第一篇：城市集中供熱管理制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)城市集中供熱管理，節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，適應(yīng)生產(chǎn)和人民生活的需要，根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本市市區(qū)內(nèi)的城市集中供熱管理。

第三條 本條例所稱城市集中供熱是指利用熱電聯(lián)產(chǎn)、區(qū)域鍋爐、工業(yè)余熱等熱源通過熱網(wǎng)向若干個(gè)街區(qū)乃至整個(gè)城市的熱用戶供熱。

第四條 **市供熱管理部門主管本市城市集中供熱行政管理工作(以下稱供熱主管部門)。

市人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，協(xié)同供熱主管部門做好城市集中供熱管理工作。

第五條 城市集中供熱設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，配套建設(shè)，多家經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)發(fā)展。

第六條 熱電聯(lián)產(chǎn)的總熱效率和熱電比應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)綜合部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)熱電聯(lián)產(chǎn)電力管理，提高熱電機(jī)組利用率，保障熱電機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

第七條 鼓勵(lì)城市集中供熱新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的研究、開發(fā)和應(yīng)用，限制、改造分散供熱燃煤鍋爐，推廣熱、電、冷聯(lián)供。

第八條 鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外投資者依法建設(shè)城市集中供熱設(shè)施和從事城市集中供熱的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二章 規(guī)劃與建設(shè)

第九條 規(guī)劃行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同供熱主管部門依據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市集中供熱規(guī)劃，報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后，由供熱主管部門組織實(shí)施。

城市集中供熱規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)后，任何單位和個(gè)人不得擅自變更;確需變更的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原批準(zhǔn)機(jī)關(guān)審批。

城市集中供熱規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合城市總體規(guī)劃確定的城市集中供熱發(fā)展目標(biāo)和總體布局，根據(jù)城市發(fā)展需要合理配置熱源、熱網(wǎng)，統(tǒng)籌安排，分期實(shí)施。

第十條 新建、擴(kuò)建、改建城市道路應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市集中供熱規(guī)劃同時(shí)設(shè)計(jì)和敷設(shè)供熱管網(wǎng)，其建設(shè)資金由市人民政府負(fù)責(zé)籌集。

第十一條 在城市供熱主管網(wǎng)到達(dá)的地區(qū)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的單位，應(yīng)當(dāng)配套建設(shè)用熱設(shè)施，并代熱用戶向供熱主管部門繳納城市供熱工程建設(shè)資金。已繳納的城市供熱工程建設(shè)資金可以納入開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目總概算。

在城市供熱主管網(wǎng)未到達(dá)的地區(qū)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的單位，應(yīng)當(dāng)按照城市集中供熱規(guī)劃配套建設(shè)城市供用熱設(shè)施，城市供用熱設(shè)施建設(shè)資金可以納入開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目總概算，并免繳城市供熱工程建設(shè)資金。

配套建設(shè)的城市供用熱設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)項(xiàng)目工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收并交付使用。

第十二條 新建、擴(kuò)建、改建城市集中供熱工程，必須符合城市集中供熱規(guī)劃。

第十三條 在城市供熱主管網(wǎng)到達(dá)的地區(qū)，不得新建分散供熱燃煤鍋爐;對(duì)建成使用的分散供熱燃煤鍋爐，應(yīng)當(dāng)限期停止使用。

第十四條 城市集中供用熱工程的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，由供熱主管部門會(huì)同有關(guān)部門通過招標(biāo)、投標(biāo)等形式確定具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

第十五條 城市集中供用熱設(shè)施建設(shè)和維修所采用的設(shè)備、材料、計(jì)量器具等，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查，并加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

第十六條 城市集中供熱管線按照城市集中供熱規(guī)劃需要穿越單位、廠區(qū)或宅、院時(shí)，單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。因穿越施工造成設(shè)施損壞的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)予以修復(fù);無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

第十七條 城市集中供用熱設(shè)施建設(shè)工程竣工，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的不得投入使用。

第十八條 參加城市集中供熱的熱用戶，應(yīng)當(dāng)向供熱主管部門或供熱主管部門委托的供熱設(shè)施建設(shè)單位繳納城市供熱工程建設(shè)資金，但已由房地產(chǎn)開發(fā)單位代繳城市供熱工程建設(shè)資金的熱用戶除外。

城市供熱工程建設(shè)資金的收繳辦法和標(biāo)準(zhǔn)由供熱主管部門會(huì)同建設(shè)、物價(jià)、財(cái)政部門核定，按規(guī)定程序報(bào)批后執(zhí)行。

第三章 供熱管理

第十九條 供熱單位使用的供熱鍋爐應(yīng)當(dāng)達(dá)到國(guó)家、省和市規(guī)定的大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。

第二十條 供熱單位未經(jīng)供熱主管部門同意，不得全部或部分停止或終止城市集中供熱的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

第二十一條 供熱單位應(yīng)當(dāng)按照特許經(jīng)營(yíng)合同約定的供熱范圍向熱用戶供熱。

第二十二條 供熱單位應(yīng)當(dāng)與熱用戶簽訂供用熱合同。

供用熱合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括供用熱時(shí)間、熱負(fù)荷性質(zhì)、供用熱—348—參數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)限、供用熱雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。

供熱單位和熱用戶因執(zhí)行供用熱合同發(fā)生糾紛，可以協(xié)商解決，也可以依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

第二十三條 本市市區(qū)采暖期起止時(shí)間為當(dāng)年十一月十五日至次年三月十五日，根據(jù)氣候變化，市人民政府應(yīng)當(dāng)決定提前或者延長(zhǎng)供暖時(shí)間，并向社會(huì)公告。在采暖期內(nèi)熱用戶室溫不得低于16℃。

供熱單位供熱運(yùn)行中的供熱參數(shù)、熱用戶室溫合格率和運(yùn)行事故率應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第二十四條 供熱單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，將服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間向社會(huì)公開，接受監(jiān)督。

第二十五條 供熱單位應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同按時(shí)、連續(xù)、保質(zhì)供熱。因突發(fā)性故障不能保證正常供熱時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，并通知熱用戶。發(fā)生重大故障，應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)告供熱主管部門。

因供熱單位責(zé)任停止向熱用戶供熱，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照停止供熱的時(shí)間減收用熱費(fèi)。

第四章 用熱管理

第二十六條 需要用熱的單位和居民，應(yīng)當(dāng)向供熱單位申請(qǐng)辦理用熱手續(xù)。散戶居民應(yīng)當(dāng)以樓單元為單位提出申請(qǐng)。

第二十七條 熱用戶更名、增加或減少用熱面積，應(yīng)當(dāng)?shù)焦釂挝晦k理變更手續(xù)。

第二十八條 熱用戶應(yīng)當(dāng)按規(guī)定對(duì)用熱設(shè)施采取防寒保護(hù)措施;每年用熱前，對(duì)用熱設(shè)施進(jìn)行檢修，保證用熱設(shè)施完好。

第二十九條 熱用戶未經(jīng)供熱單位同意，不得有下列行為：

(一)改變用熱管網(wǎng)管徑、增加用熱管線或散熱器;

(二)在用熱設(shè)施上安裝放水、排汽裝置;

(三)安裝或啟閉控制裝置;

(四)轉(zhuǎn)供熱、改變用熱性質(zhì)及運(yùn)行方式;

(五)排放或取用供熱管網(wǎng)蒸汽和熱水。

第三十條 熱用戶必須嚴(yán)格執(zhí)行用熱計(jì)劃，并按照物價(jià)部門核定的采暖價(jià)格和蒸汽價(jià)格按時(shí)向供熱單位繳納用熱費(fèi);逾期不繳納的，按日繳納千分之三的滯納金。

第三十一條 熱用戶的采暖價(jià)格和蒸汽價(jià)格按照“成本+稅金+微利”的原則實(shí)行分類定價(jià)，由物價(jià)部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的有關(guān)規(guī)定核定并公布執(zhí)行。

第五章 設(shè)施管理

第三十二條 城市集中供熱設(shè)施和用熱設(shè)施的界限以入戶總儀表為準(zhǔn)，入戶總儀表及其以外的設(shè)施為供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)維護(hù)管理;入戶總儀表以內(nèi)的設(shè)施為用熱設(shè)施，由房屋產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

房屋產(chǎn)權(quán)人或熱用戶可以委托供熱單位維修用熱設(shè)施。

第三十三條 熱計(jì)量器具應(yīng)當(dāng)經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后，方可安裝使用。供用熱雙方對(duì)計(jì)量發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可申請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門檢測(cè)鑒定，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第三十四條 供熱單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其負(fù)責(zé)維修管理的城市集中供熱設(shè)施及其安全距離范圍內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

第三十五條 任何單位和個(gè)人不得有危害城市集中供用熱設(shè)施安全運(yùn)行的行為。

供熱單位對(duì)其管理和受委托管理的城市集中供用熱設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期巡線檢查維修，確保供用熱設(shè)施安全正常運(yùn)行。

供熱管理人員入戶巡檢用熱設(shè)施時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示由供熱主管部門頒發(fā)的證件，熱用戶應(yīng)當(dāng)予以配合。

第三十六條 城市熱網(wǎng)及其附屬設(shè)施發(fā)生故障需要搶修時(shí)，供熱單位可以先施工，并在施工期限內(nèi)到有關(guān)部門補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

第三十七條 任何單位和個(gè)人不得擅自改裝、拆除、遷移城市集中供用熱設(shè)施。因特殊情況確需改裝、拆除、遷移的，須經(jīng)供熱主管部門同意后方可施工，因此發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。

第三十八條 規(guī)劃行政主管部門在審批涉及城市集中供熱設(shè)施安全的項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征求供熱主管部門的意見。

因工程施工影響城市集中供熱設(shè)施安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)采取安全保護(hù)措施，經(jīng)供熱單位查驗(yàn)同意后方可施工。

第三十九條 未經(jīng)供熱單位同意，任何單位和個(gè)人不得將用熱管網(wǎng)與供熱管網(wǎng)連接。

第四十條 城市熱網(wǎng)及其附屬設(shè)施外緣安全距離范圍內(nèi)，禁止下列行為：

(一)修建建(構(gòu))筑物;

(二)挖坑、掘土、打樁、埋設(shè)線桿;

(三)爆破作業(yè);

(四)堆放垃圾、雜物;

(五)排放污水。

第六章 法律責(zé)任

第四十一條 有下列行為之一的，由供熱主管部門責(zé)令限期改正，并處以五千元以上五萬(wàn)元以下罰款：

(一)新建或者啟用已禁止使用的分散供熱燃煤鍋爐的;

(二)應(yīng)當(dāng)建設(shè)集中供用熱設(shè)施而未建的。

第四十二條 供熱單位有下列行為之一的，由供熱主管部門責(zé)令限期改正，并處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款;有違法所得的，沒收違法所得：

(一)供熱運(yùn)行中供熱參數(shù)、熱用戶室溫合格率和運(yùn)行事故率不符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的;

(二)未按規(guī)定時(shí)間供熱或擅自縮短供熱期的;

(三)發(fā)生重大故障未向供熱主管部門報(bào)告的;

(四)熱用戶室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。

第四十三條 違反本條例第二十條規(guī)定的，由供熱主管部門責(zé)令限期恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);逾期仍不恢復(fù)的，由供熱主管部門委托具有相應(yīng)資質(zhì)的供熱單位管理，并處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

第四十四條 違反本條例第二十九條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀，造成損失的應(yīng)當(dāng)予以賠償。

第四十五條 危害城市集中供熱設(shè)施安全，有下列行為之一的，由供熱主管部門責(zé)令限期改正，并處以三千元以上三萬(wàn)元以下罰款：

(一)擅自改裝、拆除、遷移城市集中供用熱設(shè)施的;

(二)工程施工影響城市集中供熱設(shè)施安全，未采取安全保護(hù)措施擅自施工的;

(三)擅自將用熱管網(wǎng)與供熱管網(wǎng)連接的;

(四)違反本條例第四十條規(guī)定的。

第四十六條 城市供熱行政管理人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十七條 依照本條例實(shí)施處罰時(shí)，必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一制發(fā)的罰款收據(jù)，罰款收入按規(guī)定上繳財(cái)政。

第四十八條 對(duì)拒絕、阻礙供熱主管部門的行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》應(yīng)當(dāng)予以處罰的，由公安機(jī)關(guān)依法處理;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第四十九條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。逾期不申請(qǐng)復(fù)議也不向人民法院起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第二篇：酒店管理制度熱

酒店管理制度熱

酒店管理制度熱1

為配合賓館各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

一、行為準(zhǔn)則：

1、誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)實(shí)是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、團(tuán)結(jié)，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。侮辱、誹謗、毆打、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆，影響賓館安定團(tuán)結(jié)，視情節(jié)輕重，分別作警告、記過、開除處分，情節(jié)特別嚴(yán)重移送公安處理。

3、工作，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作，以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員思想覺悟、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)高低的集中表現(xiàn)，員工必須做到主動(dòng)、熱情、周到、耐心，面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。

1、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋;堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向經(jīng)理請(qǐng)示，不得擅做主張。

3、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

4、在客人面前不說(shuō)不必要的話、不做傲慢的動(dòng)作。 三、考勤制度

1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退，不曠工，未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)，無(wú)故曠工，扣除雙倍工資。

2、事假必須提前一天通知經(jīng)理，說(shuō)明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

3、病假須持診所或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。

四、儀容儀表

儀表端正，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

五、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。

2、未經(jīng)請(qǐng)示允許，嚴(yán)禁攜帶賓館物品離開賓館。

3、嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。

4、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、嚴(yán)禁用賓館電話打私人電話。

6、嚴(yán)禁在當(dāng)值期間吃東西，除用餐時(shí)間外。

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客。

8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將家中私活帶入賓館做。

9、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

10、嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦只有相關(guān)工作人員管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作。

11、除前臺(tái)收銀外，嚴(yán)禁其它部門或員工收受賓客錢物。

12、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失，否則雙相問責(zé)。各部門要有機(jī)聯(lián)系，通力合作。

六、衛(wèi)生：

任何員工或者管理人員都有責(zé)任保持單位的干凈整潔.各員工對(duì)本部門衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)。

七、安全：

“防火、防盜人人有責(zé)”，如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理或保安，切實(shí)消除隱患?！鞍踩谝?，防范為主”、“賓館安全，人人有責(zé)”，員工也要注意自身的安全防范。

八、住宿：

員工工作時(shí)間在賓館住宿，不得攜帶家屬或他人住宿。室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自配電線及裝接電器;室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品;起床后棉被疊放整齊;節(jié)約用水，節(jié)約用電;不得在宿舍內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動(dòng)。嚴(yán)禁非當(dāng)班員工留宿，特殊情況需向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可。

九、用餐：

注意飲食衛(wèi)生，勤儉節(jié)約，非當(dāng)班員工不得在賓館用餐。

十、賓館財(cái)物：

各員工要愛護(hù)賓館財(cái)物，各部門如有失職行為造成賓館財(cái)物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)將追查責(zé)任。

十一、客人財(cái)物：

客人委托保管的.財(cái)物，應(yīng)特別看護(hù)好，誰(shuí)受托誰(shuí)負(fù)責(zé)?？腿诉z失物品當(dāng)班工作人員應(yīng)交送前臺(tái)并作好登記，妥善保管，待客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)核付，若一時(shí)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)也不能作隨意處理。嚴(yán)禁員工未經(jīng)客人允許私動(dòng)客人物品。獎(jiǎng)勵(lì)員工拾金(物)不昧的高尚情操。

十二、節(jié)約：

任何員工都必須為賓館節(jié)省不必要的開支,從一張紙,一滴水做起。任何員工在賓館內(nèi)除工資及獎(jiǎng)勵(lì)之外其利用賓館資源的所得收入歸賓館，不得私自占有。提倡節(jié)約用水，節(jié)約用電;非當(dāng)值班住宿的員工禁止在賓館洗澡 ，洗澡時(shí)間不得超過30分鐘;禁止在洗澡間洗衣物，嚴(yán)禁員工將家中衣物帶入賓館洗滌。

十三、獎(jiǎng)懲：

以上制度請(qǐng)全體員工及管理人員自覺遵守，如有違規(guī)，情節(jié)輕微者，以教育、警告為主;多次違規(guī)且屢勸不改、藐視賓館制度者，直接辭退;故意或過失造成賓館重大損失者,扣除當(dāng)月工資后無(wú)條件辭退，并承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任。損失或遺失賓館物品、設(shè)備，金額500元以上(含500元)的，根據(jù)責(zé)任劃分賠償原價(jià)的50%——100%，金額500元以下的，賠償原價(jià)的100%。

獎(jiǎng)勵(lì)品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、克盡職守、廉潔奉公的員工，嚴(yán)厲處分違抗指令或威脅侮辱領(lǐng)導(dǎo)、包庇舞弊、弄虛作假、造謠滋事、品行不正的員工。

酒店管理制度熱2

一、配電室安全防火制度

1、非本室工人人員未經(jīng)同意不得進(jìn)入。

2、室內(nèi)操持清潔，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。

3、值班人員要堅(jiān)守崗位，勤巡視避免發(fā)生引起火災(zāi)的隱患。

4、定期對(duì)變壓器、開關(guān)柜進(jìn)行清掃，防止因污物造成短路。

5、停電清掃檢查時(shí)，嚴(yán)禁用汽油、煤油等易燃液體擦洗。

6、安裝、維修電器線路設(shè)備時(shí)，必須按操作規(guī)程操作。

7、消防器材要定點(diǎn)存放，保持良好狀態(tài)。

8、嚴(yán)禁在室內(nèi)存放食物，避免引誘小動(dòng)物進(jìn)入電器機(jī)造成電器設(shè)備短路引起火災(zāi)。

二、電梯機(jī)房安全防火制度

1、機(jī)房不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

2、工作時(shí)要堅(jiān)守崗位，注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)排除。

3、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各種油料、紙線、木箱等易燃物品，禁止做客房或其它工作間使用。

4、機(jī)房、電梯箱頂部和電梯井底部要定期搞清潔衛(wèi)生，及時(shí)清潔布毛、紙屑、垃圾等易燃物。

5、對(duì)電器線路和機(jī)械部分要經(jīng)常檢修，以防打火、短路、著火等事故發(fā)生。

6、在用汽油檢修擦洗零部件時(shí)，要采取有效措施以確保安全，汽油擦布要妥善處理好，不得亂扔亂放。

7、機(jī)房工作人員要熟練掌握所備滅火器材，掌握消防電梯的使用方法，滅火器材放置的位置不得隨意移動(dòng)。

三、空調(diào)機(jī)房安全制度

1、非本崗位人員無(wú)事不得進(jìn)入機(jī)房。

2、值班人員不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)飲酒睡覺，加強(qiáng)巡視和防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。

3、工作人員必須加強(qiáng)對(duì)安全工作重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4、機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易燃易爆物品，如：汽油、煤油、潤(rùn)滑油、氟里昂氣瓶等。

5、對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)電器設(shè)備要經(jīng)常檢查，檢修時(shí)要專人看管，以防意外。

6、配備的消防器材不得隨意移動(dòng)。

四、內(nèi)保安全制度

1、各工作人員應(yīng)按其專業(yè)性質(zhì)、技術(shù)要求制定相應(yīng)的本工種崗位責(zé)任制。

2、要新改造前按消防法規(guī)要求，按時(shí)、按規(guī)程報(bào)告建審材料。

3、臨時(shí)維修任務(wù)時(shí)，動(dòng)火電焊要得到工保部辦理動(dòng)火手續(xù)。

4、按照有關(guān)上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，作好避雷檢測(cè)工作。

5、按照消防法要求，做好煙道清污工作。

6、要害部位晝夜24小時(shí)必須有人值班，值班人員不得少于二人，值班員不得睡覺。

7、各要害部位的值班人員應(yīng)定時(shí)檢查記錄機(jī)器的性能，堅(jiān)持工作日志制度。

8、嚴(yán)格遵守防火條例，防火設(shè)備應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管維修。

9、各要害部位的值班人員應(yīng)保持高度的警惕性，防止發(fā)生任何意外事故和破壞事件。

10、嚴(yán)禁在要害部位內(nèi)會(huì)客、下棋、玩牌，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)允許不得入內(nèi)。

11、當(dāng)班時(shí)間不得脫崗、擅離職守，非離不可的應(yīng)找人替班或請(qǐng)有關(guān)人員臨時(shí)看護(hù)。

12、工程部庫(kù)房及各班組領(lǐng)回保存的用于維修的備件物品，要有專人負(fù)責(zé)登記入賬，對(duì)于備件物品較多的班組，請(qǐng)參照庫(kù)房安全工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

五、保安部安全管理制度

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿必須符合要求，不準(zhǔn)抱胸插手；

2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡備案；

3、服從上級(jí)分配，聽從上級(jí)管理；

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）；

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求；

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度；

7、處理問題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人；

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話、并謝絕來(lái)訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可；

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；

10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易；

11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物；

12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意；

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行；

14、無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施；

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；

16、一旦發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施；

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；

18、無(wú)特殊情況，不得私入包房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等；

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情；

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

行李房安全管理制度

1、行李房鑰匙由總臺(tái)保管，不得隨意放置或帶走，交接班時(shí)應(yīng)做好鑰匙交接記錄；

2、領(lǐng)用鑰匙開啟行李房門，應(yīng)在總臺(tái)記錄本上登記記錄；

3、行李房嚴(yán)禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存；

4、在行李房?jī)?nèi)工作必須敞開房門，人離即將門上鎖，要及時(shí)交回總服務(wù)臺(tái)，并簽名注銷鑰匙領(lǐng)用手續(xù)；

5、行李房應(yīng)張貼：“公安局規(guī)定：嚴(yán)禁寄放存放危險(xiǎn)物品和違禁物品?！保?/p>

6、行李卡一式二聯(lián)，可請(qǐng)客人自行填寫寄存卡。行李掛卡應(yīng)詳細(xì)填寫客人姓名、房號(hào)、寄存件數(shù)、寄存日期，客戶聯(lián)也須詳細(xì)填寫?？腿祟I(lǐng)取行李時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)；

7、行李寄存收件應(yīng)問清是否有貴重物品，發(fā)現(xiàn)接收寄存行李開口、損壞，應(yīng)當(dāng)面向客人指出說(shuō)明記錄備案；

8、行李房管理人員在交接班時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)存行李完整無(wú)損情況，并在交接班記錄薄上簽字，一旦發(fā)現(xiàn)缺損，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；

9、客人領(lǐng)取行李必須一次取清，若有部分領(lǐng)取，部分寄存，則應(yīng)先領(lǐng)清，再重新辦理寄存手續(xù)。

餐廳安全管理制度

1、餐廳的桌位應(yīng)保持適當(dāng)?shù)拈g距，對(duì)正在用餐的客人，服務(wù)員要照看好客人攜帶的物品，并及時(shí)提醒客人保管好自己的物品，對(duì)掛在椅背上的衣物及時(shí)套上衣套，以防他人順手牽羊，偷盜財(cái)務(wù)。

2、認(rèn)真維護(hù)餐廳內(nèi)治安秩序的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理。

3、客人用餐完畢應(yīng)注意客人使用的煙缸煙蒂是否熄滅，不能將火種卷入布件中。

4、就餐客人離席后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查餐桌周圍，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)歸還客人或上交。

5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，確保安全。

廚房安全管理制度

1、安全第一，以防為主。廚房?jī)?nèi)配備與廚房規(guī)模相適應(yīng)的消防滅火器材，從業(yè)人員必須了解使用方法和滅火安全知識(shí)。

2、廚房工作間間隙期間，應(yīng)有專人值班。

3、煤氣灶點(diǎn)火時(shí)要火等氣，下班時(shí)要關(guān)閉煤氣閥，熄滅火種。

4、開油鍋過程中，注意控制油溫，廚師不得離開工作灶臺(tái)，防止油鍋著火，確保安全。

5、廚房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃、易爆和有毒的危險(xiǎn)物品，液化氣卡式爐和酒精備用的小氣瓶和固定酒精，應(yīng)有專人保管，指定在安全的地方存放，隨用隨領(lǐng)。

6、發(fā)現(xiàn)事故苗子或有異味、異聲，必需立即查明原因，切實(shí)消除隱患，防患于未然。

7、進(jìn)行日常清潔時(shí)，嚴(yán)防將水噴灑到電源插座，電器開關(guān)處，以防電線短路起火。脫排油煙機(jī)和排煙管道要定期清洗。

8、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，要認(rèn)真檢查水、電、煤和蒸汽，關(guān)緊開關(guān)，關(guān)閉門窗。

財(cái)務(wù)部安全管理制度

1、財(cái)務(wù)室門窗應(yīng)裝置安全柵欄，門窗堅(jiān)固，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行布防，防止撬竊。

2、存放現(xiàn)金必須使用保險(xiǎn)箱，并專人保管，保險(xiǎn)箱的鑰匙與密碼同時(shí)使用，下班時(shí)撥亂密碼，鑰匙隨身攜帶。財(cái)務(wù)人員調(diào)離崗位密碼應(yīng)及時(shí)調(diào)換。

3、現(xiàn)金存放不得超出銀行核定限額。解款、提款必須二人同時(shí)，金額大時(shí)應(yīng)專車接送。

4、支票、票證和憑證的管理，堅(jiān)持檢驗(yàn)復(fù)核，支票和印章應(yīng)分開放置在保險(xiǎn)箱內(nèi)，嚴(yán)禁使用空白支票。

5、財(cái)務(wù)室配備適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?，?yán)禁煙火，防止火災(zāi)。

倉(cāng)庫(kù)安全管理制度1、倉(cāng)庫(kù)門、窗應(yīng)有可靠的防護(hù)裝置。房頂和地下管道層不得于其他的房間相通，防止火災(zāi)和小動(dòng)物侵害。

2、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)敷設(shè)的電線應(yīng)有鐵質(zhì)護(hù)套管。

3、嚴(yán)禁使用熒光照明，一般物品物料倉(cāng)庫(kù)使用白幟燈加防護(hù)罩，危險(xiǎn)品使用防爆燈，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。

4、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火，并配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?。存放物品按防火要求堆放整齊。

5、倉(cāng)庫(kù)存放的各類物品應(yīng)建立帳冊(cè)，定期盤點(diǎn)，做到帳、卡、物相符。

6、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，門鑰匙專人保管，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

7、有危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干干燥、陰涼、通風(fēng)，并做好防曬、防潮、防高溫等各項(xiàng)措施。

8、各種易燃、易爆物品出入倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收和發(fā)放手續(xù)和嚴(yán)格控制存量。

前臺(tái)安全管理制度

1、前臺(tái)員工負(fù)責(zé)接待旅客住宿登記工作，每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)；

2、所有中、外旅客必須憑有效身份證件如實(shí)填寫旅客住宿登記單，登記合格率100%；

3、對(duì)零散旅客實(shí)施登記時(shí)必須做到“三清，三核對(duì)”；

“三清”即：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件檢驗(yàn)清。

“三核對(duì)”即：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符，核對(duì)登記年齡和證件的年齡是否相符，核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。

4、旅行團(tuán)體客人的住宿登記可由旅行社陪同或銷售代表代辦填報(bào)；

5、前臺(tái)員工在實(shí)施住宿登記時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝協(xié)查核對(duì)工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松，先安排入住，后設(shè)法報(bào)警，首先要保證自身生命、財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也要避免打草驚蛇；

6、旅客資料和公安機(jī)關(guān)下發(fā)的有關(guān)通緝協(xié)查對(duì)象應(yīng)及時(shí)輸入電腦準(zhǔn)確無(wú)誤，以便核查；

7、接待員在辦理住宿登記的同時(shí)，應(yīng)提醒旅客貴重錢財(cái)，證件要妥善保管；

8、按照公安部門規(guī)定：訪客須登記，訪客時(shí)間不超過23點(diǎn)。

附則：（可做參考和培訓(xùn)使用）

一、安全管理的有關(guān)概念含義：

1、工作過程中的安全：是指不發(fā)生工傷事故、職業(yè)病、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失的狀況，即人不受傷害，物不受損失。

2、事故及傷亡事故：是指造成死亡、疾病、傷害和財(cái)產(chǎn)損失及其他損失的意外事件。傷亡事故指員工在勞動(dòng)過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故。

3、工傷（包括職業(yè)傷害）：是指勞動(dòng)者在工作或其他職業(yè)活動(dòng)中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡。

4、危害：是指可能造成人員傷亡、疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。

5、危險(xiǎn)源：是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在的不安全因素。

6、安全：是指為了使勞動(dòng)過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。

7、勞動(dòng)安全管理：是指企業(yè)以國(guó)家法律法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，采取各種手段，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的安全狀況實(shí)施有效制約的一切活動(dòng)。

8、安全責(zé)任制：是指根據(jù)安全法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，將各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員、崗位操作人員在安全方面應(yīng)該做的事情及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確規(guī)定的.一種制度。

二、不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度：

1、缺乏知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的人員上崗操作、值班。

2、有生理缺陷或生理?xiàng)l件不符合要求的人員上崗操作、值班。

3、上崗操作準(zhǔn)備不充分，與同事聯(lián)系、配合不當(dāng)。

4、操作姿勢(shì)不正確，用力過猛，速度過快，工作位置不當(dāng)。

5、安全裝備設(shè)置錯(cuò)誤或失效。

6、以身體代替工具，或以拋遞代替手傳等不安全動(dòng)作。

7、飲酒、服藥、過饑或過飽時(shí)作業(yè)。

8、帶病、超負(fù)荷、超時(shí)、過度或惡劣環(huán)境作業(yè)。

9、未使用或錯(cuò)誤使用防護(hù)用品、工具或穿著不安全的服裝。

10、作業(yè)期間開玩笑、追逐打鬧、搞惡作劇等。

三、不安全的環(huán)境：

1、不適當(dāng)?shù)恼彰鳝h(huán)境，光源炫目或不足。

2、溫度過高或過低，空氣不流通，濕度過大。

3、不安全的設(shè)備設(shè)施、構(gòu)造、作業(yè)程序及方法。

4、工具不良有缺陷、粗糙、尖銳鋒利、表面過滑、老化失效。

5、設(shè)備、材料、工具或廢料、物料沒有堆放妥當(dāng)或儲(chǔ)存不善。

6、出入口、通道狹窄或堵塞。

7、地面不平、太滑或有臨時(shí)及凌亂物品。

8、缺乏護(hù)欄及圍蔽，上方及周圍有施工作業(yè)。

9、設(shè)有高溫、高壓、轉(zhuǎn)動(dòng)、帶電、易碎、易然易爆、有毒、有放射腐蝕設(shè)備及物品的場(chǎng)所。

10、人員流動(dòng)大、有機(jī)動(dòng)車進(jìn)出、玻璃門、玻璃墻、雙向門、轉(zhuǎn)彎等場(chǎng)所。

四、員工在勞動(dòng)安全方面的權(quán)利：

1、享受工傷保險(xiǎn)和傷亡求償權(quán)。

2、對(duì)危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施有知情權(quán)。

3、拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)權(quán)。

4、在緊急情況下有停止作業(yè)和緊急撤離權(quán)。

5、對(duì)危害生命安全和身體健康的行為有批評(píng)和檢舉權(quán)。

五、員工在勞動(dòng)安全方面的義務(wù)：

1、接受培訓(xùn)，掌握安全技能。

2、遵章守規(guī)，服從管理。

3、在勞動(dòng)過程中按要求佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

4、根據(jù)實(shí)際工作情況積極提出合理化建議

5、對(duì)他人違反安全作業(yè)的行為應(yīng)給予制止。

6、發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時(shí)報(bào)告。

附件一：《安全管理工作程序和報(bào)告制度》安全管理工作程序和報(bào)告制度

一、安全管理程序：

1、目的：為了確保酒店員工和客人的人身財(cái)產(chǎn)不受侵害，協(xié)調(diào)各部門的安全工作，確保酒店安全管理，提高酒店的整體形象。

2、范圍：酒店內(nèi)部場(chǎng)所的安全管理工作。

3、工作程序與操作規(guī)程：

（1）監(jiān)控人員與內(nèi)保巡查人員，發(fā)現(xiàn)可疑人和事或發(fā)生火災(zāi)、糾紛、搗亂、盜竊、破壞等事件時(shí)，取得聯(lián)系后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，依據(jù)法律妥善處置。

（2）工保部定期對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行相關(guān)檢查，貫徹安全規(guī)章制度，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自救能力。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題和隱患，及時(shí)提出整改建議，配合責(zé)任部門要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改，工保部在約定期限后對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。

（3）工保部與所在地區(qū)公安、消防部門溝通聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告有關(guān)安全工作，對(duì)于工保部無(wú)法解決或無(wú)權(quán)處理的事件，在及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、迅速的報(bào)告公安、消防部門以得到支持，將酒店內(nèi)部治安秩序、消防安全工作做好。

二、報(bào)告制度：

1、各部門按責(zé)任制大小組建本部門安全生產(chǎn)小組應(yīng)對(duì)日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作；

2、如遇可疑人和事及火災(zāi)、盜竊等意外事件，立即上報(bào)工保部備案；

3、在緊急情況下全體員工要服從總經(jīng)理和工保部經(jīng)理的指揮，全力保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和客人生命安全，保證酒店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

緊急聯(lián)系電話：

聯(lián)系人部門職務(wù)聯(lián)系電話

酒店管理制度熱3

為了加強(qiáng)文博會(huì)期間酒店的服務(wù)質(zhì)量，配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特下此通知。

一、前廳接待崗位工作要求

1.前廳工作人員應(yīng)保持儀容儀表的整潔，身著工作服，使用文明用語(yǔ)，上班時(shí)間不得穿拖鞋上崗。

2.前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位，面對(duì)客人應(yīng)時(shí)刻保持微笑。

3.前廳工作人員應(yīng)做好交接班工作，對(duì)當(dāng)日房?jī)r(jià)、房態(tài)、預(yù)定、財(cái)務(wù)、公安系統(tǒng)登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式，認(rèn)真全面的告知下一時(shí)段上班人員。

4.前廳工作人員面對(duì)突發(fā)問題不得私自處理，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)將問題匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示后，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔(dān)。

5.前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退；如因事請(qǐng)假，需提前一天以書面形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，當(dāng)日請(qǐng)假不予批準(zhǔn)。

6.前廳工作人員應(yīng)在交接班前做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)接班人員檢查簽字，方可移交。

二、賓客住宿登記流程

1.賓客到店后，工作人員應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。

2.散客入店后，詢問客人是否有預(yù)定，若有預(yù)定，前廳工作人員應(yīng)打印相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)訂單，并依據(jù)訂單內(nèi)容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續(xù)。若客人未預(yù)定，工作人員應(yīng)告知客人當(dāng)日房型房?jī)r(jià)，通知客房部帶客人看房。工作人員應(yīng)了解當(dāng)日房?jī)r(jià)后再進(jìn)行報(bào)價(jià)，不得私自亂報(bào)價(jià)格，讓客人造成誤會(huì)。

3.工作人員在辦理入住前，需要求客人出示證件，并檢驗(yàn)證件是否與本人一致。信息一致后，方可為客人辦理入住手續(xù)。對(duì)于信息不一致、無(wú)證件的賓客，因委婉告知原因，不予辦理入住手續(xù)。

4.工作人員在辦理入住手續(xù)前，因仔細(xì)核實(shí)入住時(shí)間、離店時(shí)間、結(jié)算方式、押金數(shù)額，然后再確認(rèn)訂單。登記入住前，應(yīng)核對(duì)房態(tài)，對(duì)于臟房不得登記此房給客人。

5.入住手續(xù)辦理后，應(yīng)立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)要求入住房間與入住賓客必須一致，不得出現(xiàn)超員入住未登記、入住人員與登記不符的情況。

6.復(fù)核所有信息后，方可將房卡及身份證歸還客人，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人。

7.在手工登記本上登記客人信息，并復(fù)核相關(guān)信息。 8.對(duì)于港、澳、臺(tái)、華僑及外籍人員不予登記入住。

9.客人辦理退房手續(xù)前，因仔細(xì)與客房部核對(duì)房間迷你吧消費(fèi)、房間設(shè)施是否有損壞、丟失等信息，確認(rèn)無(wú)誤后，方可辦理退房。

10.團(tuán)隊(duì)入住前，應(yīng)提前與當(dāng)天入住的旅行團(tuán)獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致。盡量在客人沒有到來(lái)之前，就由導(dǎo)游分好房，前臺(tái)早點(diǎn)做好分房工作。在確保工作質(zhì)量的前提下，減少客人等待時(shí)間。

三、前廳接待常見問題的`處理

1.對(duì)于未獲得答復(fù)的問題，工作人員不得私自處理。

2.由于個(gè)人人為原因造成的財(cái)務(wù)問題，由員工個(gè)人承擔(dān)。

四、前廳辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生區(qū)域交接管理制度的制定

1.當(dāng)班人員在上班期間應(yīng)保持酒店吧臺(tái)的整潔干凈。

2.當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳地面的清潔工作。

3.當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作。

4.當(dāng)班人員應(yīng)做好公共衛(wèi)生間的清潔工作。

5.前廳做好衛(wèi)生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛(wèi)生后，向下一班組交接并雙方簽字確認(rèn)，下一班組一經(jīng)簽字后造成的罰款處罰與上一班組無(wú)關(guān)

五、前廳與客房部關(guān)于房態(tài)的的管理辦法

1.前廳如有預(yù)訂房，應(yīng)提前與客房部主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)房態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。僅限白天班組

2.對(duì)于維修房應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，要求客房部及時(shí)解決。當(dāng)天發(fā)生的

維修房，除特殊原因外，當(dāng)天必須解決。對(duì)于未當(dāng)天解決的，應(yīng)做好文字記錄，由維修人員簽字備案

六、前廳與餐飲部關(guān)于房含早、中餐、晚餐的管理辦法

1.前廳主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在每天下午5點(diǎn)前，將第二日早餐就餐人數(shù)報(bào)與餐飲部。

2.對(duì)于就餐不明確的客人，應(yīng)及時(shí)告知客人并確認(rèn)是否就餐。臨時(shí)就餐人數(shù)超過5人以上的，不得答應(yīng)客人第二日在餐廳臨時(shí)就餐。

3.對(duì)于有中餐、晚餐就餐需求的客人，應(yīng)先于餐廳溝通后再答復(fù)客人，不得私自確認(rèn)后，再告知餐廳。

4.對(duì)于就餐標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間，應(yīng)與餐飲部以書面形式確認(rèn)后，告知用餐客人，如無(wú)其他特殊原因，不得私自答應(yīng)客人的要求，所造成的后果由個(gè)人承擔(dān)。

七、保安夜間巡視制度

1.保安人員每?jī)尚r(shí)在各樓層巡視一次，并對(duì)當(dāng)前狀態(tài)簽字。

2.夜間其余時(shí)間，不得擅自離開監(jiān)控值班室。

3.對(duì)于突發(fā)狀況，情況不明時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，再做處理。如遇到不法分子，應(yīng)先觀察，同時(shí)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

八、保安衛(wèi)生及停車管理制度

1.保安人員應(yīng)每天做好停車場(chǎng)及前廳門口的衛(wèi)生。

2.保安人員應(yīng)每天早晨11點(diǎn)前，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內(nèi)，酒店內(nèi)不得堆放。

3.保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場(chǎng)車輛停放整齊，通道暢通。對(duì)于團(tuán)隊(duì)車輛，應(yīng)確保其第二天方便出入。

對(duì)于以上要求，酒店辦公室不定期進(jìn)行抽查，一經(jīng)辦公室查處，對(duì)前廳部門處以500元罰款；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對(duì)前廳部門處以1000元罰款；由于前廳未按照要求，造成相關(guān)部門處理的，對(duì)前廳部門處以20xx元罰款。

酒店管理制度熱4

總則

一、為了加強(qiáng)酒店的安全監(jiān)督管理，防止和減少安全事故，保障酒店、客人和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全法》和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)定。

二、酒店設(shè)安全管理委員會(huì)，由總經(jīng)理任主任委員，副主任委員由酒店副總擔(dān)任，以協(xié)管酒店工保部工作。安全管理委員會(huì)其他委員由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并由總經(jīng)理任命。安全管理委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)為工保部，安全日常工作由工保部負(fù)責(zé)，檔案管理由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

三、各部門應(yīng)根據(jù)本部門各崗位的工作特點(diǎn)，依照國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)勞動(dòng)安全規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和不斷完善本部門各類勞動(dòng)安全管理制度和操作規(guī)程。

四、各部門制定的各類勞動(dòng)安全管理規(guī)章制度，須報(bào)總經(jīng)辦備案。

五、在發(fā)生安全事故時(shí)，可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組，并按酒店制定的《安全管理工作程序和報(bào)告制度》（見附件一）進(jìn)行妥善處置。

六、酒店勞動(dòng)安全實(shí)行酒店、部門、班組三級(jí)管理。

七、酒店安全管理委員會(huì)的職責(zé)：

1、組織、指導(dǎo)各部門貫徹落實(shí)國(guó)家的安全方針和有關(guān)政策、規(guī)定。

2、教育各部門管理人員尊章守法，帶頭搞好安全。

3、聽取各部門安全方面的情況匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找有關(guān)人員研究解決。

4、協(xié)調(diào)各部門安全工作，調(diào)查、布置、指導(dǎo)、檢查安全情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查、通報(bào)各部門勞動(dòng)安全管理的執(zhí)行情況，對(duì)出現(xiàn)的各類不安全問題及職業(yè)傷害事故進(jìn)行調(diào)查分析，并提出處理意見和整改措施。

八、部門負(fù)責(zé)人安全職責(zé)：

1、在酒店安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門執(zhí)行安全規(guī)章制度的情況進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，對(duì)各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、向酒店安全管理委員會(huì)提交安全書面工作意見，主要包括：針對(duì)部門的安全隱患提出防范措施、隱患整改方案、安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃。

3、參與制定酒店和部門防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理事故隱患。如有重大問題，應(yīng)以書面形式及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)，參與事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

5、對(duì)本部門員工進(jìn)行安全的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。

九、主管（領(lǐng)班）安全職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章、規(guī)定和制度，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。

2、經(jīng)常教育、檢查本班組員工正確使用機(jī)械、電氣設(shè)備、工具、原材料、安全防護(hù)裝置、個(gè)人防護(hù)用品等，消除危險(xiǎn)隱患。

3、督促本班組員工保持工作地點(diǎn)的衛(wèi)生整潔。

4、對(duì)本班組員工進(jìn)行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時(shí)糾正違章作業(yè)。

5、如遇傷亡事故應(yīng)立即報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見。

十、員工安全職責(zé)：

1、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行酒店和部門制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程，聽從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生。

2、保證本崗位工作地點(diǎn)、設(shè)備、設(shè)施和工具的安全整潔，不隨便拆除安全防護(hù)裝置，正確使用防護(hù)用品。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高操作技術(shù)水平，關(guān)心安全情況，向酒店和部門提出合理化建議。

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向部門和酒店有關(guān)部門匯報(bào)。

5、發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。

6、努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。

7、積極參加各種安全活動(dòng)，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識(shí)。

8、有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，對(duì)個(gè)人安全負(fù)責(zé)。

十一、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定酒店安全管理方面的規(guī)章制度，分類匯集各部門制定的安全管理規(guī)定、操作規(guī)程和發(fā)生安全事故的檔案資料，建立酒店安全管理檔案。酒店安全管理檔案存放在總經(jīng)辦，并指定專人負(fù)責(zé)整理、保管。

十二、各部門負(fù)責(zé)制定本部門安全管理規(guī)定和操作規(guī)程，匯總本部門勞動(dòng)安全監(jiān)督檢查報(bào)表及分析資料，建立相關(guān)檔案，及時(shí)交總經(jīng)辦存檔。

十三、各崗位安全責(zé)任人負(fù)責(zé)建立本崗位安全管理檔案，內(nèi)容包括國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、酒店和部門制定的各項(xiàng)安全管理的規(guī)章制度、安全操作流程，以及收集各類安全事故的案例匯編等。

十四、總經(jīng)辦可隨時(shí)抽查各部門管理檔案和各崗位的勞動(dòng)安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。各部門須將改進(jìn)后的情況以書面形式報(bào)至總經(jīng)辦，由安全小組檢查核實(shí)后才可終結(jié)，并將有關(guān)情況存檔。

十五、勞動(dòng)安全教育和培訓(xùn)：

1、酒店對(duì)勞動(dòng)安全教育實(shí)行酒店、部門、班組三級(jí)培訓(xùn)制度。

2、新入職員工必須接受由酒店總經(jīng)辦組織實(shí)施的有關(guān)勞動(dòng)安全、法律法規(guī)政策、典型案例和事故教訓(xùn)的教育。

3、新入職員工上崗前必須接受由部門組織實(shí)施的有關(guān)勞動(dòng)安全教育及實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

4、各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行日常工作安全培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工有關(guān)勞動(dòng)安全的執(zhí)行情況，并根據(jù)員工實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全作業(yè)現(xiàn)象及時(shí)給予糾正及教育。

5、組織實(shí)施培訓(xùn)的部門必須制定相關(guān)表格，注明組織部門、日期、時(shí)間、具體內(nèi)容，所有參加培訓(xùn)人員均須簽名確認(rèn)。

十六、勞動(dòng)防護(hù)用品的選擇與發(fā)放管理：

1、酒店根據(jù)員工的工作性質(zhì)定期發(fā)放相關(guān)的`勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、眼鏡、聽力護(hù)具、防護(hù)套、手套、防墜落護(hù)具、防護(hù)鞋等。

2、勞動(dòng)防護(hù)用品的選擇、采購(gòu)、保管、發(fā)放由財(cái)務(wù)部、倉(cāng)管部及使用部門負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦組織進(jìn)行督促檢查。

3、所選勞動(dòng)防護(hù)用品必須保證質(zhì)量，各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，穿戴舒適方便，不影響操作。

4、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放根據(jù)酒店安全和防止職業(yè)性危害的需要，按照不同工種、不同勞動(dòng)條件發(fā)給。

5、勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用期限按酒店相關(guān)執(zhí)行。

6、員工對(duì)領(lǐng)用的勞動(dòng)保護(hù)用品必須妥善保管、正確使用、經(jīng)常檢查，對(duì)失去保護(hù)功能的勞動(dòng)防護(hù)用品必須及時(shí)更換，不得繼續(xù)使用。

7、凡專業(yè)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，使用要求嚴(yán)格或急救備用的勞動(dòng)防護(hù)用品，應(yīng)由使用部門安排專人負(fù)責(zé)保管；

凡適合個(gè)人身體規(guī)格或隨班組使用的，宜分散個(gè)人使用保管。

十七、對(duì)在勞動(dòng)安全方面表現(xiàn)突出并作出成績(jī)的部門、班組和個(gè)人，按酒店《員工手冊(cè)》及相關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法酌情給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

十八、對(duì)因違反勞動(dòng)安全管理規(guī)定和操作流程，造成安全事故的部門、班組和個(gè)人，按酒店《員工手冊(cè)》及相關(guān)獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法酌情給予批評(píng)和處罰。

十九、本規(guī)定由酒店安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

二十、根據(jù)國(guó)家頒發(fā)新的法律法規(guī)及形勢(shì)發(fā)展，酒店安全管理委員會(huì)應(yīng)對(duì)本規(guī)定做適時(shí)修改。

分則客房部安全管理制度

一、安全責(zé)任制分工明確，責(zé)任清楚。安全條例規(guī)章健全，內(nèi)容明確具體，崗位責(zé)任清楚?？头繂T工熟知安全知識(shí)、防火、防盜知識(shí)和安全操作規(guī)程，掌握安全設(shè)施與器材的使用方法，無(wú)違反安全管理制度的現(xiàn)象發(fā)生。

二、安全設(shè)施客房煙感裝置、自動(dòng)噴淋滅火裝置、房門窺視鏡、防盜扣和安全門、防火通道、緊急疏散圖、消防裝置、報(bào)警裝置、防火標(biāo)志、樓道監(jiān)控裝置等安全設(shè)施、器材完好，安裝位置合理，始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，沒有因安全設(shè)施不全或發(fā)生故障引起安全事故的現(xiàn)象發(fā)生。

三、安全操作

1、客房員工嚴(yán)格、認(rèn)真遵守安全操作規(guī)程，做床、清掃衛(wèi)生間；

2、提供日常服務(wù)中隨時(shí)注意煙頭、火柴和電器設(shè)備安全；

3、登高作業(yè)有人扶梯；

4、未經(jīng)允許，無(wú)明火作業(yè)；

5、因客房維修改造需明火作業(yè)時(shí)，必須取得工保部動(dòng)火許可；

6、確保整個(gè)客房操作服務(wù)中無(wú)違反安全操作規(guī)程現(xiàn)象發(fā)生。

四、安全防范

1、客房服務(wù)中掌握住客動(dòng)態(tài)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓層；

2、如遇陌生人時(shí)要主動(dòng)問好、詢問，避免發(fā)生意外，不輕易為訪客開門；

3、如遇可疑人員要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4、隨時(shí)注意住客情況，發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具，裝卸客房線路，迅速報(bào)告主管與工保部及時(shí)處理；

5、發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和易燃易爆物品，及時(shí)報(bào)告，能夠按酒店安全規(guī)章處理；

6、客人酗酒或在床上吸煙，能夠及時(shí)勸阻；

7、如有殘疾人士入住，隨時(shí)注意客人動(dòng)向，予以幫助，盡量避免因其行動(dòng)不便造成危險(xiǎn)；

8、客房員工查房，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、物品丟失及時(shí)報(bào)告；

9、整個(gè)客房服務(wù)中員工安全意識(shí)要強(qiáng)烈，安全防范要主動(dòng)，防范措施要得當(dāng)，隱患處理要及時(shí)，能夠確保酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，無(wú)崗位安全責(zé)任事故發(fā)生。

五、鑰匙管理

1、要嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙管理制度，客人房卡忘在客房?jī)?nèi)要求開門，經(jīng)客房中心與前臺(tái)核實(shí)確認(rèn)后方可開門；

2、如客人丟失房卡，應(yīng)及時(shí)通知保安部和前臺(tái)，將丟失的房卡做作廢處理，并補(bǔ)辦新卡；

3、如客房服務(wù)卡或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管、客房部經(jīng)理和工保部，并隨時(shí)注意丟失鑰匙的樓層情況，確認(rèn)找不到鑰匙后，將丟失的服務(wù)卡做作廢處理，并補(bǔ)制新卡；金屬鑰匙丟失后，還應(yīng)及時(shí)通知工程部，更換丟失鑰匙的門鎖鎖芯；

4、服務(wù)員清掃房間，堅(jiān)持開一間做一間，逐門鎖好。防止因客房鑰匙管理不善而發(fā)生盜竊事故。

六、安全事故處理

1、遇有火災(zāi)隱患、自然事故和盜竊事故，應(yīng)嚴(yán)格按酒店相關(guān)規(guī)章制度處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患并報(bào)告工保部，搶救疏散客人處理得當(dāng)，盡力將事故消滅在萌芽狀態(tài)。若需報(bào)警，應(yīng)由工保部負(fù)責(zé)處理；

2、發(fā)生盜竊事故，主管到場(chǎng)及時(shí)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

3、如有其他事故發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班主管，根據(jù)事故發(fā)生原因和情況做出妥善處理；

4、所有事故處理應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確、方法恰當(dāng)。

酒店管理制度熱5

第一章總則

第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營(yíng)銷管理人才。

第二條：營(yíng)銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷管理知識(shí)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

第二章培訓(xùn)內(nèi)容

第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的`職能和運(yùn)作方式。

第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營(yíng)銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

第三章培訓(xùn)的形式

第六條：內(nèi)部交流。

第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。

第八條：聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。

第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

第十條：營(yíng)銷中心行政部根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營(yíng)銷系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營(yíng)銷副總。每的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一

組織實(shí)施。

第十一條：?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營(yíng)銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營(yíng)銷費(fèi)用。

第十三條：營(yíng)銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。

第五章附則

第十四條：本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

酒店管理制度熱6

1、客房部的前臺(tái)接待問詢員負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作,每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。

2、所有中外旅客一律實(shí)行登記,登記率達(dá)百分之百。

3、零散客人實(shí)施登記時(shí)必須做到'三清、三核對(duì)'，三清是字跡清、登記項(xiàng)目清,證件查驗(yàn)清。三核對(duì)是:核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符,核對(duì)登記的`年齡與證件年齡是否相符,核對(duì)證件印章和使用年限是否有效。

4、vip客人可先引領(lǐng)進(jìn)房,在房?jī)?nèi)辦理登記手續(xù)或由省、市接待部門代為登記填寫。

5、旅行團(tuán)體客人的住宿登記由營(yíng)銷拓展部銷售代表和旅行社陪同代辦填報(bào)。

6、接待員在實(shí)施住宿登記時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)實(shí)做好有關(guān)通緝,協(xié)查核對(duì)工作。

7、在客人進(jìn)行住宿登記時(shí),接待員有責(zé)任提醒客人,公司設(shè)有貴重物品保險(xiǎn)箱,如有貴重財(cái)產(chǎn)可代為保管。

第三篇：熱工管理制度

熱工檢修班長(zhǎng)崗位責(zé)任制

1、在車間主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班的檢修任務(wù)及行政管理工作，在業(yè)務(wù)上受車間技術(shù)員指導(dǎo)。

2、帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，嚴(yán)禁違章指揮，對(duì)本班成員的人身安全及管轄范圍內(nèi)的設(shè)備安全負(fù)責(zé)。

3、組織全班熱工人員每日定期對(duì)熱工設(shè)備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，確保機(jī)組運(yùn)行安全，并做好記錄。

4、貫徹執(zhí)行有關(guān)熱工工藝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立正常的檢修試驗(yàn)秩序，組織編制本班管理范圍內(nèi)設(shè)備檢修試驗(yàn)計(jì)劃，匯總并申報(bào)備品配件清單及委托加工項(xiàng)目。

5、組織全班人員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，認(rèn)真實(shí)施技術(shù)改進(jìn)措施和技術(shù)組織措施計(jì)劃，組織全班人員完成設(shè)備的大、小修和消除設(shè)備缺陷。

6、有權(quán)對(duì)不符合工藝要求和安全規(guī)定的設(shè)備系統(tǒng)提出意見，并反映提請(qǐng)車間領(lǐng)導(dǎo)解決。

7、有權(quán)安排全班人員的工作，并對(duì)全班人員的獎(jiǎng)勵(lì)及批評(píng)處理有權(quán)提出意見。

8、加強(qiáng)班組管理，推行經(jīng)濟(jì)核算，降低原材料的消耗，加強(qiáng)工具保管和使用。

9、完成車間交給的其他任務(wù)。

熱工檢修工崗位責(zé)任制

1、嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一”，“質(zhì)量第一”的方針，在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，做好熱工設(shè)備的檢修和維護(hù)工作。

2、檢修前充分做好準(zhǔn)備工作，全面落實(shí)安全技術(shù)措施，保質(zhì)保量的完成檢修試驗(yàn)任務(wù)。

3、對(duì)所管轄的熱工設(shè)備進(jìn)行定期全面巡回檢查，做到“三好”（管好、用好、修好）、“四會(huì)”（會(huì)操作、會(huì)檢查、會(huì)維護(hù)、會(huì)排查故障），對(duì)設(shè)備事故和異常情況認(rèn)真分析原因及時(shí)處理。

4、按照熱工設(shè)備檢修試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)各種儀器儀表定期校驗(yàn)，確保精度，滿足現(xiàn)場(chǎng)使用要求，并建立臺(tái)帳。

5、對(duì)試驗(yàn)儀器建立完整臺(tái)帳，愛護(hù)并妥善保管試驗(yàn)儀器。

6、對(duì)各種熱工設(shè)備做好檢修試驗(yàn)記錄，建立檔案。

7、在保證質(zhì)量的前提下，對(duì)工具、備品及材料使用本著節(jié)約的原則，反對(duì)積壓浪費(fèi)。

8、每次檢修后與運(yùn)行人員辦理交接手續(xù)并進(jìn)行試運(yùn)。

熱工儀表及控制裝置定期維護(hù)、校驗(yàn)制度

1范圍本制度規(guī)定了熱工專業(yè)定期工作及設(shè)備日常維護(hù)管理的職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。2 管理職能

熱工專業(yè)的定期工作和日常設(shè)備維護(hù)工作,日常設(shè)備維護(hù)工作是指在機(jī)組正常運(yùn)行時(shí)，為保障機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)熱工設(shè)備進(jìn)行的一系列維護(hù)、消缺、定期試驗(yàn)及表計(jì)檢定等工作。3 管理內(nèi)容與要求 3.1定期工作

3.1.1主任、專工、班長(zhǎng)每日必須巡視現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作。

3.1.2每周五召開車間辦公會(huì)，參加人員：主任（專工）、班長(zhǎng)、技術(shù)員；總結(jié)上一周的工作及下周工作計(jì)劃,對(duì)本周的工作提出要求和建議；車間匯總后上報(bào)廠部。

3.1.3車間應(yīng)不定期抽查班組工作。

3.1.4車間及班組每周五下午組織好班組安全活動(dòng)，并進(jìn)行檢查、總結(jié)。3.1.5每月3日上報(bào)上月缺陷分析，班長(zhǎng)匯總后報(bào)給主任。

3.1.7每月20日上報(bào)本月工作總結(jié)及下月度工作計(jì)劃，車間匯總后上報(bào)廠部。

3.1.8每月25日前上報(bào)月度備品、材料計(jì)劃。3.1.9每月1日上報(bào)上月考勤，車間匯總后上報(bào)廠部。

3.1.10 每月末開一次月度辦公會(huì)?？偨Y(jié)本月車間生產(chǎn)和安全工作，找出成績(jī)和不足。3.2 班組每日定期工作 3.2.1每天召開班前會(huì)和收工會(huì)

3.2.2每日上午和下午分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行設(shè)備巡檢，及時(shí)消缺。

3.2.3伴熱系統(tǒng)投運(yùn)期間，每天檢查伴熱系統(tǒng)及電源（汽源）兩次（白天一次，夜間一次）。

3.2.4每天匯報(bào)工作情況和明天需協(xié)調(diào)的工作。

3.2.5 每日主要問題，組織班組人員及時(shí)分析，做好預(yù)防措施。3.3 班組周定期工作

3.3.1 每周五按時(shí)進(jìn)行安全活動(dòng)學(xué)習(xí)。

3.3.2 每周五上午上報(bào)班組本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。

3.3.3 每周五上午對(duì)管轄的設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查（就地設(shè)備包括在內(nèi)）。3.3.4執(zhí)行機(jī)構(gòu)、電動(dòng)閥門每周進(jìn)行一次詳細(xì)巡視。

3.3.5所有就地控制箱、柜、屏、接線端子盒，每周進(jìn)行一次全面檢查，并進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

3.3.6 DCS、DEH、TSI、點(diǎn)火裝置柜、屏每周進(jìn)行一次全面檢查，并進(jìn)行衛(wèi)生清掃。

3.3.7 UPS、電動(dòng)閥門控制屏、就地操作箱、保護(hù)箱、熱工配電屏，每周進(jìn)行一次全面檢查，并進(jìn)行衛(wèi)生清掃。3.4 每月定期工作

3.4.1 每月24日上報(bào)班組月度總結(jié)及下月工作計(jì)劃（包括培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃等）。

3.4.2 每月組織好技術(shù)培訓(xùn)工作（講課一次，每次時(shí)間不少于2小時(shí)；其它時(shí)間自學(xué)、討論），并將學(xué)習(xí)情況上報(bào)車間。

3.4.3 每月中旬報(bào)月度維修材料計(jì)劃（備品、備件等）。

3.4.4 所有熱控就地測(cè)量?jī)x表設(shè)備每月進(jìn)行一次全面檢查，并進(jìn)行衛(wèi)生清掃。主重要儀表、保護(hù)的系統(tǒng)校驗(yàn)按周檢計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行。

3.4.5電子設(shè)備間及各控制裝置的電源每月巡視檢查一次,超出規(guī)定值要迅速查找原因。3.5 小修的定期工作

3.5.1監(jiān)控系統(tǒng)檢查、后備軟件盤片。3.5.2 檢查所有測(cè)點(diǎn)指示值的準(zhǔn)確性。3.5.3自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)就地設(shè)備全面檢查、消缺。3.5.4 DEH模擬試驗(yàn)。

3.5.5 TSI監(jiān)控儀表靜態(tài)試驗(yàn)、全面系統(tǒng)檢查。3.5.6程控就地設(shè)備全面檢查。3.5.7電動(dòng)閥門控制系統(tǒng)全面檢查校驗(yàn)。3.5.8按時(shí)進(jìn)行儀表周檢、強(qiáng)檢。

3.5.9 汽機(jī)跳閘保護(hù)、鍋爐停爐保護(hù)靜態(tài)試驗(yàn)工作。3.6 工作制度

3.6.1 熱控儀表裝置應(yīng)保持整潔、完好、標(biāo)志應(yīng)正確、清晰、齊全，設(shè)備完好率達(dá)95%（其中主保護(hù)完好率100%）。

3.6.2 熱控儀表指示誤差應(yīng)符合精度等級(jí)要求，主（重）要儀表抽檢合格率100%，主要儀表綜合誤差不得大于該系統(tǒng)誤差的二分之一。

3.6.3 機(jī)組運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的缺陷應(yīng)按時(shí)消缺，消缺率及消缺時(shí)間要求執(zhí)行廠缺陷管理制度。

3.6.4 對(duì)熱控設(shè)備出現(xiàn)的滲點(diǎn)、漏點(diǎn)要及時(shí)消除處理，泄漏率≤0.1‰ 3.6.5 熱控儀表開關(guān)、按扭、操作器及執(zhí)行機(jī)構(gòu)、手輪等操作裝置應(yīng)有明顯的開關(guān)方向標(biāo)志，且保持靈活、可靠。

3.6.6 熔斷器應(yīng)符合使用設(shè)備及系統(tǒng)的要求，應(yīng)標(biāo)明容量與用途。3.6.7 用于校驗(yàn)的熱控表計(jì)要嚴(yán)格執(zhí)行周檢計(jì)劃，若確有需要變更檢定時(shí)間者，則辦理相應(yīng)的變更手續(xù)，否則視為漏檢。

3.6.9 對(duì)于廠部下達(dá)的定期工作，熱控相應(yīng)人員應(yīng)按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。配合運(yùn)行人員作好有關(guān)的運(yùn)行定期工作。4 檢查與考核

4.1.1 本制度一經(jīng)發(fā)布生效，有關(guān)方面都必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，制度化管理機(jī)構(gòu)和被授權(quán)有該項(xiàng)管理職能的部門，將對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4.1.2專業(yè)及班組都必須按本制度的規(guī)定對(duì)分管內(nèi)容實(shí)行制度化管理，達(dá)到制度的規(guī)定，并接受有關(guān)部門的檢查。4.2 考核

對(duì)違反本制度規(guī)定各項(xiàng)條款的有關(guān)班組和人員將追究其責(zé)任，并由車間給予經(jīng)濟(jì)處罰。

熱工實(shí)驗(yàn)室管理制度

一．實(shí)驗(yàn)室管理制度

1．非本室工作人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，外單位學(xué)習(xí)、參觀人員應(yīng)持有介紹信，按廠部有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)后方能接待。

2．室內(nèi)必須保持清潔衛(wèi)生，出入更衣?lián)Q鞋，不準(zhǔn)將雨、雨傘等潮濕物品帶入計(jì)量室，不準(zhǔn)在室內(nèi)吸煙，吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩。3．被校儀器，儀表須經(jīng)清掃無(wú)塵后，方可進(jìn)入室內(nèi)檢定。4．室內(nèi)的儀器、儀表與設(shè)備未經(jīng)許可不得隨意移動(dòng)或攜帶出門。5．進(jìn)出計(jì)量室要隨手關(guān)門，下班時(shí)應(yīng)切斷電源、水源、氣源以保證安全，若發(fā)現(xiàn)異?；蚴鹿孰[患，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二．實(shí)驗(yàn)室崗位責(zé)任制

1．認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)計(jì)量法令，文件和有關(guān)校驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)本室所屬計(jì)量器具的送檢，校驗(yàn)及維護(hù)。

2．本室最高計(jì)量器具必須按上級(jí)計(jì)量部門在所規(guī)定的周期內(nèi)及時(shí)送檢，送檢率必達(dá)到100℅。

3．定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)器具與設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)和維護(hù)，保證設(shè)備的完好。

4．檢定人員工作時(shí)，精力要集中，不準(zhǔn)閑談，打鬧，擅離工作崗位，檢定數(shù)據(jù)要真實(shí)，完整，可靠，記錄清晰，檢定證書填寫正確并按規(guī)定妥善保管。5．經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)所分管的設(shè)備做到懂結(jié)構(gòu)，懂原理，懂性能，會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)。

6．建立和健全計(jì)量技術(shù)檔案，做到帳，卡，物相等和原始記錄齊全 三．周期檢定制度 1．按照有關(guān)規(guī)程規(guī)定，制定出全廠的計(jì)量器具的送檢及周檢計(jì)劃。2．標(biāo)準(zhǔn)儀器，儀表要按規(guī)定的計(jì)劃日期送檢，不得延誤，避免標(biāo)準(zhǔn)儀器，儀表超期使用。

3．為確保在用計(jì)量器具示值準(zhǔn)確統(tǒng)一，對(duì)所轄計(jì)量器具要按規(guī)程要求結(jié)合大小修周期合理安排檢定，計(jì)量器具的周期檢定計(jì)劃必須認(rèn)真執(zhí)行。4．在用計(jì)量器具的周檢率，合格率必須達(dá)到98℅，標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的送檢率，合格率必須達(dá)到100℅。四．計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)使用維護(hù)制度

1．本標(biāo)準(zhǔn)室各標(biāo)準(zhǔn)裝置，器具均應(yīng)設(shè)有專責(zé)試驗(yàn)維護(hù)人員。2．標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，裝置的專責(zé)人員，必須持有計(jì)量考核合格證書。3．標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具要按有關(guān)規(guī)定定期送檢，自檢，對(duì)檢驗(yàn)合格的標(biāo)準(zhǔn)器具方可使用。

4．標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具的定期維護(hù)，修理要做好記錄，標(biāo)明維護(hù)項(xiàng)目，內(nèi)容，更換零部件等，并存檔。

5．標(biāo)準(zhǔn)裝置，器具應(yīng)保持清潔，經(jīng)常擦拭，儀器儀表放置整齊，定期清理保證設(shè)備的完好。

6．標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，儀器元件的保管應(yīng)符合防潮，防震，防腐，防塵及規(guī)定的溫度，濕度等條件。

7．標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量器具，儀器，儀表等使用完畢后或臨時(shí)離開時(shí)，應(yīng)切斷電源，電源部分應(yīng)定期檢查絕緣，不合格的應(yīng)立即停止使用。

8．標(biāo)準(zhǔn)儀器儀表一律不外借，如有特殊情況需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可外借。五．計(jì)量器具事故報(bào)告制度 1．發(fā)生計(jì)量器具遺失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，屬責(zé)任性遺失應(yīng)按賠償制度規(guī)定進(jìn)行賠償，辦理賠償手續(xù)后銷帳清卡。

2．由于年久磨損或使用日久，財(cái)質(zhì)老化，性能精度變壞，經(jīng)有關(guān)部門或我廠計(jì)量專業(yè)室修理調(diào)試后，鑒定不合格，無(wú)法修復(fù)者，則應(yīng)辦理報(bào)廢手續(xù)，填寫“計(jì)量器具申請(qǐng)報(bào)廢單”經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，屬自然報(bào)廢。

3．由于違章和失職造成計(jì)量器具損壞，除應(yīng)折價(jià)賠償扣除獎(jiǎng)金外，還要做出事故分析報(bào)告，按價(jià)劃入事故考核。六．計(jì)量記錄及證書核驗(yàn)制度

1．檢定人員在檢定工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行檢定規(guī)程，檢定記錄整潔，字跡清楚，不得涂改。

2．對(duì)所檢定的儀器，儀表，元件等合格者出具檢定證書，不合格者出具檢定結(jié)果通知書，證書結(jié)論明確，數(shù)據(jù)正確字跡清楚。

3．檢定記錄一式兩份，一份交使用單位，一份存檔以備查閱。

4．核驗(yàn)人員應(yīng)審查檢定人員在工作中是否嚴(yán)格執(zhí)行了檢定規(guī)程，證書上所列數(shù)據(jù)是否與原始記錄相符結(jié)論是否正確。

5．檢定人員，核驗(yàn)人員都必須在原始記錄和檢定證書上簽字，要對(duì)檢定結(jié)論和檢定質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6．各種檢定證，包括檢定證書，檢定結(jié)果通知書，測(cè)試結(jié)果通知書等，在發(fā)給送檢定單位前都必須加蓋檢定單位檢定專用章。

7．所有檢定證書必須由相應(yīng)的持證人員填寫，經(jīng)核驗(yàn)后，在檢定周期內(nèi)此檢定證書有效，檢定證書應(yīng)妥善保管至少五年。

電子間管理制度

一、電子間內(nèi)無(wú)人時(shí)應(yīng)上鎖，防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，如電子間內(nèi)無(wú)工作人員必須上鎖，否則予以相應(yīng)的考核；

二、其他人員進(jìn)入電子間需得到值長(zhǎng)同意并辦理出入登記手續(xù)并注明工作事由及出入時(shí)間；

三、嚴(yán)禁在電子間使用手機(jī)等通訊設(shè)備，以防止通訊設(shè)備信號(hào)干擾機(jī)組運(yùn)行信號(hào)，發(fā)生意外情況；

四、嚴(yán)禁在電子間使用點(diǎn)焊機(jī)，沖擊鉆等強(qiáng)電磁干擾設(shè)備；

五、電子間電纜孔洞封堵完好，以防止小動(dòng)物進(jìn)入柜內(nèi)，電子間需定期清潔，盤內(nèi)外必須保持清潔衛(wèi)生；

六、電子間嚴(yán)禁擺設(shè)非生產(chǎn)用設(shè)備，各類試驗(yàn)設(shè)備儀器儀表需經(jīng)批準(zhǔn)后方可帶入；

七、電子間溫度等符合要求，夏季溫度23±1℃，相對(duì)濕度50%±10%，冬季溫度18±1℃相對(duì)濕度50%±10%。本制度于2011年5月1日批準(zhǔn)并實(shí)施

熱控專業(yè)崗位職責(zé)

一、在生產(chǎn)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好熱控專業(yè)的技術(shù)管理、技術(shù)監(jiān)督、技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的維護(hù)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)技術(shù)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，并對(duì)熱控班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證機(jī)組安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行；

二、對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)熱控專業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合生產(chǎn)要求的項(xiàng)目進(jìn)行考核，提出改進(jìn)意見并組織實(shí)施；

三、做好熱控專業(yè)的日常維護(hù)，大修、小修及臨修的組織與管理，負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳；

四、組織編寫和審查熱控專業(yè)范圍的技術(shù)措施、技術(shù)報(bào)告、技術(shù)方案和技術(shù)總結(jié)等文件；

五、參加編寫大小修技術(shù)項(xiàng)目、重點(diǎn)科技、節(jié)能項(xiàng)目、設(shè)備治理整頓、熱控技術(shù)監(jiān)督等措施計(jì)劃；

六、及時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的重大事故或異常情況進(jìn)行分析，并提出整改措施；

七、審定分管范圍內(nèi)的圖紙、檢修規(guī)程、熱控聯(lián)鎖保護(hù)定值；

八、參加有關(guān)新設(shè)備的驗(yàn)收、試驗(yàn)等工作，并處理有關(guān)技術(shù)問題；

九、檢查、督促、指導(dǎo)熱控專業(yè)的檢修維護(hù)工作；

十、負(fù)責(zé)組織編寫熱控專業(yè)的材料計(jì)劃；

十一、積極借鑒先進(jìn)成熟的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，做好設(shè)備的點(diǎn)檢定修工作；

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第四篇：試點(diǎn)城市方案(第二次集中)

緩解能源供需矛盾

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)綠色增長(zhǎng)

——電力需求側(cè)試點(diǎn)城市建設(shè)方案

電力需求側(cè)管理工作是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要措施，是節(jié)能減排工作的重要組成部分，是解決電力供需矛盾的重要途徑。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家發(fā)改委等六部委頒布的《電力需求側(cè)管理辦法》，有效緩解“十二五”期間嚴(yán)峻的能源供需矛盾，建議創(chuàng)新管理思路，開展電力需求側(cè)管理城市建設(shè)模式的試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)城市綠色發(fā)展，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、開展電力需求側(cè)管理城市試點(diǎn)的重要意義

電力需求側(cè)管理是以政府為主導(dǎo)，綜合運(yùn)用法律、政策、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和行政手段，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電力資源配置的綜合用電管理活動(dòng)。通過加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，可以緩解能源供需矛盾，提高電能利用效率，實(shí)現(xiàn)有保有限，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快增長(zhǎng)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展，我國(guó)快速增長(zhǎng)的電力供給已趕不上更快增長(zhǎng)的電力需求，迎峰度夏（冬）期間，部分地區(qū)仍出現(xiàn)時(shí)段性電力供不應(yīng)求。截止2010年底，我國(guó)電力裝機(jī)容量已經(jīng)到達(dá)9.6億萬(wàn)千瓦，但是由于存在峰谷差，在高峰電力相當(dāng)短缺的同時(shí)，低谷時(shí)段有近1/3的機(jī)組閑置，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)分析，全國(guó)

全面推進(jìn)電力需求側(cè)管理工作，提高能源利用效率，提升城市能源管理水平，推動(dòng)城市電能管理信息化、服務(wù)專業(yè)化、市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)科學(xué)用電、節(jié)約用電和有序用電，為城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供綠色增長(zhǎng)動(dòng)力。

（二）基本原則。

試點(diǎn)城市以地級(jí)市為主，具有區(qū)域代表性；城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到資源能源和環(huán)境保護(hù)的約束；城市工業(yè)基礎(chǔ)較扎實(shí)，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力較強(qiáng)；管理者具有開拓創(chuàng)新意識(shí)，善于抓住機(jī)遇；原則上年用電量在200億千瓦時(shí)以上，“十一五”期間年均用電增速10%以上；能源管理和電力需求側(cè)管理基礎(chǔ)較好；試點(diǎn)具備示范作用，且可復(fù)制、易推廣；或可選擇特大型城市用電較為集中的工商業(yè)園區(qū)開展局部試點(diǎn)，逐步推進(jìn)。力爭(zhēng)“十二五”期間建設(shè)20個(gè)城市或園區(qū)試點(diǎn)，目標(biāo)完成5個(gè)。

（三）試點(diǎn)目標(biāo)。

1、緩解電力供需矛盾。優(yōu)化用電方式，有效削減城市尖峰用電負(fù)荷，相當(dāng)于少建X×30萬(wàn)千瓦容量燃煤機(jī)組。

2、優(yōu)化工業(yè)用電結(jié)構(gòu)。建設(shè)能效電廠X萬(wàn)千瓦，促進(jìn)電力資源配置向高技術(shù)、高附加值、高效率工業(yè)領(lǐng)域傾斜，使城市工業(yè)用電增速和工業(yè)總產(chǎn)值增速的差值比上年低0.5個(gè)百分點(diǎn)。(彈性系數(shù))

3、實(shí)現(xiàn)電能管理信息化。構(gòu)建城市公共電能服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)用電實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電力資源合理配置。

技術(shù)手段有效開展有序用電，強(qiáng)化負(fù)荷管理，規(guī)范工作流程，組織各行業(yè)單位實(shí)現(xiàn)避峰、錯(cuò)峰。探索運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，采用財(cái)政資金補(bǔ)貼，積極組織用戶開展電力需求響應(yīng)項(xiàng)目，向用戶購(gòu)買高峰時(shí)段的電力需求；嘗試?yán)脙r(jià)格杠桿吸引用戶主動(dòng)參與尖峰負(fù)荷調(diào)節(jié)，削減城市最高用電負(fù)荷。通過有效削減尖峰需求，可以相當(dāng)于少建X*30萬(wàn)千瓦機(jī)組，緩解電力供應(yīng)壓力，提高電力設(shè)備利用率。

（三）打造城市低碳示范園區(qū)。選取有代表性的工商業(yè)園區(qū)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚集和住宅的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，形成工商業(yè)、辦公、居住等和諧發(fā)展的低碳示范園區(qū)。按照低碳經(jīng)濟(jì)模式規(guī)劃、建設(shè)和改造園區(qū)，對(duì)園區(qū)內(nèi)工商業(yè)企業(yè)和住宅提出資源綜合利用和污染物排放要求，設(shè)計(jì)區(qū)域能源整體供應(yīng)解決方案，推廣冷熱電三聯(lián)供和智能用電系統(tǒng)，集中協(xié)調(diào)能源供應(yīng)。將電力、煤炭、石油、天然氣、水等資源納入能源統(tǒng)一規(guī)劃分析，建立能源高效利用體系，統(tǒng)籌能源供應(yīng)和能源消費(fèi)，使能源消費(fèi)向清潔能源傾斜，引入低碳產(chǎn)業(yè)，降低污染物排放強(qiáng)度。建設(shè)智能用電雙向互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)主要用戶全覆蓋，通過智能用電專家系統(tǒng)對(duì)終端用電信息的采集、挖掘、分析，可以提供完整的園區(qū)有序用電及終端用戶電能管理優(yōu)化方案，全面提升園區(qū)內(nèi)企業(yè)電能管理水平和電能利用效率，在保障工業(yè)集中區(qū)電力正常供應(yīng)的基礎(chǔ)上，確保工業(yè)園區(qū)最

量管理、成本管理、設(shè)備狀態(tài)管理延伸，彰顯技術(shù)管理優(yōu)勢(shì)，直接或間接地提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

（六）建立城市公共電能服務(wù)平臺(tái)。城市公共電能服務(wù)平臺(tái)是政府管理與市場(chǎng)運(yùn)作的創(chuàng)新舉措，是信息化與工業(yè)化的深度融合，在江蘇已經(jīng)有了較為成熟的應(yīng)用。該平臺(tái)運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過安裝監(jiān)測(cè)儀器，采集用電數(shù)據(jù)，開展分析診斷，為用戶提供電能管理整套解決方案，也為政府提供能源監(jiān)測(cè)和調(diào)控工具。政府主導(dǎo)是推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)的關(guān)鍵，要充分發(fā)揮政府的公信力和信息優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)全社會(huì)實(shí)現(xiàn)資源融合。盡快制定出臺(tái)推進(jìn)電能服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的激勵(lì)政策；積極組織優(yōu)秀電能服務(wù)企業(yè)開展城市“公共電能服務(wù)平臺(tái)”推廣活動(dòng)；引入任務(wù)倒逼機(jī)制，明確平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，層層落實(shí)責(zé)任。確保通過兩年時(shí)間在試點(diǎn)城市建立完善電力需求側(cè)管理工作體系。到2011年末，在前50位的高耗能企業(yè)中實(shí)現(xiàn)平臺(tái)應(yīng)用全覆蓋。到2012年末，平臺(tái)應(yīng)用能夠輻射所有行業(yè)領(lǐng)域?！笆濉逼陂g逐年建成可復(fù)制、易推廣的示范項(xiàng)目共50個(gè)，今年建成10個(gè)。力爭(zhēng)到“十二五”末期公共電能服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用面達(dá)到試點(diǎn)城市全社會(huì)用電量的60%。

（七）培育電能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。電能服務(wù)外包是一個(gè)新型的外包服務(wù)業(yè)，具有服務(wù)技能強(qiáng)、資源消耗低、環(huán)境污染小、產(chǎn)品

（二）明確目標(biāo)責(zé)任。

試點(diǎn)城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門責(zé)任和分工，確保責(zé)任到位、措施到位、投入到位；試點(diǎn)城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主管部門要按照職責(zé)分工，履行好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督的職責(zé)，加大工作力度，落實(shí)試點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)；會(huì)同有關(guān)部門編制試點(diǎn)實(shí)施方案并組織專家反復(fù)論證；建立試點(diǎn)工作進(jìn)展情況階段性檢查、監(jiān)督制度；及時(shí)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，組織評(píng)估，擇優(yōu)推廣。

（三）調(diào)動(dòng)各方資源。

電力需求側(cè)管理城市試點(diǎn)是一項(xiàng)各有關(guān)部門積極配合參與的綜合性工作，各有關(guān)部門要根據(jù)各自工作職責(zé)，為試點(diǎn)工作創(chuàng)造良好局面。規(guī)劃部門要將試點(diǎn)工作納入城市整體規(guī)劃，在制定和實(shí)施投資計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將與試點(diǎn)工作相關(guān)的項(xiàng)目列入投資重點(diǎn)；財(cái)稅部門要加大對(duì)試點(diǎn)方案中項(xiàng)目資金的支持力度并優(yōu)先撥付，對(duì)符合國(guó)家政策的項(xiàng)目和企業(yè)按有關(guān)規(guī)定予以稅收優(yōu)惠；工商業(yè)園區(qū)有結(jié)合自身情況，因地制宜地制定具體試點(diǎn)項(xiàng)目工作方案，組織實(shí)施并及時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況；電網(wǎng)企業(yè)、參加試點(diǎn)的單位要切實(shí)加強(qiáng)能源基礎(chǔ)管理工作，按照要求積極做好項(xiàng)目前期工作和落實(shí)。

（4）開展宣傳培訓(xùn)。

各地要以電力需求側(cè)管理試點(diǎn)城市為契機(jī)，展開形式多樣、點(diǎn)面結(jié)合的宣傳培訓(xùn)工作。充分利用廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等各種新聞媒體，充分發(fā)揮電子顯示屏、公眾廣播、手機(jī)短信等

服務(wù)、第三方測(cè)評(píng)和能效管理平臺(tái)等方面積極配合地方政府開展城市試點(diǎn)工作，并加強(qiáng)與社會(huì)專業(yè)能源服務(wù)機(jī)構(gòu)在用戶能效信息系統(tǒng)建設(shè)方面的合作，提升試點(diǎn)城市能效管理水平。合作取得的節(jié)能量和成果可以視同電網(wǎng)企業(yè)的成果，計(jì)入《電力需求側(cè)管理辦法》考核節(jié)能量指標(biāo)。

（三）設(shè)立城市綠色發(fā)展公益基金。建立基金以推動(dòng)能源可持續(xù)發(fā)展，是眾多國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，是來(lái)源于能源、又用于能源的政策性資金。公益基金易于體現(xiàn)政府的意志，有利于實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)手段的結(jié)合。建議試點(diǎn)城市對(duì)電費(fèi)中城市建設(shè)附加中的10%以及差別電價(jià)、懲罰電價(jià)等收入納入專項(xiàng)，征收期暫定5年，設(shè)立綠色發(fā)展公益基金。由政府職能機(jī)構(gòu)管理，基金使用的最終目的在于促進(jìn)城市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使全社會(huì)和人民受益?；鹬饕糜陔娏π枨髠?cè)管理技術(shù)進(jìn)步和項(xiàng)目推廣應(yīng)用的補(bǔ)貼，支持能源服務(wù)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)電力需求側(cè)管理可持續(xù)的市場(chǎng)化的建立和發(fā)展。

（四）改善金融保險(xiǎn)服務(wù)。在試點(diǎn)城市中積極探索金融保險(xiǎn)業(yè)支持電力需求側(cè)管理的工作模式。加大銀行信貸支持力度，逐步實(shí)現(xiàn)信貸資金向電能服務(wù)業(yè)及其應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的傾斜；支持引導(dǎo)民間和境外資本進(jìn)入DSM領(lǐng)域, 鼓勵(lì)建立DSM風(fēng)投機(jī)制，拓寬能效項(xiàng)目融資渠道；加強(qiáng)貸款項(xiàng)目的監(jiān)督檢查，將資金使用情況和

第五篇：熱泵站運(yùn)行管理制度

熱泵站運(yùn)行管理制度

職工安全職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項(xiàng)安全制度，自覺遵守不違章。

二、隨時(shí)檢查自己使用的機(jī)器設(shè)備、工具、車輛等，要經(jīng)常保持良好，安全可靠。

三、認(rèn)真做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告站長(zhǎng)。

四、發(fā)現(xiàn)不安全因素要采取應(yīng)急措施，排除故障并報(bào)告站長(zhǎng)。

五、發(fā)生任何事故，要保留現(xiàn)場(chǎng)，提供情況，及時(shí)報(bào)告，參加分析。

安技員崗位職責(zé)

安技員在主管領(lǐng)導(dǎo)下，共同完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作。其具體職責(zé)是：

一、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動(dòng)供熱生產(chǎn)中的安全工作，督促檢查勞動(dòng)保護(hù)法令、制度以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況。

二、匯總安全技術(shù)措施計(jì)劃，參加新建、擴(kuò)建、改建、大修和挖潛、革新、改造工程項(xiàng)目的驗(yàn)收、試運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，組織、推動(dòng)供熱安全生產(chǎn)，會(huì)同有關(guān)部門做好專業(yè)、季節(jié)、假日的安全檢查，對(duì)安全供熱生產(chǎn)規(guī)章制度、安全裝置、安全操作每月、每季度分片進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，積極協(xié)助解決。

四、對(duì)職工進(jìn)行安全供熱生產(chǎn)的宣傳教育。

五、督促有關(guān)部門按規(guī)定及時(shí)分發(fā)和合理使用個(gè)人防護(hù)用品、防暑降溫的工作。

六、進(jìn)行傷亡事故、鍋爐事故的統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。

（一）值班人員管理制度

1、值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡覺、打牌、閑談、喝酒等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為發(fā)生，否則，因此所產(chǎn)生的一切后果，由責(zé)任者自負(fù)。

2、操作人員要經(jīng)常巡視，觀察儀表、設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處理，并上報(bào)站長(zhǎng)，對(duì)出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的原因及處理結(jié)果做好記錄。

3、操作人員要做到熟知現(xiàn)場(chǎng)，清楚各路閥門所起的作用，以便在出現(xiàn)問題時(shí)，妥善處理。

4、操作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)基本操作規(guī)程，掌握電控柜、控制箱的開關(guān)使用方法，電控柜、控制箱出現(xiàn)問題，要及時(shí)通知站長(zhǎng)。

5、計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，由專人負(fù)責(zé)，其他人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁操作。

6、站內(nèi)設(shè)備、管路出現(xiàn)問題時(shí)，由站長(zhǎng)組織處理，其他人員要服從安排。

7、值班人員要采取掛牌上崗，以便隨時(shí)檢查當(dāng)班人員的工作情況。

8、當(dāng)班人員交班接時(shí)，要做好站內(nèi)衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。

9、值班人員要按記錄表所包括內(nèi)容做好記錄，交接班人員要在記錄表上簽字。

（二）維護(hù)保養(yǎng)清潔制度

1、各運(yùn)行人員應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)設(shè)備的性能及維護(hù)保養(yǎng)的要求。

2、設(shè)備要保持清潔，每班前要擦拭干凈，注油后要擦去油污，保持設(shè)備完好，對(duì)責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要經(jīng)常清掃。

3、供熱站的設(shè)備及各種閥門應(yīng)無(wú)滴漏。

4、水泵的油位應(yīng)保持正常，油質(zhì)清潔。

（三）事故報(bào)告制度

1、各崗操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，加強(qiáng)巡查、及時(shí)處理隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。

2、對(duì)發(fā)生的各類事故，除及時(shí)處理外，要認(rèn)真填寫事故報(bào)告單，逐級(jí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，不許瞞報(bào)、假報(bào)。

3、在處理事故時(shí)要判斷準(zhǔn)確，處理果斷。

4、對(duì)發(fā)生的事故做到“三不放過”

（1）事故原因不清不放過。

（2）職工沒有受到教育不放過。

（3）沒有防范措施不放過。

（四）交接班制度

1、供熱站的工作人員都必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2、交班人員必須在交班前做到三清：（1）設(shè)備運(yùn)行狀況底數(shù)清。（2）當(dāng)班記錄填寫清。（3）設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生打掃清。

3、接班人員必須提前10分鐘到崗位接班。

4、交接班人員必須共同巡視，否則出現(xiàn)的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的一切故障，接班人員應(yīng)協(xié)助交班人員共同處理和排除，并應(yīng)做好記錄。

6、接班人員未到崗位，當(dāng)班人員不得下崗。

7、交接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄，并簽字。

（五）巡回檢查制度

1、為確保供熱站設(shè)備安全運(yùn)行，各崗位人員必須按崗位責(zé)任制的要求進(jìn)行檢查。

2、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，并采取相應(yīng)的解決措施，同時(shí)做好記錄。

3、巡查的時(shí)間應(yīng)一小時(shí)一次。

（六）考勤管理制度

1、考勤是衡量職工勞動(dòng)態(tài)度的重要標(biāo)志，安排專人負(fù)責(zé)本供熱站的考勤，實(shí)行公開考勤群眾監(jiān)督，必須嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，實(shí)事求是按月匯總考勤，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字后按時(shí)交到財(cái)務(wù)部。

2、工作時(shí)間為12小時(shí)為一班，二班進(jìn)行輪換。要求全體職工自覺提前到崗，做好工作前的準(zhǔn)備工作.3、職工因事、因病需提前請(qǐng)假。來(lái)不及請(qǐng)假的，必須在上班時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，職工請(qǐng)假按天計(jì)算扣發(fā)工資。

4、為保障職工身體健康，應(yīng)嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，需加班加點(diǎn)的，應(yīng)安排同等時(shí)間的補(bǔ)休或計(jì)發(fā)工資，如職工在本月倒休超過5天應(yīng)首先減除加班工資天數(shù)。

5、勞動(dòng)紀(jì)律管理是維護(hù)企業(yè)正常工作和生產(chǎn)秩序的主要措施，是實(shí)現(xiàn)安、穩(wěn)、優(yōu)生產(chǎn)的重要保證。各部門要加強(qiáng)管理，并做到“十不”即：不脫崗、不睡崗、不串崗、不吃零食、不干私活、不閑談聊天、不打逗嬉鬧、不違章操作、不看與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的書刊雜志、不搞娛樂性活動(dòng)。

6、職工請(qǐng)假一天提前跟站長(zhǎng)請(qǐng)假，并經(jīng)站長(zhǎng)批示同意，方可休假。供熱期期間無(wú)特殊情況，不允許請(qǐng)假或利用倒休歇班。

（七）衛(wèi)生管理制度

所有工作人員，應(yīng)按要求做好本崗范圍及負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，增強(qiáng)公共衛(wèi)生意識(shí)，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度如下：

1、按照劃分衛(wèi)生區(qū)域，各班要安排值日人員輪流值日，負(fù)責(zé)清除垃圾及環(huán)境衛(wèi)生。

2、臨時(shí)活動(dòng)區(qū)域要由站長(zhǎng)指定專人安排清潔工作。

3、要自覺清理室外環(huán)境，努力消滅臟亂死角，在工作地點(diǎn)隨干隨清保持環(huán)境衛(wèi)生和整潔。

4、各班將室內(nèi)物品擺放整齊，對(duì)衛(wèi)生區(qū)定期進(jìn)行大掃除（每月一次），并適時(shí)的開展檢查評(píng)比活動(dòng)。

5、各班要對(duì)室內(nèi)外及周邊環(huán)境衛(wèi)生自覺保護(hù)，注意養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁亂仍煙頭、碎紙屑和隨地吐痰等行為。要做到窗明地凈，確保無(wú)塵無(wú)垢。為大家創(chuàng)造一個(gè)良好工作環(huán)境。

（八）安全教育制度

一、凡新來(lái)的職工、臨時(shí)工、合同工、代培人員等，進(jìn)入供熱生產(chǎn)崗位前必須嚴(yán)格執(zhí)行安全供熱生產(chǎn)教育。

二、對(duì)特殊工種人員的安全教育，如電工、電、焊等工人，除了安全教育外還必須經(jīng)過專業(yè)安全技術(shù)的培訓(xùn)，考試合格后才能獨(dú)立操作。

三、增添新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的部門，必須制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施和安全操作規(guī)程，經(jīng)考試合格后方可獨(dú)立操作。

四、站長(zhǎng)對(duì)職工每月必須進(jìn)行一次安全供熱生產(chǎn)教育，貫徹安全生產(chǎn)方針和安全供熱生產(chǎn)管理制度，學(xué)習(xí)安全技術(shù)操作規(guī)程。

附：教育內(nèi)容

一級(jí)教育內(nèi)容：

1、安全供熱生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方針、政策、法規(guī)和意義；

2、供熱站概況；

3、供熱站的主要安全規(guī)章制度；

4、一般安全知識(shí)和注意事項(xiàng)；

5、本站過去發(fā)生的重大事故及教訓(xùn)。

二級(jí)教育內(nèi)容：

1、各部門供熱生產(chǎn)工藝流程中電器、機(jī)械等設(shè)備和特點(diǎn)及注意事項(xiàng)；

2、各部門的安全規(guī)章制度；

3、各部門有哪些危險(xiǎn)場(chǎng)處及預(yù)防方法；

4、各部門曾發(fā)生的事故及教訓(xùn)。

三級(jí)教育內(nèi)容：

1、解說(shuō)設(shè)備安全操作規(guī)程；

2、設(shè)備的性能及安全裝置；

3、曾發(fā)生的事故原因、教育及預(yù)防辦法；

4、發(fā)生緊急情況下的操作程序和急救方法；

（九）安全生產(chǎn)檢查制度

由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)設(shè)備及運(yùn)行情況進(jìn)行不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

檢查內(nèi)容：

1、檢查各項(xiàng)安全規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

2、檢查各項(xiàng)安全技術(shù)措施的執(zhí)行和落實(shí)。

3、檢查供熱生產(chǎn)設(shè)備安全防護(hù)設(shè)置是否齊全，靈敏可靠。

4、檢查職工是否正確使用防護(hù)用品。

5、檢查消防器材的保管使用情況。

6、根據(jù)不同季節(jié)，檢查安全用電、易燃、易爆及受壓容器設(shè)備的保管和維修情況。

7、檢查本部門各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況。

8、檢查各設(shè)備的安全防護(hù)裝置是否齊全、靈敏可靠。

9、檢查易燃、易爆、有毒物品的使用、儲(chǔ)存是否合乎要求，有無(wú)安全措施。

10、檢查工作場(chǎng)所衛(wèi)生是否清潔，物品放置是否整齊有序，道路是否通暢。

11、檢查消防器材是否完好無(wú)損。

12、檢查設(shè)備的同時(shí)必須檢查安全防護(hù)裝置。將查出問題交有關(guān)人員或設(shè)備廠商檢修并做好記錄。

13、檢查交接班情況和記錄，交接班時(shí)必須檢查各機(jī)臺(tái)設(shè)備的安全防護(hù)裝置是否齊全、靈敏可靠，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失有權(quán)不予接班。

14、檢查職工是否正確使用防護(hù)用品，易燃易爆、有毒物品的使用、存放是否正確合理。

15、檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程情況及生產(chǎn)工具是否良好。

16、對(duì)新工藝、新設(shè)備的安裝、老設(shè)備的改進(jìn)，在投運(yùn)前應(yīng)按規(guī)定檢查驗(yàn)收，合格后方可投入運(yùn)行。

（十）安全防火責(zé)任制

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)和上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示，切實(shí)將安全防火工作納入日常工作當(dāng)中去。

2、布置和檢查本單位防火安全工作情況，每月召開一次會(huì)議，研究解決防火安全工作的有關(guān)問題，保證安全生產(chǎn)。

3、布置和組織本單位的消防安全宣傳教育工作，普及消防知識(shí)。

4、負(fù)責(zé)貫徹監(jiān)督本單位的逐級(jí)防火責(zé)任制、崗位防火責(zé)任制和各項(xiàng)防火安全制度的落實(shí)情況。

5、負(fù)責(zé)組織防火檢查，主持研究整改火險(xiǎn)隱患，親自督促重大火險(xiǎn)隱患的整改。

6、加強(qiáng)消防管理教育，給予必要的生產(chǎn)工作條件保證。

7、指導(dǎo)對(duì)消防器材的配置、維修、保養(yǎng)和管理工作。

8、加強(qiáng)車輛的防火安全工作，對(duì)分管工作范圍內(nèi)的防火安全負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、對(duì)新進(jìn)站職工進(jìn)行上崗前的防火安全教育和法制教育，督辦落實(shí)崗前責(zé)任制，普及消防知識(shí)。

10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好防火安全工作。