第一篇：秘書(shū)學(xué)課程作業(yè)(附參考答案,全套)

作業(yè)要求

省電大要求：

1、用鋼筆或圓珠筆手寫(xiě)，不得是電子文稿或復(fù)寫(xiě)、復(fù)印稿。

2、根據(jù)教學(xué)點(diǎn)的要求按時(shí)交作業(yè)。凡未按期完成上交平時(shí)作業(yè)者，不得參加終結(jié)性考核（期末考核）。

3、本作業(yè)作為形成性考核的內(nèi)容之一，計(jì)算在形成性考核成績(jī)之內(nèi)。

任課老師要求：

1、嚴(yán)格按省電大要求完成作業(yè)。

2、本套作業(yè)共4次，答案為任課教師所做，供學(xué)生參考。

3、時(shí)間：11月16日將作業(yè)一并交上。

附：4次作業(yè)及參考答案。

秘書(shū)學(xué)課程作業(yè)1

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、秘書(shū)人員：泛指從事秘書(shū)工作或秘書(shū)性工作的各類(lèi)人員，如領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人秘書(shū)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)中的

集體秘書(shū)，以及為領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作服務(wù)的非專(zhuān)職秘書(shū)人員。

2、秘書(shū)方法：是秘書(shū)活動(dòng)得以運(yùn)行的媒體，意識(shí)秘書(shū)人員在認(rèn)識(shí)、表達(dá)和處理各種事務(wù)時(shí)所采用 的途徑、方式、手段和程序等的總稱(chēng)。

3、秘書(shū)技術(shù)：就是秘書(shū)人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。

4、秘書(shū)（廣義）：是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主

要輔助任務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員。包括秘書(shū)、秘書(shū)工作者、機(jī)要秘書(shū)和秘書(shū)首長(zhǎng)。

(二)選擇題：

1、秘書(shū)學(xué)的對(duì)象，即秘書(shū)學(xué)的學(xué)科對(duì)象，是(B)。

A、秘書(shū)機(jī)構(gòu) B、秘書(shū)活動(dòng) C、秘書(shū)工作 D、秘書(shū)管理

2、(D)是秘書(shū)活動(dòng)的性質(zhì)，即秘書(shū)活動(dòng)區(qū)別于其他職業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)屬性。

A、事務(wù)性 B、文牘性 C、秘密性 D、輔助性

3、(B)的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。

A、政黨的出現(xiàn) B、社會(huì)管理組織 C、階級(jí)的出現(xiàn) D、國(guó)家的產(chǎn)生

4、(A)的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。

A、文字和公文 B、文件和公文 C、網(wǎng)絡(luò) D、電腦

5、(A)就是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)

6、(B)就是在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)和個(gè)體戶(hù)，以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書(shū)工作的雇傭人員。

A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)

7、(C)就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。

A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)

8、(D)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)。

A、公務(wù)秘書(shū) B、私人秘書(shū) C、通用秘書(shū) D、集體秘書(shū)

（三）簡(jiǎn)答題：

1、秘書(shū)技術(shù)主要內(nèi)容有哪些？(p12-13)答：秘書(shū)活動(dòng)的主要內(nèi)容有：

（1）秘書(shū)工作方法，即秘書(shū)人員處理日常工作所采用的工作方式、工作程序和工作技巧等；

（2）秘書(shū)工作手段，即秘書(shū)人員為達(dá)到某種辦公目的而采用的辦公設(shè)備、操作技術(shù)和操作規(guī)程等；（3）秘書(shū)辦公場(chǎng)所，即秘書(shū)人員按照一定的制度，并借助于一定的手段以處理事務(wù)的地方。

2、秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有哪些主要特征？(p18-19)答：秘書(shū)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)有以下特征：

（1）知識(shí)的綜合性，是秘書(shū)學(xué)的首要特征；

（2）理論的應(yīng)用性，表現(xiàn)在秘書(shū)學(xué)的理論知識(shí)直接來(lái)源于生動(dòng)的秘書(shū)實(shí)踐，以及由此而產(chǎn)生的秘書(shū)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；直接受到秘書(shū)實(shí)踐的檢驗(yàn)，或證實(shí)、或修正、或補(bǔ)充；直接指導(dǎo)秘書(shū)實(shí)踐，并具有普遍意義；（3）學(xué)科的群體性，現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)正在發(fā)展為群體學(xué)科，即以秘書(shū)學(xué)概論為主導(dǎo)的眾多學(xué)科群。

3、秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的條件有哪些？（p23-24）

答：秘書(shū)活動(dòng)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定歷史階段的必然產(chǎn)物，是行政管理活動(dòng)的重要組成部分，其產(chǎn)生具備以下兩個(gè)基本條件：

第一，社會(huì)管理組織的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的前提條件。秘書(shū)活動(dòng)是適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需要而產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是社會(huì)管理活動(dòng)的核心內(nèi)容，秘書(shū)活動(dòng)也是社會(huì)管理活動(dòng)不可或缺的組成部分。第二，文字和公文的出現(xiàn)是秘書(shū)活動(dòng)產(chǎn)生的必要條件。因?yàn)槊貢?shū)活動(dòng)是以掌管公文為主要職責(zé)的，而公文是由文字組成的管理工具，如果秘書(shū)活動(dòng)離開(kāi)文字記錄、公文撰擬、公文處理等文牘性事務(wù)，就失去了秘書(shū)活動(dòng)的本來(lái)涵義。

（四）論述題：

1、受輔助性的規(guī)定，秘書(shū)活動(dòng)還具有哪些重要特征？（p7-8）答：受輔助性的規(guī)定，秘書(shū)活動(dòng)還具有以下重要特征：

（1）文牘性，秘書(shū)輔助行為的首要內(nèi)容，就是掌管文書(shū)，包括撰制文書(shū)、傳遞文書(shū)、辦理文書(shū)和保管文書(shū)；

（2）秘密性，秘書(shū)工作就是機(jī)要工作，秘書(shū)人員就是機(jī)要人員，秘書(shū)活動(dòng)的諸多內(nèi)容忌為人知；（3）事務(wù)性，處理繁雜而瑣碎的事務(wù)，是秘書(shū)活動(dòng)的主要任務(wù)，也是秘書(shū)活動(dòng)的主要特征。秘書(shū)活動(dòng)范圍廣，幾乎涉及到領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的各個(gè)方面；秘書(shū)活動(dòng)的內(nèi)容雜，既有常規(guī)的事務(wù)，又有非常規(guī)性的事務(wù)；秘書(shū)活動(dòng)重復(fù)多，相同或相似的事務(wù)反復(fù)出現(xiàn)，反復(fù)去做，永無(wú)休止；

（4）受動(dòng)性，秘書(shū)活動(dòng)必須以領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)為中心，并受制于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，即秘書(shū)行為的啟動(dòng)、運(yùn)行和終止，常常受到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約；

（5）隨機(jī)性，秘書(shū)活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它同樣具有在一定條件可能出現(xiàn)的必然性和不可能出現(xiàn)的或然性。同其他職業(yè)活動(dòng)相比，其隨機(jī)性尤為顯著，就是因?yàn)槊貢?shū)要經(jīng)常處理非常規(guī)性事務(wù)、突發(fā)性事件和領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

(6)補(bǔ)償性，指秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手、喉舌、耳目，補(bǔ)償?shù)男Ч绾?，一是取決于秘書(shū)人員的學(xué)識(shí)于人才，二是取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)秘書(shū)的信任程度；

（7）潛伏性，即秘書(shū)活動(dòng)始終融于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與組織活動(dòng)之中，具有潛在的和隱蔽的特征，其決定了秘書(shū)不能追求自己的勞動(dòng)成果，成果應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者的。

2、秘書(shū)的類(lèi)型有哪些？(p51-53)答：（1）按職業(yè)性質(zhì)分類(lèi)，秘書(shū)可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)。公務(wù)秘書(shū)是在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位，以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員；私人秘書(shū)是在私營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)、專(zhuān)業(yè)戶(hù)和個(gè)體戶(hù)，以及社會(huì)各界名流那里擔(dān)任秘書(shū)工作的雇傭人員。

（2）按業(yè)務(wù)范圍分類(lèi)，秘書(shū)可分為通用秘書(shū)和行業(yè)秘書(shū)。通用秘書(shū)就是在我國(guó)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員；行業(yè)秘書(shū)是在不同行業(yè)中擔(dān)任專(zhuān)業(yè)秘書(shū)工作的人員。

（3）按工作崗位劃分，秘書(shū)可分為綜合秘書(shū)和專(zhuān)項(xiàng)秘書(shū)。綜合秘書(shū)是承擔(dān)全局性秘書(shū)工作的人員；專(zhuān)項(xiàng)秘書(shū)是專(zhuān)門(mén)承擔(dān)某項(xiàng)秘書(shū)工作的人員；（4）按輔助對(duì)象劃分，秘書(shū)可分為集體秘書(shū)和個(gè)人秘書(shū)。集體秘書(shū)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)，而不是只輔助某一位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)；個(gè)人秘書(shū)是輔助某位領(lǐng)導(dǎo)者的秘書(shū)，而不是輔助領(lǐng)導(dǎo)群體的秘書(shū)。

秘書(shū)學(xué)課程作業(yè)2 第三章——第八章

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、機(jī)要工作： 就是經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄露的工作。包括三項(xiàng)主要工作，一是秘密文件的保密；二是秘書(shū)會(huì)議的保密；三是辦公設(shè)備的保密。

2、輔助決策： 就是秘書(shū)人員或秘書(shū)機(jī)構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)者制定并實(shí)施決策所采取的各項(xiàng)輔助行為。包括決策前 的秘書(shū)工作、決策中的秘書(shū)工作和決策后的秘書(shū)工作（或決策過(guò)程中的各項(xiàng)輔助行為）。

3、協(xié)調(diào)關(guān)系：指秘書(shū)人員在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

4、典型調(diào)查法 ：就是有意識(shí)地選擇某個(gè)或某幾個(gè)具有代表性的單位或個(gè)人，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從

中得出具有普遍意義的結(jié)論和規(guī)律的調(diào)查方法。

(二)選擇題：

1、秘書(shū)的文字工作包括兩項(xiàng)主要內(nèi)容，即文稿的（D）。

A、登記和分送 B、擬辦和批辦 C、承辦和催辦 D、撰擬和核對(duì)

2、信息的搜集、加工、傳遞和存貯工作就是（A）。

A、信息工作 B、文書(shū)工作 C、協(xié)調(diào)工作 D、督查工作

3、經(jīng)管重要秘密事項(xiàng)，使秘密特別是國(guó)家秘密不被泄密的工作就是（C）。

A、印信工作 B、通訊工作 C、機(jī)要工作 D、督查工作

4、通常認(rèn)為，秘書(shū)機(jī)構(gòu)是（A）。

A、輔助機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) B、輔助機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

C、輔助機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu) D、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)和統(tǒng)轄機(jī)構(gòu)

5、我國(guó)將國(guó)家秘密的等級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)，其中機(jī)密是（B）。

A、最重要的國(guó)家秘密 B、重要的國(guó)家秘密 C、一般的國(guó)家秘密 D、為期一年的國(guó)家秘密

6、從全體調(diào)查對(duì)象中隨機(jī)地抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并以結(jié)果推斷總體的一般情況的調(diào)查方法被稱(chēng)為（C）。

A、典型調(diào)查法 B、普遍調(diào)查發(fā) C、抽樣調(diào)查法 D、直接調(diào)查法

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的作用。(p79-80)答：秘書(shū)機(jī)構(gòu)就其自身而言，大體發(fā)揮以下三種作用：

（1）組合作用，即秘書(shū)機(jī)構(gòu)的建立，能夠把機(jī)構(gòu)、職責(zé)、人員和組織關(guān)系等要素，有機(jī)地加以?xún)?yōu)化組合，形成一種組織力量，起到一種凝聚作用，從而保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)用。

（2）樞紐作用。秘書(shū)機(jī)構(gòu)處于機(jī)構(gòu)的中心環(huán)節(jié)，上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和左右協(xié)調(diào)等，是秘書(shū)機(jī)構(gòu)樞紐作用的主要表現(xiàn)；

（3）過(guò)濾作用，秘書(shū)機(jī)構(gòu)作為綜合辦事部門(mén)，可代行領(lǐng)導(dǎo)者處理瑣碎和不重要的事情，以便使領(lǐng)導(dǎo)者從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)。

2、簡(jiǎn)述秘書(shū)工作的趨勢(shì)。（p69-71）答：（1）延展性趨勢(shì)，指導(dǎo)思想上的發(fā)展、工作方式的發(fā)展、工作內(nèi)容的發(fā)展、管理模式上的發(fā)展和辦公手段上的發(fā)展等，是秘書(shū)工作延展性的佐證；（2）智能化趨勢(shì)，“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的提出和實(shí)現(xiàn)，是其主要標(biāo)志；

（3）高效化趨勢(shì)，辦公自動(dòng)化進(jìn)入秘書(shū)機(jī)構(gòu)，使秘書(shū)業(yè)務(wù)逐漸變得簡(jiǎn)單、便捷和節(jié)儉，辦公自動(dòng)化程度越高，秘書(shū)工作的高效化趨勢(shì)就愈強(qiáng)。

（四）論述題：

1、秘書(shū)工作的原則有哪些？如何堅(jiān)持秘書(shū)工作的各項(xiàng)原則。（p71-74）答：秘書(shū)工作的原則包括：（1）準(zhǔn)確原則；（2）及時(shí)原則；（3）嚴(yán)謹(jǐn)原則；（4）同步原則；（5）保密原則

準(zhǔn)確原則是對(duì)秘書(shū)工作的質(zhì)量要求，堅(jiān)持該原則必須做到：要準(zhǔn)確地理解和執(zhí)行當(dāng)和國(guó)家的現(xiàn)行方針政策，做到有令則行，令行禁止；要準(zhǔn)確地收集和提供領(lǐng)導(dǎo)工作需要的信息資料，做到有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)；要準(zhǔn)確判斷和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到不誤解，不走樣；要準(zhǔn)確地處理各種秘書(shū)事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，做到事前有請(qǐng)示，事后有報(bào)告；要準(zhǔn)確地進(jìn)行文字表達(dá)和口頭表達(dá)，做到語(yǔ)言規(guī)范，合乎邏輯。

及時(shí)性原則是對(duì)秘書(shū)工作的效率要求，堅(jiān)持該原則必須做到：要確立正確的時(shí)間觀(guān)念，以適時(shí)為本，該快則快，該慢則慢，快慢適中，只要適合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要即可；要講究工作效率，以較少的人力、物力和時(shí)間，去獲得較大的工作效率；要分辨輕重緩急，重要的、緊急的工作要首先去做，下功夫去做，知道取得滿(mǎn)意的結(jié)果；要變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)于常規(guī)性秘書(shū)工作，應(yīng)積極主動(dòng)，盡可能做到快捷、迅速、及時(shí)出手。

嚴(yán)謹(jǐn)原則是對(duì)秘書(shū)工作的作風(fēng)要求，堅(jiān)持該原則必須做到：要嚴(yán)密地思考，秘書(shū)人員在處理每件事情之前，多想幾種可能、幾種方案、幾種后果，盡量做到?jīng)]有疏漏；要周祥地運(yùn)作，在事務(wù)處理的過(guò)程中，秘書(shū)人員要進(jìn)行周詳?shù)陌才?、組織、協(xié)調(diào)，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。

同步原則是對(duì)秘書(shū)工作的態(tài)勢(shì)要求，堅(jiān)持該原則必須做到：要同步思維，要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，盡量做到與領(lǐng)導(dǎo)者同步思維；要同步行動(dòng)，秘書(shū)工作要及時(shí)到位，與領(lǐng)導(dǎo)同步運(yùn)行，盡量做到召之即來(lái)?yè)]之即去；要同步提高，秘書(shū)人員必須努力提高自己的綜合素質(zhì)，以便與領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的提高保持同步。

保密原則是對(duì)秘書(shū)工作的紀(jì)律要求，堅(jiān)持該原則必須做到：要強(qiáng)化保密意識(shí)，對(duì)于保密的意義和泄密的危害，以及當(dāng)今社會(huì)保密與竊密、間諜與反間諜的斗爭(zhēng)情況，要有清醒的認(rèn)識(shí)、深刻的了解，以便保持高度的警惕性；要具備法律知識(shí)，熟知國(guó)家頒發(fā)的一系列保密法規(guī)，明確國(guó)家保密的定義、范圍和等級(jí)，以及保密工作的方針、制度和法律責(zé)任；要嚴(yán)守保密紀(jì)律，并敢于同一切泄密和竊密行為做斗爭(zhēng)。

2、怎樣才能建構(gòu)和優(yōu)化秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)知識(shí)體系的最佳整體效應(yīng)？（P138）

答：第一，秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有中心性。知識(shí)結(jié)構(gòu)的營(yíng)建應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，具有明確的中心性，圍繞中心恰當(dāng)?shù)剡x擇知識(shí)和組織知識(shí)，使知識(shí)體系各組成部分泵發(fā)揮出最佳功能。秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)自己職業(yè)特征和工作需要，合理確立知識(shí)結(jié)構(gòu)的中心點(diǎn)；

第二，秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有寬闊性。秘書(shū)要有廣博知識(shí)，這是秘書(shū)的通才特征決定的。秘書(shū)的知識(shí)面應(yīng)力求涵蓋領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)面，才能真正發(fā)揮補(bǔ)償和輔助作用。寬闊性隨知識(shí)的發(fā)展而發(fā)展，秘書(shū)要緊緊盯住時(shí)代對(duì)自己的知識(shí)需求，不斷拓展知識(shí)面；

第三，秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求層次性。一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須呈現(xiàn)出一定的層次性，由低到高，互相促進(jìn)，反映知識(shí)結(jié)構(gòu)內(nèi)部的縱向關(guān)系。秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次包括基礎(chǔ)層次、中間層次和最高層次，三個(gè)層次組成寶塔型結(jié)構(gòu)，一層比一層范圍更窄，要求更高。在秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)層次都不能忽視，否則其他層次都要受到影響；

第四，秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)要有動(dòng)態(tài)性，必須具有自我調(diào)節(jié)的動(dòng)態(tài)功能：基礎(chǔ)較寬，活性較強(qiáng)，反饋及時(shí)，調(diào)節(jié)有力，使個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷趨于完善。如果不能緊隨社會(huì)前進(jìn)步伐，及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，就會(huì)使自己的知識(shí)系統(tǒng)處于陳舊、僵硬狀態(tài)。

秘書(shū)學(xué)課程作業(yè)3 第九章——第十三章

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、文書(shū) ：是指能表達(dá)某種意思，用于處理各種事務(wù)，并具有一定體式的書(shū)面材料。

2、公文 ：是指能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書(shū)。

3、文件 ：是指具有法規(guī)性、指導(dǎo)性和知照性，并印有固定版頭的那部分公文。

4、信訪(fǎng) ：是指公民、法人和其他組織采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)等形式，向行政機(jī)關(guān)或其他社會(huì)組織反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)行政機(jī)關(guān)或組織處理的活動(dòng)。

(二)選擇題：

1、能表達(dá)某種意思，用于處理公共事務(wù)，其體式由國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的文書(shū)被稱(chēng)為（B）。

A、文書(shū) B、公文 C、文件 D、檔案

2、在文書(shū)的制發(fā)階段，（C）是中心環(huán)節(jié)。

A、擬稿 B、簽發(fā) C、審核 D、用印

3、商務(wù)談判的主體是（A）。

A、參與談判的當(dāng)事人 B、參與談判的經(jīng)理 C、參與談判的秘書(shū) D、談判的內(nèi)容和議題

4、信訪(fǎng)工作由（A）幾個(gè)要素構(gòu)成。

A、信訪(fǎng)人、受理者、信訪(fǎng)方式、信訪(fǎng)意愿、信訪(fǎng)結(jié)果

B、信訪(fǎng)人、行政機(jī)關(guān)、信訪(fǎng)方式、信訪(fǎng)意愿、信訪(fǎng)結(jié)果

C、信訪(fǎng)人、受理者、信訪(fǎng)方式、信訪(fǎng)意愿

D、信訪(fǎng)人、信訪(fǎng)組織者、信訪(fǎng)方式、信訪(fǎng)意愿、信訪(fǎng)結(jié)果

5、辦理信訪(fǎng)的工作人員與信訪(fǎng)事項(xiàng)或者信訪(fǎng)人有直接利害關(guān)系的（D）。

A、共同辦理 B、相互協(xié)商 C、越級(jí)上訪(fǎng) D、應(yīng)當(dāng)回避

6、在接待活動(dòng)中，“教授先生”是（B）。

A、人稱(chēng)稱(chēng)謂 B、一般稱(chēng)謂 C、職業(yè)稱(chēng)謂 D、職務(wù)稱(chēng)謂

（三）簡(jiǎn)答題：

1、簡(jiǎn)述文書(shū)管理的基本原則。（p174-175）答：基本原則：

（一）準(zhǔn)確無(wú)誤：是對(duì)文書(shū)管理的質(zhì)量要求，要求文書(shū)運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)階段和每個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)差錯(cuò)、無(wú)疏漏，萬(wàn)無(wú)一失；

（二）及時(shí)迅速：是對(duì)文書(shū)管理的效率要求，要求文書(shū)在整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，不誤時(shí)、不誤事，不影響文書(shū)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)；

（三）安全保密：是對(duì)文書(shū)管理的可靠性要求，要求文書(shū)從形成到終止，要不失密、不泄密、不發(fā)生竊密事件；

（四）集中統(tǒng)一：是對(duì)文書(shū)管理的組織要求，要不分散不分權(quán)，不“政出多門(mén)”；

（五）黨政分開(kāi)：是對(duì)文書(shū)管理的政治要求，要求文書(shū)管理特別是行文，要不越權(quán)、不越級(jí)、不違背行文規(guī)則。

2、簡(jiǎn)述接待工作的一般要求。(p228-229)答：接待工作的要求：

（一）熱情大方，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)客人，秘書(shū)人員要熱情、誠(chéng)懇、以禮相待，做到禮儀周到而不繁瑣，接待熱情而不鋪張；

（二）細(xì)致周到，處處為來(lái)賓著想，時(shí)刻關(guān)注來(lái)賓的需要，為來(lái)賓做出周密的安排，使其感到方便和滿(mǎn)意；

（三）確保安全，秘書(shū)人員要有強(qiáng)烈的安全和保密意識(shí)，以確保接待工作順利進(jìn)行。

（四）儉省節(jié)約，秘書(shū)人員在接待中要精打細(xì)算、厲行節(jié)約，抵制鋪張浪費(fèi)等，還要樹(shù)立時(shí)間觀(guān)念，提高辦事效率，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)者約見(jiàn)、約談框算時(shí)限，安排次序。

（五）內(nèi)外有別，是指在接待中要注意本系統(tǒng)內(nèi)和本系統(tǒng)外、黨內(nèi)和黨外、國(guó)內(nèi)來(lái)賓和國(guó)外來(lái)賓的區(qū)別。

（四）論述題

1、信訪(fǎng)工作的基本方針是什么？信訪(fǎng)工作的原則有哪些？（p216-218）

答：基本方針：聯(lián)系群眾、廣開(kāi)言路、滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求。這一方針包括三個(gè)基本思想：一是信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)，即聯(lián)系群眾；二是信訪(fǎng)工作的基本要求，即廣開(kāi)言路；三是信訪(fǎng)工作的根本目的，即 滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求。

信訪(fǎng)工作的原則：

（一）調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則。秘書(shū)人員對(duì)信訪(fǎng)者提出的問(wèn)題、反映的情況要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查、分析，弄清事實(shí)真相，抓住問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行處理，要嚴(yán)肅對(duì)待、謹(jǐn)慎從事，切忌偏聽(tīng)偏信，輕率處理；

（二）按政策、法規(guī)辦事。秘書(shū)人員要熟悉掌握黨和政府的基本政策、國(guó)家憲法和其他常用法規(guī)以及那些與群眾切身利益密切相關(guān)的準(zhǔn)則法規(guī)等，堅(jiān)持政策與法律面前人人平等的原則，排除干擾，秉公辦事。

（三）思想疏導(dǎo)的原則，秘書(shū)人員面對(duì)信訪(fǎng)者的急躁、氣憤、憂(yōu)慮、痛苦等不同情形，應(yīng)端正態(tài)度，區(qū)別對(duì)待，認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)工作，把解決實(shí)際問(wèn)題和解決思想工作結(jié)合起來(lái)。

（四）分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，有利于增強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和工作人員的責(zé)任心，有利于改進(jìn)工作作風(fēng)，克服互相扯皮、盯著不辦等不良現(xiàn)象，有利于提高機(jī)關(guān)工作效率。

（五）及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題的原則，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，依照法規(guī)政策，把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在縣團(tuán)以下的基層單位，既可方便群眾，避免群眾往返奔波之苦，又可減少越級(jí)信訪(fǎng)和重信重訪(fǎng)，減輕領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的工作負(fù)擔(dān)。

2、談?wù)勀銓?duì)改進(jìn)會(huì)風(fēng)的思考。(p196，參考答案)答：由于受傳統(tǒng)觀(guān)念和管理體制影響，會(huì)風(fēng)不正已經(jīng)成為當(dāng)下亟待糾正的問(wèn)題。目前會(huì)議過(guò)多過(guò)濫的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，會(huì)議的思想和工作作風(fēng)令人擔(dān)憂(yōu)。會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大、規(guī)格過(guò)高；借開(kāi)會(huì)之名吃喝玩樂(lè)、鋪張浪費(fèi)、濫發(fā)錢(qián)財(cái)；紀(jì)律松散、內(nèi)容空洞、議而不決、決而不行，搞形式主義，做表面文章的現(xiàn)象已不容小視，必須予以重視和加以改進(jìn)。我認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)以下途徑改進(jìn)會(huì)風(fēng)：

第一，樹(shù)立正確的會(huì)議觀(guān)念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。不開(kāi)無(wú)效或成效不大的會(huì)議，減少浪費(fèi)。第二，建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議成效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化；

第三，邊個(gè)會(huì)議的方式和手段，從形式上課采用現(xiàn)場(chǎng)辦公、對(duì)話(huà)會(huì)、午餐會(huì)，以及限時(shí)發(fā)言開(kāi)會(huì)、站著開(kāi)會(huì)等方式；從手段上，可借助廣播、電視、電話(huà)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化通訊手段開(kāi)會(huì)。

秘書(shū)學(xué)作業(yè)4

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、政務(wù) ：指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。

2、事務(wù)：指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)。如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印信管理等。

3、值班工作制度：是值班人員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是保證值班工作順利進(jìn)行和圓滿(mǎn)完成值班任務(wù)的措施和保障。

4、黨政秘書(shū)工作（廣義）：黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和政協(xié)機(jī)構(gòu)的秘書(shū)工作，統(tǒng)稱(chēng)為黨政秘書(shū)工作。

5、私人秘書(shū) ：指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。(二)選擇題：

1、一級(jí)組織的印章須經(jīng)過(guò)（C）批準(zhǔn)后方可啟用。

A、本單位黨委 B、本單位行政 C、上級(jí)主管機(jī)關(guān) D、無(wú)需批準(zhǔn)

2、對(duì)于值班期間所發(fā)生的重要情況和所獲得的重要信息，秘書(shū)人員要（B）。

A、及時(shí)登記 B、及時(shí)報(bào)告 C、事后報(bào)告 D、自行處置

3、以下哪個(gè)不屬于黨政秘書(shū)工作：（D）。

A、人大機(jī)關(guān) B、司法機(jī)關(guān) C、政協(xié)機(jī)關(guān) D、國(guó)有大型企業(yè)機(jī)關(guān)

4、企業(yè)秘書(shū)按主要職能可以分為五種類(lèi)型，主要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事務(wù)的工作人員是（C）。

A、參謀型秘書(shū) B、秀才型秘書(shū) C、辦事型秘書(shū) D、公關(guān)型秘書(shū)

5、涉外秘書(shū)需要了解中外思維方式、價(jià)值觀(guān)的差異，外國(guó)企業(yè)首腦看待下屬，因民族不同而各異，如（B）要求下屬絕對(duì)服從。

A、美國(guó)人 B、德國(guó)人 C、日本人 D、英國(guó)人

6、以下哪種提法不準(zhǔn)確：（D）

A、私人秘書(shū)是指為私營(yíng)企業(yè)所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

B、私人秘書(shū)是指為民辦企業(yè)所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

C、私人秘書(shū)是指為個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

D、私人秘書(shū)是指為個(gè)別高級(jí)別黨政官員提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

（三）簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述事務(wù)處理的基本特點(diǎn)。（p241-242）答：事務(wù)處理的特點(diǎn)有：

（一）廣泛性。秘書(shū)工作是服務(wù)性工作，而事務(wù)處理是一種更為廣泛、更為直接的服務(wù)。其服務(wù)對(duì)象主要有機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)工作、機(jī)關(guān)工作、相關(guān)單位的員工和來(lái)訪(fǎng)群眾，事務(wù)多、雜、細(xì)；

（二）重復(fù)性。秘書(shū)事務(wù)有這明顯的反復(fù)出現(xiàn)、反復(fù)辦理的單調(diào)重復(fù)性特點(diǎn)，體現(xiàn)為一是內(nèi)容的類(lèi)似性，二是出現(xiàn)的反復(fù)性，三是辦理的例行性；

（三）智能性。秘書(shū)事務(wù)要求秘書(shū)人員要具有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，密切關(guān)注并緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，始終把領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)當(dāng)做事務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳的，具備較高智能素質(zhì)，才能真正做好事務(wù)管理工作，成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)順利進(jìn)行的有力助手。

2、簡(jiǎn)述涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。

答：

（一）跨國(guó)性，是涉外秘書(shū)的根本特點(diǎn)，指秘書(shū)工作的內(nèi)容與涉外事務(wù)直接聯(lián)系，或者是協(xié)助經(jīng)理處理涉外事務(wù)，或是在我國(guó)境內(nèi)協(xié)助外方經(jīng)理處理涉外事務(wù)；

（二）商務(wù)性，是指涉外秘書(shū)的主要服務(wù)對(duì)象是在我國(guó)經(jīng)商的海外商人，其主要任務(wù)是協(xié)助老板經(jīng)商。

（三）單一性，涉外秘書(shū)的服務(wù)對(duì)象一般指向領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（上司）個(gè)人負(fù)責(zé)。

（四）雙語(yǔ)言，涉外秘書(shū)工作離不開(kāi)與外境人員打交道，必須具備熟練運(yùn)用本國(guó)語(yǔ)言與外國(guó)語(yǔ)言?xún)煞N以上的語(yǔ)言工具，才能勝任涉外秘書(shū)工作。

（五）女性化因?yàn)樯嫱饷貢?shū)工作的模式基本是從國(guó)外引進(jìn)的，又因涉外秘書(shū)工作的事務(wù)性、技能性較為突出，女性恰好在這方面具有先天優(yōu)勢(shì)，因此女性化成為涉外秘書(shū)工作又一顯著特點(diǎn)，（四）論述題：

1、領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則是什么？（p260-262）答：

（一）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩。統(tǒng)籌兼顧就是安排領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)活動(dòng)，要從全局出發(fā)，統(tǒng)一籌劃，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的活動(dòng)，做到公平合理。一般應(yīng)注意：一是以分管領(lǐng)導(dǎo)者為主，其他領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)分擔(dān)；二是布局合理，兼顧領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，從工作實(shí)際出發(fā)，讓主要領(lǐng)導(dǎo)者參加重要活動(dòng)，次要領(lǐng)導(dǎo)者參加次要活動(dòng)，各得其所。有急有緩就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的情況，確定安排的先后順序，以保障領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的高效率，避免誤時(shí)誤事。應(yīng)把握一下幾點(diǎn)：外事活動(dòng)優(yōu)先安排，內(nèi)事活動(dòng)暫緩安排；內(nèi)事活動(dòng)中，影響大的優(yōu)先安排，一般性活動(dòng)暫緩安排；緊急活動(dòng)優(yōu)先安排，日常性活動(dòng)暫緩安排；能密切領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系的優(yōu)先安排，應(yīng)酬性和禮節(jié)性的活動(dòng)暫緩安排；對(duì)全局工作起示范作用的活動(dòng)優(yōu)先安排，對(duì)全局工作指導(dǎo)意義不大的活動(dòng)暫緩安排。

（二）圍繞中心，突出重點(diǎn)。對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)、單位要求領(lǐng)導(dǎo)者參加的活動(dòng)，秘書(shū)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持少而精的原則，同時(shí)要圍繞中心，突出重點(diǎn)。對(duì)完成中心工作有直接聯(lián)系或關(guān)系重大的事務(wù)性活動(dòng)，要優(yōu)先安排，加大力度。與中心工作關(guān)系不大或毫無(wú)關(guān)系的活動(dòng)，可以推后安排或不予安排，以利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力抓大事。

（三）理解排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)在安排領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)時(shí)一定理解排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)，下大力氣精簡(jiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者不必要的事務(wù)性活動(dòng)。對(duì)那些沒(méi)有任何實(shí)際意義的應(yīng)酬活動(dòng)，做表面文章、擺花架子、大轟大嗡的形式主義活動(dòng)，要敢于提出意見(jiàn)，不再予以安排。領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)要盡量輕車(chē)從簡(jiǎn)，不要興師動(dòng)眾，前呼后擁。

2、談?wù)勀銓?duì)黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求的理解。（p284-287）

答：黨政秘書(shū)工作和地位的特殊性，決定他們應(yīng)具備較高的素質(zhì)，我認(rèn)為，黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)應(yīng)符合以下要求：

（一）政治可靠，黨政秘書(shū)人員要同黨和政府保持一致。因?yàn)辄h政秘書(shū)工作具有政務(wù)性的特點(diǎn)，因此黨政秘書(shū)人員在政治上要可靠；還因?yàn)槲覀凕h是執(zhí)政黨，黨政秘書(shū)人員絕大多數(shù)是黨員，按黨的紀(jì)律，他們也必須和黨中央保持一致。黨政秘書(shū)人員的黨性如何、政治觀(guān)念如何，不僅關(guān)系到黨和政府機(jī)關(guān)日常工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，而且關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信，因此，黨政秘書(shū)人員要特別加強(qiáng)黨性鍛煉，要講政治。

（二）作風(fēng)優(yōu)良，黨政秘書(shū)人員必須保持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和政府的形象和威信。黨政秘書(shū)工作的地位和作用，決定了黨政秘書(shū)人員的作風(fēng)直接影響黨政領(lǐng)導(dǎo)者的形象和威信。保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，首先要保持和發(fā)揚(yáng)黨的三大作風(fēng)，其次要保持和發(fā)揚(yáng)秘書(shū)工作的優(yōu)良作風(fēng)，再次要培養(yǎng)快、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)的工作作風(fēng)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

（三）紀(jì)律嚴(yán)明，黨政秘書(shū)人員要具有高度的紀(jì)律觀(guān)念，自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律、工作紀(jì)律和保密紀(jì)律。黨政秘書(shū)工作的特殊性，要求他們必須具有嚴(yán)明的紀(jì)律，首先要自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，做到在政治上與黨中央保持一致，其次要嚴(yán)守工作紀(jì)律，處理問(wèn)題實(shí)事求是，公道正派，不違背組織原則插手個(gè)人問(wèn)題，維護(hù)各方團(tuán)結(jié)，再次要自覺(jué)遵守保密紀(jì)律，模范地執(zhí)行保密法和有關(guān)保密法規(guī)，嚴(yán)格遵守保密工作原則，確保國(guó)家機(jī)密萬(wàn)無(wú)一失。

（四）知識(shí)廣博，黨政秘書(shū)人員應(yīng)該建立才型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備較寬的知識(shí)面，這是由黨政秘書(shū)工作的綜合性特點(diǎn)決定的，黨政秘書(shū)人員除了具備國(guó)家公務(wù)員考試的有關(guān)知識(shí)和所在部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)掌握馬列主義基本理論、政策法規(guī)、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代管理、現(xiàn)代高科技知識(shí)等，只有這樣才能勝任秘書(shū)工作，做到知識(shí)廣博唯一的途徑就是不斷學(xué)習(xí)。

（五）業(yè)務(wù)熟練，黨政秘書(shū)人員必須具備順利完成秘書(shū)工作任務(wù)的能力。黨政秘書(shū)工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書(shū)人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：一是調(diào)查研究能力，二是綜合分析能力，三是文字水平，四是協(xié)調(diào)能力，五是辦事能力。

第二篇：秘書(shū)學(xué)作業(yè)答案3

秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè) 3 注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、“三服務(wù)”P(pán)141

答：“三服務(wù)”是秘書(shū)工作的宗旨，本著準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門(mén)和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。

2、問(wèn)卷調(diào)查P157

答：?jiǎn)柧碚{(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)出相應(yīng)的便于回答的問(wèn)題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫(xiě)，然后集中統(tǒng)計(jì)、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。

3、民意測(cè)驗(yàn)P157

答：民意測(cè)驗(yàn)是專(zhuān)門(mén)為了解公眾對(duì)某一特定事物的評(píng)價(jià)或態(tài)度所作的問(wèn)卷調(diào)查，它和一般問(wèn)卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項(xiàng)目的單一性。

4、崗位責(zé)任制P179

答：崗位責(zé)任制就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎(jiǎng)懲的一種工作制度。

5、職業(yè)道德P194 答：職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中遵循的行為準(zhǔn)則。秘書(shū)的職業(yè)道德是秘書(shū)在履行公務(wù)的活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

6、能力P214 答：廣義的“能力”是指一個(gè)人成功地完成某種活動(dòng)所必需的主觀(guān)條件?？梢苑譃槿齻€(gè)層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。

狹義的“能力”專(zhuān)指業(yè)務(wù)能力，即一個(gè)人能勝任某項(xiàng)具體工作或完成某項(xiàng)任務(wù)的主觀(guān)條件。

(二)簡(jiǎn)答題：

1、秘書(shū)工作的宗旨是什么？P141

答：秘書(shū)工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門(mén)和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)“三服務(wù)”。

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2、明確秘書(shū)工作宗旨的意義是什么？P142 答：將“三服務(wù)”確定為秘書(shū)工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的輔助性，幫助秘書(shū)人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門(mén)和下級(jí)單位，還有廣大群眾。

3、秘書(shū)工作的原則是什么？P143-144 答：秘書(shū)工作有以下六條原則：（1）守法遵紀(jì)原則（2）求真務(wù)實(shí)原則（3）超前服務(wù)原則（4）服從大局原則（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則（6）聯(lián)系群眾原則4、5、秘書(shū)工作的基本要求是什么？P147 簡(jiǎn)述秘書(shū)人員必須牢記并嚴(yán)格遵守的保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”。P151 答：秘書(shū)工作的基本要求是主動(dòng)、高效、準(zhǔn)確、保密。

答：（1）不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。

（2）不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)。（3）不該看的秘密，絕對(duì)不看。（4）不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。（5）不在非保密本上記錄秘密。（6）不在私人通信中涉及秘密。

（7）不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。

（9）不在普通電話(huà)、明碼電報(bào)、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)。（10）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀(guān)、探親、訪(fǎng)友和出入公共場(chǎng)所。

6、秘書(shū)確定工作方法的原則有哪些？P155 答：秘書(shū)在確定工作方法是要遵循以下原則：（1）合法性原則；（2）科學(xué)性原則；（3）適應(yīng)性原則；（4）靈活性原則。

7、調(diào)查的方法有哪些？P156 答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1）現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察；（2）個(gè)別訪(fǎng)談；（3）開(kāi)調(diào)查會(huì)；

（4）問(wèn)卷調(diào)查和民意測(cè)驗(yàn)；

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（5）統(tǒng)計(jì)調(diào)查；（6）專(zhuān)家咨詢(xún)和論證

8、對(duì)調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法有哪些？P158 答：對(duì)調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法主要有：（1）歸納和演繹；（2）比較和分類(lèi)；（3）分析和綜合；

（4）定量研究和定性研究；（5）系統(tǒng)研究的方法；

9、協(xié)調(diào)的方法有哪些？P161 答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1）文件協(xié)調(diào)法；（2）會(huì)議協(xié)調(diào)法；（3）信息交流法；（4）組織協(xié)調(diào)法；（5）個(gè)別溝通法。

10、簡(jiǎn)述受意和傳達(dá)的方法。P165 答：受意就是接受指示、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書(shū)在接受指示的時(shí)候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語(yǔ)調(diào)，準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點(diǎn)，接受指示后要盡按指示落實(shí)有關(guān)事項(xiàng)。

傳達(dá)是指秘書(shū)將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見(jiàn)轉(zhuǎn)告有關(guān)人員，通常用口頭方式（電話(huà)或直接電話(huà)）傳達(dá)。秘書(shū)在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)時(shí)，不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮，應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤，必要時(shí)刻根據(jù)記錄“照本宣科”。

11、簡(jiǎn)述引見(jiàn)和擋駕的方法。P166 答：對(duì)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)者，秘書(shū)應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對(duì)于重要來(lái)客，應(yīng)到單位大門(mén)口或預(yù)定地點(diǎn)迎接，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；

對(duì)于事先沒(méi)有預(yù)約的求訪(fǎng)者，秘書(shū)應(yīng)禮貌問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者身份與目的，初步確定有無(wú)必要引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，如無(wú)必要引見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出，如拿不定主意可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。

擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。

12、秘書(shū)工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178 答：秘書(shū)工作的管理應(yīng)該建立如下制度：

（1）目標(biāo)管理制度（2）崗位責(zé)任制度（3）廉政建設(shè)制度（4）請(qǐng)示報(bào)告制度（5）具體工作制度

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13、簡(jiǎn)述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183 答：

一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)統(tǒng)籌安排頭緒繁多的事物。

二、突出重點(diǎn)，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點(diǎn)放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對(duì)于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書(shū)去做。

三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點(diǎn)，用其所長(zhǎng)，避其所短，熟悉部下的實(shí)際才能和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，并根據(jù)他們的特長(zhǎng)安排相應(yīng)的工作。

四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯(cuò)誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。

五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、愛(ài)護(hù)部下，積極幫助下屬解決實(shí)際困難，與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。

14、簡(jiǎn)述秘書(shū)應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201 答：秘書(shū)應(yīng)該具有的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：（1）要任勞任怨，忌患得患失（2）要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉（3）要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭（4）要一絲不茍，忌粗枝大葉（5）要井然有序，忌雜亂無(wú)章

15、秘書(shū)必須具備哪些基礎(chǔ)知識(shí)？P208 答：秘書(shū)必須具備以下基礎(chǔ)知識(shí)：

（1）哲學(xué)常識(shí)

（2）政治、法律、社會(huì)常識(shí)（3）經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)（4）文學(xué)、藝術(shù)常識(shí)（5）歷史、地理常識(shí)（6）自然科學(xué)常識(shí)（7）數(shù)學(xué)常識(shí)（8）計(jì)算機(jī)常識(shí)

16、秘書(shū)應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？P218 答：秘書(shū)應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1）書(shū)面表達(dá)能力；（2）口頭表達(dá)能力；（3）信息處理能力；（4）協(xié)調(diào)和社交能力；（5）獨(dú)立辦事能力；

17、現(xiàn)代秘書(shū)需要掌握的操作技能主要有哪些？P221 答：現(xiàn)代秘書(shū)需要掌握的操作技能主要有：（1）文字處理技術(shù)；（2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)技術(shù)；（5）汽車(chē)駕駛技術(shù)；（6）書(shū)法和快速記錄的技術(shù)；

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（三）論述題：

1、秘書(shū)工作的宗旨是什么？明確秘書(shū)工作宗旨的意義是什么？ 答：秘書(shū)工作的宗旨是：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門(mén)和所管轄地區(qū)或下級(jí)單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)“三服務(wù)”。

將“三服務(wù)”確定為秘書(shū)工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作的輔助性，幫助秘書(shū)人員提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書(shū)工作服務(wù)對(duì)象的廣泛性，明確服務(wù)對(duì)象除“頂頭上司”外，還有各部門(mén)和下級(jí)單位，還有廣大群眾。

2、舉例說(shuō)明秘書(shū)應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作？P164 答：首先，必須明確請(qǐng)示和匯報(bào)的內(nèi)容。秘書(shū)請(qǐng)示的應(yīng)是自己難以處理或無(wú)權(quán)處理的事項(xiàng)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)無(wú)需請(qǐng)示。秘書(shū)主動(dòng)匯報(bào)情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。

其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項(xiàng)，或需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)該采取書(shū)面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請(qǐng)示或匯報(bào)的方式；緊急的事項(xiàng)，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項(xiàng)在緊急處理后可以補(bǔ)寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)示，補(bǔ)辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書(shū)都要留下書(shū)面記錄，以便留檔備查。

再次，秘書(shū)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，要注意對(duì)口。一般事項(xiàng)想分管該方面工作的直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，涉及多方面的綜合性事項(xiàng)則向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，不要多頭請(qǐng)示、交叉請(qǐng)示，否則可能會(huì)引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見(jiàn)不一，還會(huì)是問(wèn)題復(fù)雜化。

最后，不管請(qǐng)示還是匯報(bào)，秘書(shū)事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱，以使請(qǐng)示、匯報(bào)的事項(xiàng)調(diào)理分明。書(shū)面請(qǐng)示要堅(jiān)持一文一事制度，避免一份文間請(qǐng)示多項(xiàng)事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。

3、秘書(shū)的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫袷孛貢?shū)的職業(yè)道德？P194 答：秘書(shū)的職業(yè)道德概括為：實(shí)事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約守時(shí)、嚴(yán)守機(jī)密。

－、忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。

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二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個(gè)人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個(gè)人不成熟的想法甚至情緒化的意見(jiàn)，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。

三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，要求招之即來(lái)，來(lái)之能干，腳踏實(shí)地，密切聯(lián)系實(shí)際和群眾，不計(jì)個(gè)人得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書(shū)人員不能因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門(mén)商量工作，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來(lái)頭辦事情。

五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書(shū)人員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。

六、恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密。秘書(shū)人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。嚴(yán)守機(jī)密，要求秘書(shū)人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺(jué)加強(qiáng)保密觀(guān)念。

七、實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。秘書(shū)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實(shí)地反映客觀(guān)實(shí)際，從客觀(guān)存在的事實(shí)出發(fā)。勇于開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實(shí)干，在思想上是先行者，在實(shí)踐上是實(shí)干家，不斷提出新問(wèn)題，研究新方法，走出新路子。

4、下面是某公司總經(jīng)理秘書(shū)某天上班時(shí)遇到的十項(xiàng)待辦事務(wù)，請(qǐng)從緊急程度、重要程度、所需時(shí)間三個(gè)方面確定它們的等級(jí)，然后按照教材提供的原則排列處理它們的先后順序。

①總經(jīng)理感覺(jué)近一段時(shí)期各種業(yè)務(wù)會(huì)議太多,耗去了大量時(shí)間,要求秘書(shū)擬定一個(gè)控制會(huì)議次數(shù)和時(shí)間的方案。

②今天下午×國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售商亨德?tīng)栂壬鷮?lái)公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國(guó)的銷(xiāo)售的具體事宜(意向書(shū)已于5月上海車(chē)展時(shí)交換),秘書(shū)需做好談判準(zhǔn)備工作。

③本市××大學(xué)秘書(shū)學(xué)系欲與我公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,將我公司設(shè)為該校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的“實(shí)習(xí)基地”,人力資源部問(wèn)秘書(shū)部門(mén)是否愿意接納實(shí)習(xí)生,是否愿意建立長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系？

④通知銷(xiāo)售部落實(shí)一名業(yè)務(wù)骨干(最好是經(jīng)理或副經(jīng)理),后天陪同總經(jīng)理去東北出差。

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⑤發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間一技師的女兒考上了清華大學(xué),昨天已拿到通知書(shū),要以公司總部名義給他打祝賀電話(huà),通知他到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā)的獎(jiǎng)學(xué)金3000元。

⑥省黨報(bào)記者寫(xiě)了一篇報(bào)道國(guó)務(wù)院總理視察我公司的通訊稿,已發(fā)到電子信箱,要求公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目確認(rèn)事實(shí),打印件加蓋公章后傳真過(guò)去。

⑦總部各部門(mén)和各分公司今年新招聘了一批管理人員,將于下周開(kāi)始進(jìn)行崗前集中培訓(xùn),人力資源部要求總經(jīng)理秘書(shū)給新職員開(kāi)一次公文處理講座。

⑧海爾公司企業(yè)文化顧問(wèn)×××先生被本市××集團(tuán)請(qǐng)來(lái)做專(zhuān)場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)的講座,詢(xún)問(wèn)總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加(每人入場(chǎng)費(fèi)用為350元)。

⑨總經(jīng)理后天要出差大連,需要落實(shí)往返機(jī)票。

⑩十天后香港劉德華來(lái)本市開(kāi)演唱會(huì),會(huì)議組織者來(lái)函問(wèn)本公司是否需要優(yōu)惠集體入場(chǎng)券(60%,每張價(jià)90～180元不等),如果不回電,視作自動(dòng)放棄。

答：

一、先處理⑨，約3分鐘。打電話(huà)定機(jī)票之所以排在第一，是因?yàn)樯晕⒀舆t幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理④，約3分鐘。因?yàn)榇耸屡c⑨直接相關(guān)。

三、處理⑤，約3分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打個(gè)電話(huà)，即辦即了，不會(huì)占用太多時(shí)間。

四、處理⑧，問(wèn)總經(jīng)理是否派人參加（建議不派人，因?yàn)榭梢哉业较嚓P(guān)書(shū)面資料），約3分鐘。

五、處理⑥，將報(bào)道稿打印出來(lái)交給總經(jīng)理，約需10分鐘，總經(jīng)理

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看稿時(shí)間可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。

六、處理②，約需2小時(shí)，上午處理完畢。

七、處理⑩，午飯時(shí)間問(wèn)總經(jīng)理，估計(jì)總經(jīng)理對(duì)此不感興趣，約3分鐘。

八、處理⑦，轉(zhuǎn)告人力資源部，可以請(qǐng)大學(xué)教師來(lái)主講。此事下午進(jìn)行。

九、處理③，向人力資源部作出解釋?zhuān)瑸楸Ｊ厣虡I(yè)秘密，本公司不宜接納實(shí)習(xí)生。此事下午進(jìn)行。

十、最后處理①，需要詢(xún)問(wèn)專(zhuān)家、搞調(diào)查研究，了解本公司會(huì)議狀況及其原因。此事當(dāng)天無(wú)法完成。

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第三篇：秘書(shū)學(xué)作業(yè)答案2

秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2

注：答案內(nèi)容如有錯(cuò)誤，請(qǐng)自行修正。制作人：萬(wàn)永忠

二、作業(yè)內(nèi)容

（一）名詞解釋?zhuān)?/p>

1、綜合部門(mén)

答：綜合部門(mén)與辦公室一樣是典型的的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，但綜合部門(mén)除承擔(dān)組織的全部秘書(shū)工作以外，還要承擔(dān)該組織主要業(yè)務(wù)以外的一切雜物，如機(jī)關(guān)的人事工資管理、財(cái)務(wù)管理等。

2、政策研究室p-79 答：是我國(guó)黨政機(jī)關(guān)和大型國(guó)有企事業(yè)單位設(shè)置的一種高級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)。

3、領(lǐng)導(dǎo)（者）P-89 答：領(lǐng)導(dǎo)（者）是社會(huì)組織中擁有決定權(quán)力并負(fù)有明確責(zé)任的人，很多時(shí)候也用來(lái)指起領(lǐng)導(dǎo)作用的集體或機(jī)構(gòu)。

4、領(lǐng)導(dǎo)工作p-90 答：領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)集體、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)所做的工作。

5、決策p-93 答：決策就是人們對(duì)未來(lái)的實(shí)踐活動(dòng)作出的尋求最理想預(yù)定目標(biāo)的決定。

6、民主決策p-95 答：民主決策是由領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)通過(guò)民主討論最后采取表決方式進(jìn)行的決策。

7、科學(xué)決策p-95 答：科學(xué)決策是指領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)全面可靠地信息，充分尊重專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，并有嚴(yán)格論證程序的決策。

8、領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)p-107 答：領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是指直接為領(lǐng)導(dǎo)決策（不限于黨政機(jī)關(guān)的政治決策，也包括企業(yè)的商務(wù)決策）服務(wù)的綜合性工作，包括調(diào)查研究、信息工作、參謀咨詢(xún)、協(xié)調(diào)工作、督查工作、議案建議、提案工作、文字工作。

9、信息工作p-108 答：信息工作是秘書(shū)部門(mén)一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，包括信息的收集、篩選、分類(lèi)、加工、輸出、反饋、貯存等程序。

10、文書(shū)工作p-112 答：主要是指公文從起草到歸檔或銷(xiāo)毀全過(guò)程的處理工作，是秘書(shū)部門(mén)最重要的秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第1頁(yè)（共4頁(yè)）

業(yè)務(wù)之一。

11、會(huì)務(wù)工作p-114 答：是指直接為召開(kāi)會(huì)或舉行集會(huì)服務(wù)的工作，從時(shí)間看，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)和會(huì)后處理三個(gè)階段；從內(nèi)容看，包括文字工作個(gè)事務(wù)工作兩個(gè)方面。

12、公共關(guān)系p116 答：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段使自身與公眾互相了解、互相適應(yīng)以達(dá)到和諧的一種管理職能。

13、機(jī)關(guān)日常事務(wù)p117 答：機(jī)關(guān)日常事務(wù)是指一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、主要依靠經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心來(lái)處理的機(jī)關(guān)具體事務(wù)，主要包括領(lǐng)導(dǎo)日程安排、隨從工作、通訊聯(lián)絡(luò)、接待和禮儀、值班和突發(fā)事件處理、印信管理、機(jī)關(guān)環(huán)境和辦公條件的管理等。

14、輔助性

答：輔助性是相對(duì)于主導(dǎo)性而言的，處于從屬地位，任何情況下多不能越權(quán)行事，只能當(dāng)好助手和參謀，提供輔助性服務(wù)。

15、事務(wù)性

答：為一個(gè)單位的中心工作或者業(yè)務(wù)工作提供的生活、后勤、保障、輔助等服務(wù)或基礎(chǔ)性工作。具有長(zhǎng)期重復(fù)的特點(diǎn)，而非一次性的任務(wù)。

(二)簡(jiǎn)答題：

1、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則有哪些？p-72

答：

1、適應(yīng)性原則；

2、分級(jí)管理原則；

3、精簡(jiǎn)、高效原則；

4、相對(duì)穩(wěn)定原則

2、我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有哪些？p76—p83

答：我國(guó)秘書(shū)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)有：

（1）辦公廳（室）；

2、政策研究室（調(diào)研室、研究室）；

3、信訪(fǎng)辦公室（信訪(fǎng)局）；

4、綜合部；

5、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局；

6、秘書(shū)處（科）

2、上級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)如何對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)進(jìn)行工作業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)？p-84、85 答：

1、制定工作規(guī)范；

2、綜合性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

3、專(zhuān)項(xiàng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、業(yè)務(wù)檢查

5、組織經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)、外出進(jìn)行業(yè)務(wù)考察

3、領(lǐng)導(dǎo)工作具有哪些特征？p-90、91 答：領(lǐng)導(dǎo)工作具有方向性、主導(dǎo)性、綜合性、全局性四個(gè)特征。

秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第2頁(yè)（共4頁(yè)）

4、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備哪些領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念？p-91 答：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備法制觀(guān)念、系統(tǒng)觀(guān)念、競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念、效益觀(guān)念、未來(lái)觀(guān)念。

5、決策的分類(lèi)有哪些？p-94、95 答：

1、常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策；

2、宏觀(guān)決策和微觀(guān)決策；

3、民主決策和個(gè)人決策；

4、科學(xué)決策和經(jīng)驗(yàn)決策

6、科學(xué)決策的原則有哪些？p96 答：

1、信息準(zhǔn)全原則；

2、可行性原則；

3、系統(tǒng)性原則；

4、對(duì)比優(yōu)選原則

5、動(dòng)態(tài)原則

7、簡(jiǎn)述科學(xué)決策的程序。P-97 答：科學(xué)決策通常分為發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題、確定決策目標(biāo)、擬定備選方案、選擇確定方案、實(shí)施完善決策五個(gè)程序。

8、領(lǐng)導(dǎo)宏觀(guān)管理的主要內(nèi)容有哪些？p100、101 答：

1、組織和用人；

2、計(jì)劃和指揮；

3、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；

4、教育和培訓(xùn)

9、秘書(shū)常規(guī)業(yè)務(wù)有哪些？p112—116 答：

1、文書(shū)工作；

2、檔案工作；

3、資料工作；

4、會(huì)務(wù)工作；

5、信訪(fǎng)工作；

6、保密工作；

7、網(wǎng)站管理；

8、談判事務(wù)；

9、公關(guān)工作

10、秘書(shū)工作的性質(zhì)是什么？P125 答：秘書(shū)學(xué)的性質(zhì)概括為輔助性、綜合性、政策性、機(jī)要性、事務(wù)性。

11、秘書(shū)工作的特點(diǎn)有哪些？P129—131 答：

1、被動(dòng)型與主動(dòng)性的統(tǒng)一；

2、事務(wù)性與思想性的統(tǒng)一；

3、機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一；

4、經(jīng)常性與突擊性的統(tǒng)一；

5、綜合性與專(zhuān)業(yè)性的統(tǒng)一。

（三）論述題：

結(jié)合實(shí)際情況談?wù)劽貢?shū)工作的作用有哪些？P132

答：秘書(shū)工作的作用主要有以下幾種：

秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第3頁(yè)（共4頁(yè)）

（1）助手作用：這是秘書(shū)工作最基本的作用。承擔(dān)了領(lǐng)導(dǎo)決策和管理中的絕大多數(shù)具體事務(wù)，節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，使領(lǐng)導(dǎo)人能夠集中精力思考大政方針和全局性問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)的足跡到哪里，秘書(shū)的助手作用就發(fā)揮到哪里。（2）參謀作用：秘書(shū)的參謀作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確完整的高質(zhì)量信息和決策事項(xiàng)的備選方案上。

（3）協(xié)調(diào)作用：在決策實(shí)施過(guò)程和宏觀(guān)管理中，秘書(shū)部門(mén)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，或在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系、各職能部門(mén)之間、組織與外界的關(guān)系，都會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這就需要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（4）督查作用：無(wú)論是黨政機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)都需要秘書(shū)部門(mén)督查工作的跟進(jìn)，從而保證領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的必要措施。

（5）信息作用：是秘書(shū)部門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確、全面的信息，在組織系統(tǒng)中起著信息交換站的作用，在黨政機(jī)關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)中，秘書(shū)部門(mén)還承擔(dān)著向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及時(shí)反饋信息的職責(zé)。

（6）窗口作用：是指秘書(shū)部門(mén)在工作中的表現(xiàn)直接關(guān)系到組織和領(lǐng)導(dǎo)的形象。如：發(fā)文格式不對(duì)、語(yǔ)言不文明、工作態(tài)度不好等等多會(huì)影響到組織形象。（7）保障作用：秘書(shū)部門(mén)的保障作用指的是秘書(shū)部門(mén)要為機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供后勤保障服務(wù)。

（8）橋梁作用：秘書(shū)部門(mén)處于領(lǐng)導(dǎo)與職能部門(mén)、下級(jí)單位之間的額樞紐位置，起著下情上達(dá)、上情下達(dá)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁作用。

秘書(shū)學(xué)平時(shí)作業(yè)2第4頁(yè)（共4頁(yè)）

第四篇：秘書(shū)學(xué)試題(附答案)

《秘書(shū)學(xué)》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)

一、判斷題

1．秘書(shū)機(jī)構(gòu)按其承擔(dān)任務(wù)的性質(zhì)，屬于職能機(jī)構(gòu)。（×）

2．廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)專(zhuān)指各級(jí)負(fù)責(zé)綜合性工作的辦公廳。（×）

3．秘書(shū)機(jī)構(gòu)不僅要直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，也要對(duì)下一級(jí)或上一級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)服務(wù)。（×）

4．各級(jí)秘書(shū)部門(mén)之間存在著自上而下的、獨(dú)立的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。（×）

5．各級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間存在著一定的封閉性，但仍有一些縱向和橫向的聯(lián)系。（√）

6．在信訪(fǎng)工作中，該哪一級(jí)機(jī)關(guān)管的問(wèn)題就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)處理，凡屬自己應(yīng)該辦和能辦的事，就不要往下轉(zhuǎn)，或把矛盾上交。（√）

7．對(duì)于人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，受理機(jī)關(guān)不需要編號(hào)登記。（×）

8．檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期和短期三種，其中短期是指10年以下。（×）

9．案卷類(lèi)目一般由若干“類(lèi)”組成，每一類(lèi)又由若干“條款”組成。（√）

10．按作者特征立卷最多最廣泛，是最主要的立卷方法。（×）

11．秘書(shū)機(jī)構(gòu)屬于決策機(jī)構(gòu)。（×）

12．會(huì)議按級(jí)別分，有大型會(huì)議、中型會(huì)議、小型會(huì)議。（×）

13．在民營(yíng)企業(yè)供職，并由他們聘請(qǐng)、支付薪酬的秘書(shū)不屬于私人秘書(shū)。（√）

14．在中外合資企業(yè)供職的秘書(shū)不屬于涉外秘書(shū)的范疇。（×）

15．文書(shū)管理沒(méi)有必要堅(jiān)持黨政分開(kāi)的原則。（×）

16．按調(diào)查目的分，社會(huì)調(diào)查可以分為直接調(diào)查和間接調(diào)查。（×）

17．所謂抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象中選擇具有代表性的部分或單位，通過(guò)對(duì)它們的調(diào)查來(lái)認(rèn)識(shí)同類(lèi)社會(huì)現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。（×）

18．口頭訪(fǎng)問(wèn)不能作為社會(huì)調(diào)查的基本方法。（×）

19．知識(shí)是信息，信息也是知識(shí)。（×）

20．信息普遍存在于現(xiàn)實(shí)世界。（√）

21．管理通信事務(wù)以及各種通訊設(shè)備的秘書(shū)被稱(chēng)為機(jī)要秘書(shū)。（×）

22．負(fù)責(zé)總務(wù)、后勤等工作的秘書(shū)被稱(chēng)為生活秘書(shū)。（×）

23．謙虛謹(jǐn)慎，平等待人是秘書(shū)的職業(yè)道德之一。（√）

24．秘書(shū)的辦事能力是一種最基本的能力。（√）

25．秘書(shū)只有善于交際才能有效地溝通左右，聯(lián)系上下。（√）

26．秘書(shū)工作的輔助性指的就是其主導(dǎo)性。（×）

27．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的工作可以脫離領(lǐng)導(dǎo)而獨(dú)立存在。（×）

28．秘書(shū)人員處理事務(wù)時(shí)可以自作主張，不必根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神。（×）

29．秘書(shū)工作具有被動(dòng)性。（√）

30．準(zhǔn)確是對(duì)秘書(shū)工作質(zhì)量的要求也是提高效率的基礎(chǔ)。（√）

31．文書(shū)、公文、文件的內(nèi)涵和外延都是一樣的。（×）

32．女性化不是涉外秘書(shū)工作的特點(diǎn)。（×）

33．信訪(fǎng)人單指向有關(guān)組織反映情況的個(gè)人。（×）

34．在接待工作中遵循接待規(guī)格實(shí)際上是一種接待禮儀。（√）

35．按照會(huì)議的規(guī)模分，有中央、省市、縣級(jí)會(huì)議。（×）

36．在現(xiàn)代社會(huì)中，信息是進(jìn)行科學(xué)決策的基礎(chǔ)。（√）

37．協(xié)調(diào)就是溝通信息，解決矛盾。（√）

38．督查工作是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要手段。（√）

39．列入督查的事項(xiàng)一般由領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、批示，交秘書(shū)部門(mén)協(xié)助辦理。（×）

40．對(duì)于督查事項(xiàng)，秘書(shū)部門(mén)一般不參加具體辦案，主要依靠下級(jí)組織和群眾。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1．檔案管理包括哪些內(nèi)容？P270

2．簡(jiǎn)述督查工作的原則P228

3．秘書(shū)應(yīng)具備哪些能力？P23

4．秘書(shū)信息工作的基本要求是什么？P189

5．信訪(fǎng)工作應(yīng)該堅(jiān)持哪些原則？P240

6．簡(jiǎn)述會(huì)議善后工作的主要內(nèi)容P155

7．什么是檔案？檔案有什么作用？P268

8．公文有什么作用？P290

9．對(duì)于治理“文山”“會(huì)?！庇泻未胧?？P160

10．試列舉社會(huì)調(diào)查的基本方法P178

11．簡(jiǎn)述信息的主要特征P184

12．你認(rèn)為信訪(fǎng)工作有何作用？P237-240

13．什么是信息加工？結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要敘述加工信息的基本方法。P194、P194-196

14．你認(rèn)為設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)一般應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？P52-53

15．請(qǐng)你談?wù)剠f(xié)調(diào)在社會(huì)生活中的重要作用。P202-20

3三、設(shè)計(jì)題

1．北京某企業(yè)欲與國(guó)外某企業(yè)合作，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。外企代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來(lái)訪(fǎng)，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?

接待方案舉例：

1、提供多家大酒店由您選擇，價(jià)格優(yōu)惠。

2、會(huì)場(chǎng)（或分會(huì)場(chǎng)）的選擇和預(yù)定，會(huì)場(chǎng)的設(shè)計(jì)和布置（會(huì)場(chǎng)內(nèi)外氣氛的渲染和烘托，橫幅、旗幟彩球、拱門(mén)、主席臺(tái)、桌簽、簽到臺(tái)等）以及各種設(shè)備的擺放。

3、材料和證件的印制、會(huì)議手冊(cè)和參會(huì)人員通訊錄的設(shè)計(jì)制作、請(qǐng)柬、胸卡、餐券的印制。

4、禮品策劃、設(shè)計(jì)、樣品提供和制作。

5、設(shè)備：會(huì)議設(shè)備、辦公設(shè)備、視頻設(shè)備及多媒體、音頻設(shè)備、燈光設(shè)備。

6、翻譯：各類(lèi)外語(yǔ)語(yǔ)種的口譯、筆譯服務(wù)。

7、媒體支持、協(xié)助聯(lián)系媒體、邀請(qǐng)記者。

8、提供會(huì)議所需各類(lèi)信息。

9、協(xié)助招徠參會(huì)人員、協(xié)助尋求贊助單位和邀請(qǐng)本地嘉賓。

10、禮賓接待、會(huì)議事務(wù)及其他秘書(shū)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)接待、禮賓禮儀、招待酒會(huì)、會(huì)間茶憩、攝影錄象、及VCD的制作等

11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會(huì)等不同標(biāo)準(zhǔn)的菜單，根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整，協(xié)助選擇和推薦不同的用餐地點(diǎn)。

12、接送車(chē)輛及各種豪華轎車(chē)、中巴車(chē)、大巴車(chē)的租用。

13、公司專(zhuān)門(mén)為會(huì)議設(shè)計(jì)安排了多條旅游路線(xiàn)，并根據(jù)參會(huì)人員的喜好，協(xié)助安排各種休閑活動(dòng)。

14、報(bào)到同時(shí)有專(zhuān)人登記和辦理返程票預(yù)定。

2．秘書(shū)和別人交談時(shí)，如何做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾？（P30）

3．星星賓館是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車(chē)場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在8月15日上午9：00至12：

00召開(kāi)全廠(chǎng)中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃，地點(diǎn)就在賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

要點(diǎn)：

1、會(huì)議時(shí)間，2、會(huì)議地點(diǎn)，3、參加人員，4、會(huì)議主題，5、會(huì)場(chǎng)設(shè)施，6、差旅、餐飲。

4．某單位需要對(duì)在職秘書(shū)進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)你對(duì)該單位的秘書(shū)培訓(xùn)工作提出幾點(diǎn)建議。

要點(diǎn)：

1、培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性，能滿(mǎn)足崗位工作的需要、能幫助解決工作問(wèn)題等；

2、培訓(xùn)方式要形式多樣，可以分為知識(shí)討論、案例討論、場(chǎng)景模擬、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)等；

3、把握好培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，可以提高培訓(xùn)后的效果；

4、培訓(xùn)規(guī)模，規(guī)模是指每次參與培訓(xùn)的人數(shù)，培訓(xùn)規(guī)模將對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)（環(huán)境）、培訓(xùn)成本等均會(huì)產(chǎn)生影響；

5、培訓(xùn)師，培訓(xùn)師是開(kāi)展培訓(xùn)的授課主體，其知識(shí)豐富程度、語(yǔ)言表達(dá)方式、授課形式等均對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響；

6、培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境，應(yīng)該綜合多方面的因素選擇好地點(diǎn)與環(huán)境。

5．某個(gè)下雨天，某公司召開(kāi)的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車(chē)接送來(lái)賓，為圓滿(mǎn)結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？（P155）

6．秘書(shū)在處理電話(huà)過(guò)程中，要經(jīng)過(guò)甄別后才能決定是否轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)或者其他人處理，那么在一般情況下秘書(shū)如何去甄別電話(huà)？P137

7．秘書(shū)如何與同事和睦相處，與同事打成一片？P36

四、案例分析題

1．夾縫中的葛秘書(shū)

陽(yáng)光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對(duì)外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。后來(lái)，陳經(jīng)理在與葛秘書(shū)外出乘車(chē)中，埋怨李總經(jīng)理主觀(guān)武斷，不尊重他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營(yíng)造成了損失。葛秘書(shū)知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見(jiàn)不同，有些分歧?？偨?jīng)理是一位有能力、有魄力、辦事雷厲風(fēng)行的人。但不太注意工作方法，傷了不少人，對(duì)此，職員頗有意見(jiàn)。副總經(jīng)理考慮問(wèn)題周到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書(shū)的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想得到秘書(shū)對(duì)他的支持和同情。

葛秘書(shū)此時(shí)應(yīng)如何辦?

要點(diǎn)：作為秘書(shū)應(yīng)該把握原則，提高自己處理這類(lèi)事件的能力。

第一，正確定位，即秘書(shū)應(yīng)該清醒地把握自己所處的角色地位。

第二，正確判斷，就是秘書(shū)要快速而準(zhǔn)確地判斷領(lǐng)導(dǎo)人之間矛盾類(lèi)型，領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾和分歧一般是在認(rèn)識(shí)上的矛盾、工作方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上的矛盾、利益上的矛盾生情感上的矛盾等多種。

第三，妥善處理，就是秘書(shū)應(yīng)該把握原則，靈活處理，合理化解。處理領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，秘書(shū)應(yīng)以利于領(lǐng)導(dǎo)人之間的團(tuán)結(jié)為目標(biāo)，保持中立和不介入原則，采用、溝通、折中、回避等方法來(lái)妥善解決。

葛秘書(shū)可以保持沉默，對(duì)副總經(jīng)理的話(huà)不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話(huà)題談其他方面；

葛秘書(shū)也可以耐心解釋?zhuān)f(shuō)好話(huà)不說(shuō)閑話(huà)，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。

2．閱讀下列材料，完成文后的問(wèn)題

據(jù)說(shuō)，某市中級(jí)人民法院審理了一起經(jīng)濟(jì)合同糾紛案。其焦點(diǎn)是廠(chǎng)方與買(mǎi)方對(duì)合同中“貨到后付款”的“后”字理解不同。廠(chǎng)方認(rèn)為買(mǎi)方收到貨后應(yīng)立即付款。買(mǎi)方認(rèn)為：沒(méi)有規(guī)定后到什么時(shí)候，可以無(wú)期限。正巧買(mǎi)方因三角債困擾無(wú)力償還，調(diào)解無(wú)效，不了了之。最后該廠(chǎng)停產(chǎn)倒閉，大呼上當(dāng)。

從秘書(shū)的角度談?wù)劚疚慕o你的啟示。

要點(diǎn)：第一秘書(shū)工作要認(rèn)真細(xì)致，第二語(yǔ)言用詞要準(zhǔn)確等

3．請(qǐng)以《政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天》為例，分析行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

政府機(jī)關(guān)秘書(shū)的一天

九月中旬的一個(gè)周末，王秘書(shū)為張書(shū)記加班寫(xiě)完了講話(huà)稿。星期一上午上班時(shí)，他感到十分輕松。但張書(shū)記認(rèn)為還需要做些增刪修改，并囑咐下午下班之前再交他審讀一遍。王秘書(shū)立即進(jìn)行修改。

八點(diǎn)半，李主任找到王秘書(shū)，說(shuō)剛接到市里電話(huà)，要求星期三上午下班之前要報(bào)送一個(gè)關(guān)于小康區(qū)建設(shè)的綜合性匯報(bào)材料。王秘書(shū)馬上查閱有關(guān)資料，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、材料等。著手寫(xiě)作時(shí)已近十點(diǎn)了。

王秘書(shū)正要將寫(xiě)好的提綱交區(qū)長(zhǎng)審查，區(qū)長(zhǎng)卻剛好放下話(huà)筒，對(duì)王秘書(shū)說(shuō)：“我們需要一道去某某鎮(zhèn)看看合資企業(yè)的情況，現(xiàn)在就走?！彼麄兿群笠暡炝藘杉液腺Y企業(yè)，每到一處都需要認(rèn)真做記錄。

午餐后，王秘書(shū)將自己鎖在辦公室里，先就區(qū)長(zhǎng)視察情況寫(xiě)了一篇通訊稿，下午交報(bào)社刊發(fā)。然后，王秘書(shū)接著修改張書(shū)記的那份講話(huà)稿，一直寫(xiě)到下午兩點(diǎn)半才改好，將它交給張書(shū)記。王秘書(shū)將稿子送給報(bào)社刊發(fā)后，終于可以坐下來(lái)寫(xiě)那篇綜合性匯報(bào)材料了。累了喝上一大口濃茶，餓了就沖一碗方便面，通宵未眠，直到完成初稿。

那一天，從早上七點(diǎn)四十分進(jìn)辦公室，至次日清晨三點(diǎn)鐘放下筆，期間大約十九個(gè)小時(shí)，王秘書(shū)都處于緊張的工作狀態(tài)。

要點(diǎn)：行政秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)就是：熱愛(ài)工作，自尊自重，克已奉公，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，嚴(yán)守機(jī)密，提高警覺(jué)等職業(yè)道德。

4．閱讀下列案例，分析、評(píng)價(jià)小王在會(huì)議前后所做的信息工作

某公司要召開(kāi)2008總結(jié)大會(huì)，作為大會(huì)工作人員的小王主要負(fù)責(zé)會(huì)議文件材料工作。會(huì)前小王進(jìn)行會(huì)議籌備有關(guān)信息的搜集，為會(huì)議議題的確定及大會(huì)會(huì)議材料的形成做好準(zhǔn)備。大會(huì)的工作報(bào)告非常重要，包括一定時(shí)期的工作總結(jié)、體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前情況的分析和下一步工作的思路、要求及具體措施等內(nèi)容。為此，小王有針對(duì)性地、廣泛搜集一段時(shí)間以來(lái)各方面工作的進(jìn)展情況。例如，有哪些成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，哪些問(wèn)題有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，哪些?wèn)題亟需研究解決等。通過(guò)廣泛、深入、細(xì)致的了解，獲得了大量可靠的信息，并從中選擇出有價(jià)值的信息為報(bào)告的準(zhǔn)備提供參考。會(huì)議期間小王認(rèn)真做好會(huì)議記錄，力求會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，忠實(shí)發(fā)言人的原意，并進(jìn)行會(huì)議發(fā)言錄音和錄像。為了使會(huì)議信息盡快傳遞給與會(huì)者，她及時(shí)編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，確保與會(huì)者掌握會(huì)議情況和主要信息，使會(huì)議達(dá)到良好的效果。會(huì)后小王認(rèn)真編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，作為與會(huì)代表貫徹執(zhí)行的依據(jù)，推動(dòng)會(huì)議精神的貫徹落實(shí)。她還搜集會(huì)議期間所有文件材料，及時(shí)整理有關(guān)會(huì)議文件，為會(huì)議文件的歸檔打下基礎(chǔ)。小王在大會(huì)期間的表現(xiàn)贏得了大家的一致好評(píng)。

要點(diǎn)：從信息的收集、信息的整理、信息的傳遞、信息的利用儲(chǔ)存等四個(gè)角度來(lái)講。

5．閱讀下列案例，請(qǐng)你分析、評(píng)價(jià)局長(zhǎng)在接人待物方面的具體做法

小王調(diào)來(lái)給局長(zhǎng)當(dāng)秘書(shū)的第一天。

上班后首先敲門(mén)進(jìn)來(lái)的是一位處長(zhǎng)，是來(lái)向局長(zhǎng)匯報(bào)工作的。按照秘書(shū)工作的職責(zé)，小王為來(lái)人倒了一杯茶水，放到沙發(fā)前的茶幾上。局長(zhǎng)見(jiàn)了，坐在皮椅上向小王擺了擺手，示意讓小王將茶水放到他辦公桌上。然后指著對(duì)面那把木椅對(duì)處長(zhǎng)說(shuō)：“坐下談?！碧庨L(zhǎng)遵從地坐到木椅上，先是一句開(kāi)場(chǎng)白：“按照局里的指示??”便開(kāi)始匯報(bào)工作。局長(zhǎng)昂首挺胸，嚴(yán)肅、認(rèn)真地聽(tīng)著。

處長(zhǎng)正說(shuō)著，忽然辦公室門(mén)開(kāi)了，從外邊大步走進(jìn)一個(gè)人。是誰(shuí)這樣沒(méi)禮貌，不敲門(mén)就走進(jìn)局長(zhǎng)的辦公室？小王正納悶兒，只見(jiàn)局長(zhǎng)迅速?gòu)钠ひ紊险酒饋?lái)，滿(mǎn)臉笑容地迎上前去。原來(lái)是主管副部長(zhǎng)。局長(zhǎng)回頭向處長(zhǎng)說(shuō)了一聲：“你先回去，以后再說(shuō)吧！”處長(zhǎng)輕手輕腳地退了出去。小王按照剛才的辦法又倒了一杯茶水，剛要放到局長(zhǎng)的辦公桌上，局長(zhǎng)伸手將水杯接過(guò)，走到沙發(fā)前，彎腰將水杯放到茶幾上。請(qǐng)部長(zhǎng)在沙發(fā)上坐定后，局長(zhǎng)把處長(zhǎng)剛才坐的那把木椅拉到茶幾旁自己坐下，然后掏出一支中華牌香煙給部長(zhǎng)點(diǎn)上。

部長(zhǎng)一邊喝著茶、吸著煙，一邊對(duì)局里的人事安排做出指示。局長(zhǎng)連連點(diǎn)頭稱(chēng)是。

中午部長(zhǎng)走后，局長(zhǎng)的一個(gè)朋友來(lái)訪(fǎng)，小王馬上倒水，依剛才部長(zhǎng)的樣子，將茶水放到茶幾上，并把局長(zhǎng)辦公桌前那把木椅搬到茶幾旁。局長(zhǎng)讓他的朋友坐在沙發(fā)上，隨手又把小王搬過(guò)來(lái)的木椅搬回原處，然后與朋友并肩坐在沙發(fā)上，親密地交談起來(lái)。

要點(diǎn)：在讓領(lǐng)導(dǎo)坐在沙發(fā)上，自己拉把椅子坐對(duì)面，表示對(duì)上級(jí)的尊重；朋友是平等的關(guān)系，并肩而坐才顯得親密；對(duì)待下級(jí)，讓他坐辦公桌前的椅子，你與他是上下級(jí)關(guān)系，可以有一定的距離。這些位子倘若弄錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)意想不到的麻煩。比如與部長(zhǎng)并肩坐在沙發(fā)上，等于把二人的地位拉平了，他心里可能不舒服。

6．閱讀下文，從秘書(shū)工作的研究方法的角度分析其使用的方法、進(jìn)諫的方法以及運(yùn)用此種進(jìn)諫方法的好處梁惠王問(wèn)孟子怎樣才能“王”天下。孟子陳述自己的政見(jiàn)時(shí)，先說(shuō)“王道”之始。再談怎樣才能“王”天下，指出“黎民不饑不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，辦教育，申孝悌，白發(fā)者不負(fù)重物走路，這樣而“不王者，未之有也?！比缓笥謴姆疵嬲撌觯喝绻i狗吃人食而不制止，餓死人也不救濟(jì)，還說(shuō)死人不是國(guó)王之錯(cuò)，而是因?yàn)槟昃安缓?，這樣當(dāng)然不能王天下了。最后得出結(jié)論：行王道，則“天下之民至焉”。正反對(duì)照，侃侃而談，充分論述了自己的政治主張。

要點(diǎn)：用了定量分析、定性分析和典型分析的方法。

先正面后反面論說(shuō)，可以成為正反相應(yīng)法，或者比較與求異參謀法的綜合運(yùn)用，一正下反邏輯性強(qiáng)，有說(shuō)服力，一正一反讓人知其正也知其反。

7． 閱讀下列案例，請(qǐng)你談?wù)勀銖闹袑W(xué)到哪些為人處世的技巧？

秘書(shū)小劉，因?yàn)閯倓偟絾挝还ぷ骶捅容^出色，深得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，許多重要的活動(dòng)都讓他組織，可謂對(duì)他委以重任，這就招來(lái)了一些人的嫉妒，尤其是單位里另一個(gè)秘書(shū)小張，比小劉先進(jìn)這個(gè)單位，但是工作表現(xiàn)不出色，沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，于是小張就到處說(shuō)這位小劉秘書(shū)的壞話(huà)，說(shuō)他驕傲、輕狂，不把別的人放在眼里，甚至不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這些話(huà)傳到了領(lǐng)導(dǎo)那里，領(lǐng)導(dǎo)信以為真，對(duì)小劉漸漸疏遠(yuǎn)，有點(diǎn)把他晾在一邊的味道。

小劉秘書(shū)真是有一肚子的苦水，但是他沒(méi)有立即表現(xiàn)出來(lái)，更沒(méi)有逢人就替自己開(kāi)脫。他一方面自己進(jìn)行檢討，看是不是自己確有做得不好的地方，另一方面對(duì)同事采取積極接近的態(tài)度，對(duì)待那個(gè)說(shuō)他壞話(huà)的小張，他也并不是冷眼相向，反而主動(dòng)幫他完成任務(wù)，但是不把功勞放在自己的身上，這樣單位里有關(guān)他的輿論好了起來(lái)，一些人開(kāi)始替小劉在領(lǐng)導(dǎo)面前講好話(huà)，一度說(shuō)他壞話(huà)的小張也不再說(shuō)了。

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小劉的態(tài)度有所緩和，這時(shí)小劉秘書(shū)覺(jué)得是向領(lǐng)導(dǎo)申訴的時(shí)候了，但是具體的時(shí)機(jī)和方式呢？小劉的領(lǐng)導(dǎo)喜歡在午間休息的時(shí)候打乒乓球，小劉秘書(shū)就陪領(lǐng)導(dǎo)打乒乓球，他一方面顯示出自己打乒乓球的實(shí)力，一方面又恰到好處地讓領(lǐng)導(dǎo)贏球，讓領(lǐng)導(dǎo)在競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)中贏球，領(lǐng)導(dǎo)很高興，說(shuō)：“小劉，球技不錯(cuò)呀?！边@時(shí)小劉秘書(shū)說(shuō)：“哪里，還是王局長(zhǎng)的球技不錯(cuò)，是不是以前學(xué)過(guò) ？ ”

領(lǐng)導(dǎo)笑著說(shuō)：“我可是全靠自學(xué)的，沒(méi)事打著玩。”小劉秘書(shū)就說(shuō)：“是嗎？我看您都是準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)了。我都拿出了自己的看家本領(lǐng)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“是呀，小劉，你打球還是比較厲害的?！边@時(shí)小劉秘書(shū)乘機(jī)就說(shuō)：“我這個(gè)人就是實(shí)在，打球的時(shí)候我就想著好好打球，所以有的人說(shuō)我打球的時(shí)候不給人留情面，說(shuō)我工作的時(shí)候也這樣，其實(shí)和打球一樣，我沒(méi)有想別的，就是想把事情做好。不過(guò)，我以后一定要注意，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都像領(lǐng)導(dǎo)一樣了解我。”

領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)完小劉秘書(shū)的一席話(huà)，笑道；“這我也聽(tīng)到過(guò)，當(dāng)時(shí)就告訴他們，年輕人嘛，有干勁是好的，好好做工作，別管別人怎么想。我就喜歡你這樣的實(shí)在勁。你不知道，局里好多人打球總是讓著我，沒(méi)勁，讓我球技總是得不到提高?！睆哪且院箢I(lǐng)導(dǎo)總喜歡叫上小劉打球，對(duì)小劉秘書(shū)的印象大有改觀(guān)，一年后，提拔他當(dāng)了自己的助手。

要點(diǎn)：1.在遭人誣陷，受到冷落和排擠的時(shí)候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改進(jìn)，一面要對(duì)于心存妒忌而造謠的人報(bào)以寬容態(tài)度，并主動(dòng)幫助，從而化解矛盾，使其心服口服。2.要懂得選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)澄清，在和領(lǐng)導(dǎo)建立共同娛樂(lè)愛(ài)好的基礎(chǔ)上一不經(jīng)意的方式闡明自己的做人原則，以獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好感。

第五篇：《秘書(shū)學(xué)》試卷A4(附答案)

《秘書(shū)學(xué)》試卷4A（附答案）

微信群交流 QQ群交流 網(wǎng)校 更新時(shí)間：2008-05-15

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng)

選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

1、秘書(shū)在進(jìn)行辦公室安全檢查時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)隱患，以下描述正確的是（（A）自己負(fù)責(zé)給予解決

（B）在職責(zé)范圍內(nèi)排除危險(xiǎn)或減少危險(xiǎn)

（C）只要發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告相關(guān)人員，跟進(jìn)，直至解決

（D）自已能解決，視為自已的職責(zé)

2、對(duì)于企業(yè)的保密文件，秘書(shū)（）。

（A）只能傳送給被授權(quán)人閱

（B）只能給上司閱

（C）只能由自己親自送交

（D）經(jīng)核準(zhǔn)不需要時(shí)，只能粉碎和銷(xiāo)毀

3、秘書(shū)在進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作時(shí)，應(yīng)（）。

。）（A）將電腦顯示器放在他人看不到屏幕的地方

（B）調(diào)整椅子和鍵盤(pán)的高度，保持良好的坐姿

（C）將信息提供給被授權(quán)的人

（D）使用密碼，并定期更換

4、秘書(shū)在值班時(shí)，其任務(wù)是（）。

（A）編好值班管理規(guī)定（B）記好值班電話(huà)記錄

（C）做好值班來(lái)訪(fǎng)記錄（D）記好值班工作日志

5、秘書(shū)在值班時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到并要處理的是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情

（B）企業(yè)內(nèi)部的突發(fā)事件

（C）上級(jí)單位的電話(huà)指示

（D）接待未預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)客人

6、若企業(yè)發(fā)生重大工傷事故，秘書(shū)人員的正確做法是（）

A、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)

B、立即將事故情況向上級(jí)匯報(bào)

C、等待上級(jí)的書(shū)面指示

D、通知并協(xié)助衛(wèi)生或公安、消防等部門(mén)及本企業(yè)職工自教

7、對(duì)上司交辦的文件，秘書(shū)從起草到發(fā)出，應(yīng)遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發(fā)、印刷

（B）撰擬、簽發(fā)、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發(fā)

（D）交擬、審核、簽發(fā)、印刷

8、秘書(shū)要認(rèn)真保管企業(yè)的印章，用印對(duì)文件起到（）作用。

（A）法規(guī)（B）憑證

（C）密級(jí)（D）標(biāo)志

9、會(huì)議記錄的特點(diǎn)是真實(shí)性和（）。

（A）典型性（B）資料性

（C）科學(xué)性（D）交流性

10、簡(jiǎn)報(bào)是單位內(nèi)部編發(fā)的常用事務(wù)文書(shū)，也叫（）。

（A）情況反映（B）簡(jiǎn)訊

（C）動(dòng)態(tài)（D）內(nèi)部參考

11、天地公司秘書(shū)鐘苗在編制會(huì)議議程表時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）。

（A）與會(huì)人員的要求

（B）將同類(lèi)問(wèn)題集中排列

（C）將保密性強(qiáng)的議題安排在前面

（D）公司章程對(duì)會(huì)議議程的規(guī)定

12、選擇適當(dāng)?shù)臅?huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮（）。

（A）離上司和與會(huì)者均較近的地方

（B）有充足停車(chē)位的地方

（C）設(shè)備齊全的地方

（D）租借成本合理的地方

13、保證會(huì)議在安靜的環(huán)境中順利進(jìn)行需要考慮的因素有（（A）會(huì)議擁有隔音設(shè)施

（B）謝絕訪(fǎng)客參觀(guān)

（C）關(guān)閉場(chǎng)內(nèi)的手機(jī)、呼機(jī)

。）

（D）調(diào)整會(huì)場(chǎng)擴(kuò)音器的音量

14、秘書(shū)鐘苗在做會(huì)議記錄的準(zhǔn)備時(shí)，必須做好的工作是（）。

（A）準(zhǔn)備好記錄用的筆和用紙

（B）準(zhǔn)備好與會(huì)人員的座次表

（C）準(zhǔn)備好會(huì)議文件

（D）準(zhǔn)備好磁帶

15、會(huì)議日程一般采用的形式是（）。

（A）表格方式（B）段落方式

（C）簡(jiǎn)短文字形式（D）分條排列形式

16、秘書(shū)鐘苗在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，有時(shí)跟不上發(fā)言者，出現(xiàn)內(nèi)容漏記，她應(yīng)采用（法彌補(bǔ)。

（A）提示主持人先停止發(fā)言

（B）提示發(fā)言人說(shuō)話(huà)速度放慢

（C）在漏記之處做出記號(hào)，用磁帶內(nèi)容修正

（D）提示主持人請(qǐng)發(fā)言人就某些術(shù)語(yǔ)和觀(guān)點(diǎn)做出解釋?zhuān)┑姆?/p>

17、秘書(shū)人員要有良好的記憶力是（）素質(zhì)的要求。

A、職業(yè)道德 B、心理

C、知識(shí) D、思考

18、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（）。

A、環(huán)境衛(wèi)生管理 B、值班人員安排

C、處理信訪(fǎng) D、辦公用品管理

19、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，大多表現(xiàn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)布局的（）

A、聯(lián)系 B、落實(shí) C、檢查 D、協(xié)調(diào)

20、秘書(shū)要擺正自己與上級(jí)的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開(kāi)指出上級(jí)的一切過(guò)錯(cuò)

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄 D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

21、認(rèn)真聆聽(tīng)是要求聽(tīng)者（）

A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng)

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話(huà)

22、慶功祝捷活動(dòng)一般是召開(kāi)（），以示隆重、熱烈。

A、小型會(huì)議 B、茶話(huà)會(huì)

C、大型集會(huì) D、座談會(huì)

23、領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)的準(zhǔn)備主要是（）準(zhǔn)備。

A、書(shū)籍 B、報(bào)紙 C、文具 D、資料

24、在上級(jí)身邊工作，（）是職業(yè)道德對(duì)秘書(shū)的一項(xiàng)基本要求。

A、順情說(shuō)好話(huà)，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無(wú)過(guò)

C、為上級(jí)出謀獻(xiàn)策 D、看上級(jí)眼色行事。

25、秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的（）

A、一般助手 B、近身陪同

C、近身助手和參謀 D、辦事人員

26、秘書(shū)有協(xié)調(diào)的潛力是因?yàn)椋ǎ?/p>

A、有特殊的職能基礎(chǔ) B、有管理權(quán)

C、有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 D、有協(xié)調(diào)能力

27、秘書(shū)工作要熱情，應(yīng)該積極主動(dòng)做好（）的工作。

A、為上級(jí)服務(wù) B、為朋友服務(wù)

C、為本單位的職能部門(mén)服務(wù) D、為員工服務(wù)

28、信息資料開(kāi)發(fā)的主要形式有：（）

A、剪報(bào) B、文摘

C、調(diào)研報(bào)告 D、縮微膠片

29、信息反饋的主要作用是（）

A、對(duì)信息傳遞進(jìn)行檢驗(yàn)與調(diào)整的基本依據(jù)

B、進(jìn)行決策的重要基礎(chǔ)

C、提高信息質(zhì)量的可靠保證

D、收集資料的另一個(gè)重要途徑

30、收集簡(jiǎn)單的、時(shí)間性強(qiáng)的信息，更適于采用（A、觀(guān)察法 B、問(wèn)卷法 C、購(gòu)買(mǎi)法 D、電話(huà)詢(xún)?cè)L法

二、簡(jiǎn)答題（25分）

1、秘書(shū)工作的基本屬性和基本特征是什么？

2、如何理解秘書(shū)協(xié)調(diào)的非權(quán)利支配性？

3、會(huì)務(wù)工作的任務(wù)。）

4、試述秘書(shū)的職業(yè)道德修養(yǎng)。

5、秘書(shū)職能環(huán)境的構(gòu)成。

三、模擬情景題（20分）

1、某公司副總裁王先生是美國(guó)留學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，分管公司財(cái)務(wù)。他思維敏捷，行動(dòng)果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛(ài)好是愛(ài)讀中外文學(xué)名著，愛(ài)聽(tīng)中外名曲。若要你當(dāng)王先生的專(zhuān)職秘書(shū)，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？

2、廠(chǎng)里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，具體會(huì)務(wù)工作由辦

公室負(fù)責(zé)，根據(jù)分工，會(huì)場(chǎng)由你布置，你如何去做？

四、請(qǐng)根據(jù)下文回答問(wèn)題（5分）

宏遠(yuǎn)公司培訓(xùn)部關(guān)于租借

育英學(xué)校第一階梯教室的請(qǐng)求

育英學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：

為了開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)，我公司擬舉辦一個(gè)300人的“計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)班”。因我公司培訓(xùn)場(chǎng)地不是很夠，需向貴校租借第一階段梯教室，擬用時(shí)間是六月二十五日至六月二十六日。

因事情緊急，一定要盡快答復(fù)我們。

宏遠(yuǎn)公司培訓(xùn)部

二00三年六月二十二日

1、該文標(biāo)題的不當(dāng)之處是（）。

（A）發(fā)文單位錯(cuò)誤（B）發(fā)文事由錯(cuò)誤

（C）“關(guān)于……的”結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤（D）文種錯(cuò)誤

2、該文主送單位的寫(xiě)法（）。

（A）正確（B）應(yīng)直接寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)姓名

（C）應(yīng)去掉“領(lǐng)導(dǎo)”2字（D）應(yīng)加“尊敬的”3字

3、該文屬于（）。

（A）上行文（B）下行文

（C）平行文（D）內(nèi)部行文

4、該文結(jié)束語(yǔ)的不當(dāng)之處是（）。

（A）格式書(shū)寫(xiě)不當(dāng)（B）未使用致意語(yǔ)

（C）使用了懇請(qǐng)語(yǔ)（D）語(yǔ)氣不當(dāng)

5、存在語(yǔ)病的句子是（）。

（A）“一定要盡快答復(fù)我們”

（B）“因我公司培訓(xùn)場(chǎng)地不是很夠”

（C）“為了開(kāi)展崗位技術(shù)培訓(xùn)”

（D）“需向貴校租借第一階梯教室”

五、案例分析（20分）

1、一天，某市工業(yè)局秘書(shū)科的張科長(zhǎng)正在辦公室批閱文件，這時(shí)，本單位一位以愛(ài)上訪(fǎng)告狀聞名的退休干部譚某走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)要找局長(zhǎng)。張科長(zhǎng)先熱情地招呼他坐下，然后敲開(kāi)了局長(zhǎng)辦公室的門(mén)，請(qǐng)示局長(zhǎng)如何處置。局長(zhǎng)此時(shí)正忙干局里的業(yè)務(wù)，不想見(jiàn)譚某，只非常干脆地對(duì)張科長(zhǎng)說(shuō)了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長(zhǎng)回到自己的辦公室，對(duì)譚某說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉(zhuǎn)告?！奔热贿@樣，譚某也無(wú)話(huà)可說(shuō)，悻悻地離開(kāi)了秘書(shū)科。

約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，張科長(zhǎng)起身去檔案室，來(lái)到走廊，想不到意看見(jiàn)局長(zhǎng)與譚某在衛(wèi)生間門(mén)口握手寒暄并聽(tīng)到譚某說(shuō)：“剛才張科長(zhǎng)說(shuō)你不在辦公室！”“哪里，我一直在?。　本珠L(zhǎng)毫不遲疑地回答。張科長(zhǎng)頓感渾身一陣冰涼。

原來(lái)，譚某離開(kāi)秘書(shū)科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內(nèi)來(lái)回走動(dòng)，剛巧碰上局長(zhǎng)上衛(wèi)生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長(zhǎng)不地道，品質(zhì)太差，欺下瞞上，沒(méi)有資格當(dāng)秘書(shū)科長(zhǎng)。張科長(zhǎng)有口難辯。剛開(kāi)始感到很委屈，后來(lái)一想，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的這樣做也是出于無(wú)奈，當(dāng)秘書(shū)的應(yīng)注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對(duì)人解釋此事，聽(tīng)到議論，也一笑置之。簡(jiǎn)評(píng)：

2、某地區(qū)遭受夏季特大洪水的襲擊。在本省及兄弟省的支援下，發(fā)放給給災(zāi)民的衣物達(dá)178.94萬(wàn)件，夏秋兩季災(zāi)民在穿衣裳問(wèn)題已解決。但由于捐贈(zèng)的衣物中，過(guò)冬的棉衣裳棉被所占比例很小，地委辦公室為此給省委辦公廳發(fā)了一條救災(zāi)信息，請(qǐng)求上級(jí)幫助解決災(zāi)民的過(guò)冬衣被問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，僅知道棉被約占下發(fā)衣物總數(shù)的0.4%，棉衣、絨衣數(shù)量不詳。為統(tǒng)計(jì)所缺棉衣被的數(shù)字，地委辦公室信息科以已發(fā)放的178.94萬(wàn)件衣物為參照數(shù)，按每100件（套）衣物應(yīng)配發(fā)棉被10床、棉衣20件的一般標(biāo)準(zhǔn)，主觀(guān)地推測(cè)全地區(qū)災(zāi)民共缺棉被10萬(wàn)套，棉衣20萬(wàn)件。并且將這一數(shù)字用于信息的標(biāo)題：XX地區(qū)災(zāi)民過(guò)冬尚缺棉衣裳棉被30萬(wàn)件（套）。

信息發(fā)出后，省委領(lǐng)導(dǎo)非常重視，即批示有關(guān)部門(mén)將情況了解清楚后設(shè)法幫助解決。省民政廳接領(lǐng)導(dǎo)批示后，立刻部署該地區(qū)及其受災(zāi)各縣的民政部門(mén)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示，采取措施逐鄉(xiāng)、逐村地摸清今冬災(zāi)民穿蓋情況，根據(jù)有無(wú)自救通力分類(lèi)排隊(duì)，逐戶(hù)登2000床，絨衣4000件、絨褲2000件，棉衣1600件，撥款275萬(wàn)元，就可基本解決受災(zāi)群眾過(guò)冬衣被的問(wèn)題。參考答案

一、選擇題（30題，每題1分，共30分。每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確，請(qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

1、CD

2、AC

3、ACD

4、BCD

5、ABC

6、BD

7、A

8、BD

9、B

10、ABCD

11、BD

12、ABCD

13、AC

14、ABCD

15、AC

16、CD

17、B

18、B

19、D 20、C

21、A

22、C

23、D

24、C

25、C

26、A

27、ACD

28、ABC

29、ABD 30、D

二、簡(jiǎn)答題（25分）

1、答：領(lǐng)導(dǎo)近身綜合輔助性；角色意識(shí)多重性；公共事務(wù)操辦性；職能活動(dòng)中介性；作息邊界模糊性；主輔運(yùn)作協(xié)同性；工作績(jī)效隱透性。（答出5點(diǎn)以上給4分，余下2點(diǎn)為1分）

2、答：秘書(shū)協(xié)調(diào)與擁有法定權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)不同。（2分）不能用強(qiáng)制性的權(quán)力，不能用命令、指示的方式（2分），只能明之以事，曉之以理，謀求認(rèn)同進(jìn)行協(xié)調(diào)（1分）

3、答：主要有A、會(huì)前籌備；B、會(huì)間事務(wù) A、會(huì)后工作。（3分）具體工作有會(huì)議接待、組織聯(lián)絡(luò)、會(huì)場(chǎng)管理、會(huì)議文件工作、會(huì)議選舉、會(huì)議保密、會(huì)議后勤服務(wù)等。（2分）

4、答案要點(diǎn)： a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團(tuán)結(jié)合作 d.嚴(yán)守機(jī)密 e.文明禮貌（以上每點(diǎn)還應(yīng)適當(dāng)展開(kāi)，各1分）

5、答案要點(diǎn)：A、縱向的層次機(jī)構(gòu)；秘書(shū)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部環(huán)境、組織內(nèi)環(huán)境、組織外部環(huán)境。（1分）B、橫向要素：社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、科技等。（1分）C、人際關(guān)系及環(huán)境要素的關(guān)系；（1分）與縱向的層次機(jī)構(gòu)的關(guān)系、橫向機(jī)構(gòu)的關(guān)系、與社會(huì)公眾關(guān)系、秘書(shū)與人際關(guān)系（2分）

三、情景題（20分）

1、專(zhuān)職秘書(shū)具有以下特征：服務(wù)對(duì)象的特定性；主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配；影響力和工作范圍 有彈性；關(guān)系更為貼近；本題應(yīng)圍繞主輔配合的一一對(duì)應(yīng)，在知識(shí)、技能各方面要與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)人相匹配的特征展開(kāi)分析。

2、答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會(huì)議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會(huì)場(chǎng)用品包括文具用品與飲品；③會(huì)場(chǎng)的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識(shí)座次。⑤ 會(huì)場(chǎng)裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；（少一點(diǎn)扣1分）

四、回答問(wèn)題（5分）

1、D

2、C

3、D

4、D

5、B

五、案例分析（20分）

1、[簡(jiǎn)評(píng)]

在工作中，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志的形象也是秘書(shū)工作者應(yīng)具備的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見(jiàn)某些來(lái)訪(fǎng)者，這是正?，F(xiàn)象。秘書(shū)人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖以各種方式回絕來(lái)訪(fǎng)，也是工作需要。張科長(zhǎng)遵照領(lǐng)導(dǎo)意圖處理此事無(wú)可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時(shí)，也能從大局出發(fā)，坦然處之。值得一提的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

2、[簡(jiǎn)評(píng)]

該地委辦公室關(guān)心災(zāi)民的生活困難，急災(zāi)民之所急，是得肯定的。但他們對(duì)事關(guān)重大的數(shù)字統(tǒng)計(jì)的方式是不客觀(guān)、不科學(xué)的，是工作不認(rèn)真不細(xì)致的表現(xiàn)。據(jù)民政部門(mén)的核實(shí)和多年的經(jīng)驗(yàn)，在眾多的災(zāi)民中，每家第戶(hù)的情況是不一樣的。那些經(jīng)濟(jì)狀況好一點(diǎn)的，有自救能力，無(wú)須國(guó)家負(fù)擔(dān)或可少負(fù)擔(dān)。要了解全地區(qū)的情況，必須做深入細(xì)致的工作，不能坐在辦公室按百分比推算。假如省委領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)僅僅根據(jù)該地委辦公室的一條救災(zāi)信息決策，不作進(jìn)一步的調(diào)查，那就會(huì)給國(guó)家增加不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和影響全局的救災(zāi)工作。這種辦事憑想當(dāng)然的粗放的工作方式，對(duì)信息工作的危害是很大的。