第一篇：創(chuàng)一流縣級標(biāo)準(zhǔn)——附件二標(biāo)準(zhǔn)

附件二 ：

一流縣級供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、必備條件

1．以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)；積極推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力；大力推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，努力提高農(nóng)網(wǎng)智能化水平。

2．重視精神文明建設(shè)，獲得并保持省級“文明單位”稱號；企業(yè)在當(dāng)?shù)亻_展的社會民主評議行風(fēng)活動中名列前三名；未發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)班子成員違法違紀(jì)被追究責(zé)任事件，未發(fā)生企業(yè)負(fù)主要責(zé)任的造成重大社會負(fù)面影響的事件。

3．電網(wǎng)架構(gòu)布局合理。80%變電站實(shí)現(xiàn)雙電源供電，縣城10kV線路形成手拉手環(huán)網(wǎng)供電。

4．考核期內(nèi)，未發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故或群傷事故；未發(fā)生責(zé)任性重大及以上電網(wǎng)事故；未發(fā)生重大及以上責(zé)任性設(shè)備事故；未發(fā)生重大火災(zāi)事故；未發(fā)生負(fù)同等責(zé)任以上的重大交通事故；未發(fā)生惡性誤操作事故。

5．主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)：

（1）考核期內(nèi)電費(fèi)結(jié)零，電費(fèi)回收率100%；

（2）綜合線損率≤6.6%；

（3）綜合電壓合格率≥98%；

（4）供電系統(tǒng)中壓用戶供電可靠率RS-3≥99.750%。

6．規(guī)范化供電所和標(biāo)準(zhǔn)化變電站、計量所、修試中心、保線站、調(diào)度所建設(shè)達(dá)到集團(tuán)公司考核要求。

7.積極推廣應(yīng)用營銷服務(wù)流程再造和客戶供電整套服務(wù)方案。營業(yè)窗口達(dá)到集團(tuán)公司《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

8．堅(jiān)持科技進(jìn)步，調(diào)度自動化系統(tǒng)通過上級主管部門實(shí)用化驗(yàn)收，建立由生產(chǎn)管理、營銷管理、財務(wù)管理、辦公自動化等子系統(tǒng)組成的管理信息系統(tǒng)，并通過上級主管部門實(shí)用化驗(yàn)收。

9．企業(yè)用工制度健全，管理規(guī)范；依法與農(nóng)村電工簽訂勞動合同，合同簽訂率100%。

10．按照集團(tuán)公司部署，抓好企業(yè)文化的宣傳和貫徹落實(shí)工作，推進(jìn)集團(tuán)公司品牌建設(shè)。

二、扣分事項(xiàng)

“扣分事項(xiàng)”設(shè)5個扣分項(xiàng)目，每發(fā)生其中一項(xiàng)扣5分。

1．安全事故、障礙瞞報、漏報或統(tǒng)計不真實(shí)。

2．線損、供電可靠性、電壓合格率統(tǒng)計不真實(shí)。

3．員工違法違紀(jì)被追究責(zé)任事件。

4．被地市級以上媒體曝光的由我方負(fù)主要責(zé)任的負(fù)面影響事件。

5．集團(tuán)公司品牌標(biāo)識使用不規(guī)范。

第二篇：A級球僮評定標(biāo)準(zhǔn)

A級球僮申請及評定要求

一、申請資格：

1.申請考核人員必須是B級球僮且滿三個月后，方可申請考核。

2.連續(xù)三個月內(nèi)評估卡為全優(yōu)且無任何方式的投訴

3.三個月內(nèi)點(diǎn)球僮次數(shù)累計達(dá)5次以上。

二、申請時間：

1.符合A級球僮的晉升資格，可提前一個月進(jìn)行申請；

2.部門根據(jù)實(shí)際的工作安排進(jìn)行考核，考核通過從下一個月開始按A級球僮待遇；

3.A級球僮每三個月進(jìn)行一次考核，實(shí)行末位降級制度，得分最低的后三位直接降為B級。

二、考核項(xiàng)目：

1.筆試(高爾夫基礎(chǔ)知識、高爾夫禮儀、高爾夫規(guī)則、高爾夫基礎(chǔ)英語)；

2.場地服務(wù)（服務(wù)技巧、溝通技巧、個性化服務(wù)、場地養(yǎng)護(hù)、規(guī)則的實(shí)際應(yīng)用、賽事規(guī)

則及日?？腿艘?guī)則的應(yīng)用）

3.平日表現(xiàn)（遵守公司規(guī)章制度、平日工作積極主動、保持良好的形象、服從工作安排、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識）

考試分?jǐn)?shù)：A級球僮的各項(xiàng)考核成績須在85分以上。

三、A級球童標(biāo)準(zhǔn)：

1.具備良好的個人素質(zhì)：儀容儀表清爽大方，禮貌禮儀舉止大度，言談舉止得體；

2.日常工作中能起到模范帶頭作用；

3.服從管理人員的工作安排，對工作完成情況能及時匯報；

4.場地服務(wù)時能給客人提供個性化的服務(wù)，善于與客溝通；

5.幫助新員工提高服務(wù)水平及技巧；

6.不發(fā)表虛假的言論，不議論同事的是非。

四、如有以下情況取消A級資格：

1.連續(xù)三個月請無薪事假達(dá)2天（含2天）以上，遲到、早退一次以上；

2.在考核當(dāng)月出現(xiàn)因違反公司及部門規(guī)定管理規(guī)定而受到通報批評的；

3.凡有工作紀(jì)律，工作態(tài)度方面或服務(wù)意識、服從意識和團(tuán)隊(duì)配合意識方面被公司領(lǐng)導(dǎo)、部門管理人員投訴的；

4.因消費(fèi)問題與同事發(fā)生爭吵或被客人投訴的；

5.與同事吵架、打架的。

第三篇：4A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

4A: 1.旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2.游覽

a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

b）各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充足，設(shè)計精美，有特色，有藝術(shù)感。

3.旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4.衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集，清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5.郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。出入口．及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。

e)能接收手提電話信號。

6.旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7.經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制有效。

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。

f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8.資源和環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)。

b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9.旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10.市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場輻射力強(qiáng)。

d)形成特色主題，有一定獨(dú)創(chuàng)性。

11.接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

12.游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率高。[1]

第四篇：最新A級廁所評定標(biāo)準(zhǔn)

目錄 范圍 3 2 規(guī)范性引用文件 3 3 術(shù)語和定義 3 3.1 旅游廁所 3 3.2 質(zhì)量等級 3 質(zhì)量等級及標(biāo)志 3 4.1 質(zhì)量等級 3 4.2 標(biāo)志 3 5 質(zhì)量等級劃分 3 5.3 AAA級 15 5.3.1 建設(shè) 15 5.3.1.1 建筑 15 5.3.1.2 供特殊人群使用的設(shè)施5.3.1.3 廁位 16 5.3.1.4 衛(wèi)生器具 16 5.3.1.5 環(huán)境要求 17 5.3.1.6 標(biāo)識 17 5.3.1.7 糞便處理 18 5.3.2 管理 18 5.3.2.1 管理文件與制度 18

5.3.2.2 設(shè)備狀況 19 5.3.2.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 19 5.3.2.4 開放時間 19 5.3.3 服務(wù) 19 5.3.3.1 5.3.3.2 5.3.3.3 5.3.3.4 5.3.3.5

設(shè)備 19 外部清潔衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求應(yīng)急措施 20 環(huán)境 20 20 旅游廁所建設(shè)管理指南 范圍

本指南適用于全國旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區(qū)等的旅游廁所。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。CJJ/14 城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) GB/T 18092—2000 免水沖衛(wèi)生廁所 GB50763 無障礙設(shè)計規(guī)范

GB/T 17217 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) CJ 343-2010 污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) GB 6952-2005 衛(wèi)生陶瓷 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本指南。3.1 旅游廁所 tourism toilets 旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行街區(qū)及其他旅游接待場所的公共廁所。

3.2 質(zhì)量等級 quality grade 指旅游廁所的建設(shè)、管理、服務(wù)等質(zhì)量的級別。4 質(zhì)量等級及標(biāo)志 4.1 質(zhì)量等級

旅游廁所質(zhì)量等級劃分為3個等級，用“A、AA、AAA”表示，A、AA、AAA代表的等級依次由低到高。4.2 標(biāo)志

具有A、AA或AAA以及旅游廁所質(zhì)量等級統(tǒng)一LOGO標(biāo)志的方形標(biāo)牌。質(zhì)量等級劃分標(biāo)準(zhǔn) 5.1 A級 5.1.1 建設(shè)

旅游廁所的建設(shè)應(yīng)符合國家現(xiàn)行的公廁建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有上下水條件的場所應(yīng)采用符合環(huán)保要求、維護(hù)簡單、經(jīng)濟(jì)可靠的廁所技術(shù)（如：節(jié)水型、泡沫免沖型、循環(huán)沖洗型和生物型等）。5.1.1.1 建筑 5.1.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；

b)廁所入口應(yīng)注意隱私保護(hù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求，宜設(shè)置過渡空間。廁所設(shè)大門時，門扇與門框間應(yīng)防夾手。材質(zhì)堅(jiān)固耐用； c)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用環(huán)保建筑材料，宜根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)就地取材，防火性能應(yīng)符合GB 50016的要求。5.1.1.1.2 室內(nèi)

a)建筑面積根據(jù)人流量設(shè)定；

b)男女廁所宜分開設(shè)置，也可設(shè)立男女通用廁位； c)廁所公共空間室內(nèi)高度不低于2.5m，廁位間的凈高不低于1.9m；

d)室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內(nèi)墻面應(yīng)采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內(nèi)地面鋪裝前應(yīng)做防水，裝飾面應(yīng)采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據(jù)管理、服務(wù)需求設(shè)計，使用面積宜不小于4.0㎡，管理間應(yīng)配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設(shè)施；

i)工具間根據(jù)需求設(shè)計，使用面積宜不小于1.0㎡，工具間內(nèi)應(yīng)配置必要的清潔工具。5.1.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應(yīng)符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》的要求； b)給水管路進(jìn)戶前應(yīng)設(shè)水表檢查井，并內(nèi)設(shè)排空閥門，進(jìn)戶管道內(nèi)經(jīng)不小于50mm，北方地區(qū)應(yīng)采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應(yīng)排水檢查井，管路材質(zhì)宜為PVC，直徑不小于160mm；

d)廁所地面應(yīng)合理設(shè)置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.1.1.2 供特殊人群使用的設(shè)施

5.1.1.2.1 無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB 50763《無障礙設(shè)計規(guī)范》的要求

5.1.1.2.2 條件允許的情況下廁所設(shè)置第三衛(wèi)生間，并宜符合下列要求

a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進(jìn)入，輪椅回轉(zhuǎn)直徑不小于1.5米；

b)內(nèi)部設(shè)置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應(yīng)防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計規(guī)范》GB50763的規(guī)定；

f)多功能臺和兒童安全座椅應(yīng)可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm； 5.1.1.3 廁位 5.1.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)座蹲位設(shè)立比例至少達(dá)到1:5，男女通用廁位的廁所每座廁所宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需求基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。5.1.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應(yīng)不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內(nèi)開門的使用凈尺寸應(yīng)不低于長1.4m，寬1.0m； b)小便器間距不小于0.7m； c)門鎖牢固，可內(nèi)外開啟；

d)廁位隔斷板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.1.1.4 衛(wèi)生器具 5.1.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應(yīng)符合GB 6952《衛(wèi)生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛(wèi)生廁所》的要求；

c)水沖式宜采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免沖式宜采用自動式或無觸摸機(jī)械式清理，達(dá)到衛(wèi)生清理效果。

5.1.1.4.2 蹲坐便廁位應(yīng)設(shè)置以下輔助設(shè)施 a)手紙盒，每個廁位內(nèi)設(shè)手紙盒； b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內(nèi)設(shè)一個；

c)扶手，每廁位應(yīng)不少于一個，安裝牢固、位置合理； d)掛衣鉤，每個廁位不少于一個，承重不小于5kg； e)設(shè)置配置應(yīng)考慮符合當(dāng)?shù)孛癖姷男叛?、?xí)俗，如伊斯蘭教的人如廁用的小凈設(shè)施。5.1.1.4.3 小便器

a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設(shè)擱物板； c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗。5.1.1.4.4 潔手設(shè)備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應(yīng)安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設(shè)備；男女分設(shè)的廁所洗手盆洗手盆數(shù)量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置，見下表： 廁位數(shù)（個）洗手盆數(shù)（個）備注

4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設(shè)置；

2當(dāng)女廁所洗手盆數(shù)n≧5時，實(shí)際設(shè)置數(shù)N應(yīng)按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設(shè)1個

22以上 每增5個廁位增設(shè)1個 男女通用式廁所根據(jù)現(xiàn)場條件選擇設(shè)置洗手池或干式凈手器，如果潔手設(shè)備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應(yīng)提供感應(yīng)式凈手設(shè)備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應(yīng)設(shè)面鏡。5.1.1.5 環(huán)境要求

5.1.1.5.1 通風(fēng)應(yīng)滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，確保廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備的位置設(shè)計合理；

5.1.1.5.2 采光，廁所建筑通風(fēng)、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.1.1.5.3 照明照度不低于75lx，應(yīng)符合《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GB 50034-2013的要求；應(yīng)選用節(jié)能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.1.1.5.4 氣味，廁所臭味強(qiáng)度不大于2級。

5.1.1.5.5 室內(nèi)環(huán)境根據(jù)需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.1.1.6 標(biāo)識

標(biāo)志牌應(yīng)此采用標(biāo)準(zhǔn)圖案，中英文對照，材質(zhì)防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.1.1.6.1 廁所標(biāo)牌

a)廁所指向牌應(yīng)指向準(zhǔn)確，標(biāo)明指向牌與廁所的間距米數(shù)。景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)處宜標(biāo)明廁所的分布位置，有條件的景區(qū)可以建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)視系統(tǒng)；

b)廁所建筑外標(biāo)牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風(fēng)格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標(biāo)牌應(yīng)可識別；

c)廁所公共區(qū)域應(yīng)有文明用側(cè)宣傳牌，文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.1.1.6.2 廁門標(biāo)牌

a)男女廁所標(biāo)志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規(guī)格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規(guī)格不小于60 cm2。5.1.1.6.3 第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌

第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.1.1.7 糞便處理

5.1.1.7.1 糞便污水進(jìn)入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質(zhì)應(yīng)符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求；

5.1.1.7.2 糞便污水處理后進(jìn)入水域的應(yīng)滿足GB 18918《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，以天然水為主題景觀的區(qū)域嚴(yán)禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.1.1.7.3 糞便堆肥處理的應(yīng)實(shí)現(xiàn)對環(huán)境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細(xì)菌等指標(biāo)應(yīng)符合GB 7959-2012《糞便無害化衛(wèi)生要求》的要求；

5.1.1.7.4 污物應(yīng)輸送到法規(guī)的處理場所，如果沒有符合規(guī)范的處理場所應(yīng)修建；

5.1.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應(yīng)經(jīng)過除臭設(shè)備處理，排出氣體應(yīng)滿足GB 14554《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

5.1.1.7.6 糞便污物需要運(yùn)送的應(yīng)保證運(yùn)送的過程散發(fā)的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。5.1.2 管理

5.1.2.1 管理文件與制度

a)應(yīng)有廁所竣工檔案、設(shè)計圖紙及相關(guān)的驗(yàn)收文件； b)應(yīng)有旅游淡旺季廁所管理預(yù)案；

c)應(yīng)有糞便處理的方法、驗(yàn)收手續(xù)和管理制度，糞便排放應(yīng)符合法規(guī)；

d)應(yīng)有明確的廁所編號，標(biāo)明開放時間、監(jiān)督電話等內(nèi)容； e)應(yīng)有崗位職責(zé)；

f)應(yīng)有衛(wèi)生監(jiān)督有檢查制度

g)應(yīng)有衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)涵蓋廁所內(nèi)外部件設(shè)施，內(nèi)容應(yīng)包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等。5.1.2.2 設(shè)備狀況 a)大小便位及附屬管件停用比例不大于10%，停用時間不大于2天；

b)其他配件設(shè)施停用比例不大于20%，停用時間應(yīng)不大于3天；

c)廁所應(yīng)備有充足的耗材，如衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風(fēng)除味設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、無故障； f)無障礙設(shè)施應(yīng)牢固可靠；

g)應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應(yīng)牢固可靠，功能正常； i)應(yīng)保持排水、排污管道五堵塞。5.1.2.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 旅游廁所應(yīng)全部免費(fèi)開放。5.1.2.4 開放時間

與所在場所經(jīng)營開放時間相一致或更長。5.1.3 服務(wù) 5.1.3.1 設(shè)備

廁所設(shè)備應(yīng)定時巡檢、維護(hù)、保潔，提供干凈衛(wèi)生，較高正常率的廁所設(shè)備。

a)應(yīng)提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結(jié)垢、無滴漏；

b)應(yīng)定期清理，提供正常排污除味設(shè)施； c)應(yīng)提供牢固可靠的無障礙設(shè)施； d)應(yīng)提供正常應(yīng)急照明設(shè)施；

e)應(yīng)提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應(yīng)提供易識別、無殘損的標(biāo)志牌； g)應(yīng)提供暢通的排水、排污管道。5.1.3.2 外部清潔衛(wèi)生要求

5.1.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，應(yīng)無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛(wèi)生死角。5.1.3.2.2 廁所建筑外表定期維護(hù)、清潔。

5.1.3.2.3 廁所外的標(biāo)識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。

5.1.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.1.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結(jié)冰。5.1.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應(yīng)無垃圾、糞跡、污水。

5.1.3.3 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求

5.1.3.3.1 廁所內(nèi)空間（地、墻、頂、窗）應(yīng)整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.1.3.3.2 便器應(yīng)沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.1.3.3.3 管路、管件應(yīng)無污垢、無堵塞、無滴漏。5.1.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應(yīng)干凈無污漬。5.1.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應(yīng)清潔、完好、無污漬。5.1.3.3.6 廁間內(nèi)手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應(yīng)定期檢查，應(yīng)保證盒內(nèi)不缺紙。

5.1.3.3.7 廁間扶手應(yīng)牢固完好、定期消毒。5.1.3.3.8 廁間內(nèi)面鏡應(yīng)干凈無污漬。

5.1.3.3.9 廁間內(nèi)掛衣鉤、置物臺應(yīng)干凈，完好。5.1.3.3.10 廁間內(nèi)的標(biāo)識牌應(yīng)干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.1.3.3.11 管理間、工具間應(yīng)整潔有序。5.1.3.4 應(yīng)急措施

當(dāng)如廁人數(shù)短時間內(nèi)聚集時，要有應(yīng)急措施，確保有序如廁。5.1.3.5 環(huán)境

a)廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，保證廁所臭味強(qiáng)度不大于2級；

b)廁所應(yīng)有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內(nèi)環(huán)境布置應(yīng)干凈整潔。5.2 AA級 5.2.1 建設(shè)

旅游廁所的建設(shè)應(yīng)符合國家現(xiàn)行的公廁建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有上下水條件的場所應(yīng)采用符合環(huán)保要求、維護(hù)簡單、經(jīng)濟(jì)可靠的廁所技術(shù)（如：節(jié)水型、泡沫免沖型、循環(huán)沖洗型和生物型等）。5.2.1.1 建筑 5.2.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；

b)廁所入口應(yīng)注意隱私保護(hù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求，宜設(shè)置過渡空間。廁所設(shè)大門時，門扇與門框間應(yīng)防夾手，材質(zhì)堅(jiān)固耐用；

c)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用環(huán)保建筑材料，宜根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)就地取材，防火性能應(yīng)符合GB 50016的要求； 5.2.1.1.2 室內(nèi) a)建筑面積60m2以上； b)男女廁所應(yīng)分開設(shè)置；

c)獨(dú)立式廁所室內(nèi)凈高3.0m以上，附屬式公廁按建筑層高； d)室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內(nèi)墻面應(yīng)采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內(nèi)地面鋪裝前應(yīng)做防水，裝飾面應(yīng)采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據(jù)管理、服務(wù)需求設(shè)計，使用面積宜不小于5.0㎡，管理間應(yīng)配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設(shè)施；

i)工具間根據(jù)需求設(shè)計，使用面積應(yīng)不小于1.2㎡，工具間內(nèi)應(yīng)配置必要的清潔工具。5.2.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應(yīng)符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》的要求； b)給水管路進(jìn)戶前應(yīng)設(shè)水表檢查井，并內(nèi)設(shè)排空閥門，進(jìn)戶管道內(nèi)經(jīng)不小于50mm，北方地區(qū)應(yīng)采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應(yīng)排水檢查井，管路材質(zhì)宜為PVC，直徑不小于200mm；

d)廁所地面應(yīng)合理設(shè)置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.2.1.2 供特殊人群使用的設(shè)施

5.2.1.2.1 無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB 50763《無障礙設(shè)計規(guī)范》 5.2.1.2.2 廁所應(yīng)設(shè)置第三衛(wèi)生間，并宜符合下列要求 a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進(jìn)入，輪椅回轉(zhuǎn)直徑不小于1.5m；

b)內(nèi)部設(shè)置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應(yīng)防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計規(guī)范》GB50763的規(guī)定； f)多功能臺和兒童安全座椅應(yīng)可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm；

g)入口處應(yīng)設(shè)第三衛(wèi)生間標(biāo)志。5.2.1.3 廁位 5.2.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位設(shè)立比例不小于1:5，男女廁所分別宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需要的基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。5.2.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應(yīng)不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內(nèi)開門的使用凈尺寸應(yīng)不低于1.4m，寬1.0m； b)小便器間距應(yīng)不小于0.7m； c)門鎖牢固可內(nèi)外開啟；

d)廁位隔斷板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.2.1.4 衛(wèi)生器具 5.2.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應(yīng)符合GB 6952《衛(wèi)生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛(wèi)生廁所》的要求； c)水沖式宜采用感應(yīng)式節(jié)水型或機(jī)械式節(jié)水型閥門沖洗； d)免水沖式宜采用自動式或無觸摸機(jī)械式清理，達(dá)到衛(wèi)生清理效果。

5.2.1.4.2 蹲坐便廁位應(yīng)設(shè)置下列輔助設(shè)施 a)手紙盒，每個廁位內(nèi)設(shè)手紙盒；

b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內(nèi)設(shè)一個；

c)扶手，每廁位至少應(yīng)安裝一個，安裝牢固、位置合理，宜選用有抗菌功能的扶手；

d)掛衣鉤，每個廁位內(nèi)設(shè)掛衣鉤，承重不小于5kg； e)設(shè)置配置應(yīng)符合當(dāng)?shù)孛癖姷男叛?、?xí)俗，如伊斯蘭教的人用的小凈設(shè)施。5.2.1.4.3 小便器

a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設(shè)擱物板； c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； d)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗 5.2.1.4.4 潔手設(shè)備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應(yīng)安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設(shè)備；男女分設(shè)的廁所洗手盆洗手盆數(shù)量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置，見下表： 廁位數(shù)（個）洗手盆數(shù)（個）備注 4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設(shè)置；

2當(dāng)女廁所洗手盆數(shù)n≧5時，實(shí)際設(shè)置數(shù)N應(yīng)按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設(shè)1個

22以上 每增5個廁位增設(shè)1個

男女通用式廁所根據(jù)現(xiàn)場條件選擇設(shè)置洗手池或干式凈手器，如果潔手設(shè)備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應(yīng)提供感應(yīng)式凈手設(shè)備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應(yīng)設(shè)面鏡。5.2.1.5 環(huán)境要求

5.2.1.5.1 通風(fēng)應(yīng)滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，確保廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備的位置設(shè)計合理；

5.2.1.5.2 采光，廁所建筑通風(fēng)、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.2.1.5.3 照明照度不低于100lx，應(yīng)符合《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GB 50034-2013的要求；應(yīng)選用節(jié)能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.2.1.5.4 氣味，廁所臭味強(qiáng)度不大于1級。

5.2.1.5.5 室內(nèi)環(huán)境根據(jù)需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.2.1.6 標(biāo)識

標(biāo)志牌應(yīng)此采用標(biāo)準(zhǔn)圖案，中英文對照，材質(zhì)防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.2.1.6.1 廁所標(biāo)牌

a)廁所指向牌應(yīng)指向準(zhǔn)確，標(biāo)明指向牌與廁所的間距米數(shù)。景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)處宜標(biāo)明廁所的分布位置，有條件的景區(qū)可以建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)視系統(tǒng)；

b)廁所建筑外標(biāo)牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風(fēng)格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標(biāo)牌應(yīng)可識別；

c)廁所公共區(qū)域應(yīng)有文明用側(cè)宣傳牌，文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.2.1.6.2 廁門標(biāo)牌

a)男女廁所標(biāo)志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規(guī)格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規(guī)格不小于60 cm2。5.2.1.6.3 第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌

第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.2.1.7 糞便處理

5.2.1.7.1 糞便污水進(jìn)入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質(zhì)應(yīng)符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求；

5.2.1.7.2 糞便污水處理后進(jìn)入水域的應(yīng)滿足GB 18918《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，以天然水為主題景觀的區(qū)域嚴(yán)禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.2.1.7.3 糞便堆肥處理的應(yīng)實(shí)現(xiàn)對環(huán)境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細(xì)菌等指標(biāo)應(yīng)符合GB 7959-2012《糞便無害化衛(wèi)生要求》的要求；

5.2.1.7.4 污物應(yīng)輸送到法規(guī)的處理場所，如果沒有符合規(guī)范的處理場所應(yīng)修建；

5.2.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應(yīng)經(jīng)過除臭設(shè)備處理，排出氣體應(yīng)滿足GB 14554《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

5.2.1.7.6 糞便污物需要運(yùn)送的應(yīng)保證運(yùn)送的過程散發(fā)的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。5.2.2 管理

5.2.2.1 管理文件與制度

a)應(yīng)有廁所竣工檔案、設(shè)計圖紙及相關(guān)的驗(yàn)收文件； b)應(yīng)有旅游淡旺季廁所管理預(yù)案；

c)應(yīng)有糞便處理的方法、驗(yàn)收手續(xù)和管理制度，糞便排放應(yīng)符合法規(guī)； d)應(yīng)有明確的廁所編號，標(biāo)明開放時間、監(jiān)督電話等內(nèi)容； e)應(yīng)有崗位職責(zé)；

f)應(yīng)有衛(wèi)生監(jiān)督有檢查制度；

g)應(yīng)有衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)涵蓋廁所內(nèi)外部件設(shè)施，內(nèi)容應(yīng)包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等。5.2.2.2 設(shè)備狀況

a)大小便位及附屬管件停用比例不大于5%，停用時間不大于1天；

b)其他配件設(shè)施停用比例不大于10%，停用時間應(yīng)不大于2天；

c)廁所應(yīng)備有充足的耗材，如衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風(fēng)除味設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、無故障； f)無障礙設(shè)施應(yīng)牢固可靠；

g)應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應(yīng)牢固可靠，功能正常； i)應(yīng)保持排水、排污管道五堵塞。5.2.2.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 旅游廁所應(yīng)全部免費(fèi)開放。5.2.2.4 開放時間

與所在場所經(jīng)營開放時間相一致或更長。5.2.3 服務(wù) 5.2.3.1 設(shè)備

廁所設(shè)備應(yīng)定時巡檢、維護(hù)、保潔，提供干凈衛(wèi)生，較高正常率的廁所設(shè)備。

a)應(yīng)提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結(jié)垢、無滴漏；

b)應(yīng)定期清理，提供正常排污除味設(shè)施； c)應(yīng)提供牢固可靠的無障礙設(shè)施； d)應(yīng)提供正常應(yīng)急照明設(shè)施；

e)應(yīng)提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應(yīng)提供易識別、無殘損的標(biāo)志牌； g)應(yīng)提供暢通的排水、排污管道。5.2.3.2 外部清潔衛(wèi)生要求

5.2.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，應(yīng)無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛(wèi)生死角。5.2.3.2.2 廁所建筑外表定期維護(hù)、清潔。

5.2.3.2.3 廁所外的標(biāo)識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。

5.2.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.2.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結(jié)冰。5.2.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應(yīng)無垃圾、糞跡、污水。

5.2.3.3 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求 5.2.3.3.1 廁所內(nèi)空間（地、墻、頂、窗）應(yīng)整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.2.3.3.2 便器應(yīng)沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.2.3.3.3 管路、管件應(yīng)無污垢、無堵塞、無滴漏。5.2.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應(yīng)干凈無污漬。

5.2.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應(yīng)清潔、完好、無污漬。5.2.3.3.6 廁間內(nèi)手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應(yīng)定期檢查，應(yīng)保證盒內(nèi)不缺紙。

5.2.3.3.7 廁間扶手應(yīng)牢固完好、定期消毒。5.2.3.3.8 廁間內(nèi)面鏡應(yīng)干凈無污漬。

5.2.3.3.9 廁間內(nèi)掛衣鉤、置物臺應(yīng)干凈，完好。5.2.3.3.10 廁間內(nèi)的標(biāo)識牌應(yīng)干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.2.3.3.11 管理間、工具間應(yīng)整潔有序。5.2.3.4 應(yīng)急措施

當(dāng)如廁人數(shù)短時間內(nèi)聚集時，要有應(yīng)急措施，確保有序如廁。5.2.3.5 環(huán)境

a)廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，保證廁所臭味強(qiáng)度不大于1級；

b)廁所應(yīng)有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內(nèi)環(huán)境布置應(yīng)干凈整潔。5.3 AAA級 5.3.1 建設(shè)

旅游廁所的建設(shè)應(yīng)符合國家現(xiàn)行的公廁建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，沒有上下水條件的場所應(yīng)采用符合環(huán)保要求、維護(hù)簡單、經(jīng)濟(jì)可靠的廁所技術(shù)（如：節(jié)水型、泡沫免沖型、循環(huán)沖洗型和生物型等）。5.3.1.1 建筑 5.3.1.1.1 外觀

a)外觀與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)；

b)廁所入口應(yīng)注意隱私保護(hù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)設(shè)計，熱帶地區(qū)可采用開放式入口，寒冷地區(qū)應(yīng)考慮冬季保溫需求，宜設(shè)置過渡空間。廁所設(shè)大門時，門扇與門框間應(yīng)防夾手，材質(zhì)堅(jiān)固耐用；

c)建筑主體材料及裝飾材料應(yīng)選用環(huán)保建筑材料，宜根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)就地取材，防火性能應(yīng)符合GB 50016的要求； 5.3.1.1.2 室內(nèi) a)建筑面積80m2以上； b)男女廁所應(yīng)分開設(shè)置；

c)獨(dú)立式廁所室內(nèi)凈高3.2m以上，附屬式公廁按建筑層高； d)室內(nèi)頂棚選用防潮、防腐、易清潔材料；

e)廁所間、洗手間內(nèi)墻面應(yīng)采用防水、防火、易清潔材料； f)廁所室內(nèi)地面鋪裝前應(yīng)做防水，裝飾面應(yīng)采用防滑、防滲、防腐的材料；

g)室內(nèi)所有水、電、暖通等管線宜暗裝；

h)管理間根據(jù)管理、服務(wù)需求設(shè)計，使用面積宜不小于6.0㎡，管理間應(yīng)配置管理人員用的桌子、椅子、開水容器、掛衣設(shè)施；

i)工具間根據(jù)需求設(shè)計，使用面積應(yīng)不小于1.5㎡，工具間內(nèi)應(yīng)配置必要的清潔工具。5.3.1.1.3 給水、排水

a)旅游廁所的給排水管路的布置與安裝應(yīng)符合GB 50242《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》的要求； b)給水管路進(jìn)戶前應(yīng)設(shè)水表檢查井，并內(nèi)設(shè)排空閥門，進(jìn)戶管道內(nèi)經(jīng)不小于50mm，北方地區(qū)應(yīng)采取防凍措施； c)排水主管路出戶后應(yīng)排水檢查井，管路材質(zhì)宜為PVC，直徑不小于200mm；

d)廁所地面應(yīng)合理設(shè)置防腐水封地漏，確保地面無積水。5.3.1.2 供特殊人群使用的設(shè)施

5.3.1.2.1 無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB 50763《無障礙設(shè)計規(guī)范》 5.3.1.2.2 廁所應(yīng)設(shè)置第三衛(wèi)生間，并應(yīng)符合下列要求 a)位置宜靠近公共廁所入口，方便行動不便者進(jìn)入，輪椅回轉(zhuǎn)直徑不小于1.5米；

b)內(nèi)部設(shè)置可包括：成人坐便器、兒童坐便器、兒童小便器、成人洗手盆、兒童洗手盆、多功能臺、兒童安全座椅、掛衣鉤和呼叫器；

c)使用面積不宜小于6.5㎡； d)地面應(yīng)防滑、不積水；

e)成人坐便器、洗手盆、多功能臺、安全抓手、掛衣鉤、呼叫按鈕應(yīng)符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計規(guī)范》GB50763的規(guī)定；

f)多功能臺和兒童安全座椅應(yīng)可折疊，兒童安全座椅長度不小于450mm，寬度宜不小于420mm，高度宜為500mm，離地高度宜為300mm；

g)入口處應(yīng)設(shè)第三衛(wèi)生間標(biāo)志。5.3.1.3 廁位 5.3.1.3.1 廁位比例

a)男女分開的廁所男女廁位比例（含男用小便器）2:3； b)坐蹲位設(shè)立比例不小于1:5，男女廁所分別宜不少于一個坐位；

c)男廁在保證大便位需要的基礎(chǔ)上應(yīng)多設(shè)置小便位。5.3.1.3.2 廁位尺寸及配置

a)蹲坐廁位使用凈尺寸應(yīng)不低于長1.2m，寬0.9m；廁位內(nèi)開門的使用凈尺寸應(yīng)不低于1.4m，寬1.0m； b)小便器間距應(yīng)不小于0.7m； c)門鎖牢固可內(nèi)外開啟；

d)廁位隔斷板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，可采用金屬隔斷板，隔斷板（門）高度1.8m以上。5.3.1.4 衛(wèi)生器具 5.3.1.4.1 蹲坐便器

a)蹲坐便器在具備上下水的條件下宜選擇陶瓷便器； b)應(yīng)符合GB 6952《衛(wèi)生陶瓷》、GB/T 18092《免水沖衛(wèi)生廁所》的要求；

c)水沖式宜采用感應(yīng)式節(jié)水型或機(jī)械式節(jié)水型閥門沖洗； d)免沖式宜采用自動式或無觸摸機(jī)械式清理，達(dá)到衛(wèi)生清理效果。

5.3.1.4.2 蹲坐便廁位應(yīng)設(shè)置下列輔助設(shè)施 a)手紙盒，每個廁位內(nèi)設(shè)手紙盒；

b)廢棄手紙收集容器，每個廁位內(nèi)設(shè)一個；

c)扶手，每廁位至少應(yīng)安裝一個，安裝牢固、位置合理，宜選用有抗菌功能的扶手；

d)掛衣鉤，每個廁位內(nèi)設(shè)掛衣鉤，承重不小于5kg； e)設(shè)置配置應(yīng)考慮符合當(dāng)?shù)孛癖姷男叛?、?xí)俗，如伊斯蘭教的人如廁用的小凈設(shè)施。5.3.1.4.3 小便器

a)小便器應(yīng)采用品牌瓷制半掛式小便器；

b)站位隔板應(yīng)選用堅(jiān)固、防潮、防腐、防燙、易清潔材料，寬不小于0.45m，高不小于0.8m，隔板上部宜設(shè)擱物板； c)水沖式應(yīng)采用感應(yīng)式或機(jī)械式節(jié)水型沖洗閥門； a)免水沖式應(yīng)處理便捷，易清洗 5.3.1.4.4 潔手設(shè)備和面鏡

a)有水型選用的洗手盆和龍頭，應(yīng)安裝牢固，宜配置洗手液容器和干手設(shè)備；男女分設(shè)的廁所洗手盆洗手盆數(shù)量參照CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置，見下表： 廁位數(shù)（個）洗手盆數(shù)（個）備注

4以下 1 1男女廁所宜分別計算，分別設(shè)置；

2當(dāng)女廁所洗手盆數(shù)n≧5時，實(shí)際設(shè)置數(shù)N應(yīng)按下式計算：N=0.8n。5-8 2

9-21 每增4廁位增設(shè)1個

22以上 每增5個廁位增設(shè)1個

男女通用式廁所根據(jù)現(xiàn)場條件選擇設(shè)置洗手池或干式凈手器，如果潔手設(shè)備放在廁間里，每個廁位都須配置； b)無水型應(yīng)提供感應(yīng)式凈手設(shè)備、消毒紙巾等，確保潔手有效；

c)廁所應(yīng)設(shè)面鏡。5.3.1.5 環(huán)境要求

5.3.1.5.1 通風(fēng)應(yīng)滿足CJJ 14-2005《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》，確保廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備的位置設(shè)計合理；

5.3.1.5.2 采光，廁所建筑通風(fēng)、采光面積之和與地面面積比不宜小于1:8；

5.3.1.5.3 照明照度不低于100lx，應(yīng)符合《建筑照明設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GB 50034-2013的要求；應(yīng)選用節(jié)能燈具，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

5.3.1.5.4 氣味，廁所臭味強(qiáng)度不大于1級。

5.3.1.5.5 室內(nèi)環(huán)境根據(jù)需要布置宣傳文明如廁的裝飾品 5.3.1.6 標(biāo)識

標(biāo)志牌應(yīng)此采用標(biāo)準(zhǔn)圖案，中英文對照，材質(zhì)防腐、防眩光，安裝位置醒目。5.3.1.6.1 廁所標(biāo)牌

a)廁所指向牌應(yīng)指向準(zhǔn)確，標(biāo)明指向牌與廁所的間距米數(shù)。景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)處宜標(biāo)明廁所的分布位置，有條件的景區(qū)可以建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)視系統(tǒng)；

b)廁所建筑外標(biāo)牌安裝在廁所外立面，安裝位置醒目，與廁所風(fēng)格一致，如果廁所夜間開放，廁所建筑上的標(biāo)牌應(yīng)可識別；

c)廁所公共區(qū)域應(yīng)有文明用側(cè)宣傳牌，文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.3.1.6.2 廁門標(biāo)牌

a)男女廁所標(biāo)志牌安裝在男女廁所入口處，易識別，規(guī)格不小于300cm2；

b)廁位坐蹲位指示牌安裝位置醒目，宜安裝在廁位門的中上部，規(guī)格不小于60 cm2。5.3.1.6.3 第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌

第三衛(wèi)生間標(biāo)志牌除滿足正常人員的識別需求外，宜考慮盲人的需求。5.3.1.7 糞便處理

5.3.1.7.1 糞便污水進(jìn)入下水道或污水處理廠的，化糞池出水口的水質(zhì)應(yīng)符合CJ 343-2010 《污水排入城鎮(zhèn)下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的要求；

5.3.1.7.2 糞便污水處理后進(jìn)入水域的應(yīng)滿足GB 18918《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，以天然水為主題景觀的區(qū)域嚴(yán)禁排入處理后的中水或景觀用水；

5.3.1.7.3 糞便堆肥處理的應(yīng)實(shí)現(xiàn)對環(huán)境為無害化，處理后的糞便里蟲卵、細(xì)菌等指標(biāo)應(yīng)符合GB 7959-2012《糞便無害化衛(wèi)生要求》的要求；

5.3.1.7.4 污物應(yīng)輸送到法規(guī)的處理場所，如果沒有符合規(guī)范的處理場所應(yīng)修建；

5.3.1.7.5 封閉空間、空氣不易流通的空間（如洞穴）排出的氣體應(yīng)經(jīng)過除臭設(shè)備處理，排出氣體應(yīng)滿足GB 14554《惡臭污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》；

5.3.1.7.6 糞便污物需要運(yùn)送的應(yīng)保證運(yùn)送的過程散發(fā)的臭味濃度不大于3級，符合GB/T 17217《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。5.3.2 管理

5.3.2.1 管理文件與制度

a)應(yīng)有廁所竣工檔案、設(shè)計圖紙及相關(guān)的驗(yàn)收文件； b)應(yīng)有旅游淡旺季廁所管理預(yù)案；

c)應(yīng)有糞便處理的方法、驗(yàn)收手續(xù)和管理制度，糞便排放應(yīng)符合法規(guī)；

d)應(yīng)有明確的廁所編號，標(biāo)明開放時間、監(jiān)督電話等內(nèi)容； e)應(yīng)有崗位職責(zé)；

f)應(yīng)有衛(wèi)生監(jiān)督有檢查制度

g)應(yīng)有衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)涵蓋廁所內(nèi)外部件設(shè)施，內(nèi)容應(yīng)包括清潔頻次、清潔方式和清潔程度等； h)應(yīng)有標(biāo)志牌管理制度。5.3.2.2 設(shè)備狀況

a)大小便位及附屬管件應(yīng)完好、無損壞；

b)其他配件設(shè)施應(yīng)完好無損壞，有故障應(yīng)立即維修； c)廁所應(yīng)備有充足的耗材，如衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等； d)大小便器干凈，沖洗正常；

e)排風(fēng)除味設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、無故障； f)無障礙設(shè)施應(yīng)牢固可靠；

g)應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)定期檢查，工作正常； h)嬰兒臺應(yīng)牢固可靠，功能正常； i)應(yīng)保持排水、排污管道五堵塞。5.3.2.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

旅游廁所應(yīng)全部免費(fèi)開放。5.3.2.4 開放時間

與所在場所經(jīng)營開放時間相一致或更長。5.3.3 服務(wù) 5.3.3.1 設(shè)備

廁所設(shè)備應(yīng)定時巡檢、維護(hù)、保潔，提供干凈衛(wèi)生，較高正常率的廁所設(shè)備。

a)應(yīng)提供能正常沖洗的小小便器，保證無堵塞、無結(jié)垢、無滴漏；

b)應(yīng)定期清理，提供正常排污除味設(shè)施； c)應(yīng)提供牢固可靠的無障礙設(shè)施； d)應(yīng)提供正常應(yīng)急照明設(shè)施；

e)應(yīng)提供保證安全、牢固可靠，干凈無灰的嬰兒臺； f)應(yīng)提供易識別、無殘損的標(biāo)志牌； g)應(yīng)提供暢通的排水、排污管道。5.3.3.2 外部清潔衛(wèi)生要求

5.3.3.2.1 旅游廁所的整體外部周邊環(huán)境整潔有序，應(yīng)無垃圾、糞便、污水、雜草等其他雜物，無衛(wèi)生死角。5.3.3.2.2 廁所建筑外表定期維護(hù)、清潔。

5.3.3.2.3 廁所外的標(biāo)識牌要清晰可見、無污漬、無損壞殘缺。5.3.3.2.4 廁所外坡道扶手干凈無灰塵。

5.3.3.2.5 廁所入口主干道、臺階無積雪、結(jié)冰。5.3.3.2.6 廁所外化糞池、糞井周邊場地應(yīng)無垃圾、糞跡、污水。

5.3.3.3 室內(nèi)清潔衛(wèi)生要求

5.3.3.3.1 廁所內(nèi)空間（地、墻、頂、窗）應(yīng)整潔、干凈、無破損、地面無積水。

5.3.3.3.2 便器應(yīng)沖洗正常，干凈、無水漬、污跡。5.3.3.3.3 管路、管件應(yīng)無污垢、無堵塞、無滴漏。5.3.3.3.4 洗手池、龍頭及臺面在使用過后隨時清潔，應(yīng)干凈無污漬。

5.3.3.3.5 廁間隔斷板、擱物板應(yīng)清潔、完好、無污漬。5.3.3.3.6 廁間內(nèi)手紙盒、紙巾盒、坐墊紙盒應(yīng)定期檢查，應(yīng)保證盒內(nèi)不缺紙。

5.3.3.3.7 廁間扶手應(yīng)牢固完好、定期消毒。5.3.3.3.8 廁間內(nèi)面鏡應(yīng)干凈無污漬。

5.3.3.3.9 廁間內(nèi)掛衣鉤、置物臺應(yīng)干凈，完好。5.3.3.3.10 廁間內(nèi)的標(biāo)識牌應(yīng)干凈，無掉漆、生銹、殘缺。5.3.3.3.11 管理間、工具間應(yīng)整潔有序。5.3.3.4 應(yīng)急措施

當(dāng)如廁人數(shù)短時間內(nèi)聚集時，要有應(yīng)急措施，確保有序如廁。5.3.3.5 環(huán)境 a)廁所換氣次數(shù)在5次/小時以上，應(yīng)優(yōu)先采用自然排風(fēng)，保證廁所臭味強(qiáng)度不大于1級；

b)廁所應(yīng)有效采光，夜間燈光可使用時間與廁所開放時間一致；

c)室內(nèi)環(huán)境布置應(yīng)干凈整潔。

第五篇：職位AB級標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)班AB級評定標(biāo)準(zhǔn)

B級領(lǐng)班達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

1：通過人事部直接考核進(jìn)入（5分）2：通過晉升渠道擔(dān)任此職務(wù)（5分）

3：具有高中以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題（10分）

4：工作任務(wù)較明確，創(chuàng)造性的要求不高，需要腦力或體力的投入，崗位知識變化較快，一般有明確的標(biāo)準(zhǔn)（10分）

5：遵守本崗位職責(zé)，熟悉各崗位操作流程。（15分）

6：工作任務(wù)處于組織的戰(zhàn)術(shù)層面，十分復(fù)雜多樣，對工作中創(chuàng)造性要求很高，在工作過程中，需要腦力或體力的高度投入，崗位知識的更替頻率高（15分）7：執(zhí)行力較強(qiáng)，不折不扣完成公司下達(dá)的任務(wù)（20分）

8：可以獨(dú)立解決店面問題，發(fā)現(xiàn)管理弊端，對公司經(jīng)營有重大貢獻(xiàn)（20分）

A級領(lǐng)班達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

1：通過人事部直接考核進(jìn)入（5分）2：通過晉升渠道擔(dān)任此職務(wù)（5分）

3：具有高中以上學(xué)歷，通過相關(guān)學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下能夠解決問題

（10分）4：基本上與員工有交流，對上級的目標(biāo)和自己業(yè)績執(zhí)行情況較好（10分）

5：在工作范圍內(nèi)可做一般工作的簡單決策，但通常需要上級的參與和指導(dǎo)（15分）

6：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠運(yùn)用相關(guān)知識，經(jīng)驗(yàn)解決問題，擁有高中以上的學(xué)歷，接受過初級及以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（15分）

7：根據(jù)公司的具體政策和程序執(zhí)行任務(wù)，可能需根據(jù)例外情況做出適應(yīng)性調(diào)整，工作需階段性接受檢查（20分）

8：發(fā)現(xiàn)管理弊端，對公司經(jīng)營有重大貢獻(xiàn)（20分）

店長AB級評定標(biāo)準(zhǔn)

B級店長達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

1：通過人事部直接考核進(jìn)入（5分）2：通過晉升渠道擔(dān)任此職務(wù)（5分）

3：具有高中以上學(xué)歷，熟悉專業(yè)知識，能夠獨(dú)立解決問題（15分）

4：負(fù)責(zé)店堂內(nèi)部的日常接待以及行政工作，并掌握相關(guān)信息，宣傳和維護(hù)公司形象（15分）5：與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流較少，能與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通能抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解，反饋工作進(jìn)行的較少（20分）6：在公司戰(zhàn)略向?qū)Х秶鷥?nèi)制定部門政策，就下屬提出的例外問題解決建議進(jìn)行決策（20分）

7：發(fā)現(xiàn)管理弊端，對公司經(jīng)營有重大貢獻(xiàn)（20分）

A級店長達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

1：具有大專以上學(xué)歷，熟練掌握與其相關(guān)的知識及廣博的人文知識，能解決領(lǐng)域中出現(xiàn)的非常規(guī)的問題（5分）

2：與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流頻繁，有較強(qiáng)的個人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通具有很強(qiáng)的感召力，十分關(guān)注就組織的某些問題進(jìn)行反饋（5分）

3：在B級店長崗位工作滿3個月，且遵守本崗位職責(zé)（10分）

4：任B級店長---晉升A級店長期間，個人工作處罰未超過3次，店面處罰單未超過2次。（10分）

5：在既定戰(zhàn)略目標(biāo)范圍內(nèi)獨(dú)立做出重大決策，所做決策在中長期內(nèi)對公司的未來發(fā)展及經(jīng)營有廣泛的影響（15分）

6：經(jīng)常與外部相關(guān)人員或公司內(nèi)部相關(guān)崗位交流，溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說服力和影響力，書面溝通時文法規(guī)范，表達(dá)清晰，需經(jīng)常就組織的某些問題進(jìn)行反饋（15分）

7：熟練掌握并能運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識，具有良好的綜合素質(zhì)，有較強(qiáng)的管理能力，具有團(tuán)隊(duì)精神，擁有本科或?qū)？茖哟蔚囊陨系膶W(xué)歷，接受過相關(guān)行業(yè)中高級培訓(xùn)或擁有中級及以上職稱（10分）

8：工作任務(wù)極其復(fù)雜，對工作的創(chuàng)造性要求極高，在崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)中，需要體力或腦力高度投入，對崗位所需的知識更新頻率很高（10分）

9：為公司確定戰(zhàn)略地位，并為下屬制定范圍廣泛的目標(biāo)，并對智能單位與總體結(jié)果負(fù)責(zé) 10：發(fā)現(xiàn)管理弊端，對公司經(jīng)營有重大貢獻(xiàn)（20分）

對序列最高的要素賦值100％，然后根據(jù)相對第一個要素重要性的百分比確定序列次高要素的賦值，以此類推。例如：

決策100％

解決問題85％

知識60％

將各賦值加總（在此比例是：100％ 85％ 60％＝245％）。然后照

下列方法將245％轉(zhuǎn)化為100％值：

決策100÷245＝40.8％

解決問題85÷245＝34.7％

知識60÷245＝24.5％

確定各要素及各要素等級的點(diǎn)值

現(xiàn)在是要確定如下表所示的各要素的點(diǎn)值。例如，假設(shè)計劃的總點(diǎn)值為500，而“決策”要素的權(quán)數(shù)為40.8％，因此它的點(diǎn)值為40.8％×500＝204。

接下來是把204點(diǎn)在“決策”要素內(nèi)部分配。這意味著最高層次的決策能力的點(diǎn)值為204。然后以等差形式確定最高要素等和最低要素等的點(diǎn)值。例如，用等級數(shù)5除204，公差是40.8。于是最低等的點(diǎn)值為41；第二等是82，依次類推，最后一等即最高等的點(diǎn)值是204。對每個要素都可以作類似處理。

重要崗位工作分析：

前臺服務(wù)員工作崗位分析

崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務(wù)員

崗位編碼：QZ-052

工作地：欣悅國際酒店有限公司一樓前臺

崗位關(guān)系：（1）直接上級：前臺服務(wù)主管

（2）直接下級：無

（3）外聯(lián)：其他部門服務(wù)員

（4）客戶：前來前臺登記咨詢的顧客（1）物事與信息事：

① 按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準(zhǔn)時上崗；

② 認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，完成上一班未完成的工作； ③ 準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； ④ 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能； ⑤ 做好各類報表的打印及統(tǒng)計工作； ⑥ 獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

⑦ 檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)； ⑧ 了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

⑨ 認(rèn)真完成主管交給的任務(wù)，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； ⑩ 妥善處理客人遺留物品（2）服務(wù)事：

① 接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； ② 客人到店時，主動向客人問好；

③ 為客人快速辦理入住手續(xù)，合理安排各種房間； ④ 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； ⑤ 準(zhǔn)備為客人提供叫醒服務(wù)； ⑥ 辦理外借物品手續(xù)； ⑦ 辦理客人存取行李手續(xù)； ⑧ 為散客、團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)（3）財事：

① 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； ② 靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間幾房價問題； ③ 準(zhǔn)確掌握房價、物品價格，確保收銀準(zhǔn)確率；

④ 及時準(zhǔn)確地整理好營業(yè)額日報表并于下班前上交到主管 崗位權(quán)限：

（1）空余客房調(diào)度權(quán)；

（2）突發(fā)事件處理權(quán)及報告權(quán)

勞動環(huán)境與條件：干凈、明亮且具有保暖設(shè)施的室內(nèi)。勞動強(qiáng)度：

（1）體力勞動強(qiáng)度：Ⅰ級；

（2）工時利用率：Ⅳ級：90%；

（3）勞動姿勢：以坐為主，以立為輔；（4）工作班制：三班制；（5）勞動緊張程度：中度緊張

前臺服務(wù)員資格說明書

崗位名稱：欣悅國際酒店有限公司前臺服務(wù)員

崗位編碼：QZ-052 知識要求：

（1）學(xué)歷：高中學(xué)歷及以上

（2）專業(yè)知識：基礎(chǔ)會計、初級財務(wù)知識、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、社交禮儀、良好的英語口語 技能要求：

（1）基礎(chǔ)技能：工作中主動性較強(qiáng)，能通過信息處理，獨(dú)立做出判斷決策，并具備處理突發(fā)事件所必備的能力；

（2）專業(yè)技能：

①商務(wù)談判技能

②運(yùn)用電腦并制作相關(guān)報表技能 ③本酒店服務(wù)所需的其他技能

（3）人際交往技能：

良好的人際交往能力和溝通表達(dá)能力，有親和力 工作經(jīng)歷要求：無

生理素質(zhì)要求：女性：身高160cm以上；男性：170cm以上，身體健康，五官端正，能適應(yīng)倒班

心理素質(zhì)要求：

（1）動力素質(zhì)：

① 價值觀：以社會型、經(jīng)濟(jì)型為主

② 動機(jī)：有較強(qiáng)的成就動機(jī)和親和力動機(jī) ③ 職業(yè)興趣：以社交型和常規(guī)型為主（2）能力素質(zhì)：

智力：主動性強(qiáng)，有很好的信息接受能力及理解能力，執(zhí)行力強(qiáng)，在標(biāo)準(zhǔn)智商測驗(yàn)中得分為90分以上

才能：有文藝才能，能歌善舞者尤佳

創(chuàng)造力：創(chuàng)造力較強(qiáng)，能順應(yīng)要求和環(huán)境進(jìn)行創(chuàng)造 技能：需要具備本酒店服務(wù)人員所需所有技能（3）人格素質(zhì)： 氣質(zhì)：多血質(zhì)、膽汁質(zhì) 性格：理智型、情緒型

傳統(tǒng)的氣質(zhì)類型有四種，即：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

膽汁質(zhì)的人又稱為興奮型（不可遏止），屬于興奮而熱烈的類型。他們感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均較強(qiáng)；不隨意的反應(yīng)高，反

應(yīng)的不隨意性占優(yōu)勢；反應(yīng)速度快但不靈活；情緒興奮性高，抑制能力差；外傾性明顯。在日常生活中，膽汁質(zhì)的人常有精力旺盛、不易疲倦，但易沖動、自制力差、性情急躁、辦事粗心等行為表現(xiàn)。

多血質(zhì)的人表現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：容易形成有朝氣、熱情、活潑、愛交際、有同情心、思想靈活等品質(zhì)；也容易出現(xiàn)變化無常、粗枝大葉、浮躁、缺乏一貫性等特點(diǎn)。這種人活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣和情感易變換等等。這種人適宜于做要求反應(yīng)迅速而靈活的工作。