第一篇：縣級(jí)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案

山西省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法

第十條 縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)檔案，及時(shí)將各普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度質(zhì)量信譽(yù)考核的相關(guān)信息記入檔案，作為普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分的依據(jù)。

普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)檔案包括如下內(nèi)容：

（一）普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況，包括教學(xué)設(shè)施、教練車輛、教練場地情況，從業(yè)人員情況，結(jié)業(yè)學(xué)員數(shù)量等；

（二）考核周期內(nèi)普通機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員結(jié)業(yè)考試合格率；

（三）各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)行政處罰情況；

（四）各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的對(duì)該機(jī)構(gòu)或者從業(yè)人員的投訴記錄和調(diào)查情況；

（五）新聞媒體曝光及社會(huì)輿論反映的駕培機(jī)構(gòu)情況；

（六）對(duì)教練員進(jìn)行職業(yè)道德教育和駕駛新知識(shí)、新技術(shù)的再教育情況；

（七）縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要記錄的其他情況。

第二篇：道路貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案

道路貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案()單位:(公章)轄區(qū): 運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核人員: 運(yùn)管機(jī)構(gòu)考核得分: 企業(yè)考核等級(jí): 表1: 道路貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu): 根據(jù)青島市道路運(yùn)輸管理局《道路貨物運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考 核辦法》,我公司對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核,依據(jù)各 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行打分,實(shí)得總分 分,加分 分,企業(yè)質(zhì)量 信譽(yù)登記自評(píng)結(jié)果為 級(jí),請(qǐng)予以核定。()質(zhì)量信譽(yù)考核自查自評(píng)情況總結(jié) 膠州市道路運(yùn)輸管理處: 我公司為認(rèn)真貫徹落實(shí)好上級(jí)文件精神,確保公司內(nèi)部安全生產(chǎn)形勢 穩(wěn)定。從2010 年初開始,公司內(nèi)部成??了以公司經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)檢查 小組,組織了 3 名安全生產(chǎn)管理人員,對(duì)公司內(nèi)部的車輛及所有從業(yè)人員 每月進(jìn)行一次生產(chǎn)大檢查,主要檢查從業(yè)人員的從業(yè)資格證書、營運(yùn)證、駕駛證以及所駕駛車輛的行車證是否齊全有效,并檢查車輛的燈光、剎車、輪胎等用肉眼能看的見的存在安全隱患的部位;同時(shí)對(duì)辦公區(qū)、用電線路、倉庫、保衛(wèi)室等重點(diǎn)場所、部位的消除隱患安全檢查;各種消防設(shè)施設(shè)備 是否有效,并定點(diǎn)存放,并有專人管理。一年來,通過每月安全檢查,我 公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)存在的隱患并及時(shí)排除,為我公司的發(fā)展起到 的很大的促進(jìn)作用。填表人: 填表時(shí)間:年月日表2: 道路貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自查自評(píng)表 單位:(公章)填表時(shí)間:年月日標(biāo)準(zhǔn)得分 扣分扣分內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu) 運(yùn)輸安全 經(jīng)營行為企業(yè)管理 安全 生產(chǎn) 管理 從業(yè) 人員 管理 車輛 管理 服務(wù)質(zhì)量 加分項(xiàng)目 合計(jì) 企業(yè)法人簽字: 自查人: 表3: 道路貨運(yùn)企業(yè)基本情況登記表 企業(yè)代碼: 填表日期:年月日單位名稱(公章)單位地址 場地面積 ㎡經(jīng)營范圍 經(jīng)營許可證號(hào) 營業(yè)執(zhí)照號(hào)注冊(cè)資本 萬元 經(jīng)濟(jì)類型法人代表聯(lián)系人聯(lián)系電話車輛總數(shù)車輛總噸位 車輛分類數(shù)量 集裝箱 危險(xiǎn)品 貨運(yùn)出租 普通貨運(yùn) 安全管理人員數(shù) 從業(yè)人員數(shù) 其中:有安監(jiān)局資 格證人員數(shù) 有交通部門資格 證人員數(shù) 企業(yè)自有貨車數(shù) 安裝GPS 車數(shù) 企業(yè)近年來質(zhì)量 信譽(yù)考??結(jié)果 法人代表簽字:年月日表4: 道路貨運(yùn)企業(yè)交通事故報(bào)表 單位(公章): 填表日期:年月日事故次數(shù)死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損 失(萬 元)合計(jì) 其中責(zé)任事故次數(shù) 合計(jì) 其中責(zé) 任事故合計(jì) 其中 責(zé)任 事故 合計(jì) 一次死 亡1-3人一次死 亡3-5人一次死 亡5-8人 其它 累計(jì) 道路貨運(yùn)企業(yè)交通事故登記表序號(hào) 肇事時(shí)間 肇事地點(diǎn) 肇事車輛類 別及車號(hào) 駕駛員 肇事原因 死亡 人數(shù) 受傷 人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失(萬元)事故責(zé)任 附:事故責(zé)任認(rèn)定書 表5: 道路貨運(yùn)企業(yè)違章經(jīng)營情況登記表 單位(公章): 填表日期:年月日序號(hào)違章時(shí)間 違章地點(diǎn) 違章車輛 違章責(zé)任人 違章事實(shí) 查處機(jī)關(guān) 附:行政處罰決定書 說明:企業(yè)超限超載被交通稽查、公路和省廳抄告超限情況均使用本表,可分別填寫。表6: 道路貨運(yùn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴登記表 單位(公章): 填表日期:年月日序號(hào)投訴人(媒體)投訴(曝光)方式 被投訴車輛 責(zé)任人 投訴內(nèi)容 受理機(jī)關(guān) 核查情況 處理情況 說明:被媒體曝光違章行為使用本表 表7: 道路貨運(yùn)企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)登記表 單位(公章): 填表日期:年月日下達(dá)任 務(wù)部門 下達(dá)任務(wù) 時(shí)間 下達(dá)任務(wù) 任務(wù)完成 時(shí)間 投入運(yùn)力數(shù)量 完成運(yùn)輸量 是否符合要求 輛次 噸位噸噸公里 說明:企業(yè)參與防汛、交通戰(zhàn)備、滸苔等應(yīng)急保障均使用本表 道路貨運(yùn)企業(yè)影響穩(wěn)定事件登記表 事件發(fā)生時(shí)間 地點(diǎn) 主要原因 參加人數(shù) 事件主要經(jīng)過 上訪部門 社會(huì)影響 處理情況 表8: 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核表(貨運(yùn))考核單位: 填表時(shí)間:年月日標(biāo)準(zhǔn)得分 扣分扣分內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu) 運(yùn)輸安全 經(jīng)營行為企業(yè)管理 安全 生產(chǎn) 管理 從業(yè) 人員 管理 車輛 管理 服務(wù)質(zhì)量 加分項(xiàng)目 合計(jì) 評(píng)定等級(jí) 考核人:

第三篇：質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

質(zhì)量信譽(yù)考核自查報(bào)告

天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)交通運(yùn)輸管理處：

根據(jù)本公司對(duì)本運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行了認(rèn)真考核，并對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)逐一打分，現(xiàn)將自評(píng)結(jié)果報(bào)上，請(qǐng)予以核定。

本運(yùn)輸企業(yè)自評(píng)分項(xiàng)得分情況如下：

一、安全管理

我公司為貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，實(shí)現(xiàn)把住貨運(yùn)安全生產(chǎn)源頭關(guān)，落實(shí)公司各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任；有效預(yù)防和減少因貨運(yùn)管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標(biāo)，制定了一系列措施。

1、公司成立了以總經(jīng)理為組長的，由各職能科室負(fù)責(zé)人組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了安全小組，安全小組成員是專職安全管理人員。以上安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本單位安全生產(chǎn)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

2、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制．層層分解安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)，逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，并逐級(jí)建立安全生產(chǎn)責(zé)任追究制。

3、公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會(huì)議。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，貫徹傳達(dá)政府部門有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件、政策。不斷提高所有從業(yè)人員的安全意識(shí)，充實(shí)安全知識(shí)。

4、按照上級(jí)主管部門的規(guī)定，實(shí)施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產(chǎn)制度。擴(kuò)建、完善了安全生產(chǎn)所需的設(shè)施設(shè)備。

公司通過以上措施的制定與實(shí)施，在本，實(shí)現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責(zé)任事故傷亡率為0，交通事故傷人率為0。

二、企業(yè)管理

1、安全生產(chǎn)管理

公司成立了以總經(jīng)理為主任，副經(jīng)理為副主任，安全員為成員的安全生產(chǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)公司的安全工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。并建立健全了各種管理制度。

公司于上年按照上級(jí)主管部門的要求完成了安全流程再造。對(duì)駕駛員進(jìn)行嚴(yán)格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運(yùn)。

2、從業(yè)人員管理

公司一直以來加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，嚴(yán)格按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員，對(duì)上崗從業(yè)人員進(jìn)行認(rèn)真考核。必須符合應(yīng)聘條件后方可允許其上崗。

3、車輛管理

建立健全營運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)臺(tái)帳。按照規(guī)定對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢測。保障車輛技術(shù)狀況良好。車輛年審合格率達(dá)到98%以上。

4、質(zhì)量信譽(yù)檔案

公司各部門按要求建立健全了各項(xiàng)質(zhì)量信譽(yù)檔案。保持真實(shí)有效、連貫有序。并有專職人員負(fù)責(zé)記錄保管。

5、企業(yè)穩(wěn)定

公司的管理始終堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)有序。因此從未導(dǎo)致發(fā)生

違反《信訪條例》規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴(yán)重?cái)_亂政府辦公或社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件。保障了社會(huì)的穩(wěn)定。

天津市天昌電信有限責(zé)任公司 2015 年 6 月 11 日

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

漣源市宏輝客運(yùn)有限公司 質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié)

我公司根據(jù)道路運(yùn)輸管理局的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我公司2014工作做如下總結(jié).一． 運(yùn)輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責(zé)任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經(jīng)營行為 我公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定。道路運(yùn)輸證審驗(yàn)并考核有效； 營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證和法人證書全部合法有效； 營運(yùn)車輛制度執(zhí)行情況和技術(shù)管理制度嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和公司規(guī)章制度進(jìn)行有效管理； 我公司一切有關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運(yùn)車輛。三． 服務(wù)質(zhì)量 我公司本著服務(wù)社會(huì)，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責(zé)任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會(huì)責(zé)任 我公司始終按照國家相關(guān)部門的要求，積極響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的工作，服從當(dāng)?shù)卣蛳嚓P(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度 并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)安全工作。在建立機(jī)構(gòu)的同時(shí)，逐步完善各項(xiàng)安全管理制度，其 制度大致有以下幾點(diǎn)內(nèi)容;1.安全生產(chǎn)專項(xiàng)管理 2.安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產(chǎn)管理安全管理員工工作制度 5.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 6.安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 7.安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度 8.安全生產(chǎn)責(zé)任書，等等 在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)?；M(jìn)軍。

二0一五年元月一日

第五篇：客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

附件1 湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核

實(shí)施辦法(試行)

（征求意見稿）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)道路客運(yùn)站誠信體系建設(shè)，創(chuàng)造公平競爭的道路客運(yùn)市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《湖南省道路運(yùn)輸條例》和交通運(yùn)輸部《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》、《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》等，結(jié)合本省實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條 本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)所轄地區(qū)道路客運(yùn)站(以下簡稱客運(yùn)站)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、企業(yè)管理和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

第三條 質(zhì)量信譽(yù)考核的對(duì)象為在我省從事客運(yùn)站經(jīng)營，依法取得客運(yùn)站經(jīng)營許可，并持有《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》的客運(yùn)站。

第四條

客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。

第五條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作由縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。具體實(shí)施由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織開展，市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按本辦法規(guī)定的職責(zé)，做好相關(guān)工作。

（一）省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)以下兩類客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。

1、質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA級(jí)的客運(yùn)站。

2、站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站。

（二）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行綜合評(píng)定。

（三）縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核進(jìn)行初評(píng)，沒有縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行初評(píng)。其中設(shè)立了道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)駐客運(yùn)站辦公室（簡稱駐站辦）的客運(yùn)站，由駐站辦具體負(fù)責(zé)所駐客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)日?？己撕涂己耍己私Y(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)確認(rèn)后上報(bào)上級(jí)單位。

第六條 客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強(qiáng)管理，誠信經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第七條 各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的客運(yùn)站發(fā)展，依據(jù)本辦法的規(guī)定和質(zhì)量信譽(yù)考核的結(jié)果，對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第二章 考核指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

第八條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營行為、企業(yè)管理、社會(huì)責(zé)任、加分項(xiàng)目等六項(xiàng)指標(biāo)體系（具體考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)見附件2）。

第九條 質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行千分制，由考核項(xiàng)目和加分項(xiàng)目得分合計(jì)組成。其中考核項(xiàng)目滿分為1000分，加分項(xiàng)目最高不超過60分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格四個(gè)等級(jí)，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：

（一）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站不低于950分，二級(jí)站不低于900分，三級(jí)站、四級(jí)站不低于850分，五級(jí)以下站不低于800分；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡1人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（二）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在850－949分之間，二級(jí)站在800-899分之間，三級(jí)站、四級(jí)站在700-799分之間，五級(jí)及以下站在600-799分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡3人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生一般、較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任 3 事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、二級(jí)及以上客運(yùn)站實(shí)行封閉式管理。

（三）考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站在700－849分之間，二級(jí)站在650-799分之間，三級(jí)站、四級(jí)站及在550至699分之間，五級(jí)及以下站在500-599分之間；

2、考核期內(nèi)未發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)未發(fā)生較大和重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)未發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

（四）考核期內(nèi)有以下情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)：

1、考核分?jǐn)?shù)一級(jí)站低于700分，二級(jí)站低于650分，三級(jí)站、四級(jí)站低于550分，五級(jí)及以下站低于500分；

2、發(fā)生由于客運(yùn)站責(zé)任造成的死亡10人以上的交通責(zé)任事故；

3、考核期內(nèi)發(fā)生較大或重特大生產(chǎn)安全責(zé)任事故。

4、考核期內(nèi)發(fā)生特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。

5、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中，故意弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；

6、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案和報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。

第十條 考核項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定 4 分?jǐn)?shù)為止，各項(xiàng)考核指標(biāo)的有效分?jǐn)?shù)保留到整數(shù)。

第三章 考核辦法

第十一條 客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核期為每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核期次年的1月至6月進(jìn)行。

第十二條 客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)在每年的1月31日前對(duì)上質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)議，并向負(fù)責(zé)客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)呈交以下資料：

1、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》（見附件3）；

2、上質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)；

3、上客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核相關(guān)材料。

第十三條

客運(yùn)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)其質(zhì)量信譽(yù)檔案管理，及時(shí)將相關(guān)材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十四條

負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站管理檔案，并及時(shí)將客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核資料存檔。

第十五條 客運(yùn)站所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和駐站辦應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）客運(yùn)站基本情況，包括站場名稱、主管單位、法人代表姓名、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》復(fù)印件、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》；

（二）由客運(yùn)站原因造成的交通責(zé)任事故情況，包括每 5 次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果、事故責(zé)任認(rèn)定書；

（三）違章生產(chǎn)經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書；

（四）安全生產(chǎn)情況，包括每次安全責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及后果、責(zé)任人、事故責(zé)任認(rèn)定書。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；

（六）完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門、完成任務(wù)的時(shí)間、組織運(yùn)力數(shù)量、發(fā)送客運(yùn)量等情況；

（七）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況；

（八）企業(yè)管理情況，包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、智能化信息化系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的情況。

第十六條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，特別是其駐站辦，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站的日常監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)的情況，對(duì)日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和受理的投訴舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。

第十七條 因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生交通責(zé)任事故、生產(chǎn)安全 6 責(zé)任事故、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件或嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定等事件時(shí)，負(fù)責(zé)考核的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將其對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果產(chǎn)生的影響告知企業(yè)，并在質(zhì)量信譽(yù)檔案中記錄。

第十七條 質(zhì)量信譽(yù)初評(píng)：

負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)，通過日?？己撕同F(xiàn)場考核相結(jié)合，按照《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》所列各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)所轄地區(qū)的客運(yùn)站進(jìn)行初評(píng)。其中設(shè)立了駐站辦的客運(yùn)站，由駐站辦具體完成對(duì)所駐客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核，并經(jīng)負(fù)責(zé)初評(píng)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確認(rèn)。初評(píng)結(jié)果在3月31日前上報(bào)上級(jí)單位。

第十八條 質(zhì)量信譽(yù)綜合評(píng)定和公示：

（一）市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在4月對(duì)所轄地區(qū)客運(yùn)站考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定，并將考核情況在本級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行為期5個(gè)工作日的公示。

（二）對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)向市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或者舉報(bào)，申訴或舉報(bào)材料上應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附有效的聯(lián)系方式，否則可不予受理。

（三）公示結(jié)束后，市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)申訴、舉報(bào)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并于4月底以前將評(píng)定結(jié)果向省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送。報(bào)送內(nèi)容包括質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)、《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核情況匯總表》（見附件4）其中考核結(jié)果為AAA或者站級(jí)為二級(jí)及以上的 7 客運(yùn)站，須同時(shí)報(bào)送該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核申報(bào)表》、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)該站《湖南省道路客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分表》。

第二十一條 質(zhì)量信譽(yù)的復(fù)核：

省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)作出AAA級(jí)評(píng)定結(jié)果的客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站，進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果復(fù)核，確定其質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)核準(zhǔn)的AAA級(jí)客運(yùn)站和站級(jí)為二級(jí)及以上的客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，以及各市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的其他客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，在6月30日前以行文和在省局運(yùn)管網(wǎng)站公布的方式向社會(huì)公告。

第四章 獎(jiǎng)懲措施

第二十二條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)將每年考核結(jié)果通報(bào)相應(yīng)的政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)及各客運(yùn)公司。

第二十三條 各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要在各種宣傳媒體對(duì)AAA級(jí)客運(yùn)站場進(jìn)行宣傳推薦，鼓勵(lì)客運(yùn)經(jīng)營者和旅客優(yōu)先選擇質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)高的客運(yùn)站進(jìn)站和乘車。

第二十四條 爭取交通運(yùn)輸主管部門在投入客運(yùn)站建設(shè)資金時(shí)，對(duì)AAA級(jí)客運(yùn)站給予政策上的傾斜。

第二十五條 將三級(jí)及以上的客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量等級(jí)考核掛鉤。上質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為AAA和AA級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為甲等，上一質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級(jí)和B級(jí)，其服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相應(yīng)為乙等。

第二十六條 客運(yùn)站上一質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)或連續(xù)2質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果為A級(jí)的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其進(jìn)行整改，整改期為兩個(gè)月。整改期間停止新增進(jìn)站車輛、班線和班次。整改結(jié)束后，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，整改不合格且不再備許可要求的安全條件的，由原許可機(jī)關(guān)按照相關(guān)規(guī)定吊銷其相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可。

第五章 監(jiān)督管理

第二十七條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照考核管理權(quán)限和規(guī)定程序?qū)嵤┵|(zhì)量信譽(yù)考核工作，落實(shí)部門和專門人員負(fù)責(zé)，制定具體職責(zé)和工作要求，建立內(nèi)部監(jiān)督制度。

第二十八條

質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)與道路運(yùn)輸行業(yè)管理目標(biāo)考核掛鉤。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入到對(duì)本單位部門和相關(guān)責(zé)任人的工作績效考評(píng)中。

第二十九條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立道路運(yùn)輸質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

第六章 附則

第三十條 本實(shí)施辦法中有關(guān)用語的含義：

（一）交通責(zé)任事故：本辦法中限指考核期內(nèi)客運(yùn)站承擔(dān)同責(zé)及同責(zé)以上、有人員傷亡的交通事故。

（二）生產(chǎn)安全責(zé)任事故：本辦法中限指因客運(yùn)站原 9 因造成的，在客運(yùn)站生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生的，造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的生產(chǎn)安全事故。根據(jù)國家《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》事故一般分為以下等級(jí)：

特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；

一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

（三）特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，在本辦法中限指因客運(yùn)站原因，對(duì)旅客、進(jìn)站車輛和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者造成重大財(cái)產(chǎn)損失，或?qū)ι鐣?huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三十一條 本實(shí)施辦法由湖南省公路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起施行。