利益和個(gè)人利益辯證統(tǒng)一

2、強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益

3、強(qiáng)調(diào)重視保障發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益和自覺創(chuàng)造精神

為什么我國社會主義道德建設(shè)要以誠實(shí)守信為原點(diǎn)（論述）

1、是為人之本成事之基。現(xiàn)代社會一個(gè)人是否具備誠實(shí)守信品質(zhì)關(guān)系到一生前途和發(fā)展

2、是社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石。依靠道德力量維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序能節(jié)省成本符合市場經(jīng)濟(jì)追求效益最大化原則

3、是構(gòu)建社會主義和諧社會的道德基礎(chǔ)。誠實(shí)守信是人與人正常交往溝通的道德基礎(chǔ)對構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要價(jià)值

會主義榮辱觀的科學(xué)內(nèi)涵（簡答）

熱愛祖國為榮 害祖國為恥 服務(wù)人民 背離人民 崇尚科學(xué) 愚昧無知 辛勤勞動 好逸惡勞 團(tuán)結(jié)互助 損人利己 誠實(shí)守信 見利忘義 遵紀(jì)守法 違法亂紀(jì) 艱苦奮斗 驕奢淫逸

如何樹立社會主義榮辱觀（簡答）重視榮辱 樹立榮辱意識 明榮辨恥 掌握科學(xué)內(nèi)涵 趨榮避恥 貴在踐行

公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容和意義（簡答）公民的基本權(quán)利 內(nèi)容：愛國守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) 意義：體現(xiàn)社會主義道德建設(shè)要求

社會主義道德建設(shè)要求

對公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于對公民進(jìn)行道德教育

道德教育

公共秩序?qū)采罹哂兄匾饬x（簡答）

1、-有序的公共生活有利于社會生活安定有序。是構(gòu)建和諧社會重要條件

2、有序的公共生活有利于人們社會生產(chǎn)活動順利進(jìn)行。是經(jīng)濟(jì)社會將抗發(fā)展的必要前提

3、有序的公共生活有利于為人們創(chuàng)造和諧人際關(guān)系氛圍和舒適生活環(huán)境。是提高社會成員生活質(zhì)量基本保證

4、有序的公共生活有利于體現(xiàn)出人們的文明程度和秩序意識提高。是國家現(xiàn)代化和社會文明程度重要標(biāo)志

遵守社會公德的意義（簡答）

1、是維護(hù)社會公共正常秩序的必要條件

2、是成為一個(gè)有道德的人最基本要求

3、是精神文明建設(shè)基礎(chǔ)性工程也是精神文明程度的窗口

總之社會公德是社會主義道德的基礎(chǔ)是現(xiàn)代社會必須高揚(yáng)的基本道德

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的重要意義（簡答）

1是社會主義道德建設(shè)重要任務(wù)社會主義精神文明建設(shè)重要內(nèi)容

2、是形成良好社會動的風(fēng)貌重要手段

3、是提高從業(yè)素質(zhì)重要途徑

4、是促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展的必要條件

戀愛的道德要求（簡答）真誠負(fù)責(zé)平等互尊 文明相愛

家庭美德的內(nèi)容（簡答）

尊老愛幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團(tuán)結(jié)

加強(qiáng)家庭美德建設(shè)的意義（簡答）

1、對個(gè)體人生重要意義（1、建立美滿家庭創(chuàng)造和睦鄰里生活是人生幸福重要內(nèi)容

2、提高個(gè)人生活情趣和道德情操美化心靈增進(jìn)人生價(jià)值）

2、對社會穩(wěn)定發(fā)展重要意義（1、是社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)

2、有利于人類社會健康發(fā)展）

個(gè)人品德的形成（簡答）影響個(gè)人品德形成的因素

1、受歷史和現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系之約

2、依賴于個(gè)體社會實(shí)踐

3、過程中含多種心理成分的相應(yīng)發(fā)展

良好個(gè)人品德形成的意義（簡答）

1、是社會主義道德建設(shè)的目標(biāo)要求

2、是個(gè)體精神境界的提高和全面發(fā)展要求

總質(zhì)量好個(gè)人品德的培養(yǎng)既是個(gè)人修養(yǎng)的目的也是社會教育的任務(wù)

道德修養(yǎng)的含義（簡答）

是個(gè)體在道德意識道德行為方面自覺按一定社會或階級的道德要求進(jìn)行的 自我審度 自我教育 自我鍛煉 自我革新 自我完善的活動

道德修養(yǎng)的途徑和方法（論述）

認(rèn)真學(xué)習(xí)提高道德認(rèn)識 學(xué)思明理 擇善而從 學(xué)習(xí)榜樣 勤于實(shí)踐加強(qiáng)道德行為 知行統(tǒng)一 積善成德 嚴(yán)格要求完善道德品質(zhì) 省察克治 陶冶情操 慎獨(dú)自律

依法治國基本方略的重大意義（簡答）

1、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略舉措

2、構(gòu)建社會主義和諧社會的必要要求

3、加快實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的迫切需要

依法治國的內(nèi)涵與基本要求（簡答）內(nèi)涵：依法治國就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下依照憲法和法律規(guī)定通過各種途徑和形式管理國家事務(wù)管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)管理社會事務(wù)保證國家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行逐步實(shí)現(xiàn)社會主義民主的制度化法律化

基本要求：

1、維護(hù)社會主義民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、樹立憲法和法律權(quán)威

法治與德治的關(guān)系（論述）既有區(qū)別又有聯(lián)系

1、依法治國是最根本的治國方略（法制是德治的基礎(chǔ)）

2、德治制屬于不同范疇

（治屬于政治建設(shè)政治文明。德治屬于思想建設(shè)精神文明）

法律規(guī)范是為道德的底線

人民當(dāng)家做主是社會會主義民主政治的本質(zhì)要求

共產(chǎn)黨執(zhí)政的本質(zhì)就在于領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主能否切實(shí)保證人民當(dāng)家作主也是檢驗(yàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)水平的執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)

社會主義法治理念的本質(zhì)要求（簡答）

1、反映社會主義先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求

2、體現(xiàn)人民民主專政的國體

3、堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

4、維護(hù)馬克思主義指導(dǎo)地位

5、從中國國情出發(fā)

6、改革創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)

法制與法治的區(qū)別于聯(lián)系（簡答）

法制是國家的法律制度的簡稱屬于制度范疇

法治是在人民民主基礎(chǔ)上依法對國家和社會事務(wù)進(jìn)行管理 聯(lián)系：法制是法治的前提和條件

培養(yǎng)社會主義法律思維（簡答）

1、權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一

權(quán)利義務(wù)對等性體現(xiàn)了我國社會主義發(fā)的本質(zhì)

2、重證據(jù)

證據(jù)意識是法律思維的一項(xiàng)重要內(nèi)容

3、將程序

法律程序作為實(shí)現(xiàn)實(shí)體權(quán)利和義務(wù)的合法方式與必要條件對于維護(hù)實(shí)體正

義具有積極意義

樹立全新國家安全觀的必要性（論述）

隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，國際環(huán)境發(fā)生了巨大變化。恐怖主義、霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治的新表現(xiàn)，局部各種形式?jīng)_突以及經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展?？萍几傎惖募觿?，多元價(jià)值觀、多元文化的出現(xiàn)及其對抗，貧富分化導(dǎo)致社會矛盾激化，突發(fā)性自然災(zāi)害等非傳統(tǒng)安全因素，都直接影響到國家的穩(wěn)定發(fā)展，對國家安全形成了新的威脅。在這種新形勢下，我們必須樹立全新的國家安全觀，即國家安全除了傳統(tǒng)的國家政治安全和國防安全外，還應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)安全、科技安全、文化安全、生態(tài)安全、社會公共安全等內(nèi)容。

法的本質(zhì)和特性（簡答）

1、法是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的社會規(guī)范

2、法是由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會規(guī)范

3、法是受社會物質(zhì)生活條件決定的社會規(guī)范

法的作用

社會作用：維護(hù)統(tǒng)治階級的統(tǒng)治 執(zhí)行社會公共事務(wù) 規(guī)范作用：指引作用 提供某種行為模式

評價(jià)作用 評判衡量他人

預(yù)測作用 對外進(jìn)行某行為進(jìn)行預(yù)測

教育作用 積極影響

制裁作用 對違法行為制裁

法律關(guān)系的特征（簡答）

1、法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提

2、法律關(guān)系體現(xiàn)一直關(guān)系

3、法律關(guān)系是特定主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

4、法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會關(guān)系

法律關(guān)系的主體：是法律關(guān)系的參加者即法律權(quán)利享有者和法律義務(wù)承擔(dān)者包括個(gè)人和組織

法律關(guān)系主體的分類：自然人，各種機(jī)構(gòu)和組織，國家

法律關(guān)系的客體：是法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對象 法律關(guān)系客體的分類：物，行為，智力成果

我國社會主義法律的本質(zhì)（簡答）

1、是階級性和人民性的統(tǒng)一

2、具有先進(jìn)性和科學(xué)性

3、是建設(shè)中國特色社會主義事業(yè)的制度保障

我國法的淵源（簡答）

1、憲法

2、法律

3、行政法規(guī)和部門規(guī)律

4、地方性法規(guī)和地方政府規(guī)章

5、自治條列和單行條例

6、特別行政區(qū)的法律

7、國際條約和國際慣例

立法程序（簡答）

法律案的提出 法律案的審議（3次）法律案的表決和通過（過半數(shù)通過）法律的公布

合法行為的條件（簡答）

1、行為符合法律過保護(hù)的利益即行為有利于或沒有社會危害性

2、行為主體與其權(quán)利能力和行為能力相符合

3、合法行為一般無需考察當(dāng)事人的主觀狀態(tài)

違法行為的構(gòu)成條件（簡答）

1、主體是具有法定責(zé)任能力的自然人法人或國家機(jī)關(guān)

2、客體是侵犯了法律所保護(hù)的利益

3、客觀上實(shí)施了違反法律規(guī)定的行動

4、主觀上有過錯(cuò)

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律責(zé)任原則：過錯(cuò)責(zé)任原則，無過錯(cuò)制裁

第四篇：簡答論述

3如何理解人民代表大會制度是中國的根本政治制度？

所謂根本政治制度意味著：

第一，人民代表大會制度直接反映了中國的國家性質(zhì)。憲法規(guī)定“中華人民共和國是工人階級領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會主義國家?！眹业囊磺袡?quán)力，包括運(yùn)用和行使國家政權(quán)的權(quán)力屬于人民。人民代表大會是人民行使國家政權(quán)的組織形式。

第二，人民代表大會制度在整個(gè)國家的政治制度體系中具有“根本性”的權(quán)力淵源地位，其他的國家制度、國家機(jī)構(gòu)，其權(quán)力、合法性均來自于人民代表大會制度，在憲法和法律上，人民代表大會與其他制度和機(jī)構(gòu)相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大會是“人民”行使統(tǒng)治和管理國家政權(quán)權(quán)力的、具有相對低成本和較高可接近性的機(jī)構(gòu)。相比較而言，在現(xiàn)有的國家政治制度中，人民代表大會與“人民”的距離最近、“人民”最容易進(jìn)入和產(chǎn)生影響，人民代表大會最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大會制度的豐富內(nèi)涵也決定了它具有一種“根本性”。所謂人民代表大會制度，就是以人民代表大會為基石構(gòu)建的國家政權(quán)體系，它主要規(guī)定了人民代表大會同產(chǎn)生它的人民的關(guān)系，規(guī)定了人民代表大會同它產(chǎn)生的‘一府兩院’等其他國家機(jī)關(guān)的關(guān)系，規(guī)定了中國共產(chǎn)黨同人民代表大會及其他國家機(jī)關(guān)的關(guān)系。選舉制度是人民代表大會制度的基礎(chǔ)。民主集中制是人民代表大會制度的組織原則。這三個(gè)‘關(guān)系’、一個(gè)‘基礎(chǔ)’、一個(gè)‘原則’，概括地反映了我國政治生活的全貌，集中地體現(xiàn)了國家的性質(zhì)。一句話，人民代表大會制度是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的有效的政權(quán)組織形式。”

第五，人民代表大會的“根本性”還在于它與西方議會民主制具有根本的區(qū)別。中國實(shí)行中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制度，西方國家實(shí)行多黨競爭制度。一黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競爭制度需要不同的政黨生存和競爭的制度空間。與中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制度相適應(yīng)的政黨活動空間是人民代表大會，而與西方多黨競爭相適應(yīng)的政黨活動空間是議會民主制。在目前階段，在中國實(shí)行有中國特色的社會主義政治制度具有根本的重要政治意義，因此具有中國特色的政治制度所必然要求的政黨活動空間的模式——人民代表大會制度也就具有了根本性的地位和意義。

1、產(chǎn)黨的執(zhí)政方式包括哪些方面？

1、組織和領(lǐng)導(dǎo)國家的立法和執(zhí)法活動

2、加強(qiáng)對人民軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

3、領(lǐng)導(dǎo)和管理干部工作；

4、組織和動員社會；

5、重視思想政治工作。

2、“依法治國”？如何“依法治國”

所謂“法治國”就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依照憲法和法律規(guī)定，通過各種途 徑和形式管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)．管理社會事務(wù)，保證國家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)社會主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法制不因領(lǐng)導(dǎo)人的改變而改變，不因領(lǐng)導(dǎo)人看法和注意力的改變而改變。所以依法治國實(shí)際上就是實(shí)行法治。

依法治國，首先要有法可依，這就要求國家必須加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)，建立中國特色社會主義法律體系。

依法治國突出表現(xiàn)在依法行政方面。

建設(shè)社會主義法治國家還必須以司法公正為目標(biāo)，推進(jìn)司法體制改革

第五篇：簡答論述

【概念】社會主義法治理念是指導(dǎo)我國建設(shè)社會主義法治國家的思想觀念體系，反映了社會主義法治的性質(zhì)、功能、價(jià)值取向和實(shí)現(xiàn)途徑，是立法、執(zhí)法、司法、守法和法律監(jiān)督的指導(dǎo)思想，是社會主義法治體系的精髓和靈魂，社會主義法治理念由依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)五個(gè)方面主要內(nèi)容組成。依法治國是社會主義法治的核心內(nèi)容，執(zhí)法為民是社會主義法治的本質(zhì)要求，公平正義是社會主義法治的價(jià)值追求，服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命，黨的領(lǐng)導(dǎo)是社會主義法治的根本保證。這五個(gè)方面相輔相成，體現(xiàn)了黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國的有機(jī)統(tǒng)一。

【過度、說聯(lián)系】為了……,所以……必須堅(jiān)持社會主義法治理念的正確領(lǐng)導(dǎo)。A角度和社會主義法治理念的關(guān)系密切，相輔相成，缺一不可。社會主義法治理念對A角度有指導(dǎo)和獨(dú)立的反作用，A角度對社會主義法治理念有促進(jìn)作用，因此，A角度的水平的好壞決定了社會主義法治理念的發(fā)展的好壞。

【四個(gè)三五個(gè)二】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國的統(tǒng)一是社會主義法治理念的根本原則(三者統(tǒng)一，本質(zhì)屬性);堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上和憲法法律至上是社會主義法治理念的個(gè)根本要求；依法治國、執(zhí)法為民、公平正義、服務(wù)大局、黨的領(lǐng)導(dǎo)是社會主義法治理念的重要內(nèi)容；堅(jiān)持人民代表大會制度是社會主義法治理念的政治基礎(chǔ)；公正高效權(quán)威的司法制度是社會主義法治理念的重要保證；堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上和憲法法律至上是堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國“三者統(tǒng)一”的必然要求。必須堅(jiān)持政治效果、社會效果和法律效果的有機(jī)統(tǒng)一。堅(jiān)持政治性、人民性和法律性的有機(jī)統(tǒng)一。是貫穿社會主義法治理念的主線和靈魂，也是區(qū)別于西方資本主義法治理念的根本和關(guān)鍵。

【抄材料】聯(lián)系材料，……（附上材料內(nèi)容）

【喊口號，都是好話】總之，黨的事業(yè)至上、人民利益至上和憲法法律至上是一個(gè)高度統(tǒng)一，不可分割的統(tǒng)一體，共同反映了社會主義法治建設(shè)的要求。黨的事業(yè)是關(guān)鍵，人民利益是根本，憲法法律是保障。把三者統(tǒng)一和三個(gè)至上聯(lián)系一起，確實(shí)保證政治效果、社會效果和法律效果的落實(shí)。