第一篇：內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系制度

內(nèi)部溝通與外部聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司在安全生產(chǎn)工作中的外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通，及時解決公司外部團(tuán)體或個人的安全需求，及時解決公司內(nèi)部職工在安全生產(chǎn)中反映的問題和合理建議，保證內(nèi)、外部信息能夠準(zhǔn)確、快速地傳遞，制定本程序。

第二條內(nèi)部溝通是指公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系內(nèi)各部門、各層次之間信息的傳遞、報告和溝通。外部溝通是指公司與相關(guān)方的信息的接收和處置。

第三條職責(zé)

1、安監(jiān)室負(fù)責(zé)公司內(nèi)部安全協(xié)商與溝通，負(fù)責(zé)與公司外部相關(guān)方信息的接收與處置。

2、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)信息的溝通。

3、生產(chǎn)服務(wù)部負(fù)責(zé)與外部顧客的溝通。

4、工會和員工代表負(fù)責(zé)收集員工對安全生產(chǎn)的意見和建議，并代表員工參與協(xié)商、進(jìn)行溝通。

5、公司辦公室負(fù)責(zé)高層管理者與公司各部門/單位之間有關(guān)安全信息的傳遞。

6、技術(shù)部負(fù)責(zé)與外部科研機(jī)構(gòu)的溝通。

7、各部門/單位負(fù)責(zé)本單位安全信息的協(xié)商、溝通，并負(fù)責(zé)與外部相關(guān)方的信息溝通。

第四條內(nèi)部信息交流

（一）本單位在組織進(jìn)行一下活動時，應(yīng)有員工或其代表參與，并重視其意見和建議：

1、安全標(biāo)準(zhǔn)化體系方針。目標(biāo)和管理方案的制定、評審與修訂；

2、安全因素辨識、評價和控制策劃過程；

3、安全標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，特別是作業(yè)文件的定制、評審和修訂；

4、在計劃改變作業(yè)場所安全衛(wèi)生和環(huán)境情況時；

5、制定培訓(xùn)計劃；

6、其他

(二）員工或其代表參與方式可以是：

1、參與會議；

2、口頭或書面；

3、公司局域網(wǎng)；

4、其他方式。

(三)內(nèi)部信息的內(nèi)容包括：

1、管理者、安委會、各部門/單位作出的決策；

2、體系運(yùn)行所產(chǎn)生的信息；

3、各部門/單位有關(guān)安全問題的報告、建議或意見等；

4、應(yīng)急信息：如火災(zāi)、洪水、爆炸等情況下的信息；

5、員工及其代表意見或建議；

6、其他。

（四）內(nèi)部信息交流管理

1、內(nèi)部信息交流的方式可采取文件、會議、報告、公司局域網(wǎng)、口頭傳達(dá)或回報等形式。

2、公司和各部門/單位有關(guān)安全文件按《文件控制程序》的規(guī)定辦理。各部門/單位有關(guān)安全的報告、報表等按體系文件相應(yīng)要求傳遞有關(guān)的建議或意見以報告或公文的形式傳遞。

3、可通過每季一次的安全委員會議、安全部組織的安全例會、生產(chǎn)調(diào)度會、根據(jù)需要由各部門/單位臨時組織的現(xiàn)場會議以及有關(guān)安全的其他會議，交流體系運(yùn)行情況，傳遞管理者、安委會等對安全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系做出的決策等信息。

4、公司辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)高層管理者的決策，按有關(guān)規(guī)定對職能部門的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞。

5、工會通過巡視、座談、檢查和職代會等形式收集員工意見，由工會負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)商解決或上報。工會代表員工，對涉及職業(yè)健康安全方面的有關(guān)條款進(jìn)行溝通。

6、工會各級勞動監(jiān)督檢查組織，按“三個條例”的要求監(jiān)督所在單位的安全狀況，匯集、報告員工的意見和建議，并通過行政協(xié)商解決或上報。

7、各部門/單位通過組織學(xué)習(xí)方式傳遞法規(guī)、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、會議要求等相關(guān)信息。

8、以上信息傳遞方式保存會議記錄、學(xué)習(xí)記錄、收文和發(fā)文單、報告及報表，當(dāng)通過廣播、電腦網(wǎng)絡(luò)或口頭方式傳遞信息時可不予記錄。

第五條外部信息交流

（一）外部信息交流的主要內(nèi)容：

1、上級部門對安全檢查、監(jiān)測的結(jié)果及反饋信息；

2、相關(guān)方的抱怨與投訴；

3、法律、法規(guī)及其他要求；

4、各界對公司安全工作的意義和建議；

5、應(yīng)急信息的通報；

6、其他外部信息。

（二）外部信息交流管理

1、各部門/單位接收到相關(guān)安全法律、法規(guī)和上級文件，由公司辦公室接收報總經(jīng)理批示或交承辦單位處理。

2、各部門/單位接收到外部相關(guān)方有關(guān)安全信息，由信息接收單位形成處理意見和建議，請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做出處理決定后十日內(nèi)給予答復(fù)。對涉及重大風(fēng)險和重要環(huán)境因素的信息實(shí)施外部交流的決定要形成文件，并由接收或聯(lián)系單位填寫相關(guān)記錄。

3、外邊宣傳機(jī)構(gòu)如新聞媒體對公司的采訪、宣傳報道，由有關(guān)部門向其提供可對外公開的安全信息。

第六條職工所提合理化建議對于公司的安全管理有益的，公司應(yīng)給予精神或物質(zhì)獎勵。

第七條對于存在安全、健康問題的工作面，公司員工有“緊

急情況停止作業(yè)及撤離作業(yè)場所的權(quán)利”。員工拒絕工作要明確三點(diǎn)：一是危及工人人身安全的緊急情況必須有確實(shí)可靠的直接根據(jù)，憑借個人猜測或者誤判而實(shí)際并不屬于危及人身安全的緊急情況除外；二是緊急情況必須直接危及人身安全，間接危及人身安全的情況不應(yīng)撤離；三是出現(xiàn)危及人身安全的緊急情況時，首先是停止作業(yè)，然后要采取可能的應(yīng)急措施，采取應(yīng)急措施無效時再撤離作業(yè)場所。對于員工依據(jù)程序拒絕生產(chǎn)的，公司保證員工不會因拒絕工作而受到懲罰。

第二篇：內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

中建保華小臺什城中村安置房項(xiàng)目部 內(nèi)部和外部協(xié)商和溝通管理辦法

一、目的

規(guī)范信息的溝通與協(xié)商，保證總包方與外部相關(guān)方的聯(lián)系及內(nèi)部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現(xiàn)因內(nèi)部、外部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)，推諉現(xiàn)象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺什城中村安置房項(xiàng)目部和部門

三、職責(zé)

1、安全部

（1）負(fù)責(zé)政府安監(jiān)部門入外部的聯(lián)系；（2）負(fù)責(zé)接受員工及相關(guān)方提出安全問題處理。

（3）負(fù)責(zé)評價員工或員工代表就安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)方面提出的問題和合理化建議，督促有關(guān)方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負(fù)責(zé)對管理人員及員工進(jìn)場溝通方面的培訓(xùn)。

（2）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。

3、工會部

（1）組織召開職工（員工）代表會，及時將職工（員工）代表就安全生產(chǎn)勞動保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時反饋有關(guān)方面予以解決。（2）負(fù)責(zé)員工滿意度的總體調(diào)查。

4、商務(wù)部（1）負(fù)責(zé)建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負(fù)責(zé)外部聯(lián)系信息的處理并呈報項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和傳達(dá)至相關(guān)單位，（2）負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)文件的發(fā)放。

7、各級領(lǐng)導(dǎo)

（1）其他需要對外發(fā)布的信息由相關(guān)部門報生產(chǎn)經(jīng)理征求意見后時行處理，必要時由項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、外部聯(lián)系的形式

1、書面形式（1）會議紀(jì)要

（2）各類報告、報表、通報（3）信息交流

2、會議形式

安全部每周召開周檢例會，由生產(chǎn)經(jīng)理主持，對下列各項(xiàng)進(jìn)行交流的討論和匯報：

（1）員工及相關(guān)的安全問題提出處理意思；（2）糾正預(yù)防措施跟蹤檢查情況 《其他系統(tǒng)問題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內(nèi)部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對一面對面談話

（3）會議：包括每周生產(chǎn)例會，問題討論會議、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、全體員工大會等。

（4）書面渠道：包括工作報告、文件、工作聯(lián)系單、通知、發(fā)函、整改通知單，安全管理手冊、內(nèi)部聯(lián)系、內(nèi)部刊物等。

（5）通訊、網(wǎng)絡(luò)渠道：包括電話、傳真、手機(jī)、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見箱等。

5、正式溝通：依據(jù)組織機(jī)構(gòu)，有目的有計劃地通過相關(guān)渠道和方式所進(jìn)行的溝通。

（1）上行溝通：下級對上級所進(jìn)行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上級溝通一般為逐級報告、匯報。

（2）下行溝通：上級對下級所進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式：命令、規(guī)定、通知、公函、手機(jī)、正式會議等，下級溝通一般為逐級下傳。（3）平級溝通：各職能部門或人員之間相互進(jìn)行的信息傳遞過程：主要方式有：會議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等。

6、非正式溝通

為補(bǔ)充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可時行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會、協(xié)商會、小組活動、相互交流會。

8、溝通內(nèi)容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場時，分包單位及時辦理相關(guān)手續(xù)與相關(guān)部門溝通，對施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規(guī)，操作規(guī)范，工藝流程，并對新工人三級教育。

（2）施工人員在現(xiàn)場違反紀(jì)律及時糾正教育，指出不足和注意事項(xiàng)。（3）作業(yè)人員在施工現(xiàn)場違章操作，通過通知整改要求限期整改并及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商共同解決問題辦法，提高工作績效。

（4）及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和問題，提出有關(guān)安全生產(chǎn)勞動保護(hù)方面合理化建議。

（5）積極與上、下級或同級同事進(jìn)行溝通，以促進(jìn)工作成效和技能的提升。（6）對于安全生產(chǎn)工作中，可能導(dǎo)致的安全問題，可通過上級逐級上報或越級上報。

9、項(xiàng)目經(jīng)理部及各部門

（1）在各項(xiàng)與員工相關(guān)的制度下發(fā)之前，應(yīng)充分溝通了解員工對制度的意見和建議；

（2）在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，應(yīng)和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取和了解分們的意見和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。

（3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、會議紀(jì)要、施工紀(jì)律等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢產(chǎn)生的問題。

10、其他

（1）各職能部門負(fù)責(zé)人之間，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進(jìn)度，改進(jìn)工作方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出，解決辦法的探討：進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人每月應(yīng)進(jìn)行交流和溝通，內(nèi)容包括：施工現(xiàn)場各方面工作進(jìn)展情況，工作目標(biāo)差距、問題指導(dǎo)、提出要求、督促工作進(jìn)展、達(dá)成改進(jìn)工作一致意見。收集各類建議或意見。

11、溝通要求

（1）各職能部門之間進(jìn)行工作配合需要協(xié)調(diào)解決的問題，通過溝通以明確責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任，期限效果等，達(dá)成一致共識。

（2）各職能部門安全生產(chǎn)管理，績效管理、制度管理、組織管理、目標(biāo)管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動中存在于組織，個人和程序上的問題通過相關(guān)溝通渠道使有關(guān)問題予以界定并明確解決方法、效果、責(zé)任等。

（3）人力資源部應(yīng)定期對管理人員和施工人員進(jìn)行溝通方面的培訓(xùn)，使管理人員掌握溝通技巧和內(nèi)容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細(xì)內(nèi)容，了解建議的渠道，接受過程等。

（4）各級主管負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工就安全問題進(jìn)行溝通，聽取員工和相關(guān)方的意見及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務(wù)時應(yīng)使用正確任務(wù)說明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長就重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)進(jìn)行計劃性對話，施工單位在合理的時間范圍內(nèi)召開會議并討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，施工單位收集并處理在會議中施工班組關(guān)心的安全生產(chǎn)問題，并設(shè)置專欄展示安全設(shè)備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡須有回復(fù)的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，擔(dān)負(fù)反饋性的一方，必須在規(guī)定時限內(nèi)給予回復(fù)。（2）人力資源部應(yīng)定期向分包單位員工進(jìn)行調(diào)查問卷，了解分包方目前工作狀態(tài)和需求，及時反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

（3）工會部門應(yīng)及時將員工代表就安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)方面提出問題和合理化建議及時反饋項(xiàng)目部予以解決。

呼市小臺什城中村安置房項(xiàng)目部

2011年8月15日

第三篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強(qiáng)配合，促進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人和全體公司員工。

3.職責(zé)：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負(fù)責(zé)測量、分析、改進(jìn)溝通的有效性。

各部門（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部溝通。

總工室負(fù)責(zé)檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書面報告、內(nèi)部刊物、簡報、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。

5.2對于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應(yīng)及時進(jìn)行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會議

5.4.1公司辦公會議

公司辦公會議由各部門負(fù)責(zé)人參加，總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運(yùn)行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會議每月舉行二次，開會前一工作日由總工室通知到各部門負(fù)責(zé)人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向總經(jīng)理請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領(lǐng)會會議精神，并于當(dāng)天將會議精神傳達(dá)到本部門全體員工。公司辦公會議由總工室記錄整理成會議紀(jì)要后下發(fā)各部門執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會議

監(jiān)理工作會議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項(xiàng)目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會議每周召開一次，開會前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。

監(jiān)理工作會議內(nèi)容：傳達(dá)公司和上級主管部門文件；聽取項(xiàng)目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見和建議；總監(jiān)之間進(jìn)行溝通；總結(jié)過去一周的工作，布置下周的任務(wù)。

參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達(dá)到各項(xiàng)目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會議應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)記錄，到會人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會

公司全體員工大會由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工交流思想，聽取有關(guān)意見和建議。

公司全體員工大會原則上應(yīng)每季度舉行一次，需要時可隨時進(jìn)行，在開會前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并由部門領(lǐng)導(dǎo)報告公司。

全體員工大會應(yīng)形成會議紀(jì)要，所有參會人員應(yīng)簽到，會議紀(jì)要由行政辦保存。

5.4.4部門會議

公司各部門（包括項(xiàng)目監(jiān)理部）應(yīng)每月召開一次內(nèi)部會議，會議內(nèi)容以內(nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會議應(yīng)作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負(fù)責(zé)，每季度出版一期《建達(dá)監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強(qiáng)公司各項(xiàng)監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動態(tài)、法規(guī)文件、學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗(yàn)交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時將應(yīng)上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報、簡報

監(jiān)理月報由項(xiàng)目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡報可根據(jù)需要及時編制，報工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應(yīng)及時閱覽，了解監(jiān)理服務(wù)及相關(guān)信息詳見〈工程例會和月報制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個人意見向公司負(fù)責(zé)人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對公司各項(xiàng)工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進(jìn)行有效溝通，相互交流。

第四篇：內(nèi)部溝通制度

公司內(nèi)部溝通與部門聯(lián)系制度

第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與各職能部門的聯(lián)系，使公司的各項(xiàng)管理工作順利進(jìn)行,特制定本制度。

第二條公司各門店、加工廠、市場部、財務(wù)部、配送中心、采購部、行政人事部等部門以及公司各級主管應(yīng)逐級定時定期(日/月/年)進(jìn)行匯報、計劃、總結(jié)工作，每日督促檢查本部門工作，了解基層情況，積極參加公司例會，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與聯(lián)系，充分發(fā)揮職能作用。

第三條公司各級主管經(jīng)理在遇到有關(guān)問題、意見、請求與建議時，在本部門、本級主管不能解決時應(yīng)及時與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部協(xié)調(diào)解決。店長的經(jīng)營管理過程中遇到的問題時應(yīng)及時向主管部門——市場部匯報，由市場部與各部門聯(lián)系解決工作中和實(shí)際問題。

第四條各部門因職能部門分工不同，在進(jìn)行本部門工作時需用另一部門協(xié)助或處理時應(yīng)與該部門聯(lián)系，請求部門應(yīng)填寫工作聯(lián)系單，將需要聯(lián)系部門名、聯(lián)系事宜主題、聯(lián)系事宜具體描述、部門意見詳細(xì)填寫發(fā)給聯(lián)系部門。

第五條被聯(lián)系部門接到工作聯(lián)系單后，對聯(lián)系事宜所描述的各類問題、請求、意見或建議，應(yīng)積極處理，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后，屬于本部門權(quán)限、職責(zé)范圍應(yīng)在兩日內(nèi)向請求部門、提出人予以明確回復(fù)，對未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第六條對于聯(lián)系事宜的內(nèi)容超過聯(lián)系部門的批準(zhǔn)權(quán)限，需要向總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準(zhǔn)的應(yīng)及時報請，在三日內(nèi)向請求部門、提出人予以明確回復(fù)，對未采納或未批準(zhǔn)內(nèi)容要要闡述原因。

第七條對于聯(lián)系事宜的內(nèi)容不屬于聯(lián)系部門的職責(zé)范圍，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交具有處理聯(lián)系事宜內(nèi)容職責(zé)權(quán)限的部門，應(yīng)在半日內(nèi)轉(zhuǎn)出。

第八條部門聯(lián)系事宜回復(fù)的方式：填寫部門聯(lián)系單回執(zhí)；直接與請求部門經(jīng)理、提出人聯(lián)系；直接由公司發(fā)文通知批準(zhǔn)或未被批準(zhǔn)、采納或未被采納。

企業(yè)的團(tuán)隊溝通技巧

作者：佚名文章來源：不詳

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。以下是一些值得借鑒的好做法：1．講故事波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事。康迪請這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。2．聊天奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的．E-裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。他有1／3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難。另有1／3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。3．解除員工后顧之憂某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r大量招人，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒有安全感和忠誠心。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點(diǎn)。4．幫員工制訂發(fā)展計劃 愛立信是一個“百年老店”，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐。

5．鼓勵越級報告 在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時，可以直接提出，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌。6．動員員工參與決策 福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工投入感、合作性不斷提高，合理化建議越來越多，生產(chǎn)成本大大減少。7．返聘被辭退的員工 日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機(jī)廠，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過，而眼下仍失業(yè)的工人。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘。8．培養(yǎng)自豪感 美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高，但員工都很自豪。該公司經(jīng)常購進(jìn)一些小物品如帽子，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣-”員工都會自豪地說，“工資很低，但經(jīng)常會發(fā)些東西。9．口頭表揚(yáng) 表揚(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán)，很注意表揚(yáng)人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會立即給予口頭表揚(yáng)，如果不在現(xiàn)場，松下還會親自打電話表揚(yáng)下屬。

公司內(nèi)部溝通制度

為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、推諉現(xiàn)象，根據(jù)is09001質(zhì)量管理體系要求及公司實(shí)際工作的需要，特制定本制度。

一、溝通形式

（一）日匯報溝通

公司建立內(nèi)部日匯報制度。

1、逐級匯報

部門：辦事員、副經(jīng)理向經(jīng)理匯報。

分（子）公司：車間主任（場、隊長）、副經(jīng)理（或主管

副經(jīng)理）、經(jīng)理逐級匯報。

公司：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)、總經(jīng)理助理、專業(yè)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長各自逐級匯報。

2、匯報內(nèi)容

當(dāng)天本人從事和組織完成的具體工作、第二天工作計劃，提出工作中存在的問題及建議等。要求工作匯報內(nèi)容具體，語言簡潔，講求實(shí)際。

3、匯報時間

部門、分（子）公司匯報在當(dāng)日17:00-17:30；公司匯報在次日8:30前（公司節(jié)假日除外）。

4、匯報形式及要求

（1）部門、分（子）公司匯報可采用口頭、書面或公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的部門內(nèi)部板塊等形式；

（2）公司匯報通過公司內(nèi)部系統(tǒng)中“工作日匯報”匯報。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經(jīng)理辦公室說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報，傳真等），不得漏報、并報。出差人員有條件的應(yīng)及時上報，確無條件的應(yīng)在出差結(jié)束第二天9:00前補(bǔ)報。

（二）工作計劃及工作總結(jié)報送

1、上報對象：各單位經(jīng)理(或主持工作副經(jīng)理)。

2、上報內(nèi)容

工作計劃及工作總結(jié)分為月度和。

月度：本月度工作計劃及上月度工作總結(jié)；

：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一）工作計劃。

3、上報時間

每月的1日前；當(dāng)月度與總結(jié)和計劃出現(xiàn)重合時，上報總結(jié)和計劃。

4、上報內(nèi)容

總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項(xiàng)目進(jìn)展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實(shí)現(xiàn)計劃的具體措施。

5、上報形式

報送到公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)“工作總結(jié)與計劃”中。

（三）信息溝通

通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司網(wǎng)上信息的傳遞達(dá)到溝通。各單位要加強(qiáng)網(wǎng)上溝通，充分利用公司網(wǎng)站提供的溝通平臺。

1、主要功能

公司信息是其中一種重要的溝通方式，編發(fā)各類統(tǒng)計、分析、上報情況匯報和公司重要事件、存在問題等，為中高層人員提供各類信息參考。

2、上報內(nèi)容

以下信息要求事后次日前上報：

①涉及公司領(lǐng)導(dǎo)外事活動和上級領(lǐng)導(dǎo)視察的信息，由參與活動的部門供稿；

②重大活動(會議)，由活動(會議)組織或所涉及業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)；

③項(xiàng)目申報成功，由主要申報單位供稿；

④重大生產(chǎn)信息(如生產(chǎn)大動態(tài)和產(chǎn)品、人員責(zé)任事故等)，由主管部門和各生產(chǎn)單位供稿；⑤其他重要信息。

3、上報方式

各單位信息要求由單位負(fù)責(zé)人報送，將署有撰稿人姓名的信息發(fā)送到內(nèi)部辦公系統(tǒng)“總經(jīng)理辦公室信箱中”，統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

4、發(fā)布方式

總經(jīng)理辦公室將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對象，選擇在“公司信息”、“企業(yè)新聞”等版塊中發(fā)布。

（四）內(nèi)部報紙

內(nèi)部資料是公司展示企業(yè)文化、經(jīng)營動態(tài)和員工精神風(fēng)貌的媒介和窗口，是公司內(nèi)上下溝通的重要的途徑。全體員工，尤其是經(jīng)營管理團(tuán)隊成員要高度重視辦報和投稿工作。

為保證稿源充足，各單位至少要配有兩名兼職通訊員，每月至少上報1篇稿件，全年上報稿件的見報量要求在10篇以上（記者采編稿件不計單位量）；經(jīng)營管理團(tuán)隊成員全年至少要有一篇見報稿件；對于編輯部的約稿要求在兩日內(nèi)上報。編輯部將在年底對各單位和經(jīng)營管理團(tuán)隊成員進(jìn)行考核，并根據(jù)公司相關(guān)制度給予獎罰。同時，對先進(jìn)單位和優(yōu)秀通訊員進(jìn)行表彰和獎勵。

撰稿人在投稿時，需將署有姓名、單位和聯(lián)系方式的稿件通過網(wǎng)絡(luò)、郵寄和傳真等方式發(fā)送到編輯部。生產(chǎn)動態(tài)、榮譽(yù)稱號等非文學(xué)、評論性的稿件，撰稿人在投稿前必須要經(jīng)過本單位負(fù)責(zé)人審核，見報后出現(xiàn)非編輯原因造成的內(nèi)容疑義，責(zé)任由該單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（五）會議溝通

見公司有關(guān)會議制度方面要求。

二、行文要求

（一）標(biāo)題格式

各類工作總結(jié)及計劃、匯報材料，標(biāo)題一律采用“單位名稱+月份（）工作總結(jié)（及月份（）工作計劃）”的形式。

（二）落款格式

在各類工作總結(jié)及計劃、匯報中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括責(zé)任單位（人）的名稱和行文日期。

（三）編號格式

一級編號采用“一、二、三??”的形式書寫；

二級編號采用“

（一）、（二）、（三）??”的形式書寫；

三級編號采用“1、2、3??”的形式書寫；

四級編號采用“（1）、（2）、（3）??”的形式書寫；

五級編號采用“①、②、③??”的形式書寫。

文中除特殊、特定稱謂的數(shù)字外，一律要求采用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫，不得使用其他書寫形式。

三、文件報送及建議（意見）回復(fù)時限要求

公司下發(fā)到各部門、分（子）公司的文件，需要報相關(guān)材料的，以要求報送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對相關(guān)單位給予通報批評。對于各類建議、意見，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對未采納內(nèi)容要闡述原由。

四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)每月對公司匯報、工作總結(jié)與計劃上報和信息采用情況統(tǒng)計，對未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報的人員，在《公司信息》中予以通報，并按相關(guān)考核制度要求扣罰分?jǐn)?shù)。

五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

支持性文件：

1、dzf-tr-01-022《會議制度》；

2、dzf-fr-01-032-1《各類匯報統(tǒng)計表（日匯報類）》；

3、dzf-fr-01-032-2《各類匯報統(tǒng)計表（總結(jié)類）》；

4、dzf-fr-01-032-3《各類匯報統(tǒng)計表（信息類）》。

第五篇：內(nèi)部、外部溝通管理制度

內(nèi)部、外部溝通管理制度

一、內(nèi)部溝通

1、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其它有關(guān)本公司發(fā)展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。

2、通過質(zhì)量例會，布告欄，會議，計算機(jī)局域網(wǎng)，內(nèi)部刊物等，就質(zhì)量管理體系的過程及有效性，包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及實(shí)施的有效性進(jìn)行溝通，并向員工灌輸以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，達(dá)到相互了解，相互信任，提高員工意識。

3、員工可通過各種記錄、報告、總結(jié)或談話的方式向有關(guān)人員反映信息。

4、實(shí)行部門內(nèi)部的碰頭會、不同部門的交流會，或通過出版簡報、公布欄、內(nèi)部刊物、電腦聯(lián)網(wǎng)來交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)和部門間的溝通。

二、對外溝通

1、本公司的產(chǎn)品信息，以質(zhì)量目標(biāo)、口頭、書面或廣告等方式讓客戶了解。

2、市場部和工程部主動掌握客戶的需求或客戶需求服務(wù)時，由承辦人員填寫《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》，反映給部門主管簽核，以確定客戶服務(wù)的需求。業(yè)務(wù)人員針對《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》之需求，適時處理客戶需求，并將相關(guān)部門所回復(fù)的處理結(jié)果填入《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》呈部門主管核閱，將處理結(jié)果以電話、傳真或郵寄方式回復(fù)客戶確認(rèn)，是否滿足其客戶需求。

3、由公司授權(quán)市場部或工程部負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同或合同變更，處理方式依《顧客要求評審控制程序》規(guī)定辦理。

4、客戶以書面或口頭等方式，向市場部/售后服務(wù)部提出抱怨時，必須將抱怨事實(shí)依據(jù)《顧客信息反饋管理制度》規(guī)定辦理。

5、市場部和工程部應(yīng)定期調(diào)查客戶對本公司產(chǎn)品/服務(wù)的狀況，以了解客戶的滿意度或意見，參照《顧客滿意監(jiān)視和測量控制程序》執(zhí)行。

6、客戶抱怨的信息亦應(yīng)適時宣導(dǎo)使員工知悉，以作為鼓勵或激勵的依據(jù)。

三、相關(guān)之內(nèi)、外部溝通的記錄，應(yīng)妥善保存，參照《記錄控制程序》執(zhí)行。