第一篇：質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心標(biāo)志

質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心標(biāo)志

—— 中國(guó)市場(chǎng)研究中心競(jìng)爭(zhēng)力課題組

如何認(rèn)定一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)？?jī)?yōu)秀企業(yè)一定具備信譽(yù)度高，市場(chǎng)形象好，品牌定位明確，質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定，售后網(wǎng)絡(luò)完善等特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中誠(chéng)實(shí)、講信譽(yù)、守信用；并能積極履行社會(huì)義務(wù)，投訴較少且能即時(shí)解決問(wèn)題。

中國(guó)市場(chǎng)研究中心和中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中心從2002年開(kāi)始研究這項(xiàng)工作，至今已有十年的時(shí)間，是國(guó)內(nèi)首家提出AAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的官方機(jī)構(gòu)。企業(yè)信譽(yù)度高，市場(chǎng)形象好，品牌定位準(zhǔn)確，質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，體系健全、誠(chéng)實(shí)、講信譽(yù)、守信用，能積極履行社會(huì)義務(wù)，這些本身就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)；這些指標(biāo)可從企業(yè)近三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、如利潤(rùn)、損益、管理費(fèi)用、資產(chǎn)負(fù)債等財(cái)務(wù)報(bào)表清楚獲得，通過(guò)數(shù)學(xué)專有模型得到量化，這些指標(biāo)是硬指標(biāo)。其二，是從新媒體上對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，品牌口碑傳播得到佐證的軟指標(biāo)，這樣軟硬指標(biāo)用加權(quán)平均公式，便得到最終評(píng)價(jià)結(jié)果。

中國(guó)市場(chǎng)研究中心和中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中心將企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)管理，上市銷售和后期服務(wù)，以及企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和企業(yè)在品牌管理方面取得地良好的業(yè)績(jī)，以及企業(yè)得到社會(huì)組織認(rèn)同的各個(gè)階段將分別用一流的產(chǎn)品質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、一流的企業(yè)信譽(yù)來(lái)表述，即質(zhì)量第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一，用國(guó)際通用的慣例，使用的英文第一個(gè)字母分別代表三個(gè)第一的表現(xiàn)手法，表達(dá)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)方面的優(yōu)秀等級(jí)，即質(zhì)量A級(jí)、服務(wù)A級(jí)、信譽(yù)A級(jí)，簡(jiǎn)稱“質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù)AAA級(jí)”。

據(jù)悉，中國(guó)市場(chǎng)研究中心與中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)中心以市場(chǎng)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的名義，依照國(guó)際慣例和法律規(guī)定，采用市場(chǎng)監(jiān)測(cè)手段，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)、研究和判斷；并與企業(yè)申報(bào)財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的評(píng)價(jià)辦法，堅(jiān)持公平、公正、客觀、公開(kāi)的評(píng)價(jià)原則，于2012年2月再次開(kāi)展中國(guó)質(zhì)量 服務(wù) 信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)的調(diào)查和評(píng)價(jià)工作；并在媒體發(fā)布科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià)信息，向社會(huì)公開(kāi)推薦和展示獲此殊榮的企業(yè)，指導(dǎo)采購(gòu)人員有目的地選購(gòu)產(chǎn)品或接受服務(wù)，有利于官方對(duì)企業(yè)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)的了解，開(kāi)展招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，有利于企業(yè)國(guó)際形象的提升。

第二篇：淺談質(zhì)量和信譽(yù)是代發(fā)貨平臺(tái)發(fā)展的核心要素

淺談質(zhì)量和信譽(yù)是代發(fā)貨平臺(tái)發(fā)展的核心要素

最近發(fā)生的久久發(fā)代發(fā)貨平臺(tái)遭遇了嚴(yán)重的信任危機(jī)，而且相關(guān)的商品和賬戶都被物流巨頭凍結(jié)，給電子商務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了嚴(yán)重的沖擊，很多人驚恐的認(rèn)為，電子商務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題已經(jīng)成為橫在電子商務(wù)發(fā)展的達(dá)摩里斯之劍了，無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者而言，還是廣大的站長(zhǎng)，已經(jīng)各類的商家，代發(fā)貨的信譽(yù)缺失，會(huì)給整個(gè)發(fā)貨供貨鏈條帶來(lái)毀滅的打擊！

不過(guò)筆者近日得知，久久發(fā)代發(fā)貨平臺(tái)已經(jīng)徹底解決了這個(gè)信任危機(jī)，據(jù)久久發(fā)代發(fā)貨平臺(tái)的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次發(fā)貨因?yàn)橘|(zhì)量的問(wèn)題，有部分責(zé)任在于發(fā)貨平臺(tái)，可是商家也不能夠推卸責(zé)任，為此久久發(fā)平臺(tái)只是在這次**中，充當(dāng)了替罪羊！業(yè)內(nèi)不少專家對(duì)該負(fù)責(zé)人的言論是支持的，畢竟代發(fā)貨平臺(tái)上的商品誰(shuí)也不能夠保證質(zhì)量百分百，這次事故只能夠說(shuō)是一種意外，從平臺(tái)很快就恢復(fù)了正常的運(yùn)營(yíng)就知道了大家對(duì)這次事件還是抱有一定的理解的！畢竟久久發(fā)代發(fā)貨目前在國(guó)內(nèi)質(zhì)量和信譽(yù)還是值得保障的！

不過(guò)從久久發(fā)代發(fā)貨平臺(tái)出現(xiàn)的危機(jī)中，我們也能夠看出，代發(fā)貨平臺(tái)所具有的強(qiáng)大影響力，現(xiàn)在很多站長(zhǎng)都通過(guò)代發(fā)貨平臺(tái)來(lái)做C2C銷售，零庫(kù)存，一件代發(fā)自然是誘惑的根本原因，而且代發(fā)貨平臺(tái)上有很多的暴利產(chǎn)品更是吸引眾多站長(zhǎng)如飛蛾撲火般的涌向代發(fā)貨平臺(tái)，可是代發(fā)貨平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量，這些代銷站長(zhǎng)們卻沒(méi)有做好認(rèn)真的分析和調(diào)查，從而給意外創(chuàng)造了前提條件！

另外現(xiàn)在很多代發(fā)貨平臺(tái)更加關(guān)注的是自身的吸引力，是希望更多的站長(zhǎng)來(lái)參加自己的統(tǒng)一的代發(fā)貨銷售中，通常站長(zhǎng)加入的數(shù)量越多，代發(fā)貨的平臺(tái)的單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)盡可能的讓站長(zhǎng)們?nèi)カ@取，但是因?yàn)楸姸嗟匿N量，代發(fā)貨平臺(tái)還是有很可觀的利潤(rùn)的，只是目前很多代發(fā)貨平臺(tái)為了獲得暴利，竟然犧牲質(zhì)量來(lái)做吸引站長(zhǎng)們的誘惑卻是十分不可取的！

筆者認(rèn)為，代發(fā)貨平臺(tái)在未來(lái)的一段時(shí)間里面依然有著旺盛的生命力，畢竟目前還是有大量的草根站長(zhǎng)通過(guò)代發(fā)貨平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的，正是有著這么雄厚的基礎(chǔ)，才能夠讓代發(fā)貨平臺(tái)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)也處于白熱化的狀態(tài)，這次久久發(fā)平臺(tái)代發(fā)貨平臺(tái)出現(xiàn)的危機(jī)，也不能夠排出背后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推波助瀾！

代發(fā)貨平臺(tái)要想取得更大的成功，只能夠從產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)著手，只有立足這兩個(gè)根本，代發(fā)貨平臺(tái)才有長(zhǎng)久發(fā)展的可能，才能夠從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，也才能夠保證杜絕意外的產(chǎn)生！

第三篇：質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)和生命

質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)的信譽(yù)和生命

質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)的信譽(yù)和生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視產(chǎn)品質(zhì)量工作。自經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)，中央領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要批示和指示，強(qiáng)調(diào)要大力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈，努力把我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。今年黨中央、國(guó)務(wù)院又作出了開(kāi)展“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”活動(dòng)的重大部署。

質(zhì)量誠(chéng)信是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要保障。質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，意義尤其重大，我認(rèn)為從以下五方面來(lái)做好質(zhì)量誠(chéng)信工作。

第一、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，是應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，落實(shí)擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要舉措。當(dāng)前，我國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量存在的問(wèn)題，與質(zhì)量誠(chéng)信體系不健全、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)密切相關(guān)。質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。面對(duì)外需萎縮、內(nèi)需不足等嚴(yán)峻形勢(shì)，必須把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)放在突出位置，重信譽(yù)、守承諾，開(kāi)發(fā)品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，提振投資者和消費(fèi)者信心，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)出口、擴(kuò)內(nèi)需，度過(guò)難關(guān)，促進(jìn)發(fā)展。

第二、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，是推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)、健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要內(nèi)容。信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。質(zhì)量信用缺失不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞國(guó)家聲譽(yù)。完善我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制資源配置基礎(chǔ)性作用，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，必須以質(zhì)量誠(chéng)信為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)，從根本上規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

第三、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，是堅(jiān)持以人為本、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)民生改善與和諧社會(huì)的重要保障。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系人民群眾的生活質(zhì)量、身體健康和生命安全。企業(yè)如果缺乏質(zhì)量誠(chéng)信，產(chǎn)品粗制濫造、假冒偽劣，坑騙消費(fèi)者，后果極為嚴(yán)重。去年發(fā)生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓(xùn)。堅(jiān)持以人為本，保障和改善民生，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足人民群眾物質(zhì)和精神生活需要。

第四、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的應(yīng)有之義。質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹(shù)立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求，是決定企業(yè)生死存亡的重要條件。一個(gè)缺乏質(zhì)量誠(chéng)信的企業(yè)，無(wú)法立足于市場(chǎng)，更談不上健康發(fā)展。隨著市場(chǎng)規(guī)則逐步完善、社會(huì)輿論監(jiān)督不斷加強(qiáng)，企業(yè)必須把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)貫穿到發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部管理等各個(gè)方面，誠(chéng)信為本，精益求精，打造品牌，樹(shù)立形象，謀求發(fā)展。

質(zhì)量誠(chéng)信既是道德問(wèn)題，又是法律問(wèn)題；既是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又是社會(huì)問(wèn)題。加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要充分發(fā)揮政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界的作用，大力協(xié)同，形成合力。在這里本人有以下五點(diǎn)體會(huì)。

一是加強(qiáng)法制建設(shè)，完善制度環(huán)境。制度是質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的依據(jù)和基礎(chǔ)。政府部門(mén)要針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理工作規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)滯后和缺失的突出問(wèn)題，加強(qiáng)溝通協(xié)作，深入調(diào)查研究，大力推進(jìn)規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)的完善和落實(shí)，把誠(chéng)信原則落實(shí)到具體法律法規(guī)中。要充分發(fā)揮各類協(xié)會(huì)等中介組織的作用和優(yōu)勢(shì)，加快建立健全質(zhì)量誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)制度和機(jī)制，不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的制度環(huán)境。

二是提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化誠(chéng)信基礎(chǔ)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保持從來(lái)都不是一勞永逸的，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)才能使產(chǎn)品質(zhì)量能夠持久穩(wěn)定。公司除了在原材料的選用、生產(chǎn)工藝等方面堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的理念和建立起一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系之外，極為重要的一環(huán)是，在廣大員工中持之以恒地開(kāi)展質(zhì)量管理教育，牢固地樹(shù)立和凝聚企業(yè)共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，并貫穿于每個(gè)員工、每道生產(chǎn)工序、每一管理環(huán)節(jié)，從而使質(zhì)量是企業(yè)生命的理念變?yōu)槿w人員的自覺(jué)行動(dòng)。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加快更新品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。政府部門(mén)要綜合運(yùn)用質(zhì)量規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)改造、企業(yè)管理、行規(guī)行約等手段，指導(dǎo)支持企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量工作?？偨Y(jié)交流和推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，建立支撐行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)體系。

三是引導(dǎo)企業(yè)自律，發(fā)揮主體作用。企業(yè)是質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的主體。企業(yè)要增強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、自律意識(shí)，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追溯和質(zhì)量誠(chéng)信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。企業(yè)講誠(chéng)信歸根到底是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和員工有沒(méi)有誠(chéng)信意識(shí)。要加強(qiáng)誠(chéng)信規(guī)范道德宣傳教育，建設(shè)誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化，使誠(chéng)信變成員工自覺(jué)行為，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，為持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為。政府部門(mén)要依法加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信行為的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)厲打擊質(zhì)量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為，規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測(cè)預(yù)警，建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布制度。督促企業(yè)認(rèn)真履行產(chǎn)品“三包”和缺陷產(chǎn)品召回等質(zhì)量責(zé)任，兌現(xiàn)承諾、承擔(dān)責(zé)任。

五是加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍。要大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的質(zhì)量誠(chéng)信宣傳教育活動(dòng)，宣傳質(zhì)量管理法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，普及質(zhì)量知識(shí)。發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，開(kāi)展質(zhì)量誠(chéng)信評(píng)價(jià)活動(dòng)，表彰和宣傳質(zhì)量守信企業(yè)，加大對(duì)誠(chéng)信缺失行為和企業(yè)的道德譴責(zé)，引導(dǎo)形成全社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有市場(chǎng)，就沒(méi)有效益；沒(méi)有品牌，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，就沒(méi)有生命力。加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。讓我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，不斷提升質(zhì)量誠(chéng)信水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)。

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)承諾書(shū)

附件1：

首批“福建省工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)承諾”

企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)承諾書(shū)

福建省工業(yè)企業(yè)界同仁：

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，是消費(fèi)者利益所在！

信譽(yù)是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根基，是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)凝結(jié)的寶貴財(cái)富，是消費(fèi)者給予我們的無(wú)尚榮譽(yù)！

為推動(dòng)我省工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步，弘揚(yáng)福建工業(yè)企業(yè)的信譽(yù)形象，贏得國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的滿意和信賴，我們參與福建省工業(yè)企業(yè)“全球質(zhì)量信譽(yù)承諾活動(dòng)”。

我們鄭重承諾：

一、“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為全體員工的共同理念和行為準(zhǔn)則。

二、嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)要求，承擔(dān)產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量責(zé)任。堅(jiān)決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。

三、實(shí)施全面質(zhì)量管理，追求卓越，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)性和質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平。

四、面向經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展環(huán)境，積極采用適宜的先進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

五、自覺(jué)接受消費(fèi)者、政府和社會(huì)監(jiān)督，支持行業(yè)自律管理，將履行質(zhì)量承諾、追求質(zhì)量誠(chéng)信作為企業(yè)發(fā)展不懈追求的目標(biāo)。

法人代表：

二○一一年月日（單位公章）

第五篇：2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

XXX出租汽車有限公司2011質(zhì)量信譽(yù)情況

總結(jié)

根據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】294號(hào)）及《關(guān)于開(kāi)展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，現(xiàn)將我單位2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)如下：

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：XXX2、從業(yè)人員：X人；

3、營(yíng)運(yùn)客車：X輛；

二、運(yùn)輸安全情況

我公司的運(yùn)輸安全管理工作始終認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)人民政府及行業(yè)管理部門(mén)一系列的方針、政策，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)為國(guó)家、為人民、為企業(yè)的觀念，把安全生產(chǎn)管理和安全防范措施落實(shí)到實(shí)處，有效的遏制了重特大事故的發(fā)生，運(yùn)輸安全生產(chǎn)狀況比較平穩(wěn)，2011年我公司為發(fā)生行車責(zé)任安全事故，三項(xiàng)交通責(zé)任事故考核指標(biāo)分別為：

交通責(zé)任事故率：0.00次/車；

交通責(zé)任事故死亡率：0.00人/車；

交通責(zé)任事故傷人率：0.00人/車。

三、經(jīng)營(yíng)行為情況

我公司自開(kāi)建以來(lái)緊緊圍繞“堅(jiān)持誠(chéng)信，渴望創(chuàng)新，善于經(jīng)營(yíng)，注重業(yè)

績(jī)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守上級(jí)管理部門(mén)各項(xiàng)運(yùn)輸管理規(guī)定，服從行業(yè)管理部門(mén)的管理，嚴(yán)格實(shí)行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格審查各項(xiàng)證件，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，至目前為止公司未出現(xiàn)不良事件的反應(yīng)，目前公司經(jīng)營(yíng)秩序保持穩(wěn)定。2011年經(jīng)營(yíng)違章率為0.00次/車。

四、服務(wù)質(zhì)量情況

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質(zhì)量方針，建立一套嚴(yán)格、高效、全面的出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系，利用發(fā)放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務(wù)規(guī)范、文明公約等措施來(lái)保障出租車的服務(wù)質(zhì)量逐步提高，多數(shù)從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中語(yǔ)言和藹，服務(wù)熱情，載客過(guò)程中堅(jiān)持打表，不亂喊價(jià)、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對(duì)安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中評(píng)選出的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此達(dá)到了表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會(huì)投訴事件。

五、社會(huì)責(zé)任情況

（一）投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況

2011年，我公司按國(guó)家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，截止2011年底，我公司X臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛全部落實(shí)了車輛保險(xiǎn)投保，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保額達(dá)X萬(wàn)元，交強(qiáng)保額達(dá)X萬(wàn)元，第三者責(zé)任險(xiǎn)投保金額最高為X萬(wàn)/車。

（二）節(jié)能減排情況

2011年我公司積極開(kāi)展節(jié)能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節(jié)能減排工作方案》，同時(shí)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

2、完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標(biāo)體系，建立節(jié)能約束機(jī)制。

3、響應(yīng)道路客運(yùn)節(jié)能減排相關(guān)政策，每季度組織駕駛員開(kāi)展節(jié)能培訓(xùn)會(huì)議，推廣節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、宣傳節(jié)能減排的重要性。

4、制定了辦公室節(jié)能公約，增強(qiáng)辦公節(jié)能意識(shí)。

（三）告知義務(wù)

2011年我公司嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)下發(fā)的《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》（交運(yùn)發(fā)【2011】396號(hào)）文件要求，認(rèn)真履行告知義務(wù)：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運(yùn)安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內(nèi)明顯位置張貼了安全標(biāo)示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項(xiàng)、投訴舉報(bào)電話等信息，并在車身印刷了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照縣物價(jià)部門(mén)規(guī)定實(shí)行打表收費(fèi)；三是制作了駕駛員上崗證，將車號(hào)、駕駛員姓名、資格證號(hào)等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時(shí)，我公司駕駛員都會(huì)問(wèn)清乘客去向、說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會(huì)事先向乘客說(shuō)明需加收的空駛費(fèi)或過(guò)路費(fèi)情況，使乘客心中有數(shù)，同時(shí)注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險(xiǎn)物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內(nèi)吸煙、下車時(shí)注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務(wù)。

六、企業(yè)管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，2011年根據(jù)行業(yè)主管部門(mén)的要求做了如下工作：

1、按規(guī)定建立了車輛技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔管理，同時(shí)建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術(shù)及從業(yè)人員信息。

2、嚴(yán)格落實(shí)車輛年審、二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)制度，建立了相關(guān)車輛臺(tái)帳，按規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格進(jìn)行年檢、等級(jí)技術(shù)評(píng)定及各級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁不符合客運(yùn)要求的車輛上路運(yùn)營(yíng)。

3、為全部營(yíng)運(yùn)車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，目前整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線率達(dá)99%。

4、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)新進(jìn)駕駛員進(jìn)行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員參與我公司車輛運(yùn)營(yíng)。同時(shí)定期或不定期對(duì)駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)教育，按時(shí)召開(kāi)安全例會(huì)，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識(shí)及操作技能。嚴(yán)格對(duì)駕駛員行為進(jìn)行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經(jīng)營(yíng)管理情況

2011年我公司新增的X臺(tái)車輛全部按規(guī)定投入運(yùn)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)情況良好。

（四）質(zhì)量信譽(yù)檔案及資料報(bào)送情況:

根據(jù)交通部交公路發(fā)【2006】294號(hào)和《關(guān)于開(kāi)展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，并按照各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)上報(bào)了有關(guān)資料和信息。

（五）企業(yè)穩(wěn)定情況

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，維護(hù)合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利，我公司積極做好各項(xiàng)維穩(wěn)工作，經(jīng)常組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問(wèn)題。傳達(dá)熱情服務(wù)、共建和諧的服務(wù)理念，嚴(yán)厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過(guò)激行為和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件，經(jīng)營(yíng)秩序保持穩(wěn)定。

八、企業(yè)質(zhì)量自評(píng)情況

對(duì)照《2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，我公司2011道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日