第一篇：影城突發(fā)事件處理--停電

突發(fā)事件處理--停電

1.發(fā)現(xiàn)停電后，各崗位人員務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，由值班經(jīng)理做為現(xiàn)場總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一安排調(diào)度各崗位人員。管理組其他人員對(duì)人員的調(diào)度命令也要通過值班經(jīng)理統(tǒng)一發(fā)布。

2、停電后，工程人員要在第一時(shí)間到現(xiàn)場關(guān)閉影城電源總開關(guān)（總閘）。我們要提前根據(jù)影城總閘的位置，將責(zé)任劃分到具體的崗位人員。例如，由一號(hào)廳放映員負(fù)責(zé)在停電后關(guān)閉總閘。

3、停電后，放映員應(yīng)立即關(guān)閉除照明之外的其它所有電器開關(guān)。票房、賣品、場務(wù)員工根據(jù)事先劃分的責(zé)任，關(guān)閉所負(fù)責(zé)配電箱中的有關(guān)電閘。值班經(jīng)理在停電后應(yīng)立即通知所有部門按停電預(yù)案處理，同時(shí)電話告知影城負(fù)責(zé)人，然后與物業(yè)相關(guān)部門聯(lián)系。

4、停電后，即使影城票房和賣品部電腦配置有UPS不間斷電源，也應(yīng)當(dāng)立即停止售票和售貨。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，留一至兩名員工負(fù)責(zé)看管好本崗位財(cái)物，同時(shí)向顧客解釋：“您好，影城遇到了意外停電，正在和相關(guān)部門聯(lián)系處理，目前暫停售票，等來電后會(huì)在第一時(shí)間恢復(fù)售票，感謝理解與配合。”如果此時(shí)有顧客要求退票，在征得值班經(jīng)理同意后，首先應(yīng)考慮給顧客快速改簽方案，在顧客所持影票上明確改簽時(shí)期并簽名確認(rèn)，或使用招待券。如果顧客堅(jiān)持退票，值班經(jīng)理申報(bào)駐店經(jīng)理可進(jìn)行退票處理，但需二名以上管理組成員共同操作。

售票電腦無法操作退票，應(yīng)根據(jù)票面顯示的付款方式與金額為顧客退票，按流程做好退票記錄，等恢復(fù)供電后統(tǒng)一在系統(tǒng)中進(jìn)行退票操作。

5、場務(wù)員工一方面關(guān)閉所負(fù)責(zé)的電閘，另一方面要及時(shí)到影廳內(nèi)安撫中斷觀影的顧客“對(duì)不起，影城遇到了意外停電，現(xiàn)在我們正在處理之中，原因目前還不太清楚，正在和有關(guān)部門聯(lián)系，爭取能夠盡快恢復(fù)供電。請(qǐng)您耐心等候?！比绻櫩陀刑岢鐾似钡?，請(qǐng)安排到票房處理。

如果停電低于十分鐘的，盡量安排從中斷處恢復(fù)放映。如果停電時(shí)間較長，恢復(fù)放映時(shí)影響下一場時(shí)間的，可考慮將本場次取消，將顧客轉(zhuǎn)移到下一場，或者將下一場取消或轉(zhuǎn)移顧客。

6、停電后，使用電子門禁的影城，門禁會(huì)失效，所以值班經(jīng)理應(yīng)確?，F(xiàn)金房的安全，如有必要應(yīng)留一名員工看守現(xiàn)金房。

7、如果停電時(shí)，影城非運(yùn)營部門員工也正在影城工作，除留一名人員（總機(jī)）負(fù)責(zé)接聽電話外，其它員工應(yīng)到運(yùn)營各崗位協(xié)助處理停電事件，安撫顧客。

8、恢復(fù)供電后，應(yīng)先打開總電閘，再依次打開各用電器開關(guān)，避免全部電器同時(shí)打開時(shí)電流不穩(wěn)定而損壞電器。

9、影城全部恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)后，由值班經(jīng)理寫出《重大事件報(bào)告》，將情況詳細(xì)描述后，發(fā)給影城負(fù)責(zé)人及總部運(yùn)營部。

10、影城應(yīng)定期模擬、演習(xí)停電事件，保證停電后員工能夠迅速按預(yù)案處理，保證影城各區(qū)域的應(yīng)急設(shè)施及雙語主播都能正常開啟。

第二篇：停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

一．目的

使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

二．范圍

1、適用于辦公樓、各中心

三．事件級(jí)別的定義

.1、三級(jí)事件： 計(jì)劃性停電事件

2、二級(jí)事件： 非計(jì)劃性停電事故

3、一級(jí)事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故

四．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工

1、處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。五．通用處理程序

1、發(fā)生停電事故：

1.1通知行政服務(wù)中心。

1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶的解釋工作

1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人員。

1.4行政服務(wù)中心做好對(duì)員工的解釋工作。2工程部檢查、維修。3供電恢復(fù)：

3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。

3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。3.3恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。六．特殊處理程序：

1非工作時(shí)間發(fā)生非計(jì)劃性停電、外網(wǎng)停電時(shí)，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。

2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對(duì)停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。4事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。七．特殊崗位要求

1重要機(jī)房區(qū)域（如：中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等）發(fā)生突然停電時(shí)，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。

2保安部加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。

八．不同級(jí)別的停電事故處理程序 1三級(jí)事件：（計(jì)劃性停電）

指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計(jì)劃對(duì)變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。

1.1 工程部確定停電日期、時(shí)間、區(qū)域，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。1.2 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場巡視等工作。1.3 工程部提前停運(yùn)相關(guān)設(shè)備。

1.4 工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。1.5 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復(fù)相應(yīng)措施。

1.6 恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

1.7 恢復(fù)供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。2二級(jí)事件：（內(nèi)部非計(jì)劃性停電）

即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

2.1工程部接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。

2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。

2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復(fù)供電。

2.7恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

2.9供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。3一級(jí)事件：

外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

3.1 工程部接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時(shí)間等事項(xiàng)。

3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。3.4 客服部做好對(duì)客戶的安撫、解釋工作。3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

3.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

3.8 供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。4特殊情況：（單路停電）

4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計(jì)允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘

九．善后處理

1如條件允許，行政服務(wù)中心應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。2客服部應(yīng)做好對(duì)所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

士．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。1公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話 2緊急電話聯(lián)系表

3目其他處理的培訓(xùn)文件

4事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識(shí)第六個(gè)月

第三篇：停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

一．目的使項(xiàng)目全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保、大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

二．范圍

1、適用于辦公樓、各中心

三．事件級(jí)別的定義

.1、三級(jí)事件： 計(jì)劃性停電事件

2、二級(jí)事件： 非計(jì)劃性停電事故

3、一級(jí)事件： 外網(wǎng)突發(fā)停電事故

四．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工

1、處理此類突發(fā)事件的歸口部門為中控室，責(zé)任部門為工程部。

五．通用處理程序

1、發(fā)生停電事故：

1.1通知行政服務(wù)中心。

1.2在發(fā)現(xiàn)或得知該區(qū)域停電后，中控室立刻電話通知配電室人員前去處理，并且通知內(nèi)保立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向客戶的解釋工作

1.3中控室電話通知電梯維保公司人員趕到現(xiàn)場，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有被困人

員。

1.4行政服務(wù)中心做好對(duì)員工的解釋工作。

2工程部檢查、維修。

3供電恢復(fù)：

3.1工程部逐一檢查開關(guān)狀況。

3.2保衛(wèi)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

3.3恢復(fù)供電經(jīng)營秩序正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。

六．特殊處理程序：

1非工作時(shí)間發(fā)生非計(jì)劃性停電、外網(wǎng)停電時(shí)，由工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。

2保安部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對(duì)停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。

3恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。4事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

5供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

七．特殊崗位要求

1重要機(jī)房區(qū)域（如：中控室、電梯機(jī)房、電話機(jī)房、配電室等）發(fā)生突然停電時(shí)，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。

2保安部加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。

八．不同級(jí)別的停電事故處理程序

1三級(jí)事件：（計(jì)劃性停電）

指供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計(jì)劃對(duì)變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。

1.1 工程部確定停電日期、時(shí)間、區(qū)域，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。

1.2 保衛(wèi)部做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場巡視等工作。

1.3 工程部提前停運(yùn)相關(guān)設(shè)備。

1.4 工程部停電前通知中控室，中控室應(yīng)提前關(guān)閉相應(yīng)安防設(shè)備。

1.5 檢修完畢、送電前，通知中控室，以便其恢復(fù)相應(yīng)措施。

1.6 恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)

開關(guān)。

1.7 恢復(fù)供電后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

2二級(jí)事件：（內(nèi)部非計(jì)劃性停電）

即因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

2.1工程部接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

2.2確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。

2.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

2.4保衛(wèi)部立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。

2.5工程部電話告知中控室，緊急情況下可直接通知相關(guān)部門。

2.6搶修工作完畢后，通知中控室，檢查無誤后恢復(fù)供電。

2.7恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

2.8事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

2.9供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

3一級(jí)事件：

外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

3.1 工程部接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

3.2 確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時(shí)間等事項(xiàng)。

3.3工程部、客服部共同檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

3.4 客服部做好對(duì)客戶的安撫、解釋工作。

3.5 保衛(wèi)部做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

3.6恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

3.7 事故處理完畢后，工程部填寫事故報(bào)告。

3.8 供電恢復(fù)后，保衛(wèi)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

4特殊情況：（單路停電）

4.1如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)工程部經(jīng)理。

4.2如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上

報(bào)工程部經(jīng)理。在供電回路設(shè)計(jì)允許的條件下，征得同意后，按配電

室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘

九．善后處理

1如條件允許，行政服務(wù)中心應(yīng)到場主持善后工作的有關(guān)事宜。

2客服部應(yīng)做好對(duì)所涉及區(qū)域的客戶的回訪工作，并作記錄。

3工程部全面檢查供電系統(tǒng)。大廈項(xiàng)目檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

4保衛(wèi)部做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

士．項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

1公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話

2緊急電話聯(lián)系表

3目其他處理的培訓(xùn)文件

4事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識(shí)第六個(gè)月

第四篇：停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

停電事故突發(fā)事件處理預(yù)案

1.目的對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施，以確保大廈內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2．范圍：適用于因停電涉及的所有領(lǐng)域，重點(diǎn)是電梯中解救被困人員。

3．事件級(jí)別的定義

1）計(jì)劃性停電事件

2）非計(jì)劃性停電事故

3）外網(wǎng)突發(fā)停電事故

4．事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工

1）由事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)組織指揮。

2）處理此類突發(fā)事件的由管理站安排物業(yè)公司迅速有效地開展工作，責(zé)任部門為物業(yè)公司，業(yè)務(wù)指導(dǎo)是事務(wù)局水電工程科。由水電工程科協(xié)調(diào)電力部門給予必要的幫助。

3）事務(wù)局其他部門應(yīng)根據(jù)處理事件的需要提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。

5．處理程序

1）發(fā)生停電事故：

（1）由管理站在第一時(shí)間通知物業(yè)公司迅速組織人員采取應(yīng)急措施，并在第一時(shí)間迅速及時(shí)的上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

（2）組織人員分頭到各責(zé)任區(qū)域檢查有無事故，重點(diǎn)是配電室、機(jī)房及電梯，現(xiàn)場確認(rèn)并采取臨時(shí)措施，如發(fā)現(xiàn)事故在采取防范措施的同時(shí)要及時(shí)報(bào)告事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

（3）重點(diǎn)是電梯，發(fā)生停電事故后，首先由物業(yè)辦公室打各電梯內(nèi)部電話確定電梯內(nèi)部是否困人，并盡可能的確定所困人員所在的大致樓層，如遇打不通某部電梯電話時(shí)，按照物業(yè)工程人員的分工，迅速打開該電梯一層的門，確定電梯轎廂所在的大致樓層，迅速趕到并詢問是否困人，一旦發(fā)現(xiàn)困人迅速解救并安撫，并安排專門的工程人員到樓頂去盤車，做到同一調(diào)度，周密布署，及時(shí)救助，確保乘電梯人員的生命安全。

（4）在發(fā)生停電事故后，應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，迅速組織物業(yè)安保人立即到達(dá)事故區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)并加強(qiáng)防守，避免給壞人造成可乘之機(jī)，并做好現(xiàn)場向業(yè)主的解釋工作。

（5）配電室安排專門的技術(shù)人員在高壓線停電事故迅速切換高壓一號(hào)線、二號(hào)線，在一號(hào)線、二號(hào)線同時(shí)斷電的情況下，迅速啟用備用電源，保證重要會(huì)議室及電梯、消防等設(shè)施的用電。

（6）由管理站通過打內(nèi)線電話告知業(yè)主等主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)區(qū)發(fā)生停電事故（可以通過消防廣播的形式告知大廈工作人員停電原因及情況）

2）停電后安排物業(yè)工程人員對(duì)一些設(shè)備線路進(jìn)行檢查、維修。

3）供電恢復(fù)：

（1）工程部逐一檢查開關(guān)狀況。

（2）公共秩序維護(hù)部逐一檢查門禁情況，并積極配合工程等部門完成電力搶修工作。

（3）由物業(yè)辦公室做好對(duì)業(yè)主/客戶的回訪工作。

（4）恢復(fù)供電正常后，現(xiàn)場保安聽到命令后方可撤離現(xiàn)場。

（5）供電恢復(fù)后及時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

6．特殊處理程序：

1）非工作時(shí)間發(fā)生非計(jì)劃性停電、外網(wǎng)停電時(shí)，由物業(yè)工程部值班電工進(jìn)行緊急處理及聯(lián)系確認(rèn)。物業(yè)經(jīng)理必須在第一時(shí)間上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

2）物業(yè)公共秩序維護(hù)部接到通知后，立即組織人員趕赴停電現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)周圍無關(guān)人員，并對(duì)停電區(qū)域加強(qiáng)防守，防止意外的發(fā)生。

3）恢復(fù)供電后，工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

4）事故處理完畢后，物業(yè)公司寫好事故報(bào)告并上報(bào)事務(wù)局。

5）供電恢復(fù)后，公共秩序維護(hù)部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

6）恢復(fù)正常后，由物業(yè)經(jīng)理及時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

7．特殊崗位要求

1）重要機(jī)房區(qū)域（如：電梯機(jī)房、配電室、空調(diào)機(jī)房、消防機(jī)房、泵房等）發(fā)生突然停電時(shí)，檢查備用電源切換是否正常，否則立即通知工程部進(jìn)行維修。

2）保安部加強(qiáng)對(duì)停電區(qū)域安全保衛(wèi)工作的巡視，如影響到安防系統(tǒng)，要在該區(qū)域設(shè)專崗進(jìn)行職守。（如：門禁、主要出入口等）

8．不同級(jí)別的停電事故處理程序

供電公司或物業(yè)公司根據(jù)需要按照工作計(jì)劃對(duì)變配電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行停電保養(yǎng)檢修，其目的是為了確保供電系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。

1）確定停電日期、時(shí)間、區(qū)域后，由管理站通知物業(yè)公司做好充分的準(zhǔn)備，提前停運(yùn)電梯等相關(guān)設(shè)備，并及時(shí)通知區(qū)委、區(qū)政府等主要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。并通過廣播及大屏幕通知等形式告知大廈工作人員，以使各單位做出妥善安排。

2）由物業(yè)保安做好安全保衛(wèi)、人員疏導(dǎo)的準(zhǔn)備和現(xiàn)場巡視等工作。

3）檢修完畢、送電前，通知物業(yè)公司為恢復(fù)相應(yīng)措施。

4)恢復(fù)供電后，由物業(yè)工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

5)恢復(fù)供電后，由物業(yè)保安部全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

6)恢復(fù)正常后，物業(yè)公司及時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

9.因過載、故障或人為操作失誤等原因造成的停電。

1)接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。并在事故發(fā)生的第一時(shí)間報(bào)告事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

2)確系內(nèi)部原因，立即組織相應(yīng)人員進(jìn)行搶修。

3)檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

4)立即安排人員到停電區(qū)域進(jìn)行安全控制。

5)通過大屏幕或消防廣播的形式告知單位停電情況。

6)搶修工作完畢后，檢查無誤后恢復(fù)供電。

7)恢復(fù)供電后，由物業(yè)工程部全面檢查供電系統(tǒng)。

8)事故處理完畢后，由物業(yè)公司寫出事故報(bào)告，上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

9)供電恢復(fù)后，物業(yè)保衛(wèi)部全面檢查門禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

11)恢復(fù)正常后，由物業(yè)經(jīng)理上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

外網(wǎng)突發(fā)停電

一.外網(wǎng)停電一般是由供電局線路受外力損壞及設(shè)備發(fā)生故障引起，其影響面較大。

1.接到停電報(bào)修后，立即派人現(xiàn)場查看，確定事故原因。

2.確系外網(wǎng)停電后，立即與供電部門進(jìn)行聯(lián)系咨詢停電原因、恢復(fù)時(shí)間等事項(xiàng)。

3.檢查、釋放、安撫電梯被困人員。

4.通過消防廣播的形式告知駐單位停電情況。

5.做好停電區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。

6.恢復(fù)供電后全面檢查供電系統(tǒng)。

7.事故處理完畢后，由物業(yè)公司寫出事故報(bào)告，并上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

8.供電恢復(fù)后，全面檢查消防、安防系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

9.恢復(fù)正常后，由物業(yè)經(jīng)理及時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

二．特殊情況：（單路停電）

1.如停電回路是備用回路，應(yīng)密切監(jiān)視并與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。

2.如停電回路是正在使用的回路，應(yīng)立即與供電公司取得聯(lián)系，同時(shí)上報(bào)事務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)。在供電回路設(shè)計(jì)允許的條件下，征得同意后，按配電室倒閘操作票的要求進(jìn)行倒閘、切換高壓一號(hào)線、二號(hào)線。

三．善后處理

1根據(jù)停電事故造成的損壞情況，做好善后處理工作。

2及時(shí)做好回訪工作。

3全面檢查供電系統(tǒng)。檢查到豎井內(nèi)每個(gè)開關(guān)。

4做好消防、安防系統(tǒng)的檢查工作。

四、物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，制度相關(guān)個(gè)性文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

1、相關(guān)倒閘操作票

2、各級(jí)電閘位置圖及其控制范圍

3、停電通知范本

4、公司主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話

5、外聯(lián)單位電話聯(lián)系表

6、駐單位緊急電話聯(lián)系表

7、項(xiàng)目其他處理的培訓(xùn)文件

8、停電事故應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識(shí)

第五篇：突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據(jù)停水的時(shí)長備好店內(nèi)用水，在停水時(shí)間之前關(guān)閉店內(nèi)的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。衛(wèi)生間門口，應(yīng)貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發(fā)現(xiàn)店內(nèi)突然停水首先關(guān)閉店內(nèi)用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時(shí)停水，暫停使用”通知 關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。向相關(guān)部門電話咨詢停水原因及供水時(shí)間。如果是長時(shí)間停水，要去其他店面供水或到附近調(diào)水。以免影響店內(nèi)正常營業(yè)。

店內(nèi)要有人日常備水的規(guī)定，防止突發(fā)性停水，對(duì)日常的儲(chǔ)備水要勤更換，防止儲(chǔ)水變質(zhì)。

所有員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極運(yùn)水保證店內(nèi)正常營業(yè)

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內(nèi)的應(yīng)急燈能否正常使用。停電時(shí)關(guān)閉店內(nèi)的所有電源開關(guān)，做好冰柜內(nèi)冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點(diǎn)拌菜冷面。

短時(shí)間停電-停電前與客人說明情況，備好蠟燭或手電在停電時(shí)使用。關(guān)閉所有電源開關(guān)。

長時(shí)間停電-提前備好發(fā)電機(jī)供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內(nèi)正常供電后恢復(fù)營業(yè)。2.突發(fā)性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營業(yè)廳內(nèi)與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動(dòng)，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專人在門口和欲進(jìn)入店內(nèi)的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設(shè)備。

（4）安排維修部門立即檢查店內(nèi)的供電設(shè)備是否完好。如完好則立即打電話咨詢供電部門停電原因及何時(shí)正常供電。

（5）在正常營業(yè)期間內(nèi)得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內(nèi)的食品原料保存工作。

（7）對(duì)店內(nèi)冷餐柜，分開、加冰、轉(zhuǎn)移，保溫做好相應(yīng)措施，保證原材料品質(zhì)。（8）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)整體巡視，確?？腿税踩?，及財(cái)產(chǎn)安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災(zāi)

1.可控性火災(zāi)

充分發(fā)揮消防應(yīng)急預(yù)案平時(shí)的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發(fā)揮自己的決策力。把事態(tài)控制住如可預(yù)見不可控，必須撥打119報(bào)警不可自行處理 2.不可控性火災(zāi)

（1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉煤氣和電源的總開關(guān)（需自保）（2）致電消防隊(duì)-119（3）如果出現(xiàn)人員傷亡，則立即呼叫救護(hù)車。

（4）判斷當(dāng)時(shí)情況，如果需要，立疏散店內(nèi)所有人員，以便確保安全。（5）統(tǒng)計(jì)員工人數(shù)，確保沒有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區(qū)（室外安全場所）（7）準(zhǔn)備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險(xiǎn)柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級(jí)匯報(bào)。（10)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。

（11）可能在店內(nèi)失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門接待

防疫、稅務(wù)、除雪、派出所、消防

1.衛(wèi)生監(jiān)督所；健康證，要求店內(nèi)所有人員持健康證上崗。如果來檢查，及時(shí)通知沒有健康證人員離開店面。如果防疫來查發(fā)現(xiàn)沒有健康證的員工，可告知為其他店來支援人員?；蚱渌昝鎭韺W(xué)習(xí)員工，或新人入職。同時(shí)，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規(guī)范。所在進(jìn)口食品（包裝類罐類要求9s標(biāo)志生產(chǎn)日期，地址電話等）肉類，干調(diào)類、酒水類要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛(wèi)生及食品制度按照食品藥監(jiān)所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛(wèi)生區(qū)劃分（門前三包）

相關(guān)部門會(huì)詢問店內(nèi)人數(shù)，盡量少報(bào)。相類費(fèi)用的收取不以面積來點(diǎn)。而是按照店內(nèi)員工人數(shù)來制定的

3.稅務(wù)；檢查部門會(huì)問，營業(yè)額、營業(yè)面積。營業(yè)時(shí)間與相關(guān)問題。營業(yè)額少報(bào)，并且盡量找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來解答類似問題

4.派出所

派出所會(huì)要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復(fù)印件。店內(nèi)提前備好就行。有新入職人員要及時(shí)通知補(bǔ)辦暫住證有利于對(duì)員工的身份識(shí)別有利于對(duì)店內(nèi)的安全保障。如果在店內(nèi)有自己無法解決事情可聯(lián)系派出所出面解決，態(tài)度要誠懇。

前言

一.口號(hào)：我們一直在努力，您的滿意就是我們最大的快樂 二.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一” 三.服務(wù)質(zhì)量（包括兩點(diǎn)）

1.后廚菜肴出品質(zhì)量

2.前臺(tái)酒水飲料，及服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧都高于同層次店面。

記住服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達(dá)到旺盛的訣竅

員工管理?xiàng)l例

一．員工必須遵守所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開招聘。擇優(yōu)錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內(nèi)自動(dòng)離職沒有工資，如留下以第一天開始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數(shù)加給本人，一個(gè)月如不遲到，不早退不在工作時(shí)間內(nèi)外出超半小時(shí)享受滿勤獎(jiǎng)100元遲到三次五分鐘以內(nèi)可以享受滿勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動(dòng)600元截止。重要崗位押金不同，吧臺(tái)、傳菜、迎賓。保安為1000元領(lǐng)班、主管、經(jīng)理2000元

4.新員工入職后，必須經(jīng)本店主管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，取得評(píng)定后方可上崗。對(duì)于試用期不合格本店有辭退的權(quán)利 四．員工職責(zé)

1.自覺遵守店內(nèi)員工守則。遵守店內(nèi)所設(shè)其他制度，自覺維護(hù)店內(nèi)榮譽(yù)和對(duì)外榮譽(yù)嚴(yán)守店內(nèi)制度

2.忠于職守熟悉業(yè)務(wù)，高效率的完成任務(wù)

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)友誼協(xié)作的關(guān)系主管人員應(yīng)率先士卒愛護(hù)部下不謀私利

4.拼搏實(shí)干。創(chuàng)新為本店的繁榮與發(fā)展不懈努力工作 五.員工的工資標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務(wù)員工資以實(shí)際工作能力及考勤為依據(jù)分A B C等

3.服務(wù)員除基本工資加100滿勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點(diǎn)菜員得70%其他前臺(tái)享受30%

4.領(lǐng)班，主管、經(jīng)理按勞取酬

六.店內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格和明確的獎(jiǎng)罰制度形式有表格，頒發(fā)獎(jiǎng)品。晉級(jí)與處罰的形式為警告通報(bào)批評(píng)。罰款及開除，詳看細(xì)則

七.員工有辭職的權(quán)利，規(guī)定五一致九月一不許離職其他時(shí)間必須提前一個(gè)月遞交辭職書得批后方可離開否則后果自負(fù)。本店也有解雇或勸退的權(quán)利當(dāng)月離職不享受公休突發(fā)事件離職，下月開工資日來領(lǐng)取

八.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，本店會(huì)采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 九.本條例規(guī)定細(xì)則與本條例同時(shí)實(shí)行應(yīng)出現(xiàn)漏點(diǎn)可及時(shí)更正

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一.錄用程序：1.員工有義務(wù)向本店提供身份證明（身份證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個(gè)月期間不允許請(qǐng)起三天假，三天試用期過必須按正式離職手續(xù)辦理離職。

3.考勤制度：員工上下班實(shí)行打卡制，早10點(diǎn)上班晚上下班時(shí)間后，打卡每日簽到兩次沒能及時(shí)簽到必須按負(fù)責(zé)人說明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以內(nèi)扣5元，十分鐘以上扣10元2小時(shí)以上扣半天工資。員工無故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當(dāng)日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請(qǐng)假安排休息應(yīng)提前打招呼，得到批準(zhǔn)后交代好工作方可離開。

員工福利

1.所有員工生日，做長壽面一碗 如員工在店內(nèi)就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來店消費(fèi)也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當(dāng)月水電費(fèi)，如有額外會(huì)明示。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

本店實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工努力完成本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明。

1.在店內(nèi)，意見單填非常高的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2.綜合評(píng)定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實(shí)施滿勤獎(jiǎng)100元。

4.如得到客人嘉獎(jiǎng)；可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)臺(tái)員工。