第一篇：KTV應急事件的處理方案

應急事件的處理方案

一、程序：

1、為了更好、更有效的控制現(xiàn)場，保安員須按指定位置站崗，站崗時注意觀

察周圍區(qū)域的變化與動靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向所在區(qū)域的樓面主管和保安隊長通知，隊長到達現(xiàn)場后根據(jù)情況，呼叫總經(jīng)理或經(jīng)理，如大吵大鬧，保安對長立即派保安巡邏大隊人員趕到現(xiàn)場，先由樓面負責人調(diào)解，保安在現(xiàn)場預備控制作用，如調(diào)解無效，將進行防備措施，必要時通知110和派出所進行調(diào)解；

2、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時，保安應先控制。在勸阻不聽的情況下，將其從

本區(qū)域最近的通道強硬拉出現(xiàn)場，以免影響現(xiàn)場其它客人，減少現(xiàn)場混亂，在現(xiàn)場總經(jīng)理的指示下，再進行有效處理；

3、保安處理突發(fā)事件的同時，不能盲目沖動，重點保護出面調(diào)解的俱樂部負

責人、服務員、被動客人的安全，行動中既要動作迅速，又要反應靈活，站在公司立場上，維護公司利益，一切行動聽從指揮；

4、在出事故的同時，所在區(qū)域的保安隊長根據(jù)事故大小還要快速通知保安，在征求總經(jīng)理同意獲得授權的情況下打電話給派出所，使他們快速趕到現(xiàn)場控制處理；

5、保安行動中切記：聽從指揮遇事鎮(zhèn)定，與樓面配合協(xié)調(diào)，該向前沖的要向

前沖，反應要果斷迅速，不能遇事退縮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

二、案例：

1、酒醉的人一般都失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，在工作中如

遇此情況，可做如下處理：

①、在客人醉酒后，尚未完全失去理智的情況下，發(fā)生沖突，需以好言相

勸或約束到適宜的地方，待酒醒后解決；

②、如不聽勸阻的，繼續(xù)打人鬧事的客人，影響本俱樂部治安秩序的，要

強行制止，情節(jié)嚴重的報警處理；

③、如純粹屬于借酒鬧事、打架斗毆的，應立即制止打斗，如有份傷人或

毀壞公司臺、椅、器具及其它貴重物品的報告公安機關處理；

④、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，迅速報告公安機關，如有重傷人員送附近醫(yī)院搶救；

⑤、協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，收繳打斗的兇器，分清為首分子，并指證為

首分子；

⑥、如有醉酒客人毆打本公司員工的，應急時制止，問清情況給予妥善處

理。

2、對在大廳客人之間糾紛或斗毆事情的處理：

在大廳里面的客人產(chǎn)生糾紛或斗毆事件時有發(fā)生，大致分為兩大類：（1）在場內(nèi)因相互發(fā)生碰撞而引起；（2）在場內(nèi)因談判無效后引起斗毆。

第一類情況的處理方法：

①、接到報告或直接發(fā)現(xiàn)時，應及時通知樓面管理人員、大廳所有保安員，趕到現(xiàn)場，第一時間阻隔矛盾雙方，有效地進行勸阻；

②、當勸阻雙方平息下來后，勸阻雙方離開本場，以免拖馬鬧事；

③、當勸阻無效時，保安經(jīng)理（或營業(yè)總經(jīng)理）可下令采取強制措施，責

令雙方離開本場，事態(tài)嚴重時，經(jīng)上級領導同意后迅速報警，由公安

機關處理。

第二類情況的處理方法：

①、當發(fā)現(xiàn)有幫派在本場談判時，應立即將情況報告上級，同時報告公安機關，要求公安機關派人協(xié)助，同時本部門做好人力必要的布置；

②、當雙方談判無效后發(fā)生糾紛時，應立即迅速的給予制止，首先集中本部門

全部的力量，將雙方隔離開，并同時報警，然后勸雙方離開本場，防止與本場院無關之事在本場發(fā)生；

③、當勸阻不能成功時，應集中人手將糾紛雙方中少弱一方控出場外，然后讓

雙方在場外處理；

④、以上2、3條情況發(fā)生時有公安機關趕到現(xiàn)場，要以公安機關為首，在本

場協(xié)助公安機關處理。

3、對故意滋擾事件的處理程序：

故意在本場鬧事者，一般都是有備而來，并帶有器械且人多，因此直接影響到公司員工和客人的安全，對這類事件的處理程序如下：

①、發(fā)現(xiàn)此跡象后迅速報告公司領導，經(jīng)同意后立即報警；

②、在公安機關沒有趕到前，由公司老總或保安經(jīng)理控制局面，此時最重要的是將分散的保安人員迅速集中起來，做好應急準備；

③、在公司老總或保安經(jīng)理與對方交涉的同時，我方在一側(cè)列兩隊待命，隊員

不許插嘴交涉，如沒有接到命令時，任何人無權動手制服對方，如老總或保安經(jīng)理下達命令時，保安部全體保安員可以在正當防衛(wèi)的情況下，以最快的速度制服對方；

④、注意疏散員工和客人，保護所有員工和客人的安全；

⑤、以公司最高決策意見為指針，以法律為準繩，聽從公司領導的指揮。

4、如有投放炸彈故意破壞等異常的事：

當發(fā)現(xiàn)類似情況時，保安部應加強防患，并指派具有高度責任感和技巧的隊員做檢查及跟蹤工作，如遇爆炸案件的出現(xiàn)，應全力以赴保護好場內(nèi)客人和公司

財產(chǎn)，并盡快采取最佳方案疏散所有場內(nèi)的客人及員工。當公安機關趕支現(xiàn)場時應全力配合公安人員，大力協(xié)助其破案。

三、樓面部與保安部配合的方案

1、樓面各部門員工發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，立即通知所在區(qū)域

較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長，做快速防備控制處理，保安隊長要通知總經(jīng)理，同時視情況大小是否通知派出所；

2、3、同時應防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生； 樓面經(jīng)理應及時了解事發(fā)情況，先進行調(diào)解，控制場面避免惡化，避免影

響現(xiàn)場其它客人；

4、接到通知后的總經(jīng)理和保安趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其講出

客人故意搞事的原因，以便妥當處理解決問題；

5、根據(jù)情況大小，樓面服務人員適當將搞事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙盅、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸； 6、7、員工在事件現(xiàn)場撿到電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管； 鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司高層領導批示，服務人員不得進行清理

現(xiàn)場，以便公安人員做物證；

8、在公安到來處理時，保安員和服務人員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先

及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩；

9、除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安經(jīng)理職務級別之外，其它工作人員

都無權直接控制指揮、調(diào)動保安；

10、若發(fā)生停電事故、員工應冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防

止跑單情況發(fā)生。

第二篇：病原微生物樣本運輸應急事件處理方案

病原微生物樣本運輸應急事件處理方案

處置工作技術要求

1目的為有效預防和快速應對病原微生物實驗室生物安全事件，及時控制事件可能導致的傳染病暴發(fā)和流行，最大限度降低病原微生物實驗室生物安全事件造成的危害和損失。

2事件現(xiàn)場處置及警戒隔離要求

2.1現(xiàn)場處置

隊成員和相關專家按規(guī)定著裝進入現(xiàn)場調(diào)查事件、處理污染、評估危害。離開現(xiàn)場時，必須脫去防護裝、嚴格消毒，不得將污染、可疑污染物帶離控制區(qū)域，防止污染擴散。

2.2警戒隔離

2.2.1各單位安全保衛(wèi)部門迅速組織外圍警戒人員根據(jù)本單位生物安全應急隊指定的現(xiàn)場地點、范圍和要求布置外圍警戒，封閉、隔離現(xiàn)場，控制人員出入。外圍警戒人員活動區(qū)域在污染區(qū)外圍，不得進入污染區(qū)。

2.2.2生物安全管理委員會決定外圍警戒人員是否需要使用個人防護器材。如需要則由生物安全應急隊提供。生物安全應急隊或本單位病原微生物實驗室生物安全專業(yè)人員對外圍警戒人員進行防護指導。

2.2.3外圍警戒人員應遵從單位安全保衛(wèi)部門指令進行警戒工作。與警戒有關的指令需通過生物安全管理委員會發(fā)布給安全保衛(wèi)部門，再由安全保衛(wèi)部門下達給警戒人員執(zhí)行。其他人員不得向現(xiàn)場警戒人員發(fā)布指示。有公安人員負責現(xiàn)場警戒時，服從公安人員的統(tǒng)一指揮。

2.2.4警戒分為“禁止出入”、“禁入”、“禁出”、“采取防護措施后出入”等。必要時，警戒區(qū)可設置標志帶。標志帶在安全保衛(wèi)科存放備用。

3.2.5情況緊急和警戒工作需用人力較多時，單位應在本單位臨時征調(diào)人員參與相關工作。警戒區(qū)無法控制時，應立即請示單位領導決定增援。必要時，請求公安人員進行警戒隔離。

3事件消毒要求

3.1事件現(xiàn)場消毒要求

3.1.1根據(jù)事件現(xiàn)場情況劃定污染局限區(qū)域，設置控制區(qū)，進行封閉式管理。

3.1.2根據(jù)事件污染環(huán)境特點確定消毒、隔離防護方式，選擇消毒器械設備。

3.1.3常壓、密閉環(huán)境室內(nèi)空氣污染處理方法

3.1.3.1消毒劑及消毒方法：用1000mg/L二氧化氯溶液超低容量噴霧消毒，8

ml～10

ml/m3，密閉30分鐘以上；若室內(nèi)有不耐腐蝕設備，可選用福爾馬林熏蒸消毒，福爾馬林原液100ml/m3，密閉360分鐘。消毒結束后開窗通風或使用排風設備徹底排除殘余氣體。

3.1.3.2消毒設備：噴霧設備選用超低容量噴霧器。熏蒸設備選用可定時電磁爐、燒杯或燒瓶。

3.1.4表面污染處理方法

3.1.4.1消毒劑及消毒方法：處理表面遺存污染物，用有效氯含量為10000mg/L～30000mg/L的含氯消毒液覆蓋、收集、浸泡消毒，消毒作用60分鐘以上。消毒結束后由穿用防護裝的專業(yè)人員對處理后物品進行收集，放入醫(yī)療廢物專用包裝袋中，密封包裝，在傳遞至污染區(qū)外時再次消毒外包裝并加第二層包裝。對污染表面的消毒處理，用有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒液擦拭消毒，消毒作用10～30分鐘。

3.1.4.2處理用具：覆蓋、擦拭用抹布、衛(wèi)生潔具，使用后視為污染物進行處理。

3.2廢棄物處理

3.2.1銳器必須裝入銳器盒。

3.2.2所有污染物均必須就地規(guī)范消毒后，再按照醫(yī)療廢物處理程序進行無害化處理。

3..2.3醫(yī)療廢物運送工具使用后應進行規(guī)范消毒處理。

3.3運輸工具消毒

車輛被污染的表面用有效氯含量為1000mg/L的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒，消毒作用10～30分鐘?？諝饪捎?000mg/L二氧化氯溶液超低容量噴霧消毒，8

ml～10

ml/m3，密閉30分鐘以上；若有不耐腐蝕設備，可選用福爾馬林熏蒸消毒，福爾馬林原液100

ml/m3，密閉360分鐘。消毒結束后打開車門、車窗通風徹底排除殘余氣體。

4人員救護及醫(yī)學觀察

4.1人員救護程序

病原微生物實驗室發(fā)生生物安全事件后，根據(jù)事件性質(zhì)、級別及可能造成的危害程度，病原微生物實驗室設立單位或其上級部門與深圳市東湖醫(yī)院聯(lián)系，組織開展緊急救治工作，確保受害人員得到及時有效治療。

根據(jù)需要，對密切接觸人員進行集中醫(yī)學觀察，對暴露人員和密切接觸者進行藥物預防或緊急預防接種免疫。

4.2醫(yī)學觀察人員判定標準

4.2.1病原微生物實驗室生物安全事件暴露人員：從事直接接觸高致病性病原微生物菌（毒）株及樣本工作的人員或接觸泄漏的菌（毒）株及樣本的人員。

4.2.2病原微生物實驗室生物安全事件暴露人員的密切接觸者：與病原微生物實驗室生物安全事件暴露人員共同生活、居住、工作或直接接觸過病原微生物實驗室生物安全事件暴露人員分泌物、排泄物和體液的人員。

4.2.3在沒有防護措施的情況下，對可能被高致病性病原微生物污染的物品進行采樣、標本處理、檢測等實驗室操作或者違反病原微生物實驗室生物安全操作規(guī)程的工作人員。

4.2.4現(xiàn)場流行病調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查情況確定的其他密切接觸者。

4.3醫(yī)學觀察工作要求

4.3.1根據(jù)密切接觸者數(shù)量、接觸程度等可采取集中醫(yī)學觀察或自我醫(yī)學觀察的措施。

4.3.2醫(yī)學觀察期間，負責醫(yī)學觀察的醫(yī)護人員每日了解觀察對象身體健康狀況，做好個案登記。觀察對象出現(xiàn)相應臨床癥狀時，應及時救治并開展流行病學調(diào)查。

4.3.3觀察期限根據(jù)病原微生物致病最長潛伏期確定。

4.3.4醫(yī)學觀察期間，發(fā)現(xiàn)新感染者應立即按甲類傳染病程序報告。

第三篇：打架斗毆事件應急處理

打架斗毆事件應急處理

當值班人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為時：

1、應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

3、保安主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安班長、副班長、現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

保安到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

——調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援； ——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救； ——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。

第四篇：導游處理應急事件

導游人員調(diào)解矛盾，處理突發(fā)事件的注意事項 導游人員是旅行社派出的代表，導游服務覆蓋了旅游接待服務的全過程，起著連接和紐帶作用，游客旅游活動的成敗在很大程度上取決于導游服務質(zhì)量。

導游人員同游客接觸的時間最長、最直接，是最先發(fā)現(xiàn)與處理矛盾糾紛的人，在為游客提供服務的過程，也是一個不斷排除誤解，化解紛爭，求得游客認同與肯定的過程，要主動承擔起排查化解矛盾糾紛的職責，既是向?qū)?、講解員、宣傳員、服務員、促銷員、“民間大使” 同時也是安全保衛(wèi)員、調(diào)解員和信息員。要按照“平安和諧穩(wěn)定”目標和“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好”的要求，及時把問題解決在萌芽狀態(tài)，注意處理好以下幾個方面的問題：

一、游客與旅行社之間發(fā)生糾紛

在帶團過程中游客與旅行社發(fā)生糾紛時，導游人員應會同全陪、領隊及時與旅行社進行溝通，向旅行社反映客人的情況，配合旅行社工作人員處理，安撫客人。必要時報旅游行政部門并配合處理。切忌不管不問，激化矛盾。

二、游客與游客之間發(fā)生糾紛

在帶團過程中發(fā)生游客之間的糾紛時，應與領隊、全陪等進行及時勸阻，了解事件原因并進行調(diào)解和安撫，同時向旅行社進行匯報。若發(fā)生斗毆事件，應會同其家人、親友及時制止，立即報警并同時向旅行社匯報。聽從旅行社安排，在民警到場后配合調(diào)查處理。

三、游客與酒店、景點、餐飲等工作人員發(fā)生糾紛。應了解掌握是否是酒店、景點、餐飲等工作上出了問題，出的是什么問題，積極進行協(xié)調(diào)處理，平息糾紛，安撫客人并向旅行社匯報。必要時可向旅游質(zhì)監(jiān)部門反映，并配合處理。

若發(fā)生斗毆情況應及時制止，立即報警并同時向旅行社匯報。配合旅行社做好游客安撫工作，在民警到場后配合調(diào)查處理。

四、游客與導游人員發(fā)生糾紛，游客向?qū)в螁T提出投訴時，應認真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應讓客人把話說完，切不可立即辯解，更不可馬上否定。立即向旅行社及相關部門匯報，認真調(diào)查，客觀分析，力求作出正確判斷。核實情況后，應向投訴者做實事求是的說明或誠懇的賠禮道歉，并迅速采取措施進行補救。妥善處理后，應向游客表示感謝，并繼續(xù)為其提供熱情周到的服務。

五、特殊情況

（一）導游帶團過程中如發(fā)現(xiàn)游客在傳播“邪教”等類似活動，導游應告知游客這種行為在我國是被禁止的，勸阻游客不要在作與旅游無關的非法行為。如發(fā)現(xiàn)游客攜帶傳播資料(書面光盤等形式)，導游應當立即向旅行社及旅游行政主管部門匯報，參與此種行為的游客人較多或攜帶資料數(shù)量較大的，還應同時向公安部門報案。

（二）若外國游客散發(fā)宗教宣傳品，應予以勸阻，并宣傳中國宗教政策，外國人不得在我國講教布道，主持宗教活動,勸阻游客不要再作與旅游無關的非法行為并立即向旅行社及旅游行政主管部門報告，必要時還應向公安部門報案。

（三）若發(fā)現(xiàn)游客提出變更行程，要求導游帶其前往涉及軍事秘密、商業(yè)秘密等敏感區(qū)域和問題，從事可能危害到國家安全活動的，應說明原因予以拒絕。如事先不知情，發(fā)現(xiàn)后要將情況及時向旅游行政主管部門和國家安全部門報告，并配合做好調(diào)查處理工作。

（四）若游客游覽時遇到群體性事件。應馬上將旅游團隊安全帶離，向領隊或全陪說明情況并報告旅行社，配合安撫客人情緒，積極溝通處理。協(xié)同團隊操作人進行解決，最大限度降低和消除不利影響。

（五）若在行程中出現(xiàn)游客投訴（住宿、餐飲、交通、行程、導游等），可能引發(fā)游客集體上訪等群體性事件，應盡力控制事態(tài)發(fā)展，及時向旅行社和當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T報告，必要時向當?shù)毓矙C關報案，積極配合相關部門做好游客疏導、安撫和調(diào)查處理工作，事后寫出書面報告交旅游行政主管部門備案。

（六）遇到自然災害

其余涉及交通事故、治安案件等安全事件的處理，參看《導游帶團安全服務規(guī)范》有關要求。

第五篇：打架斗毆事件應急處理預案

打架斗毆事件應急處理預案

1.0 發(fā)現(xiàn)（或接報）小區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵或打架斗毆事件發(fā)生后，及時通知附近安管員，安管員應迅速趕到現(xiàn)場，進行調(diào)解并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。

2.0 如當事人不聽勸阻或勢態(tài)嚴重，有違反《治安管理條例》甚至有犯罪傾向的，及時報告安管主任，安管主任應立即組織人員，對雙方進行隔離、協(xié)調(diào)；在法律允許的情況下，對當事人進行合法的控制；由安管主任對現(xiàn)場進行判斷，如有必要應立即向警方報告。

3.0 現(xiàn)場有人員受傷的，安管主任應通知警方進行處理；并進行現(xiàn)場臨時救治處理；消防（監(jiān)控）中心中心應通過監(jiān)控錄像對當事人、場所進行監(jiān)控，并通知巡邏安管員注意當事人動向，防止當事人逃逸，按規(guī)定保存監(jiān)控錄像。

4.0 安管員及時疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，以便警方對事故進行調(diào)查。

5.0 現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極協(xié)助警方對事故進行調(diào)查。

6.0 在得到警方的許可后，管理處相關人員方可對事故現(xiàn)場進行清理。7.0 安管主任對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經(jīng)驗教訓，減少類似情況再次發(fā)生。