第一篇：電子商務(wù)考試總結(jié)

1電商：是發(fā)生在開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)上的，包含企業(yè)間（B to B）,企業(yè)和消費(fèi)者之間（B to C）的商務(wù)交易。

2B2C主要模式：門戶網(wǎng)站，電子零售商 內(nèi)容提供商 交易經(jīng)紀(jì)人 社區(qū)服務(wù)商等

3B2B主要模式：按企業(yè)間的商務(wù)關(guān)系分：以交易為中心 以供需為中心 以協(xié)作為中心（電子市場(chǎng)B2B服務(wù)提供商 信息中介等）

4電子商務(wù)安全要求：有效性 機(jī)密性 完整性 可靠性 防抵賴性 匿名性

5防火墻：是指一個(gè)由軟件或硬件設(shè)備組合而成，處于企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)群體計(jì)算機(jī)與外界通過(guò)之間，是加強(qiáng)因特網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間安全防范的一個(gè)或一組系統(tǒng)。

6防火墻基本準(zhǔn)則：過(guò)濾不安全服務(wù) 過(guò)濾非法用戶和訪問(wèn)特殊站點(diǎn)

7數(shù)字證書：是由證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽名的包含公開(kāi)迷藥擁有者信息，公開(kāi)密鑰簽發(fā)者信息，有效期以及一些擴(kuò)展信息的數(shù)字文件。

8數(shù)字加密證書：加密證書主要用于對(duì)用戶傳送信息進(jìn)行加密，以保證信息的機(jī)密性。9數(shù)字簽名的實(shí)現(xiàn)：所謂數(shù)字簽名是指證書用戶(甲)用自己的簽名密鑰對(duì)原始數(shù)據(jù)的雜湊變換后所得信息摘要進(jìn)行加密所得的數(shù)據(jù)。信息接收者（乙）使用信息發(fā)送者的簽名證書對(duì)附在原始信息后的簽名進(jìn)行解密后獲得消息摘要，并對(duì)收到的原始數(shù)據(jù)采用相同的雜湊算法計(jì)算其消息摘要，將二者進(jìn)行對(duì)比，即可校驗(yàn)原始信息是否被篡改。數(shù)字簽名可以完成對(duì)數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)和傳送數(shù)據(jù)行為不可抵賴性的保護(hù)。

10數(shù)字信封的實(shí)現(xiàn)：信息發(fā)送者（甲）首先利用隨機(jī)產(chǎn)生的對(duì)稱密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，再利用接收方（乙）的公鑰加密對(duì)稱密鑰，被公鑰加密后的對(duì)稱密鑰被稱為數(shù)字信封。在信息傳遞時(shí)，信息接收方要解密信息時(shí)，必須先用自己的私鑰解密數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，才能利用對(duì)稱密鑰解密所得到的信息。通過(guò)數(shù)字信封可以注定數(shù)據(jù)接收者，并保證數(shù)據(jù)傳遞過(guò)程的機(jī)密性。

11電子貨幣的表現(xiàn)形式：電子現(xiàn)金，電子支票。電子信用卡

12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指利用Internet技術(shù)，最大程度滿足顧客需求，以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

13網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：市場(chǎng)調(diào)查 搜索引擎營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)廣告 許可電子郵件

14物流的功能要素：包裝，裝卸，保管，庫(kù)存管理，流通加工，運(yùn)輸，配送等諸種活動(dòng) 15供應(yīng)鏈表現(xiàn)形式：JIT QR ECR ERP EOS 等先進(jìn)的管理體系策略的應(yīng)用可以解決供應(yīng)鏈上出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題，提高企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的彈性，能迅速對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，保證企業(yè)及供應(yīng)鏈的高效運(yùn)行。

快速反應(yīng)OR：是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)而建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。目的：在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存，最大限度的提高龔銀龍的運(yùn)作效率，對(duì)客戶的需求做出最快的反應(yīng)。作用：通過(guò)款蘇反應(yīng)系統(tǒng)提高對(duì)業(yè)務(wù)信息的處理速度，可以縮短前置時(shí)間，周轉(zhuǎn)期及調(diào)整時(shí)間，降低物流成本，加快物流速度，滿足客戶的多方面需求。

16：有效客戶反映：是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。

17常用電子商務(wù)物流技術(shù)：條碼技術(shù) 射頻技術(shù) GIS技術(shù) GPS定位系統(tǒng) 集裝箱自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。

第二篇：電子商務(wù)考試總結(jié)資料

1.電子商務(wù)概念： 是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）為了跨越時(shí)空限制，為了提高商務(wù)活動(dòng)效率，從而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形式。電子商務(wù)的概念模型 ：第5頁(yè)

3電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)必須滿足的條件以及組成部分： 必須滿足的條件

1.高擴(kuò)展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）

3.高可靠性

組成部分

1.負(fù)荷均衡（Load Balancing）2.接/傳輸管理（Connectivity/Communication Management）

3.事務(wù)處理（Transaction Management）聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（On Line Transaction Process ==OLTP）聯(lián)機(jī)分析處理（On

Line

Analysis

Process ==OLAP）4.網(wǎng)站管理（Portal

Management）5.數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（Datebase Management System==DBMS）開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接（Open

Datebase

Connectivity==ODBC）6.安全管理

4電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的基本組成

1.支付網(wǎng)關(guān)接口(Payment Gateway Interface)2.認(rèn)證中心接口(Certification Authority==CA)3.客戶關(guān)系管理(CRM)

4.內(nèi)容管理(Content Management)

5.搜索引擎(Search Engine)

6.商務(wù)智能工具(Business Intelligent Tool)7.電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)--------電子商務(wù)系統(tǒng)的核心

8.電子商務(wù)表達(dá)平臺(tái)

9.安全保障環(huán)境

5.電子商務(wù)的特點(diǎn)： 高效性 方便性 社會(huì)性 技術(shù)性

第二章

1.Internet的發(fā)展：1990年： Internet進(jìn)入以資源共享為中心的使用服務(wù)階段；

1991年：美國(guó)政府宣布Internet向社會(huì)公眾開(kāi)放，允許在網(wǎng)上開(kāi)

發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)；

1992年： Internet主干網(wǎng)上計(jì)算機(jī)發(fā)展到4500臺(tái)；

1993年：萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web

簡(jiǎn)稱004km.cnmunication with Consumer）

7..網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法：搜索引擎注冊(cè)與排名、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、許可電子郵件營(yíng)銷

個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷

8電子商務(wù)建成初期的營(yíng)銷目標(biāo)是：

大力推廣和宣傳企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，使其網(wǎng)上商店的網(wǎng)址和內(nèi)容最廣泛地為人所知，從而吸引人們?cè)L問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)上商店，進(jìn)而進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，是企業(yè)的銷售額增加、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)力提高。

9.企業(yè)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)規(guī)劃中選用的獨(dú)立主機(jī)、主機(jī)托管或虛擬主機(jī)的方式。10.網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)管理 ：

確定網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)機(jī)制（工作流程和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，明確分工和確定崗位職責(zé)）

網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)商品決策（確定網(wǎng)上營(yíng)業(yè)項(xiàng)目----產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、屬性和目標(biāo)服務(wù)）根據(jù)自己的資源條件和銷售特長(zhǎng)選擇上網(wǎng)商品種類

考慮商品組合及其深度、廣度

網(wǎng)上商店的品牌決策

網(wǎng)上商店的定價(jià)策略

第十二章

1.虛擬企業(yè)：是當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)新的機(jī)遇時(shí)，企業(yè)為了能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足市場(chǎng)的需求，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、高科技含量的產(chǎn)品，獲得更多的市場(chǎng)份額，將具有開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)這種項(xiàng)目所需的不同知識(shí)和技術(shù)的不同組織聯(lián)合起來(lái)，共同開(kāi)辟市場(chǎng)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)的一種企業(yè)行為。虛擬管理的形式： 虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)組織、精益生產(chǎn)

4業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR）:

（1990年首先由美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授---邁克爾.漢默先 生生提出，1993年邁克爾.漢默和吉姆斯.薩姆合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)-經(jīng)營(yíng)管理革命的宣言書》，闡述了BPR的基本概念）

5.BPR:就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。

6.三個(gè)系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系：電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理（參見(jiàn)書269-278）

第三篇：電子商務(wù)考試總結(jié)

1電子商務(wù)的框架

電子商務(wù)的應(yīng)用由基礎(chǔ)設(shè)施以及5個(gè)政策支持領(lǐng)域來(lái)支撐。

五個(gè)領(lǐng)域分別指：人、公共政策、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告、支持服務(wù)、業(yè)務(wù)伙伴

最底層是電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，其中包括電子商務(wù)所運(yùn)用的軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這些設(shè)施和支持服務(wù)都需良好的管理來(lái)協(xié)調(diào)，這意味著企業(yè)需規(guī)劃、組織、激勵(lì)和制定戰(zhàn)略。

2波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型：互聯(lián)網(wǎng)如何營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型展示了決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)吸引力的五種競(jìng)爭(zhēng)力量。五力決定了一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是如何在業(yè)內(nèi)參與者之間被分割的。此分析有助于公司開(kāi)發(fā)其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

五競(jìng)爭(zhēng)力量受互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)兩方面的影響。

波特將互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)的影響分為積極影響和消極影響。大多數(shù)影響是消極的(－)，圖示的影響也根據(jù)公司所在的行業(yè)、區(qū)域和規(guī)模的不同，存在變化和例外。消極影響表示，當(dāng)引入互聯(lián)網(wǎng)后，由于給競(jìng)爭(zhēng)中的公司造成了困難，多數(shù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇。

3電子零售失敗中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：①不能忽略盈利能力；②控制新風(fēng)險(xiǎn)；③注意品牌創(chuàng)建成本；④資金不足不要啟動(dòng)；⑤網(wǎng)站必須高效；⑥保持吸引力

4在線廣告發(fā)布方法：①橫幅；②彈出廣告及類似廣告；③電子郵件廣告；④類新聞報(bào)紙標(biāo)準(zhǔn)廣告；⑤搜索引擎廣告；⑥關(guān)聯(lián)廣告放映；⑦聊天室、博客和社交網(wǎng)站廣告；⑧其他廣告形式

5病毒式營(yíng)銷：病毒式營(yíng)銷或廣告指通過(guò)消費(fèi)者口頭將產(chǎn)品或服務(wù)推薦按給他人的營(yíng)銷方式。這種方式可通過(guò)電子郵件、在聊天室中交談、在網(wǎng)絡(luò)新聞組或者在消費(fèi)者論壇發(fā)布消息推銷。

這種營(yíng)銷方式早就在使用，但現(xiàn)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳播的速度和范圍都成倍增長(zhǎng)。使用這種廣告模式可花費(fèi)最小的代價(jià)建立品牌知名度，因傳播信息者獲得的支付非常少，甚至沒(méi)有。

這種廣告策略應(yīng)用趨勢(shì)下滑的原因之一是許多欺騙電子郵件也利用這種方式傳播。病毒式廣告的另一危險(xiǎn)是破壞病毒可能會(huì)添加到清白的相關(guān)廣告有喜或信息中。

6電子政務(wù)的定義：利用信息技術(shù)（尤其是電子商務(wù)技術(shù)）使公民和組織機(jī)構(gòu)得以更方便訪問(wèn)政府信息和接受政府服務(wù)，同時(shí)也使政府更好地為民眾、商業(yè)伙伴和政府雇員提供服務(wù)。電子政務(wù)也是開(kāi)展政府對(duì)民眾、政府對(duì)企業(yè)以及政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的快速有效的方式。

7拍賣的定義：是一種市場(chǎng)機(jī)制，可以是賣方提供物品，買方根據(jù)物品進(jìn)行投標(biāo)（正向拍賣）；或者是買方列出特定物品的物品需求說(shuō)明書（REP），賣方投標(biāo)贏取相應(yīng)的供應(yīng)任務(wù)（逆向拍賣）。

拍賣的特點(diǎn)：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性和動(dòng)態(tài)性的特質(zhì)產(chǎn)生最終的成交價(jià)格。

電子拍賣－是在線進(jìn)行的拍賣，已經(jīng)存在幾年了，這是一種迅速成長(zhǎng)并且非常方便的電子商務(wù)形式、個(gè)人消費(fèi)者和相關(guān)組織都可以參與進(jìn)來(lái)。

以下拍賣類型可以在線進(jìn)行，也可離線進(jìn)行：1一個(gè)買方，一個(gè)賣方；2一個(gè)賣方，很多潛在的買方；3一個(gè)買方，多個(gè)潛在的賣方；4多個(gè)賣方，多個(gè)買方。

8在線企業(yè)融資渠道：①創(chuàng)始資金：善意投資者和孵化器。②次級(jí)融資：風(fēng)險(xiǎn)資本。③補(bǔ)充融資：強(qiáng)大的合伙人。④首次公開(kāi)發(fā)行。

9網(wǎng)站建設(shè)步驟

第1步：選擇網(wǎng)站架設(shè)的服務(wù)器。在線企業(yè)面對(duì)的首要問(wèn)題之一就是在互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)站托管問(wèn)題，企業(yè)可以選擇在虛擬購(gòu)物中心里，或者選擇建立自獨(dú)立店鋪集合中。然而，大中型企業(yè)往往選擇在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商或自我宿主中建立獨(dú)立運(yùn)行網(wǎng)站。

第2步：注冊(cè)域名。網(wǎng)站的選址問(wèn)題之后緊接著需要決定域名的選擇。

第3步：設(shè)計(jì)和管理網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站必須有內(nèi)容－文本、圖片、聲音和圖像，它們向訪問(wèn)者傳遞所需信息。

第4步：設(shè)計(jì)網(wǎng)站。這是網(wǎng)站設(shè)計(jì)流程中十分重要和具有創(chuàng)造性的一部，它決定了網(wǎng)站的基調(diào)（色彩設(shè)計(jì)、圖形、排版等）和訪問(wèn)的形式（信息架構(gòu)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)）。

第5步：建立網(wǎng)站并調(diào)試。檢驗(yàn)是否達(dá)到了預(yù)期。

第6步：網(wǎng)站營(yíng)銷。此階段，網(wǎng)站的地址通過(guò)產(chǎn)品、名片、信件和其他營(yíng)銷工具廣泛的被推廣出去。

第四篇：電子商務(wù)考試大題總結(jié)

谷歌的廣告體系優(yōu)勢(shì)： 免費(fèi)展示，按點(diǎn)擊付費(fèi)：按每次點(diǎn)擊費(fèi)用(CPC)定價(jià)，您只需按自定的價(jià)格支付點(diǎn)擊費(fèi)用，不點(diǎn)擊不付費(fèi)。

精準(zhǔn)的投放：按搜索關(guān)鍵字進(jìn)行匹配；訪客搜索某個(gè)關(guān)鍵字，表明他具有潛在需求。您可以按照投放地區(qū)、使用語(yǔ)言、投放時(shí)間等特性設(shè)定更為精確的投放策略。

Google自動(dòng)為您節(jié)約成本：AdWords折扣器將幫助您自動(dòng)下調(diào)點(diǎn)擊價(jià)格，您的價(jià)格只比下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出0.1元。

靈活的預(yù)算控制：您可以為廣告設(shè)置“每日預(yù)算”，當(dāng)天的預(yù)算花費(fèi)完畢后，您的廣告將自動(dòng)下線，直到第二天再自動(dòng)上線。

全方位的廣告投放平臺(tái)：除了在Google搜索結(jié)果頁(yè)出現(xiàn)外，您的廣告還將展示在Google搜索合作頁(yè)、Google聯(lián)盟網(wǎng)站頁(yè)和其他Google產(chǎn)品上（Google AdSense廣告）【“Google AdSense廣告”做成超鏈接，指向“Google AdSense簡(jiǎn)介”】。

輕松策劃和發(fā)布廣告：專家將幫助您輕松便捷地制作和優(yōu)化AdWords廣告，持續(xù)提升廣告效果。

谷歌廣告體系中的AdWords 和AdSense有何不同：(1)AdWords 與AdSense最主要的區(qū)別是，AdWords是針對(duì)廣告商的，而AdSense是針對(duì)發(fā)布商的。

(((((AdWords讓人們?cè)贕oogle.com、谷歌搜索網(wǎng)絡(luò)(包括AOL搜索、Ask.com等)，以及谷歌顯示網(wǎng)絡(luò)(是內(nèi)容網(wǎng)站而不是搜索網(wǎng)站)上做廣告。企業(yè)采用AdWords為網(wǎng)站帶來(lái)流量，并希望流量能轉(zhuǎn)化為銷售。廣告商為每次廣告點(diǎn)擊支付一定的費(fèi)用。

AdSense讓發(fā)布商通過(guò)賺取展示在其內(nèi)容旁邊的AdWords廣告費(fèi)用，使其網(wǎng)站或博客盈利。每次點(diǎn)擊這些廣告時(shí)，發(fā)布商都要進(jìn)行付款。如果你的網(wǎng)站有足夠多的訪問(wèn)者，那么這就是一個(gè)從內(nèi)容上產(chǎn)生利益流的很簡(jiǎn)單的方法。))))))

(2)AdWords 與 AdSense別的不同之處

1.歷史

AdWords存在的時(shí)間比較長(zhǎng)。谷歌2000年建立了AdWords，而AdSense是2003年開(kāi)始的。

2.建立賬戶

建立AdWords賬戶很容易。你只需要建立一個(gè)谷歌賬戶，用谷歌賬戶郵箱和密碼注冊(cè)AdWords，然后設(shè)置你的時(shí)間區(qū)域和傾向的幣種。

(((((注冊(cè)AdSense時(shí)，注冊(cè)者需要走更多的步驟。你必須提交申請(qǐng)表，包括如下內(nèi)容：網(wǎng)站URL、網(wǎng)站語(yǔ)言、賬戶類型(個(gè)人或公司)、姓名、地址、電話號(hào)碼等，同時(shí)必須同意AdSense的各項(xiàng)條款，包括：不可在網(wǎng)站上投放激發(fā)性質(zhì)的廣告，不可在網(wǎng)站上放置含有色情內(nèi)容的廣告，不可點(diǎn)擊谷歌AdSense廣告，確保賬戶是活躍的，保證你在這里使用的名字與銀行賬戶上的名字是一致的。一但你提交了這些信息，你可以選擇使用已有的谷歌賬戶，或是創(chuàng)建一個(gè)新的谷歌賬戶。一但注冊(cè)了新賬戶，就會(huì)被告知你的申請(qǐng)正在審批中，你在1-2天內(nèi)會(huì)收到一封電子郵件。)))))

3.廣告設(shè)計(jì)的靈活性

AdWords廣告商在其廣告文本上有很大的靈活性，而AdSense發(fā)布商不能改變其網(wǎng)站上廣告的文本。AdSense發(fā)布商可以控制出現(xiàn)在其網(wǎng)頁(yè)上廣告的格式(例如：文本、圖片、視頻、鏈接、動(dòng)畫，以及搜索AdSense)、廣告尺寸和廣告顏色。

“谷歌展示網(wǎng)絡(luò)”上的AdWords廣告商比在“谷歌”和“谷歌搜索網(wǎng)絡(luò)”有更多的廣告格式可以選擇，包括字體的選擇、模板的選擇和標(biāo)志的選擇。

4.每個(gè)頁(yè)面的廣告限制

在每個(gè)頁(yè)面，AdSense發(fā)布商只能放置三個(gè)內(nèi)容廣告、三個(gè)鏈接廣告，和兩個(gè)搜索框。同時(shí)，AdWords廣告商在谷歌、谷歌搜索網(wǎng)絡(luò)和谷歌展示網(wǎng)絡(luò)上一次只能傳送一個(gè)廣告。

5.點(diǎn)擊選擇

如果你發(fā)布AdWords廣告，你可以選擇每次點(diǎn)擊的成本，或每個(gè)價(jià)格體系的成本。如果你是AdSense發(fā)布商，你就不能決定你網(wǎng)站上的廣告點(diǎn)擊成本或效果付費(fèi)模式成本。*****博客在門戶網(wǎng)站中的作用:

博客在門戶網(wǎng)站中只能成為單一交流工具，并沒(méi)有真正發(fā)揮其作用。

博客只是網(wǎng)民發(fā)表網(wǎng)絡(luò)日志的場(chǎng)所，特別是在門戶網(wǎng)站中，僅僅只是為了吸引網(wǎng)民的一種工具出現(xiàn)，僅僅是提供給網(wǎng)民的一種服務(wù)而已。如何真正的與門戶網(wǎng)站相結(jié)合，那才是博客研究者需要真正關(guān)心的問(wèn)題之一。

只有門戶網(wǎng)站與博客的充分結(jié)合，博客才可以使門戶網(wǎng)站不僅僅將網(wǎng)民視為簡(jiǎn)單提供流量的瀏覽者，更應(yīng)該把網(wǎng)民變成 門戶網(wǎng)站的“社會(huì)人”，讓網(wǎng)民通過(guò)博客真正參與門戶網(wǎng)站的信息提供，這樣更加提高了網(wǎng)民對(duì)于門戶網(wǎng)站的粘著度。這樣門戶網(wǎng)站才能真正成為網(wǎng)民的上網(wǎng)的第一選擇，同時(shí)也促使網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中逐漸成為了“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)人”。

1.博客在門戶網(wǎng)站進(jìn)行新聞報(bào)道中發(fā)揮了重要作用，其進(jìn)一步豐富了門戶新聞?lì)l道的素材，擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的形式，在多層面互動(dòng)中形成廣泛有效的新聞社會(huì)影響力，達(dá)到了新聞傳播的效果。博客對(duì)門戶網(wǎng)站新聞報(bào)道的具體作用表現(xiàn)在：門戶網(wǎng)站通過(guò)對(duì)其博客空間的地毯式搜索可以尋找首發(fā)重大新聞事件；通過(guò)對(duì)其所有博客空間面消息置頂?shù)冗M(jìn)行新聞報(bào)道策劃；通過(guò)對(duì)名人博客門戶首頁(yè)展示等方式引導(dǎo)新聞閱讀與評(píng)論；通過(guò)博客群進(jìn)行新聞受眾碎片化；通過(guò)博客的RSS等功能自動(dòng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)新聞，進(jìn)行專題報(bào)道與深度報(bào)道；通過(guò)博客點(diǎn)擊評(píng)閱進(jìn)行新聞互動(dòng)形成輿論。

2.博客對(duì)門戶網(wǎng)站的企業(yè)營(yíng)銷發(fā)揮了一定作用。公司、企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布博客，利用博客發(fā)布并更新企業(yè)、公司或個(gè)人的相關(guān)概況及信息，并且密切關(guān)注并及時(shí)回復(fù)平臺(tái)上客戶對(duì)于企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)疑問(wèn)以及咨詢，并通過(guò)較強(qiáng)的博客平臺(tái)幫助企業(yè)或公司零成本獲得搜索引擎的較前排位，從而達(dá)到宣傳目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、公司或個(gè)人的盈利。

3.博客在對(duì)于門戶網(wǎng)站本身的盈利起到了一定的作用。門戶網(wǎng)站通過(guò)博客增加網(wǎng)站流量和關(guān)注度，促進(jìn)廣告商的投入。

論壇、博客、微博定義及區(qū)別

1.論壇提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)，用戶在BBS站點(diǎn)上可以獲得各種信息服務(wù)、發(fā)布信息、進(jìn)行討論、聊天等等。

2.博客是一種通常由個(gè)人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。博客上的文章通常根據(jù)張貼時(shí)間，以倒序方式由新到舊排列。許多博客專注在特定的課題上提供評(píng)論或新聞，其他則被作為比較個(gè)人的日記。一個(gè)典型的博客結(jié)合了文字、圖像、其他博客或網(wǎng)站的鏈接及其它與主題相關(guān)的媒體，能夠讓讀者以互動(dòng)的方式留下意見(jiàn)，是許多博客的重要要素。大部分的博客內(nèi)容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術(shù)、攝影、視頻、音樂(lè)、播客等各種主題。博客是

社會(huì)媒體網(wǎng)絡(luò)的一部分。

3.微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。

1）論壇是一個(gè)公共的討論場(chǎng)地，那里有各種主題，論壇參與者要尋找自己感興趣的主題去參與討論，同時(shí)自己也可以拋出問(wèn)題，但一般需要在規(guī)定的主題內(nèi)。而博客是一個(gè)私密的討論場(chǎng)地，那里的主題不是公共的，而是由一個(gè)人來(lái)提出，博客參與者就這些主題展開(kāi)討論，但自己無(wú)法形成主題。

2）論壇的資源是共享的，而博客是獨(dú)享的，博客數(shù)據(jù)屬于個(gè)人所有，論壇數(shù)據(jù)則是不隨用戶意志的，個(gè)人用戶無(wú)法控制數(shù)據(jù)，無(wú)法隨意組合數(shù)據(jù)，而博客是私人空間，數(shù)據(jù)完全由用戶控制，可以自由組織和組合。因此，論壇參與者進(jìn)入論壇的時(shí)候他要去搜尋自己的數(shù)據(jù)（自己的主題和評(píng)論），而博客擁有者進(jìn)入的空間是自己的空間，可以輕而易舉的找到自己的數(shù)據(jù)（主題和別人的評(píng)論）。

3）論壇者首要關(guān)注的是別人的思考，而博客首要關(guān)注的自己的思考。對(duì)于論壇的參與者一般是參與就某個(gè)主題的討論（對(duì)于這個(gè)角色很像博客的評(píng)論者）或查看別人的觀點(diǎn)，而很少有驅(qū)動(dòng)力去思考并設(shè)定自己的觀點(diǎn)或問(wèn)題。

4）論壇的資源更豐富，因?yàn)榫奂怂匈Y源，論壇參與者各取所需，能夠吸引不同類型的參與者。而個(gè)人博客資源比較少，屬于個(gè)人積累，并且一般限制于個(gè)人知識(shí)范圍，只為少部分人感興趣。但所有個(gè)人博客加起來(lái)則聚集了很大的資源，但需要博客聚合器進(jìn)行分類和排行（相當(dāng)于把個(gè)人博客進(jìn)行組織和呈現(xiàn)）。

首先，發(fā)布信息的本質(zhì)有區(qū)別。博客以文章為主，表述觀點(diǎn)，每個(gè)文章都是擁有獨(dú)立的網(wǎng)址，所以對(duì)文章的字?jǐn)?shù)和質(zhì)量有一定的要求，當(dāng)然這也阻礙了博客營(yíng)銷的發(fā)展。微博呢則是用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)句表述出事件，側(cè)重點(diǎn)是這個(gè)時(shí)間是否有趣，而不是這事件是什么。

其次，二者傳播形式不相同。微博強(qiáng)調(diào)快，一般一條微博的生命力很少能超過(guò)三天。因此微博一個(gè)快速傳播簡(jiǎn)短信息的方式。博客除了進(jìn)入網(wǎng)站或通過(guò)訂閱瀏覽之外，最重要的是可以通過(guò)搜索引擎進(jìn)行搜索瀏覽，博客生命力相對(duì)持久，所有可以引起人得長(zhǎng)期關(guān)注，所以建立多渠道的傳播對(duì)博客非常有意義，但是在微博上就沒(méi)什么效果。

最后，讀者獲取信息的方式差別。微博可以通過(guò)很多終端將信息傳遞到用戶手上，而博客則沒(méi)有這么便利，更加需要用戶的主動(dòng)獲取。這也體現(xiàn)了微博在商品價(jià)值轉(zhuǎn)化上存在滯后性，所以不能硬性推廣。

綜合而言，博客營(yíng)銷應(yīng)該關(guān)注信息的價(jià)值；微博營(yíng)銷則要關(guān)注信息的發(fā)出端，以人為重，這里也能體現(xiàn)出一個(gè)大的差別，博客可以依靠個(gè)人的力量，而微博需要你的社交網(wǎng)絡(luò)。

正因?yàn)槲⒉┖筒┛瓦@兩個(gè)載體有著本質(zhì)的差別，因此微博營(yíng)銷和博客營(yíng)銷存在差異。

當(dāng)然，二者還是具有相通性的，例如：都是以文字或者圖文信息為主；信息對(duì)用戶要有價(jià)值；沒(méi)有捷徑，都需 要持之以恒的毅力。另外，無(wú)論是微博營(yíng)銷，還是博客營(yíng)銷，真正的營(yíng)銷功夫在博客之外，要潛移默化中達(dá)到營(yíng)銷的目的，而不是生硬的推銷。微博營(yíng)銷具體的操作 技巧還需要經(jīng)過(guò)不斷的探索和總結(jié)。

國(guó)外很多知名企業(yè)利用微博營(yíng)銷已經(jīng)取得了顯著的效果，但對(duì)于大多數(shù)非知名的中小企業(yè)而言，卻很難發(fā)揮微博營(yíng)銷的價(jià)值從一定 程度上可以說(shuō)，微博營(yíng)銷是對(duì)營(yíng)銷人毅力的考驗(yàn)。

第五篇：電子商務(wù)服務(wù)考試總結(jié)

電子商務(wù)服務(wù)

一、填空題

1、電子商務(wù)服務(wù)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展而興起的，是電子商務(wù)應(yīng)用規(guī)模不斷擴(kuò)大、影響不斷深化的結(jié)果。

電子商務(wù)服務(wù)的興起，標(biāo)志著電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)化水平有了質(zhì)的飛躍。

2、“網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)”是新商業(yè)文明在互聯(lián)網(wǎng)條件下的具體表現(xiàn)。

3、免費(fèi)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)而言之就是透過(guò)提供免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)達(dá)到獲利的目的。

4、維基經(jīng)濟(jì)被稱為：“來(lái)自于大眾、傳播于大眾、服務(wù)于大眾的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代智慧法則?！彼运膫€(gè)新法則為基礎(chǔ)：開(kāi)放、對(duì)等、共享以及全球運(yùn)作。

5、電子商務(wù)服務(wù)體系，電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心，交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包服務(wù)、信息記住外包服務(wù)、電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流等支撐服務(wù)。

6、會(huì)員費(fèi)、即企業(yè)或個(gè)人注冊(cè)為電子商務(wù)服務(wù)商的會(huì)員，支付一定費(fèi)用可以享受相應(yīng)的服務(wù)，這是一種被廣泛采納的一種盈利模式。

7、交易傭金是指電子商務(wù)服務(wù)商根據(jù)交易額向交易者收取一定比例的費(fèi)用。

8、要實(shí)現(xiàn)SOA，需要有以下三個(gè)基本要素：服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)提供者和服務(wù)注冊(cè)中心。

9、推薦系統(tǒng)就是根據(jù)用戶個(gè)人的喜好、習(xí)慣來(lái)向其推薦信息、商品的程序。

10、營(yíng)銷組合：7P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過(guò)程）

11、電子商務(wù)服務(wù)這兩的改進(jìn)，為提高客戶滿意、保持組織增益而進(jìn)行的改善電子商務(wù)服務(wù)的特征和特性以及提高生產(chǎn)和教父電子商務(wù)服務(wù)過(guò)程的有效性和效率的活動(dòng)。

12、網(wǎng)絡(luò)招聘也可稱在線招聘或電子招聘，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的招聘活動(dòng)，包括發(fā)布職位信息、收集整理建立、在線面試與在線測(cè)評(píng)等招聘程序。

13、網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)的資源和依據(jù)，其質(zhì)量的好壞直接影響著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

14、消費(fèi)者知情權(quán)，虛假主題信息或資源、信用記錄、價(jià)格信息不透明或不完整、不準(zhǔn)確；虛假?gòu)V告與宣傳、夸大宣傳、產(chǎn)品或服務(wù)信息與實(shí)際情況不符；交易規(guī)則、交易流程披露不準(zhǔn)確、不充分或存在誤導(dǎo)；相關(guān)信息披露不準(zhǔn)確、充分或存在誤導(dǎo)。

15、網(wǎng)絡(luò)欺詐的主要類型：（1）利用網(wǎng)上拍賣實(shí)施欺詐；（2）利用調(diào)制解調(diào)器跛腳國(guó)際長(zhǎng)途的欺詐行為誘使上網(wǎng)者下載一個(gè)“瀏覽工具”或“撥號(hào)器”，一遍免費(fèi)登錄成人網(wǎng)站；（3）利用互聯(lián)網(wǎng)騙取信用卡的欺詐；（4）利用物聯(lián)網(wǎng)提供特許權(quán)的欺詐；（5）利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多層次銷售和傳銷的欺詐；（6）利用互聯(lián)網(wǎng)提供的旅游休假、醫(yī)療保健商品及服務(wù)的欺詐。

16、我國(guó)專門頒布了《反洗錢法》，對(duì)第三方平臺(tái)在洗錢活動(dòng)中的義務(wù)作出了間接地說(shuō)明。

二、名詞解釋

1、商盟：商盟是有賣家自發(fā)組成的非正式組織，常見(jiàn)的商盟大致可以非為行業(yè)商盟和區(qū)域商盟。商盟通常會(huì)住址賣家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、聯(lián)合促銷、培訓(xùn)，乃至交友、交流等。商盟有助于賣家的成長(zhǎng)，也促進(jìn)了賣家之間關(guān)系的緊密化，促使賣家內(nèi)部建立起一種積極、深入、有效、真實(shí)的聯(lián)系。

2、電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量：指電子商務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是電子商務(wù)服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度，是企業(yè)為使目標(biāo)客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平。

3、眾包：一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。

4、搜索競(jìng)價(jià)排名：是企業(yè)向電子商務(wù)服務(wù)商支付一定的費(fèi)用，購(gòu)買特定的關(guān)鍵詞，使自己的產(chǎn)品或公司的信息在對(duì)應(yīng)的搜索結(jié)果中處于排名靠前的位置，以獲得更多的關(guān)注和交易機(jī)會(huì)。

5、電子商務(wù)服務(wù)中的雙層經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：指的是電子商務(wù)服務(wù)商比較普遍地采用了“免費(fèi)”與“收費(fèi)”相結(jié)合的盈利模式，即免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)，而對(duì)增值服務(wù)采取收費(fèi)策略，二者相結(jié)合。

6、個(gè)性化推薦系統(tǒng)：就是根據(jù)用戶個(gè)人的喜好，習(xí)慣來(lái)向其推薦信息、商品的程序。墊桌子商務(wù)推薦系統(tǒng)能夠直接與用戶交互，模擬商店銷售人員向用戶提供商品推薦，幫助用戶找到所需商品，從而順利完成購(gòu)買過(guò)程。

7、網(wǎng)絡(luò)欺詐：通常是指使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的任何形式的欺詐。

8、長(zhǎng)尾理論：指當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。

9、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)：指在以電子交易為中心，包括客戶服務(wù)、商業(yè)協(xié)作、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的整個(gè)過(guò)程中，參與電子商務(wù)的組成要素之間的相互關(guān)系和相互作用，其核心是價(jià)值分享和共同進(jìn)化。

10、軟件即服務(wù)：是一種通過(guò)internet提供軟件的模式，用戶不用購(gòu)買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。

三、簡(jiǎn)答題

1、什么是電子商務(wù)服務(wù)？電子商務(wù)應(yīng)用于電子商務(wù)服務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？分別列出三個(gè)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站和不提供電子商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)站。答：

2、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征 答：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立在企業(yè)生態(tài)位分離的基礎(chǔ)之上；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)成員的多樣性；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵成員對(duì)于保持系統(tǒng)的健康起著非常重要的作用；商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)認(rèn)為系統(tǒng)的運(yùn)作或動(dòng)力不是來(lái)自系統(tǒng)外部或系統(tǒng)的最上層，而是來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素或各個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用。

3、推薦系統(tǒng)在電子商務(wù)服務(wù)過(guò)程中的作用有哪些？

答：促使本來(lái)只是瀏覽網(wǎng)站的用戶購(gòu)買商品；提高電子商務(wù)系統(tǒng)的交叉銷售能力；提高客戶對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；

4、電子商務(wù)服務(wù)降低交易成本主要體現(xiàn)在哪些方面？

答：降低準(zhǔn)備成本；降低庫(kù)存和物流成本；減低營(yíng)銷成本；降低渠道成本；降低財(cái)務(wù)成本。

5、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的影響（傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、問(wèn)題等）

答：影響：服務(wù)業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了契合；服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍擴(kuò)大；服務(wù)業(yè)企業(yè)顯著降低了運(yùn)作成本；服務(wù)業(yè)企業(yè)顯著降低了運(yùn)作成本；服務(wù)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度加快；服務(wù)業(yè)企業(yè)充分提升了客戶關(guān)系管理水平。

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)的表現(xiàn)：電子商務(wù)可以克服時(shí)間和空間的障礙，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展；電子商務(wù)可以優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程和資源配置，避免出現(xiàn)“條塊分割”、“技術(shù)孤島”和“資源孤島”現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)迅速發(fā)展。；電子商務(wù)可以境地現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)成本，提高服務(wù)業(yè)的整體效益；電子商務(wù)可以促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度；電子商務(wù)有利于加強(qiáng)與業(yè)務(wù)伙伴的合作與聯(lián)系，密切服務(wù)業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，從而形成規(guī)模效應(yīng)，提高服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系管理水平。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)是指商貿(mào)、餐飲、住宿、洗衣業(yè)等很早就有的服務(wù)業(yè)。對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造、升級(jí)，就是用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，以創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)性的生產(chǎn)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)，從而改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率較低的狀況，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高和高級(jí)化發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)化和現(xiàn)代化。

四、案例分析題

1、淘寶網(wǎng)的信用體系

五、論述題