第一篇：2011保障科 工作總結(jié)(第一稿)

工作總結(jié)

2011年是數(shù)字辦保障科全面開展工作，落實責任，突出重點，全面正式進入工作狀態(tài)的第一年，隨著數(shù)字辦職責的明確，隨著保障科分工和目標的明確，在這一年的時間里，我們部門根據(jù)自己的職責和任務(wù)，很好的完成了每一項工作任務(wù)，根據(jù)數(shù)字辦安排，現(xiàn)將我們保障科2011年工作總結(jié)如下：

一、2011年主要負責和完成工作

1認真做好市政府大樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護工作

第一、作為市政府辦公大樓互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、新華社專供信息系統(tǒng)及其設(shè)備的維護工作人員，高效的保障了網(wǎng)絡(luò)的正常暢通，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常工作和網(wǎng)絡(luò)線纜模塊的正常通信；第二、始終以高度認真負責的態(tài)度對辦公大樓內(nèi)各處室、各辦公室的電腦、打印機、傳真等硬件設(shè)備進行維護，并做到隨叫隨到，不厭其煩；第三、對各辦公室電腦操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、殺毒等軟件等進行日常維護、升級。一年來，累計處理和維護辦公廳大樓設(shè)備系統(tǒng)故障1000余次。通過維護和保障工作，保障科每一位工作人員都再工作上提高了自己的能力，熟悉了大樓的各個處室而且和各個處室都建立了很好的聯(lián)系和感情，受到了各處室的好評。

2、會議室智能化會議系統(tǒng)改造工作

負責智能化會議室工程前期的調(diào)研、協(xié)調(diào)施工、監(jiān)督施工、使用系統(tǒng)。通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、通過部門這一年的努力，智能化會議室系統(tǒng)從招標、施工，再到最后的完工，我們部門都認真負責、實時監(jiān)督、及時處理和系統(tǒng)中間出現(xiàn)的問題，最終完成了工作。

會議室智能化會議系統(tǒng)總共改造會議室6個、集中控制室1個：通過對會議室的智能化改造，建立了智能化會議室的集中控制中心，通過集中控制室可以用最少的人，干做多的活，一個人可以同時保障大樓6個會議室的會議；一樓大會議廳改造了聲音頻、燈光、視頻、攝像等系統(tǒng)，實現(xiàn)了更好的會議效果；改造了常務(wù)會議室，增加了攝像、投影、特別是增加了24臺無紙化辦公電腦；全新改建造了多媒體會議室，集電視電話會議、遠程會議、常務(wù)會議、無紙化會議等功能于一體的多媒體會議室；同時改造了三樓東、三樓西、四樓中三個普通會議室，增加了攝像、影片、投影等設(shè)備。

3、電視電話會議、政府常務(wù)會議及其它會議保障工作 由于今年進行了智能化會議的會議改造工程，所以給會議的召開和保障工作帶來了很大的影響和不便，但是為了做好辦公廳的會議順利召開，在協(xié)調(diào)和保障會議上做了很大的努力，特別是在會議室改造過程中，加班加點、利用周末和夜間施工，不僅按時完成了工程，也保證了會議的照常召開：第一、電視電話會議在2011年召開40多次，很好的完成了

國務(wù)院、省政府和辦公廳的會議保障，同時做好縣區(qū)的會議組織和保障工作，每次開會前半天內(nèi)做好和縣區(qū)的聯(lián)調(diào)工作，提前1小時加入會議系統(tǒng)，召開過程中指派專人全程監(jiān)控會議情況，對音頻、視頻等信號異常及時處理，做好了全年的會議保障工作；第二、政府常務(wù)會在2011年召開17次，從前期的常務(wù)會議，到會議室改造完成后的無紙化常務(wù)會議，每一次我們部門都提前做好調(diào)試工作，在會議全程在會議室和后臺保障室都安排人員保障，隨時做好會議突發(fā)事件的處理，隨時指導(dǎo)和處理在會議過程中出現(xiàn)的不會操作、故障等，自新系統(tǒng)投入使用以來，政府常務(wù)會議都很順利的召開，沒有因為我們設(shè)備和系統(tǒng)的原因出現(xiàn)問題。第三、其它會議室的改造也已經(jīng)完成，會議室增加了可以實時監(jiān)控的攝像頭，增加了可以用來播放PPT等演示文檔的投影機等設(shè)備，使會議室的功能更加全面，會議更加順利。每次召開會議都提前做好設(shè)備的檢查和調(diào)試工作，需要投影的會場現(xiàn)場保障，會議的保障都正常進行，2011年大樓的三個小會議召開會議600多次，平均每個月召開會議在50場次以上。

4、原機房的維護、保障、搬遷和核心機房的保障工作 本年度做好政府10樓機房（政府門戶網(wǎng)站、21個委辦局網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、防火墻、域名服務(wù)器、殺毒軟件服務(wù)器、新華社專供信息系統(tǒng)、省政務(wù)專網(wǎng)服務(wù)器等）設(shè)備的維護工作。過去的這一年，出現(xiàn)過停電、服務(wù)器宕機、郵件系

統(tǒng)無法打開等等的問題，經(jīng)過向?qū)I(yè)人員咨詢，通過各種渠道將這些問題都一一得到了解決。

隨著核心機房的建成，10樓機房于幾年下半年搬遷到核心機房，機房所有設(shè)備都搬到新機房，搬遷完成后，郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站、新華社專供信息網(wǎng)、省政務(wù)專網(wǎng)等都完成搬遷上線，目前使用正常。同時，開始對核心機房進行正常的維護和保障工作。

二、2011年工作中存在的問題

保障科的工作都是比較零碎的、突發(fā)性比較強的，保障科工作人員在2011年很好的完成了任務(wù)，但是也在工作中出現(xiàn)了很多的問題，發(fā)現(xiàn)了很多的不足。第一：隨著核心機房建成、智能化會議室的使用、新的工程逐步完工并且保障任務(wù)交給保障科進行保障以后，人手感覺明顯不足，目前大樓網(wǎng)絡(luò)電腦等維護需要保持一個人，通過外包已經(jīng)能夠做到保持一個人及時處理網(wǎng)絡(luò)電腦故障，但是由于會議室有6個，每天基本都有會議，而開會期間必須有專人在控制室實時監(jiān)控，所以需要人手。第二：隨著核心機房的設(shè)備增加，隨著一卡通、數(shù)據(jù)中心的建立，這些新的龐大的系統(tǒng)和設(shè)備要求我們有更高、更深、更加專業(yè)的技能來做好保障，希望有專門渠道或者方式對保障科人員進行定期或者不定期的培訓；

三、2012年工作計劃進一步做好大樓網(wǎng)絡(luò)、電腦的保障工作，進一步； 2 做好各個會議室、各種會議的會議保障工作，特別是做好無紙化辦公會議的保障工作；做好核心機房的維護和保障工作，多學習和掌握核心機房設(shè)備的性能和使用情況，做到有故障第一時間能夠處理和解決；做好市民卡、門戶網(wǎng)站群、四大數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)指揮中心等工程的前期和工程建設(shè)過程中的保障工作，確保能不會因為我們部門的工作失誤耽誤這些工程的使用和進度。

保障科

二〇一一年十一月

第二篇：2011保障科 工作總結(jié)(第一稿)

數(shù)字辦保障科2011年工作總結(jié)

2011年是數(shù)字辦保障科全面開展工作，落實責任，突出重點，全面正式進入工作狀態(tài)的第一年，隨著數(shù)字辦職責的明確，隨著保障科分工和目標的明確，在這一年的時間里，保障科根據(jù)自己的職責和任務(wù)，很好的完成了每一項工作任務(wù)，根據(jù)數(shù)字辦安排，現(xiàn)將我們保障科2011年工作總結(jié)如下：

一、2011年主要負責和完成的工作 1 認真做好市政府大樓網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護工作

第一、作為市政府辦公大樓互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、新華社專供信息系統(tǒng)及其設(shè)備的維護工作人員，高效的保障了網(wǎng)絡(luò)的正常暢通，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常工作和網(wǎng)絡(luò)線纜模塊的正常通信；第二、始終以高度認真負責的態(tài)度對辦公大樓內(nèi)各處室、各辦公室的電腦、打印機、傳真等硬件設(shè)備進行維護，并做到隨叫隨到，不厭其煩；第三、對各辦公室電腦操作系統(tǒng)、殺毒軟件、辦公軟件、殺毒等軟件等進行日常維護、升級。一年來，累計處理和維護辦公廳大樓設(shè)備系統(tǒng)故障1000余次。通過維護和保障工作，保障科每一位工作人員都再工作上提高了自己的能力，熟悉了大樓的各個處室而且和各個處室都建立了很好的聯(lián)系和感情，受到了各處室的好評。

2、蘭州市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工作 根據(jù)數(shù)字辦工作安排,保障科主要負責智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工程的前期調(diào)研、協(xié)調(diào)施工、施工監(jiān)督、系統(tǒng)使用等方面的工作。在數(shù)字辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、通過保障科全體人員在這一年的共同努力下，保障科所有人員秉著認真負責的態(tài)度在工程的招標、施工中實時監(jiān)督，及時協(xié)調(diào)處理整個系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)各種問題，市政府智能化會議系統(tǒng)在2011年底完成工程建設(shè)。

蘭州市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)總共改造政府會議室6個，建設(shè)集中控制室1個。通過對政府會議室的智能化改造，建立了智能化會議室的集中控制中心，可以實現(xiàn)通過集中控制室同時保障政府6個會議室的會議召開：政府一樓會議大廳改造了聲音頻、燈光、視頻、攝像等系統(tǒng)，實現(xiàn)了更好的會議效果；改造了政府常務(wù)會議室，增加了攝像、投影、特別是增加了24臺無紙化辦公電腦；全新改建造了政府多功能會議室，使其成為集電視電話會議、遠程會議、常務(wù)會議、無紙化會議、技術(shù)培訓等功能于一體的多功能會議室；同時還改造了三樓東、三樓西、四樓中三個普通會議室，增加了音頻、攝像、投影等設(shè)備。

3、電視電話會議、政府常務(wù)會議及其它會議保障工作 由于今年是市政府智能化會議系統(tǒng)建設(shè)工程實施的一年，給政府會議的正常召開和保障工作帶來了很大的影響和不便。為了更好的保障政府各種會議正常召開，保障科在協(xié) 調(diào)和保障會議上做了很大的努力，特別是在會議室改造過程中，加班加點、利用周末和夜間施工，不僅按時完成了工程建設(shè)，也保證了會議的照常召開。

第一、電視電話會議的保障工作

2011年共召開各種類型電視電話會議40多次，保障科很好的完成了國務(wù)院、省政府和辦公廳的電視電話會議保障工作。保障科在做好與省政府的會議聯(lián)調(diào)準備工作的同時也很好的完成了與蘭州市各縣區(qū)分會場的會議組織和聯(lián)調(diào)保障工作，在每次電視電話會議召開前半天內(nèi)做好與各縣區(qū)的聯(lián)調(diào)工作，提前1小時加入省政府電視電話會議系統(tǒng)，并在會議召開過程中指派專人全程監(jiān)控電視電話會議系統(tǒng)運行情況，對音頻、視頻等信號出現(xiàn)的異常情況進行及時處理。

第二、政府常務(wù)會的保障工作

2011年共召開政府常務(wù)會17次，由于2011年政府常務(wù)會實現(xiàn)了會議的無紙化召開，為保障政府常務(wù)會議系統(tǒng)的正常運行，保障科在每一次政府常務(wù)會議召開之前都提前做好會議系統(tǒng)的調(diào)試工作，并全程在會議室和集中控制是安排人員保障會議，隨時做好會議突發(fā)事件的處理工作，并指導(dǎo)參會人員使用政府常務(wù)會議無紙化系統(tǒng)的使用工作。自政府常務(wù)會議無紙化系統(tǒng)投入使用以來，政府常務(wù)會議都很順利的召開，沒有因為設(shè)備和系統(tǒng)的原因出現(xiàn)問題。

第三、其他會議保障工作 2011年大樓的三個小會議召開會議600多次，平均每個月召開會議在50場次以上。每次召開會議前保障科都提前做好會議室設(shè)備的檢查和調(diào)試工作，需要使用投影的會議安排專人進行現(xiàn)場保障工作，使每次會議的都能正常進行。

4、原機房的維護、保障、搬遷和核心機房的保障工作 根據(jù)數(shù)字辦2011年的工作安排，將政府10樓機房設(shè)備搬遷至政府核心機房，在未搬遷前保障科繼續(xù)做好政府10樓機房（政府門戶網(wǎng)站、21個委辦局網(wǎng)站、郵件服務(wù)器、防火墻、域名服務(wù)器、殺毒軟件服務(wù)器、新華社專供信息系統(tǒng)、省政務(wù)專網(wǎng)服務(wù)器等）設(shè)備的維護工作。對出現(xiàn)的各種故障問題，經(jīng)過向?qū)I(yè)人員咨詢，通過各種渠道將這些問題都一一得到了解決。

隨著核心機房的建成，10樓機房于2011年下半年搬遷至核心機房，并安裝到位。在搬遷完成后，郵件系統(tǒng)、網(wǎng)站、新華社專供信息網(wǎng)、省政務(wù)專網(wǎng)等都完成上架上線工作，目前使用正常。同時，開始對核心機房進行正常的維護和保障工作。

二、2011年工作中存在的問題

保障科的工作都是比較零碎的、突發(fā)性比較強的，保障科工作人員在2011年很好的完成了任務(wù)，但是也在工作中出現(xiàn)了很多的問題，發(fā)現(xiàn)了很多的不足。第一：隨著核心機房建成、政府智能化會議系統(tǒng)的建成使用、新的工程逐步完 工并將保障任務(wù)交由保障科進行保障維護以后，人手感覺明顯不足，目前大樓網(wǎng)絡(luò)電腦等維護需要保持一個人，通過外包已經(jīng)能夠做到保持一個人及時處理網(wǎng)絡(luò)電腦故障，但是由于會議室有6個，每天基本都有會議，而開會期間必須有專人在控制室實時監(jiān)控，所以需要對政府會議保障工作進行外包，以保證會議保障工作的正常進行。第二：隨著核心機房的設(shè)備增加，隨著一卡通、數(shù)據(jù)中心的建立，這些新的龐大的系統(tǒng)和設(shè)備要求我們有更高、更深、更加專業(yè)的技能來做好保障，希望有專門渠道或者方式對保障科人員進行定期或者不定期的培訓。

三、2012年工作計劃 進一步做好政府大樓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電腦的保障工作； 2 做好政府各個會議室、各種會議的會議保障工作，特別是做好政府常務(wù)會議無紙化開會的保障工作； 做好核心機房的維護和保障工作，多學習和掌握核心機房設(shè)備的性能和使用情況，做到有故障第一時間能夠處理和解決； 做好市民卡、門戶網(wǎng)站群、四大數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)指揮中心等工程的前期和工程建設(shè)過程中的保障工作。做好協(xié)同辦公系統(tǒng)、無紙化會議系統(tǒng)等應(yīng)用的培訓工作。

二〇一一年十一月

第三篇：第一稿前期工作總結(jié)

石家莊鐵道大學

畢業(yè)設(shè)計前期工作總結(jié)

2009屆 繼續(xù)教育 學院

專業(yè)電氣自動化技術(shù)學號C2009120399學生姓名 陳飛完成時間 2011年10月25日

前期工作總結(jié)

一、接受畢業(yè)設(shè)計任務(wù)

2011年10 月 11日聽取了學校領(lǐng)導(dǎo)、老師對畢業(yè)階段的實習、畢業(yè)設(shè)計擬寫等有關(guān)事項的安排，與指導(dǎo)老師就個人畢業(yè)設(shè)計的方向、實習地點的選擇進行了磋商、探討，最后確定畢業(yè)設(shè)計的方向：高速鐵路接觸網(wǎng)。設(shè)計的題目為《高速鐵路接觸網(wǎng)的研究》。實習地點選在濟南供電段濟南西高鐵車間。

二、進度計劃：

10月11日參加學校組織的畢業(yè)階段動員大會，接受指導(dǎo)老師安排的畢業(yè)設(shè)計

任務(wù)。

10月12 日至10月 24 日到濟南西高鐵車間 進行畢業(yè)實習。了解濟南西高鐵

車間今年安全生產(chǎn)情況，學習《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》和 高鐵接觸網(wǎng)運營維護 等有關(guān)資料，了解了京滬高鐵的設(shè)計資料和各站場 的總體布局，跟班學習、了解 網(wǎng)工等各工種和各環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，了解接觸網(wǎng)與站上 各部門之間的聯(lián)系方式和配合情況。通過實習和了解各環(huán)節(jié)、各方面的情況，找出目前高鐵運營中存在的因素，研究解決問題的辦法。

10月 25 日至11月 6 日期間匯總實習過程中學習和了解到的資料，通過加

工、分析和研究，擬寫完成開題報告、畢業(yè)設(shè)計初稿，并做好前期工作總結(jié)。

三、完成實習過程

10月 11 日參加完畢學校組織的畢業(yè)階段動員大會，接受指導(dǎo)老師安排的畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書。進入現(xiàn)場實習和設(shè)計所涉及資料的收集階段。

10月 12 日至10月24日到高鐵濟南西車間進行畢業(yè)實習。實習第一天，向張主任匯報自己這次實習的目的和要達到的目標，請張主任安排指導(dǎo)老師，經(jīng)與車間安全員協(xié)商，安排張平老師作為我的指導(dǎo)老師，指導(dǎo)我的實習工作；10月至 25日了解濟南西高鐵車間近年來特別是今年各項生產(chǎn)指標完成情況和安全情況，學習《高鐵接觸網(wǎng)工作細則》和安全方面的有關(guān)資料，掌握接觸網(wǎng)作業(yè)以及高鐵夜間施工作業(yè)的情況和作業(yè)特點，熟悉高鐵車間成立1年來在確保牽引供電工作中所作的工作和努力以及采取的措施和取得的成果；26 至 27日了解高鐵濟南西車間管轄范

圍內(nèi)的設(shè)計資料，熟悉站場情況和接觸網(wǎng)部件數(shù)量、有效長度和零部件用途，11月1至 6日在跟班學習、了解網(wǎng)工的作業(yè)施工組織情況，濟南西站和濟南動車所走行線的情況，實際生產(chǎn)中牽引變電站的運用情況，各工種和各環(huán)節(jié)的作業(yè)過程，了解各部門之間的聯(lián)系方式和配合情況；了解惡劣天氣情況下的具體影響，并在此期間，利用并創(chuàng)造條件進行有針對性的試驗，對試驗結(jié)果與各位老師和領(lǐng)導(dǎo)加以探討，通過實習找出解決問題的辦法。

11月6 日至11 月15日期間匯總實習過程中學習和了解到的資料，通過

加工、分析和研究，擬寫完成開題報告、畢業(yè)設(shè)計初稿，并做好前期工作總結(jié)。

四、收集到的文獻資料及數(shù)據(jù)如下：

[1]中華人民共和國鐵道部，鐵路技術(shù)管理規(guī)程。北京：中國鐵道出版社，1999

[2]于萬聚。高速電氣化鐵路接觸網(wǎng)。成都：西南交通大學出版社，2003 年 07 月

[3]周平。鐵道概論。北京：中國鐵道出版社，2007 年

[4]朱申，謝奕波。接觸網(wǎng)。北京：中國鐵道出版社，2008 年

[5]郭京波，楊紹普，高國生。高速鐵路接觸網(wǎng)-受電弓系統(tǒng)受流穩(wěn)定性。北京：中國 學術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫，2005 年 12 月

[6]西南交通大學工程科學研究院蔡成標，翟婉明。高速鐵路接觸網(wǎng)振動特性分析。成都：西南交通大學學報(自然科學版)，1997 年 05 期

[7]侯波。高速鐵路接觸網(wǎng)供電方式。西安：中鐵一局電務(wù)工程有限公司，2008 年 07 月

[8]劉興宏，我國高速鐵路接觸網(wǎng)懸掛若干問題的探討。上海：上海鐵道大學學報，1998 年 Z1 期

收獲： 通過這一段時間的實習，豐富了自己的實踐經(jīng)驗，

第四篇：綜合體物業(yè)管理(第一稿)

第二章 商業(yè)綜合體物業(yè)管理權(quán)獲得

物業(yè)管理權(quán)（前期物業(yè)管理）獲取一般是由建設(shè)單位通過招投標方式，物業(yè)企業(yè)投標獲得。根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)綜合體項目建設(shè)單位投資狀態(tài)劃分為銷售型商業(yè)物業(yè)、持有型商業(yè)物業(yè)、混合型（部分持有部分銷售）商業(yè)物業(yè)，加之商業(yè)運營單位在物業(yè)交付后與物業(yè)企業(yè)共同在一個物業(yè)項目內(nèi)運營，涉及到部分設(shè)施設(shè)備及配套場地的共管共用，服務(wù)與責任交叉，物業(yè)管理權(quán)的獲取與商務(wù)、技術(shù)投標策略制定已多樣性。本章主要介紹現(xiàn)各種商業(yè)綜合體物業(yè)招投標方式及物業(yè)管理權(quán)獲取過程中應(yīng)關(guān)注的重點及所涉及的各板塊事項。

一、物業(yè)管理招標信息獲取

隨著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，壯大出一批優(yōu)秀的市場化物業(yè)企業(yè)，加之部分以往是管理自主開發(fā)企業(yè)項目的物業(yè)企業(yè)市場化加劇了行業(yè)競爭，建立有效的市場信息獲取渠道成為了物業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大的第一步：

1、已有管理服務(wù)項目客戶細分：從已有管理服務(wù)項目客戶群體出發(fā)，細分客戶，將建設(shè)單位及與建設(shè)單位有業(yè)務(wù)、事務(wù)往來機構(gòu)進行梳理，作為可發(fā)展、合作渠道維護。

2、梳理當?shù)亟ㄔO(shè)企業(yè)：對當?shù)亻_發(fā)企業(yè)進行整理，羅列出未有自我品牌物業(yè)企業(yè)的建設(shè)單位及未來開發(fā)計劃，主動出擊、上門拜訪，尋找合作機會。

3、建立合作伙伴（合伙人）渠道：將營銷代理機構(gòu)、建筑設(shè)計公司等于建設(shè)單位有較為重要合作關(guān)系的社會組織納入市場拓展渠道建設(shè)當中，建立合作伙伴關(guān)系，強強聯(lián)合、共圖發(fā)展。

4、公共資源物業(yè)管理權(quán)信息：物業(yè)企業(yè)進入新的區(qū)域市場或在三、四線物業(yè)行業(yè)待發(fā)展區(qū)域市場可采取先獲得市政、公共外包物業(yè)服務(wù)權(quán)方式以推廣品牌。在當?shù)毓操Y源外包中心建立名錄，獲得信息端口選擇符合自身情況的目標信息。

二、物業(yè)項目投標前評估

獲知物業(yè)項目招投標信息后評估工作非常關(guān)鍵。主要涉及到該項目招標條件與前期投入是否符合自身企業(yè)情況。該項目規(guī)劃設(shè)計、配套設(shè)施種類與數(shù)量、后期商業(yè)運營模式、能源供應(yīng)方式等都需在投標投標前摸排清楚，制定投標書時一并考慮。

1、規(guī)劃設(shè)計：主要涉及項目體量與業(yè)態(tài)分布、周邊交通與項目結(jié)合、項目區(qū)劃內(nèi)公配建設(shè)施情況，涉及分期開發(fā)的了解其開發(fā)周期、交付區(qū)域與施工區(qū)域周界設(shè)定、能源供應(yīng)（臨時、正式）；

2、配套設(shè)施種類與數(shù)量：對項目所涉及的配套設(shè)施、設(shè)備種類、數(shù)量整理出數(shù)據(jù)，除根據(jù)其屬性、材質(zhì)、維修維保要求、數(shù)量預(yù)算出維護成本外，應(yīng)當對重要設(shè)備（電梯、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）專屬性強的單獨了解當?shù)鼐S護成本情況，供應(yīng)商或維保單位配件儲備、維修維護價格等市場信息，為成本核算工程板塊準確計算做好鋪墊，并可在獲取物業(yè)管理權(quán)后參與建設(shè)單位設(shè)備實際采購選型環(huán)節(jié)提出說服力建議，為后期管理降低難度。

3、后期商業(yè)運營模式：針對項目交付后期集中商業(yè)管理運營與物業(yè)企業(yè)的共存，判定后期商業(yè)內(nèi)服務(wù)供應(yīng)單位的確定及與物業(yè)管理企業(yè)管理界面劃分、共用設(shè)施設(shè)備的劃分界定、費用分攤、公共區(qū)域雙方的責權(quán)問題需要在前期投標前于建設(shè)單位處了解清楚。如此時建設(shè)單位還未涉及此類工作，可主動提出建議。1）、集中獨立商業(yè)部分（商場）由物業(yè)企業(yè)一并負責：此類情況一般為建設(shè)單位持有商業(yè)部分物業(yè)，自主建立招商運營機構(gòu)。本著便于溝通、統(tǒng)一管理目的將商業(yè)內(nèi)服務(wù)一并委托給物業(yè)企業(yè)負責。因該部分服務(wù)費用由開發(fā)企業(yè)自身承擔，物業(yè)企業(yè)利潤點較低，商業(yè)體內(nèi)人流量大，設(shè)施設(shè)備使用頻繁經(jīng)營風險較大。建議物業(yè)企業(yè)就該部分單獨與建設(shè)單位簽訂酬金服務(wù)合同，按照人工費用進行計算、提取一定比例傭金。能耗、維修、公區(qū)責任險等其它開支由建設(shè)單位或商業(yè)運營機構(gòu)承擔。

2）、集中獨立商業(yè)部分（商場）由運營單位負責：此類情況一般為建設(shè)單位出售或承包給運營單位，本著成本控制或其它原因?qū)?nèi)部物業(yè)服務(wù)另行組織、聘請服務(wù)隊伍提供服務(wù)。因?qū)儆谝粋€建筑區(qū)劃內(nèi)，公共場地、通道、地下隱蔽工程（排水排污）、能源供應(yīng)、消防設(shè)備、配電設(shè)備等不可劃分性，其使用所產(chǎn)生的維修維保費用分攤、經(jīng)營收入分配等應(yīng)于事前所有約定。具體費用分攤、收益分配可根據(jù)所使用的頻次、負荷大小、區(qū)域進行考慮。

3）、能源供應(yīng)方式：主要分別清楚能源供應(yīng)的性質(zhì)與區(qū)域。從以往經(jīng)驗有過物業(yè)企業(yè)收取綜合體公寓部分業(yè)主生活用水標準水費，實際該供水管網(wǎng)與商業(yè)部分共用一表，即商業(yè)水表。致使物業(yè)企業(yè)損失巨大。另對于總分表部分業(yè)態(tài)需了解清楚分表后端部分有無子分表，總分表級數(shù)越多，損耗越大。

根據(jù)以上信息加之企業(yè)自身情況符合招標條件要求，具備投標資格，則應(yīng)根據(jù)招標文件要求及時做投標響應(yīng)，投遞企業(yè)報名信息及投標負責人委托書。成立投標工作小組，負責標書制作。投標書制作及投標

投標書在內(nèi)容上必須嚴格根據(jù)招標單位發(fā)出的《編制標書的項目和要求》來編制。由于招標物業(yè)的具體情況不同，招標單位的要求不同，因此投標書內(nèi)的項目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標書項目主要有以下11項： 管理方式

投標單位主要是依據(jù)招標的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，選擇最適合的招標物業(yè)的管理方式。物業(yè)社區(qū)微信： 比如選擇獨資管理方式，還是股份制的管理方式，仰或是有限責任公司的管理形式等等，對目標物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。

二、管理組織架構(gòu)

所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標物業(yè)的組織機構(gòu)，目前國內(nèi)的管理方法有兩種：（1）垂直領(lǐng)導(dǎo)方式（直線式管理模式）。優(yōu)點是政令暢通，管理到位，管理層直接對成本，對管理質(zhì)量負責。缺點是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。（2）矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點是充分利用人力資源，調(diào)動個方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進行管理。缺點是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

3、機構(gòu)的設(shè)置

就商業(yè)綜合體項目業(yè)務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容分析，需滿足日?；A(chǔ)服務(wù)的同時在組織架構(gòu)設(shè)置上還需體現(xiàn)商業(yè)氛圍打造、經(jīng)營商家關(guān)系維護、品牌宣傳等涉及保障商業(yè)后期運營效果的配置及滿足內(nèi)部管理的需求。一般對商業(yè)綜合體項目采取項目公司的組織架構(gòu)設(shè)立方式：

項目總經(jīng)理辦公室：經(jīng)營計劃目標制定、分解、督辦、外聯(lián)事務(wù)，作為項目公司的中樞大腦； 職能板塊：行政管理、人力資源、財務(wù)、品質(zhì)管理、經(jīng)營品牌管理 業(yè)務(wù)板塊：客戶服務(wù)、工程維修維保、秩序安防管理、環(huán)境維護。

除了機構(gòu)明確以外，對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進行策劃、培訓。比如目標物業(yè)管理的負責人、部門經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標物也管理以后的人才培訓計劃。

三、管理費用的收支預(yù)算方案

經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標物業(yè)必須要進行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著“實事求是”的原則，“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費”進行。

1、收入測算

物業(yè)管理費用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費用。因此，該收的費用都要收齊，不能漏收。通常收費的項目有：

（1）目標物業(yè)的管理費用。有政府物價部門核準的標準進行測算，沒有參照當?shù)赝愋屯瑱n次物業(yè)及該項目前期評估情況測算。

（2）場地及多種經(jīng)營費用的測算（注意在該項中說明可將因公共場地所產(chǎn)生的經(jīng)營收益作為補充物業(yè)服務(wù)費用）（4）其他方面的服務(wù)收入。

2、支出預(yù)算

圍繞著目標物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。

（2）各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務(wù)所需要的的消耗品。

（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項開支。（4）其他有關(guān)各項的開支等。

通常根據(jù)招標文件的要求只進行1年的預(yù)算，但實際情況商業(yè)綜合體項目基本2到3年才能夠逐步成型，物業(yè)企業(yè)收入才能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定均衡，前期費用測算需做考量。

四、管理操作

這部分要求細化，他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標準，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：

1、根據(jù)目標的物業(yè)情況，認真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：

1、）公眾管理制度，主要包括： ① 業(yè)主公約；

② 精神文明建設(shè)公約； ③ 樓宇使用及維護管理規(guī)定； ④ 裝修管理規(guī)定； ⑤ 治安管理規(guī)定； ⑥ 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ⑦ 消防管理規(guī)定； ⑧ 交通車輛管理規(guī)定； ⑨ 環(huán)境保護管理規(guī)定。

2、）崗位責任制度，主要包括類型： ① 管理類崗位職責； ② 操作類崗位職責；

3、）內(nèi)部管理運作制度，主要包括： ① 員工行為規(guī)范； ② 培訓制度； ③ 考核制度； ④ 獎懲制度； ⑤ 回訪制度；

⑥ 來訪，投訴處理制度等。

五、管理目標，經(jīng)營管理宗旨、方針

投標書中應(yīng)表明投標單位對目標物業(yè)的管理目標、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標領(lǐng)導(dǎo)小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時，提出管理目標：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達到一流管理、一流形象、一流效益，一促進后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。

六、便民服務(wù)措施

物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟效益三者的關(guān)系，使之有機的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。

七、品牌推廣

品牌推廣是商業(yè)綜合體項目后期經(jīng)營云因的關(guān)鍵，直接關(guān)系到其所產(chǎn)生的經(jīng)濟價值。通過多渠道、多空間的信息傳遞，活動推廣的方式，將項目的知名度及美譽度做好宣傳推廣，做出有特色的商業(yè)綜合體口碑。

例如：重慶萬象城（休閑購物體驗）、成都錦江萬達（生活購物）、成都海洋中心（家庭親子）。

八、管理指標的承諾

國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標物業(yè)，對照國家有關(guān)規(guī)定，向招標單位作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾： ⑴ 房屋及配套設(shè)施的完好率； ⑵ 房屋零修，急修及時率； ⑶ 維修質(zhì)量合格率； ⑷ 清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復(fù)維修率；（10）住戶有效投訴率等。

九、檔案資料的建立和管理

為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對物業(yè)管理狀況進行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。物業(yè)社區(qū)微信： 投標的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想：是否建立單獨的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負責檔案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的電子計算機管理檔案等等。

十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想

物業(yè)管理企業(yè)在對目標物業(yè)進行投標時，也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實實在在，同時又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對未來目標明確提出，接管后一年達到市優(yōu)，一定通過ISO9001：2008貫標，使物業(yè)管理質(zhì)量標準化、規(guī)范化。另在物業(yè)服務(wù)中采用機械化、科技化的操作手段與管理方式，提高物業(yè)服務(wù)效率與準確度，實現(xiàn)節(jié)能降耗、效率提升的目的，增加客戶體眼感。

十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎罰

作為投標的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對目標物業(yè)管理的各項設(shè)想，措施之后，需要在最后進行高度的概括和承諾。即招標單位承諾自己有能力，有決心管理好目標物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對待獎懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好該項目，管理好了以后并不是為了追求更多的獎金，而是追求更多的合作機會；如果管不好，接受與招標單位所約定的考核方式，接受經(jīng)濟處罰。物業(yè)管理投標書編寫注意事項

(一)物業(yè)管理投標書的基本要素物業(yè)管理投標書作為評標的基本依據(jù)，必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ)，以便于評標工作的順利進行。因此，投標公司必須對投標書的基本要素有所了解。1．計量單位

計量單位是投標書中必不可少的衡量標準之一。因此，統(tǒng)一計量單位是避免在定標和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標準計量單位，不允許混合使用不同的度量制。

2．貨幣國內(nèi)物業(yè)管理投標書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”，而國際投標中所使用貨幣則應(yīng)按招標文件的規(guī)定執(zhí)行。

3．標準規(guī)范編制投標書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范，如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù)，也應(yīng)按照國家正式批準的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標準規(guī)范，嚴格準確地行事。若采用國外的服務(wù)標準與規(guī)范，應(yīng)將所使用的標準規(guī)范譯成中文，并在投標書中說明。4．表述方式

投標書的文字與圖紙是投標者借以表達其意圖的語言，它必須要能準確表達投標公司的投標方案，因此，簡潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標書文字必須滿足的基本要求 編制投標書時，切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可應(yīng)盡量做到言簡意賅，措辭準確達意，最大限度地減少招標單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。圖紙、表格較之于文字在表達上更為直接，簡單明了，但這同樣要求其編寫做到前后一致、風格統(tǒng)一、符合招標文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和標書中的文字表述保持一致。5．理論技巧

投標書的編寫不僅應(yīng)做到投標目標明確、方案可行，編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財務(wù)知識，并以服務(wù)為出發(fā)點，綜合運用心理學、運籌學、統(tǒng)計學等方面的理論和技巧。6．資料真實性

投標文件應(yīng)對招標文件的要求做出實質(zhì)響應(yīng)，其內(nèi)容應(yīng)符合招標文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標人應(yīng)按招標文件的要求提供投標文件，并保證所提供全部資料的真實性，以使其投標文件對應(yīng)招標文件的要求。否則，其投標將被拒絕。

(二)物業(yè)管理投標書編寫中應(yīng)注意的問題

1．確保填寫無遺漏，無窄缺。投標文件中的每一空白都需填寫，如有空缺，則被認為放棄意見；重要數(shù)據(jù)未填寫，可能被作為廢標處理。因此投標公司在填寫時務(wù)必小心謹慎。

2．不得任意修改填寫內(nèi)容。投標方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標方法人代表或委托代理人簽字；若填寫中有錯誤而不得不修改，則應(yīng)由投標方負責人在修改處簽字。

3．填寫方式規(guī)范。投標書最好用打字方式填寫，或者用墨水筆工整填寫:除投標方對錯處作必要修改外，投標文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。4．不得改變標書格式。若投標公司認為原有標書格式不能表達投標意圖，可另附補充說明，但不得任意修改原標書格式。

5．計算數(shù)字必須準確無誤。投標公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標價及其大寫數(shù)字進行仔細核對。

6．報價合理。投標人應(yīng)對招標項目提出合理的報價。高于市場的報價難以被接受，低于成價將被作為廢標，或者即使中標也無利可圖。因唱標一般只唱正本投標文件中的“開標一覽表”，所以投標人應(yīng)嚴格按照招標文件的要求填寫“開標一覽表”、“投標價格表”等。

7．包裝整潔美觀。投標文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔，紙張統(tǒng)一，裝幀美觀大方。

8．報價方式規(guī)范。凡是以電報、電話、傳真等形式進行的投標，招標方概不接受

9．對招標書響應(yīng)若有偏離，應(yīng)做出說明，并附偏離度表。

10．嚴守秘密，公平競爭。投標人應(yīng)嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，不得行賄、徇私舞弊：不得泄漏自己的標價或串通其他投標人哄抬標價；不得隱瞞事實真相；不得做出損害他人利益的行為。否則，該投標人將被取消投標或承包資格，甚至受到經(jīng)濟和法律的制裁

若中標后，應(yīng)及時與招標單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，按照法規(guī)及當時主管部門要求及時備案，并作為銷售合同附件在客戶簽訂商品房買賣合同時一并交予。

商業(yè)綜合體前期介入（銷售案場管理）

本節(jié)主要介紹商業(yè)綜合體前期銷售案場管理物業(yè)企業(yè)所涉及的工作事項。做好銷案場管理是物業(yè)企業(yè)對項目管理實際介入的第一步，是物業(yè)企業(yè)在建設(shè)單位及客戶面前展示的第一階段亮相。對企業(yè)形象樹立、客戶關(guān)系維護有較為重要作用。案場管理方案制作 案場管理方案一般為中標后與建設(shè)單位雙方所訂立的針對銷售中心及相關(guān)展示區(qū)域所提供物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標準、人員配置、費用的綜合體現(xiàn)。除滿足基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)需求外還應(yīng)體現(xiàn)出物業(yè)企業(yè)在銷售階段如何配合營銷，主動出擊推廣幫助開發(fā)建設(shè)單位提升銷售業(yè)績與品牌推廣的目的。案場管理方案應(yīng)包含以下幾個方面：

銷售案場及周邊情況介紹：著中介紹銷售案場功能區(qū)分部、動線及周邊道路交通情況，為下一步介紹管理崗位設(shè)置及標準打下基礎(chǔ)；

服務(wù)流線與崗位設(shè)置：以圖文并茂的形式介紹服務(wù)流線設(shè)計。固定崗位及流動崗位的設(shè)置情況，同時表述清楚該崗位設(shè)施的作用與服務(wù)效果。

人員標準：管理崗位及操作崗位服務(wù)人員標準，尤其是形象崗位及在崗位職責與功能上有與客戶語言溝通的（門童、服務(wù)員、樣板間介紹員）

服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)具體崗位設(shè)置及現(xiàn)場功能區(qū)分部盡可能詳細的介紹清楚擬開展的對客服務(wù)內(nèi)容，例如吧臺服務(wù)員崗提供的茶水接待服務(wù)可分列清楚茶水接待服務(wù)的品種（現(xiàn)制咖啡、果盤制作、手工冰淇淋），樣板間接待員（樣板間戶型介紹、后期物業(yè)服務(wù)介紹、商業(yè)環(huán)境講解、綠色建筑設(shè)計介紹）等能夠在與客戶接觸時為增強客戶體驗感及項目銷售起到推動作用的具體工作。

人員調(diào)班：將各崗位工作時間與人員休息、調(diào)班時間做好時間安排，以表格形式體現(xiàn)（不要小看此環(huán)節(jié)，因案場物業(yè)服務(wù)人員較少，自由度較少，崗個崗位的性質(zhì)從跌性小，在排班上經(jīng)不住邏輯推敲的情況時有發(fā)生）開辦物資：此處開辦物資分為2個部分，、涉及對客服務(wù)的開辦物資：根據(jù)擬定的服務(wù)內(nèi)容梳理對客服務(wù)的物資需求，并做好樣品選擇建議。例如茶杯：普通玻璃茶杯、中空隔熱玻璃茶杯、會議杯等，描述清楚使用的場地及環(huán)境；、物業(yè)工作開展工具物資：冰箱、對講機、電瓶車、咖啡機、物業(yè)使用的辦公用品及月耗材預(yù)估。

開辦物資的梳理要做好充分、全面，不要有遺漏，同時在體現(xiàn)方式上建議以圖文并茂的方式，對每一類、一種物資的使用做好描述，體現(xiàn)出物盡其用。同時物資價格預(yù)算合理。費用 費用分為幾個方面介紹：

1、人工費：基本工資、保險、福利

2、日常、后勤費用：辦公耗材、交通費、住宿費

3、折舊費：由物業(yè)提供的固資產(chǎn)、器具及服裝折舊費（服裝盡量讓建設(shè)單位提供）

4、管理酬金：該費用一般為10%

5、利潤：因為前期銷售案場服務(wù)，服務(wù)時間一般短則1年，長則2年，建議利潤率控制在5%即可

6、稅費

7、其它費用：加班費、臨時人員調(diào)配費、外出推廣配合等其它超出案場服務(wù)管理范圍和日常時間所產(chǎn)生的費用應(yīng)有收費原則及標準體現(xiàn)。

建議開發(fā)建設(shè)單位購買銷售中心及展示區(qū)的公共意外責任險，以避免風險。其它約定

可約定由物業(yè)人員代客產(chǎn)生銷售的提成約定、物業(yè)組織的銷售推廣活動所產(chǎn)生的費用等。案場進場與工作開展

案場進場后隨時而來的就是工作的開展，銷售案場與后期物業(yè)不同，一進場隨之而來的是建設(shè)單位的開盤活動，服務(wù)標準及亮相效果需達到最佳狀態(tài)。所以，一般銷售案場服務(wù)人員及涉及的物資、后勤保障準備工作因提前到位，開展服務(wù)演練及人員培訓、工器具試用工作，出現(xiàn)不合適的情況及時調(diào)整，并有后備方案。進場前準備：主要涉及人員、服裝、工具、崗位熟悉、后勤保障；

進場中：與建設(shè)單位代表的接洽，對銷售中心及展示區(qū)環(huán)境、物品、配套設(shè)施做好熟悉與統(tǒng)計，建立物資臺賬。同時開展服務(wù)演練，邀請銷售代表扮演客戶提出意見。根據(jù)項目情況編輯應(yīng)知應(yīng)會手冊，做到全員知曉。督促物業(yè)所使用的工器具物資及后勤保障到位。主動了解營銷推廣及開盤活動策劃，安排活動中物業(yè)所涉及工作的分工，需公司支援的積極協(xié)調(diào)、并做好支援人員調(diào)配的接洽事宜。進場后：日常工作的開展做好工作計劃，具體的工作計劃應(yīng)涉及到每個崗位及每個人員，并傳達知曉。在初期進場開展日常工作中強化服務(wù)標準化固定，有計劃的進行對標服務(wù)檢查、改進工作。圈層活動組織

首先需正視對圈層活動的理解。并非所謂組織一場所謂的群體活動、簡單派發(fā)項目營銷手冊與宣傳資料，安排吃、喝項目后就完成圈層活動。

圈層活動是將符合該項目購買或投資條件、有投資期望的客戶通過組織平臺邀約在一起，該類人群自身有購買或投資欲望、需求，經(jīng)濟上相對與項目定位匹配。在圈層活動組織中需要有專業(yè)的平臺組織提供有質(zhì)量的客戶。例如與知名大學MBA管理培訓班組織機構(gòu)合作，能獲得較為多的高端人士的客戶資源，并在活動組織實施前就將活動策劃方案及實施步驟、項目情況及介紹告知客戶，確保到場的是有醫(yī)院、有能力的準客戶，確?，F(xiàn)場服務(wù)力量的集中。

對物業(yè)管理企業(yè)牽頭組織圈層活動是一大考驗，也是綜合性物業(yè)公司能力的體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，挖掘、調(diào)動有效客戶價值的企業(yè)才能有所發(fā)展。

第十三章 綜合體物業(yè)管理企業(yè)的退出

本章主要介紹當對商業(yè)綜合體項目物業(yè)管理權(quán)遺失的時候，物業(yè)企業(yè)面臨退場所涉及的工作范圍、程序及風險規(guī)避。

根據(jù)適應(yīng)與全國的物業(yè)管理條例及合同法，物業(yè)管理企業(yè)對商業(yè)綜合體物業(yè)管理權(quán)遺失的前提有以下幾種：

1、因項目為單一或少數(shù)產(chǎn)權(quán)人，合同到期，甲方不準備再續(xù)簽；

2、經(jīng)過業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會投票選舉了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

3、因物業(yè)企業(yè)未按照合同服務(wù)標準約定開展工作，根據(jù)合同考核標準及條款應(yīng)當撤出所管理項目；

4、合同期內(nèi)因物業(yè)企業(yè)自身經(jīng)營原因向甲方或產(chǎn)權(quán)人提出撤出意愿的。

第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)退出的準備工作及移交內(nèi)容

經(jīng)過合法條件、方式確定物業(yè)管理企業(yè)需退出該物業(yè)項目，切勿以消極心態(tài)對待，退出環(huán)節(jié)涉及的法規(guī)的合規(guī)性、移交資料、設(shè)施設(shè)備、工器具、場地的規(guī)范程度甚至高于前期進場時的標準。不但是對現(xiàn)場的交接，同時是檢驗物業(yè)管理企業(yè)在合同時是否規(guī)范履行服務(wù)標準的內(nèi)容與程度，同時是妥善做好現(xiàn)場人員安排避免出現(xiàn)局面混亂，消極影響對物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要。

1、時間準備：根據(jù)條例，在依法確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出后30天內(nèi)需辦理交接。此時應(yīng)主動聯(lián)系甲方單位尤其邀約新的物業(yè)企業(yè)召開移交工作會議，成立移交共同做小組，小組組長由甲方代表、確定移交工作計劃，滿足30天內(nèi)辦理完交接手續(xù)的需求。如甲方為單一業(yè)主，可根據(jù)商業(yè)綜合體項目的實際體量、設(shè)施設(shè)備的實際情況協(xié)商具體時限。作為退出企業(yè)，在移交組織中及各移交單項交接工作中承擔配合、陪驗角色，不承擔組織與驗收責任角色。明確新進物業(yè)管理企業(yè)所接受、簽署的接收確認書為甲方所認可、授權(quán)的。

2、人員準備：人員準備上除牽頭人員外，各個方面的人員應(yīng)挑選熟悉項目及版塊歷史情況，專業(yè)較強的骨干人員參與移交驗收。并正式移交工作開展前，制定移交策略，灌輸移交隊伍全員，明確作為退出單位在移交過程中的責、權(quán)、利。

3、資料準備：主要分為4個方面。1）、前期介入、承接查驗、綜合驗收資料。這類資料一般為建設(shè)單位移交，資料準備的同時將前期資料接收清單附上，根據(jù)建設(shè)單位移交清單上內(nèi)容逐項清點移交。2）、客戶資料：該部分資料不復(fù)雜，但涉及客戶隱私，移交時應(yīng)有甲方代表在場。3）、工作記錄文件：該部分文件為本單位在服務(wù)合同履約期間的工作記錄，體現(xiàn)了服務(wù)履約的合規(guī)性與標準的符合程度。移交前應(yīng)當仔細檢查，做好準備。4）、對外聯(lián)絡(luò)資料：對外聯(lián)絡(luò)資料雖是以物業(yè)管理企業(yè)名義對外發(fā)函、發(fā)文聯(lián)絡(luò)，但事因是因為該項目物業(yè)本身的關(guān)系，該部分信息資料應(yīng)屬于移交范圍。

4、開辦物資：根據(jù)前期進場有建設(shè)單位所提供的開辦物資進行移交，到達折舊年限及報廢的提供資料信息。

5、財務(wù)移交：著重對雙方能耗扎斷日期、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)收物業(yè)費、其它歸屬于物業(yè)企業(yè)暫未收回的款項進行梳理，整理出真是、可信的臺帳。在移交中必須與甲方代表及后續(xù)進場物業(yè)服務(wù)企業(yè)明確欠款的收費方式及時間。涉及動用了公共專項維修資金及公共區(qū)域收益分配的，需移交法規(guī)進行移交說明，并附上必要的手續(xù)。

6、場地與設(shè)施設(shè)備移交：按照承接查驗范圍與標準進行。需進行功能測試的進行測試，移交過程中著重對現(xiàn)場、運行效果進行記錄。

7、移交記錄文件準備：移交記錄文件除完善的表格、表單外，應(yīng)有單項的移交標準附上，按照標準進行移交。標準需符合法規(guī)及專業(yè)規(guī)范要求、滿足物業(yè)服務(wù)合同標準要求。

第二節(jié) 物業(yè)管理退出的程序

1、成立移交工作小組：由甲方代表或業(yè)主委員會牽頭成立，需街辦、社區(qū)參與的建議甲方代表或業(yè)主委員會邀請參與。會議上需說明，如具體移交事務(wù)工作中甲方代表不在場的情況下，新進物業(yè)管理企業(yè)所簽署的移交文件可代表甲方意見，否則可拒絕移交工作的進一步開展，所造成的法規(guī)風險及經(jīng)濟損失由甲方承擔（有公區(qū)收益部分的可明確該情況所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失在公區(qū)收益中扣除）。

2、制定移交工作計劃：移交工作計劃應(yīng)涉及項目所涉及物業(yè)服務(wù)的全方內(nèi)容及前期承接查驗資料、客戶資料、場地與設(shè)施設(shè)備、物業(yè)用房、專項維修資金、屬于甲方或全體業(yè)主的公區(qū)收益等屬于甲方或全體業(yè)主范圍的資料、事項。時間應(yīng)符合法規(guī)所要求的時間限制。計劃中對如上移交板塊進行劃分，分別組織單項移交工作小組，也可按照時間推移逐步移交。

3、財務(wù)與費用：根據(jù)酬金制與包干制的屬性分別制定財務(wù)與費用移交計劃。酬金制：著重整理清楚物業(yè)收入與支出、欠費情況、管理酬金計提等重要收支，自身所應(yīng)獲得的管理酬金與其它收益及分層做好費用結(jié)算、劃撥鋪排，歷史欠費及后續(xù)經(jīng)營收入整理好臺帳、經(jīng)營合同移交甲方代表（該項工作不能夠直接移交新進物業(yè)公司）；

包干制：著重于2部分，一則物業(yè)公司服務(wù)合同期內(nèi)未收回應(yīng)收賬款、欠費的整理及與甲方代表或業(yè)主委員會約定收回方式及時間（業(yè)主欠費業(yè)主委員會有責任以義務(wù)督促其繳納）。為維護物業(yè)企業(yè)的權(quán)益及退場后欠費收回的便利性，可以與甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)商，以公共區(qū)域經(jīng)營收入抵扣物業(yè)欠費，將物業(yè)欠費追訴權(quán)轉(zhuǎn)移給代表業(yè)主大會的業(yè)主委員會或轉(zhuǎn)移給新進物業(yè)企業(yè)（具體措施與商務(wù)條件可協(xié)商）。

4、備案與撤出：完成移交后及時張貼告示并根據(jù)法規(guī)辦理移交備案手續(xù)，整理自身企業(yè)財產(chǎn)、工器具、人員做撤出安排。具體撤出現(xiàn)場服務(wù)工作銜接需在甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)下，將崗位移交到新進物業(yè)服務(wù)企業(yè)手上，避免因新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作交接出現(xiàn)真空，給項目物業(yè)服務(wù)及業(yè)主帶來麻煩及出現(xiàn)風險。第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)撤出的難點與注意事項

本節(jié)主要講述從物業(yè)管理企業(yè)角度出發(fā)的難點與注意事項，以點對點的方式進行問題分析與解決方法介紹，筆者個人觀點，僅供參考！

1、品牌的影響：一般對物業(yè)企業(yè)退出理解為該物業(yè)企業(yè)在該管理管理與經(jīng)營的失敗，尤其是通過業(yè)主大會投票選舉后確定退出的。本著偉大的中國傳統(tǒng)“好事不出門、壞事傳千里”的“優(yōu)良”作風，對企業(yè)品牌的影響甚大，會對企業(yè)的其它業(yè)務(wù)與再發(fā)展造成障礙。對于該情況的處理技巧，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當正視，積極的應(yīng)對，不可躲避。通過一些策劃與手段將格調(diào)提高，市場經(jīng)濟原則是自由、雙方自愿的，物業(yè)企業(yè)的品牌成長需要業(yè)務(wù)的支撐外更需要良好的投資回報率、有品質(zhì)的物業(yè)項目做支撐。當物業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段是，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不能夠眉毛鼻子一把抓，需要對業(yè)務(wù)種類及投資經(jīng)營不佳的項目，不符合企業(yè)再發(fā)展的業(yè)務(wù)進行清理與良性退出。

2、人員的安置：現(xiàn)場服務(wù)人員的安置需要做出策劃與安排。調(diào)配、調(diào)崗、解聘、勞動合同的轉(zhuǎn)移需針對每個部門與員工做出安排。首先與母公司聯(lián)系，對公司其它業(yè)務(wù)人員需求進行梳理，從項目現(xiàn)有人員中找到合適且匹配、有意愿繼續(xù)在公司發(fā)展的人員做出崗位調(diào)配及調(diào)崗準備；二則對本身崗位工作不滿，且達不到繼續(xù)聘用標準的通過溝通達成勞動合同解除；最后因自身原因希望繼續(xù)留在該項目工作，且公司實際情況不能妥善安置的可與新進物業(yè)企業(yè)溝通，轉(zhuǎn)移勞動用工關(guān)系。在該事項中，還應(yīng)避免發(fā)生勞動合同糾紛，造成追賠情況。

3、應(yīng)收賬款（欠費）的處理：應(yīng)收賬款通俗的講就是物業(yè)企業(yè)合同期內(nèi)應(yīng)當收取的費用及酬金、收益分配。該比分用的理論收繳對象較多（業(yè)主、經(jīng)營合作單位、墊付的屬于維修基金支出費用、因他人責任墊付的其它費用），對欠費應(yīng)當分角色、性質(zhì)、費項分門別類的整理清楚、注明費用發(fā)生時間與標準，附上收費依據(jù)可要求甲方代表或業(yè)主委員會協(xié)助追討該筆費用。此時要利用滯納金的作用與法律責任有力度的將費用收回。在態(tài)勢嚴峻的情況下，企業(yè)做出自我分析，也可與新進物業(yè)公司協(xié)商，將欠費打包以適當?shù)慕?jīng)濟條件轉(zhuǎn)移到新進物業(yè)企業(yè)處，盡快的回收現(xiàn)金，與退出項目撇清經(jīng)濟關(guān)系。

4、移交風險（服務(wù)合同履約）的規(guī)避：在移交中，對設(shè)施設(shè)備、場地的移交為新進物業(yè)企業(yè)驗收的重點，且從前期承接查驗物業(yè)企業(yè)處于弱勢角色的角度出發(fā)，或多或少本身有不完善之處。前期物業(yè)期間，大多數(shù)設(shè)施設(shè)備及場地的質(zhì)保期已過，維保責任在物業(yè)管理企業(yè)身上，此時的驗收更深的程度是驗收物業(yè)企業(yè)對前期物業(yè)服務(wù)合同期間責任的履約程度與服務(wù)標準的審查。若在此環(huán)節(jié)不能夠妥善處理、移交，甚至會造成業(yè)主委員會作為全體業(yè)主代表向物業(yè)企業(yè)索賠的風險。

1）、設(shè)施設(shè)備、場地臺帳：除日常養(yǎng)護、維修臺帳外，根據(jù)法規(guī)可以歸類到維修資金及因使用人造成損壞的部分需加以明確，附上依據(jù)；

2）、前期承接查驗：前期承接查驗中一直存在的問題及驗收表格、記錄，往來函件、郵件等依據(jù)需列出作為對“不合格”事項的說服依據(jù)；

3）、履約工作：對自身前期物業(yè)服務(wù)合同履行階段的履約工作需做回顧。工作計劃、維修維保記錄、維修配件更換記錄等工作履行記錄文件對標、對合同進行檢查，做到與合同標準、法規(guī)要求符合狀態(tài)；

4）、移交工作中的定位與角色：物業(yè)管理活動不單是物業(yè)企業(yè)一方，業(yè)主方也是活動的重要參與角色。物業(yè)管理經(jīng)濟活動是雙方在平等基礎(chǔ)上訂立的，物業(yè)公司在退出移交工作中且不可將自身角色定位錯誤，應(yīng)不卑不亢、更不自暴自棄，按照法規(guī)、經(jīng)濟合同的角色正視移交工作。且不可因角色定位錯誤，心態(tài)不正造成影響品牌及經(jīng)濟賠償責任的風險。

第五篇：論文第一稿

2017屆函授本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

題目：淺談小學“學困生”自我

效能感的培養(yǎng)

姓 名：_______尤雪領(lǐng)_______

專 業(yè)：_______教育學________

學 號：___________________

指導(dǎo)教師：___________________

年 月 日

摘要

學困生問題是基礎(chǔ)教育中一個嚴重而又棘手的問題，它包含許多方面的相關(guān)問題如學困生的概念、學困生的成因及轉(zhuǎn)化、差生的預(yù)防等方面。而對學困生的轉(zhuǎn)化和預(yù)防是我們教育的重點問題，這些方面做的不足就嚴重影響到教育教學質(zhì)量，尤其是整個小學教育的基礎(chǔ)階段。用待優(yōu)生代替后進生一詞，從研究待優(yōu)生的概念類型，待優(yōu)生的表現(xiàn)和心理特征，待優(yōu)生形成的原因，待優(yōu)生的轉(zhuǎn)化及待優(yōu)生的預(yù)防等方面作了進一步闡述并對一些問題提出了解決的措施。

關(guān)鍵詞：

學困生 ；學困生成因 ； 學困生轉(zhuǎn)化 ；學困生預(yù)防

目 錄

前言?????????????????????????4 1.學困生生概念及類型????????????????????5 2.學困生的表現(xiàn)及心理特征?????????????????6

2.1學困生平時表現(xiàn)?????????????????? 6 2.2學困生心理征??????????????????????6 3.學困生的形成原因?????????????????????7

3.1家庭原因 ????????????????????????7 3.2學校原因????????????????????????8 3.3社會原因????????????????????????8 3.4自身原因????????????????????????9 4.學困生的轉(zhuǎn)化?????????????????????????? 9 4.1家庭方面???????????????????????9 4.2社會方面????????????????????????9 4.3學校方面???????????????????????10 5.學困生的預(yù)防施?????????????????????11

5.1家庭預(yù)防 ???????????????????????11 5.2社會預(yù)防???????????????????????11 5.3學校預(yù)防???????????????????????12 結(jié)束語 ???????????????????????????12 參考文獻 ???????????????????????13 注 釋??????????????????????????13

前言：

通常我們把與學困生現(xiàn)象有關(guān)的問題稱學習不理想問題。近年來，隨著社會改革，尤其是教育改革的深入，關(guān)于學困生問題的研究也越來越多。學困生問題是學校產(chǎn)生以來, 特別是班級授課制誕生以來教育教學工作中隨之產(chǎn)生的現(xiàn)象。在實際教育教學中，教師所公認的學困生是指在學習成績暫時落后的學生，自律能力有限的學生，他們喜歡自由、有時懶惰貪玩、孤芳自賞、甚至狂傲不羈。其主要表現(xiàn)為：對學習不感興趣，上課不注意聽講，作業(yè)應(yīng)付，不遵守紀律的學生，屬于“小錯不斷，大錯不犯”一類學生。雖然他們是學生群體中的少數(shù)人，但他們的影響卻波及到我們的教育乃至整個社會。學困生能否轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為衡量一所學校是否堅持正確的辦學方向，能否大面積地提高教育教學質(zhì)量的重要尺度。隨著教育改革的縱深發(fā)展, 學習差生問題已成為大面積提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵因素而突出地表現(xiàn)出來。

據(jù)統(tǒng)計，正教育部在2015年對義務(wù)教 育1-9年級的學生進行了不同地域、不同年段的抽樣調(diào)查,得出的數(shù)據(jù)顯示,學困生的人數(shù)雖然是隨著年級的升高而增加,但是小學年段學困生的比例在逐年增 加,小學生認為自己學習成績優(yōu)秀的只占到33.67%,而認為自己成績較差的占到了21.59%。也就是說,在心理認定上,超過1/5的學生認為自己在學習方面有障礙。學習障礙就是我們通常所說的學習困難,它是指智力發(fā)智力得不到正常開發(fā)，必需經(jīng)過有針對性的教育對策或醫(yī)療對策賜與補救或矯治的學生。這些學生往往思考不積極，注意力不集中，善于機械記憶，不

善語言思維，不愿或不善于開動腦筋，相對于其他的學生，他們需要花更多時間和精力，才能掌握知識。

淺談小學“學困生”自我效能感的培養(yǎng)

1.學困生生概念及類型

學困生，顧名思義就是在學習上有困難的學生，就是指那些在知識能力方法等要素即要素的融合方面存在著偏離常規(guī)的結(jié)構(gòu)性缺陷，智力得不到開發(fā)，不能達到，課程標準規(guī)定的基本要求，需要通過針對性的教育教學措施予以緝捕和矯正的學生。

學困生不同于差生后進生，他僅對于學習而言，而差生后進生是指學習質(zhì)量行為方面的表現(xiàn)，學困生大多是致力于為得到很好的開發(fā)，其中不少是大器晚成者，只要給他們創(chuàng)造發(fā)揮潛能的條件，這些學生都可能成才。十七大提出了創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化學困生不僅關(guān)系到我國義務(wù)教育的普及和發(fā)展，而且關(guān)系到整個中華民族素質(zhì)的提高和民族的昌盛。少年智則國智少年強則國強，作為教育工作者我們有義不容辭的責任來解決學困生的轉(zhuǎn)化問題。

學困生是指具備完成通常學習任務(wù)的能力卻由于某些原因，暫時在學習上出現(xiàn)一些困難的學生，教師和學生家長積極努力，但學困生的教育始終不見起色，因此放任不管隨其自然成為無可奈何的選擇。

學困生系指學習困難學生是指那些學習沒興趣基礎(chǔ)比較差失去學習信心，學習成績明顯低于其他學生，在行為習慣和學習方法上存在缺陷，但是智力正常，由于非智力因素造成學習困難的學生，這類學生沒有學習目標，上課注意力不集中，貪玩甚至上課搗亂，他們始終是做一天和尚撞一天鐘，不愿意學習，更談不上完成作業(yè)了，生活中以結(jié)交損友為榮，個別學生學校和家長管不了，經(jīng)常違紀違規(guī)，甚至作出偷巧勒索同學財物的事而走所犯罪道路。

數(shù)學學習學困生是指致力于感官正常，且處于正常教學環(huán)境，在同類群體，數(shù)學學習水平較低，達不到國家規(guī)定的數(shù)學教學大綱要求的學生。學困生的界定，指智力正常在學習過程中存在困難對學習缺乏興趣學習成績處于長期落后的狀態(tài)，品德水平較低的學生。

現(xiàn)代教育理念中的學困生，通常是指那些智力水平正常且沒有感官障礙，但其學習成績明顯低于同年級學生，不能達到預(yù)期學習目的的學生，這些學生學習中注意力不集中，注重機械記憶常?；乇苣切┹^難的習題或者思維上有惰性，學困生通常分為兩類，一類是智利學困生，另一類是非智力學困生，非智力型學困生是指那些非智力因素，包括興趣抑制情感動機信心習慣性格毅力的，較差的學生，根據(jù)調(diào)查表明，成績最好和最差的人之間最明顯的差異不在于智力水平而在于是否具有強烈的學習動機和學習興趣，以及較強的進取精神和意志等非智力因素的作用。

數(shù)學學困生指的是心智健全發(fā)展正常，由于學習數(shù)學能力，缺失和受阻礙，在學習上，暫時不能達到，數(shù)學教育大綱所規(guī)定的合格標準的學生。在初中數(shù)學教學中學困生的問題時刻圍繞著農(nóng)村初級學校的教育，關(guān)注學困生的成長做好學困生的轉(zhuǎn)化工作是急需解決的問題?？傊? 在教學過程中, 我們絕不能將差生視為天生的智力低下而置之度外、漠不關(guān)心。

2.學困生的表現(xiàn)及心理特征 2.1學困生平時表現(xiàn)

習慣是經(jīng)過反復(fù)練習而形成的較為穩(wěn)定的行為特征，學習習慣是指學生為達到好的學習效果而形成的一種學習上的自動傾向性。仔細想來，學困生不良學習習慣主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）學習基礎(chǔ)差的學生：這類學生進入學校時，幾乎一無所知，在與人的交往中，顯得被動、壓抑、不愿、自卑、不談學習、不議論他人。不完成作業(yè)，經(jīng)常挨批，在家挨打、挨罵，提起學習，便覺茫然無措，完全沒有學習意識，對批評教育無所謂，對考試成績不關(guān)心。在具體的實踐研究中，我發(fā)現(xiàn)學困生在作業(yè)方面尤為突出，存在的問題主要有以下幾點：

1、對作業(yè)不感興趣因而不按時完成；

2、書寫比較差。究其原因，主要是由于老師的原因造成的：一是由于布置的作業(yè)比較枯燥、無味。二是由于學生在低年級時就沒有養(yǎng)成好的書寫習慣；

3、學生作業(yè)量大，不會做，貪玩。主要表現(xiàn)為教師在布置學生作業(yè)時，讓學生反復(fù)抄寫、多次抄寫、大量抄寫。

（2）智力差的學生：這類學生表現(xiàn)為一問三不知，說話、表達不清楚，但對人有禮貌，做作業(yè)很認真，規(guī)規(guī)矩矩，不拖欠，只是幾乎是全錯。上課時表現(xiàn)為盯住教師，面無表情，平時守紀律，聽老師的話。

（3）行為習慣差的學生：這類學生大多因為缺少正常、健全的家庭教育，在學校表現(xiàn)差，又經(jīng)常受批評，或因不良行為習慣沒有得到認真的幫助教育愈演愈烈，不思學習，不認真反思自己的錯誤，使學習習慣和行為習慣都不朝好的方向發(fā)展。但該類學生往往熱愛勞動，樂于助人，常做好人好事。

（4）思想意識差的學生：這類學生是教育過程中最不好“對付”的一類，表現(xiàn)為不守紀律，經(jīng)常遲到、曠課，不完成作業(yè)，發(fā)怪聲擾亂課堂秩序，這些學困生不良學習習慣和行為習慣除去個性形成的原因外，家庭、社會等外界因素是形成他們不良學習習慣和行為習慣的重要原因。2.2學困生心理征

雖每位“學困生”的情況有所不同，但就整體而言，有許多共同的特征。（1）自卑又自尊。大部分“學困生”因長期失敗的經(jīng)歷形成一種弱勢心理，自卑而無助，逐漸出現(xiàn)心理問題，性格和心理行為扭曲。他們又常擔心別人譏諷

和羞辱自己，因此極力維護自己的尊嚴而不受別人的侵犯，又表現(xiàn)出極度的自尊。因而把許多善意的規(guī)勸、嚴格的要求看作是有意的作弄。

（2）成績差又想討家長歡心。由于學習基礎(chǔ)差，通過一定程度的努力而又總是進步不大，就認為自己不是讀書的料，因而產(chǎn)生了自卑心理，甚至“破罐子破摔”，這是“學困生”之所以落后的癥結(jié)所在。學習上不思進取，平時成績好壞無所謂，一旦考試，就會挖空心思博取高分，以贏得家長和親人的歡心。

（3）意志薄弱而精力過剩。一般而言，“學困生”的意志品質(zhì)是不健全的。他們?nèi)狈γ鞔_的生活目標，目光短淺，喜歡玩樂，厭惡學習，只圖眼前，從不去權(quán)衡自己行為的得失，稍有挫折便意志消沉，而不作理性的反思。他們總是消極地對待來自學校和家庭的教育，而對來自外界的引誘卻表現(xiàn)出積極的響應(yīng)，沉迷上網(wǎng)、吸煙喝酒來宣泄自己過剩的精力。因此成績和思想行為都落了伍，嚴重影響了自身的健康成長，又加大了教師的工作負荷。（4）偏激又重情。“學困生”在學習生活中常會遇到家長喋喋不休的嘮叨，同學的指指戳戳，甚至老師的熱嘲冷諷。長期生活在這樣的環(huán)境中，被漠視、被歧視的心靈很難嘗到人間的溫情，所以感情很脆弱，面對別人有意或無意的傷害，他們就會產(chǎn)生抵觸情緒，甚至做出一些讓人吃驚的過激行為。一旦別人對他們稍加關(guān)愛，他們都會倍加珍惜和感激，很容易就會敞開緊閉的心扉。

（5）可轉(zhuǎn)化又易反復(fù)。絕大多數(shù)的“學困生”的內(nèi)心深處都有追求上進的愿望，也常常為之努力過，并非像有些人所說“朽木不可雕也”，所以只要教育者“曉之以理，導(dǎo)之以行”，“學困生”會振奮精神努力拼搏的。但他們的自控能力差，意志薄弱，在轉(zhuǎn)化過程中即使有一點點困難或挫折，都會動搖他們的決心，使他們遇難而退；一絲干擾也許會讓他們停滯不前，回復(fù)以往。

3.學困生的形成原因 3.1家庭原因

家庭因素是導(dǎo)致學困生出現(xiàn)的最重要的因素，不良的家庭教育成為了學困生形成的催化劑。家庭環(huán)境作為孩子的成長環(huán)境，勢必會影響他的學習行為或?qū)W習習慣。過于放縱型的家庭教育。一種情況是，有些家庭奉行“溫情教育”，不過“溫情”得過了火，完全溺愛孩子，一切以孩子意志為轉(zhuǎn)移。學生的生理年齡與心理年齡畢竟還小，很多人會因家庭的過分溺愛而形成畸形性格，覺得學習辛苦，自己不用努力便可獲得一切，為何還拼命讀書？于是乎，對學習徹底喪失斗志與興趣，淪為學困生的一員。一種情況是，父母都沒有考上大學，卻憑借下海經(jīng)商等方式使孩子一生下來就過著養(yǎng)尊處優(yōu)的生活，那么在這樣的環(huán)境下成長起來的學生就會理所應(yīng)當?shù)挠X得努力學習和生活質(zhì)量沒有太大關(guān)系，從而沒有學習的動力；一種情況是，父母因為各種原因，包括家庭矛盾，無暇顧及孩子的學習而導(dǎo)致了學困生的形成。有多少父母能夠安心地坐下來陪伴孩子讀書呢？而不是無聊的刷著同事與朋友的微信圈呢？又有幾位父母能做到每周與孩子進行溝通與交流學習或生活上的心得體會呢？或許可以像楊絳老師的父親楊蔭杭學習，在書屋中陪同女兒學習識字，又用興趣引導(dǎo)女兒形成良好的學習習慣呢？還有的家長忙于事業(yè)，對孩子只有物質(zhì)的關(guān)心，過分優(yōu)渥的條件讓孩子產(chǎn)生巨大心理膨脹感，在面對學習中的困難時，自然產(chǎn)生了強大的心理落差，從而迷失自我，成為學困生。

3.2學校原因

（1）學校教育工作方向的失誤。一切為了學生，為了一切的學生。關(guān)愛學困生，轉(zhuǎn)變學生觀、教學觀的口號喊了多少年，但由于“應(yīng)試教育”未能很好地向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)軌，學校評價體系的單一性，學校過于注重學生的學習成績，教師為了晉職、晉級唯分數(shù)論，無視學生發(fā)展的客觀實際，對學生提出過高要求。有的教師對學困生采取歧視的態(tài)度，甚至采取驅(qū)趕、勸退的手段，以求得班級的安寧、升學率的提高。（2）教師的教育方式不當也是造成學困生的原因之一。在學校中，不尊重學生的情況依然存在，有的教師動不動罵學生笨、蠢，甚至用各種帶有侮辱性的懲罰方式來對待學生，如罰抄五十、一百遍之類；有的老師教學方法簡單、呆板，使學生缺乏興趣并產(chǎn)生厭惡心理，尤其對成績偏差的學生另眼相看，一旦發(fā)生不好事情，首先猜測到的就是這些學生。學生在學業(yè)負擔過重的情況下，還承受著精神壓力，就更容易引發(fā)種種心理問題。所有這些都會導(dǎo)致師生關(guān)系的不融洽呵學生逆反心理的產(chǎn)生，久而久之而形成后進生。

3.3社會原因

社會環(huán)境對學生的影響越來越大，小學學困生由于年齡比較小，心身發(fā)展尚未成熟，對變革中的社會認識比較膚淺，是非分辯能力比較弱，社會適應(yīng)能力和自我調(diào)節(jié)能力也比較弱，容易上當受騙。目前，網(wǎng)吧、游戲廳盛行，有的學生沉迷于其中不能自拔，荒廢了學業(yè)。筆者就親身碰到了這樣一個學生。去年，我所任教的四年（2）班有一個學生叫黃騰輝，他性格內(nèi)向，剛轉(zhuǎn)學來的上學期，他各方面表現(xiàn)很好，能自覺上學，學習認真，成績還算中上水平?？傻搅讼聦W期，他就經(jīng)常逃學、曠課，剛開始還請假，說是頭痛。后來干脆不請假了，與家長聯(lián)系后，才知道他把老師和家長都騙了，其實他沉迷于游戲廳已久，即使沒錢打游戲，他也可以坐到半夜看別人打游戲。社會上不良因素還有很多，有時教育者苦口婆心的教育成果，一遇上社會不良因素的誘發(fā)，頃刻就會化為烏有。所以，不可忽視社會不良因素對學生的影響。

3.4自身原因

學生是學習的主體，其學習態(tài)度、學習習慣以及學習方法等于學習成績有著密切的聯(lián)系，而學困生往往在這些方面卻十分欠缺。

(1)心理特征

學困生最顯著的個性特征就是他們自我評價低，自卑心理嚴重，考試屢考屢敗，長期處于班級“底層”，內(nèi)心深處一班都是很自卑，缺乏學習信心，心理上敏感、脆弱：也有一些學生趨于自暴自棄的心態(tài)，有時候興趣上來了，就寫寫作業(yè)，沒興趣了，不管老師怎么鼓勵，家長怎么批評都無動于衷。

（2）學習習慣

學困生的學習習慣往往不好，他們上課喜歡做小動作，回家做作業(yè)時邊做作業(yè)邊看電視或邊吃零食，本來只需要20分鐘完成的作業(yè)，他們得要一兩個小時，既沒有效果，又沒有玩耍的時間，并且感覺很疲憊，長此以往產(chǎn)生厭學情緒。

（3）學習方法

學習方法策略運用不當。學困生往往是課上聽課，課后完不成作業(yè)，或干脆不做作業(yè)，沒有形成課前預(yù)習、課后復(fù)習的習慣。遇到探索性問題時，經(jīng)常不知所措，分心綜合的能力比較差。這要是學困生一般都是學習機械、代辦，不了解、掌握知識的內(nèi)在聯(lián)系，學到的知識處于零散的無序狀態(tài)，無法形成知識結(jié)構(gòu)。尤其遇到較為復(fù)雜、需要綜合運用醫(yī)學知識才能解答問題時，更是束手無策，而且依賴心里強，上課依賴老師，作業(yè)依賴同學和家長。

4.學困生的轉(zhuǎn)化

4.1家庭方面

家庭是青少年成長的第一環(huán)境，家庭教育對子女身心影響巨大。我們校在對學困生的研究中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)學生家長在外營點的多，離異的多，做小生意的多，文化程度低的多。以我們校初三某班為例，全班10%的學生生活在單親家庭；父（母）在外務(wù)工的學生占70%，家長文化程度在初中以上（含初中）的學生占70%。他們大多忙于工作、生意而無暇顧及子女的教育，而一旦發(fā)現(xiàn)自己的子女學業(yè)荒廢或行為差錯，往往不反思自身原因，卻一味打罵子女乃至對其喪失信心，放任自流。落后的家庭教育觀念，簡單粗暴的教育方式，在很大程度上制約著學生的身心健康發(fā)展。這種家庭教育環(huán)境下的學生很容易產(chǎn)生逆反心理，甚至自暴自棄，逐步淪為學困生。我們校主動與家長取得聯(lián)系，采用多種方法對學生家長進行指導(dǎo)，以提高家庭教育的質(zhì)量，從而為防止學困生產(chǎn)生和學困生的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利條件。

4.2社會方面

（1）社會環(huán)境無所不在，時刻對學生產(chǎn)生影響。社會向?qū)W生傳遞的信息魚目混珠，夾雜著大量對學生具有毒害作用的消極因素，影響了學生的學業(yè)。如何引導(dǎo)學生正確利用社會環(huán)境積極的一面，消除社會環(huán)境所帶來的消極影響。我們作了有益的嘗試：

1、加強引導(dǎo)，提高學困生分辨能力。學困生相比其他學生而言，受社會環(huán)境的負面影響更大，但我們不可能因此而將其與社會隔離。我們只有想辦法幫助他們認識各種社會因素的本質(zhì)及其影響，提高其分辨能力，增強其免疫能力。如：每學期，我們均請法制校長結(jié)合青少年違紀違法典型案例，在學生中普及法制教育；經(jīng)常利用班會、訓導(dǎo)課舉辦社會公德知識講座；不定期以班為單位舉行“社會熱點”討論會等。

2、開展寓教于樂的社會實踐活動，吸引學困生的注意力。為了充分利用社會環(huán)境中的積極因素，防止不良社會風氣、丑惡社會現(xiàn)象的消極影響，我們校還有計劃、有組織地聯(lián)合社會力量開展多種活動，吸引學困生積極參與，在幫助學困生遠離不良社會影響的同時，開闊了他們的眼界，豐富了他們的社會知識。

第四、利用學困生的心理矛盾，運用心理學知識，幫助學困生真正轉(zhuǎn)化。由于種種原因，學困生普遍具有復(fù)雜矛盾的心理。我們注意到這一點，結(jié)合心理學知識，有針對性地化解他們的內(nèi)心矛盾，使他們真正從外表到內(nèi)心得以轉(zhuǎn)化。

4.3學校方面

努力做教師工作，加強管理，提高學校教育的質(zhì)量。有教育界專家認為，學困生的產(chǎn)生主要是教師的教育行為不當所致。因此，我們在學困生轉(zhuǎn)化工作中最重視發(fā)揮教師（特別是班主任）的作用。為了充分發(fā)揮教師在轉(zhuǎn)化工作中的主導(dǎo)作用，使轉(zhuǎn)化工作達到事半功倍的效果，我們加強了教師對學困生轉(zhuǎn)化工作的指導(dǎo)與管理。

（1）統(tǒng)一認識，更新觀念。長期以來，學困生轉(zhuǎn)化問題就是教育界的一大難題和研究熱點。盡管不少專家也提出了這樣那樣的觀點、建議。但實際教育過程中，學困生轉(zhuǎn)化工作仍是一項艱巨的工程，它需要教師付出大量的時間和更多的心血，且成效不明顯。因此，有的教師認為教育轉(zhuǎn)化學困生“費力不討好”，不如培養(yǎng)優(yōu)生“名利雙收”，對學困生只要管住不出事、不添亂、不影響正常的教學秩序就達到了目的。這些觀點上的偏差使得有些教師不可能真正從學困生本身的健康成長和身心特點出發(fā)，開展教育轉(zhuǎn)化工作，而是簡單地對學困生實行“高壓政策”和強制手段，結(jié)果是管住了人，管不住心，甚至激起其逆反心理，大大弱化了轉(zhuǎn)化工作的效力。

針對上述錯誤傾向，我們校多次在教職工大會、班主任例會、年組教師會上強調(diào)轉(zhuǎn)化學困生工作的重要性，統(tǒng)一了“素質(zhì)教育的本質(zhì)要求就是促進所有少年兒童全面發(fā)展”的思想，并制定了《學困生轉(zhuǎn)化工作方案》，對學校教育轉(zhuǎn)化工作進行具體安排部署；對教師的轉(zhuǎn)化工作作了明確要求，并把轉(zhuǎn)化學困生與培養(yǎng)優(yōu)等生（考入重點高中的學生）的獎勵辦法等同起來，從而大大激發(fā)了教師教育轉(zhuǎn)化學困生的自覺性和積極性。

考慮到班主任在班級管理和學生教育中的特殊地位，我們校特別注重發(fā)揮班主任的作用，把學困生轉(zhuǎn)化工作作為《班主任工作量化管理評分標準》的重要內(nèi)容，要求班主任將其作為常規(guī)工作常抓不懈。

（2）加強指導(dǎo)，提高水平。無疑，學困生的形成非一日之事，學困生的轉(zhuǎn)化也非易事。為了提高教師的教育轉(zhuǎn)化工作水平，學校德育處牽頭開辦了“學困生轉(zhuǎn)化工作培訓班”，幫助教師從新的教育觀、學生觀出發(fā)，遵循教育規(guī)律，確立新的工作思路，即變岐視為熱愛，變“管、卡、壓”為“教、啟、導(dǎo)”。

（3）加強管理，更新方法。為加大教育轉(zhuǎn)化學困生的力度，我們創(chuàng)新工作方法，還向教師提出了班級教育“七個一”的硬性要求，包括：每周班主任或責任教師必須找學生談一次心，每科教師必須給學困生提供一次表現(xiàn)機會；每周發(fā)現(xiàn)并表揚學困生的一個優(yōu)點；每月必須與學困生家長聯(lián)系一次（最好是家訪），通報學困生進步的情況；每月教會學困生一個具體可行的學習方法；每班為學困生的轉(zhuǎn)化提供一個良好的環(huán)境（將其座位由教室角落調(diào)至前排，取消懲罰性作業(yè)，禁止侮辱性綽號等）。

5.學困生的預(yù)防措施

5.1家庭預(yù)防

家庭是學生接受教育的第一所學校，父母則是第一任教師，父母在養(yǎng)育子女過程中，實際上對孩子進行啟蒙教育，兒童長大后，便主動地通過觀察家長去間接地了解社會、認識生活。家長的言談舉止，時刻影響子女，起著潛移默化的作用。所以轉(zhuǎn)化學困生，不能單靠學校，還必須與家庭相結(jié)合。

1.營造和諧的家庭氛圍

一個和諧的家庭，對學生的健康成長很有幫助。尤其是學生父母能夠互敬互愛、生活協(xié)調(diào)，不僅有利于學生個性的陶冶，而且由于父母能夠相互支持配合，對學生教育會事半功倍。反之，緊張的家庭關(guān)系，不僅直接影響學生的心理健康，更會對子女教育造成不良后果。

2.幫助學困生樹立信心

很多學生還沒有形成一種內(nèi)在的力量來推動他們堅持一些需要克服困難的活動。這時的家庭教育應(yīng)為學生設(shè)立一些外在的因素，如鼓勵和表揚，得到鼓勵的學生往往在做事的時候會提高工作效率或增強戰(zhàn)勝困難的勇氣。學困生本來就自信心不足，當他的行為得到父母的表揚時，自信心就會得到增強，而當?shù)玫礁改概u時，自信心就會下降。

3.因材施教

為了取得教育的最佳效果，要對學生進行因材施教。家長在了解學生的性格特點、情緒特點、興趣愛好等的基礎(chǔ)上，結(jié)合學生自身優(yōu)勢在教育方法上要有特色。學生在哪方面有興趣愛好與特長，就讓學生在哪方面好好發(fā)展。

4.父母應(yīng)做學生的好榜樣

大教育家孔子曾經(jīng)說過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！比绻Ｍ约旱暮⒆雍?，首先自己要起到模范作用。如果家長思想修養(yǎng)高，作風民主，學生就容易養(yǎng)成獨立、直爽、開朗、協(xié)作、善于交際等良好的性格特征。如果家長專制嚴厲，思想陳舊，趣味低級，學生就容易養(yǎng)成順從、消極、依賴、固執(zhí)、冷酷、殘忍等不良性格特征。

5.2社會預(yù)防

學生同時也是社會中的人，是社會的一分子，因而社會教育時刻對學生產(chǎn)生影響。根據(jù)后進生的形成原因及特點，在學校、家庭教育的前提下，社會教育更顯示出了它的前瞻性、指向性，從而也為學校、家庭教育提供了教育平臺。

（1）運用多種方法手段綜合治理

社會教育的載體是多樣的，它可以通過多種媒體對學生實施教育，并且內(nèi)容更豐富、事例更具有普遍性，同時也具有針對性。社會要充分利用自身優(yōu)勢和資源，通過強有力的正確輿論導(dǎo)向、文化導(dǎo)向、法律導(dǎo)向，形成綜合治理的立體網(wǎng)絡(luò)。

（2）開展有益的社會文化活動

加強對青少年校外活動場所的建設(shè)和管理，挖掘各種社會教育資源，積極探索實踐教學和學生參加社會實踐、社區(qū)服務(wù)的有效機制。加大青少年校外活動場所的建設(shè)力度，充分發(fā)揮現(xiàn)有各類青少年活動場所的育人作用。盡可能逐步增加各種文化設(shè)施，滿足學生日益增長的文化需求，避免學生過早進入成人文化娛樂

場所。

（3）嚴格管理不良場所

各工廠和商店等有關(guān)服務(wù)部門，要嚴格根據(jù)《未成年人保護法》的條例規(guī)定，不準收容未成年人就業(yè)，一些黑網(wǎng)吧、電子游戲機室、旱冰場、錄像廳要加強管理，堵空塞漏洞，使其成為健康場所。社區(qū)、住宅區(qū)要建立完善的管理制度，做好未成年人的幫教工作。

（4）從法律角度正確引導(dǎo)青少年

針對青少年犯罪年輕化的特點，多對學生，尤其是學困生進行法制講座，宣揚如何利用法律的武器保護自己，而不能憑一時之勇，講哥們義氣。用周圍的法制故事，用一個血淋淋的事實教育每一個學生如何知法、守法、用法，如何利用良好的社會風氣發(fā)展個性。

5.3學校預(yù)防

形成學困生的學校方面的原因有片面追求智育、追求升學率，受應(yīng)試教育的影響，一些教師對學生只重分數(shù)，對學困生缺乏引導(dǎo)；某些教師的教育方法單一粗暴，不追究犯錯原因，只是一味體罰，公開揭短，漠視學生的尊嚴，結(jié)果學生厭惡學校生活，抵觸老師的教育。要教育、轉(zhuǎn)化學困生，教育工作者須遵循教育的規(guī)律，采取有效的措施。

（1）給學困生更多關(guān)愛

差生變優(yōu)生，關(guān)鍵在改變他們的自卑

感，提高他們的自信心。對有些學困生，適當降低學習要求，讓其感受到進步，逐步培養(yǎng)他們學習的興趣，從而提高學習的信心。細心記錄學困生的進步情況，這些學生對自己的進步都胸中有數(shù)，樹立學困生的自信，還要多做縱向?qū)Ρ龋屗麄兏惺艿阶约旱倪M步，體會到成功的歡樂。

（2）多與學困生溝通

了解、尊重、關(guān)心、相信學生是我們與學生溝通的常用方法。學困生的道德感、理智感均呈模糊、狹隘甚至顛倒狀態(tài)，容易犯錯誤，且反復(fù)無常。發(fā)現(xiàn)學困生犯錯誤時，要深入了解其犯錯誤的原因及思想動態(tài)，注意尊重學生的人格，消除學生疑懼心理及對立情緒，關(guān)心、相信他們，對他們循循善誘，既動之以情，又曉之以理，使之樂于接受教育。

（3）適當激勵學困生

對于每一個學困生的進步，無論是大是小都應(yīng)給予表揚鼓勵。往往小的進步推動大的進步，沒有小的進步也就不可能有大的進步。教師如果能夠及時地抓住學困生每一次小的進步，給予認真的肯定和表揚，就會使學困生覺得自己確實進步了，成功了，就能信心倍增，激發(fā)積極性，產(chǎn)生一種推動他們前進的無形力量。

結(jié)束語

小學階段學困生自我效能感的培養(yǎng)至關(guān)重要，雖然學困生在現(xiàn)階段處于樓后的狀態(tài)，但是只要學生家長、教師、學校共同努力，對學生缺乏自我效能感的原因進行分析，并總結(jié)出行之有效地解

決方法就能在教學過程中不斷使學生的自我效能感得以提升，并不斷獲得自信心，培養(yǎng)良好的性格，最終實現(xiàn)成績的提升。

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注 釋：

①蘇霍姆林斯基著.杜殿坤譯：《給教師的建議(上)》，教育科學出版社，1980年版 ②馬卡連柯著．麗娃譯：《家庭和兒童教育》，上海人民教育出版社，2005年8月 ③朱慕菊.走進新課程---與課程實施者對話.北京師范大學出版社，2002年4月第1版