第一篇：信訪局實習(xí)總結(jié)

我們在信訪局實習(xí)

今天***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式揭牌了，轉(zhuǎn)眼我們在信訪局實習(xí)已經(jīng)一年了。進入信訪局實習(xí)的機會是來之不易的，這是學(xué)校、學(xué)院共同努力的結(jié)果。為了提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和增加同學(xué)們的就業(yè)砝碼，學(xué)校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學(xué)校的號召下，***一直積極組織同學(xué)們參加各種社會實踐活動。09年初，院領(lǐng)導(dǎo)與信訪局取得初步聯(lián)系，信訪局同意接收部分同學(xué)實習(xí)。在學(xué)院向?qū)W校匯報后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認為這是學(xué)生實習(xí)工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們院搞試點。經(jīng)過學(xué)院的一番塞選，4名同學(xué)有幸獲得了第一批去信訪局實習(xí)的機會。

去年剛過完五一，我們正式去市政府報到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長期以來，政府部門在大家的心目中總是充滿著威嚴，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發(fā)現(xiàn)市政府只是一座很普通的的大樓，遠沒有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒有我們想象的嚴肅，他們對我們這些實習(xí)生很隨和，也很關(guān)照。就這樣我們開始了緊張而充實的實習(xí)生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務(wù)，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應(yīng)信訪局的工作，局領(lǐng)導(dǎo)在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學(xué)習(xí)討論會，由各個科室的負責(zé)人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領(lǐng)導(dǎo)我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當(dāng)中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。

除了開學(xué)習(xí)會和實地參觀，我們也經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)接訪。每個禮拜有一次市領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。每次領(lǐng)導(dǎo)接訪，相關(guān)部門的負責(zé)人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領(lǐng)導(dǎo)，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業(yè)改制，山林權(quán)屬糾紛，拆遷征地，社會保障……。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經(jīng)常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發(fā)。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環(huán)境，對社會現(xiàn)狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當(dāng)然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責(zé)任。我們應(yīng)該為我們的家庭，為我們的國家承擔(dān)一份責(zé)任，做一份貢獻。

現(xiàn)在***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式建立了，學(xué)校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習(xí)，相信一定會有更大的收獲和提高。

第二篇：信訪局實習(xí)報告

篇一：暑期社會實踐報告,信訪。

系部：1系 專業(yè)：法學(xué)

姓名：法學(xué) 學(xué)號：20100102133 實踐單位：宿遷市宿城區(qū)信訪局 實踐時間： 2011年8月1日 至 2011 年8月20日 共 20天 實踐內(nèi)容：接待來訪的人民群眾

實踐目的：通過實習(xí)了解信訪工作的基本程序，掌握與人交流的技巧，鍛煉自己的交際能 力和社會實踐水平。

我在的實習(xí)單位是宿遷市宿城區(qū)的信訪局，信訪局的工作是指受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項，協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查信訪事項的處理以及其他信訪問題。信訪的受理范圍比較廣泛，涉及人民群眾生活的各個方面，如咨詢勞動保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的：對勞動保障工作或政策提出意見和建議的：反映用人單位及其工作人員違反勞動保障法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，侵害勞動者勞動保障權(quán)益行為的：檢舉、揭發(fā)勞動保障部門工作人員不按規(guī)定辦案或存在違法、違紀和失職、瀆職行為的：其他勞動保障信訪事項。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當(dāng)群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當(dāng)群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

我在宿城區(qū)信訪室實習(xí)，主要負責(zé)的工作有接打電話，整理錄入資料，用復(fù)印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責(zé)各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以了解為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。在信訪室實習(xí)期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力。

工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時就報告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現(xiàn)了工作人員辦事要有準確性，準確是對工作質(zhì)量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標(biāo)的實現(xiàn)都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。接待人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。當(dāng)然我在信訪室實習(xí)中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復(fù)印室復(fù)印很多份，在學(xué)校的計算機課程鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務(wù)。在這還學(xué)會了使用復(fù)印機,懂得了多學(xué)知識的重要性.正如學(xué)過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的工作規(guī)律,就是“技”與“學(xué)”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設(shè)備的使用及熟練程度,“學(xué)”就是指自身的知識儲備,在這次實習(xí)中既用到了“技”也用到了“學(xué)”,提高了我的實際動手能力。

在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學(xué)會了很多處理人際關(guān)系處理方面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關(guān)

系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應(yīng)該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務(wù)，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預(yù)想的效果。因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務(wù)。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了工作時要心細而且有很強的責(zé)任心,都是一些程序性的事務(wù)。比如我在實習(xí)期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務(wù),在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名信訪工作人員應(yīng)該有的職業(yè)道德。

自我評價

在這短短地一個月中，我較多地理解了社會民生，如農(nóng)村土地征收問題，城鎮(zhèn)房屋拆遷問題，下崗就業(yè)，社會保障等涉及百姓生活各個方面的社會問題。

在這短短時間的實習(xí)中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習(xí)也學(xué)到了很多知識，把理論和實際很好的結(jié)合起來。

總之這次實習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應(yīng)該在哪些方面有所加強，要在以后的學(xué)習(xí)中不斷充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習(xí)讓我體會到了工作和競爭的壓力，為我以后的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝信訪單位給我提供這次實踐的機會，使我有機會把理論和實踐結(jié)合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優(yōu)秀法律工作者，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！篇二：群眾信訪局實習(xí)報告

信訪局實習(xí)報告

實習(xí)時間：2010.7.26-2010.10.30 實習(xí)地點：無錫市南長區(qū)信訪局

實習(xí)人：xxx 學(xué)號：xxxxxxx

一、實習(xí)單位及崗位簡介

我在的實習(xí)單位是無錫市南長區(qū)信訪局，這是上大學(xué)以來的第二次實習(xí)，它是一個政府機構(gòu)，可以說這個機構(gòu)接待工作是很重要的。條例所稱信訪，是公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動，信訪局的辦事原則是：熱情、依法、負責(zé)、奉獻。群眾來信訪辦理工作也要有一個程序。當(dāng)人民群眾來信時，先審閱，然后登記，最后就要按程序進行辦理。當(dāng)人民群眾來訪時，要填寫來訪登記卡，由接待人員將接待卡叫到指定人員受理，然后進行接談，要注意的是集體訪時（即5人以上）要先推選5名代表進行接談，最后聯(lián)系相關(guān)部門進行調(diào)查處理。

我在南長區(qū)群眾信訪局實習(xí)，主要負責(zé)的工作有接打電話，整理錄入資料，用復(fù)印機和打印機處理一些資料，接待上訪人員，負責(zé)各種文件、材料登記、分發(fā)、傳送上報等，在我的能力范圍和同事無暇顧及的時間內(nèi)，幫同事處理一些瑣事。

二、實習(xí)過程概述

剛剛到單位時對一切都感覺新鮮而陌生，由于沒有什么工作經(jīng)驗，只是在法院實習(xí)了一次，實際動手能力較差，缺乏實際經(jīng)驗，開始只是一些瑣碎的事，比如幫忙打掃辦公室，整理資料把資料擺放整齊，前些天主要是以看為主，感覺很輕松沒什么壓力，對同事和工作業(yè)務(wù)漸漸熟悉后所做的也就多了，幫同事接電話并記錄下重要信息，接待上訪人員幫助他們填表格，平復(fù)他們激動的情緒，后期還幫同事準備會議資料，組織開會，在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳送資料，并把重要的送去檔案室保存好。

在信訪局實習(xí)期間的文字錄入和接待上訪人員等工作提高了我的實際操作技能，培養(yǎng)了我的人際交往能力，將所學(xué)知識用到了工作中，把文秘理論知識進一步的提高和鞏固，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)。

三、實習(xí)主要情況及體會

在信訪局短短的幾個月，所從事的工作不盡相同，基本分為以下部分：

1、來到信訪局后心里又緊張又激動，怕有些事做不好，但做了兩天之后就沒有那種感覺了，工作前期就像老師說的以看為主，只是早早的來到辦公室整理資料，把辦公室打掃干凈，感覺自己所學(xué)的知識似乎沒什么能和實際工作任務(wù)聯(lián)系上，但一切都熟悉后就沒這種感覺了，工作越來越得心應(yīng)手了。

2、工作了兩天之后就開始幫同事接電話。接電話時語氣要溫和，而且要隨時拿筆準備記下來，要懂得分辨信息的輕重緩急，把緊急的事當(dāng)時就報告給領(lǐng)導(dǎo)留待領(lǐng)導(dǎo)處理，接電話時要把需要記錄的記在一個登記簿上。這就體現(xiàn)了秘書人員辦事要有準確性，準確是對工作質(zhì)量的要求。接電話時用詞要準確，記錄信息也要準確，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯，否則就會貽誤工作甚至釀成難以彌補的損失，而且要迅速，別人打來電話也就短短的幾分鐘必須要記錄下該記的。任何目標(biāo)的實現(xiàn)都離不開兩個因素：一個是準確一個是時限。而準確和迅速也是秘書工作的基本原則。秘書人員辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動不能拖拖拉拉。

3、當(dāng)然我在信訪局實習(xí)中不可能只接電話，因為要開會，準備會議資料并且要打印然后再去復(fù)印室復(fù)印很多份，這就用上了我之前在法院實習(xí)的經(jīng)驗，學(xué)校大一的計算機課程也鍛煉了我們的打字速度，所以這次并沒有很吃力的就完成了任務(wù)。作為現(xiàn)代化的企業(yè)微機使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。在這還學(xué)會了使用復(fù)印機,懂得了多學(xué)知識的重要性.正如學(xué)過的理論知識里講的對立與統(tǒng)一的秘書工作規(guī)律,就是“技”與“學(xué)”的統(tǒng)一規(guī)律,其中“技”指對設(shè)備的使用及熟練程度,“學(xué)”就是指自身的知識儲備,在這次實習(xí)中既用到了“技”也用到了“學(xué)”,提高了我的實際動手能力。

4、在這次實中我接待上訪人員時態(tài)度很好，和同事關(guān)系也不錯，始終保持微笑對待每個人，幫他們成功解決很多問題，達成了他們上訪的目的，我不僅幫助了別人而且也學(xué)會了很多處理人際關(guān)系處理方

面的知識,在日常工作中不管是同事還是年輕人自然就能談得來，人際關(guān)系的特點包括雙向性互惠性和積極主動性，所以關(guān)系好后大家都教我一些專業(yè)方面的知識，對雙方都很好，在處理人際關(guān)系方面應(yīng)該注意很多，包括要真誠慷慨的贊美他人，要關(guān)心和諒解他人，要牢記他人的姓名及交給的任務(wù)，而且要發(fā)揮微笑的魅力，只要以誠待人一定會達到雙方預(yù)想的效果。

5、因為日常工作很瑣碎,沒有什么特別的大項的任務(wù)。所以即使很努力,但工作績效并不是很明顯,而且每天都幾乎干類似甚至同樣的事情,這就決定了秘書人員要心細而且有很強的責(zé)任心,都是一些程序性的事務(wù)。比如我在實習(xí)期間基本都是從事文字錄入和資料整理檔案管理之類的事務(wù),在整理檔案時更是需要耐心而且要很仔細,不能出一點差錯,這一切也說明了秘書人員也應(yīng)該具有埋頭苦干樂于奉獻的職業(yè)道德。在平時自己不懂的問題上也要謙虛謹慎，要平等待人，要嚴格遵守單位的紀律，這都是一名秘書應(yīng)該有的職業(yè)道德。

6、這次實習(xí)開了兩次會，通過這次實習(xí)才知道原來布置會場也需要懂很多，不論你對會議的規(guī)劃有多詳盡，不論你對會議的準備工作有多周全，倘若在開會前你對會場不作最后的審視，你都可能會功虧一簣。假如有任何事情可能出紕漏，則一定會出紕漏，而且就在最不應(yīng)該出紕漏的時候出紕漏?；诖?，在開會前的半個小時至一個小時，最好是親自或是派人到會場審視是否作好比如說會議有關(guān)的資料是否齊全?座位是否按原定計劃編排?一切都沒有原想的那么簡單，知道了不管做什么事都要細心。

7、秘書主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,我常幫領(lǐng)導(dǎo)做一些力所能及的事，幫領(lǐng)導(dǎo)接打電話，有資料替領(lǐng)導(dǎo)上傳下達，發(fā)揮了秘書工作近身綜合輔助和職能活動的中介性特點。也讓我明白了作為一名秘書應(yīng)該怎樣做，要忠于職守不失職不越權(quán)，在和領(lǐng)導(dǎo)交往時要敏于觀察學(xué)會察言觀色，要勤于思考，安于本分不爭名不圖利，要輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，強化公仆意識，堅持根本宗旨的輔助，遵循行為規(guī)范的輔助，還有很重要的一點就是要維護領(lǐng)導(dǎo)形象。

總之這次實習(xí)讓我受益匪淺，學(xué)到了很多知識，也幫助了別人，知道了在處理一些問題時要選擇合理而且及時的辦法處理，也認識到了自己的不足，知道了以后應(yīng)該在哪些方面有所加強，要在以后的學(xué)習(xí)中不斷充實自己，要發(fā)奮圖強，這次實習(xí)讓我體會到了工作和競爭的壓力，為以后的工作積累了經(jīng)為我以后的工作積累了經(jīng)驗，為我走上真正的工作崗位做好了準備，也感謝學(xué)校和單位給我提供這次實踐的機會，有機會把理論和實踐結(jié)合在一起，相信以后一定會成為一名合格而優(yōu)秀的秘書，為社會做貢獻，我會為此努力奮斗的！

四、自我評價

在這短短時間的實習(xí)中我充分認識到了自己的不足，剛從象牙塔中走出的我們還沒擺脫稚嫩，為人處世的作法很不成熟，做什么事都欠考慮，自己會的書本上的知識能運用的很少，但通過這次實習(xí)也學(xué)到了很多知識，把理論和實際很好的結(jié)合起來。篇三：信訪實習(xí)心得

信訪局實習(xí)心得體會

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實習(xí)鍛煉。在實習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個月的實習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開始，我通過各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時間的學(xué)習(xí)，我重新認識了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是： 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；督促檢查信訪事項的處理；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個半月，我在玉溪市人民政府接待室實習(xí)，市政府接待室位于市政府大門左側(cè)，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中

的方式方法、語氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。接接待來訪群眾時做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對基層的客觀實際和群眾的多樣訴求有了進一步認識。遇到上訪群眾來反映問題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認真負責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時對來訪的人群及訴求及時進行紙質(zhì)登記以及全國信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門。政府機關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關(guān)單位的作息紀律、保密紀律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過一個半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進一步加強。

хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實習(xí)，在不耽誤接待來訪群眾的同時，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個半月中，我對信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴謹對待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動全身，如果一個小的環(huán)節(jié)沒做好，可能會影響到整個工作的進度。在信訪局實習(xí)的這段時間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時候更加淡定、從容。

這次實習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會頗多，同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財富。首先，對待工作要保持嚴謹，這也是我在這三個月實習(xí)中感觸最多的詞。“信訪工作無小事”，對來訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對政策的解釋準確無誤，對群眾的訴訟認真對待。唯有保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實、做細。其次，對待工作要堅守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風(fēng)細雨的解釋、苦口婆心的勸說、認真負責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對待工作的滿腔熱情和無私奉獻，也用實際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。對于我來說，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對工作的堅守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對待工作要留有一份謙虛?！肮び破涫?，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實習(xí)鍛煉教會了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種

生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補自身的差距，達到工作崗位的要求。實習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經(jīng)歷，在今后的工作中，我會再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實踐，樂于奉獻，做一名合格的公務(wù)員。篇四：社會實踐報告——基層信訪問題調(diào)查報告

蘇州大學(xué)學(xué)生社會實踐活動登記表

附稿：

有關(guān)基層信訪問題的調(diào)查報告

一．調(diào)查背景

近年來，隨著改革的深化，不同社會群體之間的利益關(guān)系進一步調(diào)整，公民的法制

意識、民主意識、維權(quán)意識不斷增強，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪投訴問題日趨突出，不僅數(shù)量增加而且處理難度也逐年加大。

現(xiàn)實生活中，由于信訪不通暢，民意無法得充分表達，輿論監(jiān)督影響有限，公民合

法利益無法得到維護，使得群體性事件日益增多，社會不穩(wěn)定因素逐漸增加。

二． 相關(guān)新聞背景（1）據(jù)新華社北京2月6日電記者從最高法院獲悉，2010年最高法院共受理各類信訪舉

報35763件，其中網(wǎng)絡(luò)舉報24428件。

據(jù)了解，在這些舉報件中，經(jīng)審查屬于紀檢監(jiān)察管轄的共有1661件。根據(jù)管轄規(guī)定，最高法院對信訪舉報件進行了分流處理，對其中的51件信訪舉報件進行了直接督辦，目前已辦結(jié)31件。

（2）2011年1月24日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶前往國家信訪局，與

來訪群眾進行面對面交流，了解他們的困難和要求，并就政府工作聽取意見。

（3）新華社北京2月8日電《最高法院五項舉措預(yù)防減少涉訴信訪》：訴信訪工作是人民

法院工作的重要組成部分。針對這項工作，最高法院正在采取五項舉措，著力從源頭上預(yù)防和減少涉訴信訪問題的產(chǎn)生。

三．采訪報告

對話山東省濟寧市南苑鎮(zhèn)信訪辦主任王雙喜

我：你好，很高心有機會對你進行采訪，我是蘇州大學(xué)的一名學(xué)生，在寒假社會實踐期

間，希望了解基層的信訪問題。首先，我想了解一下南苑鎮(zhèn)近幾年的信訪形式？

王雙喜：近幾年，隨著濟寧市是老城區(qū)改造的深入，南苑鎮(zhèn)面臨著拆遷、擴建和土地征

用的問題，近幾年，信訪量明顯增加，信訪工作難度增大，尤其是拆遷引發(fā)的

問題，更是十分突出。信訪是群眾解決問題的一條重要途徑，一旦無法妥當(dāng)解

決群眾反映的問題，就很容易引發(fā)群體性事件。所以，每一位信訪工作者都面

臨著很大的壓力。

我：我看了一些有關(guān)信訪問題的資料，其中提到信訪工作面臨很多問題，就你感覺這些

問題主要集中在什么方面？

王：首先，必須明確一點，信訪是司法手段的一種救濟性補充。而在現(xiàn)實中，很多群眾

信訪不信法。很多問題司法手段可以解決，但是一方面，群眾的法制觀念淡薄，司

法維權(quán)意識不強；另一方面，很多群眾出于成本考慮，由于走司法途徑的成本較高，所以選擇了走信訪這條路。這樣，原本法律可以解決的問題就轉(zhuǎn)移到信訪上，增加

了信訪工作量和工作難度，也極大的增大了行政成本。

還有一點，很多群眾受到“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”思想的影響，有些群眾在問題得不到及時解決時，就組織幾十甚至上百人到政府集體上訪或越級

上訪，向政府施壓。一些時候，基層政府迫于上級和群眾的壓力，會做出相應(yīng)的妥

協(xié)，這也是一種不公平的現(xiàn)象。

還有，多頭上訪、越級上訪、進京上訪問題也都是平時信訪工作中面臨的信訪問題。

我：看來基層信訪工作確實面臨很多問題，那么，群眾信訪主要針對那些方面？

王：與前幾年的信訪工作不同，隨著，濟寧城市建設(shè)的“西突”工程的進行，南苑鎮(zhèn)又

是城市改造的重點部位，近幾年，面臨大面積的拆遷工作。因此，承建商和群眾的

利益矛盾成了信訪的焦點。而此前，信訪的問題主要集中在企業(yè)改制問題和基層干

部貪污受賄的問題。

我：面對這些，信訪辦采取了什么措施來處理這些問題？

王：我們結(jié)合當(dāng)前情況，推行了基層信訪代理制，在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）設(shè)立基層

信訪代理機構(gòu)，由信訪代理員代言代辦群眾信訪事項的基層信訪代理制，由于其具

有增強基層信訪能力、暢通信訪渠道、降低信訪成本、推進依法信訪的作用，所以

去的了一定的效果。

我：有些人認為信訪的存在，會對依法治國造成不利的影響。你是否認同這種觀點？ 王：信訪作為一種司法救濟性的補充，信訪即使在法治相當(dāng)完備的國家里也有其存在的

價值。信訪存在本身沒有什么問題。比如：在加拿大設(shè)立專門負責(zé)監(jiān)督聯(lián)邦政府成

員的機構(gòu)，法國有協(xié)調(diào)員制度，并且獎勵總統(tǒng)信箱。這些都是信訪的形式，并不是

說國外沒有信訪機構(gòu)，只是形式不同。但是由于建國以來，信訪的規(guī)模逐漸變大，和司法發(fā)展不夠成熟，使信訪在解決群眾作用比較突出。我認為，并不是信訪抑制

了法律的發(fā)展，而是，司法應(yīng)當(dāng)盡快成熟起來，真正解決群眾的問題。信訪終究無

法代替法律。

我：也就是說，解決真正解決信訪問題，要依靠其他相關(guān)們部門的改革，那么未來的信

訪會向什么方向發(fā)展？

王：我感覺，首先未來信訪的規(guī)模會越來越小，社會的發(fā)展趨勢不會變，人治終究讓位

于法治，信訪說到底還是一種人治色彩比較濃重的制度。當(dāng)然取消信訪部門也不現(xiàn)

實，沒有這樣一個接待和傳達渠道，社會矛盾更是無處發(fā)泄。即使在將來也沒有必

要取消信防，信訪在完善的法治社會里也有其價值。所以，在將來，信訪的規(guī)模會

越來越小，但也不會消失。

四．?dāng)?shù)據(jù)分析

2010年最高法院共受理各類信訪舉報35763件，其中網(wǎng)絡(luò)舉報24428件，占受理信訪舉報總數(shù)的68.3%。在這些舉報件中，經(jīng)審查屬于紀檢監(jiān)察管轄的共有1661件。

我國網(wǎng)民數(shù)量早在半年前就已達到4.2億，穩(wěn)居世界第一。在這樣的背景下，信訪舉報有不少來自互聯(lián)網(wǎng)并不奇怪。但是，網(wǎng)絡(luò)舉報占據(jù)近七成的份額，信件舉報、電話舉報、上訪舉報等等所有其他舉報方式只占三成份額，這顯然不是用網(wǎng)民絕對數(shù)量龐大就能解釋清楚的。一方面，我們看到，信訪部門充分利用網(wǎng)絡(luò)這一手段，提高工作效率。另一方面，網(wǎng)絡(luò)不利于保密和保護當(dāng)事人的隱私，而且在正常情況下還遠不如上訪舉報、電話舉報等直接交流方式更能夠全面、立體地提供司法監(jiān)察機關(guān)所需要的相關(guān)信息。在這種情況下，人們?nèi)匀恍刨嚲W(wǎng)絡(luò)，也表明了信訪部門在受理正常舉報時仍然有諸多需要改進的地方。

五．國外類似信訪制度

1.日本信訪法規(guī)及行政相談和苦情制度

日本的行政相談委員會制度是行政不服審查制度(即行政復(fù)議)之外,集政策評估、行政評

價監(jiān)察、行政救濟于一體的綜合性很強的行政申訴救濟制度。1999年頒布的《行政相談委員法》具體規(guī)范了行政相談制度。行政相談制度的基本職能是:通過受理國民對于行政機關(guān)的苦情申訴、建議意見，以及時解決國民的合理訴求,提高行政效率,促進行政公正化、民主化和良性運行。日本的苦情制度和行政投訴解決促進委員會是日本特色。

2.加拿大的公民投訴機制

加拿大的公民投訴渠道有兩個:一是通過所在區(qū)的各級議員代為反映，聯(lián)邦政府設(shè)置由議員組成的申訴專員署;一是通過聯(lián)邦政府各級政府、部門設(shè)立的投訴機構(gòu)投訴;加拿大聯(lián)邦申訴專員署是設(shè)立在聯(lián)邦議會下面、完全獨立于各黨派和政府部門的機構(gòu)，主要受理對聯(lián)邦政府各部門在行政中的過失投訴。申訴專員署有權(quán)決定對投訴事項是否進行獨立的調(diào)查，如果公民反映的情況屬實，該署就會提出報告或建議；要求存在問題的政府部門的副部長加以解決。否則就會向議會報告并公之于眾。

3．法國總統(tǒng)通信局和共和國協(xié)調(diào)員制度

1973年制定《共和國協(xié)調(diào)員法》，建立了共和國協(xié)調(diào)員制度。協(xié)調(diào)員由總統(tǒng)直接任命，是完全獨立的,具有調(diào)查權(quán)、調(diào)停權(quán)、建議權(quán)、報告權(quán)、命令權(quán)、追訴權(quán)、促進行政改革權(quán)等。4．韓國民愿委制度

為了保護公民權(quán)益免受不良行政的侵犯，韓國于1994年成立了民愿委員會，它具有較強的獨立性和權(quán)威性，管轄范圍廣泛。委員會的所有委員均由總統(tǒng)直接任命。該組織除了受理公民對非法或失當(dāng)?shù)男姓胧┮约巴婧雎毷?無論是故意還是過失)的投訴外，還受理對不合理行政管理和政策的投訴。

為了規(guī)范自身行為，韓國民愿委員會還制定了《民愿委員會工作守則》和《調(diào)查員行為守則》，特別強調(diào)其工作人員的行為的客觀公正性，要求工作人員要象對待家人一樣善待投訴的公民，對于因自身態(tài)度和行為給投訴者帶來不便和不如人意時，要立即糾正并予以妥善補償。此外，《守則》還對工作人員接聽電話投訴、來訪投訴、咨詢和顧問服務(wù)以及工作程序和報告的撰寫等均提出了具體而嚴格的規(guī)范要求。

六．中國基層信訪存在的相關(guān)問題及分析

（1）群眾問題解決過于依賴信訪途徑。隨著改革的不斷深化，國家對各種管理制度在不斷地進行調(diào)整和修正。在這個過渡階段，矛盾的產(chǎn)生是必然的、正常的、預(yù)料之中的。在這個過渡階段，信訪在化解群眾矛盾上起到了很大的作用。但隨著中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，利益分化日益嚴重，利益沖突迅速加劇，同時規(guī)則缺失使體制轉(zhuǎn)軌時期出現(xiàn)各種腐敗問題和社會不 篇五：信訪辦實習(xí)總結(jié)

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個跟信件有關(guān)的部門，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習(xí)就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個月的學(xué)習(xí)和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實習(xí)了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個實習(xí)生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會場、接打電話、接發(fā)傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會到了辦公事務(wù)最需要的便是細心，把握好每一個細節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來應(yīng)對，需要本著主人的態(tài)度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節(jié)的要求，做好了對以后的社會生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。

他們認真的身影無時無刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態(tài)度，無論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態(tài)度，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，也是自己的一次進步。無論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習(xí)就是一次深刻的體驗。

第三篇：信訪局實習(xí)心得體會（范文）

篇一：信訪辦實習(xí)總結(jié)

以前沒有接觸過信訪辦，所以對信訪辦的認識也比較迷茫，開始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個跟信件有關(guān)的部門，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時刻都有機密文件同其他部門交流，還有不斷上訪的人前來投訴。有的時候還能聽到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個聽取民眾心聲的平臺，來這里久了也能練練脾氣了。雖說我們的工作不是在前臺直接面對上訪的群眾，但來到這里的人無一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過道感受到那里吵鬧的激烈。有的時候我也想親自到大廳去探個究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來。真是“紙上得來終覺淺”，不到這里來實習(xí)就不會如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個月的學(xué)習(xí)和工作過程將會對我未來的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實習(xí)了一個月的時間，最大的感觸就是在對待辦公室里的的工作必須細心謹慎，一點也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對工作負責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個實習(xí)生。對于我這個平時大大咧咧的人來說也算是一次對自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會場、接打電話、接發(fā)傳真會議通知以及寫簡短信息等。

在這里我感覺自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時候，對地點不熟悉，所以問了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個單位的辦公室了，送起來也方便了快捷了許多。來到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對自己的一個考驗和鍛煉，怎樣把上級安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會到了辦公事務(wù)最需要的便是細心，把握好每一個細節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項簡單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來應(yīng)對，需要本著主人的態(tài)度來完成，這不僅是一項體力的考驗，也是一次社交的考驗。要把每一分文件的送達的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進辦公室時要禮貌用語，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對于這些細節(jié)的要求，做好了對以后的社會生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來都很細致，我也受了不少感染。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報家門，然后要把對方所說的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問對方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽起來還滿容易的，做起來就能夠考驗除一個人的耐心和細致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。他們認真的身影無時無刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對待工作嚴謹和一絲不茍的態(tài)度，無論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實干精神，謙虛謹慎的對待。同時我也體會到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過目一下再進行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過這樣的錯誤，沒有仔細問清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認真改進方法端正態(tài)度，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，也是自己的一次進步。無論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識，最終還是要靠實際行動來轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒有親自躬行的體驗深刻，實習(xí)就是一次深刻的體驗。篇二：信訪局實習(xí)小結(jié)

信訪局實習(xí)小結(jié)

一、實習(xí)的基本概況

xx年1月12日至xx年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習(xí),在實習(xí)期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學(xué)習(xí)。在張科長的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解?，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實習(xí)的情況和經(jīng)驗作個小結(jié)，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。

二、實習(xí)感受

在市政府信訪局實習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點： 第一，認識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，是決策的執(zhí)行者?，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務(wù)；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件；保持促進經(jīng)濟的問題。在我沒來政府實習(xí)之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解。現(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經(jīng)濟服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點：

a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；

c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；

d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認真負責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習(xí)開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習(xí)必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習(xí)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗。對此，我總結(jié)了兩點建議如下：

（一）珍惜機會，工作積極主動

我們九江學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實習(xí)機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學(xué)。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習(xí)的時候什么都不會，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內(nèi)涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關(guān)做事更是如此。首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛?cè)腴T的人來說，我們?nèi)狈嶋H工作的經(jīng)驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識，才能得到更多的學(xué)習(xí)機會；其次篇三：信訪局實習(xí)總結(jié)

我們在信訪局實習(xí)

今天***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式揭牌了，轉(zhuǎn)眼我們在信訪局實習(xí)已經(jīng)一年了。進入信訪局實習(xí)的機會是來之不易的，這是學(xué)校、學(xué)院共同努力的結(jié)果。為了提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和增加同學(xué)們的就業(yè)砝碼，學(xué)校一直鼓勵大家走出校門，積極參加社會實踐。在學(xué)校的號召下，***一直積極組織同學(xué)們參加各種社會實踐活動。09年初，院領(lǐng)導(dǎo)與信訪局取得初步聯(lián)系，信訪局同意接收部分同學(xué)實習(xí)。在學(xué)院向?qū)W校匯報后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認為這是學(xué)生實習(xí)工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們院搞試點。經(jīng)過學(xué)院的一番塞選，4名同學(xué)有幸獲得了第一批去信訪局實習(xí)的機會。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負著全市的信訪任務(wù)，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應(yīng)信訪局的工作，局領(lǐng)導(dǎo)在開始的一個多月中每個星期都會安排一次學(xué)習(xí)討論會，由各個科室的負責(zé)人，給我們講解信訪知識。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領(lǐng)導(dǎo)我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時鼓勵我們積極投入到信訪工作當(dāng)中。這些實地參觀使我們對信訪工作有了更深刻的了解。除了開學(xué)習(xí)會和實地參觀，我們也經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)接訪。每個禮拜有一次市領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。每次領(lǐng)導(dǎo)接訪，相關(guān)部門的負責(zé)人和信訪局的工作人員都會共同解決上訪群眾的問題。通過參加這樣的會議，一方面，我們有機會零距離接觸領(lǐng)導(dǎo)，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及解決實際問題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會的方方面面。企業(yè)改制，山林權(quán)屬糾紛，拆遷征地，社會保障??。這些以前只存在書本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會與理解，我們對社會有了最真實的了解。

除了日常工作外，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流。我的科長是個很隨和的人，他經(jīng)常和我交流他對生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來講就是能說，會寫，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很容易從眾，但是如果一個人要想真正在社會有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個人去思考，每個人都能從中得到啟發(fā)。

一年的時間雖然很短，我們的收獲卻一點也不少。我們熟悉了政府部門的工作環(huán)境，對社會現(xiàn)狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同時我們對自身有了更加清醒的認識；當(dāng)然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個人身上都肩負著很多責(zé)任。我們應(yīng)該為我們的家庭，為我們的國家承擔(dān)一份責(zé)任，做一份貢獻。

現(xiàn)在***學(xué)院信訪局實習(xí)基地正式建立了，學(xué)校和信訪局的合作進一步加強，各方面條件越來越好，以后大家去實習(xí)，相信一定會有更大的收獲和提高。

第四篇：信訪局實習(xí)小結(jié)

一、實習(xí)的基本概況

XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實習(xí),在實習(xí)期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長學(xué)習(xí)。在張科長的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解?，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實習(xí)的情況和經(jīng)驗作個小結(jié)，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。

二、實習(xí)感受

在市政府信訪局實習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點：

第一，認識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)，是決策的執(zhí)行者?，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務(wù)；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護市場競爭；保護自然資源；為個人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件；保持促進經(jīng)濟的問題。在我沒來政府實習(xí)之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解?，F(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實就是為人民、社會、經(jīng)濟服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)及其負責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點：

a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項；

b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項；

c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；

d、督促檢查信訪事項的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議；

e、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運用各類文種。擬寫公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準備、對文件的核實是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認真負責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實習(xí)開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情，首先是準備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準備到位，送到位；其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實習(xí)必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實習(xí)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗。對此，我總結(jié)了兩點建議如下：

（一）珍惜機會，工作積極主動

我們九江學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實習(xí)機會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點滴做起，進入角色，用心看，用心學(xué)。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺得自己的能力很強，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因為你的資歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實習(xí)的時候什么都不會，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動，點滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

（二）遵守紀律，工作認真嚴謹

在我國這樣一個高內(nèi)涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機關(guān)做事更是如此。首先要保持謙虛謹慎，少說多做。特別是對于剛?cè)腴T的人來說，我們?nèi)狈嶋H工作的經(jīng)驗，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識，才能得到更多的學(xué)習(xí)機會；其次是要遵守紀律，關(guān)注細節(jié)。政府機關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認真嚴謹，要嚴格遵守機關(guān)單位的作息紀律、保密紀律。要關(guān)注細節(jié)，從細節(jié)入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾€部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

實習(xí)圓滿結(jié)束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實踐學(xué)習(xí)的機會，給了我這段難忘的成長經(jīng)歷，讓我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝辦信科的張敏科長對我的諄諄教導(dǎo)，給我提供很多學(xué)習(xí)機會。還有一學(xué)年的學(xué)習(xí)時間，我就畢業(yè)了。這段實習(xí)，無疑有利于后期的大學(xué)學(xué)習(xí)。我將把實習(xí)的經(jīng)驗和教訓(xùn)細致的做好總結(jié)，將其利用到日后的學(xué)習(xí)工作中去。

第五篇：信訪局掛職鍛煉總結(jié)

在信訪局掛職學(xué)習(xí)小結(jié)

根據(jù)組織上的安排，今年a月，我到市信訪局掛職學(xué)習(xí)。半年多來，在市委組織部和市信訪局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我珍惜機會，認真學(xué)習(xí)，主動進位，努力工作，在政治素質(zhì)、理論水平、工作能力等方面都有了較大的提高?，F(xiàn)將本人掛職期間的學(xué)習(xí)工作情況和收獲體會簡單匯報如下。

（一）掛職期間的工作情況

按照局領(lǐng)導(dǎo)的分工，我的主要任務(wù)是接待群眾來訪，負責(zé)a號樓的非正常上訪人員勸返工作。

1、認真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識。我掛職時，恰逢國務(wù)院新修訂的《信訪條例》剛剛頒布。到信訪局后，自己首先注重學(xué)習(xí)《信訪條例》。當(dāng)時，新《條例》還沒有發(fā)到手，我就從網(wǎng)上下載來學(xué)習(xí)，不僅如此，還通讀了《信訪工作資料匯編》、《信訪工作條規(guī)匯編》和近二年信訪局的簡報、通報、月報等資料。在加強信訪業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，還結(jié)合參加先進性教育活動，學(xué)習(xí)規(guī)定的書目，完成了各項任務(wù)，并做到了學(xué)習(xí)、工作兩不誤。

2、積極接待群眾來訪。經(jīng)過短時間、高強度的學(xué)習(xí)，在初步熟悉了信訪工作的基本要求后，就積極參與到接訪 工作中，接待群眾來訪。接訪時，耐心聽取來訪人的訴求，對他們所反映的情況做簡明扼要的記錄，能處理的就當(dāng)場處理，或與有關(guān)部門聯(lián)系，促請他們幫助解決。對不屬信訪局受理的事項，引導(dǎo)來訪人到有權(quán)處理機關(guān)直接反映。來訪人中，既有正常人，也有精神病；既有文盲，也有研究生；既有離休同志，也有下崗職工；既有上不起學(xué)、看不起病的困難戶，也有身家百萬的大老板。無論是誰，我都做到有耐心、存細心、講誠心、真關(guān)心，努力發(fā)揮信訪部門“貼心人、連心橋”的作用。如今年五月，四個安徽、河南籍民工代表反映，他們二十幾個人春節(jié)后到aa給某大廈做裝璜，幾個月過去了，工程已接近尾聲，但他們除領(lǐng)到的飯票外，只有一張欠條，一分錢現(xiàn)金都沒有拿到，民工向包工頭要工資，包工頭說承建單位沒給錢，找到承建單位，又說不欠民工的錢。于是，我一方面與市建設(shè)局聯(lián)系，向他們咨詢有關(guān)民工工資的政策，另一方面與業(yè)主單位分管基建的負責(zé)人聯(lián)系，請他們以業(yè)主身份敦促承建單位按政策規(guī)定優(yōu)先給付民工工資，盡管有關(guān)單位互相扯皮，不想問事，但在我的“死皮賴臉”下，這件事最終得到了妥善處理。

3、做好駐aa值班工作。我到達aa正是星期一上午八點多鐘，沒有來得及放下行李，就直接趕到指定的值班地點，向aa和我市駐京人員報到，投入到值班工作中。值班期間，每天早晨五點起床，到aa的馬路上，睛天一身汗，雨天一身水，吸的是汽車尾氣，累得是腰酸腿疼。在aa二十五天，先后發(fā)現(xiàn)、勸回了兩批個訪人員，與aa鎮(zhèn)的同志共同努力，花了五天時間，化解了一起涉外的十人集訪事件。

4、協(xié)助做好其他各項工作。參與辦理了涉及aa局、aaa等八家單位多件上級和本市領(lǐng)導(dǎo)批示的人民來信。在辦理城區(qū)居民aa某的信訪件時，我與辦信科的同志到aa某所在社區(qū)和原單位（現(xiàn)aaaa管理辦公室）調(diào)查情況，了解到aa某年輕時好逸惡勞，現(xiàn)在孤身一人，生活確實困難。我沒有因他過去的不勤儉就厭惡他，而是與aa某見面，了解其真實想法，提出了現(xiàn)有條件下比較切合實際的解決方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考。

此外，我還多次到aa號樓、aa號樓勸離來訪人員，與有關(guān)單位的同志配合，分別到aa、aa等地勸返集訪人員，都及時完成了任務(wù)。

（二）掛職學(xué)習(xí)的主要收獲

在信訪局掛職的半年，是我全面了解社會，心靈受到震撼的半年。通過在新環(huán)境中的實踐鍛煉，開闊了視野，增長了知識，提高了自身的綜合能力，受益匪淺。

1、增強了學(xué)習(xí)的主動性，拓寬了知識面。通過掛職，我認識到，信訪工作千頭萬緒，來訪內(nèi)容五花八門，涉及政策方方面面，接訪者必須具有豐富的知識，才能為信訪 人提供政策、法規(guī)咨詢，做好思想疏導(dǎo)工作。因此，在掛職期間，我始終把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，學(xué)理論，學(xué)法律，學(xué)黨和政府的政策法規(guī)，學(xué)現(xiàn)代科技知識，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作方法，研究市情、民情，力求迅速了解信訪工作的規(guī)律和特點，掌握做好信訪工作的方法和技巧，增強工作的針對性和有效性，提高自己的政治素養(yǎng)、政策水平、綜合工作能力，和為信訪人排憂解難的本領(lǐng)。

2、增強了法律意識，提高了依法處理問題的能力。接訪工作具有很強的政策性、法律性，工作中務(wù)實的多。我感到處理信訪問題，在講理、講情的同時，更要講法。我理解的講理就是摸清來訪者反映問題的實質(zhì)，向來訪者講明哪些是不符合政策規(guī)定，哪些是上級有原則規(guī)定，但需要結(jié)合我市實際執(zhí)行的，哪些是通過努力可以解決的，并引導(dǎo)他們到有權(quán)處理機關(guān)去反映；講情就是想群眾所想，急群眾所急，真正做到情為民系，權(quán)為民用，利為民謀；講法就是不僅自己要學(xué)法、懂法，還要向來訪者宣傳法律，增強信訪人的法律意識，做到依法上訪，向有關(guān)單位介紹、說明信訪條例的相關(guān)規(guī)定，增強他們的法律意識和工作責(zé)任感，做到依法行政。通過掛職學(xué)習(xí)，進一步加強了本人頭腦中“法”的概念。

3、增強了宗旨意識，強化了以人為本的思想。在信訪局這個特殊的崗位上，我有機會與各個方面、各個階層的人接觸，群眾的喜怒哀樂，改革的困難和風(fēng)險，以及利 益調(diào)整導(dǎo)致的心理失衡等無所不有，他們都是帶著氣憤、抱著希望來上訪。因此，我時刻提醒自己，要把做好信訪工作當(dāng)作磨煉自己意志的試金石，受得了群眾的怨氣，看得下相關(guān)單位的臉色。通過在信訪局工作，我進一步認識到作為一名機關(guān)工作人員，必須強化黨的宗旨意識，樹立正確的發(fā)展觀、政績觀，增強工作的責(zé)任感和使命感，做到以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）掛職學(xué)習(xí)的幾點體會

組織上安排的這次掛職鍛煉，時間雖然短暫，但對我來說，卻體會很深，我認為：

1、良好的精神狀態(tài)是做好掛職工作的前提。在信訪局工作，每天聽到的都是哭聲、罵聲、埋怨聲，處理的都是煩事、難事、棘手事，信訪工作之難是局外人所難以體會的，信訪局的同志也從來不事張揚，默默無聞地做著無名英雄。我感到，在信訪局掛職，必須具有強烈的為民解難、為黨分憂的責(zé)任意識，克服畏難情緒和臨時觀點，保持良好的精神狀態(tài)，全身心地投入到工作中去，真正把掛職當(dāng)作加強修養(yǎng)，提高能力和磨煉意志的難得機遇，真正把虛心學(xué)習(xí)，努力工作和掌握本領(lǐng)變成自覺行動。只有這樣，才能在工作中勇于創(chuàng)新，甘于奉獻，實現(xiàn)自己的人生價值。

2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心是做好掛職工作的動力。組織上把我們安排到信訪局掛職學(xué)習(xí)，本身就是對我們的關(guān)心和培養(yǎng)。掛 職期間，市委組織部和市信訪局領(lǐng)導(dǎo)多次與我們談心，傳授經(jīng)驗，介紹體會，指導(dǎo)工作，關(guān)心生活，引導(dǎo)我們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。特別是市委組織部領(lǐng)導(dǎo)在連續(xù)接待上訪群眾四個小時，早已超過下班時間的情況下，仍抽空看望我們掛職的同志，使我充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護，感受到組織的溫暖，進一步激發(fā)了本人做好掛職工作的熱情，更加堅定了做好信訪工作，堅持原則為黨分憂，實事求是為民解難的決心和信心。

3、提高素質(zhì)是檢驗掛職成效的關(guān)鍵。掛職半年的實踐表明，要達到掛職學(xué)習(xí)的目的，不辜負市領(lǐng)導(dǎo)aa月aa日對我們提出的六點期望和要求，就必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認真實踐“三個代表”重要思想，始終保持共產(chǎn)黨員的先進性，在政治、思想、品行、紀律和作風(fēng)等各個方面的素質(zhì)都有新的提高，在實現(xiàn)“翻番、小康”目標(biāo)的征程中，找準自己的位臵，做出最大的努力，體現(xiàn)掛職學(xué)習(xí)的效果。

回顧半年來的工作，本人盡管取得了一定的進步，但還存在許多缺點和不足，主要有：創(chuàng)新精神不強，政策理論水平與信訪工作要求還有差距，對一些上訪老戶有厭煩情緒等，所有這些，都需在今后的工作中切實加以改進和克服。

一轉(zhuǎn)眼，半年已經(jīng)過去了，在這段時間里，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)從工作、學(xué)習(xí)、生活上給了我無微不至的關(guān)心和照顧，我充分感受到市信訪局的思想觀念新、敬業(yè)精神強、團結(jié)氛圍好、工作作風(fēng)實、辦事效率高，受到了很大的教育和啟發(fā)，我決心把在信訪局學(xué)到的東西充分運用到今后的工作中，進一步克服缺點，改進不足，勤奮努力，開拓進取，在自己的本職崗位上，為aa的經(jīng)濟、政治、文化和社會建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻，不辜負組織和領(lǐng)導(dǎo)的厚望。