第一篇：第7章物業(yè)管理規(guī)章類文書

第7章物業(yè)管理規(guī)章類文書

一、某住宅小區(qū)車輛停放管理規(guī)定

為了物業(yè)管理區(qū)的寧靜與安全，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，為業(yè)主提供高效而且安全的服務(wù)，保障車輛停放有序，交通順暢，避免車輛丟失事故的發(fā)生，根據(jù)轄區(qū)實際情況，特制定本規(guī)定：

1．本中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通管制和機動車輛及單車的停放管理工作。所有車主在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)均要按照中心規(guī)定的有關(guān)場地、路線和時間行駛以及停放，并繳納相應(yīng)的停放費用。車場管理員要具備敬業(yè)精神和高度的責(zé)任心、紀(jì)律觀念，盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查，熱情服務(wù)，及時指揮車輛停放，維持場內(nèi)秩序。

2．機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。

3．停放場內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，無關(guān)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入。不得在場內(nèi)擺買、會客、喝酒、睡覺或喧嘩、吵鬧和長時間聊天等。禁止裝截有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

4．車輛進(jìn)入停放場，必須服從管理員的指揮和安排，征得管理員同意后方可進(jìn)入；車輛進(jìn)出要注意前后左右車輛的距離，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙；車場管理員應(yīng)認(rèn)真核查車型、車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記。

5．所有在停放場固定車位存放的機動車輛都必須向中心提供保險公司保險證明（如全車盜搶險、無過失責(zé)任險等）和行駛證等有關(guān)證件（交復(fù)印件），填寫《車位租用登記表》，否則一切責(zé)任有車主承擔(dān)。

6．固定車位的機動車輛必須在指定的專用車位停放，臨時車輛按管理員指定位置停放。車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗，否則責(zé)任自負(fù)。

7．進(jìn)入車場時嚴(yán)禁攜帶或裝載易燃物品和危險品（如煙花、爆竹、汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等），禁止在車場內(nèi)吸煙，以確保車場安全。

8．車主要愛護(hù)停放場內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

9．車主要嚴(yán)格按照中心規(guī)定的停放費標(biāo)準(zhǔn)，按時繳交。憑統(tǒng)一規(guī)定的收費票據(jù)發(fā)放出B入卡，憑卡進(jìn)出，否則車輛不予進(jìn)入停放場，超過三月欠繳停放費者將取消原固定車位，臨時停車者由車場管理員指引停放位置，發(fā)放臨時出入卡，并根據(jù)停車時間按規(guī)定繳交停放費。

10．若車主不慎丟失出入卡，應(yīng)立即通知停放場管理員，車主應(yīng)提供有關(guān)資料經(jīng)核實后繳交成本費由中心補發(fā)出入卡。

11．若機車車輛在停放場內(nèi)停放后被損壞者，原則上由損壞雙方協(xié)商解決，嚴(yán)重者可向保險公司索賠，當(dāng)班管理員與物業(yè)管理中心共同協(xié)助調(diào)查處理。

12．所有停放車輛必須在當(dāng)日23時30分之前進(jìn)入停車場。停放在大門之外產(chǎn)生的一切后果有車主承擔(dān)。

二、樓道保潔作業(yè)規(guī)程

1．目的：

保持樓道的整潔。

2．范圍：

樓道梯級、扶手、墻面、門窗、開關(guān)、燈具、單元防盜門等的清潔。

3．作業(yè)程序：

3．1備掃把、垃圾袋、拖把各一只，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于垃圾袋中然后倒入垃圾車。用塑料桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。

3．2備抹布一塊，塑料桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時發(fā)現(xiàn)臟面及時翻面或清洗抹布數(shù)次。

3．3清潔墻面、開關(guān)：備干凈的長柄塑料掃把、塑料桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳欄上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水份，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

3．4清潔單元防盜門：塑料桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹單元防盜門一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次。

3．5用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

3．6清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

4．要求及標(biāo)準(zhǔn)：

每天清掃樓道一次，用拖把拖抹一次。窗戶玻璃每月清潔一次。

目視樓道無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

5．注意事項：

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

三、自行車棚的管理規(guī)定

1．目的為保證自行車樓的安全秩序，保證車輛的擺放規(guī)范、合理，保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

2．范圍

適用于理工大廈自行車樓的管理。

3．職責(zé)

3．1 保安部警衛(wèi)隊負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。

3．2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌，并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

3．3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

4．程序

4．1 客戶需存放自行車時,到保安部領(lǐng)取自行車牌，保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄，并收取押金10元。

4．2 自行車存車牌分大小兩種，大牌由客戶保存,可固定在車上，存車時將車存至于指定區(qū)域。小牌交值勤保安員，掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

4．3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛，做到整齊劃

一、存取方便。

4．4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號小牌交于顧客,以備取車之用。

4．5 客戶取車時必須將相應(yīng)號碼的小牌交與保安員,方可取車。

4．6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

5．監(jiān)督執(zhí)行

保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

第二篇：總結(jié)類文書

總結(jié)類文書

（1）總 結(jié)《詳見秘書學(xué)教案》

（一）涵義

總結(jié)是人們對過去的實踐活動成績發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，找出教訓(xùn)，引出規(guī)律性結(jié)論，明確今后實踐方向的理性認(rèn)識過程。所以總結(jié)的過程就是人們發(fā)現(xiàn)、證實和發(fā)展真理的過程。

（2）述職報告

一、文種常識

（一）什么是述職報告

述職報告是擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部和專業(yè)技術(shù)人員，向自己的選舉任命機構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)、專家組、本單位的職工群眾，匯報個人在一定時期內(nèi)守職盡責(zé)和施政情況、德能素質(zhì)的自我評述性的文書。

（二）述職報告的種類

1.從時限上，可分為任期述職報告（現(xiàn)任職位以來的總體情況報告）、述職報告（報告本的履行職務(wù)的情況）、臨時性述職報告（擔(dān)任某項臨時職務(wù)的報告）。

2.從表達(dá)形式上，可分為口頭述職報告、書面述職報告。一般任職時間較短且在較小的基層單位工作的可以用口頭述職。

二、格式掃瞄

結(jié)構(gòu)公式：標(biāo)題＋署名＋稱謂＋正文＋日期

1.標(biāo)題。常用的有兩種寫法：一是“任職期限＋所任職務(wù)＋文種”；二是只寫文種名稱。

2.署名與日期。

3.稱謂。在正文上方頂格書寫主送單位和聽取報告的人員的稱呼，如“×××人事部”，“×××領(lǐng)導(dǎo)”；如果是在一定的場合述職，則應(yīng)用“各位領(lǐng)導(dǎo)”、“各位評委”等稱呼。

4.正文。正文一般由開頭、主體、結(jié)尾等部分組成。

（1）開頭。即前言部分，一般包括兩方面內(nèi)容：

一是任職簡介，說明自己從什么時間起任什么職、崗位職責(zé)的目標(biāo)任務(wù)，并對述職的內(nèi)容和范圍作必要交代；

二是簡要概括評價任職以來的工作情況。

（2）主體。這是述職報告的核心內(nèi)容，根據(jù)上級布置的述職要求，在回顧自己任現(xiàn)職以來或某一階段全面工作情況的基礎(chǔ)上，從德、能、勤、績四個方面具體地有條有理地陳述主要業(yè)績、存在問題等情況進(jìn)行總結(jié)。

（3）結(jié)束語。

三、寫法指要

（一）述職報告寫作內(nèi)容的共性

1.自己的崗位職責(zé)

2.履行崗位職責(zé)的基本情況

3.取得的成績和實踐經(jīng)驗

4.工作指導(dǎo)思想

5.存在的問題和缺點

6.經(jīng)驗、體會、教訓(xùn)及努力方向

表述方式上，屬于陳述性文體，以敘述為主，兼以說明和議論。

四句話：突出一個“我”字，圍繞一個“職”字，注重一個“實”字，體現(xiàn)一個“述”字。

五、相關(guān)鏈接

1.與報告的區(qū)別：

目的不同，報告的寫作目的是反映所在單位、部門或所轄系統(tǒng)工作的全貌或某方面工作情況；述職報告寫作目的是向自己的選舉任命機構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)、專家組、本單位的職工群眾匯報個人在一定時期內(nèi)守職盡責(zé)和施政情況、德能素質(zhì)。

內(nèi)容不同，報告的內(nèi)容涉及面很廣，有關(guān)整體工作、單項工作及其新情況、新問題、新舉措都可以報告；而述職報告的內(nèi)容，要求要從任職以來或某一階段本人的德、能、勤、績四個方面來述職，具有比較嚴(yán)格的規(guī)定性。

制作主體不同，報告的制作主體是黨政機關(guān)、社會團(tuán)體和企事業(yè)單位；述職報告的制作主體只限于擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的干部或?qū)I(yè)技術(shù)人員。

第二章 調(diào)查報告《詳見秘書學(xué)教案》

第三章 規(guī)約類文書

（1）規(guī)章制度

一、文種常識

（一）涵義

規(guī)章制度是國家機關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位為了建立正常的工作、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、生活秩序而制定的具有法規(guī)性與約束力的文書。

規(guī)章制度是守則、制度、規(guī)程、章程、規(guī)定、辦法、條例、須知、公約等的總稱，是在一定范圍內(nèi)制定的具有法規(guī)性和約束性的文件，要求有關(guān)人員按章辦事，共同遵守。

（二）特點

1.權(quán)威性

2.制約性

3.鮮明性

4.嚴(yán)肅性

5.嚴(yán)密性

6.程式性

（三）作用

1.規(guī)章制度是客觀規(guī)律的反映

2.規(guī)章制度是方針、政策的具體化

3.是實行科學(xué)化的管理，提高效率的有力措施

4.規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作、生產(chǎn)、生活的準(zhǔn)則

（四）種類

規(guī)章制度是一個總稱，它的種類很多，應(yīng)用范圍也很廣。國家機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位均可根據(jù)工作和生產(chǎn)的需要，制訂各自的法規(guī)、章程等，要求所屬人員或社會成員共同遵守，切實執(zhí)行。

二、寫法指要

規(guī)章制度大體上由三部分組成，即標(biāo)題、條文、具體名稱和日期。

會議類文書

第一章 開幕詞 閉幕詞

（1）開幕詞

一、開幕詞的概念、作用

開幕詞是會議講話稿的一種，是黨政機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人，在大型會議開幕時所作的講話，旨在闡明會議的指導(dǎo)思想、宗旨、重要意義，向與會者提出開好會議的中心任務(wù)和要求。它以簡潔、明快、熱情的語言闡明大會宗旨、性質(zhì)、目的、任務(wù)、議程、要求等，對會議起著重要的指導(dǎo)作用。

二、開幕詞的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

開幕詞由首部、正文和結(jié)束語三部分組成，各部分的項目內(nèi)容與寫作要求如下： 1．首部：包括標(biāo)題、時間、稱謂三項。

（1）標(biāo)題：一般由事由和文種構(gòu)成，如《東莞市職業(yè)技能評估大會開幕詞》；有的標(biāo)題由致詞人、事由和文種構(gòu)成，其形式是《×××同志在××××?xí)系拈_幕詞》；有的采用復(fù)式標(biāo)題，主標(biāo)題揭示會議的宗旨、中心內(nèi)容，副標(biāo)題與前兩種標(biāo)題的構(gòu)成形式相同，如《關(guān)于飛利達(dá)電腦培訓(xùn)學(xué)校未來的發(fā)展——校委會第十次會儀開幕詞》；也有的只寫文種《開幕詞》。

（2）時間：標(biāo)題之下，用括號注明會議開幕的年、月、日期。

（3）稱謂：一般根據(jù)會議的性質(zhì)及與會者的身份確定稱謂，如“同志們”、“各位代表、各位來賓”、“運動員同志們”等。

2．正文：包括開頭，主體和結(jié)尾三部分

（1）開頭部分：一般開門見山地宣布會議開幕。也可以對會議的規(guī)模及與會者的身份等作簡要介紹，并對會議的召開及對與會人員表示祝賀。

（2）主體部分：這是開幕詞的核心部分。通常包括三項內(nèi)容。

第一、闡述會議的意義；

第二、闡明會議的指導(dǎo)思想，提出大會任務(wù)，說明會議主要議程和安排；

第三、為保證會議順利舉行，向與會者提出會議的要求。

（3）結(jié)尾部分：提出會議任務(wù)、要求和希望。

3．結(jié)束語：開幕詞的結(jié)束語要簡短、有力，并要有號召性和鼓動性。寫法上常以呼告語領(lǐng)起一段，并用“預(yù)祝大會圓滿成功”等語作結(jié)。

（2）閉幕詞

一、閉幕詞的概念、作用

閉幕詞是黨政機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人在大型會議閉幕時所作的總結(jié)性的講話。

閉幕詞是大會的尾聲，意味著會議即將結(jié)束。它一般運用簡潔、明快、精當(dāng)?shù)恼Z言，對大會作出概括性的評價和總結(jié)，并向與會者提出貫徹落實大會精神的要求和希望，使與會者充滿信心地奔赴各自的崗位，為實現(xiàn)大會提出的目標(biāo)去盡職盡責(zé)完成各自的任務(wù)。

二、閉幕詞的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法

閉幕詞由首部、正文和結(jié)束語三部分組成。其各部分的項目內(nèi)容和寫作要求如下：

（一）首部

包括標(biāo)題、時間、稱謂等項目內(nèi)容。

1．標(biāo)題。與開幕詞的標(biāo)題構(gòu)成形式基本一樣，一般由事由和文種構(gòu)成，如《東莞市職業(yè)技能評估大會閉幕詞》；有的只寫文種，以“閉幕詞”作為標(biāo)題；也有的由致詞人、事由和文種構(gòu)成，如《×××在 ××大會上的閉幕詞》；還有的采用復(fù)式標(biāo)題結(jié)構(gòu)形式，由主標(biāo)題和副標(biāo)題組成。

2．時間。標(biāo)題之下，用括號注明會議閉幕的年、月、日期。

3．稱謂。一般和開幕詞的稱謂一致，根據(jù)會議性質(zhì)及與會者的身份來確定稱謂，如“同志們”“各位代表”等。

（二）正文

包括開頭、主體和結(jié)尾三部分。

1．開頭。一般簡要說明大會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過與會人員的共同努力，圓滿完成了預(yù)定的任務(wù)，今天就要閉幕了。

2．主體。主要是對大會進(jìn)行概括總結(jié)，通常包括兩項內(nèi)容。

3．結(jié)尾。對保證大會順利進(jìn)行的有關(guān)單位及服務(wù)人員表示感謝。

（三）結(jié)束語。用以宣布會議結(jié)束，通常只有一句話：“現(xiàn)在，我宣布，××××大會閉幕?！? 第二章 會議記錄 會議報告

（1）會議記錄

一、會議記錄的概念和作用

在會議過程中，由專門記錄人員把會議的組織情況和具體內(nèi)容如實地記錄下來，就形成了會議記錄。會議記錄是記錄會議上講話、發(fā)言、決定、決議等內(nèi)容的一種文字材料。比較重要和正式的會議都需要做會議記錄。它的作用在于正確反映會議情況，以作為整理會議文件，總結(jié)經(jīng)驗，研究工作等存查備考的一種歷史資料。

二、會議記錄的格式與內(nèi)容：

會議記錄一般包括兩大部分：

1．會議的基本情況。寫明會議名稱，開會的時間、地點，出席人（按規(guī)定必須參加會議的成員）、缺席人及原因、列席人（不是會議成員，因工作需要而參加會議的人）、主持人、記錄人。

2．會議的內(nèi)容。這是會議記錄的主要部分。包括會議議題、會議發(fā)言、會議結(jié)論等。

會議內(nèi)容的記錄，有摘要和詳細(xì)兩種。

（1）摘要記錄

（2）詳細(xì)記錄

三、會議記錄的要求

（一）真實、準(zhǔn)確

（二）要點不漏

（三）始終如一

（2）大會工作報告

一、大會工作報告的概念、特點

大會工作報告是指黨政機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，在有關(guān)大會上就工作問題所作的全面、系統(tǒng)的講話文稿。

大會工作報告具有以下特點：

1.針對性

2.全面性

3.群體性

4.指導(dǎo)性

二、大會工作報告的分類

根據(jù)大會議題、內(nèi)容以及與會人員的不同，大會工作報告可以分為匯報性工作報告、傳達(dá)性工作報告和動員性工作報告。

1． 匯報性工作報告

2．傳達(dá)性報告

3．動員性報告

三、大會工作報告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和寫法要求

大會工作報告稿一般由首部和正文兩部分組成，其各部分的項目內(nèi)容和寫作要求如下：

1.首部。包括標(biāo)題、時間和稱謂等項目內(nèi)容。

（1）標(biāo)題

大會工作報告的標(biāo)題，有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種基本形式。

單標(biāo)題有兩種情況：一是由報告性質(zhì)和文種構(gòu)成，如《政府工作報告》；二是由會議名稱和文種構(gòu)成，如《在東莞市職業(yè)技能評估大會上的報告》。

雙標(biāo)題是將報告主要內(nèi)容或主要精神概括為一句話作為主標(biāo)題，副標(biāo)題則由報告人、會議名稱、文種構(gòu)成。如《關(guān)于未來職業(yè)技能培訓(xùn)的發(fā)展——××同志在東莞市職業(yè)技能評估大會第五次全體會議上的工作報告》。

（2）時間 大會工作報告的時間位于標(biāo)題之下正中，外加括號。

（3）稱謂

稱謂在正文之前，頂左邊書寫，一般寫為：“各位代表”，“全廠干部職工同志們”，“全體教工代表們”。

2.正文。大會工作報告正文的結(jié)構(gòu)包括開頭、主體和結(jié)尾三部分。

（1）專業(yè)性工作報告。

（2）傳達(dá)性工作報告。

（3）動員性工作報告。

第三章 演講稿《詳見秘書學(xué)教案》

第四章 領(lǐng)導(dǎo)講話稿《詳見秘書學(xué)教案》

宣傳類文書

第一章 消息

一、文種常識

（一）涵義：消息是以最直接、最簡練的方式報道新近發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具有一定的社會意義的事實的一種新聞文體，是最經(jīng)常、最大量運用的報道體裁。

消息一般有六個要素，即何時、何地、何人、何事、何因及如何發(fā)生，簡稱“六要素”，當(dāng)然，并不是每一則消息必須包括這六個要素，有時根據(jù)情況也可省去一兩個。

（二）分類：消息的類別很多，主要的有動態(tài)消息、綜合消息、人物消息、評述性消息、簡訊等。

（三）特點：可以用四個字來概括：

“新”：即從時間上說，它報道的是新近發(fā)生的事情；從內(nèi)容上說，它反映的是新鮮、新奇的事情。

“真”：即它報道的內(nèi)容必須是真實的。

“快”：即迅速快捷地反映現(xiàn)實。

“短”，即消息一般筆墨集中，篇幅短小。

二、結(jié)構(gòu)及寫法

因為動態(tài)消息是消息中最常見的一種，我們以此為例，來看一看消息的結(jié)構(gòu)。

（動態(tài)）消息的結(jié)構(gòu)公式是：

標(biāo)題 + 消息頭 + 導(dǎo)語 + 主體（+ 背景材料）+結(jié)語

（一）標(biāo)題

標(biāo)題是揭示消息主要內(nèi)容并以醒目的形式刊出的簡短文字。

消息的標(biāo)題有四種形式，可以根據(jù)消息的種類和內(nèi)容靈活選擇。其具體形式為：

1．正題，即只有一行標(biāo)題，又稱單行式。

2．引題 + 正題 + 副題，又稱三行式標(biāo)題

3．引題 + 正題，又稱雙行式。

4．正題 + 副題，也是雙行式

標(biāo)題是消息中最醒目的部分，制作標(biāo)題采用單行還是多行，要以稿件的內(nèi)容而定。標(biāo)題要要醒目、準(zhǔn)確、簡潔、新穎、生動，題文一致，抓住要旨。

此外，標(biāo)題應(yīng)居中書寫，兩端空大致相等的位置。

（二）消息頭

消息頭是消息的標(biāo)志，是新聞發(fā)出媒體、地點和時間的交代與說明。

消息頭的構(gòu)成：媒體 + 地點 + 時間

消息頭空兩格書寫，字體一般較粗。

（三）導(dǎo)語 導(dǎo)語多是緊接消息頭之后的第一個自然段或第一句話，有時也可由兩個甚至兩個以上的自然段組成，稱為復(fù)合導(dǎo)語。它報道消息的主要內(nèi)容，一般由新聞要素中最主要的要素提煉構(gòu)成。

導(dǎo)語的種類主要有：

1．概述式

2．評論式

3．描寫式

4．引語式

5．疑問式

在寫作導(dǎo)語時，要明確集中地反映出整篇消息的主要內(nèi)容 ；六要素不一定要個個俱全，但必須具備時間、地點、事情等三個要素，此外導(dǎo)語要短小精煉，要言不煩。

（四）主體

消息主體又稱“消息軀干”、“消息主干”，是消息中最基本、最重要的部分。它緊承導(dǎo)語，對導(dǎo)語中簡要表述的內(nèi)容進(jìn)一步用事實作具體的闡述、解釋或回答，對導(dǎo)語中未提到的次要材料進(jìn)行補充說明。

主體是消息的主要部分，花費的筆墨最多，寫作時要特別注意。主體的寫作要中心明確，圍繞導(dǎo)語確定的中心選擇材料；主體的內(nèi)容要和導(dǎo)語一致，而且要詳略得當(dāng)。因主體部分內(nèi)容較多，所以要特別注意安排好結(jié)構(gòu)，要做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次清晰。

主體部分的結(jié)構(gòu)有：

1．縱式結(jié)構(gòu)，即按照事件發(fā)生的時間順序來安排層次。

2．橫式結(jié)構(gòu)，即按空間轉(zhuǎn)換或事物的邏輯順序來安排層次。

3．縱橫結(jié)合式結(jié)構(gòu)，這是前兩種結(jié)構(gòu)的交叉使用，尤其適用于綜合消息的寫作。

（五）背景材料

背景材料是就消息中有關(guān)新聞事實的歷史、環(huán)境和原因等進(jìn)行解釋說明的材料。它并不是消息結(jié)構(gòu)上的一個獨立部分，也不是每篇消息都有的。

常用的背景材料有：

1．對比性材料

2．說明性材料

3．注釋性材料

背景材料的寫作要選擇適當(dāng)，數(shù)字或解釋準(zhǔn)確無誤，切忌喧賓奪主，主觀臆斷。

（六）結(jié)語

結(jié)語即結(jié)尾，是消息的結(jié)束語。并不是所有的消息都有結(jié)尾，一篇消息是否寫結(jié)語，要根據(jù)實際需要而定。

結(jié)語的類型主要有：

1．小結(jié)式

2．交代式

3．評論式

4．號召式

結(jié)語應(yīng)是對全文的圓滿的收束，要寫得簡短精煉、新穎生動。

四、寫作須知

寫作消息還要從新聞的整體要求出發(fā)，進(jìn)行全盤把握：

（一）內(nèi)容要新鮮；

（二）事實要準(zhǔn)確；

（三）要講究時效性；

（四）要提高消息的“含金量”；

（五）要具有可讀性。

五、相關(guān)鏈接

1.倒金字塔式：即按重要性依次遞減的原則排列材料的消息結(jié)構(gòu)形式。

倒金字塔起源于美國的“南北戰(zhàn)爭”（1861-1865）時期。其時，電報剛剛發(fā)明，發(fā)報機在使用時常常出現(xiàn)故障，故戰(zhàn)地記者在發(fā)稿時，總是先說最重要的內(nèi)容，以免發(fā)報機出現(xiàn)故障時最重要的東西反倒傳不回去。從而形成“倒金字塔”的雛形。

百多年來，倒金字塔式結(jié)構(gòu)統(tǒng)領(lǐng)著消息寫法的天下，“獨領(lǐng)風(fēng)騷百余年”，是因為它在多個方面有著明顯的優(yōu)勢：便于記者迅速發(fā)稿；便于編輯刪改編排；便于讀者閱讀接受；能夠促進(jìn)消息的快速傳播和交流。

2.受眾：指傳播過程中信息的接受者，是讀者、聽眾和觀眾的統(tǒng)稱。

第二章 通訊

一、文種常識

（一）涵義：通訊是以敘述、描寫為主要表達(dá)方式，具體、生動、形象地反映新聞事件、典型人物或典型經(jīng)驗的新聞體裁。

（二）分類：

1．人物通訊

2．事件通訊

3．工作通訊

4．風(fēng)貌通訊

（三）特點：

1．新聞性

2．文學(xué)性

3．評論性（傾向性）

4．完整性

二、結(jié)構(gòu)

通訊的基本結(jié)構(gòu)為：

標(biāo)題 + 作者 + 開頭 + 主體 + 結(jié)尾

（一）標(biāo)題

通訊的標(biāo)題從結(jié)構(gòu)上分，有兩種：

1．單一型，即只有正題。

2．復(fù)合型，即正題 + 副題。

（二）作者

作者位于標(biāo)題正下方，居中書寫。作者前面一般要標(biāo)明其所屬單位。

（三）開頭，是正文的開始部分，一般要點出報道的主要對象。

（四）主體，是通訊的主要部分，所占篇幅最長。

由于通訊的內(nèi)容較多、篇幅較長，主體部分常常劃分為若干層次，并冠以小標(biāo)題的形式。

通訊的主體有三種結(jié)構(gòu)。

1．縱式，即按時間順序、事物發(fā)展的順序或作者對報道對象的認(rèn)識順序安排材料。

2．橫式，即以空間轉(zhuǎn)換或按事物性質(zhì)層次安排材料。

3．縱橫結(jié)合式，即上述兩種結(jié)構(gòu)同時使用，既注意時間順序，又注意空間順序或事物的性質(zhì)層次。

（五）結(jié)尾，即通訊的結(jié)束部分。

三、寫作須知

（一）善于確立典型

（二）圍繞主題選取材料

（三）認(rèn)真構(gòu)思，巧妙布局

（四）寫活人物，展現(xiàn)精神

（五）敘議結(jié)合，手法多樣

四、相關(guān)鏈接

消息與通訊的區(qū)別：

通訊一般沒有引題；消息比通訊的時效性更強；通訊比消息的篇幅一般要長；通訊的文學(xué)色彩和主管色彩比消息一般要濃烈；消息側(cè)重寫事，敘述簡明扼要，一般不展開情節(jié)，通訊可寫人物也可寫事件，其材料比消息豐富、全面，其容量比消息厚實、充足。

禮儀類文書

第一章 邀約類文書

（1）請 柬

一、請柬的概念

請柬又稱請貼，是人們在節(jié)日和各種喜事中請客用的一種簡便邀請信。請柬是為邀請賓客參加某一活動時所使用的一種書面形式的通知。一般用于聯(lián)誼會、與友好交往的各種紀(jì)念活動、婚宴、誕辰或重要會議等，發(fā)送請柬是為了表示舉行的隆重。請柬通常也稱作請?zhí)?/p>

二、請柬的基本格式和寫法

請柬從形式上又分為橫式寫法和豎式寫法兩種。但從內(nèi)容上看請柬，作為書信的一種，又有其特殊的格式要求。

請柬一般有標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款五部分構(gòu)成。

(一)標(biāo)題

在封面上寫的“請柬”(請?zhí)?二字就是標(biāo)題，一般要做一些藝術(shù)加工，可用美術(shù)體的文字，文字的色彩可以燙金，可以有圖案裝飾等。

(二)稱呼

要頂格寫出被邀請者(單位或個人）的姓名名稱。如“某某先生”、“某某單位”等。稱呼后加上冒號。

(三)正文

要寫清活動內(nèi)容，如開座談會、聯(lián)歡晚會、生日派對、國慶宴會、婚禮、壽誕等。寫明時間、地點、方式。

(四)結(jié)尾

要寫上禮節(jié)性問候語或恭候語，如“致以——敬禮”、“順致——崇高的敬意”、“敬請光臨”等。

(五)落款

署上邀請者(單位或個人)的名稱和發(fā)柬日期。

三、請柬的寫作要求

（1）請柬不同于一般書信。

（2）語言上除要求簡潔、明確外，還要措詞文雅、大方和熱情。

（2）聘 書

一、聘書的概念

聘書，也稱聘請書。它是指機關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位聘請某些有專業(yè)特長或有威望的人完成某項任務(wù)或擔(dān)任某項職務(wù)時所發(fā)的邀請性質(zhì)的專用書信。

二、聘書的作用

(一)加強協(xié)作的紐帶

(二)加強應(yīng)聘者的責(zé)任感、榮譽感和促進(jìn)人才交流

(三)表示鄭重其事、信任和守約

三、聘書的格式和寫法

聘書一般已按照書信格式印制好，中心內(nèi)容由發(fā)文者填寫即可。

完整的聘書的格式一般由以下幾部分構(gòu)成。

(一)標(biāo)題

聘書往往在正中寫上“聘書”或“聘請書”字樣，有的聘書也可以不寫標(biāo)題。

(二)稱謂

聘請書上被聘者的姓名稱呼可以在開頭頂格寫，然后再加冒號；也可以在正文中寫明受聘人的姓名稱呼。常見的印制好的聘書則大都在第一行空兩格寫“茲聘請××……”。

(三)正文

聘書的正文一般要求包括以下一些內(nèi)容：

首先，交待聘請的原因和請去所干的工作，或所要去擔(dān)任的職務(wù)。

其次，寫明聘任期限。

再次，聘任待遇。

另外，正文還要寫上對被聘者的希望。

(四)結(jié)尾

聘書的結(jié)尾一般寫上表示敬意和祝頌的結(jié)束用語。如“此致——敬禮”、“此聘”等。

(五)落款

落款要署上發(fā)文單位名稱或單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，并署上發(fā)文日期，同時要加蓋公章。

四、聘書寫作的注意事項

1．聘書要鄭重嚴(yán)肅，對有關(guān)招聘的內(nèi)容要交待清楚

2．書寫要整潔、大方、美觀

3．篇幅要短小精悍

4．語言要簡潔明了、準(zhǔn)確流暢，態(tài)度要謙虛誠懇。

（3）邀約信

一、邀約信的概念

邀約信是邀請對方會面或參加某項活動所使用的一種公關(guān)禮儀文書。

二、邀請信的內(nèi)容

第一，說明邀請對方參加什么活動、邀請的原因是什么。

第二，將活動安排的細(xì)節(jié)及注意事項告訴對方。

第三，為了方便安排活動，如有必要，可注明請對方予以回復(fù)看看能否應(yīng)邀及還有哪些要求等。

三、邀約信寫作要注意以下幾點：

1．根據(jù)邀約活動的規(guī)模選擇發(fā)請柬、請貼還是發(fā)邀約信的方式。

2．寫作時，要交代清楚邀請的原因、會面或活動的時間、地點、內(nèi)容。

3．態(tài)度要誠懇、熱情，用語要禮貌、簡約、典雅。

第二章 慶謝類文書

（1）感謝信 慰問信

一、感謝信

（一）感謝信的概念

感謝信是對對方的關(guān)懷、幫助、支援等表示感謝的書信。它不僅可以表達(dá)自己的感謝之意、感激之情，而且可以使被謝方受到鼓舞和鞭策。

（二）感謝信的格式與寫法

感謝信的基本格式與普通書信相同。另外注意以下幾點：

1．第一行，往往居中寫上“感謝信”或“致××感謝信”之類的標(biāo)題。2．正文內(nèi)容一般包括以下兩個方面：

（1）在概述對方對自己或本單位的幫助時，一定要把人物、時間、地點、原因、經(jīng)過和結(jié)果概述清楚，而且要予以議論和評價，揭示其深刻意義。

（2）熱情贊揚對方的好思想、好風(fēng)格，語言要感情洋溢，誠懇地表達(dá)自己的感激之情，也可以表示自己如何報答對方的熱心幫助，以及自己如何向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的決心。感情抒寫要真誠樸素、恰如其分，不可漫無邊際地空發(fā)議論。

3．感謝信內(nèi)容要突出重點，篇幅不宜過長。

（三）例文分析：

二、慰問信

（一）慰問信的概念

慰問信是以組織或個人的名義向集體或個人表示關(guān)懷、問候、安慰和鼓勵的一種書信。如向在工作活動中做出突出貢獻(xiàn)的集體或個人表示慰問、向遭受重大災(zāi)情和損失的群眾表示慰問、向重大節(jié)日到來之際的單位或個人表示慰問等。

（二）慰問信的格式與寫法

慰問信的格式除可帶標(biāo)題外，其他跟一般書信相同。

標(biāo)題可在第一行正中寫上“慰問信”或“×××致×××的慰問信”。慰問信結(jié)尾往往表示共同的愿望和決心，如“祝你們?nèi)〉酶蟮某煽儭?、“祝?jié)日愉快”等。

慰問信可以面交或郵寄給收信人，也可以刊登在報刊上。

（三）寫慰問信應(yīng)注意的問題

1．要根據(jù)慰問的情況和對象來確定寫法。

2．感情要真摯、熱切，情深意厚。

3．語言要親切，讓對方真正感到溫暖，受到鼓舞。

（2）慶賀信、祝詞

一、慶賀信

（一）慶賀信的概念

慶賀信是向?qū)Ψ奖硎颈碚?、贊揚、慶賀的書信的總稱。

慶賀信的內(nèi)容可以慶賀家庭、個人婚嫁祝壽一類的喜事；可以慶賀重大的會議或重要的紀(jì)念活動、某工程竣工、某科研項目成功、某人物任職等。

慶賀信的標(biāo)題在第一行正中寫上“賀信”二字。慶賀信結(jié)尾處，常寫一些表示祝愿的話語，如“祝取得更大的成績”、“祝福如東海，壽比南山”等。

（二）寫慶賀信應(yīng)注意的問題

1．內(nèi)容要緊扣慶賀對象和慶賀事情，抓住重點，善于概括，充分揭示祝賀內(nèi)容的意義。

2．感情要熱烈而真誠，富有鼓舞人心的力量。

3．結(jié)語要視不同情況而寫

二、祝詞

（一）祝詞的概念

祝詞，是指在社會活動中為歡慶佳節(jié)、迎送賓朋或者為舉辦其他隆重慶典時，領(lǐng)導(dǎo)人向公眾表示節(jié)日祝賀或者主客雙方分別向?qū)Ψ奖硎練g迎、祝賀、答謝所使用的講話稿。

（二）祝詞的種類和寫法

1．祝詞的種類根據(jù)不同的祝頌對象，祝詞大體上分三種：

（1）事業(yè)祝詞

（2）壽誕祝詞

（3）祝酒詞

2．祝詞的寫作格式 祝詞一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾組成。

（1）標(biāo)題

一般由致詞場合、致詞人和文種三個要素組成。如：× ×在××招待會上的祝詞?！爸略~人+致詞場合+文種”這是一個完整的標(biāo)題，三者排列順序可以有所變動，也可酌情簡化。

（2）稱謂

稱呼后加冒號。如：“××先生：”、“×××經(jīng)理先生：”、“××董事長：”等。稱呼要熱情友好，可以加頭銜或表示親切、尊重的詞語。

（3）正文

這是祝詞的主體部分，可以分層表述：一是致詞者在什么情況下，代表誰，向出席者（貴賓、朋友、上層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)伙伴等等）表示歡迎、感謝和問候。二是回顧過去，概括以往所取得的成就以及變化和發(fā)展。三是放眼全局，展望未來，聯(lián)系當(dāng)前所面臨的光榮而艱巨的使命。

（4）結(jié)尾

另起一行，寫上表示祝愿的詞語，要獨占一行，后面加感嘆號作結(jié)。

（三）祝詞的寫作要求

1．語言要求充滿熱情、喜悅、鼓勵、希望、褒揚之意，以便使對方感到溫暖和愉快，受到激勵與鼓舞。

2．祝詞不應(yīng)使用辯論、譴責(zé)批評等詞句和語氣。

3．頌揚與祝賀要恰如其分，過分的贊美之詞會使對方感到不安，自己也難免諂媚之嫌。

第三章 迎送類文書

（1）歡迎詞

一、歡迎詞的概念

歡迎詞是指行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人在公共場合歡迎友好團(tuán)體或個人來訪時致辭的講話稿。

二、歡迎詞的種類

(一)歡迎詞從表達(dá)方式上分

1．現(xiàn)場講演歡迎詞

2．報刊發(fā)表歡迎詞

(二)歡迎詞從社交的公關(guān)性質(zhì)上分

1．私人交往歡迎詞

2．公事往來歡迎詞

三、歡迎詞的特點

(一)歡愉性

(二)口語性

四、歡迎詞的基本格式和寫法

歡迎詞一般由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。

(一)標(biāo)題

標(biāo)題寫法一般有兩種。

一種是單獨以文種命名。如“歡迎詞”。

另一種是由活動內(nèi)容和文種名共同構(gòu)成。如《在××學(xué)術(shù)討論會上的歡迎詞》。

(二)稱謂

用尊稱，姓名前加上職銜或表示親切的詞語，如“尊敬的”、“親愛的”、“敬愛的”等等；后加“閣下”、“殿下”、“同志”等。如“尊敬的先生們女士們：”、“ 親愛的××大學(xué)各位同仁：”。

(三)正文

歡迎詞的正文一般可有開頭、中間和結(jié)尾三部分構(gòu)成。1．開頭

開頭通常應(yīng)說明現(xiàn)場舉行的是何種儀式，發(fā)言者代表什么人向哪些來賓表示歡迎。

2．中間

歡迎詞在這一部分一般要闡述和回顧賓主雙方在共同的領(lǐng)域所持的共同的立場、觀點、目標(biāo)、原則等內(nèi)容，較具體地介紹來賓在各方面的成就及在某些方面做出的突出貢獻(xiàn)，同時要指出來賓本次到訪或光臨對增加賓主友誼及合作交流所具有的現(xiàn)實意義和歷史意義。

3．結(jié)尾

通常在結(jié)尾處再次向來賓表示歡迎，并表達(dá)自己對今后合作的良好祝愿。

（四）落款

歡迎詞的落款要署上致詞單位名稱、致詞者的身份、姓名，并署上成文日期。用于講話的歡迎詞無須署名。若需刊載，則應(yīng)在題目下面或文末署名。

五、歡迎詞寫作的注意事項

歡迎詞是出于禮儀的需要而使用的，因此要十分注意禮貌。具體而言，要注意以下幾點：1．稱呼要用尊稱，感情要真摯，要能較得體地表達(dá)自己的原則立場。

2．措辭要慎重，勿信口開河，同時要注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)避開對方的忌諱，以免發(fā)生誤會。

3．語言要精確、熱情、友好、溫和、禮貌。

4．篇幅短小，言簡意賅。一般的歡迎詞都是一種禮節(jié)性的外交或公關(guān)辭令，宜短小精悍，不必長篇大論。

六、歡迎詞的寫作要求

1．看對象說話

2．看場合說話

3．熱情而不失分寸

4．稱呼要得體

（2）答謝詞

一、答謝詞的概念

與歡迎詞相對應(yīng)，答謝詞是由賓客出面發(fā)表的對主人的熱情接待表示感謝的講話稿

二、答謝詞的格式

答謝詞的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、稱呼、開頭、正文、結(jié)語五部分構(gòu)成。

（一）標(biāo)題

一般用文種《答謝詞》作標(biāo)題。

（二）稱呼

與歡迎詞同。

（三）開頭

對主人的熱情接待表示感謝。

（四）正文

暢敘情誼，或表明自己來訪的意圖、誠意，申述有關(guān)的愿望。

（五）結(jié)語

祝愿，或再次表示謝意

三、答謝詞的寫作要求

（一）客套話與真情

（二）尊重對方習(xí)慣

（三）注意照應(yīng)歡迎詞

（四）篇幅力求簡短（3）求職信

一、求知信的概念

求職信是以個人的名義，向用人單位自薦謀求某一崗位或職務(wù)時所要表明的有關(guān)事宜的一種實用文書。它包括自薦信和應(yīng)聘信。自薦信是謀職人根據(jù)自己的條件和意向，向可能聘用的單位發(fā)出的信；應(yīng)聘信是在已獲知用人單位招聘的情況下寫的信。它們的寫作要求大致相同。

二、求職信的特點

1、針對性。針對用人單位對不同崗位、不同職務(wù)的從業(yè)人員的不同要求而發(fā)。

2、展示性。要充分展示自己的才能和以往的工作業(yè)績，講清楚“我是怎樣的人”、“為何來此自薦”、“我能干什么”等問題，以期引起用人單位的興趣。

3、求實性。求職自薦信要實事求是，不能夸大其詞，言過其實。有多大才能講多大才能，如沒有什么特殊才能，可以避開不講。

三、求職信的格式與寫法

求職信一般由標(biāo)題、稱謂、正文、致敬語、落款和附件六部分組成。

1．標(biāo)題 在信紙上方居中寫上“自薦信”、“求職書”、“應(yīng)聘信”等字。

2．稱謂 寫單位名稱或聯(lián)系人、負(fù)責(zé)人姓名。如果是寫給用人單位主管人或負(fù)責(zé)人的，應(yīng)注意稱呼的使用。一般地，不知道對方職務(wù)時，使用泛稱，如“××領(lǐng)導(dǎo)同志”、“××師傅”、“××老師”等；若明確其地位，可稱其職位“××經(jīng)理”、“××廠長”、“××主任”；若是私營或三資企業(yè)，可稱“××先生”、“××小姐”、“××女士”等。

3．正文 這一部分是求職信的重點所在。求職信的正文一般包括以下幾個方面：

（1）個人情況簡介。包括姓名、性別、年齡、籍貫、婚姻狀況、學(xué)歷等；

（2）主要資歷。謀職人除附個人簡歷，還應(yīng)在信的開頭再次說明就讀的學(xué)校名稱、專業(yè)，列舉學(xué)過的與職位有關(guān)的科目、課外進(jìn)修情況、社會實踐情況、在校擔(dān)任過哪些職務(wù)、取得的榮譽、獲獎情況等。

（3）自薦目的。要寫清楚自薦干什么，有的可自薦某崗位、某職務(wù)，有的可自薦擔(dān)任什么工作。自薦目的要明確、具體。

（4）有利條件。除了結(jié)合用人單位需求予以介紹外，還要介紹人無我有、人有我優(yōu)的條件，諸如戶口、住房、特長、懂多種外語、發(fā)表的論文或文章等。應(yīng)多談自己對該行業(yè)的興趣，待遇要求不宜多提。

（5）希望。是正文的結(jié)束語，多數(shù)是希望用人單位能予接納、懇請對方給予回復(fù)等。

4．致敬語。與一般書信相同，也可略去不寫。

5．落款。在信的末尾右下方寫“自薦人：×××”，然后寫上年月日。如用打印機打出，在自薦人姓名處最好使用親筆簽名。

6．附件。附上個人簡歷、各種證書復(fù)印件、聯(lián)系地址、方法等。

四、求職信的寫作要求

1．實事求是，投其所需。

2．把握關(guān)鍵，突出重點。

3．謙虛誠懇，用語得體。

4．文面合乎規(guī)范。

第三章 經(jīng)濟(jì)信息文書

（1）廣 告

一、廣告的概念和作用

廣告，顧名思義，就是“廣而告之”，即為了某種需要，通過一定的媒介，廣泛地向公眾傳遞信息的一種宣傳方式，也是面向大眾的傳播手段。廣告有廣義和狹義之分。廣義的包括黨政機關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位和新聞媒介的公益廣告，以及以獲取利潤為目的，主要是推銷商品和勞務(wù)的贏利性廣告，即經(jīng)濟(jì)廣告；狹義的廣告專指經(jīng)濟(jì)廣告。

隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的開拓，經(jīng)濟(jì)廣告越來越普遍。有人統(tǒng)計，近幾年來，全國廣告經(jīng)營多達(dá)數(shù)萬家，廣告費的投入高達(dá)上百萬元、上千萬元，如此高的廣告投入，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了巨大的作用。具體來說，主要有以下幾個方面：

（一）傳遞信息，溝通商情

（二）促進(jìn)銷售，活躍經(jīng)濟(jì)

（三）指導(dǎo)消費，方便群眾

（四）發(fā)展國際貿(mào)易，增加外匯收入

二、廣告的特點

（一）宣傳介紹性

（二）啟發(fā)說明性

（三）簡便靈活性

三、廣告的種類

現(xiàn)在人們越來越重視利用各種媒介做廣告，廣告根據(jù)傳播媒介的不同，常見的可分為以下幾類：

（一）報紙廣告

目前我國多種報紙利用一定的版面刊登廣告，報紙具有發(fā)行量大，傳播面廣，宣傳及時等特點，但也有時效短，不易保存等缺點。

（二）雜志廣告

雜志廣告的特點在于讀者對象明確，便于保存，轉(zhuǎn)讀率較高，彩色印刷精細(xì)，形象性好，但傳播面有限，傳播速度也較慢。報紙廣告和雜志廣告又采用圖文結(jié)合的形式。

（三）廣播、電視廣告

廣播廣告主要訴諸人的聽覺，傳播面廣，速度也快，費用較低。，但是，其缺點是對目標(biāo)對象選擇性差，聲音也稍縱即逝，印象不深。廣播廣告可采用直陳式（即有播音員播報）、對話式、小品市、歌曲式和綜合式等。

（四）車船廣告

車船廣告即利用火車、地鐵、公共汽車、電車、海運客輪、內(nèi)河客船等交通工具內(nèi)部陳設(shè)的廣告以及車船四周設(shè)計的廣告。車船廣告和乘客的接觸時間比其它廣告媒介要長得多，可以收到費用低而效率高的效果。

（五）路牌廣告

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，城市建設(shè)不斷更新，路牌廣告隨著形勢興起。路牌廣告比報紙、雜志廣告區(qū)域性窄，但穩(wěn)定性強，固定宣傳時間長。

（六）其它廣告

如商店櫥窗、公共交通工具、燈箱、、郵寄、招貼畫和氣球等，也是廣告常用的或正在發(fā)展的廣告媒介，這些廣告形式也各有特點，恰當(dāng)選用這些廣告形式，可以收到良好的宣傳效果。

四、廣告的結(jié)構(gòu)和寫法

經(jīng)濟(jì)廣告的種類繁多，但用作廣告的表現(xiàn)手段不外乎語言文字和圖像、實物兩大類。這里主要介紹文字廣告的寫法。

文字廣告的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、結(jié)尾和廣告標(biāo)語四部分。

（一）標(biāo)題

廣告的標(biāo)題是區(qū)分不同廣告的標(biāo)志，一般放在廣告之首，用簡短的詞句，概括和提示廣告的內(nèi)容、主旨，使消費者見標(biāo)題而知文意。

廣告標(biāo)題有三類：

一類是直接標(biāo)題，即直接用商品名或廠商名作標(biāo)題，沒有其他補充、說明成分。如：“中外合資上?；始覕z影藝術(shù)沙龍有限公司”、“中國通化葡萄酒”。

一類是間接標(biāo)題，間接標(biāo)題即標(biāo)題中不直接出現(xiàn)所要推銷的商品或廠名，而是采用其它手法把商品或廠名暗示出來。如：日本富士彩色膠卷，用“盒中自有花滿谷”暗示了商品的性質(zhì)。

一類是復(fù)合標(biāo)題，即取上述二類之長，既直接點出商品或廠商，又巧擬標(biāo)題吸引消費者，如蘇州姑蘇工藝軟體家具廠廣告：“睡蓮牌席夢思，給您帶來金色的夢”。

（二）正文

正文是廣告的主體部分，一般都要包括以下內(nèi)容：商品的名稱、商標(biāo)、品種、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能、結(jié)構(gòu)、用途、價格、使用和保養(yǎng)方法；廠家或經(jīng)銷商對用戶所負(fù)的責(zé)任，如實行“三包”，差價退款、保證質(zhì)量、維修服務(wù)等；銷售的方式、時間、地點等。這部分的寫作，既要生動活潑，又要實事求是，具有說服力，要把標(biāo)題引起的人們的興趣鞏固下來。

（三）結(jié)尾

廣告結(jié)尾一般是寫明生產(chǎn)或出售單位的地址、電話、電報掛號的號碼等。

（四）廣告標(biāo)語

廣告標(biāo)語，又稱廣告詞，是某一商品從長遠(yuǎn)銷售利益出發(fā)，在一定時期內(nèi)反復(fù)使用的特定宣傳語句。

五、寫作要求

（一）內(nèi)容真實

（二）抓住心理，有的放矢

（三）立意新穎，貴于創(chuàng)新

（四）語言簡練、生動，形式活潑

第四章 合 同

一、合同的概念

《合同法》第2條第1款規(guī)定：“合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議?！?/p>

二、合同的法律特征和法律效力

1．法律特征

（1）合同是一種法律行為，是當(dāng)事人之間建立的一種民事法律關(guān)系；

（2）合同是兩個或者兩個以上當(dāng)事人的法律行為，是當(dāng)事人意思一致的表示；

（3）合同是當(dāng)事人之間的協(xié)議，當(dāng)事人在合同關(guān)系中的法律地位是平等的；

（4）合同是當(dāng)事人合同的行為，是一種具有法律約束力的行為，當(dāng)事人必須依法行使權(quán)利和履行義務(wù)。

2．法律效力

《合同法》第8條規(guī)定：“依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同?！薄耙婪ǔ闪⒌暮贤?，受法律保護(hù)?！?/p>

三、訂立、履行合同應(yīng)遵循的基本原則

1．平等的原則

2．自愿的原則

3．公平的原則

4．誠實信用的原則

5．合法的原則

五、合同的內(nèi)容與主要條款

（一）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所

（二）標(biāo)的（三）數(shù)量

（四）質(zhì)量

（五）價款或者報酬

（六）履行期限、地點和方式

（七）違約責(zé)任

（八）解決爭議的辦法

六、合同的結(jié)構(gòu)和寫法

合同的書寫形式有兩種：一是條文式，二是表格式。除特殊者外，一般用工商行政管理機關(guān)監(jiān)制的合同紙。不論采用何種形式，合同的結(jié)構(gòu)都應(yīng)該包括以下四個部分：

（一）標(biāo)題

合同的標(biāo)題，應(yīng)明確標(biāo)出合同的性質(zhì)，其后寫上“合同”字樣。也可以將產(chǎn)（商）品類別和合同的履行期寫入標(biāo)題。如“輕工產(chǎn)品供應(yīng)合同”、“一九××年第二季度定貨合同”等。

（二）訂立合同的雙方

在合同標(biāo)題的右下方，寫明合同雙方當(dāng)事人的名稱（要使用全稱），然后用括號分稱甲方、乙方、丙方等。

（三）正文

正文是合同的主體部分，一般由以下幾方面內(nèi)容構(gòu)成：

1．簽訂合同的依據(jù)或目的。

2．協(xié)議的內(nèi)容。

3．合同的有效期。

4．合同的份數(shù)和保存。

5．附件。合同如有表格、圖紙、實樣照片等附件，在正文下另起一行寫“附件”字樣，把附件的名稱、件數(shù)詳細(xì)列出。

（四）結(jié)尾

1．署名。在正文的下方依次寫明簽訂合同的雙方或幾方單位名稱（全稱）、代表人姓名，并加蓋公章，代表人應(yīng)簽字、蓋章。如需公證、鑒證或雙方主管部門簽證的，應(yīng)寫明公證、鑒證和簽證機關(guān)名稱，并加蓋公章。

2．簽訂日期。在署名下方寫明簽訂合同的日期。

3．附頁。有附件的合同，應(yīng)注明附件的頁數(shù)，并將其附在合同的后面，有的合同專列為“附則”一項。

司法類文書

第一章 起訴狀 答辯狀

（1）起訴狀

一、文種常識

(一）涵義：起訴狀是刑事案件的自訴人或民事案件的原告人向法院提呈的訴訟文書，又稱“訴狀”。

(二）分類：以內(nèi)容性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，訴狀可分為刑事起訴狀、民事起訴狀和行政起訴狀。

（三）特點

1．顯著的自訴性

2．特定的范圍性

3．顯著的法定性

二、作用

（一）具有引起一審程序發(fā)生的作用

（二）具有維護(hù)合法權(quán)益的作用

三、結(jié)構(gòu)及寫法 民事訴狀和刑事訴狀的格式、項目與應(yīng)具備的內(nèi)容基本相同，都要求按如下的固定格式書寫：

（一）首部

這部分應(yīng)寫明兩項：

1．標(biāo)題。應(yīng)寫明“民事訴狀”、“刑事訴狀”或“行政訴狀”字樣。

2．寫明原告人和被告人的個人情況。一般要求寫明姓名、性別、年齡、籍貫、職業(yè)、住址。如果原告人或被告人是企、事業(yè)單位或團(tuán)體，就要寫明單位名稱、地址及其法定代表人姓名、職務(wù)、住址。如果原告和被告不只一人，應(yīng)分別寫明每個人情況。

（二）請求事項

即用一個獨立的段落，以極簡潔準(zhǔn)確的文字，寫清訴訟要求。主要寫法可有以下兩種：

其一，在“請求事項”字樣之后，以“獨行式”或“條款式”直接寫出起訴目的。

其二，在“請求事項”字樣之后，先后依次寫出兩個內(nèi)容要素。一是案由，即本案矛盾的焦點；二是目的，即訴訟方請求法院做出有利于己方權(quán)益的裁決事項。若請求的事項較多，可分條列出。

（三）事實與理由

即起訴狀的主干部分，旨在為法院作出有利于維護(hù)起訴方合法權(quán)益的裁決提出事實與法律的可靠依據(jù)。該部分的主要行文方法是擺事實與講道理。

（四）尾部

即起訴狀的末尾部分。

（五）附項

即起訴狀尾部之后附注明的有關(guān)事項。

尾部與附項所涉及的數(shù)字，應(yīng)使用漢字的大寫。

（2）答辯狀

一、文種常識

（一）涵義：是指民、刑事案的被告人或被上訴人，針對原告人起訴的或上訴人上訴的事實與理由而進(jìn)行答復(fù)辯解的訴訟文書，是與起訴狀、上訴狀形成對立的書狀。

（二）分類

從答辯狀的性質(zhì)而言，凡針對刑事起訴狀的，稱“刑事答辯狀”；凡針對民事起訴狀的，稱“民事答辯狀”，凡針對行政起訴狀的稱“行政答辯狀”。

從審級而言，凡針對起訴狀的，稱“一審程序答辯狀”；凡針對上訴狀的，稱“二審程序答辯狀”或“被上訴答辯狀”。

（三）特性

1．內(nèi)容指向具有辯解性

2．制作提交具有法定性

二、作用

（一）有助于維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

（二）有助于法院正確審理案件

三、結(jié)構(gòu)及寫法

答辯狀一般由標(biāo)題、首部、案由、主文和尾部五部分依次構(gòu)成。

（一）標(biāo)題

即答辯狀的具體名稱。書寫標(biāo)題時，要按案件性質(zhì)或?qū)徏?，具體寫明“刑事答辯狀”、“民事答辯狀”或“刑事被上訴答辯狀”、“民事被上訴答辯狀”。

（二）首部

即標(biāo)題之下的介紹答辯人有關(guān)自然情況的段落。

（三）案由 寫明為何人起訴或上訴的何案而提出答辯。即：“因××起訴（或上訴）的×××（人或事）一案，提出答辯如下：”

（四）主文

即具體闡述“答辯理由”和“答辯意見”的部分。

1．答辯理由 這是答辯狀中最重要的部分，是關(guān)建性的內(nèi)容。在理由中要明確地回答原告人、上訴人所提出的訴訟請求，要清晰地闡明自己對案件的主張和理由。在這方面答辯有兩種：

（1）承認(rèn)訴訟請求。即被告人愿意接受原告人所提出的實體權(quán)利的請求。

（2）反駁訴訟請求。即被告人在答辯狀中有權(quán)提出充分的理由和證據(jù)，反駁原告人的訴訟請求。

答辯理由在寫法上以分條書寫，逐項辯駁為宜。每項先敘明事實真相，提出充分證據(jù)、再引用法律條文，闡明理由，反駁原告人或上訴人。

2．答辯意見 在充分闡明答辯理由的基礎(chǔ)上，為了清晰地說明答辯的觀點和主張，經(jīng)過綜合歸納，要就所答辯的問題，簡單明了地提出自己的答辯意見或反訴請求。內(nèi)容包括：

（1）依據(jù)有關(guān)法律文件，說明答辯理由的正確性。

（2）根據(jù)正確事實，說明自己行為的合理性。

（3）揭示對方當(dāng)事人訴訟請求的謬誤性。

（4）請求人民法院合理裁判或提出反訴請求。

（五）結(jié)尾

這一部分由三項內(nèi)容構(gòu)成。

1．答辯狀所呈交的人民法院名稱。

2．具狀人簽名蓋章。

3．具狀的日期。

第二章 上訴狀 申訴狀

（1）上訴狀

一、文種常識

（一）涵義：上訴狀，是指訴訟當(dāng)事人或其法定代理人，因?qū)υ瓕徟袥Q或裁定不服而在法定期限內(nèi)依據(jù)法定程序，提交上一級法院撤消、變更原審裁判或請求對原審案件重新審理的訴訟文書。

（二）分類：從內(nèi)容性質(zhì)劃分，上訴狀可分為刑事上訴狀、民事上訴狀和行政上訴狀。

（三）特點

由于上訴狀是一種嚴(yán)肅的法律文書，所以其特性是緊緊與法律性聯(lián)系在一起的。具體特性是：

1．上訴狀必須是具有法定身分的人才有權(quán)依照法定程序提出。

2．上訴狀必須是訴訟當(dāng)事人或其法定代理人在不服原審判決或裁定的前提下，才有權(quán)提出。

3．上訴狀必須在法定期限內(nèi)提出才具有法律效力。

二、作用

（一）具有引起第二審程序的作用

（二）具有體現(xiàn)訴訟當(dāng)事人享有上訴權(quán)的作用

三、結(jié)構(gòu)及寫法

民事上訴狀和刑事上訴狀的格式、項目與應(yīng)具備的內(nèi)容基本相同，都要求按如下的固定格式書寫：

（一）首部

這部分應(yīng)寫明三項：

1．標(biāo)題。應(yīng)寫明是什么上訴狀，如“民事上訴狀”或“刑事上訴狀”。

2．寫明上訴人和被上訴人的基本情況。先寫明上訴人的情況，再寫被上訴人的情況。3．案由。寫明不服原判決或裁定的事由，如：“上訴人×××因××××一案，不服××人民法院××××年×月×日×字第×號刑（民）事判決（或裁決），現(xiàn)提出上訴，上訴的請求和理由如下：”。

（二）請求事項

這部分內(nèi)容，應(yīng)概括而明確地請求第二審人民法院撤銷或變更原審的判決、裁定，或請求重新審理。

（三）上訴理由

上訴理由是上訴狀中的重要和關(guān)鍵部分，是論證上訴人請求。上訴理由能否成立，關(guān)系到上訴請求能否成功。

這部分內(nèi)容必須寫得清楚、明確、充分。主要從以下三個方面提出：

1．認(rèn)定事實。

2．適用法律。

3．運用程序方面。

寫上訴理由要注意以下三點：第一，要有針對性，認(rèn)為原審裁判哪一部分有問題，就對哪一部分提出糾正的理由。如果全部有錯，則提出全部否定的理由，且忌籠統(tǒng)、含糊。第二，要提供確實、有力的證據(jù)。第三，嚴(yán)格遵照“以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，不能強詞奪理，不要提出反詰。

（四）結(jié)尾

寫明上訴狀所呈交的人民法院名稱，具狀人簽名蓋章，具狀的日期。

（五）附頁

這部分主要寫明下列事項：

1．上訴狀副本×份。

2．證物×件。

3．書證×件。

（2）申訴狀

一、文種常識

（一）涵義：申訴狀，是指刑事案件當(dāng)事人、被害人及其家屬或其他公民，或者民事案件當(dāng)事人及其法定代理人，對已經(jīng)發(fā)生法律效力的判決或裁定不服，而向法院或檢察院提出申訴理由，請求重新審查的訴訟文書。

（二）分類

從案件的性質(zhì)而言，申訴狀可分為刑事申訴狀（包括刑事附帶民事申訴狀）、民事申訴狀和行政申訴狀。

（三）特性

1．申訴狀的制作及提交者具有法定性

2．申訴狀的制作及提交具有前提性

3．申訴狀的制作及提出具有廣泛的時限性

二、作用

（一）有助于維護(hù)法律的尊嚴(yán)

（二）有助于維護(hù)申訴人的合法權(quán)益

三、結(jié)構(gòu)及寫法

申訴狀由六部分組成：

（一）標(biāo)題

即標(biāo)明申訴狀的名稱。行文時，要寫清“刑事申訴狀”、“刑事附帶民事訴訟狀”或“民事申訴狀”。

（二）申訴人的基本情況

（三）案由

即寫明申訴事由及請求事項的段落。行文時，必須簡明具體地寫清何人因何案不服何法院何年何字何號的判決或裁定，并公開表明“申訴”之意。

（四）主文

即具體陳述申訴事實和闡明申訴理由的部分。一般來看，該部分要側(cè)重寫明以下三部分內(nèi)容：

1．概括而具體地寫清一審或終審判決或裁決的錯誤。

2．全面、客觀、準(zhǔn)確地陳述案情的有關(guān)事實。

3．據(jù)法律條款的規(guī)定，在歸結(jié)事實的基礎(chǔ)上，簡要剖析原裁決在認(rèn)定事實方面的不準(zhǔn)、在適用法律方面的不妥或在訴訟程序方面的不當(dāng)，從而推出合理合法的“請求事項”。

（五）尾部

即申訴狀的結(jié)尾。該部分應(yīng)寫明三項內(nèi)容：

1．主送機關(guān)的全稱；

2．申訴人簽章；

3．書狀的具體日期。

（六）附項

即在申訴狀全文之下附帶注明有關(guān)書面材料的名稱、數(shù)量及證人情況。附項不是申訴狀的必備部分，凡在“主文”部分陳述不便的或必須設(shè)附項加以注明的，可用附項予以說明。凡在附項內(nèi)已注出的材料，其原件或復(fù)制件必須附于申訴狀之后，切忌名不符實。

第三篇：請示類文書

請示類

各級各類機關(guān)單位在依據(jù)職權(quán)開展工作、進(jìn)行管理時，常常遇到本單位無權(quán)決定而又必須經(jīng)辦的事，或者雖然有權(quán)決定，但由于問題重大而難于處理的一些涉及政策性的問題的事情，為了維護(hù)管理職能的集中統(tǒng)一，保證管理體系的工作效率，必須向自己的上級機關(guān)請求指示、批準(zhǔn)。這時一般應(yīng)用“請示”來行文。請示也就是為實現(xiàn)這一目的而制發(fā)的公文。上級機關(guān)收到請示后，應(yīng)當(dāng)及時給予指示、批復(fù)。

請示一般以機關(guān)單位的名義發(fā)出，在國家行政機關(guān)中，為了明確行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，重要的請示，比如涉及有關(guān)全國或者一個地區(qū)、一個方面工作的方針、政策、計劃和重大行政措施等事項的請示，也可以由機關(guān)單位的正職行政領(lǐng)導(dǎo)簽署發(fā)出。

（一）請示的特點

請示與報告相比較，主要有如下特點。

1.陳請性

請示是向上級機關(guān)請求指示和批準(zhǔn)的公文，行文內(nèi)容是陳請上級對某件事作指示或批復(fù)，具有請求性；而報告是向上級機關(guān)匯報工作、反映情況、答復(fù)上級機關(guān)的詢問或者要求的公文，具有陳述性。

2.期復(fù)性

請示的行文目的是請求上級批準(zhǔn)，解決某個具體問題，要求作出明確答復(fù)。而報告的目的則在于使上級掌握某方面或階段的情況，不要求批復(fù)。

3.超前性

請示行文時機具有超前性，必須在事前行文，等上級機關(guān)作出答復(fù)之后才能付諸實施。而報告則可在事后行文，也可在工作進(jìn)行過程中行文，一般不在事前行文。

4.單一性

請示事項具有單一性，要求一文一事，不拖泥帶水。而報告可以一文一事，也可以一文多事。

（二）請示的分類

請示的分類主要是根據(jù)行文的目的和內(nèi)容的不同來進(jìn)行的。通常可分為兩種。

1.事項性請示

這種請示是下級機關(guān)請求上級機關(guān)審核批準(zhǔn)某項或者開展某項工作的請示，屬于請求批準(zhǔn)性的請示。這種請示多用于機構(gòu)設(shè)臵、審定編制、人事任免、重要決定、重大決策、大型項目安排等事項。這些事項按規(guī)定本級機關(guān)無權(quán)決定，必須請示上級機關(guān)批準(zhǔn)。

下級機關(guān)在工作中遇到人力、物力、財力等方面難以解決的事項，用請示請求上級機關(guān)給予幫助、支持的請示，也是事項性請示。

【范本1】

關(guān)于增設(shè)秘書專業(yè)的請示

××省高等教育廳：

為適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，我校擬增設(shè)秘書專業(yè)（本科），19××年秋季開始招生。

秘書是各級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。隨著建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，社會對秘書的要求越來越多，據(jù)了解，僅本省縣以上黨政機關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位現(xiàn)在所需秘書人員，就在××××人以上。目前各級機關(guān)的秘書，基本上是用師傅帶徒弟的傳統(tǒng)方式帶

出來的，沒有受過系統(tǒng)的、嚴(yán)格的秘書專業(yè)教育和訓(xùn)練，專業(yè)素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢的要求，開設(shè)秘書專業(yè)，培養(yǎng)高層次的秘書人才，刻不容緩，具有戰(zhàn)略意義。為籌建文秘專業(yè)，我校已成立了籌備小組，成立了秘書學(xué)教研室。現(xiàn)有秘書專業(yè)教師18人，其中教授3人、副教授6人、講師9人。近兩年，自編了一部分教材，分別與××、××等機構(gòu)聯(lián)合舉辦過多期秘書人員培訓(xùn)班，積累了一定的經(jīng)驗。依靠現(xiàn)有的師資力量，有把握辦好秘書專業(yè)。

我們設(shè)想，秘書專業(yè)本科，學(xué)制四年，以培養(yǎng)縣以上黨政機關(guān)和企業(yè)事業(yè)單位秘書工作人員為目標(biāo)。每年招50人，到××××年，在校學(xué)生150～200人。以上請示，當(dāng)否，請批復(fù)。

附件：

1.《普通高等學(xué)校增設(shè)本科專業(yè)申請表》一份

2.《××大學(xué)秘書專業(yè)（本科）教學(xué)計劃》一份

3.《××大學(xué)秘書專業(yè)現(xiàn)有教師情況表》一份

××大學(xué)（?。?/p>

一九××年×月×日

2.政策性請示

下級機關(guān)往往會在工作中碰到某一方針、政策等不明確、不理解的問題，或者碰到新問題和情況。要弄清楚和解決這些問題，可用請示行文，并提出解決的意見，請求上級機關(guān)給予明確的解釋和指示。

【范本2】

關(guān)于《會計人員職權(quán)條例》中“總會計師”

是行政職務(wù)或是技術(shù)職稱的請示財政部：

國務(wù)院1987年國發(fā)?1987?××號通知頒發(fā)的《會計人員職權(quán)條例》規(guī)定，會計人員技術(shù)職稱分為總會計師、會計師、助理會計師、會計員四種；其中“總會計師”既是行政職務(wù)，又作為技術(shù)職稱。在執(zhí)行中，工廠總會計師按《條例》規(guī)定，負(fù)責(zé)全工廠的財務(wù)會計事宜?？墒敲總€工廠，尤其大工廠，授予總會計職稱的人有四五人，究竟由哪一位負(fù)責(zé)全廠的財務(wù)會計事宜，執(zhí)行總會計師的職責(zé)與權(quán)限呢？我們認(rèn)為宜將行政職務(wù)與技術(shù)職稱分開?？倳嫀煘樾姓殑?wù)，不再作為技術(shù)職稱，比照最近國務(wù)院頒發(fā)的《工程技術(shù)干部技術(shù)職稱暫行規(guī)定》，將《條例》第五章規(guī)定的會計人員職稱中的“總會計師”改為“高級會計師”。以上認(rèn)識是否妥當(dāng)，請迅速指示。

××省財政廳（?。?/p>

一九八七年×月×日

（三）請示的寫作結(jié)構(gòu)

1.標(biāo)題

請示標(biāo)題一般要寫明“發(fā)文機關(guān)＋事由＋文種”，如《××省人民政府關(guān)于增撥防汛搶險救災(zāi)專款的請示》。發(fā)文機關(guān)有時可以省略，如《關(guān)于××列為省級重點風(fēng)景名勝區(qū)的請示》。寫標(biāo)題要注意，不能將“請示”寫成“報告”或“請示報告”，緣由中也不要重復(fù)出現(xiàn)“申請”、“請求”之類詞語。

2.正文

請示的正文都要包括緣由、事項和結(jié)語三部分。

（1）緣由。請示的緣由是請示事項和要求的理由及依據(jù)。要先把緣由講清楚，然后再寫請示的事項和要求，這才能順理成章。緣由很重要，關(guān)系到事項是否成立，是否可行，直接影響上級機關(guān)審批請示的態(tài)度。因此，緣由常常十分完備，依據(jù)、情況、意義、作用等都要寫上。

（2）事項。包括辦法、措施、主張、看法等。請示的事項，要符合法規(guī)，符合實際，具有可行性和可操作性。因此，事項要寫得具體、明白。如果請示的事項內(nèi)容比較復(fù)雜，要分清主次，一條一條地寫出來，條理要清楚，重點要突出。注意：事項簡單的，往往和結(jié)語合為一句話。如《關(guān)于××列為省級重點風(fēng)景名勝區(qū)的請示》的最后一句話：“現(xiàn)申請把××列為省級重點風(fēng)景名勝區(qū)，請審批?！闭埵臼马棏?yīng)該避免不明確、不具體的情況和把緣由、事項混在一起的情況。否則，寫的就不得要領(lǐng)，上級機關(guān)不知你要求解決什么問題。

（3）結(jié)語。請示的結(jié)語比較簡單，在主體之后，另起一段，按程式化語言寫明期復(fù)請求即可。期復(fù)請求用語常見的有“當(dāng)否，請批示”，“妥否，請批復(fù)”，“以上請示，請予審批”，“以上請示如無不妥，請批轉(zhuǎn)有關(guān)部門執(zhí)行”等等。結(jié)語是請示必不可少的一項內(nèi)容，不能遺漏，更不能含糊其辭。

（四）請示的寫作要求

1.一文一事

一份請示只能寫一件事，這是便于上級工作的需要。如果一文多事，可能導(dǎo)致受文機關(guān)無法批復(fù)。如果確有若干事項都需要同時向同一上級機關(guān)請示，可以同時寫出若干份請示，它們各自都是一份獨立的文件，有不同的發(fā)文字號和標(biāo)題。而上級機關(guān)則會分別對不同的請示作出不同的批復(fù)。

2.單頭請示

請示只能主送一個上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或者主管部門。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)向上級機關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)寫明主送機關(guān)和抄送機關(guān)，由主送機關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)其請示事項。請示如果多頭行文，很可能得不到任何機關(guān)的批復(fù)。

3.不越級請示

這一點，請示與其他行政公文是一樣的。如果因特殊情況或緊急事項必須越級請示時，要同時抄送越過的直接上級機關(guān)。除個別領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項外，請示一般不直接送領(lǐng)導(dǎo)個人，這一點要特別注意。

4.不抄送下級

請示是上行公文，行文時不得同時抄送下級，以免造成工作混亂，更不能要求下級機關(guān)執(zhí)行上級機關(guān)未批準(zhǔn)和批復(fù)的事項。

【范本】

關(guān)于××市中小學(xué)整體改革試點工作

有關(guān)問題的請示市人民政府：

根據(jù)中共中央關(guān)于教育體制改革決定的精神和市委、市政府關(guān)于進(jìn)行學(xué)校整體改革試點的要求，經(jīng)與各區(qū)縣政府及教育局研究，擬在我市部分中小學(xué)進(jìn)行試點工作?，F(xiàn)將有關(guān)問題請示如下：

（1）改革的目標(biāo)和內(nèi)容

中小學(xué)校整體改革的根本目標(biāo)是建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的學(xué)校運行機制，提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)“四有”人才。改革的主要內(nèi)容：一是實行校長負(fù)責(zé)、黨支部保證監(jiān)督、教職工民主管理的領(lǐng)導(dǎo)管理體制；二是在定編定員的基礎(chǔ)上，實行教職工聘任制，引進(jìn)競爭機制，實現(xiàn)教職工隊伍的合理組合；三是實行工資總額包干及校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制；四是深化教育教學(xué)領(lǐng)域改革；五是深入搞好社會支教工作，優(yōu)化學(xué)校教育環(huán)境。

（2）干部任免問題

校長由學(xué)校所隸屬的政府或教育主管部門任免。校長人選的產(chǎn)生可采取以下三種方式：主管部門委派；經(jīng)學(xué)校教職工民主推薦，主管部門任命；由主管部門招聘。副校長由校長提名，征求學(xué)校黨組織意見，經(jīng)政府或教育主管部門審查后由校長任命，不稱職的，由校長征求學(xué)校黨組織和教育主管部門意見后予以免職，報教育主管部門備案。中層干部由校長任免，報教育主管部門備案。

干部任職變化后，工資待遇也隨之改變。變化后的待遇，按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

（3）定編定員和工資總額包干問題

在正式編制標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)之前，試點校暫按市教育局制定的整體改革試點校編制標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上實行工資總額包干。工資總額包干范圍：現(xiàn)行基礎(chǔ)工資，職務(wù)工資（含10%增資），工齡、教齡津貼，國家規(guī)定的各種津貼、補貼、獎金。對超編或缺編學(xué)校的包干經(jīng)費的調(diào)整，自正式實行之月起，在1～2年內(nèi)逐步、分段調(diào)整到位。

（4）編余人員的安臵問題

本著安定團(tuán)結(jié)的方針，解決編余人員原則上以學(xué)校自我消化為主，妥善在校內(nèi)安排適當(dāng)工作。自我消化確有困難的，可以在教育系統(tǒng)內(nèi)部和向其他系統(tǒng)流動，也可以停薪留職自謀出路或在校內(nèi)待業(yè)。校長有權(quán)要求拒聘人員限期流動，超過限期的可酌情減發(fā)直至停發(fā)基本工資。具體辦法由我局會同有關(guān)部門商定。

（5）實行結(jié)構(gòu)工資制

試點?？梢愿鶕?jù)按勞分配、多勞多得的原則，在現(xiàn)行工資基礎(chǔ)上試行校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制。結(jié)構(gòu)工資大體包括：基礎(chǔ)工資、教齡工齡工資、課時工資、崗位（兼職）工資、效益工資等部分。校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資的起點不宜過高。在全?，F(xiàn)有教職工人均月收入的基礎(chǔ)上提高20%～30%.提高的部分由學(xué)校自籌解決。

另外，我市目前實行校長負(fù)責(zé)制的140所試點校，其年獎金額從人均兩個半月提高到四個半月，增加部分由試點校自籌。

以上請示如無不妥，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行。

第四篇：物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度

物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度

財務(wù)科制度

一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。

二、科長按期組織編審財務(wù)計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務(wù)指標(biāo)組織測定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門召開經(jīng)濟(jì)活動分析會，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供本單位的經(jīng)濟(jì)活動情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、編制匯總財務(wù)會計報表，保證數(shù)字真實，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內(nèi)及時呈報有關(guān)財務(wù)報表。

四、按財經(jīng)制度和成本開支范圍及費用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設(shè)置賬戶，及時正確地記賬、標(biāo)賬、對賬、清賬。

五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結(jié)。

六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財務(wù)工作安全運行。

七、各項經(jīng)費使用，按主管局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支出：

1、經(jīng)費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會研究，主管財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支出。

2、經(jīng)費中的公務(wù)費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務(wù)費、印刷費、復(fù)印費、會議費等由財務(wù)核算，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付。

八、財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計條例》，嚴(yán)格財務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財務(wù)要事及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。

質(zhì)量保證制度

一、堅持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。

二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。

三、充分調(diào)動全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進(jìn)，督促后進(jìn)。

四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺階。

XXX物業(yè)有限責(zé)任公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。

二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。

三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。

四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無關(guān)的事情，如有時間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或看報，不斷充實自己。

五、嚴(yán)禁工作人員在八小時之內(nèi)經(jīng)營第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。

六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。

七、嚴(yán)禁賭博，如被公安機關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個月工作。

八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經(jīng)查實停止其工作。

九、嚴(yán)禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關(guān)要及時關(guān)閉。

員工辦公制度

一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。

二、一個月內(nèi)遲到或早退超過兩次扣半天工資。

三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）

四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。

五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權(quán)作出辭退或上報總公司。

六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。

七、公司的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。

維修搶修中心工作人員規(guī)章制度

一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。

二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。

三、嚴(yán)禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。

四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。

五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機調(diào)離其本職工作崗位。

六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。

七、正常上班時間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。

八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。

九、維修工要對維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實行專人負(fù)責(zé)，誰損失誰賠償。

十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。

十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。

十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負(fù)20％責(zé)任，副主任負(fù)10％責(zé)任，按責(zé)任比例扣款。

XXX物業(yè)有限責(zé)任公司社會服務(wù)承諾制

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報修當(dāng)時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。

3、小件維修實行無償安裝服務(wù)。

4、收費標(biāo)準(zhǔn)公開，嚴(yán)格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。

5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、崗位紀(jì)律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語。

8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。

治安保衛(wèi)制度

為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：

1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。

2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負(fù)責(zé)人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。

保潔員工作制度

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實，業(yè)主反映一次對責(zé)任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

公用部位使用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同愛護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。

物業(yè)消防管理制度

為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。

一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。

二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開關(guān)。

三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。

五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關(guān)閉。

六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。

綠化管理制度

一、愛護(hù)小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準(zhǔn)攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。

二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。

四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準(zhǔn)因利用住宅開設(shè)食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛，堆放物品。

七、不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

機動車停車場管理制度

一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。

二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。

三、業(yè)主（或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費。

四、機動車停車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，隨車嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險品。

五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進(jìn)入停車場。

非機動車車輛管理制度

一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。

二、在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。

三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責(zé)任自負(fù)。

四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。

五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。

六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。

電氣維修管理規(guī)定

一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴(yán)格按照國家建設(shè)部頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。

二、在進(jìn)行電氣維修時維修人員應(yīng)戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具。

三、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時，應(yīng)按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。

四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應(yīng)裝設(shè)隔音擋板，并有專人監(jiān)護(hù)。

六、在一經(jīng)分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標(biāo)牌。

配電房管理規(guī)定

一、配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，設(shè)專職電工對其實行24小時運行值班，未經(jīng)許可，非工作人員不得入內(nèi)。

二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項。

三、值班員應(yīng)密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器空氣開超載運行。

四、經(jīng)常保持配電房地面及設(shè)備外表清潔無塵。

五、經(jīng)常保持配電房消防設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。

六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴(yán)防蛇、鼠等小動物進(jìn)入配電房。

停水及事故處理方案

水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應(yīng)當(dāng)提前通知，使產(chǎn)權(quán)人、使用人有所準(zhǔn)備，因市政管網(wǎng)停水時，維修搶修中心應(yīng)立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應(yīng)采取如下措施：

1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥等。若不能制

止時應(yīng)立即通知維修搶修中心，在搶修人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止范圍擴(kuò)散。

2、觀察四周環(huán)境，利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

3、通知清潔人員清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。

4、日常工作中，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。

共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范

共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作，應(yīng)遵守下列規(guī)范：

一、衛(wèi)生和水電設(shè)備的日常性保養(yǎng)。物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)管區(qū)范圍內(nèi)的計劃養(yǎng)護(hù)、零星報修和改善添裝任務(wù)。零星損壞的衛(wèi)生、水電設(shè)備一般應(yīng)按物業(yè)管理公司規(guī)定期限及時修理，人為損壞則要由住用者自費修理。

二、上下水管道、化糞池等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。上下水管道發(fā)生故障必須急修時，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，隨叫隨到進(jìn)行搶修并定期維護(hù)?；S池由專人定期清掏，進(jìn)行保養(yǎng)。

三、消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對消防專用水箱一般在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象；消防泵也應(yīng)采取定期試泵的措施。

四、其他特種設(shè)備的日常性保養(yǎng)。對其他特種設(shè)備，按季度專人負(fù)責(zé)維修、管理、養(yǎng)護(hù)。

共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員操作規(guī)程

共用設(shè)施、設(shè)備是指業(yè)主共同使用的上下水管道、落水管、照明燈具、垃圾通道、天線、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防設(shè)施以及道路、窨井、化糞池、垃圾廢物儲存設(shè)施、綠化地等。共用設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)是物業(yè)管理公司對所管轄范圍內(nèi)物業(yè)的附屬設(shè)備所進(jìn)行的常規(guī)性的養(yǎng)護(hù)工作，共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)遵守下列操作規(guī)程：

一、設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)是以設(shè)備操作人為主，主要是對設(shè)備實施清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預(yù)防性的保養(yǎng)措施。

二、操作人員定機保養(yǎng)，做好班前交接，了解設(shè)備運行情況，檢查設(shè)備各部位的清潔和潤滑，空運轉(zhuǎn)檢驗各系統(tǒng)安全裝置，正常后方可投入使用。

三、操作中要集中思想，合理使用設(shè)備，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)定和安全操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)小故障及時排除，及時調(diào)整緊固松動的機件。

四、下班前一般須留一定時間對設(shè)備進(jìn)行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑等。

五、專業(yè)維修人員的巡回檢查，主要是檢查操作人員是否合理使用設(shè)備，機器運轉(zhuǎn)是否正常，督促操作人員日常保養(yǎng)，制止違章操作行為。在遇到一般故障時，幫助操作人員及時處理、排除。

第五篇：工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理

工業(yè)園區(qū)類物業(yè)服務(wù)企業(yè)或項目

一、概念

（1）

工業(yè)物業(yè)包括所有用于工業(yè)過程的土地、房屋和設(shè)備。

（2）

工業(yè)物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司對工業(yè)物業(yè)區(qū)內(nèi)廠房、倉庫等房屋建筑及其附屬的設(shè)施、設(shè)備的管理以及各種綜合性服務(wù)的管理。

（3）

工業(yè)物業(yè)的管理，長期以來沒有得到足夠的重視，其管理往往落后于民用物業(yè)和商用物業(yè)的管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和新興工業(yè)園區(qū)的開發(fā)，工業(yè)物業(yè)的管理日益成為物業(yè)管理中備受歡迎的課題。

二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理特點

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理相對與商住物業(yè)管理來說,主要有以下特點：

（1）建筑物：大都以低矮建筑為主，布局簡單。工業(yè)物業(yè)相對來說很少超過5層，但建筑跨度較大。其次，居住類建筑一般是鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)為主，而工業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)種類較多，除鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)外，還有鋼結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)等。再次，工業(yè)物業(yè)外飾較住宅小區(qū)簡潔，一般為方正布局，很少飛檐、飄線等裝飾物。

（2）

服務(wù)對象：工業(yè)園區(qū)三大服務(wù)對象較為突出：業(yè)主（很多時候是一個自然人或公司）、租戶（投資者，一個工業(yè)園有幾個或幾十個）和使用者（工人等），服務(wù)的對象以租戶為主。一般較住宅幾百戶甚至上千上萬戶業(yè)主而言，工業(yè)物業(yè)的租戶較少，很少上百戶，所以相對容易達(dá)成一致意見，對物管的評價也較為中肯。另外，住宅區(qū)內(nèi)的兒童及老年人在工業(yè)區(qū)幾乎沒有，工人大都為青壯階層，服從性較住宅小區(qū)住戶強，但流動性大，并且他們不太關(guān)注管理效果，主人翁意識比小區(qū)住戶稍遜，所以導(dǎo)致生活區(qū)“臟亂差”較普遍，但只要加強教育，通過廠企互動，改善得也較快。

（3）

配套設(shè)施設(shè)備：工業(yè)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備主要有配電設(shè)施、電梯（貨梯為主）、消防設(shè)施等。較小區(qū)來說，工業(yè)園區(qū)的綠化、園建等休閑設(shè)施較少，但因工業(yè)特點，機電設(shè)施及其它功能設(shè)施一般比居住小區(qū)的大型，如垃圾中轉(zhuǎn)站（以工業(yè)垃圾為主）、停車場（以貨車為主）、電梯（一貨運為主）、污水處理系統(tǒng)、專業(yè)消防設(shè)備等。在這里特別指出，住宅小區(qū)可能不用物管企業(yè)去操心水電表的抄讀和收費，而工業(yè)園區(qū)大都需要物管企業(yè)去做這件事，并且還得會計算各廠用電量。工業(yè)園區(qū)各廠房水電表的容量配置是因租戶需要而設(shè)的，不是一成不變的，如舊租戶是做手工藝品的,而新租戶是做注塑的，那你就得改裝大容量供電設(shè)施。同時，工業(yè)用電大都按“峰、谷、平”時段收費,更按月收變壓器容量費，這就增加了物管企業(yè)的工作難度和繁度。

（4）

物業(yè)服務(wù)特色：工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)，其主要內(nèi)容與住宅小區(qū)的基本一致，包括公共秩序維護(hù)、清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保、客戶服務(wù)、園區(qū)文化建設(shè)等，但工業(yè)園區(qū)又以安全管理為重點，特別是消防管理，眾所周知，工業(yè)消防事故一旦發(fā)生，其損失和影響都是較為重大的。其次客戶服務(wù)又涉及了很多政府和政策業(yè)務(wù)，如工商證照、消防證照、甚至報關(guān)等服務(wù),以幫助投資者為先。

（5）

管理依據(jù)：工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理主要以合約為依據(jù)，因為工業(yè)園區(qū)管理的法規(guī)相對于住宅小區(qū)來說幾乎空白，如國家的《物業(yè)管理條例》，你幾乎找不到管理工業(yè)園區(qū)的具體條文?！段飿I(yè)管理條例》中大篇幅對業(yè)主和業(yè)主大會等的約定在工業(yè)園區(qū)來說形同虛設(shè)。對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)（包括分?jǐn)傎M用等）一般難以在法規(guī)文本上找到依據(jù),所以必須以合約為重,簽約時條文要細(xì)要有可操作性,不象住宅小區(qū),當(dāng)你的合約含糊時,可以找政府相關(guān)文件來作準(zhǔn)繩。

（6）

其它：相當(dāng)于小區(qū)管理來說，工業(yè)園管理面對的租戶和業(yè)主都較少，很少發(fā)生無理取鬧等窩心事，但一旦出現(xiàn)費用拖欠，則是小區(qū)的數(shù)十倍甚至上百倍。

以下以中民未來海泰和百旺信高科技工業(yè)園區(qū)為例，介紹工業(yè)園區(qū)類物業(yè)管理企業(yè)或項目的特點。

1.中民未來海泰

——江海不擇溪流而成其深，泰山不讓土壤則成其大。

1.1企業(yè)地位

中國民生投資集團(tuán)下旗下控股公司，是一家以工業(yè)物業(yè)管理、汽車租賃、餐飲服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的全國化的大型一體化工業(yè)服務(wù)運營商。其前身為陽光海泰。公司自2001誕生于具有軍工背景的長安汽車集團(tuán)以來，尤其是2005年配合長安集團(tuán)

“主輔分離，輕裝前行”戰(zhàn)略發(fā)展以來，始終秉承

“真誠打動客戶、品質(zhì)成就自己”的企業(yè)精神，堅持“引領(lǐng)、創(chuàng)新、共贏”的發(fā)展理念，踐行“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以工業(yè)、園區(qū)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，耕耘15年，陸續(xù)打造了中國最大的園區(qū)物業(yè)管理平臺，園區(qū)通勤車服務(wù)平臺、園區(qū)膳食服務(wù)平臺，期間服務(wù)長安汽車、福特汽車、馬自達(dá)汽車、德國巴斯夫化工、富士康制造園、通用汽車、上海汽車、天驕航空發(fā)動機工業(yè)園等國際國內(nèi)知名園區(qū)。工業(yè)園區(qū)物業(yè)合同續(xù)約率100%，園區(qū)物業(yè)管理平均持續(xù)時間超過8年。

1.2主營業(yè)務(wù)

（1）安防服務(wù)：守護(hù)及巡邏、消防、監(jiān)控、應(yīng)急事件管理、智慧安防方案；

（2）保潔服務(wù)：開荒保潔、全生產(chǎn)鏈保潔、低頻保潔、環(huán)境消殺；

（3）綜合服務(wù)：空氣監(jiān)測、禮儀接待、商務(wù)活動、會務(wù)服務(wù)；

（4）工程運維：能源管理、設(shè)備管理、管網(wǎng)維護(hù)、日常維修；

（）5綠化服務(wù)：綠化養(yǎng)護(hù)、植物租擺；

1.3特點

1）細(xì)分市場，專業(yè)制勝

專注工業(yè)管理服務(wù)：海泰自誕生作為一家軍工背景出身的工業(yè)物業(yè)企業(yè)，起始終專注于“做精做強做優(yōu)工業(yè)管理服務(wù)”，正是十六年來年矢志不渝的專注，成就了海泰今天的規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，對自身角色定位的堅持是海泰不斷取得進(jìn)步的基石。

2）市場導(dǎo)向，擁抱變化

（1）大數(shù)據(jù)搶占市場：在大數(shù)據(jù)引導(dǎo)下進(jìn)行市場拓展，使市場增長保持在25%左右水平，實現(xiàn)客戶端價值鏈接為自身贏得更多收益、尊重。

（2）互聯(lián)網(wǎng)、智能化：數(shù)字化運營控制，關(guān)鍵點數(shù)據(jù)傳送，便于決策與改善。使用清潔機器人，將人工成本下降20%

（3）完善7+1產(chǎn)品體系，全面拓展市場：積極拓展衍生服務(wù)，為客戶提供一站式“服務(wù)菜單選項”，全方位滿足客戶需求。在傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品（物業(yè)、餐飲、租賃）外，順應(yīng)工業(yè)發(fā)展趨勢，為企業(yè)量身定做個性化服務(wù)，為大型企業(yè)提供園區(qū)倉儲服務(wù)，為汽車制造企業(yè)提供泊車、路試服務(wù)，為企業(yè)提供生產(chǎn)線的清洗，生產(chǎn)鏈條上的協(xié)助;

提供企業(yè)勞務(wù)招聘人員培訓(xùn)等,實現(xiàn)安全管理、環(huán)境保潔、汽車租賃、餐飲服務(wù)、綠化管理、系統(tǒng)運行、商務(wù)接待、會展服務(wù)、勞務(wù)派遣、咨詢顧問等一體化后勤保障支持服務(wù)運營，在原有7+1產(chǎn)品體系外，嵌入垂直服務(wù)產(chǎn)品，互聯(lián)類智能化產(chǎn)品，形成全面物業(yè)管理與后勤支持服務(wù)產(chǎn)品體系，建立優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)輔助生產(chǎn)方面發(fā)揮重要作用。

3）客戶導(dǎo)向，“悅?cè)?，悅生活?/p>

（1）團(tuán)膳、通勤車B2C服務(wù)：服務(wù)不僅要滿足客戶管理部門的要求，還要滿足客戶體驗互動性的精神需求，即服務(wù)關(guān)注對象將從B2B升級到B2C，提供核心以外業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)。讓客戶企業(yè)和員工也能體驗到海泰為他們營造的愉悅輕松的工作、生活方式，在園區(qū)內(nèi)開展團(tuán)膳服務(wù)、滿足客戶企業(yè)餐飲方面的市場需求。

（2）旗下的汽車租賃公司有800臺大客車及200余臺商務(wù)車，解決園區(qū)數(shù)萬名員工上下班通勤問題，建立移動端的APP平臺，并將此與交通車、員工餐廳以及供應(yīng)商鏈接起來，實現(xiàn)最后100米的服務(wù)。以自有的800輛專用巴士車每天提供通勤服務(wù)6萬人次，每天提供餐食6.5萬份。連續(xù)十年未出現(xiàn)一起人員傷亡重大交通安全責(zé)任事故、未出現(xiàn)一起群體性食物中毒事件。

4）打造工業(yè)服務(wù)智慧管家

探索平臺化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈：“工業(yè)服務(wù)智慧管家”是互聯(lián)網(wǎng)+浪潮下，第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)有機融合的路徑，也是海泰未來發(fā)展的方向。中民未來海泰從一體化后勤服務(wù)供應(yīng)商向工業(yè)服務(wù)智慧管家邁進(jìn);

引入戰(zhàn)略投資，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈;

把產(chǎn)品智慧擺到更高的位置上，讓產(chǎn)品與科技結(jié)合，形成園區(qū)、客戶、產(chǎn)品間的智慧鏈接,打造滿足客戶綜合需求的多元化產(chǎn)品平臺。通過產(chǎn)融結(jié)合、產(chǎn)品嫁接，構(gòu)筑新型園區(qū)經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈，實現(xiàn)全價值鏈共享。

5）市場拓展現(xiàn)狀

“工業(yè)+”服務(wù)模式：基于“工業(yè)物業(yè)管理、汽車租賃、餐飲服務(wù)”三大業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)的小生態(tài)圈，中民未來海泰正以“工業(yè)+”的服務(wù)模式向醫(yī)院、學(xué)校等其他領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張!

2017年開局，順利贏得日日順物流成都園區(qū)保潔項目，拿下中船重工旗下重慶躍進(jìn)機械廠有限公司團(tuán)膳項目，中標(biāo)重慶人力資源產(chǎn)業(yè)園餐飲項目，中標(biāo)重慶潼南人民醫(yī)院項目。

2.百旺信高科技工業(yè)園區(qū)

——百旺信高科技工業(yè)園物業(yè)管理新模式是常安物業(yè)公司六年來傾力打造的一個成果，也是常安物業(yè)打造工業(yè)同區(qū)物業(yè)管理新標(biāo)桿的一個縮影。

常安物業(yè)：打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標(biāo)桿

深圳市常安物業(yè)服務(wù)有限公司，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，代表項目有荔苑、前?；▓@、百旺信高科技工業(yè)園、邁瑞總部大廈等。公司在發(fā)展過程中探索出了一套獨具特色的物業(yè)管理模式和質(zhì)量管理體系，在規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新。

百旺信高科技工業(yè)園物業(yè)管理新模式是常安物業(yè)公司六年來傾力打造的一個成果，也是常安物業(yè)打造工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理新標(biāo)桿的一個縮影。

2.1園區(qū)理念

為創(chuàng)建一個“管理制度化，服務(wù)人性化，園區(qū)和諧化”的一流園區(qū)目標(biāo)，百旺信工業(yè)園無論從軟件還是硬件方面都在不斷的完善自己的，現(xiàn)已成為南山區(qū)重點項目之一。

2.2物業(yè)服務(wù)

（1）安保服務(wù)：?園區(qū)共設(shè)23個治安崗位，由退伍軍人及專業(yè)安全部門培訓(xùn)通過的人員組成，是一支專業(yè)性強、業(yè)務(wù)精通的保安隊伍。實行24小時值勤服務(wù)，根據(jù)園區(qū)治安形勢，物業(yè)服務(wù)中心成立了兩支小分隊(應(yīng)急處突分隊、義務(wù)消防隊)。

（2）生活服務(wù)：為方便廣大員工生活快捷舒服，物業(yè)服務(wù)公司專門在生活區(qū)集中安裝全天候太陽能、三臺大型先進(jìn)科技型活凈飲水機。同時為增加園區(qū)發(fā)展，提升和諧同創(chuàng)、增進(jìn)同事友情，依據(jù)園區(qū)文化設(shè)施需要，安裝了一套先進(jìn)的廣播系統(tǒng)，根據(jù)員工不同情況和需求方面進(jìn)行服務(wù)，包括生日點歌、天氣預(yù)報、案情通報、溫馨提示等。

（3）清潔服務(wù)：?為保障園區(qū)達(dá)到正規(guī)化、規(guī)范化、干凈、整潔，根據(jù)園區(qū)生活需要，共設(shè)23名保潔人員，主要負(fù)責(zé)全天不定時和集中進(jìn)行保潔工作,特別是員工宿舍、公共區(qū)域，每班不少于三次以上，做到分工明確、責(zé)任區(qū)落實到人，確保園區(qū)環(huán)境優(yōu)美。

（4）綠化服務(wù)：?園區(qū)綠化率達(dá)到50%，共種植約40余品種花木，主要由專業(yè)人員進(jìn)行管理。除正常工作外，還增加一些方位服務(wù)，如送花上門、會議室的布置、重大活動的擺花布置等。

（5）其它物業(yè)：除了提供服務(wù)工作之外，還增設(shè)一系列的訂報紙、火車票、出租車、空調(diào)維修保養(yǎng)、辦公設(shè)備保養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、工程維修、防水補漏等服務(wù)項目。凡是廣大員工有需求的，物業(yè)服務(wù)中心將義不容辭的進(jìn)行服務(wù)。

2.3物業(yè)管理特點

（1）人文關(guān)懷彰顯管理魅力

業(yè)戶需要什么，我們就做什么。針對這些特點，常安物業(yè)秉著遵循以人為本的理念，在關(guān)注廠商利益發(fā)展的同時關(guān)注員工的生活，注重提高園區(qū)企業(yè)務(wù)工人員素質(zhì)，營造文明和諧園區(qū)。

每天有廣播、每周有活動、每月有演出、節(jié)日，有晚會，同區(qū)宣傳欄、廣播站、網(wǎng)站，各種平臺打造幸福生活。

為滿足同區(qū)企業(yè)務(wù)工人員生活科普、文化知識方面的需求，提高他們的工作技能和自身素質(zhì)，常安物業(yè)還開辦了“百旺講壇”，定期組織普法、消防、科普、信息、衛(wèi)生、計劃生育、婚戀等方面的講座和討論；并聯(lián)合政府有關(guān)部門和社會機構(gòu)，開辦了圖書館、培訓(xùn)中心，開展

各種形式、各個層次的學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)，深受園區(qū)企業(yè)和員工的歡迎。

因應(yīng)目前社會競爭壓力加大，務(wù)工人員心理疾患增多的現(xiàn)實問題，同區(qū)適時開展心

理健康宣傳，組織相關(guān)講座、咨詢，開展心理輔導(dǎo)，幫助務(wù)工人員舒緩壓力、疏導(dǎo)情緒，達(dá)到讓務(wù)工人員快樂工作、幸福生活、健康成長的目標(biāo)。

成就別人等于成就自己，百旺信工業(yè)園獲得了“廣東省和諧工業(yè)園獎”。

（2）延伸模式拓展物業(yè)服務(wù)價值

常安物業(yè)依據(jù)與園區(qū)企業(yè)的合作經(jīng)驗，打造了企業(yè)后勤管家的服務(wù)模式。這種模式具有“全部、全能、全程”的“三全”特點。

A)

“全部”是指企業(yè)將其寫字樓、研發(fā)中心、制造車間、員工宿舍、食堂、倉庫等全部物業(yè)類型交給常安物業(yè)管理；

B)

“全能”是指企業(yè)只做三件事：

研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，后勤服務(wù)的所有內(nèi)容都交給常安物業(yè)打理，包括會務(wù)、產(chǎn)品展示、接待、餐飲、郵件收發(fā)、裝飾裝修節(jié)能改造、資產(chǎn)管理等

C)

“全程”是指從項目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)施工、竣工驗收、承接查驗等前期介入，到人住、裝修、日常管理等各個階段都由常安物業(yè)提供服務(wù)。常安物業(yè)還將服務(wù)的觸角深入到企業(yè)的內(nèi)部管理經(jīng)營方面，為企業(yè)節(jié)能降耗、專業(yè)分包提供建議和解決方案，僅深圳邁瑞公司一年節(jié)約能源支出就近一百萬元。目前，常安物業(yè)已經(jīng)為多家上市公司提供專項延伸服務(wù)，專項服務(wù)的營業(yè)收入甚至已超過主營業(yè)務(wù)的收入，覆蓋的人數(shù)、面積增長迅速。專項延伸服務(wù)的實施進(jìn)一步密切了雙方的合作關(guān)系，拓展了公司的生存空間，增加了公司利潤，成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長點。

（3）綠色園區(qū)肩負(fù)環(huán)保重任

工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)一般為生產(chǎn)企業(yè)，容易造成空氣污染、水體污染、同體廢棄物污染、噪聲污染及電磁波等污染。針對這一情況，常安物業(yè)遵循環(huán)保優(yōu)先的理念，確立環(huán)保意識，推行環(huán)保措施，學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，吸收和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理念，提出將“節(jié)能減排”和“低碳環(huán)?！弊鳛楣镜暮诵哪芰Γ瑢嵭芯G色物業(yè)管理。

常安物業(yè)在百旺信工業(yè)園全面導(dǎo)入了IS014000

環(huán)境管理體系，對重大環(huán)境因素進(jìn)行了充分識別，制訂了相應(yīng)的管理方案和措施，環(huán)境管理納入了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化軌道。自開園以來，工業(yè)園“三廢”排放全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，沒有出現(xiàn)任何環(huán)境事故事件。

2.4在碳排放方面取得的杰出成果

深圳市南山區(qū)百旺信高科技工業(yè)園于2015年3月榮獲了由深圳市綠色物業(yè)管理專家委員會評定的《2015三星級綠色物業(yè)管理項目》標(biāo)識

2016年1月榮獲深圳市發(fā)展和改革委員會授予的《低碳試點》工業(yè)園區(qū)，百旺信高科技工業(yè)園以其卓越的業(yè)績，為綠色低碳工業(yè)園區(qū)做出了標(biāo)桿作用，得到各大企業(yè)及政府主管部門的廣泛好評。

2.5在碳排放方面的工作

（1）對園區(qū)太陽能改造?：本著節(jié)約資源、減少污染的目標(biāo)，常安物業(yè)投入資金300

多萬元，在園區(qū)生活區(qū)安裝了太陽能熱水系統(tǒng)，園區(qū)1萬多人全部用上了清潔能源。

（2）照明系統(tǒng)的節(jié)能改造：?為提高照明設(shè)備的綜合利用，達(dá)到節(jié)能改造的目的及環(huán)保要求，對園區(qū)公共區(qū)域的照明系統(tǒng)加以合理改造，減少浪費，園區(qū)所有照明燈統(tǒng)一使用節(jié)能燈及LED燈進(jìn)行照明，堅持對耗電量大的設(shè)施、設(shè)備的改造工作。

（3）新能源車輛充電樁：為響應(yīng)政府部門號召，倡導(dǎo)員工“綠色出行”，常安物業(yè)公司投入數(shù)十萬元在園區(qū)內(nèi)安裝新能源車輛充電設(shè)備，其中：電動車充電樁2個，新能源車輛充電樁9個，達(dá)到園區(qū)綠色環(huán)保的目的。

（4）太陽能板光伏發(fā)電：在園區(qū)廠房的樓頂安裝太陽能設(shè)備，經(jīng)過試驗，目前，園區(qū)的太陽高能發(fā)電取得初步進(jìn)展。

（5）垃圾分類?：按照減少環(huán)境污染，促進(jìn)資源回收利用，優(yōu)化人居環(huán)境的指導(dǎo)思想，常安物業(yè)委托專業(yè)的資源回收公司對園區(qū)垃圾實施統(tǒng)一回收處理，實現(xiàn)了垃圾減量分類的目標(biāo)，促進(jìn)了環(huán)保事業(yè)的開展。

（6）水泵節(jié)能：2015年7月份常安公司投資數(shù)十萬元，對園區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造。

目前物業(yè)管理行業(yè)有近半的糾紛是因為發(fā)展商前期遺留的問題而引起，如建筑質(zhì)量欠佳、前期無度的承諾等，導(dǎo)致了物管企業(yè)與用戶之間存在難以調(diào)和的矛盾，一來給物管工作開展帶來巨大的困難，二來給發(fā)展商的聲譽帶來不少負(fù)面影響。對此，具體解決措施如下：

一、必須要制定完善的管理公約。

二、選定有實力的物管企業(yè)進(jìn)行前期介入。

三、重視建筑質(zhì)量管理。

四、重視相關(guān)物管配套設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)。

五、明確管理費用的標(biāo)準(zhǔn)。

總而言之，在競爭日益激烈和規(guī)范化的新世元，在產(chǎn)品差異化日益模糊的信息時代，工業(yè)園區(qū)必須引入規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊，方可為招租引商錦上添花。