第一篇：品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場(chǎng)一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場(chǎng)的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對(duì)我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容導(dǎo)師下市場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場(chǎng)代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場(chǎng)的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ?，告之?duì)方自己什么時(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對(duì)方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你???！?/p>

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場(chǎng)計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對(duì)象，最好能直接與老板面對(duì)面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)??”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對(duì)方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場(chǎng)情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級(jí)別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測(cè)驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導(dǎo)師應(yīng)對(duì)代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容導(dǎo)師平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對(duì)重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個(gè)業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場(chǎng)。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：：督促代理商提前半月申請(qǐng)。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請(qǐng)。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對(duì)代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評(píng)估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場(chǎng)，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對(duì)你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對(duì)你作出指導(dǎo)。

17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)公司傳真匯報(bào)《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場(chǎng)情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對(duì)你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個(gè)月對(duì)帳一次，填好對(duì)賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。

20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》

第二篇：美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

品牌美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線。這份《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容導(dǎo)師是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容導(dǎo)師，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此我們結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容導(dǎo)師工作指引及管理規(guī)范》，望能給長期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容導(dǎo)師們起到一定的幫助作用。

一、美容導(dǎo)師必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容導(dǎo)師。

二、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的心態(tài)：

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場(chǎng)一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場(chǎng)的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容導(dǎo)師，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對(duì)我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容導(dǎo)師下市場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：

1、美容導(dǎo)師經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場(chǎng)代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場(chǎng)的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ剑嬷畬?duì)方自己什么時(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對(duì)方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容導(dǎo)師，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容導(dǎo)師，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……?！?/p>

四、美容導(dǎo)師怎樣與代理商溝通

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場(chǎng)計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對(duì)象，最好能直接與老板面對(duì)面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;(1)、我是專家，我是來幫你的;(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事?？捎眠@樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對(duì)方老板看)。

五、美容導(dǎo)師應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場(chǎng)情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級(jí)別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測(cè)驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容導(dǎo)師應(yīng)對(duì)代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容導(dǎo)師平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對(duì)重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)要求代理商選幾個(gè)業(yè)務(wù)員或者美導(dǎo)成立品牌小組，幫他迅速打開市場(chǎng)。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：：督促代理商提前半月申請(qǐng)。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請(qǐng)。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對(duì)代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評(píng)估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場(chǎng)，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對(duì)你作出指導(dǎo)。

16、無論新老美容導(dǎo)師，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容導(dǎo)師)月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對(duì)你作出指導(dǎo)。

17、無論新老美容導(dǎo)師，每周六都應(yīng)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)公司傳真匯報(bào)《品牌(美容導(dǎo)師)下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容導(dǎo)師要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場(chǎng)情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對(duì)你做出指導(dǎo)。

19、美容導(dǎo)師與代理商最少三個(gè)月對(duì)帳一次，填好對(duì)賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。20、美容導(dǎo)師了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》

第三篇：美容導(dǎo)師下店的工作規(guī)范

美導(dǎo)下店的工作規(guī)范

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分?！澳芰Σ恍小薄ⅰ跋碌暌院蟛蛔鍪隆?、“不能賣產(chǎn)品”、“搞不好培訓(xùn)”等等，加盟店這樣的投訴不勝數(shù)舉。其實(shí)根本原因在于美導(dǎo)沒有明確下店該做些什么，該如何去做。在此，我們把美導(dǎo)的下店工作規(guī)范為三大部分、十四個(gè)基本步驟。

一、下店前期準(zhǔn)備工作部分 1．調(diào)查，明確下店目的

（1）查閱加盟店的檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料。

（2）提問，向了解該店的同事詢問該店情況，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。

（3）尋找問題點(diǎn)和切入點(diǎn)。“為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。2．電話溝通：

（1）第一次電話溝通：建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。（2）第二次電話溝通：安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。

（3）以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

3．物品準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

二、駐店工作部分 1．下店溝通：

（1）溝通順序，依次是老板—店長—品牌主管－美容師

－其它人員。（2）選擇合理溝通時(shí)間，避免在生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。（3）越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。（3）溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。（4）在溝通中就地解決某些曾經(jīng)遺留的問題。（5）重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。2．清點(diǎn)并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。（1）分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存。（2）發(fā)揮庫存中閑置的物料品、贈(zèng)品的作用。（3）為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。（4）為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。3．陳列

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品。

（1）陳列柜上可以擺放促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)品、暢銷品、滯銷品、套盒等。（2）陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

（3）在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。

（4）所有陳列貨品應(yīng)隨季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。

（5）陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)。4．宣傳

（1）門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。（2）櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。（3）大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

（4）店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。

（5）品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺(tái)等，擺放在吸引顧客眼球的地方。（6）推車：推車雖小卻能在細(xì)微處體現(xiàn)品牌的形象。美導(dǎo)應(yīng)將推車上本品牌院裝產(chǎn)品，按以下原則擺放：

1）本品牌的產(chǎn)品置于美容護(hù)理間的第一個(gè)推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因?yàn)樾骂櫩秃苋菀妆煌栖嚿系漠a(chǎn)品影響；

2）保證推車上所有產(chǎn)品的潔凈、完整、無毀損；

3）在不使用時(shí)，按從大到小、從左到右的順序?qū)a(chǎn)品貼邊擺放，品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱整齊一致地朝向顧客入口處。（7）顧客休息室

1）品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；

2）企業(yè)的內(nèi)刊、報(bào)紙、宣傳手冊(cè)要放在顧客隨手可取閱的地方； 3）刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示； 4）促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。（8）廁所

廁所是大多數(shù)美容院唯一的有水區(qū)，風(fēng)水學(xué)中有“水能聚財(cái)”一說，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰(zhàn)場(chǎng)。如在馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內(nèi)刊、報(bào)紙、產(chǎn)品手冊(cè)。（9）員工

讓每個(gè)美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個(gè)大宣傳。（10）其它

任何我們能想到可以作宣傳的地方。5．培訓(xùn)

（1）指導(dǎo)：產(chǎn)品的知識(shí)、技術(shù)；（2）分享：方法與經(jīng)驗(yàn)；（3）規(guī)范：給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語、用一整套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為。6．考核

（1）培訓(xùn)前的考核：修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案；（2）培訓(xùn)后的考核：檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。

（3）幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，試卷類，技術(shù)實(shí)操類，應(yīng)答口試類，情景模擬類的。

7．促銷

（1）明確促銷目的；（2）設(shè)計(jì)和實(shí)施促銷方案；

（3）對(duì)美容師促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。8．訂單與回款

訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評(píng)判美導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。（1）用好貨品庫存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。

（2）根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評(píng)估，未來銷售走勢(shì)的預(yù)測(cè)，磨合出銷售訂單。（3）與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個(gè)訂單。9．建議

優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 1．感謝

美導(dǎo)回到公司以后，不要忘記再次與加盟店溝通。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。2．總結(jié) 美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況，績效的評(píng)估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。

第四篇：美容督導(dǎo)工作如何指引

美容督導(dǎo)工作指引

在專業(yè)美容化妝品行業(yè)，美容督導(dǎo)是企業(yè)聯(lián)接代理商、美容院的紐帶，她們代表著公司形象和利益，常年活動(dòng)在市場(chǎng)一線，傳播公司先進(jìn)的經(jīng)營理念，營銷模式和產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，指導(dǎo)代理商、美容院經(jīng)營管理。但是由于本行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)較低，使很多美容督導(dǎo)，難于起到“傳播”與“指導(dǎo)”的作用，而往往成了代理商、美容院免費(fèi)獲取的不用開工資的美容師。因此本人結(jié)合各品牌實(shí)際，寫出了《美容督導(dǎo)工作指引》，望能給長期活動(dòng)在市場(chǎng)中的美容督導(dǎo)們起到一定的幫助作用。

一、美容督導(dǎo)必須掌握領(lǐng)會(huì)的幾個(gè)方面：

1、透徹了解公司的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，營銷模式;

2、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚技術(shù)手法;

3、領(lǐng)會(huì)公司的營銷政策，營銷活動(dòng)方案及促銷方案;

只有透徹了解掌握了以上幾個(gè)方面，才能自信的開展工作，成為名副其實(shí)的美容督導(dǎo)。

二、美容督導(dǎo)應(yīng)具備的心態(tài)：

美容督導(dǎo)下到市場(chǎng)，首先應(yīng)保持兩個(gè)心態(tài)，立場(chǎng)一定要正確堅(jiān)定。

1、我是公司派到你處的營銷技術(shù)專家，我是來指導(dǎo)幫助你怎樣經(jīng)營運(yùn)作市場(chǎng)的，我不是公司給你的免費(fèi)不用開工資的美容師;

2、我是公司的美容督導(dǎo)，我的一切工作都要維護(hù)公司的利益，我工作目的就是怎樣擴(kuò)大公司品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，提高產(chǎn)品銷量，使我公司品牌成為代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院對(duì)我不管好壞，我都會(huì)始終如一的維護(hù)公司的利益。

三、美容督導(dǎo)下市場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作：

1、美容督導(dǎo)經(jīng)過培訓(xùn)合格，出差前應(yīng)盡可能多的正確了解所到市場(chǎng)代理商、美容院的背景資料。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。內(nèi)容包括：姓名、性別、性格、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)情況、銷售情況，目前主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，我公司品牌銷售情況怎樣，是否是代理商，美容院的主推品牌，為什么?(這些資料可通過客戶部查閱客戶資料，也可通過你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景資料后，在出差前，在公司給所到市場(chǎng)的代理商、美容院負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，作一個(gè)簡單的自我介紹，并問候?qū)Ψ?，告之?duì)方自己什么時(shí)候到達(dá)，語言最好輕松大方，讓對(duì)方覺得你有主見又好相處。

例如：“X總，我是公司美容督導(dǎo)，我姓X，名XX，我已被公司分配到你處做美容督導(dǎo)，我將于明天上午X點(diǎn)，坐XX次列車到達(dá)XX市，可能到你公司是XX號(hào)X點(diǎn)鐘。X總，我已聽公司領(lǐng)導(dǎo)多次介紹你經(jīng)營做的如何如何好，可以說是久仰你的大名呀，真想立即就見到你……?！?/p>

四、美容督導(dǎo)怎樣與代理商溝通

美容督導(dǎo)下到市場(chǎng)遇到第一個(gè)問題就是如何與代理商、美容院老板溝通，因?yàn)橹挥袦贤ǖ轿涣?，才能?shí)施、行使你的市場(chǎng)計(jì)劃，完成你的任務(wù)。

1、溝通要找準(zhǔn)對(duì)象，最好能直接與老板面對(duì)面溝通;

2、溝通前要調(diào)正自己的心態(tài)，要自信;

(1)、我是專家，我是來幫你的;

(2)、我必須詳細(xì)了解你的(代理商)情況，否者我將無法開展工作。

3、與代理商，美容院老板見面后，坐下來溝通應(yīng)單刀直入進(jìn)入你的主題，擺明你所來的目的。應(yīng)先干哪幾件事，后干哪幾件事。可用這樣的方式切入主題：“老板，我看你很忙，為了盡快使我們工作進(jìn)入狀態(tài)，我必須了解你公司目前的一些情況，以便我有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)……”(最好將你所要了解的事項(xiàng)，在事前用文字寫出來，拿給對(duì)方老板看)。

五、美容督導(dǎo)應(yīng)了解代理商、美容院哪些情況：

1、代理商

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);

(2)目前有多少家終端網(wǎng)絡(luò)，我公司品牌已進(jìn)入了多少家店，要有詳細(xì)名錄。有時(shí)代理商可能拒絕提供詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)名錄，但你必須與代理商溝通到位。講明我是來幫你的，了解這些終端網(wǎng)絡(luò)名錄，是為了我便于更好的掌握市場(chǎng)情況，輔導(dǎo)終端美容院開展活動(dòng);

(3)有沒有建立品牌小組，沒有是什么原因?有，品牌小組的運(yùn)作情況如何?

(4)現(xiàn)有加盟店銷售情況如何，分出A、B、C三個(gè)級(jí)別。迅速掌握誰是你的重點(diǎn)客戶，誰是你安排輔導(dǎo)培育的客戶，誰是你暫時(shí)要自然銷售使重點(diǎn)客戶來帶動(dòng)影響的客戶。

(5)當(dāng)前公司開展的促銷活動(dòng)，你代理商是怎樣展開的，目前情況怎樣，結(jié)果如何，有什么問題。

(6)代理商目前業(yè)務(wù)員、美導(dǎo)素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式，產(chǎn)品知識(shí)，護(hù)膚手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商協(xié)商，進(jìn)行一次摸底測(cè)驗(yàn)。)

2、美容院

(1)現(xiàn)主要經(jīng)營哪幾個(gè)品牌，主打產(chǎn)品是什么，有什么賣點(diǎn);

(2)美容院日產(chǎn)品銷量是多少，我公司品牌產(chǎn)品銷量是多少;

(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么層次的消費(fèi)者;

(4)美容院目前一般采用什么方式促銷，怎樣吸收客源，穩(wěn)定客源;

(5)美容師素質(zhì)現(xiàn)狀如何，對(duì)公司經(jīng)營理念，營銷模式、產(chǎn)品知識(shí)、護(hù)扶手法了解掌握的程度如何;

(6)、我公司品牌產(chǎn)品顧客使用后都有什么反映。

六、美容督導(dǎo)應(yīng)對(duì)代理商、美容院培訓(xùn)的內(nèi)容

1、本公司品牌文化，經(jīng)營理念;

2、品牌產(chǎn)品主要概念、賣點(diǎn);

3、品牌產(chǎn)品知識(shí)，如產(chǎn)品特點(diǎn)、主要功效、產(chǎn)品主要原料配方特點(diǎn)、特性等產(chǎn)品知識(shí)。

4、公司產(chǎn)品使用方法，護(hù)膚療程，主要手法。

5、當(dāng)前公司營銷活動(dòng)方案的講解使她們都能領(lǐng)會(huì)。

七、美容督導(dǎo)平時(shí)主要工作事項(xiàng)及向公司回報(bào)上傳表格明細(xì)

1、培訓(xùn)指導(dǎo)代理商、美容院業(yè)務(wù)員、美容師怎樣展開產(chǎn)品推廣工作，使他們熟練掌握公司的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)和營銷政策。參入代理商品牌小組管理，起到真正的顧問作用。

2、經(jīng)常拜訪、了解、溝通代理商、美容院終端網(wǎng)絡(luò)，使你成為終端美容院老板的朋友，指導(dǎo)老師，使她有離不開你的感覺，幾天不見你來，就想你，并主動(dòng)打電話找你;

3、對(duì)重點(diǎn)美容院你可以重點(diǎn)協(xié)助開展促銷活動(dòng);

4、如代理商網(wǎng)絡(luò)不成熟，就應(yīng)盡最大可能的協(xié)助品牌小組迅速打開市場(chǎng)。并溝通說服代理商盡快選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)召開一次招商會(huì)，擴(kuò)大銷售影響力;

5、平時(shí)你應(yīng)盡量利用你的工作風(fēng)貌和個(gè)人魅力，找機(jī)會(huì)多與代理商、加盟店老板溝通，說服代理商，美容院多舉行招商會(huì)和終端促銷會(huì)活動(dòng)，只有這樣才能不斷提高本公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有量，擴(kuò)大銷量;

6、每季度開始前10天左右，你要經(jīng)常找代理商多溝通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5號(hào)左右督促代理商提貨，月尾25號(hào)之前檢察本月計(jì)劃訂貨提完沒有，沒有，督促代理商提完貨。

8、每季度底20號(hào)之前盤點(diǎn)代理商庫存，監(jiān)督代理商倉儲(chǔ)保管填寫《品牌(代理商)產(chǎn)品庫存明細(xì)表》《品牌(代理商)物料庫存明細(xì)表》上傳公司。發(fā)現(xiàn)庫存太多，應(yīng)立即回報(bào)，策劃促銷方案，幫助代理商處理庫存。

9、一般沙龍會(huì)、店銷會(huì)、終端會(huì)：督促代理商提前半月申請(qǐng)。會(huì)后一周內(nèi)填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。同時(shí)自已也要填寫《品牌終端會(huì)議反饋表》上報(bào)公司。

11、一般招商會(huì)：督促代理商提前一個(gè)半月申請(qǐng)。會(huì)后半月內(nèi)填寫《品牌招商會(huì)議反饋表》上報(bào)公司，同時(shí)自已也要填寫〈品牌招商培訓(xùn)會(huì)議反饋表〉上報(bào)公司。

12、每季度前5天內(nèi)，監(jiān)督代理商品牌小組對(duì)代理商銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行ABC客戶劃分，并向公司上報(bào)〈代理商網(wǎng)絡(luò)ABC情況劃分明細(xì)表〉。

13、監(jiān)督代理商品牌小組結(jié)合本省實(shí)際，嚴(yán)格按《品牌客情關(guān)系規(guī)范管理辦法》規(guī)范管理客戶;

14、每季度底30號(hào)之前，監(jiān)督代理商品牌小組填寫〈品牌季度政策執(zhí)行評(píng)估表〉上報(bào)公司品牌部，同時(shí)自已也要填寫，上報(bào)公司。

15、新顧問初到市場(chǎng)，當(dāng)你溝通了解代理商目前情況后，應(yīng)立即以書面形式向公司傳真匯報(bào)，使公司迅速對(duì)你作出指導(dǎo)。

16、無能新老美容督導(dǎo)，每月月底30號(hào)之前填寫〈品牌(美容督導(dǎo))月工作報(bào)表〉轉(zhuǎn)回公司，以使公司及時(shí)掌握你的情況，對(duì)你作出指導(dǎo)。

17、無能新老美容督導(dǎo)，每周六都應(yīng)對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)公司傳真匯報(bào)《品牌(美容督導(dǎo))下店工作匯報(bào)表》，以便公司了解你的情況，做出指導(dǎo)。

18、美容督導(dǎo)要經(jīng)常主動(dòng)與公司有關(guān)部門保持聯(lián)系，匯報(bào)市場(chǎng)情況，做到每周與公司都有聯(lián)系，以便公司了解你的情況，對(duì)你做出指導(dǎo)。

19、美容督導(dǎo)與代理商最少三個(gè)月對(duì)帳一次，填好對(duì)賬單及時(shí)傳回公司財(cái)務(wù)備案。

20、美容督導(dǎo)了解代理商銷售網(wǎng)絡(luò)，每月都要向公司上報(bào)《代理商新增加盟店明細(xì)表》，八、美容督導(dǎo)下店培訓(xùn)、促銷流程

(一)下店培訓(xùn)、促銷前工作：

1、對(duì)于一個(gè)新到的市場(chǎng),做培訓(xùn)工作之前先向代理商及相關(guān)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人或主管上級(jí)了解受訓(xùn)對(duì)象的情況,認(rèn)真記錄留檔。包括：加盟店詳細(xì)資料、做品牌產(chǎn)品的時(shí)間、店的面積、店員人數(shù)、產(chǎn)品的定位、店主及店員的年齡性格及特點(diǎn)等。

2、電話與受訓(xùn)店負(fù)責(zé)人溝通了解：

① 培訓(xùn)要求及內(nèi)容

② 培訓(xùn)對(duì)象狀況：受教育程度、工作年限。

③ 約定培訓(xùn)時(shí)間：可與負(fù)責(zé)人協(xié)商有利于培訓(xùn)效果的時(shí)間。

④ 老板的喜好、性格、家庭情況?

⑤ 公司產(chǎn)品在此店的銷量返單如何?

⑥ 最近有開展那些促銷活動(dòng)?

⑦ 店里美容師的基本情況?

⑧ 對(duì)公司有何建議和意見?

3、電話溝通要點(diǎn)(美導(dǎo)下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通)

① 第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去做什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。

② 第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

4、擬定培訓(xùn)大綱、各相對(duì)的促銷計(jì)劃，確定行程。

(二)下店相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備

1、拿出一套應(yīng)對(duì)措施(計(jì)劃方案)，方便下店工作順利進(jìn)行。

① 下店前處理好個(gè)人的私事，調(diào)整好心態(tài)，不帶任何情緒下店，避免出現(xiàn)因情緒問題而發(fā)生影響公司形象的事情。

② 樹立好為人師表的形象，服裝的選擇要稍職業(yè)一些，以示自己的專業(yè)性。

2、物品準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求以及公司相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、公司宣傳碟、公司音樂碟、職業(yè)套裝或工裝及工牌、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

(三)到店后的溝通

美容督導(dǎo)到店后一定要第一時(shí)間和店老板或者店長了解掌握店家基本情況，以便于你有針對(duì)性的開展培訓(xùn)、促銷工作。具體要了解的內(nèi)容如下：

① 這段時(shí)間公司產(chǎn)品的基本銷量如何

② 公司產(chǎn)品在店里有哪些擁護(hù)者(做的效果好的顧客)

③ 哪些產(chǎn)品暢銷，哪些不暢銷原因在哪里。

④ 產(chǎn)品的搭配是否正確

⑤ 產(chǎn)品掌握的弱勢(shì)有哪些

⑥ 美容師的銷售難題

⑦ 庫存量

通過見面又一次的溝通了解，使美容院老板感受到你對(duì)工作的執(zhí)著與責(zé)任心和專業(yè)成度。增強(qiáng)美容院老板對(duì)你的信任和樹立在美容院員工中和威性。對(duì)于你展開工作極其有利

(四)清點(diǎn)并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。

掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到什么目的?

1、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的問題。

2、把院內(nèi)庫存中閑臵的物料品、贈(zèng)品的作用發(fā)揮到極至。

3、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。

4、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

(五)、借機(jī)陳列品牌產(chǎn)品和展示宣傳：

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)?！邦櫩偷难酃馐切枰龑?dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品，借下店機(jī)會(huì)將我們的產(chǎn)品擺到最顯著地方。

1、陳列的原則：

① 陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。

② 陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

③ 在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位臵陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。

④ 所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。

⑤ 陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品

2、宣傳：

美容督導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分。美容院什么地方是我們需要重視的呢?

① 門頭 ② 櫥窗 ③ 大門 ④ 店內(nèi)張貼

⑤ 品牌形象宣傳品 ⑥ 推車 ⑦ 顧客休息室 ⑧ 廁所

⑨ 其它任何可以作宣傳的地方

(六)培訓(xùn)內(nèi)容

1、新店培訓(xùn)：

① 公司概況，行業(yè)影響力及品牌文化。

② 可播放公司宣傳碟、加深品牌認(rèn)知度及產(chǎn)品印象。

③ 產(chǎn)品的定位及分類入門(可量化產(chǎn)品的分類，讓美容師清楚的了解學(xué)習(xí)目標(biāo)并制定培訓(xùn)計(jì)劃)。

④ 根據(jù)店的情況找出切入新店的主推產(chǎn)品，做詳細(xì)講解(一次可以選定1～2個(gè)療程講解、或3～4個(gè)療程的前兩個(gè)流程產(chǎn)品詳細(xì)講解)此環(huán)節(jié)力求療程產(chǎn)品選擇準(zhǔn)確，講解清晰。以便順利打開市場(chǎng)通路。

2、老店培訓(xùn)：

① 公司最新概況最新信息(可播放公司宣傳碟、或公司活動(dòng)有關(guān)經(jīng)典片段，增強(qiáng)市場(chǎng)信心);

② 找出美容院空缺的產(chǎn)品或療程進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。此環(huán)節(jié)一定要做顧客分級(jí)，最好是利用客戶檔案的數(shù)據(jù)說明、此療程或產(chǎn)品的引進(jìn)有什么好處和必要性。這樣可以讓大家目標(biāo)一致，達(dá)成思想共識(shí);

③ 可用市場(chǎng)推廣的成功案例為美容院樹立開展新項(xiàng)目，引入新產(chǎn)品的信心;

④ 分析顧客檔案，制訂推廣療程及產(chǎn)品的促銷案。

3、季節(jié)性培訓(xùn)：

① 結(jié)合季節(jié)性產(chǎn)品針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)美容師設(shè)定季節(jié)性美容療程和項(xiàng)目;

② 事前與美容院老板溝通，針對(duì)美容店實(shí)際，結(jié)合公司季節(jié)促銷產(chǎn)品計(jì)劃，設(shè)定美容護(hù)理療程項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn);

③ 事前與教育部溝通、請(qǐng)示、學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司季世性產(chǎn)品的了解和理解。

(七)培訓(xùn)的方式：

1、可以在開講之前講一個(gè)有愚義的小故事,調(diào)動(dòng)大家的思維.2、盡可能的用聲音及獨(dú)特的表達(dá)方式吸引大家的注意力,調(diào)動(dòng)大家的聽課積極性

3、注意互動(dòng),調(diào)動(dòng)聽課者的思維,讓其跟你同步思考問題,這樣學(xué)習(xí)的效率會(huì)有所提高.4、第二天的口試或筆試

5、盡量安排實(shí)戰(zhàn)演習(xí)的產(chǎn)品模擬銷售訓(xùn)練.訓(xùn)練其銷售能力.5、培訓(xùn)工作注意事項(xiàng)：

① 可采取培訓(xùn)前考核摸底及考試后考核檢驗(yàn)的方式，為培訓(xùn)的順利進(jìn)行以及培訓(xùn)結(jié)果作個(gè)調(diào)查。

② 美容督導(dǎo)切忌給美容師談及待遇問題，應(yīng)以積極的學(xué)習(xí)態(tài)度感染美容師。

第五篇：美容導(dǎo)師的工作準(zhǔn)則

美容導(dǎo)師的工作準(zhǔn)則

● 保持笑容;● 保持儀容整潔（著公司制服或正裝，淡妝，保持個(gè)人衛(wèi)生）;● 耐心、有禮地向客戶介紹;● 積極的工作態(tài)度;● 完成規(guī)定的銷售業(yè)績;● 保持工作范圍及銷售門店的清潔;● 及時(shí)反映客戶情況;● 準(zhǔn)時(shí)提交工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)告;● 培訓(xùn)市場(chǎng)意識(shí)、及時(shí)反饋競(jìng)爭對(duì)手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向;● 愛護(hù)公司及銷售門店的物品;● 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高;● 服從公司的工作調(diào)配與安排;● 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定制度;

● 嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度：遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料（如薪資等），不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。