第一篇：信合高管培訓(xùn)心得

學(xué)習(xí)心得

非常榮幸參加這次XXX農(nóng)村信用社2013年基層社（行）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班，通過5天的學(xué)習(xí),聆聽聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、各位教授、專家對(duì)黨的十八大以來(lái)路線方針、當(dāng)前黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容、目的意義；觀摩市政府警示教育基地；銀行市場(chǎng)營(yíng)銷管理與創(chuàng)新；銀行公共關(guān)系學(xué)與高效執(zhí)行力；商業(yè)銀行合規(guī)管理與法律實(shí)務(wù)；銀行內(nèi)部法律實(shí)務(wù)及案件防范等系列講座,通過和縣聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的學(xué)習(xí)交流, 對(duì)我的觸動(dòng)很大，也深受教育和啟發(fā),領(lǐng)導(dǎo)和專家的講座站在信用社改革發(fā)展的高度,客觀分析了我們農(nóng)村信用社當(dāng)前面臨的新一輪競(jìng)爭(zhēng)格局,作為員工整體素質(zhì)較差,思想墨守成規(guī),內(nèi)控較薄弱的農(nóng)村信用社,如果再不引起重視,正視現(xiàn)狀,采取積極的應(yīng)對(duì)措施,其改革發(fā)展前景不容樂觀。做為剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的農(nóng)村信用社的一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到這次基層社（行）負(fù)責(zé)人培訓(xùn)的深遠(yuǎn)意義！

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有以下感想和啟迪：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀，努力成為新時(shí)代合格的管理人員。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)和自身素質(zhì)。黨的十八大強(qiáng)調(diào)要形成全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。而我們基層信用社主任職位特殊，地位重要，集多種身份和責(zé)任于一身。一個(gè)社經(jīng)營(yíng)好與壞，主要與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的能力大小 1

有關(guān),做事做人，處處要發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，只有不斷加強(qiáng)政治，業(yè)務(wù)，法律和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，增加黨性修養(yǎng)，規(guī)范管理，廉潔自律,才能成為一各合格的管理人員。

2、理論聯(lián)系實(shí)際，要把這次的學(xué)習(xí)同我們?nèi)粘５墓ぷ鲗?shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，今后我要結(jié)合本職工作,多看經(jīng)濟(jì)金融方面的文章材料、報(bào)刊雜志和業(yè)務(wù)書籍，加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、現(xiàn)代金融營(yíng)銷管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，不斷充實(shí)自己，提高文化涵養(yǎng)和處事行力。

3、在全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)上下功夫，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。做為一名信合人，在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和洶涌而來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮，首先要努力掌握新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)；要了解經(jīng)濟(jì)金融新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)金融、網(wǎng)絡(luò)、法律新知識(shí)，并將所學(xué)知識(shí)融入經(jīng)管管理中；要增強(qiáng)依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高開拓創(chuàng)新發(fā)展的能力；要真正深入一線抓信息，沉下來(lái)想辦法，不斷提高解決工作中實(shí)際問題的能力；要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和廉政建設(shè)，不斷提高廉潔自律和拒腐防變的能力。學(xué)會(huì)挖掘現(xiàn)有員工的最大潛能，提升全員素質(zhì)。

二、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持服務(wù)為本，樹立市場(chǎng)形象。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深感自身作風(fēng)對(duì)整個(gè)信用社工作及員工的影響，眾所周知，基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)聯(lián)社整體工作起著舉足輕重的作用，其積極性、先進(jìn)性的發(fā)揮對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、工作質(zhì)量的提高至關(guān)重要，我們基層戰(zhàn)斗在最基層，工作中既是指揮者，又是戰(zhàn)斗，要當(dāng)好指揮員，首先要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，撲下身

子，埋頭工作，身先士卒，勤勤懇懇，任勞任怨。要超前思考，超前工作，別人沒有做到的，自己首先做到了，別人做到的，自己做的更好。同時(shí)要做執(zhí)行制度的表率，解決執(zhí)行力不強(qiáng)的問題已成為農(nóng)村信用社各項(xiàng)工作能否順利推進(jìn)的關(guān)鍵，要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)基層的管理、執(zhí)行、協(xié)調(diào)和服務(wù)作用，高度重視改進(jìn)工作作風(fēng)問題，要把它作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、鞏固農(nóng)村陣地的大事來(lái)抓，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保相關(guān)制度得到有效的執(zhí)行。

農(nóng)村信用社屬于金融服務(wù)業(yè)，關(guān)注客戶的意見，為客戶提供最好的服務(wù)、最優(yōu)的新產(chǎn)品，進(jìn)而不斷滿足各層次客戶群體日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，是信用社生存的前提。我們的金融產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)品牌，我們的服務(wù)更要?jiǎng)?chuàng)品牌。因此，我們必須樹立“客戶為中心”的現(xiàn)代服務(wù)觀念和意識(shí)，把改善服務(wù)作為發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，圍繞“服務(wù)、品牌、效益”的管理和發(fā)展思路，主動(dòng)在深化服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)功能上下功夫，完善客戶機(jī)制，努力創(chuàng)建獨(dú)特的客戶服務(wù)文化，樹立良好的品牌效應(yīng)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要正確理解服務(wù)與增存、增效的關(guān)系，號(hào)召員工樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境和客戶至上”四種意識(shí)。教育員工必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)細(xì)則，服務(wù)用語(yǔ)要文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度要熱情耐心，業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確迅速。遵守勞動(dòng)紀(jì)律和上班時(shí)間，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

三、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂患意識(shí)，確保信用社的可

持續(xù)發(fā)展。

十八大報(bào)告中指出：“創(chuàng)新就是要解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！蔽覀冃藕先吮仨毎褎?chuàng)新精神落實(shí)到工作實(shí)際中去：一是要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷解放思想，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)報(bào)送信息，為上級(jí)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)；二是要緊緊圍繞聯(lián)社各時(shí)期的中心工作，及時(shí)反映基層工作中的新思路、新舉措，新經(jīng)驗(yàn)；三是要學(xué)會(huì)在繁雜的信用社工作中理清頭緒，分清工作的輕重緩急，提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；四是要增強(qiáng)責(zé)任心，勤奮工作，保持高昂的斗志，拼搏進(jìn)取，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，為新時(shí)期農(nóng)村信用社的發(fā)展作出自己的努力?！昂＜{百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛”，信用的界定是雙面的。多元化的，對(duì)于農(nóng)信社而言，我們秉持信用的標(biāo)準(zhǔn)在于“急客戶之所急，想客戶之所想”，“一切為了客戶，為了客戶一切”的宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)增加客戶的滿意度和認(rèn)同感，“誠(chéng)信是金”，同樣良好的信用形象也能讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

現(xiàn)代社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，自覺地融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也是提高自身素質(zhì)的首要一步。競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵是優(yōu)勝劣汰，我們?cè)谛庞蒙缛粘９ぷ髦幸獦淞⑵鸶?jìng)爭(zhēng)觀念、憂患意識(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到信用社要發(fā)展，等、靠、要是沒有出路的，只有在競(jìng)爭(zhēng)求生存才是真道理，我們信用社目前的現(xiàn)狀是前有標(biāo)兵、后有追兵，所以前進(jìn)的道路上一刻也不能

停。當(dāng)今農(nóng)村金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熾化、專業(yè)化，農(nóng)信社能夠在其間穩(wěn)步前行，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)展壯大，歸功于國(guó)家好的政策和信用社的改革發(fā)展對(duì)信合各項(xiàng)業(yè)務(wù)的著力落實(shí)與施行，現(xiàn)在農(nóng)信社能夠給客戶提供方便快捷和溫馨的服務(wù)，農(nóng)村客戶對(duì)農(nóng)信社普遍抱有滿意度與歸屬感，這是我們廣大信合人多年積累的財(cái)富，但是我們迫切需要在農(nóng)信社員工中樹立憂患意識(shí)，要使每位信合人意識(shí)到目前自己取得的成績(jī)與要求還有差距，還有許多不足之處，萬(wàn)不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。通過自己十多年的金融工作結(jié)合這次學(xué)習(xí)，我體會(huì)到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能確保農(nóng)村信用這可持續(xù)發(fā)展。

四、發(fā)揮農(nóng)信社優(yōu)勢(shì)，做服務(wù)三農(nóng)的主力軍。

新時(shí)期新階段對(duì)農(nóng)村信用社提出的準(zhǔn)確定位，是信用社自身發(fā)展的理性選擇，是信用社的性質(zhì)和隊(duì)伍現(xiàn)狀決定的。同時(shí)，從金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要看，需要服務(wù)好三農(nóng)，做大做強(qiáng)小額農(nóng)戶信用貸款和擔(dān)保貸款是農(nóng)村信用社生存與發(fā)展的根本所在；從我市的金融行業(yè)比較看，我們信用社在農(nóng)村的信譽(yù)高、管理層次少、經(jīng)營(yíng)方式靈活、網(wǎng)點(diǎn)多、人員多、基層管理經(jīng)驗(yàn)多，小額農(nóng)貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。做“小”是有出路的，也是有錢賺的；從目前信用環(huán)境普遍不好的現(xiàn)狀來(lái)看，個(gè)人類貸款的信用高于公司類的貸款。總之，無(wú)論從信用社的發(fā)展空間及未來(lái)的生存需要，還是從增強(qiáng)金融競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，、農(nóng)村信用社應(yīng)始終堅(jiān)持“小額，流動(dòng)、分散”的信貸管理原則，在做小上下功夫；要樹立營(yíng)銷意識(shí)，主動(dòng)尋找和培養(yǎng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，積極開拓個(gè)人信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮信用社自身優(yōu)勢(shì)。

總之，改革洪流滾滾而來(lái)，“強(qiáng)身健體”、“脫胎換骨”時(shí)不待我；“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，五天的學(xué)習(xí)和交流賦予了我新的視野、新的認(rèn)知、新的思維。這段難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響，在以后的日子里，我將繼續(xù)珍惜這來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，勤于思考，加倍努力，不斷積累所學(xué)所得，這必將會(huì)成為我一生中享用不盡的財(cái)富。愿我們?cè)谛藕详?duì)伍中揚(yáng)帆起航之際能夠盡自己的一份微薄之力！

第二篇：農(nóng)信高管培訓(xùn)心得

農(nóng)信高管培訓(xùn)心得

江海交匯，源頭在茲。梅雨紛飛的7月，來(lái)自三晉大地、晉商故里的100名農(nóng)信高管，在黃浦江的源頭上海青浦，參加了國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院和省聯(lián)社舉辦的為期十五天的高管培訓(xùn)。晉滬交融，山海相依；白駒過隙，光陰如斯。眨眼間，短暫而緊張，豐富而充實(shí)的學(xué)習(xí)之旅就要落下帷幕。別情依依，念茲在茲。從初來(lái)時(shí)的重山鎖霧到將別時(shí)的穿云破霧，我們所得到的不僅是最前沿的專業(yè)知識(shí)，更有思想的撞擊、理念的更新、精神的重塑。半個(gè)月里，不同的大師益友，同樣的情懷課堂，給予了我們諸多的提高和助益。而今揮別，我們這些偶爾投影在金融之都、學(xué)習(xí)殿堂的云朵，又將留下什么，帶走什么，開啟什么？

留下的是眷戀

從踏進(jìn)上海國(guó)會(huì)的那一刻起，我就深深地愛上了這個(gè)校園。無(wú)論是徜徉在綠樹掩映，花草蔥蘢的石板路上，還是佇立在“誠(chéng)信為本、操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假賬”的公正柱前；無(wú)論是在晨曦微露，波光蕩漾的天鵝湖畔滿懷驚喜邂逅美麗的黑天鵝，在內(nèi)心深處引發(fā)對(duì)生命自然的深深熱愛，還是在課堂上得遇名師，如沐春風(fēng)，被他們術(shù)業(yè)專攻的治學(xué)精神、博聞強(qiáng)識(shí)的精辟見解，胸懷家國(guó)的大師情懷深深折服；可以說，在上海國(guó)會(huì)的每一刻，我都能感到自己原有的思想觀念和思考方式在不斷地接受洗禮和撞擊，而老師們精彩的講解，則如暗夜中的明燈，次第解開了工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的種種困惑和迷茫，使我在短暫的陣痛過后，深深享受到豁然開朗的喜悅。這一切以全新的方式打開了我生命中的嶄新一頁(yè)，給我以心靈的震撼、行動(dòng)的力量、前行的方向和必勝的信念。

帶走的是思考

大學(xué)必須有大師，師德之崇高最能撼人心魄。培訓(xùn)期間，☆教授講授的宏觀經(jīng)濟(jì)及金融形勢(shì)分析，使我在感受師德崇高的同時(shí)，引發(fā)了思想深處的諸多思考。講壇上，☆教授純熟地運(yùn)用數(shù)據(jù)收集法、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析法以及經(jīng)濟(jì)周期等理論，深入淺出地分析了中美兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和國(guó)內(nèi)外金融形勢(shì)，提出了要“立足☆，胸懷天下”建好提供精準(zhǔn)預(yù)判的“情報(bào)文件夾”，這種基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)上的嚴(yán)謹(jǐn)推導(dǎo)，科學(xué)分析上的實(shí)踐指導(dǎo)，讓我看到了大師的力量也深切地體會(huì)到了真正成就大師的“家國(guó)情懷”，正是這種情懷深深地打動(dòng)了我。因?yàn)橹鞆?qiáng)老師的這堂課，因?yàn)檫@份濃濃的家國(guó)情懷，使我靜下來(lái)思考一個(gè)合格高管應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。正是這種思考，讓我在每天5點(diǎn)與窗外的小鳥一起醒來(lái)，如果說鳥鳴叫醒的是身體，☆老師的授課叫醒的則是我的靈魂。在大自然的規(guī)律面前，我們的身體需要快走以保健康，在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律面前，我們的靈魂更需要快走，以保事業(yè)的健康。作為農(nóng)信高管，首要的就是要胸懷家國(guó)，解決好“感情和立場(chǎng)”問題，知道自己“為了誰(shuí)”，這樣才能在亂云飛渡的金融形勢(shì)中，無(wú)怨無(wú)悔的帶著責(zé)任、帶著感情、帶著使命去支持三農(nóng)、支持小微企業(yè)、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，因?yàn)椤八麄儭辈攀菄?guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，才是讓農(nóng)信健康，祖國(guó)強(qiáng)大的力量所在。而萬(wàn)物皆有其道。道就是自然，就是規(guī)律。任何事物都是在曲折中前進(jìn)，而在實(shí)踐遇到瓶頸，進(jìn)入茫茫暗夜時(shí)，唯有規(guī)律是指路明燈。作為農(nóng)信高管就是要按規(guī)律辦事，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，國(guó)際與國(guó)內(nèi)結(jié)合、宏觀與微觀結(jié)合，感性與理性結(jié)合，這樣才能做到站位更高，視野更寬，所見更遠(yuǎn)，真正起到“領(lǐng)航把舵”的作用。這正是學(xué)習(xí)的目的所在，是☆農(nóng)信和上海國(guó)會(huì)舉辦高規(guī)格高管培訓(xùn)的宗旨所在?！邦I(lǐng)軍學(xué)員們就是一個(gè)個(gè)杠桿，學(xué)習(xí)給了他們厚重扎實(shí)的支點(diǎn)，由他們撬動(dòng)起所在的企業(yè)；之后，企業(yè)成為杠桿撬動(dòng)起更多企業(yè)，帶動(dòng)所在行業(yè)；行業(yè)再次撬動(dòng)上下游鏈條，最后直至帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。”——回望15天的培訓(xùn)歷程，此言信然。

開啟的是未來(lái)

揮別國(guó)會(huì)，想起來(lái)時(shí)的梅雨霏霏，歸時(shí)的綠柳依依，心中充滿了眷戀和不舍。15天來(lái)，耳濡目染的國(guó)會(huì)風(fēng)貌、大師風(fēng)采、人文風(fēng)范如春風(fēng)化雨融入心田，成為了彌足珍貴的財(cái)富；15天來(lái)，英俊睿智的☆老師、溫婉負(fù)責(zé)的☆老師和省聯(lián)社培訓(xùn)中心的各位領(lǐng)導(dǎo)為我們高效學(xué)習(xí)所默默付出的辛苦和努力，如涓涓細(xì)流浸潤(rùn)心田，成為深夜學(xué)習(xí)的不竭動(dòng)力；15天來(lái)，與志趣相投的農(nóng)信同仁在朝夕相處，互學(xué)共進(jìn)中所碰撞出的思想火花，則如海上的航燈照亮了攜手同行的航程，在驀然回首時(shí)，留下了深深的印跡和美好的回憶。江水靜流，是在蘊(yùn)蓄下一站奔騰的力量；巨浪喧響，是在為再一次的滔天滾涌縱情歌唱。江海交匯處，農(nóng)信崛起時(shí)。孕育了現(xiàn)代金融文明的黃浦江，正在張開懷抱以更加開放包容的胸襟擁抱我們這些來(lái)自黃河岸畔的金融朝圣者，為曾經(jīng)以票號(hào)匯兌馳騁四海的晉商后人架起新的跑道和橋梁，也為我感茲念茲的☆農(nóng)信注入不匱一隅，勇立潮頭的澎湃力量。誠(chéng)如斯，則如☆院長(zhǎng)所言“我們要培養(yǎng)的，不是個(gè)人能力突出的流水線工人，而是有家國(guó)情懷的企業(yè)領(lǐng)袖。”亦如☆書記所望“通過高管培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的學(xué)習(xí)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)☆農(nóng)信事業(yè)不斷發(fā)展?！敝販貎啥误鹧?，眼中竟不由升起了霧氣。此刻，窗外萬(wàn)籟俱靜，但我知道一輪紅日即將從黃浦江畔掙脫夜霧，噴薄而出！春風(fēng)十里不如遇到你，感恩國(guó)會(huì)，感恩農(nóng)信，感恩有你……

第三篇：企業(yè)高管培訓(xùn)心得3篇

企業(yè)高管培訓(xùn)心得3篇

企業(yè)高管培訓(xùn)內(nèi)容給我們留下了很深的感觸，是我們的思想境界有了新的提高，使我們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識(shí)，下面是企業(yè)高管培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。

篇一：企業(yè)高管培訓(xùn)心得

參加本次培訓(xùn)班課程，先后聆聽了幾位講師所講授的20項(xiàng)課程，受益匪淺，既包含了系統(tǒng)理論講解，也涉及到經(jīng)典案例分析，既有業(yè)務(wù)知識(shí)，又有財(cái)務(wù)知識(shí)，從而搭建了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，豐富了大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析，大大提高了學(xué)員分析處理問題的能力;課堂上的互動(dòng)，豐富了授課形式，使學(xué)員在一種相對(duì)輕松的氛圍中學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收的更快。錦江集團(tuán)一向重視員工的培訓(xùn)工作，這種自上而下的學(xué)習(xí)投資必將帶來(lái)豐厚的“利潤(rùn)”。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)也隨流而上，各種類別的酒店業(yè)投資成為國(guó)際熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)各大投資主體和海外的有實(shí)力的專業(yè)投資商紛紛涌入內(nèi)地，給已經(jīng)不太平靜的中國(guó)酒店市場(chǎng)帶來(lái)了廣泛的影響。同時(shí)中國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)發(fā)展并不太均衡的狀況也逐漸顯露出來(lái)。除了熱點(diǎn)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還較為可觀外還有很多地區(qū)酒店的發(fā)展還存在大量不明朗的前景。如：市場(chǎng)不成熟、客房出租率不高、投資回報(bào)有限等。我們必須審時(shí)度勢(shì)地全面分析和研究中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。選擇合理的投資盈利模式，實(shí)施理性化的戰(zhàn)略措施，從而使得中國(guó)酒店業(yè)能夠持續(xù)、健康、穩(wěn)步地發(fā)展。

酒店最常用五種盈利模式為經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)盈利模式、物業(yè)增值盈利模式、資本營(yíng)運(yùn)盈利模式、品牌創(chuàng)新盈利模式、集團(tuán)建設(shè)盈利模式。其中品牌創(chuàng)新盈利模式是酒店長(zhǎng)期盈利的最佳模式，錦江酒店集團(tuán)就是品牌創(chuàng)新盈利模式，利用品牌資產(chǎn)延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價(jià)值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了基礎(chǔ)。在如今同質(zhì)化程度較高的酒店供給市場(chǎng)上產(chǎn)品間的差異很大程度上表現(xiàn)為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產(chǎn)品的新的競(jìng)爭(zhēng)核心。

同時(shí)酒店品牌還為企業(yè)提供了超越產(chǎn)品本身有形資產(chǎn)以外的價(jià)值，一個(gè)酒店品牌的價(jià)格包括兩個(gè)部分：一是產(chǎn)品本身的價(jià)格.即產(chǎn)品價(jià)值(或零售價(jià)格);另一部分則是品牌在資本市場(chǎng)銷售時(shí)的價(jià)格，即產(chǎn)權(quán)價(jià)格(或形象價(jià)值)，因而大大提升了酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和盈利水平。品牌價(jià)值的提升能使酒店無(wú)形資產(chǎn)快速升值。品牌價(jià)值使品牌具有了超越產(chǎn)品價(jià)值以上的另一部分價(jià)值，同樣品質(zhì)的酒店產(chǎn)品，具有知名品牌的產(chǎn)品就能獲得較高的價(jià)格認(rèn)同消費(fèi)者愿意支付比其它產(chǎn)品更高的價(jià)格去購(gòu)買知名品牌的產(chǎn)品從而使企業(yè)能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價(jià)值獲取超額利潤(rùn)。

《三國(guó)演義》中諸葛亮這樣一個(gè)儒士竟能“決勝于千里之外”，原因在于“運(yùn)籌于帷幄之中”的正確決策。是的，但最關(guān)鍵的還是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力決定了軍事領(lǐng)袖的宏大謀略在戰(zhàn)場(chǎng)上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰(zhàn)斗力愈強(qiáng)，戰(zhàn)略就能行得愈遠(yuǎn)，就愈能打勝仗。而企業(yè)的執(zhí)行力就好比是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰(zhàn)場(chǎng)決勝”的距離。執(zhí)行力越高，運(yùn)籌帷幄才能決勝千里;執(zhí)行力不行，則戰(zhàn)略行不遠(yuǎn);沒有執(zhí)行力，再好的決策運(yùn)籌也都將枉然。企業(yè)執(zhí)行力的提升，第一步：要求明確，傳達(dá)充分 時(shí)常會(huì)聽到酒店的管理者感嘆他們的企劃無(wú)法得到準(zhǔn)確的貫徹，導(dǎo)致錯(cuò)過商機(jī)，損失利潤(rùn)等，這個(gè)時(shí)候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目標(biāo)是否明確，傳達(dá)是否充分準(zhǔn)確。執(zhí)行力不到位很多時(shí)候是因?yàn)槟繕?biāo)不明確。不少人會(huì)混淆“目的”和“目標(biāo)”。目的是指要達(dá)到的效果，目標(biāo)是要達(dá)到效果的量化指標(biāo)。

目的是給予方向，目標(biāo)是給予要求，所以目標(biāo)一定是確定的、清晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目標(biāo)，確保目標(biāo)與目的的一致，而不至于“劍走偏鋒”。在分配工作時(shí)，不光要告訴對(duì)方需要完成什么工作任務(wù)，還要講明約束條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，過程文檔要完整保留，提倡什么，反對(duì)什么，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利于提高落實(shí)的力度和執(zhí)行的效果。

為了保障有效的執(zhí)行力，泰山飯店組成了質(zhì)量委委員會(huì)進(jìn)行檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時(shí)間、范圍：A組周四檢查保安部工程崗位，B組周二檢查客務(wù)部崗位C組周三檢查餐飲部崗位，每周五質(zhì)量委組長(zhǎng)聯(lián)合檢查對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及二線部門辦公室員工活動(dòng)區(qū)域輪換檢查。每周飯店質(zhì)量檢查小組填寫檢查周報(bào)，制定員工違紀(jì)通知單、員工獎(jiǎng)勵(lì)單、整改通知單、飯店質(zhì)量委檢查小組檢查周報(bào)、員工違紀(jì)獎(jiǎng)金扣發(fā)情況月度匯總表。下發(fā)整改通知單后，質(zhì)量委將對(duì)整改部門及人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，督促整改效率及質(zhì)量。并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)比，部門每月評(píng)比出前二名及后二名，同時(shí)個(gè)人評(píng)比出微笑標(biāo)兵和服務(wù)標(biāo)兵，將名單張貼于飯店質(zhì)量委宣傳欄中。

岳飛有一句話“運(yùn)用之妙，存乎于心”。學(xué)習(xí)在課堂，功夫在課外。只要我們能夠?qū)W以致用，這將是這次培訓(xùn)我們獲得的最大財(cái)富。短短數(shù)天的時(shí)間不算太長(zhǎng)，也并不能讓我們脫胎換骨般的成長(zhǎng)，但經(jīng)過這些天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也充分發(fā)現(xiàn)了自身在管理知識(shí)和管理技能方面的不足，我相信這對(duì)于我們今后自身知識(shí)體系的完善、管理思維的成熟、經(jīng)營(yíng)觀念的更新以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力等方面都有著非常大的幫助和提高。

篇二：企業(yè)高管培訓(xùn)心得

讀史可以明鑒，知古可以鑒今，每一次參加培訓(xùn)，總會(huì)有不菲的收獲。首先感謝總公司給大家提供一個(gè)非常好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但是我覺得“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，為了鞏固本次培訓(xùn)的成果，同時(shí)也為了檢驗(yàn)培訓(xùn)老師的觀點(diǎn)，最主要的是考察一下自己吸收的程度，讓自己的思緒在短時(shí)間再檢驗(yàn)一下再付諸于紙筆。

2012年一月四日和五日，公司安排我參加了公司中高層管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、建筑行業(yè)發(fā)展的總體形勢(shì)，2、企業(yè)集團(tuán)的基本特征及管控現(xiàn)狀，3、建筑企業(yè)集團(tuán)的管控架構(gòu)及管控模式選擇，4、建筑企業(yè)集團(tuán)管控的層次、內(nèi)容、要點(diǎn)，5、企業(yè)集團(tuán)管控的影響因素、關(guān)鍵問題及處理方法，6、十七屆六中全會(huì)精神解讀，7、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)，8、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容與方法，9、實(shí)施價(jià)值觀管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，倆天下來(lái)的收獲頗豐，體會(huì)了倆位老師的各種觀點(diǎn)，從而找到了我工作中的不足，以便以后工作中少走彎路，提高工作效率和效益。

通過本次部門培訓(xùn)，我的收獲如下：

一、1、“在你身處領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是你能做什么，而是你能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或者決策，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)去做事”，我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常好，首先，他說明了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的問題，其次就是執(zhí)行力的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合，不同員工的素質(zhì)水平下縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓沒一個(gè)員工的思路跟著你走，我覺得道理是品出來(lái)的，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，每天遇到的事情比較多，其實(shí)每天的管理就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作生活后及時(shí)回味一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作理出一份清晰的思路。

2、我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該抓住員工的心，理解員工的正常合理需求，從而滿足員工的合理需求，才能擁有員工的一切，按照馬斯洛的需求理論，對(duì)員工的需求只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，殘能找到員工的根本需求，一定要在滿足員工的需求后，給員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3、當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)化大生產(chǎn)已經(jīng)不完全依靠其個(gè)人，而是更大程度上依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定，但最終起決定作用的還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效的利用與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才最大程度的發(fā)掘他們的才能，才可以順利推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。

二、企業(yè)文化，是建設(shè)由中國(guó)特色社會(huì)主義文化的主要組成部分，是展示企業(yè)形象的有效載體，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七屆六中全會(huì)精神，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，明確企業(yè)發(fā)展方向具有重要意義，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著力：

1、培育具有企業(yè)理念的精神文化，精神文化是企業(yè)文化的核心和標(biāo)志，應(yīng)不斷深化和培育具有時(shí)代特征，又符合企業(yè)發(fā)展的精神，并大力宣傳和弘揚(yáng)，成為凝聚企業(yè)員工的強(qiáng)大精神動(dòng)力，劃歸山西四建集團(tuán)幾年來(lái)，應(yīng)在秉承股份公司、集團(tuán)公司優(yōu)秀的企業(yè)理念、精神文化的基礎(chǔ)上，大膽繼承創(chuàng)新，總結(jié)提煉出符合上級(jí)要求、具有自身特點(diǎn)的精神文化，并根據(jù)實(shí)際的發(fā)展，不斷賦予新的內(nèi)涵，使之成為企業(yè)員工的理想信念、價(jià)值追求和行為規(guī)范，不斷激發(fā)廣大干部員工熱愛企業(yè)、投身企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2、品牌文化是一個(gè)企業(yè)的象征，是企業(yè)生存必不可少的元素，對(duì)于建筑施工企業(yè)來(lái)說，應(yīng)以創(chuàng)安全優(yōu)質(zhì)高效環(huán)保工程為主線，引導(dǎo)員工樹立安全意識(shí)，精品意識(shí)，環(huán)保意識(shí)，提高施工水平確保安全質(zhì)量，創(chuàng)精品、樹品牌。牢固樹立“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”的意識(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，依托優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng)。因此，打造品牌文化，要把國(guó)家關(guān)于安全、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)工程的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)緊密結(jié)合，著力品牌文化理念的形成和過程的激勵(lì)，以安全做底，以質(zhì)量取勝，以信譽(yù)塑形。

3、形成具有企業(yè)風(fēng)格的項(xiàng)目文化

工程項(xiàng)目是企業(yè)效益獲取的源泉，人才培養(yǎng)的搖籃，項(xiàng)目部是施工生產(chǎn)的組織中心，也是控制的中心，更是企業(yè)文化的塑造中心，即生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，也出產(chǎn)精神產(chǎn)品，企業(yè)文化的重心應(yīng)下移到項(xiàng)目部，根據(jù)各項(xiàng)目部的實(shí)際特點(diǎn)，通過引導(dǎo)幫扶，建立相應(yīng)的項(xiàng)目規(guī)章制度，確定項(xiàng)目參建員工為之奮斗的項(xiàng)目理念、準(zhǔn)則等，以創(chuàng)效作為項(xiàng)目部的整體價(jià)值觀，以市場(chǎng)在我腦中，安全在我心中，質(zhì)量在我手中，的理念，安全優(yōu)質(zhì)高效地完成施工組織設(shè)計(jì)，兌現(xiàn)企業(yè)向業(yè)主做出的承諾。

4、豐富具有企業(yè)形象的工地文化，工地是企業(yè)形象展示的最直接窗口，是人們視覺識(shí)別系統(tǒng)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的直接反映。應(yīng)把著力打造標(biāo)準(zhǔn)化工地作為目標(biāo)和載體，無(wú)論生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)，都應(yīng)該精心策劃，精細(xì)規(guī)劃，處處體現(xiàn)安全文明狀態(tài)。應(yīng)按照集團(tuán)公司關(guān)于統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)文化理念的文化要求，使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)、用語(yǔ)、宣傳口號(hào)，加大對(duì)工地文體設(shè)施、生活設(shè)施的物質(zhì)投入，適時(shí)組織開展文娛體育活動(dòng)，陶冶員工的情操，緩解生活的單調(diào)，規(guī)范作業(yè)行為，生活行為、禮儀行為、注重精神激勵(lì)，加大陣地的宣傳輻射，展示企業(yè)良好的形象，恩格斯說：“槍自己是不會(huì)動(dòng)的，需要有勇敢的心和強(qiáng)有力的手來(lái)使用它們”最終培育出具有企業(yè)理念的精神文化，打造具有企業(yè)風(fēng)格的項(xiàng)目文化，豐富具有企業(yè)文化的工地文化，應(yīng)是國(guó)有施工企業(yè)踐行十七屆六中全會(huì)精神的原有之義。

總之通過本次培訓(xùn)，豐富了本身素養(yǎng)，抓住機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、最優(yōu)化，將企業(yè)理念和企業(yè)思想融入到自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

篇三：企業(yè)高管培訓(xùn)心得

在本月22號(hào)晚七點(diǎn)，本人非常有幸的參加了集團(tuán)公司總部開辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了很深的感觸，是我的思想境界有了新的提高，使我對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的認(rèn)識(shí)，本人獲益匪淺，下面是我的心得和體會(huì)。

職業(yè)經(jīng)理人是公司各項(xiàng)方針政策的制造者和執(zhí)行者，行使著公司行政職能，肩負(fù)著公司的建設(shè)的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的重任。因此，我本人認(rèn)為，素質(zhì)的高低，職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外，還要看管理者在工作實(shí)踐中的開拓精神和創(chuàng)新性。優(yōu)秀管理者的內(nèi)在素質(zhì)主要表現(xiàn)在行政駕馭能力。而駕馭能力則是一個(gè)管理者的判斷能力、決策能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力的一種綜合，是創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造精神的一種體現(xiàn)。這些能力是要靠個(gè)人的文化知識(shí)底蘊(yùn)和在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，才能達(dá)到的。內(nèi)在素質(zhì)提高決不是一朝一夕能解決得了的，最根本的一條是：要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。

在組織討論的過程中，全體學(xué)員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，沒有優(yōu)秀的或合格的管理者，其事業(yè)的成功也是不可能的，對(duì)此，我理解高素質(zhì)的管理隊(duì)伍必須是由德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)管理者組成，而高素質(zhì)管理者則是由管理者的外在表現(xiàn)，內(nèi)在素質(zhì)和成長(zhǎng)環(huán)境組成，且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。

當(dāng)你為公司服務(wù)的時(shí)候，都將遇到不同的問題，管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說過一句話“要想站得住，每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”，因此，不要怕困難，敢于承擔(dān)責(zé)任，壓力推動(dòng)學(xué)習(xí)，一名合格的管理者必須永遠(yuǎn)不斷地學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自己的文化底蘊(yùn)，以適應(yīng)當(dāng)今千變?nèi)f化的世界，學(xué)習(xí)能使人聰明。做為公司的管理層，不僅僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，既然我有幸的加入這一行列，那么就要更加嚴(yán)格的要求自己，各方面都起表率的作用，學(xué)無(wú)止境，無(wú)論是知識(shí)的積累還是人格的修煉都不能停滯不前，我們要勇攀高峰，知難而進(jìn)!

第四篇：國(guó)企高管培訓(xùn)師資

國(guó)企高管培訓(xùn)

課程推薦

上海交通大學(xué)

2018年

辦學(xué)單位簡(jiǎn)介

上海交通大學(xué)成立于1896年，是我國(guó)歷史最悠久的高等學(xué)府之一，是教育部直屬、教育部與上海市共建的全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)，是國(guó)家

“七五”、“八五”重點(diǎn)建設(shè)和“211工程”、“985工程”的首批建設(shè)高校。經(jīng)過122年的不懈努力，上海交通大學(xué)已發(fā)展成為一所“綜合性、研究型、國(guó)際化”的世界知名學(xué)府，為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)了30余萬(wàn)各類優(yōu)秀人才，包括一批杰出的政治家、科學(xué)家、社會(huì)活動(dòng)家、實(shí)業(yè)家、工程技術(shù)專家和醫(yī)學(xué)專家，如江澤民、陸定一、丁關(guān)根、汪道涵、錢學(xué)森、吳文俊、張光斗、鄒韜奮、黃炎培、邵力子、蔡鍔、王安、陳敏章、陳竺等。

上海交通大學(xué)“交通”之名取自《易經(jīng).泰卦》“天地交而萬(wàn)物通也，上下交而其志同也?！碧斓刂皇亲畲蟮摹敖弧保侨f(wàn)物大

“通“之時(shí)。這正是上海交通大學(xué)以“交通”命名所蘊(yùn)含的人文精神和辦學(xué)理念。

上海交通大學(xué)素來(lái)有“東方麻省理工學(xué)院”（東方MIT），“企業(yè)家的搖籃”的美譽(yù)，2017年名列亞太地區(qū)商學(xué)院第1名，管理課程是全球百?gòu)?qiáng)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍的課程，在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》2017年出臺(tái)的世界權(quán)威榜單——全球EMBA百?gòu)?qiáng)榜單上，上海交通大學(xué)位列6名，亞洲第1名，2017年全球高層管理培訓(xùn)課程（EE)百?gòu)?qiáng)榜單上，上海交通大學(xué)位列8名，亞洲第1名，金融碩士項(xiàng)目（MF）2017年位列全球第14位，亞洲第1位。上海交通大學(xué)干部教育學(xué)院多年來(lái)堅(jiān)持“高起點(diǎn)，大視野，針對(duì)性，實(shí)效性”的干部培訓(xùn)原則，依據(jù)交通大學(xué)國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際著名的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，整合上海乃至全國(guó)的頂級(jí)干部教育師資，多年來(lái)已為全國(guó)各省市自治區(qū)培訓(xùn)干部和企業(yè)家超過55萬(wàn)人次，深得贊譽(yù)。

推薦課程

序號(hào)

教學(xué)內(nèi)容

培訓(xùn)師資

學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)國(guó)企黨建工作會(huì)議，加強(qiáng)國(guó)企黨建工作創(chuàng)新

劉國(guó)勝：中國(guó)大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院簽約教授，中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司外部董事，神華集團(tuán)有限責(zé)任公司外部董事，中國(guó)馬克思主義研究基金會(huì)副理事長(zhǎng)，魯迅文化基金會(huì)特邀顧問，上海市黨建研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

錢春海：管理學(xué)博士，中國(guó)浦東干部學(xué)院國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)研究中心主任，教授。

企業(yè)戰(zhàn)略管理

黃

丹：上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長(zhǎng)，曾赴美國(guó)哈佛大學(xué)、紐約大學(xué)和麻省理工學(xué)院

(MIT)

進(jìn)修和訪問研究。

營(yíng)銷策劃創(chuàng)意與案例解讀

王毅捷：上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，主講《戰(zhàn)略管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理溝通》和《管理學(xué)概論》等課程。

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

楊

力：上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師、企業(yè)法務(wù)研究中心主任。

企業(yè)聲譽(yù)、品牌與社會(huì)責(zé)任

全面深化改革時(shí)期的國(guó)資國(guó)企改革

葛培?。翰┦?、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。中國(guó)園區(qū)商學(xué)院院長(zhǎng)，曾任上海張江(集團(tuán))有限公司黨委副書記，上海張江高科技園區(qū)開發(fā)股份有限公司總經(jīng)理。

混合所有制改革與股權(quán)激勵(lì)

徐懷玉：上海交通大學(xué)國(guó)家戰(zhàn)略研究中心股權(quán)研究所所長(zhǎng)，西姆研究院院長(zhǎng)，上市公司獨(dú)立董事，股權(quán)激勵(lì)專家。

總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理

霍振先：上海交通大學(xué)EMBA核心課程教授，中國(guó)階梯式資本運(yùn)作創(chuàng)始人，《贏家大講堂》特聘首席財(cái)務(wù)專家。

企業(yè)合理避稅策略與實(shí)務(wù)

杜秋娟：中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，1991年畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)公共管理碩士。任職于上海稅務(wù)干部學(xué)校，兼任北京財(cái)稅研究院研究員，國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)學(xué)院兼職師資，上海海關(guān)學(xué)院稅務(wù)碩士行業(yè)導(dǎo)師。

成本管控

張

鳴：上海交通大學(xué)EMBA核心課程教授，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師，上海成本研究會(huì)、中國(guó)中青年財(cái)務(wù)成本研究會(huì)、上?？倳?huì)計(jì)師研究會(huì)，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)等常務(wù)理事

金融知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用

朱

強(qiáng)：復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，復(fù)旦大學(xué)國(guó)際金融研究中心副主任，上海浦東經(jīng)理人才進(jìn)修學(xué)院院長(zhǎng)，上海浦東發(fā)展研究院臺(tái)灣研究中心特邀研究員，上海東方文化學(xué)院國(guó)際商務(wù)系系主任。

現(xiàn)代金融條件下的企業(yè)投融資策略

傅連康：上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院金融學(xué)專業(yè)主任、副教授；清華大學(xué)EMBA課程特聘教授；香港大學(xué)-復(fù)旦大學(xué)EMBA班教授；中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)際投資研究中心特約研究員；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行大勢(shì)分析專家。

公司治理與董監(jiān)高履職實(shí)務(wù)

王厚忠：上海樂邦律師事務(wù)所主任律師，首席合伙人，上海證券交易所獨(dú)立董事。

戰(zhàn)略性人力資源管理

易凌峰：上海交通大學(xué)EMBA核心課程教授，華東師范大學(xué)工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，國(guó)家人社部干部培訓(xùn)專家?guī)鞂＜?，香港中文大學(xué)EMPACC項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)力”課程教授，美國(guó)亞尼桑納大學(xué)EMBA項(xiàng)目“人力資源管理”講座課程教授。

企業(yè)未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升

周建國(guó)：上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院副教授，兼任上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院MBA項(xiàng)目中心教授。

互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新

傅志勇：上海交通大學(xué)EMBA核心課程教授，中國(guó)商業(yè)發(fā)展研究所首席專家，教授級(jí)頂層設(shè)計(jì)顧問，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用邏輯架構(gòu)師。

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升

張恒龍：上海交通大學(xué)EMBA核心課程教授，上海大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究院院長(zhǎng)，教授，研究生導(dǎo)師，美國(guó)田納西大學(xué)（Knoxville）訪問學(xué)者。

企業(yè)文化建設(shè)

馬

濤：復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，學(xué)術(shù)兼職有復(fù)旦大學(xué)中國(guó)金融研究中心副主任，復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)思想與經(jīng)濟(jì)史研究中心副主任，中國(guó)經(jīng)濟(jì)思想史學(xué)會(huì)常務(wù)理事，社會(huì)兼職有民盟上海市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員、上海市、區(qū)政協(xié)委員。

企業(yè)人才戰(zhàn)略與識(shí)人用人

李澄塵：上海市緊缺人才培訓(xùn)工程辦公室人力資源工作室首席顧問，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院MBA

培訓(xùn)中心特聘授課老師；上海理工大學(xué)金融系中小銀行研究中心高級(jí)研究員；同時(shí)兼任滬上數(shù)家知名培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)首席專家、顧問。

第五篇：信合員工培訓(xùn)心得體會(huì)

信合員工培訓(xùn)心得體會(huì)

近日，聯(lián)社以提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能為主題，組織開展了培訓(xùn)班。主講夏老師憑借她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念，以事實(shí)為依據(jù)，多角度分析，從營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和防范預(yù)案三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的論述與講解。通過這次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)

“工欲善其事，必先利其器”。作為一名新員工，要不斷的提高自己的服務(wù)技能，增強(qiáng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，做到用心微笑、誠(chéng)心待客。而遇到客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一是要加強(qiáng)與客戶的溝通解釋工作，安撫客戶的不滿情緒，面帶微笑，坦誠(chéng)接受客戶的批評(píng)和建議。二是要辦理業(yè)務(wù)做到準(zhǔn)、快、好，盡量縮短客戶等候時(shí)間，消除顧客長(zhǎng)久等待造成的不愉快心理。所以，當(dāng)顧客來(lái)到窗口時(shí)，如果能夠面帶微笑的說：“不好意思，讓您久等了?！碧幚硗陿I(yè)務(wù)后跟客戶說“再見，歡迎你下次再來(lái)?！边@樣，客戶離開后記住的是銀行柜員的良好服務(wù)，而不是長(zhǎng)時(shí)間等待的不愉快。

2、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但要滿足客戶物質(zhì)上的需求，還要滿足客戶精神上的需求。加強(qiáng)“軟”服務(wù)技能的提升，發(fā)揮出每個(gè)人的創(chuàng)新意識(shí)，集思廣益，打開思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需求，這樣不但能急劇提升客戶的滿意度，還可以讓客戶體會(huì)到在城區(qū)聯(lián)社辦理業(yè)務(wù)是超值的，是難忘的。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，樹立品牌形象

我們?cè)诜?wù)工作中，要樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，只要對(duì)單位、對(duì)整體、對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有利的事，不分前臺(tái)后臺(tái)，不分崗位工種，上下一心，通力合作。秉持“客戶是我們的衣食父母”的工作理念，堅(jiān)持立足三農(nóng)，面向社區(qū)，服務(wù)城鄉(xiāng)的市場(chǎng)定位，發(fā)揮點(diǎn)多面廣的既有優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，通過服務(wù)讓客戶主動(dòng)了解與認(rèn)知我們，樹立良好的企業(yè)文化形象。柜員崗位雖是一個(gè)小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我們的一言一行都代表了城區(qū)聯(lián)社的形象，因此對(duì)待工作上要有足夠的熱情和耐心，不能怕麻煩，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。為此，我們必須嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)合格優(yōu)秀的銀行柜員。

3、端正工作態(tài)度，包容謙讓客戶

有句話說得好，“態(tài)度決定一切”。作為一名前臺(tái)柜員，每天都要與客戶打交道，有時(shí)難免與個(gè)別不好溝通的客戶發(fā)生點(diǎn)矛盾或產(chǎn)生點(diǎn)誤解。為此我們要耐心細(xì)致的解答客戶的問題，即使面對(duì)個(gè)別刁蠻無(wú)禮的客戶，也要微笑面對(duì)，包容客戶的不禮貌言語(yǔ)，不管客戶有什么不滿，不管對(duì)錯(cuò)在哪一方，要首先學(xué)會(huì)說對(duì)不起。因?yàn)橥对V就是改進(jìn)的機(jī)會(huì)，努力做到將投訴變?yōu)閮A訴，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考，針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務(wù)。

服務(wù)無(wú)大事，細(xì)節(jié)出黃金，服務(wù)無(wú)小事，千堤潰蟻穴。在以后的工作中我將會(huì)以更好的態(tài)度、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)為每一位客戶做好服務(wù)，學(xué)習(xí)同事們的好的做法，提高自己、完善自己，為**城區(qū)聯(lián)社貢獻(xiàn)自己的一份力量。