第一篇：客戶回訪函(萬(wàn)能型)

保單號(hào)碼：

客戶回訪函

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購(gòu)買了我公司的_______________保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了更好維護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更多關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：95510

公司聯(lián)系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬(wàn)事如意！

陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司

1、您是否已收到保險(xiǎn)合同并簽收保單回執(zhí)？是□否□

2、您是否已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容？是□否□

3、投保時(shí)的相關(guān)資料中是否均由您和被保險(xiǎn)人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險(xiǎn)期間是多長(zhǎng)？是□否□

5、如果您是分期交費(fèi)保單，您是否了解您的繳費(fèi)期間及繳費(fèi)頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的內(nèi)容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內(nèi)全額退保、猶豫期外退?？赡軙?huì)

8、您是否了解，您購(gòu)買的這款萬(wàn)能型產(chǎn)品，需扣除一定的初始費(fèi)用后進(jìn)入投資賬戶，初始費(fèi)用、保單管理費(fèi)、資產(chǎn)管理費(fèi)、部分領(lǐng)取手續(xù)費(fèi)及退保費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的扣除具體情況以及保單賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？是□否□

9、您是否了解保險(xiǎn)利益測(cè)算書中關(guān)于未來(lái)收益的演示是精算假設(shè)的，最低保證利率之上的投資收益是不確定的，不能理解為對(duì)未來(lái)的預(yù)期？是□否□提醒：

1、每個(gè)保單年度我們會(huì)給您寄發(fā)《萬(wàn)能個(gè)人保單年度報(bào)告》，以便于您了解所持保單每年度具體的投資收益。

2、如果今后您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)您及時(shí)致電陽(yáng)光人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95510申請(qǐng)變更，以便于我們與您保持通暢的聯(lián)系。承擔(dān)一定的損失？是□否□

投保人簽名 ：聯(lián)系電話：日期：

第二篇：客戶回訪函(分紅型)范文

保單號(hào)碼：

尊敬的客戶__________，您好！

感謝您于_____年____月____日購(gòu)買了我公司的_______________保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了更好維護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更多關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：95510

公司聯(lián)系地址：XXXXXXXXXX，郵編XXXXXX

非常感謝您的合作！祝您健康，萬(wàn)事如意！

陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司客戶回訪函

1、您是否已收到保險(xiǎn)合同并簽收保單回執(zhí)？是□否□

2、您是否已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示書的內(nèi)容？是□否□

3、投保時(shí)的相關(guān)資料是否均由您和被保險(xiǎn)人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險(xiǎn)期間是多長(zhǎng)？是□否□

5、如果您是分期交費(fèi)保單，您是否了解您的繳費(fèi)期間及繳費(fèi)頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的內(nèi)容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內(nèi)全額退保、猶豫期外退保可能會(huì)承擔(dān)一定的損失？是□否□

8、您是否了解分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳材料上的利益演示是基本于公司精算假設(shè)，分

提醒：

1、每個(gè)保單我們會(huì)給您寄發(fā)《紅利通知書》，以便于您了解所持保單每具體的分紅收益。

2、如果今后您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)您及時(shí)致電陽(yáng)光人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話95510申請(qǐng)變更，以便于我們與您保持通暢的聯(lián)系。紅水平是不確定的，主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果？是□否□

投保人簽名：聯(lián)系電話：日期：

第三篇：客戶回訪函(投連型)

保單號(hào)碼：

客戶回訪函

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感謝您于_____年____月____日購(gòu)買了我公司的_______________保險(xiǎn)產(chǎn)品，為了更好維護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀以下問題并勾選答案。歡迎您今后更

多關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我們提供寶貴的意見和建議。

全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：95510

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非常感謝您的合作！祝您健康，萬(wàn)事如意！

陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司

1、您是否已收到保險(xiǎn)合同并簽收保單回執(zhí)？是□否□

2、您是否已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容？是□否□

3、投保時(shí)的相關(guān)資料中是否均由您和被保險(xiǎn)人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險(xiǎn)期間是多長(zhǎng)？是□否□

5、您是否清楚所投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的內(nèi)容？是□否□

6、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內(nèi)全額退保、猶豫期外退?？赡軙?huì)

承擔(dān)一定的損失？是□否□

7、您是否了解，您購(gòu)買的這款投連產(chǎn)品，投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資回報(bào)是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì)出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際利益；投連產(chǎn)品初始費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、保單管理費(fèi)、部分領(lǐng)

取費(fèi)用及退保費(fèi)用的比例或金額的扣除情況以及保單賬戶價(jià)值的計(jì)算方法？

是□否□提醒：

1、每個(gè)保單我們會(huì)給您寄發(fā)《投連個(gè)人保單報(bào)告》，以便于您了解所持

保單每具體的投資收益。

2、如果今后您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)您及時(shí)致電陽(yáng)光人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)

電話95510申請(qǐng)變更，以便于我們與您保持通暢的聯(lián)系。

投保人簽名：聯(lián)系電話：日期：

第四篇：客戶回訪函(傳統(tǒng)型)

保單號(hào)碼：

客戶回訪函

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多關(guān)注陽(yáng)光保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我們提供寶貴的意見和建議。

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非常感謝您的合作！祝您健康，萬(wàn)事如意！

陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司

1、您是否已收到保險(xiǎn)合同并簽收保單回執(zhí)？是□否□

2、您是否已經(jīng)認(rèn)真閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示書的內(nèi)容？是□否□

3、投保時(shí)的相關(guān)資料是否均是由您和被保險(xiǎn)人親筆簽名？是□否□

4、您是否知悉您投保的這份保單的保險(xiǎn)期間是多長(zhǎng)？是□否□

5、您是否了解您的繳費(fèi)期間及繳費(fèi)頻率？是□否□

6、您是否清楚所投保險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除的內(nèi)容？是□否□

7、您是否了解保單有10天的猶豫期及猶豫期內(nèi)全額退保、猶豫期外退保可能會(huì)

承擔(dān)一定的損失？是□否□提醒：

如果今后您的聯(lián)系方式發(fā)生變化，請(qǐng)您及時(shí)致電陽(yáng)光人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)

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第五篇：客戶回訪制度

客戶回訪制度

為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度。

1、回訪客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個(gè)月都要對(duì)維修的及幾個(gè)月沒有來(lái)的客戶進(jìn)行回訪。對(duì)特殊客戶還應(yīng)單獨(dú)走訪。

2、認(rèn)真做好回訪客戶前的準(zhǔn)備工作。回訪前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問候。

3、認(rèn)真做好回訪記錄?；卦L過程中，認(rèn)真做好客戶反映情況的筆錄工作。對(duì)客戶反映的問題記錄要真實(shí)、詳細(xì)。當(dāng)時(shí)記錄不清楚的，要及時(shí)詢問清楚，一面錯(cuò)誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。

4、做好宣傳工作。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時(shí)宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費(fèi)的檢測(cè)活動(dòng)，還有一些比較有意義的活動(dòng)等。

5、及時(shí)解決問題。對(duì)電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時(shí)能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。對(duì)一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時(shí)不能回答的，要做好解釋工作。同時(shí)要降問題整理后，送交主管領(lǐng)導(dǎo)批示，最后將處理結(jié)果反饋給客戶。