第一篇：縣健康會所中心機構建立方案

一、中心管理規(guī)程

（一）宗旨

維護健康、追求美麗、提升生活質(zhì)量是綿陽市整形美容醫(yī)院健康咨詢管理中心永遠的追求和發(fā)展理念！這里匯集了最權威、最著名的醫(yī)學專家、保健醫(yī)生，運用尖端的技術手段和醫(yī)療設備，結合個性化的保健模式和先進的管理理念，為會員提供咨詢、治療、保健、美容和健康指導等一系列服務，縣健康會所中心機構建立方案。我們的目標是為會員提供全面、貼心、尊崇的健康服務！

（二）規(guī)章制度（參見員工手冊）

二、中心運作方案

（一）中心定位

目前，醫(yī)院主營業(yè)務由整形美容、皮膚美容和牙科三大科室組成。通過三年多來的經(jīng)營，在綿陽整形市場上已經(jīng)奠定了第一名的地位；但在皮膚美容、皮膚治療方面均遜色于各大美容院和專業(yè)醫(yī)院，牙科更是缺乏競爭力。即便如此，今年以來，綿陽整形市場開始重新出現(xiàn)遍地開花的形勢，形成一個左右兩難的局面：一邊是由于技術、設備、服務、廣告策劃等原因造成的吸引不了高端客戶導致的這部分群體的流失，一邊是其他機構爭奪客戶資源造成的客戶分流。所以，在此情況下，希望能通過中心的成立來改變目前醫(yī)院被動的局面，在同質(zhì)化的行業(yè)趨勢中尋求差異化的特色，重新在市場結構中洗牌，達到在專業(yè)領域中獨占鰲頭，實現(xiàn)利潤和影響力雙贏的目標！

（二）運作方式：在我院內(nèi)部體系中，健康咨詢管理中心作為一個嶄新的平臺，主要發(fā)揮兩大功效。

第一重功效：對醫(yī)院內(nèi)部而言，它是一座橋梁，起著支撐和溝通作用。它對醫(yī)院的作用分為三步來體現(xiàn)。

１、對全院技術資源進行整合。在業(yè)務上，將咨詢?nèi)藛T重新進行健康、整形、皮膚、牙科等所有專業(yè)知識的培訓，做到能掌握全院開展的所有業(yè)務。在服務上，設置導診崗位，并且重新制定新的服務流程，達到5星級服務標準。

２、對全院客戶資源進行整合。推出會員制度，通過為其提供更大折扣和免費的增值服務項目來吸引其購買會員卡，優(yōu)點一是方便顧客能夠一站式消費我院所有項目，二是能夠提高醫(yī)院的整體營銷能力。作為激勵機制，咨詢在顧客買卡后可以得到額外現(xiàn)金獎勵，同時仍然可以按照顧客實際消費情況來提成?？赡軙霈F(xiàn)如下情況：即會員顧客在進行跨科室消費時，可能１名咨詢單靠個人力量不能完成簽單，解決辦法是采取首診+副診人員的咨詢方式，提成比例按5：5來分配。

３、對全院服務體系重新設定，并對會員啟動ｖｉｐ服務流程，提高服務質(zhì)量。

總之，中心的作用是將以往各個科室各自為政變成整體營銷，將顧客的單獨消費變成多樣消費，并且盡可能讓各科室都受益，提高全院職工積極性，進而提升整個醫(yī)院的收入和服務水平。

第二重功效：對醫(yī)院外部而言，它是我院品牌的象征，起著擴大影響力和占領市場份額的作用。通過中心這個平臺，向外界展示我院在中高端客戶健康服務方面的強大實力。目前，綿陽市場上還沒有提供這方面服務的大型規(guī)模的專業(yè)機構，我院搶占先機，也有利于產(chǎn)生號召力，通過業(yè)務組的工作，吸引本地和三級市場美容機構加盟，并通過它們本身客戶資源，來擴大我院的業(yè)務范圍，進而通過產(chǎn)品量的提升來達到和鞏固我院市級總代理的地位，最終達到提升營業(yè)額，成為健康美容領袖品牌的目標

三）崗位設置及職責

1、主任１名：

職位描述：

（1）全權負責中心的管理、運作、策劃、員工的培訓、考核、獎懲等一系列工作。

【1】【2】【3】【4】

（2）對醫(yī)院其他業(yè)務科室的客戶資源進行整合，把現(xiàn)金消費1千元以上的顧客納入中心會員俱樂部，進行建檔和健康管理。

2、健康專家2名：要求持健康管理師、營養(yǎng)師資格證，有5年以上醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。

職位描述：負責對有健康需要的客戶進行診斷、測試、建檔、開健康處方等工作。

3、咨詢組4名：下設組長１名、組員3名，要求有醫(yī)學、護理、美容、保險、房產(chǎn)、汽車等行業(yè)銷售背景，形象氣質(zhì)佳，良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神。

職位描述：獨立完成顧客咨詢、體檢、簽單、繳費、回訪等一系列工作。

4、導診組4名：要求形象氣質(zhì)好,服務意識強,口頭表達及溝通能力良好，工作積極、耐心、熱情。

職位描述：負責對全院顧客的登記、分診、陪診、管理檔案等工作。

5、業(yè)務組４名：要求有醫(yī)學、護理、保險、美容或化妝品銷售背景，持營養(yǎng)師、健康管理師或心理咨詢師證優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，良好的學習、表達及溝通能力，積極進取，良好的團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)性工作并能承受工作壓力。

職位描述：

（1）負責發(fā)展重點客戶和美容院加盟，對合作伙伴提供技術支持和指導。

（2）組織中心開展公益活動、促銷活動。

（3）組織開展公共場所的健康普及活動。

（四）各崗位工作流程

1、健康專家

顧客來院→導診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預測→疾病預警及解決方案→生活方式及飲食指導→咨詢對顧客跟蹤干預→反饋給健康專家→解決顧客問題

2、咨詢組

3、導診組

三、營銷方案

（一）院內(nèi)營銷（由咨詢、導診、醫(yī)共同完成，全院職工參與）

1、中心提供的服務項目：

整復外科、美容外科、美容中醫(yī)科、美容皮膚科、光量子美容、美容牙科、抗衰老產(chǎn)品、激光美容、紋繡、皮膚護理、理療、體檢、營養(yǎng)指導、心理健康指導、代購藥品、代為預約國內(nèi)知名專家及醫(yī)療機構

2、營銷方式：

（１）對全院職工介紹中心情況，并針對產(chǎn)品推行獎勵計劃：員工介紹親友來院購買產(chǎn)品按金額５％提成，親友享受９折優(yōu)惠；如果購買產(chǎn)品金額達到上一級卡標準，可以自動升級，折扣增加。（親友身份界定辦法：ａ、員工本人親自帶來ｂ、客戶來院時，在導診處表明自己身份，并指定找某位員工。如果客戶在導診處已按來訪方式登記，過后才被某位員工指認為親友的不在此列。）

（２）組織中心全部員工參加培訓，相關教師由各科室醫(yī)生組成，務必使員工掌握所有的業(yè)務知識，提高自身業(yè)務能力和成功率。

（３）組織相關科室醫(yī)生和咨詢討論價目表，在現(xiàn)有基礎上增加手術（治療）項目和金額，規(guī)劃方案《縣健康會所中心機構建立方案》。如果成功，可以使簽單金額增加２０％以上。

（４）聯(lián)絡老顧客：醫(yī)院成立三年多來，積累了一大批客戶，但是很痛心的是，我們并沒有好好珍惜并使用這部分資源。夏季是手術治療淡季，但卻是回訪和聯(lián)絡顧客的好時機。集中整理出一批老顧客資料，采取電話和短信方式聯(lián)絡，邀請其來院回訪，一是可以追蹤觀察術后效果，補充資料（如術后照片），二是向其介紹中心功能和產(chǎn)品，促進其再次消費。

(５）根據(jù)中心營運情況，擇機舉辦健康沙龍活動，消夏游活動、抽獎活動等，激發(fā)顧客的參與熱情。

(二）院外營銷（具體工作由業(yè)務組完成）

「 1」 「 2」 「 3」 「 4」

1、發(fā)展加盟商：以健康中心為平臺，抗衰老產(chǎn)品為主導項目，輔以醫(yī)院其他項目，吸引專業(yè)美容機構加盟，共同開發(fā)市場。

(1）在本地篩選出十家規(guī)模大、客源好的美容院作為合作伙伴，發(fā)展會員客戶。美容院的優(yōu)勢是：集中了一批有強大消費實力的女性顧客（包括部分男性），由于長期的固定消費，其忠誠度較高，而美容院的號召力和可信度對其而言也較強，由美容院去推銷高附加值的產(chǎn)品也相對較容易。在客戶有疑問時，可由我院派遣咨詢?nèi)藛T上門提供咨詢指導；需要抗衰老產(chǎn)品者可以提供上門注射服務；有手術、皮膚治療需求時可由我院派車提供接送服務。我們對美容院可以提供人員和產(chǎn)品培訓、統(tǒng)一廣告宣傳和優(yōu)惠返點的支持，手術責任由醫(yī)院承擔。

(2）在三級市場篩選出2家最具知名度的美容院作為加盟商，由我院提供優(yōu)惠拿貨、人員和產(chǎn)品培訓、統(tǒng)一廣告宣傳、經(jīng)營策略等支持，如當?shù)仡櫩陀惺中g需求，可視金額多少，單獨或組織來我院治療，我院提供折扣和往返車費報銷，同時給予加盟商返點，手術責任由醫(yī)院承擔。

2、與其他專業(yè)機構合作

(1）策劃部已完成與城際卡聯(lián)盟的合作。此卡是由綿陽吃喝玩樂網(wǎng)站推出的商家打折卡，囊括了很多相關商家的優(yōu)惠信息，購卡者只需要花費66元錢就可以享受其所有商家的折扣。我們是免費加入這個聯(lián)盟，并且由對方免費提供網(wǎng)絡、平面、戶外等廣告宣傳及現(xiàn)場促銷活動。

(2）與其他高檔消費場所的合作將按照計劃逐步展開，如服裝專賣店、健身場所、汽車4s店、建材裝飾城、保險公司等。

3、重點客戶一對一服務

篩選出有強大消費實力的重點客戶提供長期、持續(xù)性的上門服務，培養(yǎng)其忠誠度，達到使其長期在中心消費的目的。一級目標人群有：政府領導、私企老總、企業(yè)中高層管理人員、文藝演藝界名人及其家人（包括情人）。二級目標人群有：個體經(jīng)營者、運動員、教師、白領等。要設法獲得這類人群的詳細資料，采取電話預約、信函預約、送資料上門等方式來聯(lián)絡，關鍵在于要使其產(chǎn)生信任感和保護其隱私性。

(三）品牌營銷

1、樹立親民形象，獲得政府、社區(qū)和普通民眾的支持尤為重要。以前的宣傳沒有認識到這點的重要性，所以廣告費花了不少，但是始終沒有樹立醫(yī)院很好的口碑，大部分的綿陽人不知道我們醫(yī)院，或者是即使知道也沒有什么映象。采取的方式是在周末和節(jié)假日到社區(qū)、大型和中高檔小區(qū)、市區(qū)主要廣場等公共場所開展健康普及教育活動，主要目的是宣傳醫(yī)院，讓民眾感受到我們是在為他們提供實實在在的幫助；次要目的才是推廣我院的服務項目，開發(fā)潛在顧客。

2、完善網(wǎng)站并及時更新內(nèi)容，讓網(wǎng)絡顧客能在第一時間了解醫(yī)院資訊，能用多渠道方式和我們聯(lián)絡。如論壇、郵件、qq等。

3、選擇《綿陽日報》、《綿陽晚報》、《新報》等覆蓋面廣的媒體投放軟文，進行健康知識教育，在提高大眾對健康美麗的真正認識后才會有具體需求，我們的產(chǎn)品和服務才會被大眾所接受。

4、如果只是我們自己單獨打廣告，成本會很高，所以要聯(lián)合各個媒體及各家健康、美容、醫(yī)療專業(yè)機構進行宣傳造勢，就像當年華美為了讓大眾接受整形美容這個現(xiàn)象而聯(lián)合成都的各家媒體和機構進行造勢一樣，大家一起出錢把這個市場炒熱，然后共同來分市場的大蛋糕，當然，沖在最前面的一定是受惠最多的。

1234

5、選擇市區(qū)（縣）出租車、公交車，成綿、綿廣線大巴投放座套廣告，重新讓大眾認識我們。

四、會員管理

(一）會員卡簡介

綿陽整形美容醫(yī)院下設的“健康咨詢管理中心”是專為健康和亞健康人群提供個性化健康管理服務的專業(yè)機構。中心設立會員俱樂部，會員除可以享受到醫(yī)院所有項目的特別折扣外，更有眾多免費增值服務專享權利：如建立電子健康檔案，亞健康測試，全身體檢，疾病預警及解決方案，生活方式指導，飲食營養(yǎng)指導，心理健康指導，健康沙龍、健康期刊、代購藥品，代為聯(lián)絡國內(nèi)知名醫(yī)療機構及專家，不定期抽獎，健康旅游，年度感恩答謝會等。此外，會員生日禮遇和來電免費也體現(xiàn)了對會員的一份濃厚關懷。

(二）會員卡辦理方式

本中心會員卡分為vip卡、金卡、白金卡、鉆石卡四類，通過三種方式辦理。

1、凡是xx年7月1日前在我院消費滿一千元的老顧客均可自動成為vip卡會員。

2、本院新顧客可以通過儲值方式辦理，預存金額分別為：vip卡5千元，金卡1萬元，白金卡1.5萬元，鉆石卡4萬元。如果消費金額達到上級卡標準，可以依次向上升級并贈送升級大禮包。（預存金額不退還，消費可以由持卡人及其親友累計。）

3、以繳納年費方式辦理，年費分別為：vip卡120元，金卡480元，白金卡960元，鉆石卡1200元。

4、本中心參與“城際聯(lián)盟”活動，為“城際卡”會員提供vip卡會員待遇。

(三）會員禮遇

1、增值項目

(1）全程陪診

(2）建立個人電子健康檔案

(3）亞健康測試

(4）每年一次血常規(guī)、血脂、血糖、肝功、心電圖、b超（肝、膽、胰、腎）檢查，女性增加子宮附件b超和紅外乳腺檢查。

(5）每年一次任選單部位ct或動態(tài)心電圖檢查

(6）疾病預警及解決方案

(7）每季度一期健康期刊

(8）不定期抽獎

(9）健康沙龍

(10）將會員移動手機號碼加入我院v網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話費用由我院承擔

(11）健康信息定制（以手機短信或電子郵件方式發(fā)送）

(12）營養(yǎng)指導：包括疾病營養(yǎng)、不同人群營養(yǎng)、營養(yǎng)食譜

(13）定期提供美容美體和理療服務

(14）心理健康指導

(15）代購藥品

(16）代為聯(lián)絡國內(nèi)知名醫(yī)療機構及專家

(17）健康旅游活動

(18）年度感恩答謝會

2、會員優(yōu)惠禮遇

3、會員生日禮遇

vip卡會員：短信或電子郵件祝福

金卡會員：短信或電子郵件祝福、會員來院禮包（卡片1張、代金券300元、禮品1份）

白金卡會員：短信或電子郵件祝福、會員來院禮包（卡片1張、代金券600元、禮品1份、生日蛋糕1個）

鉆石卡會員：短信或電子郵件祝福、會員來院禮包（卡片1張、代金券1000元、禮品1份、生日蛋糕1個、鮮花1束）

(四）會員就診流程

導診接待→咨詢接待→健康專家接待→建立電子檔案→健康體檢→亞健康測試→評估預測→疾病預警及解決方案→生活方式及飲食指導→跟蹤干預

(五）檔案管理（附表3）

(六）需要準備的資料：

展示樣品、dm單、海報、名片、會員手冊、會員卡、健康評估系統(tǒng)、營養(yǎng)膳食系統(tǒng)、亞健康測試儀、胸牌、工作服、顧客來訪記錄、醫(yī)院各科室價格表、手術術后須知、繳費單

五、中心投資預算

1、購買軟件：營養(yǎng)配餐軟件4900元、健康評估系統(tǒng)10萬元（與愛康網(wǎng)聯(lián)合進行顧客健康狀況評估，可以進行十多種疾病的預警，并提供解決方案。評估收費每人220元，如果購買10萬元可以給3折優(yōu)惠。

2、印刷制作費用：1萬元以內(nèi)

3、員工工資：1萬元左右

4、服裝費用：咨詢服裝4套、業(yè)務服裝3套約2千元

5、禮品購置費：首批定做1000份1萬以內(nèi)

初期投入費用約14萬元。

六、員工薪酬方案附表

七、員工培訓計劃附表

第二篇：健康會所機房管理制度

健康會所機房管理制度

空調(diào)機房、配電室、水泵房，新風機房，是工程部重要設備場所，也是最容易出重大事故的地方。因此機房內(nèi)的值班人員，必須持有勞動部門頒發(fā)的操作證。并對設備運行情況進行詳細記錄和執(zhí)行嚴格的交接班制度，以確保設備的安全和正常運行。

各設備機房、中控室值班室必須注重內(nèi)部的清潔工作，保持室內(nèi)整齊，無衛(wèi)生死角。所有規(guī)章制度、值班表、檢修計劃均應打印成表格，張貼于室內(nèi)明顯位置。

1．運行人員每小時要巡視所管理機房1次，檢查設備運行情況并記錄相關數(shù)據(jù)。

2．機房屬于重要部位之一，本專業(yè)人員不得私自允許他人入內(nèi)，對強行入內(nèi)者有權制止。

3．因工作需要進入機房的其他部門人員必須持有工程部負責人的簽字認可。

4.本公司內(nèi)有關上級部門因檢查工作，必須要進入這些場所時，應由工程部或其指定人員陪同，并通知當值主管開門后進入，同時在《設備房出入登記簿》上做好記錄。

5．凡外單位人員前來參觀或有關上級業(yè)務部門前來檢查工作，必須要進入這些場所時，應由工程部有關人員陪同，通知當值主管開門進入，同時在《設備房出入登記簿》上認真做好記錄。

6．本部門工作人員需要進入以上地點進行工作時，必須根據(jù)工作項目所規(guī)定的地點，到當值主管處辦理完登記手續(xù)后，在當值人員帶領下進入以上場所。工作結束后，應及時通知當值人員辦理驗收離場手續(xù)。

7．凡外單位施工和檢修人員因工作需要進入這些工作場所時，必須憑事先辦理好的有關施工許可證、工作票和有效的臨時工作證件，到當值主管處辦理許可和登記手續(xù)后進入現(xiàn)場，在工作中不得隨意操作和觸動與自己工作無關的設備。工作結束后，及時通知當值人員辦理驗收離場手續(xù)。

8．所有施工和檢修人員進入現(xiàn)場后，不得進行與自己工作無關的活動。必須在工作中做到文明施工，并認真做到工完、料盡、場地清。應做到隨手關門，并不得隨意操作和觸動與自己工作無關的設備。

9．本專業(yè)任何人員不得在值班機房會客，帶入親朋好友。

10．所有人員均不得將任何無關雜物帶入或貯放于機電設備房。

11．遇有不能解決之事，或發(fā)現(xiàn)故障隱患，立即報主管及領班。

安全防火管理規(guī)定：

1．認真執(zhí)行國家消法規(guī)，嚴格遵守物業(yè)的消防制度。室內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁動用明火，嚴禁閑雜人員入內(nèi)或會客，室內(nèi)要保持良好通風。

2．嚴格遵守操作規(guī)程，密切監(jiān)視機器運轉，定期檢查維修機器設備。

3．配電室認真監(jiān)護電壓負荷的變化情況；定期清掃變壓、開關柜、防止生污造成短路；堅持進行倒閘操作，必須一人操作一人監(jiān)護；嚴禁臨時送電、停電、嚴禁非電氣人員下達停送電指令，嚴禁違章維修電氣設備；每年在雨季之前要對避雷器進行檢查；逢重大節(jié)假日要全面檢修線路和設備。

4．木工房內(nèi)嚴禁拉設臨時電源線；電機電閘等設備保持干燥、清潔、各種機器設備和電機附近不準堆放可燃易爆物；碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時清掃，禁止在室內(nèi)堆放；不得過量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5．各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發(fā)現(xiàn)火情立即撲救，及時報有關領導及保安部，并保護好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因。

6．愛護消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。

機房鑰匙管理制度：

1．凡24小時值班機房，除值班人員掌握一套外，其余鑰匙交工程部統(tǒng)一保管。

2．任何人不得私自配鑰匙。

3．凡非24小時值班機房，值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管，以備發(fā)生緊急情況后，能打開機房門。

4．無關人員不得借用機房鑰匙。

5．遺失鑰匙須立即報告。

6．無人值班機房借用鑰匙需登記。

配電室管理制度：

1．配電室全部機電設備，由強電技術人員負責管理和值班。送、停電由值班人員負責完成，無關人員嚴禁入內(nèi)。

2．建立運行記錄，每班巡查一次，每月細查一次，查出問題及時處理，并做好記錄，不能解決的問題及時上報主管部門。

3．室內(nèi)照明、通風良好。

4．供電回路操作開關的標志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標志牌，非有關人員決不能動。

5．應嚴格保持各開關狀態(tài)與模擬盤相一致，不能隨意更改設備和線路的運行方式及各種開關的整定值。

6．嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。

7．嚴格執(zhí)行崗位責任制，遵守電業(yè)系統(tǒng)有關變配電的各項規(guī)程。

8．嚴格執(zhí)行各種設備的安全操作規(guī)程。

9．在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強對設備的特巡，當發(fā)生事故時應保持冷靜，按操作規(guī)程及時排除故障，并按時作好記錄。

10．操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

水泵房管理制度：

水泵房是提供業(yè)主或使用人生活用水、消防用水的關鍵部位。為管理好水泵房需制訂管理規(guī)定。

1．水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設備由機電人員負責監(jiān)控、定期保養(yǎng)、維修、清潔，定時進行巡回檢查，了解設備的運轉情況，及時發(fā)現(xiàn)故障苗子和消防隱患并及時處理，認真做好記錄。

2．解決不了的問題書面報告上級主管部門，爭取早日解決。

3．水泵房內(nèi)機電設備由機電人員負責，無關人員不得進入水泵房。

4．消防泵、噴淋泵、生活水泵、污水泵的選擇開頭位置與自動位置，操作標志都應簡單明確。

5．保證生活供水泵的正常運轉，定期檢查泵的運轉情況，主接處定期檢查擦洗。

6．消防泵每三月運轉一次（10分鐘），以保持正常運轉，每半年進行一次“自動、手動”操作檢查，每年進行一次全面檢查。

7．水泵房衛(wèi)生每周打掃一次，管道每半月清潔一次。

8．操作人員在2米高度以上檢修設備（包括開關、閥門等），必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

9．機房內(nèi)應遵守安全防火制度，注意消防安全。

空調(diào)機房管理規(guī)定：

1．機房屬于大廈內(nèi)重要部位，無人值守機房必須上鎖。

2．非本專業(yè)人員不得進入機房，因工作需要確需進入的必須取得本專業(yè)工程部負責人的書面認可，并須在來訪記錄上登記簽字。

3．任何人員不得私自允許無關人員入內(nèi)，不得在值班室內(nèi)會客，對強行入內(nèi)者有權制止。

4．不得將食品及非工作物品帶入機房。

5．要定期打掃機房內(nèi)的衛(wèi)生，隨時清理檢修后的雜物，保持機房內(nèi)良好的環(huán)境。

6．機房內(nèi)機器設備由運行工負責操作，其他人不得擅自操作，除須檢查或意外緊急事故，未經(jīng)專業(yè)工程主管同意，不得隨意打開或關閉系統(tǒng)中所有的電氣開關及閥門，不得隨意拆卸任何設備零件。

7．不得擅自改動機房線路、器材。若需改動或臨時接線，要經(jīng)過專業(yè)工程部負責人批準，再由專業(yè)電工接線，嚴禁非電工操作。臨時線路要有可靠的安全措施，進入水池內(nèi)操作時必須采用符合規(guī)定的低壓安全照明。

工程部：李錄

2010年 11月 1日

第三篇：會所運營方案

會所運營方案

2013年酒水的背景

2013年是白酒界的元年，通過春季糖酒會眾多業(yè)內(nèi)專家人士座談，得出結論2013年酒水不是洗牌升級的問題，而是整個行業(yè)重構的問題，銷售模式及銷售思路的革新是唯一的出路。

怎么樣才算是模式的革新及思路的重構呢？

蘋果沒有出來之前誰也沒有想到諾基亞會死掉，蘋果就是革新重構。

再重構思路之前我們要先弄清幾個問題

1、渠道的變革

“房子在哪”？

一直以來企業(yè)營銷都是現(xiàn)有產(chǎn)品，再造概念又搞定價和定位，然后才想去哪里買？這就好比把家具打好了，把裝修搞好了，才去找房子，企業(yè)先做的都是家具，然后做裝修，第三步才去找房子，先做一套很棒的家具--產(chǎn)品，家具涂點油漆搞點附加值，再命個名，就是品牌了。然后再確定個價格運用中高低不同的材料各做一個就變成定位了，接下來就形成理想化的模式。家具多的話就開一店，然后設計店的模型，最后想到的是這個店要落地，開始找房子落地，一想到這么貴的東西，這么好的裝修，肯定是在一線城市最好的商圈，把消費對象鎖定為高端消費者，不料一線商圈出現(xiàn)個非常尷尬的情況--都滿了，好的地方有銷量的地方都已被大品牌，國際名牌占據(jù)。在想進入非常困難，這樣的情況下，你的家具也做好了，裝修也好了，沒有房子匹配，只能退之求其次，將就的地方就出現(xiàn)大問題，人流不足，有能力的消費者也沒有吸引到，所以就導致徹底失敗。

渠道就像房子，不同房子里面的家具應該是不一樣的，我們過去是生產(chǎn)了一堆家具，發(fā)現(xiàn)這個渠道不對再改，而今天我們首先要考慮的是先別問家具，也先別考慮裝修，到底你準備一室一廳去賣還是別墅去賣，先考慮渠道特性，房子在哪？應該是第一位，這就是我們干所有的事兒，要快速成長，就要倒過來進行思考。

如何倒過來思考？

先考慮這塊地，適合種什么莊家我們再什么種子，搞什么化肥，搞什么農(nóng)藥，比如在沙漠里面，你非要種熱帶雨林的植物，那肯定不能活。

我們在做整個商業(yè)路徑思考的時候，其實是要圍繞渠道在哪，渠道是第一位的，先考慮渠道，如果把渠道放在第二位，所有前期的大量的工作可能都是白做。為什么在中國所有奢侈品都沒有做起來呢？因為渠道受限，包括很多上市公司推出來了一個高端男裝女裝做不好，投入了很大的資源金錢都沒有用。

渠道模型一旦定了，你的營銷模型，組合也隨之發(fā)生變化，因為單純的靠商圈，靠人流，坐商的模式已經(jīng)過去了，必須用新的營銷手段，用最小的渠道成本來批量獲取客戶，然后更好的進行轉化。今天中國市場機會里面是渠道的變革的機會，渠道和消費者接觸點的銷售機會---這是最大的機會，企業(yè)一定要研究。

房子在哪？表面上市逆向思維，實質(zhì)上市正向思維的第一步，過去我們的商業(yè)邏輯錯了，如果現(xiàn)在還按照原來的邏輯，肯定是死路一條。首先是考慮銷售通路，然后圍繞著銷售通路，考慮如何才能擴大？如何能夠規(guī)模化？如何能夠復制？然后再來組合產(chǎn)品。圍繞著這個產(chǎn)品，圍繞通路的費用，考慮如何可以讓這通路賺錢?？梢猿掷m(xù)的和消費者溝通，最后再來建立你的營銷系統(tǒng)。這是可以讓企業(yè)成長的真正的三部曲，否則的話，還是按照老路，搞了一大堆裝修材料，生產(chǎn)了一大堆家具，最后房子很小，塞不進去，只能做減法，甚至割棄。正確的應是，先考慮房子，先造好房子，然后再做好裝修在做好家具，再好入駐。

酒水私人會所的興起，預示著一個新生渠道的誕生，也就是我上面所說的房子，下面我們就房子進行深入探索。

白酒會所做為中國白酒發(fā)展的一個產(chǎn)物，會所多屬于主題性私人會所居多具有盈利性質(zhì)，而今年國家對三公消費的打壓及反腐力度的加大，以前的三公消費不會消失只會發(fā)生轉移，明性消費轉向暗性消費，高檔酒店的消費力大大減弱，這個時候會所的功能被放大，會所作為新生消費場所被中高端酒水視為救命稻草。什么是會所？

“會所”英文為“Club”，音譯即為俱樂部。在十七世紀的歐洲，世界上第一家會員制俱樂部誕生在英國的一個咖啡館里。由于參與者有著相同的興趣愛好，于是決定組成一種聯(lián)盟，事實上這就是私人會所誕生的最初。隨著時代的變遷，由于這種俱樂部為相同社會階層的人士提供了一種私密性的社交環(huán)境大受歡迎并逐漸流行開來，發(fā)展到今天的全球俱樂部景象時，會所已經(jīng)成為中產(chǎn)階級和相同社會階層人士的聚會、休閑場所，而“會所”的會員身份，也演變成財富的象征與身份標簽。

會所從功能設置、經(jīng)營模式、區(qū)域服務方式和使用范圍四方面又可以分成幾種類型，具體如下：

按功能設置分為：綜合型會所和主題型會所。前者為絕大多數(shù)會所采取的方式，內(nèi)設功能分項較多，沒有突出主題，是一個相對大而全的會所；后者則側重于功能設定中的某一項內(nèi)容或整個會所定位為一個主題會所。

按經(jīng)營模式分為：營利型會所和非營利型會所。市場上的會所多數(shù)為營利型會所，其按管理模式又細分為會員制和非會員制兩種形式，但在會員吸納收費和服務方面各家會所又有較大差別；非營利型會所實質(zhì)上是一種免費會所，這種會所市場上極少，當然服務內(nèi)容也往往大打折扣。

按區(qū)域服務方式又分為獨立型會所（私人會所）和連鎖型會所。前者從服務區(qū)域講僅限定于個人社交圈。而后者連鎖型會所則不然。比如未來明珠“城市公寓”系列的“旭日會”，是個典型的連鎖會所模式。

公共會所的使用者不做任何限定，面向所有人開放，但絕大部分采用會員制的形式存在。

私人會所大多只面向自己的社交圈，也有采用會員制的，其中部分私人會所為確保經(jīng)營持久，也對外服務。

公共會所又分為商業(yè)類會所和度假類會所。商業(yè)類會所是以商業(yè)為主的俱樂部會所，他們多為會員制并且收費較高，且多為國際集團式管理。

河南會所演變

早期的商業(yè)會所有茶葉會所，茶葉會所主要為功能性會所，以品茶論道為主，而隨著紅酒市場的發(fā)展，一時間出現(xiàn)了很多奢華功能性紅酒會所，隨著進口紅酒在河南的不斷成熟，一些新生的會所大都具有西式的風格，一時間會所泛濫，短短兩年時間鄭州市紅酒會所的數(shù)量不下三位數(shù)。但在2012年下半年，所謂的紅酒會所極具戲劇性發(fā)生巨變，紛紛關門轉讓。分析如下

1、沒有解決盈利模式問題

2、只是把會所當成一個產(chǎn)品形象的展示。

3、沒有合理利用會所的功能

4、沒有把會所當成渠道來運作

5、還有跟風比較嚴重，沒有認清整個行業(yè)發(fā)展軌跡及遠景問題。但在眾多會所中白酒會所卻生存了下來，到今天不但沒有受到?jīng)_擊反而回溫非常的快，通過剛剛過去的春季糖酒會與眾多行業(yè)人士探討，今年的形式很是嚴峻，每個人都在想辦法突破，而傳統(tǒng)的渠道不但遇到了瓶頸有些渠道正在急劇下滑，要想改變這一切，就要革新。

古語云：痛則思變，變首先是思想的上轉變和革新，對于做酒人首先是運作思路上的革新，不管你以前怎么做的，但行業(yè)內(nèi)有兩家企業(yè)是非常值得我們學習的，一個是洋河，一個古井貢，這兩家的的成功絕對不是偶然的，洋河的成功因素很多，但有一個因素是非常重要的，那就洋河的控價思維，給洋河接觸過的人都知道，洋河是沒有所謂的代理價或者是底價。

洋河的成功源自他一是控價二是分錢，玩渠道就是玩空間，要想玩轉渠道，必須要有足夠的空間讓你去玩。很多企業(yè)產(chǎn)品出來以后，會先定幾個價格，一個是零售價，招商價、名煙名酒店、團購價、酒店進貨價、商超進貨價，業(yè)務員頭腦不好使，就會記混了，其實很簡單，從你的定價就可以看出你是不是采用控價思維，如果你一開始就訂個招商底價，那只是解決了你自己的盈利問題，而沒有解決渠道及經(jīng)銷商的利益，因為你確保不了他的利益，沒有控價就給不來任何安全感?？貎r是解決渠道運轉問題，是解決經(jīng)銷商利潤問題，是解決經(jīng)銷商安全問題。

我們解決了安全問題，就要解決生存問題。

生存模式

招商的實質(zhì)是盈利復制 當我們與酒界的朋友在一起探討招商時，常常會問道兩個問題？

1、與你合作的經(jīng)銷商，盈利狀況如何？

2、你有沒有一套經(jīng)銷商、加盟商可復制的營銷模式？

在回答第一個問題，大部門公司都很爽朗，當回答第二個問題時，多數(shù)的經(jīng)銷商是不知道自己怎么銷售的，怎么賺錢的，一百個經(jīng)銷商有一百種銷售方式，也正因為如此，我們很多企業(yè)家才寄希望與找所為的專業(yè)的經(jīng)銷商，以為找到專業(yè)的經(jīng)銷商就完事大吉了。

做銷售、做渠道傳統(tǒng)企業(yè)慣常的思維就是：我把省代，縣代給你了我把利潤空間給你了，你就去干吧！這是典型的批發(fā)思維。更為可怕的是他們已經(jīng)習慣自己這種偷懶，總認為企業(yè)就是搞產(chǎn)品，經(jīng)銷商就是搞銷售，越是有如此理念的企業(yè)其銷售系統(tǒng)建設越薄弱，這種企業(yè)不管產(chǎn)品有多好，都很難實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭啤ＤＪ剑簭纳B(yǎng)到圈養(yǎng)

企業(yè)都想找到專業(yè)的經(jīng)銷商，認為找到專業(yè)的經(jīng)銷商就能解決所有的問題，什么事好的經(jīng)銷商？是一個值得探討的話題。專業(yè)的投資者，有資源的投資者就是我們要找的嗎？其實并不是這樣的，我記得我一個信陽的客戶說的很好，他把經(jīng)銷商他把經(jīng)銷商比作姑娘，漂亮的咱追不上，跟我們過日子，喜歡我們愿意照顧我們的人，這才是我們最好的選擇，企業(yè)找經(jīng)銷商就是過日子，適合你的，喜歡你的，不一定是最漂亮的哪一個，你想要最漂亮的，她天天嫌棄你跟你結婚后天天打罵你，幸?？壳笫乔蟛粊淼?，求來的是你要天天照顧她，累不累啊，加上她各方面要求務必之多，上來就是不對等的情況下合作，最終可能是離婚。

過去產(chǎn)品沒有充分飽和的時候，經(jīng)銷商拿著產(chǎn)品不需要做營銷，客戶來了，就是以產(chǎn)品來驅動市場，經(jīng)銷商只要有錢加上當?shù)氐那滥芰Φ臅r候，這就是好的經(jīng)銷商，專業(yè)的經(jīng)銷商，現(xiàn)在市場早變了，今天好的經(jīng)銷商是指誰？回過頭來企業(yè)的本省的項目可能就不是一個號的項目，甚至還不能夠更好的賺錢，你就想吸引別人加盟，靠他的能力來解決所有市場的問題，你自己尚且沒有能力來解決的問題，靠經(jīng)銷商來解決不是荒唐可笑嗎？經(jīng)銷商不是全能者，也不是超人，你能力不足，他們比你的能力更不足，他只是在固定的一個局限市場里面干一些簡單的事，所為的簡單的事是，他只能有資金來投入，來完成你市場的鋪貨任務，然后跟客戶做一個簡單的溝通，僅此而已。因為這批人員里面，他也不是通過科班教育出來的，都是靠摸索，沒有系統(tǒng)化的培訓和指導。所以靠這部分人來撬動一個市場，并把一個區(qū)域總代理下來的能力幾乎沒有的，沒有能力的時候就靠單純的廣告，廣告靈了，他就靈了，現(xiàn)在廣告投入產(chǎn)出比不成比例了，而經(jīng)銷商也不愿意冒這個風險，所以你想找優(yōu)質(zhì)的經(jīng)銷商，想把自己的市場擴大，你無意是把自己的命運放到別人手上。

一直以來，企業(yè)都是散養(yǎng)模式，產(chǎn)品出來了扔給經(jīng)銷商，市場口碑如何，客戶持續(xù)購買如何？經(jīng)銷商賺錢如何？甚至經(jīng)銷商是怎么銷的都不可知。企業(yè)只追求銷量結果，不管黑貓白貓做出銷量就是好貓。驅動銷量結果的關鍵要素實際上是放養(yǎng)模式。

今天的市場發(fā)生改變了，互聯(lián)網(wǎng)來了，信息透明企業(yè)某個地方若是散養(yǎng)死了，造成負面口碑，就會形成連鎖反應。

沒有真正成型的一套模式，可以快速地幫助經(jīng)銷商，企業(yè)就岌岌可危，目前核心的問題是要告別散養(yǎng)，商業(yè)上必須從散養(yǎng)到圈養(yǎng)。圈養(yǎng)是什么？企業(yè)要有一套標準科學的方法，有一套很好的訓練體系，做成一個封閉性的模式來。經(jīng)銷商按照企業(yè)的方法模式來操作，就可以在短期內(nèi)像肯德基的白羽雞一樣45天速成雞。達成速成就可以滿足規(guī)?；囊螅@一套模式是建立在背后的支持體系之上。既然有速成雞，能不能把速成雞這種不健康的東西變成健康的速成商業(yè)？形成速成商業(yè)的時候，誰都可以成為養(yǎng)雞戶。只要你有資金來投，就可以方便的操作，而不是說我非得是養(yǎng)雞狀元。

中國最緊缺的往往是通路這個口，自己有運作能力就可以做自己的品牌，可見真正有能力的人都已經(jīng)成養(yǎng)雞場的廠長，現(xiàn)在還去尋找養(yǎng)雞項目的人都是沒有能力當廠長的人，沒有能力規(guī)模化的人，他們最需要什么？需要企業(yè)來給他們一套圈養(yǎng)的方法，所以企業(yè)沒有一個圈養(yǎng)模式，沒有一套方法體系來滿足于市場成長，過分的依賴尋找優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，最終還是自食其果。因此，想要騰飛發(fā)展，必須從散養(yǎng)狀態(tài)，養(yǎng)雞狀元轉變成圈養(yǎng)狀態(tài)，企業(yè)才有可能規(guī)?；俪苫?。

朱旭

第四篇：高爾夫會所方案

竹仙洞高爾夫私人會所策劃方案

一、項目背景

珠海是珠江三角洲西部最重要的特區(qū)城市，隨著近年經(jīng)濟的迅速發(fā)展，居民收入的不斷增加，高端消費人群正以幾何級數(shù)不斷增長。而鑒于珠海優(yōu)越的地理位置和經(jīng)濟前景，更得到大量來自港、澳、臺以及內(nèi)地省份富裕階層的青睞從而在珠海投資消費。另一方面，珠海的高爾夫球消費也漸成風尚，名聲在外，但目前僅局限于運動本身，倘若將高球運動與高端人群服務通過私人會所的形式呈現(xiàn)在人們面前，不僅在珠三角地區(qū)獨樹一幟，亦將從此為珠海提供了一個前所未有的高端私人社交場所。有鑒于此，在珠海設立一個以高球運動帶動，以高球環(huán)境為依托的集私人社交和商務交流于一身的高端會所便勢在必然和極具可行性。

本方案擬定的高爾夫私人會所，正是出于這種前瞻性的眼光，以當前在中國上流社會追逐的私人社交活動作為切入點，介入富裕階層的消費領地。會所的設計理念較傳統(tǒng)會所將有本質(zhì)的區(qū)別，它除了注重商務和社交功能外，更是格外注重自然性、藝術性、休閑性和私密性，以此為港澳、廣東地區(qū)的高端人士創(chuàng)造一個工作之外的頂級生活場所和高雅的社交平臺。

二、會所構局

本會所將選址在位于南灣的竹仙洞高爾夫球會。球場所在地緊鄰市區(qū)，地理位置十分優(yōu)越，環(huán)境十分優(yōu)美，交通十分便利。更難得的是目前已初步具備了商務社交服務的基本條件，通過實施有效的形象宣傳和商務推廣活動，高端客戶來源將漸成消費主體。為此，在服從建設高端私人會所的大前提下，規(guī)劃并逐步實施相應的服務設施便顯得十分迫切和重要。

根據(jù)會所功能安排和整體規(guī)劃，將分步驟設立如下服務內(nèi)容和服務區(qū)域：

(一)星海廊（多功能廳）

作為會所的主體場所，多功能廳將主要用于會議、娛樂、藝展、培訓、晚會活動等，會所裝修強調(diào)藝術風格，將主要通過燈光、藝術飾品營造氛圍，并實現(xiàn)多用途兼容。比如拼裝舞臺（T臺）既可用于會議、培訓，也可用于小型樂隊駐場、藝校學生表演、模特走秀（服裝、奢侈品展示）以及組織各類講座、慈善晚會等活動用途。

(二)名仕會（會客廳）

作為會所的主會客廳，是會見、接待嘉賓的正式場所，裝修風格以歐式為主，兼?zhèn)浼t酒、雪茄品鑒功能，凸顯高端會所風范。名仕會以歐派會議桌居中的布置，是高端企業(yè)董事會議的理想場所。當然，它還可用于各協(xié)會（外商協(xié)會、銀行家協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會、旅游協(xié)會等）預約的小型聚會場所。

（三）露臺餐廳

借助優(yōu)美的球場環(huán)境的烘托，露臺餐廳將采用藝術風格裝修，配套可用于走秀、表演的音響、燈光、T臺及舞臺。近期為中餐健康、特色食物和西餐特色飲品的兼帶歌藝表演的綜合體，旨在強調(diào)其與眾不同的品味和飲食主題。后期將設置私房菜包間，供頂級會員或董事會使用。

(四)紅酒坊（男性會員為主。雪茄吧、投影、卡拉OK）

當紅酒和雪茄越來越成為成功人士的標志時，這兩樣東西無可避免地成為會所的不可或缺的主角。為此將在會所適當區(qū)域專門設置紅酒品嘗、雪茄品鑒包房，紅酒品嘗區(qū)還將設置藏酒室，供會所和會員個人存酒用。也用于會員卡拉OK歌廳或投影廳。

（五）茶花香會館（女性會員為主。茶道、花道、香道）在一個裝修格調(diào)古色古香的會館里，設置復合功能區(qū)用于品茶、品香和插花演示。通常這類會館的服務對象是優(yōu)雅的女性為主，通過營造優(yōu)美恬靜和散漫放松的環(huán)境，以茶會友，以香寧心，以花悅人，當是不少高端女性人群的重要選項。(六)名畫廊

用于展示當代最有代表性的藝術精品，包括國畫、油畫、版畫、古玉、陶瓷、紫砂壺、根藝及古典家具等頂尖作品，構建藝術界與會員之間交流、品鑒的平臺，彰顯會所特有的藝術氣息和品牌價值。會所設置藝術沙龍區(qū)，專門用于藝術講座、交流，慈善拍賣，藝術家現(xiàn)場創(chuàng)作等用途；

（七）古董廊（懷舊家飾店）

懷舊和古董收藏是成功人士的其中一個偏好，在適當區(qū)域設置古董廊，通過溫馨家庭式的布置，讓高端單身人士在他鄉(xiāng)找回家的感覺。同時兼具網(wǎng)絡瀏覽、書刊閱讀及高清影視功能，讓會員在煩囂的都市生活中尋回心情的平和和寧靜，再配上一曲爵士，一杯小酒，人生的美妙自在其中。

(八)健身房（SPA）

以各種香薰精油為主題的SPA，男女會員都可享受的健身房。

（九）開心農(nóng)場。

在會所周邊區(qū)域開辟一個作為會員家庭農(nóng)場性質(zhì)的現(xiàn)實版開心農(nóng)場，不僅令到會員家庭品嘗到新鮮安全的蔬菜，亦可令家庭成員體會農(nóng)作之樂，構筑和諧家庭關系和對會所的精神寄托。每塊農(nóng)地面積為3X6平方，初期開墾200塊地（約為六畝地）

（十）燒烤區(qū)

主要以西式燒烤爐為主，容納人數(shù)在20人左右，自助鐵板燒也是其中的一個選項。

三、會員服務方式及會員權益

會所采用會員制的服務方式。會所會員分為商務會籍、球會會籍、商會會籍等，按照會籍等級每年交納會費依次為3000元、8000元和20000元。創(chuàng)始會員100名可免首年會費。商務會員及球會會員總數(shù)分別控制在1000名以內(nèi)。

會員的主要權益有：

商務會員可以優(yōu)惠條件享用會所全部服務設施，參加在本會所舉行的各種商務交流活動、藝術展覽、收藏品及奢侈品欣賞會，參與各種研討會、晚會和會員家庭聯(lián)誼活動，更可參與各類企業(yè)文化交流活動，互享成功之道。球會會員除享有商務會員的全部權利之外，還擁有一年內(nèi)在竹仙洞高爾夫球會無限次打球或在練習場無限次練習。

商會會員以各種協(xié)會、團體名義加入，成員享受商務會籍權利、團體享受會所預約場地舉辦本身組織活動的權利。

會所常規(guī)組織的主要活動包括：

1、節(jié)日分享： 適逢中、西重要節(jié)日，會所亦特定舉辦 集餐飲、娛樂、交友、演出于一體的專場晚會,邀請會員與賓客共同參與，以提供一處真正忘記商旅疲憊，放松心情之理想樂土！

2、舉辦商務論壇、文化系列講座、邀請職業(yè)經(jīng)理人、投資理財、營銷、貿(mào)易、金融等方面組織主題研討會，以及有關健康、易學、中華文化研究等增強保健意識的人文學說。

3、藝術欣賞沙龍：會所將適時舉辦古玩、書畫、插花、茶藝、香道、攝影、音樂欣賞等藝術沙龍以及會員個人藝術展覽活動。

4、為會員定期舉行畫展、拍賣、古董鑒定等活動。

5、舉辦開心農(nóng)場體驗活動、家庭聚餐、會員美食節(jié)、會員生日PATTY,每月紅酒特選品嘗活動、女士下午茶等。

6、舉辦會員家庭文娛比賽、交誼舞會等活動；

7、商會會員自身組織的聚會活動。

四、市場推廣

第一階段 建立目標會員庫。

1、通過搜集高端人群數(shù)據(jù)信息，建立高端客戶資源庫，以此作為會員策動目標。

2、通過專業(yè)經(jīng)營公司從事專門的會員推廣活動。

3、利用合作機構（如銀行）的高端客戶資源培植會員。

4、針對會員定期發(fā)送DM和手機短信服務（內(nèi)容例如：活動通知、優(yōu)惠信息）。選擇不同身份的消費者（如：商務領袖、社會精英、收藏家、藝術大師等）以不同的表現(xiàn)手法（如：新聞評論、藝術傳播、商業(yè)演出等）對品牌及會所服務進行演繹和傳播。

5、開辦電子版會員刊物，定期發(fā)送給會員并邀請會員發(fā)稿參與。發(fā)動會員開展口碑營銷，維護品牌美譽度，提高用戶轉化率。創(chuàng)造正面良好的用戶體驗。第二階段：完善會所推廣活動

1、參與和贊助一些符合品牌形象推廣的高端活動(例如:奢侈品派對、高端論壇的晚宴或酒會)提供會所服務，邀請媒體和目標客戶、代理商等共同舉辦互動性較強的品牌推介會。

2、與各類國內(nèi)國際的政治、經(jīng)濟、文化等領域名人建立關系，利用其為會所相關服務品牌題詞、致辭、或參與品牌的媒體發(fā)布會與品牌高層互動。

3、與國內(nèi)高端訪談類媒體、時尚類合作，提供會所場地服務。邀請各類行業(yè)精英、社會名流參加會所體驗服務。

第三階段 開展會員特色服務，形成獨有服務品牌。

1、在會所舉辦與各類藝術品相關的展覽展示活動，展示本會所服務品牌獨有的文化特色，2、推廣會所的獨家特色服務體驗活動（例如：紅酒SPA的主題體驗活動），開展高端的美酒與美食生活講堂。在會所推廣試吃晚宴（例如：美食專家與VIP的晚宴品鑒）。

3、與私人銀行、名車俱樂部、高夫球會、游艇會、高端時尚媒體等合作，定期舉辦針對會員的活動，循環(huán)舉行各類小型的主題多樣的活動（例如：極致生活體驗，紅酒、國畫、油畫投資分析、藝術品鑒賞等）。結合品牌自身產(chǎn)品特色創(chuàng)造出一套獨特的服務形式，并圍繞其展開宣傳活動，逐漸在公眾形成品牌。

五、會所運作方式

本會所將依托專業(yè)管理公司從事運營管理，單個項目在服從會所整體規(guī)劃的前提下，可采取合作、自營、承包等方式進行運營。具體事宜需由業(yè)主方和經(jīng)營方商定。

六、投資概算 另案。

七、會所常年主要活動安排

一、藝術品公眾展覽

1、書畫名家作品展

2、書法名家作品展

3、陶瓷名家作品展

4、國畫精品展

5、油畫精品展

6、版畫精品展

7、紫砂壺精品展

8、珠港澳藝術家聯(lián)展

9、根雕作品展

10、西洋古董精品展

二、會所專題鑒賞活動

1、紅酒品鑒會

2、雪茄品鑒會

3、古樂茶韻或香道

4、音響品鑒會

5、咖啡鑒賞會

6、香檳品鑒會

7、名表鑒賞會

8、珠寶晚裝PARTY

9、名牌手袋鑒賞會

10、錢幣藏品鑒賞

11、名牌鋼筆、火機、煙斗品鑒

12、JAZZ欣賞會

三、機構客戶沙龍活動

1、名車展示

2、金融高管聯(lián)誼活動

3、珠海外商協(xié)會聯(lián)誼活動

4、證券大戶理財沙龍

5、金融機構高端客戶理財沙龍

6、白金信用卡尊享活動

7、慈善拍賣會

8、旅行社高端線路分享活動

9、名車車友會

10、GOLF球友會藝術品鑒會

四、會員專屬活動

1、會員生日PARTY

2、節(jié)日聯(lián)誼活動

3、靚裝、靚妝

4、插花、香道

第五篇：會所經(jīng)營管理方案

會 所 經(jīng) 營 管 理 方 案 一． 會所簡介：

XX會所坐落長沙市芙蓉廣場八一橋金帆大夏，緊鄰芙蓉北路，地處長沙最大金融中心地帶。會所經(jīng)營面積為3000多平方米是家集商務洽談、朋友聚會、商務簡餐、娛樂休閑為一體的綜合性高檔會所。二.會所的經(jīng)營模式及定位：

根據(jù)調(diào)查全會員制營運模式在長沙這種二線城市市場目前還不成熟，建議以大眾性消費與會員型相結合的運營模式進行經(jīng)營管理。會所定位于中高檔消費人群，以商務人士，小資白領為主

三．會所的理念：“健康、文化、品味、私享’（經(jīng)營品質(zhì)，服務私享）

四．會所經(jīng)營功能分區(qū)：

1.紅酒雪茄吧 2.VIP影音室 3.品茗區(qū) 4,棋藝中心5.豪華包廂6.多功能會議室7.VIP女士專享區(qū)

五.會所經(jīng)營的收入來源：

1.通過日常的出品以及服務的經(jīng)營收入。（主要體現(xiàn)服務創(chuàng)新，個人感觀享受和心理享受）

2.通過銷售禮品的銷售收入.（創(chuàng)立自營特色禮品，體現(xiàn)時尚、人文、尊貴氣息）

3.通過辦理代辦服務時的代辦費用收入.4.承接中小型商務洽談、朋友聚會、沙龍的場地使用費收入.六． 會所人員編制：

1.辦公室：總經(jīng)理 1名 財務（編外）1名 人事行政專員（兼專職質(zhì)檢督導）1名 采購倉管 1名 萬能工（編外）1名 2.銷售部：銷售經(jīng)理 1名 銷售人員 3名

3.樓面服務部：樓面經(jīng)理 1名 收銀員2名 樓面主管 1名 樓面領班 2 名 服務員16名 保潔員 3名 4.出品部：出品經(jīng)理 1名 吧臺 4名

以上人員編制總數(shù)為40人其中財務人員可以是兼職人員，萬能工可以聘請物業(yè)公司人員兼職，銷售人員承擔迎賓員的工作，保安人員未知是否為物業(yè)公司人員所以未進行人員編制，廚部人員需根據(jù)實際情況進行人員編制。所有員工每月公休假為6天，特需崗位為4天，特需崗位如遇公休總經(jīng)理將指定人員進行替崗。

七．會所營業(yè)項目：

1.棋藝中心：棋藝中心營業(yè)時間為24小時制，建議收費為58元/-小時 588元/包場12小時并贈送4杯綠茶

可以提供簡餐，收費食品及飲品茗茶，收費拖鞋，收費果盤，香煙酒水等增加營業(yè)收入

建議：1.房間內(nèi)安裝空氣凈化器，能有效排除室內(nèi)香煙及混合物氣味。2.提供小冰箱或玻璃柜擺放進口食品以便更好令消費者消費。3.娛樂安全性要保證，以便客戶放心娛樂，即外部安全和內(nèi)部安全，外部安全為公安系統(tǒng)檢查，建議提供籌碼使用，內(nèi)部安全為保證客戶娛樂的公平性，2.品茗區(qū)：品茗區(qū)營業(yè)時間為9：00—1:00，品茗區(qū)不設最低消費，可以提供簡餐，收費食品及飲品茗茶，收費果盤（建議高檔原果），香煙酒水等增加營業(yè)收入 建議：1.提供手提電腦外借租服務 2.提供特色小吃自助服務

3.設立閱讀區(qū)域，可以提供給客戶雜志，書籍，報刊的閱覽 3.影音區(qū)：影音區(qū)營業(yè)時間為9：00—1:00，影音區(qū)包場費用為2000元/每場 會員入場費為100元/人

可以提供收費食品及飲品茗茶，收費果盤（原果），香煙酒水等增加營業(yè)收入

建議：1.全區(qū)為靜音區(qū)。

2.椅子的舒適度一定要符合人體需求 3.影音區(qū)的隔音效果要注意 4.此區(qū)域作為會所買點應大力宣傳

4.紅酒雪茄吧：紅酒雪茄吧營業(yè)時間為9：00—1:00，紅酒雪茄吧不

設最低消費，可以提供紅酒雪茄的售賣、收費食品及飲品茗茶，收費果盤（原果）等增加營業(yè)收入

建議：1.全區(qū)對紅酒及雪茄的展示必須要清晰，要求每種產(chǎn)品都有個背后的故事

2.全區(qū)的溫度必須恒溫達到雪茄及紅酒的所需溫度 3.在進行雪茄或紅酒服務時必須進行專業(yè)的講解

5.VIP女士專享區(qū)：VIP女士專享區(qū)營業(yè)時間為9：00—1:00，VIP女士專享區(qū)不設最低消費（VIP女士專區(qū)可考慮做美甲等項目）可以提供收費食品及飲品茗茶，收費果盤（原果），酒水等增加營業(yè)收入

建議：1.全區(qū)女士專用區(qū)，禁止男士入內(nèi)，加強隱私性。2.全區(qū)為無煙區(qū)，禁止吸煙。

3,女士專用區(qū)應用特有的氛圍比如噴灑高檔香水，并提供部分女性專用品和場地（化妝間）

6.多功能會議室：多功能會議室營業(yè)時間為9：00—1:00，多功能會議室場地使用費為具體待定

可以提供簡餐，收費食品及飲品茗茶，收費果盤，香煙酒水等增加營業(yè)收入

建議：1.安裝門禁系統(tǒng)，維護客戶商務洽談的安全私隱性。2.必須擁有投影儀，手提電腦等的儀器設備 3.提供免費的茶歇

4.提供傳真、復印、打印等商務服務

7.豪華包廂：豪華包廂室營業(yè)時間為9：00—1:00，豪華包廂可以對非會員設定最低消費，會員無最低消費

可以提供簡餐，收費食品及飲品茗茶，收費果盤，香煙酒水等增加營業(yè)收入

建議：1.提供茶道服務，提高消費水平。

2.注意空氣流通，冒窗的包廂要擺放有效植物。3.注意包廂的文化，軟裝方面要和包廂氛圍配合。

會所全面提供無線網(wǎng)絡，提供酒后代駕，提供皮鞋護理，提供香巾服務，提供全球代購服務，提供生活代辦服務，承接接待外包服務等，并定時舉辦沙龍，文化論壇，會員交流，行業(yè)聚會等活動。會所應注意會員的安全私隱性，環(huán)境舒適性及服務增值性，并應該確定一種主題體現(xiàn)會所的唯一性。比如和博物館長期合作以收藏為主題，和茶葉協(xié)會長期合作以茶文化為主題，以書法協(xié)會長期合作以書法等為主題的會所

八． 會所主打銷售產(chǎn)品及賣點;餐以蟲草，天麻燉品為主，主打修心，養(yǎng)身為主題，可供禮品售賣 紅酒以智利.西班牙的為主，主打品味人生主題，可供禮品售賣 雪茄待定

茗茶以普洱、黑茶、紅茶金駿眉、鐵觀音為主提供茶道服務，女士茶以花式養(yǎng)顏茶為主，主打養(yǎng)顏主題，茶葉提供禮品售賣 茶具應以青花、紫砂為主，提供禮品售賣

咖啡以現(xiàn)磨咖啡為主，主打極品藍山咖啡品牌 九.會所管理制度

會所建立健全管理制度體系，完善工作規(guī)范，運用流程創(chuàng)新，依靠制度管人，加強內(nèi)部資源整合，促進部門戰(zhàn)略協(xié)同，改善組織運行技能，打造科學有效的執(zhí)行文化。

會所的口號

用心做，做規(guī)范、做精細； 攜手創(chuàng)，創(chuàng)品牌，創(chuàng)效益。一．管理原則

①尊重相互化：內(nèi)部管理層級、工作職位只是分工與責任的區(qū)別，人格不分高低，相互尊重，相互欣賞，才能加深理解，建立互信。

②誨人耐心化：對待員工的錯誤，不能只是簡單、粗魯?shù)呐u與訓斥，也不能簡單的處罰，要有鼓勵改進、促其成長的心態(tài)，耐心的教導和指點，要誨人不倦。

③激勵多樣化：以正激勵為主，獎罰結合，采取物質(zhì)激勵、榮譽激勵、責任激勵等多種形式，增加激勵的公平合理性，激發(fā)動機，形成動力。

④律人有據(jù)化：我們強調(diào)以事實為依據(jù)，以標準、規(guī)范為準繩，去要求、教化員工的實際工作，發(fā)現(xiàn)盲點及時建立健全，以理服人。

⑤授權充分化：管理者要善于授權，多言傳身教，指導下屬正確地做事，并提供必要的資源支持，保障下屬做成事。要做指導者，做支持者，做傳播者。

⑥管理全員化：管理制度的規(guī)范、標準的建立以及有效執(zhí)行，需要各級管理者和最廣泛的員工的參與、督促，也只有全員管理才能有效杜絕管理中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。

⑦責任無極化：反對事不關己，高高掛起，明哲保身，但求無過的工作作風，無功便是過。更強調(diào)團隊責任，強調(diào)同心同德，同舟共濟。

二.管理的目標

通過管理制度體系的建立健全以及業(yè)務流程再造，提高員工參與管理和有效執(zhí)行的力度，增強員工補缺和補位意識，改善組織運營效果和效率，即實現(xiàn)效率化、標準化、自律化。

①效率化：工作零失誤，流程零邊界，客戶零投訴，資源零浪費。②標準化：工作流程化，行為有據(jù)化，責權清晰化，措施具體化。③紀律化：有章可循，有令必行，有禁必止，有錯必糾。

三．管理的主要工作要求： 1.三要

①要敢：敢于負責。對待管理和業(yè)務中出現(xiàn)的新問題、新挑戰(zhàn)，要知難而上，少講條件，堅決做好，絕不推托。

②要快：快速行動。對客戶的需求和會所指令，反應迅速，行為敏捷，勤奮努力，多想辦法，不能延誤。

③要對：對準目標。盯準經(jīng)營規(guī)劃，細致分析問題，抓關鍵因素和主流，以點帶面，做對的事而不是簡單把事做對。

2.四有

①讓員工更有本領：積極為員工提供有效的培訓和職業(yè)發(fā)展機會，不斷提升員工職業(yè)技能，幫助其成長，增加員工的快樂感受及向心力，讓員工有滿意的工作生活品質(zhì)，爭做最佳雇主。

②讓客戶更有快樂：員工必須遵循有序的操作規(guī)范和標準，積極為客戶利益著想，為客戶困難著急，使客戶需求有著落，同時，積極創(chuàng)新產(chǎn)品，讓客戶在會所得到增值服務，超值享樂。

③讓老板更有回報：滿意的員工將帶來滿意的客戶，高忠誠度的客戶和新客戶的拓展將有效增加會所營收，而管理持續(xù)改進，能有效降低運營成本，提高會所的獲利能力，使老板價值最大化。

④讓會所更有前景：有效構建具有會所管理模式，打造會所持續(xù)經(jīng)營的核心能力，有效輸出和復制管理模式，擴大在業(yè)界的知名度和美譽度，締造一流品牌，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，使會所走出湖南面向全國.十．會所具體部署：

1.建立基于營銷功能導向的大營銷體系

近幾年來，會所發(fā)展迅猛，長沙服務業(yè)更是呈現(xiàn)出了白熱化的競爭狀態(tài)。特別是一些國際酒店會所，不斷進入長沙會所市場，一場真正意義上的“大洗牌”不可避免。我們要適應這種挑戰(zhàn)，構建基于營銷功能導向的大營銷體系勢在必行。

①調(diào)整思路，大營銷統(tǒng)領一切。

我們要從現(xiàn)代營銷的市場分析、產(chǎn)品設計、宣傳策劃、銷售推廣和售后服務等多個環(huán)節(jié)入手，完善大營銷的組織架構，成立新的市場營銷團隊，下設營銷部，充實力量，強化職能。

②整合產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化營銷。

通過對會所資源的有效利用和合理整合，打造獨具賣點的產(chǎn)品，如天麻，蟲草，安化黑茶，智利紅酒，雪茄形成自己的主打產(chǎn)品等，達到差異化營銷的目的。

③活動營銷，為會所經(jīng)營造勢。

活動營銷是體驗經(jīng)濟的重要環(huán)節(jié)，在會所本身基礎上，我們要繼

續(xù)加大活動營銷的力度。活動要多開展，通過活動營銷、事件營銷提高會所的品牌影響力。

④細分市場，拓展更為廣闊的營銷空間。

進行市場細分，遵循“二.八”法則，抓住主流客源，搶占會員市場，并積極開拓新的目標市場，如中小型企業(yè)的小會議市場，商務洽談，朋友聚會，行業(yè)聚會，文化論壇等。

2.建立全面預算管理體系

①健全體系，全面鋪開。

管理，要在會所本身基礎上，使預算管理的體系更加健全，并有計劃，有步驟地在會所正常經(jīng)營范圍內(nèi)鋪開。

②成本控制，科學有效。

成本控制不是盲目地壓縮成本，預算管理要結合的經(jīng)營實際，對各個經(jīng)營項目給出科學的成本控制方案，對一些不合理的、還有較大壓縮空間的費用要縮減，而對一些可以給經(jīng)營帶來附加效益的預算費用要增加。

③預前準備，提供保障。

全面預算要對各個部門工作起到指導性作用，使各項工作的開展有預前準備，提供幫助。同時，向能夠提升會所持續(xù)發(fā)展能力的技術改造項目和新項目傾斜，提供項目可行性論證和資金保障。

3.建立基于業(yè)務支持的人力資源管理體系

建立基于業(yè)務支持的人力資源管理體系，就是要以滿足會所營運需求為立足點，提高員工技能水平，合理節(jié)約人力成本，逐步建立崗位勝任能力模型，完善員工職業(yè)發(fā)展通道，構建有效企業(yè)文化，提高員工滿意度，促進會所經(jīng)營健康持續(xù)發(fā)展。

①績效管理。建立會所的績效管理體系，根據(jù)部門、職級確定績

效工資比例、績效目標，促進績效考核的公平、合理，評估結果與薪酬晉級、淘汰密切掛鉤，真正達到績效激勵功能。

②執(zhí)行文化的具體實施。在執(zhí)行中，強調(diào)管理人員帶頭，對事不對人，嚴格按標準考核，堅決貫徹末位淘汰制，達不到標準的就淘汰。要旗幟鮮明地堅持“四個提倡，四個反對”：提倡效率，反對疲沓；提倡規(guī)范，反對敷衍；提倡協(xié)同，反對邊界；提倡分享，反對保守。

③員工職業(yè)生涯規(guī)劃。完善會所職類職層體系，以勝任能力模型為基礎，考試和評估相結合，開辟員工晉升多渠道，積極開展職業(yè)規(guī)劃設計，提高員工忠誠度，并加強會所各類人才梯隊建設，建立各級會所管理人員后備隊伍，為會所輸出管理儲備人才。

④借外腦，加強領導力、督導力以及各部門專業(yè)技能的培訓，使人盡其才，專業(yè)專注，提升員工技能技巧和綜合素質(zhì)。

“爆竹一聲除舊，桃符萬戶更新”。三月風風雨雨，三月春華秋實，曾經(jīng)的成績和光榮以及失敗與教訓，都已伴隨著時間逝去的腳步，成為過去。新的一年即將來臨，希望可以在新的工作崗位上與企業(yè)一起攜手共進在完成企業(yè)品牌效益和經(jīng)濟效益雙豐收的同時體現(xiàn)和提升自我的價值。

感 謝！

謝 楊

二零一二年十二月十九日