第一篇：公共關(guān)系學(xué)簡(jiǎn)答論述

1：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？

1）傳播性 2）情景性3）可靠性4）組合性5）隱喻性 3：簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能

1）溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需要2）擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)

2：簡(jiǎn)述整合銷(xiāo)售傳播的法方？

1）同一外觀(guān)法2）主題線(xiàn)法方3）供應(yīng)面的策劃法方4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法 3：簡(jiǎn)述組織形象的分類(lèi)？ 1）組織內(nèi)在形象和外在形象。2）組織形象和虛態(tài)形象 3）組織內(nèi)部形象和外部形象 4）組織正面形象和負(fù)面形象 5）組織直接形象和間接形象 6）組織主導(dǎo)形象和輔導(dǎo)形象

4：簡(jiǎn)述建立良好名流關(guān)系的意義作用。1）借助社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng) 2）借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 3）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 5：簡(jiǎn)述流行的含義？

答：1）流行是人們對(duì)某種生活方式的隨從和追求某種生活方式 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求生活方式

3）流行是在一定時(shí)期的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)間便不再流行，若

過(guò)長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)轉(zhuǎn)化人們的習(xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。6：簡(jiǎn)述美國(guó)流言研究者納普總結(jié)對(duì)付流言的六種方法？

答：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情況

2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感

3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能而快的傳到可信的情報(bào) 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋?zhuān)匝杆俣?jiǎn)便地否流言 5）要防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)購(gòu)流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。

6）要慎重展開(kāi)傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制度，傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。

7：簡(jiǎn)述拉斯韋爾提出的5W模式？ 1）誰(shuí)傳播（Who）2)傳播什么（says what）3)通過(guò)什么傳播（which channel）4)向誰(shuí)傳播（to whom）

5)傳播的效果怎樣（what effects）8:簡(jiǎn)述口語(yǔ)傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：1）：不需要輔助手段，運(yùn)用簡(jiǎn)便，易于控制。2）：雙向交流，可做的有的放失。3能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用 缺點(diǎn)：1）傳播距離短，覆蓋范圍窄 2）口頭語(yǔ)言消逝迅速，難以直接保存 3）口語(yǔ)信息容易失真 9：公共關(guān)系有哪些功能？

收集信息，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù) 11：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。

10：簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因？ 追隨流行的四個(gè)心理原因： 1）從眾與模仿 2）求新欲望

3）自我防御與自我顯示 4）追隨流行有個(gè)別差異

11：簡(jiǎn)述布林認(rèn)為影響心理抗拒的因素？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由:

13：如何建立有效地組織形象，取決于哪些 1）組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 2）總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 3）知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡 12：簡(jiǎn)述傳播推廣的作用？ 1）創(chuàng)造輿論，告知公眾 2）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 3）引導(dǎo)輿論，形象 14：簡(jiǎn)述顧客公眾的重要性？ 1）顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母

2）良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益

3）顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨，不斷完善服務(wù) 13：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)為那幾個(gè)方面？ 1）都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為依據(jù) 2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象 3）都以傳播信息為手段 4）都以形象塑造為使命

14：簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的實(shí)施方法？ 1）同一外觀(guān)法 2）主題線(xiàn)方法 3）供應(yīng)面的策劃方法 4）特設(shè)會(huì)議的方法 5）基于消費(fèi)的方法 17：簡(jiǎn)述輔助決策的作用？ 1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議 2）為決策提供信息服務(wù) 3）協(xié)助擬定和選擇方案 4）評(píng)價(jià)決策效果

15：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類(lèi)型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分哪五種方式？

1）宣傳型公共關(guān)系2）交際型公共關(guān)系3）服務(wù)型公共關(guān)系4）社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系5）征詢(xún)型公共關(guān)系 16：組織形象的構(gòu)成包括八個(gè)方面？

1）組織的管理形象2）組織的人員形象3）組織的環(huán)境形象4）組織的文化形象5）組織的社區(qū)形象6)組織的產(chǎn)品形象7）組織的標(biāo)示形象8）組織的媒介形象 17：態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？ 1）認(rèn)知，是指主體對(duì)態(tài)度的認(rèn)知

2）情感，指主體作用態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度

18：簡(jiǎn)述廣播媒介的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1）迅速及時(shí)，時(shí)效型強(qiáng) 2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng) 3）聲情并茂，感染力強(qiáng) 4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng) 缺點(diǎn)：稍縱即逝過(guò)耳不留

3）順序收聽(tīng)選擇性差3）形象感不強(qiáng) 19：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的作用。

1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求

2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)公共關(guān)系策劃是塑造組織

形象的關(guān)鍵

3）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證 20：簡(jiǎn)述組織識(shí)別系統(tǒng)CIS的基礎(chǔ)構(gòu)成的三個(gè)要素？ 1）理念識(shí)別系統(tǒng)MIS 2）行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS

21：傳播媒介的選擇性原則有哪五種？ 1）根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇傳播媒介 2)根據(jù)特點(diǎn)及影響力選擇傳播媒介 3）根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇傳播

4）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介運(yùn)用狀態(tài)選擇傳播媒介 5）根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則傳播媒介 22：簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃應(yīng)用遵循的原則

1）利益原則2）客觀(guān)性原則3）系統(tǒng)性原則4）可行行原則5）靈活性原則

23：廣告的商業(yè)功能有哪些？ 1）溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需要 2）擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通 3）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì) 24：簡(jiǎn)述公眾常見(jiàn)的分類(lèi)方法？ 1）內(nèi)部公眾和外部公眾 2）首要公眾和次要公眾

3）臨時(shí)公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾 4）順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾

5）受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾 6）非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公 25：簡(jiǎn)述直接頭腦風(fēng)暴法具體實(shí)施過(guò)程 1）準(zhǔn)備階段，明確議題，排選組成人員 2）熱身找關(guān)聯(lián)不大的小問(wèn)題激發(fā)與會(huì)者的興趣 3）介紹問(wèn)題 4）重新敘述問(wèn)題

5）副有啟發(fā)性的重新敘述形式 6）通過(guò)暢談提出多種多樣的方案 7）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)

26：簡(jiǎn)述產(chǎn)品定位策略大致類(lèi)型？ 1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略 2）市場(chǎng)跟記者的定位策略

3）市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略 27：簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性？ 1）內(nèi)部公眾是形成組織；力量的主體 2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)造一流產(chǎn)品的主力軍 3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素

28：布林認(rèn)為心理抗拒的強(qiáng)弱由哪些因素決定？ 1）對(duì)自由的期望 2）對(duì)自由剝奪的威脅 3）自由的重要性程度 4）是否會(huì)影響到其他自由 29：公共關(guān)系策劃的作用有哪些？

1）公共關(guān)系策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求 2）公共關(guān)系策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù) 3）公共關(guān)系策劃是塑造組織形象的關(guān)鍵 4）公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系活動(dòng)成功的保證

30整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同階段有不他的形式表現(xiàn)，主要有哪幾個(gè)層次？ 1）認(rèn)知的整合2）形象的整:3）功能的整合4）協(xié)調(diào)的整合4）基于

消費(fèi)的整合6）基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)著的整合7）關(guān)系管理的整合 31：簡(jiǎn)述組織形象的構(gòu)成？ 1）組織的產(chǎn)品形象 2）組織的管理形象 3）組織的人員形象 4）組織的環(huán)境形象 5）組織的文化形象 6）組織的社區(qū)形象 7）組織的標(biāo)識(shí)形象 8）組織的媒介形象

32：簡(jiǎn)述政府公眾關(guān)系的重要性

1）良好的政府公眾關(guān)系能夠組織形成有利的政策，法律和社會(huì)管理

環(huán)境

2）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 3）良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境 33：簡(jiǎn)述公眾這一概念的五個(gè)基本含義

1）群體性2）共同性3）多樣性4）變化性5）相關(guān)性 38：簡(jiǎn)述輿論的作用？ 1）輿論的制約與監(jiān)督作用 2）輿論的鼓動(dòng)作用 3）輿論的指導(dǎo)作用

34：簡(jiǎn)述媒體組織組合應(yīng)該滿(mǎn)足的六個(gè)方面？

1）需要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式發(fā)面的系列化 2）要利于組織樹(shù)立良好的產(chǎn)品服務(wù)形象

3）有有利于形象針對(duì)性地到達(dá)目標(biāo)受眾。影響目標(biāo)受眾 4）要有利于組織針對(duì)的信息傳播開(kāi)展有力進(jìn)攻或?qū)嵤┯行У姆烙?5）要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求 6）媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性

35：簡(jiǎn)述整合經(jīng)營(yíng)傳播的兩個(gè)明顯特征？

1）戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性是指所有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具不同媒體傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)

2）戰(zhàn)略性導(dǎo)向性：是指營(yíng)銷(xiāo)傳播的設(shè)計(jì)要服從公司戰(zhàn)略目標(biāo)的需要 36：簡(jiǎn)述非語(yǔ)言傳播的特性？

傳播性，2）情景性 3）可信性 4）組織性 5）影喻性 37：簡(jiǎn)答公共關(guān)系的基本要素？

（一）公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)。

（二）公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾。

（三）公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介。

（四）公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流。

（五）公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象

38簡(jiǎn)述顧客公眾的三點(diǎn)重要性？ 顧客公眾是組織的衣食父母。

良好的顧客公共關(guān)系能夠給組織帶來(lái)效益

顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)。39：簡(jiǎn)述態(tài)度由哪三個(gè)因素構(gòu)成？ 認(rèn)識(shí)，是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí) 情感，指主題對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)

意圖指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備態(tài)度。40：傳播推廣起到哪三方面的作用？ 創(chuàng)造輿論，告別公眾 強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 引導(dǎo)輿論，控制形象

41：廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系表現(xiàn)在哪四方面？ 都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù) 都以目標(biāo)公眾對(duì)象

都以傳播信息為手段都以形象的塑造為使命 42：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方案的實(shí)施五種法方？

同一外觀(guān)法2）主題線(xiàn)法方3）供應(yīng)面的策劃方法4）特設(shè)會(huì)議的方法5）基于消費(fèi)者的方法。43：廣播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)。2）超遠(yuǎn)覆蓋性強(qiáng)3）生情并茂，感染力強(qiáng)4)雅俗揭宜，群眾性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：稍縱即逝，過(guò)耳不留2）順序收聽(tīng)，選擇性差3）形象感不 44：內(nèi)部公眾的三個(gè)重要性？

內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2）內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3）內(nèi)部公眾是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素

45、組織形象的分類(lèi)

（1）組織內(nèi)在形象和外在形象這是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的（2）組織實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象這是按照主客觀(guān)屬性來(lái)劃分的（3）組織內(nèi)部形象和組織外部形象這是根據(jù)接收者的范圍劃分的（4）組織正面形象與負(fù)面形象這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的（5）組織直接形象和間接形象這是按照公眾獲取組織信息的媒介渠道來(lái)劃分的（6）組織主導(dǎo)形象和輔助形象這是根據(jù)公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度來(lái)劃分的46:公共關(guān)系發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？ 古代時(shí)期—公共公關(guān)系思想的萌芽 巴納姆時(shí)期—神話(huà)與欺騙 艾維李時(shí)期---公共關(guān)系職業(yè)化

愛(ài)德華。伯尼斯時(shí)期---公共關(guān)系學(xué)科化 47：公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系（簡(jiǎn)述）

人際關(guān)系定義？“主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。這個(gè)概念主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系。

從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系

從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧

48“人群關(guān)系定義？“這一概念屬于管理心理學(xué)、行為科學(xué)的范疇，主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。即從管理的角度，研究群體內(nèi)部人的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、行為及相互關(guān)系對(duì)組織效率、群體活力的作用和影響。

49：公共關(guān)系的基本職責(zé)（簡(jiǎn)答）

公共關(guān)系職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成了公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通 50輔助決策（輔助決策職責(zé)-簡(jiǎn)答：練習(xí)）為確立決策目標(biāo)提供咨詢(xún)建議為決策提供信息服務(wù)

公共關(guān)系的決策咨詢(xún)作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會(huì)信息，完善各種公眾咨詢(xún)渠道，開(kāi)辟各種信息來(lái)源，包括廣泛的外源信息和及時(shí)的內(nèi)源信息，并根據(jù)決策目標(biāo)將各種信息整理、歸類(lèi)、分析、概括、提供給最高管理層或各個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)作為決策的客觀(guān)依據(jù)協(xié)調(diào)、提供服務(wù)

51傳播推廣（公共關(guān)系的宣傳職責(zé)？問(wèn)答：練習(xí)）

公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮宣傳推廣的作用，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。主要表現(xiàn)在： 創(chuàng)造輿論，告知公眾。讓公眾知道并正確地了解本組織，是良好公眾形象的基本前提。“告知公眾”，形成輿論是公關(guān)宣傳最基本的功能。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。是公關(guān)宣傳的主要任務(wù)。

引導(dǎo)輿論，控制形象。調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為、控制組織的形象

52組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門(mén)的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）

從公共關(guān)系操作的角度看，一個(gè)組織自己設(shè)立公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：

了解內(nèi)情。便于協(xié)調(diào)。效率較高。成本較低。

工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀(guān)公正 53名流公眾其意義和作用包括：（簡(jiǎn)答：）

借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，為企業(yè)增添知識(shí)財(cái)富。借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。

借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望，提高本組織在公眾心目中的位置。54搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答：練習(xí)）

搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)

55霍夫蘭的說(shuō)服模式（簡(jiǎn)答題）

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說(shuō)服者的條件、信息本身的說(shuō)服力以及問(wèn)題的排列技巧。說(shuō)服者的條件

霍夫蘭認(rèn)為，一個(gè)對(duì)某問(wèn)題享有聲譽(yù)的人總比無(wú)聲譽(yù)的人更能引起更多人的態(tài)度改變。聲譽(yù)的最主要成分是專(zhuān)門(mén)知識(shí)（或?qū)＜疑矸荩┖统坏膽B(tài)度

56流行的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答：練習(xí)）

新奇性。新奇性是所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征。

時(shí)效性。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。

周期性。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。

兩極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。

57報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：練習(xí)）

優(yōu)勢(shì)：可充分處理論題（2）選擇性強(qiáng)（3）易于保存，易于檢索（4）專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（5）經(jīng)濟(jì)性

弱點(diǎn)時(shí)效性差（2）讀者的受局限性（3）報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感形象感較差 58廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（問(wèn)答題

廣播的優(yōu)勢(shì)1)迅速及時(shí)，時(shí)效性強(qiáng)（2）超遠(yuǎn)覆蓋，滲透性強(qiáng)（3）聲情并茂，感染力強(qiáng)（4）雅俗皆宜，群眾性強(qiáng)

廣播的弱點(diǎn)稍縱即逝，過(guò)耳不留（2）順序收聽(tīng)，選擇性差（3）形象感不強(qiáng)

59電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（簡(jiǎn)述：

電視傳播的優(yōu)勢(shì)1)視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂（2）現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高 3})近距離觀(guān)賞，親切自由（4）傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性 電視傳播的弱點(diǎn)1)反映信息的表面性（2）反映的不可再現(xiàn)性（3）費(fèi)用較高

60（注意以下幾個(gè)問(wèn)題：簡(jiǎn)答：練習(xí)）

確定主題（召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前，公關(guān)人員應(yīng)明確主題，心中有數(shù)）確定邀請(qǐng)對(duì)象（公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，有選擇地邀請(qǐng)有關(guān)的新聞?dòng)浾邅?lái)參加）

會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前準(zhǔn)備包括印發(fā)請(qǐng)柬、布置會(huì)議場(chǎng)地、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項(xiàng)。此外，對(duì)會(huì)上記者可能提出的問(wèn)題也應(yīng)事先設(shè)想、考慮好恰當(dāng)?shù)拇鸢福?xiě)成文字材料，供主要發(fā)言人參考）

主持會(huì)議（新聞發(fā)布會(huì)無(wú)論以什么為主題，都是組織形象不可忽視的亮相，公關(guān)人員應(yīng)為會(huì)議主持者作好形象設(shè)計(jì)，并及時(shí)提出建議）收集反饋信息（新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)過(guò)程中或結(jié)束后，公關(guān)人員都應(yīng)該注意會(huì)場(chǎng)氣氛動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解與會(huì)者對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的態(tài)度和意見(jiàn)，掌握新聞發(fā)布會(huì)的效果，以便設(shè)想下一步的公關(guān)活動(dòng)。同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅在于：

主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無(wú)論大報(bào)小報(bào)，名記者或一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。

61：Internet的公共關(guān)系傳播意義（簡(jiǎn)答）

它將改變?nèi)祟?lèi)傳播意識(shí)，傳播行為與方式，因此也必將給組織公關(guān)傳播帶來(lái)革命性的影響。2。它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒的優(yōu)點(diǎn)，因而也必將成為一種公關(guān)傳播的主導(dǎo)性媒體。3。其空前開(kāi)放和互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播的發(fā)展趨勢(shì)。62：搞好國(guó)際公共關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)答）

搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是爭(zhēng)取國(guó)際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動(dòng)、產(chǎn)品和人員塑造良好的國(guó)際形象，創(chuàng)造良好的國(guó)際聲譽(yù)

63：公共關(guān)系狀態(tài)（名詞解釋?zhuān)?/p>

公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

64公共關(guān)系活動(dòng)（名詞解釋?zhuān)?/p>

即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象。公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)是組織活動(dòng)的一部分，是一種特殊的組織職能。

公共關(guān)系是一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

65廣告（名詞解釋?zhuān)壕毩?xí)）

廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)傳播媒體的使用權(quán)，如報(bào)紙的版面、電視廣播的播出時(shí)間等，利用它對(duì)公眾進(jìn)行自我宣傳，主觀(guān)性較強(qiáng)。在特定的情況下，公共關(guān)系也運(yùn)用廣告方式向公眾提供信息，提高組織的知名度，但這僅是公關(guān)宣傳的一種手段。66：公共事務(wù)（名詞解釋?zhuān)┲饕侵敢粋€(gè)組織與政府部門(mén)、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)用相關(guān)的活動(dòng)。自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

其對(duì)象通常是立法者、政府等公共政策的制定者，較多地運(yùn)用在公共事務(wù)（尤其是政治事務(wù)）之中，是政治公關(guān)中常用的一種方式。67：論題處理（名詞解釋?zhuān)?/p>

論題處理又稱(chēng)“問(wèn)題管理”，主要指公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題（特別是將要進(jìn)入立法程序的、有爭(zhēng)議的問(wèn)題）以及這種問(wèn)題對(duì)組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并施加影響，以幫組組織制定應(yīng)變的對(duì)策和措施。

“報(bào)刊宣傳活動(dòng)“名詞解釋?zhuān)侵敢粋€(gè)組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，以制造輿論、擴(kuò)大影響

（二）1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，就是在公共關(guān)系的目標(biāo)上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在方法上堅(jiān)持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。名詞解 69：全員PR管理（名詞解釋?zhuān)?/p>

所謂“全員PR管理”，即通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，從而形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化的管理活動(dòng)。

70公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同（名詞解釋?zhuān)?，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。這些社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論范圍很廣，涉及組織內(nèi)部和外部、社會(huì)的方方面面，而且相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成復(fù)雜。）

根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi)，組織的公眾可劃分內(nèi)部

71逆意公眾（名詞解釋?zhuān)┲笇?duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。（養(yǎng)“。】

72媒介公眾（名詞解釋?zhuān)┲感侣剛鞑C(jī)構(gòu)及其工作人員。如報(bào)刊雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。

73名流公眾（名詞解釋?zhuān)┲改切?duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。

建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿(mǎn)組織的社會(huì)形象

74國(guó)際公眾（名詞解釋?zhuān)┲敢粋€(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。

75覺(jué)的選擇性（名詞解釋?zhuān)┚褪窃谥X(jué)的過(guò)程中，為了清晰地反映對(duì)象，人們總是從事物中自覺(jué)地（主動(dòng)地）或不自覺(jué)地（被動(dòng)地）選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。

76：需要和動(dòng)機(jī)（名詞解釋?zhuān)┦侨藢?duì)客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的需求（包括自然需求和社會(huì)需求）的主觀(guān)反映。

而動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足需要而激勵(lì)著主體采取行動(dòng)的內(nèi)隱性意向，二者密切相關(guān)。

77性格（名詞解釋?zhuān)?/p>

性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格在意志、自尊心、情緒、對(duì)人態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等方面的特征影響著知覺(jué)的選擇性。

78知覺(jué)的偏見(jiàn)（名詞解釋?zhuān)┦侨藗冊(cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀(guān)動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。的欲望”。這種需要往往是通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿(mǎn)足的。五種需要的排列關(guān)系。

生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重的需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要屬于高級(jí)需要，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，基本上也屬于高級(jí)需要。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)面臨多種需要時(shí)，他應(yīng)該如何作出選擇？這便涉及到“優(yōu)勢(shì)需要”的問(wèn)題 79優(yōu)勢(shì)需要決定行為

馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢(shì)地位的需要決定著人們的行為。

要爭(zhēng)取公眾的支持就必須滿(mǎn)足公眾的需要。公眾的行為往往同時(shí)受多種需要的支配，在一定的條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。80態(tài)度及其結(jié)構(gòu)

態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。

一般來(lái)說(shuō)，態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)因素構(gòu)成。81輿論的定義及其特征（名詞解釋?zhuān)?/p>

輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。82輿論具有如下特征：

輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的； 反之，若社會(huì)上某種意見(jiàn)，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見(jiàn)還不能稱(chēng)之為輿論。（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。（3）輿論本身含有合理性。（4）輿論是有效的。（5）輿論是廣大民眾的呼聲。

屬感。這種現(xiàn)象稱(chēng)做社會(huì)從眾的行為，或叫團(tuán)體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱(chēng)為“隨大流“。

從眾行為的主觀(guān)原因是不愿意被孤立。83逆反心理與公眾行為（名詞解釋?zhuān)?/p>

逆反心理指作用于個(gè)體的同類(lèi)事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。逆反心理會(huì)造成逆反行為、抵觸行為。公共關(guān)系工作需要注意防止公眾對(duì)象產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。84把關(guān)人的概念（名詞解釋?zhuān)?/p>

“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”（Garte Keeper），它是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。

這個(gè)概念源出于德國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因在1947年所寫(xiě)的《群體生活的渠道》一文。

85議題設(shè)置論（名詞解釋?zhuān)?/p>

議題設(shè)置是指大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳者中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。也就是說(shuō)，大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話(huà)題。

優(yōu)勢(shì)

信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)（2）針對(duì)性強(qiáng)（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)，更具保存價(jià)值

弱點(diǎn)

缺乏靈活性與時(shí)效性（2）閱讀范圍的局限性（3）感染力較差 電子媒介：廣播與電視

86電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟等等。（名詞解釋?zhuān)?/p>

第二篇：公共管理學(xué)簡(jiǎn)答論述

簡(jiǎn)答題：（共1道試題，每題10分）

簡(jiǎn)述公共物品的供給方式有哪些？

免費(fèi)供應(yīng)與有償供應(yīng)

（二）直接供應(yīng)與間接供應(yīng)

（三）直接經(jīng)營(yíng)與委托經(jīng)營(yíng)

政府提供的公共物品優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

優(yōu)勢(shì)： 1.強(qiáng)制征稅，達(dá)到合理配置資源的目的 2.節(jié)約交易成本，克服外部性 3.能較好的解決公正性問(wèn)題、搭便車(chē)問(wèn)題 劣勢(shì)： 1.會(huì)導(dǎo)致效率低下、出現(xiàn)尋租、腐敗現(xiàn)象。2.供給過(guò)渡 3.效益、效率難以核算 4.很難了解需求偏好

我國(guó)自然資源管理存在哪些問(wèn)題？

（一）人均數(shù)量少，浪費(fèi)嚴(yán)重

（二）生態(tài)環(huán)境十分脆弱

（三）生物資源銳減

（四）淡水資源嚴(yán)重短缺

論述題：（共1道試題，每題8分）

某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？

〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。這時(shí)候我應(yīng)該在理解居民的基礎(chǔ)上，克制自己、保持冷靜去處理問(wèn)題?！刺幚怼凳紫?，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。找間房子把綁起來(lái)的小偷關(guān)起來(lái)，防止逃脫，也防止被憤怒的居民毆打。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請(qǐng)警察來(lái)處理。〈平息〉緊急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來(lái)。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權(quán)的，我們需要依照法律來(lái)對(duì)他進(jìn)行處理。警察就快趕到了，請(qǐng)大家相信司法部門(mén)一定會(huì)做出合理的處理和審判。然后，請(qǐng)被盜的戶(hù)主留下，疏散圍觀(guān)的群眾。統(tǒng)計(jì)被盜居民情況，等到警察到達(dá)，向他們說(shuō)明情況，并請(qǐng)警察能多關(guān)注這個(gè)居民區(qū)的治安狀況。最后，通過(guò)宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施?！捶此肌得總€(gè)人都有人權(quán)，包括小偷在內(nèi)，我們必須尊重他的人權(quán)。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。

1．甲流爆發(fā)，社區(qū)要給所有住戶(hù)做好疫苗接種工作，但是卻有幾戶(hù)人家經(jīng)常不在這里居住，你如何保證工作順利完成？

<表態(tài)>現(xiàn)在甲流防控形勢(shì)比較嚴(yán)峻，社區(qū)給住戶(hù)接種甲流疫苗，非常及時(shí)，有利于降低甲流的傳播速度，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)完成此項(xiàng)工作。<具體措施>遇到有幾戶(hù)居民經(jīng)常不在這里居住，我會(huì)積極聯(lián)系，爭(zhēng)取早日聯(lián)系到住戶(hù)，并督促他們盡快做好疫苗接種工作。聯(lián)系到居民后，詳細(xì)了解他們現(xiàn)在居住的位置，所屬的社區(qū)，如果這幾戶(hù)居民是因?yàn)楣ぷ鞯脑?，如出差等，要過(guò)一段時(shí)間才能回來(lái)，那么與他們預(yù)約好時(shí)間，在他們回來(lái)時(shí)及時(shí)接種疫苗；如果他們是因?yàn)橐呀?jīng)搬家到別的社區(qū)，那么我會(huì)詳細(xì)告知他們要注射疫苗的事情，并聯(lián)系他們所在社區(qū)居委會(huì)，溝通好相關(guān)事宜，如果能夠在所居住社區(qū)注射，那么告知該社區(qū)居委會(huì)相關(guān)工作人員，并對(duì)工作配合表示感謝；并保持與這些住戶(hù)的聯(lián)系，督促這些住戶(hù)盡快接種疫苗。在這些住戶(hù)完成疫苗注射后，保持與這些住戶(hù)的聯(lián)系，關(guān)注近期內(nèi)反應(yīng)，如果有需要幫助的地方，及時(shí)給與幫助。<總結(jié)>甲流防控工作關(guān)系到全民身體健康，我會(huì)想方設(shè)法，嚴(yán)格按照上級(jí)指示完成工作。

1．某超市進(jìn)行大米促銷(xiāo)，每人限購(gòu)15 斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？

〈表態(tài)〉顧客的蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展和其他顧客購(gòu)物。如果情況不能有效控制會(huì)帶來(lái)更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時(shí)有效處理?！刺幚怼凳紫龋瑔?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織超市工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，開(kāi)通綠色通道，組織顧客有序購(gòu)買(mǎi)。其次，通過(guò)超市廣播或者擴(kuò)音器做好解釋工作，說(shuō)明此次限購(gòu)屬于超市開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，并非糧食緊張，對(duì)引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請(qǐng)顧客的原諒。再次，如果有消費(fèi)者離開(kāi)，則有序疏散群眾；如果大量消費(fèi)者仍不愿離開(kāi)，則立即聯(lián)系其他廠(chǎng)商開(kāi)通其他優(yōu)惠商品銷(xiāo)售，或者增加購(gòu)買(mǎi)渠道，搬部分大米放在超市外開(kāi)闊地方售買(mǎi)，以力求引開(kāi)部分人流。最后，在促銷(xiāo)結(jié)束后，向未購(gòu)買(mǎi)到

大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并表示歉意?！纯偨Y(jié)〉總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整類(lèi)似的促銷(xiāo)計(jì)劃，避免出現(xiàn)類(lèi)似的狀況，擬報(bào)告上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)。

論述題：（共1道試題，每題8分）

1． 你是一個(gè)農(nóng)藥生產(chǎn)廠(chǎng)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無(wú)收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問(wèn)題，你如何處理這件事？

〈表態(tài)〉顧客就是上帝，作為生產(chǎn)廠(chǎng)商我們應(yīng)該忠誠(chéng)的服務(wù)于我們的顧客，我應(yīng)該以謙虛的心態(tài)去面對(duì)農(nóng)民朋友，以積極的心態(tài)去解決問(wèn)題?！刺幚怼凳紫?，我會(huì)穩(wěn)定農(nóng)民朋友們的情緒，安頓他們坐下來(lái)喝杯茶。然后，請(qǐng)他們選出一兩位農(nóng)民朋友為代表來(lái)說(shuō)明情況，請(qǐng)其他農(nóng)民朋友離去，并請(qǐng)他們留下使用過(guò)的農(nóng)藥樣品。做下記錄后，我會(huì)請(qǐng)求政府權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)對(duì)我公司產(chǎn)品和留下農(nóng)藥樣品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。隨后，我會(huì)向農(nóng)民朋友公布檢查內(nèi)容和數(shù)據(jù)，證明不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問(wèn)題，而是農(nóng)民朋友錯(cuò)誤使用了假冒農(nóng)藥，并把假冒農(nóng)藥移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。接下來(lái)，我會(huì)組織工作人員做好對(duì)農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！捶此肌底鳛槠髽I(yè)只有把顧客的利益放在首位，才能更好的發(fā)展自己。我們只有本著“以人為本”的思想，才能做好自己的工作。

1．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶(hù)不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？

在這種情況下，農(nóng)戶(hù)出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此

我要以一顆平常心來(lái)面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的農(nóng)戶(hù)，告知他們我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法彌補(bǔ)他們的損失。并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向農(nóng)戶(hù)詳細(xì)講解政府對(duì)于捕殺活雞的補(bǔ)償辦法，讓農(nóng)戶(hù)能夠放心。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶(hù)講解禽流感的危害，向他們說(shuō)明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶(hù)在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。再次，取得農(nóng)戶(hù)的理解和支持下，組織人員對(duì)所有活雞統(tǒng)一捕殺，并做好事后的進(jìn)一步防疫處理工作。最后，為養(yǎng)殖戶(hù)聯(lián)系資金、技術(shù)和市場(chǎng)，幫助農(nóng)戶(hù)重新發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)，或發(fā)展非家禽產(chǎn)業(yè)，盡可能挽回農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)農(nóng)民增收。

五

論述題：（共3道試題，每題5分）

1．你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來(lái)上訪(fǎng)，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會(huì)怎么做？

首先，我必須保持冷靜，分清事情的輕重緩急，有條不紊地一一處理。其次，我要找到環(huán)衛(wèi)工人的負(fù)責(zé)人，了解環(huán)衛(wèi)工人的罷工范圍和罷工原因，及時(shí)打電話(huà)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聯(lián)系和通知相關(guān)部門(mén)，例如環(huán)衛(wèi)部門(mén)，社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)等；聯(lián)系其他地區(qū)的環(huán)衛(wèi)部門(mén)，請(qǐng)他們做好援助的準(zhǔn)備。同時(shí)貼出告示，或者利用廣播告訴上訪(fǎng)的群眾，垃圾沒(méi)有及時(shí)清理是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人罷工，我正在協(xié)調(diào)，我會(huì)告訴大家具體的解決時(shí)間，例如三小時(shí)，請(qǐng)大家放心，即便到了時(shí)間沒(méi)能解決罷工問(wèn)題，我們也會(huì)從別的地區(qū)抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工人來(lái)為大家清掃，保證大家有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。第三，我要迅速與罷工的環(huán)衛(wèi)工人聯(lián)系，平復(fù)他們的情緒，記錄他們的問(wèn)題，幫他們反映問(wèn)題，聯(lián)系上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)請(qǐng)求他們迅速?gòu)?fù)工，先做好自己的本職工作，為居民服務(wù)好，我會(huì)幫助他們一起工作，一起清掃垃圾。第三，如果環(huán)衛(wèi)工人能夠迅速?gòu)?fù)工，就組織起衛(wèi)生清掃大行動(dòng)，可以充分動(dòng)員人員，例如志愿參加清掃工作的居民，同時(shí)自己親自參與，去做最苦最累最臟的工作，相信很快就能完成衛(wèi)生打掃的工作，迎接好衛(wèi)生檢查。如果環(huán)衛(wèi)工人沒(méi)有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門(mén)調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。最后，在問(wèn)題全部解決之后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)全面的匯報(bào)，同時(shí)關(guān)注罷工環(huán)衛(wèi)工人問(wèn)題的解決，從根本上杜絕隱患，保證以后類(lèi)似問(wèn)題再不會(huì)發(fā)生。

2．黃金假期，游樂(lè)園人滿(mǎn)為患，排隊(duì)買(mǎi)票騷動(dòng)，作為管理者，你怎么辦？

（1）碰到這種情況，一定要保持冷靜，啟動(dòng)我們事先準(zhǔn)備好的應(yīng)對(duì)黃金周管理應(yīng)急預(yù)案，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。（2）要協(xié)調(diào)安保部門(mén)增加維持現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作人員，確保秩序和安全。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場(chǎng)的狀況，自覺(jué)遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時(shí)緩解游客因遲遲買(mǎi)不到票

而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿(mǎn)的情緒。（4）要做好現(xiàn)場(chǎng)的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開(kāi)水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時(shí)使用。（5）針對(duì)游樂(lè)園排隊(duì)騷亂產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，是否是售票的效率問(wèn)題，如果是那么請(qǐng)游客原諒，同時(shí)增派售票人員，增開(kāi)售票窗口。如果是游客的過(guò)激行為那么要耐心的進(jìn)行疏導(dǎo)，同時(shí)對(duì)游樂(lè)園的旅客接納量進(jìn)行匯總，對(duì)已售門(mén)票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每日進(jìn)園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。（6）通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨?、?bào)紙通報(bào)游樂(lè)園的情況，引導(dǎo)游客避開(kāi)高峰期，同時(shí)告知市民在高峰期購(gòu)票的注意事項(xiàng)，自覺(jué)理解和配合游樂(lè)園的工作。

1．你所在的街道委辦事處，全體工作人員都出差，只有你自己在，這時(shí)環(huán)衛(wèi)工人罷工，外面垃圾堆積如山，群眾為此來(lái)上訪(fǎng)，你怎么辦？同時(shí)，又接到衛(wèi)生局下的通知要進(jìn)行衛(wèi)生檢查，你會(huì)怎么做？

首先，我必須保持冷靜，分清事情的輕重緩急，有條不紊地一一處理。其次，我要找到環(huán)衛(wèi)工人的負(fù)責(zé)人，了解環(huán)衛(wèi)工人的罷工范圍和罷工原因，及時(shí)打電話(huà)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聯(lián)系和通知相關(guān)部門(mén)，例如環(huán)衛(wèi)部門(mén)，社會(huì)勞動(dòng)保障部門(mén)等；聯(lián)系其他地區(qū)的環(huán)衛(wèi)部門(mén)，請(qǐng)他們做好援助的準(zhǔn)備。同時(shí)貼出告示，或者利用廣播告訴上訪(fǎng)的群眾，垃圾沒(méi)有及時(shí)清理是因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)工人罷工，我正在協(xié)調(diào)，我會(huì)告訴大家具體的解決時(shí)間，例如三小時(shí)，請(qǐng)大家放心，即便到了時(shí)間沒(méi)能解決罷工問(wèn)題，我們也會(huì)從別的地區(qū)抽調(diào)環(huán)衛(wèi)工人來(lái)為大家清掃，保證大家有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。第三，我要迅速與罷工的環(huán)衛(wèi)工人聯(lián)系，平復(fù)他們的情緒，記錄他們的問(wèn)題，幫他們反映問(wèn)題，聯(lián)系上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)請(qǐng)求他們迅速?gòu)?fù)工，先做好自己的本職工作，為居民服務(wù)好，我會(huì)幫助他們一起工作，一起清掃垃圾。第三，如果環(huán)衛(wèi)工人能夠迅速?gòu)?fù)工，就組織起衛(wèi)生清掃大行動(dòng)，可以充分動(dòng)員人員，例如志愿參加清掃工作的居民，同時(shí)自己親自參與，去做最苦最累最臟的工作，相信很快就能完成衛(wèi)生打掃的工作，迎接好衛(wèi)生檢查。如果環(huán)衛(wèi)工人沒(méi)有立即復(fù)工，我會(huì)馬上請(qǐng)求環(huán)衛(wèi)部門(mén)調(diào)動(dòng)別的小區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人予以支持。最后，在問(wèn)題全部解決之后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)全面的匯報(bào)，同時(shí)關(guān)注罷工環(huán)衛(wèi)工人問(wèn)題的解決，從根本上杜絕隱患，保證以后類(lèi)似問(wèn)題再不會(huì)發(fā)生。

2．某鎮(zhèn)發(fā)生禽流感，需要捕殺活雞，農(nóng)戶(hù)不同意，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？

在這種情況下，農(nóng)戶(hù)出現(xiàn)不安和激動(dòng)的情緒也是正常的，因此我要以一顆平常心來(lái)面對(duì)此事，并妥善處理這件事情。首先，我會(huì)態(tài)度誠(chéng)懇地勸導(dǎo)情緒激動(dòng)的農(nóng)戶(hù)，告知他們我們會(huì)盡最大努力、想盡一切辦法彌補(bǔ)他們的損失。并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向農(nóng)戶(hù)詳細(xì)講解政府對(duì)于捕殺活雞的補(bǔ)償辦法，讓農(nóng)戶(hù)能夠放心。其次，會(huì)耐心地向養(yǎng)雞農(nóng)戶(hù)講解禽流感的危害，向他們說(shuō)明不捕殺活雞比捕殺活雞給他們的影響更大，我想農(nóng)戶(hù)在權(quán)衡利弊之下肯定會(huì)做出正確的選擇，積極配合我們的工作。再次，取得農(nóng)戶(hù)的理解和支持下，組織人員對(duì)所有活雞統(tǒng)一捕殺，并做好事后的進(jìn)一步防疫處理工作。最后，為養(yǎng)殖戶(hù)聯(lián)系資金、技術(shù)和市場(chǎng)，幫助農(nóng)戶(hù)重新發(fā)展家禽養(yǎng)殖業(yè)，或發(fā)展非家禽產(chǎn)業(yè)，盡可能挽回農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)農(nóng)民增收。

論述題：（共3道試題，每題5分）

1．某住宅區(qū)接連被盜，這天，居民們逮住了一個(gè)小偷，居民怒不可遏，要痛打一頓泄憤，有的要他賠償一切損失，你認(rèn)為應(yīng)如何處置小偷？如何平息眾怒？

〈表態(tài)〉居民逮到小偷，情緒失控。這時(shí)候我應(yīng)該在理解居民的基礎(chǔ)上，克制自己、保持冷靜去處理問(wèn)題。〈處理〉首先，我必須對(duì)小偷進(jìn)行處理。找間房子把綁起來(lái)的小偷關(guān)起來(lái)，防止逃脫，也防止被憤怒的居民毆打。然后，收集好小偷偷東西的證據(jù)，立即通知警察，請(qǐng)警察來(lái)處理?！雌较ⅰ稻o急處理后，我必須妥善平息眾怒，讓居民們也冷靜下來(lái)。告訴居民，我家也遭遇了盜竊，但是小偷也是有人權(quán)的，我們需要依照法律來(lái)對(duì)他進(jìn)行處理。警察就快趕到了，請(qǐng)大家相信司法部門(mén)一定會(huì)做出合理的處理和審判。然后，請(qǐng)被盜的戶(hù)主留下，疏散圍觀(guān)的群眾。統(tǒng)計(jì)被盜居民情況，等到警察到達(dá)，向他們說(shuō)明情況，并請(qǐng)警察能多關(guān)注這個(gè)居民區(qū)的治安狀況。最后，通過(guò)宣傳，提醒各位居民雖然已經(jīng)抓到一個(gè)小偷，但是防盜絕不能松懈，請(qǐng)大家務(wù)必做好防盜措施?！捶此肌得總€(gè)人都有人權(quán)，包括小偷在內(nèi)，我們必須尊重他的人權(quán)。尊重法律、依法辦事和依法處理犯罪是我們每個(gè)公民必須做到的。

2．地鐵因故障而晚點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有人起哄，有人要退票，站臺(tái)上人多混亂，如果你是現(xiàn)場(chǎng)的工 作人員，這時(shí)怎么辦?

〈應(yīng)急處理〉當(dāng)?shù)罔F因?yàn)楣收隙睃c(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該立即把車(chē)站情況如實(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，為地鐵的修復(fù)工作贏得寶貴的時(shí)間，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)守崗位，做好本職工作?！慈嫣幚怼到酉聛?lái)，我會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，積極配合其他部門(mén)展開(kāi)工作。第一、在現(xiàn)場(chǎng)向乘客講明實(shí)際情況，因?yàn)榈罔F發(fā)生故障，所以要占用幾分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢測(cè)和維修，請(qǐng)各位乘客對(duì)地鐵的晚點(diǎn)能夠諒解，并靜下心來(lái)等待，并保證地鐵工作人員一定盡快解決問(wèn)題，從而安撫好乘客的情緒，以免增加不必要的混亂。第二、當(dāng)乘客要求退票時(shí)，我會(huì)按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度要溫和誠(chéng)懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。第三、當(dāng)?shù)罔F修復(fù)好故障，到達(dá)站臺(tái)時(shí)，我會(huì)做好指揮和引導(dǎo)工作，維護(hù)好秩序，減少擁擠現(xiàn)象對(duì)乘客造成人身傷害，避免踩踏事件的發(fā)生，讓廣大乘客有一個(gè)安全的乘車(chē)環(huán)境?！词潞蠊芾怼凳录A滿(mǎn)解決后，我會(huì)認(rèn)真做好工作總結(jié)，吸取得到的經(jīng)驗(yàn)，作為以后處理類(lèi)似情況的參考和借鑒。

第三篇：簡(jiǎn)答論述

三、考核方式

結(jié)合自考學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)科自身的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)部分考核采用作業(yè)的形式。作業(yè)的內(nèi)容緊密結(jié)合教材，覆蓋了大綱要求的考點(diǎn)，題型以簡(jiǎn)答題為主，共計(jì)50道，每道題2分。具體作業(yè)內(nèi)容如下：

第一章 企業(yè)管理概論

1． 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，企業(yè)可劃分為幾種類(lèi)型？并請(qǐng)簡(jiǎn)要描述。2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述管理的四大職能。

3． 請(qǐng)簡(jiǎn)述管理理論演變的大體過(guò)程。

4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新。第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理

1． 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程。

2． 請(qǐng)簡(jiǎn)述邁克爾·波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。3． 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的概念。4． 請(qǐng)簡(jiǎn)述制訂戰(zhàn)略的主要環(huán)節(jié)。5． 請(qǐng)簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類(lèi)型。第三章 客戶(hù)關(guān)系管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的概念。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的架構(gòu)。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟。第四章 企業(yè)組織管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

2.請(qǐng)列舉五種以上企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，并簡(jiǎn)要描述。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的含義及特征。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 1.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略“4ps”。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和層次。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的規(guī)劃內(nèi)容。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類(lèi)型 第六章 企業(yè)運(yùn)作管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述運(yùn)作管理經(jīng)歷的三個(gè)基本階段。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述敏捷制造的概念。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的概念。第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理

1.從財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的角度簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)管理的方法。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的變革。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的內(nèi)涵。第八章 人力資源管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述人力資源管理的概念及內(nèi)容。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的制定程序。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述工作分析的概念及作用。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)員工招聘與選用程序。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述績(jī)效管理的概念及特點(diǎn)。第九章 企業(yè)知識(shí)管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述知識(shí)管理的內(nèi)容。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述知識(shí)管理策略的類(lèi)型。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述在選擇企業(yè)知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。

5.請(qǐng)簡(jiǎn)述知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)。第十章 供應(yīng)鏈管理

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的概念。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括的內(nèi)容。

3.請(qǐng)簡(jiǎn)述物流管理的含義。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的含義。第十一章 企業(yè)文化管理 1.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的概念。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的層次及其關(guān)系。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理的內(nèi)容。5.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展。

三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？2011年1月 36.請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。2009年1月 36.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀(guān)環(huán)境的構(gòu)成。2008年10月 37.組織職能包括哪些內(nèi)容？2007年10月

36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境發(fā)生了哪些重大變革？2007年1月

36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變。2006年1月 36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2005年10月 44.簡(jiǎn)述在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。2005年1月 38．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的特點(diǎn)。2004年10月

36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇2003年10月 41.請(qǐng)列舉管理的含義。浙江省2004年1月

37.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。2011年10月

39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。2011年1月 36.簡(jiǎn)答組織工作的基本原則。2010年1月 38.簡(jiǎn)述直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。2010年1月

37.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類(lèi)型和優(yōu)點(diǎn)。2009年10月 38.請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。2009年1月 36．簡(jiǎn)述五項(xiàng)修煉的基本內(nèi)容。2008年1月 38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。2007年10月

38.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的含義及構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法。2007年1月

38．簡(jiǎn)述企業(yè)再造的特點(diǎn)。2006年1月 38．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。2005年10月

38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式。2011年10月 37.簡(jiǎn)述目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。2010年10月 38.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型。2008年10月

37.傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查有何區(qū)別？2006年10月

43.列舉企業(yè)可以采用的分銷(xiāo)戰(zhàn)略。2005年1月 39．企業(yè)為何要采取多品牌策略？2004年10月 42.列舉產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)。浙江省2004年1月

39.簡(jiǎn)答網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀(guān)念。2011年10月 39.簡(jiǎn)答融資應(yīng)考慮的因素。2008年10月

39．簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所要解決的問(wèn)題。2008年1月

36.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。2006年10月 39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。2006年1月 41.列舉網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)生重大變革的兩個(gè)方面。2005年1月

39．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)2003年10月

43.請(qǐng)列舉網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)所依托的技術(shù)基礎(chǔ)。浙江省2004年1月

40.簡(jiǎn)答知識(shí)管理的內(nèi)容。2011年10月 40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。2011年1月

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)。2010年10月

40.企業(yè)在構(gòu)建基于學(xué)習(xí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式和外部學(xué)習(xí)的主要方式各是什么？2009年10月 40.簡(jiǎn)答知識(shí)的類(lèi)型。2008年10月

40．什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略，它有什么特點(diǎn)？2008年1月

40.什么是知識(shí)管理？其螺旋循環(huán)包含哪幾種程序？2007年10月

40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的概念及特點(diǎn)。2007年1月

39.選擇企業(yè)知識(shí)管理策略時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2006年10月

42.列舉出知識(shí)管理策略的類(lèi)型。2005年1月

37．什么是知識(shí)管理的編碼策略，其特點(diǎn)是什么？2004年10月

44.什么是知識(shí)管理？為什么說(shuō)知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程？浙江省2004年1月

41.簡(jiǎn)答企業(yè)文化的層次。2011年10月

38．簡(jiǎn)述企業(yè)文化有哪幾部分構(gòu)成？企業(yè)文化有什么作用？2008年1月

41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。2007年10月 40．簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成。2006年1月

40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？2005年10月 36．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2004年10月

38.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程。2011年1月 36.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)。2010年10月 37.客戶(hù)關(guān)系管理具有哪些特點(diǎn)？2010年1月

36.簡(jiǎn)述實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟。2009年10月 37.影響客戶(hù)終身價(jià)值的因素包括哪些？2009年1月 37.請(qǐng)列舉出企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的渠道。2008年10月 38.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。2006年10月

37．簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。2006年1月37．簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。2005年10月 40．如何理解企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與管理層是客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵？2004年10月

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。2011年1月

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義。2010年10月

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。2010年1月

41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)和策略。2009年10月

41.簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈管理的“7R”原則。2009年1月 41.簡(jiǎn)答準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的基本思想。2008年10月 40.簡(jiǎn)述準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)策略。2006年10月

39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。2005年10月

38.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求。2010年10月

39.簡(jiǎn)答運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。2010年1月

38.簡(jiǎn)述實(shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)。2009年10月 39.簡(jiǎn)答JIT生產(chǎn)可以被消除的浪費(fèi)。2009年1月 39.虛擬企業(yè)的主要形式有哪些？2007年10月 46.簡(jiǎn)述敏捷制造的概念。2005年1月

38．簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的主要形式2003年10月 45.簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的概念。浙江省2004年1月

39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的主要措施。2010年10月

40.簡(jiǎn)答績(jī)效管理的特點(diǎn)。2010年1月

39.簡(jiǎn)述人力資源管理中工作分析的作用和流程。2009年10月

40.簡(jiǎn)答網(wǎng)上培訓(xùn)的原則。2009年1月 37．簡(jiǎn)述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別2008年1月。

39.簡(jiǎn)述人力資源網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因及其監(jiān)督管理方式的主要內(nèi)容。2007年1月

45.工作擴(kuò)展可以從哪些方面著手？2005年1月 46.簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的原因。浙江省2004年1月

40．簡(jiǎn)述人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)因2003年10月

36.簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特征。2011年10月 37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。2011年1月

36.請(qǐng)你從產(chǎn)業(yè)假設(shè)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、顧客、資產(chǎn)與能力、提供的產(chǎn)品和服務(wù)五個(gè)戰(zhàn)略維度，用表格方式比較價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略邏輯和傳統(tǒng)戰(zhàn)略邏輯的差異。2007年10月 37.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的整個(gè)過(guò)程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？2007年1月

41．簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程。2004年10月 37．簡(jiǎn)述企業(yè)核心能力的特點(diǎn)2003年10月

四、論述題(本大題10分)

42.請(qǐng)闡述企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)面對(duì)哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？2010年1月

42.論述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2009年10月 42.論述企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。2010年10月 42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。2011年1月 41．論述客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施條件。2008年1月 47.論述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟2005年1月。47.論述客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值鏈思想是什么？浙江省

2004年1月

42.請(qǐng)闡述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。2009年1月 41.論述企業(yè)再造的含義和特點(diǎn)。2006年10月 48.論述建立學(xué)習(xí)型組織的意義2005年1月。

42．論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)及特點(diǎn)。2004年10月

41．結(jié)合實(shí)際論述網(wǎng)絡(luò)型組織的特征與優(yōu)點(diǎn)。2003年10月

48.評(píng)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。浙江省2004年1月

42.論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)。2008年10月

42.試論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的安全問(wèn)題及對(duì)策。2007年10月 42.論述人力資源管理的內(nèi)容。2011年10月

41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？2005年10月

41.試述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別及實(shí)施供應(yīng)鏈管理的意義。2007年1月

41．論述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流和采購(gòu)管理的特點(diǎn)。2006年1月

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)生產(chǎn)43.海爾的JIT策略2011年10月

(1)結(jié)合案例，談?wù)労朖IT策略包含哪些部分？(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劀?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的含義。(10分)

營(yíng)銷(xiāo)43.可口可樂(lè)的“火炬在線(xiàn)傳遞活動(dòng)” 2011年1月 問(wèn)題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。(10分)(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所包括的內(nèi)容。(10分)綜合43.美報(bào)稱(chēng)美從中國(guó)組裝獲益最大，中國(guó)僅獲漂亮數(shù)字2010年10月

（1）在華的外國(guó)制造企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是什么？為什么中國(guó)沒(méi)有從中得到更大利益？（2）從供應(yīng)鏈管理、知識(shí)管理和企業(yè)文化角度分析“中國(guó)制造”的出路。

供應(yīng)鏈43.沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈交互信息管理2010年1月

(1)結(jié)合案例，談?wù)勎譅柆斣诠?yīng)鏈信息化管理方面有哪些措施？(10分)

(2)結(jié)合案例，談?wù)劰?yīng)鏈的含義。(10分)

戰(zhàn)略43.海爾、TCL誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)2009年10月 根據(jù)以上資料，結(jié)合課程知識(shí)，回答以下問(wèn)題：

（1）海爾和TCL的國(guó)際化戰(zhàn)略有什么不同？目前困難是什么？

（2）從企業(yè)核心能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度簡(jiǎn)單分析海爾和TCL的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

營(yíng)銷(xiāo)43.宜家家具集團(tuán)2009年1月(1)結(jié)合案例，談?wù)勔思覄?chuàng)始人Kamprad的經(jīng)營(yíng)理念。(10分)

(2)結(jié)合案例，談?wù)勈袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。(10分)

客戶(hù)關(guān)系43.中國(guó)平安客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)(CRM)2008年10

月 問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，談?wù)勚袊?guó)平安的CRM服務(wù)體系。(10分)

（2）結(jié)合案例，談?wù)効蛻?hù)關(guān)系管理基本流程包含的階段。(10分)

綜合42．不走尋常路的美特斯邦威2008年1月 問(wèn)題：（1）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)剬?duì)虛擬企業(yè)概念和優(yōu)勢(shì)的理解。（8分）

（2）結(jié)合美特斯邦威的案例，談?wù)勑畔⒓夹g(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的支持。（7分）

（3）如果你是美特斯邦威最高決策者，公司下一步的戰(zhàn)略決策是什么，并簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（5分）

供應(yīng)鏈43.（1）結(jié)合利豐集團(tuán)供應(yīng)鏈管理案例，談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈管理含義的理解。（10分）2007年10月

（2）在本案例中，供應(yīng)鏈管理對(duì)于利豐集團(tuán)而言有何重要意義？（10分）營(yíng)銷(xiāo)42.問(wèn)題：（1）結(jié)合本案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的沖擊。（10分）2007年1月

（2）結(jié)合本課程的相關(guān)知識(shí)，請(qǐng)您談?wù)剚嗰R遜價(jià)格試驗(yàn)失敗的原因。（10分）人力資源42.問(wèn)題：（1）三星奧克斯采用的是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？并說(shuō)明這種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。（10分）2006年10月

（2）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)三星奧克斯公司的激勵(lì)方法的評(píng)價(jià)。（6分）

（3）結(jié)合案例，你認(rèn)為三星奧克斯下一步的策略是什么。（4分）人力資源42．（1）結(jié)合案例，談?wù)剬?duì)傳統(tǒng)招聘的看法。（4分）2006年1月

（2）針對(duì)案例，分析網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)。（6分）

（3）結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)人力資源規(guī)劃步驟和人力資源的甄選過(guò)程。（10分）戰(zhàn)略42.問(wèn)題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。（8分）2005年10月（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）

（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）

供應(yīng)鏈49.請(qǐng)結(jié)合以上案例，回答下面三個(gè)問(wèn)題：2005年1月

（1）結(jié)合案例，談?wù)勅绾卫斫獾谌轿锪鞯淖饔谩＃?）從通用汽車(chē)公司的運(yùn)輸業(yè)務(wù)外包模式看，請(qǐng)

問(wèn)：業(yè)務(wù)外包為什么能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

（3）從通用公司的運(yùn)輸外包業(yè)務(wù)獲得啟發(fā)，你認(rèn)為業(yè)務(wù)外包策略有哪些作用？

供應(yīng)鏈43.問(wèn)題：1.結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)剬?duì)供應(yīng)鏈管理概念的理解。（12分）2004年10月2.結(jié)合沃爾瑪公司的案例，談?wù)劰?yīng)鏈管理環(huán)

境下物流管理的主要特點(diǎn)。（5分）

3.沃爾瑪采取的是哪一種供應(yīng)商管理的關(guān)系模式。（3分）

客戶(hù)關(guān)系42.問(wèn)題：（1）結(jié)合案例分析直銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。2003年10月

（2）結(jié)合戴爾公司實(shí)際，討論客戶(hù)關(guān)系管理的意義。（3）戴爾公司是如何實(shí)施供應(yīng)鏈管理的？

（4）戴爾公司進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)時(shí)，可以采取哪幾種網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？

供應(yīng)鏈49.戴爾公司供應(yīng)鏈管理浙江省2004年1月請(qǐng)結(jié)合戴爾案例，回答以下問(wèn)題：

（1）戴爾公司的供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要成為何種競(jìng)爭(zhēng)？

（2）從戴爾公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供應(yīng)鏈管理的重要意義。

（3）供應(yīng)鏈管理在戴爾公司案例中的含義是什么？

第四篇：簡(jiǎn)答和論述

簡(jiǎn)答和論述

社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)涵（論述）

內(nèi)容：馬克思主義指導(dǎo)思想—決定社會(huì)主義核心價(jià)值體系性質(zhì)和方向

中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想—實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

以愛(ài)國(guó)主義為核心民族精神以改革創(chuàng)新為核心時(shí)代精神—中華民族生命機(jī)體中不可分割的組成部分

社會(huì)主義榮辱觀(guān)—體現(xiàn)社會(huì)主義基本道德的本質(zhì)要求

四個(gè)方面相互貫通、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一整體

學(xué)習(xí)和實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系的重要意義（簡(jiǎn)答）

1、有利于鞏固馬克思主義指導(dǎo)地位

2、有利于堅(jiān)持用馬克思主義中國(guó)化最新成果武裝全黨教育人民

3、有利于有利于增強(qiáng)中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想在全社會(huì)凝聚力量

4、有利于鼓舞全國(guó)人民建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義昂揚(yáng)斗志

5、有利于在全社會(huì)形成良好道德風(fēng)尚

當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命（簡(jiǎn)答）

1、繼往開(kāi)來(lái)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義

2、勇于創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

3、積極努力為世界和平發(fā)展人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步事業(yè)做貢獻(xiàn)

道德和法律是人的行為規(guī)范（關(guān)系）

道德：靠社會(huì)輿論教育力量起作用

法律：靠國(guó)家強(qiáng)制力，物質(zhì)力量起作用

關(guān)系：相互結(jié)合統(tǒng)一

法律是人們進(jìn)行道德教育的有利保證 道德是執(zhí)行法律的基礎(chǔ)

什么是理想信念（簡(jiǎn)答）

理想：人們實(shí)踐中具有實(shí)現(xiàn)可能性對(duì)未來(lái)的向往和追求 是世界觀(guān)人生觀(guān)價(jià)值觀(guān)在奮斗目標(biāo)上的集中體現(xiàn)

信念：人的“認(rèn)識(shí)”情感“意志”的統(tǒng)一體成合金，與人格密切相關(guān)。

中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想信念（論述）

1、堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的信心

中國(guó)共產(chǎn)黨團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)各族人民經(jīng)歷長(zhǎng)期革命斗爭(zhēng)完成民族獨(dú)立人民解放歷史任務(wù)為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興奠定基礎(chǔ)

2、堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念

在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則堅(jiān)持改革開(kāi)放鞏固完善社會(huì)主義制度

4、堅(jiān)定對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)的信任

在中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下其中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)道路實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興

大學(xué)生確立理想信念時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（簡(jiǎn)答）

1、崇高理想和堅(jiān)定信念結(jié)合

2、個(gè)人理想和社會(huì)信念結(jié)合

3、學(xué)會(huì)對(duì)不同理想信念進(jìn)行辨別選擇

追求和實(shí)現(xiàn)理想是一個(gè)艱苦的奮斗過(guò)程（為什么睡追求理想必須艱苦奮斗？）（簡(jiǎn)答）

1、理想的追求和實(shí)現(xiàn)是長(zhǎng)期艱苦奮斗過(guò)程

2、艱苦奮斗過(guò)程是進(jìn)一步強(qiáng)化理想信念的過(guò)程

3、艱苦奮斗不是孤立的自我?jiàn)^斗而是相互配合共同奮斗過(guò)程

因此追求理想是集中群眾事業(yè)當(dāng)代大學(xué)生把個(gè)人與社會(huì)理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)特色神會(huì)主義事業(yè)中在奮斗中把理想變現(xiàn)實(shí)

追求理想過(guò)程中的問(wèn)題（論述）

1、充分認(rèn)識(shí)理想實(shí)現(xiàn)過(guò)程長(zhǎng)期性曲折性艱巨性

2、爭(zhēng)取看待理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾走出片面性誤區(qū)（1、以理想否定現(xiàn)實(shí)

2、以現(xiàn)實(shí)否定理想）

個(gè)人理想與社會(huì)理想之間關(guān)系，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人理想談如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)理想統(tǒng)一（論述）

個(gè)人理想要服從社會(huì)理想不能違背實(shí)現(xiàn)往往以社會(huì)共同理想的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)

當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)把個(gè)人理想與社會(huì)理想統(tǒng)一積極投身于建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中在奮斗中把美好的理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

什么是愛(ài)國(guó)主義（簡(jiǎn)答）

對(duì)祖國(guó)深厚感情。個(gè)人與國(guó)家民族關(guān)系的道德規(guī)范。重大政治原則。鼓舞凝聚各民族精神支柱。

愛(ài)國(guó)主義歷史作用

鼓舞人民團(tuán)結(jié)奮斗 推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn) 譜寫(xiě)壯麗人生

新時(shí)期愛(ài)國(guó)主義基本特征（簡(jiǎn)答）

1、愛(ài)國(guó)主義與愛(ài)社會(huì)主義統(tǒng)一

2、愛(ài)國(guó)主義與擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨員領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一

3、愛(ài)國(guó)主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化統(tǒng)一

4、愛(ài)國(guó)主義與弘揚(yáng)民族精神統(tǒng)一

5、愛(ài)國(guó)主義與弘揚(yáng)時(shí)代精神統(tǒng)一

如何實(shí)現(xiàn)新時(shí)期愛(ài)國(guó)主義的主題（簡(jiǎn)答）發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則 堅(jiān)持改革開(kāi)放

如何理解愛(ài)國(guó)主義與參與經(jīng)濟(jì)全球化的統(tǒng)一（關(guān)系）

1、在經(jīng)濟(jì)全球化背景下民族國(guó)家不但沒(méi)消亡法爾在一定范圍內(nèi)更凸陷出來(lái)

2、一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族只有堅(jiān)持自己主權(quán)和利益才能利用經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的機(jī)遇推動(dòng)國(guó)家

經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺脫落后與依附境遇

3、把國(guó)家主權(quán)和安全放第一位

如何做新時(shí)期堅(jiān)定的愛(ài)國(guó)者

1、培育愛(ài)國(guó)情感保持民族自尊和自信—擁有忠于祖國(guó)的赤子之心

2、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一—實(shí)現(xiàn)臺(tái)灣與祖國(guó)大陸的統(tǒng)一是人心所向反對(duì)民族分裂

3、努力學(xué)習(xí)和工作以實(shí)際行動(dòng)和貢獻(xiàn)履行愛(ài)國(guó)義務(wù)—逐步從愛(ài)國(guó)主義走向共產(chǎn)主義

人生目的在人生觀(guān)中的核心地位（作用）

1、人生目的決定走什么樣的人生道路

2、人生目的決定吃什么樣的人生態(tài)度

3、人生目的決定選擇什么樣的人生價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

為什么要用為人民服務(wù)的人生目的指引人生方向（簡(jiǎn)答）

1、培養(yǎng)和樹(shù)立為人民服務(wù)的人生目的是黨和人民對(duì)大學(xué)生的要求和期待

2、培養(yǎng)和樹(shù)立為人民服務(wù)的人生目的是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的內(nèi)在要求

3、培養(yǎng)和樹(shù)立為人民服務(wù)的人生目的是抵制各種錯(cuò)誤人生觀(guān)的有力武器

只有為人民服務(wù)的人生目的才是科學(xué)高尚的人生目的材質(zhì)的大學(xué)生終身尊奉和踐行

為色和那么樹(shù)立積極進(jìn)取的人生態(tài)度（意義）（簡(jiǎn)答）促進(jìn)人生目的的達(dá)到 有助人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 調(diào)整人生道路的方向

如何用積極進(jìn)取的人生態(tài)度對(duì)待人生境遇（簡(jiǎn)答）

1、對(duì)于順境不能得意忘形而應(yīng)自制自勵(lì)使自身活動(dòng)保持良好的度

2、對(duì)于逆境不能自暴自棄而應(yīng)積極應(yīng)對(duì)努力創(chuàng)造條件變不利因素為有利因素

社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的關(guān)系（簡(jiǎn)答）

社會(huì)價(jià)值：個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)以及社會(huì)對(duì)個(gè)人的滿(mǎn)足 自我價(jià)值：對(duì)自身物質(zhì)和精神需要的滿(mǎn)足程度 關(guān)系：及區(qū)別又聯(lián)系

一方面人生自我價(jià)值是個(gè)體生存和發(fā)展的必要條件 另一面人生社會(huì)價(jià)值是實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值的基礎(chǔ)

在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（簡(jiǎn)答）

1、選擇與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀(guān)相一致的人生價(jià)值目標(biāo)—是追求人生價(jià)值的精神支柱

2、自覺(jué)提高自我主體素質(zhì)和能力—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的主觀(guān)條件

3、進(jìn)行有目的的創(chuàng)造性實(shí)踐活動(dòng)—是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的根本途徑

如何保證身心健康（簡(jiǎn)答）

1、樹(shù)立正確人生觀(guān)—養(yǎng)成積極樂(lè)觀(guān)人生態(tài)度

2、參加體育鍛煉—提高身體素質(zhì)和心理品質(zhì)

3、學(xué)心理健康知識(shí)—掌握心理調(diào)試方法

4、注重與他人交往—建立良好人際關(guān)系

如何正確處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系（論述）關(guān)系：對(duì)立統(tǒng)一（相互依存制約）一方面社會(huì)條件決定個(gè)人生存和發(fā)展 另一方面?zhèn)€人對(duì)社會(huì)具有能動(dòng)性

1、科學(xué)把握個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的實(shí)質(zhì)

2、在社會(huì)發(fā)展中認(rèn)識(shí)自我調(diào)整充實(shí)自我

3、在個(gè)人發(fā)展中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任履行社會(huì)義務(wù)

道德的本質(zhì)和起源的科學(xué)解釋?zhuān)ㄕ撌觯┍举|(zhì)：認(rèn)為道德是屬于上層建筑的范疇是一種特殊的社會(huì)意識(shí)形態(tài)是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的反映并為社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)

1、道德作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)

2、道德作為一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)是一種特殊的規(guī)范調(diào)節(jié)方式 起源：

1、勞動(dòng)—第一個(gè)歷史前提

勞動(dòng)

2、社會(huì)關(guān)系的形成—到的產(chǎn)生的客觀(guān)條件

社會(huì)關(guān)系

3、自我意識(shí)形成發(fā)展—到的產(chǎn)生主觀(guān)條件

自我意識(shí)

道德的主要功能和社會(huì)作用（簡(jiǎn)答）主要功能：調(diào)節(jié)功能認(rèn)識(shí)功能

社會(huì)作用：

1、道德影響經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成，鞏固，發(fā)展

2、道德影響其他社會(huì)意識(shí)形態(tài)存在和發(fā)展

3、道德是影響社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的精神力量

4、道德是保證人們正常生活交往

5、道德是保護(hù)或破壞一定階段的政治統(tǒng)治

社會(huì)主義道德建設(shè)與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)（簡(jiǎn)答）

1、與社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)

2、社會(huì)主義制度優(yōu)越性和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮離不開(kāi)社會(huì)主義道德積極作用

3、為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展完善提供道德價(jià)值導(dǎo)向

4、保證和促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沿著社會(huì)主義方向健康發(fā)展

基本經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)實(shí)行的社會(huì)主義制度優(yōu)越/市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮發(fā)展完善提供價(jià)值導(dǎo)向保證健康發(fā)展

用社會(huì)主義道德和社會(huì)主義法律的關(guān)系（論述以德治國(guó)依法治國(guó)的關(guān)系）（論述）

1、法律是道德的底線(xiàn)

道德是法律的基礎(chǔ)

2、相互聯(lián)系相互補(bǔ)充

相輔相成相互促進(jìn)

在內(nèi)容上相互銜接相互協(xié)調(diào)

3、法制：以法律權(quán)威性和強(qiáng)制手段規(guī)范社會(huì)成員的行為

德治：以道德說(shuō)服力和感召力提高社會(huì)成員道德絕悟 法治與德治相輔相成相互促進(jìn)

只有把法治德治兩者結(jié)合使“依法治國(guó)”不斷完善“以德治國(guó)” 深入人心才能使人們不是去正確目標(biāo)并有正確行為規(guī)范

中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容（簡(jiǎn)答）愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)以天下為己任 勤勞勇敢追求自由解放 求真務(wù)實(shí)敬重誠(chéng)實(shí)守信 樂(lè)群貴和強(qiáng)調(diào)人際和諧 勵(lì)志自強(qiáng)崇尚精神境界 德行修養(yǎng)重視躬行慎獨(dú)

為什么社會(huì)主義道德建設(shè)已為人民服務(wù)為核心（簡(jiǎn)答）

1、為人民服務(wù)是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和政治制度的客觀(guān)要求。我國(guó)政治制度是人民大家做主的社會(huì)主義制度國(guó)家一切權(quán)利屬于人民

2、為人民服務(wù)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基本要求。完善和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)目的是為全體人民共同富裕其本質(zhì)為人民服務(wù)

3、為人民服務(wù)是體現(xiàn)著先進(jìn)性要求和廣泛性要求統(tǒng)一。先進(jìn)性要求堅(jiān)持社會(huì)主義方向加強(qiáng)道德宣傳朝向共產(chǎn)主義道德最高境界/廣泛性：與現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)）

廣泛性：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)—客觀(guān)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展—基本

先進(jìn)/廣泛

社會(huì)主義集體主義原則及其基本內(nèi)涵（簡(jiǎn)答）

1、強(qiáng)調(diào)集體利益和個(gè)人利益辯證統(tǒng)一

2、強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益

3、強(qiáng)調(diào)重視保障發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益和自覺(jué)創(chuàng)造精神

為什么我國(guó)社會(huì)主義道德建設(shè)要以誠(chéng)實(shí)守信為原點(diǎn)（論述）

1、是為人之本成事之基?，F(xiàn)代社會(huì)一個(gè)人是否具備誠(chéng)實(shí)守信品質(zhì)關(guān)系到一生前途和發(fā)展

2、是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的基石。依靠道德力量維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序能節(jié)省成本符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)追求效益最大化原則

3、是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的道德基礎(chǔ)。誠(chéng)實(shí)守信是人與人正常交往溝通的道德基礎(chǔ)對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要價(jià)值

會(huì)主義榮辱觀(guān)的科學(xué)內(nèi)涵（簡(jiǎn)答）

熱愛(ài)祖國(guó)為榮 害祖國(guó)為恥 服務(wù)人民 背離人民 崇尚科學(xué) 愚昧無(wú)知 辛勤勞動(dòng) 好逸惡勞 團(tuán)結(jié)互助 損人利己 誠(chéng)實(shí)守信 見(jiàn)利忘義 遵紀(jì)守法 違法亂紀(jì) 艱苦奮斗 驕奢淫逸

如何樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀(guān)（簡(jiǎn)答）重視榮辱 樹(shù)立榮辱意識(shí) 明榮辨恥 掌握科學(xué)內(nèi)涵 趨榮避恥 貴在踐行

公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容和意義（簡(jiǎn)答）公民的基本權(quán)利 內(nèi)容：愛(ài)國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn) 意義：體現(xiàn)社會(huì)主義道德建設(shè)要求

社會(huì)主義道德建設(shè)要求

對(duì)公民道德要求的高度概括

公民道德要求

有利于對(duì)公民進(jìn)行道德教育

道德教育

公共秩序?qū)采罹哂兄匾饬x（簡(jiǎn)答）

1、-有序的公共生活有利于社會(huì)生活安定有序。是構(gòu)建和諧社會(huì)重要條件

2、有序的公共生活有利于人們社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行。是經(jīng)濟(jì)社會(huì)將抗發(fā)展的必要前提

3、有序的公共生活有利于為人們創(chuàng)造和諧人際關(guān)系氛圍和舒適生活環(huán)境。是提高社會(huì)成員生活質(zhì)量基本保證

4、有序的公共生活有利于體現(xiàn)出人們的文明程度和秩序意識(shí)提高。是國(guó)家現(xiàn)代化和社會(huì)文明程度重要標(biāo)志

遵守社會(huì)公德的意義（簡(jiǎn)答）

1、是維護(hù)社會(huì)公共正常秩序的必要條件

2、是成為一個(gè)有道德的人最基本要求

3、是精神文明建設(shè)基礎(chǔ)性工程也是精神文明程度的窗口

總之社會(huì)公德是社會(huì)主義道德的基礎(chǔ)是現(xiàn)代社會(huì)必須高揚(yáng)的基本道德

加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的重要意義（簡(jiǎn)答）

1是社會(huì)主義道德建設(shè)重要任務(wù)社會(huì)主義精神文明建設(shè)重要內(nèi)容

2、是形成良好社會(huì)動(dòng)的風(fēng)貌重要手段

3、是提高從業(yè)素質(zhì)重要途徑

4、是促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必要條件

戀愛(ài)的道德要求（簡(jiǎn)答）真誠(chéng)負(fù)責(zé)平等互尊 文明相愛(ài)

家庭美德的內(nèi)容（簡(jiǎn)答）

尊老愛(ài)幼 男女平等 夫妻和睦 勤儉持家 鄰里團(tuán)結(jié)

加強(qiáng)家庭美德建設(shè)的意義（簡(jiǎn)答）

1、對(duì)個(gè)體人生重要意義（1、建立美滿(mǎn)家庭創(chuàng)造和睦鄰里生活是人生幸福重要內(nèi)容

2、提高個(gè)人生活情趣和道德情操美化心靈增進(jìn)人生價(jià)值）

2、對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展重要意義（1、是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)

2、有利于人類(lèi)社會(huì)健康發(fā)展）

個(gè)人品德的形成（簡(jiǎn)答）影響個(gè)人品德形成的因素

1、受歷史和現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系之約

2、依賴(lài)于個(gè)體社會(huì)實(shí)踐

3、過(guò)程中含多種心理成分的相應(yīng)發(fā)展

良好個(gè)人品德形成的意義（簡(jiǎn)答）

1、是社會(huì)主義道德建設(shè)的目標(biāo)要求

2、是個(gè)體精神境界的提高和全面發(fā)展要求

總質(zhì)量好個(gè)人品德的培養(yǎng)既是個(gè)人修養(yǎng)的目的也是社會(huì)教育的任務(wù)

道德修養(yǎng)的含義（簡(jiǎn)答）

是個(gè)體在道德意識(shí)道德行為方面自覺(jué)按一定社會(huì)或階級(jí)的道德要求進(jìn)行的 自我審度 自我教育 自我鍛煉 自我革新 自我完善的活動(dòng)

道德修養(yǎng)的途徑和方法（論述）

認(rèn)真學(xué)習(xí)提高道德認(rèn)識(shí) 學(xué)思明理 擇善而從 學(xué)習(xí)榜樣 勤于實(shí)踐加強(qiáng)道德行為 知行統(tǒng)一 積善成德 嚴(yán)格要求完善道德品質(zhì) 省察克治 陶冶情操 慎獨(dú)自律

依法治國(guó)基本方略的重大意義（簡(jiǎn)答）

1、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重大戰(zhàn)略舉措

2、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的必要要求

3、加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的迫切需要

依法治國(guó)的內(nèi)涵與基本要求（簡(jiǎn)答）內(nèi)涵：依法治國(guó)就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下依照憲法和法律規(guī)定通過(guò)各種途徑和形式管理國(guó)家事務(wù)管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)管理社會(huì)事務(wù)保證國(guó)家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主的制度化法律化

基本要求：

1、維護(hù)社會(huì)主義民主政治

2、公民在法律面前一律平等

3、樹(shù)立憲法和法律權(quán)威

法治與德治的關(guān)系（論述）既有區(qū)別又有聯(lián)系

1、依法治國(guó)是最根本的治國(guó)方略（法制是德治的基礎(chǔ)）

2、德治制屬于不同范疇

（治屬于政治建設(shè)政治文明。德治屬于思想建設(shè)精神文明）

法律規(guī)范是為道德的底線(xiàn)

人民當(dāng)家做主是社會(huì)會(huì)主義民主政治的本質(zhì)要求

共產(chǎn)黨執(zhí)政的本質(zhì)就在于領(lǐng)導(dǎo)和支持人民當(dāng)家作主能否切實(shí)保證人民當(dāng)家作主也是檢驗(yàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)水平的執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)主義法治理念的本質(zhì)要求（簡(jiǎn)答）

1、反映社會(huì)主義先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求

2、體現(xiàn)人民民主專(zhuān)政的國(guó)體

3、堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

4、維護(hù)馬克思主義指導(dǎo)地位

5、從中國(guó)國(guó)情出發(fā)

6、改革創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)

法制與法治的區(qū)別于聯(lián)系（簡(jiǎn)答）

法制是國(guó)家的法律制度的簡(jiǎn)稱(chēng)屬于制度范疇

法治是在人民民主基礎(chǔ)上依法對(duì)國(guó)家和社會(huì)事務(wù)進(jìn)行管理 聯(lián)系：法制是法治的前提和條件

培養(yǎng)社會(huì)主義法律思維（簡(jiǎn)答）

1、權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一

權(quán)利義務(wù)對(duì)等性體現(xiàn)了我國(guó)社會(huì)主義發(fā)的本質(zhì)

2、重證據(jù)

證據(jù)意識(shí)是法律思維的一項(xiàng)重要內(nèi)容

3、將程序

法律程序作為實(shí)現(xiàn)實(shí)體權(quán)利和義務(wù)的合法方式與必要條件對(duì)于維護(hù)實(shí)體正

義具有積極意義

樹(shù)立全新國(guó)家安全觀(guān)的必要性（論述）

隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，國(guó)際環(huán)境發(fā)生了巨大變化?？植乐髁x、霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治的新表現(xiàn)，局部各種形式?jīng)_突以及經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展。科技競(jìng)賽的加劇，多元價(jià)值觀(guān)、多元文化的出現(xiàn)及其對(duì)抗，貧富分化導(dǎo)致社會(huì)矛盾激化，突發(fā)性自然災(zāi)害等非傳統(tǒng)安全因素，都直接影響到國(guó)家的穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)國(guó)家安全形成了新的威脅。在這種新形勢(shì)下，我們必須樹(shù)立全新的國(guó)家安全觀(guān)，即國(guó)家安全除了傳統(tǒng)的國(guó)家政治安全和國(guó)防安全外，還應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)安全、科技安全、文化安全、生態(tài)安全、社會(huì)公共安全等內(nèi)容。

法的本質(zhì)和特性（簡(jiǎn)答）

1、法是體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志的社會(huì)規(guī)范

2、法是由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的社會(huì)規(guī)范

3、法是受社會(huì)物質(zhì)生活條件決定的社會(huì)規(guī)范

法的作用

社會(huì)作用：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治 執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù) 規(guī)范作用：指引作用 提供某種行為模式

評(píng)價(jià)作用 評(píng)判衡量他人

預(yù)測(cè)作用 對(duì)外進(jìn)行某行為進(jìn)行預(yù)測(cè)

教育作用 積極影響

制裁作用 對(duì)違法行為制裁

法律關(guān)系的特征（簡(jiǎn)答）

1、法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提

2、法律關(guān)系體現(xiàn)一直關(guān)系

3、法律關(guān)系是特定主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

4、法律關(guān)系是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系

法律關(guān)系的主體：是法律關(guān)系的參加者即法律權(quán)利享有者和法律義務(wù)承擔(dān)者包括個(gè)人和組織

法律關(guān)系主體的分類(lèi)：自然人，各種機(jī)構(gòu)和組織，國(guó)家

法律關(guān)系的客體：是法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象 法律關(guān)系客體的分類(lèi)：物，行為，智力成果

我國(guó)社會(huì)主義法律的本質(zhì)（簡(jiǎn)答）

1、是階級(jí)性和人民性的統(tǒng)一

2、具有先進(jìn)性和科學(xué)性

3、是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的制度保障

我國(guó)法的淵源（簡(jiǎn)答）

1、憲法

2、法律

3、行政法規(guī)和部門(mén)規(guī)律

4、地方性法規(guī)和地方政府規(guī)章

5、自治條列和單行條例

6、特別行政區(qū)的法律

7、國(guó)際條約和國(guó)際慣例

立法程序（簡(jiǎn)答）

法律案的提出 法律案的審議（3次）法律案的表決和通過(guò)（過(guò)半數(shù)通過(guò)）法律的公布

合法行為的條件（簡(jiǎn)答）

1、行為符合法律過(guò)保護(hù)的利益即行為有利于或沒(méi)有社會(huì)危害性

2、行為主體與其權(quán)利能力和行為能力相符合

3、合法行為一般無(wú)需考察當(dāng)事人的主觀(guān)狀態(tài)

違法行為的構(gòu)成條件（簡(jiǎn)答）

1、主體是具有法定責(zé)任能力的自然人法人或國(guó)家機(jī)關(guān)

2、客體是侵犯了法律所保護(hù)的利益

3、客觀(guān)上實(shí)施了違反法律規(guī)定的行動(dòng)

4、主觀(guān)上有過(guò)錯(cuò)

法律制裁：民事制裁，行政制裁，刑事制裁 法律責(zé)任原則：過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，無(wú)過(guò)錯(cuò)制裁

第五篇：簡(jiǎn)答論述

3如何理解人民代表大會(huì)制度是中國(guó)的根本政治制度？

所謂根本政治制度意味著：

第一，人民代表大會(huì)制度直接反映了中國(guó)的國(guó)家性質(zhì)。憲法規(guī)定“中華人民共和國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家?！眹?guó)家的一切權(quán)力，包括運(yùn)用和行使國(guó)家政權(quán)的權(quán)力屬于人民。人民代表大會(huì)是人民行使國(guó)家政權(quán)的組織形式。

第二，人民代表大會(huì)制度在整個(gè)國(guó)家的政治制度體系中具有“根本性”的權(quán)力淵源地位，其他的國(guó)家制度、國(guó)家機(jī)構(gòu)，其權(quán)力、合法性均來(lái)自于人民代表大會(huì)制度，在憲法和法律上，人民代表大會(huì)與其他制度和機(jī)構(gòu)相比，是本源性的、根本性的。

第三，人民代表大會(huì)是“人民”行使統(tǒng)治和管理國(guó)家政權(quán)權(quán)力的、具有相對(duì)低成本和較高可接近性的機(jī)構(gòu)。相比較而言，在現(xiàn)有的國(guó)家政治制度中，人民代表大會(huì)與“人民”的距離最近、“人民”最容易進(jìn)入和產(chǎn)生影響，人民代表大會(huì)最具有直接代表和反映“人民”意愿和要求的能力。

第四，人民代表大會(huì)制度的豐富內(nèi)涵也決定了它具有一種“根本性”。所謂人民代表大會(huì)制度，就是以人民代表大會(huì)為基石構(gòu)建的國(guó)家政權(quán)體系，它主要規(guī)定了人民代表大會(huì)同產(chǎn)生它的人民的關(guān)系，規(guī)定了人民代表大會(huì)同它產(chǎn)生的‘一府兩院’等其他國(guó)家機(jī)關(guān)的關(guān)系，規(guī)定了中國(guó)共產(chǎn)黨同人民代表大會(huì)及其他國(guó)家機(jī)關(guān)的關(guān)系。選舉制度是人民代表大會(huì)制度的基礎(chǔ)。民主集中制是人民代表大會(huì)制度的組織原則。這三個(gè)‘關(guān)系’、一個(gè)‘基礎(chǔ)’、一個(gè)‘原則’，概括地反映了我國(guó)政治生活的全貌，集中地體現(xiàn)了國(guó)家的性質(zhì)。一句話(huà)，人民代表大會(huì)制度是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的有效的政權(quán)組織形式。”

第五，人民代表大會(huì)的“根本性”還在于它與西方議會(huì)民主制具有根本的區(qū)別。中國(guó)實(shí)行中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制度，西方國(guó)家實(shí)行多黨競(jìng)爭(zhēng)制度。一黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作制度與多黨地位平等的多黨競(jìng)爭(zhēng)制度需要不同的政黨生存和競(jìng)爭(zhēng)的制度空間。與中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制度相適應(yīng)的政黨活動(dòng)空間是人民代表大會(huì)，而與西方多黨競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)的政黨活動(dòng)空間是議會(huì)民主制。在目前階段，在中國(guó)實(shí)行有中國(guó)特色的社會(huì)主義政治制度具有根本的重要政治意義，因此具有中國(guó)特色的政治制度所必然要求的政黨活動(dòng)空間的模式——人民代表大會(huì)制度也就具有了根本性的地位和意義。

1、產(chǎn)黨的執(zhí)政方式包括哪些方面？

1、組織和領(lǐng)導(dǎo)國(guó)家的立法和執(zhí)法活動(dòng)

2、加強(qiáng)對(duì)人民軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

3、領(lǐng)導(dǎo)和管理干部工作；

4、組織和動(dòng)員社會(huì)；

5、重視思想政治工作。

2、“依法治國(guó)”？如何“依法治國(guó)”

所謂“法治國(guó)”就是廣大人民群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，依照憲法和法律規(guī)定，通過(guò)各種途 徑和形式管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)．管理社會(huì)事務(wù)，保證國(guó)家各項(xiàng)工作都依法進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義民主的制度化、法律化，使這種制度和法制不因領(lǐng)導(dǎo)人的改變而改變，不因領(lǐng)導(dǎo)人看法和注意力的改變而改變。所以依法治國(guó)實(shí)際上就是實(shí)行法治。

依法治國(guó)，首先要有法可依，這就要求國(guó)家必須加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)，建立中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系。

依法治國(guó)突出表現(xiàn)在依法行政方面。

建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家還必須以司法公正為目標(biāo)，推進(jìn)司法體制改革