第一篇：保安管理思路

談物業(yè)管理如何做好保安隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對保安隊(duì)伍的建設(shè)感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務(wù)意識和安全意識低、不服從管理等問題，嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。但在物業(yè)管理企業(yè)，保安在物業(yè)管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟，起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主（顧客）接觸，為業(yè)主（顧客）提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理：

一、嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)

在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān)，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識態(tài)度。招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的，預(yù)防很多人“跳板式”的工作方式，這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因?yàn)樗麄兏杏X只是個跳板，無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好是剛畢業(yè)的學(xué)生，這樣便于管理，因?yàn)楸０补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成怪了。所以保安工作時間長對企業(yè)未

必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候?qū)μ厥獾膷徫?，比如車庫，可以考慮年齡大一點(diǎn)成家的退伍人員，或一些中年下崗職工，因?yàn)樗麄冋曳莨ぷ饕埠懿蝗菀?，會比較珍惜工作，并且責(zé)任心強(qiáng)。另可多招聘些農(nóng)村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關(guān)系的人（即使要也不能超過兩個），有“土”性的是可以考慮的，因?yàn)橛杏?xùn)練，基本可以糾正。

二、做好崗前和崗中培訓(xùn)

在保安招聘來后崗前培訓(xùn)很重要，如果有條件的話一定要獨(dú)立培訓(xùn)，有些公司因?yàn)闂l件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的做法效果不大，因?yàn)槔系谋０餐粫f怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，往往新來的員工在專業(yè)知識還沒學(xué)到的情況下其他的已經(jīng)很精通了。在崗前培訓(xùn)中一定要講明公司的要求和管理制度，當(dāng)然也是有技巧的，如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴(yán)。在崗前培訓(xùn)中開始要著重于軍事訓(xùn)練，因?yàn)閺闹锌梢钥闯鲆粋€人的紀(jì)律性和接受能力，如果實(shí)在不行那么只能從這一環(huán)節(jié)淘汰掉，另外要加強(qiáng)管理專業(yè)化和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，讓大家了解物業(yè)管理并對物業(yè)行業(yè)前景看好，可以給他們舉例說明，因?yàn)楹芏喙镜母邔宇I(lǐng)導(dǎo)都是從保安做起的，要對未來有信心。對于崗中培訓(xùn)同時要加強(qiáng)，在每周都要定期培訓(xùn)，其中主要包括軍事、體能、消防、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)等，要安排合理時間進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況定制出培訓(xùn)計劃，有計劃一定要施行。

三、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度

在正常管理中，一定要結(jié)合現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據(jù)，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理者的威信，保安隊(duì)伍是個特殊的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)年輕化，員工遇事很容易沖動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個團(tuán)隊(duì)開始的管理很重要，做好管理預(yù)防工作，如果等到問題都出現(xiàn)了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達(dá)到理想的效果。

四、巧用管理技巧

在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方法，在生活中要真心關(guān)心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴(yán)格要求每個員工。打個比方，有一個員工違反了紀(jì)律，那么做為保安隊(duì)長肯定要對違規(guī)人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了，要在私下再找這名隊(duì)員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結(jié)果如何認(rèn)識，并給其講處罰的目的，當(dāng)然我們都知道處罰的目的是為了整個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進(jìn)行宣布，要把事情拿出來進(jìn)行分析，引起大家的注意，這樣一個處罰才能起到應(yīng)有的作用；另要加強(qiáng)逐級管理的制度，但在這個制度中最難實(shí)行的就是保安班長對保安員的監(jiān)督，很多保安班長由于本身認(rèn)識的問題即使在發(fā)現(xiàn)本班員工違反紀(jì)律也不

進(jìn)行處罰，并且還為其打掩護(hù)，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團(tuán)隊(duì)只有紀(jì)律嚴(yán)明，每個人才更便于管理，如果長久這樣下去在真的遇到問題要進(jìn)行解決的時候很容易出現(xiàn)員工集體辭職的現(xiàn)象發(fā)生。我們?yōu)榱俗龊弥鸺壒芾砜梢钥紤]在管理制度中做好連帶責(zé)任處罰，比如說本班隊(duì)員在一個月內(nèi)出現(xiàn)三次違紀(jì)現(xiàn)象班長扣多少分，前提是違紀(jì)不是本班班長發(fā)現(xiàn)的，要不然又達(dá)不到效果。

五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視

管理處上下員工都要相互關(guān)心，在隊(duì)員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作，有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認(rèn)可和尊重，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

六、讓其生活感到充實(shí)

對于保安工作，做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這時候管理不善的話很容易使保安隊(duì)伍紀(jì)律渙散，這是因?yàn)楸０碴?duì)伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環(huán)境而變化。加之處于結(jié)交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關(guān)鍵時刻，除了要經(jīng)常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業(yè)余生活，讓其感覺生活每天都排的滿滿的，比如培訓(xùn)、訓(xùn)練、娛樂項(xiàng)目比賽等，這樣的話他們感覺既有部隊(duì)的生活又有社會的樂趣，既能統(tǒng)一管理又能增加保安隊(duì)伍整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

七、要有好的薪酬體制

物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高，服務(wù)理念強(qiáng)，就必須做好保安薪酬評估計劃。在當(dāng)今的社會里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題，那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企業(yè)要高，他們就會感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪，就會珍惜這份來之不易的工作。物業(yè)公司在薪酬計劃評估方面做到位，薪酬體制完善，保安的流動率就會下降，人員的素質(zhì)就會提高，服務(wù)理念就會加強(qiáng)。這個問題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。

八、人員著重培養(yǎng)，選拔人才

除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途，形成良性循環(huán)，說實(shí)話沒有一個保安愿意一輩子做保安，都感覺只是在吃青春飯，要給員工希望，讓員工感覺到自己的努力是有回報的，這樣才能形成一個積極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。

因此，不管是什么樣的物業(yè)管理公司，要加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)，假如做到上述幾點(diǎn)，那么，物業(yè)公司的保安形象、公司品牌就得到了展示，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益也就隨之而來、、、、、、

第二篇：保安人員培訓(xùn)思路

保安人員培訓(xùn)安排

為了使保安人員盡快熟悉新工作環(huán)境，縮短融入企業(yè)文化的過程，盡快適應(yīng)本職工作，計劃用10個工作日對新招錄員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容。軍訓(xùn)，企業(yè)概況與前景，保安崗位職責(zé)與履職要求，考勤制度，員工工作紀(jì)律，安全生產(chǎn)，企業(yè)文化。

二、培訓(xùn)安排。

1、前一天下午，培訓(xùn)注到，確認(rèn)身份，編班，明確召集人，宣布注意事項(xiàng)，安排座位。

2、第一至三天。上午開班典禮。公司領(lǐng)導(dǎo)做動員講話。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人宣布培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)紀(jì)律，提要求。學(xué)員代表表態(tài)發(fā)言。下午開始軍訓(xùn)。

3、第四天。上午講企業(yè)概況與前景。下午出題輔導(dǎo)。

4、第五天。上午講保安崗位職責(zé)與履職要求。下午出題輔導(dǎo)。

5、第六天。上午講考勤制度、員工工作紀(jì)律，安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。下午出題輔導(dǎo)。

6、第七天。上午講員工手冊中企業(yè)文化理念。下午出題輔導(dǎo)。

7、第八天。上午講員工手冊中行為部分。下午出題輔

導(dǎo)。

8、第九天。出總輔導(dǎo)題，總復(fù)習(xí)。

9、第十天．上午考試，評價，錄用。下午結(jié)業(yè)典禮，公司領(lǐng)導(dǎo)講話。入職報到。

三、授課人員安排。王明剛講授企業(yè)概況與前景。外請人員講保安崗位職責(zé)與履職要求。遠(yuǎn)洋講考勤、工作紀(jì)律，安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。王志敏講企業(yè)文化理念。李艷菊講員工行為規(guī)范。軍訓(xùn)教官由退伍的優(yōu)秀保安人員中挑選或從保安學(xué)校外請。

四、準(zhǔn)備工作。

1、授課教師提前做好講義電子版，傳給培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心打印成書面學(xué)習(xí)材料發(fā)給學(xué)員。

2、授課教師負(fù)責(zé)輔導(dǎo)題編寫，并為學(xué)員輔導(dǎo)。

3、培訓(xùn)中心在輔導(dǎo)題的范圍內(nèi)編寫總輔導(dǎo)提綱，并督導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)?？荚囶}在考試前由培訓(xùn)中心編寫印制，保密封存。

4、考試、判卷工作由培訓(xùn)中心組織，方案報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5、學(xué)員管理由人力資源部門和培訓(xùn)中心共同管理。培訓(xùn)資料檔案工作由培訓(xùn)中心整理，移交公司人力資源部門。

6、學(xué)員培訓(xùn)期間提供免費(fèi)午餐。不發(fā)工資，不提供住宿，如需要自行解決。

五、培訓(xùn)要求。

1、培訓(xùn)班設(shè)班長一名，由學(xué)員擔(dān)任。負(fù)責(zé)管理學(xué)員紀(jì)律，發(fā)放學(xué)習(xí)材料，組織清掃衛(wèi)生，負(fù)責(zé)課前點(diǎn)名。

2、學(xué)員要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，上課前，提前5分鐘點(diǎn)名。在培訓(xùn)期間原則不許請假。遇到及特殊情況，允許請假一天，超過一天的，按自動放棄培訓(xùn)對待，不再錄用。遲到一次，且無正當(dāng)理由的取消培訓(xùn)資格。第二次遲到取消培訓(xùn)資格。

3、學(xué)員要遵守課堂紀(jì)律。認(rèn)真聽講，不許交頭接耳，不經(jīng)教師允許不許離開課堂，不許發(fā)言或說話。有特殊情況要報告，得到教師允許再發(fā)言。

4、學(xué)員負(fù)責(zé)教室內(nèi)外衛(wèi)生清掃，教室整理。每天上午課前一次，下午培訓(xùn)結(jié)束后一次。

5、不經(jīng)允許學(xué)員不許進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公室或宿舍，以免影響正常秩序。

六作息時間

上午9:00上課，10：20下課。10:30上課11;30下課。11;30至12:30午飯。下午1:00上課，2:30下課。3:00上課，5:00下課。

2014年3月6日

第三篇：管理思路

管理思路

限于行業(yè)特性、工作環(huán)境、用工條件的不同，餐飲酒店人員的管理與一般意義上企業(yè)員工的管理還是有著很大區(qū)別的。這些被管理的對象既有自身的優(yōu)勢：年輕、朝氣、有活力，接受力強(qiáng)，但同時，他們也有自身的劣勢：學(xué)歷一般不高，自我管理缺乏，容易“隨大流“等等，加上他們素質(zhì)參差不齊以及接受“管理”的形式和程度不同，這些都給管理帶來了很大的難度。那么，如何來去管理這些餐飲酒店的人員呢？

本人有一下幾點(diǎn)看法：

制度化管理。餐飲酒店員工的管理，制度化仍然不可缺少。中國自古以來就有“無規(guī)矩不成方圓“之說，大凡管理，就必須要有這些“章法”作前提。餐飲酒店的員工文化素質(zhì)往往不高，因此，系統(tǒng)、超前的管理制度對他們或許起不了什么大作用，因此，在使用制度管理員工時，餐飲酒店要遵循如下幾點(diǎn)：

1、制度不要太繁瑣。制度如果“汗牛充棟“，過于繁多的話，餐飲酒店管理人員推行起來往往難度較大，如果執(zhí)行不力，打了折扣，就會讓很多制度“流于形式”，最后，會極大地?fù)p害整個制度的嚴(yán)肅性。因此，要避開這一點(diǎn)，就要簡化制度，實(shí)施“瘦身“計劃，就要把平時經(jīng)常使用的日常管理（比如出勤、著裝等）、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、商務(wù)禮儀、衛(wèi)生制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不斷地向他們進(jìn)行灌輸，讓他們耳熟能詳，信手拈來，制度就容易落到實(shí)處。

2、制度管理要剛性。管理的關(guān)鍵在考核，考核的關(guān)鍵在落實(shí)。因此，在實(shí)施制度化管理時，在制度執(zhí)行和落實(shí)上一定要一視同仁，不能厚此薄彼，只有“制度面前，人人平等”了，作為餐飲店的服務(wù)人員或者中、基層管理人員才能真正信服“法律“的嚴(yán)肅性，才能讓大家心平氣和地遵紀(jì)守法，制度才能發(fā)揮它的威力，讓大家不敢“越雷池”。

制度化管理是餐飲酒店人員管理的基礎(chǔ)和保障，一個沒有章法的餐飲酒店注定會在經(jīng)營管理當(dāng)中破綻百出，從而難以做強(qiáng)、做大。因?yàn)樵谒械母偁幰禺?dāng)中，人的因素是第一位的，作為以服務(wù)水準(zhǔn)高低為“賣點(diǎn)“的餐飲酒店人員只有高舉制度管理的大旗，管理出效益才能真正地得以體現(xiàn)。

“自治”管理。餐飲酒店人員，不論是總經(jīng)理、前廳經(jīng)理也好，還是前臺的服務(wù)員、后臺的操作員也罷，他們很多出身相似，或者是來自于同一個群體?——農(nóng)村打工一族。因此，在管理餐飲酒店人員時，如果能采取“自治“的方式，開展自我管理，往往能夠起到更好的推動效果。具體操作手法是：

1、從他們當(dāng)中，優(yōu)選有管理能力的人員，經(jīng)過培訓(xùn)或者一對一幫扶等，快速提高他們的組織、管理能力，并委任領(lǐng)班、大堂經(jīng)理或前廳經(jīng)理等管理重任。

2、把餐飲酒店的制度，化作他們能夠理解和執(zhí)行的喜聞樂見的形式，通過推舉出的“自治首腦”現(xiàn)身說法，以身作則地執(zhí)行，從而帶動整個餐飲酒店人員的執(zhí)行。

這樣做的好處是：

1、管理者來自他們中間，更容易取得他們的信任。這要比外聘一個管理人員，用餐飲酒店人員不容易懂的章法去“強(qiáng)加“管理要好很多，且這種方式，更容易得到他們的認(rèn)可并最終執(zhí)行。

2、“自治”能夠讓他們更好地看到職業(yè)前景。因?yàn)樽灾巍邦I(lǐng)導(dǎo)人“來自于他們身邊，更有認(rèn)同感，對他們更有職業(yè)“誘惑力”，因?yàn)槿绻褚?guī)守距、做得好的話，有可能下一個管理者就是自己。

榜樣的力量是無窮的。通過管理“自治“，作為餐飲酒店可以實(shí)現(xiàn)低成本管理的效果，所花費(fèi)不多，但卻容易讓制度落地，可謂一箭雙雕，一舉兩得。

以教代“管”。作為餐飲酒店的人員，過于追求“高壓“管理，限于他們的經(jīng)歷、心理承受能力等，他們往往難以接受，甚至采取“軟抵抗”等拒絕執(zhí)行，因此，曲徑通幽，通過以

教代“管“，采取教的形式，不斷地給他們“洗腦”，讓他們接受酒店的管理理念、方法等，倒不失為一種較為有效的方法。以教代“管“具體實(shí)施方法是：

1、在教中管。作為餐飲酒店，無論是基層管理人員的大堂經(jīng)理，還是前廳經(jīng)理，抑或是一般的服務(wù)員，甚至廚師，他們都是需要不斷地學(xué)習(xí)和提升的，有的酒店甚至每周專門辟出一定的時間來組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，其實(shí)，這都是灌輸酒店管理理念和動作的好時機(jī)。通過在培訓(xùn)或現(xiàn)場指導(dǎo)過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)管理的內(nèi)容、工具等，起到教練的作用。比如，現(xiàn)場模擬演練如何與顧客打招呼等，促使其掌握接待顧客的技巧的同時，把具體要求也一并加了進(jìn)去，起到了“無聲勝有聲”的效果。

2、在管中教。在酒店人員實(shí)施管理當(dāng)中，不要忘了在管理當(dāng)中，教給他們?nèi)绾稳プ?，讓酒店的員工明白，酒店的管理是幫助他們提升的，是為他們服務(wù)的，這樣就可以消除他們對于管理人員的戒備心，從而能夠更好地認(rèn)識酒店管理的意義。以教代管，教管合一，可以避免單純的為管理而管理，可以避開管理者與被管理者之間的矛盾和沖突，可以讓管理能夠水到渠成地予以實(shí)施，而不至于“操之過急“，而導(dǎo)致被管理人員的抵觸和不滿。

人性化管理。餐飲酒店的人員很多都是出身農(nóng)村，他們有著不同尋常的生活和工作壓力，因此，在管理當(dāng)中，如果能夠給予他們?nèi)诵曰墓芾矸绞剑瑒t更容易受到他們的歡迎和青睞，他們更喜歡潛移默化、和風(fēng)細(xì)雨式的管理方式。實(shí)施人性化管理需要注意的是：

1、人性化不等于人情化。作為餐飲酒店，人性化的管理是非常必要的。但決不能把人性化與人情化等同起來。人性化的管理是基于管理理性的基礎(chǔ)上的，更多地關(guān)注了被管理者的感受與接受程度、接受方式。而人情化管理則往往容易忘記原則，最終讓管理和制度拋之腦后，管理變成了“一團(tuán)和氣”，變成了“你好我好大家好“，變成了“和稀泥”和“打太極“，讓管理無法進(jìn)行下去。人性化的管理，其實(shí)是一種層次較高的管理，它可以不顯山不露水地達(dá)到管理的目的。比如，有的酒店在管理員工時，就推出來首次違紀(jì)不罰款，但在一定時間內(nèi)再犯一并處罰的方式，具體作法是，第一次違犯制度，只開罰單，但不真正罰款，僅僅是警告你，提醒你，但如果在一個月內(nèi)再次違反制度，而兩次一并執(zhí)行處罰，這就是一種人性化的管理方式。畢竟，人不是神，都有犯錯誤的時候，通過給予改正的機(jī)會，有時可以間接地達(dá)到鞭策的效果和作用。

2、溝通是人性化管理的核心。在餐飲酒店的管理當(dāng)中，溝通是必不可少的。良好的溝通勝過任何形式的管理手段。比如，有的酒店推出“總經(jīng)理接待日”，“總經(jīng)理與您面對面"等，就是通過這種一對一的溝通方式，了解酒店員工，尤其是基層員工的生活狀態(tài)，工作狀態(tài)，心理狀態(tài)。比如，他們來自那里，生活習(xí)性是什么？飲食的習(xí)慣，是否適應(yīng)等等，從而，急他們所急，想他們所想，關(guān)心他們所需，與他們建立一種內(nèi)在的情感聯(lián)系，讓他們感動，讓他們從內(nèi)心里接受企業(yè)，接受管理，最終達(dá)到無為而治的效果。

人性化的管理，就是要求管理者要放下管理者的架子，俯下身子，與員工貼心交朋友，通過管理者的同理心、換位思考，以及相互間的雙向互動溝通，從而上下一心，共同把管理的工作做扎實(shí)，做到位。

管理出效益。總之，餐飲酒店的人員管理是餐飲酒店經(jīng)營者面臨的新課題，作為管理者，只有根據(jù)餐飲酒店員工的實(shí)際狀況，量身定做管理模式，才能讓管理真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用，才能讓餐飲酒店的經(jīng)營錦上添花，不斷創(chuàng)造出更大的效益。

以上為本人對貴酒樓的管理的一些構(gòu)思與看法，望熊總參考。

第四篇：保安管理

保 安 管 理

保安領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：

一、執(zhí)行管理部經(jīng)理的指令，熟悉各項(xiàng)保安執(zhí)崗標(biāo)準(zhǔn)，起到示范作用，監(jiān)督各項(xiàng)保安措施落實(shí)；

二、組織崗位培訓(xùn)，使全體隊(duì)員熟悉保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理相關(guān)知識，指導(dǎo)隊(duì)員工作，對隊(duì)員的值班、備勤、著裝、禮節(jié)、文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等各個方面嚴(yán)格管理；

三、根據(jù)辦公區(qū)、小區(qū)的特點(diǎn)，指導(dǎo)隊(duì)員加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全防范，重點(diǎn)時段進(jìn)行查崗，每周不少于兩次；

四、認(rèn)真執(zhí)行物管部規(guī)定，對違章、不服從管理、玩忽職守的隊(duì)員進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者報物管部處罰；

五、每日填寫工作日報表，記載當(dāng)天工作情況，重點(diǎn)情況應(yīng)及時向管理部經(jīng)理匯報；

六、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，領(lǐng)班有權(quán)批準(zhǔn)隊(duì)員臨時外出半天，一天以上假期須報物管部批準(zhǔn)；

七、帶領(lǐng)隊(duì)員配合其他部門的工作，協(xié)助物管部做好突發(fā)事件的處理。

保安員職責(zé)：

一、保安員要熟悉執(zhí)崗操作規(guī)范，嚴(yán)守崗位，盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明執(zhí)勤，圓滿完成保安任務(wù)；

二、熟悉小區(qū)人員情況，嚴(yán)格登記手續(xù)，注意發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，預(yù)防不安全隱患發(fā)生；

三、認(rèn)真巡查區(qū)內(nèi)各種設(shè)施，清除治安隱患，對突發(fā)事件，能有效處理并及時報告上級；

四、安全有序地管理好小區(qū)各類車輛，防止車輛盜撬，及時發(fā)現(xiàn)車輛的損壞、漏油現(xiàn)象；

五、敢于同各類違法、違章行為作斗爭，能有效制止區(qū)內(nèi)吵架、斗毆等不良行為，果斷處理盜、搶、火警等突發(fā)事件；

六、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握物業(yè)管理相關(guān)知識，配合做好其他部門的工作。

門崗執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)

一、著裝整潔、執(zhí)崗文明，處理問題公正，按時上、下班，不脫崗，不睡崗，不做與工作無關(guān)的事；

二、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員（包括來訪、裝修人員）進(jìn)出登記管理，大件物品進(jìn)出登記管理；

三、對進(jìn)出小區(qū)的車輛，嚴(yán)格查驗(yàn)，填寫登記表，實(shí)行發(fā)卡、收卡管理，注意發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛車況；

四、嚴(yán)禁車輛攜帶易燃易爆物品及危險品進(jìn)入小區(qū)；

五、指揮車輛按規(guī)定行駛和停放，避免交通堵塞，對臨時停車按規(guī)定收取臨時停車費(fèi)；

六、發(fā)現(xiàn)漏水、漏油車輛，及時提示車主，不得停放小區(qū)停車場；

七、禁止閑散、乞討、精神病、拾爛人員進(jìn)入小區(qū)；

八、認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記，郵件不得在值班室過夜、丟失；

九、加強(qiáng)裝修期間施工隊(duì)及進(jìn)出物品登記管理，管理要落實(shí)，無遺漏；

十、當(dāng)班發(fā)生重大事件，立即報告上級通知其他隊(duì)員前往現(xiàn)場進(jìn)行處理；

十一、認(rèn)真做好值班記錄，如實(shí)填寫當(dāng)班發(fā)生的各類事件，交接器材清楚、記錄清楚、責(zé)任明確、交接情況明了。

巡邏執(zhí)崗操作標(biāo)準(zhǔn)：

一、道路無亂停車、亂堆放現(xiàn)象，人行道、門棟出入口無停車現(xiàn)象，機(jī)動車按指定車位有序停放；

二、自行車、摩托車集中管理停放，整齊有序，有管理記錄；

三、樓道門可視對講防盜系統(tǒng)完好無損，樓道門內(nèi)無車輛雜物堆放；

四、裝修戶、施工隊(duì)管理檢查落實(shí)：有無違章裝修、消防措施；

五、區(qū)內(nèi)無亂扔垃圾、果皮、紙屑，垃圾袋裝化，集中存放；

六、發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)有閑散、拾爛、傳銷人員勸其離開，必要時帶到值班室審查；

七、按規(guī)定時間和規(guī)定路線巡查小區(qū)，不留死角，時間、空間無盲點(diǎn)，并有記錄；

八、樓宇內(nèi)夜間零點(diǎn)后，必須逐層巡查，要有巡查記錄；

九、禁止區(qū)內(nèi)各類噪聲擾民、污染環(huán)境行為，制止區(qū)內(nèi)各類糾紛、打架斗毆事件；

十、巡邏保安接報警，及時向領(lǐng)班報告，第一時間到達(dá)現(xiàn)場處理，有效調(diào)集保安力量，控制事態(tài)，視情況可向政府有關(guān)部門報警；

十一、區(qū)內(nèi)發(fā)生盜、搶、殺人等犯罪行為要勇于立即制止，抓獲現(xiàn)行，對逃跑案犯要記清其特征、逃跑方向及交通工具，迅速報警；

十二、有案發(fā)現(xiàn)場的，組織力量保護(hù)現(xiàn)場，劃定范圍，不得讓人進(jìn)入，有傷員時，除施救傷員外，不得觸動其他物品，不得破壞現(xiàn)場，及時報告或撥 “110” 報警；

十三、區(qū)內(nèi)發(fā)生火警，報警后，第一時間趕到現(xiàn)場，查看火警范圍、燃燒物，向保安領(lǐng)班和物管部報告，關(guān)掉電源、煤氣，組織人員施救，利用現(xiàn)有消防滅火器材滅火，視火情向“119”報警，記錄事件過程協(xié)助處理調(diào)查；

十四、做好巡查記錄，交接班器材責(zé)任清楚。車輛管理操作標(biāo)準(zhǔn)：

一、車輛進(jìn)入車庫發(fā)卡，進(jìn)行車輛登記；

二、積極協(xié)助車主安全停車，注意發(fā)現(xiàn)車輛損壞、漏油漏水現(xiàn)象，提醒車主隨身攜帶貴重物品；

三、發(fā)現(xiàn)漏油車輛及時告知車主有效處理，禁止停放小區(qū)停車場；

四、發(fā)現(xiàn)車輛損壞公用設(shè)施或他人車輛，及時控制責(zé)任人，通知門崗不得放行，報告物管部，并作記錄；

五、定時巡查停車場，核查停放車輛與登記表是否一致；

六、區(qū)內(nèi)無學(xué)駕駛、洗車、修車行為；

七、摩托車、自行車集中管理，措施落實(shí)，確保無丟失，無亂停放；

八、做好停車場巡查記錄。

監(jiān)控崗操作標(biāo)準(zhǔn)：

一、監(jiān)控崗實(shí)行24小時監(jiān)控，值班員不得做其他與工作無關(guān)的事，每天對監(jiān)控設(shè)備做一次例行檢查，檢查接線端，鏡頭轉(zhuǎn)動，對準(zhǔn)，鏡頭清潔，發(fā)生故障及時排除，解決不了的要及時報物管部；

二、監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑現(xiàn)象要立即通知其他保安，調(diào)集隊(duì)員前往處理；

三、做好重點(diǎn)部位監(jiān)控：前后門進(jìn)出口、電梯、后院；

四、做好交接班記錄。

車輛管理制度

一、進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛必須服從管理，按指定路線行駛，不得逆行、隨意停放；

二、長期停放的車輛必須辦理立戶定位手續(xù)，交納停車費(fèi)，辦理《停車證》，憑該證進(jìn)出車場；

三、未辦理《停車證》的車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)停車，由門衛(wèi)值班收取停車費(fèi)，按臨時停車管理，隨到隨停，停滿為止；

四、車輛進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)停車場不得攜帶易燃易爆及其他危險品，不得亂扔煙頭；

五、不得將貴重物品留在車上，注意鎖好車門。

六、固定車位如需停止使用車位，應(yīng)及時辦理注銷手續(xù)，否則停車費(fèi)繼續(xù)收取，停車位不得私自轉(zhuǎn)讓，否則給予一定處罰，并收回《停車證》，如該證丟失，應(yīng)及時申請補(bǔ)辦；

七、進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的機(jī)動車，門衛(wèi)有權(quán)嚴(yán)格查驗(yàn)登記；

八、對不按規(guī)定的停車，如發(fā)生損壞事件，責(zé)任由車主自負(fù)，停車場不準(zhǔn)修車、學(xué)習(xí)駕駛，人行道、消防道不準(zhǔn)停車；

九、保安如發(fā)現(xiàn)車門未上鎖、車輛漏油、漏水等不安全因素，告知事主后應(yīng)迅速處理，漏油車輛不得在場內(nèi)停放；

十、對醉酒駕車者，保安有權(quán)勸阻；

十一、自行車、摩托車進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)停放，應(yīng)按指定地點(diǎn)集中存放。

保安器材管理制度

一、保安器材實(shí)行領(lǐng)取、交接登記制度，保安在做到正確使用器材的同時，還須妥善保管器材；

二、對講機(jī)、警棍只供保安值勤使用，嚴(yán)禁他用或攜帶外出，如有其他使用需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

三、對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁亂拆、私調(diào)頻率，違規(guī)使用，若有損壞，視情節(jié)賠償；

四、交接班應(yīng)做好驗(yàn)收工作，如有問題應(yīng)做好記錄，及時上報主管；

五、嚴(yán)禁用警棍打鬧、嬉戲，不得丟失，如有保安器材丟失或外因損壞，予以賠償，并追究行政責(zé)任，原則上誰丟失、損壞，誰賠償，如有責(zé)任不清時，由換崗人員共同賠償；

六、對違反保安器材使用制度者，視情節(jié)予以經(jīng)濟(jì)處罰。

保安內(nèi)務(wù)制度

一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，無雜物、紙屑、煙頭，桌椅、箱柜等擺放整齊；

二、床鋪保持干凈平整，被子折疊方正，枕頭、衣褲、帽子、腰帶、口杯、毛巾、鞋子等擺放整齊，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一；

三、隊(duì)員按規(guī)定時間起居作息，按規(guī)定時間參加晨練或隊(duì)列訓(xùn)練；

四、實(shí)行輪流內(nèi)務(wù)衛(wèi)生值日制度，確保內(nèi)務(wù)整潔。

第五篇：保安管理

保安崗位操作規(guī)范

（第一版）

行政人事部匯編

二零零八年五月二十八日

前

言

因工廠正在建設(shè)中保安工作崗位的特殊性，需要打造出一支守紀(jì)律、嚴(yán)要求的隊(duì)伍，強(qiáng)化使命感、緊迫感、安全感。做到令行禁止，養(yǎng)成良好的自我約束習(xí)慣。培養(yǎng)和提高處理問題能力，不斷的改進(jìn)和提出更高的工作要求，適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

同時保安隊(duì)不斷探索和完善保安值勤管理規(guī)范，始終本著“有紀(jì)律，有戰(zhàn)斗力”的精神，根椐公司在不同時期的安全管理需要，不斷摸索和結(jié)合實(shí)際工作鍛煉的積累形成了一套行之有效的規(guī)范操作。

本手冊的制定是依據(jù)保安隊(duì)員們在實(shí)踐工作中的積累，同時也是我們對安保工作的一種探索。

希望全體保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，按照《保安崗位操作規(guī)范》的要求，盡心盡職，做好本職工作，注重業(yè)績，追求卓越。

希望本手冊能夠幫助保安員規(guī)范自己的日常工作行為，掌握工作的重點(diǎn)和要求，對工作中存在的不足進(jìn)行自檢，達(dá)到不斷完善的目的。

同時，手冊中仍有許多不足，望各位同事在執(zhí)行過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)并指出，以便我們及時更正和提高。

本規(guī)范自二零零八年六月一日起執(zhí)行。

行政人事部

二零零八年六月一日

目 錄

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第一部分 總引

1.保安職責(zé)????????????????????????????????? 2.崗位規(guī)范操作???????????????????????????????

（一）上崗要求???????????????????????????????

（二）交接班?????????????????????????????????

（三）勞動紀(jì)律????????????????????????????????

第二部分 門崗崗位操作規(guī)范

一、門崗主要職責(zé)???????????????????????????????

二、門崗操作的規(guī)范要求????????????????????????????

（一）門崗人員值勤時的要求??????????????????????????

（二）人員進(jìn)出管理??????????????????????????????

（三）車輛進(jìn)出管理??????????????????????????????

（四）車輛查驗(yàn)方法??????????????????????????????

第三部分 巡邏管理

一、巡邏的主要任務(wù)和職責(zé)???????????????????????????

二、巡邏檢查規(guī)范要求?????????????????????????????

第四部分 突發(fā)事件的處理

第五部分 節(jié)假日的安全防范

第六部分 獎罰制度

第七部分 記錄

第一部分 總 引

一、保安共同職責(zé)

1、保安人員時刻保持高度警惕，樹立高度的責(zé)任心和安全感，維護(hù)公司正常工作秩序，做到防火、防盜、防破壞、防事故發(fā)生。

2、保安員著裝整齊，精神飽滿，注意力集中，文明執(zhí)勤，禮貌待客，依章辦事，服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。

3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛、人員出入檢查制度，無關(guān)人員、車輛禁止進(jìn)入公司。對外來車輛、人員一定要做到查實(shí)登記（發(fā)證）制度，對離開公司的人員、車輛先檢查（收證）、后放行。

4、對員工出門攜帶物品要認(rèn)真核查，攜帶公司物品憑有效出門條放行，發(fā)現(xiàn)屬于公司的財物而又無辦理手續(xù)者，應(yīng)予扣留，并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

5、巡查時，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和異?，F(xiàn)象要進(jìn)行責(zé)問和糾正，夜間應(yīng)加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題和事故苗頭及時處理和上報，并認(rèn)真做好記錄。

6、對在公司范圍內(nèi)吸煙、未佩戴廠牌、著裝未按要求的人員上報處理并知會相關(guān)部門，做到不定的巡查、監(jiān)督。

7、熟悉公司環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，熟練掌握消防操作技能。

8、針對突發(fā)事件，積極采取應(yīng)急反應(yīng)措施，臨危不懼，挺身而出，保護(hù)公司財產(chǎn)安全和減少負(fù)面影響。

9、堅守崗位，認(rèn)真遵守公司的勞動紀(jì)律，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

10、維護(hù)公司內(nèi)部的治安秩序，對無理取鬧應(yīng)加以制止，對形跡可疑人員進(jìn)行詢問、盤查并妥善果斷處理。

11、發(fā)現(xiàn)問題后及時處理，并做好記錄，分析原因，吸取教訓(xùn)，建立檔案，防止類似事故再次發(fā)生。

二、崗位規(guī)范要求

（一）上崗要求

1、著裝 1．1夏裝

扣好每粒紐扣，正確佩帶廠牌，穿黑皮鞋，在室外需戴保安帽值勤。1．2冬裝

扣好每粒紐扣，不要挽袖，系好領(lǐng)帶，佩帶肩章，正確佩帶廠牌，里衣著保安夏裝（秋裝），冬衣罩在褲子外面，穿黑皮鞋，戴帽。1．3大衣

一般情況下，大衣只允許在18時后穿著，穿大衣時里面必須穿整齊的保安服裝。1．4著裝檢查

著裝由每班帶班負(fù)責(zé)自查，崗位必須統(tǒng)一服裝，不合格者責(zé)令更換后上崗。

2、姿態(tài) 2．1站崗

2．1．1在指定的位置，站崗須挺胸、直立、雙肢分開與雙肩齊寬，雙手交叉于腰后，呈跨立姿勢（或立正姿勢）。背靠保安室，正面向前門（通道），兩眼平視（或用余光左右觀察）。2．1．2站崗崗位相對固定，不得隨意走動或與他人交頭接耳。2．1．3在檢查車輛，接待來訪車輛與人員時，走路姿態(tài)要干練利索。詢問和檢查完畢要迅速回到原位置站崗。

2．1．4員工上下班，用餐時間，有車輛及人員進(jìn)出都必須在室外站崗，遇有刮風(fēng)下雨等天氣，站位可適當(dāng)調(diào)整。2．2坐崗

2．2．1坐崗必須端正，眼睛注視前方，或注意觀察閉路電視監(jiān)控器。

2．2．2不得有看書報、電話聊天、吃零食等違紀(jì)行為。

3、儀態(tài)

舉止文明、大方、端正，著裝整齊干凈，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、理光頭、蓄胡須、留長鬢角，儀表端正，熱情禮貌。

4、言談舉止

4．1對公司員工或來訪人員攜帶提包出入大門需要檢查時，應(yīng)說：“你好，麻煩您打開提包檢查?！睓z查完畢，應(yīng)說：“謝謝”或“謝謝合作”！當(dāng)員工或來訪人員出入大門，查驗(yàn)證件時，應(yīng)說：“你好，請出示證件”。驗(yàn)證完畢，應(yīng)說“謝謝合作”！當(dāng)遇到別人感謝時，應(yīng)說：“不用謝，這時我們應(yīng)該做的”！

4．2電話鈴響，不得超過三聲應(yīng)拿起話筒，接聽外線時應(yīng)說：“你好，益海東莞”，內(nèi)線電話應(yīng)說：“你好，保安室”，接聽中要使用禮貌用語，語氣溫和熱情。對于業(yè)務(wù)咨詢電話，應(yīng)簡潔扼要作出解釋，或者及時轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。

4．3指揮車輛動作規(guī)范、統(tǒng)一，先用敬禮姿勢，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

（二）工作交接

1．1向接班人吶詳細(xì)介紹，本班工作情況以及末完成需要繼續(xù)處理的相關(guān)事宜。

1．2巡邏區(qū)域工作交接認(rèn)真填寫記錄的，并做到“三清”○1 前班情況○2下班交接時間問題清○3物品檢查清。

2．2接班

2．2．1接班人員必須提前15分鐘交接班，交接時，應(yīng)詳細(xì)填寫《保安員交接班記錄本》。

2．2．2必須與交接班人員當(dāng)面交接，不得出現(xiàn)電話交接或委托交班等異常情況。

2．2．3認(rèn)真閱讀交班記錄，對接班不清楚的，一定要詢問清楚，不得順其自然，不清不楚。

2．2．4接班人員必須按時接班，末見到接班人員到崗時，交班人員有得擅自下崗，如有特殊情況必須離崗時，一定得到上級的同意，并安排妥當(dāng)后方可。

2．2．5交接班人員必須打掃保安室的衛(wèi)生，整理好物品，并經(jīng)接班人員驗(yàn)收合格后方可下班。

2．2．6遺失或損壞保安自用物品的由值班保安自行承擔(dān)。2．2．7各值班保安人員一定在認(rèn)真按照上述規(guī)定執(zhí)行，如有違反，根據(jù)實(shí)際情況給予一定的處理。

2．2．8檢查違紀(jì)行為及消防安全等，宣傳公司有關(guān)制度規(guī)定。2．2．9每小時必須對重點(diǎn)要害部位巡查一次，特殊情況經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)后方可放長檢查時間。

2．2．10巡邏時必須做好簽名記錄。

2．2．11巡邏人員，在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時逐級一報處理落實(shí)。

2．2．12交接班必須列隊(duì)，齊步行進(jìn)，參照部隊(duì)換班進(jìn)行。

（三）勞動紀(jì)律

1、不遲到、不早退、不擅自離開崗位，不準(zhǔn)干私活。

2、著裝整齊，精神飽滿，崗位上決不允許打瞌睡。

3、值班室禁止無關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁在值班室會客。

4、不能使用值班電話拔打私人電話，嚴(yán)禁占用電話長時間或多次拔打私人電話。

5、臨時換班，必須知會雙方班長。班長換班必須知會隊(duì)長，并指定當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

6、休假應(yīng)提前報批，合理安排年假，避免產(chǎn)生事假，減少病假。

第二部分 門崗崗位操作規(guī)范

門崗（大門）是在公司區(qū)域設(shè)置的固定崗位，是按照公司有關(guān)規(guī)定和制度，對公司大門的人員、車輛和物品進(jìn)出進(jìn)行安全管理。維護(hù)公司的正常生產(chǎn)秩序，保障公司財產(chǎn)安全。

一、門崗主要職責(zé)

2、對進(jìn)出公司大門的人員實(shí)行嚴(yán)格驗(yàn)證，并依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。

3、對出入人員和車輛所有攜帶、裝載的物品進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)查驗(yàn)，不漏檢，不放過任何一個可疑點(diǎn)，并做好相關(guān)記錄，嚴(yán)防公司財產(chǎn)流失，禁止私自將危險的物品和違禁物品帶入。

4、疏導(dǎo)出入車輛和人員，保證進(jìn)出大門車輛暢通，人員出入有序無阻。

5、嚴(yán)格根據(jù)公司考勤制度，監(jiān)督員工上下班打卡，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為，上報人事行政部處理。

6、7、配合相關(guān)部門做好來訪接待和保密工作。

要及時準(zhǔn)確地做好信件收發(fā)登記工作，保持電話暢通，滿足客戶需求。

二、門崗操作的規(guī)范要求

（一）門崗人員值勤時的要求

1．門崗（保安員）是反映公司精神面貌的一個窗口。因此，值勤保安員的一言一行代表著公司的形象。所以，要做到服裝統(tǒng)一、儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)。2．保安崗位要具有嚴(yán)肅性、威嚴(yán)性。

（二）人員進(jìn)出管理

1、公司員工進(jìn)出的管理 1．1員工考勤

在公司員工（或勞務(wù)工）上下班刷卡時，就注意觀察是否有代表他人刷考勤卡現(xiàn)象，對提前等候打卡人員要責(zé)令其離開。1．2廠牌、著裝

1．2．1保安員要提示員工廠牌的佩戴，不定時的組織到崗位檢查。

1．2．2員工上班時間著裝要遵守公司有關(guān)規(guī)定。未按公司要求著裝，穿T恤、牛仔褲、波鞋、拖鞋，保安員要提出著裝標(biāo)準(zhǔn)要求，并上報相關(guān)部門處理。

1．2．3民工進(jìn)入公司必須穿所屬民工服，佩戴廠牌。1．3上班時間出入

1．3．1夜班生產(chǎn)崗位員工上班時間，必須有其部門同意的出門條（保管一周），員工出門時不主動提交出門條或強(qiáng)行外出，保安員有權(quán)制止并記錄上報。

1．3．2上班是時間，不準(zhǔn)攜帶親朋好友進(jìn)入公司。1．4離司員工管理

離司員工（離職和辭退）未辦理離職手續(xù)需進(jìn)入公司時，事先與人事部門相關(guān)人員職系方可進(jìn)入。手續(xù)辦理后，非經(jīng)營性活動一律拒絕進(jìn)入公司。

2、外來人員管理 2．1聯(lián)系業(yè)務(wù)人員

2．1．1聯(lián)系業(yè)務(wù)的外來人員進(jìn)入公司請?zhí)崾局鲃映鍪居嘘P(guān)證件。

2．1．2與所訪部門（或被訪者）聯(lián)系確認(rèn)后，接受登記，佩戴公司訪客卡進(jìn)入。2．1．3具體規(guī)范要求：

凡外來人員進(jìn)入公司，值班保安必須問清其事由，理由正當(dāng)，讓其出示有效證件并予登記，登記要詳細(xì)寫明姓名、單位、進(jìn)入時間、事由、攜帶物品等。

為提高工作效率，要區(qū)別對待：初次來訪的業(yè)務(wù)聯(lián)系，保安員先通過電話聯(lián)系接待部門同意后核實(shí)登記進(jìn)入；經(jīng)常來訪（熟悉）的業(yè)務(wù)，沒有其它特別說明時——記錄、檢查、通行。進(jìn)入公司的外單位人員應(yīng)發(fā)放訪客卡（要求客戶必須佩戴）方能進(jìn)入公司，訪客卡在離開時要交回保安室。2．2部門接待客戶

按相關(guān)接待部門通知，發(fā)放參觀卡，登記（車牌號碼）記示進(jìn)入人數(shù)。

2．3政府部門（指導(dǎo)與特邀）

清楚知道來訪單位，并與接待部門及人員聯(lián)系確定，登記進(jìn)入。2．4施工人員管理

施工人員：由工程維修部負(fù)責(zé)辦理施工出入證后，在進(jìn)出和在公司范圍內(nèi)佩戴，施工人員的名單交保安備查，出入接受登記檢查。施工人員進(jìn)入應(yīng)登記所帶作業(yè)工具、器材等，出去時保安要認(rèn)真核對。

施工人員不準(zhǔn)動用公司的消防設(shè)施，作業(yè)時要遵守公司有關(guān)規(guī)定，夜間未經(jīng)允許不得在工地內(nèi)留宿。

2．5求職人員：證件齊全，經(jīng)人事部同意后登記進(jìn)入。2．6采訪、拍攝、測量人員：未經(jīng)公司同意一律謝絕進(jìn)入公司。2．7推銷產(chǎn)品：未經(jīng)相關(guān)部門同意謝絕進(jìn)入公司。

3、外來人員進(jìn)入要求 2．1著裝整潔，舉止文明。

3．2客戶攜帶的手提電腦或貴重物品進(jìn)門時要申報。3．3客戶參觀時需有公司陪同人員隨行。3．4禁止攜帶易燃易爆以及危險物品進(jìn)入公司。3．5廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、拍照。

（三）車輛時出管理

1、公司車輛管理

1．1公司行政小車車輛管理

1．1．1車輛進(jìn)出時首先確認(rèn)是公司在職司機(jī)駕駛。

1．1．2公司行政小車進(jìn)出時應(yīng)登記車號、出入時間、司機(jī)姓名等事項(xiàng)。

1．1．3節(jié)假日：公司行政小車除值班車外（以值班表為準(zhǔn)），其它無安排任務(wù)出車需車隊(duì)長通知值班保安員。1．2貨車、油車

1．2．1檢查車輛所裝貨物，油車有效過磅單，登記放行。1．2．2車輛不準(zhǔn)承載員工進(jìn)出。1．3公司叉車

公司叉車需到廠外作業(yè)，憑部門外出作業(yè)通行卡放行，出入時間記錄清楚。

2、外來車輛管理 2．1聯(lián)系業(yè)務(wù)車輛。

2．1．1來聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛要詢問清楚何事，找何人，哪個部門、是否預(yù)約，保安員逐項(xiàng)登記后，電話聯(lián)系被訪人，確認(rèn)約見，并提醒進(jìn)入注意事項(xiàng)以及車輛停放位置。

2．1．2進(jìn)入車輛必須看清司機(jī)和車上乘坐人數(shù)。2．2提（拉）貨車輛。

2．2．1外來提貨車輛要詢問清楚，登記，出門時要驗(yàn)單，看車號，重量等是否相符，并檢查駕駛室與車廂。貨不對單要禁止車輛駛出并及時通知相關(guān)責(zé)任個。

2．2．2提貨車輛，只允許司機(jī)一人進(jìn)入。

2．2．3提貨車輛停在公司大門外，取單后方可進(jìn)入。2．3送（卸貨）貨車輛 2．3．1送貨車輛要詢問清楚所送何物，接收部門，并認(rèn)真登記。2．3．2如有剩余貨物需帶出門，司機(jī)（或客戶）要及時申報并作好記錄。

2．3．3卸貨車輛：對跟車人數(shù)要記錄清楚。2．3．4夜間車輛未經(jīng)同意，不允許停在公司內(nèi)過夜。2．4外來散油車輛

對外來拉送散油車輛要進(jìn)行認(rèn)真登記，夜間不允許車上有其他人進(jìn)入，出門時檢查車頭、車尾，查驗(yàn)過磅單。2．5施工車輛

2．5．1進(jìn)出要檢查車輛所裝物品、材料、設(shè)備等，與登記是否相符。

2．5．2在公司范圍內(nèi)，不許載施工人員進(jìn)出。2．6垃圾裝載車輛

仔細(xì)檢查確認(rèn)是垃圾廢物時，憑放行條登記放行。2．7的士車輛 停在大門外接送人員。2．8私家車

2．8．1員工私家車一律按指定地點(diǎn)停放。2．8．2在大門外接送員工。2．9摩托車

摩托車禁止在公司內(nèi)行駛，停放在指定的位置。

1.對外來車輛進(jìn)入公司的要求 3．1車輛要停放有序，不要堵塞通道（保安巡查時要當(dāng)場指出）。3．2車輛進(jìn)入公司慢行。3．3不得在駕駛室內(nèi)吸煙和用餐。

（四）車輛查驗(yàn)方法

1、車輛檢查要求 1．1寧細(xì)勿急。

1．2進(jìn)出車輛要按“一停、二查、三通過”的程序嚴(yán)格執(zhí)行。

2、攔車的方法

要準(zhǔn)確掌握攔車的時機(jī)，動作果斷利索，及時放下欄桿，當(dāng)車距值班室5米時，保安應(yīng)目視車輛，立正于車輛的側(cè)前方，面向車輛，手勢動作干練，示意停車，車輛停下后方可走上前去檢查。

1、檢查項(xiàng)目

小車：車尾箱。

駕駛室外、后車箱、封條。（要求做到每車必檢）。

第三部分 巡邏管理

巡邏的目的

對公司范圍進(jìn)行巡查、警戒，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及防范各種可能出現(xiàn)的事故苗頭，以保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常秩序。具有流動性、主動性、機(jī)動性的特征。巡邏時保安要具有敏感度和應(yīng)變能力。

一、巡邏的主要任務(wù)和職責(zé)

1、維護(hù)廠區(qū)內(nèi)正常的治安秩序。

2、及時制止違反公司規(guī)定的各種行為。

3、發(fā)現(xiàn)的各種異常問題和事故隱患要正確處理，及時上報相關(guān)部門，杜色安全事故的發(fā)生。

二、巡邏檢查規(guī)范要求

（一）巡邏檢查內(nèi)容

1、早班巡邏（重點(diǎn)是檢查違規(guī)行為）

發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象（如：車輛亂停放、物品擺入、違紀(jì)行為、安全隱患等）及時糾正并上報。1．1辦公樓區(qū)域

1．1．1外來人員的行動與儀態(tài)要求要及時糾正，對可疑人員要引起警覺。

1．1．2周圍停放車輛有序，辦公樓前是否有違規(guī)停車，有不按規(guī)定停放和堵塞交通消防設(shè)施，及時進(jìn)行疏通。

1．2車間區(qū)域

1．2．1在視線范圍內(nèi)觀察油罐區(qū)是否存在漏油現(xiàn)象，四周的鐵絲防護(hù)網(wǎng)有無異常。

1．2．2廠區(qū)內(nèi)若有人員抽煙現(xiàn)象，要立即制止并給予警告。1．2．3留意觀察廠區(qū)重點(diǎn)車間，通知責(zé)任人進(jìn)行處理。1．2．4留意觀察提送貨、移庫及灌裝散油車輛是否有異常。1．2．5如發(fā)現(xiàn)維修部門擺放的各種工業(yè)氣瓶存在漏氣，立即通知維修人員。

1．2．6留意施工和維修現(xiàn)場安全狀況，動火現(xiàn)場，有無動火證和相關(guān)防范措施。發(fā)現(xiàn)擅自動用公司消防設(shè)施的，加以制止并報公司安委會。

1．2．7遇有違紀(jì)現(xiàn)象和聚眾鬧事，吵架斗毆等行為要及時制止，并向相關(guān)部門反映。

2、晚班巡邏（重點(diǎn)是防盜和防火災(zāi)）

晚班除了做好早班巡邏工作之外，還應(yīng)加強(qiáng)廠區(qū)重點(diǎn)地段的巡邏。

2．1．1夜間辦公區(qū)域和存放物品的倉庫要重點(diǎn)巡查，每間隔15分鐘內(nèi)要巡查一遍（同時與閉路電視相結(jié)合的方式）。

2．1．2辦公樓、倉庫要注意是否有異常聲響、光亮、焦味，停車場的車輛是否鎖好門窗，以及廠區(qū)四處有無發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑現(xiàn)象，重點(diǎn)做好防火、防盜、防破壞（車輛）。

2．2辦公樓員工下班后，要及時鎖好門窗、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。2．3夜間巡邏保安負(fù)責(zé)公司路燈的開關(guān)，路燈設(shè)施不這或損壞要報電工維修。

2．4自動報警器報警時，第一時間趕到事故點(diǎn)查清情況。

第四部分 突發(fā)事件的處理

1、突然有火災(zāi)發(fā)生的處理方法

1．1打電話119、報警，切記一定要廛清楚地址、方位、起火物品性質(zhì)、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等，并派人到路口迎接。

1．2迅速斷開起火點(diǎn)電源。

1．3盡快召集公司人員配備消防器材實(shí)施救火災(zāi)。1．4盡可能搬起火點(diǎn)周圍可燃物質(zhì)，以免造成更大火災(zāi)。1．5維護(hù)好起火現(xiàn)場，協(xié)助消防人員調(diào)查起火原因。

2、突發(fā)暴力事件的處理

2．1員工之間發(fā)生糾紛打架斗毆，保安人員應(yīng)及時勸阻，并制止事態(tài)的發(fā)展，了解事情經(jīng)過報告公司人事行政部門，并協(xié)助調(diào)查事情起因。

2．2本公司員工與外來人員發(fā)生爭吵、斗毆等行為，就協(xié)助調(diào)解并及時報告行政部相關(guān)管理人員處理。

2．3如果外來人員來公司鬧事，就立即召集所有保安加以制止，并打電話“110”報警，協(xié)助公安人員調(diào)查事件原因。

3、如遇盜竊的處理

3．1如果公司員工私帶公司物品出廠，應(yīng)立即沒收，報告公司人事行政部門，并寫出事情經(jīng)過。

3．2如果發(fā)現(xiàn)外面人員盜竊公司財物，應(yīng)立即召集所有保安抓獲、押送公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員調(diào)查。

4、如員工突發(fā)急病、受傷的處理

4．1應(yīng)立即通知司機(jī)準(zhǔn)備出車送人到醫(yī)院，向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請用車，并報告行政部門派人隨車護(hù)理，聯(lián)系住院拯救等事宜。

5、人員觸電的處理

5．1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)立即通知電工切斷電源，在未關(guān)掉之前人切勿接觸電人，以防自己觸電，此時要用絕緣的物體把電線或觸電人拉開。

5．2立即對觸電人進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或直接送醫(yī)院急救。

6、遇到員工不執(zhí)行規(guī)定和不聽勸阻者的處理

6．1對不執(zhí)行有關(guān)規(guī)定者，要立即對其進(jìn)行勸阻。6．2對不聽勸阻者，查清其姓名和部門，如實(shí)記錄并報人事行政部處理。

6．3發(fā)生糾紛時，保安人員要冷靜，以禮服人，對于蠻橫無理者，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)依法處理。

第五部分 節(jié)假日的安全防范

1.落實(shí)節(jié)日值班制度，安排值班的人員必須提高崗位安全責(zé)任感，加強(qiáng)工作現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)系相關(guān)人員解決。

2.保持警戒封閉狀態(tài)，禁止外來無關(guān)人員進(jìn)入公司，對員工進(jìn)入公司要有所監(jiān)控。除拉貨送貨車輛外，其它外單位車輛禁止入內(nèi)。

3.嚴(yán)格把關(guān)，對車輛進(jìn)出要嚴(yán)格仔細(xì)檢查登記放行，發(fā)現(xiàn)乘坐車輛的無關(guān)人員要禁止進(jìn)入。

4.保持旺盛工作狀態(tài)和精神面貌，嚴(yán)禁疲勞和帶酒意上班。5.及時將大門或電動欄桿鎖上放下（尤其夜間），不能麻痹大意，防止沖車和人員、車輛進(jìn)出記錄不詳。

6.增加保安員加強(qiáng)對辦公樓等重點(diǎn)區(qū)域防范，員工出入后及時將前后門鎖上。

7.員工要認(rèn)真重視節(jié)日安全防范工作，對涉及到的不安全因素要在節(jié)日前進(jìn)行整改，車輛停放，公司貴重物品放置要制定節(jié)假日的保管制度。

8.要求車輛停放有序，防止碰撞刮花，鎖上防盜裝置。9.施工現(xiàn)場作業(yè)人員要制定和落實(shí)安全、防火措施，不允許在公司留宿。

10．保安提前20分鐘交接班，認(rèn)真仔細(xì)檢查和做好交接班。做好上傳下達(dá)，保安帶班要及時跟進(jìn)。

11．電話時刻保持暢通，保安員24小時開機(jī)狀態(tài)。

第六部分 獎罰制度

1、有下列情形之一者，給予檢討和口頭警告

1．1衣裝不整或不按規(guī)定著裝； 1．2站立姿勢不正，不按規(guī)定敬禮； 1．3不按規(guī)定集合，態(tài)度不佳； 1．4不認(rèn)真聽取工作安排和指令的； 1．5無故超時用餐的；

1．6不注意崗位衛(wèi)生，亂扔垃圾的； 1．7出勤不出力的，積極主動性不高的； 1．8不按規(guī)定通信用語的； 1．9值班時與人聊天閑談的； 1．10值班時吃口香糖或吃食物的； 1．11高聲與顧客對話造成對方不滿的； 1．12擅自移動滅火器材未造成影響的； 1．13其它行為已構(gòu)成處分的；

2、有下列情形之一者，給予扣薪50元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除

2．1口頭警告兩次以上，屢犯第三次的； 2．2值班時姿勢嚴(yán)重欠佳的； 2．3亂調(diào)對講機(jī)部件的； 2．4用器材開玩笑取鬧的； 2．5遲到、早退、曠工；

2．6責(zé)任心不強(qiáng)，形成工作錯誤責(zé)任的； 2．7不尊重上司，不團(tuán)結(jié)同事的； 2．8業(yè)務(wù)知識長期不提高的； 2．9遭投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的； 2．10組織失誤或不認(rèn)真組織的；

2．11崗位職責(zé)落實(shí)不到位，形成工作錯誤的； 2．12擅自換班、調(diào)休、換崗的； 2．13挑撥事非，破壞他人之間關(guān)系的； 2．14不按規(guī)定線路和時間巡邏簽到的；

2．15不按規(guī)定轉(zhuǎn)崗，換崗用餐和交接檢查不細(xì)的； 2．16無故不參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、會議，以及集體活動組織的；

3、有下列情形之一者，給予扣薪100元，情節(jié)嚴(yán)重給予開除

3．1值班時吸煙； 3．2用器材開玩笑取鬧；

3．3值班時徇私舞弊，亂用職權(quán)故意刁難他人的； 3．4頂撞上司；

3．5擅自帶親友到廠區(qū)游逛的；

3．6值班睡覺，聽收音機(jī)、MP3、看書報的； 3．7故意損壞對講機(jī)和消防器材設(shè)施的（附加照價賠償）； 3．8撤離職守、脫崗、串崗、離崗的； 3．9遇見可疑、嫌疑事物，不主動上前處理的； 3．10不服從工作指令和工作安排的；

3．11不認(rèn)真進(jìn)行工作交接形成嚴(yán)重工作責(zé)任事故的； 3．12亂造謠言，拉幫結(jié)派，擾亂工作秩序的；

4、有下列情形者，給予解聘或附加追究法律責(zé)任 4．1盜竊他人財務(wù)與打架斗毆，聚眾鬧事者； 4．2工作失職，造成嚴(yán)重災(zāi)害事故的； 4．3無正當(dāng)理由頂撞上司不服從指令和安排的； 4．4遇有突發(fā)事件，行為怠慢延誤時機(jī)造成事態(tài)擴(kuò)大具有較大損失的；

4．5其它行為構(gòu)成以上處罰的；

5、有下列行為之一的給予獎勵和表揚(yáng) 5．1工作表現(xiàn)突出，被評為部門優(yōu)秀員工的； 5．2檢舉揭發(fā)他人違法行為的； 5．3拾到他人物品及時交公的；

5．4工作警惕性高，責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時報告處理和抓獲罪犯的；

5．5提出先進(jìn)的工作建議，使工作取得突破性效益的； 5．6應(yīng)付處理突發(fā)事件，勇敢上前，頑強(qiáng)作戰(zhàn)的； 5．7其它行為構(gòu)成獎勵和表揚(yáng)的。

第七部分 記錄

1．《車輛臨時通行證》 2．《貴賓證表》 3．《外出單表》 4．《放行條》 5．《特批單》 6．《車輛出入證》 7．《來訪登記》 8．《銷售單》

9．《垃圾數(shù)量登記記錄》 10．《保安員巡查記錄》 11．《體育器材登記表》 12．《益海公司外來車輛登記表》 13．《打卡異常記錄表》 14．《保安員交接班記錄表》 15．《保安隊(duì)值班表》

16．《消防泵房巡查記錄記錄表 》

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