第一篇：電子商務(wù)考試重點

1.電子商務(wù)的經(jīng)濟特征：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，結(jié)合經(jīng)濟，信息、知識、數(shù)字經(jīng)濟

2.計算機網(wǎng)絡(luò)三要素：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，傳輸介質(zhì)，協(xié)議 3.選擇建設(shè)方式：外包、租借、自建

4.Web服務(wù)器建設(shè)：服務(wù)器托管，虛擬主機，租用網(wǎng)頁空間，委托網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司 5.安全管理思路：技術(shù)，管理，政策法規(guī)對策

6.加密技術(shù)：信息（明文與密文），算法（加密與解密），密鑰

7.加密技術(shù)：對稱加密技術(shù)des算法，psa算法，綜合加密

8.防火墻是分離器，限制器，分析器

9.過濾項目：ip地址，協(xié)議，接口

10.電子貨幣：1先付貨幣有數(shù)字現(xiàn)金、借記卡、電子錢包2后付貨幣有電子支票、第三方授權(quán)機制、加密信用卡

11.電子支付手段：電子直接支付，電子轉(zhuǎn)賬支付，預(yù)付卡支付，電話支付和移動支付

12.電子現(xiàn)金支付過：解決安全，重復(fù)使用，匿名問題 13.電子錢包功能：電子安全證書的管理，安全電子交易，交易記錄的保存

14.信用卡基本功能：ID功能，結(jié)算功能

15.重要協(xié)議：SSl協(xié)議，set安全電子交易技術(shù) 16.網(wǎng)上商廈商務(wù)要求：成本、信用、覆蓋，特色，連續(xù)性

17.Edi運作方式：點對點，間接地一清算為中介

18.EDI運作層次：封閉式、開放式、交互式、WEB式的 19.EDI收益：節(jié)省成本，節(jié)省時間，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢(戰(zhàn)略性優(yōu)勢，運營優(yōu)勢，機會優(yōu)勢）

20.電子商務(wù)優(yōu)劣勢：樹立企業(yè)良好形象，增強成本競爭優(yōu)勢，增加新的銷售與市場機會，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，提高顧客滿意程度，減低價格增強價格優(yōu)勢

21.協(xié)議：指一組規(guī)則的集合，它規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的格式和順序，并檢查這些數(shù)據(jù)中的錯誤

22.EB網(wǎng)站規(guī)劃;確定電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象，確定網(wǎng)站目標，確定網(wǎng)站的評價體系

23.EB網(wǎng)站設(shè)計：確定站點內(nèi)容和功能，確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格，確定網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng) 24.EB網(wǎng)站推廣：利用搜索引擎推廣，利用電子郵件，參加相關(guān)論壇，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

盟，運用系統(tǒng)傳統(tǒng)媒體進行

25.評價推廣效果的指標：訪問量，在線交易的數(shù)量與金額，請求主頁鏈接的數(shù)量，網(wǎng)站廣告的買主，媒體關(guān)注度

26.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容：確定ＥＢＳ建設(shè)的原則與方式，網(wǎng)站平臺建設(shè)，制定ＥＢＳ發(fā)展策略，商務(wù)平臺建設(shè)，確定ＥＢＳ的體系結(jié)構(gòu)，商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，電商系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確定電商解決方案

27.外包：優(yōu)點是迅速，獲得定制的EB方案，開發(fā)費用，可獲得專業(yè)化服務(wù)；缺點是不利于培養(yǎng)強企業(yè)的電子商務(wù)人才，可能涉及到企業(yè)商業(yè)機密的泄露

28.租借：優(yōu)點是成本低，風(fēng)格簡潔，企業(yè)不用裝任何軟件，適用于小型企業(yè)，速度快；缺點是1企業(yè)無獨立的域名不利于發(fā)展，2一般是基于表的訂購，無交易處理服務(wù)3易受廣告影響4不支持企業(yè)想要的視覺效果 29.自行建立：優(yōu)點是企業(yè)可建立獨特和有競爭力的特征和功能，缺點是經(jīng)驗，時間，相當(dāng)大的訂單

30.整機托管：企業(yè)建設(shè)自己的網(wǎng)站，擁有自己獨立的與國際互聯(lián)網(wǎng)實時相連的服務(wù)器，服務(wù)器托放在ISP代管

31.主機托管：只租用ISp提供的硬盤空間，ISP把一臺主機服務(wù)器分成若干個虛擬主機，各有獨立域名，具有完整互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能 32.影響網(wǎng)絡(luò)安全因素：1網(wǎng)絡(luò)部件：電磁泄漏，搭線竊聽，非法終端，非法入侵，線路干擾，設(shè)備線路被破壞，病毒入侵。軟件：系統(tǒng)軟件自身故障，軟件安全功能不健全，計算機病毒，計算機犯罪。人為：安全意識，工作人員業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)及責(zé)任心，規(guī)章制度，人為破壞泄露非法訪問。環(huán)境：地震火災(zāi)等

33.EB安全問題：賣方:系統(tǒng)中心安全性被破壞，競爭者威脅，商業(yè)機密安全，假冒威脅，信用威脅。買方：假訂單，付款未收商品，機密喪失，拒絕服務(wù)。電子商務(wù)的安全風(fēng)險：信息傳輸風(fēng)險，信用風(fēng)險，管理風(fēng)險，法律風(fēng)險

34.EB安全管理方法：客戶認證技術(shù)，身份認證，信息認證，通過認證機構(gòu)認證 35.安全管理技術(shù)：人員管理制度，加強存取控制防止非法訪問，法律制度，保密制度，應(yīng)急措施是瞬間復(fù)制技術(shù)，跟蹤審計稽核競爭，病毒防范制度，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護制度

36.加密技術(shù)：利用數(shù)學(xué)方法、技術(shù)手段對數(shù)據(jù)進行再組織，將加密的數(shù)據(jù)傳送出去，到達目的地解密還原 37.非對稱加密：優(yōu)點是保密性好，消除最終用戶交換密鑰需要，密鑰最小，能滿足互不認識人通訊，數(shù)字鑒別與身份認證。缺點是加密解密花費時間長速度慢 38.對稱加密：優(yōu)點是簡單快捷，密鑰斷破譯難。缺點是更換密鑰頻繁且過程繁瑣，密鑰數(shù)目難管理，不能提供信息完整性鑒別，無法滿足陌生人信息傳送要求 39.認證技術(shù)包括：數(shù)字簽名技術(shù)，完整性校驗技術(shù)，身份識別技術(shù)，數(shù)字時間戳技術(shù)，不可否認技術(shù)，數(shù)字證書

40.數(shù)字簽名技術(shù)要保證1接收者能核實發(fā)方對報文的簽名2發(fā)放不能抵賴簽名3他人不能仿造簽名，能驗真?zhèn)?/p>

41.防火墻局限性：不能防止不經(jīng)防火墻的攻擊，經(jīng)不起人為因素的攻擊，不能保證數(shù)據(jù)的秘密性

42.安全電子交易模型流程：安全傳輸相關(guān)信息雙方相互認證，用戶資料保密，遵循相同協(xié)議和消息格式兼容和互操作性

43.電子貨幣：是利用銀行和電子存款系統(tǒng)和各種電子清算系統(tǒng)記錄和轉(zhuǎn)移資金的44.電子現(xiàn)金：是一種以數(shù)字形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化成一系列的加密序列數(shù)，來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值

45.電子錢包：持卡人進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件

46.電子支票：利用數(shù)字傳遞將款從一賬戶轉(zhuǎn)到另一個賬戶的電子支付形式 47.EDI：是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標準信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與計算機之間所進行傳輸和自動處理

48.網(wǎng)絡(luò)營銷的理論：由滿足市場到滿足顧客，由單向性滿足到交互性滿足，由滿足新顧客到滿足老顧客，由迎合顧客到引導(dǎo)顧客

49.網(wǎng)絡(luò)營銷理念：客戶的欲望與需求，滿足需求的成本，方便的購物環(huán)境，實時雙向的溝通

50,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：通過網(wǎng)絡(luò)，針對網(wǎng)上市場特征進行的有系統(tǒng)，有原則，有組織的收集調(diào)查記錄整理分析有

關(guān)產(chǎn)品勞務(wù)等市場數(shù)據(jù)信息

50.網(wǎng)上調(diào)查方法：電子郵件，隨機IP法，網(wǎng)上焦點團體座談，在網(wǎng)上設(shè)置調(diào)查專項。利用討論組調(diào)查 51.網(wǎng)絡(luò)促銷：指利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以引發(fā)消費者需求，喚起購買欲望的各種手段 52.網(wǎng)絡(luò)促銷策略：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷，利用搜索引擎促銷，提供免費資源和服務(wù)促銷，有獎促銷，網(wǎng)上贈品 電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響：并行工程，組織形式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)產(chǎn)生，組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化和分布化的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展，集權(quán)向分權(quán)發(fā)展，流程重組

第二篇：自學(xué)考試旅游電子商務(wù)重點

旅游電子商務(wù)

單選20*1分 填空10*1分 名詞解釋5*2分 簡答40分 論述 20分

第一章 旅游電子商務(wù)概述

第一節(jié) 電子商務(wù)的概念 1.電子商務(wù)的概念。P3 2.狹義與廣義的電子商務(wù)的概念。

P3 3.電子商務(wù)的內(nèi)容包含的兩個方面。P3 4.電子商務(wù)包括的類型。

P3~4 5.電子商務(wù)的功能與特點P4~5

第二節(jié) 旅游電子商務(wù)概述

6.我國旅游電子商務(wù)開始的標志：“金旅工程”P9 7.我國旅游網(wǎng)站分為哪三類？各自的代表？P9 8.全球在線旅游業(yè)會出現(xiàn)的五大趨勢。P10 9.旅游電子商務(wù)的概念。P11 10.旅游電子商務(wù)基本組成要素。P12 11.什么是實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)？相對于傳統(tǒng)旅游商務(wù)，旅游電子商務(wù)的最大優(yōu)勢是什么？P13 12.什么是實現(xiàn)旅游電子商務(wù)交易不可或缺的手段？在資金流流動過程中，什么起著核心作用？P13 13.旅游電子商務(wù)的最終價值在于？“以顧客為中心”的價值實現(xiàn)最終體現(xiàn)在哪里？P13 14.信息流、資金流、服務(wù)流的旅游電子商務(wù)中的作用。P13

第二章 旅游電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 1.計算機網(wǎng)絡(luò)的概念。P15 2.計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段。P16 3.計算機網(wǎng)絡(luò)的功能。P16 4.計算機網(wǎng)絡(luò)的分類。P16~18 5.局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)的概念及三網(wǎng)之間的關(guān)系。P16~17 6.計算機網(wǎng)絡(luò)的傳輸媒介有哪些？P18~22 7.常見的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備有哪些？P22 8.什么是對等網(wǎng)，什么是客戶端/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)？P18 9.網(wǎng)絡(luò)中最常用的傳輸介質(zhì)是什么，最大傳輸距離多遠？P18 10.按帶寬和用途劃分，同軸電纜可劃分為哪幾類？P19 11.綜合布線工程中最常用的一種傳輸介質(zhì)是什么？P19 12.光纖按光在光纖中的傳輸模式可分為哪幾種？光纖的優(yōu)點是什么？P20 13.微波的優(yōu)點是什么？P21 14.激光通信的優(yōu)點是什么？P22 15.網(wǎng)卡最重要的網(wǎng)絡(luò)特征是什么？長度為多少？P22 16.集線器的作用是什么？P22 17.簡述網(wǎng)橋的概念、工作層面和作用。P22 18.簡述交換機的概念、工作層面和作用。P23 19.簡述路由器的概念、工作層面和作用。P23 20.OSI/RM把網(wǎng)絡(luò)通信的工作分為哪七層？它們各自負責(zé)什么？P24 21.TCP/IP的參考模型將協(xié)議分成哪四個層次？P24

22.簡述TCP/TP參考模型與OSI參考模型各層之間的對應(yīng)關(guān)系。P25 23.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的概念。P25 24.什么是TCP 協(xié)議？P26 25.如何判別IP地址的類別？如何區(qū)分環(huán)回地址和專用地址？P26~27 26.IPv4采用多少位地址長度？IPv6采用多少位地址長度？P27

第二節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作技術(shù) 27.常用的網(wǎng)頁制作語言有哪些？P30~31 28.超級鏈接的概念。P30

第三節(jié) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)基礎(chǔ) 29.數(shù)據(jù)庫劃分的四個階段以及關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的優(yōu)點。P32~33 30.什么是第一個具備網(wǎng)上功能的多媒體關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？什么是世界第一個支持SQL語言的數(shù)據(jù)庫？P33~34 31.數(shù)據(jù)庫的主要特點。P33 32.列舉常用的數(shù)據(jù)庫。P33

第四節(jié) 多媒體技術(shù)

33.列舉常見的文本格式。P36 34.簡述圖形與圖像的差異。P36 35.什么是圖像數(shù)字化的基本單位？P36 36.聲音文件的類型。P36 37.用來編輯二維動畫的軟件是什么？P40

第三章 旅游電子商務(wù)模式

第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的模式概述 1.電子商務(wù)模式的概念。P44 2.電子商務(wù)模式的分類。P44~45 3.旅游電子商務(wù)模式的概念。P46 4.旅游電子商務(wù)模式的分類。P47

第二節(jié) B2C旅游電子商務(wù)模式 5.旅游網(wǎng)上商廈的概念及分類。P47 6.綜合模式可以細分為哪五類？P47~49 7.旅游網(wǎng)上商店的概念。P50 8.中航信GDS現(xiàn)已成為中國航空銷售市場上最主要的分銷系統(tǒng)并建立了自己的互聯(lián)網(wǎng)門戶是什么？P53

第三節(jié) B2B旅游電子商務(wù)模式 9.B2B交易的主要內(nèi)容包括哪些？P56 10.狹義B2B電子商務(wù)和B2E分別指什么？P56

第四節(jié) C2B和C2C旅游電子商務(wù)模式 11.C2B可細分為哪兩類？C2C可細分為哪兩類？P59~60

第四章 旅游電子商務(wù)交易與網(wǎng)站的后臺管理

第一節(jié) 旅游電子商務(wù)交易概念 1.旅游電子商務(wù)交易的概念。P64

第二節(jié) 旅游電子商務(wù)交易過程 2.旅游電子商務(wù)交易的階段。P65 3.旅行社和酒店之間交易的流程，旅行社和景點交易的流程。P67~68 4.電子單證的概念。P69 5.電子單證的類型。P70 6.電子合同的概念。P73 7.電子合同與傳統(tǒng)合同的差異。P73~74 8.電子合同的分類及訂立方式。P74 9.在線訂購合同可細分為哪幾種？P75 10.旅行社產(chǎn)品的網(wǎng)上訂購流程，酒店的網(wǎng)上預(yù)訂流程，機票的網(wǎng)上預(yù)訂流程，旅游中間商的網(wǎng)上銷售流程。P77~80

第三節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理

11．旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的后臺管理的內(nèi)容包括？P80

第五章 移動旅游電子商務(wù)

第一節(jié) 移動旅游電子商務(wù)的概念 1.移動旅游電子商務(wù)的概念。P87 2.移動旅游電子商務(wù)的三個發(fā)展階段。P87~88 3.論述移動旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵。P88

第二節(jié) 移動旅游電子商務(wù) 4.移動旅游電子商務(wù)的特點。P89 5.移動旅游電子商務(wù)的分類。P90 6.移動旅游電子商務(wù)按提供服務(wù)類型分具備哪些功能？P90 7.移動旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。P89~93

第三節(jié) 移動旅游電子商務(wù)模式

8.移動旅游電子商務(wù)的價值鏈經(jīng)歷的三個發(fā)展階段。P93~94 9.移動電子商務(wù)服務(wù)模式的四種類型。P95~96 10.移動旅游電子商務(wù)能否成功地四個關(guān)鍵性因素。P95 11.移動旅游電子商務(wù)盈利模式。P96~97

第四節(jié) 移動旅游電子商務(wù)的組成

12.移動旅游電子商務(wù)中的支撐技術(shù)。P98~99 13.移動旅游電子商務(wù)的組成框架。P99 14.無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有哪些？P100

第五節(jié) 移動旅游電子商務(wù)服務(wù)與交易過程 15.移動旅游電子商務(wù)服務(wù)有哪些？P100~102

第六節(jié) 移動旅游電子商務(wù)支付與安全

16.移動電子支付的特點，現(xiàn)存主要威脅，現(xiàn)存威脅的表現(xiàn)形式。P103~105 17.移動電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)的組成，以及安全協(xié)議與標準。P106~107

第六章 網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)銀行

第一節(jié) 網(wǎng)上支付概述 1.網(wǎng)上支付的概念。P109 2.網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成。P109 3.網(wǎng)上支付的基本流程，發(fā)展歷程，要求。P110~111

第二節(jié) 網(wǎng)上支付工具

4.網(wǎng)上支付工具有哪四種？電子現(xiàn)金的特點，基于銀行卡支付的類型，電子錢包的分類。P113~118 5.電子支票支付方式的特點和優(yōu)勢。P117~118 6.電子錢包的概念。P118

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銀行 7.網(wǎng)絡(luò)銀行的概念。P120 8.網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢與特點。P121 9.網(wǎng)絡(luò)銀行面臨的風(fēng)險。P122 10.論述網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管。P123~125

第四節(jié) 第三方支付

11.第三方網(wǎng)上支付的概念及種類。P127

第七章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷

第一節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷概述 1.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。P131

第二節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工具

2.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工具有哪些？P134~136 3.新型社交網(wǎng)絡(luò)有哪些？P134~135

第三節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷方案和策略 4.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的分類與優(yōu)勢。P138 5.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟。P138 6.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點，種類，發(fā)布途徑，網(wǎng)絡(luò)廣告策略。P139~146 7.網(wǎng)絡(luò)廣告的概念。P139 8.廣告聯(lián)盟的計費方式。P147 9.網(wǎng)站推廣方法。P147~148 10.搜索引擎營銷的主要方法，優(yōu)勢。P149~150 11.電子郵件營銷的基本要素，基本形式。P151 12.病毒營銷的策劃。P152 13.網(wǎng)絡(luò)促銷的基本形式。P152~153 14.基于新型社交網(wǎng)絡(luò)的營銷。P154~157 15.微博營銷的類型。P155 16.要想提升RSS源訂閱數(shù)量，提高RSS營銷效果可以如何做？P156 17.論述旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略。P158~162

第八章 旅游電子商務(wù)安全、法律、法規(guī)保障體系

第一節(jié) 旅游電子商務(wù)安全概述

1.電子商務(wù)中的安全隱患類型。P165~166 2.電子商務(wù)安全需要。P166

第二節(jié) 旅游電子商務(wù)安全技術(shù) 3.數(shù)據(jù)加密方法的有哪幾種？P168~169 4.數(shù)字簽名P172 5.數(shù)字信封P174 6.數(shù)字證書P175 7.什么是CA機構(gòu)？P176 8.目前被廣泛使用的是哪兩種安全認證協(xié)議？P177

第三節(jié) 安全協(xié)議和標準

9.SSL安全協(xié)議主要提供哪三方面的服務(wù)？P178 10.SET應(yīng)用于哪種模式保證支付信息的安全性？P180 11.SET協(xié)議要達到的目標主要有哪五個？P180

第四節(jié) 旅游電子上法律、法規(guī)保障體系

12.第三方電子商務(wù)交易平臺應(yīng)遵循的基本原則。P183

第五節(jié) 旅游電子商務(wù)標準

13.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的安全體系結(jié)構(gòu)。P188

第六節(jié) 旅游電子商務(wù)誠信體系 14.旅游電子商務(wù)誠信體系概念。P189 15.旅游電子商務(wù)誠信體系包括哪些？P189~190

第九章 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)

第一節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)概述 1.旅游產(chǎn)品中間商的概念。P192 2.旅游產(chǎn)品中間商的分類。P192

第二節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式 3.在線旅游代理商的概念。P196 4.在線旅游代理商顧客價值，經(jīng)營范圍，收益來源。P196~199 5.旅游垂直搜索有哪些？P200 6.旅游評論網(wǎng)、旅游咨詢網(wǎng)有哪些典型代表？P200~202

第三節(jié) 旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（OTA）7.會員管理的功能。P203

第十章 酒店電子商務(wù)

第一節(jié) 酒店電子商務(wù)概述 1.酒店電子商務(wù)的概念。P206 2.酒店電子商務(wù)流程。P207

第二節(jié) 酒店電子商務(wù)模式及功能

第三節(jié) 酒店電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

3.酒店外部網(wǎng)與酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的概念。P213 第十一章 旅行社電子商務(wù)

第一節(jié) 旅行社電子商務(wù)的基本概念 1.旅行社電子商務(wù)的概念。P221 2.旅行社電子商務(wù)體系的組成要素。P221~224

第二節(jié) 旅行社電子商務(wù)的基本模式與功能 3.旅行社電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)。P224~226 4.旅游企業(yè)間的電子商務(wù)的類型。P227 5.旅游者對旅行社的電子商務(wù)的兩種形式。P230

第三節(jié) 旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能 6.旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站需求與定位。P233~234

第十二章 旅游目的地電子商務(wù)

第一節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)概述 1.旅游目的地電子商務(wù)的概念。P242 2.旅游目的地營銷系統(tǒng)DMS的概念。P242 3.金旅工程的“三網(wǎng)一庫”指的是？P243~244 4.數(shù)字景區(qū)包括哪五部分內(nèi)容？P244~245

第二節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)的功能

5.旅游目的地營銷系統(tǒng)參與的主體有哪些？P245 6.數(shù)字景區(qū)的功能。P248~249 7.旅游目的地營銷系統(tǒng)的功能。P246 8.論述旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)。P249~251

第三節(jié) 旅游目的地電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 9.數(shù)字景區(qū)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。P252 第十三章 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)

第一節(jié) 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)概述

1.移動旅游服務(wù)的概念與特征。P256 2.移動旅游服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動因素。P257 3.國內(nèi)移動旅游服務(wù)發(fā)展的主要制約因素。P258

第二節(jié) 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)內(nèi)容 4.基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)內(nèi)容。P259~260 5.數(shù)字地圖對旅游地理服務(wù)帶來的影響基于哪三個方面的技術(shù)進步？新的產(chǎn)品模式表現(xiàn)為哪三個方面的差別？P260

第三節(jié) 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)模式

6.基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)模型包括的內(nèi)容及基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。P261~262

第四節(jié) 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架

7.基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)系統(tǒng)必須完成的功能有哪些部分？P263 8.移動旅游信息系統(tǒng)跟傳統(tǒng)的TIS在框架結(jié)構(gòu)上，最大的差別在于什么？P267 9.服務(wù)信息平臺應(yīng)該具備的主要功能有哪些？P272~273

第五節(jié) 基于移動技術(shù)的游客在途服務(wù)系統(tǒng)功能

10.旅游者最需要、使用最多也是最基本的服務(wù)是什么？P275 11.數(shù)字地圖服務(wù)功能。P277

第十四章 新技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用

第一節(jié) 現(xiàn)代信息技術(shù)概述

1.現(xiàn)代信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響。P283~284

第二節(jié) 現(xiàn)代移動通信技術(shù)

2.現(xiàn)代移動通信技術(shù)在旅游服務(wù)中的應(yīng)用。P286

第三節(jié) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

3.物聯(lián)網(wǎng)的概念及層次。P287

第四節(jié) GIS技術(shù)

4.GIS的主要功能包括哪些？P290

第五節(jié) 移動定位技術(shù)

5.什么是移動定位技術(shù)？LBS包括哪兩個環(huán)節(jié)？P291

第六節(jié) 虛擬現(xiàn)實技術(shù) 6.虛擬的基本特征。P293 7.虛擬旅游的概念。P294

第七節(jié) 云計算技術(shù)

8.云計算包括哪三個層次的服務(wù)？ P296

第八節(jié) 現(xiàn)代智能技術(shù) 9.知識發(fā)現(xiàn)的概念。P298 10.人工智能的概念。P298

第九節(jié) 智慧旅游

11.智慧旅游的概念。P299 12.智慧旅游的內(nèi)涵。P300

第十五章 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)

第一節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站概述

1.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的種類及特點。P305

第二節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃 2.建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站前的市場分析。P306 3.網(wǎng)站技術(shù)解決方案。P308

第三節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā) 4.程序開發(fā)技術(shù)有哪些？ P313~315

第四節(jié) 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站測試和維護 5.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站測試包括哪些? P316~317

第三篇：電子商務(wù)運營管理2013考試重點

電子商務(wù)運營管理2013考試重點

第一章

1、P2/廣義上的電子商務(wù)（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2、P3/電子商務(wù)的概念包括2個因素：一是商務(wù)，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。

3、P3/電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù)，電子商務(wù)的核心是人。

4、P5-P6/電子商務(wù)的分類？

1）企業(yè)對消費者。英文簡寫：B2C。

2）企業(yè)對企業(yè)。英文簡寫：B2B。

3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。

4）企業(yè)對政府。英文簡寫：B2G。

5）消費者對政府。

6）企業(yè)對消費者對企業(yè)。

5、P10/電子商務(wù)的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務(wù)的四個層次？

1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層。網(wǎng)絡(luò)層是實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的部分。

2）信息發(fā)布層。使用的技術(shù)包括HTML、JAVA、萬維網(wǎng)。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數(shù)據(jù)交流，如EMAIL、FAX等。格式化數(shù)據(jù)交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協(xié)議。

4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。

2、P36/電子商務(wù)的三大基本功能分為內(nèi)容管理、協(xié)同管理、交易服務(wù)三大功能模塊，簡稱為3C功能。

1）內(nèi)容管理。A：提供WEB上的信息發(fā)布。B：公司范圍內(nèi)的信息傳播。C：提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息。D：提供保護及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力。E：提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體的能力。

2）協(xié)同處理。內(nèi)容包括：A：通信系統(tǒng)。B：人力資源管理。C：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。E：銷售自動化。

3）交易服務(wù)。具體包括四個：A：市場與售前服務(wù)。B：銷售活動。C：客戶服務(wù)。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務(wù)模式分析？

1）根據(jù)交易機制分類。

A：產(chǎn)品目錄式。此種模式集中了大量產(chǎn)品和服務(wù)，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務(wù)。

B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。

C：交易所式。這種模式一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細分的“大宗商品”如農(nóng)產(chǎn)品提供的交易市場。D：社區(qū)式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標用戶，為他們提供行業(yè)信息及與業(yè)內(nèi)人士相關(guān)的社區(qū)服務(wù)。

2）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務(wù)。

B：以供需為中心的B2B電子商務(wù)。

C：以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)。

3）根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪里？

1）降低企業(yè)的采購和銷售成本。

2）優(yōu)化企業(yè)的庫存。

3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期。

4）促進買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運作。

5、P51/B2C電子商務(wù)模式分析？

1）從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析。B2C的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)-買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè)-賣方個人的電子商務(wù)2種模式。

賣方企業(yè)---買方個人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。典型的代表為亞馬遜網(wǎng)上書店。

買方企業(yè)---賣方個人模式。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網(wǎng)。

2）根據(jù)交易的客體分析。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈與模式。

網(wǎng)上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務(wù)。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù)，其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告獲得。如YAHOO。

網(wǎng)上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網(wǎng)景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網(wǎng)上消費需求的特點？

1）網(wǎng)上消費具有層次感。

2）網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性。

3）網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性。

4）網(wǎng)上消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性。

第三章

1、TCP/IP協(xié)議的內(nèi)容？

1）應(yīng)用層。應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協(xié)議。

3）互聯(lián)網(wǎng)層。

4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機-----網(wǎng)絡(luò)層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網(wǎng)絡(luò)。A類地址的第一個字節(jié)范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規(guī)模適中（65 536臺）的網(wǎng)絡(luò)。B類地址的第一個字節(jié)范圍為128~191。第二字節(jié)在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機數(shù)量不多（小于254臺）的網(wǎng)絡(luò)，多為小型局域網(wǎng)。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網(wǎng)絡(luò)平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：

1）靈活性。2）高速率。3）多業(yè)務(wù)。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應(yīng)用包括：1）多媒體2）高速數(shù)據(jù)3）高速寬帶應(yīng)用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。一般認為是將Intranet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或者政府部門的內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)。

6、P100/Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)（Extranet），是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)，它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸。它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享，從而實現(xiàn)企業(yè)間的信息交流、業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作。

第四章

1、P117/電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅？

一般來說，電子商務(wù)服務(wù)器的威脅主要來自以下2點：

1）系統(tǒng)安全。系統(tǒng)安全主要表現(xiàn)在：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業(yè)用戶會通過網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)。三是來自內(nèi)部用戶的安全威脅，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)非法登陸服務(wù)器，修改或者竊取信息。四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協(xié)議，IP連接是沒有安全設(shè)計的。五是應(yīng)用服務(wù)器的安全。

2）數(shù)據(jù)庫的安全。局域網(wǎng)采用廣播方式，在同一個廣播域中可以傾聽到該局域網(wǎng)上傳輸?shù)乃行畔?，是不安全的因素。?shù)據(jù)庫系統(tǒng)也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務(wù)安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準了的信息進入，同時又是抵制對企業(yè)構(gòu)成威脅的數(shù)據(jù)。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址，目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務(wù)?；诖淼姆阑饓υ从谌藗儗υ絹碓嚼尾豢煽康陌踩椒ǖ男枨?。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權(quán)者的訪問，但是它不適合企業(yè)網(wǎng)用來控制內(nèi)部人員訪問外界的網(wǎng)絡(luò)。為了實施更嚴格的訪問控制策略，可以采用代理服務(wù)。代理服務(wù)是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認證都有哪些技術(shù)？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動態(tài)口令。4）IC卡認證。5）USB Key認證。

6、P136/數(shù)字簽名的過程？

目前基于非對稱加密算法的數(shù)字簽名過程如下：

1）被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要。

2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密。這就形成了數(shù)字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時傳給對方。

4）對方對發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動，否則不然。

7、P138/數(shù)字證書類型：1）個人數(shù)字證書2）企業(yè)數(shù)字證書3）服務(wù)器數(shù)字證書

8、P140/CA：是認證機構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構(gòu)。

第五章

1、P153/傳統(tǒng)支付活動是指當(dāng)前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現(xiàn)金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對供給的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負債表規(guī)模的影響。

2）可能帶來相關(guān)的法律問題。主要產(chǎn)生于消費者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的契約的法律關(guān)系問題。

3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題。電子貨幣系統(tǒng)的安全受到侵害的可能性直接關(guān)系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔(dān)。

3、P172/電子現(xiàn)金支付方式存在的問題：

1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金。

2）成本較高。

3）存在現(xiàn)金兌換問題。

4）風(fēng)險較大。

4、P194/從技術(shù)角度看，網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要由四個部分組成：商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和安全認證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對其進行科學(xué)規(guī)劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值。第三，物流的活動包含運輸、保管、包裝、流通加工以及相關(guān)的信息活動等。

2、從物流的地域范圍進行分類？

1）區(qū)域物流。

2）國內(nèi)物流。國內(nèi)物流是指發(fā)生在一個國家范圍內(nèi)的物流活動。各國物流特色：日本：海運突出。美國：高速公司集裝箱運輸作用突出。歐盟：物流業(yè)中各國分工的特點突出。

3）國際物流。是伴隨著國際投資、貿(mào)易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。

3、P233/美國物流配送中心類型:

1）批發(fā)型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統(tǒng)一般由報文生成和處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時間上可以分為3個階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店具有的新的特性？

1）經(jīng)營的場所不同。

2）經(jīng)營的手段不同。

3）經(jīng)營的地域與方式不同。

4）網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強。

2、P303/一個完整的網(wǎng)上商店應(yīng)包括以下幾個部分？

1）客戶。在現(xiàn)代的網(wǎng)上購物中，客戶一般都在使用瀏覽器進行諸如瀏覽、購買、訂單發(fā)送、支付等操作。

2）商家或商場。

3）電子商務(wù)中心。

4）虛擬商店。

5）商務(wù)中心支付服務(wù)器。

6）銀行服務(wù)器前端。

7）認證中心。

8）配送中心。

3、P307/數(shù)字營銷：網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)字營銷密切相關(guān)，它們其實是一個事務(wù)的2個方面。數(shù)字營銷強調(diào)的營銷中信息交流所運用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。

4、P307/許可式營銷：許可式營銷是另一個與網(wǎng)絡(luò)營銷概念密切相關(guān)的概念。許可的意思是根據(jù)顧客的意愿推銷而非強制推銷。

5、P323/網(wǎng)上營銷方式？

1）發(fā)布供求信息。2）直接向潛在客戶發(fā)送信息。3)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)。4）加入行業(yè)信息網(wǎng)。

6、P337/供應(yīng)鏈管理是指利用管理的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進行合理控制，以達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。

7、P347/ERP，即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，其名稱為源于產(chǎn)業(yè)界，是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。

第九章

1、P387/網(wǎng)站的動態(tài)內(nèi)容是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個網(wǎng)站的價值就體現(xiàn)在這里。

2、P392/頁面版面布局應(yīng)遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網(wǎng)上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網(wǎng)絡(luò)倫理：指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)遵循的行為道德準則和規(guī)范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個人隱私與社會監(jiān)督的倫理問題。

4）通信自由與社會責(zé)任的倫理問題。

5）信息內(nèi)容的區(qū)域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務(wù)中侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為？

1）網(wǎng)上侵犯商標權(quán)的行為。

2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的作為。

3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為。

4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務(wù)中保護知識產(chǎn)權(quán)的策略？（相關(guān)考題：注意團購活動中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán))

1）通過法律手段保護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。

A：在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制。加強網(wǎng)絡(luò)自律是解決電子商務(wù)侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題的最根本方法。

B：完善電子商務(wù)及知識產(chǎn)權(quán)立法。

C：加大執(zhí)法力度，強調(diào)一體保護。

2）通過技術(shù)手段保持網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。

A：加密技術(shù)。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級快和加密強度高、加密性能好和加密方式靈活的優(yōu)勢。

B：數(shù)字水印技術(shù)。

C：檢測識別技術(shù)。檢測識別和跟蹤系統(tǒng)可偵查對產(chǎn)權(quán)所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細地址。

第四篇：電子商務(wù)復(fù)習(xí)重點

電子商務(wù)復(fù)習(xí)重點

1.電子商務(wù)的定義P7

2.電子商務(wù)的概念模型 P9-10

3.電子商務(wù)的功能P13-15

4.電子商務(wù)的特點P15-16

5.電子商務(wù)的分類P16-19

6.電子商務(wù)服務(wù)平臺P28-29

7.制約電子商務(wù)發(fā)展的深層次原因P56-59

8.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢

9.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用P66-69

10.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：TCP/IP系統(tǒng)，HTTP

11.服務(wù)器的類型P76

12.GPRS技術(shù)P78和WAP技術(shù)P80

13.EDI的概念和系統(tǒng)構(gòu)成P83

14.電子貨幣的定義P100

15.電子貨幣的分類P100-101

16.電子現(xiàn)金的定義和優(yōu)點P106-107

17.第三方支付的定義和平臺的特點P114-115

18.第三方支付的問題P117

19.安全威脅P133

20.安全威脅的原因P134

21.電子商務(wù)的安全要求P134-136

22.防火墻的定義P140

23.防火墻的原則P140和作用P141

24.類型和特點P141-143

25.數(shù)據(jù)加密的類型——對稱和非對稱

26.對稱加密體制與非對稱加密體制的優(yōu)缺點P144-146

27.CA認證和數(shù)字證書的種類

28.SSL和SET協(xié)議P155-157

29.企業(yè)物流P167

30.電子商務(wù)與物流P170-174

31.第三方物流和第四方物流的定義

32.電子物流服務(wù)與傳統(tǒng)物流服務(wù)的比較P178

33.電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容

34.企業(yè)開展電子商務(wù)的成本P202-203

35.電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益

36.創(chuàng)建電子商務(wù)的準備P206-207

37.電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能P211

38.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，4C策略，P216-217

39.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能P219-220

40.1991，1997年美國，1997年歐盟P228，2000年中國P231

41.電子商務(wù)的服務(wù)功能P234-235

42.電子服務(wù)的定義和特點，P236-237

43.電子服務(wù)的層次P237

44.移動電子商務(wù)的定義P288

45.應(yīng)用P291

46.移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的比較

47.制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素P302-303

48.海爾電子商務(wù)和國美網(wǎng)上商城

49.案例，實驗報告和作業(yè)

第五篇：電子商務(wù)重點總結(jié)

與電子業(yè)務(wù)的不同：（1）電子業(yè)務(wù)是對狹義“電子商務(wù)”的擴充（2）除了買賣商品和服務(wù)外，還包括客戶服務(wù)、與商務(wù)伙伴之間的合作、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)部的電子交易等。（3）商務(wù)也是一種業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)不一定是商務(wù)。

電子商務(wù)的應(yīng)用：直銷、招聘應(yīng)聘、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)、網(wǎng)上購物、B2B交易、合作商務(wù)、社交商務(wù)、遠程教育、移動商務(wù)、網(wǎng)上拍賣、旅游、在線出版、客戶服務(wù)、協(xié)同辦公 電子商務(wù)的分類：（1）企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）（2）企業(yè)對消費者（B2C）（3）企業(yè)對企業(yè)對消費者（B2B2C）（4）消費者對企業(yè)（C2B）：（5）企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)（EC）（6）企業(yè)對員工（B2E）（7）消費者對消費者（C2C）：（8）協(xié)同商務(wù)：個人或群體有時會利用網(wǎng)絡(luò)進行溝通，合作共事。（9）電子政務(wù)：G2B、G2C、G2G。商業(yè)模式的功能：（1）描述企業(yè)主要的經(jīng)營流程（2）描述企業(yè)在價值鏈中的位置，包括潛在的商務(wù)伙伴和競爭對手。描述供應(yīng)鏈和價值鏈。（3）設(shè)計企業(yè)的競爭策略及長期經(jīng)營規(guī)劃（4）設(shè)計客戶價值訴求（5）識別細分市場（6）描述企業(yè)的價值鏈結(jié)構(gòu)（7）預(yù)測企業(yè)的成本和收益

1提供供給，2.提供增值服務(wù)中介：○需求，價格，具體要求的相關(guān)信息，撮合買賣雙方；○（產(chǎn)品交付，訂約，支付，咨詢，尋求商務(wù)伙伴）去中介：只提供或者主要提供第一種服務(wù)的中介遲早會退出歷史舞臺的現(xiàn)象；二次中介：是一種描述有的企業(yè)去中介后采用新的經(jīng)營模式，有的企業(yè)重新加盟的現(xiàn)象

去中介：供應(yīng)商—制造商-總經(jīng)銷商-區(qū)域經(jīng)銷商-零售商-消費者

在中介：供應(yīng)商-制造商-電子商務(wù)交易平臺（自營或第三方）-消費者 網(wǎng)絡(luò)市場的功能：（1）匹配買方和賣方（2）促進與交易相關(guān)的信息、商品、服務(wù)和資金的交換（3）提供制度支持以提升市場效率

網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者有：消費者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)(實物的或電子的)、基礎(chǔ)設(shè)施、前臺、后臺、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。電子零售的商務(wù)模式：（1）郵購零售商開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)所進行的直復(fù)營銷：不借助實體門店的營銷活動。銷售商既可以是零售商，也可以是制造商。（2）由制造商開展的直復(fù)營銷：消費者直接接觸制造商，所以對產(chǎn)品比較了解。（3）虛擬電子零售商：沒有實體銷售渠道，僅通過互聯(lián)網(wǎng)直接向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。（4）磚瓦鼠標式零售商：傳統(tǒng)零售商與在線交易網(wǎng)站的結(jié)合。（5）網(wǎng)絡(luò)賣場：分為商業(yè)目錄賣場和服務(wù)共享賣場。網(wǎng)絡(luò)直銷模式是指生產(chǎn)商借助互聯(lián)網(wǎng)而不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為。

網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)勢：（1）無中介渠道商，降低交易費用，增強產(chǎn)品競爭力；（2）整合供應(yīng)鏈，采用拉式模式，降低存貨費用；（3）直接面對消費者，更易獲取客戶需求，更能適應(yīng)市場變化。

電子銀行：利用互聯(lián)網(wǎng)在家里、單位或是路途上（而不是到實體銀行去）辦理各種銀行業(yè)務(wù)，客戶可利用網(wǎng)銀查詢賬戶信息，在線支付賬單，歸還貸款等。電子銀行的功能：（1）信息服務(wù)（2）管理（3）交易（4）導(dǎo)航（5）其他：無線，搜索 網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場的優(yōu)點：（1）對求職者：?能找到世界范圍的大量工作信息?及時與招聘企業(yè)溝通?能夠直接向潛在雇主推薦自己④能夠書寫和投遞內(nèi)容詳盡的簡歷⑤能快速搜索任何地區(qū)的職位⑥能獲得多種免費支持服務(wù)⑦能評估職位市場價值⑧能夠?qū)W習(xí)如何應(yīng)對語音面試⑨能夠訪問求職專題新聞組（2）對雇傭者：?能夠發(fā)布面向大量求職者的廣告?能夠降低廣告費用?使用電子申請表，減少申請表處理成本④能夠為求職者提供較大平等機會⑤ 增加找到高技能人才機會⑥能夠詳細介紹職位⑦能夠在線進行面試(使用視頻技術(shù))⑧能夠安排在線考試⑨能夠查看工薪調(diào)查數(shù)據(jù)，制定招聘策略 缺陷：（1）有人不能或不會使用互聯(lián)網(wǎng)（2）安全問題和隱私保護問題 社交商務(wù)：以信息流管理為戰(zhàn)略核心，以供給資源整合為系統(tǒng)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)。優(yōu)點：1.有利于人脈的積累2.有利于及時獲得商業(yè)信息，進行商務(wù)拓展3.有利于成為企業(yè)品牌營銷的有效平臺4.為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供知識共享平臺 移動商務(wù)：通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)傳輸，并利用移動信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)模式。優(yōu)點：1.不受時空限制2.便利性3.開放性包容性4.易于推廣使用。B2B電子商務(wù)：是指企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實現(xiàn)的交易。

B2B交易的類型：（1）賣方模式：一個賣家，多個買家（2）買方模式：一個買家，多個賣家（3）多方交易：多個賣家對多個買家。（4）供應(yīng)鏈優(yōu)化及協(xié)同商務(wù)。電子商務(wù)平臺（網(wǎng)絡(luò)交易平臺）的功能：（1）匹配采購商和銷售商，為交易雙方提供專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù)。（2）為交易提供便利。在買賣雙方交易過程中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公證機構(gòu)的功能，從一定程度上降低電子商務(wù)可能帶來的信用風(fēng)險。（3）維護交易所的政策條款和基礎(chǔ)設(shè)施，為所有參與者提供一個平等的信息發(fā)布的公共平臺。盈利模式：收入來源于會員費、廣告費、銷售傭金、服務(wù)費等。

動態(tài)定價：指由于給定時間內(nèi)供需關(guān)系的原因，價格隨著時間變化，并有可能越過消費者。電子拍賣的類型：1.英式拍賣2.最高價秘密投標3.最高二價秘密投標

拍賣的功能：對賣方：有更多的出價者和縮短的周轉(zhuǎn)時間而帶來收入的增加，有更多議價成交的機會，最優(yōu)價格取決于市場，節(jié)省中介傭金；對買方：發(fā)現(xiàn)唯一性商品的機會，娛樂，方便，匿名。對組織者：客戶回頭率高，對網(wǎng)站的粘度高，拍賣業(yè)務(wù)的易于擴展性

定價機制：1.目錄定價：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，用電子商品目錄的形式直接銷售商品。2.一對一:通過談判達成長期合作。3.拍賣

小米的拉式供應(yīng)鏈：小米手機以低于蘋果、三星同配置手機一半的價格，占據(jù)了智能手機較大群體的目標市場。小米的成功實質(zhì)是制造手機的思維方式的變革，即以消費者為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)整合供應(yīng)鏈（從消費者倒逼供應(yīng)鏈），實現(xiàn)絕佳的用戶體驗和低成本。（1）銷售渠道：互聯(lián)網(wǎng)直銷+電信運營商合約機（2）代工廠：英華達+富士康（3）售后服務(wù)：小米之家（直營客服）+特約維修商（4）資金周期：上游供應(yīng)商的押款賬期+庫存周期（每周倉庫30萬臺的庫存，周轉(zhuǎn)一次10天）+銷售的回款周期（先付款后發(fā)貨）（5）模式創(chuàng)新：零庫存供應(yīng)鏈+網(wǎng)絡(luò)營銷+網(wǎng)絡(luò)直銷

王小幫成功經(jīng)驗：1.真誠對待顧客，對自己的產(chǎn)品負責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，2.創(chuàng)新，開發(fā)市場早，搶占市場先機。3.紅人效應(yīng)，利用平臺宣傳自己，營造形象。

韓都衣舍：成功經(jīng)驗：1.第一時間引進新產(chǎn)品，培養(yǎng)自己的設(shè)計師，進行二次設(shè)計，滿足顧客需求。2.運用淘寶京東等推廣，同時采用會員制吸收大量長期顧客3.高性價比。

對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響：1.零售業(yè)銷售額呈現(xiàn)下降趨勢，迫使開發(fā)線上線下一體化應(yīng)對競爭2.庫存問題3.線上的產(chǎn)品創(chuàng)新、運營效率，已甩線下幾條街4.采購個性化、時尚的商品，進行差別化經(jīng)營，避免同質(zhì)化，從而得到消費者認可

天貓的營利模式：1.服務(wù)費技術(shù)費（天貓根據(jù)類目不同每年幾萬塊，商標是R標和tm標不一樣）2.交易抽傭（3C電器每筆抽傭2%，就是說賣一個空調(diào)3000塊，天貓抽走60塊）3.資源收費（聚劃算）4.直通車收費（每天0.1元~無限大）5.鉆展收費（燒錢利器，真愿意燒一天100萬也不是燒不完的）6.利息（沉淀資金的利息）7.店鋪工具（數(shù)據(jù)魔方，量子恒道等等工具的專業(yè)版都是要錢的