第一篇：2010年度質量信譽情況總結

2010年度質量信譽情況總結

南城縣飛鵬物流自成立以來，不斷地從管理工作中總結經驗，吸取教訓，取得輝煌成就?，F(xiàn)有車輛15輛，總噸計150噸，管理人員6人，占地面積3000平方米，企業(yè)車輛實現(xiàn)公司管理，現(xiàn)將上半年信譽質量考核情況總結如下：

一、建立健全公司各項管理制度

公司在上級有關部門的指導下，健全各項管理制度，公司各部門各負其責，責任到人，并與公司簽訂了安全責任狀，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)一起安全事故。

二、加強安全學習管理制度

我公司大部分車輛都在各地跑，行駛路線廣，為了加強每月的安全學習，又不能錯失學習機會，公司采取多種靈活多變的方法，保證隨到隨學。對一些特殊情況，不能到會的，進行電話聯(lián)系補充學習，并做好學習記錄。公司每月利用電話通知全公司駕駛員及押運員到會學習，并制定簽到制度。

三、嚴把準入關

1、危險品運輸是高危行業(yè)，對一些駕駛員無危貨從業(yè)資格證和押運證，堅決不能參加營運。確保生產安全無事故。

2、危貨車輛未按國家規(guī)定的保額進行投保，一律不予年審。

3、罐式專用車輛要有質監(jiān)部門核發(fā)的合格證。

4、必須的應急處理器材和安全防護設施設備的配備情況。

5、車輛技術狀況達一級的，車輛才準入營運。

6、安裝GPS監(jiān)控平臺，危貨車輛要安裝有效應用的GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使我公司能夠及時掌握車輛動向，消除安全隱患，提高經濟效益。

四、提高服務質量，規(guī)范經營行為

公司在加強安全管理的同時，不忘提高公司的服務質量，公司設立了24小時服務號碼，做到隨叫隨到，在思想觀念、首先品質上加強理論學習，提高駕駛員思想素質，只有這樣，才能營造一個良好的危貨市場環(huán)境，使我們公司成為南城縣經濟發(fā)展的一個支柱產業(yè)，為交通事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。

南城縣飛鵬物流有限公司

2011年5月4日

第二篇：2011質量信譽情況總結

XXX出租汽車有限公司2011質量信譽情況

總結

根據交通部《道路運輸企業(yè)質量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】294號）及《關于開展2011廣西道路客運企業(yè)質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，現(xiàn)將我單位2011質量信譽情況總結如下：

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：XXX2、從業(yè)人員：X人；

3、營運客車：X輛；

二、運輸安全情況

我公司的運輸安全管理工作始終認真貫徹落實各級人民政府及行業(yè)管理部門一系列的方針、政策，始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產為國家、為人民、為企業(yè)的觀念，把安全生產管理和安全防范措施落實到實處，有效的遏制了重特大事故的發(fā)生，運輸安全生產狀況比較平穩(wěn)，2011年我公司為發(fā)生行車責任安全事故，三項交通責任事故考核指標分別為：

交通責任事故率：0.00次/車；

交通責任事故死亡率：0.00人/車；

交通責任事故傷人率：0.00人/車。

三、經營行為情況

我公司自開建以來緊緊圍繞“堅持誠信，渴望創(chuàng)新，善于經營，注重業(yè)

績”的企業(yè)核心價值觀，嚴格遵守上級管理部門各項運輸管理規(guī)定，服從行業(yè)管理部門的管理，嚴格實行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業(yè)規(guī)范，嚴格審查各項證件，嚴格執(zhí)行物價部門的規(guī)定，至目前為止公司未出現(xiàn)不良事件的反應，目前公司經營秩序保持穩(wěn)定。2011年經營違章率為0.00次/車。

四、服務質量情況

公司認真貫徹執(zhí)行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質量方針，建立一套嚴格、高效、全面的出租車服務質量管理體系，利用發(fā)放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務規(guī)范、文明公約等措施來保障出租車的服務質量逐步提高，多數(shù)從業(yè)人員在運營服務過程中語言和藹，服務熱情，載客過程中堅持打表，不亂喊價、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對安全行車、優(yōu)質服務過程中評選出的司機進行表彰和獎勵，以此達到了表彰先進、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會投訴事件。

五、社會責任情況

（一）投保承運人責任險情況

2011年，我公司按國家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔了應盡的社會責任和義務，截止2011年底，我公司X臺營運車輛全部落實了車輛保險投保，承運人責任險保額達X萬元，交強保額達X萬元，第三者責任險投保金額最高為X萬/車。

（二）節(jié)能減排情況

2011年我公司積極開展節(jié)能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節(jié)能減排工作方案》，同時成立了工作領導小組，加強領導，落實工作責任。

2、完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標體系，建立節(jié)能約束機制。

3、響應道路客運節(jié)能減排相關政策，每季度組織駕駛員開展節(jié)能培訓會議，推廣節(jié)能經驗、宣傳節(jié)能減排的重要性。

4、制定了辦公室節(jié)能公約，增強辦公節(jié)能意識。

（三）告知義務

2011年我公司嚴格按照上級部門下發(fā)的《關于積極推行道路客運安全告知制度有關事項的通知》（交運發(fā)【2011】396號）文件要求，認真履行告知義務：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內明顯位置張貼了安全標示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項、投訴舉報電話等信息，并在車身印刷了收費標準，嚴格按照縣物價部門規(guī)定實行打表收費；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時，我公司駕駛員都會問清乘客去向、說明收費標準，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會事先向乘客說明需加收的空駛費或過路費情況，使乘客心中有數(shù)，同時注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內吸煙、下車時注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務。

六、企業(yè)管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運輸安全生產管理，2011年根據行業(yè)主管部門的要求做了如下工作：

1、按規(guī)定建立了車輛技術檔案，實行一車一檔管理，同時建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術及從業(yè)人員信息。

2、嚴格落實車輛年審、二級維護保養(yǎng)制度，建立了相關車輛臺帳，按規(guī)定時間嚴格進行年檢、等級技術評定及各級維護保養(yǎng)，嚴禁不符合客運要求的車輛上路運營。

3、為全部營運車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動態(tài)監(jiān)控管理，目前整個系統(tǒng)運轉正常，上線率達99%。

4、嚴格按規(guī)定對新進駕駛員進行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質的駕駛員參與我公司車輛運營。同時定期或不定期對駕駛員進行職業(yè)道德、業(yè)務知識等方面的培訓教育，按時召開安全例會，進一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴格對駕駛員行為進行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經營管理情況

2011年我公司新增的X臺車輛全部按規(guī)定投入運營，經營情況良好。

（四）質量信譽檔案及資料報送情況:

根據交通部交公路發(fā)【2006】294號和《關于開展2011廣西道路客運企業(yè)質量信譽考核和汽車客運站信譽考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質量信譽考核檔案，并按照各級道路運輸管理機構的要求及時上報了有關資料和信息。

（五）企業(yè)穩(wěn)定情況

為維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運輸市場秩序，維護合法經營者的權利，我公司積極做好各項維穩(wěn)工作，經常組織駕駛員學習有關法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問題。傳達熱情服務、共建和諧的服務理念，嚴厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過激行為和嚴重擾亂社會秩序造成惡劣社會影響的群體性事件，經營秩序保持穩(wěn)定。

八、企業(yè)質量自評情況

對照《2011廣西道路客運企業(yè)質量信譽考核評分標準》，我公司2011道路運輸企業(yè)質量信譽考核自評得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日

第三篇：質量信譽總結

質量信譽總結

我公司在2012能自覺接受運管部門及各級管理部門的監(jiān)督、檢查和指導，本著遵紀守法、誠信經營的原則，開展業(yè)務經營活動。公司現(xiàn)就質量信譽的各項具體指標進行嚴肅認真的自查活動，并作出詳細的總結報告。

一、公司現(xiàn)有維修技術人員、質量負責人、維修技工等人員，做到全體員工持證崗，同時為了不斷提高業(yè)務水平，公司從各種渠道收集 整理車輛維修技術資料，組織員工學習研究

二、公司自開辦以來，一直堅持安全生產為企業(yè)管理的基礎，建立了從公司經理到基層員工的安全生產管理制度，人人分工明確，個個責任清楚！同時配備了消防沙，滅火器等火災預防設施并定期更換。生產經營中必須的可燃氣體，做到專人保管，離火源遠，隨用隨關。公司內部電器電路有電工專門負責，定期檢查設備線路、隨時更換檢查維護、實用性確保安全。在公司全員的不懈努力下，全年沒有發(fā)生任何責任事故。

三、車輛維修保養(yǎng)的質量好壞關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，公司建立了包括采購入庫、維修質量等方面的管理體系，在配件購進方面，我們選擇質量信譽好、實力強的供應商，配件材料入庫專人負責，不合格產品絕不入庫，確保車輛出廠性能完好。在公司進行二級維護的車輛，我們嚴格按照運管局的相關規(guī)定執(zhí)行，維護一次開合格證一次，絕不虛開少開。

一年以來，公司在運管及各相關部門的領導下，本著遵章守紀，合法經營的原則，以服務本市經濟發(fā)展為己任，誠信經營，取得了一定的社會和經濟效益。公司在以后的業(yè)務經營活動中，將繼續(xù)接受各級部門的領導，發(fā)揮公司誠信經營的傳統(tǒng)，視質量為企業(yè)的生命，不斷努力，為本市經濟發(fā)展做出應有的貢獻

玉林市州佩三運維修廠

20年月日

第四篇：2011質量信譽總結

2011質量信譽總結

一年來，我司在市黨政的正確領導和關懷下，在園區(qū)各企業(yè)有力支持下，在司領導的科學管理和以身作則的帶領下，在全司人員的不懈努力和奮力拼搏下，我司始終堅持以客戶至上精神為指針，認真落實服務于社會、服務于企業(yè)的精神，認真落實科學的發(fā)展觀，圍繞著“安全發(fā)展、節(jié)約發(fā)展和優(yōu)質服務”三條主線，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質、高效、圓滿的完成了園區(qū)企業(yè)的運輸任務。

2011年，我司適應企業(yè)發(fā)展要求，嚴格按企業(yè)的各項規(guī)定辦事，圓滿的完成了各企業(yè)用車的行車保障任務，沒有任何事故和失誤。

2011年，我隊在應對一切突發(fā)事件用車中，我司全體人員都是召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動，及時滿足企業(yè)用車要求。

2011年，我司嚴格車輛管理，檢查落實到位，嚴格按規(guī)程辦事，全司全年違規(guī)程造成的機械事故為零。

2011年，我司堅持以人為本，科學有效進行管理，全司全年一切交通事故為零。

2011年，我司加強和諧和法律教育，嚴格遵法守紀，全司全年沒有任何打架斗毆等不團結行為，和觸犯法律行為。

2011年，我司厲行節(jié)約，反對浪費，從儉辦事，嚴格控制，我司全年費用基本上控制在財務處給我司下達的全年費用之內，并有節(jié)約。

2011年，我司都能全心全意為企業(yè)服務，沒有任何失誤，受到企業(yè)的高度好評，全司全年反饋不良意見為零。

如今，我司全體人員意氣風發(fā)、斗志昂揚、團結奮斗、積極進取、不怕困難、迎接挑戰(zhàn)，全面落實科學的發(fā)展觀，向更高更好的目標進軍。

一、現(xiàn)將2011年工作總結如下：

1、交通安全方面。

安全工作是我司重中之重的工作，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切，一百減一等于零。我司全年自始自終狠抓安全管理，時時事事嚴加防范，確保萬無一失。

⑴司領導為了車司的安全，成年累月忙碌工作，沒有節(jié)假日，沒有星期天，以身作則、率先垂范、靠前管理、精心指揮，妥善安排車輛，合理安排出車人員，認真解決司機的后顧之憂，使司機出車愉快，行車平安。

⑵我司人員都牢固樹立了安全行車意識，把安全熔化在血液中，落實在行車上，出車前都能自覺檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好；行駛中，都能自覺依法行車，遵章行車，確保行車安全，確保安全行車已成為全體司機的出發(fā)點和落腳點，由于司機牢固樹立了安全行車理念，確保了我司長治久安和再鑄輝煌。

2、消防工作方面。

消防工作也是我司重中之重的工作，預防火災，刻不容緩，消防責任重于泰山。我司高度重視，嚴加防范，時時事事嚴格把關。門衛(wèi)要堅守工作崗位，嚴禁外單位人員和車輛進入庫內，嚴禁易燃易爆物品帶入庫內。不符合消防安全標準的車輛嚴禁進入庫內，消防通道要暢通，庫內一切設施要齊全有效。嚴禁在庫內明火作業(yè)，庫內所有車輛要按位停車，庫內地面要干凈整潔。每天門衛(wèi)要向司領導匯報消防情況，每天司里的消防領導成員都要全面檢查庫內消防情況，并認真做好記錄。司領導每天都要進入庫內檢查和監(jiān)督消防的落實情況，并有的放失的做好消防工作的管理工作。我司消防機構健全有力，我司的消防制度齊全有效，我司的消防預案組織落實到位，并進行了消防知識的學習和競賽活動，進行了預防火災突發(fā)事件的大演煉。由于我司嚴格消防管理，我司多年來消防事故為零，多年來都受到消防管理部門的好評。

3、車輛的管理方面。

⑴我司出車歸來的車輛，必須按時歸司，必須按車位停車，嚴禁在外亂停亂放。

⑵夜間無論什么時間，執(zhí)行任務回來的車輛，都要在車庫停放。嚴禁私自在家或在外停放。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格處理，造成后果自己負責。

⑶每天門衛(wèi)要把庫內所有車輛統(tǒng)計清楚，要把長途在外的車輛統(tǒng)計清楚，每天都要把所登記的情況向司長如實匯報。

⑷在外長途的車輛，要把車保管好、使用好，車輛的安全情況每天要打電話向司里匯報。

⑸嚴禁私自跑車，嚴禁私自繞道辦私事，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴格處理，造成后果要自己負責。

⑹因自己的原因造成車輛的早期損壞和丟失，自己要完全負責，還要對其進行嚴格處理。

由于我司嚴格的車輛管理，確保了車輛的安全，取得了良好的效果。

4、車輛保養(yǎng)管理方面。

2011年，我司全體人員每天都能認真的檢查和保養(yǎng)車輛、不怕辛苦、盡心盡責、愛車如命、相互競爭，確保了車況良好，確保了車容車貌良好，延長了車輛的使用壽命，滿足了企業(yè)及時用車需求。

二、全面加強管理，嚴格控制費用支出。

全面做好節(jié)能降耗工作，是當代形勢所迫，是企業(yè)發(fā)展所需，也是我司責任所在，為了嚴格控制費用支出，我司開拓創(chuàng)新，嚴格管理，采取了以下重要措施：

⑴實行了全年費用落實到車，節(jié)約責任落實到人，并進行了同類車節(jié)約競賽，提高自我約束能力。為了嚴格把關，我司每臺車的費用情況天天有考核，月月有核算，年底總核算，對一年節(jié)約的同志要以資鼓勵。對無原因超出的同志要按規(guī)定進行處罰。

⑵為了堵塞漏洞，我司實行了“車輛費用跟蹤卡”制度，每趟的趟數(shù)、出車時間、實際行駛里程和途中的一切費用，都必須如實在“車輛費用跟蹤卡”中登記，并作為長途報銷，短途補助的基本依據。

⑶長途報銷，一月一報。所填寫的一切費用必須和車輛“費用跟蹤卡”登記的時間、地點相符，和調度記錄上時間、地點相符，由司核算員精心對照核算，由調度嚴格把關確認屬實后，由調度蓋章后方能去財務處報銷。

⑷為了節(jié)約，我司嚴格車輛管理，做到確保萬無一失。全司全年杜絕了其它的一切事故的發(fā)生。沒有因保養(yǎng)不當和操作不當造成的機械事故，沒有因作業(yè)不當造成的人身事故。消滅了一切交通事故，大大減少了修理費、配件費和事故費的支出，為我司全年做好節(jié)約工作奠定了堅實的基礎。

⑸嚴格控制修理費的支出，因自己原因造成的車輛修理，所需費用由自己負責。一切正常的修理必須認真履行修車的程序和手續(xù)，方能去修理廠修車。在修理的過程中，修理人員精心的修理，嚴格把關，對所修機件要以修為主，能修的就修，不能修好的才進行更換。要在確保安全行車的情況下，盡量延長機件的使用年限。

⑹嚴格車輛裝潢費的管理，因自己的原因造成的車內的裝潢丟失和早期損壞的，自己要負責。

在司領導的嚴格要求和嚴格管理下，在全司人員的共同努力下，2011年我司全年費用不超標，并有節(jié)約。

三、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質服務水平。

搞好優(yōu)質服務是我司的天職，能否優(yōu)質服務事關企業(yè)的素質形象。我司是反映企業(yè)素質和形象的一個窗口。我司嚴格管理，確保優(yōu)質服務，并不斷提升優(yōu)質服務水平。1、2011年隨著企業(yè)做大做強，各企業(yè)用車需求日益增加，隨時都有用車的可能，但我司領導都是科學調配、精心指揮、千方百計滿足了企業(yè)所有用車需求，保證了各企業(yè)的及時用車。

2、我司全年所有出車的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術全面、態(tài)度良好。車輛都是車容整潔、車況良好，對人都是說話和氣、對人禮貌，行車都能文明駕駛、謹慎開車。

3、班中班后，任何時候、任何情況下，我司所有人員都是隨叫隨到，及時出車，無言無怨，任勞任怨，無條件服從命令和指揮，高質量圓滿完成企業(yè)交給的任務。熱情、周到為企業(yè)服務，全司全年沒有任何失誤。

4、全司全年為了保證企業(yè)用車安全、用車及時，出車前、歸車后，我司人員都能認真檢查和保養(yǎng)車輛，車輛始終保持車容整潔，車況良好，隨時派車，隨時出車。給企業(yè)所派的車，都能提前到位，從來沒有誤過企業(yè)貨期時間。

5、我司全體人員全年都是提前上崗，堅守崗位，隨時聽從司領導的指揮。

2011年，我司反饋不良意見為零，都得到了用車企業(yè)的滿意和好評。

四、2011年，我司能認真貫徹和執(zhí)行上級的指示和文件精神。

上級所下發(fā)的文件，我司都能及時的傳達并逐段逐句的進行學習和討論。在領會精神上狠下功夫，在落實行動上大做文章。我司還用板報形式廣泛進行宣傳，做到了令行禁止，做到了雷厲風行，做到了不折不扣，做到了上傳下達、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。

第五篇：質量信譽考核總結

漣源市宏輝客運有限公司 質量信譽考核總結

我公司根據道路運輸管理局的有關規(guī)定，對我公司2014工作做如下總結.一． 運輸安全 我公司車輛 2014 沒有發(fā)生一起責任事故，沒有造成任何 傷亡事故，傷人和死亡率均為 0.二． 經營行為 我公司嚴格按照國家有關規(guī)定。道路運輸證審驗并考核有效； 營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證和法人證書全部合法有效； 營運車輛制度執(zhí)行情況和技術管理制度嚴格按照國家有關規(guī)定和公司規(guī)章制度進行有效管理； 我公司一切有關于旅客運輸?shù)乃緳C證件合格有 效； 我公司車輛從未超載或擅自改裝營運車輛。三． 服務質量 我公司本著服務社會，從未發(fā)生一起投訴事件，從未有一 起新聞曝光或責任追究事件，曝光率與投訴率均為 0。四． 社會責任 我公司始終按照國家相關部門的要求，積極響應上級領導安排和布置的工作，服從當?shù)卣蛳嚓P部門的統(tǒng)一調度 并遵守國家有關法律法規(guī)和規(guī)章制度，從未欺詐過客戶或 做有害于公共利益的行為。五． 企業(yè)在安全管理方面做了大量工作，并成立了安全管理機構，主要負責企業(yè)內各項安全工作。在建立機構的同時，逐步完善各項安全管理制度，其 制度大致有以下幾點內容;1.安全生產專項管理 2.安全生產專項整治 3.安全隱患排查制度 4.安全生產管理安全管理員工工作制度 5.安全生產教育培訓制度 6.安全生產應急預案 7.安全生產事故報告制度 8.安全生產責任書，等等 在公司領導大力支持并著重抓安全，抓管理的工作理念中，企業(yè)正在穩(wěn)定的向正規(guī)化，規(guī)模化進軍。

二0一五年元月一日