第一篇：物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用及制訂方法

物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：

1、有助于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，促進信息資源的合理分配與利用，節(jié)省物流信息系統(tǒng)建設(shè)投資

2、有助于物流組織管理改革與流程重組，并形成核心競爭力

3、有利于物流信息系統(tǒng)的開發(fā)成功

4、有助于為將來考核開發(fā)工作確立目標(biāo)

物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程：

確定組織戰(zhàn)略規(guī)劃、制定物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織物流信息需求分析、組織資源分配、制定項目計劃

制定物流信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法

2、戰(zhàn)略信息模式與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃法

第二篇：物流信息系統(tǒng)

市場背景

物流并非簡單的傳統(tǒng)貨物運輸，而是依靠現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)，集貨物流、資金流、信息流、商流等為一體的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)。目前國內(nèi)的移動物流市場處于起步階段，一些國際型公司如DHL擁有移動物流系統(tǒng)，國內(nèi)的物流企業(yè)很少有系統(tǒng)級別的移動應(yīng)用，一般只配備掃描槍或定位設(shè)備等單獨產(chǎn)品，很多企業(yè)甚至還沒有建立任何的電腦業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

而物流企業(yè)對于移動信息化的需求卻如此強烈而迫切，提派員、司機、庫管、貨檢??，很多角色經(jīng)常處于沒有PC和網(wǎng)線的環(huán)境，沒有無線解決方案就無法實現(xiàn)信息化管理。物流企業(yè)急需真正實用的信息化方案，一套能夠及時進行信息查詢、資源調(diào)度，具有強大的信息處理能力并且可以提高物流行業(yè)工作效率的解決方案。

市場需求

1、物流公司業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，訂單處理、采購、進入庫、庫存管理、補貨及檢貨、流通加工、出貨處理、配送、會計審核、營運管理、績效管理等一系列作業(yè)流程都會生成大量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)內(nèi)容彼此獨立，需要有一套優(yōu)秀的系統(tǒng)將各個環(huán)節(jié)進行互連貫通，使這些流程和信息可以在同一平臺上實現(xiàn)有效互動。

2、物流配送人員經(jīng)常出門在外，單位配送任務(wù)隨時可能出現(xiàn)新的情況，配送員需要一套隨身設(shè)備，無論出現(xiàn)多么復(fù)雜的任務(wù)內(nèi)容，也可以在遠(yuǎn)程實時、詳盡、全面地了解掌握信息。

3、物流配送員需要一套輕便、強大的設(shè)備系統(tǒng)，可以遠(yuǎn)程登錄單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)，上傳反饋最新的配送情況，獲取單位的支援和幫助。

4、為減少人工消耗、提升服務(wù)質(zhì)量，物流公司需要在派送現(xiàn)場就能滿足客戶的單據(jù)需求，現(xiàn)場完成物品條形碼掃描、單據(jù)打印、發(fā)票開具等工作。

5、庫管人員需要有可移動的信息錄入工具和庫存管理工具，高效、方便地管理庫存物品，確保庫管數(shù)據(jù)與實際情況完全同步，為上下游物流環(huán)節(jié)提供最佳的服務(wù)和支持。

6、調(diào)度員需要確保無論自己身在何處，都能快速、方便地登錄業(yè)務(wù)平臺，全面了解貨物、庫存、派工等各環(huán)節(jié)的信息內(nèi)容，知道貨在何處，人在何地，保證物流調(diào)度的精準(zhǔn)合理。

7、客戶需要物流公司能提供一套可查詢貨物發(fā)送信息的系統(tǒng)平臺，可以對自己的相關(guān)貨運情況進行快速查詢。

8、??

解決方案

數(shù)字天堂“移動物流”系統(tǒng)是一套運行在手機上的程序、相關(guān)終端設(shè)備、服務(wù)的總和，用戶直接在手機上打開該程序，就可以與遠(yuǎn)端的物流公司數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)服務(wù)器進行通訊，實現(xiàn)事務(wù)處理、信息搜索、聯(lián)絡(luò)溝通等多種功能，具有傳統(tǒng)的物流管理方式無法比擬的優(yōu)異特性。

“移動物流”實現(xiàn)了物流信息系統(tǒng)的移動化，使得物流從業(yè)人員突破了時間和空間限制，提升了工作質(zhì)量，增強了各環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作，拓展了工作范圍，增強了工作人員的快速應(yīng)對能力，解決了物流信息數(shù)據(jù)的孤島問題，實現(xiàn)了物流公司幾乎所有流程環(huán)節(jié)的暢通，徹底解放了物流行業(yè)的生產(chǎn)力。

系統(tǒng)架構(gòu)

提派員和庫管--使用手機和外設(shè)，例如便攜打印機、條形碼掃描儀等，進行業(yè)務(wù)操作。并根據(jù)情況向后臺反饋定位數(shù)據(jù)。

調(diào)度員--接收客戶需求，下發(fā)提派任務(wù)，在大屏幕上查看提派員位置，協(xié)調(diào)調(diào)度各提派員。

系統(tǒng)管理員--進行系統(tǒng)的管理與配置。

貨主--可以使用自己的手機，通過手機上網(wǎng)連接系統(tǒng)，隨時了解自己貨物的情況。

移動物流中間件--是一個包含眾多接口的軟件，用于與物流公司的數(shù)據(jù)庫或業(yè)務(wù)后臺相連接，以支持手機訪問。

OTA服務(wù)器--用于手機遠(yuǎn)程下載、安裝、更新升級客戶端軟件。

方案功能

移動物流為一線的物流工作人員提供及時查詢、數(shù)據(jù)采集上報、實施輸出和溝通聯(lián)絡(luò)的能力。數(shù)字天堂仔細(xì)分析了物流人員的業(yè)務(wù)，設(shè)計了眾多功能欄目，在實際實施時，還可根據(jù)用戶個性化需求，增加或調(diào)整模塊，實施符合其自身業(yè)務(wù)特點的系統(tǒng)。針對不同人員的具體工作內(nèi)容，移動物流為其設(shè)定了不同的軟件內(nèi)容，這些軟件基于同一平臺，互為一體，良好解決了市面上一些物流軟件分別針對不同的工作環(huán)節(jié)而設(shè)計，各自獨立，無法整合的情況。

(一)、提派員手機終端功能

1、接收提派任務(wù)

只要手機開機，不論在任何時間和地點，提派員都可以隨時收到公司發(fā)出的新的取件和派送任務(wù)。手機每接到一個新任務(wù)都會以閃爍圖標(biāo)、高頻鈴聲、震動3種方式提醒用戶，確保提派員可以及時發(fā)現(xiàn)。

2、確認(rèn)回執(zhí)

提派員在收到公司發(fā)出的指令后，確認(rèn)收到信息。調(diào)度中心會在第一時間看到回復(fù)確認(rèn)信息的提派員的名單，還可以用系統(tǒng)的即時通訊或電話短信等方式和沒有回復(fù)確認(rèn)的提派員聯(lián)系，安排新的運力。

3、條形碼掃描功能

每件運輸物品上均有條形碼，提派員在對物品進行提取或送達(dá)等業(yè)務(wù)時，可使用手機外掛的條形碼掃描儀來識別標(biāo)記物品。對物品按一下掃描鍵，手機上立即顯示出該物品的詳細(xì)信息，并可在菜單上進行相關(guān)的各種操作。

4、突發(fā)事情反饋功能

在提派過程中，各種突發(fā)情況例如：堵車、車壞、車禍、修路、禁行、交警扣車、天氣情況惡劣、單據(jù)丟失等會導(dǎo)致提派員延誤送貨或取貨。提派員可在手機上選擇事先設(shè)置好的內(nèi)容(必要時可附照片，照片來源于手機攝像頭)發(fā)送給調(diào)度中心，調(diào)度中心根據(jù)提派員發(fā)送的信息能夠及時知道貨物情況，可以重新安排車輛接應(yīng)或和客戶取得聯(lián)系尋求更好的解決方法。

5、貨物送達(dá)/接收信息反饋

提派員在完成貨物送達(dá)/接收時，只需在相應(yīng)貨物上按“已送達(dá)/已接收”菜單確認(rèn)，調(diào)度中心會在第一時間知道貨物在什么時間已經(jīng)安全送到目的地。如果收貨方拒收貨物，提派員可以按照菜單上事先設(shè)置好的特殊情況(破損，規(guī)格不符，數(shù)量不對，超過收貨時間，無托盤，電腦系統(tǒng)壞等)選擇對方拒收的原因發(fā)送給調(diào)度中心;提派員在接收貨物時，發(fā)現(xiàn)貨物損壞或和單據(jù)上所寫的內(nèi)容不符時，也可以根據(jù)相應(yīng)的菜單選擇。

6、簽收/代收貨款

派送員在將貨物送到收貨人手中時，收貨人使用手寫筆在手機屏幕上直接簽字確認(rèn)收到貨物，收貨人真實筆跡的簽字圖片及貨物信息、時間戳等將通過無線與后臺系統(tǒng)實時同步?？蛻粼僖膊挥玫教幷夜P在紙質(zhì)貨單上簽字了，物流公司也不必找人把厚厚的貨單信息錄入電腦了。而且如果當(dāng)?shù)厥謾C銀行配合，收貨人可在派送員手機上輸入銀行賬號和密碼，把貨款直接匯到物流公司或客戶的賬戶上。

7、打印單據(jù)、條形碼、發(fā)票

移動物流可以使手機操作外接便攜打印機，根據(jù)需求現(xiàn)場打印。包括打印物流貨單、打印貨單條形碼、打印不干膠貼條形碼、現(xiàn)場多聯(lián)打印發(fā)票等，隨時滿足客戶需求。

8、電話直撥呼叫

提派員收到的每個任務(wù)的界面中均有一個按鈕--電話直撥?？梢园匆幌轮苯舆B接發(fā)貨人或收貨人，方便快捷。

9、拍照上傳功能

派送員可以通過手機拍照，將特殊情況通過圖片的形式發(fā)送給調(diào)度中心。例如：車輛在途中爆胎，派送員可以通過手機把車輛狀況拍下來發(fā)送給調(diào)度中心;派送員去接收貨物時發(fā)現(xiàn)貨物已經(jīng)損壞，可以通過手機拍照功能把損壞的貨物情況拍下來發(fā)給調(diào)度中心，以便調(diào)度中心可以及時掌握貨物的情況。

10、電子地圖

顯示矢量地圖，提供地圖的導(dǎo)航功能，可以選擇道路、旅游景點、工廠、機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、賓館、交通崗等信息進行分圖層顯示，可以測量地圖上任意兩點間的距離，任意多邊形區(qū)域的面積。支持用戶對指定區(qū)域進行查詢，按地名、行政區(qū)域進行查詢，或在屏幕上指定區(qū)域進行查詢等方式，電子地圖功能還支持路徑分析，可以對任意兩點間的數(shù)據(jù)分別進行最佳和最短路徑分析。

11、定位功能

利用LBS、GPS或AGPS定位功能，派送員實時的位置和歷史行經(jīng)路線調(diào)度中心可以隨時掌握。調(diào)度中心可以在任意時間段內(nèi)回放指定派送員車輛或個人的歷史行經(jīng)路線，以備查詢。在無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)，終端部分會自動存儲數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時，自動發(fā)送給調(diào)度中心。同時，調(diào)度中心還可以根據(jù)派送員的位置信息和客戶送貨請求自動找到最合適的派送員，并通過GPRS實時下達(dá)最新任務(wù)。

12、公司內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞(IM or Pushmail)

公司內(nèi)部有大量的數(shù)據(jù)信息或公文需要傳達(dá)給外勤派送人員，可以通過移動物流系統(tǒng)內(nèi)的IM即時通訊軟件或Pushmail移動郵件，直接將其推送到派送人員手機上，實時打開和瀏覽;派送人員也可以用該軟件和單位系統(tǒng)進行雙向即時溝通和文檔資料互傳。

(二)、倉庫管理員手機終端功能

1、貨物進/出倉庫管理功能

倉庫管理員通過手持掃描儀和手機連接，通過掃描儀掃描貨物信息，將信息內(nèi)容通過GPRS發(fā)送給后臺調(diào)度中心，調(diào)度中心在收到倉庫管理員發(fā)來的信息后對進/發(fā)貨物進行確認(rèn)核對，確認(rèn)后再向倉庫管理員發(fā)出確認(rèn)信息。

2、貨物查詢功能

倉庫管理員可以現(xiàn)場或遠(yuǎn)程通過自己的手機快速查詢貨物的及其各種狀態(tài)，避免在倉庫里半天找不到所需貨物的煩惱。

3、貨物盤點

通常的貨物盤點累人費事，應(yīng)用移動物流后一切都變得省心省力，拿著手機在倉庫巡視一圈，通過對箱包、貨艙的條碼進行掃描，移動物流系統(tǒng)會自動記錄，歸類，分揀，統(tǒng)計，與庫存管理軟件聯(lián)動，核查真實庫存情況。

4、臨時倉庫管理

因為現(xiàn)在物流行業(yè)臨時租用的倉庫很多，如果為這些臨時倉庫配備貨物管理系統(tǒng)實在不值得。物流公司可以把無線倉庫管理系統(tǒng)靈活運用在倉庫管理方面，庫管員拿著手機及相關(guān)便攜外設(shè)進駐臨時倉庫，就可以完成倉庫管理的信息化。

(三)、調(diào)度員終端功能

1、提派員位置查詢

調(diào)度員輸入提派員的員工ID或車牌號，電子地圖即可顯示提派員現(xiàn)在的位置和其歷史行經(jīng)路線。

2、貨物狀態(tài)查詢

調(diào)度員可以查詢到貨物狀態(tài)，哪些貨物接收/發(fā)出，哪些貨物已經(jīng)送達(dá)指定地點，哪些貨物延遲(延遲的原因)等，滿足客戶了解貨物當(dāng)前狀態(tài)的需求。

3、倉庫貨物查詢

調(diào)度人員可以直接查詢到庫存情況。

4、派工與接收反饋

調(diào)度員可接收客戶任務(wù)，并根據(jù)提派員情況及貨物情況給提派員安排任務(wù)。同時可以接收提派員返回的各種反饋。

5、公司內(nèi)部數(shù)據(jù)傳遞(IM or Pushmail)

通過IM即時通訊軟件或者是Pushmail移動郵件，可以實現(xiàn)與外勤派送員、倉庫管理員等的實時溝通，完成各種信息和文檔傳送。

(四)、客戶遠(yuǎn)程查詢貨物狀態(tài)功能

重要的物流客戶都要求貨物狀態(tài)可實時獲知，以便掌握主動、防范萬一，優(yōu)秀的物流公司都會力爭在這方面滿足客戶。移動物流基于手機的遠(yuǎn)程貨物狀態(tài)查詢系統(tǒng)能在最大程度上滿足客戶，使其隨時隨地了解自己的貨物狀態(tài)。

功能界面

領(lǐng)先技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)--SFP

Simple File Protocol，國際領(lǐng)先的無線網(wǎng)絡(luò)快速傳輸、壓縮、解析、加密、校穩(wěn)的協(xié)議。它很好解決了無線網(wǎng)絡(luò)速度慢、穩(wěn)定性差、網(wǎng)絡(luò)資源消耗大等三大難題，對于手機應(yīng)用的推廣和普及有重大意義，是降低用戶使用門檻的利器。

統(tǒng)一推送服務(wù)--APS

All Push Service，所有新公文、新郵件、新日程、新消息等服務(wù)器推送客戶端的業(yè)務(wù)均由此服務(wù)處理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多種方式，并根據(jù)合理的情況自動選擇推送方式。

插件管理服務(wù)--PMS

Plugin Management Service，系統(tǒng)基于精良的架構(gòu)模型設(shè)計，在手機端和服務(wù)器端均實現(xiàn)了各種組件和插件的動態(tài)部署、更新與卸載?？伸`活適應(yīng)客戶的各種需求變化，實現(xiàn)客戶所需應(yīng)變，IT系統(tǒng)隨客戶應(yīng)變。

文檔解析服務(wù)--DPS

Document Parse Service，任何業(yè)務(wù)均可調(diào)用DPS，可在任意終端上進行對純文本類、超文本類、圖片類、復(fù)雜文檔類(word,excel,ppt,pdf)、壓縮文檔類共30多種文檔格式的解析。包括復(fù)雜文檔里的文字顏色、大小以及圖文混排，均能夠很好的支持。

智能更新服務(wù)--SUS

Smart Update Service，服務(wù)器主動式觸發(fā)更新，可完整更新、可差量更新。當(dāng)客戶業(yè)務(wù)變化時，無論是手機端程序還是服務(wù)器程序，無論是哪個業(yè)務(wù)，SUS均可以實現(xiàn)自助更新，手機客戶端業(yè)務(wù)更新使用差量更新，不必耗費大量流量。SUS還能夠統(tǒng)一完成上百個手機客戶端程序的批量更新。

手機數(shù)據(jù)庫--MDB

Mobile Database，MDB是數(shù)據(jù)庫技術(shù)和手機嵌入式技術(shù)的結(jié)晶，它針對手機終端CPU較慢、內(nèi)存較小的特點而專門開發(fā)，在最小的配置需求下實現(xiàn)了最為強大的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，并賦予了其一系列全新的技術(shù)特性，廣泛支持Symbian、Windows Mobile、Linux等操作系統(tǒng)。

全終端覆蓋

數(shù)字天堂的移動采編系統(tǒng)具有出色的全終端覆蓋能力，可廣泛適用于市場上各類常見的手機系統(tǒng)。

安全技術(shù)

作用收益

1、物流全程更高效

徹底擺脫了時間與空間的限制，將辦公的概念從固定的辦公地點衍生到任何地方。再也沒有紛繁復(fù)雜的紙質(zhì)單據(jù)和簽寫流程，只需輕輕一點，有關(guān)的任何記錄都會立刻存入遠(yuǎn)程的物流公司數(shù)據(jù)中心，工作效率成倍提高，公司收益更加可觀。

2、業(yè)務(wù)操作和管理更便捷

不用再擔(dān)心電腦和網(wǎng)線，也不用擔(dān)心操作程序太復(fù)雜，基于手機的移動物流系統(tǒng)給用戶帶來了最大程度上的方便。只需輕輕點擊手機上的幾個按鍵，就可以迅速進入移動物流的新世界，操作簡單，容易上手，使得業(yè)務(wù)開展和工作管理方便自如。

3、工作能力更突出

移動物流系統(tǒng)模式豐富，用戶不但可以隨時錄入取件、送件的完成情況，遠(yuǎn)程監(jiān)控派送途中的路面交通、駕駛員和車輛以及貨品的情況，而且還可以利用手機進入信息資源豐富的資訊欄目，查閱與物流行業(yè)相關(guān)的各種知識以及相關(guān)的法律法規(guī)，使公司員工能力更為出色。

4、維護、升級更靈活

移動物流支持各種平臺和數(shù)據(jù)庫，通過中間件(Middleware)，用戶原有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理模式可以完整地體現(xiàn)在手機上，方便用戶使用和升級。移動物流還能實現(xiàn)需求功能模塊定制，無論用戶有什么需求，數(shù)字天堂都可通過成熟的技術(shù)構(gòu)架進行快速組合，滿足用戶全方位的需求。

5、信息化成本更可控

移動物流系統(tǒng)無需單獨購買服務(wù)器，在原有的業(yè)務(wù)服務(wù)器上利用軟件進行升級即可。并且使用手機后，不必再配備PDA、數(shù)碼相機等昂貴設(shè)備，終端多合一可以節(jié)省大量成本。此外，移動物流還實現(xiàn)了無紙化辦公，避免了紙張資源的浪費。更為重要的是，移動物流使得公司的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得到了簡化，避免了各環(huán)節(jié)的資源浪費，也使得人力成本大幅降低。

第三篇：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算編制、計劃制訂

人力資源管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

之 之 戰(zhàn)略規(guī)劃制定、預(yù)算編制、計劃制訂

目錄

人力資源管理工作細(xì)化執(zhí)行與模板

........................1

一、

戰(zhàn)略規(guī)劃制定執(zhí)行工具與報告

........................2

((一))

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表

................................2

((二))

人力資源規(guī)劃表

................................3

((三))

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書

................................4

二、

預(yù) 算費用編制執(zhí)行工具與報告

........................8

((一))

人力資源管理費用預(yù)算表

........................8

((二))

人力資源管理費用預(yù)算執(zhí)行表

.......................10

((三))

人力資源 部費用預(yù)算方案樣例

...................11

三、

計劃制訂執(zhí)行工具與報告

.......................15

((一))

員工狀態(tài)調(diào)查問卷

................................15

((二))

人力狀況統(tǒng)計報表

................................17

((三))

工作計劃報告

................................18

一、

戰(zhàn)略規(guī)劃制定執(zhí)行工具與報告(一)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃表 序號 第一年 第二年 第三年 … 備注 1 行業(yè)增長預(yù)測公司年業(yè)務(wù)收入公司利潤率預(yù)測員工總?cè)藬?shù)計劃各職位人數(shù)計劃 □高層領(lǐng)導(dǎo) □部門經(jīng)理 □員工各部門人數(shù)計劃 □人力資源部 □經(jīng)營管理部 □市場營銷部 □工程技術(shù)部 □計劃財務(wù)部 □項目部

其他

(二)人力資源規(guī)劃表 單位：人

時間、學(xué)歷 級別 時間 學(xué)歷 現(xiàn)有

年

年

年 碩士 本科 大專 其他 管理人員 高層 財經(jīng)

營銷

生產(chǎn)

……

中層 財經(jīng)

營銷

生產(chǎn)

……

基層 財經(jīng)

營銷

生產(chǎn)

小計

技術(shù)人員 高工

工程師

助工

技術(shù)員

其他

小計

基層員工 機工

電工

維修

環(huán)保

小計

填表人：

審核人：

(三)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書 文本名稱 ×× 公司

～

年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書 受控狀態(tài)

編

號

一、目錄（略）

二、呈送文（略）

三、報告正文 （一）企業(yè)人力資源現(xiàn)狀、環(huán)境分析（略）

（二）企業(yè)未來 6 年人力資源發(fā)展?fàn)顩r目標(biāo) 指標(biāo) 第一階段目標(biāo)（～

年）

第二階段目標(biāo)（～

年）

指標(biāo)類別 指標(biāo)名稱 單位

人力資源成本指標(biāo) 薪酬福利總額 萬元

培訓(xùn)招聘支出總額 萬元

人力資源成本總額 萬元

人力資源成本/銷售收入 %?

人力資源效率指標(biāo) 人均銷售收入 萬元

人均產(chǎn)值 萬元

人均利潤 萬元

人力資源構(gòu)成指標(biāo) 職務(wù)系列員工比例 %

行政系列員工比例 %

技工系列員工比例 %?

通勤系列員工比例 %

行政及技術(shù)系列本科以上學(xué)歷比例 %

技工系列大專以上學(xué)歷比例 %

…… %

人力資源可持續(xù)發(fā)展指中高層管理人員繼任計劃覆蓋率 %

中高層管理人員主動離職率 %

標(biāo) 核心崗位人才儲備計劃覆蓋率 %?

核心崗位人才主動離職率 %

人才儲備培訓(xùn)人次 人次

（三）公司未來人力資源配置規(guī)劃 1．第一階段人力資源配置原則與配置方案（1）人力資源配置原則 外部招聘原則（略）。

內(nèi)部調(diào)配原則（略）。

減少冗員的原則（略）。

培訓(xùn)原則（略）。

（2）公司整體人力資源配置方案 公司整體人力資源配置方案如下表所示。

公司整體人力資源配置狀況 人員類別 增員（人）

減員（人）

培訓(xùn)（人次）

外部招聘 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 轉(zhuǎn)崗 下崗分流 考核淘汰 提升培訓(xùn) 儲備培訓(xùn) 職務(wù)系列

行政系列

技術(shù)系列

技工系列

通勤系列

注：增員內(nèi)“內(nèi)部轉(zhuǎn)崗”指轉(zhuǎn)入，減員內(nèi)“轉(zhuǎn)崗”指轉(zhuǎn)出；一般“內(nèi)部轉(zhuǎn)崗”人數(shù)與“轉(zhuǎn)崗”人數(shù)相等。

2．第二階段人力資源配置原則與配置方案（1）人力資源配置原則（同上）。

（2）公司整體人力資源配置方案（表同上）。

（四）人力資源開發(fā)與管理工作規(guī)劃 1．人力資源開發(fā)規(guī)劃 2．人力資源管理規(guī)劃（以上兩項結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，進而確定人員需求計劃、培訓(xùn)計劃等，具體內(nèi)容略）。

（五）人力資源重點工作規(guī)劃 1．人力資源開發(fā)重點工作規(guī)劃（1）人力資源開發(fā)現(xiàn)狀分析 主要分析公司人力資源開發(fā)工作現(xiàn)狀。將人力資源開發(fā)劃分為以下幾個模塊：招聘、員工職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部人員調(diào)配、培訓(xùn)、核心崗位人才儲備、中高層管理人員接班人。各模塊從以下幾個方面進行現(xiàn)狀分析：各模塊的工作開展的程度、是否有明確的方案制度或操作流程、該模塊的方案制度或操作流程是否存在優(yōu)化空間。（具體內(nèi)容略）

（2）人力資源開發(fā)重點工作規(guī)劃 根據(jù)現(xiàn)狀分析和公司未來幾年內(nèi)的人力資源規(guī)劃的要求，確定各階段的人力資源開發(fā)重點工作，并列出時間表。（表略）

2．人力資源管理重點工作規(guī)劃（1）人力資源管理現(xiàn)狀分析 主要分析公司人力資源管理工作現(xiàn)狀。將人力資源管理劃分為以下幾個模塊：招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬等。各模塊從以下幾個方面進行現(xiàn)狀分析：各模塊的工作開展的程度、是否有明確的方案制度或操作流程、該模塊的方案制度或操作流程是否存在優(yōu)化空間。（具體內(nèi)容略）

（2）人力資源管理重點工作規(guī)劃 根據(jù)現(xiàn)狀分析和公司未來幾年內(nèi)人力資源規(guī)劃的要求，確定各階段的人力資源管理重點工作，并列出時間表。（表略）

（六）人力資源目標(biāo)體系說明 主要對衡量人力資源狀況的指標(biāo)體系進行說明，包括指標(biāo)名稱、指標(biāo)解釋等。在下文中列出部分指標(biāo)供參考。

1．人力資源成本類指標(biāo)：該類指標(biāo)從成本費用的角度衡量公司的人力資源狀況。

（1）薪酬福利總額：指公司所有員工的薪酬與福利總和。

（2）培訓(xùn)招聘支出總額：指公司用于培訓(xùn)和招聘的各類支出，該指標(biāo)用于衡量企業(yè)直接用于人力資源開發(fā)的支出水平。

（3）其他成本支出 2．人力資源效率類指標(biāo)：該類指標(biāo)從效率的角度衡量公司人力資源為公司貢獻(xiàn)價值的效率。

（1）人均產(chǎn)值：指公司單個員工貢獻(xiàn)的產(chǎn)值。

（2）人均銷售收入：指公司單個員工貢獻(xiàn)的銷售收入（3）人均利潤：指公司單個員工貢獻(xiàn)的利潤。

3．人力資源構(gòu)成類指標(biāo)：該類指標(biāo)從人員結(jié)構(gòu)的角度分析公司人力資源的現(xiàn)狀。

（1）各職系員工數(shù)量比例：指各職位系列：職務(wù)、行政、技術(shù)、技工、通勤的員工總數(shù)的相對比例。

（2）學(xué)歷比例：指公司某職系（或全公司）的員工某學(xué)歷占該職系（或全公司）員工總數(shù)的比例。該指標(biāo)能從一定程度上反映員工的知識水平。

（3）年齡比例：指公司某職系（或全公司）的員工某年齡段占該職系（或全公司）員工總數(shù)的比例。

……（七）各種執(zhí)行表單 1．各階段各部門人力資源配置原則一覽表 2．員工構(gòu)成（總數(shù)）需求調(diào)查表 3．員工年齡結(jié)構(gòu)需求調(diào)查表 …… 相關(guān)說明

編制人員

審核人員

批準(zhǔn)人員

編制日期

審核日期

批準(zhǔn)日期

二、

預(yù)算費用編制執(zhí)行工具與報告(一)人力資源管理費用預(yù)算表 編號：

單位：

元 序號 費 用 項 目 上 實際 本 預(yù)測 變動量 變動率% 備注 1

工 資 成 本 基礎(chǔ)成本

計時成本

計件工資

職務(wù)工資

獎金

津貼

補貼

加班工資

福 利 與 保 險

福 利 員工福利費

住房公積金

員工教育經(jīng)費

員工住房基金

保 險 基本養(yǎng)老保險

基本醫(yī)療保險

失業(yè)保險

工傷保險

生育保險

招 招聘廣告費

聘 費 用 招聘會會務(wù)費

高校獎學(xué)金培 訓(xùn) 費

培 訓(xùn) 教材費

講師勞務(wù)費

培訓(xùn)費

差旅費

公務(wù)出國 護照費

簽證費行政管理費 辦公用品與設(shè)備費

法律咨詢費其 他 支 出 調(diào)研費

測評費

專題研究會議費

協(xié)會會員費

認(rèn)證費

辭退員工補償費

殘疾人就業(yè)保證金

合計

說明

本表由人力資源部根據(jù)申報預(yù)算的具體涉及內(nèi)容匯總、鏈接填寫

(二)人力資源管理費用預(yù)算執(zhí)行表 填報單位：

填報人：

填報時間：

費用 分?jǐn)傤~ 月度 本季度累計 本年累計 預(yù)算 實際 差異 差異率（%）

預(yù)算 實際 差異 差異率（%）

預(yù)算 實際 差異 差異率（%）

培訓(xùn)費用 外派學(xué)習(xí)

入職培訓(xùn)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

……

小計

薪金費用 員工工資

保險總額

福利費用

其他

小計

辦公費用 辦公用品

出差

小計

……

總計

(三)人力資源部費用預(yù)算方案樣例 方案 名稱 人力資源部費用預(yù)算方案 受控狀態(tài)

編

號

一、總則 1．目的 為使企業(yè)人力資源管理資金的合理安排、有效使用，人力資源成本得到合理控制，特制定本方案。

2．原則 在充分考察以往費用預(yù)算及使用情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司經(jīng)營目標(biāo)及人力資源規(guī)劃，本著客觀、可行、科學(xué)和經(jīng)濟原則編制。

3．職責(zé)范圍（1）人力資源部負(fù)責(zé)費用預(yù)算的編制。

（2）各相關(guān)職能部門給予相應(yīng)配合。

（3）本預(yù)算方案經(jīng)總經(jīng)理審批后，財務(wù)部備案。

二、人力資源部費用預(yù)算及使用情況分析

人力資源部通過收集公司 3 年內(nèi)人力資源費用預(yù)算及使用情況數(shù)據(jù)，并分析整理，結(jié)論如下表所示。

人力資源部費用預(yù)算及使用情況歷史數(shù)據(jù) 單位：萬元 費用項目

年

年

年 預(yù)算 實際 預(yù)算 實際 預(yù)算 實際 招

聘 0.85 0.8 1.2 1.25 1.6 1.6 培訓(xùn)費用 3 2.8 3.5 3.4 4.2 4 員工工資 150 144 180 183 235 240 各項福利費用 20 18.9 22 24 28 27.9 社會保險總額 60 58 72 73.2 84 83.5 其他相關(guān)費用 4 4.5 6 5.8 8 8.? 總

計 237.85 229 284.7 290.65 360.8 364.5 由上表數(shù)據(jù)可以得出如下結(jié)論。

1．隨著公司經(jīng)營業(yè)績的不斷增長及業(yè)務(wù)范圍的擴展，每年公司需要招聘各類崗位員工，招聘費用基本

以平均 40%的速度遞增。

2．隨著公司員工總數(shù)的逐年增加，員工工資費用支出平均以 30%的速度遞增。

3．隨著公司經(jīng)營效益的提高及員工總數(shù)的增加，各項福利費用亦隨之遞增。

4．根據(jù)我國國民生產(chǎn)總值的不斷提高，本地區(qū)人均工資水平不斷提高，員工保險繳費基數(shù)亦逐年相應(yīng)提高，加之公司員工總數(shù)的提高，公司每年繳納社會保險總數(shù)基本平均以每年 20%的速度遞增。

5．其他各類人力資源相關(guān)費用支出平均亦以 35%的速度遞增。

6．公司人力資源管理費用總額平均以 28%的速度遞增。

三、公司經(jīng)營狀況分析 1．公司 XXXX 年的發(fā)展目標(biāo)為：繼續(xù)以 40%的增長速度發(fā)展。

2．預(yù)計新增業(yè)務(wù)項目 2 項，人員編制 15 人，其中項目經(jīng)理 2 名。

3．預(yù)計公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上加大運營力度，銷售和研發(fā)人員會有所增加。

4．公司相關(guān)人力資源管理制度、政策的調(diào)整對人力資源管理費用的影響。

…… 四、XXXX 年公司人力資源相關(guān)政策的調(diào)整 根據(jù)公司于 XXXX 年 X 月 X 日公布的《XXXX 年人力資源管理制度》的規(guī)定，對相關(guān)人力資源管理政策的調(diào)整特總結(jié)如下。

人力資源管理政策調(diào)整內(nèi)容 人力資源政策 調(diào)整內(nèi)容 招聘政策調(diào)整

1．XXXX 年起，大力實行中高級人才內(nèi)部推薦制，經(jīng)公司考核合格后錄用為正式員工的，每成功一名，獎勵推薦員工 500 元 2．XXXX 年將進一步完善非開發(fā)人員的選擇程序，加強非智力因素的考查；研發(fā)人員的選擇仍以面試和筆試相結(jié)合的考查辦法

薪資福利政策調(diào)整

1．經(jīng)總經(jīng)理提議，董事會批準(zhǔn)，XXXX 年 1 月起增加員工工齡津貼，為企業(yè)連續(xù)服務(wù)每滿一年的每月增加 20 元工齡津貼 2．XXXX 年起能完成半生產(chǎn)、銷售和利潤目標(biāo)的部門，企業(yè)將撥款，由部門組織員工春游、秋游各一次，費用為每人 200～400 元，視完成利潤情況決定具體數(shù)額

考核政策調(diào)整

1．XXXX 年起實行全面的目標(biāo)管理，公司根據(jù)各部門、各崗位人員目標(biāo)的完成情況進行績效考核

2．XXXX 年起建立部門經(jīng)理對下屬員工做書面評價的制度，每季度一次，讓員工及時了解上級對自己的評價，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點 3．XXXX 年起建立考核溝通制度，由直接上級在每月考核結(jié)束時進行溝通 4．XXXX 年加強對考核人員的培訓(xùn)，減少考核誤差，提高考核結(jié)果的可靠性和有效性 員工培訓(xùn)政策調(diào)整

1．XXXX 年起新進員工的上崗培訓(xùn)，除了制度培訓(xùn)之外，增加崗位操作技能培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，并實行筆試考試。考試合格方可上崗 2．XXXX 年起管理培訓(xùn)由人力資源與專職管理人員合作開展，培訓(xùn)分管理層和一般員工培訓(xùn)兩部分 3．XXXX 年起為了激勵員工在業(yè)余時間參加專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)企業(yè)審核批準(zhǔn)，凡愿意與企業(yè)簽訂一定服務(wù)年限合同的，企業(yè)予以報銷部分或全部培訓(xùn)學(xué)費

五、XXXX 年各項費用預(yù)算編制 1．招聘費用預(yù)算，如下表所示。

招聘費用預(yù)算表 單位：元 校園招聘講座費用

計劃對本科生和研究生各進行 3 次講座，共 6 次。每次費用 500 元，共計 3000 元

參加人才交流會 參加交流會 3 次，每次平均 2400 元，共計 7200 元

宣傳材料費

交流會及校園招聘會的宣傳材料合計 2500 元

網(wǎng)絡(luò)招聘會 在×××招聘網(wǎng)站上刊登招聘信息一年，費用合計 9600 元 合計 22 300 元 2．培訓(xùn)費用預(yù)算 XXXX 年實際培訓(xùn)費用 4 萬元，本年扣除外聘人員的勞務(wù)費支出，增加新進員工的上崗培訓(xùn)費用，預(yù)計 XXXX 年培訓(xùn)費用約為 4.6 萬元。

3．員工工資預(yù)算 按企業(yè)增資每年 5%計算和增加員工 15 人計算，全年工資支出預(yù)算為 302 萬元。

4．員工福利預(yù)算 增加春、秋游費用 4 萬元（由行政部預(yù)算并組織），員工的各項福利費用預(yù)算為 31.2 萬元。

5．社會保險金 XXXX 年社會保險金共交納 83.5 萬元，按 20%遞增，本社會保險金總額為 100.02 萬元。

6．人力資源部考慮各項可能變化的因素，留出預(yù)備費 2 萬元，以備發(fā)生預(yù)算外支出。

7．XXXX 年公司人力資源管理預(yù)算簡表 單位：萬元 費用項目 預(yù)算額 招聘費 2.3 培訓(xùn)費 4.6 員工工資 302 各項福利費用 31.2 社會保險 100.2 其他費用支出 10 備用金 2 合計 452.3

相關(guān)說明

編制人員

審核人員

批準(zhǔn)人員

編制日期

審核日期

批準(zhǔn)日期

三、

計劃制訂執(zhí)行工具與報告(一)

員工狀態(tài)調(diào)查問卷

填寫日期：

****年**月**日 為完善公司各方面管理制度，提高員工工作熱情，改善人力資源工作，特進行不記名調(diào)查，希望各位同仁從公司及自身利益出發(fā)，積極配合，認(rèn)真、詳實地填寫該表，同時為耽誤您的工作時間表示歉意！

第一部分

公司整體狀況 1．你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，哪些方面還須改進 A．很合理

B．較合理

C．一般

D．較不合理 E．很不合理，需改進的方面：

2．你認(rèn)為員工的績效考評應(yīng)著重以下哪幾個方面（多選）

A．任務(wù)完成情況

B．工作過程

C．工作態(tài)度

D．其他 3．在績效考評中，你認(rèn)為第 2 題選項中哪項應(yīng)作為主要考核內(nèi)容

4．你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬 A、績效考評結(jié)果

B．學(xué)歷

C．在公司服務(wù)年限

D．其他：

5．在薪酬標(biāo)準(zhǔn)中，你認(rèn)為第 4 題選項中哪項應(yīng)作為主要依據(jù)

6．你認(rèn)為與公司簽訂哪種勞動合同更為合適 A．1 年

B．2 年

C．3 年

D．沒有具體年限限制，若員工認(rèn)為公司不合適或公司認(rèn)為員工不合適可隨時協(xié)商解除合同 7．你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)

8．如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，且需要個人出資，你最大的承受能力是多少 A．100元內(nèi)

B．500元內(nèi)

C．1000元內(nèi)

D．若該培訓(xùn)對自己很重要，還可承擔(dān)更多 9．除薪酬外，你最看重 A．提高自己能力的機會

B．好的工作環(huán)境

C．和諧的人際關(guān)系

D．工作成就感 10．你認(rèn)為目前最大的問題是 A．沒有提高自己能力的機會 B．工作環(huán)境較差

C．人際關(guān)系不太和諧

D．沒有成就感 11．你的職業(yè)傾向 A．希望在目前這個方向一直干下去 B．希望換一個方向

C．沒有想過 D．根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

12．你認(rèn)為當(dāng)前的人事管理的最大問題在什么地方 A．招聘

B．培訓(xùn)

C．薪酬

D．考評 第二部分

個人期望與發(fā)展 1．你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境 A．很好

B．較好

C．一般

D．較差

E．很差 如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

2．現(xiàn)在工作時間的安排是否合理 A．很合理

B．較合理

C．一般

D．較不合理

E．很不合理，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

3．你對工作緊迫性的感受如何 A．很緊迫

B．較緊迫

C．一般

D．較輕松

E．很輕松，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

4．你認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性如何 A．很有挑戰(zhàn)性

B．較有挑戰(zhàn)性

C．一般

D．較無挑戰(zhàn)性

E．無挑戰(zhàn)性，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

5．你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 A．已盡我所能

B．未能完全發(fā)揮

C．沒感覺

D．對我的能力有些埋沒

E．沒有能讓我施展的機會

如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

6．你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可 A．非常認(rèn)可

B．較認(rèn)可

C．一般

D．較不認(rèn)可

E．非常不認(rèn)可，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

7．你對目前的待遇是否滿意 A．很滿意 B．較滿意

C．一般

D．較不滿意

E．不滿意，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

8．你與同事的工作關(guān)系是否融洽 A．很融洽

B．較融洽

C．一般

D．較不融洽

E．很不融洽，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

9．你與其他部門的合作是否融洽 A．很融洽

B．較融洽

C．一般

D．較不融洽

E．很不融洽，如果選 D 或 E，你希望哪方面有所改進：

10．是否受多重領(lǐng)導(dǎo) A．經(jīng)常是

B．偶爾

C．從來沒有

如果選 A，你希望哪方面有所改進：

11．工作職責(zé)是否明確

A．是

B．不是 如果選 B，你希望哪方面有所改進：

12．你認(rèn)為公司的主要優(yōu)勢和問題是什么 A．技術(shù)

B．市場

C．管理

請簡述理由：

13．你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現(xiàn)（請概述）

14．你對公司的其他建議（請概述）

(二)人力狀況統(tǒng)計報表 現(xiàn) 有 員 工 構(gòu) 成 狀 況 統(tǒng) 計 性別

男（已婚）

男（未婚）

女（已婚）

女（未婚）

構(gòu)成 學(xué)歷

碩士以上 本科 大專 其他 構(gòu)成 戶口

____戶口 ____戶口 構(gòu)成 年齡

歲以上 36～50 歲 26～35 歲 25 歲以下 構(gòu)成 服務(wù)時間年以上 1～3 年 3 個月～1 年 3 個月以下 構(gòu)成 崗位層級

總經(jīng)理 副總經(jīng)理級 部門正副經(jīng)理級 項目經(jīng)理級 構(gòu)成 崗位類別

管理類 技術(shù)類 市場銷售類 后勤服務(wù)類 構(gòu)成(三)工作計劃報告 文本名稱 ×× 公司人力資源工作 計劃報告 受控狀態(tài)

編

號

一、目錄（略）

二、呈送文 公司總經(jīng)理：

為配合公司全面實施目標(biāo)管理，加強人力資源管理工作的計劃性，人力資源部依照公司××的整體發(fā)展規(guī)劃，以本部門××年工作情況為基礎(chǔ)，特制訂出本部門××工作目標(biāo)?，F(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱，請予以審定。

人力資源部

××年××月××日 三、XXXX 年人力資源部工作總結(jié)（略）

四、XXXX 年人力資源部總體目標(biāo) 根據(jù)本工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展規(guī)劃，人力資源部計劃從以下 6 個方面開展××的工作：

1．進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2．完成日常人力資源招聘與配置工作，保證各崗位人員的及時有效配備。

3．推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度。

4．充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。

5．在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

6．大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

五、各工作項目的具體操作實施方案 1．完善公司組織架構(gòu)（1）實施步驟 ①××年 1 月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查及公司各部門未來發(fā)展趨勢調(diào)查。

②××年 2 月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門意見，報請董事會審閱修改。

③××年 3 月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進行改造。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊歸檔。

（2）實施注意事項 ①組織架構(gòu)的設(shè)計本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實的方針，以提高組織工作效率為目標(biāo)。

②組織架構(gòu)的設(shè)計不是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄、而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行。

③組織架構(gòu)的設(shè)計注重可行性和可操作性。

（3）主要責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理 2．人力資源招聘與配置（1）具體實施方案 ①計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：××地區(qū)人才市場、××人才市場。另外還可以在 2、3 月份考慮個別大型招聘會，6、7 月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要以××人才網(wǎng)、××人才網(wǎng)等（具體視情況另定）；報刊招聘以專業(yè)媒體為主等。

②具體招聘時間安排 1～3 月份，根據(jù)公司需求參加 3 至 5 場現(xiàn)場招聘會； 6～7 月份，根據(jù)公司需求參加 1 至 3 場現(xiàn)場招聘會（含學(xué)校供需見面會）。平時保持與相關(guān)院校學(xué)生部門的聯(lián)系，以備所需； 長期保持××人才網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才； 報刊招聘暫不做具體時間安排。

③為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部元月 31 日前起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》。請公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。

④計劃發(fā)生招聘費用：1 萬 5 千元。

（2）實施注意事項 ①招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘工作所用表單等。

②安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋。

（3）目標(biāo)責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人事專員、招聘專員。

3．薪酬管理（1）具體實施方案 ①××年 3 月底前人力資源部完成公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計草案。即公司員工薪資等級（目前建議為五等 20 級）、薪資結(jié)構(gòu)（基本薪資、績效薪資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)津貼、技術(shù)津貼、特殊崗位津貼及年終獎金等）、薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等方案。

②××年 4 月底前人力資源部根據(jù)已初步完成的職位分析資料，結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《××公司薪資等級表》，報請各部門經(jīng)理審議修改后，呈報公司董事會審核通過； ③××年 5 月完成《公司薪酬管理制度》并報請董事會通過。

（2）實施注意事項 ①改革后的薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵員工、留住人才為支點，充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。

②建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此人力資源部在操作過程中會考慮對個別特例進行個案處理，全面考慮整體影響，以免因個案而影響全局士氣。

（3）責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（或人事專員）、薪酬專員。

4．員工福利與激勵（1）具體實施方案 ①計劃設(shè)立福利項目：員工食宿補貼、加班補貼（上述兩項進行改革與完善）、全勤獎、社會醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險、住房公積金（服務(wù)滿三年以上職員方可享受此項福利）、員工生日慶生會、每季度管理職員聚餐會、年終（春節(jié)）禮金等。

②計劃制訂激勵政策：月（季度）優(yōu)秀員工評選與表彰、優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議（提案）獎、對部門設(shè)立團隊精神獎等。

③20××年第一季度內(nèi)（3 月 31 日前）完成福利項目與激勵政策的具體制訂，并報公司董事會審批，通過后進行有組織地宣貫。

④自 4 月份起，人力資源部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后一個季度內(nèi)（6 月 30 日前）進行一次員工滿意度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)

果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。

（2）實施注意事項 員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，工作的認(rèn)真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司整體人才層次、企業(yè)運作效率和公司的長期發(fā)展方向。人力資源部應(yīng)站在公司長遠(yuǎn)利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

（3）責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專員）、薪酬專員。

5．績效評價體系的完善與運行（1）具體實施方案 ①20××年元月 31 日前完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會（或部門經(jīng)理會議）審議通過。

②自 20××年春節(jié)后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核。

③主要工作內(nèi)容：結(jié)合上一績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進行修改，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運行；建議將目標(biāo)管理與績效考核分離，平行進行。目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一；人力資源部在對績效評價體系完善后，本年將對全體職員進行績效考核。

④推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。人力資源部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。

（2）實施注意事項 ①績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

②績效考核工作是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。

（3）責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理、績效專員。

6．員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）具體實施方案 ①根據(jù)公司整體需要和各部門××年培訓(xùn)需求編制××公司員工培訓(xùn)計劃。

②采用培訓(xùn)的形式：外聘講師到企業(yè)授課；派出需要培訓(xùn)人員到外部學(xué)習(xí)；選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)；購買先進管理科學(xué) VCD、軟件包、書籍等資料組織內(nèi)部培訓(xùn)；爭取對有潛能的員工進行輪崗培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書、工作總結(jié)等方式）等。

③計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：營銷管理、品質(zhì)管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等崗位技能提升培訓(xùn)及新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。

④培訓(xùn)時間安排：外聘講師到公司授課和內(nèi)部講師授課根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時安排。外派人員、外派培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和本部門工作計劃安排；組織內(nèi)部 VCD 教學(xué)或讀書會原則上一個月不得低于一次。

⑤所有培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)課目的開發(fā)均由人力資源部全部負(fù)責(zé)。

⑥針對培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)，人力資源部在××××年 2 月 28 日前完成《公司培訓(xùn)制度》的擬定。并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門進行宣貫?！痢痢痢聊甑膯T工培訓(xùn)工作將嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

⑦培訓(xùn)費用：約需×萬元。

（2）實施注意事項 ①人力資源部平時注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時搜集國內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。

②培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)，并將有關(guān)資料交人力資源部。

③人力資源部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪等決策的依據(jù)之一。

④人力資源部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時間的沖突，二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，綜合考慮，以公司實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)。

（3）責(zé)任人 第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理、培訓(xùn)專員。

相關(guān)說明

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第四篇：案例---物流信息系統(tǒng)（模版）

案例---物流信息系統(tǒng)-

這是一家市內(nèi)配送公司，總經(jīng)理蔡女士，副總經(jīng)理王先生，上任之初，希望他們能在一兩年內(nèi)做出讓股東刮目相看的業(yè)績，或至少在管理層面上有更大的改進。

這家公司成立六年，有各種類型的箱式貨車16輛，其中符合上海市政府規(guī)定，配有通行證，可在內(nèi)環(huán)市區(qū)通行的車輛有12輛，公司在上海西站附近擁有三千多平方米的倉庫。這里是上海市的物流區(qū)，區(qū)內(nèi)眾多物流運輸公司和倉儲公司比鄰而立。公司辦公樓、食堂就在倉庫旁邊，員工有30多名（包括管理人員、客服、信息財務(wù)部人員、調(diào)度、司機、倉管等），其中倉庫的理貨、分揀、出入庫裝卸等工作外包給勞動服務(wù)公司（以前由公司員工做的，但效果不好，就轉(zhuǎn)為外包），停車場在附近二百米的地方。停車場租用某村委會的空地。倉庫雖然是蔡先生的，但是仍按租用方式核算。公司最近營業(yè)額有2000萬，利潤200多萬。

公司目前的主要客戶是一些全國知名的品牌消費品廠家，主要包括酒類，各種包裝的食品等（即各大賣場陳列的快速消費品），大多為箱式包裝。公司給客戶提供的服務(wù)有：提供上海市場的倉儲服務(wù)、上海市內(nèi)的運輸配送服務(wù)以及客戶要求的其它相關(guān)服務(wù)。

王先生想首先從公司信息系統(tǒng)開始入手。為此他請來了從事

物流軟件和咨詢工作的A先生。A先生再叫來有物流信息系統(tǒng)項目經(jīng)驗的B先生。A和B原先是同學(xué)，兩人曾計劃做一個專用中小物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)，正不知如何入手。王先生找上門說明來意后，雙方一拍即合。

首先他們對這家公司的信息系統(tǒng)和管理進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司的信息化尚處于初步階段。公司已有的管理軟件僅是一套會計軟件。公司的客戶訂單業(yè)務(wù)處理、調(diào)度、車輛管理、倉庫管理均是用EXCEL做的手工報表，報表和訂單的制作均由信息部員工完成。A和B繼續(xù)采訪了總經(jīng)理蔡女士。A希望蔡女士配合他們，共同完成一個中小企業(yè)物流調(diào)度系統(tǒng)項目。

B認(rèn)為市場上具有調(diào)度功能的物流軟件已有不少，但多數(shù)是根據(jù)GPS(衛(wèi)星定位)進行車輛動態(tài)跟蹤調(diào)度的系統(tǒng)，例如大眾物流的租車系統(tǒng)，每輛貨車均安裝GPS終端設(shè)備，GPS終端設(shè)備每隔1分鐘將貨車在地圖上的坐標(biāo)發(fā)送到中心服務(wù)器。當(dāng)客戶拔打叫車電話后，系統(tǒng)通過地理信息系統(tǒng)(GIS)，自動在上海市地圖上尋找一輛距離客戶最近的空閑車輛去接單。

但是專用于市內(nèi)配送公司的調(diào)度系統(tǒng)并不成功?？蛻裘咳战唤o物流配送公司的送貨單有幾百筆到幾千筆，送貨地點包括家樂福、易初蓮花、聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商等商家的幾百個網(wǎng)

點。因此，在對這些送貨單安排車輛裝運時，要考慮到眾多因素，問題相當(dāng)復(fù)雜，在實施中不盡人意。而面向中小物流企業(yè)的調(diào)度系統(tǒng)的實施難度更大，一則中小企業(yè)的信息化程度不高，二則軟件價格較高也是一個原因。為了克服這些問題，A和B經(jīng)過長期討論后，決定把它做成一個功能單一的、B/S模式（Browser/Server）的系統(tǒng)，物流公司只需在IE瀏覽器輸入網(wǎng)址，登錄調(diào)度系統(tǒng)后，將客戶送貨單導(dǎo)入到調(diào)度系統(tǒng)，位于后臺服務(wù)器的調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)匯總送貨單自動生成派車單。這種通過網(wǎng)上提供應(yīng)用軟件服務(wù)的好處是，它的可以按天或按周收費，不用一次性收取全額費用，有利于減少中小企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。

蔡女士聽完介紹后，提出了她的想法，希望調(diào)度系統(tǒng)能夠解決回程車空載的問題。A和B對這個提法也很感興趣，表示雖然難度很大，但他們?nèi)詴M量去想辦法解決。

為了了解業(yè)務(wù)需求，A和B繼續(xù)對公司包括調(diào)度員、信息和客服部員工進行訪談。但多數(shù)員工不善言談，溝通效果不好。用王先生的話來講，就是只會做，但不會說，只知道怎么做，但不知道為什么要這樣做。因此只好求助王先生，在員工訪談過程中，由王先生配合解釋。同時，A跟王先生一起到各部門收集業(yè)務(wù)單據(jù)、報表和管理文件等書面資料，B則選擇一個晚上實地觀察調(diào)度員和信息部的工作過程，親自操作業(yè)務(wù)，并加以記錄。

A和B在訪談中，知道王先生對系統(tǒng)有以下期望：

1、希望能實現(xiàn)簡單客戶訂單處理功能，例如：送貨單的匯總，送貨記錄的查詢、送貨單勾對，他特別提到必須有未送達(dá)訂單的報警和送貨錯誤的提示，包括送貨錯誤的原因，因為延誤送貨或送貨不正確的后果是非常嚴(yán)重的，次數(shù)太多會造成客戶流失。

2、公司的客戶傳達(dá)送貨單采用快遞、電話、傳真、Email四種方式。以前多數(shù)客戶通過快遞把送貨單原件送到公司。后來在王先生的游說下，部分客戶同意改用Email發(fā)送，不過客戶的Email內(nèi)容格式不一，事實上不同客戶的訂單所包含的要素內(nèi)容也不盡相同。公司每天訂單記錄平均有700多條，用手工輸入非常繁重，錯誤率也很高，其效率甚至不如手工作業(yè)。因此王先生希望A和B在設(shè)計系統(tǒng)方案時要考慮這個問題。

3、王先生還希望系統(tǒng)能解決“訂單推遲”的問題?？蛻粲唵沃嘘P(guān)于送貨期限的描述是不同的，家樂福等外資大賣場對送貨期限要求較高，一般要求當(dāng)日傍晚6點下班前送達(dá)。國內(nèi)商家對送貨期要求相當(dāng)較寬，一般是1-2天，甚至是3天內(nèi)送達(dá)都可以。例如，華聯(lián)某網(wǎng)點有筆單子要求在1-2天內(nèi)送貨，那么究竟要把這筆單子排在第一天，還是要推遲到第二天再發(fā)運呢？怎么做才能在滿足客戶送貨期限的前提下，使總成本最低？

4、王先生還希望這個系統(tǒng)能解決成本核算的問題。目前該公司的客戶資源較為充足，由于倉庫面積有限，車隊運送能力有限（碰到季節(jié)性需求時，車輛不夠時，由調(diào)度員聯(lián)系，暫時租用外面的車隊），在不愁客戶資源的情況下，王先生希望淘汰掉現(xiàn)有的一些利潤較低的客戶，以騰出服務(wù)能力，接納更多的優(yōu)質(zhì)客戶。王先生希望該系統(tǒng)能讓他了解新增一筆訂單或新增一個新客戶給公司帶來的平均邊際成本將是多少，這樣一方面有利于核算利潤，另一方面為價格談判提供依據(jù)。

5、調(diào)度由調(diào)度員通過手工作業(yè)完成。由于送貨延誤是嚴(yán)重的事，因此，調(diào)度員做的方案一般傾向于保守。公司送貨車隊早上6點到公司倉庫旁邊的貨場接貨后，有些車晚上7點多才送貨歸來，有些車午后2點不到就送貨歸來。另外，人工方案的優(yōu)劣會受調(diào)度員情緒的影響，這也是王先生的擔(dān)憂，因此，他希望能由計算機來負(fù)責(zé)調(diào)度方案，如果通過信息系統(tǒng)，能幫助公司節(jié)省送貨車輛的車次的話，那么成本節(jié)約將是非常大的。不過需要考慮的因素較多，難度不少，他不知道A和B在有限的經(jīng)費預(yù)算下是否能順利完成。

6、另外，王先生進一步提出一些戰(zhàn)略層的問題，例如擴建倉庫，或臨時租用周圍物流公司的倉庫問題等，什么時候應(yīng)

該自購貨車，什么情況下應(yīng)該外租車租，他不知道信息系統(tǒng)是否能在這方面也做一個支持決策的工作。

1、請你從信息系統(tǒng)的角度出發(fā)，說明要如何給王先生和蔡女士提供方案，這些方案至少必須解決蔡王兩位經(jīng)理的三個以上的問題。

2、詳細(xì)討論做這些方案需要那些信息，這些信息如何獲得，如何組織。

3、根據(jù)所提出的方案，寫出相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)，畫出相應(yīng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程圖，并寫出相應(yīng)的數(shù)據(jù)字典，設(shè)計相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。（附加,可選）

4、畫出系統(tǒng)的界面。（附加,可選）

第五篇：物流信息系統(tǒng)作業(yè)

一、物流信息系統(tǒng)的支撐技術(shù)有哪些？

1.物流數(shù)據(jù)自動識別技術(shù)

物流治理中最主要的就是數(shù)據(jù)的收集工作，條碼技術(shù)、和射頻技術(shù)是實現(xiàn)信息自動采集和輸入的主要技術(shù)。

（1）條碼技術(shù)。（可擴充）（2）射頻技術(shù)。（可擴充）2.物流自動跟蹤技術(shù)（1）GPS技術(shù)。（可擴充）（2）GIS地理信息技術(shù)。（可擴充）3.物流EDI技術(shù)

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)即EDI技術(shù)，指一種通過電子信息化的手段，在貿(mào)易伙伴之間傳播標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)貿(mào)易元素方法和標(biāo)準(zhǔn)。EDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通訊網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)軟件、報文格局尺度、應(yīng)用系統(tǒng)界面與尺度報文格局之間相互轉(zhuǎn)換的軟件和用戶的應(yīng)用系統(tǒng)所組成。

二、物流信息分類編碼的基本原則、內(nèi)容和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？

物流信息分類編碼的基本原則：（1）唯一性：代碼結(jié)構(gòu)必須保證每一個編碼對象僅有一個唯一賦予它的代碼；（2）可擴充性：代碼結(jié)構(gòu)必須能適應(yīng)同類編碼對象不斷增加的需要。（3）簡短性：在不影響代碼系統(tǒng)的容量和可擴性的情況下，代碼位數(shù)應(yīng)盡可能少；（4）格式一致性：無論是機器處理還是手工處理信息都應(yīng)用規(guī)范化的代碼，以提高代碼的可靠性；（5）適應(yīng)性：適應(yīng)性是指代碼應(yīng)便于修改，以適應(yīng)分類編碼對象的特征或?qū)傩砸约捌湎嗷リP(guān)系可能出現(xiàn)的變化；（6）含義性：代碼應(yīng)盡量有最大可能限度的含義；（7）穩(wěn)定性：代碼不宜頻繁變動，否則將造成人力、物力的浪費；（8）識別性：代碼應(yīng)盡可能反映分類編碼對象的特點，以助記憶，并便于各類用戶了解和使用；（9）可操作性：代碼應(yīng)盡可能方便事務(wù)員和操作員的工作，減少機器處理時間。

物流信息分類編碼的內(nèi)容：（1）物流對象，指物流過程中的物資及物流單元，應(yīng)對物資所處的不同狀態(tài)、不同環(huán)節(jié)、不同類別進行分類編碼；（2）物流設(shè)施設(shè)備，設(shè)施、設(shè)備分別指物流運作中的不動產(chǎn)和動產(chǎn)，應(yīng)按功能特征進行分類編碼；（3）物流作業(yè)節(jié)點和作業(yè)主體，節(jié)點：物流作業(yè)的場所和地點；作業(yè)主體即物流服務(wù)的提供方和操作者；（4）物流單證，是物流信息的載體，產(chǎn)生于具體的物流作業(yè)環(huán)節(jié)；（5）物流信息屬性，指與實物相關(guān)的物流信息描述。

物流信息分類編碼的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：（1）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；（2）業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物品分類編碼標(biāo)準(zhǔn)，參與方分類標(biāo)準(zhǔn)，位置分類標(biāo)準(zhǔn)，運輸分類編碼標(biāo)準(zhǔn)，單證分類編碼標(biāo)準(zhǔn)，時間和計量分類編碼標(biāo)準(zhǔn)；（3）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：EDI相關(guān)代碼標(biāo)準(zhǔn)，GPS相關(guān)代碼標(biāo)準(zhǔn)，其它標(biāo)準(zhǔn)。

三、簡述二維條碼技術(shù)應(yīng)用。

（1）二維條碼門禁應(yīng)用。（可擴充）（2）食品與藥品安全應(yīng)用。（可擴充）（3）身份識別卡的應(yīng)用。（可擴充）

（4）運輸行業(yè)的應(yīng)用。（可擴充）（5）文件和表格應(yīng)用。（可擴充）（6）資產(chǎn)跟蹤。

四、射頻識別技術(shù)的特點是什么？

（1）非接觸式識別；（2）可識別高速運動物體；（3）抗惡劣環(huán)境；（4）保密性強；（5）可同時識別多個物體；（6）具有可讀寫能力。

五、EDI在物流管理中的作用。

物流EDI是指貨主、承運業(yè)主以及其他相關(guān)的單位之間，通過EDI系統(tǒng)進行物流數(shù)據(jù)交換，并以此為基礎(chǔ)實施物流作業(yè)活動的方法。物流EDI參與單位有發(fā)送貨物業(yè)主（如生產(chǎn)廠家、貿(mào)易商、批發(fā)商、零售商等）、承運業(yè)主（如獨立的物流承運企業(yè)等）、實際運送貨物的交通運輸企業(yè)（鐵路企業(yè)、水運企業(yè)、航空企業(yè)、公路運輸企業(yè)等）、協(xié)助單位（政府有關(guān)部門、金融企業(yè)等）和其他的物流相關(guān)單位（如倉庫業(yè)者、專業(yè)報送業(yè)者等）。其在物流管理中的應(yīng)用可以簡述如下：

（1）發(fā)送貨物業(yè)主（如生產(chǎn)廠家）在接到訂貨后制定貨物運送計劃，并把運送貨物的清單及運送時間安排等信息通過EDI發(fā)送給物流運輸業(yè)主和接收貨物業(yè)主（如零售商），以便物流運輸業(yè)主預(yù)先制定車輛調(diào)配計劃和接收貨物業(yè)主制定貨物接收計劃。

（2）發(fā)送貨物業(yè)主依據(jù)顧客訂貨的要求和貨物運送計劃下達(dá)發(fā)貨指令、分揀配貨、打印出物流條形碼的貨物標(biāo)簽（即SCM標(biāo)簽，Shipping Carton Marking）并貼在貨物包裝箱上，同時把運送貨物品種、數(shù)量、包裝等信息通過EDI發(fā)送給物流運輸業(yè)主和接收貨物業(yè)主依據(jù)請示下達(dá)車輛調(diào)配指令。

（3）物流運輸業(yè)主在向發(fā)貨貨物業(yè)主取運貨物時，利用車載掃描讀數(shù)儀讀取貨物標(biāo)簽的物流條形碼，并與先前收到的貨物運輸數(shù)據(jù)進行核對，確認(rèn)運送貨物。

（4）物流運輸業(yè)主在物流中心對貨物進行整理、集裝、作成送貨清單并通過EDI向收貨業(yè)主發(fā)送發(fā)貨信息。在貨物運送的同時進行貨物跟蹤管理，并在貨物交納給收貨業(yè)主之后，通過EDI向發(fā)貨物業(yè)主發(fā)送完成運送業(yè)務(wù)信息和運費請示信息。

（5）收貨業(yè)主在貨物到達(dá)時，利用掃描讀數(shù)儀讀取貨物標(biāo)簽的物漢條形，并與先前收到的貨物運輸數(shù)據(jù)進行核對確認(rèn)，開出收貨發(fā)票，貨物入庫。同時通過EDI向物流運輸業(yè)主和發(fā)送貨物業(yè)主發(fā)送收貨確認(rèn)信息。

六、國際衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)在物流領(lǐng)域有何作用？

在物流領(lǐng)域中實現(xiàn)全球范圍內(nèi)無縫隙的移動目標(biāo)定位通信與監(jiān)控管理，一方面保證運輸車隊與公司之間的聯(lián)系，幫助駕駛?cè)藛T進行定位、了解導(dǎo)航信息；另一方面相關(guān)方面也可以通過定時或隨時提取車隊的位置及行車軌跡，檢測車船隊情況，向車船對發(fā)出警報或控制車輛，保證車輛安全，也可以向客戶提供貨物情況信息查詢服務(wù)，提高物流服務(wù)質(zhì)量。

七、地理信息系統(tǒng)在物流系統(tǒng)中有哪些應(yīng)用領(lǐng)域？

物流的實質(zhì)是物體在時間和空間上的位移，對地理空間具有較大的依賴性，具有空間尺度和空間特征。GIS 不僅具有對空間和屬性數(shù)據(jù)采集、輸入、編輯、存儲、管理、空間分析、查詢、輸出和顯示功能，而且可為系統(tǒng)用戶進行預(yù)測、監(jiān)測、規(guī)劃管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。

1．設(shè)施定位：用于確定一個或多個設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉庫和運輸路線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉庫處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點上，節(jié)點決定著線路，如何根據(jù)供求的實際需要并結(jié)合經(jīng)濟效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個倉庫，每個倉庫的位置，每個倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關(guān)系等，運用此模型均能很容易地得到解決。

2．車輛路線：用于解決一個起始點、多個終點的貨物運輸中，如何降低物流作業(yè)費用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問題。3．網(wǎng)絡(luò)物流：用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點布局問題。如將貨物從N 個倉庫運往M 個商店，每個商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個倉庫提貨送給那個商店，所耗的運輸代價最小。還包括決定使用多少輛車，每輛車的路線等。

4．配送區(qū)域劃分：根據(jù)各個要素的相似點把同一層上的所有或部分要素分為幾個組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷售市場范圍等問題。如某一公司要設(shè)立X 個分銷點，要求這些分銷點要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個分銷點的顧客數(shù)目大致相等。

5．空間查詢：查詢以某一商業(yè)網(wǎng)點為圓心某半徑內(nèi)配送點的數(shù)目，以此判斷哪一個配送中心距離最近，為安排配送做準(zhǔn)備。

八、U/C矩陣工具的主要目的

U/C矩陣的作用：劃分子系統(tǒng)。U/C矩陣是用來表達(dá)過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，矩陣中的行表示過程，列表示數(shù)據(jù)類，并以字母U（Use）和C（Create）來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。其主要功能有如下四個方面：

（1）通過對u/c矩陣的正確性檢驗，及時發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作中的疏漏和錯誤。（2）通過對u/c矩陣的正確性檢驗，分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。（3）通過對u/c矩陣的求解過程，最終得到子系統(tǒng)的劃分。（4）通過系統(tǒng)之間的聯(lián)系可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

九、請分析結(jié)構(gòu)化的開發(fā)工具方法和原型化開發(fā)方法的異同

1、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法基本思想在系統(tǒng)建立之前信息就能被充分理解。它要求嚴(yán)格劃分開發(fā)階段，用規(guī)范的方法與圖表工具有步驟地來完成各階段的工作，每個階段都以規(guī)范的文檔資料作為其成果，最終得到滿足用戶需要的系統(tǒng)。

優(yōu)點：（1）邏輯設(shè)計與物理設(shè)計分開；（2）開發(fā)過程中形成一套規(guī)范化的文檔，便于后期的修改和維護缺點。

缺點：（1）開發(fā)周期長；（2）系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化；（3）開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣適用范圍該方法適用于一些組織相對穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。

2、原型法基本思想開發(fā)人員對用戶提出的問題進行總結(jié)，就系統(tǒng)的主要需求取得一致意見后，開發(fā)一個原型（原型是由開發(fā)人員與用戶合作，共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，并在較短時間內(nèi)開發(fā)的一個實驗性的、簡單易用的小型系統(tǒng)。原型應(yīng)該是可以運行的，可以修改的。）并運行之，然后反復(fù)對原型進行修改，使之逐步完善，直到用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)點：（1）需求表示清楚，用戶滿意度較高；（2）降低開始風(fēng)險和開發(fā)成本缺點缺點：（1）原型法不適用于開發(fā)大型的信息系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)難于維護；（3）如果用戶合作不好，盲目糾錯，會拖延開發(fā)進程適用范圍。適用情況：（1）用戶需求不清，管理及業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，需求經(jīng)常變化；（2）規(guī)模小，不太復(fù)雜；（3）開發(fā)信息系統(tǒng)的最終用戶界面。

十、簡要說明物流信息系統(tǒng)實施階段的主要工作。

（1）硬件準(zhǔn)備；（可擴充）（2）軟件準(zhǔn)備；（可擴充）（3）人員培訓(xùn)；（可擴充）（4）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；（可擴充）（5）系統(tǒng)測試；（可擴充）（6）系統(tǒng)切換和試運行；（可擴充）