第一篇：開展信訪工作情況自查活動(dòng)總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生局開展信訪工作情況自查活動(dòng)總結(jié)

區(qū)衛(wèi)生局按照市衛(wèi)生局文件要求，緊緊圍繞維護(hù)我區(qū)社會政治穩(wěn)定的目標(biāo)，積極排查和消除不安定因素,努力解決在我局信訪工作中存在的問題，現(xiàn)將相關(guān)工作自查如下：

一是統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識。區(qū)衛(wèi)生局高度重視信訪工作，深刻認(rèn)識做好新時(shí)期衛(wèi)生信訪工作的重要性和緊迫性，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作放在衛(wèi)生改革與發(fā)展的大局中去謀劃和推進(jìn)，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)，有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，使衛(wèi)生信訪工作成為衛(wèi)生事業(yè)改革和科學(xué)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。在干部職工中大力提倡和發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾的作風(fēng)，教育和引導(dǎo)廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，把信訪工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，認(rèn)真做好動(dòng)員部署，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

二是成立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)衛(wèi)生局切實(shí)把信訪工作列入重要議事日程。定期聽取信訪工作匯報(bào)，認(rèn)真研究部署信訪工作，成立了一把手為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對重要信訪事項(xiàng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)解決，指派專人負(fù)責(zé)抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)，把做好信訪工作的要求落實(shí)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部和每個(gè)工作人員，形成一

級抓一級、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。定期對信訪事項(xiàng)工作進(jìn)行研究，定期通達(dá)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果，對重大信訪事項(xiàng)通過集體討論決策，嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作，認(rèn)真辦理信訪案件，基本做到件件有著落，事事有交待。

三是抓好落實(shí),確保效果。認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》和《衛(wèi)生信訪工作辦法》，依法辦理群眾信訪事件，嚴(yán)格按照信訪事件辦理程序、時(shí)限要求，辦理群眾信訪事件，無積壓、扣壓和遺漏群眾信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持有訪必接，有信必閱，閱后必批，有案必立，要案必包等一系列信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，統(tǒng)籌處理好主管工作與信訪工作的關(guān)系，確保信訪工作責(zé)任主體明確，工作落實(shí)到位，形成解決衛(wèi)生信訪問題的合力。堅(jiān)持以人為本，從以“事件處理”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皢栴}解決”為中心。堅(jiān)持一手抓解決問題、源頭治理、防范和化解矛盾，一手抓規(guī)范行為、法制教育、切實(shí)維護(hù)衛(wèi)生信訪秩序，堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，雙向規(guī)范信訪行為。

四是長效機(jī)制,標(biāo)本兼治。努力建立長效工作機(jī)制，構(gòu)建衛(wèi)生信訪工作新格局。從不同層面對各種可能引發(fā)信訪問題和影響社會和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛和苗頭隱患進(jìn)行排查。對群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和重點(diǎn)案件要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪“四包”責(zé)任制；建立和完善

衛(wèi)生信訪信息傳遞渠道，定期篩選出擬督辦的信訪問題清單，安排衛(wèi)生信訪督查員進(jìn)行督查督辦，限期解決；著力推進(jìn)多元、統(tǒng)籌的醫(yī)患糾紛第三方援助機(jī)制的建設(shè)，努力將醫(yī)患糾紛化解在初始階段，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)益。

第二篇：2011年信訪工作自查總結(jié)

興文縣醫(yī)療保險(xiǎn)局

2011信訪工作自查總結(jié)

2011年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和主管局的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞我縣城鎮(zhèn)職工和居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，解放思想、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)開展了信訪工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)對2011年信訪工作自查總結(jié)如下：

一、高度重視，將信訪工作納入部門目標(biāo)管理

信訪工作是密切聯(lián)系群眾的橋梁，是宣傳基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作方面的法律法規(guī)和解決群眾疾苦的有效措施，也是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重要體現(xiàn)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子對信訪工作十分重視，局長李倫同志負(fù)總責(zé)，各股室負(fù)責(zé)人為成員，副局長、支部書記劉勇分管。將信訪工作一直列為重要的議事日程，作為的重要工作來抓，不僅納入工作計(jì)劃，而且作為目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到股室部門，是考核股室部門工作任務(wù)完成情況和中層干部稱職與否的主要內(nèi)容之一。在工作中局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常了解信訪工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)和主要情況，并進(jìn)行排查分析，適時(shí)地對信訪工作提出要求和具體指導(dǎo)，使信訪工作得以很好的開展。

二、完善制度，建立健全信訪工作制度。

為了尊重民意，盡量做到讓群眾滿意，我局在辦公地點(diǎn)設(shè)置意見箱并公開了投訴電話，在電視、網(wǎng)絡(luò)宣傳醫(yī)保政策，公開咨詢電話，廣開言路，了解民情，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率，及時(shí)處理和答復(fù)來信及網(wǎng)民的訴求，使醫(yī)保政策宣傳、咨詢和民意收集到位，事務(wù)辦理做到熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)和人性化服務(wù)，依法解釋他們提出的各種問題，同時(shí)積極配合相關(guān)部門做好維穩(wěn)工作，并堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信制度，閱批率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)親自參與各種信訪處理工作。

三、規(guī)范辦理程序，努力做好信訪回復(fù)工作

我局把信訪工作作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，要求接待人員嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，語言文明、規(guī)范、準(zhǔn)確。在解答來訪人員提出的各種問題時(shí)，嚴(yán)格按照基本醫(yī)療保險(xiǎn)法規(guī)和規(guī)范性文件給予耐心的宣傳解釋。在來訪工作中落實(shí)“首問”制，必須做到有問必答，答必依法，確實(shí)不清楚的應(yīng)告知找某部門或某人咨詢。此外還要求信訪工作人員增強(qiáng)“換位”意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，努力為來訪人員排憂解難。

2011年處理各種信訪件5件，其中回復(fù)人大代表1件，來電來訪件4件，均及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，依法辦理并及時(shí)回復(fù)，辦結(jié)率100%。

四、加強(qiáng)宣傳，做好信訪基礎(chǔ)工作

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》，提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。職工大會上組織學(xué)習(xí)《信訪條例》，使全體職工了解掌握《信訪條例》的主要內(nèi)容，有利于順利開展信訪工作。

二是貫徹落實(shí)《信訪條例》，完善工作制度。進(jìn)一步完善了信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報(bào)送等工作制度，健全了信訪工作機(jī)制。本著化解矛盾，構(gòu)建和諧社會的原則，對纏訪人員做好說服勸解工作，耐心地解答提出的各種問題，并提出建議和維權(quán)的有效方法。

三是注重收集和預(yù)測信息工作，按時(shí)上報(bào)各種材料和報(bào)表。在處理信訪過程中，均按縣信訪辦的要求，填寫處理箋和意見書，做到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過分析排查，使可能發(fā)生重大信訪的事件和人了然于心，制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施，盡可能地避免群訪事件的發(fā)生。

由于局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視信訪工作，加之全體職工的共同努力，今年無一例因醫(yī)療保險(xiǎn)方面的問題的非正常上訪，沒有因解答問題不準(zhǔn)確而造成越級訪和重復(fù)訪，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。

五、下一步工作打算

進(jìn)一步強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)工作，完善信訪登記、辦理、領(lǐng)導(dǎo)接訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪、矛盾糾紛排查、網(wǎng)上信訪辦理、信訪案卷管理、信息報(bào)送等工作制度，健全信訪工作制度；并結(jié)合職能做好調(diào)處工作，努力保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。

興文縣醫(yī)療保險(xiǎn)局 二O一一年十二月十五日

第三篇：信訪工作開展情況

信訪工作開展情況

截止xx月，共接待辦理信訪事項(xiàng)xx件次，涉及人數(shù)xx人次，其中群眾來信xx件次，占xx%，群眾來訪x次，占x%，網(wǎng)上信訪x件，占x%。三季度接聽并答復(fù)x政策咨詢電話x個(gè)。所有信訪件都做到來訪有登記，來信有回復(fù)，并已全部辦理完畢。

（一）認(rèn)真落實(shí)信訪聯(lián)動(dòng)方案，按期參加接訪 x月份以來，x人社信訪工作嚴(yán)格遵循《xxxx》“人人都是接訪員，科室都是信訪辦”的總要求，扎實(shí)推進(jìn)人社信訪工作，并取得階段性成果。方案的制定為及時(shí)有效處理新形勢下涉及人社領(lǐng)域的信訪工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)保障關(guān)系，解決聯(lián)系群眾“最后一公里”的問題提供了有力的工作指南，同時(shí)也促進(jìn)了人社部門內(nèi)部各科室、各單位工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對信訪工作的責(zé)任感和使命感，提高了為人民群眾努力排憂解難的工作積極性，樹立了“大信訪”的全局工作觀念，是我局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要成果。州仲裁院一是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好州級領(lǐng)導(dǎo)接訪日協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，仲裁院根據(jù)信訪聯(lián)動(dòng)方案的日程表，在接到州信訪局州級領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間通知后，按日程表協(xié)調(diào)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室按時(shí)參加接訪，并做好相關(guān)服務(wù)工作；二是積極主動(dòng)做好日常信訪工作的協(xié)調(diào)處理工作。按照州信訪局和相應(yīng)科室的要求及時(shí)做好信訪牽頭、協(xié)調(diào)、處理工作，有效處理和化解了一批人社信訪事項(xiàng)。共同協(xié)調(diào)組織局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室參加州級領(lǐng)導(dǎo)接訪四次，按照“領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任明確、共同參與、強(qiáng)化協(xié)作”的工作原則，x名局領(lǐng)導(dǎo)和x個(gè)科室共計(jì)x人參與接訪。

（二）積極主動(dòng)協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，化解矛盾促和諧 勞動(dòng)人事爭議仲裁院緊緊結(jié)合人社部門的熱點(diǎn)難點(diǎn)和重點(diǎn)工作，及時(shí)開展形式多樣的約訪工作，努力把群眾反映的涉及人社部門的信訪問題處理好，積極維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。我院堅(jiān)持對信訪疑難問題主動(dòng)向信訪對象開展約訪和回訪的糾紛，采取或到信訪人家中，或到所在單位了解情況和宣傳政策，或?qū)⑿旁L人、相關(guān)單位和業(yè)務(wù)科室邀請到局信訪接待室面對面開展情況解答等方式，通過做工作，協(xié)調(diào)解決問題等措施，增進(jìn)了人社部門和群眾之間的感情，解決了一批訪民的訴求和問題。與此同時(shí)，還定期做好信訪形勢分析和研判工作。州勞動(dòng)人事爭議仲裁院堅(jiān)持定期開展信訪形勢研判分析工作，按月對信訪問題可能涉及的重點(diǎn)難點(diǎn)問題科學(xué)據(jù)實(shí)地進(jìn)行總結(jié)分析，力求掌握工作的主動(dòng)權(quán)，提高工作的時(shí)效性，采取有效措施化解信訪矛盾。如xxxxx解決了信訪人的生活困難問題，促進(jìn)了勞動(dòng)關(guān)系和諧。

（三）抓重點(diǎn)，保穩(wěn)控工作落實(shí)

在做好日常信訪穩(wěn)控工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞州委、州政府的工作要求和工作部署，重點(diǎn)做好敏感時(shí)期、重要會議和節(jié)日長假期間的信訪，對照人社部門信訪工作職責(zé)，主動(dòng)牽頭，協(xié)調(diào)和組織并認(rèn)真完成各項(xiàng)信訪穩(wěn)控工作任務(wù)，多次受到x政府和相關(guān)部門的認(rèn)可和表揚(yáng)。同時(shí)，按期參與x領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，及時(shí)協(xié)調(diào)處理和化解涉及人社部門的信訪事項(xiàng)。據(jù)州信訪局情況反饋，我局是x級部門中唯一堅(jiān)持按期參加州級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待的部門，且領(lǐng)導(dǎo)重視，實(shí)行科室輪流參加接訪，每次都能及時(shí)快速地把涉及人社的信訪事項(xiàng)妥善處理好，是做好信訪工作的創(chuàng)新，值得推廣借鑒。

第四篇：青羊區(qū)司法局2009年信訪工作自查總結(jié)

青羊區(qū)司法局2009年信訪工作自查總結(jié)

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在區(qū)信訪和群眾工作局的具體指導(dǎo)下，以解決人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化完善了我局信訪工作制度標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解了各種矛盾，在維護(hù)全區(qū)安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用。現(xiàn)將我局今年信訪工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制

（一）建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作，將其列入重要議事日程。“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的信訪格局。我局專門成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道。

（二）完善了工作制度。我局將信訪工作責(zé)任落實(shí)到了科室，落實(shí)到個(gè)人，并將各項(xiàng)舉措與目標(biāo)考核相結(jié)合，與先進(jìn)個(gè)人評比相結(jié)合。一是進(jìn)一步完善了政務(wù)公開制度。二是建立了排查制度。對不穩(wěn)定因素進(jìn)行了排查，及時(shí)報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。三是建立信息考核制度。加強(qiáng)信訪信息報(bào)道，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)意識

（一）強(qiáng)化隊(duì)伍培訓(xùn)工作。我局定期組織培訓(xùn)工作，強(qiáng)化工作人員政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全局信訪工作的順利進(jìn)行。今年4月17日，我局與成都市司法局聯(lián)合組織全市

特邀人民調(diào)解員及轄區(qū)的部分人民調(diào)解員，在青羊區(qū)人民法院現(xiàn)場觀摩了一場買賣合同糾紛案的審理。使調(diào)解員對調(diào)解技巧和方法有了進(jìn)一步掌握。另外，我局還通過以會代訓(xùn)的方式組織各司法所就如何規(guī)范社區(qū)矯正和刑釋解教工作；法律援助初審應(yīng)注意的問題；創(chuàng)建法治城市工作的主要任務(wù)等方面問題進(jìn)行了全面系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步規(guī)范了司法所在處理群眾來訪的各項(xiàng)工作。

（二）開展扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動(dòng)。我局牢固樹立“群眾利益無小事”這一宗旨，將扶貧幫困作為信訪穩(wěn)維工作的一項(xiàng)重點(diǎn)常抓不懈，在府南街道戰(zhàn)旗社區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)摸底，對困難家庭子女入學(xué)、家庭困難原因等情況進(jìn)行全面調(diào)查，確定了3戶幫扶對象，進(jìn)行結(jié)對幫扶。在節(jié)假日前夕派專人進(jìn)行走訪慰問，與困難戶家庭進(jìn)行座談，了解困難家庭成員的生活情況和身體狀況。加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，積極協(xié)助解決就業(yè)、醫(yī)療、上學(xué)等實(shí)際困難。要求法律援助中心及我局管理的各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所及時(shí)為困難戶家庭提供法律援助和義務(wù)法律咨詢，解決他們的后顧之憂，積極維護(hù)他們的合法權(quán)益和利益，樹立了良好的司法行政隊(duì)伍形象。

（三）建立獎(jiǎng)勵(lì)制度調(diào)動(dòng)人民調(diào)解員積極性。為了調(diào)動(dòng)人民調(diào)解員的工作積極性，我們還實(shí)行了人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼和優(yōu)秀個(gè)案獎(jiǎng)勵(lì)制度，在已建立人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，提高了基層人民調(diào)解個(gè)案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對一般民事糾紛每件補(bǔ)貼50—100元；疑難民事糾紛每件補(bǔ)貼100—500元；重大民事糾紛每件補(bǔ)貼500—1000元；成功調(diào)解特別重大民

事糾紛將視情況給予重獎(jiǎng)，充分調(diào)動(dòng)了基層人民調(diào)解員的工作積極性和主動(dòng)性。

三、努力探索，建立信訪維穩(wěn)新機(jī)制

（一）建立了“門衛(wèi)分級”制，拓寬糾紛排查渠道。

建立起了覆蓋區(qū)、街道、社區(qū)、居民院落四級排查網(wǎng)絡(luò)，把糾紛信息收集的網(wǎng)絡(luò)延伸到院落小區(qū)。2008年，我局率先在汪家拐街道試點(diǎn)推行了“門衛(wèi)分級制”，將轄區(qū)內(nèi)經(jīng)常跟小區(qū)居民打交道，并且最熟悉小區(qū)居民情況的院落門衛(wèi)納入到調(diào)解信息員隊(duì)伍，實(shí)行績效考核，分級評定，獎(jiǎng)懲掛勾的方式，有效地建立起了矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制，做到了社區(qū)全覆蓋，主要社情全掌握、主要危害全預(yù)警，使社區(qū)人民調(diào)解委員會的作用得到了充分發(fā)揮，真正將矛盾化解在了萌芽狀態(tài)。一年來，汪家拐司法所及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭176起，其中重大矛盾糾紛34起，因?yàn)橛辛诵畔T的及時(shí)報(bào)告，全部都得到了較好的處理和化解。

（二）建立了“信息過濾”制，確保信息排查準(zhǔn)確。

為了確保排查信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，我局要求對排查出來的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真歸類統(tǒng)計(jì)，并填寫《矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)街道司法所和街道綜治辦。對排查出的重大矛盾糾紛，在抓好調(diào)處工作的同時(shí)，要填寫《重大矛盾糾紛報(bào)告表》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后由街道司法所和街道綜治辦分別向區(qū)司法局和區(qū)綜治辦報(bào)告。同時(shí)，實(shí)行了“零”報(bào)告制度，做到“有事報(bào)情況，無事報(bào)平安”。截止目前，共排查各類矛盾糾紛651起，其中經(jīng)濟(jì)債務(wù)糾紛91起；勞資糾紛107起；城鎮(zhèn)和交通建設(shè)征地拆遷安置引發(fā)的糾紛69起；婚姻家庭鄰里糾

紛382起；宗教民族矛盾糾紛2起，實(shí)現(xiàn)了將矛盾有效排查在基層、遏制在萌芽狀態(tài)的目標(biāo)。

（三）建立了“駐所調(diào)解”制，加強(qiáng)部門協(xié)作聯(lián)動(dòng)。

全區(qū)14個(gè)街道司法所通過與各派出所合作，開展了駐

所（派出所）調(diào)解，由民警處置治安、刑事案件，人民調(diào)解員調(diào)解各類民間糾紛，兩者相互配合、相互補(bǔ)充，將問題解決在基層，把矛盾糾紛化解在始發(fā)之時(shí)。目前，設(shè)立駐所（派出所）調(diào)解室51個(gè)，通過駐所調(diào)解室調(diào)解各類民事糾紛1463件，成功率達(dá)到了96.3%，由于人民調(diào)解工作的延伸，派出所在治安案件中投入的警力與往年相比增加了30%，與此同時(shí)，轄區(qū)內(nèi)的上訪、信訪案件與上一相比減少了16%。這項(xiàng)機(jī)制的實(shí)踐與運(yùn)行，極大地解決了公安民警在調(diào)解糾紛中占用大量警力問題，把大量警力從繁瑣復(fù)雜的調(diào)解糾紛中解放出來，使公安警力投入到打擊和防范刑事犯罪上來，同時(shí)，也使人民調(diào)解工作前置到矛盾糾紛最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口，直接面對群眾，服務(wù)群眾，更好地為和諧社會提供法律服務(wù)和法律保障，充分地發(fā)揮了人民調(diào)解在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定中的特殊作用。

近年來，由于以上機(jī)制的建立，進(jìn)一步推動(dòng)了我區(qū)人民調(diào)解組織的建立和發(fā)展。目前全區(qū)已建立調(diào)解委員會104家，其中街道14家，村(居)社區(qū)調(diào)解委會73家，企事業(yè)單位調(diào)解委會17家。初步形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、依托基層、多方參與的人民調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)新格局。

總之，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我局信訪工作還有一定差距，在下一步工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策，做好信訪工作。

第五篇：環(huán)保局信訪工作開展情況

環(huán)保局信訪工作開展情況

一、履職情況

（一）、加大環(huán)境信訪辦理力度。環(huán)保局以著力解決環(huán)境問題為抓手，妥善處理環(huán)境信訪問題，認(rèn)真解決群眾合理訴求。截止目前，我局共受理上級部門交辦、立案批轉(zhuǎn)和直接接辦環(huán)境信訪案件共計(jì)74件，其中上級轉(zhuǎn)批轉(zhuǎn)21件、“12369”投訴處理53件，處理74件，對交辦、督辦件做到了快速處理，及時(shí)上報(bào)，案件處理100%，按期結(jié)案率100%，未發(fā)生一起因環(huán)保問題而越級上訪事件的發(fā)生。同時(shí)，加大對企業(yè)環(huán)境安全隱患排查的力度，共排查企業(yè)500余家次，出動(dòng)執(zhí)法人員1500人（次），下達(dá)執(zhí)法文書151 份，處罰決定書14份，群眾環(huán)境權(quán)益得到了保障。

（二）、堅(jiān)決做好中央環(huán)保督察組交辦的各類信訪案件。自中央督察組交辦和督辦的信訪案件以來，按照“立轉(zhuǎn)立辦立查，邊督邊改邊公開”的要求，迅速核實(shí)舉報(bào)的問題，嚴(yán)厲查處環(huán)境違法行為。新疆慶華能源集團(tuán)有限公司四個(gè)方面存在的環(huán)境問題正在有序整改中； 南崗化工電石廠四臺礦熱爐除塵設(shè)施已整改完畢并投入使用，南崗水泥廠亂堆亂放固體基本整改完畢，伊東工業(yè)園礦產(chǎn)品加工區(qū)4家硅企業(yè)在線監(jiān)測設(shè)備不正常使用和未驗(yàn)收情況已整改完畢，11家堆煤場的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽養(yǎng)殖污染問題得到根本解決，萬好醇、凱山石料已依法停產(chǎn)整頓。截至目前，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各部門的共同努力下，我縣共收中央環(huán)保督察組交辦信訪案件16批25件，已在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案19件，并積極開展了對上述所有案件落實(shí)“回頭看”的后督察工作。同時(shí)，針對環(huán)境督察問題，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，全縣通報(bào)批評6人，行政警告2人，誡勉談話2人，黨內(nèi)警告處分6人，警告處分1人，就地免職1人。通過開展督察督辦，對環(huán)境違法行為給予了堅(jiān)決打擊，極大地震懾了環(huán)境違法行為，保障了群眾的合法環(huán)境權(quán)益。

二、職權(quán)范圍內(nèi)重點(diǎn)電人員的穩(wěn)控情況

（一）、加大對投訴企業(yè)的管控力度，加大監(jiān)管頻次，加大監(jiān)測頻率

（二）、及時(shí)將投訴處理情況反饋給投訴人，并組織企業(yè)與投訴人員召開見面座談會，及時(shí)將整改情況處理結(jié)果公開。使投訴人在第一時(shí)間內(nèi)掌握實(shí)際情況，消除投訴者的顧慮，做好投訴人員安撫工作。

(三)、加大宣傳力度，利用環(huán)境宣傳日進(jìn)企業(yè)進(jìn)社區(qū)宣傳環(huán)保法律法規(guī)，并利用政府網(wǎng)站及時(shí)將企業(yè)環(huán)境信息和環(huán)境執(zhí)法、環(huán)境審批、環(huán)境信訪情況進(jìn)行公示。