第一篇：區(qū)信訪局2012年4月份信訪工作情況

區(qū)信訪局2012年信訪工作情況總結(jié)

4月份，我區(qū)信訪工作以群眾滿意為工作目標(biāo)，以“抓接訪、解民憂、降訪量”為工作主線，以解決問題為工作重點(diǎn)，以強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作、完善體制機(jī)制為抓手，積極暢通信訪渠道，解決群眾合理訴求，全面做好我區(qū)的信訪穩(wěn)定工作，確保了2012年4月份各項信訪工作任務(wù)全面落實(shí)。

一、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，積極化解信訪積案，群眾上訪數(shù)量明顯降低。我區(qū)緊密結(jié)合信訪工作實(shí)際，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，構(gòu)建了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的矛盾糾紛排查化解工作網(wǎng)絡(luò)。各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自研究部署本地區(qū)、本部門的社會矛盾化解工作，親自包案處理重大疑難問題，并把目標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，逐一落實(shí)到每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一個單位、每一個責(zé)任人。區(qū)由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，黨委副書記負(fù)責(zé)具體組織工作，相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)和人大、政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)同志積極參與；區(qū)政法委和信訪局牽頭成立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，建立了區(qū)本級工作臺帳。加大對交辦的重大、疑難信訪案件和重大不穩(wěn)定因素的督查督辦工作力度，有效化解了一批信訪積案，降低了群眾上訪量，取得了階段性效果。全年共受理省、市交辦案件共3起，按期結(jié)案率100%，群眾

滿意率87.5%，無發(fā)生因工作失責(zé)引發(fā)的重大群眾性事件和重大上訪事項，無發(fā)生在京、省影響較大的惡性上訪事件。

二、始終堅持矛盾排查化解制度，狠抓信訪源頭預(yù)防，確保矛盾糾紛止于未萌。定期召開矛盾排查例會，堅持矛盾糾紛一周一排查、一月一報告。對越級重訪問題、上訪老戶等重點(diǎn)上訪人員、重大不穩(wěn)定因素和突發(fā)性事件進(jìn)行排查摸底、登記造冊，對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾和不穩(wěn)定因素細(xì)化分工，逐一登記造冊，逐一落實(shí)責(zé)任，逐一跟蹤督辦，責(zé)任到人，限時化解。重大活動、重要節(jié)慶日期間，隨時開展集中排查，“兩會”等重要敏感時期實(shí)行24小時值班，隨時進(jìn)行排查。使信訪工作關(guān)口前移，超前防范，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，隨時掌握并消除各種矛盾糾紛和苗頭隱患。對排查出來的矛盾處理，重大的交到黨政聯(lián)席會研究，以區(qū)委、區(qū)政府文件進(jìn)行交辦。嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，堅持責(zé)任不落實(shí)不放過、工作不到位不放過、隱患不排除不放過，問題不解決不放過。對每一起信訪案件都要確保在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，做到防患于未然、化解于初始，努力形成靠預(yù)防堵住源頭、靠排查及時控制、靠調(diào)處徹底化解的信訪排查調(diào)處機(jī)制。

三、嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制度，強(qiáng)化督查督辦，進(jìn)一步提高辦案質(zhì)量減存量。按照“一崗雙責(zé)”、“屬地管理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅責(zé)任查究，對發(fā)生進(jìn)京非正常上訪、到市以上集體上訪、到市以上重復(fù)上訪的，將嚴(yán)

肅追究有關(guān)單位、直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任；造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)上級有關(guān)規(guī)定及信訪工作問責(zé)辦法，依照干部管理權(quán)限給予黨紀(jì)、政紀(jì)處理。加強(qiáng)對重點(diǎn)信訪案件和上級交辦的信訪案件的督查督辦，分包案件領(lǐng)導(dǎo)定期聽取案件進(jìn)展情況匯報，督促處理意見的落實(shí)，著力解決一批信訪積案。加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)與配合，狠抓“四變”，即變單純接訪為綜合施策，變“單兵作戰(zhàn)”為綜合協(xié)調(diào)，變“分散解決”為集中攻堅，變被動化解為主動預(yù)防，采取有力措施，積極解決疑難復(fù)雜矛盾糾紛，幫扶救助困難信訪群眾，不斷提高信訪工作質(zhì)量，進(jìn)一步推動全區(qū)工作的深入開展。

四、5月份信訪工作計劃

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》。

（二）繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度，積極搞好源頭預(yù)防。

（三）抓好信訪干部隊伍的培訓(xùn)。

（四）加強(qiáng)矛盾糾紛排查，堅持信訪報告制度，加大信訪工作督查督辦力度。

（五）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長效機(jī)制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，確保全區(qū)信訪穩(wěn)定。

管城回族區(qū)信訪局

2012年4月23日

第二篇：XX區(qū)信訪局2018年信訪工作總結(jié)暨2019年計劃

XX區(qū)信訪局2018年信訪工作總結(jié)暨2019年計劃

2018年，區(qū)信訪局在區(qū)委區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮信訪“了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心”作用，依法妥善處理各類信訪問題，切實(shí)維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定，各項工作都取得了新進(jìn)展，獲評全省信訪系統(tǒng)“人民滿意窗口”稱號。

一、窗口創(chuàng)建出亮點(diǎn)

主動利用新落成的社會管理服務(wù)中心，全面整合中心資源，充分發(fā)揮各中心的職能優(yōu)勢，有針對性地對每起來訪件落實(shí)便捷高效辦理，逐步形成“一站式接待”、“一條龍服務(wù)”和“一攬子解決”的信訪聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)機(jī)制。健全完善人民來訪接待中心，先后配備人性化便民服務(wù)設(shè)施、綠植盆景，設(shè)立巾幗志愿崗、黨員先鋒崗，堅持“五心”工作法，著力以“五心”服務(wù)，打造“五星”品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)民智集中、民心凝聚。

二、積案化解顯成效

相繼開展信訪突出問題大化解大突破專項行動、“四大重點(diǎn)”攻堅戰(zhàn)，成立8個突出矛盾化解專項工作協(xié)調(diào)小組，建立完善實(shí)用性更強(qiáng)、聯(lián)動性更廣的信訪聯(lián)席會辦機(jī)制，通過領(lǐng)導(dǎo)重視，全區(qū)信訪部門以及相關(guān)單位共同努力，成功化解14件信訪長達(dá)10年的積案，推動化解20余件因拆遷引發(fā)的突出矛盾，全區(qū)信訪積案化解取得了歷史性的突破。

三、各項工作上規(guī)范

充分發(fā)揮陽光信訪信息系統(tǒng)監(jiān)督管理效能，實(shí)行首辦責(zé)任、科學(xué)分流、定期督辦機(jī)制，推動初次信訪事項“閉環(huán)”處理。完善信訪積案多元化解制度，堅持領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、部門無縫聯(lián)動，綜合運(yùn)用矛盾調(diào)解、教育疏導(dǎo)、幫扶求助等手段，推動信訪矛盾化解的高效有序。建立目標(biāo)導(dǎo)向和科學(xué)考評體系，定期對各鎮(zhèn)（街道）、職能部門工作情況進(jìn)行通報，倒逼信訪工作責(zé)任落實(shí)。

四、集約資源聚合力

主動內(nèi)嵌到社會綜合治理，將信訪矛盾排查化解工作融入網(wǎng)格化社會管理體系，建立信訪網(wǎng)格化管理機(jī)制，把信訪工作觸角延伸到村（社區(qū)）的網(wǎng)格單元。引入第三方力量，成立專家工作小組，特聘法律工作者、心理咨詢師及信訪問題突出領(lǐng)域的政策專家等11名專業(yè)人員組成智囊團(tuán)參與信訪矛盾化解。加強(qiáng)與各職能部門配合協(xié)作，積極開展“信訪直通車”、信訪困境婦女維權(quán)幫扶下基層活動，救助信訪困境婦女，現(xiàn)場化解信訪問題，把信訪服務(wù)帶到群眾身邊。

五、隊伍建設(shè)上臺階

圍繞打造專業(yè)化信訪隊伍，堅持“干什么、練什么、精什么”，著力鍛造過硬工作本領(lǐng)。先后組織各級信訪干部赴楓橋鎮(zhèn)、XX市進(jìn)行對標(biāo)找差學(xué)習(xí)，舉辦陽光信訪信息系統(tǒng)操作、依法分類處理信訪訴求等各類專題培訓(xùn)12場，邀請專業(yè)人士、信訪戰(zhàn)線老兵開展“送業(yè)務(wù)下基層”活動，受訓(xùn)人次達(dá)550人，有效提升全區(qū)信訪干部做好群眾工作的能力和水平。利用報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳平臺，全方位展示信訪工作新舉措、新成效，信訪干部新風(fēng)采，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在全區(qū)信訪系統(tǒng)積極營造主動作為、爭先創(chuàng)優(yōu)、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

2019年，全區(qū)信訪工作將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照全省信訪工作“堅持一個取向、實(shí)施雙基工程、壓實(shí)三個責(zé)任、完善四項機(jī)制、建好一支隊伍”的總體思路，緊緊圍繞全區(qū)“兩個加快、六個推進(jìn)”創(chuàng)新提升的總要求，為推動XX高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。

一、抓制度規(guī)范。加強(qiáng)初信初訪及時辦理工作，實(shí)行“日受理、周督辦、月考評”工作機(jī)制，采取跟蹤、指導(dǎo)、會辦等方式，努力在源頭上化解矛盾。6月底前全區(qū)鎮(zhèn)(街道）全部建立聯(lián)席會議機(jī)制，爭取2019初信初訪及時化解率提高至90%。

二、抓改革創(chuàng)新。提高移動端信訪普及率，推進(jìn)遠(yuǎn)程視頻聯(lián)合接訪，拓寬網(wǎng)上信訪主渠道，結(jié)合機(jī)構(gòu)改革4月底前完成所有信訪事項全部登記錄入系統(tǒng)、全部在線流轉(zhuǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

三、抓重點(diǎn)突破。加強(qiáng)信訪積案化解工作，對信訪“四大重點(diǎn)”分門別類登記建檔，一案一策化解，用好督查、通報等手段，實(shí)現(xiàn)壓力層層傳遞，責(zé)任層層落實(shí)，讓信訪事項“四率”在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)提升。

四、抓典型示范。開展“崗位之星”和“最美信訪干部”評比活動，評選表彰信訪系統(tǒng)基層一線的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，大力弘揚(yáng)主旋律，營造比學(xué)趕超的良好工作氛圍，在互學(xué)互促中提升信訪工作能力水平。

第三篇：區(qū)信訪局工作總結(jié)[范文模版]

2006年，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作，為確保

全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果。

一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng)、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展。通過采取扎實(shí)、深入、有效的舉措，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用。年初，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責(zé)任、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二、認(rèn)真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制、結(jié)案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認(rèn)真堅持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、下訪時間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件。

三、以解決實(shí)際問題為工作核心，加大省市聯(lián)席會議掛帳案件和市以上要結(jié)果案件的督辦力度

為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé)，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度，每周一調(diào)度，每周一通

報。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件、疑難案件，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：

1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結(jié)；

2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié)；

3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié)；

4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件，已全部按期結(jié)案并上報。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài)，及時處理。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：

1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；

2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組；

3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；

4、解決市電子元件廠問題工作組；

5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組；

6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；

7、解決國興建材公司問題工作組；

8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組；

9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個案件，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進(jìn)入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進(jìn)一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

五、實(shí)行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作考核辦法》，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)2006年信訪工作考核評比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，深化考核工作量化打分制度。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。

（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度。

（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。

（三）加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪。

（四）解決好群眾反映的信訪問題。

（五）加強(qiáng)信訪信息工作。

（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn)，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性。實(shí)行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22.1。其中，來信51件次，同比上升37.8，來訪181件次，同比上升18.3。來訪中，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133.3；赴省訪3戶次，同比上升50；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

2006年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作；“堅定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路，重點(diǎn)做好以下七個方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破。

二、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的調(diào)研報告。

七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊伍整體素質(zhì)的提高。堅持從“思想政治、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績。

第四篇：區(qū)信訪局首問責(zé)任制

XX區(qū)信訪局首問責(zé)任制

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我局工作人員行為，提高政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，制定本制度。

（一）首問責(zé)任人

服務(wù)對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、要求辦理行政事務(wù)時，首位接待或受理的工作人員即為首問責(zé)任人。有兩人以上同時被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。具體辦理解答該事項的本局工作人員為該事項的承辦人。

（二）首問責(zé)任人的責(zé)任

1、工作人員必須明確自己的崗位職責(zé)、熟悉職責(zé)分工和業(yè)務(wù)等情況，提高業(yè)務(wù)工作和處理應(yīng)急問題的能力。

2、首問、首辦責(zé)任人要熱情主動，堅持原則，接待來信、來訪人員，應(yīng)主動告知本人的姓名，禮貌待人。

3、來信訪局辦事人員問到的第一人為首問者，找到的第一個辦事人員為首辦者。按職責(zé)分工首辦者是第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人。

4、責(zé)任人應(yīng)恪盡職守，努力為首問者排憂解難，不推卸責(zé)任，不拖延時間，不敷衍應(yīng)付，對來訪者上訪事項，要認(rèn)真聽、記，弄清來意后，根據(jù)“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，按情況分類辦理。

5、凡屬首問、首辦人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能及時辦理的，要向來訪者說明原因，耐心解答來訪者的詢問。并對承辦事項進(jìn)行全程跟蹤，做到按時辦理，去向清楚，責(zé)任明確，有辦必復(fù)。

6、不屬首問、首辦人職責(zé)范圍、但屬于信訪局職責(zé)范圍的，首問、首辦人要主動告知或引導(dǎo)來訪者與經(jīng)辦人接洽；經(jīng)辦人不在崗時，首問、首辦人要按信訪接待的有關(guān)程序?qū)碓L者所反映的問題進(jìn)行認(rèn)真登記，盡快轉(zhuǎn)交經(jīng)辦人辦理。

7、不屬信訪局職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)向來訪者說明情況，并告之受理的相關(guān)部門。

（三）違反首問責(zé)任制的責(zé)任追究

首問責(zé)任人不履行職責(zé)，對來信、來訪、來電推諉、拖延；玩忽職守，徇私舞弊；粗暴對待來訪群眾；故意刁難，打擊報復(fù)來訪群眾，造成工作損失和嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重和造成的影響、后果，追究其責(zé)任。

1、尚未造成不良后果的，由分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行談話告誡。

2、給我局形象造成不良影響，對群眾利益造成損失的，考核不得定為稱職以上等次，取消當(dāng)年各類評優(yōu)資格。

3、給我局形象造成嚴(yán)重不良影響或?qū)ぷ髟斐芍卮髶p失的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和程序給予相應(yīng)的處分。

第五篇：信訪局信訪工作三句半臺詞

我們四人走上臺，歡慶鑼鼓敲起來，咱們說點(diǎn)兒什么呢?拜拜！

（前三人）：還沒開演就拜拜？嘿嘿，拜年。

今兒就說個三句半，說得不好不吃飯，我們都是頭一回，添亂。

上臺表演腿打顫，大事小事胡亂侃，如出洋相你甭言傳，誰敢。

心情開朗事事好，出門就有財神到，中了彩票開禮包，鴻運(yùn)照。

今年任務(wù)完成好，來省進(jìn)京都減少，一控雙降實(shí)現(xiàn)了，勢頭好。

××局長好領(lǐng)導(dǎo)，班子隊伍素質(zhì)高，創(chuàng)新成果五滿意，嫽。

信訪工作雖辛苦，領(lǐng)導(dǎo)對咱像朋友，心里就像喝了啥，酒。

行政工作很煩瑣，你可別說無所謂，每份付出都看得見，珍貴。

財務(wù)工作很難搞，整天盯著數(shù)字跑，一旦工作出了錯，賠錢。

人事工作事不少，工資福利和勞保，全都為了大家好，感謝。

老干工作做得好，細(xì)心周到不缺少，生病住院都看望，病好。

接訪工作真麻纏，疏導(dǎo)解釋和宣傳，為民服務(wù)不叫苦，不含糊。

辦信工作真磨人，件件都要仔細(xì)看，累得兩眼冒金星，別煩。

督查辦案追到底，誰要不給民辦事，責(zé)任追究不手軟，殺手锏。

考核工作重頭炮，人人為局爭榮耀，考核優(yōu)秀得實(shí)惠，對。

綜合工作常加班，文山會海腰累彎，衣帶漸寬終不悔，奉獻(xiàn)。

駐京勸返事難干，妻子兒女不能見，為了大家舍小家，真難。

機(jī)關(guān)黨委事務(wù)多，只有他們兩人干，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，高、實(shí)在是高。

局里發(fā)展靠大家，個個都是主人翁，目標(biāo)考核向前沖，中。

《民情與信訪》，宣傳信訪創(chuàng)新樣，靚文靚圖亮陜西，真棒。

大家工資齊增長，努力工作還得獎，要問大家想說啥，再多點(diǎn)。

我們幾個話挺多，大家別嫌太 羅唆，希望能夠捧捧場，鼓掌。

今天大家來聚會，忘記一年苦與累，憧憬明天心兒醉，今夜無眠。

俺們四個來演出，演得不好莫見怪，演得好了怎么辦？紅包。

虎年是個吉祥年，祝福的話語說不完，敲鑼打鼓道幾言，祝愿。

一祝大家都平安，二祝大家身體好，三祝大家好財源，福到。

為了今天聯(lián)歡會，兄弟姐妹齊準(zhǔn)備，精彩節(jié)目接著看，撤退。