第一篇：信訪工作考核方案(國土)

關(guān)于開展黃山市國土資源系統(tǒng)

信訪工作目標(biāo)管理考核工作的通知

各區(qū)縣國土資源局：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》、《國土資源信訪規(guī)定》和黃山市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《2011年度全市信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法》（黃信組字〔2011〕13號(hào)），進(jìn)一步做好我市國土資源系統(tǒng)信訪工作。根據(jù)市局工作部署，決定對(duì)2011年度信訪工作實(shí)行目標(biāo)管理考核?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

按照《2011年度全市信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核辦法》（黃信組字〔2011〕13號(hào)）和2010年省國土資源廳信訪工作考核標(biāo)準(zhǔn)，制定《黃山市國土資源局2011年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》（標(biāo)準(zhǔn)附后），對(duì)照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

二、考核原則及辦法

1、黃山市國土資源信訪工作實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理年度考核，在各區(qū)縣局提供書面匯報(bào)材料和自查評(píng)分表的基礎(chǔ)上，由市、區(qū)縣國土資源局組成聯(lián)合考核組，對(duì)區(qū)縣國土資源信訪工作進(jìn)行互查互考；

2、考核本著公平、公正、公開的原則，依據(jù)考核辦法，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核評(píng)分；

3、考核采取集中聽匯報(bào)、看工作記錄臺(tái)帳、信訪卷宗，查檔案資料、會(huì)議記錄、民主評(píng)議、集體評(píng)分，適時(shí)通報(bào)等方式進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)市國土資源局交（督）辦件的辦理情況進(jìn)行檢查；

4、經(jīng)考核認(rèn)定信訪工作已完成責(zé)任目標(biāo)管理任務(wù)的，根據(jù)《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未達(dá)到責(zé)任目標(biāo)管理要求的（考評(píng)不滿60分），限期整改并予以通報(bào)批評(píng)。

三、考核對(duì)象

各區(qū)縣國土資源局

四、考核時(shí)間

全市國土資源信訪考核工作擬定于12月下旬進(jìn)行，具體時(shí)間另行通知。

五、獎(jiǎng)勵(lì)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

本次信訪工作考核，擬對(duì)各區(qū)縣2011年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)單位予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)一等獎(jiǎng)一個(gè)，獎(jiǎng)金2000元／單位；二等獎(jiǎng)二個(gè)，獎(jiǎng)金1000元／單位；三等獎(jiǎng)三個(gè)，獎(jiǎng)金800元／單位。獎(jiǎng)金向各單位從事信訪工作并做出貢獻(xiàn)的人員發(fā)放。

附件： 《黃山市國土資源系統(tǒng)2011年度信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》

二〇一一年十二月六日

第二篇：國土廳信訪工作事跡材料

在20*年至今的信訪工作中，該同志堅(jiān)持以總書記和鄧小平理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持xx的民本思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)《國務(wù)院信訪條例》和《河南省信訪條例》，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，更新觀念，僅在20*年至20*年三年的信訪工作中，就接待來訪群眾864批2260人次，參與并親自書寫材料達(dá)83萬字，平均每天書寫、修改信訪材料達(dá)8600多字。在工作頭緒多、工作量大的情況下，工作積極、盡職盡責(zé)、不怕麻煩、任勞任怨，為群眾排憂解難，受到群眾的高度贊揚(yáng)。

信訪工作的重點(diǎn)就是聽民生，解民意，為老百姓解決實(shí)際困難，讓群眾息訴擺訪。曹xx同志在辦理信訪案件中始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作方法，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益為重點(diǎn)，以依法辦事、寬嚴(yán)相濟(jì)、促進(jìn)和諧為目的，以保障社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“三不限”即“不限原調(diào)查結(jié)論，不限原處理意見，不限原領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)”和“四個(gè)到位”即“對(duì)上訪人訴求合理的解決到位、對(duì)要求過高的教育到位、對(duì)無理糾纏的穩(wěn)定到位、對(duì)觸犯法律的處理到位”的工作方針，針對(duì)不同的信訪問題采取不同的處理方式。一是對(duì)信訪群眾在不理解政策、期望值高而進(jìn)行上訪的案件處理上，他通過宣傳教育等多種有效手段使其息訪。例如郊區(qū)農(nóng)民游成良因宅基地糾紛問題多次到市信訪局、市局上訪，且態(tài)度蠻橫，多次辱罵侮辱信訪工作人員。市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此案十分重視，專門委派信訪辦曹xx及產(chǎn)權(quán)科同志負(fù)責(zé)包案處理。包案組深入基層，到達(dá)現(xiàn)場實(shí)地堪查，并多次走訪周邊群眾，了解具體情況。經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查，包案組人員在掌握大量證據(jù)的前提下對(duì)信訪人擺事實(shí)、講道理，宣傳政策法規(guī)。通過多次對(duì)話，信訪人在大量事實(shí)證據(jù)面前無言以對(duì)，心服口服，當(dāng)場表示對(duì)處理結(jié)果滿意，以后不再上訪，一件棘手的信訪案件得到徹底解決。

信訪工作是一項(xiàng)深入細(xì)致的群眾工作，它不僅是群眾的“出氣筒”，更是黨和政府的“減壓器”、“安全閥”。在具體工作中他沒有拘泥于就案說案，就事論事，而是充分利用自身的優(yōu)勢（營職干部轉(zhuǎn)業(yè)），不失時(shí)機(jī)地對(duì)群眾做宣傳、感化工作。首先他針對(duì)群眾提出的問題，主動(dòng)宣傳有關(guān)的法律、法規(guī)和方針政策，耐心的進(jìn)行思想工作，使群眾對(duì)其反映的問題有了新的認(rèn)識(shí)，做到以理服人。其次，在具體的接訪中，他嚴(yán)格要求自己必須做到來有迎，走有送，讓座到水，熱情相待，對(duì)反映的問題耐心聽、認(rèn)真記。能當(dāng)場解釋的給與解釋；能講明政策的講明政策；需要調(diào)查處理的及時(shí)立案或者轉(zhuǎn)辦，承諾辦案期限。用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，讓來訪人帶著憂愁來，面帶笑容歸，決不給信訪人留下門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦的不好印象，真正做到了以情感人。開封市國土資源局與房產(chǎn)管理局是一個(gè)班子兩個(gè)牌子，信訪涉及私有化改造、房屋拆遷、土地糾紛、房產(chǎn)辦證等多種問題，全國五大熱點(diǎn)問題占了兩項(xiàng)，信訪量處在開封市縣區(qū)前三名，私有化改造涉及老信訪戶較多，他通過熱情接待，與信訪戶交朋友，多次化解信訪老戶無理取鬧事件。例如：信訪老戶陳xx（82歲），在他志辦理案件回到辦公室的門口時(shí)，突然拿起拖鞋就打，該同志不僅沒有生氣，而是主動(dòng)問明原因（原來是私改案件，國家已下文定論的，只是本人困難，拿國土局出氣），與街道、民政、信訪局協(xié)調(diào)，有理有據(jù)的解決了陳xx的信訪問題，至今陳xx每到市國土局門口，就進(jìn)去看看，以表達(dá)感謝。

20*年至今，開封局信訪辦一名老同志退休，另一名同志需照顧重癥病人長期不能參加工作，該同志在信訪量最大、編制人員最少的情況下，一人獨(dú)擋一面，即接待信訪群眾，還要辦理交辦案件，協(xié)調(diào)召開各種信訪工作會(huì)議，參與研究制定了《開封市國土資源局領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制度》、《開封市國土資源局國土房產(chǎn)信訪工作管理規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)了“百日整治行動(dòng)”、“重信重訪”、“土地信訪專項(xiàng)整治”等各類專項(xiàng)活動(dòng)。在“十七大”、國家及省“兩會(huì)”召開期間進(jìn)京到省接待信訪群眾，全部圓滿順利地完成了各項(xiàng)重大艱巨任務(wù)。

總之，在國土系統(tǒng)的信訪工作中，該同志把全心全意為人民服務(wù)的宗旨融入了所有案件的解決過程中，用自己兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度把黨的溫暖和政策送給了群眾，用自己的辛勤勞動(dòng)，樹立了政府的良好形象。該同志榮立了三等功，先后被評(píng)為開封市國土系統(tǒng)先進(jìn)工作者、開封市信訪先進(jìn)工作者。

第三篇：基層國土所信訪工作體會(huì)

縣鎮(zhèn)國土資源管理所在近幾年信訪工作中，思想上一直比較重視信訪工作，能夠嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行《國土資源信訪規(guī)定》，不斷地健全和完善各項(xiàng)信訪工作制度，工作思路清晰，措施得力、成效顯著。近幾年來，全鎮(zhèn)國土信訪在案次和人次上都呈逐年大幅下降趨勢，群眾對(duì)信訪工作滿意度逐步升高。我們的體會(huì)是一絲不茍地做好基礎(chǔ)性工作，堅(jiān)持以人為本，重點(diǎn)解決上訪

人的思想認(rèn)識(shí)，為解決信訪問題創(chuàng)造有利條件。主要做好以下幾個(gè)方面的具體性工作：

一是做好來信來訪接待工作。對(duì)來訪者服務(wù)熱情周到。單位要有專門的接待辦公室，對(duì)上訪人說話注意態(tài)度，主動(dòng)地讓座，遞上一杯熱水，說上一句熱心話。讓來訪者放掉包袱，暢所欲言。對(duì)來信，設(shè)立登記簿，安排專人負(fù)責(zé)。

二是做好詢問記錄工作。對(duì)來訪者首先要弄清其身份，弄清其和所反映問題的厲害關(guān)系，留好聯(lián)系方式。其次是耐心細(xì)致地聽好記好來訪反映的問題內(nèi)容。及時(shí)詢問相關(guān)的細(xì)節(jié)方面的問題，凡是當(dāng)場能弄清楚的就當(dāng)場弄清。

三是做好解答工作。屬于本職范圍的依照有關(guān)規(guī)定給予解答，決不拖拉。自己拿不定主義的，可以臨時(shí)請(qǐng)教其他同事。如遇問題復(fù)雜需要向上請(qǐng)示的，一要及時(shí)二要有建議，不能一交了事。實(shí)在不行的，承諾限期解答。

四是做好解釋工作。不屬于本職范圍的一定要認(rèn)真耐心解釋清楚。很多群眾一直誤認(rèn)為只要是涉及土地問題的就是國土部門的事，對(duì)來訪者直接說不是我們管的事，來人會(huì)誤以為沒人管了都在推委踢皮球，無形中也嚴(yán)重地?fù)p害國土部門的形象。所以這時(shí)我們特別要認(rèn)真耐心細(xì)致地做好解釋，需要轉(zhuǎn)送的做好轉(zhuǎn)送工作。

五是做好調(diào)查核對(duì)工作。對(duì)來信來訪所反映的問題要及時(shí)調(diào)查核對(duì)，注意收集和保存好相關(guān)的證據(jù)，要認(rèn)真如實(shí)負(fù)責(zé)地寫好調(diào)查報(bào)告書。在調(diào)查時(shí)可以邊調(diào)查邊調(diào)解，以解決問題為主，保證問題及時(shí)解決。

六是做好思想溝通工作。主要是和上訪者保持好溝通聯(lián)系，隨時(shí)通報(bào)問題調(diào)查處理進(jìn)度，及時(shí)取得來訪者理解和支持，防止發(fā)生重訪，也為進(jìn)一步解決好問題創(chuàng)造條件。

七是做好意見反饋工作。當(dāng)按照工作程序向上訪者送達(dá)本部門正式的文件答復(fù)之后，不能一送了之，我們還要繼續(xù)追蹤了解上訪人對(duì)答復(fù)的反映態(tài)度，也要征求上訪人對(duì)信訪工作的反饋意見，為我們做好下步信訪工作提供寶貴意見。

八是做好總結(jié)分析工作。在具體工作中學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到類似問題可以同樣解決好。通過總結(jié)也能及時(shí)總結(jié)出教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整信訪工作思路，避免走彎路。

第四篇：信訪工作月度考核細(xì)則

信訪工作月度考核細(xì)則（征求意見稿）

一、考核內(nèi)容

(一)信訪事項(xiàng)辦理(20分)1.積極化解省、市、縣交辦的信訪事項(xiàng)。交辦的信訪事項(xiàng)未按期結(jié)案的，每件扣1分；到期信訪件未及時(shí)回復(fù)的，每件扣1分，答復(fù)格式不規(guī)范的，每件扣0.5分。

2.嚴(yán)格執(zhí)行每日信訪“零報(bào)告”制度，對(duì)于有效信息要及時(shí)報(bào)送，零報(bào)告漏報(bào)一次的，扣0.2分；發(fā)生突發(fā)事件未及時(shí)報(bào)送的，扣1分。

(二)進(jìn)京非正常上訪(20分)

1.進(jìn)京非正常上訪每人每次扣1分；

2.進(jìn)京重復(fù)非正常上訪每人每重復(fù)一次加扣1分；

3.進(jìn)京集體非正常上訪，初訪、重訪每批次分別扣4分、8分。

(三)進(jìn)京重復(fù)上訪、集體上訪(10分)

1.進(jìn)京重復(fù)訪每人每重復(fù)一次扣0.5分；

2.進(jìn)京集體上訪，初訪、重訪每批次分別扣2分、4分。

(四)到省集體上訪、重復(fù)上訪(20分)

1.到省集體上訪6—20人每批次扣1分，21—50人每批次扣2分，51—100人每批次扣3分，101人以上每批次扣5分；

2.到省異常行為集體上訪和重復(fù)集體上訪每批次加扣2分；

3．到省重復(fù)個(gè)訪，3次以上的每才扣1分。(五)到市集體上訪、重復(fù)上訪(20分)

1.到市集體上訪6—20人每批次扣0.5分，21—50人每批次扣1分，51—100人每批次扣2分，101人以上每批次扣4分；

2.到市異常行為集體上訪和重復(fù)集體上訪每批次加扣1分； 3.到市重復(fù)個(gè)訪，3次以上的每次扣0.5分。(六)來縣集體上訪、重復(fù)上訪(10分)

1.來縣集體上訪6—20人每批次扣0.5分，21—50人每批次扣1分，51—100人每批次扣2分，101人以上每批次扣4分；

2.來縣異常行為集體上訪和重復(fù)集體上訪每批次加扣1分；

3.來縣重復(fù)個(gè)訪，3次以上的每次扣0.5分。

二、考核辦法

(一)實(shí)行按月考核，每月上旬對(duì)上一個(gè)月信訪工作進(jìn)行 考核；

(二)由縣信訪局進(jìn)行考核打分，報(bào)縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 審定后，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門信訪工作的考核依據(jù)；

(三)考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)通報(bào)，并納入縣績效考核內(nèi)容。

三、責(zé)任追究

對(duì)于在信訪工作中出現(xiàn)問題的，將由相關(guān)部門按照《信訪工作責(zé)任追究細(xì)則》對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行追責(zé)。

四、幾點(diǎn)說明

(一)信息報(bào)送及時(shí)并及時(shí)跟蹤勸返工作到位，未造成不

良影響的，減半扣分；接訪不及時(shí)不到位，造成不良影響的加倍扣分；

(二)上述每項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)扣完為止，重復(fù)訪的認(rèn)定以公歷 計(jì)算。

第五篇：2017鄉(xiāng)國土部門考核材料

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、嚴(yán)格落實(shí)國土資源執(zhí)法檢查、動(dòng)態(tài)巡查以及違法責(zé)任追究制度，堅(jiān)持依法行政。

分區(qū)分片對(duì)重點(diǎn)礦區(qū)實(shí)施全方位的巡查，積極配合鄉(xiāng)人民政府和縣局開展聯(lián)合執(zhí)法。按上級(jí)安排，重點(diǎn)礦區(qū)和公路沿線每周巡查不少于1次，一般礦區(qū)和其他區(qū)域每月巡查不少于1次，一年來共發(fā)放《責(zé)令停止違法行為通知書》22份，制止違法行為20余起。通過加強(qiáng)常態(tài)化巡查和集中開展專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)、從重、從快打擊非法采礦行為，取締全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的非法礦山，依法嚴(yán)肅查處涉礦違法犯罪分子，形成“打非治違”的高壓態(tài)勢，切實(shí)維護(hù)良好的礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序，確保安全生產(chǎn)。

2、建立健全違法用地共同預(yù)防、執(zhí)法監(jiān)察聯(lián)動(dòng)和聯(lián)合辦案機(jī)制。

一年來我所配合縣國土局執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)、安監(jiān)、村建部門共查處非法開采案件5件、違法占地案件1件，并建立聯(lián)合巡查、齊抓共管機(jī)制，鄉(xiāng)下發(fā)《馬路鄉(xiāng)人民政府關(guān)于建立礦產(chǎn)資源勘查開發(fā)監(jiān)管工作包保責(zé)任制的通知》，實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)包村、國土所相關(guān)單位和村干部包組、小組干部包礦點(diǎn)的包保責(zé)任制。并建立好巡查臺(tái)帳，做到每個(gè)礦點(diǎn)建立一個(gè)檔案，約定各自的工作責(zé)任。

3、認(rèn)真開展衛(wèi)片執(zhí)法檢查，進(jìn)行嚴(yán)肅查處和整改。認(rèn)真配合國土局及中介機(jī)構(gòu)實(shí)地核查衛(wèi)片圖斑，違法圖斑嚴(yán)格上報(bào)查處。

4、嚴(yán)厲打擊非法采礦，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生無證非法采礦迅速取締，未發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查等現(xiàn)象。

今年以來我所配合縣局執(zhí)法大隊(duì)查處非法開采案件5起，包含2起磷礦山非法開采磷礦案件和3起非法采石采砂案件，均做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天制止當(dāng)天立案，案件已交由縣局執(zhí)法大隊(duì)查辦，目前均已結(jié)案。

二、資源保護(hù)

1、基本農(nóng)田保護(hù)面積不低于縣人民政府下達(dá)的考核指標(biāo)。

我鄉(xiāng)嚴(yán)格按要求落實(shí)基本農(nóng)田劃定指標(biāo)，劃定面積占全鄉(xiāng)耕地面積80%。

2、基本農(nóng)田保護(hù)面積落實(shí)到地塊和農(nóng)戶，補(bǔ)充的耕地、補(bǔ)劃的基本農(nóng)田面積與質(zhì)量不低于已占用的面積和質(zhì)量。與各村、各小組簽訂《基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任書》129份（村級(jí)17份，小組112份），落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任。

3、未發(fā)生擠占、截留或挪用征地補(bǔ)償費(fèi)現(xiàn)象。

建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格按要求與農(nóng)戶簽訂《會(huì)澤縣征地補(bǔ)償協(xié)議》，并按時(shí)限及時(shí)兌付，未發(fā)生擠占、截留或挪用征地補(bǔ)償費(fèi)現(xiàn)象。

4、嚴(yán)格執(zhí)行招拍掛出讓有關(guān)規(guī)定，無違反招牌掛規(guī)定行為；（鄉(xiāng)級(jí)不涉及）

三、和諧發(fā)展

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家和省制定的產(chǎn)業(yè)政策和供地政策；（鄉(xiāng)級(jí)不涉及）

2、大力盤活閑置、廢棄、低效用地，切實(shí)提高土地集約節(jié)約利用水平；

我鄉(xiāng)根據(jù)上級(jí)要求全面落實(shí)增減掛鉤政策，劃定拆舊復(fù)墾區(qū)180余畝。

3、依法調(diào)處土地、礦業(yè)權(quán)屬爭議，落實(shí)信訪工作責(zé)任制，國土資源信訪辦結(jié)率達(dá)95%以上；

一年來共接待國土資源方面土地、礦產(chǎn)來訪6件，辦結(jié)6件，辦結(jié)率100%，做到及時(shí)調(diào)處及時(shí)化解，讓爭議和糾紛解決在基層。

4、轄區(qū)內(nèi)無因不作為而引發(fā)越級(jí)上訪和集體上訪。

5、不斷健全完善地質(zhì)災(zāi)害群測群防、預(yù)報(bào)預(yù)警和災(zāi)害應(yīng)急體系。

我鄉(xiāng)根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)全鄉(xiāng)33個(gè)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)建立群測群防體系，在加強(qiáng)監(jiān)測員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常巡查的同時(shí)，應(yīng)用微信群都新型信息手段，做到實(shí)時(shí)監(jiān)測實(shí)施預(yù)防，并與民政等部門建立災(zāi)害應(yīng)急體系，并在7月江子樹村半坡滑坡災(zāi)害中經(jīng)過實(shí)踐演練，切實(shí)保護(hù)了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

四、工作推進(jìn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃； 在日常農(nóng)村居民建房以及政府項(xiàng)目等用地中嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，嚴(yán)格選址，建設(shè)項(xiàng)目不占或少占耕地，堅(jiān)決不占基本農(nóng)田，發(fā)現(xiàn)非法占用基本農(nóng)田的立即制止查處。

2、按時(shí)完成土地利用現(xiàn)狀變更調(diào)查；（已配合縣級(jí)完成）

3、各類建設(shè)用地選址符合土地利用總體規(guī)劃；（完成）

4、完成下達(dá)的土地整治任務(wù)，實(shí)現(xiàn)耕地占補(bǔ)平衡。（我鄉(xiāng)今年不涉及）