第一篇：企業(yè)信用管理規(guī)范指引（范文）

企業(yè)信用管理規(guī)范指引

信息來(lái)源:51資金項(xiàng)目網(wǎng) http:// 時(shí)間：2010-3-

4第一章總則

第一條為引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部信用管理，增強(qiáng)信用觀念，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展，特制定本指引。

第二條企業(yè)信用管理是企業(yè)采用過(guò)程控制的方式，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理和協(xié)同管理，系統(tǒng)地解決企業(yè)發(fā)展和信用風(fēng)險(xiǎn)控制之間矛盾的管理活動(dòng)。

第三條建立企業(yè)信用管理體系應(yīng)當(dāng)遵照適應(yīng)性原則、謹(jǐn)慎原則、實(shí)質(zhì)重于形式原則和成本效益原則，以企業(yè)現(xiàn)有的管理架構(gòu)和自身發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和社會(huì)信用體系建設(shè)狀況，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

第四條企業(yè)信用管理具體職能一般包括：客戶信用檔案管理、信用分析與客戶授信、合同管理、應(yīng)收賬款管理與商賬催收、外部信用產(chǎn)品運(yùn)用等。

第二章客戶信用檔案管理

第五條企業(yè)應(yīng)按照分類(lèi)歸檔、突出重點(diǎn)、長(zhǎng)期積累、動(dòng)態(tài)管理的原則建立客戶信用檔案。

第六條企業(yè)應(yīng)視情況采集客戶工商登記信息、財(cái)務(wù)情況、業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)情況、與本企業(yè)的交易記錄、與銀行的往來(lái)信用記錄等信息。

第七條采集客戶信用信息應(yīng)當(dāng)采取內(nèi)外結(jié)合的方法，既要充分整合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)信息，又要充分利用政府部門(mén)或民間組織、社會(huì)中介開(kāi)辦的企業(yè)信用信息平臺(tái)獲取信用信息。

第八條企業(yè)應(yīng)利用信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)建立客戶電子檔案，實(shí)施集中管理，并供各業(yè)務(wù)部門(mén)共享。

第三章客戶評(píng)價(jià)和授信管理

第九條企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用信用信息，從信用能力、信用意愿、交易環(huán)境等方面對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)及合作潛力等進(jìn)行科學(xué)分析，并根據(jù)分析結(jié)果實(shí)施客戶分類(lèi)管理。對(duì)于不同類(lèi)別的客戶，可以制訂相應(yīng)的信用政策，采取不同的結(jié)算方式或價(jià)格條件等。

第十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)從便于實(shí)際管理和業(yè)務(wù)操作的原則出發(fā)，按照經(jīng)驗(yàn)判斷與模型化分析相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的方法對(duì)客戶進(jìn)行客觀的信用風(fēng)險(xiǎn)分析、評(píng)價(jià)。

第十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境、自身交易需求及客戶資信變化等

情況，及時(shí)調(diào)整信用政策，不斷完善以控制客戶信用額度為核心的“授信管理制度”。

第十二條客戶信用政策應(yīng)當(dāng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理有機(jī)結(jié)合。

第四章合同管理

第十三條企業(yè)應(yīng)實(shí)行規(guī)范化、制度化的合同管理，將合同管理作為客戶信用管理的基礎(chǔ)和保障，建立按合同交驗(yàn)貨物、違約時(shí)按合同索賠的管理制度。

第十四條企業(yè)可以按照法律法規(guī)要求，充分考慮本行業(yè)交易習(xí)慣和本企業(yè)交易需求，制定標(biāo)準(zhǔn)合同文本。

第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確合同管理部門(mén)和人員職責(zé)，建立由營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、法務(wù)、信用等各部門(mén)參與的合同聯(lián)合審查制度。

第十六條企業(yè)要建立合同履行管理責(zé)任制，明確合同任務(wù)分解，并建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制，保障按約定交接貨物。在合同履行過(guò)程中應(yīng)建立臺(tái)賬機(jī)制，及時(shí)跟蹤客戶的履約動(dòng)態(tài)，提高合同履約率，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)。

第十七條企業(yè)應(yīng)定期做好合同的統(tǒng)計(jì)分析，并定期歸檔。

第五章應(yīng)收賬款管理

第十八條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高效率的貨款回收管理體系，通過(guò)控制應(yīng)收賬款總量和賬齡，落實(shí)相關(guān)債權(quán)管理制度，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行科學(xué)管理并實(shí)施有效的催收。

第十九條企業(yè)應(yīng)收賬款管理應(yīng)當(dāng)與客戶信用檔案管理、客戶授信管理、合同管理等工作有機(jī)融合，要積極通過(guò)事前風(fēng)險(xiǎn)防范和事中風(fēng)險(xiǎn)控制，降低事后賬款回收的壓力。

第二十條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)收賬款管理的預(yù)算與報(bào)告制度，從總量上控制應(yīng)收賬款的各項(xiàng)指標(biāo)。

第二十一條企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立逾期賬款預(yù)警制度，完善賬款催收程序，采用流程化管理的方式，合理地安排銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、法務(wù)、信用管理等部門(mén)的賬款回收職責(zé)，多部門(mén)協(xié)同控制應(yīng)收賬款的賬齡和質(zhì)量，提高貨款回收的效率。

第二十二條企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置銷(xiāo)售變現(xiàn)天數(shù)、逾期應(yīng)收賬款比率等指標(biāo)對(duì)應(yīng)收賬款管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)或考核。

第六章信用產(chǎn)品的運(yùn)用

第二十三條企業(yè)應(yīng)當(dāng)與信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)企業(yè)建立聯(lián)系，保障充分利用信用信息資源。

第二十四條企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用外部專(zhuān)業(yè)的信用服務(wù)提升信用管理水平，積極運(yùn)用征信報(bào)告、信用評(píng)級(jí)、信用保險(xiǎn)、信用保理等信用產(chǎn)品，降低或轉(zhuǎn)移信用風(fēng)險(xiǎn)。

第七章信用管理組織機(jī)構(gòu)

第二十五條企業(yè)信用管理部門(mén)可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段及所處行業(yè)，科學(xué)、靈活地設(shè)置信用管理部門(mén)，但信用管理部門(mén)的管理目標(biāo)必須超過(guò)任何一個(gè)部門(mén)局部的管理目標(biāo)，必須立足于公司整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益。

第二十六條在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，信用管理部門(mén)應(yīng)按照一個(gè)中層及以上級(jí)別的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。企業(yè)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，也可由總經(jīng)理、董事、信用經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)等組成信用管理領(lǐng)導(dǎo)組織，作為企業(yè)信用決策的最高機(jī)構(gòu)。

第二十七條信用管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)綜合協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門(mén)的關(guān)系，建立和落實(shí)信用管理制度，幫助各部門(mén)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷(xiāo)售、加速資金周轉(zhuǎn)、降低壞賬率、保障合同履行、合理控制企業(yè)庫(kù)存水平等工作目標(biāo)。

第二十八條信用管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立并落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量信用管理制度、財(cái)務(wù)信用管理制度、勞動(dòng)用工信用管理制度、環(huán)保信用管理制度等，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，建立與客戶、員工及社會(huì)公眾之間的信任關(guān)系。

第二十九條企業(yè)要重視和加強(qiáng)企業(yè)信用管理隊(duì)伍的建設(shè)，配備信用管理師等專(zhuān)業(yè)人員，并定期對(duì)專(zhuān)職人員開(kāi)展信用培訓(xùn)。

第八章附則

第三十條本指引為非強(qiáng)制性規(guī)范，僅為企業(yè)提升和規(guī)范信用管理提供參考。

第三十一條 本指引由中國(guó)信用協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

本文轉(zhuǎn)載自: 51資金項(xiàng)目網(wǎng)()詳細(xì)出處參考：

第二篇：企業(yè)信用管理

企業(yè)信用管理

一、業(yè)務(wù)概述

為了推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，建立企業(yè)進(jìn)出口信用管理制度，保障貿(mào)易安全與便利，海關(guān)根據(jù)企業(yè)信用狀況將企業(yè)認(rèn)定為認(rèn)證企業(yè)、一般信用企業(yè)和失信企業(yè)，按照誠(chéng)信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應(yīng)的管理措施。

二、相關(guān)規(guī)定及依據(jù)

《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第81號(hào)》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第82號(hào)》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，對(duì)通過(guò)認(rèn)證的，報(bào)直屬海關(guān)審核，根據(jù)直屬海關(guān)的批復(fù)作出適用或不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定，由注冊(cè)地海關(guān)送交企業(yè)，對(duì)不通過(guò)認(rèn)證的，作出不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（二）一般認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用一般認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，作出適用或不予適用一般認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)

企業(yè)無(wú)需申請(qǐng)，由注冊(cè)地海關(guān)及時(shí)作出調(diào)整決定并送交企業(yè)。

四、申請(qǐng)條件

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

3.一般認(rèn)證企業(yè)通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

（二）一般認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

適用失信企業(yè)管理滿1年，且未再發(fā)生《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》第十條規(guī)定情形。

五、審批時(shí)限

對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，海關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到企業(yè)書(shū)面認(rèn)證申請(qǐng)之日起90日內(nèi)作出認(rèn)證結(jié)論，特殊情形下，可以延長(zhǎng)30日。

以上業(yè)務(wù)受理部門(mén)

申請(qǐng)企業(yè)所在地（以工商注冊(cè)地為準(zhǔn)）主管海關(guān)：

1、萬(wàn)州區(qū)、梁平縣、城口縣、忠縣、開(kāi)縣、云陽(yáng)縣、奉節(jié)縣、巫山縣、巫溪縣主管海關(guān)：萬(wàn)州海關(guān)

聯(lián)系電話：58373270

2、涪陵區(qū)、南川區(qū)、黔江區(qū)、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽(yáng)縣、秀山縣、石柱縣主管海關(guān)：重慶海關(guān)駐涪陵辦事處

聯(lián)系電話：72200183、72200184

3、巴南區(qū)、南岸區(qū)、萬(wàn)盛區(qū)、綦江縣主管海關(guān)：重慶市南岸區(qū)南濱路162號(hào)1樓6樓。聯(lián)系電話：81392381

4、西永綜保區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、九龍坡區(qū)、永川區(qū)、江津區(qū)、合川區(qū)、大足區(qū)、榮昌縣、銅梁區(qū)、璧山區(qū)、潼南縣主管海關(guān)：西永海關(guān)

聯(lián)系電話：88616510、88616277

5、渝中區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)、北碚區(qū)、長(zhǎng)壽區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)保稅加工物流功能區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)空港功能區(qū)主管海關(guān)：兩路寸灘海關(guān)

聯(lián)系電話：61875153

重慶海關(guān)稽查處聯(lián)系電話：67709981

辦理時(shí)間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報(bào)關(guān)單位情況登記表》、《企業(yè)注冊(cè)登記（變更、注銷(xiāo)、補(bǔ)證）申請(qǐng)書(shū)》、《企業(yè)適用擔(dān)保驗(yàn)放通關(guān)程序申請(qǐng)審批表》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》、《使用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書(shū)》、《報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可（延續(xù)）申請(qǐng)書(shū)》、《S報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可變更申請(qǐng)書(shū)》

第三篇：美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專(zhuān)業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線。這份《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長(zhǎng)期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。在專(zhuān)業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷(xiāo)模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營(yíng)管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開(kāi)工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實(shí)際，寫(xiě)出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長(zhǎng)期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷(xiāo)模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案及促銷(xiāo)方案;只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開(kāi)展工作，成為名副其實(shí)的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場(chǎng)一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)專(zhuān)家，我是來(lái)指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營(yíng)運(yùn)作市場(chǎng)的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開(kāi)工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對(duì)我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容導(dǎo)師下市場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場(chǎng)代理商、美容院的背景資料。俗話說(shuō)，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷(xiāo)售情況，目前主要經(jīng)營(yíng)哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷(xiāo)售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過(guò)客戶部查閱客戶資料，也可通過(guò)你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場(chǎng)的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，并問(wèn)候?qū)Ψ?，告之?duì)方自己什么時(shí)候到達(dá)，語(yǔ)言最好輕松大方，讓對(duì)方覺(jué)得你有主見(jiàn)又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車(chē)到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽(tīng)公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營(yíng)做的如何如何好，可以說(shuō)是久仰你的大名呀，真想立即就見(jiàn)到你……。“

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)遇到第一個(gè)問(wèn)題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場(chǎng)計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對(duì)象，最好能直接與老板面對(duì)面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專(zhuān)家，我是來(lái)幫你的;(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無(wú)法開(kāi)展工作。

3、與代理商，美容院老板見(jiàn)面后，坐下來(lái)溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來(lái)的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫(xiě)出來(lái)，拿給對(duì)方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣(mài)點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來(lái)幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場(chǎng)情況，輔導(dǎo)終端美容院開(kāi)展活動(dòng);(3)有沒(méi)有建立品牌小組，沒(méi)有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?(4)現(xiàn)有加盟店銷(xiāo)售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級(jí)別。迅速掌握誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶，誰(shuí)是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰(shuí)是你暫時(shí)要自然銷(xiāo)售使重點(diǎn)客戶來(lái)帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，你代理商是怎樣展開(kāi)的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問(wèn)題。(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷(xiāo)模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測(cè)驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣(mài)點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷(xiāo)量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷(xiāo)量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷(xiāo)，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)銷(xiāo)模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導(dǎo)師應(yīng)對(duì)代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營(yíng)理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣(mài)點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容導(dǎo)師平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開(kāi)產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問(wèn)作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開(kāi)你的感覺(jué)，幾天不見(jiàn)你來(lái)，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對(duì)重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個(gè)業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開(kāi)市場(chǎng)。并溝通說(shuō)服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說(shuō)服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷(xiāo)會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有量，擴(kuò)大銷(xiāo)量;

6、每季度開(kāi)始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒(méi)有，沒(méi)有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤(pán)點(diǎn)代理商庫(kù)存，監(jiān)督代理商倉(cāng)儲(chǔ)保管填寫(xiě)《品牌(代理商)產(chǎn)品庫(kù)存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫(kù)存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫(kù)存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷(xiāo)方案，幫助代理商處理庫(kù)存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷(xiāo)會(huì)、終端會(huì)：：督促代理商提前半月申請(qǐng)。會(huì)后一周內(nèi)填寫(xiě)《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫(xiě)《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請(qǐng)。會(huì)后半月內(nèi)填寫(xiě)《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫(xiě)〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對(duì)代理商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫(xiě)〈品牌季度政策執(zhí)行評(píng)估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫(xiě)，上報(bào)公司。

15、新顧問(wèn)初到市場(chǎng)，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書(shū)面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對(duì)你作出指導(dǎo)。

16、無(wú)論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號(hào)之前填寫(xiě)〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對(duì)你作出指導(dǎo)。

17、無(wú)論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)公司傳真匯報(bào)《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，匯報(bào)市場(chǎng)情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對(duì)你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個(gè)月對(duì)帳一次，填好對(duì)賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。20、美容導(dǎo)師了解代理商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》

第四篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

企業(yè)信用管理工作總結(jié)

我公司自被認(rèn)定為，市“重合同、守信用”企業(yè)以來(lái)，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容堅(jiān)持開(kāi)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，我們深知“重合同、守信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的重要標(biāo)簽。我公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，近年來(lái)通過(guò)不懈的努力和認(rèn)真的工作得到了廣大客戶的積極評(píng)價(jià)和充分信賴(lài)。為進(jìn)一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

一．由財(cái)務(wù)部牽頭組織各部門(mén)管理人員進(jìn)行合同法、稅法及會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)。改變以往對(duì)信用的淡薄觀念，積極參與各級(jí)工商管理部門(mén)的各類(lèi)信用管理培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地抓好《合同法》及相關(guān)法律普及，并注意在平時(shí)工作中強(qiáng)化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強(qiáng)合同管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)制度。機(jī)構(gòu)建設(shè)是創(chuàng)建“重合同、守信用”企業(yè)的組織保證，2012年公司進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，公司辦公室具體負(fù)責(zé)審批核查。

三．加強(qiáng)、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對(duì)信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統(tǒng)一管理，由相關(guān)的管理人員嚴(yán)格按照檔案保留期限分類(lèi)保存。

2012年公司信用管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下沒(méi)有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達(dá)到99%。盡管我們?cè)谄髽I(yè)信用管理上取的一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門(mén)的要求，與其他先進(jìn)“重合同、守信用”企業(yè)相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善合同管理體系建設(shè)，加強(qiáng)注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，把漢家酒業(yè)信用管理工作提升到一個(gè)新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第五篇：加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。目前，我國(guó)企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專(zhuān)門(mén)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

(一)企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

(二)企業(yè)信用管理的意義

信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷(xiāo)售(賒銷(xiāo))的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)能力和銷(xiāo)售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷(xiāo)售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷(xiāo)比例，才能在銷(xiāo)售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷(xiāo)比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買(mǎi)方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)在進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，存在以下問(wèn)題：

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離

我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷(xiāo)售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如銷(xiāo)售承包制和銷(xiāo)售買(mǎi)斷制等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷(xiāo)售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)缺乏專(zhuān)門(mén)的信用管理職能部門(mén)

在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門(mén)由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門(mén)常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門(mén)或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術(shù)落后

在目前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專(zhuān)業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷(xiāo)售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專(zhuān)業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的信用管理人員

信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題人手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策

(一)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，單靠一個(gè)部門(mén)或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門(mén)之間進(jìn)行合理的分工，信用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等各部門(mén)根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

(二)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)

企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專(zhuān)職獨(dú)立的信用管理部門(mén)，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

企業(yè)信用管理部門(mén)對(duì)公司總經(jīng)理或董事會(huì)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門(mén)局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮問(wèn)題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)會(huì)增加

企業(yè)的管理成本，但信用管理部門(mén)給企業(yè)帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到證實(shí)，而且也為我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐所證實(shí)。

(三)實(shí)行客戶資信管理制度

客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理?？蛻糍Y信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度、客戶信息管理制度、資信調(diào)查制度、客戶信用分級(jí)管理制度等?？蛻糍Y信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門(mén)和專(zhuān)職人員完成，也可委托專(zhuān)門(mén)的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來(lái)的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等?？蛻糍Y信管理的核心是對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶的償債能力評(píng)估。它需要運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的信用分析技術(shù)和模型并結(jié)合專(zhuān)業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。

(四)建立內(nèi)部授信制度

這項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括信用申請(qǐng)審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內(nèi)部授信制度的核心是對(duì)客戶賒銷(xiāo)條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級(jí)決定給予信用時(shí)，應(yīng)根據(jù)與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)政策，由專(zhuān)門(mén)的客戶審查部門(mén)來(lái)決定其信用額度。如同意賒銷(xiāo)，就意味著要承擔(dān)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為此對(duì)于新客戶或其他信譽(yù)不高、信用狀況有爭(zhēng)議的客戶，必須要求提供其相應(yīng)的擔(dān)保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對(duì)特定的擔(dān)保物，必須要求向有關(guān)部門(mén)辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應(yīng)收賬款管理制度

如前所述，我國(guó)許多企業(yè)存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，如在應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度缺損問(wèn)題，即企業(yè)亟須建立一套適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門(mén)進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其應(yīng)當(dāng)重視正式簽訂合同之前對(duì)客戶的資信調(diào)查評(píng)估，即事前控制；對(duì)交易決策的審核，即事中控制；應(yīng)收賬款的專(zhuān)業(yè)化管理，即事后控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70％拖欠風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施事中控制可以避免35％的拖欠；實(shí)施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實(shí)施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。首先，從表面上看是一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，即從客戶的開(kāi)發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后也要對(duì)客戶實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，如當(dāng)客戶發(fā)生銷(xiāo)量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí)，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)應(yīng)立即調(diào)查，采取相應(yīng)的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應(yīng)建立應(yīng)收賬款檔案，建立綜合性銷(xiāo)售分類(lèi)賬管理制度、賒銷(xiāo)客戶監(jiān)控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應(yīng)用這套管理制度盡可能達(dá)到既不失去客戶又能及時(shí)足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質(zhì)

信用管理具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，企業(yè)中的信用管理人員只有具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)方法和經(jīng)驗(yàn)才能勝任信用管理工作。所以，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行企業(yè)信用管理人員的培訓(xùn)工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信用管理制度并予以實(shí)施，將能提高企防范抵御

信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，這項(xiàng)制度應(yīng)及早在整個(gè)社會(huì)得到普遍推廣實(shí)施，全面形成市場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，優(yōu)化市場(chǎng)信用環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，以促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。