第一篇：企業(yè)信用管理案例說(shuō)明

企業(yè)信用管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

一．企業(yè)信用管理目的 三．案例分析 案例一

某大型央企

案例二：

某知名外商投資制造業(yè) 案例三：

某知名銷售業(yè)3 3 5 5 6 6

一．企業(yè)信用管理目的實(shí)行信用管理是當(dāng)前市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的一條必由之路。如果說(shuō)，我們將當(dāng)前在以信用方式為主的市場(chǎng)中拼搏的企業(yè)比喻成一個(gè)足球場(chǎng)上的球隊(duì)，那么每個(gè)球隊(duì)獲得進(jìn)球（占有市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)和失球（賬款被拖欠）的風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)并存。一個(gè)企業(yè)如果缺少信用管理，就如同一個(gè)沒(méi)有守門員的球隊(duì)，最終難逃被淘汰出局（經(jīng)營(yíng)失?。┑膼汗?。

企業(yè)信用體系建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它是指在政府的推動(dòng)下，通過(guò)社會(huì)各方的密切配合和信用中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)：

（1）為社會(huì)提供充分的、透明的、完整的信用信息產(chǎn)品系列，在規(guī)模、質(zhì)量和類別上滿足社會(huì)有關(guān)各方的需要；

（2）企業(yè)的信用意識(shí)和信用管理水平不斷提高，形成良好的信用秩序和信用環(huán)境，讓誠(chéng)實(shí)守信者獲利，違約失信者失利；

（3）降低交易成本，提高資源配置效率，有力地推動(dòng)信用交易的擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二．信用管理制度建立

信用管理要達(dá)到的目的有兩個(gè)，一是最大限度地?cái)U(kuò)大銷售，達(dá)到銷售最優(yōu)化，二是最大限度地控制風(fēng)險(xiǎn)，將壞賬和逾期賬款控制在企業(yè)可接受的范圍內(nèi)，在矛盾中求得一種平衡。

企業(yè)信用管理制度包括

·客戶資信管理制度

客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源。強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息的收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管

理：

·客戶授信制度客戶信息的搜集和資信調(diào)查

客戶資信檔案的建立與管理

客戶信用分析管理

客戶資信評(píng)級(jí)管理

客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查

企業(yè)在交易過(guò)程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的。其中較為突出的問(wèn)題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說(shuō)了算，結(jié)果往往是被

客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括4個(gè)方面：

·應(yīng)收帳款監(jiān)控制度賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度

客戶信用申請(qǐng)制度

信用限額審核制度

交易決策的信用審批制度

關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)谡{(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下幾個(gè)方面制度化：

應(yīng)收賬款總量控制制度

銷售分類賬管理與賬齡監(jiān)控制度

貨款回收管理制度

債權(quán)管理制度

三．案例分析

案例一：

某大型央企［提要］2002年初，擁有2000多員工，帳目上逾期一年以上的應(yīng)收賬款，高達(dá)2300多萬(wàn)元。

沉重的清欠負(fù)擔(dān)以及由此而帶來(lái)的費(fèi)用開(kāi)支、資金占用、壞賬損失等等，大大增大了企業(yè)的管理成本、機(jī)會(huì)成本和壞賬成本，使企業(yè)巨額效益白白流失。是繼續(xù)在“不賒銷等死，賒銷等于找死”怪圈中徘徊，還是跳出怪圈理智地分析和另辟蹊境？公司選擇了后者。

在深刻總結(jié)以往盲目賒銷的教訓(xùn)后，公司認(rèn)識(shí)到：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟(jì)。賒銷已成為所有成品油供應(yīng)商擴(kuò)大市場(chǎng)份額的現(xiàn)實(shí)選擇。在這種選擇中，企業(yè)必須不斷地?cái)U(kuò)展信用銷售，即“理性賒銷”。同時(shí)，企業(yè)防范信用交易風(fēng)險(xiǎn)不能只寄希望于客戶，而更應(yīng)該引入“信用管理”理念，控制交易環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)，建立規(guī)范化、制度化的賒銷程序，以增強(qiáng)企業(yè)防御風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，減少企業(yè)呆壞賬損失，在擴(kuò)大銷售與控制風(fēng)險(xiǎn)之間求得最佳平衡和實(shí)現(xiàn)盈利最大化。

利用信用管理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的做法是：

一.建立完整的信用管理與控制體系

公司確立了實(shí)施信用管理的基本思路和制度框架，并于2002年7月正式出臺(tái)了公司《信用管理辦法》。

公司成立了專門的信用管理委員會(huì)和信用管理部?！靶殴芪睘楣拘庞霉芾淼淖罡邲Q策機(jī)構(gòu)，“信管部”是信用管理的執(zhí)行部門。與此同時(shí)，公司還明確了各有關(guān)部門的職能和職責(zé)。

二.準(zhǔn)確而細(xì)致的客戶信息管理

“理性賒銷”說(shuō)到底，就是在銷售前摸清銷售對(duì)象———客戶的資金信用情況，做到“有的放矢”。因此，準(zhǔn)確細(xì)致的客戶信息管理是首要工作。

公司建立了信用管理的機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，又抓緊建立客戶信用信息動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，按信用級(jí)別、授信額度、賒銷期限等分類進(jìn)行管理。

信息管理員審核經(jīng)營(yíng)單位所遞交的資料時(shí)，更要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解客戶實(shí)體是否存在、客戶歷史沿革和組織機(jī)構(gòu)、有否偷漏稅及訴訟等不良記錄等；利用已建立的客戶信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，了解客戶有否延遲付款、與公司發(fā)生糾紛、在公司多個(gè)經(jīng)營(yíng)單位賒銷等；利用《客戶信用評(píng)估報(bào)告》提供的行業(yè)信息掌握相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、平均水平和前景的主要財(cái)務(wù)指標(biāo)，為評(píng)價(jià)同行業(yè)的其他客戶提供借鑒；還要定期向經(jīng)營(yíng)部門通報(bào)付款有不良記錄、法律糾紛等客戶的“黑名單”。信管部通過(guò)查詢客戶檔案得知廣州某農(nóng)機(jī)公司的經(jīng)營(yíng)即將期滿，于是及時(shí)告知與之交易的公司經(jīng)營(yíng)部、營(yíng)銷人員密切關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀況，核實(shí)客戶是否延續(xù)工商登記。結(jié)果避免了以往因沒(méi)有密切監(jiān)控客戶而導(dǎo)致大量清欠款項(xiàng)發(fā)生后“找不到人”、“企業(yè)失蹤”、“欠款單位破產(chǎn)、停業(yè)”而無(wú)法追收的現(xiàn)象。某經(jīng)營(yíng)部上報(bào)廣州某運(yùn)輸公司車隊(duì)35萬(wàn)元、50天賒銷期限的申請(qǐng)，并附上該車隊(duì)權(quán)屬的大型貨運(yùn)車證照復(fù)印件。信管部人員從客戶檔案了解到，該客戶曾因拖欠加油站1萬(wàn)多元貨款而被起訴，于是及時(shí)通知營(yíng)銷人員，避免了新的賒銷風(fēng)險(xiǎn)。

至2003年2月底，公司全轄區(qū)共有4054個(gè)客戶記錄在案，其中核心客戶160戶，重要客戶583戶，普通客戶1240戶，小型客戶2071戶。除少數(shù)外地客戶外，大部分都能通過(guò)廣州信用網(wǎng)掌握其工商登記情況。

三.信用控制走好關(guān)鍵的三步棋

（一）信管委根據(jù)用戶的信譽(yù)和前景、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況、拖欠記錄，把用戶分為四個(gè)信用檔次分別采用“寬松”、“較寬松”、“嚴(yán)格”、“取保賒銷或現(xiàn)金交易”四個(gè)信用政策。

（二）設(shè)置嚴(yán)格的信用審批權(quán)限。

（三）進(jìn)行信用評(píng)估、分析及授權(quán)。根據(jù)公司盈利能力和賒銷額度，判定可以送中介評(píng)估的客戶。中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用調(diào)查并出具《信用評(píng)估報(bào)告》，公司參考中介機(jī)構(gòu)建議的信用額度授予其賒銷的信用金額和期限。對(duì)不景氣的客戶，必須與其簽訂《擔(dān)保合同》或交納保證金。

嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的信用控制，使公司獲益匪淺。海外某著名集團(tuán)所屬5家公司提出統(tǒng)一采購(gòu)柴油且開(kāi)出6個(gè)月的商業(yè)承兌匯票，申請(qǐng)賒銷金額達(dá)6000萬(wàn)元。評(píng)估報(bào)告顯示，該集團(tuán)由于快速擴(kuò)張，生產(chǎn)大量占用資金，付款期限長(zhǎng)達(dá)60天以上，其資產(chǎn)已全部抵押給銀行；且上述5家企業(yè)均已獨(dú)立核算，彼此信用狀況差異較大，法律上互不承擔(dān)連帶責(zé)任。公司在考慮到應(yīng)收賬款規(guī)?？刂?、資金安全回收等因素后，對(duì)5家分別授予信用額度，并強(qiáng)調(diào)不能并用。這樣，把客戶信用額度有效控制在其短期償付能力內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了理性擴(kuò)大銷售。

（四）嚴(yán)格應(yīng)收賬款的監(jiān)控分析

為了糾正過(guò)去《油品購(gòu)銷合同》中條款、簽字和蓋章不全而最終成為“無(wú)效合同”的弊病，公司信管部重新編寫了《規(guī)范填寫合同的說(shuō)明》，有效避免了以往清欠款項(xiàng)中大量存在的因手續(xù)不全導(dǎo)致起訴證據(jù)不足難以追討的現(xiàn)象。

同時(shí)，信管部還對(duì)全市應(yīng)收賬款余額實(shí)施監(jiān)控，按賒銷的權(quán)限、金額、期限，對(duì)每個(gè)客戶的應(yīng)收賬款進(jìn)行日常監(jiān)控，編制《部門客戶應(yīng)收賬款余額表》和全區(qū)《違規(guī)賒銷客戶情況表》，發(fā)送經(jīng)營(yíng)單位。

事實(shí)證明，信用管理使公司正常周轉(zhuǎn)的應(yīng)收賬款不斷增加，風(fēng)險(xiǎn)控制明顯好轉(zhuǎn)。擴(kuò)大、理性、有效的信用銷售呈現(xiàn)良性循環(huán)。

評(píng)析

一.作為一種銷售手段，賒銷已無(wú)可爭(zhēng)議地成為所有成品油供應(yīng)商擴(kuò)大市場(chǎng)占有的選擇，理性賒銷也就隨之成為成品油供應(yīng)商必須認(rèn)真研究的課題。當(dāng)企業(yè)面臨巨額不良債務(wù)時(shí)，“誰(shuí)經(jīng)手（賒銷）誰(shuí)負(fù)責(zé)（追債）”的簡(jiǎn)單行政規(guī)定，不可避免會(huì)導(dǎo)致管理人員或營(yíng)銷員，要么因“害怕負(fù)責(zé)”而放棄賒銷這一銷售手段，要么干脆以“我負(fù)責(zé)”名義而盲干、蠻干，并由此給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失和無(wú)窮的后患。

二.信用管理既能較好地規(guī)避不斷擴(kuò)大的賒銷帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能保證最大化的利潤(rùn)，即實(shí)現(xiàn)有效銷售。

信用管理使銷售更趨向理性化，從而有效地控制資金的占用和損失，打破了原來(lái)“盲目賒銷—貨款逾期—停職清欠”的惡性循環(huán)，讓營(yíng)銷人員從清欠工作中解放出來(lái)，全力以赴擴(kuò)大銷售，達(dá)到企業(yè)增加銷量、增加效益的目的，最終形成一個(gè)“信用銷售良性循環(huán)”。

案例二：

某知名外商投資制造業(yè)，該公司有一定的市場(chǎng)占有率，客戶絕大多數(shù)是外商投資生產(chǎn)性企業(yè)。但是，該公司的盈利水平較低。

為了提高盈利水平，該公司建立了一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門。公司要求信用部門扮演一個(gè)控制的角色，重點(diǎn)任務(wù)是最大限度地幫助公司控制壞帳，縮短應(yīng)收帳款回收期。

針對(duì)當(dāng)時(shí)公司的實(shí)際狀況，我為公司制定了一套信用管理辦法，包括： 1：適合公司現(xiàn)狀的較為保守的信用政策。確保公司的低風(fēng)險(xiǎn)要求。

2.自行開(kāi)發(fā)的電腦支持系統(tǒng)。易于系統(tǒng)控制，提高工作效率。

3.嚴(yán)格的催帳程序。控制應(yīng)收帳款的延期及壞帳發(fā)生，縮短DSO（days sales，減少壞帳損失。

4.每周一次收款會(huì)議制度。檢討逾期貨款的原因，商定逾期款催收方案。

5.明確的壞帳界定，及壞帳考核規(guī)定。促使銷售人員重視收款工作。在這一系列信用管理措施中，最重要的是信用政策。一個(gè)好的信用政策能夠幫助公司獲得最大的利益，但一個(gè)不好的信用政策也可能導(dǎo)致公司虧損甚至倒閉。

在專家的協(xié)助下，制訂了一套信用等級(jí)評(píng)估方法。

利用這一方法，為每一個(gè)客戶計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，并以此為依據(jù)，從高到低對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分別給予不同的信用等級(jí)，再根據(jù)信用等級(jí)給予不同的信用額度和信用期限。

上述對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)是詳實(shí)的客戶信用資料。挑選資深的信用咨詢公司對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)客戶每半年評(píng)估一次，并及時(shí)調(diào)整信用額度和信用期。

這些措施的實(shí)施，使公司可以保留好客戶，淘汰不良客戶，確保了客戶群的高質(zhì)量。

有了良好的信用政策，還必須有有力的跟蹤措施。在很多情況下，客戶的付款習(xí)慣是企業(yè)培養(yǎng)形成的。這說(shuō)明，應(yīng)收帳款的日常監(jiān)控是非常重要的，而且它有一定的規(guī)律和技巧。公司也會(huì)因?qū)I(yè)的管理而提高效益。為此，建立了每周一次的收款例會(huì)制度。事實(shí)證明，這是控制應(yīng)收帳款逾期的非常行之有效的辦法，能督促銷售人員及時(shí)去客戶那里收款。

通過(guò)這一系列切實(shí)可行的信用管理方式，縮短了應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)，提高了資金使用效率，降低了資金成本。基本達(dá)到了公司利潤(rùn)最大化的要求。案例三：

某知名銷售業(yè)的信用管理。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，各種渠道的銷售都需要采取信用銷售的方式。公司要提升銷售額，就必須要采用信用銷售的方式，這是公司既定的策略。制定適合的信用政策，建立一支好的信用管理隊(duì)伍，促進(jìn)公司銷售順利進(jìn)行，確保公司資金安全使用。要幫助公司在短期內(nèi)迅速提升銷售目標(biāo)的信用政策只能是開(kāi)放型的。但特定的銷售對(duì)象又是高風(fēng)險(xiǎn)的群體。一不小心，會(huì)造成公司很大的風(fēng)險(xiǎn)，那樣非但不能達(dá)到公司的目標(biāo)，反而會(huì)使公司雪上加霜。因此，制定一個(gè)適當(dāng)?shù)男庞谜邔?duì)雅芳來(lái)講是尤其重要的。

明確公司信用政策的最終目標(biāo)是：“在短期內(nèi)迅速提升銷售，同時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定的范圍內(nèi)”。

其次，分析客戶群與雅芳的特定關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，制定了一個(gè)信用條件從嚴(yán)到寬，信用額度從低到高的一個(gè)逐步漸進(jìn)的信用政策。并且在政策實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)常性的對(duì)各地分公司進(jìn)行信用政策問(wèn)題調(diào)查訪問(wèn)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)修訂政策，使政策能夠在盡可能短的時(shí)期內(nèi)符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。之后，在政策逐步完善的基礎(chǔ)上再制定壞帳考核辦法，以逐步加強(qiáng)公司信用管理力度。

第三，除了制定公司信用政策的重點(diǎn)工作之外，還需要對(duì)公司員工進(jìn)行觀念上的培訓(xùn)。在制定公司信用政策和程序的同時(shí)，對(duì)公司管理高層進(jìn)行信用管理培訓(xùn)，專業(yè)的培訓(xùn)、政策實(shí)施前的充分的宣傳和溝通為日后的信用管理打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)從雅芳2年來(lái)信用政策的實(shí)施效果來(lái)看，公司銷售連年保持高速的增長(zhǎng)，公司的壞帳越來(lái)越少。完全達(dá)到了公司所期望的目標(biāo)。

做好企業(yè)信用管理的關(guān)鍵有以下幾個(gè)方面：

1、與公司目標(biāo)一致的信用政策與程序。包括適當(dāng)?shù)目蛻粜庞玫燃?jí)評(píng)估方法、專業(yè)的應(yīng)收帳款收款程序和合理的應(yīng)收帳款考核制度。

2、有一套完善的信用管理電腦支持系統(tǒng)?？芍С中庞玫燃?jí)評(píng)估，完整的應(yīng)收帳款帳齡、銷售數(shù)據(jù)和信用分析報(bào)表。

3、嚴(yán)格的應(yīng)收帳款日常跟蹤管理和定期召開(kāi)帳款會(huì)議。

4、足夠的專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)與客戶信用調(diào)查信息?？商峁┠銓?duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的判斷。

第二篇：企業(yè)信用管理

企業(yè)信用管理

一、業(yè)務(wù)概述

為了推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，建立企業(yè)進(jìn)出口信用管理制度，保障貿(mào)易安全與便利，海關(guān)根據(jù)企業(yè)信用狀況將企業(yè)認(rèn)定為認(rèn)證企業(yè)、一般信用企業(yè)和失信企業(yè)，按照誠(chéng)信守法便利、失信違法懲戒原則，分別適用相應(yīng)的管理措施。

二、相關(guān)規(guī)定及依據(jù)

《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第81號(hào)》

《中華人民共和國(guó)海關(guān)總署公告2014年第82號(hào)》

三、辦理流程及辦理材料

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，對(duì)通過(guò)認(rèn)證的，報(bào)直屬海關(guān)審核，根據(jù)直屬海關(guān)的批復(fù)作出適用或不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定，由注冊(cè)地海關(guān)送交企業(yè)，對(duì)不通過(guò)認(rèn)證的，作出不予適用高級(jí)認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（二）一般認(rèn)證企業(yè)認(rèn)定

1.企業(yè)按照《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》進(jìn)行自我評(píng)估，填寫評(píng)估分值，存在不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情形的，應(yīng)提前做好規(guī)范改進(jìn)。

2.企業(yè)向注冊(cè)地海關(guān)提出適用一般認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)，并提交下列材料：

（1）《適用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書》；

（2）自我評(píng)估報(bào)告

3.注冊(cè)地海關(guān)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行初審，并對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)實(shí)施認(rèn)證，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部控制、財(cái)務(wù)狀況、貿(mào)易安全和守法情況等提出是否通過(guò)認(rèn)證的意見(jiàn)，作出適用或不予適用一般認(rèn)證企業(yè)管理的決定并送交企業(yè)。

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)

企業(yè)無(wú)需申請(qǐng)，由注冊(cè)地海關(guān)及時(shí)作出調(diào)整決定并送交企業(yè)。

四、申請(qǐng)條件

（一）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

3.一般認(rèn)證企業(yè)通過(guò)海關(guān)高級(jí)認(rèn)證；

（二）一般認(rèn)證企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

1.曾適用失信企業(yè)管理，后被調(diào)整為一般信用企業(yè)滿1年，且通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

2.上述情況以外的一般信用企業(yè)，通過(guò)海關(guān)一般認(rèn)證；

（三）失信企業(yè)調(diào)整為一般信用企業(yè)應(yīng)具備的資格、條件：

適用失信企業(yè)管理滿1年，且未再發(fā)生《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)信用管理暫行辦法》第十條規(guī)定情形。

五、審批時(shí)限

對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)，海關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到企業(yè)書面認(rèn)證申請(qǐng)之日起90日內(nèi)作出認(rèn)證結(jié)論，特殊情形下，可以延長(zhǎng)30日。

以上業(yè)務(wù)受理部門

申請(qǐng)企業(yè)所在地（以工商注冊(cè)地為準(zhǔn)）主管海關(guān)：

1、萬(wàn)州區(qū)、梁平縣、城口縣、忠縣、開(kāi)縣、云陽(yáng)縣、奉節(jié)縣、巫山縣、巫溪縣主管海關(guān)：萬(wàn)州海關(guān)

聯(lián)系電話：58373270

2、涪陵區(qū)、南川區(qū)、黔江區(qū)、墊江縣、豐都縣、武隆縣、彭水縣、酉陽(yáng)縣、秀山縣、石柱縣主管海關(guān)：重慶海關(guān)駐涪陵辦事處

聯(lián)系電話：72200183、72200184

3、巴南區(qū)、南岸區(qū)、萬(wàn)盛區(qū)、綦江縣主管海關(guān)：重慶市南岸區(qū)南濱路162號(hào)1樓6樓。聯(lián)系電話：81392381

4、西永綜保區(qū)、沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、九龍坡區(qū)、永川區(qū)、江津區(qū)、合川區(qū)、大足區(qū)、榮昌縣、銅梁區(qū)、璧山區(qū)、潼南縣主管海關(guān)：西永海關(guān)

聯(lián)系電話：88616510、88616277

5、渝中區(qū)、江北區(qū)、渝北區(qū)、北碚區(qū)、長(zhǎng)壽區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)保稅加工物流功能區(qū)、兩路寸灘保稅港區(qū)空港功能區(qū)主管海關(guān)：兩路寸灘海關(guān)

聯(lián)系電話：61875153

重慶海關(guān)稽查處聯(lián)系電話：67709981

辦理時(shí)間：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《報(bào)關(guān)單位情況登記表》、《企業(yè)注冊(cè)登記（變更、注銷、補(bǔ)證）申請(qǐng)書》、《企業(yè)適用擔(dān)保驗(yàn)放通關(guān)程序申請(qǐng)審批表》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一般認(rèn)證）》、《海關(guān)認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（高級(jí)認(rèn)證）》、《使用認(rèn)證企業(yè)管理申請(qǐng)書》、《報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可（延續(xù)）申請(qǐng)書》、《S報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可變更申請(qǐng)書》

第三篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

企業(yè)信用管理工作總結(jié)

我公司自被認(rèn)定為，市“重合同、守信用”企業(yè)以來(lái)，一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容堅(jiān)持開(kāi)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，我們深知“重合同、守信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的重要標(biāo)簽。我公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，近年來(lái)通過(guò)不懈的努力和認(rèn)真的工作得到了廣大客戶的積極評(píng)價(jià)和充分信賴。為進(jìn)一步做好本信用管理工作，我們主要從以下幾個(gè)方面著手：

一．由財(cái)務(wù)部牽頭組織各部門管理人員進(jìn)行合同法、稅法及會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)。改變以往對(duì)信用的淡薄觀念，積極參與各級(jí)工商管理部門的各類信用管理培訓(xùn)，堅(jiān)持不懈地抓好《合同法》及相關(guān)法律普及，并注意在平時(shí)工作中強(qiáng)化宣講各種合同、信用管理的新政策。

二．加強(qiáng)合同管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷完善各項(xiàng)制度。機(jī)構(gòu)建設(shè)是創(chuàng)建“重合同、守信用”企業(yè)的組織保證，2012年公司進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)“重合同、守信用”工作的組織、管理，由公司總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，公司辦公室具體負(fù)責(zé)審批核查。

三．加強(qiáng)、完善合同檔案的管理工作。改變了以往對(duì)信用管理不明晰的狀況，明確了信用管理由信管科統(tǒng)一管理，由相關(guān)的管理人員嚴(yán)格按照檔案保留期限分類保存。

2012年公司信用管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下沒(méi)有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達(dá)到99%。盡管我們?cè)谄髽I(yè)信用管理上取的一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)部門的要求，與其他先進(jìn)“重合同、守信用”企業(yè)相比，仍然存在一些差距。今后我們將在目前工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善合同管理體系建設(shè)，加強(qiáng)注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信為本，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，把漢家酒業(yè)信用管理工作提升到一個(gè)新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第四篇：加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

加強(qiáng)企業(yè)信用管理探析

我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。目前，我國(guó)企業(yè)間賬款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

(一)企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分

廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和授信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文探討的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

(二)企業(yè)信用管理的意義

信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷售(賒銷)的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買方的購(gòu)買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)間信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，使我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)在進(jìn)入買方市場(chǎng)后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，存在以下問(wèn)題：

(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離

我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如銷售承包制和銷售買斷制等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)缺乏專門的信用管理職能部門

在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技術(shù)落后

在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。

(四)信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取事后控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了前清后欠的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的信用管理人員

信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理、信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。不少企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題人手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策

(一)提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合理的分工，信用部門、采購(gòu)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

(二)設(shè)立專門的信用管理部門

企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

企業(yè)信用管理部門對(duì)公司總經(jīng)理或董事會(huì)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮問(wèn)題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門會(huì)增加

企業(yè)的管理成本，但信用管理部門給企業(yè)帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到證實(shí)，而且也為我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐所證實(shí)。

(三)實(shí)行客戶資信管理制度

客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度、客戶信息管理制度、資信調(diào)查制度、客戶信用分級(jí)管理制度等?？蛻糍Y信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來(lái)的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等?？蛻糍Y信管理的核心是對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶的償債能力評(píng)估。它需要運(yùn)用專門的信用分析技術(shù)和模型并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。

(四)建立內(nèi)部授信制度

這項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括信用申請(qǐng)審查制度、信用額度審批制度和交易審批制度。內(nèi)部授信制度的核心是對(duì)客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級(jí)決定給予信用時(shí)，應(yīng)根據(jù)與客戶以往的交易記錄、履行情況和企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)政策，由專門的客戶審查部門來(lái)決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔(dān)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為此對(duì)于新客戶或其他信譽(yù)不高、信用狀況有爭(zhēng)議的客戶，必須要求提供其相應(yīng)的擔(dān)保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對(duì)特定的擔(dān)保物，必須要求向有關(guān)部門辦理登記后，合同才能生效。

(五)完善應(yīng)收賬款管理制度

如前所述，我國(guó)許多企業(yè)存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，如在應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度缺損問(wèn)題，即企業(yè)亟須建立一套適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其應(yīng)當(dāng)重視正式簽訂合同之前對(duì)客戶的資信調(diào)查評(píng)估，即事前控制；對(duì)交易決策的審核，即事中控制；應(yīng)收賬款的專業(yè)化管理，即事后控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70％拖欠風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施事中控制可以避免35％的拖欠；實(shí)施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實(shí)施全面控制可以減少80％的呆壞賬。

應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。首先，從表面上看是一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，即從客戶的開(kāi)發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后也要對(duì)客戶實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，如當(dāng)客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí)，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)立即調(diào)查，采取相應(yīng)的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應(yīng)建立應(yīng)收賬款檔案，建立綜合性銷售分類賬管理制度、賒銷客戶監(jiān)控制度、賬齡控制制度和欠款催收制度。應(yīng)用這套管理制度盡可能達(dá)到既不失去客戶又能及時(shí)足額收回賬款的目的。

(六)全面提高信用管理人員的素質(zhì)

信用管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，企業(yè)中的信用管理人員只有具備足夠的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)方法和經(jīng)驗(yàn)才能勝任信用管理工作。所以，必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行企業(yè)信用管理人員的培訓(xùn)工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信用管理制度并予以實(shí)施，將能提高企防范抵御

信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，這項(xiàng)制度應(yīng)及早在整個(gè)社會(huì)得到普遍推廣實(shí)施，全面形成市場(chǎng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，優(yōu)化市場(chǎng)信用環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，以促進(jìn)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第五篇：企業(yè)信用管理工作總結(jié)

江蘇禾友化工有限公司

信用管理工作總結(jié)

一、信用管理現(xiàn)狀

1、我公司領(lǐng)導(dǎo)一直把信用管理工作作為企業(yè)的一項(xiàng)重要管

理內(nèi)容，在日常工作中不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用管理工作的投入。堅(jiān)持不懈地抓《合同法》、《稅法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。公司多次舉辦員工《合同法》、《稅法》等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)班，還請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員結(jié)合我公司的實(shí)際情況，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。公司領(lǐng)導(dǎo)也在繁忙的工作中擠出時(shí)間，帶頭學(xué)習(xí)，起到了很好的示范作用。

2、我公司積極響應(yīng)宿遷市關(guān)于企業(yè)信用管理“萬(wàn)企貫標(biāo)，百企示范”工程，特成立信用管理貫標(biāo)推進(jìn)工作小組，設(shè)立信用管理部門，明確信用管理部門及相關(guān)部門職責(zé)，保證企業(yè)信用管理工作標(biāo)準(zhǔn)化工作體系持續(xù)有效運(yùn)行。根據(jù)信用管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我公司建立了信用管理方針，明確信用管理目標(biāo)，建立了信用管理崗位責(zé)任制度、信用管理檔案制度、客戶資信管理制度、客戶授信管理制度、合同管理制度、商賬管理制度、失信行為責(zé)任追

究制度等制度，并經(jīng)信用管理推進(jìn)小組領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

3、公司信用管理部門的主要負(fù)責(zé)人具有豐富的信用管理經(jīng)

驗(yàn)，并有相應(yīng)的財(cái)務(wù)、金融、法律等專業(yè)知識(shí)人員擔(dān)任，崗位工作人員經(jīng)過(guò)信用管理知識(shí)培訓(xùn)，具有較強(qiáng)的信用管理意識(shí)。信用管理部門依據(jù)企業(yè)信用管理方針、管量目標(biāo)和管理制度建立了主要職責(zé)內(nèi)容，包括客戶資信管理、信用管理檔案制度、客戶資信管理、客戶授信管理、合同管理、商賬管理、外部信用工具應(yīng)用及其他方面信息管理內(nèi)容。將這些管理內(nèi)容編寫為電子文字檔案

1和紙質(zhì)文件檔案分別進(jìn)行管理，以便于及時(shí)、準(zhǔn)確查找客戶信息、信用情況。按照各項(xiàng)管理程序開(kāi)展工作，我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了良好成績(jī)，信譽(yù)度得到廣大客戶的積極好評(píng)價(jià)和充分信賴。

4、在社會(huì)責(zé)任方履行方面，我公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，支援搶險(xiǎn)救災(zāi)及其他有益工作。經(jīng)營(yíng)管理方面，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，依法誠(chéng)信納稅，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。同客戶業(yè)務(wù)往，始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則，實(shí)行公平交易，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。節(jié)能環(huán)保方面，采用國(guó)家推薦的節(jié)能環(huán)保新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，防止污染環(huán)境，節(jié)約土地和其他資源，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，保持和恢復(fù)生態(tài)平衡。

二、持續(xù)改進(jìn)情況

1、由信用管理部門組織各相關(guān)部門管理人員進(jìn)行《合同法》、《稅法》、其他法規(guī)和信用管理知識(shí)培訓(xùn)，積極參與上級(jí)各部門組織信用管理培訓(xùn)，利用外出機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其他企業(yè)信用管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信用管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，不斷總結(jié)編寫完善我公司信用管理體系。

2、經(jīng)營(yíng)管理部門積極走訪客戶，多方位和客戶進(jìn)行交談、交流，增加相互之間的信賴。同時(shí)利用外部信用工具，進(jìn)一步掌握客戶各方面信息、信用情況，通過(guò)整理匯編客戶資料進(jìn)行全面分析和總合評(píng)估，確定客戶信用等級(jí)，記錄存檔，完善客戶授信用管理，以便開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

3、我公司按照內(nèi)外部評(píng)估機(jī)制和保持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)行每半年一次評(píng)估信用管理部門職責(zé)，發(fā)現(xiàn)不適用信用管理工作需要時(shí)，就及時(shí)調(diào)整；實(shí)行每年一次評(píng)估已經(jīng)實(shí)施的《信息管理門、人員崗位責(zé)任制度》、《客戶信用檔案管理制度》、《客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

評(píng)估和授信管理制度》、《合同管理制度》、《應(yīng)收賬款回收管理制度》和《失信違法行為責(zé)任追究制度》等制度。發(fā)現(xiàn)有不相適應(yīng)的部分進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、修訂，逐漸完善信用管理體系，以便于進(jìn)一步加強(qiáng)信用管理工作，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，樹立良好的企業(yè)信用形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?/p>

2012年，在創(chuàng)建重合同守信用管理工作中，我公司始終圍繞“領(lǐng)導(dǎo)重視，分工協(xié)作、齊抓共管的工作”思路，信用管理體系創(chuàng)建工作取得了良好效果。但是由于開(kāi)展企業(yè)信用管理“萬(wàn)家貫標(biāo)，百家示范”工作時(shí)間短，任務(wù)繁重，信用管理體系內(nèi)容還有不完善的地方，希望各位專家在審查過(guò)程中給予指出，并提出修改意見(jiàn)，使我公司信用管理體系更加完善，有利于今后開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，把我公司的信用管理工作做得更好，從而進(jìn)一步提高我公司的市場(chǎng)信譽(yù)度、知名度和市場(chǎng)竟?fàn)幜Γ刮夜镜靡越】捣€(wěn)步發(fā)展。

江蘇***********公司

2012年9月6日