第一篇：聯(lián)想Think產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

聯(lián)想Think產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

聯(lián)想Think產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保修承諾

[DN：LW-INT-100708]

尊敬的客戶：感謝您選擇聯(lián)想產(chǎn)品和服務(wù)！就本文件項(xiàng)下產(chǎn)品，我們將向您提供以下保證和保修服務(wù)。本文件所稱的“您”是指購買產(chǎn)品的任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

1.0 適用產(chǎn)品

本文件適用于相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》（見后面說明）所列產(chǎn)品（統(tǒng)稱為“產(chǎn)品”）及其出廠配置的部件、輔件和外部設(shè)備及其他物料（統(tǒng)稱為“部件”）。其他非屬此范圍的產(chǎn)品或部件（如促銷品、贈(zèng)品及其他出廠后附加的部件等），其保證和保修服務(wù)均按其各自獨(dú)立的保修條款執(zhí)行。

如產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造問題導(dǎo)致性能故障，在保修期內(nèi)，我們將按本文件規(guī)定為您提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。性能故障按法定保修（即“三包”）的相關(guān)規(guī)定解釋?！罢Ｊ褂煤途S護(hù)條件”是指產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求，并用于合理的預(yù)期目的或用途?！坝绊懻Ｊ褂谩笔侵府a(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其合理預(yù)期應(yīng)當(dāng)提供的功能。除事先聲明或依法或依約定應(yīng)由您負(fù)擔(dān)費(fèi)用外，我們不就保修服務(wù)向您另外收取費(fèi)用。以上是我們就產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所做的全部保證，無其他明示或默示的保證。如銷售商或其他任何第三方對您有額外承諾，您應(yīng)向這些第三方要求兌現(xiàn)，聯(lián)想對此不承擔(dān)責(zé)任。

3.1產(chǎn)品及部件的相應(yīng)保修期按相關(guān)《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行。保修期自產(chǎn)品首次購買日（“購買日”）起算，購買日以購買產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)。如無有效發(fā)票，則保修期將自產(chǎn)品出廠日起算。產(chǎn)品發(fā)票日期晚于產(chǎn)品實(shí)際交付日的，保修期自產(chǎn)品實(shí)際交付日起算。但無論如何，聯(lián)想Think產(chǎn)品的保修期起算日，最遲不應(yīng)晚于出廠日后四十五（45）天。就保修期起算聯(lián)想另有通知的按聯(lián)想通知執(zhí)行。

3.2在保修范圍內(nèi)修理或更換后的產(chǎn)品或部件，在剩余保修期內(nèi)繼續(xù)享有保修，剩余保修期不足三（3）個(gè)月的按三（3）個(gè)月計(jì)算，但對初始保修期在一（1）年以下的產(chǎn)品和/或部件，在上述情況下，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天計(jì)算。聯(lián)想與您簽署的合同或適用于您的法律對此另有規(guī)定的，按該規(guī)定執(zhí)行。

4.0 保修解決方案

對保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品故障，以修理為解決原則。在可行的情況下，我們可能會(huì)嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決您的產(chǎn)品故障。如有些問題可通過您自己安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則我們會(huì)指導(dǎo)您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題，我們會(huì)按產(chǎn)品享有的保修服務(wù)類型安排服務(wù)。如您要求的解決方案超出法律規(guī)定的或我們承諾的范圍，您需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用。

5.0 如何獲得保修服務(wù)

如需要保修服務(wù)，您可直接與產(chǎn)品銷售商或授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，也可登錄聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，或撥打相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，與我們聯(lián)系，由我們的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。申請保修時(shí)，您應(yīng)提供有效的①銷售發(fā)票；和②保修卡等保修憑證，方可獲得保修。在購買產(chǎn)品時(shí)，您應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn)，視為無效。產(chǎn)品經(jīng)修理或更換的，您應(yīng)妥善保管維修記錄。保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄等文件統(tǒng)稱為保修憑證，這些文件是您有權(quán)獲得保修服務(wù)的證明。如您不能提供有效的上述文件，則在我們可確認(rèn)產(chǎn)品或部件屬于保修范圍的情況下，也可為您提供保修，但這不作為我們的義務(wù)。當(dāng)您申請保修服務(wù)時(shí)，需要遵守我們規(guī)定的一些必要程序，包括提供必要的相關(guān)信息，遵循特定的鑒定和解決問題步驟。

6.0 保修服務(wù)提供方式

我們將按《產(chǎn)品保修信息》中指明的適用于不同產(chǎn)品和部件的“保修服務(wù)類型”所描述的方式（如客戶送修或現(xiàn)場服務(wù)）為您提供保修服務(wù)。修理或更換后的產(chǎn)品和/或部件，后續(xù)保修均按當(dāng)時(shí)適用的方式和類型提供服務(wù)。

7.0 服務(wù)提供方

除本文件另有明確規(guī)定外，保修服務(wù)由相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。如有多家授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建議您選擇距離您地理位置最近者為您提供服務(wù)。除非聯(lián)想另有指示，產(chǎn)品的更換或退貨通常由產(chǎn)品銷售商執(zhí)行，如適用更換或退貨，您應(yīng)將產(chǎn)品送交銷售商，由銷售商按更換或退貨流程為您更換或退貨。在本文件中，銷售商是指將產(chǎn)品以銷售或其他方式提供給您的商戶。根據(jù)本文件規(guī)定提供保修服務(wù)的聯(lián)想、授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)和銷售商統(tǒng)稱為“服務(wù)提供方”。

8.0 更換和退貨

除非聯(lián)想另有指示，否則產(chǎn)品更換或退貨時(shí)，您應(yīng)將全部產(chǎn)品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并退還。更換下來的產(chǎn)品、部件及其它物料均歸聯(lián)想所有。用于更換的替換件可能不

是新的，但將與新品具有同樣良好的性能狀態(tài)，并至少在功能上不低于被替換件，但是，如可適用的法定保修規(guī)定對替換件另有要求，則在法定保修范圍內(nèi)，按法定保修規(guī)定執(zhí)行。替換件承接被替換件的服務(wù)狀態(tài)。在更換產(chǎn)品或部件之前，您應(yīng)當(dāng)：①卸下所有不屬保修范圍的材料，如非出廠配置的部件、改動(dòng)部件等；②確保產(chǎn)品或部件不受任何妨礙其更換的法律義務(wù)或限制的制約；并且③如產(chǎn)品或部件非您所有，您應(yīng)向所有者取得允許為產(chǎn)品提供服務(wù)的許可。

9.0 您需要做的工作

9.1在適用的情況下，在購買產(chǎn)品后，我們提供服務(wù)之前，您應(yīng)當(dāng)：①遵守服務(wù)提供方指定的服務(wù)申請程序，例如：進(jìn)行產(chǎn)品注冊；②備份產(chǎn)品中的所有程序和數(shù)據(jù)或確保它們的安全；③向服務(wù)提供方提供必要的支持和配合以便服務(wù)提供方履行服務(wù)；并且④確保所有受法律保護(hù)的個(gè)人信息已經(jīng)從產(chǎn)品中刪除；對于任何未刪除的個(gè)人信息，您需遵守所有可適用的法律。請注意：我們對您產(chǎn)品中所包含的任何保密、專有或個(gè)人信息均不負(fù)責(zé)。在將產(chǎn)品送修或退回前，您應(yīng)當(dāng)刪除或備份產(chǎn)品中所有的此類信息。

9.2購買產(chǎn)品后，請您及時(shí)核對您的產(chǎn)品是否需要進(jìn)行產(chǎn)品注冊，如需要，建議您通過隨機(jī)附帶的產(chǎn)品注冊程序進(jìn)行注冊。您也可通過登錄聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，按提示注冊相關(guān)信息；或通過撥打該產(chǎn)品服務(wù)熱線電話進(jìn)行注冊。注冊時(shí)您可能需要按要求提供必要的產(chǎn)品信息（如產(chǎn)品標(biāo)簽或裝箱單上記載的產(chǎn)品出廠編號(hào)）和個(gè)人聯(lián)系信息。

10.0不提供保修的情況

如產(chǎn)品存在下列情況，本文件項(xiàng)下的保證及保修服務(wù)將不適用：①產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期；②錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當(dāng)插拔外接設(shè)備；跌落或不當(dāng)外力擠壓；接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境；及蟲噬鼠咬或異物侵入等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；③由非聯(lián)想授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；④產(chǎn)品或部件的原有識(shí)別信息被修改、變更或除去；⑤無有效銷售發(fā)票或保修卡，但本文件另有規(guī)定的除外；⑥使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞；⑦因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；⑧因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞；⑨其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，聯(lián)想對此不承擔(dān)任何責(zé)任。因非在保修期或保修范圍內(nèi)的部件、附件或軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的，不是保修范圍內(nèi)的故障，此類問題應(yīng)按相關(guān)保修規(guī)定通過更新修復(fù)這些部件、附件和軟件解決。產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗，不是保修范圍內(nèi)的故障。

11.0使用個(gè)人信息

如您依據(jù)本文件申請保修服務(wù)，聯(lián)想將保存、使用并處理您提供的保修問題和聯(lián)系信息，包括姓名、電話號(hào)碼、地址和電子郵件地址。聯(lián)想將使用這些信息提供本文件規(guī)定的服務(wù)。我們可能會(huì)與您聯(lián)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查或通知您有關(guān)產(chǎn)品召回或安全問題。為此，我們可能會(huì)將您的信息發(fā)送給我們的相關(guān)機(jī)構(gòu)，或提供給代表我們經(jīng)營的任何實(shí)體。如有關(guān)法律機(jī)構(gòu)依法要求，我們也可能會(huì)依法向它們披露相關(guān)信息。12.0責(zé)任限制

如聯(lián)想違約或需承擔(dān)其他責(zé)任，您可要求聯(lián)想賠償損失。但聯(lián)想的賠償責(zé)任僅限于您的實(shí)際直接經(jīng)濟(jì)損失，我們對以下各項(xiàng)不承擔(dān)任何責(zé)任和義務(wù)：①任何超出您購買產(chǎn)品實(shí)際支付價(jià)款的金額；②任何有關(guān)獲得替代貨物、技術(shù)、服務(wù)或權(quán)利的成本和費(fèi)用；或③數(shù)據(jù)損壞或丟失或使用中斷或延遲導(dǎo)致的費(fèi)用、費(fèi)用增加或損失。此責(zé)任限制同樣適用于聯(lián)想的供應(yīng)商、產(chǎn)品銷售商和服務(wù)提供方。這是聯(lián)想及其供應(yīng)商、銷售商和服務(wù)商共同承擔(dān)的最高賠償限額。但以上責(zé)任限制并不適用于那些依法不能通過合同放棄或限制的責(zé)任。若遇不可抗力或其它非聯(lián)想可控因素導(dǎo)致無法按照本文件提供服務(wù)，我們將在障礙解除后盡快提供服務(wù)，但不承擔(dān)其他責(zé)任。

13.0其他權(quán)利

依據(jù)可適用法律或聯(lián)想與您的合同，您可能還享有其他權(quán)利。本文件的任何內(nèi)容都不影響法律授予您的不能通過合同放棄或限制的權(quán)利。如您是消費(fèi)者用戶（見國家標(biāo)準(zhǔn)GB 5296.1-1997或其更新版本），則我們?yōu)槟峁┑谋Ｐ薹?wù)，將不低于產(chǎn)品所適用的法定保修標(biāo)準(zhǔn)。如聯(lián)想與您就產(chǎn)品的支持服務(wù)另有書面約定，則另有約定的部分按該約定執(zhí)行，但本文件其他部分仍然有效。

14.0 產(chǎn)品保修信息；服務(wù)支持信息

14.1產(chǎn)品的保修期和保修服務(wù)類型按《產(chǎn)品保修信息》執(zhí)行，您可登錄聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)支持頁面，查閱相關(guān)產(chǎn)品的具體《產(chǎn)品保修信息》。

14.2如需要產(chǎn)品的服務(wù)熱線電話，您可向產(chǎn)品銷售商詢問，也可登錄聯(lián)想網(wǎng)站服務(wù)支持頁面查詢。相關(guān)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的電話、地址和聯(lián)絡(luò)方式，以聯(lián)想網(wǎng)站上公布的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄為準(zhǔn)。您可通過相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)熱線電話查詢距離您最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

14.3聯(lián)想網(wǎng)站的中文站點(diǎn)網(wǎng)址為：.cn。

14.4購買產(chǎn)品時(shí)，您可要求產(chǎn)品銷售商提供上述保修和服務(wù)支持信息。我們也可能會(huì)以隨機(jī)文件方式提供上述信息，此時(shí)隨機(jī)文件的內(nèi)容優(yōu)先適用。建議您妥善保留上述信息備用。

15.0 全球聯(lián)保服務(wù)

本文件僅適用于在中國大陸（不包括香港、澳門和臺(tái)灣）司法管轄區(qū)境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，本文件項(xiàng)下的保修服務(wù)僅在中國大陸司法管轄區(qū)內(nèi)提供。我們?yōu)槟承┊a(chǎn)品（但不是全部，且可能不包含您購買的產(chǎn)品）提供

全球聯(lián)保服務(wù)（IWS），如您需攜帶產(chǎn)品出境并在境外獲得保修，請登錄聯(lián)想網(wǎng)站查詢適用于該產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)政策，以及您所前往區(qū)域的聯(lián)系電話，并與該區(qū)域服務(wù)人員聯(lián)系，獲得保修提示。您也可撥打全球聯(lián)保熱線電話咨詢。全球聯(lián)保服務(wù)，按聯(lián)想全球保修服務(wù)（IWS）條款和條件執(zhí)行。

16.0 一般條款

本文件依照中國大陸司法管轄區(qū)的法律制定和解釋。本文件所稱的法律，是指國家法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其它現(xiàn)行有效的法律性文件。本文件所稱的“法定保修”，是指相關(guān)商品修理更換退貨（“三包”）法律所規(guī)定的產(chǎn)品保修義務(wù)和責(zé)任。本文件所提及的時(shí)限，按法律有關(guān)時(shí)限的規(guī)定解釋。

第二篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標(biāo)人簽定工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務(wù)檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負(fù)責(zé)，會(huì)同原項(xiàng)目經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進(jìn)行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項(xiàng)目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和協(xié)議書條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍，自竣工驗(yàn)收完畢之目的第二天起進(jìn)入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優(yōu)惠條件

1、保修期內(nèi)無償提供保修服務(wù)。

2、保修期滿后提供定期回訪服務(wù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料成本費(fèi)。

三、保修組織機(jī)構(gòu)

我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部內(nèi)設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù)部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比較豐富、技術(shù)水平比較好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項(xiàng)。

維修部各類人員職責(zé)

1、維修部經(jīng)理：

——負(fù)責(zé)公司竣工工程回訪計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；

——負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；

——及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；

——負(fù)責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；

——負(fù)責(zé)會(huì)同原施工項(xiàng)目有關(guān)人員對竣工工程進(jìn)行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負(fù)責(zé)人

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)裝飾保修材料采購計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)土建裝修保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》。

3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：

——負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；

——負(fù)責(zé)交竣工工程項(xiàng)目水電保修工作的具體安排；

——負(fù)責(zé)水電保修材料采購計(jì)劃的編制；

——負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會(huì)同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；

——負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；

——負(fù)責(zé)《工程保修單》的填寫，維修結(jié)束后，會(huì)同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并請招標(biāo)人簽認(rèn)《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)裝修維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)。

5、機(jī)電維修組長：

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)水暖通維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

——負(fù)責(zé)本班組人員具體工作的安排；

——負(fù)責(zé)將本班組的維修任務(wù)落實(shí)到人；

——負(fù)責(zé)電氣維修材料的領(lǐng)用；

——教育本班組成員嚴(yán)格按照工藝要求進(jìn)行操作維修，對本班組維修工作負(fù)全責(zé)；

6、維修工人：

——嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；

——負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對周圍成品的保護(hù)；

——負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；

——負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；

——負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時(shí)應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。

7、公司工程技術(shù)部：

——負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；

——負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。

8、公司物資采購部：

——負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；

——負(fù)責(zé)采購材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場；

9、公司質(zhì)量檢查部：

——負(fù)責(zé)進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。

四、保證招標(biāo)人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標(biāo)人的物業(yè)管理人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立即可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方面的問題。

2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修注意事項(xiàng)、成品保護(hù)等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo)人要求程度安排實(shí)施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用，說明書還會(huì)附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識(shí)，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標(biāo)人負(fù)責(zé)的企業(yè)精神．工程竣工后不是被動(dòng)地應(yīng)招標(biāo)人投訴而組織維修．而是積極主動(dòng)地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術(shù)性回訪

定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。通過回訪進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，對已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。

3、季節(jié)性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項(xiàng)目保修即將期滿之前進(jìn)行工程回訪．既可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備

在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標(biāo)人的意見對招標(biāo)人提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動(dòng)、開關(guān)不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項(xiàng)處理，使用當(dāng)中維修還應(yīng)注意以下問題：噪音的產(chǎn)生；有味氣體的擴(kuò)散；電源線的合理分配等。公司工程技術(shù)部將對保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令招標(biāo)人滿意。

七、保修響應(yīng)

公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門配合方可解決的問題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規(guī)定向招標(biāo)人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標(biāo)人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標(biāo)人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務(wù)水平，更好地為招標(biāo)人服務(wù)。

第三篇：工程質(zhì)量保修承諾

工程質(zhì)量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業(yè)主簽訂的合同，我公司保證嚴(yán)格按照合同約定行所承擔(dān)的義務(wù)，與業(yè)主方緊密配合，嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行規(guī)范的規(guī)定施工，做到保質(zhì)、保量、保工期，決不允許有任何違反規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生。

2．我公司與業(yè)主簽訂合同后，公司將派專業(yè)人員對施工全過程進(jìn)行指導(dǎo)，確保裝修工程質(zhì)量，避免不必要的返工。

3．我公司進(jìn)場施工，歡迎業(yè)主方對我公司施工的工程進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產(chǎn)品，或以次充好、以劣充優(yōu)、堅(jiān)決杜絕偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生。

4．我公司在施工中，將派專業(yè)技術(shù)人員與業(yè)主方做好協(xié)調(diào)工作，并對我方的施工質(zhì)量、工期進(jìn)度等進(jìn)行全程監(jiān)督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進(jìn)行監(jiān)督檢查及相應(yīng)保護(hù)工作，確保我方的裝修質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范及業(yè)主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質(zhì)量的原因或我方監(jiān)督不力所造成的滲漏均由我方負(fù)責(zé)返工，不收任何費(fèi)用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)有損壞現(xiàn)象；如有損壞，確系我公司施工或材料質(zhì)量造成的，我公司及時(shí)進(jìn)行無償修復(fù)，本公司將在接到電話24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；在保修期內(nèi)，若有人為原因造成的損壞，公司將協(xié)助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進(jìn)入客戶檔案，并設(shè)有24小時(shí)裝修服務(wù)熱線,便于定期質(zhì)量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責(zé)任。

9．服務(wù)承諾的監(jiān)督：服務(wù)承諾工作的檢查由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。為業(yè)主提供一流的工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主滿意是我們服務(wù)的宗旨。

10.工程的保修服務(wù)施工前期的服務(wù)

在施工前期階段，我們將努力協(xié)助業(yè)主做好各項(xiàng)工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時(shí)地完成，不是屬于我們工作內(nèi)容的事情，只要業(yè)主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過程中的服務(wù)

13現(xiàn)場的施工質(zhì)量對業(yè)主或業(yè)主代表公開，為業(yè)主或業(yè)主代表檢查施工質(zhì)量情況提供便利。項(xiàng)目經(jīng)理定期組織相關(guān)人員聽取業(yè)主或業(yè)主代表對施工質(zhì)量的要求和意見，以提高施工質(zhì)量和工藝水平，滿足業(yè)主要求。對于業(yè)主或業(yè)主代表提出的施工質(zhì)量問題，在24小時(shí)內(nèi)組織人員進(jìn)行處理，并在處理結(jié)束向業(yè)主或業(yè)主代表匯報(bào)。對業(yè)主或業(yè)主代表提出的要求，在得到其正式書面確認(rèn)后，應(yīng)滿足業(yè)主要求。17 試運(yùn)期間的服務(wù)

試運(yùn)行期間我公司將在啟動(dòng)調(diào)試指揮組織協(xié)調(diào)下，與生產(chǎn)、調(diào)試、設(shè)計(jì)、制造單位一起對該工程的設(shè)備及其系統(tǒng)進(jìn)行完善及消除缺陷，對于由于施工原因造成的缺陷無條件地積極組織人員進(jìn)行處理，對由于其他原因造成的缺陷，在業(yè)主需要時(shí)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。

18保修期間服務(wù)在保修期內(nèi)確因施工原因造成的不合格，我公司有責(zé)任組織人員前往處理，并作好記錄和驗(yàn)證，一切費(fèi)用由我方承擔(dān)，對由于其他原因造成的不合格，在業(yè)主需要時(shí)，積極認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄和驗(yàn)證。在工程交工驗(yàn)收之前，向業(yè)主提交質(zhì)量保修書。

10.4.3 投產(chǎn)后質(zhì)量回訪和技術(shù)支持

工程投產(chǎn)后定期走訪業(yè)主，由項(xiàng)目工程管理部組織相關(guān)人員對工程進(jìn)行質(zhì)量回訪。保修期后服務(wù)

保修期滿后與業(yè)主保持暢通的信息渠道，隨時(shí)為業(yè)主提供終身服務(wù)?？⒐ず蠓?wù)承諾

我公司對所有施工的工程項(xiàng)目，竣工驗(yàn)收后，將提供如下服務(wù)：

(1)提供貳年質(zhì)量保修期。在保修期內(nèi)如因施工原因發(fā)生的質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。同時(shí)再延續(xù)6個(gè)月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對比較特殊性的進(jìn)口或加工施工材料，在訂貨時(shí)，相應(yīng)增加一定數(shù)量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個(gè)月內(nèi)回訪一次

B． 每季節(jié)回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務(wù)期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第四篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗(yàn)收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對本工程提供免費(fèi)保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。用戶手冊在竣工驗(yàn)收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時(shí)調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計(jì)劃，進(jìn)行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負(fù)責(zé)保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達(dá)維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項(xiàng)目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，對所存在的問題采取措施并及時(shí)整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護(hù)和使用，并對遺留問題進(jìn)行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項(xiàng)目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負(fù)責(zé)，按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)保修。

5、保修期限以國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準(zhǔn)。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對本工程的一切設(shè)備、電訊、自動(dòng)控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項(xiàng)目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護(hù)工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時(shí)。項(xiàng)目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時(shí)解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場免費(fèi)修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由我單位承擔(dān)。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行急修。

第五篇：聯(lián)想手機(jī)保修政策

聯(lián)想手機(jī)保修政策

（國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部2001年9月17日公布，自2001年11月15日起施行）

第一為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動(dòng)電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的條 修理、更換、退貨（以下稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)

量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定。

第二本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品（包括手條 持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件，見本規(guī)定 附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》）

第三移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者條 與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任

和義務(wù)。

第四本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更條 有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)

依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。

第五銷售者應(yīng)當(dāng)承挺以下責(zé)任和義務(wù)： 條

（一）銷售移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；

（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；

（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售的移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量；

（四）銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

?

?

?

?

? 1.開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品； 2.核對移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)和型號(hào)； 3.介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者； 4.開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動(dòng)電話機(jī)商品； 5.提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫（見 《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》）并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主

機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）、附件的出廠序號(hào)（批號(hào)）、產(chǎn)品商標(biāo)及型號(hào)、銷售

日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；

（五）不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求、不符合說明書等明示的性能及功能，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動(dòng)電話機(jī)商品；不得銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期的電池；

（六）在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕；

（七）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

第六銷售者應(yīng)當(dāng)承挺以下責(zé)任和義務(wù)： 條

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書，維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核，持證上崗；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（三）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的 零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況；

（四）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件全部用于修理；接受銷售者或者生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；

（五）保持常用維修配件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時(shí)間；

（六）向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的移動(dòng)電話機(jī)商品并如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、郵政編碼、電話及維修記錄；

（七）承擔(dān)因自身修理過錯(cuò)造成的責(zé)任和損失；

（八）妥善處理消費(fèi)者投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。

第七生產(chǎn)者（進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：條

（一）具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該機(jī)型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證；產(chǎn)品說明 書應(yīng)當(dāng)按固家標(biāo)準(zhǔn)GB5296．1《消費(fèi)品使用說明總則》規(guī)定要求編寫，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、適用范圍、使用、維護(hù)與保養(yǎng)方法、注意和警示事項(xiàng)、常規(guī) 故障判斷等；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定 附錄2《移動(dòng)電話機(jī)商品三包憑證》的要求；

（二）保證移動(dòng)電話機(jī)商品符合法定標(biāo)識(shí)要求、符合產(chǎn)品說明書等明示的性能及功能，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格；應(yīng)當(dāng)明示待機(jī)時(shí)間，在電池顯著位置清晰地標(biāo)注生產(chǎn)日期；

（三）應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的具有維修資質(zhì)證書的修理者負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；修理

者名稱和地址撤銷或者變更的．應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告；

（四）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的維修費(fèi)用；維修費(fèi)用在產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者；

（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供足夠的合格零配件；保證能夠在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；

（六）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供必需的維修技術(shù)軟件、技術(shù)資料、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（七）妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。

第八移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)條 電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零

配件待修延誤的時(shí)間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

第九在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、條 退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)依照本規(guī)定承擔(dān)免費(fèi)修理、更換責(zé)任。

消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

第十在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。修理者應(yīng)條 當(dāng)保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)商品能夠正常使用30日以上。

第十自售出之日起7日內(nèi)。移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》一條 所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷

售 者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

第十自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品二條 性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨

時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所三條 列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理

記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十在三包有效期內(nèi)電池、充電器、移動(dòng)終端卡、外接有線耳機(jī)、數(shù)據(jù)接口卡等移動(dòng)四條 電話機(jī)附件出現(xiàn)本規(guī)定 附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同品牌同型號(hào)同規(guī)格的附件。更換兩次仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，單獨(dú)銷售的，按發(fā)貨票價(jià)格一次退還貨款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貨款。

第十送修的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用五條 機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。

第十因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維修者延誤了維修時(shí)間，并自送修之六條 日起超過60日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售

者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。

第十因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理七條 者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主

機(jī)。

第十符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格八條 的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一

次退清貨款。

第十符合換貨條件，并且銷售者有同型號(hào)同規(guī)格移動(dòng)電話機(jī)商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換九條 而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，但對于使用過的商品應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定 附錄1

《實(shí)施三包的移 動(dòng)電話機(jī)商品目錄》規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

折舊費(fèi)的計(jì)算日期自開具發(fā)貨票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修時(shí)間。

第二換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。十條

第二十換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者再發(fā)貨票背面加蓋一條 印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

第二十銷售者按本規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的，依法 向二條 負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償，或者按購銷合同辦理；屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī) 定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十對于在經(jīng)營活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任。三條

第二十屬下列情況之一的移動(dòng)電話機(jī)商品，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理： 四條

（一）超過三包有效期的；

（二）無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該移動(dòng)電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；

（三）三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；

（四）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；

（五）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)五條 法律法規(guī)執(zhí)行。

第二十消費(fèi)者因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者六條 協(xié)會(huì)、信息產(chǎn)業(yè)部門移動(dòng)電話機(jī)（電話機(jī)）產(chǎn)品質(zhì)量投訴中心、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)

用戶委員會(huì)和其他 有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。

第二十銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者可以的產(chǎn)品質(zhì)量七條 監(jiān)督部門申訴機(jī)構(gòu)或者工商行政管理部門消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心申訴，由產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令其改正。

銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費(fèi)者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰，并向社會(huì)公布。

第二十銷售者、修理者、生產(chǎn)者未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，消費(fèi)者也可以依照《仲八條 裁法》的規(guī)定與銷售者、修理者或生產(chǎn)者達(dá)成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機(jī)

構(gòu)申請裁決；還可以直接向人民法院起訴。

第二十需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量九條 檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。

第三本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部按職十條 責(zé)分工負(fù)責(zé)解釋。

第三十本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。一條