第一篇：信訪事項的辦結(jié)報告

××[××]××號（辦理單位文號）簽發(fā)人：×××（領(lǐng)導(dǎo)簽名）

關(guān)于×××(信訪人)反映××(事由)

信訪事項的辦結(jié)報告

×××(承辦單位名稱)：

上級交辦文號及簡要辦理情況（包括交辦文號、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示及簡要辦理工作情況等）

一、信訪人基本情況

（包括信訪人姓名、性別、年齡、戶籍、常住地以及歷次上訪情況）

二、反映的主要問題和訴求

逐條列出信訪人反映的主要問題及訴求

三、調(diào)查情況

（根據(jù)信訪人反映的問題和訴求逐項進(jìn)行調(diào)查，包括調(diào)查過程、認(rèn)定的事實、調(diào)查結(jié)果等）

四、處理意見

（根據(jù)調(diào)查情況形成明確的處理意見，處理意見要對信訪人反映的問題性質(zhì)進(jìn)行定性，并對處理意見依據(jù)的法律法規(guī)、政策進(jìn)行詳細(xì)的引用或說明）

五、處理意見的落實情況

（包括處理意見是否已經(jīng)落實到位、與信訪人見面溝通情況、信訪人對處理結(jié)果的意見，案結(jié)事未了原因以及穩(wěn)控措施等）

附件：1.《信訪事項答復(fù)意見書》

2.信訪人意見及簽字情況

3.其他必要附件（司法文書、法律法規(guī)等）

(辦理單位印章)

××××年××月××日

（經(jīng)辦人：××××聯(lián)系電話：××××）

第二篇：關(guān)于信訪案件辦結(jié)情況的報告

關(guān)于信訪案件辦結(jié)情況的報告

根據(jù)縣信訪局的要求，城區(qū)對2012年6月份以前的信訪案件辦結(jié)情況報告如下：

一、信訪案件辦結(jié)情況

今年，城區(qū)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)幫助下，按照市、縣關(guān)于信訪工作的要求，緊緊圍繞自身工作，以維護(hù)社會穩(wěn)定為落腳點，從提高依法處理信訪工作能力入手，以落實信訪工作責(zé)任制為基礎(chǔ)，以抓源頭、常預(yù)防為重點，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，依法、及時、合理地處理群眾反映的熱點、難點問題和群體性突發(fā)事件，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益，扎實做好信訪維穩(wěn)工作，為創(chuàng)建和諧社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

1至6月份，城區(qū)共受理信訪案件2宗，其中縣信訪局交辦1宗。6月5日，城區(qū)接待濱河社區(qū)居委會河北服裝巷居民來訪，就居民反映的街巷硬化問題，做出只要縣政府有街巷硬化的政策就予以考慮的答復(fù)；6月13日，濱河社區(qū)居委會濱河住宅小區(qū)居民到縣信訪局反映液化氣站安全隱患、小區(qū)圍墻建設(shè)、小區(qū)內(nèi)路面損壞及維修、小區(qū)樓內(nèi)配套設(shè)施損壞以及成立業(yè)主委員會等5項問題。城區(qū)在接到縣信訪局的通知后，積極接訪，配合縣信訪局了解相關(guān)情況，縣信訪局做出如下答復(fù)：

1、責(zé)成安監(jiān)、消防和城建等部門對液化氣站安全隱患排查、處理；

2、由義興鎮(zhèn)配合縣土地局處理小區(qū)圍墻建設(shè)問題；

3、小區(qū)內(nèi)路面損壞及維修和小區(qū)樓內(nèi)配套設(shè)施損壞問題，由小區(qū)開發(fā)商處理解決；

4、由城區(qū)配 合小區(qū)開發(fā)商，逐步成立業(yè)主委員會。目前，城區(qū)信訪案件全部辦結(jié)，案件辦結(jié)率100%。對上述案件，城區(qū)做到了件件有登記，案案有責(zé)任人，確保每個案件落到實處。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。一是加強(qiáng)對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。重新制訂和完善了城區(qū)信訪工作制度，明確信訪工作領(lǐng)導(dǎo)接訪制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪工作答復(fù)制度、信訪維穩(wěn)工作排查預(yù)案、信訪值班制度等。同時，城區(qū)建立健全了信訪工作責(zé)任機(jī)制，由城區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，層層落實，做到責(zé)任到人。二是做好群眾來信來訪接待工作。通過日常接訪，認(rèn)真細(xì)致做好信訪接待和疏導(dǎo)解釋工作，通過個案研究力爭妥善解決，逐一化解息訪。對于確實需要相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)的，請示縣領(lǐng)導(dǎo)，由縣信訪局牽頭，通過召開信訪矛盾糾紛排查會議，尋求解決方法，共同做好化解工作，盡量對群眾合理訴求及時給予解決。

（二）增強(qiáng)意識，以理服人。結(jié)合城區(qū)工作實際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識培訓(xùn)和法制宣傳教育，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的法制觀念、人權(quán)意識和依法辦事能力。通過下訪、約訪和慰問疏通化解等相結(jié)合的辦法，體現(xiàn)人文關(guān)懷，以情服人、以理服人，積極引導(dǎo)相關(guān)信訪人通過法律途徑解決特殊訴求問題。

（三）整合資源，形成長效機(jī)制。城區(qū)積極整合工作資源，集合各方力量，形成化解矛盾的長效機(jī)制，把“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的工作機(jī)制落到實處。

三、存在問題

城區(qū)信訪工作雖然在維護(hù)穩(wěn)定中發(fā)揮了很大的作用，但仍存在不足，主要表現(xiàn)在：

一是權(quán)責(zé)分離。城區(qū)作為最基層組織，大量而繁重的具體工作任務(wù)，如基層黨建、計劃生育、民政救濟(jì)、綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、青少年教育、社會保障等各項工作，既需要面對眾多的上級部門，更需要面對廣大人民群眾。城區(qū)信訪問題內(nèi)容復(fù)雜、種類繁多、涉及主體多樣，不僅需要城區(qū)做好當(dāng)事人問題協(xié)調(diào)處理工作，更需要上級有關(guān)部門的密切配合。但是，權(quán)限的限制在一定程度上制約了城區(qū)信訪工作，導(dǎo)致城區(qū)協(xié)調(diào)力度不足，效果不明顯，尤其是在協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)規(guī)模較大、級別較高的企業(yè)與居民之間的矛盾糾紛時，難度則更大，成功機(jī)率更低。而上級有關(guān)部門在處理具體問題過程中有時往往一味強(qiáng)調(diào)“屬地管理原則”，并要求確保不發(fā)生大規(guī)模的群體性事件，這往往也使城區(qū)感到無所適從。

這種權(quán)力的有限和責(zé)任的無限，加大了城區(qū)信訪工作的難度，制約了城區(qū)信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展。

二是群眾對城區(qū)信任度不夠。長期以來，群眾就有一種 “唯上”的觀念，就是什么事只要通過找上級，就能解決。城區(qū)每年接待居民來訪，有些問題我們可以解決，有些問題我們無法解決，如：工資待遇、住房改革、房屋拆遷等，需要很多部門來協(xié)調(diào)解決。對此問題，我們一旦無法解決時，居民往往就會怨氣沖天?？缭轿覀冎苯诱疑霞夘I(lǐng)導(dǎo)，有的甚至干脆找上級領(lǐng)導(dǎo)。因為群眾對城區(qū)的能力信心不足、信任度不夠，認(rèn)為城區(qū)級別過低，根本不可能解決什么問題。

四、下一步工作思路

為進(jìn)一步做好信訪工作，我們明確了今后信訪工作的基本思路：一是必須抓苗頭，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；二是必須抓根本，下大力氣解決群眾合理訴求；三是必須抓落實，切實履行好信訪責(zé)任；四是必須抓作風(fēng)，增強(qiáng)對群眾的真感情。

具體工作中，城區(qū)將著力做到“三個進(jìn)一步”：一是進(jìn)一步加強(qiáng)信訪處臵力量，不斷完善“一崗雙責(zé)”的信訪工作模式，充分發(fā)揮信訪工作專職與各業(yè)務(wù)室專業(yè)緊密結(jié)合的工作優(yōu)勢，牢牢把握工作重點，解決好各類信訪當(dāng)中的重點、難點問題。二要進(jìn)一步完善信訪機(jī)制，堅持領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日和信訪工作例會制度，為信訪矛盾化解提供強(qiáng)有力的支撐，不斷解決群眾的合理訴求。三要進(jìn)一步提升工作水平，牢固樹立群眾觀念，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)的宗旨意識，把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)，進(jìn)一步提高信訪業(yè)務(wù)水平，扎扎實實地為群眾排憂解難。

和順縣城區(qū)管理委員會

二Ｏ一二年七月四日

第三篇：伍梅香信訪辦結(jié)報告（本站推薦）

永國企改辦[2013]18號

關(guān)于伍梅香信訪積案的辦結(jié)情況

市聯(lián)席辦：

今年以來，按照市信訪積案“百案百日大會戰(zhàn)”活動的工作要求，對于原零陵發(fā)電設(shè)備公司退休職工伍梅香這一信訪積案，市國企改革辦高度重視，按照“五個一”的工作要求，成立了市國企改革辦副主任羅有生為組長，原零陵發(fā)電設(shè)備公司臨管辦負(fù)責(zé)人陳世豐為副組長，市國資委維穩(wěn)科科長吳愛國為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了詳細(xì)的化解工作方案，并對伍梅香信訪積案進(jìn)行了重新調(diào)查、重新調(diào)處。經(jīng)過做艱苦細(xì)致的工作，2013年8月13日，在市國企改革辦維穩(wěn)組，信訪人伍梅香與市國企改革辦簽訂了《息訴息訪協(xié)議書》?，F(xiàn)將化解情況匯報如下：

一、信訪人基本情況

信訪人伍梅香，女，1959年4月19 日出生，2004年5 月辦理退休手續(xù)，退休前系原零陵發(fā)電設(shè)備公司職工?，F(xiàn)住冷水灘蔡市路1號—原零陵發(fā)電設(shè)備公司生活北區(qū)宿舍。身份證號碼為：***625。

二、信訪人主要訴求

信訪人辦理退休手續(xù)后，因患紅斑狼瘡疾病，一直要求按永政發(fā)[2004]1號文件的規(guī)定，給予一次性醫(yī)療補(bǔ)助。

三、調(diào)查了解的情況

本著對信訪人高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為盡早化解這一信訪積案，今年年初，我們就將此信訪問題列入重點信訪化解案件之一，按照“五個一”的工作要求，成立了專門的工作班子，制訂了詳細(xì)的化解工作方案，并對信訪人反映的訴求進(jìn)行了重新核查：

（一）信訪人患紅斑狼瘡疾病屬實。現(xiàn)還在長年服藥、經(jīng)常住院

（二）2003年2月患紅斑狼瘡，于2004年5月辦理退休手續(xù)

（三）退休前，單位為其辦理了醫(yī)療保險。

（四）2004年，丈夫與其離婚，一讀大學(xué)的女兒由她供養(yǎng)。

（五）永政發(fā)[2004]1號文件適合一次性醫(yī)療補(bǔ)助的對象是市屬國有工交企業(yè)置換身份的患有絕癥或重大疾病的職工。信訪人改制之前已辦理了退休手續(xù)，而且已進(jìn)入醫(yī)療保險，所以，不是一次醫(yī)療補(bǔ)助的對象。

四、信訪事項的辦理情況

對于伍梅香反映的信訪問題，各級各相關(guān)部門都高度重視，市國企改革辦、市國資、市人社局、零陵發(fā)電設(shè)備公司臨管辦多次接待信訪人，就相關(guān)的政策進(jìn)行了耐心的宣傳解釋，信訪人不服，我辦又專門組織力量進(jìn)行重新調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，2013年6月26日下午，在市信訪局二樓會議室，市信訪局副局長陽輝文召集市國企改革辦、市國資委、市人社局、市醫(yī)保處，零陵發(fā)電設(shè)備公司臨管辦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開專題協(xié)調(diào)會議，會議一致認(rèn)為：多年來，市國企改革辦、市國資委對伍梅香信訪事項的處理意見符合法規(guī)政策，予以支持。但考慮到信訪人情況比較特殊，家庭確實比較困難，按照以人為本的原則，如果給予一定的困難救濟(jì)能達(dá)到息訴息訪的目的，建議由市國企改革辦向有關(guān)部門申請一次性困難救濟(jì)金壹萬元。會后，經(jīng)多次找信訪人調(diào)處，最終于2013年8月13日，達(dá)成一致協(xié)議（甲方同意為乙方解決一次性困難救濟(jì)金壹萬元整；乙方向甲方保證，領(lǐng)了困難救助資金后一定不再上訪，也不向甲方提出其他任何無理要求，否則，因上訪引起的一切責(zé)任由乙方自負(fù)）并簽訂了《息訴息訪協(xié)議書》。附件：《息訴息訪協(xié)議書》

永州市人民政府國有企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二0一三年八月十三日

第四篇：信訪事項辦理情況報告

*區(qū)信訪局：

貴局裕交辦函[**]98號函收悉，我鎮(zhèn)予以受理并安排民政等人員入戶調(diào)查核實。

通過調(diào)查：來信人**，女，49歲，戶籍在**鎮(zhèn)大牛村后郢組，現(xiàn)住在固鎮(zhèn)鎮(zhèn)小河沿村，丈夫張新安系供銷社下崗職工，兒子張光紅在安徽建工大學(xué)讀書，本人身患甲狀腺腫瘤，對**提出的信訪事項，經(jīng)實地調(diào)查，入戶走訪，基本屬實。

根據(jù)調(diào)查核實的情況，**現(xiàn)享受農(nóng)村家庭B類低保一人，110元/月，住院治療費用在新農(nóng)合報銷的基礎(chǔ)上，大病救助解決92**元。我鎮(zhèn)在元旦前由鎮(zhèn)生豬辦對其家庭慰問豬后座一個，區(qū)慈善協(xié)會給予救助1500元。關(guān)于住房、及上學(xué)費用問題，待本人申請按程序申報。

**年元月19日，我鎮(zhèn)安排民政工作人員對**進(jìn)行了回訪，**本人對信訪件辦理表示滿意?，F(xiàn)此信訪件已辦理完畢。

第五篇：信訪事項辦理情況報告格式

信訪事項辦理情況報告格式

國家信訪局交辦信訪事項辦理情況的報送辦法

第一條為規(guī)范國家信訪局交辦的信訪事項辦理情況的報送工作，根據(jù)《信訪條例》和《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條國家信訪局交辦的信訪事項是指國家信訪局辦信一司、辦信二司、來訪接待司、督查室、投訴受理辦公室等通過全國信訪信息系統(tǒng)交辦的信訪事項。

第三條交辦事項辦理情況的報送工作，根據(jù)“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則由省級信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理信訪事項的責(zé)任單位負(fù)

責(zé)。

第四條交辦事項中，省級信訪工作機(jī)構(gòu)自辦的，由省級信訪工作機(jī)構(gòu)向國家信訪局報送辦理情況報告；省級信訪機(jī)構(gòu)將信訪事項轉(zhuǎn)交下一級信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理的責(zé)任單位的，先由承辦單位寫出承辦報告，再由省級信訪工作機(jī)構(gòu)審核并向國家信訪局報送審核報告。

第五條承辦報告的內(nèi)容要齊全，主要由承辦單位名稱、文號、簽發(fā)人、標(biāo)題、正文、落款、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話和附件組成。其中：簽發(fā)人應(yīng)為承辦單位的負(fù)責(zé)人；標(biāo)題要能反映報告事項的全貌，如：關(guān)于××反映××××信訪事項辦理情況的報告；正文中應(yīng)有國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調(diào)查處理情況，落款為承辦單位公章及領(lǐng)導(dǎo)簽批日期；附件為有信訪人簽字的答復(fù)意見書，若有其他說明可一并作為附件。

第六條省級信訪工作機(jī)構(gòu)在對承辦單位報送的承辦報告進(jìn)行審核的基礎(chǔ)上形成審核報告，主要由審核單位名稱、文號、簽發(fā)人、標(biāo)題、正文、落款、經(jīng)辦人及聯(lián)系電話和附件組成。其中：簽發(fā)人為審核單位的負(fù)責(zé)人；標(biāo)題要能反映審核情況全貌，如：關(guān)于×××反映×××信訪事項辦理情況的審核報告；正文中有國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價，落款為審核單位的公章及領(lǐng)導(dǎo)簽批日期；附件為承辦單位報送的承辦報告及主要附件。

第七條承辦報告和審核報告的格式要符合國家機(jī)關(guān)行文規(guī)范，以上行文的形式報告。

第八條信訪事項答復(fù)意見書，應(yīng)有標(biāo)題、信訪人信訪事項、答復(fù)意見、承辦單位、聯(lián)系電話及經(jīng)辦人、落款、信訪人簽收手跡組成。

第九條報告時限。根據(jù)《信訪條例》第33條規(guī)定，承辦單位應(yīng)在接到交辦信

訪事項之日起60日內(nèi)

將承辦報告送出。

已報送辦理情況的信訪事項，如有后續(xù)處理情況，承辦單位應(yīng)隨時續(xù)報。

第十條報告延期。信訪事項在60日內(nèi)確實無法辦結(jié)，不能形成承辦報告、需要延長辦理時限的，承辦單位須在報送期限內(nèi)向交辦部門報告延期理由、延期時間及其單位負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)意見。

第十一條辦理情況審核。

實質(zhì)性審核：認(rèn)定的事實是否清楚，定性是否準(zhǔn)確，處理意見是否恰當(dāng)、處理意見是否得到落實等；

程序性審核：辦理程序是否規(guī)范、完整，報告格式是否正確，附件是否齊全。

等十二條出現(xiàn)下列情況之一的，審核單位將承辦報告退回重新辦理。

事實不清、定性不準(zhǔn)、處理意見不恰當(dāng)，以及處理意見未得到落實的；

承辦報告或?qū)徍藞蟾嫒表椈蚋袷讲灰?guī)范的；

缺少必要附件的。

第十三條同一承辦報告被連續(xù)退回2次以上的，交辦部門應(yīng)把該信訪事項納入重點督辦范圍，并責(zé)令報送單位寫出書面檢查。同一單位的承辦報告被多次退回的，交辦部門應(yīng)對其予以通報批評。

第十四條報送渠道。給國家信訪局的承辦報告和審核報告，一律通過全國信訪信息系統(tǒng)報送，國家信訪局不再接收紙質(zhì)報告。

第十五條操作程序。擬寫給國家信訪局的報告，要在全國信訪信息系統(tǒng)中與交辦事項和交辦函相關(guān)聯(lián)，經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批并生成文號后，通過國家信訪信息系統(tǒng)報送給國家信訪局。

第十六條本辦法由國家信訪局辦公室負(fù)責(zé)解釋，并于2010年1月1日起實施。

附件：

1、信訪事項辦理情況報告格式

2、信訪事項辦理情況審核報告格

式

3、信訪事項答復(fù)意見書格式

×報字﹝××××﹞××號簽發(fā)人：×××

關(guān)于×××反映×××信訪事

項辦理情況的報告

×××：

正文內(nèi)容：國家信訪局交辦文號及基本情況，信訪人基本情況，反映的主要問題和訴求，調(diào)查處理情況等。

××××年××月××日

×報字﹝××××﹞××號簽發(fā)人：×××

關(guān)于×××反映×××信訪事項辦

理情況的審核報告

×××：

正文內(nèi)容：國家信訪局交辦文號，承辦單位處理意見，對承辦單位處理情況的評價等。

××××年××月××日

信訪復(fù)字××號

關(guān)于×××反映×××信訪事

項答復(fù)意見書

××××：

您于××××年××月××日反映，××××。

經(jīng)調(diào)查，××××。

如不服本處理意見，信訪人可自收到本處理意見書之日起30日內(nèi)向××市政府或×××單位書面提出復(fù)查申請，逾期不申請復(fù)查，本處理意見書即為該信訪事項的終結(jié)意見。

××××年××月××日

信訪人簽字：