第一篇：人力行政部滿意度調(diào)查

人力行政部滿意度調(diào)查問卷

各部門負(fù)責(zé)人：

您好！

感謝您在百忙之中填寫此份調(diào)查問卷。

此份調(diào)查問卷的目的是想了解您對(duì)公司管理以及人力行政相關(guān)工作的看法，以便我們工作的進(jìn)一步提高，為公司員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺(tái)，從而更快更好地實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.2.3.4.5.6.7.8.9.您對(duì)公司的辦公環(huán)境滿意與否？a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 您對(duì)公司食堂滿意與否？ a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 您對(duì)公司用車滿意與否？ a)很滿意b)基本滿意c）不滿意d)太差了 公司管理變革的推進(jìn)符合您的期望嗎？ 員工活動(dòng)的組織與策劃符合您的期望嗎？ 您認(rèn)為公司的溝通氛圍如何？ a)非常好b)好c)一般d)差a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太遠(yuǎn)a)非常符合b)符合c)不符合d)差得太遠(yuǎn)您覺得公司的激勵(lì)政策如何？ a)非常好b)好c)一般d)差 公司的管理是否科學(xué)有效？ a)當(dāng)然是b)是c)一般d)否 人力行政與您所在的部門溝通如何？

a)頻繁b)經(jīng)常c)偶爾d)沒有

10.您對(duì)人力行政部整體感覺如何？

a)很好b)還不錯(cuò)c)一般d)差

來源于：http://c114.taobao.com《HR各模塊實(shí)戰(zhàn)資料精選合集2011升級(jí)版》

第二篇：行政后勤工作滿意度調(diào)查

行政管理滿意度調(diào)查表

第一部分：共20題（每按A為4分、B為3分、C為2分、D為1分,合計(jì)100分計(jì)）

行政服務(wù)類

1、你認(rèn)為綜合部與各部門的溝通與協(xié)作上服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)得如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如認(rèn)為目前不妥,提出你希望得到的服務(wù)與協(xié)作態(tài)度：

2、您對(duì)行政人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)綜合人員）

A）態(tài)度好，很規(guī)范B）態(tài)度好，但不規(guī)范C）態(tài)度不好、很規(guī)范D）態(tài)度不好、不規(guī)范

你認(rèn)為哪些方面表現(xiàn)好與壞：

3、您對(duì)公司行政倉庫管理、辦公、生活物品申購、采購、發(fā)放評(píng)價(jià)如何？

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

4、您對(duì)公共區(qū)域、會(huì)議室、衛(wèi)生間衛(wèi)生及整潔度評(píng)價(jià)如何

A）非常滿意B）滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你認(rèn)為表現(xiàn)差的方面：

5、你對(duì)基地辦公區(qū)的視覺形象(VI)滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了不斷提高辦公區(qū)的形象，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

6、您對(duì)保潔員工作情況評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)保潔員）

A）非常規(guī)范B）規(guī)范C）合格，還需加強(qiáng)D）不規(guī)范

提出你認(rèn)為還需規(guī)范的方面：

7、你對(duì)公司給你的辦公用品配置感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

為了更合理地開展你的工作，你認(rèn)為還需增加哪些配置：

8、目前你的辦公用品有哪些需要維修，毛病容易出現(xiàn)在哪里？（本題不計(jì)分、可多選）

A）電腦B）小矮柜C）椅子D）文件柜E）電話H）網(wǎng)絡(luò)F）其他

9、你對(duì)車輛的管理派發(fā)是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高辦事效率：

10、你對(duì)用車服務(wù)提供評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)司機(jī)）

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

11、你對(duì)班車的準(zhǔn)時(shí)率是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh以提高班車效率：

餐飲服務(wù)類

12、你在食堂飯餐中是否發(fā)現(xiàn)異物？

A）很干凈衛(wèi)生、從沒發(fā)現(xiàn)過B）沒注意、沒發(fā)現(xiàn)過C）偶然發(fā)現(xiàn)過D）有，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)！

請(qǐng)簡述在飯餐中發(fā)現(xiàn)了什么異物：

13、你對(duì)食堂的衛(wèi)生感到滿意嗎？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

14、你認(rèn)為食堂的衛(wèi)生哪些方面有待提高：您對(duì)食堂餐具的清潔狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待改進(jìn)：

15、你認(rèn)為公司食堂的飯菜合口味嗎？

A）非常合口味B）比較合口味C）合口味D）不合口味

如果不合味口請(qǐng)描述原因：

你認(rèn)為合味口的飯菜有哪些：

16、您對(duì)食堂飯菜質(zhì)量是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些方面有待提高：

17、您對(duì)食堂的飯菜種類是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，還需要增加哪些種類：

18、您對(duì)食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，哪些服務(wù)有待提高：

19、您對(duì)食堂就餐時(shí)間是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

如不滿意，請(qǐng)?zhí)岢瞿J(rèn)為的就餐時(shí)間：

宿舍服務(wù)類

20、你認(rèn)為公司現(xiàn)行宿舍分配管理制度合理嗎？

A）非常合理B）比較合理C）無所謂D）不合理

如果你認(rèn)為不合理，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕暮侠砘ㄗh：

21、您對(duì)目前宿舍住宿人數(shù)的合理性是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

22、您對(duì)本宿舍的硬件設(shè)施是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

23、您對(duì)基地宿舍的衛(wèi)生狀況是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

24、您對(duì)宿舍管理員的工作是否滿意？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

25、您對(duì)辦公場所修繕、辦公生活設(shè)施維修管理評(píng)價(jià)如何？

A）滿意B）比較滿意C）合格，還需加強(qiáng)D）不滿意（）

提出你的合理化建議：

26、你認(rèn)為目前的公共區(qū)域環(huán)境整潔（或清潔）嗎？

A）非常整潔B）整潔C）合格，還需加強(qiáng)D）比較臟亂

臟亂主要表現(xiàn)在：

第三部分：如果你認(rèn)為還有其它的未列入調(diào)查問卷中的合理化建議，請(qǐng)描述如下：

您對(duì)保安工作情況評(píng)價(jià)如何？（評(píng)價(jià)保安）您對(duì)公司安全情況評(píng)價(jià)如何？（例如財(cái)產(chǎn)安全）

您對(duì)食物采購驗(yàn)收、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)信息公開度評(píng)價(jià)如何？

第三篇：人力行政部工作報(bào)告

人力行政部工作匯報(bào)

在即將過去的2011年里，人力行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持配合下，人力資源行政部以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、科學(xué)的管理等為工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮人力資源行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成2011各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將行政部2011年的工作情況匯報(bào)如下：

一、2011完成工作任務(wù)情況

（一）人力資源工作

人力資源管理工作是公司人力行政管理工作中的重要項(xiàng)目，企業(yè)的核心在于員工，如何能夠更好地培養(yǎng)員工隊(duì)伍，如何能夠吸引高素質(zhì)的人才加盟公司，如何能夠做到人盡其用，如何能夠正確合理地分配人力資源等，這些都是我們今后探求的問題，在2011年里，我們做了以下工作。

1、人員招聘

確保了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。2011年上半年我們采取到人才市場現(xiàn)場招、利用報(bào)紙媒體聘、人才網(wǎng)站上找等方法，共收到簡歷300余份，組織面試100多次，招聘新員工60余人，為公司的發(fā)展注入了新鮮的血液和活力。

2、考勤管理

2011年上半年，我們依據(jù)《員工考勤管理制度》《過失管理制度》等制度，考勤做到公正公平，不循序私情，為公司發(fā)放員工薪資報(bào)酬提供了可靠依據(jù)。

3、勞動(dòng)合同管理

勞動(dòng)合同重點(diǎn)工作是根據(jù)公司實(shí)際情況和管理模式規(guī)范和修正了勞動(dòng)合同管理。人力行政部結(jié)合公司實(shí)際，與集團(tuán)公司一同對(duì)有針對(duì)性的對(duì)法律法規(guī)中相關(guān)的條款進(jìn)行了修正，對(duì)公司所有員工的勞動(dòng)合同每月進(jìn)行了徹底的梳理。對(duì)不規(guī)范、不符合要求的勞動(dòng)合同重新簽定。在此期間，完善了社會(huì)保障管理制度。

4、員工績效考核工作

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。對(duì)員工來說，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對(duì)業(yè)績的考核，對(duì)考核目標(biāo)的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求將直接體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并直接作用于企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)。在實(shí)踐中，公

司領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)部門負(fù)責(zé)人交流，幫助其理清楚思路，之后部門負(fù)責(zé)人和員工溝通，聽取其意見，綜合匯總后制定出適合本部門的績效考核方案。績效考核主要從崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力（適用于班長）多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，加強(qiáng)計(jì)劃與過程控制強(qiáng)化了公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、重在激勵(lì)的分配制度，并成為激勵(lì)人才成長的重要手段和管理方式。

（二）行政工作

1、進(jìn)一步建立、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程

行政工作是一項(xiàng)細(xì)致而繁瑣的工作，在認(rèn)真、細(xì)致的同時(shí)，始終要把服務(wù)理念貫穿于行政工作，在2011年我們做了以下工作：

行政工作中，制度是根本，為了加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，人力行政部結(jié)合公司現(xiàn)狀，對(duì)部分原有的制度規(guī)定進(jìn)行完善修訂，并建立健全新的工作制度流程。隨之制定了新的績效考核制度，并在考核實(shí)施過程中進(jìn)一步的完善了相關(guān)內(nèi)容。

新績效考核制度的建立，是商管公司在員工績效考核工作中邁出的重要一步，對(duì)于合理評(píng)價(jià)員工的階段工作業(yè)績及充分調(diào)動(dòng)員工積極性有著重要的意義。在建立完善員工考核制度的同時(shí)，11年人力行政部在公司基礎(chǔ)管理、人事任命、員工活動(dòng)和福利、人員管理等方面發(fā)文共20余份，并組織各部門制定完善本部門崗位標(biāo)準(zhǔn)化文件25余份。建立健全公司各項(xiàng)制度流程，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

2、發(fā)揮職能作用，提高服務(wù)保障效能

兩次旅行不僅活躍了公司氣氛、愉悅員工身心，同時(shí)也豐富了員工業(yè)余生活。

9、11月份分別組織開展乒乓球和羽毛球比賽，員工在參加比賽的同時(shí)，增進(jìn)了同事的了解，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)。加強(qiáng)了員工之間的溝通，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

5、會(huì)議紀(jì)要和費(fèi)用控制管理

組織召開公司的各種會(huì)議以及相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作，做好會(huì)議紀(jì)要的跟進(jìn)，以及周、月度、工作總結(jié)的匯總。今年年初公司推行了預(yù)算制度，由財(cái)務(wù)部牽頭進(jìn)行組織，對(duì)公司預(yù)算制度的推動(dòng)作出了基礎(chǔ)管理工作，使各部門對(duì)資金管理加深了認(rèn)識(shí)，為明年全面預(yù)算作出了很好的引導(dǎo)。

6、文件和檔案管理

檔案管理：完善公司檔案管理工作，建立書面和電子檔案的雙檔案，及時(shí)進(jìn)行資料歸檔，確保了公司檔案管理的完整性。文件管理：人力行政部對(duì)各部門、公司、集團(tuán)的文件和制度統(tǒng)一進(jìn)行了梳理，從而確保了公司使用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性。

過去的2011年，在公司各部門的大力協(xié)助下，人力行政部基本完成了各公司交付的各項(xiàng)工作及要求，但仍存在著很多不足之處，在新的一年里，仍需完善工作細(xì)節(jié)、提高工作效率，更好地完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012人力行政部主要有以下幾個(gè)方面的工作重點(diǎn)：

1、努力提高人力資源行政部人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù)；要擴(kuò)大招聘渠道，從多方面進(jìn)行人員的儲(chǔ)備，新員工入職后做好員工入職培訓(xùn)工作，讓其能夠速度的融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

3、充分考慮員工福利，開展豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4、嚴(yán)格控制公司人工成本，最大程度地降低公司各項(xiàng)成本開支，最大化地利用現(xiàn)有資源，把有限的資源科學(xué)、合理的調(diào)整運(yùn)用到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中。

5、加強(qiáng)員工關(guān)系。平時(shí)加強(qiáng)與員工的日常溝通和交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，提升管理技巧和工作方法；要加強(qiáng)思想教育工作，平時(shí)做好員工價(jià)值觀的引導(dǎo)，讓員工的思想觀念能按公司的管理思路發(fā)展。要改變自己的觀念和工作方式，能多為員工辦實(shí)事，解決員工的困難事情，提升自己的親和力，要起到上情下達(dá)和下情上呈，起

到橋梁作用，能夠及時(shí)把員工信息收集后給高層管理者作決策。

6、要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿意度。人力行政部部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好2012的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服務(wù)至上意識(shí)；三是靈活變通意識(shí)；四是自立自強(qiáng)意識(shí)；五是分工協(xié)調(diào)意識(shí)；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；七是廉潔自律意識(shí)。

以上是對(duì)2011年工作的一些總結(jié)及2012年工作的計(jì)劃，在今后工作中本部門將繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績，理清自已的思路，細(xì)化工作流程，把各項(xiàng)工作做的更細(xì)致化，針對(duì)自身的不足加以改進(jìn)，爭取做的更好。

第四篇：行政職能科室滿意度調(diào)查

醫(yī)護(hù)人員對(duì)行政后勤滿意度調(diào)查表

職工同志：

填寫該調(diào)查表的目的，是為了加強(qiáng)臨床與職能科室之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，也為了讓職能部門更好的服務(wù)于各臨床科室，請(qǐng)根據(jù)你真實(shí)的想法，在調(diào)查內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的調(diào)查結(jié)果后面打“∨”。

一、辦公室

1、你覺得辦公室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

二、財(cái)務(wù)科

1、你覺得財(cái)務(wù)人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得財(cái)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為辦公室人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

三、醫(yī)務(wù)科

1、你覺得醫(yī)務(wù)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)務(wù)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)務(wù)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

四、護(hù)理部

1、你覺得護(hù)理部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得護(hù)理部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得護(hù)理部人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

五、院感辦

1、你覺得院感辦人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得院感辦人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得院感辦人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

六、醫(yī)?？?/p>

1、你覺得醫(yī)?？迫藛T工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得醫(yī)?？迫藛T服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得醫(yī)?？迫藛T的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對(duì)醫(yī)?？朴斜г埂Ｓ校ǎ┡紶栍校ǎ]有（）

七、公衛(wèi)科

1、你覺得公衛(wèi)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得公衛(wèi)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得公衛(wèi)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

八、門診收費(fèi)室

1、你覺得門診收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得門診收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得門診收費(fèi)室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你是否聽到患者對(duì)門診收費(fèi)室有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

九、住院收費(fèi)室

1、你覺得住院收費(fèi)室人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得住院收費(fèi)室人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得住院收費(fèi)室的排隊(duì)秩序如何？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為收費(fèi)人員對(duì)住院結(jié)算患者能耐心做好解釋工作嗎？ 能（）有時(shí)能（）不能（）

十、導(dǎo)診

1、你覺得導(dǎo)診人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得導(dǎo)診人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你是否聽到患者對(duì)導(dǎo)診人員有抱怨。有（）偶爾有（）沒有（）

十一、信息科

1、你對(duì)信息科的綜合處理能力如何？好（）一般（）不好（）

2、你覺得辦公室人員服務(wù)態(tài)度滿意嗎？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

3、你覺得辦公室人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

4、你認(rèn)為信息科人員在服務(wù)臨床工作方面及時(shí)嗎？及時(shí)（）較及時(shí)（）不及時(shí)（）

十一、后勤科

1、你對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)人員在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

2、你后勤人員的服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

3、你對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的狀況滿意（）一般（）不滿意（）

4、你對(duì)醫(yī)院后勤水電維修的及時(shí)性滿意（）一般（）不滿意（）

5、你對(duì)醫(yī)院病人食堂的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

6、你對(duì)醫(yī)院開水房的服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

7、你對(duì)醫(yī)院被服及衣物換洗的質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度滿意（）一般（）不滿意（）

十二、市場部

1、你覺得市場部人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得市場部人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你認(rèn)為市場部人員在服務(wù)臨床工作方面做得如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

4、你覺得市場部人員的在崗情況滿意（）一般（）不滿意（）

三、統(tǒng)計(jì)科

1、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員工作效率如何？滿意（）基本滿意（）不滿意（）

2、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員服務(wù)態(tài)度如何？好（）較好（）差（）

3、你覺得統(tǒng)計(jì)科人員的勞動(dòng)紀(jì)律怎樣？好（）較好（）差（）

十三、請(qǐng)?zhí)岢銎渌鼘氋F的建議：

第五篇：人力行政部工作草案

人力行政部工作草案

壹、人事篇：

一、招聘：

1、審批流程

? 用人部門提交《人員增補(bǔ)申請(qǐng)》至總經(jīng)理或常務(wù)副總處，審核批準(zhǔn)后交由人力行政部具體執(zhí)行。

? 人力行政部根據(jù)目前人員編制提出書面建議進(jìn)行招聘。

? 人力行政部提交招聘計(jì)劃，其中包括：招聘渠道、所需費(fèi)用、招聘內(nèi)容，提交至總經(jīng)理和常務(wù)副總處審批。批準(zhǔn)后人力行政部發(fā)布信息準(zhǔn)備面試。

2、面試流程：

面試分為兩類：

1、普通崗位；

2、管理崗位； 需審核的資料：

居民身份證、學(xué)歷證明（正本）、職稱證、從業(yè)資格證、體檢表或健康證明、待業(yè)或終止勞動(dòng)合同證明。

所有來面試的員工都需要填寫《招聘人員登記表》。普通崗位：

初試：人事干事（即到即見）

主要目標(biāo)：形象、表達(dá)能力、資料審核、約定薪資、用人制度（包括三天無薪試用、工作性質(zhì)、工作時(shí)間）；

初試后，寫上個(gè)人建議，及面試人員特長；

初試人員需在復(fù)試前將《招聘人員登記表》及初試建議呈送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。復(fù)試：人力行政部主管（定時(shí)約見）根據(jù)初試建議 注：一般情況下，初試結(jié)束后，三個(gè)工作日內(nèi)通知復(fù)試時(shí)間。主要目標(biāo)：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、人員潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。管理崗位或特殊工種： 初試：人力行政部主管

主要目標(biāo)：資料審核、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。提出客觀評(píng)估。

復(fù)試：總經(jīng)理或常務(wù)副總

主要目標(biāo)：根據(jù)公司目前或未來發(fā)展目標(biāo)的需要，進(jìn)行潛力發(fā)掘，其他包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神。試用手續(xù)：

所有崗位復(fù)試通過后將而試建議和資料呈報(bào)總經(jīng)理或常務(wù)副總確認(rèn)后試用，試用人員由人力行政部辦理入職手續(xù)《新進(jìn)員工試用表》。該表交由部門負(fù)責(zé)人（分管副總或部長），后該員工經(jīng)部門主管安排后入職試用。

試用員工一律簽定無薪試用承諾書（每人一份，簽定后存于本部門）。目標(biāo)：通過人力面試盡理招到理想的目標(biāo)人才。

要求：穩(wěn)定、敬業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力較強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好。

二、新進(jìn)員工試用（試用考核）

公司有三天無薪試用的規(guī)定?；谠撘?guī)定對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行考核。

考核內(nèi)容：員工考勤、工作表現(xiàn)力、業(yè)務(wù)水平、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

考核流程需兩個(gè)部門協(xié)同完成。用人部門+人力行政部=考核目標(biāo) 試用三天人力行政部人員將以全程跟蹤為主，結(jié)合用人部門的實(shí)操反饋。實(shí)操反饋（新進(jìn)員工試用評(píng)估表）+現(xiàn)場了解（新員工工作記錄+同事評(píng)價(jià)）=考核結(jié)論。

考核結(jié)論、相關(guān)考核資料及人力行政部建議呈送總經(jīng)理或常務(wù)副總處批示是否繼續(xù)試用。

試用三天內(nèi)以簽到為主，三天后錄入指紋打卡 目標(biāo)：保證用工質(zhì)量。

三、員工轉(zhuǎn)正

在試用期間內(nèi)，根據(jù)崗位的不同將設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

例：樓管：負(fù)責(zé)樓層商家的管理，了解商家情況、消防栓位置、商家滅火器所在位置、各個(gè)消防通道、緊急疏散流程、部門內(nèi)部流程。電工：商城各設(shè)備位置、班組流程、商家反映、日常主要維修、保養(yǎng)項(xiàng)目。

轉(zhuǎn)正必須辦理以下事宜

1、轉(zhuǎn)正報(bào)告（述職報(bào)告）；

2、轉(zhuǎn)正評(píng)鑒及審批表；

3、談話記錄；

4、考核表；

通過對(duì)崗位職員的考核，以書面形式呈報(bào)總經(jīng)理或常務(wù)副總處審批轉(zhuǎn)正，并知會(huì)財(cái)務(wù)部。

試用評(píng)估表上寫明崗位、試用薪資、轉(zhuǎn)正薪資、轉(zhuǎn)正日期，以便于財(cái)務(wù)部準(zhǔn)確核算員工薪資。

四、員工檔案 員工檔案分為兩類。

1、紙制檔案：

包括內(nèi)容：招聘人員登記表、各類有效證件、試用評(píng)估表、轉(zhuǎn)正報(bào)告、轉(zhuǎn)正評(píng)鑒表、談話記錄、員工考核表。

2、電子檔案：

電子檔案即標(biāo)注：姓名、性別、入司時(shí)間、崗位、家庭住址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼等等。

通過檔案的建立確認(rèn)公司人員的編制、統(tǒng)計(jì)人員流失量、以便于制定招聘計(jì)劃。人事檔案以月為單位，每月10號(hào)以前將公司所有人員名冊(cè)呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總一次。

其他部門：

五、六樓直營部、餐館部由部門人員每兩周一次報(bào)編人力行政部。呈報(bào)內(nèi)容：

1、目前在職員工；

2、新進(jìn)試用員工；

3、即將離職員工； 紙制檔案分類：

1、試用員工檔；

2、轉(zhuǎn)正在職員工檔；

3、離職員工檔；

注：每月10號(hào)前報(bào)編總經(jīng)理、常務(wù)副總主要是對(duì)將要離職的員工進(jìn)行審核，是否按照公司制度提前一個(gè)月提出的辭職申請(qǐng)，以核算工資是否發(fā)放。要求：分部門、分職務(wù)、分崗位、分別建立，確保檔案的完整性。

五、辭職、調(diào)職

1、辭職 辭職流程采取逐級(jí)上報(bào)的原則；

辭職人員必須提前30天提交至人力行政部。注：該條款將在勞動(dòng)合同及員工手冊(cè)中體現(xiàn)。

2、辭職流程 普通員工：

離職申請(qǐng)→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 管理崗位：

離職申請(qǐng)→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

在以上流程中人力行政部負(fù)責(zé)了解離職人員的原因，設(shè)置《離職員工懇談表》通過和離職人員的溝通以員工日常工作表現(xiàn)（良好者）使員工盡量留崗工作，并將離職員工或即將離職員工的情況以書面的形勢呈送上級(jí)，并隨附部門建議，作為參考資料。

注：對(duì)離職員工的懇談可以了解更多公司管理中的缺失，以便于對(duì)公司日常管理中存在的問題通過核實(shí)后有針對(duì)性地提出可行性建議。《離職員工懇談表》主要達(dá)成目標(biāo)： ? 降低招聘成本； ? 降低優(yōu)秀員工流失率；

? 有利于公司管理的進(jìn)一步完善、規(guī)范； ? 增加員工歸屬感； 辭職手續(xù)：

辭職申請(qǐng)+離職員工懇談表+交接表+離職確認(rèn)

3、辭退流程 普通員工：

辭退申請(qǐng)（用人部門）→人力行政部→常務(wù)副總 管理崗位：

辭退申請(qǐng)（用人部門）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

用人部門將辭退申請(qǐng)（說明辭退原因）提交至人力行政部，人力行政部基于該用人部門辭退申請(qǐng)對(duì)該員工進(jìn)行詳細(xì)了解，了解內(nèi)容包括日常工作積極性、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、工作狀態(tài)等，了解渠道：

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)；

2、平級(jí)同事評(píng)價(jià)；

3、工作日志；

4、季度（月）考核結(jié)果；

5、自身實(shí)操情況，并且根據(jù)公司出臺(tái)的相關(guān)條例（例：員工手冊(cè)及部門崗位職責(zé)）及勞動(dòng)合同，人力行政部將對(duì)各方面了解的情況進(jìn)行分析判斷及部門建議以書面的形式呈送總經(jīng)理和常務(wù)副總處進(jìn)行最終審批。辭退手續(xù)：

辭退申請(qǐng)+人力行政部（情況說明報(bào)告）+辭退通知

4、人員調(diào)動(dòng)

人員調(diào)動(dòng)本著人盡其才的原則，鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)。員工調(diào)動(dòng)有兩種選擇：

1、推薦選??；

2、自薦申請(qǐng) 推薦選取 調(diào)崗流程：

推薦選取即當(dāng)用人部門提出用人需求時(shí)，由人力行政部對(duì)內(nèi)部員工的情況了解，推薦到用人部門。

人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理→接收部門主管確認(rèn)

? 人力行政部跟據(jù)內(nèi)部員工實(shí)際情況寫明推薦書呈報(bào)總經(jīng)理、常務(wù)副總及相關(guān)用人部門；

? 人力行政部通過與推薦人員所在部門協(xié)調(diào)完成；

? 經(jīng)總經(jīng)理、常務(wù)副總、人力行政部、用人部門、推薦人員所在部門一致認(rèn)同后確認(rèn)推薦人去向；

? 如協(xié)調(diào)同意，人力行政部發(fā)出《調(diào)令》并知會(huì)財(cái)務(wù)部對(duì)調(diào)崗后員工薪資予以調(diào)整。自薦申請(qǐng) 調(diào)崗流程

調(diào)崗申請(qǐng)→分管副總→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理→接收部門主管確認(rèn) ? 員工填寫《調(diào)崗申請(qǐng)》；

? 用人部門分管副總及人力行政部審批； ? 人力行政部報(bào)呈總經(jīng)理和常務(wù)副總審批；

? 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力行政部發(fā)出《調(diào)令》并知會(huì)財(cái)務(wù)部對(duì)調(diào)崗后員工薪資予以調(diào)整。

注：《調(diào)崗申請(qǐng)》內(nèi)容包括：姓名、工號(hào)、原崗位、申請(qǐng)崗位、入司時(shí)間、調(diào)崗原因、目前崗位薪資、調(diào)崗后薪資、部門主管簽批、人力行政部簽批、常務(wù)副總批示、總經(jīng)理批示、確定到崗時(shí)間、接收部門主管確認(rèn)。

注：在崗位調(diào)動(dòng)之前人力行政部對(duì)該員工進(jìn)行考核評(píng)估及調(diào)出人員部門與調(diào)入人員部門人員編制情況，跟據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

主要考核方向：敬業(yè)精神、目前崗位職責(zé)認(rèn)知情況、為人處事方式、協(xié)調(diào)能力、日常工作完成情況、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

六、考勤 人力行政部負(fù)責(zé)每月公司人員考勤，將每月各崗位員工考勤，并進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部核算各崗位員工考勤。

為確保每月考勤的準(zhǔn)確性，須做以下安排：

? 各部門排班表于每月25日前將次月排班表交于人力行政部；

? 各部門排班表需經(jīng)過人力行政部負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總處審批。? 調(diào)休單、請(qǐng)假單、調(diào)班條、出門條：根據(jù)以下流程，有審批至人力行政部，或人力行政部以上領(lǐng)導(dǎo)的情況該請(qǐng)假、調(diào)休條都必須及時(shí)上交人力行政部。未審批至人力行政部的可由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保留，予次月1號(hào)統(tǒng)一交至人力行政部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)

根據(jù)排班表+考勤數(shù)據(jù)作為主要依據(jù)；

當(dāng)考勤數(shù)據(jù)與排班表不符時(shí)查閱，調(diào)休單、請(qǐng)假單、調(diào)班條、出門條、加班條。如果考勤仍然有誤，就需要找到部門主管和員工核實(shí)情況，情況核實(shí)后匯總呈報(bào)。調(diào)休、請(qǐng)假流程 普通員工：

1—3個(gè)工作日需提前一天提交申請(qǐng) 申請(qǐng)書→經(jīng)理→分管副總（部長）4—7個(gè)工作日需提前三天提交申請(qǐng)

申請(qǐng)書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部 8—15個(gè)工作日需提前一星期提交申請(qǐng)

申請(qǐng)書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 15個(gè)工作日以上

申請(qǐng)書→經(jīng)理→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理 管理崗位： 經(jīng)理級(jí)：

1—3個(gè)工作日需提前一天提交申請(qǐng) 申請(qǐng)書→分管副總（部長）→人力行政部 4—7個(gè)工作日需提前三天提交申請(qǐng)

申請(qǐng)書→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總 8—15個(gè)工作日需提前一星期提交申請(qǐng)

申請(qǐng)書→分管副總（部長）→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理 部長級(jí)：

1—2個(gè)工作日需提前一天提交申請(qǐng) 分管副總→人力行政部→常務(wù)副總 3—7個(gè)工作日需提前三天提交申請(qǐng) 分管副總→人力行政部→常務(wù)副總 8個(gè)工作日以上需提前一星期提交申請(qǐng)

申請(qǐng)書→分管副總→人力行政部→常務(wù)副總→總經(jīng)理

總公司各位副總需直接得到總經(jīng)理批準(zhǔn)后將請(qǐng)假、調(diào)休、手續(xù)直接交由人力政部。外出：員工外出需填寫出門申請(qǐng)、由部門負(fù)責(zé)人簽批，并寫明外出事由，地點(diǎn)、預(yù)計(jì)時(shí)間后交由人力行政部審核。

七、薪酬結(jié)構(gòu)

薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整是一個(gè)涉及面很廣泛的一個(gè)問題而且比較復(fù)雜，本人就此簡單描述一下。

首先對(duì)各部門人員進(jìn)行定崗、定編，由人力行政部制作《崗位編制計(jì)劃》呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總。

《崗位編制計(jì)劃》內(nèi)容包括：各崗位用人量、用人量做出合理的分配統(tǒng)計(jì)、崗位說明、排班計(jì)劃。

薪酬福利待遇參考市場薪資、員工工作量、工作性質(zhì)、員工工齡?；旧掀髽I(yè)的薪酬福利主要以底薪+獎(jiǎng)金+福利（醫(yī)、社保）=全職薪資 基于以上模式方法，將對(duì)公司不同崗位人員的薪資福利進(jìn)行調(diào)整。例如：保安：

底薪800+崗位津貼150+餐住補(bǔ)250+浮動(dòng)獎(jiǎng)200+工齡獎(jiǎng)+福利300=全薪1700元

底薪800元是2010年3月1日起執(zhí)行的最低保障線。底薪和獎(jiǎng)金的區(qū)別：

1、底薪：國家強(qiáng)制規(guī)定，屬于固定工資；

2、獎(jiǎng)金：依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況發(fā)放的不固定工資；即公司有絕對(duì)支配權(quán)。制定薪資結(jié)構(gòu)后呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總，以數(shù)據(jù)形式加以文字說明。

注：薪資結(jié)構(gòu)的確定會(huì)給公司帶來許多好處。這里我就不一一說明了。

八、績效考核：

考核這方面已在這前提到的工作中寫到了，這說明考核無處不在，所有資料都將做為人事考核的一部份。

我司目前主要是以商管部、營運(yùn)部、餐飲部等等

先設(shè)置考核《考核制度》先將該制度上報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總處審核是否執(zhí)行。內(nèi)容包括考核后工資的增減、增減幅度、人員去向等等。商管部屬于物業(yè)型：建議采取季度考核的方法：

根據(jù)現(xiàn)場發(fā)生的情況進(jìn)行記錄+日常工作考核+商管部崗位責(zé)任狀+考核表?？己吮韮?nèi)容：例如樓管：日常出勤情況、崗位職責(zé)了解情況、樓面商家了解情況、日志完成情況、部門流程了解情況、對(duì)商家洽談能力、對(duì)消費(fèi)者說服力、情報(bào)收集及分析等等。每個(gè)季度由人力行政部對(duì)所有在職員工考核一次，細(xì)則詳見考核表，季度考核完成后統(tǒng)一將考核表進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定結(jié)果和考核表呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總審核。

營運(yùn)部、餐飲部等自營部門采取月考核，主要針對(duì)員工的工作效率、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人銷售業(yè)績、出勤情況等等。這兩個(gè)部門由于是自營部，對(duì)個(gè)人銷售業(yè)績要求較高，所以每月評(píng)定一次。

以考核的方式對(duì)員工進(jìn)行考核，這樣可以對(duì)日常工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工起到激勵(lì)的作用，對(duì)日常工作表現(xiàn)較差的員工由人力行政部提出相關(guān)理由及考核資料并且跟據(jù)公司相關(guān)條列提出獎(jiǎng)罰建議呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總。

九、培訓(xùn)

流程：

制作培訓(xùn)計(jì)劃→總經(jīng)理（常務(wù)副總）批示→培訓(xùn)通知→部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)（組織人員）→現(xiàn)場授課

培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)都很重視的人事工作內(nèi)容。而培訓(xùn)內(nèi)容分為兩種：

1、崗前培訓(xùn)；

2、在職培訓(xùn)；

? 崗前培訓(xùn)；為期3—7天 崗前培訓(xùn)主要針對(duì)新進(jìn)員工，新員工試用三天，在這三天內(nèi)對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容主要如下。A、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；

主要讓新進(jìn)員工了解公司結(jié)構(gòu)，了解總經(jīng)理、各分管副總、以及各部門管，通過這方面的培訓(xùn)，可讓員工清楚認(rèn)識(shí)各自所屬部門的上組領(lǐng)是誰，工作情況時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題向誰匯報(bào)。B、公司發(fā)展歷程；

介紹公司發(fā)展歷程是這對(duì)員工有深遠(yuǎn)的影響力，通過對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程的介紹，讓員工認(rèn)識(shí)到自已所在的企業(yè)是一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。令員工從心中自然生成一種自豪感。C、崗位職責(zé)；

培訓(xùn)崗位職責(zé)的目的在于讓每一位新進(jìn)員工清楚自已在崗位上日常工作是什么，如有發(fā)生問題會(huì)受到何等獎(jiǎng)罰，以及轉(zhuǎn)正的前提條件。D、禮儀規(guī)范；

禮儀培訓(xùn)主要在于對(duì)員工的言行舉止、儀容儀表、談吐水平等提高員工修養(yǎng)，提升企業(yè)形象有極大的好處。

? 在職培訓(xùn)；

在職培訓(xùn)主要針對(duì)正式員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：執(zhí)行力、應(yīng)變能力、新出臺(tái)的規(guī)章制度、員工日常的安防意識(shí)、消防安全意識(shí)，在以上所述中的培訓(xùn)范圍中以安防意識(shí)、消防安全意識(shí)是可以在企業(yè)中起到至關(guān)重要的作用的。

執(zhí)行培訓(xùn)

由人力行政部針對(duì)不同培訓(xùn)時(shí)間制定不同培訓(xùn)計(jì)劃。崗前培訓(xùn)：

內(nèi)容包括：培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、參加培訓(xùn)人員、課程安排、授課人、每次授課時(shí)限。培訓(xùn)計(jì)劃制定后呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總，經(jīng)總經(jīng)理和常務(wù)副總批示執(zhí)行后，由人力行政部發(fā)出通知，通知到各部門主管或經(jīng)理處，由部門按照人力行政部的時(shí)間安排，組織新進(jìn)員進(jìn)行培訓(xùn)。

資料來源：企業(yè)內(nèi)部資料、各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)。主要方法：培訓(xùn)+考試=初步評(píng)價(jià)

在職培訓(xùn)：

以上提到的培訓(xùn)內(nèi)容由人力行政部安排時(shí)間，以月培訓(xùn)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程除既定培訓(xùn)內(nèi)容外，還需針對(duì)目前公司經(jīng)常出現(xiàn)的情況進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)通過實(shí)例的方式，用大量的實(shí)例去講解，激發(fā)員工。例如：蝴蝶效應(yīng): 蝴蝶效應(yīng):上個(gè)世紀(jì)70年代，美國一個(gè)名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論 時(shí)說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對(duì)一個(gè)組織、一個(gè)國家來說是很重要的，就不能糊涂。

通過實(shí)例培訓(xùn)，請(qǐng)員工寫一些工作分析，寫出個(gè)人心得，培訓(xùn)三天后交于人力行政部。以員工所寫的分析情況初步判斷該員工的細(xì)節(jié)處理情況。

十、員工關(guān)系 人力行政部需要走進(jìn)員工，對(duì)員工的心理動(dòng)向、工作情況，所遇到的難題，等等方面的信息進(jìn)行了解，站在員工的角度看待公司，及時(shí)對(duì)員工提出的疑異進(jìn)行正面的說明講解，避免員工胡思亂想。聽取員工的建議，對(duì)員工之間出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行排解，以避免不和諧的情況，導(dǎo)致公司出現(xiàn)人員分劃。正確做好公司與員工“橋”的作用。達(dá)到上下級(jí)的合理溝通。

人力行政部將會(huì)對(duì)人員異常情況（例如有要離職的意愿）時(shí)及時(shí)提出書面建議，及時(shí)在員工沒有提出正試離職前采取動(dòng)作，以避免公司在人事方面過于被動(dòng)。貳、行政篇

人力行政主要工作是：執(zhí)行辦公設(shè)備、公共設(shè)施日常管理和維護(hù)；執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理；執(zhí)行公司證照印鑒的管理；執(zhí)行檔案的歸檔管理；執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理；執(zhí)行各種費(fèi)用的交納；執(zhí)行公司對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)；執(zhí)行突發(fā)事件處理；執(zhí)行秘書事務(wù)管理；執(zhí)行安全保衛(wèi)工作；執(zhí)行后勤、宿舍的管理；執(zhí)行行政日常事務(wù)處理；執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)等。具體工作流程

一、執(zhí)行公司證照申辦流程

成立公司或申請(qǐng)辦理分支機(jī)構(gòu)，先準(zhǔn)備辦理營業(yè)執(zhí)照相關(guān)資料，然后到工商局領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照登記申請(qǐng)表；營業(yè)執(zhí)照申辦完畢后，持營業(yè)執(zhí)照原件及公司法人代表身份證復(fù)印件辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證；組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理完畢后，準(zhǔn)備相關(guān)資料辦理稅務(wù)登記證?？偨?jīng)理和常務(wù)副總交辦→人力行政部執(zhí)行（填寫出門條）→執(zhí)行結(jié)果反饋

二、執(zhí)行公司證照印鑒管理

對(duì)于公司的各種印鑒及證照，應(yīng)進(jìn)行妥善保管，并對(duì)其歸檔編號(hào)管理。證照借閱時(shí)要嚴(yán)格按照相關(guān)借閱程序進(jìn)行審批、登記，特別是公章的外出借用、加蓋，更應(yīng)該按照公司的有關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，以免出現(xiàn)不良事件。

借閱審批、登記：借閱部門必須以書面的形式向總經(jīng)理和常務(wù)副總提出申請(qǐng)經(jīng)批示后至人力行政部進(jìn)行登記、借閱，登記內(nèi)容包括：借閱人、借閱時(shí)間、借閱檔案內(nèi)容、檔案歸還時(shí)間。到時(shí)未歸還的檔案，由人力行政部跟進(jìn)詢問原因，以確保文件的完整性。

原則上批示總經(jīng)理批示的書面文件將原件交由人力行政部進(jìn)行備案。公章外出借用、加蓋：借用部門必須以書面的形式向總經(jīng)理提出申請(qǐng)經(jīng)批示后至人力行政部進(jìn)行登記，在公章借用的過程中一除了例行的登記手續(xù)以外，著重對(duì)公章的用途進(jìn)行跟進(jìn)。

三、執(zhí)行辦公用品及日常用品的采購、發(fā)放管理

月末行政部要根據(jù)其它部門的請(qǐng)購計(jì)劃及庫存情況，并要根據(jù)相關(guān)規(guī)定作適當(dāng)儲(chǔ)備以備不時(shí)之需，作好請(qǐng)購計(jì)劃單經(jīng)經(jīng)理審批后，及時(shí)保質(zhì)保量地采購辦公用品和日常用品，采購物品應(yīng)當(dāng)定價(jià)定點(diǎn)，保證質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。要作好物品出入庫登記，每月盤存，帳物相符。

公司辦公用品物資的采購，目前每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定物資采購計(jì)劃呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總處，周一將申購單交與人力行政部進(jìn)行申購（商管部將需購買的物資報(bào)給客服中心，由客服統(tǒng)計(jì)后每周一到人力行政部申購，其他部門例如工程部、餐飲部、營運(yùn)部由自己部門專人統(tǒng)計(jì)后各自統(tǒng)一申購）；若有特殊情況則可臨時(shí)申購。從12月開始低值易耗品每月預(yù)算一次申購購買，若仍有不足則再次申購。原則上由人力行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)人力行政部同意（同意的同時(shí)必須得到總經(jīng)理和常務(wù)副總的批準(zhǔn)后），可由申購部門自行購買。申購流程： 申報(bào)

部門申請(qǐng)→人力行政部審核統(tǒng)計(jì)（統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)）→常務(wù)副總→總經(jīng)理審批； 采購、發(fā)放

統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)→采購部→人力行政部審核驗(yàn)收→通知各部門領(lǐng)取確認(rèn)→歸檔； 人力行政部在“申報(bào)”流程中必須做好數(shù)量統(tǒng)計(jì)、價(jià)格審核，制作采購計(jì)劃，呈報(bào)總經(jīng)理和常務(wù)副總審批。而在“采購、發(fā)放”的過程中行政部將對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)其數(shù)量、金額做好統(tǒng)計(jì)工作。

采購要點(diǎn)：

1、采購員根據(jù)核準(zhǔn)的采購計(jì)劃，按照物品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、單位適時(shí)進(jìn)行采購，以保證及時(shí)供應(yīng)。

2、對(duì)正式供應(yīng)商要建立檔案，供應(yīng)商檔案除有編號(hào)、詳細(xì)聯(lián)系方式和地址，每一個(gè)供應(yīng)商檔案應(yīng)經(jīng)審核才能歸檔。供應(yīng)商檔案應(yīng)定期或不定期地更新，并有專人管理。

3、大宗用品或長期需用的物資，根據(jù)核準(zhǔn)的計(jì)劃可向有關(guān)的單位、商店簽訂長期的供貨協(xié)議，以保證物品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、品種和供貨要求。

4、計(jì)劃外和臨時(shí)少量急需品，經(jīng)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)有關(guān)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后可進(jìn)行采購，以保證需用。

5、采購部門對(duì)所有采購物資建立價(jià)格檔案，對(duì)每一批采購物品的報(bào)價(jià)，首先與歸檔的材料價(jià)格進(jìn)行比較，分析價(jià)格差異的原因。如無特殊原因，原則上采購的價(jià)格不能超過檔案中的價(jià)格水平，否則要做出說明。

6、采購單一式兩聯(lián)，打購自留財(cái)務(wù)聯(lián)報(bào)銷、一聯(lián)存于人力行政部，以便于人力行政部對(duì)采購物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)次月采購計(jì)劃。

四、執(zhí)行固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理

對(duì)于公司所有的固定資產(chǎn)以及低值易耗品，需要建立臺(tái)帳清單，監(jiān)督各部門于每月25日進(jìn)行盤點(diǎn)，辦公室會(huì)根據(jù)各部門盤點(diǎn)情況進(jìn)行抽查，核對(duì)帳物是否相符，然后根據(jù)各部門盤點(diǎn)狀況及調(diào)動(dòng)增加狀況制作《固定資產(chǎn)、低耗品清單》報(bào)表發(fā)放各部門；每季度組織財(cái)務(wù)部對(duì)各部門進(jìn)行全面盤點(diǎn)，核對(duì)帳物。對(duì)需要報(bào)廢的資產(chǎn)按照相關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)廢，及時(shí)跟進(jìn)各部門資產(chǎn)調(diào)動(dòng)、出入庫單據(jù)的核對(duì)，做到帳物相符。對(duì)于資產(chǎn)管理不當(dāng)、帳物不符，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。

五、執(zhí)行各部門及基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理

行政部負(fù)責(zé)根據(jù)維修要求安排電工或外請(qǐng)技術(shù)人員維修、對(duì)維修全過程進(jìn)行控制；電工負(fù)責(zé)對(duì)日常維修的材料進(jìn)行申購及采購，保證質(zhì)量；各部門對(duì)維修質(zhì)量監(jiān)督、確認(rèn)。

六、執(zhí)行文件檔案的歸檔管理

根據(jù)不同種類檔案的特點(diǎn)，做好系統(tǒng)編目、分類存放、排列有序，定期收集各類文件資料，并整理立卷歸檔。

七、文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印管理

各類文件資料收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印均需在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是各類行政通知、重要信息應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。

八、執(zhí)行各種費(fèi)用的支付

按時(shí)申請(qǐng)、交納公司各項(xiàng)費(fèi)用，例如：電話費(fèi)、宿舍租金、水電費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、工商管理費(fèi)等。并將所要交納的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核記錄，對(duì)各項(xiàng)資金審批單歸類管理。做到資金審批的及時(shí)、準(zhǔn)確，以確保各職能部門工作的正常開展。

九、執(zhí)行對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)

建立良好的公共關(guān)系平臺(tái)是企業(yè)正常經(jīng)營的關(guān)鍵，行政部門肩負(fù)著對(duì)外溝通、協(xié)調(diào)的重任，要把對(duì)外關(guān)系維護(hù)作為重要工作來抓，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)涉及到方方面面的關(guān)系，既有政府部門的，又有社會(huì)關(guān)系的，哪方面關(guān)系處理不好，或多或少都會(huì)有一定影響。在平時(shí)的工作中要經(jīng)常保持與已有關(guān)系的聯(lián)系與溝通，并結(jié)合實(shí)際情況，建立新的公共關(guān)系。在對(duì)外交往中要自覺維護(hù)公司形象，要將對(duì)外關(guān)系維護(hù)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便作出符合公司利益的調(diào)整。

十、執(zhí)行處理突發(fā)事件

公司各種突發(fā)事件出現(xiàn)后，行政部門在收到信息的同時(shí)，要根據(jù)事件影響的大小，迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)處理，將有可能對(duì)公司或個(gè)人的不利影響降到最低限度，情況特別緊急又不能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)時(shí)可先處理再匯報(bào)，但事后要向領(lǐng)導(dǎo)闡明原因。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)把握有利原則，要充分維護(hù)公司或員工的利益，樹立好公司的整體形象。

十一、后勤服務(wù)保障

行政部門要將后勤服務(wù)保障列入日常工作中，要加強(qiáng)對(duì)宿舍、車輛的管理，為員工提供較為良好的生活、住宿環(huán)境，在符合經(jīng)費(fèi)開支規(guī)定的情況下使大家基本滿意。收集員工建議，提高保障質(zhì)量；

安全工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，行政部門是安全工作的主要執(zhí)行部門。日常工作中應(yīng)將安全工作、保密工作列入議事日程，要真正做到天天講安全、處處抓安全，人人有安全、保密意識(shí)，只有安全保密工作做到位了，才能保證公司的正常工作秩序和正常的經(jīng)營活動(dòng)。要充分明確重點(diǎn)保衛(wèi)位置，不定期地組織檢查，認(rèn)真查出安全隱患，及時(shí)消除潛在的安全危害并作好記錄。要落實(shí)安全責(zé)任制，簽定安全責(zé)任制，規(guī)劃安全教育、培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真加以實(shí)施。

十二、日常事務(wù)處理

行政部門的工作雜而亂，涉及面廣，大小事情多，并且很多事務(wù)具有不可確定性，臨時(shí)出現(xiàn)的工作，會(huì)給當(dāng)日計(jì)劃工作帶來很大的沖突，這時(shí)就要擇其輕重而處理。總體來講，行政部門屬于服務(wù)保障部門，是為其它部門服務(wù)的，所以也要協(xié)助他們處理不涉及本部門的日常事務(wù)。否則會(huì)影響正常工作秩序，甚至?xí)绊懡?jīng)營活動(dòng)。故日常事務(wù)的處理是行政工作的重要方面。

十三、執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)

優(yōu)先完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各類事務(wù)，規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成不了的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)說明其原因，并盡力盡快完成，最終將完成結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。