第一篇：王牌營(yíng)銷員強(qiáng)化培訓(xùn)全套課程》

王牌營(yíng)銷員強(qiáng)化培訓(xùn)全套課程》

發(fā)表時(shí)間：2003-6-13閱讀次數(shù)：13344

全套課程含12張講座VCD及一張訓(xùn)練演示盤統(tǒng)一零售價(jià)1500元

主講人：張利庠 博士

【主要內(nèi)容】

王牌營(yíng)銷員的九項(xiàng)修煉王牌營(yíng)銷員標(biāo)準(zhǔn)推銷流程

王牌營(yíng)銷員的專業(yè)技巧王牌營(yíng)銷員拓展訓(xùn)練指導(dǎo)

【學(xué)員點(diǎn)評(píng)】

張博士理論知識(shí)豐富，具時(shí)代性，超前性，教學(xué)演講完美結(jié)合，課堂氣氛活躍，互動(dòng)式培 訓(xùn)方式，學(xué)員得以更多參與，案例獨(dú)具特色，旁征博引，啟示深遠(yuǎn)。――江蘇波司登股份有限公司總裁高德康

張博士講課生動(dòng)、幽默、開朗，實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)當(dāng)前的一些營(yíng)銷問(wèn)題提出了一些獨(dú)特的見(jiàn)解，是國(guó)內(nèi)企業(yè)不可多得的實(shí)用教材。――清華大學(xué)總裁班

華夏管理網(wǎng)全國(guó)總經(jīng)銷

【內(nèi)容介紹】

第一單元：王牌營(yíng)銷員的九項(xiàng)修煉

第一項(xiàng)修煉：認(rèn)同企業(yè)文化－價(jià)值修煉

第二項(xiàng)修煉：態(tài)度決定命運(yùn)－觀念修煉

第三項(xiàng)修煉：人品重于技巧－品德修煉

第四項(xiàng)修煉：永遠(yuǎn)充滿激情－心態(tài)修煉

第五項(xiàng)修煉：敬事業(yè)懂規(guī)矩－職業(yè)修煉

第六項(xiàng)修煉：能銷售重團(tuán)隊(duì)－管理修煉

第七項(xiàng)修煉：擅思巧言勤干－技能修煉

第八項(xiàng)修煉：懂營(yíng)銷辨方向－知識(shí)修煉

第九項(xiàng)修煉：123456的總結(jié)－綜合修煉

第二單元：王牌營(yíng)銷員標(biāo)準(zhǔn)推銷流程

第一步：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗－拜訪前的準(zhǔn)備要領(lǐng)

第二步：目標(biāo)決定成就－目標(biāo)與計(jì)劃的制訂

第三步：標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)－約訪的“太極行銷”

第四步：好的開始是成功的一半－開場(chǎng)的九種方式

第五步：點(diǎn)中客戶的穴道－鑒定需求的連環(huán)發(fā)問(wèn)

第六步：產(chǎn)品展示說(shuō)明 －FABE法則

第七步：挑剔的買主－拒絕處理的八大技巧

第八步：干凈利落的收?qǐng)觯俪傻氖髸r(shí)機(jī)

第九步：完美的結(jié)局－貨款回收與售后服務(wù)十招

拜訪后的總結(jié)－收獲的快樂(lè)

第三單元：王牌營(yíng)銷員的專業(yè)技巧

第一部分：王牌營(yíng)銷員的溝通技巧

第二部分：王牌營(yíng)銷員 的客戶關(guān)系技巧

第三部分：王牌營(yíng)銷員的時(shí)間管理技巧

第四部分：王牌營(yíng)銷員的商務(wù)談判技巧

第五部分：王牌營(yíng)銷員的禮儀規(guī)范

第四單元：王牌營(yíng)銷員拓展訓(xùn)練指導(dǎo)

1、團(tuán)隊(duì)組建：把學(xué)員分成若干組，組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成隊(duì)標(biāo)、隊(duì)呼、隊(duì)歌等項(xiàng)目，并要求每個(gè)隊(duì)員上臺(tái)用精彩的語(yǔ)言介紹自己。主要訓(xùn)練學(xué)員的團(tuán)隊(duì)精神和自我推銷的能力。

2、紅黑大戰(zhàn)：把深?yuàn)W的數(shù)學(xué)博奕理論融于簡(jiǎn)單的游戲之中，培養(yǎng)學(xué)員的合作精神，樹立雙贏的理念。

3、人字支撐：訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)意識(shí)。信任合作。人字的結(jié)構(gòu)就是相互支持

4、高空背摔：又叫“信心跌”，訓(xùn)練人的膽識(shí)與合作精神，增強(qiáng)人們之間的相互信任。體驗(yàn)自我挑戰(zhàn)與突破，感受隊(duì)員間的信賴與支持

5、成功之門：訓(xùn)練人的組織紀(jì)律性與創(chuàng)造精神。

6、死亡電網(wǎng)：訓(xùn)練人的耐力與毅力。體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中的計(jì)劃性，成員間的相互配合，感受個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

7、智力突圍：訓(xùn)練人的創(chuàng)造力與潛力。

8、罐頭鞋：訓(xùn)練學(xué)員的反應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神。

9、搶市場(chǎng)：訓(xùn)練學(xué)員對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

10、剪子、包袱、錘：訓(xùn)練學(xué)員的思維能力。

11、智力拔河：訓(xùn)練學(xué)員的創(chuàng)意能力與智力能力。

12、頭腦激蕩：訓(xùn)練學(xué)員的思維能力。

13、巨人腳步：態(tài)度方法合作。表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的意志力

14、快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤：感悟人際定律，拉近人與人之間的距離》

15、核彈頭：不是不可能只是暫時(shí)還沒(méi)有找到方法/沒(méi)有失敗只有放棄。

16、盲人方陣：領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策、好計(jì)劃=事半功倍，在看不到的時(shí)候，團(tuán)結(jié)、信任與服從更為重要

【專家介紹】 張利庠 博士

中國(guó)人民大學(xué)博士、副教授。實(shí)戰(zhàn)派管理專家、企業(yè)金牌培訓(xùn)師。榮獲中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)2002年度全國(guó)十佳企業(yè)培訓(xùn)師稱號(hào)。兼任北京利翔美智管理咨詢中心首席專家、江蘇波司登集團(tuán)、北京挑戰(zhàn)集團(tuán)、北京資源集團(tuán)等多家企業(yè)管理顧問(wèn)。

先后獲得史學(xué)學(xué)士、哲學(xué)碩士和管理學(xué)博士學(xué)位。曾擔(dān)任多家跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)的管理總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)，在管理現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)前沿實(shí)際操作，積累了13年的管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。主張理論聯(lián)系實(shí)際，追求學(xué)以致用。有系統(tǒng)、深厚的理論修養(yǎng)和靈活、專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；深通中國(guó)傳統(tǒng)文化并系統(tǒng)接受西方現(xiàn)代管理學(xué)的正規(guī)訓(xùn)練。

※ 培訓(xùn)特長(zhǎng)：專門針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷員，獨(dú)創(chuàng)并主辦了近百期王牌營(yíng)銷員全封閉強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)（TST）模式，針對(duì)企業(yè)中層干部，獨(dú)創(chuàng)并主辦了60多期21世紀(jì)經(jīng)理人執(zhí)行力提升將帥營(yíng)（MTP）模式，引起廣泛的反響，取得取得很好的效果。

※ 咨詢特長(zhǎng)：營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合；人力資源策劃。

※ 主編：《企業(yè)策劃學(xué)》、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)操作》、《人力資源策劃》、《營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)整合》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》等專著18部、論文120余篇。出版的“中國(guó)企業(yè)王牌營(yíng)銷員系統(tǒng)培訓(xùn)金典”和“中國(guó)畜牧企業(yè)經(jīng)營(yíng)寶典”VCD和多媒體教程正在熱銷中。

※ 策劃和培訓(xùn)過(guò)的客戶：SONY、摩托羅拉、松下、通用、大慶油田、勝利油田、正大集團(tuán)、希望集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電力、隆基房地產(chǎn)、人壽保險(xiǎn)、伊利股份、波司登股份、泰豪科技股份、中牧股份、草原興發(fā)股份、新奧集團(tuán)、金六福酒業(yè)、瀏陽(yáng)河酒業(yè)、四川智強(qiáng)核桃粉、河南白象方便面、北京未來(lái)廣告公司、青島華金集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、三元乳品、山東佳寶乳業(yè)、得益乳業(yè)、大北農(nóng)集團(tuán)、北京挑戰(zhàn)集團(tuán)、北京資源集團(tuán)、湖南唐人神集團(tuán)、東海糧油公司、湖南正地飼料、江蘇正昌集團(tuán)、江西正邦飼料、山東綠源集團(tuán)、新疆天康集團(tuán)、新疆泰昆集團(tuán)、珠海溢多利、湖北新華揚(yáng)、深圳金新農(nóng)、西安隆發(fā)飼料、河北凱特飼料、河南商都飼料、雄峰飼料、廣安集團(tuán)、廣西揚(yáng)翔飼料、貴州興義飼料、吉林卓越飼料、山東膜天集團(tuán)、新立克集團(tuán)、山東琥珀集團(tuán)、山東銀麥集團(tuán)、青島英吉多運(yùn)動(dòng)器材、山東大眾出租汽車、山東恒達(dá)集團(tuán)、內(nèi)蒙古惠豐集團(tuán)、山東扳倒井集團(tuán)等60余

家大型企業(yè)全面培訓(xùn)策劃，取得了很好的效果。

第二篇：微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)課程

微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)

禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

二、禮節(jié)、禮儀、禮貌常識(shí)

1、禮節(jié)： 是指人們?nèi)粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，相互之間問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以至于給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。

2、禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言、情商等內(nèi)容，禮儀規(guī)范的對(duì)象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2、禮貌： 是指人與人之間接觸交往中相互表示尊重和友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和優(yōu)良的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化城市和文明程度。禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：

⑴主動(dòng)：無(wú)論多忙一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。

⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。

⑶耐心：做到白問(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。

⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。講究禮貌的意義：

講究禮貌是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)榫频瓿俗∷?、餐飲、康?lè)外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)酒店服務(wù)的質(zhì)量。

三、什么是服務(wù)：

它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。1．服務(wù)員的工作態(tài)度：

①責(zé)任心

②守時(shí)

③效率勤勉

④友善

⑤服從

⑥禮貌

⑦微笑 2．服務(wù)員職責(zé)：

作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)成每項(xiàng)人。3.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： ①思想素質(zhì)的要求。②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

思想素質(zhì)的要求

?。簾釔?ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。С：樹立高尚的職業(yè)道德觀。4.業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求：

?。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘６Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)

Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。

С：擴(kuò)大知識(shí)面。禮貌、禮儀的實(shí)踐原則

1、自律原則，從俗原則——“以我為主，尊重他人”。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束入手，從我做起，同時(shí)以我國(guó)的禮貌語(yǔ)言，禮貌行動(dòng)，禮賓規(guī)程為行為準(zhǔn)則，去接待賓客特別是外賓。在此前提下，還要充分考慮到國(guó)情、民族、文化前景的不同，在對(duì)外交往中存在的“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的情況，要正確認(rèn)識(shí)，充分尊重對(duì)方的人別要求。

2、適度原則——“不卑不亢，自尊自愛(ài)“。就是要求應(yīng)用禮貌禮儀時(shí)，必須注意合乎規(guī)范，并講究運(yùn)用技巧，特別是注意把握分寸，適度得體。

3、平等原則——“一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心”。在交往活動(dòng)中，具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，禮貌禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。具體來(lái)說(shuō)，不論服務(wù)的對(duì)象是外賓，還是內(nèi)賓，都要滿腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼，更不能以貌取人。

4、寬容原則——“得理也得讓人”。在服務(wù)與交際活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人。要多寬容他人不同于已、不同于眾的行為，要多體諒、多理解他人，切不可求全責(zé)備、過(guò)分苛求。例如，在服務(wù)工作中，賓客有時(shí)會(huì)提出一些無(wú)理的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋，決不能究追不放，反賓客逼至窘地，否則，會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我們也要“得理也得讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，以保全客人的面子。

酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)

⒈禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情?！叭p”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕?！叭挥?jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求?！八那凇保鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）。“四不講”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲?！傲N禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！八姆N服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

2、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語(yǔ) 1）基本服務(wù)用語(yǔ)

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。④“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。⑤“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。⑦”再見(jiàn)“、”您慢走“、”歡迎下次光臨“，用于客人離開時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。行為儀態(tài)規(guī)范之= 儀態(tài)是指一個(gè)人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

服務(wù)綜合動(dòng)作

坐姿 就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會(huì)時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；

3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；

4、趴在工作臺(tái)上。不雅的坐姿。雙腿叉開過(guò)大；架腿方式欠妥；雙腿過(guò)分伸張。標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 其要求：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。

走姿 態(tài)要求與標(biāo)準(zhǔn)。正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點(diǎn)。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽(yáng)剛之美。女性服務(wù)人員在行進(jìn)時(shí)，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時(shí)注意：

⑴、盡量靠右行，不走中間。

⑵、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮敬意。

⑶、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。⑷、與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。⑸、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。

⑹、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。⑺、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

手姿

手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說(shuō)來(lái)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

陪同引導(dǎo)

1、本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

2、協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

3、及時(shí)關(guān)照提醒。

4、采用正確的體態(tài)。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，在行進(jìn)中與對(duì)方交流或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。攙扶幫助

在工作時(shí)，服務(wù)人員往往需要對(duì)一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動(dòng)攙扶，以示體貼與特殊照顧。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。與客人對(duì)面相遇

1、放慢步伐。離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說(shuō)：“您好！”，“您早”

2、行鞠躬禮。應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問(wèn)候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

3、員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。酒店禮貌禮儀核心——禮貌服務(wù) 站姿

站姿是我們?nèi)粘９ぷ髦姓交蚍钦綀?chǎng)合中第一個(gè)引人注視的姿勢(shì)。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿的基本要點(diǎn)是挺直、均衡、靈活。

正確的站姿是：從正面、側(cè)面看，人體與地面垂直。身體重心落于腳掌部位，頭正，下頜微收，雙肩稍向后放平，梗頸，挺胸、收腹、直腰，提髖收臀，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬。雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣（這一條比較合適保安）。站姿要求

●行李生應(yīng)著整潔之制服，深色襪子，擦亮皮鞋，發(fā)型符合員工守則要求。門僮服務(wù)主要有站姿與問(wèn)候兩個(gè)方面。

●大堂門童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度），面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。

●服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8cm內(nèi)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。●柜臺(tái)人員，上身挺直，兩腿分開，雙臂可適當(dāng)處理。但不抱臂。

●平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。直立，挺胸，收腹，略為收臀。兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應(yīng)略向外張。

●兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。

●雙腳分開，與肩同寬。站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。右腳向后撤半步。應(yīng)當(dāng)避免的站姿：

（1）身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)）。（2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣）。（3）雙臂交叉抱于胸前（這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌）。

（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意，異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。（5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué)）。問(wèn)候：注意交流上的細(xì)節(jié)

我們希望能夠問(wèn)候每一位從我們身邊經(jīng)過(guò)的客人。雖然我們希望做到面面俱到，可是并不是每一位進(jìn)出的客人都需要打招呼。事實(shí)上這也無(wú)法做到。我們可以選擇語(yǔ)言問(wèn)候、眼神的問(wèn)候和身體語(yǔ)言（比如揮手）的問(wèn)候這幾種方式有選擇地問(wèn)候我們的客人。

那么該如何有選擇地向客人表示我們的好意呢？

首先，那些顧自在打電話的客人就不用問(wèn)候了，這樣反而打擾了他。但如果門口只有這一位客人進(jìn)出，那我們的目光要追隨這位客人，以備他隨時(shí)提出服務(wù)的需求。其次，那些三三兩兩聊興正濃的客人也不用打招呼，打擾他們談話同樣是不禮貌的。我們要做的只是對(duì)其中一位正好面對(duì)我們、與我們眼神有接觸的客人點(diǎn)頭微笑就可以了。培養(yǎng)良好的站姿要掌握以下四個(gè)要點(diǎn)：

1、，要腿直、腰直、背直、頸脖子直和兩肩平。立正姿勢(shì)，兩腳自然開立，做到腿、腰、背、頸形成一條直線，使全身骨骼、肌肉伸展，經(jīng)絡(luò)血脈暢通。

2、兩肩下壓，兩臂垂直，盡力下伸，并緊貼兩體側(cè)，但手腕、手指要自然放松。

3、頸椎向上伸，抬高下頜，閉嘴，舌尖輕抵上齒齦。挺胸能擴(kuò)大胸腔，激活胸腺，增強(qiáng)抗體功能和免疫力。收腹和提臀對(duì)減肥和健身都具有重要作用。

4、頭正頸直，集中意念，雙目平視或微閉，做深呼吸12次(以后可慢慢增加到24次、36次)，使你全身氧氣充裕，還能刺激循環(huán)系統(tǒng)，給你帶來(lái)輕松的感覺(jué)。

站姿是人體靜態(tài)造型動(dòng)作，是其他人體動(dòng)態(tài)造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能標(biāo)志個(gè)人的自信，并給他人留下美好而雋永的印象。女子站立最優(yōu)美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方，兩腳呈丁字型，其余同上，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也能顯示出女子的陰柔之美。男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手可后腰處交叉搭放，以體現(xiàn)男性的陽(yáng)剛之氣。觀察站姿了解你心情

●站立時(shí)習(xí)慣把雙手插入褲袋的人：城府較深，不輕易向人表露內(nèi)心的情緒。性格偏于保守、內(nèi)向。凡事步步為營(yíng)，警覺(jué)性極高，不肯輕信別人。、●站立時(shí)常把雙手置于臀部的人：自主心強(qiáng)，處事認(rèn)真而絕不輕率，具有駕馭一切的魅力。他們最大的缺點(diǎn)是主觀，性格表現(xiàn)固執(zhí)、頑固?！裾玖r(shí)喜歡把雙手疊放于胸前的人：這種人性格堅(jiān)強(qiáng)，不屈不撓，不輕易向困境壓力低頭。但是由于過(guò)分重視個(gè)人利益，與人交往經(jīng)常擺出一副自我保護(hù)的防范姿態(tài)，拒人于千里之外，令人難以接近。

●站立時(shí)將雙手握置于背后的人：性格特點(diǎn)是奉公守法，尊重權(quán)威，極富責(zé)任感，不過(guò)有時(shí)情緒不穩(wěn)定，往往令人莫測(cè)高深，最大的優(yōu)點(diǎn)是富于耐性，而且能夠接受新思想和新觀點(diǎn)。

●站立時(shí)習(xí)慣把一只手插入褲袋，而另一只手放在身旁的人：性格復(fù)雜多變，有時(shí)會(huì)極易與人相處，推心置腹。有時(shí)則冷若冰霜，對(duì)人處處提防，為自己筑起一道防護(hù)網(wǎng)。

●站立時(shí)兩手雙握置于胸前的人：其性格表現(xiàn)為成竹在胸，對(duì)自己的所作所為充滿成功感，雖然不至于睥睨一切，但卻躊躇滿志，信心十足。

●站立時(shí)雙腳合并，雙手垂置身旁的人：性格特點(diǎn)誠(chéng)實(shí)可靠，循規(guī)蹈矩而且生性堅(jiān)毅，不會(huì)向任何困難屈服低頭。

●站立時(shí)不能靜立，不斷改變站立姿態(tài)的人：性格急躁，暴烈，身心經(jīng)常處于緊張的狀態(tài)，而且不斷改變自己的思想觀念。在生活方面喜歡接受新的挑戰(zhàn)，是一個(gè)典型的行動(dòng)主義者。

行為規(guī)范要點(diǎn)：

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。

3、服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。

4、尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。待房?jī)?nèi)客人應(yīng)聲后才能啟門進(jìn)入?？腿朔旁诜?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大的聲響。

5、服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼客人。

6、對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格、人格的事。

7、嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

8、賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

9、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來(lái)踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”。

11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。微笑服務(wù)

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生*為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)： １．微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。２．微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

３．微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。服務(wù)員的主要職責(zé)是：

作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供各項(xiàng)服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)員的素質(zhì)要求：

1）必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。

2）能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。3）具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。

4）有較寬的知識(shí)面和推銷力，熟知本酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品及有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店特色和服務(wù)方面知識(shí)。

5）熟練掌握專業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事酒店服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是酒店人員必備的素質(zhì)。對(duì)賓客服務(wù)用語(yǔ)要求

1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。服務(wù)員應(yīng)先開口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)一些客人不喜歡回答的問(wèn)題。

2、與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

3、對(duì)客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話?？腿撕湍阏勗挄r(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍。

4、對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、說(shuō)話時(shí)，特別是客人要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為客人服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)（辦）”，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你怎么這么羅嗦，你沒(méi)看見(jiàn)，我忙著嗎？”

6、在與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。

7、與客人對(duì)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

9、在原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反酒店規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)；要使用詢問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話方式。⑴詢問(wèn)式：如：“請(qǐng)問(wèn)??”

⑵請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們??”（講明情況后請(qǐng)客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？” ⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”

10、打擾客人的地方（或請(qǐng)求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您了。”對(duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合了我的工作后）要表示感謝。接過(guò)了客人的任何東西都要表示感謝。客人對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

11、對(duì)于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。

12、若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)：

⑴三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；

⑵不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；

⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；

⑷不高聲呼喊另一個(gè)人；

⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

⑹不講過(guò)分的玩笑；

⑺不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；

⑻不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；

⑼不講有損酒店形象的語(yǔ)言 日常服務(wù)中要注意的禮節(jié)

1、客人到達(dá)前，應(yīng)了解其國(guó)籍、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點(diǎn)，到達(dá)時(shí)間等情況，以便有針對(duì)性地搞好服務(wù)工作。

2、工作中要熱情誠(chéng)懇，謙虛有禮，穩(wěn)重大方，使客人感到親切溫暖。

3、工作前嚴(yán)禁吃蔥、蒜等有濃烈氣味的食物。在客人面前咳嗽、打噴嚏時(shí)，須背轉(zhuǎn)身用手帕把嘴捂住。

4、日常工作中要保持環(huán)境的安靜。搬動(dòng)家具，開關(guān)門窗要避免發(fā)現(xiàn)過(guò)分的聲響。禁止大聲喧啐、開玩笑、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過(guò)高，若距離較遠(yuǎn)可點(diǎn)頭示意，對(duì)擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。

5、進(jìn)入客人房間，須先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時(shí)不要過(guò)急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無(wú)人回答，就不要再敲，也不要開門進(jìn)去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。

6、清掃房間要在客人離開房間時(shí)進(jìn)行。如客人整天留在房里，應(yīng)選擇其沒(méi)有入睡時(shí)間，征得同意后再進(jìn)行。動(dòng)作要輕捷迅速，不可在房間無(wú)故逗留，不能從窗子向外張望。

7、客人房?jī)?nèi)一切物品，應(yīng)保持其原來(lái)位置，不要隨便移動(dòng)。不可隨意翻閱客人的書刊、雜志、文件和其他材料，也不可動(dòng)客人的錄音機(jī)、照相機(jī)等物，更不得拆閱其書信和電報(bào)。客人在讀書、寫字、看報(bào)時(shí)，不可從旁窺視，濫發(fā)議論?？腿说男偶?、電函要及時(shí)轉(zhuǎn)送；遺棄的文件、物品等，應(yīng)及時(shí)送交接待單位處理，不得擅自拋棄或使用。在客人面前不要指手劃腳，交頭接耳?？腿伺c他人談話時(shí)，切勿隨便插話或從旁偷聽。

8、舉止要莊重、文明，無(wú)論站、坐，姿勢(shì)要端正。站時(shí)不要東倚西靠；坐時(shí)不要蹺二郎腿、晃腿；交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方，也不要抓頭、搔癢、剔牙。

9、與客人相遇，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好和讓路。同一方向行走時(shí)，如無(wú)急事不要超越客人，因急事超越時(shí)，要說(shuō)”對(duì)不起"。

10、凡客人贈(zèng)送禮物、紀(jì)念品，應(yīng)婉言謝絕，如不能謝絕時(shí)，接受后立即上報(bào)。

11、接受客人委托購(gòu)買物品，必須財(cái)物兩清，并須告陪同人。一般不準(zhǔn)代外賓購(gòu)買藥品。

12、要關(guān)心客人健康，對(duì)病員要多加照顧。對(duì)飲酒過(guò)度或精神反常的客人，除妥善照顧外，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

13、服務(wù)臺(tái)要隨時(shí)掌握來(lái)往人員情況，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)的人，要有禮貌地查問(wèn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客人房間。

14、客人到服務(wù)臺(tái)辦事，服務(wù)員要起立，熱情接待。與客人說(shuō)話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語(yǔ)言粗魯。

15、客人離開飯店后，應(yīng)即刻清查房間，尤其是枕下、椅下等處，發(fā)現(xiàn)遺忘物品，且時(shí)間來(lái)得及，應(yīng)追趕當(dāng)面交給客人；如來(lái)不及，則速交接待單位 國(guó)際交往的見(jiàn)面禮節(jié) 招呼禮

1、與西方人打招呼，要避免用中國(guó)式，如說(shuō)：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他會(huì)認(rèn)為你想探聽私事。也不要說(shuō)：“你吃過(guò)飯了嗎？”否則對(duì)方會(huì)誤解為你想請(qǐng)他和你一道吃飯。

2、與日本人打招呼，最普遍的說(shuō)法是“您早”、“您好”、“拜托您了”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“對(duì)不起”、“失陪了”等。

3、在巴基斯坦及中東地區(qū)國(guó)家，由于大多數(shù)人信奉伊斯蘭教，所以打招呼的第一句話就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教的國(guó)家則說(shuō)：“愿菩薩保佑”。

鞠躬禮

鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

又稱打躬，為彎身行禮以示恭敬。是我國(guó)、日本和朝鮮等國(guó)的傳統(tǒng)禮節(jié)。在日本，人們習(xí)慣行60度到90度的鞠躬禮雙手?jǐn)偲椒鱿?，同時(shí)表示問(wèn)候，這是真情的流露而非矯揉做作。在朝鮮，人們?cè)谝?jiàn)面和離別時(shí)也行鞠躬禮。特別是朝鮮婦女在行鞠躬禮時(shí)，一手提裙，一手下垂鞠躬，告別時(shí)面對(duì)客人慢慢退去，顯得非常誠(chéng)懇。在西歐，行鞠躬禮時(shí)須脫帽，用立正姿勢(shì)，雙目注視對(duì)方，臉帶微笑，以身體上部向前傾斜15度左右 握手禮 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男性伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。名片禮

名片先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)：把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向前方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)，對(duì)收到的名片要妥善保管，以便檢索。

介紹和被介紹的方式方法： 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性朋友；

怎樣做到最佳服務(wù)：

a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來(lái)再做，我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。

b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論。為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：

因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)開支，顧客是我們的衣食父母。服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感 名詞解釋：

賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)。

基本禮貌用語(yǔ)

1、酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：

①常用禮貌用語(yǔ)

②稱呼用語(yǔ)

③問(wèn)候用語(yǔ)

2、使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

●面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉?！褚玖⒆藙?shì)，距離適當(dāng)（一般以1米左右為宜）不要倚靠它物?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。

●要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。

3、禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：

●．顧客進(jìn)店有“迎聲” ●顧客詢問(wèn)有“答聲” ●顧客幫忙有“謝聲” ●照顧不周有“歉聲”

●顧客離去有“送聲”

4、服務(wù)員在工作中稱呼就注意以下幾點(diǎn)：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等稱呼若知道客人的身份，按身份稱呼?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。●對(duì)上司不能直呼其名。

●對(duì)同事不能直稱呼“花名”，服務(wù)員在工作中對(duì)客人的稱呼要恰當(dāng)并有禮貌。

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

3、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

5、告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？你喜歡（需要、能夠??）？請(qǐng)您??好嗎？

10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您?

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問(wèn)?

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉? 20、沒(méi)關(guān)系

21、不客氣

22、見(jiàn)到您（你）很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見(jiàn)（再會(huì)）

培訓(xùn)游戲：撕 紙 形式：20人左右最為合適 時(shí)間：15分鐘

材料：準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對(duì)象：所有學(xué)員 活動(dòng)目的

為了說(shuō)明我們平時(shí)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見(jiàn)仁見(jiàn)智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過(guò)程的復(fù)雜性。所以什么方法是最好的？這要依據(jù)實(shí)際情況而定。作為溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場(chǎng)合及環(huán)境而定。操作程序

1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙

2、培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令： —大家閉上眼睛 —全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題 —把紙對(duì)折 —再對(duì)折 —再對(duì)折

—把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái) —爭(zhēng)開眼睛，把紙打開 培訓(xùn)師會(huì)發(fā)現(xiàn)各種答案。

3、這時(shí)培訓(xùn)師可以請(qǐng)一位學(xué)員上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可可以問(wèn)問(wèn)題。有關(guān)討論

完成第一步之后可以問(wèn)大家，為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果（也許大家的反映是單向溝通不許問(wèn)問(wèn)題所以才會(huì)有誤差）

完成第二步之后又問(wèn)大家，為什么還會(huì)有誤差（希望說(shuō)明的是，任何溝通的形式及方法都不是絕對(duì)的，它依賴于溝通者雙方彼此的了解，溝通環(huán)境的限制等，溝通是意義轉(zhuǎn)換的過(guò)程）

第三篇：電話營(yíng)銷員培訓(xùn)計(jì)劃

電話營(yíng)銷員培訓(xùn)課程計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

電話營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷手段，它能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地挖掘客戶，并快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話營(yíng)銷已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)：省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利！然而在電話銷售過(guò)程中必須通過(guò)具備心態(tài)素質(zhì)良好、較強(qiáng)溝通能力、流程熟悉的電話營(yíng)銷人員，方能通過(guò)語(yǔ)言的魅力達(dá)到達(dá)到與客戶交流、讓客戶產(chǎn)生信任的目的。這就需要企業(yè)在在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前，我們必須對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。只有這樣，才能培養(yǎng)出具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力的專業(yè)電話營(yíng)銷人員；才能組建一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷部門；才能快速的使企業(yè)盈利！

二、培訓(xùn)宗旨

為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)員 “掌握實(shí)戰(zhàn)技能，不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利，保障個(gè)人發(fā)展”的愿望和辦學(xué)宗旨，學(xué)校作出了明文規(guī)定和承諾：凡是參加培訓(xùn)班的學(xué)員，將享受以下“三大待遇”：

1、課程實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，輕松學(xué)習(xí)

2、提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，推介就業(yè)

3、協(xié)助企業(yè)營(yíng)銷，輔導(dǎo)學(xué)員。

三、培訓(xùn)收益

1.具備電話營(yíng)銷人員的專業(yè)形象、專業(yè)素質(zhì)； 2.熟練掌握并運(yùn)用電話銷售的關(guān)鍵要點(diǎn)； 3.熟練掌握電話營(yíng)銷的６個(gè)核心技巧； 4.解決日常工作中普遍面臨的困惑； 5.熟練掌握饒前臺(tái)的技巧；

6.靈活處理和應(yīng)對(duì)電話中可能出現(xiàn)的各種情況及拒絕意見(jiàn)； 7.綜合運(yùn)用以上方法獲得更佳業(yè)績(jī);

四、培訓(xùn)對(duì)象

1、準(zhǔn)備或正在從事的電話營(yíng)銷人員；

2、各企業(yè)呼叫中心、銷售部門、客戶服務(wù)部門的管理人員；

3、人力資源管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的需要技能鍛煉的大中專生。

五、培訓(xùn)時(shí)間

一個(gè)月

六、訓(xùn)練模式

實(shí)行“模塊化教學(xué)、模擬訓(xùn)練、呼叫中心演練”的訓(xùn)練模式：根據(jù)電話營(yíng)銷的規(guī)律和各行各業(yè)的營(yíng)銷特點(diǎn)，把電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)分成六大模塊：“屢敗屢戰(zhàn)的勇氣與心態(tài)訓(xùn)練”、“電話營(yíng)銷目標(biāo)客戶的挖掘與判斷”、“準(zhǔn)備與策劃你的電話營(yíng)銷”、“電話營(yíng)銷流程與有效成交”、“電話營(yíng)銷軟件的使用與呼叫體驗(yàn)”、“電話營(yíng)銷管理與效果評(píng)價(jià)”。學(xué)員可以根據(jù)自己所掌握的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，選擇性的加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。

七、課程大綱 第一章 電話營(yíng)銷概述 ☆電話營(yíng)銷的概念 ☆電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

☆成功銷售和開發(fā)客戶的法則 ☆電話營(yíng)銷的核心理念 第二章 電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵 ☆電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備 ☆電話營(yíng)銷的時(shí)間管理 ☆打電話的十個(gè)細(xì)節(jié) ☆電話?cǎi)雎牭氖畟€(gè)要點(diǎn) ☆陌生電話營(yíng)銷的10大步驟 ☆電話中建立親和力的10種方法 ☆電話約人話術(shù)設(shè)計(jì) ☆基本話術(shù)規(guī)則 ☆我們的客戶分類

☆電話營(yíng)銷繞過(guò)前臺(tái)找關(guān)鍵人的36種方法第三章 如何有效的開場(chǎng)白

☆電話營(yíng)銷員常犯的錯(cuò)誤（4個(gè)案例點(diǎn)評(píng)）☆20秒就能激發(fā)客戶的興趣 ☆經(jīng)典開場(chǎng)白要點(diǎn)與技巧 ☆常見(jiàn)4種有效的開場(chǎng)白 第四章 探尋客戶的需求

☆通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解需求 ☆ 開放式提問(wèn) ☆封閉式提問(wèn) ☆提問(wèn)的注意事項(xiàng) ☆認(rèn)真傾聽對(duì)方需求

☆發(fā)掘客戶的需求

第五章 如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值 ☆感覺(jué)和利益促進(jìn)顧客的購(gòu)買

☆陳述利益四步曲 ☆FABE法則的運(yùn)用 ☆最具有說(shuō)服力的見(jiàn)證

第六章 十三招幫你攻破客戶拒聽電話 第七章 快速成交 ☆把握成交的時(shí)機(jī)

☆10種成交技巧

第八章 售后的跟進(jìn)與服務(wù) ☆服務(wù)與跟進(jìn)的重要性 ☆跟進(jìn)的秘訣

☆未成交的跟進(jìn)訣竅

八、課時(shí)設(shè)置

理論學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，共計(jì)180課時(shí)。

第四篇：全套培訓(xùn)學(xué)校管理制度

昆 明 頤 康 職 業(yè) 培 訓(xùn) 學(xué) 校 管 理 制 度

2013年6月制

昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)章程............................4

第一章

總則...........................................................................................................................4 第二章

資金來(lái)源...................................................................................................................5 第三章

業(yè)務(wù)范圍...................................................................................................................5 第四章

股東權(quán)利、義務(wù)和轉(zhuǎn)讓出資的條件.......................................................................6 第五章

董事會(huì).......................................................................................................................7 第六章

財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì).............................................................................................................10 第七章

合并、分立和變更資本.........................................................................................10 第八章

解散、終止和清算.................................................................................................11 第九章

其他.........................................................................................................................11 昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校章程.......................................11

第一章

總

則.................................................................................................................11 第二章

開辦資金、業(yè)務(wù)范圍.............................................................................................12 第三章

組織管理制度.........................................................................................................13 第四章

資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理.....................................................................................................14 第五章

變更、終止及資產(chǎn)處理.........................................................................................14 第六章

附

則.....................................................................................................................15 教學(xué)管理制度..............................................................16 教學(xué)研討制度..............................................................18 教師管理及聘任制度..................................................19 昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度......................20

第一章 總則...........................................................................................................................20 第二章 財(cái)務(wù)組織體系...........................................................................................................21 第三章 會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)規(guī)范...................................................................................................24 第四章 會(huì)計(jì)政策管理...........................................................................................................28 第五章 貨幣資金管理...........................................................................................................29 第六章 應(yīng)收賬款管理...........................................................................................................32 第七章 存貨管理...................................................................................................................33 第八章 固定資產(chǎn)及工程項(xiàng)目管理.......................................................................................34 第九章 對(duì)外投資管理...........................................................................................................38 第十章 無(wú)形資產(chǎn)管理...........................................................................................................39 第十一章 資產(chǎn)減值、損失及處理管理...............................................................................40 第十二章 籌資管理...............................................................................................................42 第十三章 成本與費(fèi)用管理...................................................................................................44 第十四章 財(cái)務(wù)預(yù)算管理.......................................................................................................45 第十五章財(cái)務(wù)報(bào)告及分析管理.............................................................................................46 第十六章 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)管理...............................................................................................48 第十七章 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)管理...............................................................................................49

第十八章 子學(xué)校財(cái)務(wù)管理...................................................................................................51 第十九章 會(huì)計(jì)檔案管理.......................................................................................................53 第二十章 會(huì)計(jì)工作交接.......................................................................................................55 第二十一章 附 則.................................................................................................................55 學(xué)生檔案管理制度......................................................56 教務(wù)管理員崗位職責(zé)..................................................58 學(xué)員管理規(guī)定（試行）..............................................59 學(xué)員守則（試行）......................................................60 安全保衛(wèi)制度..............................................................60 設(shè)備器材管理制度......................................................62 設(shè)備安全操作規(guī)定......................................................64 宿舍長(zhǎng)工作職責(zé)（試行）..........................................68 后勤管理員崗位職責(zé)..................................................69

昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)章程

全體股東依照《中華人民共和國(guó)公司法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本章程。

第一章 總則

第一條 名稱：昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)學(xué)校）

第二條 地址：昆明

第三條 性質(zhì)：民辦職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

第四條 辦學(xué)宗旨：遵守法律、法規(guī)，貫徹國(guó)家的教育方針，努力改善辦學(xué)條件，保證教育質(zhì)量，致力于培養(yǎng)老齡事業(yè)發(fā)展所需的各應(yīng)用型人才。

第五條 培訓(xùn)學(xué)校的業(yè)務(wù)主管單位：昆明官渡區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

第六條 首屆培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)（以下簡(jiǎn)稱董事會(huì)）組成人員：董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)一人，董事若干；董事長(zhǎng)法人擔(dān)任，董事由董事長(zhǎng)提名；董事會(huì)設(shè)秘書一人。

第七條 董事會(huì)由5人以上單數(shù)組成，董事會(huì)成員董事長(zhǎng)或者其代表、培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)、培訓(xùn)學(xué)校教職工代表等人員組成，其中三分之一以上的董事應(yīng)當(dāng)具有5年以上高等教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員不得擔(dān)任董事會(huì)成員。第八條 董事會(huì)章程對(duì)培訓(xùn)學(xué)校股東、董事、監(jiān)事、站長(zhǎng)具有約束力。

第二章 資金來(lái)源

第九條 培訓(xùn)學(xué)校由個(gè)人出資設(shè)立。

第十條 培訓(xùn)學(xué)校享有股東資產(chǎn)形成的全部法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，培訓(xùn)學(xué)校以其全部資產(chǎn)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。培訓(xùn)學(xué)校依法獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，具有獨(dú)立法人資格。

第十一條 培訓(xùn)學(xué)校成立后，由培訓(xùn)學(xué)校向股東簽發(fā)《出資證明書》，《出資證明書》一式兩份，股東和培訓(xùn)學(xué)校各持一份?！冻鲑Y證明書》遺失，應(yīng)立即向培訓(xùn)學(xué)校申報(bào)注銷，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)審核同意后予以補(bǔ)發(fā)。

第三章 業(yè)務(wù)范圍

第十二條 業(yè)務(wù)范圍：

一、老年社會(huì)福利院、敬老院（養(yǎng)老院）、老年服務(wù)中心、老年干部療養(yǎng)院、老年公寓（含老年護(hù)理院、康復(fù)中心、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、托老所）等各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)在職人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。

二、面向社會(huì)培訓(xùn)，向上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)部門培養(yǎng)輸送專業(yè)技術(shù)人才。

第四章 股東權(quán)利、義務(wù)和轉(zhuǎn)讓出資的條件

第十三條 股東權(quán)利

一、出席股東大會(huì)，依據(jù)出資額享有表決權(quán)；

二、股東有權(quán)查閱股東會(huì)會(huì)議記錄和培訓(xùn)學(xué)校會(huì)計(jì)報(bào)告；

三、選舉和被選舉為監(jiān)事會(huì)成員；

四、按出資比例分取紅利；

五、優(yōu)先購(gòu)買其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；

六、培訓(xùn)學(xué)校終止后，依法分得培訓(xùn)學(xué)校的剩余財(cái)產(chǎn)；

七、股權(quán)優(yōu)先受讓； 第十四條 股東義務(wù)

一、執(zhí)行董事會(huì)決議；

二、遵守董事會(huì)章程；

三、按約定時(shí)間、方式繳納所認(rèn)繳的出資，并以其他資額為限對(duì)培訓(xùn)學(xué)校承擔(dān)責(zé)任；

四、培訓(xùn)學(xué)校成立后，不得抽回出資，違約應(yīng)賠償其他股東因此而遭受的損失。

第十五條 轉(zhuǎn)讓出資的條件

一、股東之間可以相互轉(zhuǎn)讓全部出資或者部分出資，轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓人和受讓人應(yīng)向股東會(huì)報(bào)告，并辦理手續(xù)；

二、股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓其出資時(shí)，必須經(jīng)半數(shù)以上擁有表決權(quán)的股東同意；不同意轉(zhuǎn)讓的股東應(yīng)購(gòu)買該股東的出資，如果不購(gòu)買該股東轉(zhuǎn)讓的出資，即視為同意轉(zhuǎn)讓；

三、經(jīng)股東同意轉(zhuǎn)讓的出資，在同等條件下，其他股東對(duì)該出資有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。

四、股東依法轉(zhuǎn)讓的出資，由培訓(xùn)學(xué)校將受讓人的姓名或者名稱，住址以及受讓人的出資額記載于股東名冊(cè)，并向受讓人簽發(fā)《出資證明書》。

第五章 董事會(huì)

第十六條 培訓(xùn)學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。股東會(huì)會(huì)議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。董事會(huì)至少每季度召開一次。

第十七條 召開董事會(huì)，應(yīng)于會(huì)議召開十五日以前書面通知全體股東。董事會(huì)應(yīng)對(duì)所議事項(xiàng)的決定作會(huì)議記錄，出席會(huì)議的董事在會(huì)議記錄上簽名。

第十八條 董事會(huì)行使以下職權(quán)：

一、聘任和解聘站長(zhǎng)、名譽(yù)站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)和站長(zhǎng)助理；

二、修改培訓(xùn)學(xué)校章程和制定培訓(xùn)學(xué)校重要的規(guī)章制度；

三、制定培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，批準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)校工作計(jì)劃；

四、籌集培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)，審核培訓(xùn)學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)決算；

五、決定教職工的編制定額和工資標(biāo)準(zhǔn)；

六、決定培訓(xùn)學(xué)校的變更、分立、合并、終止；

七、決定其他重大事項(xiàng)；

八、修改章程。

第十九條 股東對(duì)培訓(xùn)學(xué)校增加或者減少注冊(cè)資本，分立、合并、解散或者變更培訓(xùn)學(xué)校形式、修改章程事項(xiàng)作出決議，必須經(jīng)2/3以上擁有表決權(quán)的股東通過(guò)。董事會(huì)按其職權(quán)對(duì)其余事項(xiàng)做出決議，必須經(jīng)半數(shù)以上股東通過(guò)。

第二十條 培訓(xùn)學(xué)校法定代表人。

第二十一條 培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)為聘任制，并由董事會(huì)任命。

第二十二條 培訓(xùn)學(xué)校實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的站長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，股東成員不得干涉培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部日常的教育教學(xué)管理工作。

第二十三條 培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)行使下列職權(quán)：

一、主持校務(wù)會(huì)；

二、主持培訓(xùn)學(xué)校日常工作，組織實(shí)施計(jì)劃；

三、定期向董事會(huì)匯報(bào)培訓(xùn)學(xué)校工作；

四、對(duì)培訓(xùn)學(xué)校教職工實(shí)施獎(jiǎng)懲；

五、聘任或解除教職員工。

第二十四條 培訓(xùn)學(xué)校的收入歸全體股東，產(chǎn)生的虧損或民事責(zé)任，亦由全體股東按照出資比例及出資額承擔(dān)有限責(zé)任，培訓(xùn)學(xué)校每年12月底前按照股東出資比例對(duì)股東進(jìn)行一次利潤(rùn)分配。

第二十五條 培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)不按照本章程以及全體股東的決議執(zhí)行事務(wù)時(shí)，董事會(huì)有權(quán)更換培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)。

第二十六條 股東不得從事有害本培訓(xùn)學(xué)校利益的活動(dòng)。

第二十七條 被聘任的培訓(xùn)學(xué)校管理人員應(yīng)當(dāng)在站長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)履行職責(zé)。如超越授權(quán)范圍執(zhí)行事務(wù)，或者故意造成重大過(guò)失，給培訓(xùn)學(xué)校造成重大損害時(shí)，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六章 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)

第二十八條 培訓(xùn)學(xué)校依照相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)部門的規(guī)定建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。

第二十九條 培訓(xùn)學(xué)校每年12月底前制作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，并依法審查驗(yàn)證。

第三十條 培訓(xùn)學(xué)校每年彌補(bǔ)虧損，按照股東出資比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

第七章 合并、分立和變更資本

第三十一條 培訓(xùn)學(xué)校合作或者分立，由培訓(xùn)學(xué)校股東會(huì)議作出決議，并按相關(guān)法律法規(guī)簽訂協(xié)議、清算資產(chǎn)、編制資產(chǎn)負(fù)債表及財(cái)產(chǎn)清單，依法通知債權(quán)人并進(jìn)行公告。培訓(xùn)學(xué)校增加資本時(shí)，按相關(guān)法律法規(guī)及本章程的約定方式?jīng)Q定股東認(rèn)繳的增資數(shù)額。

第八章 解散、終止和清算

第三十二條 培訓(xùn)學(xué)校需要注銷，由全體股東決議通過(guò)，業(yè)務(wù)主管單位同意，服務(wù)登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)。

第三十三條 培訓(xùn)學(xué)校終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位和有關(guān)機(jī)關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，剩余財(cái)產(chǎn)按其股東出資比例進(jìn)行分配。清算期間，不展開清算以外的活動(dòng)。

第九章 其他

第三十四條

本章程自審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)昆明頤康職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校成立之日起生效。

昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校章程

第一章 總 則

第一條

為了規(guī)范本校的辦學(xué)活動(dòng)和管理行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》、《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本章程。

第二條 培訓(xùn)學(xué)校名稱：昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)學(xué)校）。培訓(xùn)學(xué)校地址：昆明。

第三條

培訓(xùn)學(xué)校性質(zhì)：培訓(xùn)學(xué)校為民營(yíng)股份制獨(dú)立法人職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。

第四條

培訓(xùn)學(xué)校宗旨：遵守法律、法規(guī)，貫徹國(guó)家的教育方針，努力改善辦學(xué)條件，保證教育質(zhì)量，致力于培養(yǎng)老齡事業(yè)及家政服務(wù)發(fā)展所需的各類應(yīng)用型人才。

第五條 培訓(xùn)學(xué)校規(guī)模：以培訓(xùn)下崗失業(yè)人員、再就業(yè)人員、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移人員為主，旨在通過(guò)面授形式助其在畢業(yè)前獲取人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。

第二章 開辦資金、業(yè)務(wù)范圍

第六條

舉辦者享有下列權(quán)利：

（一）參加董事會(huì)和被選舉的權(quán)利；

（二）了解本校的經(jīng)營(yíng)狀況；

（三）有權(quán)查閱本校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

第七條 培訓(xùn)學(xué)校的開辦資金共計(jì)人民幣10萬(wàn)元，由舉辦者投入。

第八條 培訓(xùn)職業(yè)及層次：

初、中兩個(gè)等級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員等的職業(yè)培訓(xùn)；

第九條

培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)形式有：短期、中期培訓(xùn)；業(yè)余培訓(xùn)。

第十條 培訓(xùn)學(xué)校主要面向全省招生，培訓(xùn)對(duì)象為養(yǎng)老、家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。

第三章 組織管理制度

第十一條

培訓(xùn)學(xué)校設(shè)立董事會(huì)，董事會(huì)每屆任期三年，董事會(huì)是培訓(xùn)學(xué)校的決策機(jī)構(gòu)。

第十二條

培訓(xùn)學(xué)校董事會(huì)行使下列職權(quán)：

（一）聘任和解聘培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)；

（二）修改培訓(xùn)學(xué)校章程和制定培訓(xùn)學(xué)校規(guī)章制度；

（三）制定發(fā)展規(guī)劃，批準(zhǔn)工作計(jì)劃；

（四）籌集培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，審核預(yù)算、決算；

（五）決定教職工的編制定額和工資福利待遇及課酬；

（六）決定培訓(xùn)學(xué)校的分立、合并、終止，決定其他重大事項(xiàng)。

第十三條

董事會(huì)每年至少召開一次會(huì)議。在董事長(zhǎng)認(rèn)為有必要的情況下，可以召開董事會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四條 培訓(xùn)學(xué)校法定代表人：

第十五條 培訓(xùn)學(xué)校站長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、教育教學(xué)和行政管理工作，行使下列職權(quán)：

（一）執(zhí)行董事會(huì)的決定；

（二）實(shí)施發(fā)展規(guī)劃，擬訂工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和各項(xiàng)規(guī)章制度；

（三）與教職員工簽定聘用合同或勞動(dòng)合同，組織參加社會(huì)保險(xiǎn)，聘任和解聘培訓(xùn)學(xué)校其他工作人員，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度；

（四）組織教育培訓(xùn)、教學(xué)工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量；

（五）負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)校日常管理工作；

（六）執(zhí)行董事長(zhǎng)的其他授權(quán)。

第四章 資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理

第十七條 培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)費(fèi)來(lái)源：

（一）舉辦者投資；

（二）在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展培訓(xùn)活動(dòng)的收入；

（三）其他合法收入。

第十八條 培訓(xùn)學(xué)校存續(xù)期間，資產(chǎn)必須用于章程規(guī)定的宗旨、業(yè)務(wù)范圍，任何組織和個(gè)人不得侵占、私分或挪用。

第十九條 對(duì)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)學(xué)員收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按照有關(guān)法規(guī)到有關(guān)行政管理部門辦理批準(zhǔn)或備案手續(xù)。

第二十條 培訓(xùn)學(xué)校依照《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》和《民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度》建立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和資產(chǎn)管理制度，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)臵會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告，保證會(huì)計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，依法委托會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行審計(jì)，并公布審計(jì)結(jié)果。

第二十一條 培訓(xùn)學(xué)校的資產(chǎn)與管理，接受審批機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的監(jiān)督和自身監(jiān)督。

第五章 變更、終止及資產(chǎn)處理

第二十二條

涉及培訓(xùn)學(xué)校變更性事宜，須經(jīng)董事會(huì)提出后報(bào)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或備案。

第二十三條 培訓(xùn)學(xué)校的分立、合并，在進(jìn)行財(cái)務(wù)清算后，由董事會(huì)報(bào)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

第二十四條

培訓(xùn)學(xué)校由于以下原因，提出自行終止，并由董事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)勞動(dòng)保障行政部門核準(zhǔn)。

（一）無(wú)法按章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開展活動(dòng)的；

（二）不可抗力迫使無(wú)法繼續(xù)辦學(xué)的；

（三）發(fā)生分立、合并的；

（四）因資不抵債無(wú)法繼續(xù)辦學(xué)的；

（五）自行解散的。

第二十五條 培訓(xùn)學(xué)校終止前，須完成最后一批學(xué)員的培訓(xùn)工作，妥善解決教職員工終止合同后的一切待遇及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在主管部門的指導(dǎo)下成立清算小組，清理債務(wù)債權(quán)，處理剩余財(cái)產(chǎn)。清算期間，不開展清算以外的活動(dòng)。

第二十六條 培訓(xùn)學(xué)校按法律程序完成終止清算后，向行政主管部門交回辦學(xué)許可證及印章，并向民政行政部門辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。

第六章 附 則

第二十七條 本章程未盡事宜，除遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理外，由董事會(huì)修改補(bǔ)充，并在董事長(zhǎng)審核后報(bào)上

級(jí)主管部門備案。

第二十八條 本章程自審批機(jī)關(guān)和登記管理機(jī)關(guān)備案之日起生效。

教學(xué)管理制度

為貫徹落實(shí)《培訓(xùn)教學(xué)大綱》，全面完成規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目、計(jì)劃、目標(biāo)及課時(shí)，完善實(shí)施中的規(guī)定流程及各項(xiàng)教學(xué)資料，規(guī)范教學(xué)，制定本制度。

一、理論培訓(xùn)教學(xué)組織與管理

（一）設(shè)專職部門、專職人員負(fù)責(zé)教學(xué)工作的總體計(jì)劃運(yùn)作，負(fù)責(zé)具體實(shí)施組織與管理。

（二）每期（班）在主管部門審核后開始培訓(xùn)。學(xué)員按時(shí)報(bào)到入學(xué)。制作花名冊(cè)（簽到冊(cè)），劃分教學(xué)班、安排食宿、規(guī)定作息時(shí)間、確定教師、舉行開學(xué)典禮（入學(xué)教育）。

（三）制定和公布本期教學(xué)實(shí)施計(jì)劃,教師嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

（四）學(xué)時(shí)考核由所在班理論教師負(fù)責(zé)考核，依據(jù)教學(xué)實(shí)施計(jì)劃與實(shí)際到課進(jìn)行考核，實(shí)際參學(xué)學(xué)時(shí)及時(shí)確認(rèn)（簽字）。

（五）教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄的填寫。教學(xué)日志、培訓(xùn)記錄由學(xué)員、教師、教學(xué)負(fù)責(zé)人分別填寫。分管校長(zhǎng)簽章，留存入檔。

二、實(shí)際操作培訓(xùn)組織與管理

（一）學(xué)員必須服從單位的統(tǒng)一組織與管理，必須服從教師的實(shí)操指導(dǎo)。對(duì)操作培訓(xùn)安排有意見(jiàn)或?qū)處熃虒W(xué)有意見(jiàn)應(yīng)按正確渠道反映，不得發(fā)生有妨礙教學(xué)及教學(xué)安全的行為。

（二）教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。由班主任組織實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)每天、每個(gè)學(xué)員的培訓(xùn)檢查，原始資料整理存檔。

（三）結(jié)業(yè)考核工作由培訓(xùn)班班主任組織、實(shí)施，學(xué)員考評(píng)成績(jī)必須在教學(xué)日志中如實(shí)填寫，并作出客觀評(píng)價(jià)。界定是否按期結(jié)業(yè)。

（四）階段考核或結(jié)業(yè)考核時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員學(xué)時(shí)不足或培訓(xùn)目標(biāo)未達(dá)標(biāo)時(shí)，實(shí)行緩簽補(bǔ)課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（五）在完成全部培訓(xùn)后，由班主任召集本期學(xué)員、教師召開座談會(huì)，征求各方意見(jiàn)。確認(rèn)操作培訓(xùn)總學(xué)時(shí)并在培訓(xùn)記錄中簽字（章）。

（六）實(shí)際操作的相關(guān)資料在結(jié)業(yè)考試后應(yīng)及時(shí)整理交存檔案室保管，履行交接手續(xù)。

（七）嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)格管理。學(xué)員在全程培訓(xùn)中應(yīng)自覺(jué)執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，精心維護(hù)器材設(shè)備、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。不發(fā)生違紀(jì)違法行為。

（八）在教學(xué)或培訓(xùn)班舉辦期間，若出現(xiàn)相關(guān)教學(xué)安全事故或?qū)W生違規(guī)違紀(jì)事件，培訓(xùn)學(xué)校保留對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追究和法律維權(quán)的權(quán)利。

教學(xué)研討制度

一、經(jīng)常開展教學(xué)研討活動(dòng)，內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)問(wèn)題分析、教學(xué)動(dòng)態(tài)及教學(xué)大綱修訂等。

二、為確保教學(xué)活動(dòng)效果，活動(dòng)要提前一周確定活動(dòng)內(nèi)容及主要發(fā)言人。主要發(fā)言人要認(rèn)真查閱資料，寫出發(fā)言提綱，把新知識(shí)、新動(dòng)態(tài)或解決問(wèn)題的新方法介紹給大家。

三、教師應(yīng)積極參加教學(xué)研討活動(dòng)，充分發(fā)表見(jiàn)解，積極參與討論，提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

四、職業(yè)鑒定考試結(jié)束后，應(yīng)圍繞以下內(nèi)容開展研討活動(dòng)。

（一）對(duì)本期教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)，以便發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷提高整體教學(xué)水平；

（二）共同商議并分配下學(xué)期教學(xué)任務(wù)，根據(jù)授課專業(yè)確定教學(xué)計(jì)劃，提出需要注意的問(wèn)題。

五、注意派教師到重點(diǎn)院校參觀學(xué)習(xí)。被派教師要認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記并向全體教師傳達(dá)。負(fù)責(zé)組織教師認(rèn)真討論，以便對(duì)照先進(jìn)找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使教師的教學(xué)水平不斷邁上新臺(tái)階，成為與時(shí)俱進(jìn)的精品課程。

教師管理及聘任制度

為引進(jìn)和完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮廣大教師的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)教師隊(duì)伍的優(yōu)化和人才的合理流動(dòng)，全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)《民辦教育促進(jìn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》、《云南省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》、《教師法》等國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本教師聘任制度。

一、指導(dǎo)思想

建立與人事制度改革方向相適應(yīng)的教師聘任制度，激勵(lì)廣大教師提高自身素質(zhì)，著重解決少數(shù)教師工作責(zé)任心不強(qiáng)、不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)、工作平庸、不思進(jìn)取、教育教學(xué)能力較差、不服從分配等問(wèn)題。

二、聘任原則

聘任在專業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)比例和設(shè)臵的崗位內(nèi)進(jìn)行。貫徹公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，采用學(xué)校擇優(yōu)聘任和教師競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聘相結(jié)合的辦法。

三、聘任基本條件

（一）遵紀(jì)守法，具有良好的教師職業(yè)道德和行為規(guī)范；

（二）具有相應(yīng)的教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格并符合繼續(xù)教育等規(guī)定要求；

（三）能夠履行相應(yīng)崗位職責(zé)，具備完成本崗位職責(zé)任務(wù)的能力；

（四）身體健康，能堅(jiān)持正常工作。

四、聘任形式

為充分發(fā)揮我校專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量，我校任課教師聘任形式采取自我申報(bào)、學(xué)校審核進(jìn)行。

五、聘任管理

（一）受聘教師，學(xué)校按照其實(shí)際工作量發(fā)放一切待遇。

（二）學(xué)校建立相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)盡職盡責(zé)，出色并高質(zhì)量完成教育教學(xué)任務(wù)的，學(xué)校按照規(guī)定予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）學(xué)校對(duì)有下列行為者予以批評(píng)教育、警告直到解除聘任；對(duì)造成嚴(yán)重后果和影響者要根據(jù)情況給予處理：

1、不能按所規(guī)定授課任務(wù)完成正常教學(xué)任務(wù)的；

2、每年無(wú)故缺課五次以上或經(jīng)常遲到早退的；

3、經(jīng)教師互評(píng)、學(xué)生評(píng)議并經(jīng)學(xué)校考核后認(rèn)定為不合格的；

4、聘約期滿，可續(xù)聘或解聘。

昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度

第一章 總則

第一條 為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，使學(xué)校資金做到合理分配及有效運(yùn)用，規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)行為、加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，以不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》相關(guān)規(guī)定，按照學(xué)校管理制度、發(fā)展目標(biāo)和管理要求，結(jié)合學(xué)校具體情況制定。第二條 本制度適用于昆明頤康職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。

第二章 財(cái)務(wù)組織體系

第三條 機(jī)構(gòu)設(shè)臵

一、學(xué)校法定代表人對(duì)學(xué)校會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的建立健全、有效實(shí)施以及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。學(xué)校財(cái)務(wù)工作在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下由總經(jīng)理組織實(shí)施，學(xué)校財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)董事會(huì)和總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、財(cái)務(wù)部門工作分為會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理兩類，會(huì)計(jì)核算負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)政策、核算方法、憑證、報(bào)表等核算內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)銷售、成本、預(yù)算等分析、反饋、控制等管理工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供財(cái)務(wù)支持。

三、學(xué)校設(shè)立財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)和組織學(xué)校會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)臵，可以一人一崗、一人多崗或一崗多人，并實(shí)行定期輪崗。各崗位應(yīng)按照《崗位職責(zé)》要求聘用及考核，會(huì)計(jì)崗位的任用采用回避制度，不得聘任與控股股東、董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員等利益關(guān)

聯(lián)方的親屬。

四、學(xué)校對(duì)子學(xué)校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，根據(jù)子學(xué)校情況予以委派財(cái)務(wù)總監(jiān)，并依照規(guī)定程序聘任和解聘。第四條 財(cái)務(wù)部職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)政、稅務(wù)、金融、外匯、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的法律、法規(guī)、方針、政策，負(fù)責(zé)依照有關(guān)規(guī)定制訂全集團(tuán)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理工作的規(guī)章制度，并組織實(shí)施、監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。

二、負(fù)責(zé)組織實(shí)施全面財(cái)務(wù)決算工作。

三、負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算工作，組織擬定財(cái)務(wù)管理方面的規(guī)章制度及各項(xiàng)考核辦法并進(jìn)行監(jiān)督、檢查；指導(dǎo)所屬學(xué)校會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)信息化工作，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

四、負(fù)責(zé)組織實(shí)施全財(cái)務(wù)預(yù)算工作，編制學(xué)校本級(jí)財(cái)務(wù)預(yù)算并報(bào)預(yù)算管理委員會(huì)審核；對(duì)所屬學(xué)校的預(yù)算進(jìn)行審核、匯總并上報(bào)學(xué)校預(yù)算管理委員會(huì)審核；對(duì)審批的預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

五、參與核定下達(dá)所屬學(xué)校生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)工作；按期檢查、考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成情況，督促所屬學(xué)校按期完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，從財(cái)務(wù)管理角度，搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠信息。

六、負(fù)責(zé)全學(xué)校銀行賬戶監(jiān)管和資金監(jiān)管工作，指導(dǎo)所

屬學(xué)校的資金管理工作，擬定資金管理制度；負(fù)責(zé)學(xué)校本部及所屬學(xué)校上繳稅、費(fèi)的協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督所屬學(xué)校及時(shí)上繳稅費(fèi)。

七、會(huì)同資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施全學(xué)校的資產(chǎn)清查工作，辦理全集團(tuán)資產(chǎn)報(bào)損的申報(bào)和審批手續(xù)；負(fù)責(zé)學(xué)校本部費(fèi)用的開支、審核、報(bào)銷、納稅、職工工資和福利費(fèi)發(fā)放工作。

八、負(fù)責(zé)管理和編報(bào)全學(xué)校各類財(cái)務(wù)報(bào)表；督促所屬學(xué)校按時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確編制學(xué)校本部財(cái)務(wù)報(bào)表，準(zhǔn)確編制全學(xué)校的合并財(cái)務(wù)報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)組織全學(xué)校財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)（包括后續(xù)教育）、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的審核與發(fā)放，對(duì)所屬學(xué)校財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的推薦、任免提出建議。

十、參與學(xué)校對(duì)外投資等工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和承辦學(xué)校對(duì)外投資等工作中涉及的財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、稅務(wù)等工作。

十一、統(tǒng)一協(xié)調(diào)學(xué)校本部及所屬學(xué)?；I資與融資、集中組織安排建設(shè)資金；依照財(cái)務(wù)制度的規(guī)定配合資產(chǎn)管理部，規(guī)范對(duì)外投資的財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算。

十二、配合有關(guān)部門搞好工資管理、資產(chǎn)管理等工作；協(xié)助有關(guān)部門對(duì)違法、違章、違紀(jì)問(wèn)題進(jìn)行查處。第五條 會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德

一、樹立良好的職業(yè)品質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作

紀(jì)律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、敬業(yè)愛(ài)崗，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。

三、實(shí)事求是，客觀公正地辦理會(huì)計(jì)事務(wù)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。

四、熟練運(yùn)用國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)，保證所提供的會(huì)計(jì)核算信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

五、熟悉學(xué)校的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會(huì)計(jì)信息和財(cái)務(wù)管理方法，改善單位內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

六、保守學(xué)校財(cái)務(wù)及商業(yè)秘密，除學(xué)校授權(quán)外，不能私自向外界提供或者泄露會(huì)計(jì)信息。

七、自覺(jué)接受審計(jì)部門對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德情況的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

第六條 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員因徇私舞弊、重大失職、泄露機(jī)密等對(duì)學(xué)校造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、處罰制度等對(duì)其追究刑事、民事責(zé)任。

第三章 會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)規(guī)范

第七條 按照國(guó)家統(tǒng)一執(zhí)行的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況設(shè)臵會(huì)計(jì)科目和制定會(huì)計(jì)政策，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息。

第八條 學(xué)校發(fā)生的下列事項(xiàng)，必須及時(shí)辦理會(huì)計(jì)手續(xù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算：

一、款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付。

二、財(cái)物的收支、增減和使用。

三、債權(quán)債務(wù)的發(fā)生和結(jié)算。

四、資本的增減。

五、收入、支出、費(fèi)用、成本的計(jì)算。

六、財(cái)務(wù)成果的計(jì)算和處理。

七、其他需要辦理會(huì)計(jì)手續(xù)、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的事項(xiàng)。第九條 原始憑證是學(xué)校各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最初記載和客觀反映，每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都必須按照有關(guān)規(guī)定填制、取得、審核、簽署原始憑證，會(huì)計(jì)人員必須嚴(yán)格審核原始憑證，對(duì)記載不正確、不完整、不符合規(guī)定的憑證必須退回補(bǔ)填或更正；對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，必須拒絕受理，并及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第十條 原始憑證需按照學(xué)校授權(quán)規(guī)定經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、部門主管復(fù)核后，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)算限額審核，領(lǐng)導(dǎo)審批后，出納方能付款。

第十一條 會(huì)計(jì)人員根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證在信息系統(tǒng)軟件中生成或填制記賬憑證，記賬憑證所附的原始憑證單據(jù)齊全，如原始單據(jù)數(shù)量過(guò)大不利于裝訂時(shí)采用另行存放。

一、采購(gòu)付款業(yè)務(wù)記賬憑證后通常附有的原始憑證包

括：請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)合同、入庫(kù)通知單、入庫(kù)單、賣方發(fā)票、付款申請(qǐng)單等。

二、銷售收款業(yè)務(wù)記賬憑證后通常附有的原始憑證包括：銷售訂單、銷售出庫(kù)單、發(fā)運(yùn)單、銷售合同、銷售發(fā)票等。

三、費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)記賬憑證后通常附有的原始憑證包括：費(fèi)用報(bào)銷單、合同、發(fā)票等。

四、非經(jīng)營(yíng)性資金往來(lái)事項(xiàng)記賬憑證后通常附有的原始憑證包括：與資金往來(lái)相關(guān)的合同或協(xié)議、付款申請(qǐng)單等。

五、自制原始憑證主要包括：收款收據(jù)、請(qǐng)購(gòu)單、手工入庫(kù)單、出庫(kù)單等，均應(yīng)連續(xù)編號(hào)。

第十二條 記賬憑證由記賬會(huì)計(jì)、復(fù)核、主管人員簽字蓋章，會(huì)計(jì)主管制作的記賬憑證由會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人復(fù)核簽字蓋章。會(huì)計(jì)憑證一個(gè)月裝訂一次，由專人保管，存放在財(cái)務(wù)檔案室。會(huì)計(jì)檔案在財(cái)務(wù)部存放滿一年后，移交學(xué)校檔案室保管。第十三條 出納人員應(yīng)每日及時(shí)記錄銀行日記帳和現(xiàn)金日記帳，所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后應(yīng)及時(shí)入賬，會(huì)計(jì)憑證的摘要內(nèi)容應(yīng)清楚反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于經(jīng)溝通的外部審計(jì)機(jī)構(gòu)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)調(diào)賬。

第十四條 會(huì)計(jì)人員每月在軟件系統(tǒng)中根據(jù)審核無(wú)誤的記賬憑證過(guò)賬、結(jié)賬，生成會(huì)計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)人員必須定期對(duì)會(huì)計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)據(jù)與庫(kù)存實(shí)物、貨幣資金、有價(jià)證券、往來(lái)單位或個(gè)人往來(lái)等進(jìn)行相互核對(duì)，保證賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符。

一、財(cái)務(wù)部門與倉(cāng)儲(chǔ)部門定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，包括月度抽查、半年末及年末盤點(diǎn)，核對(duì)物料收發(fā)記錄、倉(cāng)庫(kù)實(shí)物、系統(tǒng)賬存數(shù)量，并由倉(cāng)管員、部門主管、會(huì)計(jì)人員及財(cái)務(wù)經(jīng)理在抽查表和盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn)。

二、財(cái)務(wù)部門與銷售部門、客戶定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，每月由會(huì)計(jì)人員制作對(duì)賬單和賬齡分析表，通過(guò)傳真或郵件提交客戶及業(yè)務(wù)員確認(rèn)，對(duì)未簽章確認(rèn)對(duì)賬單的客戶，根據(jù)情況停貨催款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。

三、財(cái)務(wù)部門與采購(gòu)部門、供應(yīng)商定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，每月由采購(gòu)人員制作對(duì)賬單、經(jīng)會(huì)計(jì)人員審核，通過(guò)傳真或郵件提交供應(yīng)商確認(rèn)，按結(jié)算期付款。對(duì)未確認(rèn)對(duì)賬單的供應(yīng)商，暫停付款。

四、財(cái)務(wù)部門與資金往來(lái)個(gè)人定期進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，每月由會(huì)計(jì)人員出具對(duì)賬單通知借款人，敦促及時(shí)報(bào)銷或還款，對(duì)于應(yīng)銷賬而未銷賬的個(gè)人，停止借款并在工資發(fā)放中扣除借款。

第十五條 終了通過(guò)軟件系統(tǒng)打印的會(huì)計(jì)賬簿必須連續(xù)編號(hào)，經(jīng)審核無(wú)誤后裝訂成冊(cè)，并由會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)人簽字并歸檔。第十六條 財(cái)務(wù)報(bào)表

一、財(cái)務(wù)部門按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表及附注。

二、財(cái)務(wù)報(bào)表按照編報(bào)主體的不同分為個(gè)體財(cái)務(wù)報(bào)表和合并財(cái)務(wù)報(bào)表。凡學(xué)校擁有被投資企業(yè)實(shí)際控制權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第33號(hào)－合并財(cái)務(wù)報(bào)表》編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、財(cái)務(wù)報(bào)表必須做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、按時(shí)報(bào)送。會(huì)計(jì)人員不得延后或提前結(jié)賬，不得任意估計(jì)數(shù)字，更不得篡改或授意、指使、強(qiáng)令他人篡改數(shù)字。

四、財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)依次編寫頁(yè)碼，加具封面，裝訂成冊(cè)，加蓋學(xué)校章，并由單位負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)人及編報(bào)人簽名。財(cái)務(wù)報(bào)表均應(yīng)及時(shí)留檔，未經(jīng)審批及公開披露,不得泄露給任何機(jī)關(guān)團(tuán)體或個(gè)人。

第十七條 會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)報(bào)表及其他財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專柜，并指定專人按照相關(guān)法規(guī)要求負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的歸檔和保管工作。

第四章 會(huì)計(jì)政策管理

第十八條 學(xué)校會(huì)計(jì)政策是根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的相關(guān)規(guī)定，制定在會(huì)計(jì)確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告中所采取的原則、基礎(chǔ)和處理方法；會(huì)計(jì)估計(jì)是對(duì)結(jié)果不確定的交易或事項(xiàng)以最近可

利用的信息為基礎(chǔ)所作的判斷。

第十九條 會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)均應(yīng)經(jīng)學(xué)校董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，如需變更，應(yīng)履行變更申請(qǐng)、董事會(huì)批準(zhǔn)、對(duì)外披露等程序。

第二十條 子學(xué)校應(yīng)執(zhí)行與學(xué)校統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策及會(huì)計(jì)估計(jì)，對(duì)同一經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)在會(huì)計(jì)核算原則、基礎(chǔ)和方法上與學(xué)校保持一致。

第五章 貨幣資金管理

第二十一條 內(nèi)部控制制度

一、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)資金調(diào)度，資金計(jì)劃、控制及融資業(yè)務(wù)，出納，負(fù)責(zé)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)和現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。

二、資金的保管、記錄與盤點(diǎn)清查崗位實(shí)行分離，現(xiàn)金收支、保管由專職出納人員負(fù)責(zé)辦理，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金；出納人員不得兼管稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作；每月末由會(huì)計(jì)主管、出納人員共同盤點(diǎn)現(xiàn)金，簽字確認(rèn)現(xiàn)金盤點(diǎn)表。

三、資金的支付審批、復(fù)核與執(zhí)行崗位實(shí)行分離，資金的支付審批按照學(xué)校資金預(yù)算及審批權(quán)限管理程序執(zhí)行，經(jīng)會(huì)計(jì)人員審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，由出納人員據(jù)以執(zhí)行支付。

第二十二條 資金計(jì)劃管理

一、按照資金預(yù)算和月度預(yù)算申報(bào)，制定月度資金計(jì)劃，在計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行與反饋，嚴(yán)格控制計(jì)劃外付款，保證學(xué)校資金流轉(zhuǎn)有序、風(fēng)險(xiǎn)可控。

二、財(cái)務(wù)部應(yīng)按時(shí)編制資金日?qǐng)?bào)表與月報(bào)表，及時(shí)、系統(tǒng)、全面反映學(xué)校的資金動(dòng)態(tài)、資金存量情況，為學(xué)校強(qiáng)化資金管理提供信息。

三、財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)學(xué)校資金需求計(jì)劃進(jìn)行融資，擴(kuò)大融資渠道、降低資金成本，保證融資信譽(yù)，同時(shí)合理使用無(wú)風(fēng)險(xiǎn)銀行理財(cái)產(chǎn)品，提高資金使用價(jià)值。第二十三條 付款審批管理

一、學(xué)校對(duì)于資金支付建立分級(jí)審批制度，按照不同職位級(jí)別設(shè)定不同的審批責(zé)任權(quán)限，在業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)層面按照審批權(quán)限執(zhí)行資金支付業(yè)務(wù)。

二、付款記賬憑證后通常附有付款申請(qǐng)單、發(fā)票、合同、請(qǐng)購(gòu)單、入庫(kù)單、對(duì)賬單等原始憑證，付款申請(qǐng)單應(yīng)經(jīng)過(guò)全部經(jīng)授權(quán)審批人和復(fù)核人的簽名或蓋章。

三、學(xué)校向外單位借出款項(xiàng)時(shí)，除需依據(jù)學(xué)校章程履行相應(yīng)決議以外，需由學(xué)校授權(quán)人審批并簽訂借款協(xié)議后執(zhí)行；合同預(yù)付款項(xiàng)超過(guò)合同約定款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門重新簽訂合同，并重新履行審批程序后執(zhí)行支付。第二十四條 銀行賬戶管理

一、學(xué)校開設(shè)銀行賬戶必須由財(cái)務(wù)總監(jiān)審批后開學(xué)校開

設(shè)銀行賬戶須經(jīng)學(xué)校財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)才能開立，并有出納人員辦理銀行單據(jù)收付、取得銀行對(duì)賬單工作。

二、財(cái)務(wù)部于次月10日內(nèi)核對(duì)上月銀行賬戶往來(lái)并由會(huì)計(jì)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，由會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核并簽名，對(duì)超過(guò)一個(gè)月的未達(dá)賬項(xiàng)應(yīng)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人追查原因。

三、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須在經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶徟鷻?quán)限后，由網(wǎng)上銀行經(jīng)辦人、初級(jí)審批人、終級(jí)審批人依次審核后支付，終極審批人一般由會(huì)計(jì)主管或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。第二十五條 票據(jù)和現(xiàn)金管理

一、學(xué)校使用的票據(jù)包括支票、電匯單、銀行匯票、銀行承兌匯票等，票據(jù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、集中保管，設(shè)立票據(jù)登記簿，詳細(xì)登記購(gòu)買、使用數(shù)量和起訖號(hào)碼，對(duì)票據(jù)購(gòu)買、領(lǐng)用、注銷、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、到期等進(jìn)行記錄和定期檢查，防止丟失或發(fā)生營(yíng)私舞弊現(xiàn)象。

二、學(xué)校嚴(yán)格控制現(xiàn)金適用范圍和額度，嚴(yán)禁現(xiàn)金坐支，每月末定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)盤并編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)人、監(jiān)盤人、審批人均予簽名。第二十六條 財(cái)務(wù)印鑒管理

一、學(xué)校的財(cái)務(wù)印簽主要包括：財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章、銀行收訖、銀行付訖、現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖章等。其中財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人保管，專用于銀行印鑒等財(cái)務(wù)事

項(xiàng)；發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)的人員保管，專用于開具發(fā)票；銀行收付訖、現(xiàn)金收付訖章由出納保管，專用于資金收付業(yè)務(wù)。

二、銀行印鑒包括財(cái)務(wù)專用章和法人私章，銀行印鑒不得由一人保管，應(yīng)分別授權(quán)不相容崗位負(fù)責(zé)人保管、使用。

第六章 應(yīng)收賬款管理

第二十七條 應(yīng)收賬款是指銷售商品、提供勞務(wù)等應(yīng)向客戶收取的款項(xiàng)，包括貨款、代客戶墊付款項(xiàng)等，主要包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)等。銷售部負(fù)責(zé)信用管理工作，對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和控制，根據(jù)信用程度實(shí)行不同的信用政策。第二十八條 銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收，按預(yù)算回款計(jì)劃進(jìn)行考核，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。貨款不能回收的第一責(zé)任人為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人，第二責(zé)任人為部門經(jīng)理。若經(jīng)辦人調(diào)離，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排人員接替其負(fù)責(zé)的應(yīng)收賬款。第二十九條 銷售合同簽訂后，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人應(yīng)全程跟進(jìn)，及時(shí)掌握合同進(jìn)展情況，督促相關(guān)部門履行學(xué)校應(yīng)盡的義務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)反饋客戶信息，解決客戶提出的問(wèn)題，確保應(yīng)收賬款回收。

第三十條 財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的管理，監(jiān)督應(yīng)收賬款的回收。財(cái)務(wù)部門按會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定及時(shí)確認(rèn)和記錄應(yīng)收賬款，動(dòng)態(tài)掌握款項(xiàng)到賬情況，及時(shí)提供應(yīng)收賬款回收、對(duì)

賬情況和應(yīng)收賬款賬齡分析，提請(qǐng)責(zé)任部門采取相應(yīng)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)、減少壞賬損失。

第三十一條 建立應(yīng)收賬款對(duì)賬制度。財(cái)務(wù)部門每月應(yīng)出具對(duì)賬單，協(xié)助銷售部門與客戶核對(duì)賬務(wù)，對(duì)于逾期超過(guò)三個(gè)月的應(yīng)收賬款根據(jù)情況停貨追收或進(jìn)入法律訴訟程序。第三十二條 業(yè)務(wù)人員辭職或調(diào)動(dòng)工作，原則上應(yīng)收回經(jīng)手的責(zé)任債權(quán)，如有特殊情況尚有責(zé)任債權(quán)未收回，須報(bào)銷售部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在取得客戶承諾、聲明并將情況交接清楚后，有關(guān)部門才可為其辦理離任手續(xù)。

第三十三條 呆賬、壞賬的劃分及控制必須嚴(yán)格按照學(xué)校要求執(zhí)行，已確認(rèn)為壞賬的，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)銷，并設(shè)備查賬薄明細(xì)記錄，同時(shí)不放棄追收賬款。

第七章 存貨管理

第三十四條 存貨是指學(xué)校在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為銷售或者耗用而儲(chǔ)備的實(shí)物資產(chǎn)，包括各種原材料（含輔助材料）、包裝物、半成品、產(chǎn)成品、外購(gòu)商品、在產(chǎn)品、委托加工材料、備品備件、燃料等。

第三十五條 學(xué)校存貨實(shí)行歸口管理的原則：

一、學(xué)校原材料、包裝物、半成品、產(chǎn)成品、外購(gòu)商品、委托加工材料、備品備件、燃料由倉(cāng)庫(kù)管理。

二、在產(chǎn)品由生產(chǎn)部門管理。

三、辦公用品、禮品由行政人事部管理。

四、財(cái)務(wù)部門對(duì)學(xué)校存貨周轉(zhuǎn)率與存貨占用合理性實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，定期提供存貨分析報(bào)告，并協(xié)助歸口管理部門提升存貨管理水平。

第三十六條 對(duì)存貨必須建立明確的計(jì)量驗(yàn)收制度，入庫(kù)、領(lǐng)用、轉(zhuǎn)移必須辦理相關(guān)手續(xù)，并由財(cái)務(wù)部門據(jù)實(shí)核算。計(jì)量器具每由技術(shù)監(jiān)督部門校驗(yàn)。

第三十七條 學(xué)校采用永續(xù)盤存制進(jìn)行存貨盤存，建立定期與不定期盤存制度，定期盤點(diǎn)時(shí)間為每半年、終了時(shí)，由財(cái)務(wù)部門組織進(jìn)行存貨盤點(diǎn)；不定期盤點(diǎn)應(yīng)每月由各部門組織。對(duì)于盤盈、盤虧、毀損以及報(bào)廢的存貨，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，履行必要報(bào)批程序后進(jìn)行處理。

第三十八條 學(xué)校對(duì)存貨實(shí)行有償占用和定額管理。按月末存貨資金的占用余額，計(jì)算歸口管理部門的資金占用費(fèi)，對(duì)歸口管理部門下達(dá)存貨考核指標(biāo)，按規(guī)定實(shí)行獎(jiǎng)懲。

第八章 固定資產(chǎn)及工程項(xiàng)目管理

第三十九條 固定資產(chǎn)是指為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營(yíng)管理而持有，使用壽命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)的有形資產(chǎn)。工程項(xiàng)目，是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，自行或者委托施工方建造工程項(xiàng)目的建設(shè)活動(dòng)，是形成學(xué)校固定資產(chǎn)的主要途

徑。

第四十條 學(xué)校對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)行歸口分級(jí)管理，將固定資產(chǎn)投資完成和使用效果納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核，以保證固定資產(chǎn)的安全完整和有效使用。歸口管理部門的職責(zé)如下：

一、生產(chǎn)維修部是學(xué)校生產(chǎn)、動(dòng)力及公共設(shè)備的綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)所屬固定資產(chǎn)的實(shí)物管理和技術(shù)改進(jìn)設(shè)備的建造；固定資產(chǎn)增減變動(dòng)的審查和使用狀態(tài)的技術(shù)鑒定；監(jiān)督各部門固定資產(chǎn)的使用和維護(hù)；對(duì)修理費(fèi)使用情況進(jìn)行考核；建立和完善學(xué)校設(shè)備管理的規(guī)章制度。

二、行政部門是學(xué)校房屋、車輛、公共辦公設(shè)備的綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)所屬固定資產(chǎn)的實(shí)物管理，對(duì)安全合理使用負(fù)責(zé)，對(duì)使用費(fèi)、修理費(fèi)進(jìn)行考核。

三、資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)建設(shè)工程投資項(xiàng)目的收集、分析和立項(xiàng)，組織項(xiàng)目研討、可行性研究報(bào)告的論證和上報(bào)審查；工程項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)，包括向上級(jí)主管部門提報(bào)建設(shè)項(xiàng)目開工申請(qǐng)、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)、施工管理以及工程竣工驗(yàn)收資料的整理等工作。

四、財(cái)務(wù)部是學(xué)校固定資產(chǎn)的價(jià)值管理部門，參與審核固定資產(chǎn)投資的可行性分析并負(fù)責(zé)落實(shí)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目所需資金及資金使用管理；參與工程項(xiàng)目概算研討、審核和投資效益的分析、確認(rèn)；按照投資項(xiàng)目和投資計(jì)劃進(jìn)行財(cái)務(wù)核算；監(jiān)督檢查固定資產(chǎn)的使用和管理情況，負(fù)責(zé)辦理固定

資產(chǎn)的增減變動(dòng)的財(cái)務(wù)審批手續(xù)；檢查和考核固定資產(chǎn)的投資及其修理費(fèi)用的使用和管理情況；完善學(xué)校固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和辦法。

第四十一條 在建工程項(xiàng)目單位在項(xiàng)目竣工投運(yùn)后學(xué)校規(guī)定的期限內(nèi)，必須提報(bào)項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門為項(xiàng)目投資控制審核、項(xiàng)目效益核準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)資料，按照項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、決算審定報(bào)告進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)決、轉(zhuǎn)資。學(xué)校在建工程項(xiàng)目交付使用后，應(yīng)當(dāng)在最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)的時(shí)間內(nèi)辦理竣工決算。對(duì)已達(dá)到可使用狀態(tài)，但尚未辦理竣工決算的固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照估計(jì)的資產(chǎn)價(jià)值入賬并計(jì)提折舊。第四十二條 在固定資產(chǎn)的使用中，按照誰(shuí)使用誰(shuí)管理的原則，各使用部門對(duì)固定資產(chǎn)的安全完整負(fù)責(zé)，建立健全固定資產(chǎn)賬、卡和臺(tái)賬，做到賬、卡、物三相符，各部門負(fù)責(zé)人為固定資產(chǎn)使用的責(zé)任人，做好固定資產(chǎn)的維護(hù)和管理工作。

固定資產(chǎn)折舊實(shí)行分類計(jì)算、按月計(jì)提。學(xué)校固定資產(chǎn)折舊統(tǒng)一采用平均年限法，即根據(jù)固定資產(chǎn)原值、5％凈殘值率和分類折舊年限計(jì)算確定。

一、下列固定資產(chǎn)提取折舊：

（一）房屋等建筑物。

（二）在用的各類設(shè)備。

（三）季節(jié)性停用和修理停用的設(shè)備。

（四）以融資租賃方式租入和以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn)。

二、下列固定資產(chǎn)不計(jì)提折舊：

（一）已估價(jià)單獨(dú)入賬的土地。

（二）房屋等建筑物以外的未使用，不需用的固定資產(chǎn)。

（三）建設(shè)工程交付使用前的固定資產(chǎn)。

（四）以融資租賃方式租出和以經(jīng)營(yíng)租賃方式租入的固定資產(chǎn)。

（五）已提足折舊繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。

（六）提前報(bào)廢和淘汰的固定資產(chǎn)。

（七）國(guó)家規(guī)定其他不計(jì)提折舊的固定資產(chǎn)。

三、固定資產(chǎn)折舊年限

（一）房屋建筑物20年；

（二）機(jī)器設(shè)備10年；

（四）電子設(shè)備3年；

（五）辦公用家具5年；

（六）交通運(yùn)輸設(shè)備4年。

投入使用的固定資產(chǎn)，從投入使用月份的次月起計(jì)提折舊；停止使用的固定資產(chǎn)，從停用的次月起停止計(jì)提折舊。第四十三條 各部門對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期或不定期的盤點(diǎn)和清查，每半年、終時(shí)，由財(cái)務(wù)部會(huì)同資產(chǎn)管理部組織進(jìn)行全面盤點(diǎn)和清查，對(duì)盤盈或盤虧固定資產(chǎn)由學(xué)校歸口管

理部門審核，及時(shí)查明原因，履行學(xué)校審批程序后，在期末結(jié)賬前處理完畢。

第四十四條 各單位固定資產(chǎn)的報(bào)廢、清理、拆除、出租、出借、變賣或轉(zhuǎn)移，必須報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。任何單位和個(gè)人不得擅自報(bào)廢、拆除、出租、出借、變賣或轉(zhuǎn)移固定資產(chǎn)。

第九章 對(duì)外投資管理

第四十五條 對(duì)外投資是學(xué)校以貨幣資金、實(shí)物、無(wú)形資產(chǎn)等方式或以購(gòu)買股票、債券等有價(jià)證券方式向其他單位的投資，對(duì)外投資按回收時(shí)間的長(zhǎng)短分為短期投資和長(zhǎng)期投資。一年內(nèi)（含一年）可以變現(xiàn)收回的投資為短期投資，超過(guò)一年的投資為長(zhǎng)期投資。

第四十六條 學(xué)校對(duì)外投資應(yīng)按照學(xué)?！墩鲁獭芬?guī)定，履行學(xué)校必要的研討與決策程序后，方可辦理學(xué)校對(duì)外投資。

一、學(xué)校對(duì)外投資，由學(xué)校資產(chǎn)管理部組織有關(guān)部門評(píng)估論證后，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后才能執(zhí)行。未經(jīng)董事會(huì)審批，任何學(xué)校、部門均不得以任何方式對(duì)外投資。

二、資產(chǎn)管理部會(huì)同財(cái)務(wù)部按投資協(xié)議監(jiān)控投資回報(bào)，對(duì)投資效益做出評(píng)價(jià)，未經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，任何學(xué)校、部門無(wú)權(quán)減免投資回報(bào)。

三、各所屬學(xué)校必須在工商局注冊(cè)三十天內(nèi)向?qū)W校資產(chǎn)

管理部和財(cái)務(wù)部提交批準(zhǔn)證書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同、章程等文件復(fù)印件。學(xué)校生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)期間，投資人增資、轉(zhuǎn)讓投資權(quán)益或改變合作條件，需經(jīng)學(xué)校董事會(huì)批準(zhǔn)。在辦完相關(guān)法律文件后，向?qū)W校資產(chǎn)管理部和財(cái)務(wù)部提交變更文件復(fù)印件。

四、學(xué)校對(duì)外投資要取得會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資證明和被投資學(xué)校開具的出資證明。

學(xué)校未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不得辦理對(duì)外投資業(yè)務(wù)。第四十七條 學(xué)校對(duì)外投資應(yīng)建立在市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析研究的基礎(chǔ)上。市場(chǎng)調(diào)查要有規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)等部門共同參與，并就投資風(fēng)險(xiǎn)、效益預(yù)測(cè)等形成書面的可行性調(diào)研報(bào)告，提交總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)或股東大會(huì)討論、審議。

第四十八條 學(xué)校財(cái)務(wù)部門根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)、董事會(huì)或股東大會(huì)審議通過(guò)的投資方案辦理資金支付或?qū)嵨镔Y產(chǎn)的劃撥手續(xù)，并對(duì)投資項(xiàng)目的籌建和經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)控，及時(shí)收回投資收益和到期投資。

第十章 無(wú)形資產(chǎn)管理

第四十九條 無(wú)形資產(chǎn)是指學(xué)校擁有或者控制的沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的可辨認(rèn)非貨幣性資產(chǎn)，通常包括專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、特許權(quán)、土地使用權(quán)等，學(xué)校自創(chuàng)商譽(yù)以及內(nèi)部產(chǎn)生的品牌不確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)。

第五十條 學(xué)校對(duì)無(wú)形資產(chǎn)實(shí)行歸口管理，學(xué)校研發(fā)技術(shù)中心是學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)無(wú)形資產(chǎn)的申請(qǐng)、申報(bào)及產(chǎn)權(quán)管理工作，學(xué)校法律事務(wù)部門負(fù)責(zé)無(wú)形資產(chǎn)的侵權(quán)糾紛處理和專利訴訟工作，學(xué)校財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值管理工作。

第五十一條 學(xué)校員工完成的職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造或技術(shù)成果，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸集體所有。各學(xué)校應(yīng)重視無(wú)形資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，職務(wù)發(fā)明、技術(shù)成果的發(fā)明人及設(shè)計(jì)人，在離開學(xué)校時(shí)應(yīng)將從事相關(guān)工作的全部技術(shù)資料、實(shí)驗(yàn)資料、樣品及產(chǎn)品等交還學(xué)校。一切歸屬單位的職務(wù)智力勞動(dòng)成果及其重要的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等，未經(jīng)學(xué)校同意，不允許任何人利用職權(quán)、工作之便或采用其他不正當(dāng)手段占為己有或私自處臵。無(wú)形資產(chǎn)一經(jīng)生成，應(yīng)積極組織專利和版權(quán)申報(bào)、專有技術(shù)的鑒定工作，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)給予客觀認(rèn)定。

第五十二條 學(xué)校內(nèi)部研究開發(fā)支出分為研究階段和開發(fā)階段，研究階段的支出應(yīng)當(dāng)于發(fā)生時(shí)計(jì)入當(dāng)期損益，開發(fā)階段的支出在同時(shí)滿足一定條件時(shí)，才能確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，予以資本化。

第五十三條 財(cái)務(wù)部門應(yīng)做好無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值認(rèn)定工作，監(jiān)督其收益實(shí)現(xiàn)情況，同時(shí)應(yīng)定期對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的賬面價(jià)值進(jìn)行減值測(cè)試，至少于每年年末檢查一次。

第十一章 資產(chǎn)減值、損失及處理管理

第五十四條 資產(chǎn)減值是指資產(chǎn)發(fā)生市場(chǎng)價(jià)值低于賬面價(jià)值的情況，資產(chǎn)損失準(zhǔn)備或減值準(zhǔn)備包括：壞賬準(zhǔn)備、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備、投資減值準(zhǔn)備、固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備、在建工程減值準(zhǔn)備、無(wú)形資產(chǎn)減值準(zhǔn)備等。

第五十五條 學(xué)校對(duì)資產(chǎn)減值準(zhǔn)備的計(jì)提應(yīng)根據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，針對(duì)不同資產(chǎn)性質(zhì)對(duì)減值準(zhǔn)備的計(jì)提比例或方式形成相關(guān)會(huì)計(jì)政策，經(jīng)董事會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第五十六條 學(xué)校在每年終了時(shí)，在完成核對(duì)對(duì)賬、全面盤點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行減值測(cè)試，從技術(shù)和財(cái)務(wù)兩個(gè)方面對(duì)存在減值跡象資產(chǎn)的可變現(xiàn)凈值進(jìn)行測(cè)試，并與其賬面價(jià)值相比較，確定是否發(fā)生減值。對(duì)發(fā)生減值的資產(chǎn)，應(yīng)計(jì)提減值準(zhǔn)備，并按照相關(guān)權(quán)限報(bào)學(xué)校財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事會(huì)或股東大會(huì)審批。

第五十七條 資產(chǎn)損失是指學(xué)校實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)資產(chǎn)的滅失，包括貨幣資金損失、壞賬損失、存貨損失、固定資產(chǎn)及在建工程損失、無(wú)形資產(chǎn)損失、對(duì)外投資損失、擔(dān)保損失、外匯交易、委托理財(cái)?shù)雀唢L(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的損失等。資產(chǎn)損失的一般處理程序如下：

一、學(xué)校內(nèi)部有關(guān)責(zé)任部門經(jīng)過(guò)取證，提出資產(chǎn)損失報(bào)告，說(shuō)明原因和責(zé)任。

二、學(xué)校內(nèi)部審計(jì)部門經(jīng)過(guò)責(zé)任追究，提出結(jié)案意見(jiàn)。

三、涉及未決訴訟的資產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)委托律師出具法律

意見(jiàn)書；重大資產(chǎn)損失應(yīng)由中介機(jī)構(gòu)出具經(jīng)濟(jì)鑒定證明。

四、學(xué)校財(cái)務(wù)部門經(jīng)過(guò)審核后，對(duì)確認(rèn)的資產(chǎn)損失提出財(cái)務(wù)處理意見(jiàn)，按照學(xué)校授權(quán)制度的規(guī)定，提交財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、董事會(huì)或股東大會(huì)審批執(zhí)行。

第五十八條 資產(chǎn)處理是學(xué)校對(duì)有權(quán)處理的資產(chǎn)以出售、租賃、抵押、臵換、封存和報(bào)廢等方式進(jìn)行處理的行為。學(xué)校制定專門的管理辦法，對(duì)資產(chǎn)處理的審批權(quán)限、損失細(xì)則、財(cái)務(wù)審核及責(zé)任追究做出明確規(guī)范。重大資產(chǎn)處理是指學(xué)校為了調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向或者實(shí)施財(cái)務(wù)重組處理主營(yíng)業(yè)務(wù)所用的關(guān)鍵設(shè)備、設(shè)施、房屋等固定資產(chǎn)的行為。學(xué)校重大的資產(chǎn)處理行為依照《學(xué)校章程》規(guī)定執(zhí)行。

第十二章 籌資管理

第五十九條 學(xué)校的籌資管理，主要包括權(quán)益資本籌資和債務(wù)資本籌資。權(quán)益資本的籌集由學(xué)校董事會(huì)辦公室負(fù)責(zé)牽頭，經(jīng)董事會(huì)、股東大會(huì)等審批、核準(zhǔn)程序后實(shí)施；債務(wù)資本的籌資工作由學(xué)校財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)牽頭，經(jīng)法定審批程序后實(shí)施。

一、學(xué)校各級(jí)財(cái)務(wù)部門根據(jù)董事會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算，結(jié)合學(xué)校經(jīng)營(yíng)規(guī)模和投資計(jì)劃編制資金籌集計(jì)劃，并按照經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的籌資計(jì)劃分層次、多渠道地組織籌資工作。

二、學(xué)?；I集資金采取逐筆審批制度，各級(jí)學(xué)校未經(jīng)學(xué)

校董事會(huì)批準(zhǔn)不得對(duì)外舉債（經(jīng)營(yíng)性結(jié)算資金如應(yīng)付賬款、預(yù)收款除外）。

三、學(xué)校因經(jīng)營(yíng)需要，可向?qū)W校財(cái)務(wù)部提出申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)部、資產(chǎn)管理部和審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理部評(píng)估論證簽署意見(jiàn)并報(bào)董事會(huì)審批后，方可對(duì)外辦理借款手續(xù)。

四、學(xué)校各部門未經(jīng)董事會(huì)書面批準(zhǔn)一律不得用學(xué)校名義或資產(chǎn)對(duì)外提供擔(dān)保和抵押。對(duì)違反規(guī)定者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報(bào)董事會(huì)嚴(yán)肅查處。

第六十條 學(xué)校的籌資應(yīng)充分考慮資金需求、資本結(jié)構(gòu)、期限、成本等因素，控制籌資風(fēng)險(xiǎn)。

一、以長(zhǎng)期投資和營(yíng)運(yùn)資金的需要決定籌資的時(shí)機(jī)、規(guī)模、成本和組合。

二、籌資應(yīng)充分考慮學(xué)校的償債能力，全面衡量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流水平。

三、籌集的資金運(yùn)用有利于股東收益水平的提高。

四、籌資應(yīng)考慮學(xué)校合理的資本結(jié)構(gòu)和信用規(guī)模。

五、籌資應(yīng)考慮國(guó)家金融政策、稅收減免及社會(huì)條件的制約。

第六十一條 籌集資金的使用

一、嚴(yán)格按照籌集資金的用途合理使用資金，不得隨意改變資金用途，如需變動(dòng)必須經(jīng)過(guò)法定程序?qū)徟髨?zhí)行。

二、財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立資金臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)資金的籌

集到位、支出運(yùn)用、和本息歸還情況。

三、籌集資金的支付應(yīng)按照專項(xiàng)制度或?qū)W校審批權(quán)限進(jìn)行審核，確保支付資金安全。

四、財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)計(jì)提、支付債務(wù)利息并實(shí)行崗位分離。

五、財(cái)務(wù)部門應(yīng)依據(jù)學(xué)校經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)金流量等因素合理安排償還借款的資金來(lái)源，保證良好的信用記錄。

第十三章 成本與費(fèi)用管理

第六十二條 學(xué)校成本管理是指生產(chǎn)制造成本管理，包括生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接人工、其他直接支出和制造費(fèi)用；費(fèi)用管理是指直接計(jì)入當(dāng)期損益的期間費(fèi)用管理，包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。

第六十三條 學(xué)校應(yīng)建立成本費(fèi)用控制體系，實(shí)行成本費(fèi)用歸口分級(jí)管理責(zé)任制。學(xué)校成本費(fèi)用管理的基本目標(biāo)是：通過(guò)預(yù)算、核算、控制、分析和考核，反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，挖掘降低成本費(fèi)用的潛力，努力降低成本費(fèi)用。

第六十四條 成本核算必須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，符合生產(chǎn)工藝特點(diǎn)和成本管理的實(shí)際情況，正確劃分、分配成本開支，不得以計(jì)劃成本、定額成本代替實(shí)際成本，不得在各核算期間內(nèi)人為平衡或調(diào)劑成本。

第六十五條 根據(jù)學(xué)校成本和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，按照先進(jìn)性原則編制成本計(jì)劃，加強(qiáng)目標(biāo)成本控制，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，推行適合的成本控制方法和控制手段，對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行控制、監(jiān)督和考核。充分揭示和分析偏離“目標(biāo)”的原因，以深入挖掘成本潛力，不斷降低成本。

第六十六條 加強(qiáng)成本管理基礎(chǔ)工作，主要包括加強(qiáng)定額管理，健全原始記錄，加強(qiáng)計(jì)量驗(yàn)收管理，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)清查盤點(diǎn)管理工作，制定合理內(nèi)部?jī)r(jià)格，推行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，增強(qiáng)產(chǎn)品整體對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

第六十七條 學(xué)校對(duì)期間費(fèi)用實(shí)行預(yù)算控制。每年年初財(cái)務(wù)部門根據(jù)學(xué)校費(fèi)用預(yù)算，向各部門下達(dá)費(fèi)用計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)人為預(yù)算責(zé)任人，在預(yù)算內(nèi)開支，對(duì)執(zhí)行結(jié)果承擔(dān)考核責(zé)任。

第六十八條 學(xué)校對(duì)期間費(fèi)用的審批按照預(yù)算支出審批權(quán)限制度執(zhí)行，明確審批人對(duì)費(fèi)用的權(quán)限、程序、責(zé)任和相關(guān)控制措施。各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格費(fèi)用支出申請(qǐng)、審核、審批、支付程序。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合法性負(fù)責(zé)。

第十四章 財(cái)務(wù)預(yù)算管理

第六十九條 學(xué)校實(shí)行全面預(yù)算管理，財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)圍繞學(xué)校未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展，是反映預(yù)算預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)

營(yíng)成果以及現(xiàn)金流量等價(jià)值指標(biāo)的各種預(yù)算總和。第七十條 財(cái)務(wù)預(yù)算以銷售預(yù)算為起點(diǎn)編制生產(chǎn)預(yù)算、人工預(yù)算、原材料消耗及采購(gòu)預(yù)算、經(jīng)營(yíng)及管理費(fèi)用預(yù)算、投資預(yù)算及資金預(yù)算等，形成預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表。

第七十一條 財(cái)務(wù)部門在預(yù)算管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，于每年十月份啟動(dòng)全面預(yù)算編制工作，根據(jù)學(xué)校下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，組織各部門、各學(xué)校編制下一財(cái)務(wù)預(yù)算，年底前完成合并預(yù)算報(bào)告的編制與審核工作。

第七十二條 財(cái)務(wù)預(yù)算是各部門績(jī)效考核的重要依據(jù)，績(jī)效考核部門應(yīng)將預(yù)算內(nèi)容作為各預(yù)算單位的量化考核指標(biāo)，牽引各單位完成層級(jí)預(yù)算。

第七十三條 財(cái)務(wù)部門是學(xué)校預(yù)算的日常管理部門，負(fù)責(zé)組織月度預(yù)算申報(bào)、審批、執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、分析與考核工作。

第十五章財(cái)務(wù)報(bào)告及分析管理

第七十四條 財(cái)務(wù)報(bào)告是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的總結(jié)性書面文件，必須按照國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和要求定期編制，按月、季、年及時(shí)對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)送，財(cái)務(wù)報(bào)告包括財(cái)務(wù)報(bào)表、附注和其他應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)報(bào)告中披露的相關(guān)信息和資料。第七十五條 財(cái)務(wù)報(bào)表

一、月度報(bào)表：至少應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等，月度報(bào)表必須在每月規(guī)定日期前報(bào)送。

二、季度報(bào)表：至少應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表，應(yīng)編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表，并按規(guī)定提供比較財(cái)務(wù)報(bào)表。

三、半、報(bào)告：除應(yīng)報(bào)送資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表、附注外，還需提供集團(tuán)報(bào)告格式下各項(xiàng)明細(xì)表，編制合并報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的格式編制。

四、財(cái)務(wù)部門由專人編制合并財(cái)務(wù)報(bào)表和附注，在各合并范圍主體學(xué)校完成個(gè)體報(bào)表、合并主體完成往來(lái)對(duì)賬的前提下，以學(xué)校報(bào)表為編制基礎(chǔ)，進(jìn)行合并抵消內(nèi)部交易事項(xiàng)，完成合并報(bào)表的編制及附注編寫，并經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審核后確定。

第七十六條 財(cái)務(wù)報(bào)告的報(bào)出期限

一、月度財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)于月份終了后15天內(nèi)報(bào)出，季度財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)于季度終了后30天內(nèi)報(bào)出，半財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)于中期終了后60天內(nèi)報(bào)出，財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)于終了后120天內(nèi)報(bào)出。

二、學(xué)校的月份會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)于月份終了后10天內(nèi)報(bào)送母學(xué)校，會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)于終了后60天內(nèi)報(bào)送母學(xué)校。第七十七條 對(duì)外報(bào)送的財(cái)務(wù)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)依次編定頁(yè)碼，加具封面，裝訂成冊(cè)，加蓋公章。封面上應(yīng)當(dāng)注明：?jiǎn)挝幻Q，單位地址，財(cái)務(wù)報(bào)告所屬、季度、月度，送出日期，由企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、制表人簽名或蓋章。

第七十八條 財(cái)務(wù)報(bào)告如需審計(jì)，學(xué)校應(yīng)委托具有執(zhí)業(yè)資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)，并將注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的審計(jì)報(bào)告按照規(guī)定報(bào)送有關(guān)部門。第七十九條 財(cái)務(wù)分析

一、結(jié)合實(shí)際情況編制月度、季度、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。財(cái)務(wù)分析報(bào)告至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況、資產(chǎn)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的構(gòu)成分析及變化因素、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)與預(yù)算的差異分析等。

二、財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)運(yùn)用財(cái)務(wù)分析的技術(shù)和方法，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況和重要財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成和趨勢(shì)分別進(jìn)行定性和定量分析。月度、季度財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)于財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)出后15天內(nèi)提交，財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)于財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)出后30天內(nèi)提交。

三、財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期組織召開財(cái)務(wù)分析會(huì)議，向經(jīng)營(yíng)管理層報(bào)告分析內(nèi)容，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和需改善狀況，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第十六章 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)管理

第八十條 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建立于學(xué)校企業(yè)資源管理系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)相關(guān)模塊，是所有業(yè)務(wù)流程的集成與結(jié)果。學(xué)校及學(xué)校應(yīng)在統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)資源管理系統(tǒng)下操作。第八十一條 信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)

一、學(xué)校信息中心配備系統(tǒng)管理員和ERP專員進(jìn)行軟件的管理與維護(hù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)庫(kù)檢查，并將備份件與原件分開存放。

二、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的修正和恢復(fù)操作必須由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，系統(tǒng)管理人員對(duì)修正或恢復(fù)后的數(shù)據(jù)確定準(zhǔn)確無(wú)誤后通知系統(tǒng)操作員。

第八十二條 信息系統(tǒng)授權(quán)管理

一、學(xué)校信息中心設(shè)臵專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的授權(quán)管理工作，系統(tǒng)使用者根據(jù)具體崗位職責(zé)經(jīng)申請(qǐng)、審批后被賦予相適應(yīng)的操作權(quán)限。

二、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對(duì)不同業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)增加、修改、審核、刪除等的權(quán)限授權(quán)，以保證內(nèi)控程序的有效運(yùn)行，防止不恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)。

三、系統(tǒng)管理員每周定期進(jìn)行上機(jī)日志檢查工作，對(duì)于異常時(shí)間、異常修改、異常刪除等記錄進(jìn)行有效跟蹤和追查。

四、離職人員在辦理離職手續(xù)時(shí)，經(jīng)系統(tǒng)授權(quán)管理員簽字確認(rèn)已關(guān)閉操作權(quán)限方可結(jié)算工資。

五、由業(yè)務(wù)模塊自動(dòng)生成的憑證無(wú)修改、刪除權(quán)限，應(yīng)由責(zé)任會(huì)計(jì)填制調(diào)賬申請(qǐng)單，按照調(diào)整事項(xiàng)性質(zhì)、金額大小經(jīng)會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行調(diào)賬。

第十七章 財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)管理

第八十三條 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)型組織，不斷提高在職人員專業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德，更新與擴(kuò)充知識(shí)與技能，儲(chǔ)備財(cái)務(wù)技術(shù)和管理人才。培訓(xùn)對(duì)象包括所有財(cái)務(wù)人員及倉(cāng)管、統(tǒng)計(jì)等二級(jí)財(cái)務(wù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)稅政策、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)制度與業(yè)務(wù)流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)、各類疑難問(wèn)題解決辦法等。第八十四條 內(nèi)部培訓(xùn)

一、財(cái)務(wù)部門擬定財(cái)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)總監(jiān)或具備一定專業(yè)水平的財(cái)務(wù)人員根據(jù)工作需要撰寫培訓(xùn)材料，每季度組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

二、對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)編寫治理文件，組織財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)。

三、對(duì)于二級(jí)財(cái)務(wù)人員必須至少組織一次培訓(xùn)。

四、鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛。

第八十五條 外部培訓(xùn)

一、接受會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試培訓(xùn)（或自學(xué)），參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試，取得《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書》。

二、保證持證財(cái)務(wù)人員參加繼續(xù)教育，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，提供必要的學(xué)習(xí)條件。

三、通過(guò)外派或自學(xué)要求特定崗位的財(cái)務(wù)人員持有各級(jí)職稱證書和資格證書。

第五篇：全套培訓(xùn)小游戲及腦筋急轉(zhuǎn)彎

一、動(dòng)作接龍

規(guī)則：由兩人上場(chǎng)比試，由一方先做一個(gè)動(dòng)作，對(duì)手跟著做，再加上自己的一個(gè)新動(dòng)作，以次類推！接不上，忘記者出局！

二、正話反說(shuō) 規(guī)則：

a)八個(gè)代表隊(duì)各出一人參加游戲。

b)主持人要事先準(zhǔn)備好一些詞語(yǔ)。說(shuō)一個(gè)詞語(yǔ)，參與者要反著說(shuō)一遍，比如“新年好”，游戲者要立刻說(shuō)出“好年新”，“江河日下”，“說(shuō)曹操，曹操到”，說(shuō)錯(cuò)或者猛住的人即被淘汰。從三個(gè)字開始說(shuō)起，第二輪四個(gè)字，第三輪五個(gè)字，以此類推，估計(jì)到五個(gè)字以上的時(shí)候游戲者就所剩無(wú)幾了。c)最后勝出的四個(gè)隊(duì)獲獎(jiǎng)。

三、集體造句

規(guī)則：分成若干小組，每一小組第一位組員準(zhǔn)備好一支筆和一張空白紙，游戲開始向每小組第一位組員隨意在紙上寫一個(gè)字，然后將筆和紙傳給第二人，第二人按要求寫完一個(gè)字后交給第三位組員??直到組成一個(gè)句子。

要求：如果到排尾句子沒(méi)有結(jié)束則排尾的組員將句子寫完整，寫完后將所造的句子高舉起來(lái)，最后以句子通順，先舉起造好句子的小組為勝。四、一反常態(tài)

規(guī)則：上場(chǎng)的隊(duì)員聽主持人的號(hào)令，作出與號(hào)令相反的動(dòng)作！

五、成語(yǔ)接龍 道具：無(wú)

規(guī)則：整個(gè)聯(lián)歡活動(dòng)一開始大家就已經(jīng)圍成一個(gè)圈，這個(gè)游戲開始的時(shí)候，由主持人選擇一個(gè)開頭的人說(shuō)出第一個(gè)成語(yǔ)，然后一個(gè)接一個(gè)的順時(shí)針順序接下去，說(shuō)出來(lái)的成語(yǔ)要是上一個(gè)人的成語(yǔ)最后一個(gè)字當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字，(比如我說(shuō)四喜發(fā)財(cái)，你就要說(shuō)出一個(gè)以財(cái)開頭的成語(yǔ)，比如財(cái)大氣粗，然后就是以粗開頭如此類推)誰(shuí)在10秒或者20秒鐘內(nèi)沒(méi)說(shuō)出來(lái)，就受懲罰

懲罰：就是饒著大家跑一圈，再跑的過(guò)程中，主持人會(huì)說(shuō)出幾個(gè)指令受懲罰的人就要按照指令去做，比如主持人會(huì)說(shuō)停，你就要停下來(lái)，說(shuō)學(xué)狗叫你就要學(xué)狗叫，學(xué)僵尸走路你就要學(xué)僵尸走路等等。

六、椅上功夫

道具：兩張椅子或幾張大報(bào)紙 規(guī)則：

a)各組互相商量要如何才能站上最多的人。b)依照號(hào)令比賽，哪一張椅子上站最多的人。

c)可以規(guī)定一個(gè)時(shí)限。（這個(gè)怕人摔了,要找結(jié)實(shí)點(diǎn)的椅子,或者干脆就拿張報(bào)紙看上面能站多少人。）

七、數(shù)鈔票

道具：121張1毛的嶄新鈔票或撲克牌（總數(shù)只能主持人知道，可適當(dāng)加減）

規(guī)則：由參加人員用最快的方式數(shù)鈔票，在克服干擾的情況下，正確說(shuō)出總數(shù)，則勝出，給予獎(jiǎng)勵(lì)（也可直接將鈔票發(fā)給最快數(shù)完數(shù)對(duì)的人，甚至可以換大額鈔票）。在開始數(shù)鈔票時(shí)，主持人開始問(wèn)問(wèn)題，如：你在哪家公司上班？你是男的女的？你的上司是男的對(duì)嗎？等等，問(wèn)問(wèn)題的目的是干擾選手?jǐn)?shù)鈔票。

八、官兵捉賊

用具：分別寫著“官、兵、捉、賊”字樣的四張小紙 人數(shù)：4個(gè)人

方法：將四張紙折疊起來(lái)，參加游戲的四個(gè)人分別抽出一張，抽到“捉”字的人要根據(jù)其他三個(gè)人的面部表情或其他細(xì)節(jié)來(lái)猜出誰(shuí)拿的是“賊”字，猜錯(cuò)的要罰，有猜到“官”字的人決定如何懲罰，由抽到“兵”字的人執(zhí)行。興奮點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，不受時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合的限制

九、不管三七二十一 用具：無(wú) 人數(shù)：無(wú)限制 方法：多人參加

規(guī)則：從1-99報(bào)數(shù)，但有人數(shù)到含有“7”的數(shù)字或“7”的倍數(shù)時(shí)，不許報(bào)數(shù)，要拍下一個(gè)人的后腦勺，下一個(gè)人繼續(xù)報(bào)數(shù)。如果有人報(bào)錯(cuò)數(shù)或拍錯(cuò)人則罰酒。興奮點(diǎn)：沒(méi)有人會(huì)不出錯(cuò)，雖然是很簡(jiǎn)單的算術(shù)。

十、循環(huán)相克令 用具：無(wú) 人數(shù)：兩人

方法：令詞為“獵人、狗熊、槍”，兩人同時(shí)說(shuō)令詞，在說(shuō)最后一個(gè)字的同時(shí)做出一個(gè)動(dòng)作

——獵人的動(dòng)作是雙手叉腰；狗熊的動(dòng)作是雙手搭在胸前；槍的動(dòng)作是雙手舉起呈手槍狀。雙方以此動(dòng)作判定輸贏，獵人贏槍、槍贏狗熊、狗熊贏獵人，動(dòng)作相同則重新開始

十一、007 a)由開始一人發(fā)音“零”隨聲任指一人，那人隨即亦發(fā)音“零”再任指另外一人，第三個(gè)人則發(fā)音“柒”，隨聲用手指作開槍狀任指一人，“中槍”者不發(fā)音不作任何動(dòng)作，但“中槍”者旁邊左右兩人則要發(fā)“啊”的聲音，而揚(yáng)手作投降狀。--出錯(cuò)的將要受到懲罰或者喝酒！b)適合眾人玩{5-30}個(gè)人都可以玩，由于沒(méi)有輪流的次序，而是突發(fā)的任指其中的一個(gè)人，所以整個(gè)過(guò)程都必須處于緊張狀態(tài)，因?yàn)榭赡芟聜€(gè)就是你了！

十二、傳話

道具：繞口令、英語(yǔ)等難講的話 人數(shù)：同上

玩法：耳語(yǔ)告訴每隊(duì)第一個(gè)人要傳的話，以耳語(yǔ)方式向后傳。最后一個(gè)人說(shuō)出來(lái)，最快最正確者為勝

十三、雨中奏鳴曲

1、宣布游戲開始。

2、導(dǎo)師先后引導(dǎo)大家以如下四種方式發(fā)出聲音： a．鼓掌。b．巴掌輪拍大腿。c．兩手輪打響指。

d．輪跺雙腳--每種聲音發(fā)出時(shí)，導(dǎo)師都雙手漸漸抬高（表示聲音漸強(qiáng)）、雙手漸漸壓下（表示聲音漸弱）。

3、導(dǎo)師引導(dǎo)大家想象一下這些聲音和夏季多變的雷陣雨是不是十分相似，譬如： a．輪跺雙腳--“雷聲” b．手指互相敲擊--“小雨” c．巴掌輪拍大腿--“中雨” d．大力鼓掌--“大雨” e．鼓掌加跺腳--“暴風(fēng)雨”

4、導(dǎo)師引導(dǎo)大家合奏“夏雨變奏曲”："烏云密布，一道閃電劃過(guò)，雷聲開始轟隆了,又一道閃電，又一陣?yán)茁暎ㄒ袧u強(qiáng)漸弱的變化，下同），小雨噼噼啪啪地下來(lái)了，行人慌忙

躲避；很快地，小雨變成了中雨??變成了大雨??又是一陣?yán)茁?，暴風(fēng)雨來(lái)啦！又是一陣?yán)茁?，大雨傾盆，雨漸漸地變小了，變成中雨，變成小雨??一陣又一陣?yán)茁?，大雨又降臨了！但僅僅一會(huì)兒，（導(dǎo)師雙手猛地一收）雨過(guò)天晴啦！（整個(gè)過(guò)程，人們隨著導(dǎo)師不斷變化的指令與手勢(shì)，相應(yīng)地發(fā)出聲響。）

十四、數(shù)螃蟹（青蛙）

就是挨著說(shuō)1個(gè)螃蟹2只眼睛，后一位同事就說(shuō)8條腿，再后一位就說(shuō)2個(gè)螃蟹 4只眼睛，再后一位同事就說(shuō)16條腿，以此類推，誰(shuí)錯(cuò)就受罰喲

十五、傳話游戲。

課前：把同學(xué)分成幾組，然后你告訴每組第一個(gè)同學(xué)一句話，小聲說(shuō)，不能讓別的同學(xué) 聽見(jiàn)。然后同樣讓那些同學(xué)去轉(zhuǎn)告第二個(gè)同學(xué)。傳到最后看看那組完成的最好！之后把 第一組到最后一組的話連到一起說(shuō)。（當(dāng)然，那幾組的話連一起是一首大家不熟悉的詩(shī) 或短文）看看到最后變化成了什么樣。規(guī)則：

每人只有一次機(jī)會(huì)告訴下一個(gè)人他說(shuō)的是什么（根據(jù)難易程度可以改變）。不可做動(dòng) 作也就是肢體語(yǔ)言，前面的同學(xué)說(shuō)的時(shí)候后面的都閉上眼睛，直到前面的同學(xué)招呼的時(shí) 候才可睜開。以免互相看口型！經(jīng)典片段：

師：第一次見(jiàn)面，送你們一份見(jiàn)面禮——三句話。第一句：“我很棒！”（送給你自己）

第二句：“我真的很棒！”（也送給你的同伴，把手搭在同伴的肩上說(shuō)）第三句：“我們真的很棒！”（咱們一起來(lái)大聲說(shuō)）（生練說(shuō)，課堂頓時(shí)熱鬧起來(lái)。）

師：咱們把這句話也送給聽課老師：“你們很棒，你們真的很棒，你們真的真的很棒！”（生齊說(shuō)，聽課老師鼓掌。）

十六、蹲起：

“少說(shuō)”—蹲，“多做”—起．“精神”—下蹲；“集中”—起來(lái)，一邊蹲起，一邊喊數(shù)字，做6次，2/5不喊，做8次，2/6不喊．

十七、警察抓小偷：

兩組人成兩排，面對(duì)面站立，互相伸出手，交錯(cuò)，互擊．喊1左邊隊(duì)拍右邊隊(duì)員的手、喊2右邊隊(duì)拍左邊隊(duì)、喊3停住不動(dòng)．做錯(cuò)的做蹲起．

十八、事先準(zhǔn)備一些紙片，上面寫好各種職業(yè)，或者體育運(yùn)動(dòng)。然后讓每個(gè)人分別抽一個(gè)，不要讓別人知道。然后分別表演，不能說(shuō)話，讓別人猜猜看是什么職業(yè)。

十九、搶椅子

分兩組,每組6--8個(gè)人,椅子比人數(shù)少一把,然后大家圍著椅子轉(zhuǎn),聽到坐下就搶位子,每輪淘汰一人,依次1/8決賽...決賽,剩下最后一人獲勝,有獎(jiǎng)品,輸?shù)娜说帽硌莨?jié)目,或參加下一個(gè)游戲.二十、小九九游戲

比如，站上一圈人，從其中一個(gè)開始說(shuō)，4 9，下一個(gè)趕緊答36，她再接著說(shuō)6 8，下一個(gè)回答48，以此類推...誰(shuí)說(shuō)錯(cuò)了，就輸了就受罰：）

二十一、發(fā)兩張紙。每人寫下今天最開心的事情和最不開心的事情。然后念出來(lái)。。不用寫名字的。念出來(lái)一樣很好玩的說(shuō)！二

十二、心心相印

道具:游戲題目(可以是具有可表演性的成語(yǔ)或詞語(yǔ))參加人員:兩人一組,可多組參加

游戲規(guī)則:游戲開始表演的一組兩人先要面對(duì)面(一人為表演動(dòng)策劃,一人為猜測(cè)者),然后由主持人會(huì)把要表演的成語(yǔ)或詞語(yǔ)寫在一張紙上,讓表演動(dòng)作者做給猜測(cè)者看,當(dāng)表演者表演完,猜測(cè)者能猜出表演者所做動(dòng)作的成語(yǔ)或詞語(yǔ)時(shí),就算過(guò)關(guān).（注意：動(dòng)作者可以用語(yǔ)言來(lái)解釋，但不能說(shuō)出動(dòng)作中的字）(左右為難、暗送秋波、前仰后合、千嬌百媚、猛虎下山、無(wú)孔不入、金雞獨(dú)立、狗急跳墻、東張西望、無(wú)中生有、眉開眼笑、胸有成竹、雞飛蛋打、低聲下氣)。二

十三、過(guò)河拆橋

兩人一組（通常一男一女），兩人交替將鋪在地上的長(zhǎng)方形紙板向目的地前進(jìn)，任何一人的雙腳都不許踩在紙板之外，優(yōu)先到達(dá)終點(diǎn)的一方為勝。二

十四、腦筋急轉(zhuǎn)彎

用椰子和西瓜打頭哪個(gè)比較痛? 頭

制造日期和有效日期是同一天的產(chǎn)品是什么? 報(bào)紙 為什么有家醫(yī)院從不給人看病? 獸醫(yī)院

有一頭頭朝北的牛，它向右轉(zhuǎn)原地轉(zhuǎn)三圈，然后向后轉(zhuǎn)原地轉(zhuǎn)三圈，接著再往右轉(zhuǎn)，這時(shí)候它的尾巴朝哪？ 朝地

人在什么情況下會(huì)七竅生煙? 火葬

有一塊天然的黑色的大理石，在九月七號(hào)這一天，把它扔到錢塘江里會(huì)有什么現(xiàn)象發(fā)生？沉到江底

冰變成水最快的方法是什么? 去掉冰的兩點(diǎn)

小王是一名優(yōu)秀士兵，一天他在站崗值勤時(shí)，明明看到有敵人悄悄向他摸過(guò)來(lái)，為什么他卻睜一只眼閉一只眼？ 他正在瞄準(zhǔn)

有一個(gè)人，他是你父母生的，但他卻不是你的兄弟姐妹，他是誰(shuí)？你自己 請(qǐng)你把九匹馬平均放到十個(gè)馬圈里，并讓每個(gè)馬圈里的馬的數(shù)目都相同，怎么分？ 把九匹馬放到一個(gè)馬圈里，然后在這個(gè)馬圈外再套九個(gè)馬圈！什么東西天氣越熱，它爬的越高？溫度計(jì)

為什么大部份佛教徒都在北半球? ? 南“無(wú)”阿彌陀佛

兩只狗賽跑，甲狗跑得快，乙狗跑得慢，跑到終點(diǎn)時(shí)，哪只狗出汗多? 狗不出汗 楚楚的生日在三月三十日，請(qǐng)問(wèn)是哪年的三月三十日? 每年 哪兒的海不產(chǎn)魚?辭海

有種動(dòng)物，大小像只貓，長(zhǎng)相又像虎，這是什么動(dòng)物? 小老虎

猴子每分鐘能掰一個(gè)玉米，在果園里，一只猴子5分鐘能掰幾個(gè)玉米? 一個(gè)也掰不到 小紅口袋里原有10個(gè)銅錢，但它們都掉了，請(qǐng)問(wèn)小紅口袋里還剩下什么? 剩下個(gè)洞 世上什么東西比天更高? 心比天高 什么貴重的東西最容易不翼而飛? 人造衛(wèi)星

三個(gè)金“鑫”，三個(gè)水叫“淼”，三個(gè)人叫“眾”，那么三個(gè)鬼應(yīng)該叫什么?叫救命 胖妞生病時(shí)，最怕別人來(lái)探病時(shí)說(shuō)什么? 保重身體 什么東西比烏鴉更討厭? 烏鴉嘴 孔子是我國(guó)最偉大的什么家?老人家 睡美人最怕的是什么? 失眠

小明對(duì)小華說(shuō)：“我可以坐在一個(gè)你永遠(yuǎn)也坐不到的地方！”他坐在哪里? 小華腿上

世界上除了火車啥車最長(zhǎng)? 塞車

有一個(gè)人一年才上一天班又不怕被解雇他是誰(shuí)? 圣誕老人 哪項(xiàng)比賽是往后跑的? 拔河

你的爸爸的妹妹的堂弟的表哥的爸爸與你叔叔的兒子的嫂子是什么關(guān)系? 親戚 牙醫(yī)靠什么吃飯? 嘴巴

你能做、我能做、大家都能做，一個(gè)人能做、兩個(gè)人不能一起做。這是做什么? 做夢(mèng) 明明是個(gè)近視眼，也是個(gè)出名的饞小子，在他面前放一堆書，書后放一個(gè)蘋果，你說(shuō)他會(huì)先看什么? 什么都看不見(jiàn)

一個(gè)不會(huì)游泳的人掉進(jìn)了水里卻沒(méi)有淹死，為什么? 穿著救生衣 用什么可以解開所有的謎? 謎底

迄今為止，你所見(jiàn)到的最大的影子是什么? 黑夜,那是地球的影子 什么東西在倒立之后會(huì)增加一半？ 數(shù)字6 為什么人們要到市場(chǎng)上去？ 因?yàn)槭袌?chǎng)不能來(lái) 為什么青蛙可以跳得比樹高？ 樹不會(huì)跳

紙上寫著某一份命令。但是，看懂此文字的人，卻絕對(duì)不能宣讀命令。那么，紙上寫的是什么呢？不要念出此文

一架空調(diào)器從樓掉下來(lái)會(huì)變成啥器？ 兇器 為什么現(xiàn)代人越來(lái)越言而無(wú)信? 打電話比寫信方便

兩個(gè)人住在一個(gè)胡同里，只隔幾步路，他們同在一個(gè)工廠上班，但每天出門上班，卻總一個(gè)向左，一個(gè)向右，為什么? 他們住對(duì)門 網(wǎng)要什么時(shí)候可以提水? 水邊成冰 全世界死亡率最高的地方在哪里?床上

一個(gè)離過(guò)五十次婚的女人，應(yīng)該怎么形容她? 前功,盡棄

三個(gè)孩子吃三個(gè)餅要用3分鐘，九十個(gè)孩子九十個(gè)餅要用多少時(shí)間? 3分鐘 什么樣的輪子只轉(zhuǎn)不走? 風(fēng)車輪子 地球上什么東西每天要走的距離最遠(yuǎn)? 地球 中國(guó)人最早的姓氏是什么? 善 鐵放到外面要生銹，那金子呢?被偷 在什么時(shí)候1+2不等于3? 答錯(cuò)的時(shí)候亞

什么時(shí)候最好還是要高高舉起你的雙手好些? 有人拿槍指著頭

小明家住在五樓，可是電梯壞了，他自己也沒(méi)有走樓梯，他卻上了五樓回到家里，這可能嗎?被人背上去

阿明給蚊子咬了一大一小的包，請(qǐng)問(wèn)較大的包，是公蚊子咬的，還是母蚊子咬的？公文子不要人

在一間房子里,有油燈,暖爐及壁爐.現(xiàn)在,想要將三個(gè)器具點(diǎn)燃,可是你只有一根火柴.請(qǐng)問(wèn)首先應(yīng)該點(diǎn)哪一樣?火柴

一間牢房中關(guān)了兩名犯人，其中一個(gè)因偷竊，要關(guān)一年，另一個(gè)是強(qiáng)盜殺人犯，卻只關(guān)兩個(gè)星期，為什么？因?yàn)闅⑷朔敢ヌ蠲?兩個(gè)人分五個(gè)蘋果，怎么分最公平？扎成果之

小張開車，不小心撞上電線桿發(fā)生車禍，警察到達(dá)時(shí)車上有個(gè)死人，小張說(shuō)這與他無(wú)關(guān)，警察也相信了，為什么？小帳是開靈車

一只兇猛的餓貓，看到老鼠，為何拔腿就跑？貓追老鼠 動(dòng)物園中，大象鼻子最長(zhǎng)，鼻子第二長(zhǎng)的是什么？小象 一個(gè)人在沙灘上行走，回頭為什么看不見(jiàn)自己的腳?。康怪?什么動(dòng)物你打死了它，卻流了你的血？文字 兩對(duì)父子去買帽子，為什么只買了三頂？ 爺三

在一次監(jiān)察嚴(yán)密的考試中，有兩個(gè)學(xué)生交了一模一樣的考卷。主考官發(fā)現(xiàn)后，卻并沒(méi)有認(rèn)為他們作弊，這是什么原因？ 都是白卷

張大媽整天說(shuō)個(gè)不停，可有一個(gè)月她說(shuō)話最少，那是哪個(gè)月？ 二月

有一種地方專門教壞人，但沒(méi)有一個(gè)警察敢對(duì)它采取行動(dòng)加以掃蕩。這是什么地方看守所 報(bào)紙上登的消息不一定百分之百是真的，但什么消息絕對(duì)假不了？年月日 早晨醒來(lái)，每個(gè)人都會(huì)去做的第一件事是什么？睜眼 如果你有一只下金蛋的母雞，你該怎么辦？ 不要再做夢(mèng)了

一架飛機(jī)坐滿了人，從萬(wàn)米高空落下墜毀，為什么卻一個(gè)傷者也沒(méi)有？ 都拽死了 要想使夢(mèng)成為現(xiàn)實(shí)，我們干的第一件事會(huì)是什么醒來(lái) 什么東西人們都不喜歡吃?吃虧

一向準(zhǔn)時(shí)的老處女在上班途中，發(fā)現(xiàn)被一名男子跟蹤，心中暗驚，而當(dāng)她趕到辦公室時(shí)，竟意外地遲到了，為什么？因?yàn)楦櫿咦叩奶?/p>

小劉是個(gè)很普通的人，為什么竟然能一連十幾個(gè)小時(shí)不眨眼? 在睡覺(jué)

情人卡、生日卡、大大小小的卡，到底要寄什么卡給女人，最能博得她的歡心呢? 信用卡

小王走路從來(lái)腳不沾地，這是為什么? 穿著鞋

我不會(huì)輕功，反一只腳搭在雞蛋上，雞蛋卻不會(huì)破，這是為什么? 另一支腳站在地上 什么時(shí)候一開口說(shuō)話就要付錢? 打電話

冬冬的爸爸牙齒非常好，可是他經(jīng)常去口腔醫(yī)院，為什么? 牙醫(yī) 蓋樓要從第幾層開始蓋? 地基 什么門永遠(yuǎn)關(guān)不上? 足球們

一個(gè)警察有個(gè)弟弟，但弟弟卻否認(rèn)有個(gè)哥哥，為什么？姐姐 剛買的襪子為什么會(huì)有一個(gè)洞？襪口