第一篇：對提高農(nóng)村信用社服務水平的思考

對提高農(nóng)村信用社服務水平的思考

農(nóng)村信用社是支持農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的金融主力軍。其宗旨是服務于農(nóng)村，服務于農(nóng)民。近年來，農(nóng)村信用社的主要職能被定位于“三農(nóng)”服務上，肩負任務重大，如何做好服務工作，是擺在信用社面前一項重要課題。

一、加強監(jiān)督管理，強化服務力度

1、進一步健全農(nóng)村信用社的民主管理體

制。堅持社員代表大會制度，信用社主任要向全體代表報告信用社的資產(chǎn)分布結(jié)構(gòu)和服務“三農(nóng)”情況，接受代表向大會的監(jiān)督，監(jiān)事會要積極發(fā)揮作用，監(jiān)督信用社服務“三農(nóng)”情況，對不能認真貫徹服務宗旨的現(xiàn)象，要堅持予以糾正，切實貫徹信用社服務“三農(nóng)”的宗旨。

2、銀監(jiān)部門把工作主要對象放在督促農(nóng)村信用社堅持辦社宗旨上。除進行窗口指導外，要定期檢查資金投向，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施予以糾正。把農(nóng)信社改善金融服務，堅持“三農(nóng)”方向作為監(jiān)管目標責任制的重要內(nèi)容，認真加以考核。

3、根據(jù)鄉(xiāng)、村、戶的實際情況，因地制宜采取各種辦法，使服務于“三農(nóng)”落到實處。對農(nóng)村骨干企業(yè)的大額資金需求，可根據(jù)信用社資金情況，組織社會團體資金，積極給予支持。對農(nóng)戶小額資金需求，要簡化手續(xù)，保證落實。同時信用社要關注了解市場信息，進一步了解農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，及時為借款戶提供信息咨詢，引導他們安排生產(chǎn)，促進銷售，搞活流通，為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供全方位的服務。

二、改進工作作風，提高服務意識

在實行對貸款分片、分戶、分項目包干的管理責任制基礎上。要做好深入調(diào)查，確認放貸可行性，要背包下鄉(xiāng)，送款到戶，做到上門服務，切實解決農(nóng)戶貸款難的問題。對小額貸款放寬政策，簡化手續(xù)。并且可執(zhí)行村擔保、戶使用、幾戶聯(lián)?；蚧ケ５榷喾N方式，支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，同時實行單項貸款的發(fā)放和回收全程責任制。就是說，信貸員對每次貸款不僅要負責發(fā)放，還要負責其使用過程中的指導服務。只有貸款效益達到最佳效果，信用社才能收本結(jié)息提高經(jīng)營效益，才能把農(nóng)村信用社自身的發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展融合在一起，相互得益，共同發(fā)展。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務，增強服務實力

信用社和農(nóng)民是一對利益共同體，只有讓農(nóng)民全面富裕起來，把農(nóng)信社辦成農(nóng)民自已的銀行，及時了解農(nóng)戶、企業(yè)的困難，幫助農(nóng)村企業(yè)加強財務管理，提高資金使用效益，提供快捷、安全清算服務，加快資金周轉(zhuǎn)速度，不斷提高農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展水平，農(nóng)村信用社才能獲得發(fā)展壯大，才能為農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村合作金融事業(yè)發(fā)展奠定強大的物質(zhì)基礎。

四、加大宣傳力度，發(fā)揮主力軍作用

廣泛利用報紙、電視、標語、傳單等新聞媒體、工具宣傳農(nóng)村信用社的農(nóng)家銀行形象，讓“農(nóng)民銀行”優(yōu)質(zhì)服務形象深入廣大農(nóng)戶心中，使廣大農(nóng)民群眾能充分的、全面的了解信用社，信任信用社，選擇信用社，支持信用社，為實現(xiàn)農(nóng)社“雙贏”、共同富裕，實現(xiàn)建設小康社會、建設美好家園起到有力地支持作用。

第二篇：對提高農(nóng)村信用社內(nèi)控管理水平的思考

對提高農(nóng)村信用社內(nèi)控管理水平的思考

加強內(nèi)控管理，提高案件防范水平，是農(nóng)村信用社實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的前提，是貫徹“穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”理念的具體體現(xiàn)。省聯(lián)社成立以來，對構(gòu)筑風險防范長效機制采取了一系列措施，內(nèi)控風險防范取得了顯著成效。但從發(fā)生的部分案件來看，仍存在制度執(zhí)行不力、內(nèi)控制度不落實和對基層機構(gòu)管控不到位現(xiàn)象。筆者結(jié)合檢查調(diào)研情況及工作實際，從分析制度因素入手，提出加強農(nóng)村信用社內(nèi)部控制的建議和看法。制約農(nóng)村信用社內(nèi)控管理水平的因素 部分農(nóng)村信用社合規(guī)文化建設滯后。一是部分管理人員及一線員工業(yè)務素質(zhì)不高。部分會計主管、信貸專管員是從過去的內(nèi)勤主任、信貸主任轉(zhuǎn)換而來，新生力量、業(yè)務骨干較少，會計主管、信貸專管員人選的選擇余地不大，基本上是就地取材，有的只能降低標準任用，造成了會計主管、信貸專管員配備先天不足。二是對內(nèi)控管理作用的錯誤認知。有些聯(lián)社的決策者對內(nèi)控管理的作用重視不足，沒有將內(nèi)控制度作為規(guī)范和約束經(jīng)營行為的手段，片面強調(diào)以業(yè)績論英雄，忽視內(nèi)控制度的執(zhí)行，甚至把業(yè)務發(fā)展與加強監(jiān)督對立起來，錯誤地認為，強化內(nèi)控管理會增大經(jīng)營成本、影響工作效率、制約業(yè)務發(fā)展，致使部分聯(lián)社內(nèi)部管理讓位于業(yè)務發(fā)展，內(nèi)控管理松弛。三是對內(nèi)控管理建設的錯誤認知。有的管理者把內(nèi)部控制的建設僅僅理解為制度的制定與完善，單純地認為只要做了建章立制方面的工作，就等于履行了內(nèi)控職責，忽視了內(nèi)部控制是一種在業(yè)務運作過程中環(huán)環(huán)相扣的動態(tài)機制，已有的制度仍停留在墻上貼、嘴上說。四是風險防范意識淡薄。長期以來，大多數(shù)會計人員在實踐中仍停留在做到“賬證、賬賬相符”等規(guī)章制度要求的表面，未隨著業(yè)務內(nèi)容的復雜化，風險因素的增加，提高對風險的認識。五是合規(guī)文化建設滯后。部分基層信用社違規(guī)經(jīng)營、違章操作的現(xiàn)象仍然存在，以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律的問題仍較突出，部分聯(lián)社即使違規(guī)操作行為少些，也是處于一種“被動合規(guī)”的狀態(tài)。內(nèi)部控制制度建設不完善。內(nèi)部控制制度是內(nèi)部治理現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是一個涵蓋內(nèi)容全面的體系，包括操作制度與治理制度、業(yè)務流程與操作規(guī)程、崗位責任制與人員分工三個部分。一是制定工作制度與治理制度不完善。部分制度在操作上有缺陷，缺少上下溝通，上級聯(lián)社在制定一些新制度時沒有充分考慮下級聯(lián)社情況，缺少必要的調(diào)研程序；下級聯(lián)社對新制度調(diào)研、征求意見不認真對待，具體情況不及時向上級聯(lián)社反映，上級聯(lián)社不了解。部分縣級聯(lián)社未根據(jù)上級聯(lián)社規(guī)章制度以及實際情況的變化及時修訂本聯(lián)社內(nèi)控制度，以致內(nèi)控制度缺乏系統(tǒng)性、滯后性。如新系統(tǒng)已經(jīng)上線，但相關制度尚未完善，運作上帶有盲目性。有的舊制度已無法執(zhí)行與兌現(xiàn)，出現(xiàn)制度“白條”現(xiàn)象。由于權(quán)限過度上收，縣級聯(lián)社在制度管理上有弱化傾向，在工作制度的落實上，不少縣級聯(lián)社未結(jié)合本單位、本部門實際制定內(nèi)控治理制度，有的直接將上級聯(lián)社規(guī)章制度、內(nèi)控制度作為本單位的內(nèi)控制度；有的操作制度不細化，個別環(huán)節(jié)管理上出現(xiàn)制度真空。二是制度的相關規(guī)定和要求落實到崗位環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)。部分縣級聯(lián)社存在著崗位職責不清、責任模糊等問題，具體業(yè)務中，經(jīng)常按管理人員理解或按習慣進行操作，一旦違規(guī)，崗位之間互相推諉。三是業(yè)務流程和操作規(guī)程不一致。控制制度內(nèi)容過于簡單且相互之間的銜接協(xié)調(diào)不夠，甚至存在前后不

一、相互矛盾的情況。有些制度過于概括和條文化，難以為具體流程提供實際指導；有些制度偏重于強調(diào)責任，缺乏必要的程序控制；有些缺乏必要的、經(jīng)常性的檢查，使一些基本制約最終難以有效落實。內(nèi)控制度體制存在缺陷。一是職能部門作用發(fā)揮不夠。上級職能部門對下級部門或單位負有監(jiān)督、指導、檢查的職責，在內(nèi)控制度建設上也不例外，且職能部門對條線業(yè)務和工作比較熟悉，對制度規(guī)定和崗位分工的原則要求比較了解?，F(xiàn)實的情況往往是職能部門在內(nèi)控制度方面參與不夠，有時出于部門利益和自我保護意識，職能部門在內(nèi)控制度建設時會有所保留，很難做到將具體業(yè)務管理要求完全轉(zhuǎn)化為嚴格規(guī)范的內(nèi)控制度。這種保護往往導致內(nèi)控管理上的部門制約環(huán)節(jié)的不足。二是自律監(jiān)管效率不高。部門自律監(jiān)管是各級聯(lián)社內(nèi)控管理的主要方式，但存在業(yè)務監(jiān)管條塊割裂、監(jiān)管資源分散嚴重問題。由于各項業(yè)務分屬不同部門，各部門的監(jiān)管人員僅對所處部門負責，條塊分割降低了監(jiān)管效率。三是缺乏完善的激勵約束機制。目前，對基層聯(lián)社的激勵約束機制大多數(shù)側(cè)重于業(yè)務經(jīng)營指標，而與內(nèi)控管理和風險防范方面的聯(lián)系不夠緊密，往往是出現(xiàn)了重大風險或已造成資金損失時才給予處罰或者在考核時“一票否決”。有的由于對干部的內(nèi)控管理水平缺乏剛性考核，對個人業(yè)績的評價缺少內(nèi)控能力的硬約束，導致人們對有章不循、違章操作的現(xiàn)象默然視之、麻木不仁，久而久之必將形成風險隱患。

制度執(zhí)行力有待提高。一是制度執(zhí)行隨意性。部分員工紀律制度觀念淡薄，業(yè)務操作中不能嚴格按規(guī)章制度和流程操作，以習慣代替制度。二是制度執(zhí)行上的盲從性。有的員工或是礙于情面而違規(guī)操作，或是按照上級要求、暗示而不敢按章辦事，以服從代替制度，從而導致如審貸分離等內(nèi)控制度被扭曲而失去應有的約束力，致使信貸風險加大。三是硬制度、軟執(zhí)行現(xiàn)象普遍存在。工作中，普遍存在制度“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)象。如 “三查”制度流于形式、人情貸款、關系貸款屢禁不止，屢查屢犯，越權(quán)放貸時有發(fā)生，其主要原因就是沒有形成真正的審貸分離制度。四是監(jiān)管與查處未落到實處。部分信用社主任忙于日常事務，即使到營業(yè)室檢查業(yè)務，也是走馬觀花，只看報表，不查賬據(jù)；只聽匯報，不作調(diào)查；只盤錢，不盤人，存在一手軟，一手硬的現(xiàn)象。部分聯(lián)社的內(nèi)部檢查監(jiān)督部門、內(nèi)審部門未能切實履行職責，致使一些違章違紀和風險隱患等問題雖經(jīng)多次檢查仍未被發(fā)現(xiàn)。有的甚至對嚴重違規(guī)問題視而不見或隱瞞不報，客觀上助長了一些人肆無忌憚地違規(guī)違紀。有的信用社在問題暴露之后，不及時采取措施，查明原因，進行糾正，而是隱瞞不報，搞“內(nèi)部消化”。

內(nèi)部控制的評價標準不夠明晰和統(tǒng)一。目前，內(nèi)控制度建設應遵循哪些原則、內(nèi)控制度執(zhí)行程度如何衡量、實施內(nèi)控保障應具備哪些條件等，還缺少一個明確的統(tǒng)一的規(guī)定。內(nèi)控制度大都由職能部門依據(jù)自身所經(jīng)辦的業(yè)務特點來制定，措施出臺實施前缺乏充分的論證。內(nèi)控制度在部門與部門間缺少責任制約關系，各部門在內(nèi)控制度建設執(zhí)行標準的掌握上不統(tǒng)一。各基層單位由于對各職能部門所制定的內(nèi)控制度理解程度不同，執(zhí)行程度和效果也相差較大。

信息系統(tǒng)對內(nèi)控管理支持不足。一是缺乏統(tǒng)一的跟蹤式信息反饋渠道。如信貸決策和信貸管理中出現(xiàn)了問題和風險的苗頭得不到及時發(fā)現(xiàn)和反饋，常常是風險形成了，造成了資金損失才被發(fā)現(xiàn)，錯失了補救良機。二是缺乏統(tǒng)一的現(xiàn)代化內(nèi)控信息交流方式，有的基層單位對決策管理制定的內(nèi)控信息向上反饋不夠及時、全面，使得決策層不能及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制存在的疏漏。

提高農(nóng)村信用社內(nèi)控管理水平的建議

增強內(nèi)控意識、營造內(nèi)控環(huán)境、培育合規(guī)文化。一是轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，增強內(nèi)控意識。要堅持以科學發(fā)展觀為指導，轉(zhuǎn)變長期以來固化的觀念和思維定式，充分認識到發(fā)展必須建立在安全的基礎上，沒有依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境，就沒有真正意義上的發(fā)展和效益，切實擺正加快發(fā)展與風險控制的位置，正確處理業(yè)務經(jīng)營與堅守制度的關系，確保業(yè)務發(fā)展與風險防范“兩手抓、兩手都要硬”。二是營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境。讓信用社管理者與員工理解貫徹執(zhí)行內(nèi)控制度法規(guī)的意義，清楚不遵循制度后的應有懲罰，確保內(nèi)部控制制度的嚴肅性和權(quán)威性；樹立“內(nèi)部控制不是內(nèi)控制度的簡單組合，而是業(yè)務經(jīng)營過程的有機組成”的理念，使全體員工明白內(nèi)控制度的落實寓于業(yè)務經(jīng)營之中的道理；注重道德約束，通過宣傳、教育等手段，培養(yǎng)員工遵章守紀的自覺性，使員工對內(nèi)部控制有自覺認同感。三是培育合規(guī)文化，推進合規(guī)風險管理。讓合規(guī)意識深入人心，形成指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度的工作氛圍。加強與監(jiān)管部門的溝通，準確理解監(jiān)管意圖，實現(xiàn)由“被動合規(guī)”向“主動合規(guī)”的轉(zhuǎn)變，形成內(nèi)部合規(guī)與外部監(jiān)管的良性互動。堅持健全合規(guī)風險管理機制與培育合規(guī)文化并重的原則，推動合規(guī)文化建設的持續(xù)深入發(fā)展。

完善內(nèi)控制度建設，規(guī)范操作流程，提升制度執(zhí)行力。一是樹立動態(tài)管理的理念，加強基礎制度建設。制度制定要必須合乎客觀實際，注重制度的可操作性和動態(tài)時效性。隨著業(yè)務的變化、工作重點的更替轉(zhuǎn)移以及時間的變遷等及時調(diào)整、修訂、補充和完善相關的內(nèi)控制度，使內(nèi)控建設緊跟形勢和業(yè)務發(fā)展需要。要摒棄靜止不變的舊觀念，把內(nèi)部控制看成一個動態(tài)的、連續(xù)的過程，對原有的規(guī)章制度要不斷的修改和完善。如新一代核心業(yè)務系統(tǒng)投入使用后，一些以前是業(yè)務風險點的環(huán)節(jié)，就有可能不成為風險環(huán)節(jié)，而以前不是風險點的環(huán)節(jié)，新系統(tǒng)上機后，就有可能成為新的風險環(huán)節(jié)，這需要在實際工作中不斷總結(jié)并逐步建立新的內(nèi)控制度。二是規(guī)范制度和操作規(guī)程，強化控制活動。業(yè)務操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，是信用社內(nèi)控管理的核心和關鍵。圍繞既定的經(jīng)營方針、發(fā)展目標，在審批、授權(quán)、核實、監(jiān)督、控制、資產(chǎn)保全和責任分工等方面，強化控制活動，把制度、規(guī)程通過檢查、考核、獎罰等措施，落實到位，發(fā)揮控制的作用。三是建立健全內(nèi)控制度激勵和約束機制。完善業(yè)績考核體系，把內(nèi)控建設和風險防范作為信用社各級分支機構(gòu)負責人業(yè)績考核的重要內(nèi)容之一，納入經(jīng)營績效考核。把內(nèi)控和防風險能力作為衡量各級聯(lián)社負責人和相關管理人員綜合能力和潛質(zhì)的重要內(nèi)容。對內(nèi)控不力，檢查不力，風險防范不力的，要追究有關人員責任。通過完善激勵約束機制，進一步提高內(nèi)部控制效率。建立內(nèi)控評價管理辦法，保證內(nèi)控管理工作有序開展。一是遵循國家的金融監(jiān)管政策法律法規(guī)，明確制度建設評價標準。遵循“控制論”的基本原理，既要具有完整性和有機結(jié)合性，又要以“有效控制”為原則，通過對信用風險、市場風險、操作風險等有效監(jiān)測分析、有效控制各項經(jīng)營活動。二是嚴格制度執(zhí)行評價標準。根據(jù)內(nèi)控環(huán)境、內(nèi)控風險識別、內(nèi)控活動的有效性、內(nèi)控信息的交流反饋等內(nèi)容制定符合農(nóng)村信用社實際的評價標準。三是嚴格內(nèi)控制度保障評價標準。建立和設置適時跟蹤評價反饋內(nèi)控情況的渠道和工作程序以及組織保障措施。

第三篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質(zhì)，進一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質(zhì)文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質(zhì)教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質(zhì)的提高，以適應企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業(yè)認識培訓。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時，通過學習了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質(zhì)培訓?？炭鄬W習，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質(zhì)和業(yè)績的關系，通過培訓準確評價員工“業(yè)績”考評結(jié)合個人素質(zhì)。提升員工綜合素質(zhì)，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結(jié)構(gòu)不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質(zhì)放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜耍堰_到學習和培訓的目的。

二、建立以業(yè)主為導向的企業(yè)文化

以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉(zhuǎn)，提高服務效率。根據(jù)服務業(yè)主的經(jīng)驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產(chǎn)品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認為在解決業(yè)主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業(yè)主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內(nèi)以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內(nèi)的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務內(nèi)容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務的內(nèi)容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質(zhì)量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務的內(nèi)容，而不知道物業(yè)管理工作服務的標準，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當評判。

4、公開物業(yè)管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內(nèi)容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質(zhì)量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度，公開物業(yè)管理服務人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務過程中，由于服務人員素質(zhì)低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經(jīng)深刻認識到服務者的素質(zhì)對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內(nèi)容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細業(yè)務流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業(yè)務標準作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業(yè)務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰藴鼠w現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關系，一套好的考核標準，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當?shù)谋壤?，應在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質(zhì)的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質(zhì)”二者的考量中，側(cè)重于比較能夠客觀、準確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質(zhì)”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務網(wǎng)絡中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經(jīng)驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。

2、對業(yè)主進行跟蹤服務。跟蹤業(yè)主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達到長期經(jīng)營的目標，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產(chǎn)品”的消費對象，業(yè)主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務是舉足輕重的，服務質(zhì)量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發(fā)展。

第四篇：關于提高博物館講解服務水平的思考

關于提高博物館講解服務水平的思考 博物館是一個國家、一個民數(shù)、一個地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代化文明的形象代表，也是建設社會主義精神文明，發(fā)展先進文化的代表，是傳播主流文化的主要陣地。隨著博物館事業(yè)的不斷發(fā)展，宣傳教育工作已日益明顯地成為博物館的中心職能之一。實踐證明，博物館宣教工作的有效開展，能充分體現(xiàn)博物館各項業(yè)務工作的綜合水平，同時能讓曾經(jīng)曲高和寡的博物館增強親和力，貼近觀眾，真正做到服務于社會，而講解工作則是實現(xiàn)博物館社會教育職能的重要手段和途徑。一個博物館的宣傳效果如何，不僅體現(xiàn)在豐富的文物及科學的陳列方面，還體現(xiàn)在講解水平方面。目前，我國的整體經(jīng)濟水平提高了，人民的精神文化生活也豐富了，自然人們對文化和博物館的需求也趨于多樣化、個性化了。隨著博物館的免費開放，博物館的市場化需求要求博物館要更具特色，這意味著博物館的宣教工作也應該隨形式而有所變化，而這種轉(zhuǎn)變的前提就是社會的需求。在信息技術不斷發(fā)展的今天，博物館宣教工作可以通過多種渠道、多種形式加以實現(xiàn)，但講解員對觀眾直面講解而產(chǎn)生的良好的互動與溝通，是其他物質(zhì)工具所不能替代的。

講解是以陳列為基礎，運用語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的工作，是博物館一項十分重要的業(yè)務工 1

作。講解員是溝通博物館和社會的橋梁和紐帶,是博物館發(fā)揮宣傳教育功能的重要手段，是博物館、紀念館的名片。講解服務使參觀者從耳聽目染中,直接獲得鮮明而確實的知識，服務質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的接受程度和參觀質(zhì)量,影響著博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區(qū)的形象。如何做好講解工作．成為一名優(yōu)秀的講解員，是每一個講解工作者必須思考的問題。隨著社會的進步和觀眾文化修養(yǎng)及需求的提高,對講解員的要求也越來越高,作為一名合格的講解員僅僅滿足背熟講解詞是完全不夠的,還必須具有廣博的知識層面、較高的學識水平、完備的知識結(jié)構(gòu)和運用知識的能力、駕馭語言的技巧。這要求講解員在進行文博宣傳工作時,要不斷地改進講解技巧，完善講解內(nèi)容。

一、博物館講解工作的特點

講解工作作為博物館社會教育的一種手段，它與演講、朗誦、講故事、演戲不同，也有別于教師講課和考古發(fā)掘報告。盡管它們都不同程度地具有思想教育、知識傳播和審美功能，但博物館講解有自己的特點：第一，是實物性的思想傳播與知識傳遞。這是由博物館的特征決定的，“博物館作為一種事物運動形式，可以說自始至終是圍繞著‘物’進行的”。以實物為依據(jù)向觀眾傳播正確思想與文化知識，服務于社會，是博物館講解存在的基點，離開實物的講解不能稱其為博物館講解，只能視為文物、標本報告或文物、標本介紹。博物

館展出的藏品是某一時期文化的精髓，對觀眾具有強烈的吸引力，講解員的首要任務就是將文物展品的歷史價值、科學價值、審美價值準確而生動地介紹給觀眾。由于真實物的存在和精辟有趣味的講解，令觀者信服，易于接受，也便于鑒別，在進行實物性思想傳播與知識傳遞，不僅可提高人們的文化知識水平、科學水平，而且對弘揚發(fā)展文化，促進社會主義精神文明有著重要作用。第二，直觀性審美引發(fā)。雖然博物館陳列配有圖片、文字說明，可引導觀眾欣賞文物、標本，但具有魅力的仍是對文物、標本的直觀鑒賞，直觀性為文物、標本審美提供了令人折服的基礎。第三，雙向情感的投入。講解員既要熱愛文物、標本又要熱愛觀眾，二者的情感投入融為一體，方可稱為真正的博物館講解，舍其一面都不算好的講解。二者全無則是失敗的講解。講解是以自己對文物、標本的深厚情感來感染觀眾，共同進入文物、標本和知識與審美的領域，用對觀眾熱愛獲得觀眾的信任，架起文物、標本與觀眾交流的橋梁，因此，講解員雙向情感的投入既是博物館講解的顯著特點，也是講解成功的奧秘。

二、講解員素質(zhì)是宣教工作水平高低的關鍵

博物館作為展示自然發(fā)展、人文歷史、科學技術、民族風俗等的文化場所，是一個城市或地區(qū)對外開放的重要窗口。博物館的宣教工作是面向廣大觀眾的，宣教工作的效果是通過宣教人員的舉止、言行來體現(xiàn)的。因而，作為宣教工

作者，自身必須具有崇高的事業(yè)心和責任感，并且不斷提高思想素質(zhì)和業(yè)務水平，才能適應新形勢下博物館宣教工作的需要。

1、豐富的專業(yè)知識

講解本身就是知識和語言的結(jié)合，為了使觀眾的知識準 確有序地融入講解當中，講解員必須不斷提高自己，利用閑暇時間通過不斷學習來充實自己，大量查閱資料，并向?qū)＜艺埥?。只有熟練掌握專業(yè)知識，把自己了解掌握的專業(yè)知識巧妙地融會貫通于講解內(nèi)容中，才能取得良好的講解效果。

2、因人施講的能力

講解員所面對的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，因此，它們參觀的目的也不相同，這就要求講解員熟悉陳列內(nèi)容，準備不同層次的講解詞，在盡可能的條件下因人而講，來適應不同觀眾的需要。

3、運用準確、優(yōu)美的語言

講解是用語言向觀眾進行表達、解說，語言表達準確這是首要的。博物館的講解主要是介紹展品及其時代背景、歷史意義及藝術價值等，這些都是實實在在的，不允許有半點虛假和含糊，一定要用準確的語言去表達。其次，要靈活地運用生動形象的語言進行描述，力求語言風趣幽默，引人入勝，耐人尋味。講解過程中要運用標準的普通話，語言要通俗、簡潔、明快，吐字清晰，語調(diào)平穩(wěn)自然，音量適中，突

出重點。通過講解，給觀眾留下深刻的印象。

4、保持優(yōu)雅大方的儀容儀表

講解員站在觀眾面前，留下的第一印象，神采奕奕、落落大方，其外表應該整潔、端莊。在觀眾面前保持良好的姿態(tài)，做到舉止從容、彬彬有禮、自然大方，文雅的身姿和手勢，給觀眾以舒展的美感，面部化妝要注意和諧、應眉清目秀，自然而不留痕跡，切忌故作姿態(tài)、裝腔作勢，濃妝艷抹，令人生厭。

三、新科技的運用使博物館的講解產(chǎn)生更佳藝術效果 在旅游業(yè)日趨興盛，高科技迅猛發(fā)展的今天，博物館的宣傳與講解也要逐步地引入新的科技成果，利用高科技的多媒體、網(wǎng)絡、電腦、影視、音響和電教等作為輔助手段，讓觀眾更加深入理解展出內(nèi)容，這樣才能使博物館的宣傳教育和講解工作產(chǎn)生更佳的效果。

講解工作是一種高尚的工作，是聯(lián)系文物與觀眾的橋梁，是文化知識與人類情感重要傳播的渠道，值得為之嘔心瀝血，努力不止。同時，作為博物館的領導也應該把講解工作作為主要項目來抓，切實為講解人員解決好學習、工作方面的困難，給予正確的指導與理解，使博物館宣傳教育的作用充分得到發(fā)揮，取得更佳的效果。

第五篇：關于提高邊檢服務水平的幾點思考

關于提高邊檢服務水平的幾點思考

2007年全國邊防檢查工作會議重新確立邊防檢查工作的指導思想和工作方針，這是邊防檢查工作為適應形勢任務發(fā)展需要而作出的必然選擇。要實現(xiàn)這一根本轉(zhuǎn)變，應從抓好服務主體、服務內(nèi)容和服務效果三方面的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，并將工作落實到“堅持通關效率”和“堅持嚴密管控”的兩個基本點上來。

[關鍵詞]出入境邊防檢查工作 服務轉(zhuǎn)變 通關效率 口岸管控

建設公共服務型政府是各級地方職能部門轉(zhuǎn)變工作方式，解決當前社會問題的必然要求。出入境管理工作，具有行使國家主權(quán)和服務出入境人員的雙重職能，將出入境管理工作的原則性與服務性統(tǒng)一起來，既是構(gòu)建和諧社會的必須，也是科學發(fā)展的必然。

一、服務專業(yè)化是革新管理理念的前提要求

胡錦濤總書記強調(diào)，解放思想是我們應對前進道路上各種新情況、新問題，不斷開創(chuàng)事業(yè)新局面的一大法寶，必須堅定不移地加以堅持。經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，分工越來越細、要求越來越高，服務理念也越來越新。以廣東省為例，全省生產(chǎn)總值由2002年的13502億元增加到2007年的30606億元，五年年均增長14.5%，經(jīng)濟總量繼超過亞洲“四小龍”中的新加坡、香港后又超過臺灣。進出口總額由2002年的2211億美元增加到2007年的6340億美元，五年增長1.9倍。經(jīng)濟發(fā)展遞進式升級并與迅速國際接軌的形勢，要求作為地方政府招商引資窗口的開放口岸的出入境管理工作必須主動適應經(jīng)濟發(fā)展，使服務保障主動尋找服務、管控、效率三者的平衡點做到統(tǒng)籌兼顧，走服務專業(yè)化的管理之路。

1.專業(yè)化的服務首先體現(xiàn)時代性。和諧管理、和諧服務、和諧發(fā)展是構(gòu)建和諧社會的基本要求，體現(xiàn)了科學發(fā)展的時代特性。出入境管理工作，最終還是要為經(jīng)濟發(fā)展服務，所以全面提升出入境管理工作的專業(yè)化服務程度，以服務帶動管理，以管理改善民生，以民生推動服務，是時代發(fā)展對出入境管理工作理念提出的新要求。

2.專業(yè)化的服務必須體現(xiàn)先進性。思想的高起點決定了服務的先進性，站在革新思想的制高點才能跟上先進思想的快節(jié)奏?？茖W發(fā)展觀的核心是以人為本，提高出入境管理工作的服務水平體現(xiàn)了以人為本的理念轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了從“要我服務”到“我要服務”的形式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了專業(yè)化的服務對管理的促進作用，服務的專業(yè)化、精細化、標準化程度出入境管理，是中國出入境管理工作服務水平能否達到國際先進水平的關鍵。

3.專業(yè)化的服務著力體現(xiàn)科學性?？茖W發(fā)展觀符合社會發(fā)展的基本規(guī)律，體現(xiàn)了管理者運用科學規(guī)律來認識問題和解決問題的態(tài)度。提高出入境管理的服務水平必須運用科技實施管理。尊重科學的態(tài)度是實施科學管理的前提，精細管理體現(xiàn)科學管理的必然要求，因此科學管理要求服務工作必須改變粗放型的方式，專業(yè)化的精細服務是提高服務效率和服務水平的必由之路。

二、服務標準化是拓展管理方式的基本途徑

科學發(fā)展的本質(zhì)要求是又好又快發(fā)展，提高服務水平是推動出入境管理向縱深發(fā)展的必然要求，檢查員的專業(yè)素質(zhì)是出入境管理方式改革成敗的關鍵。

(一)定好標準花大力氣做好簡單事。2007年全國邊檢系統(tǒng)推開提高邊檢服務水平工作，強化規(guī)范行業(yè)標準，從而為提升職業(yè)管理水平提供了保鮮劑。好的制度是加強管理促進服務的助推器，也是提高服務水平的催化劑。2008年，公安部出入境管理局和邊防局聯(lián)合制定并修改了《邊檢服務水平評價體系》，對服務形象、動作、語言等提出45類100多條具體要

求，從細節(jié)上開始規(guī)范服務標準。并據(jù)此標準對全國職改和現(xiàn)役兩類邊檢站開展達標考評，考核效果得到公安部領導高度評價。

(二)落實標準將簡單事做成精細事。對外開放口岸作為宣傳我國社會建設、經(jīng)濟發(fā)展的窗口，必須體現(xiàn)建設和諧社會的總要求。管理和諧、服務和諧、發(fā)展和諧主要表現(xiàn)為行業(yè)行為的規(guī)范化程度?！安灰砸?guī)矩，不成方圓?！庇辛藰藴?，還需要強勁的執(zhí)行力，檢查員的工作態(tài)度是為旅客提供服務的溫度計、陰晴表、測量尺，檢查員的表情、動作、語言等的熱情度在旅客接受服務的時候一目了然。

(三)完善標準把精細事當成重點事。“千里之堤，潰于蟻穴”。邊檢工作無小事，一半是管理，一半是服務，既要堅持管理的基本原則又要完善服務的一般標準，所以要兼顧管理與服務這一矛盾體就必須走深度管理的道路。走深度管理之路必須把握好精細管理、科學管理、目標管理之間細化的度，更要注重執(zhí)行標準的可操作性。

三、服務品牌化是提升管理效率的關鍵環(huán)節(jié)

工作效果是管理的永恒主題。對外開放口岸不僅履行主權(quán)國家出入境管理的權(quán)力，還肩負著樹立國家對外形象和推介國情、社情、民情、地情的義務。所以，強化職業(yè)精神，把思想和行動統(tǒng)一起來，使精細服務取得良好社會效應，得到普遍認可，打響品牌戰(zhàn)略，才能促進管理又好又快發(fā)展。

(一)把服務當作一種責任打造誠信品牌?！墩f文》釋:“信，誠也?！背鋈刖彻芾碚哒\實并恪守服務承諾是確立事業(yè)心、責任感的前提。開展誠信服務，營造和諧的社會環(huán)境，打造國家誠信服務形象，是與國際接軌的基礎。實際工作中，特別是在處理外國旅客誤解“一國兩制”政策和未持簽證要求入境、持特區(qū)簽證從非指定口岸出境等常見情況時，出入境管理工作就必須兼顧服務與管理的雙重性，才能真正體現(xiàn)文明國家的國際化管理水平。

(二)把服務當作一種職業(yè)打造活力品牌。良好的管理效果產(chǎn)生于具有鮮活動力的組成個體，檢查員在出入境管理中擔當了提供管理活力的角色。檢查員是宣傳中國改革開放近30年成果的鮮活廣告，他們一言一行、一舉一動都是國家形象的體現(xiàn)。檢查員只有熱愛本職工作才能為本職工作自豪，才能帶著深厚感情為旅客提供如家人般熱情的服務。綜觀歷史、橫向?qū)Ρ取⒘Ⅲw展望人性化管理、親情化服務，是時代對出入境管理工作提出的新要求，必須順勢而行。

(三)把服務當作一種榮譽打造國際品牌。檢查員是國門形象的代言人。全國出入境管理系統(tǒng)大規(guī)模、全方位、立體式提升服務水平，是推廣國家整體形象品牌戰(zhàn)略的一次機遇。這一形象品牌的內(nèi)涵關鍵在于檢查員的內(nèi)在素質(zhì)的提升，這決定了品牌推介的成敗。

綜上所述，嚴格管控并非出入境管理的唯一目的，國際化的服務要求加速了出入境管理水平的提升，促使我國的出入境管理工作向更加人性化、規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，在服務中實施管理是我國出入境管理工作科學發(fā)展的必然要求，切合了以人本為的和諧社會發(fā)展的根本要求，“在管理中體現(xiàn)服務，在服務中實施管理”的工作方式加速了管理標準與服務標準的內(nèi)在統(tǒng)一。出入境管理工作中體現(xiàn)出的服務理念超前、專業(yè)素質(zhì)全面、職業(yè)精神突出的特點正成為中國出入境管理的一個亮點，在宣傳中國改革開放的過程中起到的作用越來越重要，為中國走向世界打開了門戶。