第一篇：行政職能科室滿意度調(diào)查

醫(yī)護(hù)人員對行政后勤滿意度調(diào)查表

職工同志：

填寫該調(diào)查表的目的，是為了加強(qiáng)臨床與職能科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，也為了讓職能部門更好的服務(wù)于各臨床科室，請根據(jù)你真實(shí)的想法，在調(diào)查內(nèi)容相對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果后面打“∨”。

一、辦公室

1、你覺得辦公室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

二、財(cái)務(wù)科

1、你覺得財(cái)務(wù)人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

三、醫(yī)務(wù)科

1、你覺得醫(yī)務(wù)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)務(wù)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)務(wù)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

四、護(hù)理部

1、你覺得護(hù)理部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得護(hù)理部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得護(hù)理部人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

五、院感辦

1、你覺得院感辦人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得院感辦人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得院感辦人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

六、醫(yī)?？?/p>

1、你覺得醫(yī)?？迫藛T工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)保科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)?？迫藛T的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對醫(yī)?？朴斜г?。有（）偶爾有（）沒有（）

七、公衛(wèi)科

1、你覺得公衛(wèi)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得公衛(wèi)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得公衛(wèi)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

八、門診收費(fèi)室

1、你覺得門診收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得門診收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得門診收費(fèi)室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對門診收費(fèi)室有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

九、住院收費(fèi)室

1、你覺得住院收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得住院收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得住院收費(fèi)室的排隊(duì)秩序如何？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為收費(fèi)人員對住院結(jié)算患者能耐心做好解釋工作嗎？ 能（）有時(shí)能（）不能（）

十、導(dǎo)診

1、你覺得導(dǎo)診人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你是否聽到患者對導(dǎo)診人員有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

十一、信息科

1、你對信息科的綜合處理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為信息科人員在服務(wù)臨床工作方面及時(shí)嗎？及時(shí)（）較及時(shí)（）不及時(shí)（）

十一、后勤科

1、你對醫(yī)院后勤服務(wù)人員在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

2、你后勤人員的服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

3、你對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的狀況滿意（）一般（）不滿意（）

4、你對醫(yī)院后勤水電維修的及時(shí)性滿意（）一般（）不滿意（）

5、你對醫(yī)院病人食堂的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

6、你對醫(yī)院開水房的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

7、你對醫(yī)院被服及衣物換洗的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

十二、市場部

1、你覺得市場部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得市場部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為市場部人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得市場部人員的在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

三、統(tǒng)計(jì)科

1、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

十三、請?zhí)岢銎渌鼘氋F的建議：

第二篇：醫(yī)院職能科室滿意度調(diào)查表

醫(yī)院職能科室滿意度調(diào)查表

1、您認(rèn)為職能科室對臨床一線的服務(wù)意識(shí)如何？ A、好

B、一般

C、不好

2、您認(rèn)為職能科室工作人員對臨床一線的服務(wù)態(tài)度如何？ A、好

B、一般

C、不好

3、您認(rèn)為職能科室對臨床一線的服務(wù)效率如何？ A、好

B、一般

C、不好

4、您認(rèn)為職能科室工作人員責(zé)任心如何？ A、好

B、一般

C、不好

5、職能科室在臨床一線服務(wù)中，是否存在推諉扯皮現(xiàn)象？ A、沒有

B、存在

6、醫(yī)院職能科室有沒有不作為、亂作為現(xiàn)象？ A、沒有

B、有

7、職能科室能否積極主動(dòng)為臨床一線解決實(shí)際困難？ A、能

B、不能

8、您認(rèn)為職能科室能否深入臨床一線？ A、能

B、一般

C、不能

9、您認(rèn)為職能科室工作人員勞動(dòng)紀(jì)律如何？ A、好

B、一般

C、不好

10、您認(rèn)為職能科室工作人員組織紀(jì)律如何？ A、好

B、一般

C、不好

11、您認(rèn)為職能科室在協(xié)作方面如何？ A、好

B、一般

C、不好

12、您認(rèn)為醫(yī)院職能科室的風(fēng)氣如何？ A、好

B、一般

C、不好 病人滿意度問卷調(diào)查

尊敬的朋友：為了幫助我們加強(qiáng)醫(yī)院管理，客觀、準(zhǔn)確地評價(jià)醫(yī)院各部門，更好地提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，請您在此表相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”，謝謝支持。

1、您對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

2、您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意 3您對檢查科室的服務(wù)態(tài)度：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

4、您對醫(yī)生給您的診病效果：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

5、您護(hù)士的護(hù)理技術(shù)：

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

6、您是否了解經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士的姓名： A、了解

B、不了解

7、醫(yī)生有沒有主動(dòng)向您或家屬介紹病情、治療方案： A、有

B、沒有

8、醫(yī)生有沒有收受“紅包”？ A、沒有

B、有

9、醫(yī)務(wù)人員是否向您介紹住院的有關(guān)規(guī)定、便民措施？ A、詳細(xì)介紹

B、大概介紹

C、沒有介紹

10、醫(yī)務(wù)人員有沒有向您發(fā)放住院收費(fèi)每日清單？ A、有

B、沒有

11、對“一日清單”有疑問時(shí)，醫(yī)務(wù)人員是否向您： A、耐心解釋

B、不耐心解釋

C、不解釋

12、您所接觸的科室及工作人員有沒有收費(fèi)不給發(fā)票的現(xiàn)象： A、沒有

B、有

13、住院看病辦理各種手續(xù)是否方便？ A、方便

B、不方便

14、您對醫(yī)院環(huán)境、后勤是否滿意？

A、滿意

B、較滿意

C、一般

D、不滿意

15、您最滿意的醫(yī)務(wù)人員： 請列出：

16、您最不滿意的醫(yī)務(wù)人員： 請列出：

17、對醫(yī)院的意見或建議： 謝謝您的寶貴意見：

第三篇：行政職能科室職責(zé)

行政職能科室職責(zé)

醫(yī)院辦公室職責(zé)

一、安排各種會(huì)議，做好會(huì)務(wù)工作和會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計(jì)劃、工作總結(jié)，草擬有關(guān)文件，撰寫大型材料，并負(fù)責(zé)督促貫徹執(zhí)行。

二、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、傳遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用和總值班記錄的審閱、處理等工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能科室工作，并審核各職能科室以醫(yī)院名義發(fā)出的各種報(bào)告文件，力求做到文字通順，符合公文規(guī)格。

四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好印簽、打印、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、各種傳媒、人民群眾來信、來訪處理、參觀及日常接待工作。

五、對院長辦公會(huì)行政查房等形成的決議負(fù)責(zé)督促檢查其貫徹執(zhí)行情況。并向院長隨時(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果及存在的問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，受院長委托代理院長行使某些職權(quán)。

六、經(jīng)常深入科室，了解職工和患者群眾對醫(yī)院的意見和建議，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)工作。

七、負(fù)責(zé)院長臨時(shí)交辦的其它工作。

八、負(fù)責(zé)檔案室、打字室、攝影資料室的管理工作。政工科職責(zé)

一、做好黨內(nèi)各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄，安排好會(huì)務(wù)接待和各項(xiàng)活動(dòng)。

二、負(fù)責(zé)起草黨委的各種文稿，做好黨務(wù)工作文件的文書處理工作。負(fù)責(zé)做好黨員教育管理工作，做好黨員發(fā)展工作。

三、受理黨員干部申訴，處理黨員、干部來信、來訪工作。

四、執(zhí)行黨的干部路線和干部改革，在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，做好中層干部的考察聘用工作和干部隊(duì)伍的考核培訓(xùn)工作。

五、負(fù)責(zé)安排院中心組政治學(xué)習(xí)及全體黨員干部的學(xué)習(xí)教育工作，督促檢查政治學(xué)習(xí)制度落實(shí)情況。

六、負(fù)責(zé)督促檢查和協(xié)調(diào)工作，對黨委決議的執(zhí)行進(jìn)行督促檢查，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好部門的工作協(xié)調(diào)。

七、負(fù)責(zé)黨委的宣傳工作、統(tǒng)戰(zhàn)工作和老干部工作。

八、完成院黨委交辦的其它工作。紀(jì)監(jiān)室職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行院黨委和上級監(jiān)察機(jī)關(guān)，關(guān)于紀(jì)檢工作的決議、指示，履行監(jiān)督、教育職能，定期向院黨委和上級監(jiān)察報(bào)告工作。

二、在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，擬定廉政建設(shè)責(zé)任書，負(fù)責(zé)廉政檔案管理和反腐倡廉工作。深入基層，調(diào)查研究，經(jīng)常聽取黨支部紀(jì)檢委員的工作匯報(bào)，研究和解決紀(jì)檢監(jiān)察工作中的問題。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，抓好糾風(fēng)工作，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，負(fù)責(zé)認(rèn)真接待群眾來訪，審閱重要來信，調(diào)查處理行為，配合上級紀(jì)檢機(jī)關(guān)查處違紀(jì)案件。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)察稿件的審核簽發(fā)。

五、負(fù)責(zé)院黨委和上級紀(jì)監(jiān)部門交辦的其它工作任務(wù)。工會(huì)職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》、《工會(huì)章程》和上級工會(huì)的決議和指示。在院黨委和上級工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《工會(huì)法》、《工會(huì)章程》獨(dú)立負(fù)責(zé)地、創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揮組織的橋梁紐帶和支柱作用。

二、發(fā)揮工會(huì)的維護(hù)職能。依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，密切聯(lián)系群眾，聽取反映職工的意見和要求，全心全意幫助職工解決困難，全心全意為職工服務(wù)。

三、發(fā)揮工會(huì)組織的建設(shè)職能。組織職工積極參加醫(yī)院的建設(shè)和改革，開展各級各類專業(yè)技術(shù)競賽活動(dòng)；組織職工提合理化建議，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好評選、表彰工作。

四、發(fā)揮工會(huì)組織的參與職能。團(tuán)結(jié)、教育、組織廣大職工，積極參與醫(yī)院管理，發(fā)揮職代會(huì)作用，支持配合黨政完成醫(yī)院中心工作，并代表職工參與重大決策。

五、發(fā)揮工會(huì)的教育職能，提高職工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。根據(jù)醫(yī)院總體安排和職工特點(diǎn)，開展多種形式教育活動(dòng)和文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活。

六、負(fù)責(zé)管好職工文化活動(dòng)中心，經(jīng)常組織開展活動(dòng)，發(fā)揮好活動(dòng)中心的作用。

七、以建設(shè)“先進(jìn)職工之家”為重點(diǎn)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，建立健全相應(yīng)的工作制度，重視陣地建設(shè)和文件資料的整理，發(fā)揮好工會(huì)委員和小組的作用。

八、負(fù)責(zé)管理使用工會(huì)經(jīng)費(fèi)并管理好工會(huì)財(cái)產(chǎn)。人事科職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)院勞動(dòng)人事方面的工作。

二、負(fù)責(zé)組織安排全院的職稱晉升、工資調(diào)整、獎(jiǎng)懲、計(jì)劃生育、考核及離退休工作。

三、熟悉全院人員的情況，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好行政科室及臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室領(lǐng)導(dǎo)的考察聘任工作。并組織實(shí)施全院職工的聘任工作。

四、負(fù)責(zé)院內(nèi)外人員的調(diào)配、大中專畢業(yè)生、軍轉(zhuǎn)干部的就收安置及計(jì)劃外用工的使用工作。

五、負(fù)責(zé)醫(yī)院及各科室人員的編制及定崗、定員工作。

六、做好職工及離退休人員的傷、殘、亡的善后處理工作。

七、負(fù)責(zé)出國人員的政審。做好有關(guān)人事方面的接待工作。

八、負(fù)責(zé)制定醫(yī)院有關(guān)人事方面的各種規(guī)章制度，并督促檢查制度執(zhí)行情況。

九、完成院長、主管院長交辦的臨時(shí)性工作。退管辦職責(zé)

一、宣傳貫徹黨的路線方針政策和醫(yī)院行政決議和決定，組織離退休人員在維護(hù)、關(guān)心、支持醫(yī)院改革發(fā)展中發(fā)揮余熱。

二、健全和落實(shí)各種組織和管理規(guī)章制度，負(fù)責(zé)退休職工的檢查評比活動(dòng)。

三、組織、指導(dǎo)老同志開展有利于身心健康、適合老同志參加的文化娛樂和體育比賽活動(dòng)。

四、負(fù)責(zé)退休人員的資料收集整理和上報(bào)工作。

五、協(xié)調(diào)行政做好落實(shí)退休職工政治、生活待遇工作。

六、廣泛聽取退休職工的意見和建議，及時(shí)向行政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門反映情況，提出建議，做好退休人員的思想政治工作。

七、協(xié)助有關(guān)部門做好逝世老同志的遺體告別儀式等善后工作。

八、關(guān)心老同志的身體健康、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好老同志的走訪慰問工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。醫(yī)務(wù)科職責(zé)

一、具體組織安排全院的醫(yī)療工作。

二、定期與相關(guān)科室擬定醫(yī)療、教學(xué)、科研等業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，組織安排實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

三、深入各科室，檢查和分析醫(yī)療工作質(zhì)量。管理醫(yī)院急救隊(duì)，組織重大搶救和院外會(huì)診。參加和指導(dǎo)主要的活動(dòng)，督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行。

四、對各科發(fā)生的醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、事故，認(rèn)真調(diào)查，組織討論，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

五、負(fù)責(zé)實(shí)施檢查全院醫(yī)療技術(shù)人員的技術(shù)考核，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，協(xié)助人事科做好技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。

六、督促檢查藥品、器材的采購、供應(yīng)和管理工作，了解科室對毒、麻、精神藥品的保管使用情況。

七、指導(dǎo)門診部、急診科組織好門、急診工作，組織各科之間的協(xié)作，理順工作關(guān)系。

八、審查處理大手術(shù)、新技術(shù)、尸檢等工作。

九、負(fù)責(zé)做好與上級主管部門（廳、局醫(yī)政處、中醫(yī)藥管理局）等聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。科教科職責(zé)

一、組織實(shí)施全院的教學(xué)、科研、培訓(xùn)、繼續(xù)教育工作。

二、分管風(fēng)濕病研究室、教研室各類學(xué)習(xí)資料等相關(guān)工作。

三、擬定教學(xué)、科研等有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院長和分管院長批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)，及時(shí)向分管院長匯報(bào)。

四、深入各教研室、研究室（所）、科研課題組，了解、檢查、督促教學(xué)、科研計(jì)劃的執(zhí)行情況，并對教學(xué)科研管理進(jìn)行指導(dǎo)，不斷改進(jìn)工作。

五、負(fù)責(zé)具體安排在職人員繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)活動(dòng)審批，檢查督促進(jìn)修生的教學(xué)、科研計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，組織科室制定研究生、進(jìn)修生的培訓(xùn)計(jì)劃，專業(yè)培訓(xùn)等工作。

六、組織科內(nèi)人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想和管理水平。

七、負(fù)責(zé)醫(yī)學(xué)院（校）臨床理論課、課間實(shí)習(xí)、見習(xí)教學(xué)的安排和檢查，并認(rèn)真完成鑒定工作。

八、負(fù)責(zé)舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)等管理工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。質(zhì)量控制科職責(zé)

一、根據(jù)國家相關(guān)政策、法規(guī)，制定醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

二、負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理體制策劃，制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量方針和醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)，組織制定醫(yī)療質(zhì)量手冊和程序文件并保持現(xiàn)實(shí)有效性。

三、負(fù)責(zé)組織對醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)域開展的新工作審查和檢測結(jié)果的驗(yàn)證評估工作。

四、深入科室，了解科室標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療工作情況，保證各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理措施落實(shí)到位。負(fù)責(zé)病案室的管理工作。

五、開展醫(yī)療質(zhì)量管理的培訓(xùn)教育工作，加強(qiáng)員工醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)，提高職工醫(yī)療質(zhì)量管理技能。

六、全面負(fù)責(zé)醫(yī)院等級評審工作，組織督導(dǎo)。

七、根據(jù)醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)，對全院的等級評審工作進(jìn)行督導(dǎo)、申報(bào)并負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。護(hù)理部職責(zé)

一、制定全院護(hù)理總目標(biāo)和護(hù)理總體計(jì)劃。

二、組織和管理護(hù)理部。負(fù)責(zé)全院護(hù)理業(yè)務(wù)和護(hù)理行政管理，代表護(hù)理部參加醫(yī)院學(xué)術(shù)委員會(huì)、藥事委員會(huì)、控制感染委員會(huì)和醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)等組織活動(dòng)。

三、負(fù)責(zé)制定和修改全院護(hù)理常規(guī)規(guī)程、規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并組織實(shí)施監(jiān)督檢查，檢查指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理，執(zhí)行分級護(hù)理制度。

四、建立和健全護(hù)理組織系統(tǒng)，合理調(diào)配人員，實(shí)施護(hù)理人員的教育，訓(xùn)練提高護(hù)理人員和護(hù)士的素質(zhì)。

五、分析評價(jià)護(hù)理質(zhì)量檢查，指導(dǎo)門急診、病房、手術(shù)室、供應(yīng)室的工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)和醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的臨床護(hù)理教學(xué)活動(dòng)。

七、組織領(lǐng)導(dǎo)全院護(hù)理科研工作及護(hù)理新技術(shù)的推廣，開展護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。

八、對護(hù)理人員的獎(jiǎng)懲、晉升、晉級，任用及調(diào)動(dòng)提出建議，報(bào)院長批準(zhǔn)執(zhí)行。

九、關(guān)心護(hù)理人員思想和生活，提請總務(wù)部門幫助護(hù)理人員解決生活上的有關(guān)問題。

十、完成院長交辦的有關(guān)事務(wù)。醫(yī)院感染控制科職責(zé)

一、根據(jù)有關(guān)醫(yī)院感染管理的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，擬定全院醫(yī)院感染控制規(guī)劃、衛(wèi)生學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，主持制訂醫(yī)院及各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度，經(jīng)醫(yī)院感染管理委員會(huì)審定后，組織實(shí)施、監(jiān)督和評價(jià)。

二、負(fù)責(zé)組織全院各級各類人員預(yù)防、控制醫(yī)院感染知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織考核。

三、負(fù)責(zé)醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測，定期對醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生消毒、滅菌效果進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)測及通報(bào)。及時(shí)匯總、分析檢測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與職能部門和臨床科室溝通，制訂控制措施，并督導(dǎo)實(shí)施。

四、對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)院感染流行、暴發(fā)進(jìn)行調(diào)查分析，提出控制措施并組織實(shí)施，按照《醫(yī)院感染管理辦法》上報(bào)醫(yī)院感染管理委員會(huì)和上級有關(guān)部門。

五、對購入消毒藥械、一次性使用醫(yī)療衛(wèi)生用品進(jìn)行審核，對其儲(chǔ)存、使用及用后處理進(jìn)行監(jiān)督。

六、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院感染管理委員會(huì)上報(bào)醫(yī)院感染控制的動(dòng)態(tài)，監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)院各部門、各科室醫(yī)院感染管理規(guī)章制度的執(zhí)行。門診辦公室職責(zé)

一、組織制訂門診部的工作計(jì)劃、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測控制方案等，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

二、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織、檢查門診患者的診治和急診、危重疑難患者的會(huì)診和搶救工作；接收大批外傷、中毒、傳染患者時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。

三、定期召開門診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科室關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便患者就醫(yī)；做好門診質(zhì)量控制工作，不斷提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

四、經(jīng)常征求、了解患者對就診過程的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)、程序的意見，及時(shí)反饋給有關(guān)部門，對存在的問題和缺陷提出整改措施，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)后組織實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)無主病人就診、費(fèi)用結(jié)算等相關(guān)事宜。

六、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保衛(wèi)科職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)院治安、消防管理工作，完成社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)任務(wù)。

二、擬定全院安全保衛(wèi)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。

三、經(jīng)常性的對保衛(wèi)干事進(jìn)行黨的基本路線教育和法制、保密觀念的教育。

四、受理在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各種治安、刑事案件和自然災(zāi)害、火災(zāi)事故，及時(shí)向醫(yī)院和上級公安機(jī)關(guān)報(bào)告。配合公安機(jī)關(guān)，組織指揮保衛(wèi)干事做好現(xiàn)場保護(hù)、案情調(diào)查工作、協(xié)助公安機(jī)關(guān)堅(jiān)決打擊各種違法犯罪分子，維護(hù)院內(nèi)治安秩序。

五、負(fù)責(zé)治安隊(duì)及停車場的管理工作，教育和發(fā)動(dòng)群眾，提高警惕，增強(qiáng)法制觀念，做好“四防”工作（防火、防盜、防特、防毒）。

六、負(fù)責(zé)醫(yī)院職工的民事糾紛的調(diào)解工作。

七、按照上級要求，負(fù)責(zé)組織醫(yī)院的民兵預(yù)備役組織，定期進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

八、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。財(cái)務(wù)科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)全院財(cái)務(wù)工作和經(jīng)濟(jì)管理工作，教育本科室人員樹立為醫(yī)療第一線服務(wù)的思想，保證醫(yī)療任務(wù)的完成。

二、貫徹有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的法令、制度和指示，遵守國家財(cái)政紀(jì)律。嚴(yán)格審批各項(xiàng)收入、開支，堅(jiān)決抵制不合理開支。

三、建立健全有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理方面的具體制度。

四、根據(jù)事業(yè)計(jì)劃和按照規(guī)定的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理組織收入。根據(jù)醫(yī)院工作安排、業(yè)務(wù)需要，履行增產(chǎn)節(jié)約的原則，精打細(xì)算，壓縮開支，監(jiān)督預(yù)算資金的正確支用。

五、正確、及時(shí)的編制財(cái)務(wù)計(jì)劃和審查填寫預(yù)決算表的月報(bào)、季報(bào)表。并按時(shí)向院長呈報(bào)財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

六、按時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，防止拖欠，嚴(yán)格控制呆賬。

七、經(jīng)常清倉查庫，克服浪費(fèi)和物資積壓，杜絕不良現(xiàn)象，提高經(jīng)濟(jì)效益。

八、及時(shí)總結(jié)財(cái)經(jīng)管理經(jīng)驗(yàn)，改善管理辦法，定期對財(cái)會(huì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，提高財(cái)會(huì)人員素質(zhì)。

九、參與審查與擬定經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議或其它經(jīng)濟(jì)文件，對損壞國家和集體利益以及沒有資金來源的合同，拒絕簽署執(zhí)行，加強(qiáng)事前監(jiān)督。

十、負(fù)責(zé)全院財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考試、考核工作。總務(wù)科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤總務(wù)工作。

二、制定總務(wù)科工作計(jì)劃，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，定期總結(jié)匯報(bào)。

三、堅(jiān)持勤儉辦院方針，加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的聯(lián)系，負(fù)責(zé)組織全院總務(wù)用品的供應(yīng)、設(shè)備維修管理、零小基建、院容整頓、交通運(yùn)輸、節(jié)約能源等工作。

四、經(jīng)常深入臨床科室了解醫(yī)療及有關(guān)部門的需要作好后勤保障工作。

五、負(fù)責(zé)教育職工樹立后勤工作為醫(yī)療等一線服務(wù)的思想，檢查督促“三下”、“三通”工作。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)與建筑段、水電段等單位聯(lián)系。保證水、電、氣正常使用和房屋維修工作。

七、搞好各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，負(fù)責(zé)總務(wù)科所轄固資設(shè)備管理工作。

八、副科長協(xié)助科長完成相應(yīng)的工作。項(xiàng)目辦職責(zé)

一、根據(jù)醫(yī)院的中心工作，制定醫(yī)院基建項(xiàng)目發(fā)展、規(guī)劃，并負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)篩選、確定，提出重點(diǎn)項(xiàng)目階段性工作目標(biāo)。

二、嚴(yán)把基建工程質(zhì)量，督促施工單位按工程進(jìn)度施工，保證工程質(zhì)量符合工程建設(shè)驗(yàn)收規(guī)范。

三、協(xié)助設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程預(yù)算等工作。

四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的財(cái)務(wù)、材料管理，做到合理使用資金、入庫有據(jù)、出庫有手續(xù)，做到賬物相符。

五、深入施工現(xiàn)場檢查，負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收建材質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

六、圍繞醫(yī)院中心工作，組織調(diào)查研究，搞好決策服務(wù)，做好參謀助手。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。信息科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)規(guī)劃的草擬和實(shí)施，保證信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全。

二、全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟、硬件管理，辦公用耗材的管理和設(shè)備的日常維護(hù)工作。

三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查醫(yī)療統(tǒng)計(jì)工作，保證醫(yī)療統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，每天向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

四、督促檢查圖書館情報(bào)資料管理人員嚴(yán)格履行職責(zé)，積極收集情報(bào)資料，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)、職工提供各種有效信息。

五、負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和圖書資料的資產(chǎn)管理。

六、完成院長交辦的臨時(shí)工作。宣傳科職責(zé)

一、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

二、定期進(jìn)行醫(yī)療市場分析，為院領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠信息。

三、根據(jù)醫(yī)院營銷狀況，及時(shí)與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃、提高醫(yī)療服務(wù)水平，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見。

四、加強(qiáng)重點(diǎn)客戶檔案的建立工作，加強(qiáng)與大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度進(jìn)行分析。

五、和院辦合作，做好醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。

六、積極拓展市場，制定營銷方案，并實(shí)施推廣，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的管理工作，充分利用網(wǎng)站平臺(tái)，做好推廣宣傳工作，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

七、加強(qiáng)與各類社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的聯(lián)系，爭取得到支持與協(xié)助。設(shè)備科職責(zé)

一、負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)療儀器設(shè)備、器械、衛(wèi)生材料的采購、供應(yīng)、管理、維修工作，保證醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、預(yù)防工作的順利進(jìn)行。

二、審查各科室提出的醫(yī)療儀器、器械的請購計(jì)劃，組織有關(guān)人員匯編、制定采購計(jì)劃，報(bào)請?jiān)洪L審批后實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行國家要求的招投標(biāo)制度。

三、了解、檢查各科室對醫(yī)療器械的需要、使用和管理情況，做好合理供應(yīng)和調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、組織有關(guān)人員對購入、調(diào)入的國內(nèi)外貴重儀器設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、鑒定工作，組織建立貴重儀器管理和使用制度，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)揮儀器的應(yīng)有效能。

五、負(fù)責(zé)本科室的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，掌握本科室人員的工作、思想情況，做好思想工作，并向院長提出晉升、獎(jiǎng)懲意見。

六、承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。醫(yī)保辦職責(zé)

一、負(fù)責(zé)與各級醫(yī)保機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)溝通、申請醫(yī)保額度、協(xié)議簽定；

二、負(fù)責(zé)醫(yī)保政策的宣傳、貫徹、執(zhí)行工作。

三、配合醫(yī)保機(jī)構(gòu)病歷抽查、審核及費(fèi)用反饋。

四、接待參保人員對醫(yī)保政策的咨詢、醫(yī)保費(fèi)用的查詢。

五、負(fù)責(zé)辦理醫(yī)保特種檢查、治療及藥品的審批。

六、負(fù)責(zé)辦理由臨床提出，主管部門簽字確認(rèn)后的醫(yī)保轉(zhuǎn)院手續(xù)。

七、負(fù)責(zé)與物價(jià)部門的聯(lián)絡(luò)溝通。

八、負(fù)責(zé)物價(jià)政策的貫徹、執(zhí)行、解釋工作。

九、負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)置及醫(yī)療服務(wù)新項(xiàng)目的成本測算及申報(bào)工作。

十、負(fù)責(zé)醫(yī)療收費(fèi)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)管。臨床藥學(xué)部職責(zé)

一、負(fù)責(zé)藥劑科各項(xiàng)工作。制訂藥劑科工作計(jì)劃并組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

二、擬定藥材預(yù)算、采購計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

三、組織并領(lǐng)導(dǎo)藥品調(diào)配與制劑工作，指導(dǎo)或親自參加復(fù)雜的藥劑調(diào)配和制劑，保證配發(fā)的藥品質(zhì)量合格。

四、督促和檢查毒、麻、限劇、貴重藥品的使用、管理以及藥品檢驗(yàn)鑒定工作，領(lǐng)導(dǎo)所屬人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保安全，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

五、經(jīng)常深入科室，了解需要，征求意見，主動(dòng)供應(yīng)。得知有危重病員搶救時(shí)，組織人員積極參加，主動(dòng)配合。

六、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎(jiǎng)、懲的意見。

七、開展臨床藥學(xué)工作，督促檢查各科室的藥品合理使用、管理情況。保證用藥安全。

八、組織中草藥的加工炮制和改革劑型，開展科學(xué)研究和技術(shù)革新。

九、組織及指導(dǎo)藥學(xué)院校學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)和醫(yī)療單位藥劑人員進(jìn)修的技術(shù)指導(dǎo)工作。

十、組織實(shí)施藥品登記、統(tǒng)計(jì)工作。

十一、確定本科室人員輪換和值班。

十二、副主任協(xié)助主任完成相應(yīng)的工作。

第四篇：醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查情況匯總

醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查情況匯總

為強(qiáng)化“以病人為中心”、一切為臨床服務(wù)的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，黨辦以問卷的形式進(jìn)行了醫(yī)技科室及后勤工作滿意度調(diào)查。共向臨床各科室發(fā)放問卷285份，收回有效問卷266份。

一、對醫(yī)技科室的評價(jià)

對檢驗(yàn)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意82人，占問卷人數(shù)的31%；對檢驗(yàn)科工作人員工作質(zhì)量不滿意88人，占問卷人數(shù)的33%；72人認(rèn)為檢驗(yàn)科對急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的27%；51人認(rèn)為檢驗(yàn)科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的20%；26人認(rèn)為檢驗(yàn)科不能按時(shí)下收標(biāo)本，占問卷人數(shù)的10%。

對超聲科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意37人，占問卷人數(shù)的14%；對超聲科工作人員工作質(zhì)量不滿意32人，占問卷人數(shù)的12%；34人認(rèn)為超聲科對急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的13%；25人認(rèn)為超聲科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的10%；51人認(rèn)為超聲科不能對重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的20%。

對放射線科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意37人，占問卷人數(shù)的14%；對放射線科工作人員工作質(zhì)量不滿意27人，占問卷人數(shù)的11%；31人認(rèn)為放射線科對急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的12%；35人認(rèn)為放射線科不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的14%；20人認(rèn)為放射線科不能對重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的8%。

對住院藥局工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意30人，占問卷人數(shù)的12%；對門診藥局工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；37人認(rèn)為住院藥局不能及時(shí)準(zhǔn)確將住院患者用藥送到病房，占問卷人數(shù)的14%；50人認(rèn)為住院藥局對病房搶救用藥不能隨需隨投隨送，占問卷人數(shù)的19%；19人認(rèn)為藥局對不合格處方和不合理用藥不能及時(shí)檢出并與醫(yī)生協(xié)調(diào)修正，13人認(rèn)為中藥煎、送不及時(shí)。

對心電圖室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意13人，占問卷人數(shù)的5%；對心電圖室工作人員工作質(zhì)量不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；24人認(rèn)為心電圖室對急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的9%；21人認(rèn)為心電圖室不能按時(shí)準(zhǔn)確下送檢查報(bào)告單，占問卷人數(shù)的8%；33人認(rèn)為心電圖室不能對重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的13%；39人認(rèn)為心電圖室工作人員對急查患者未能做到及時(shí)到位，占問卷人數(shù)的15%

對輸血科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；對輸血科工作人員工作質(zhì)量不滿意11人，占問卷人數(shù)的5%。

對送檢人員服務(wù)態(tài)度不滿意10人，占問卷人數(shù)的4%；對送檢人員工作質(zhì)量不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；29人認(rèn)為送檢人員未能嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，按照通知單及時(shí)準(zhǔn)確安全地陪送病人至相關(guān)科室檢查，占問卷人數(shù)的11%。

15人認(rèn)為窺鏡室對急查結(jié)果不能及時(shí)反饋臨床，占問卷人數(shù)的6%；12人認(rèn)為窺鏡室不能對重癥病人及時(shí)安排檢查，占問卷人數(shù)的5%。

對供應(yīng)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對供應(yīng)室工作人員工作質(zhì)量不滿意4人，占問卷人數(shù)的2%；4人認(rèn)為供應(yīng)室未能做到按時(shí)下收下送物品；67人認(rèn)為無菌包內(nèi)器械性能一般，13人認(rèn)

為性能差。

其余儀檢科室僅有個(gè)別同志提出不滿意意見。

二、對后勤科室的評價(jià)

對總務(wù)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對總務(wù)倉庫工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意17人，占問卷人數(shù)的7%；13人認(rèn)為總務(wù)倉庫未堅(jiān)持按時(shí)按需下送下收，占問卷人數(shù)的5%；16人對總務(wù)倉庫下送物資的質(zhì)量不滿意，占問卷人數(shù)的6%；對洗衣班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意58人，占問卷人數(shù)的22%；50人認(rèn)為洗衣班未能堅(jiān)持每天送、收潔、污被服和敷料，占問卷人數(shù)的19%；111人認(rèn)為清潔被服發(fā)放有拖欠現(xiàn)象，占問卷人數(shù)的42%；113人認(rèn)為被服清洗不干凈，占問卷人數(shù)的43%；150人認(rèn)為被服（敷料）洗滌中有丟失現(xiàn)象，占問卷人數(shù)的57%；148人認(rèn)為對破損的被服、工作服及紐扣下發(fā)時(shí)未能給予釘補(bǔ)，占問卷人數(shù)的56%。對技工班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意24人，占問卷人數(shù)的9%；76人認(rèn)為技工班未能堅(jiān)持每周到病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維修，占問卷人數(shù)的29%；對電工班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意8人，占問卷人數(shù)的3%；93人認(rèn)為電工班未能堅(jiān)持每周到病房巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維修，占問卷人數(shù)的35%；對總機(jī)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；18人認(rèn)為電話轉(zhuǎn)接不及時(shí)，占問卷人數(shù)的7%；對衛(wèi)生保潔人員服務(wù)態(tài)度不滿意42人，占問卷人數(shù)的16%；90人對衛(wèi)生保潔人員工作不滿意，占問卷人數(shù)的34%；25人認(rèn)為衛(wèi)生保潔用具未能按要求設(shè)置分類標(biāo)志并分別使用，占問卷人數(shù)的10%；對汽車班工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意14人，占問卷人數(shù)的6%。

對器械科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意9人，占問卷人數(shù)的4%；對器械庫工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意2人，對器械維修室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；8人認(rèn)為器械庫未能堅(jiān)持按需按時(shí)下送，并對下送物資的質(zhì)量表示不滿意，占問卷人數(shù)的3%；73人認(rèn)為器械維修室未能做到每周到科室檢修急救設(shè)備，檢修未能做到及時(shí)到位，占問卷人數(shù)的28%；34人認(rèn)為送修的醫(yī)療設(shè)備和器械，常規(guī)情況下未能盡快修復(fù)返科，占問卷人數(shù)的13%。

對微機(jī)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意6人，占問卷人數(shù)的3%；對圖書收發(fā)室工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意7人，占問卷人數(shù)的3%；41人認(rèn)為微機(jī)室未能每月到科室檢查設(shè)備及程序使用情況，占問卷人數(shù)的16%；51人認(rèn)為收發(fā)室有小件物品、刊物及信件丟失現(xiàn)象發(fā)生，占問卷人數(shù)的23%。

對財(cái)務(wù)科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意5人，占問卷人數(shù)的2%；對住院結(jié)算處工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意8人，占問卷人數(shù)的3%；對住院登記處工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意4人，占問卷人數(shù)的2%；43人認(rèn)為住院結(jié)算會(huì)計(jì)人員未能耐心向查詢費(fèi)用患者做好解釋工作，占問卷人數(shù)的17%；52人認(rèn)為住院登記處工作人員未能與病房溝通，共同做好入院病人接診工作，占問卷人數(shù)的20%。

對伙食科工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意47人，占問卷人數(shù)的18%；對大餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意63人，占問卷人數(shù)的24%；對小餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意67人，占問卷人數(shù)的26%；131人對食堂衛(wèi)生狀況不滿意，占問卷人數(shù)的50%；185人對食堂飯、菜質(zhì)量不滿意，占問卷人數(shù)的70%。

對保安人員服務(wù)態(tài)度不滿意12人，占問卷人數(shù)的5%；48人認(rèn)為保安人員未能做到每天按時(shí)巡視病房，占問卷人數(shù)的18%；70人認(rèn)為醫(yī)院秩序被干擾時(shí)保安人員沒有做到立即到位維持秩序，占問卷人數(shù)的27%；52人認(rèn)為保安人員未能及時(shí)疏導(dǎo)維持門診、住院部及外部秩序，占問卷人數(shù)的20%。

三、意見建議

本次問卷共收集到意見建議39件。其中：

1、認(rèn)為食堂飯菜質(zhì)量差，價(jià)格高，要求改善食堂伙食的14條。

2、醫(yī)院衛(wèi)生狀況不好，特別是衛(wèi)生間；洗衣班的工作應(yīng)加強(qiáng)，有血跡的被服應(yīng)與其他被服分開洗滌；破洞的床單、衣服應(yīng)及時(shí)更換，患者都不愿意穿補(bǔ)丁衣服。

3、醫(yī)?；颊呷朐簳r(shí)，住院處應(yīng)認(rèn)真核對患者的姓名、性別等，如有不符，請?jiān)谵k理入院手續(xù)時(shí)更正。自費(fèi)患者入院時(shí)，應(yīng)填寫身份證號(hào)。

4、藥局至少應(yīng)送4次藥，藥局無藥時(shí)應(yīng)自查自補(bǔ)，不應(yīng)出現(xiàn)臨床追藥現(xiàn)象，輔助科室應(yīng)為臨床工作提供方便。二部藥局個(gè)別工作人員態(tài)度差，為難臨床科室，尤其是周六、日。

5、二部檢驗(yàn)科工作人員態(tài)度惡劣，專業(yè)知識(shí)缺乏，尤其年齡大的女職工極差。二部收血人員態(tài)度應(yīng)改善。

6、X線片質(zhì)量有待加強(qiáng)。病房X線報(bào)告可否當(dāng)日發(fā)放。

7、二部心電圖工作人員差。

8、希望儀檢、后勤樹立“以臨床一線為中心”，充分及時(shí)保障需求。提高儀檢科室醫(yī)生的水平，為臨床提供及時(shí)準(zhǔn)確的診斷信息。儀檢科室個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度極差，有待于提高個(gè)人素質(zhì)。

2008年8月20日

第五篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計(jì)100分計(jì)）

行政服務(wù)類

1、你認(rèn)為綜合部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

2、您對行政人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通評價(jià)如何？（評價(jià)綜合人員）

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

3、您對公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發(fā)放評價(jià)如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

4、您對公共區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間衛(wèi)生及整潔度評價(jià)如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

5、你對基地辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

6、您對保潔員工作情況評價(jià)如何？（評價(jià)保潔員）

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）合格，還需加強(qiáng)D）不規(guī)范

提出你認(rèn)為還需規(guī)范的方面：

7、你對公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？（本題不計(jì)分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網(wǎng)絡(luò)F）其他

9、你對車輛的管理派發(fā)是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

10、你對用車服務(wù)提供評價(jià)如何？（評價(jià)司機(jī)）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

11、你對班車的準(zhǔn)時(shí)率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高班車效率：

餐飲服務(wù)類

12、你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？

A）很干凈衛(wèi)生、從沒發(fā)現(xiàn)過B）沒注意、沒發(fā)現(xiàn)過C）偶然發(fā)現(xiàn)過D）有，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)！

請簡述在飯餐中發(fā)現(xiàn)了什么異物：

13、你對食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

14、你認(rèn)為食堂的衛(wèi)生哪些方面有待提高：您對食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進(jìn)：

15、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請描述原因：

你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

16、您對食堂飯菜質(zhì)量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

19、您對食堂就餐時(shí)間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，請?zhí)岢瞿J(rèn)為的就餐時(shí)間：

宿舍服務(wù)類

20、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認(rèn)為不合理，請?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

21、您對目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對基地宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對辦公場所修繕、辦公生活設(shè)施維修管理評價(jià)如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強(qiáng)D）比較臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請描述如下：

您對保安工作情況評價(jià)如何？（評價(jià)保安）您對公司安全情況評價(jià)如何？（例如財(cái)產(chǎn)安全）

您對食物采購驗(yàn)收、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息公開度評價(jià)如何？