第一篇：物業(yè)管理管理范圍

物業(yè)管理管理范圍

物業(yè)管理就是以經(jīng)濟(jì)手段管理房地產(chǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)、先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用人提供綜合、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。它包括的范圍有： ①房屋的維修與修繕管理。以對(duì)房屋及設(shè)備的維護(hù)管理來保證房屋及設(shè)備在正常狀態(tài)下使用，并通過科學(xué)、正確的使用，延長使用年限，減少自然淘汰，充分發(fā)揮房屋及設(shè)備的效用，做到維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。②綠化管理。制定和實(shí)施管區(qū)內(nèi)的綠化管理?xiàng)l例，為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供一個(gè)溫馨、幽雅的生活環(huán)境。③衛(wèi)生管理。為產(chǎn)權(quán)人、使用人提供一個(gè)高品質(zhì)的衛(wèi)生環(huán)境區(qū)域，滿足產(chǎn)權(quán)人、使用人的居住需求。④治安管理。包括對(duì)房屋建筑及其設(shè)備設(shè)施的安全管理、產(chǎn)權(quán)人和使用人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全管理，制定并落實(shí)防盜等安全措施。⑤車輛交通管理。對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要通道、停放車場地及設(shè)施的管理。⑥公用市政設(shè)施管理。進(jìn)行供水、供電、供氣、供熱、郵電、通訊等市政設(shè)施的委托管理，包括代收代交有關(guān)用。⑦違章建筑的管理。配合違章辦，對(duì)違章建筑進(jìn)行舉報(bào)監(jiān)督管理。⑧多種生活服務(wù)。進(jìn)行公共樓道、樓外道路及公廁的保潔清掃，垃圾清運(yùn)等常規(guī)服務(wù)；代訂奶、送報(bào)、送小孩入托上學(xué)、就醫(yī)送藥等委托性服務(wù)；開辟夜間收費(fèi)停車場、收費(fèi)農(nóng)貿(mào)市場、旅游服務(wù)、養(yǎng)花種苗出售等經(jīng)營性服務(wù)。在為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供方便的同時(shí)，又增加了收入，彌補(bǔ)了管理經(jīng)費(fèi)的不足。

第二篇：物業(yè)管理范圍

物業(yè)管理費(fèi)的范圍

物業(yè)管理范圍。物業(yè)管理范圍包括房屋日常養(yǎng)護(hù)維修、給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、供電設(shè)備管理維護(hù)、電梯運(yùn)行維護(hù)、中央空調(diào)維護(hù)及部分運(yùn)行費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)（不含室內(nèi)盆景擺放）、門衛(wèi)、保安、單位內(nèi)部秩序管理、消防安全維護(hù)等。

一般由以下一些項(xiàng)目構(gòu)成：

1.公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施等；

2.清潔衛(wèi)生費(fèi)，包括垃圾清理費(fèi)、水池清洗費(fèi)、消毒滅蟲費(fèi)、化糞池清掏費(fèi)等；

3.綠化管理費(fèi)，包括公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀再造費(fèi)等；

4.公用水電費(fèi)，包括公共照明燈電費(fèi)、噴泉和草地淋水費(fèi)等；

5.清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用；

6.節(jié)日裝飾費(fèi)用；

7.公共電視接收系統(tǒng)及維護(hù)費(fèi)用；

8.臨時(shí)外請(qǐng)人員勞務(wù)費(fèi)；

9.其他為公共物業(yè)管理而發(fā)生的合理支出。

第三篇：最新物業(yè)管理文件材料歸檔范圍

物業(yè)管理文件材料歸檔范圍

一、公司成立工商登記資料：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、稅務(wù)登記證

3、資質(zhì)證書

4、組織機(jī)構(gòu)代碼證、卡

5、公司章程及章程修正案；

6、工商變更資料

7、年檢報(bào)告

8、其他工商資料

二、產(chǎn)權(quán)資料

1、規(guī)劃許可證；

2、用地協(xié)議書；

3、投資許可證；

4、開工許可證

5、紅線圖；

6、總平面圖

三、行政后勤管理材料

（一）行政資料

1．物業(yè)管理組織沿革、大事記及工作計(jì)劃、總結(jié)

2．各類重大會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄

3．各類審批通過的行政規(guī)章制度

4．物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、總結(jié)

5．有關(guān)物業(yè)管理的請(qǐng)示、批復(fù)、報(bào)告、通知等

6．專題調(diào)查、調(diào)研、考察、普查工作材料

7．物業(yè)管理區(qū)域驗(yàn)收、接管記錄

（二）接待宣傳工作

有關(guān)本物業(yè)的專題新聞報(bào)道、采訪、新聞發(fā)布會(huì)材料

（三）人事管理

1．機(jī)構(gòu)設(shè)置與人事管理規(guī)定

2．員工花名冊(cè)、勞動(dòng)合同、經(jīng)濟(jì)合同檔案

3．員工檔案（在職、離職）

4、員工工資表、勞動(dòng)工資表、員工考評(píng)記錄

4．員工培訓(xùn)計(jì)劃、措施、教材、試題、考試成績

5．人員保險(xiǎn)增補(bǔ)申請(qǐng)表

（四）后勤管理

1．固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表

2．公共設(shè)施、辦公用房及辦公用品管理記錄

3．行政辦公設(shè)備領(lǐng)用、維修、報(bào)廢記錄表

4．物料采購計(jì)劃表、供方評(píng)價(jià)記錄

5．物料管理、盤點(diǎn)資料、調(diào)離人員移交清單

6．水電管理、員工宿舍、車輛使用材料

7．職工食堂管理材料

8．區(qū)域通訊工具管理材料

9．員工福利管理材料

二、客戶服務(wù)管理：

（一）、客戶管理 ：開發(fā)項(xiàng)目的客戶檔案（一戶一袋），包括預(yù)出售合同、借款合同、抵押合同、特批單及其他資料等

（二）、房產(chǎn)管理：

1、代理銷售項(xiàng)目的承包協(xié)議書

2、委托代理合同

3、樓盤交房資料（住戶手冊(cè)、住宅使用說明、裝修手冊(cè)）

4、市場銷售工作流程相應(yīng)的規(guī)定、制度

四、業(yè)主資料

1、業(yè)主住戶入住通知、購房合同復(fù)印件

2、業(yè)主住戶身份證、工作證復(fù)印件、家庭成員登記

3、業(yè)主公約

4、租住戶登記表

5、租賃物業(yè)清單、合同

五、物業(yè)裝修資料

（一）裝修申請(qǐng)審批表

（二）商鋪樓宇裝修審批表

（三）裝修違章處理通知單

（四）裝修稅單

六、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)材料

（一）業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉等材料

（二）業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)

（三）業(yè)主委員會(huì)制度

（四）業(yè)主大會(huì)材料

（五）樓長評(píng)選、增補(bǔ)、改選記錄

（六）有關(guān)收支情況公告

七、日常運(yùn)行材料

（一）日常運(yùn)行綜合1．業(yè)主、住戶問卷調(diào)查表

2．員工住戶合理化建議、表揚(yáng)與投訴處理記錄、物業(yè)管理事務(wù)處理跟蹤記錄

3．日常工作檢查記錄

4．事務(wù)助理工作總結(jié)

5．分包計(jì)劃、合同、合格供方名錄、供方評(píng)價(jià)記錄、分包服務(wù)記錄、不合格報(bào)告、糾正措施報(bào)告

6．家訪表、聯(lián)絡(luò)單

7．服務(wù)要求評(píng)審記錄、車輛繳費(fèi)換證記錄

8．突發(fā)事件處理記錄、預(yù)防措施報(bào)告

9．公共、辦公設(shè)施、工程及住戶日常維修和回訪記錄

（二）園林綠化

植物檔案及補(bǔ)種、病蟲害檢查、防治材料

（三）保潔工作

1．保潔隊(duì)工具領(lǐng)用、維修、報(bào)廢記錄表

2．保潔綜合、保潔區(qū)域及人員分布記錄、檢查表

3．環(huán)境衛(wèi)生消殺記錄

（四）治安工作

1．治安隊(duì)工具領(lǐng)用、維修、報(bào)廢記錄表

2．治安事件處理記錄

3．帶班員查崗記錄、交接班記錄、巡邏記錄、簽到表、4．來訪人員登記表、搬運(yùn)放行記錄登記表

5．車輛進(jìn)出登記表、異常車輛進(jìn)出登記表

（五）設(shè)備運(yùn)行記錄

1．供水、供電設(shè)備匯總表、月統(tǒng)計(jì)表

2．供水、供電設(shè)備值班、操作運(yùn)行及保養(yǎng)、檢查記錄

3．電梯運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)表、記錄、值班巡視檢查記錄表

4．電梯故障（事故）處理單

八、消防工作材料

（一）消防值班情況記錄

（二）消防設(shè)備月、季度檢查記錄表、維修記錄表

（三）消防設(shè)備運(yùn)行記錄表

（四）消防安全檢查記錄表

（五）火險(xiǎn)隱患整改通知書

九、創(chuàng)優(yōu)資料

（一）行業(yè)評(píng)比資料

（二）企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)優(yōu)評(píng)比資料省

（三）企業(yè)ISO9000認(rèn)證及其它認(rèn)證材料

十、社區(qū)文化

（一）和街道、社區(qū)居委會(huì)、派出所等協(xié)作單位共同活動(dòng)材料

（二）社區(qū)文藝體育活動(dòng)材料、大型慶典、文化活動(dòng)材料

（三）團(tuán)組織及青年文明號(hào)活動(dòng)材料

（四）社區(qū)科普教育、社會(huì)公益性、各類專題座談會(huì)材料

（五）人文事件方面、學(xué)習(xí)參觀考察活動(dòng)材料

（六）員工文化生活材料

十一、財(cái)務(wù)檔案

（一）原始憑證、記賬憑證、匯總憑證

（二）總帳、明細(xì)賬

（三）銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬

（四）停車場機(jī)動(dòng)車輛管理及收費(fèi)記錄、住戶維修費(fèi)記錄、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)等會(huì)計(jì)月、季度報(bào)告

（五）會(huì)計(jì)報(bào)告（決算）

（六）會(huì)計(jì)移交清冊(cè)

（七）會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)

（八）會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)

（九）其它

十二、工程檔案

（一）土建綜合材料、水電綜合材料

（二）樓宇住房驗(yàn)收交接材料

（三）業(yè)主工程維修項(xiàng)目價(jià)格表

（四）公共設(shè)施新建、維修請(qǐng)示、批復(fù)、施工、驗(yàn)收材料

（五）竣工驗(yàn)收資料：

1、土建竣工驗(yàn)收書；

2、消防竣工驗(yàn)收證明；

3、水電竣工驗(yàn)收書；

4、電梯竣工驗(yàn)收書、電梯準(zhǔn)用證；

5、通信系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明；

6、燃?xì)庀到y(tǒng)竣工驗(yàn)收證明

7、各專業(yè)工程竣工圖

十三、設(shè)備檔案

十供水、供電、電梯、消防等設(shè)備隨箱、開箱及試運(yùn)行、維修、維護(hù)資料

十四、聲像檔案

國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓視察、來訪、參觀，舉辦各類慶典活動(dòng)，社區(qū)文化及開展各項(xiàng)宣傳等活動(dòng)形成的照片、底片、錄音帶、錄像帶等載體材料

十五、實(shí)物檔案

本單位獲得的各種證書、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯、錦旗等.注：物業(yè)管理是一項(xiàng)長效而艱巨的任務(wù)，物業(yè)檔案的建設(shè)是我們?cè)谖飿I(yè)管理工作中必不可少的工作，公司及各物業(yè)項(xiàng)目管理部，結(jié)合自身實(shí)際狀況，因地制宜，盡最大努力建立建全各項(xiàng)檔案，為物業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展而努力！

來源:考試大-物業(yè)管理師

第四篇：物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍

物業(yè)管理概論復(fù)習(xí)范圍

一、不定項(xiàng)選擇題（每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，每答對(duì)一題得2分，共20分）

1、物業(yè)按其使用的功能不同可劃分為（）

A.居住物業(yè) B.商業(yè)物業(yè) C.工業(yè)物業(yè) D.單位團(tuán)體物業(yè) E.其他用途物業(yè)

2、我國物業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持以下幾項(xiàng)基本原則（）

A.社會(huì)化管理、企業(yè)化經(jīng)營有償服務(wù)的原則B.業(yè)主自治管理與專業(yè)管理相結(jié)合的原則C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一、全方位、多層次的管理服務(wù)原則D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行合同制聘用的原則E.隨時(shí)叫隨時(shí)到原則

3、物業(yè)管理服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括（）

A.治安服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)C.消防安全服務(wù)D.園林綠化服務(wù)E.車輛道路管理服務(wù)

4、便民服務(wù)的項(xiàng)目有（）

A.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.日常維修服務(wù)C.文體娛樂D.交通網(wǎng)點(diǎn)E.社區(qū)服務(wù)

5、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容可以分為（）

A.便民業(yè)務(wù)B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)C.特色業(yè)務(wù)D.多種經(jīng)營業(yè)務(wù)E.基本業(yè)務(wù)

6、物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)有（）

A.與業(yè)主住戶密切相關(guān)B.處理問題的及時(shí)性與時(shí)效性C.具體工作的實(shí)踐性與實(shí)務(wù)性D.系統(tǒng)性與綜合性E.需求變化與遞增性

7、從經(jīng)營服務(wù)方式來劃分，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以分為（）

A.私營型物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.管理型物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.咨詢型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.外商投資型物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

8、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，以下陳述正確的是（）

A.二級(jí)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本要求是人民幣500萬元以上B.二級(jí)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本要求是人民幣400萬元以上C.二級(jí)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資本要求是人民幣300萬元以上.D.二級(jí)服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為50萬平方米以下的住宅項(xiàng)目E.二級(jí)服務(wù)企業(yè)可承接的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目為40萬平方米以下的住宅項(xiàng)目

9、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)履行的義務(wù)有（）

A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度C.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定D.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金E.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

10、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)享有的權(quán)利有（）

A.要求會(huì)員按規(guī)定繳納會(huì)費(fèi)B.要求會(huì)員執(zhí)行協(xié)會(huì)的決議C.要求會(huì)員完成協(xié)會(huì)交辦的工作D.有權(quán)制定物業(yè)管理行業(yè)行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范E.有權(quán)將嚴(yán)重違反協(xié)會(huì)章程行為的會(huì)員除名

11、物業(yè)服務(wù)合同解除的原因通常有（）

A.約定解除合同的條件成立B.事后協(xié)商解除C.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷資質(zhì)等原因終止D.合同期限屆滿E.其他原因

12、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理服務(wù) B.建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系C.察看工程建設(shè)現(xiàn)場D.設(shè)計(jì)管理模式，草擬和制定管理制度E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)來接洽物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.進(jìn)行可行性、可靠性、可盈利性分析B.聽取業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理的要求或希望C.具體測算物業(yè)管理費(fèi)用，并草擬總體管理方案D.投標(biāo)競爭、洽談、簽訂物業(yè)管理合同E.選派 1 管理人員運(yùn)轉(zhuǎn)物業(yè)前期管理

14、竣工驗(yàn)收的依據(jù)有（）

A.上級(jí)主管部門的有關(guān)文件B.開發(fā)商與建筑商簽訂的工程合同C.達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)計(jì)文件、施工圖紙和設(shè)備技術(shù)說明書 E.國家現(xiàn)行的施工技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范

15、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)應(yīng)遵循的原則有（）

A.公開原則B.公平原則C.公正原則D.合理原則E.量力而行原則

16、物業(yè)管理招標(biāo)前期準(zhǔn)備階段的內(nèi)容有()A.招標(biāo)人成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)或?qū)ふ液线m的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)B.申請(qǐng)招標(biāo)批準(zhǔn)C.資格預(yù)審D.編制準(zhǔn)備招標(biāo)文件E.確定標(biāo)底

17、在簽訂合同階段，投標(biāo)公司應(yīng)掌握的策略是（）

A.創(chuàng)新思維，組織答辯B.預(yù)留空間，游刃有余C.知己知彼，合理報(bào)價(jià)D.多方案報(bào)價(jià)，揚(yáng)長避短E.不急不躁，步步為營

18、包干制的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.實(shí)行起來比較簡單B.不需要對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行賬目監(jiān)督C.在一定程度上刺激物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新D.有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)走專業(yè)化道路E.減少了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾

19、成本定價(jià)法的常見形式有()A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤定價(jià)法C.以不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的差別定價(jià)D.以地域?yàn)榛A(chǔ)的差別定價(jià)E.參照法

20、物業(yè)管理維修資金管理的原則有（）

A.統(tǒng)一繳存原則B.專戶儲(chǔ)存、?？顚Ｓ迷瓌tC.所有人決策、政府監(jiān)督原則D.公開原則E.公正原則

21、房屋日常維護(hù)工程的考核指標(biāo)主要有（）A.定額指標(biāo)B.滿意度指標(biāo)C.服務(wù)指標(biāo)D.安全指標(biāo)E.經(jīng)費(fèi)指標(biāo)

22、房屋維修的方法有（）

A.定期性整修B.預(yù)防性維修C.日常性維修D(zhuǎn).檢測性維修E.拆除性維修

23、中型房屋維修的范圍主要包括（）

A.修復(fù)嚴(yán)重?fù)p害房屋主體結(jié)構(gòu)的維修工程B.對(duì)整幢房屋的共用生活設(shè)備進(jìn)行管線更換、改善或新裝的工程C.對(duì)房屋進(jìn)行局部改建的工程D.少量結(jié)構(gòu)構(gòu)件形成危險(xiǎn)點(diǎn)的房屋維修E.對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抗震加固的工程

24、建筑方面的驗(yàn)收包括（）A.地面B.墻面C.門窗D.給水系統(tǒng)E.排水系統(tǒng)

25、對(duì)危險(xiǎn)房屋的不同情況，采取的不同解危辦法有（）A.觀察使用法B.處理使用法C.局部使用法D.停止使用法E.整體拆除法

26、房屋維修的基本效率標(biāo)準(zhǔn)有（）

A.時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)B.成本的標(biāo)準(zhǔn)C.工程量的標(biāo)準(zhǔn)D.資金占用標(biāo)準(zhǔn)E.房屋完好率標(biāo)準(zhǔn)

27、房屋建筑衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施包括（）

A.給排水設(shè)備設(shè)施B.房屋衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施C.房屋消防設(shè)備設(shè)施D.房屋運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施E.房屋供暖設(shè)備設(shè)施

28、設(shè)備維護(hù)的四項(xiàng)要求是（）A.整齊B.清潔C.美觀D.潤滑E.安全

29、安全服務(wù)主要包括（）

A.有毒廢棄物管理 B.消防管理C.公共秩序管理D.車輛與道路管理E.突發(fā)事件管理 30、做好事前的防范準(zhǔn)備工作的內(nèi)容有（）

A.制定安全服務(wù)計(jì)劃與制度B.緊急物資準(zhǔn)備C.演習(xí)與緊急事故急救準(zhǔn)備D.定期檢測事故隱患E.資源信息調(diào)查準(zhǔn)備

31、室外空氣污染的控制途徑有（）

A.改變能源結(jié)構(gòu)B.硬化地面與綠化C.增加通風(fēng)率D.禁止車輛駛?cè)隕.限制車輛駛?cè)?/p>

32、物業(yè)綠化配置方式一般有（）A.規(guī)則B.自然C.混合D.藝術(shù)E.美觀

33、突發(fā)事件的具有的特點(diǎn)是（）A.突發(fā)性B.破壞性C.影響廣泛性D.嚴(yán)重性E.群體性

34、物業(yè)租賃形式按租金支付方式可以分為（）A.毛租B.凈租C.自動(dòng)延期租賃D.百分比租約E.統(tǒng)一租金

35、關(guān)于收益性物業(yè)的特點(diǎn)，以下說法不正確的有（）

A.具有商業(yè)特性B.具有不斷保持設(shè)施先進(jìn)的特點(diǎn)C.具有綜合性特點(diǎn)D.以出租出售為主的收益性物業(yè)具有價(jià)值不能庫存的特點(diǎn)E.具有單一性特點(diǎn)

36、收益性物業(yè)管理的目標(biāo)是（）

A.時(shí)間目標(biāo)B.利潤目標(biāo)C.信譽(yù)目標(biāo)D.發(fā)展目標(biāo)E.信譽(yù)目標(biāo)

37、根據(jù)租戶的需求，可將辦公空間的要求分為以下幾類（）A.獨(dú)立的辦公室B.混合辦公區(qū)C.特殊使用區(qū)D.公共流通區(qū)域E.計(jì)算機(jī)房

38、辦公物業(yè)的宣傳包括（）

A.運(yùn)用宣傳冊(cè)B.運(yùn)用廣告C.開展公共關(guān)系活動(dòng)D.直接游說E.運(yùn)用銷售中心

39、下列購物中心的分類，按商店樣式和租戶情況進(jìn)行分類的有（）A.樁型銷售中心B.街道購物中心C.社區(qū)購物中心D.區(qū)域性購物中心E.街角商店 40、根據(jù)工業(yè)場所的適用性可將工業(yè)物業(yè)分為（）

A.閣樓式廠房B.孵化器式廠房C.普遍型工業(yè)物業(yè)D.特殊型工業(yè)物業(yè)E.單一型工業(yè)物業(yè)

41、工業(yè)物業(yè)的特征主要包括（）

A.投資大B.非流動(dòng)性C.投資性物業(yè)D.功能易過時(shí)E.租賃期長

42、物業(yè)檔案管理的專業(yè)技術(shù)要求包括（）

A.收集資料要完善及時(shí)B.整理資料要規(guī)范C.變更資料要及時(shí)D.要配備專業(yè)管理人員E.統(tǒng)計(jì)資料要準(zhǔn)確

43、下列不屬于保管制度的有（）

A.無關(guān)人員未經(jīng)允許，不準(zhǔn)擅自進(jìn)入檔案庫B.庫內(nèi)所有實(shí)施實(shí)行專人專用C.絕密檔案要專柜存放、專人保管D.定期檢查，做好檢查記錄E.離庫鎖門，人走燈滅，庫房鑰匙妥善保管，防止丟失

44、物業(yè)檔案收集的要求包括（）

A.納入計(jì)劃，明確責(zé)任B.早期要介入C.內(nèi)容要齊全、完整、準(zhǔn)確、翔實(shí)D.形式要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范E.載體要豐富

45、物業(yè)檔案立卷工作的內(nèi)容包括（）

A.卷內(nèi)文件材料的排列與編號(hào)B.填寫卷內(nèi)文件目錄和備考表C.填寫編制時(shí)間D.填制案卷封面E.案卷裝訂

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的客體特點(diǎn)有（）A.同質(zhì)性B.廣泛性C.可變性D.反復(fù)性E.多維性

47、協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系包括（）

A.尋求與公眾的共同點(diǎn)B.設(shè)身處地為公眾著想C.注意傾聽客戶意見，處理客戶抱怨D.盡量幫助公眾擺脫困境E.幫助和引導(dǎo)公眾對(duì)企業(yè)的了解

48、訪問調(diào)查主要有（）

A.觀察法B.面談法C.電話調(diào)查D.書面調(diào)查E.日記調(diào)查

49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理活動(dòng)的實(shí)施內(nèi)容有（）

A.明確指揮體系B.健全管理制度C.落實(shí)準(zhǔn)備工作D.預(yù)防實(shí)施中的障礙E.實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng) 50、沖突管理的原則有（）

A.建立以業(yè)主為中心的原則B.高度的社會(huì)責(zé)任感原則C.全方位服務(wù)原則D.短期利益與長期利益相結(jié)合的原則E.從根本目標(biāo)出發(fā)，從細(xì)微處入手的原則

51、面對(duì)租戶的遲疑，物業(yè)管理這的締約技巧有（）A.單刀直入式B.詢問式C.總結(jié)式D.談判式E.先揚(yáng)后抑式

二、判斷題（判斷對(duì)錯(cuò)，正確的在題后的括號(hào)中打“?”，錯(cuò)誤的先在題后的括號(hào)中打“?”，然后在錯(cuò)誤的表述下面劃一道橫線，并改正。每題3分，共5題，共15分）

1、物業(yè)管理的目的是為追求利潤的最大化。

2、傳統(tǒng)房產(chǎn)管理是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式下的行政性福利型管理，房產(chǎn)部門與住戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

3、在傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理?xiàng)l件下，房管部門提供的勞務(wù)是無償?shù)模瑘?zhí)行的是“以業(yè)養(yǎng)房”的方針。4、1981年3月，第一家涉外商品房管理專業(yè)公司上海市物業(yè)管理公司成立。

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非營利性組織。

6、一般的大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采用事業(yè)部式物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)。

7、經(jīng)過30%以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。

9、業(yè)主大會(huì)所做出的專項(xiàng)維修資金籌集和使用方案，必須經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。

10、業(yè)主大會(huì)2/3以上業(yè)主對(duì)對(duì)原開發(fā)商聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)持認(rèn)可贊同態(tài)度后，可直接與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

11、應(yīng)在業(yè)主裝修申請(qǐng)表上簽字蓋章的三方是業(yè)主、施工隊(duì)和物業(yè)管理主管部門。

12、采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)向符合資質(zhì)要求的3家以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

13、評(píng)標(biāo)委員會(huì)有招標(biāo)人和工程、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，招標(biāo)人占1/2以下。

14、在確定中標(biāo)人前，招標(biāo)人可以與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判。

15、業(yè)主首次繳存住房專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)不低于當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的1%。

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己沒有專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施管理的隊(duì)伍，而是通過招標(biāo)到社會(huì)上去招聘各種專業(yè)的房屋設(shè)備設(shè)施管理人員，這種管理叫做專業(yè)管理。

17、物業(yè)綜合服務(wù)是針對(duì)物業(yè)住用人的服務(wù)與管理，是管理型服務(wù)。

18、自動(dòng)延期租賃關(guān)系在雙方中的一方死亡時(shí)自動(dòng)終止。

19、業(yè)主的提成一般都要對(duì)租戶毛收入的上限做出規(guī)定，很少情況是不做出規(guī)定的。20、租戶將部分權(quán)利進(jìn)行轉(zhuǎn)讓叫轉(zhuǎn)租。

21、在高層辦公樓中標(biāo)準(zhǔn)租金一般隨樓層的增高而降低。

22、如果不考慮其他因素，一般處于生命周期早期的新建的現(xiàn)代化辦公樓的空置率較低。

23、一般來說，珠寶店的百分比租賃率比雜貨店低，因?yàn)槠浣灰坠P數(shù)少。

24、物業(yè)檔案卷內(nèi)文件材料按請(qǐng)示在前，批復(fù)在后的順序排列。

25、保管檔案應(yīng)使用鐵質(zhì)檔案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系管理的重點(diǎn)是對(duì)行動(dòng)公眾的管理。

三、名詞解釋（每題4分，共5題，共20分）

1、物業(yè)管理

2、專業(yè)化管理服務(wù)模式

3、業(yè)主大會(huì)

4、管理規(guī)約

5、臨時(shí)管理規(guī)約

6、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

7、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

8、物業(yè)服務(wù)合同的變更

10、隱蔽工程驗(yàn)收

11、物業(yè)管理的招標(biāo)

12、物業(yè)管理投標(biāo)

13、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

14、包干制

15、酬金制

16、物業(yè)管理維修資金

17、房屋日常維護(hù)

18、危險(xiǎn)房

19、房屋完損等級(jí)的評(píng)定 20、物業(yè)綜合服務(wù)

21、突發(fā)事件管理

22、主動(dòng)式管理

23、物業(yè)檔案

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公共關(guān)系管理

25、整群抽樣 26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

四、簡答題（每題10分，共3題，共30分）

1、簡述物業(yè)管理的職能。

2、簡述業(yè)主的權(quán)利。

3、簡述物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)具備的內(nèi)容。

4、簡述述物業(yè)管理招標(biāo)的實(shí)施階段的內(nèi)容。

5、在投標(biāo)可行性研究中，如何分析公司投標(biāo)條件？

6、簡述物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的類型。

7、簡述酬金制的優(yōu)缺點(diǎn)。

8、簡述房屋維修施工管理的程序和內(nèi)容。

9、簡述公共秩序維護(hù)管理的原則

10、簡述如何做好突發(fā)事件的管理工作。

11、簡述提高租金率的方法。

12、簡述收益性物業(yè)管理的特點(diǎn)

13、物業(yè)檔案可分為哪幾類？

14、簡述如何做好物業(yè)檔案的利用工作。

15、外部公眾意見的調(diào)查包括那幾個(gè)方面的內(nèi)容？

16、簡述物業(yè)管理的原則。

17、簡述接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別。

18、簡述房屋日常維護(hù)的特點(diǎn)。

五、論述題（共1題，共15分）

1、試論述現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

2、試論述物業(yè)管理投標(biāo)實(shí)施階段的具體內(nèi)容。

3、試論述房屋日常維護(hù)的管理具體內(nèi)容。

4、試論述零售物業(yè)租賃實(shí)施的具體內(nèi)容。

5、試論述解決物業(yè)管理沖突的途徑與方式。

6、試論述如何對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全服務(wù)。

第五篇：范圍管理

范圍管理

摘要

“安全考核信息管理系統(tǒng)”是鐵路部門為實(shí)現(xiàn)安全管理由計(jì)算機(jī)集成模式代替人工方式而提出的，我公司受xx鐵路車務(wù)站段的委托，于2011年4月研發(fā)該項(xiàng)目，項(xiàng)目周期8個(gè)月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成了該項(xiàng)目。該項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，提高了鐵路部門的工作效率，節(jié)約了管理成本，提升了鐵路安全管理的信息化水平。由于該項(xiàng)目涉及的車站多、環(huán)境情況復(fù)雜，項(xiàng)目組從范圍管理方面，依據(jù)章程、企業(yè)環(huán)境等因素，通過模板工具，邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專家制訂了周詳?shù)姆秶?jì)劃和定義；使用wbs模板創(chuàng)建了工作分解結(jié)構(gòu)；通過認(rèn)真全面的檢查進(jìn)行了范圍確認(rèn)；嚴(yán)格按照變更控制系統(tǒng)及配置管理系統(tǒng)全程跟蹤監(jiān)控，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，保證了項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行?？偨Y(jié)項(xiàng)目的同時(shí)，也得到一些教訓(xùn)，例如在項(xiàng)目初期可以利用經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶專家來縮短需求分析的周期，另外在控制階段應(yīng)嚴(yán)格按照變更控制流程能更準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的范圍潛變，這些都是我們?cè)诤罄m(xù)項(xiàng)目范圍管理方面需要改善的。正文

鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩芾硪恢笔氰F路部門進(jìn)行所有活動(dòng)和生產(chǎn)任務(wù)的前提和保障，原來鐵路運(yùn)輸單位的管理機(jī)制是在不斷強(qiáng)化規(guī)章和不斷演練技術(shù)的基礎(chǔ)上，執(zhí)行定期和不定期的現(xiàn)場檢查，通過對(duì)違章問題的記錄，發(fā)出整改通知書，根據(jù)通知書的計(jì)分情況進(jìn)行考核評(píng)比，最后依據(jù)評(píng)比結(jié)果清算各站收入，實(shí)現(xiàn)安全考核同收入掛鉤。

Xx鐵路車務(wù)段管轄33個(gè)車站、隊(duì)，分散在山東、河南2個(gè)省份，范圍廣，各站、隊(duì)人員及環(huán)境情況復(fù)雜，沿用舊的模式管理成本較高，執(zhí)行檢查的結(jié)果并不能反映各車站的真實(shí)情況，甚至經(jīng)常因?yàn)樾畔⒌男孤┰斐煽己诵袆?dòng)的失敗，xx鐵路車務(wù)段每月都會(huì)拿出大量的時(shí)間和人力進(jìn)行集中式的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，人為主觀因素充斥著評(píng)比結(jié)果。為了增強(qiáng)鐵路安全管理能力，提高鐵路運(yùn)輸質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)鐵路運(yùn)輸信息化、現(xiàn)代化，鐵路部門本著科學(xué)發(fā)展的態(tài)度不斷地深化改革，不斷地開拓創(chuàng)新，鐵路安全考核信息管理系統(tǒng)（以下稱考核系統(tǒng)）就是在這樣的背景下提出來的。

考核系統(tǒng)摒棄了以往傳統(tǒng)的安全管理模式，利用現(xiàn)代鐵路的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，架設(shè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和B/S的系統(tǒng)操作模式，使管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何一臺(tái)機(jī)器上都可以進(jìn)行“現(xiàn)場”檢查、問題的及時(shí)錄入，后臺(tái)服務(wù)器可以僅依據(jù)管理人員所選擇的條件進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和評(píng)分，完成對(duì)各站的考核任務(wù)。

信息化的考核系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的，但實(shí)施起來要面臨的問題也不少，比如管轄范圍太大會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否支持的問題；各站情況不同又會(huì)引起諸多的變更等問題，這些都對(duì)項(xiàng)目組在范圍管理方面提出了很高的要求。

要使項(xiàng)目能順利實(shí)施，清楚的分析項(xiàng)目工作具體范圍和具體工作內(nèi)容至關(guān)重要，所以從項(xiàng)目開始階段就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行范圍的管理，成功的范圍管理不但能明確各參與方在項(xiàng)目中的責(zé)任和分工，有利于項(xiàng)目實(shí)施過程中的變更管理，減少責(zé)任不清事件的發(fā)生，而且能為提高項(xiàng)目成本、進(jìn)度和資源估算的準(zhǔn)確性打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)，也便于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)能清晰地判斷范圍是否完成。

結(jié)合項(xiàng)目范圍管理的理論，我主要從以下幾點(diǎn)實(shí)施了考核系統(tǒng)的范圍管理。

一、詳細(xì)的范圍規(guī)劃和需求定義

二、細(xì)分工作包

三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆秶_認(rèn)

四、必須按照變更控制系統(tǒng)跟蹤和監(jiān)控范圍

考核系統(tǒng)順利驗(yàn)收交付，目前已上線運(yùn)行。該項(xiàng)目的實(shí)施，提升了鐵路信息化水平，極大地節(jié)約了鐵路生產(chǎn)管理的成本，增強(qiáng)了鐵路管理的能力，提高了鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)的效率，為

鐵路部門今后更快、更高的發(fā)展提供了動(dòng)力。

贏得了客戶的贊譽(yù)的同時(shí)，我們項(xiàng)目組不忘內(nèi)部的整理總結(jié)，及時(shí)將好的經(jīng)驗(yàn)形成文檔，歸入公司數(shù)據(jù)庫中，以利于今后的借鑒，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1、在范圍計(jì)劃及確認(rèn)階段，沒能充分利用權(quán)威客戶的專家力量，一味的進(jìn)行鐵路部門的模板和所有項(xiàng)目干系人的分析和確認(rèn)，造成了需求分析及確認(rèn)周期過長。（解決辦法，明確需求及確認(rèn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確責(zé)任人，同鐵路部門充分溝通，明確權(quán)威客戶，并得到權(quán)威客戶的認(rèn)可簽字。）

2、在范圍控制階段，個(gè)別開發(fā)人員未能嚴(yán)格按照變更控制流程及配置管理系統(tǒng)運(yùn)作，僅憑客戶的要求擅自增加了某些功能，使版本不一致。（今后的解決辦法，對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行變更控制管理及配置管理的培訓(xùn)，并成立了變更控制小組，使成員以范圍基準(zhǔn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，超出范圍外的要求要嚴(yán)格按流程操作。）

縱觀項(xiàng)目的全過程，科學(xué)化的項(xiàng)目范圍管理起到了重要的作用，它為項(xiàng)目順利的實(shí)施提供了保障，也使我在實(shí)踐中對(duì)項(xiàng)目范圍管理有了更深入的理解，為應(yīng)對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。