第一篇：淺談如何做好派出所信訪工作

淺談如何做好派出所信訪工作

作為直接反映社會和諧狀況以及社會穩(wěn)定的第一信號的信訪問題，在構(gòu)建和諧社會的進程中，越來越顯示出它的特殊地位，基層派出所的信訪工作是公安機關(guān)緊密聯(lián)系群眾的特殊渠道和窗口，也是公安機關(guān)執(zhí)法為民、樹立良好形象的重要陣地，因此重視和做好基層派出所的信訪工作，對維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧有重要意義。我所將信訪工作列為日常工作的頭等大事，結(jié)合正在開展的“大走訪”開門評警工作，在不足兩個月期間，經(jīng)過不懈工作，積極化解糾紛矛盾，調(diào)解案件12起，使四名有上訪苗頭的群眾息訴罷訪。下面我將工作中的一些經(jīng)驗介紹一下，希望大家批評指正。

一、提高思想認識，打牢工作基礎(chǔ)

“要牢固樹立群眾觀點，一切相信群眾，一切依靠群眾，認真研究和把握新形勢下黨的群眾工作的特點和規(guī)律，千方百計把群眾工作做深、做細、做實，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，這是黨中央構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略，也是為我們新時期做好公安信訪工作指明了方向。群眾信訪的原因和理由有千萬種，既然來公安機關(guān)上訪，就是對公安機關(guān)的信任，寄托了對公安機關(guān)的期盼，同時也反映出我們自身工作中存在的一些不足，因此我們必須做到思想基礎(chǔ)再打牢、認識再提高。為進一步統(tǒng)一民警思想，調(diào)整好民警對信訪工作的心態(tài)，解決民警怕在信訪工作中引發(fā)新矛盾，怕群眾信訪無理糾纏，怕面對信訪人群擔心工作難

以承受、局面難以控制等思想顧慮，我所認真開展了信訪工作換位思考，把會做群眾信訪工作作為民警基本技能之一，切實做到情為民所系，滿懷對人民群眾的深厚感情去做好公安信訪工作。

二、采取多種措施，做到精心處訪

在接待群眾信訪時，民警要牢固樹立“群眾利益無小事，信訪工作無小事”的思想，群眾信訪現(xiàn)象同其它事物一樣，都有一定的規(guī)律，是一個醞釀、形成、發(fā)展和演變的過程。在實際工作中民警要善于及時收集有價值信息，要有超前意識，要提前發(fā)現(xiàn)隱患和化解矛盾，唯確把握信訪先兆。派出所在處理許多信訪案、事件中，有大部分信訪者對法律、政策一知半解，有的甚至認為派出所是基層，解決不了問題，有的認為是在有意糊弄他、推諉他，所以有的信訪問題雖經(jīng)過多次工作，仍難以達到一定效果。息訴罷訪要抓住關(guān)鍵實質(zhì)問題，依法、及時、就地解決，決不能易事拖難，小事拖大，找準信訪人要達到的直接目的正面回答，對信訪的實質(zhì)問題明確指出對與錯，能辦則辦，反之要實事求是的解釋清楚。同時對信訪群眾要真誠相待，切實維護了群眾的合法權(quán)益，盡力幫助解決信訪群眾的實際困難，我所除分局指定7起信訪案件外，又動員全體民警梳理多年來未辦結(jié)案件，結(jié)合分局在全省首創(chuàng)的案件回訪制認真進行回訪，從中又發(fā)現(xiàn)有6起信訪苗頭案件，隨即指定專人限時辦理，并每日對案件進行調(diào)度會商，群策群力，攻堅克難，重點案件我本人全程參與，經(jīng)不懈工作，至今共解決4起案件，未能解決的案件也讓群眾了解到

民警偵查進程，取得群眾的支持，達到了息訴罷訪的效果。

三、加強制度建設(shè)，健全長效機制

要堅持信訪信息梳理摸排，對所內(nèi)可能引發(fā)的群眾信訪問題認真進行梳理，做到底數(shù)清，情況明。全面細致地進行分析歸類，查找原因，確定解決辦法，同時抓好下訪，預(yù)約接訪，主動登門聽取群眾的呼聲，把問題解決在信訪萌芽。將信訪工作的各項制度落實情況納入日常的績效考核當中，建立長效機制，鞏固成績，防止出現(xiàn)新的信訪案件。要敢于正視自身存在的問題，切實提高民警執(zhí)法水平，從源頭上控制信訪問題的發(fā)生。建立交流溝通機制，定期向受害人通報工作進展情況，做好解釋工作，理順情緒，爭取理解，避免引發(fā)信訪。

第二篇：派出所信訪工作調(diào)研

派出所在處理政府群體性信訪事件中存在 的問題與建議

當前，隨著XX市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、體制改革的不斷深入以及工業(yè)化和城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷加強，因土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、城市管理、民事糾紛等問題引發(fā)的群體性信訪事件不斷發(fā)生。XX市政府處于XX派出所轄區(qū)，保衛(wèi)市政府的正常工作秩序是派出所首當其沖的任務(wù)，面對群眾來訪和投訴，公安民警能否用正確的方式先期處置，是決定一起群體性信訪事件走向的重要因素。處置得當，就可能直接化解矛盾，將問題解決在初訪；反之處置不當，就可能激化矛盾，甚至直接引發(fā)刑事案件。但是，在實際工作中，由于主觀客觀方面的因素，致使派出所在處置政府機關(guān)群體性信訪事件中有很多難處。

一、政府機關(guān)信訪事件主要特點

（一）信訪事件的數(shù)量大、人數(shù)多。

據(jù)統(tǒng)計，2003年來共接待處置群眾上訪事件994批 11245人次。其中30人以上的大規(guī)模集體訪189批6327人次，5人以上30人以下的集體訪338批3833人次，5人以下的467批1085人次。

（二）信訪問題的成因日趨復(fù)雜。

從目前統(tǒng)計來看，信訪者反映的問題的內(nèi)容涉及社會的方方面面，直接關(guān)系到群眾切身利益，影響社會各階層，因而處理起來難度也大。主要內(nèi)容有：征地拆遷補償、農(nóng)民工討薪、供暖、小區(qū)延期交房質(zhì)量不符合標準、小區(qū)設(shè)施配套不全擅自改變規(guī)劃、醫(yī)患糾紛、養(yǎng)老醫(yī)療保險繳納、涉法涉訴、環(huán)境污染、辦理低保救助等10個方面的問題。應(yīng)該說，當前信訪事件中，大部分群眾的要求是合理的，有的是群眾缺乏法治意識，使一些本來能通過法律途徑解決的矛盾演變成群體事件，但卻有少數(shù)群眾提出的要求往往脫離實際，漫天要價，有的根本不合情理，有的更是無理取鬧、胡攪蠻纏，公然對抗政府的行政行為。

（三）集體訪占據(jù)了主體地位。

到市政府進行集體訪的頻率高、規(guī)模大、人數(shù)多，占據(jù)了信訪活動的主體地位，已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素。

（四）突發(fā)事件時有發(fā)生。

經(jīng)常由于信訪事件引發(fā)群體性事件，不僅干擾了政府機關(guān)的正常工作秩序，有的甚至引發(fā)刑事案件。這些群體性事件，一般都有以下特點：

一是較強的組織性。許多群體性事件都有一定的釀發(fā)過程，常常有事件的組織者和骨干分子，有統(tǒng)一的口徑和要求，有較為明確的分工，并有向組織嚴密、呈明顯勢力化發(fā)展的傾向。

二是事態(tài)的不測性。一些群體性事件動輒聚集數(shù)十人、上百人，情緒激動，言語粗獷，往往不聽勸導，行為粗魯，甚至進行過激行為，導致事態(tài)難以控制，后果無法預(yù)料，尤其是一些有險惡用心的人也利用信訪事件制造事端，使事態(tài)更加復(fù)雜。

三是行為的違法性。一些群眾抱著“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”的心態(tài)，在“法不責眾”心理的驅(qū)使下，糾幫集伙，組織策劃，成群聚集政府機關(guān)門，糾幫集伙、打橫幅、堵門口、攔車輛、滯留哄鬧接待場所，嚴重干擾黨政機關(guān)的正常工作秩序。有時由于利益雙方情緒激動，甚至引發(fā)刑事案件，如大季屯村民上訪、皇家壹里民工討薪。

（五）越級上訪、敏感時間段上訪。

有的上訪群眾認為“機關(guān)越大頭兒越大，解決問題越快”，于是千方百計越級上訪，制造不良影響。還有一些人有意選“兩會”或重大政治活動期間集體上訪，向政府施加壓力。

二、公安機關(guān)處置群體性信訪事件存在的問題與建議 XX派出所由于所處的特殊地理位置，可以說是任務(wù)最為繁重的市區(qū)派出所，但在當前日益嚴峻復(fù)雜的社會治安局勢下，我們感到壓力最大的還是維穩(wěn)，最頭疼的問題還是在處置群體性事件特別是市政府信訪事件中存在的困惑與問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）沒有構(gòu)建情報信息網(wǎng)，不能把信訪事件消化于未萌狀態(tài)。

妥善處置群體性事件最關(guān)鍵的是事件初始階段，因此掌握苗頭信息、及早化解最重要?，F(xiàn)實中由于沒有構(gòu)建情報信息網(wǎng)，矛盾排查流于形式，不深入、不細致，很多矛盾沒有反映上來，很多時候是在形成群體性信訪事件后，政府部門才知道。

應(yīng)當在轄區(qū)各單位廣泛建立政保員、密保員、信息員隊伍，建立和完善公秘結(jié)合、多層次、覆蓋面廣的情報信息網(wǎng)絡(luò)，擴大信息內(nèi)容和信息渠道。建立健全信息工作責任制，情報信息搜集、報告、預(yù)警化解制度，定期排查影響本單位治安穩(wěn)定的熱點、難點、焦點問題，對深層次、預(yù)警性情報信息，做到人動我知，不動我知，預(yù)警在先，超前工作，積極協(xié)助各級黨政疏導化解矛盾，分清輕重緩急，早化解、早處置，有效預(yù)防和減少群體性事件等多發(fā)性、可防性案事件的發(fā)生。

（二）相關(guān)部門配合缺位，相互推諉，有時把公安機關(guān)被推到風口浪尖。

在處置信訪群體性突發(fā)事件中，有時存在著政府相關(guān)部門的配合缺位、不作為甚至亂作為的行為。群體性信訪事件發(fā)生后，派出所民警一般能在第一時間趕到現(xiàn)場維護秩序，但個別部門單位領(lǐng)導在處置信訪問題上心存厭煩，消極對待，將矛盾上推下卸，甚至不聞不問，不能及時到位。由于絕大部分問題并不是公安機關(guān)引起的，所以第一時間面對群眾的公安機關(guān)既不了解情況，也沒有權(quán)力解決問題，民警在現(xiàn)場不能表態(tài)，只是一味的要求群眾遵守秩序，而真正能解決問題的相關(guān)部門遲遲不到，讓群眾一等再等，往往引起群眾的不滿，而群眾認為是公安機關(guān)不讓其到政府機關(guān)反映問題，轉(zhuǎn)而把矛頭轉(zhuǎn)向公安機關(guān)。這樣公安機關(guān)就被推到風口浪尖之上，成為責任部門的“擋箭牌”。

在工作實踐中，許多群體性事件是由于其他政府職能部門或單位工作方法簡單或責任心不強等問題引發(fā)的，這種現(xiàn)狀決定了，預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件僅僅靠公安維穩(wěn)隊伍絕對不行，各有關(guān)黨委政府部門應(yīng)當形成合力，協(xié)同作戰(zhàn)。建議政府嚴格落實接訪制度，誰的問題誰解決，杜絕相關(guān)單位脫崗、漏崗，甚至不接訪的行為。

（三）處置預(yù)案形同虛設(shè)，對于信訪人的過激行為處置“度”不好把握。

近年來，政府機關(guān)、公安機關(guān)雖然都有處置群體性事件的預(yù)案，但在實際處置中不是按照預(yù)案處置，只是等待上級領(lǐng)導“拍板”，致使預(yù)案變成一張白紙，失去了存在的意義。并且，各級制定的各類處置預(yù)案，只是層層套下來而已，可操作性很差。公安機關(guān)在處置群體性突發(fā)事件中沒有具體的操作標準，致使民警在處置時無從下手。雖然《信訪條例》中對信訪人的行為有所規(guī)定，但沒有解釋細則，究竟信訪人什么樣的行為應(yīng)該勸阻、什么樣的行為應(yīng)當強制帶離，帶離后應(yīng)當警告還是拘留，現(xiàn)場經(jīng)勸阻信訪人停止行為后是否還需要處理，這些都應(yīng)該從法律、規(guī)章層面盡快完善，使公安民警在處理時有法可依。派出所在處理之前的信訪案件中，曾出現(xiàn)過將擾亂政府機關(guān)辦公秩序的信訪人強制帶離并行政拘留，后拘留人向法院提起訴訟，公安機關(guān)敗訴的案例。這樣致使民警在處理群體性信訪事件中，更是畏首畏尾，不愿處置、不敢處置。

建議政府可以根據(jù)國家法律、法規(guī)制定本地區(qū)的實施細則、規(guī)章，明確規(guī)范信訪人的行為。讓公安機關(guān)根據(jù)規(guī)章制定真正可行的預(yù)案，對群體性信訪事件依法應(yīng)對處置。對于嚴重擾亂政府秩序的信訪行為，要敢于嚴格執(zhí)法，不能過于遷就，不能靠拿錢擺平。目前存在姑息了事的傾向，造成事件的惡性循環(huán)，產(chǎn)生社會負面效應(yīng)。因此，應(yīng)當打擊處理的一定要硬起來打擊，越搞息事寧人越復(fù)雜，很可能引起連鎖反應(yīng)，事態(tài)更加難以收拾。打擊處理的前提就是制定相應(yīng)的法律法規(guī)，一旦信訪事件引發(fā)違法犯罪行為時，必須及時依法嚴厲打擊，才能有效震懾違法犯罪，教育大多數(shù)。同時可以在在市政府門前設(shè)立信訪宣傳欄，制作宣傳單，宣傳正常上訪的程序和違法上訪的后果。

（四）處置群體性突發(fā)事件的專門隊伍不足，難以形成優(yōu)勢兵力

在處置群體性突發(fā)事件中，必須以兩三倍于參與者的警力才能有威懾力，才能快速有效妥善處置。但在派出所最困難的是警力嚴重緊缺，更沒有一支能召之即來、來之能戰(zhàn)的處置隊伍。XX派出所現(xiàn)有正式干警十六名，輔警十名，但除去女民警、快要退休的干警和值班民警，真正能到現(xiàn)場進行處置的只有十余名警力。且XX派出所是市區(qū)各派出所中案件最多的一個派出所，每天都有繁重的接警、處警等工作，不可能全身心的投入到處置群體性信訪事件中來。往往群體性信訪事件發(fā)生后，只能派出三四名警力到現(xiàn)場進行處置，到達現(xiàn)場后也起不到震懾的作用。

在處置群體性突發(fā)事件中，要注重講究處置技巧，如隔離、分化原則。當群體性事件群體開始聚集的時候，將領(lǐng)頭者與大部分追隨者群眾隔離開來，使群體情緒的“傳染”度降低。同時，找出組織者中的激進派、溫和派，與溫和派協(xié)商，從而實現(xiàn)分化和切割。如在處置群體性事件中，公安機關(guān)應(yīng)當在現(xiàn)場一面堅持維持秩序，防止出現(xiàn)沖擊政府機關(guān)和其他過激狀況。同時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門迅速確定其中的領(lǐng)頭人，將國家有關(guān)法規(guī)政策向領(lǐng)頭群眾耐心說明，爭取他們的理解。這樣，實現(xiàn)了現(xiàn)場與背后兩方面處理的合力，收到了很好的處置效果。但在實際操作中，往往信訪人員多達五六十名，而處置的民警只有四五名，民警反而被信訪人員隔離、分化了。

現(xiàn)XX派出所的干警大多為轉(zhuǎn)業(yè)干部，沒受過執(zhí)法專業(yè)訓練，對于公安業(yè)務(wù)相對生疏、工作方法簡單、工作水平有限，他們需要較長的時間適應(yīng)公安工作。XX派出所2013年共接警一千六百余起，且多為毆打他人、故意毀財、糾紛等難以很快解決的案件，民警疲于應(yīng)付處理值班案件，往往是一個值班的案件尚未處理結(jié)束，又要開始新的值班接警，造成案件的積壓。同時民警一人常常身兼數(shù)職，同時肩負多項任務(wù)，往往案件都無法及時處理，基層工作、國保工作根本也無暇顧及，處理處理群體性信訪事件更是力不從心。同時XX派出所還負責處理中心醫(yī)院醫(yī)患糾紛，這樣也造成一些民警不同程度地在處理群體性信訪事件存在厭戰(zhàn)心理、厭煩心理、疲憊心理。警力不足可以說是是困擾分局每個基層單位多年的“老大難”問題,鑒于XX派出所的特殊情況，希望分局領(lǐng)導可以根據(jù)實際情況適當傾斜。

第三篇：如何做好信訪工作

認清形勢加強領(lǐng)導落實責任

努力打造“信通訪和”新局面

信訪工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，也關(guān)系到一個地方的穩(wěn)定和發(fā)展，是始終不能放松的一根弦。今年是我國的“喜事年”也是“多事年”，“兩會”的勝利召開，喜迎奧運會、改革開放30周年等重大慶?；顒?，隨之而來的是各類上訪事件的發(fā)生，社會的不穩(wěn)定，所以我們必須將穩(wěn)定、將信訪工作放在首位，當壓倒一切的工作來抓。結(jié)合縣、鄉(xiāng)兩級實際，對如何開展好信訪工作提出以下建議。

一、加強領(lǐng)導，落實責任。信訪工作是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)性工作，是架在黨委、政府與人民群眾之間的橋梁與紐帶。黨委、政府應(yīng)高度重視新形勢下的信訪工作，把信訪工作拿到重要議程上來。要堅決做到一把手負總責，各部門密切配合，聯(lián)合行動，進一步規(guī)范健全機構(gòu)，規(guī)范完善信訪會議制度、信訪案件處理、信訪工作領(lǐng)導責任追究等各項規(guī)章制度，定期研究部署信訪工作，督查工作，總結(jié)工作，掌握基層民情，建立起“大信訪”的協(xié)調(diào)配合隊伍。對于上訪案件要實行“領(lǐng)導包案”，責任砸給具體人，發(fā)揮“一崗雙責”的作用，不產(chǎn)生推諉扯皮現(xiàn)象，并與年底考評、工資、獎金等掛鉤，對于因自身問題而出現(xiàn)問題的要堅決實行一票否決。

二、突出重點，強化服務(wù)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾最直接的一項工作，在工作中我們一定要抓住3個重點，即：重點

時期、重點人群、重點事件，對奧運會、改革開放30周年等重要時期做到堅決不放松，堅決不能出現(xiàn)問題，確保達到“六個安全”、“六個不發(fā)生”；對因企業(yè)改制、農(nóng)村征地、城鎮(zhèn)拆遷、下崗就業(yè)以及法律訴訟問題引發(fā)的群體性事件要妥善處理、及時處理；對一些信訪老戶、涉軍等人員要主動出擊，及時走下去，與其拉家常，了解他們的真正心態(tài)，了解他們的困難，做到變上訪為下訪，做到變被動為主動，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)。作為歷史遺留問題，黨委政府按照“尊重歷史、正視現(xiàn)實、積極穩(wěn)妥、逐步解決”的原則，到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪座談了解他們的心態(tài)，分批解決生活困難老漁民低保救助金，及時掌握他們的思想動態(tài)，及時化解矛盾，消除隱患，從源頭上解決問題，做好穩(wěn)控化解工作。在工作方式上要做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，多聽百姓困苦聲，少讓群眾有怨聲，遇事先想想：群眾為什么會這樣？假如我是個上訪者該如何？如果上訪人員中有自己的父母姐妹該如何對待？從而真正把群眾的冷暖放在心上，從而維護好、實現(xiàn)好人民群眾的合法權(quán)益。對群眾要求合理但由于客觀條件限制一時解決不了的問題，要設(shè)身處地地為他們著想，耐心細致地做好思想說服工作，并積極創(chuàng)造條件，爭取使問題早日解決。同時，要利用廣播、板報、墻報、公示欄等主陣地對新《信訪條例》、國家政策等進行廣泛宣傳，并使其深入民心，使上訪者通過正確的途徑、正確的方式上訪，變上訪為咨詢，從而減少集體訪、越級訪等非正常上訪，維護當?shù)氐姆€(wěn)定，促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。在做

好信訪防控的基礎(chǔ)上，適時開展嚴打整治和專項斗爭，嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保了農(nóng)村、海上和油區(qū)穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展，保障群眾正常的生產(chǎn)、生活秩序，有效遏制了上訪問題。

三、突出創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流。創(chuàng)新是事業(yè)進步的不竭動力和靈魂，故步自封的人沒有出路，不去創(chuàng)新的單位不會有成就，創(chuàng)新是信訪工作的內(nèi)在要求。信訪工作者要有強烈的創(chuàng)新意識，勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，在創(chuàng)新中成長，要堅持以人為本，權(quán)為民用，利為民謀，認真抓信訪工作。要學習、借鑒他人、他地的好思路、好做法，與本職工作很好地結(jié)合起來，創(chuàng)造性地運用，努力探索屬于自己的工作規(guī)律，體現(xiàn)自己的價值。在創(chuàng)新中，不斷建立起上下貫通、左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實拓寬信訪信息渠道，堅持“主動出擊，關(guān)口前移”，關(guān)注民生，暢通渠道，對基層群眾矛盾糾紛等情況，及時進行調(diào)解、協(xié)調(diào)，真正把信訪問題解決在當?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài)，有效杜絕了信訪案件發(fā)生。

第四篇：如何做好信訪工作

淺析如何做好信訪工作

信訪工作作為黨政機關(guān)與群眾聯(lián)系的橋梁與紐帶,在構(gòu)建和諧社會戰(zhàn)略中,起到舉足輕重的作用。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的人與人，人與組織的民事糾紛，行政糾紛呈顯著上升趨勢。這就需要信訪部門積極做好信訪工作，令上訪的群眾滿意，緩解群眾與黨政機關(guān)的矛盾。

一、重視信訪工作，提倡“小題大做”

對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，務(wù)必“小題大做”。一是小事當作大事辦。經(jīng)驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對于干部職工反映的任何一件“小事”，各部門應(yīng)當做“大事”來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對于信訪工作，領(lǐng)導班子成員應(yīng)做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪查民情，經(jīng)常辦訪解民憂；應(yīng)定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協(xié)力辦。就是做到工作推進和維護穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽視穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應(yīng)樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責。

二、排查潛在的不穩(wěn)定因素，力求“面面俱到”

排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。排查既做到“眼觀六路”，又達到“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。建立排查的固定隊伍，并制定完善的排查制度，排查工作不是突擊行動，所以應(yīng)形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩(wěn)定因素排細排足，早作處理，不留隱患。

三、多幫助群眾解決實際問題，立足“利為民謀”

在工作中要做到以民為本，執(zhí)政為民。在處理干部職工反映問題特別是信訪工作中，應(yīng)認真吸取教訓，做到求發(fā)展不以損害干部職工利益為代價，單位再困難也不與干部職工爭利益，盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應(yīng)盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應(yīng)以100%的努力去幫助解決。注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實解決不了或由于這樣那樣的原因一時難以解決的，應(yīng)耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。

四、多引導信訪者的上訪行為，善于“教育規(guī)范”

應(yīng)注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。應(yīng)堅持不懈地深入到干部職工中去，認真扎實地做好信訪法規(guī)的宣傳工作，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪干部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。

五、探索解決信訪穩(wěn)定問題的辦法，做到“與時俱進”

工作在當前的發(fā)展中面臨著一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進一步完善，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創(chuàng)新。一是對干部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，區(qū)別對待、慎重處理、嚴防事態(tài)擴大。對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關(guān)正常工作的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理

和探索依法處理，制定出合理合法，切實可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障，確保信訪工作健康發(fā)展

地方之間，部門之間，地方與部門之間要加強配合，密切合作，共同處理好跨地區(qū)跨部門的信訪問題，形成做好信訪工作的強大合力，建立上下聯(lián)動，左右協(xié)調(diào)，運轉(zhuǎn)高效的工作機制。這樣才可以妥善的處理好矛盾，做好信訪工作。

第五篇：如何做好信訪工作

如何做好新形勢下的信訪工作

我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展較快，社會轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的矛盾糾紛日益增多，信訪案件呈多發(fā)態(tài)勢，涉及領(lǐng)域越來越廣泛，面對新時期、新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我要以更加飽滿的熱情投入到本職工作中去。結(jié)合這次黨校的學習，我談一下自己的體會：

一、轉(zhuǎn)變作風，切實履行群眾路線教育方針，真心實意為群眾排憂解難。一要做好信訪矛盾糾紛的排查工作。信訪苗頭排查化解是一項基礎(chǔ)性工作，對信訪苗頭的集中排查工作，要把工作做細、做實、摸實情、知真底，做到情況明、對策實。通過排查，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。二要抓住主要矛盾，確定主攻方向，做好重點人員、重點案件的排查工作。特別是要注意排查每一個時期發(fā)生的集體上訪、越級上訪、重復(fù)上訪案件和上訪老戶等熱點難點問題，逐一梳理，查明原因。對有政策規(guī)定和確有實際困難的，要從快解決；對沒有政策規(guī)定又沒有實際問題的，通過做思想工作，進行穩(wěn)定消化；對無理取鬧、纏訪、鬧訪、煽動滋事、別有用心嚴重影響社會秩序的非正常上訪人員，要依法處理，及時予以處置。

二、加強信訪信息收集工作，掌握主動權(quán)。我們在平時工作中注意收集有價值的信息，及時、正確把握信訪先兆，就能牢牢的把握信訪工作的主動權(quán)，做到未雨先繆，防患于未然，及時把問題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。在工作方法上還必須多樣并舉，重視基層信訪力量，構(gòu)建和諧共建有效載體，形成多元化的大信訪格局，把信訪工作觸角延伸到基層的各個角落，廣大信訪工作者必須善于利用各種渠道，傾聽群眾呼

聲，正確把握上訪人員的思想脈搏，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能發(fā)生的新情況，新問題，隨時防止突發(fā)事件和集體上訪，越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

三、做好信訪工作，要進一步樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。

通過這次黨校學習，我更深刻體會到了作為一名基層信訪工作者所面臨的壓力和責任，今后我要堅定信心，認真工作，多為群眾辦實事，努力做好信訪穩(wěn)定工作。