第一篇：光大銀行信用卡業(yè)務(wù)

辟蹊徑 攀高峰——光大銀行信用卡發(fā)展紀實

發(fā)布時間： 2011年05月30日

金融時報

近年來，隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，各商業(yè)銀行大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，給信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了機遇。最新數(shù)據(jù)顯示，截至第一季度末，全國信用卡累計發(fā)卡量為2.42億張。這其中光大銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，成績顯著。根據(jù)光大銀行公布的年報顯示，2010年信用卡累計發(fā)卡量已達858萬張，當(dāng)年新增發(fā)卡218萬張；累計交易額767億元，增長46.7%；2010年其信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入15.08億元，同比增長58%，實現(xiàn)撥備后利潤2.23億元。

回顧光大銀行信用卡發(fā)展歷程，于2005年底才成立的光大銀行信用卡中心，僅用短短1年的時間，其累計發(fā)卡量就超過了100萬張，2008年，又一舉突破500萬張大關(guān)，到2010年，已近900萬張。幾年的時間里，中國光大銀行信用卡業(yè)務(wù)增勢強勁，成為國內(nèi)信用卡市場的一抹亮色。不僅發(fā)卡規(guī)模高速增長，而且經(jīng)營效益同步提高，光大銀行信用卡不良率在2010年優(yōu)于行業(yè)平均水平，年報顯示，180天以上逾期率為1.22%，資產(chǎn)質(zhì)量排在國內(nèi)發(fā)卡銀行前列。當(dāng)前，整個中國的信用卡產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，從市場環(huán)境來看，未來有很大的市場空間。光大銀行信用卡中心雖然起步較晚，但通過加強產(chǎn)品創(chuàng)新、加強內(nèi)部管理、完善服務(wù)體系、挖掘客戶價值，使其在信用卡市場的地位大幅提升，盈利能力大為增強，走在了同行的前列。光大銀行信用卡的成功，得益于其勇于創(chuàng)新，另辟路徑。這也給信用卡業(yè)界許多有益的啟示。

創(chuàng)新產(chǎn)品 風(fēng)格獨具

創(chuàng)新是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的重要推動力。2006年，中國光大銀行開始發(fā)力信用卡市場。作為一支新生力量，如何進入信用卡市場乃至于后來居上？是模仿同業(yè)，還是另辟蹊徑？通過認真研究國內(nèi)外信用卡發(fā)展經(jīng)驗和自身因素，光大銀行最終摒棄了“跑馬圈地”式的習(xí)慣做法，提出以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新為手段，推進信用卡品牌建設(shè)和規(guī)模化發(fā)展的戰(zhàn)略。結(jié)合中等規(guī)模股份制商業(yè)銀行自身的特點，光大銀行更加注重客戶價值細分，通過差異化的品牌定位，追求在細分市場的比較優(yōu)勢。光大銀行信用卡在自主品牌的創(chuàng)建中，一是突出產(chǎn)品設(shè)計的首創(chuàng)性，通過設(shè)計的首創(chuàng)性，制造品牌競爭的制高點；二是突出品牌的文化內(nèi)涵，以此塑造獨具個性的品牌形象；三是不斷提升服務(wù)品質(zhì)，夯實品牌的物質(zhì)基礎(chǔ)。光大銀行相繼開發(fā)推出炎黃信用卡、商旅信用卡、世界

杯紀念卡、“?！毙庞每?、銀聯(lián)高爾夫信用卡、母親水窖〃愛心信用卡、陽光存貸合一卡等新產(chǎn)品，取得了令人矚目的成就，探索了一條獨具特色的信用卡發(fā)展之路?！案！毙庞每瓣柟獯尜J合一卡就是這一市場策略的卓越體現(xiàn)。中國光大銀行信用卡中心利用中國傳統(tǒng)文化“?！弊謥磉M行差異化營銷，在滿足持卡人金融需求的同時，高度契合了持卡人的心理感受。文化元素是光大銀行“?！毙庞每ㄆ放频淖畲蟛町惢卣?，也是最具創(chuàng)新性的方面?！案！毙庞每畜w現(xiàn)了中華民族源遠流長的福文化，卡面設(shè)計采用了“中華第一福”的“?！弊?，寓意吉祥，能夠高度契合人們的心理。

此外，“?！毙庞每ㄟ€創(chuàng)新推出了自動免息功能，持卡人使用“?！毙庞每ㄅ涮椎腗INI卡刷卡消費，可以自動享有光大銀行提供的免息分期功能。2010年，在產(chǎn)品創(chuàng)新的理念下，經(jīng)過兩年多的調(diào)查研究，光大銀行信用卡在國內(nèi)率先推出了具有革命性意義的創(chuàng)新產(chǎn)品——陽光存貸合一卡，其首創(chuàng)的“柜臺實時發(fā)卡”信用卡發(fā)行新模式、“一卡雙賬戶，借記賬戶與信用賬戶交易聯(lián)動”的產(chǎn)品設(shè)計新理念、“雙賬戶實時互轉(zhuǎn)、自動關(guān)聯(lián)還款、客戶價值最大化原則”等新標準，已引起同業(yè)高度重視。陽光存貸合一卡從2010年6月開始發(fā)行，到2010年年末時，發(fā)卡量已達到97萬張，市場反映非常好?！笆聦嵣希尜J合一卡是資源整合的結(jié)晶。”光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵表示，“光大銀行對營銷渠道、服務(wù)渠道、服務(wù)平臺、產(chǎn)品線進行了整合。對于持卡人來說，只要進入光大銀行就是我們的客戶了，而不會被產(chǎn)品線分割，儲蓄和信貸在一張卡片上便可完成。”

苦練內(nèi)功 穩(wěn)健發(fā)展

光大銀行信用卡中心苦練內(nèi)功，追求穩(wěn)健發(fā)展，每一款產(chǎn)品都力求扎實、厚重。光大銀行信用卡中心還注重隊伍及系統(tǒng)建設(shè)，是國內(nèi)第一家獲得英國BSI公司ISO9001管理體系國際認證的信用卡中心，同時還取得了CCCS五星級服務(wù)認證。

近年來，中國光大銀行又率先對信用卡業(yè)務(wù)全面推行精益管理項目，通過將精益管理理念方法有效運用于信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營管理全過程，為信用卡業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。

精益管理是一種以最大限度地減少企業(yè)生產(chǎn)所占用的資源和降低企業(yè)管理和運營成本為主要目標的生產(chǎn)管理方式。早在2006年，在實際業(yè)務(wù)操作和行業(yè)競爭中，中國光大銀行就前瞻性地發(fā)現(xiàn)，要獲得業(yè)務(wù)持久健康發(fā)展的動力，除了擴大規(guī)模、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式之外，如何練好內(nèi)功，提升運行效率和資源利用率是重要的環(huán)節(jié)。2010年，中國光大銀行信用卡中心首創(chuàng)性地將制造業(yè)精益管理的思想引入信用卡業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)第一家跨界借鑒這一先進管理理念的信用卡中心。

據(jù)了解，光大銀行信用卡中心精益管理工作以“向精益管理要效益、向精益管理要效率、向精益管理要品質(zhì)”為方針，圍繞提高客戶滿意度、節(jié)約運行成本和提高效益三方面，通過各部門積極有效的工作，取得了顯著的成果。首先，客戶滿意度上升到行業(yè)領(lǐng)先水平。2009年，拓索(中國)公司在京發(fā)布了“2008~2009年度銀行客戶滿意度排行榜”，中國光大銀行以80.2分的客戶滿意度得分榮登“信用卡滿意度排行榜”榜首。今年以來，光大銀行信用卡業(yè)務(wù)量較去年同期增加了56%，通過在產(chǎn)品、營銷、流程和服務(wù)等方面的精益管理，客戶滿意度持續(xù)上升，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量的同步提高。其次，節(jié)約運行成本，工作得以持續(xù)優(yōu)化。對信用卡各項業(yè)務(wù)流程進行梳理與優(yōu)化，進一步提升各項環(huán)節(jié)的管理水平，實現(xiàn)無縫銜接，有效降低了運行成本。目前已開展的退信客戶地址精確化核審、電話營銷流程優(yōu)化等主要工作，均對節(jié)約成本起到積極作用。其中，僅到期續(xù)卡流程優(yōu)化一項，一次性即節(jié)約成本12萬元。

第三，效率提升帶來收益顯著增長。如信用卡賬單分期項目，通過數(shù)據(jù)挖掘與運營上的精益管理，2011年第一季度分期業(yè)務(wù)收入比2010年一季度增長848.71%，比2010年四季度環(huán)比增長144.43%。同時，通過細化客戶類型、提升系統(tǒng)間同步交易效率等細節(jié)優(yōu)化，工作效率提升約15%。

據(jù)光大銀行信用卡中心相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，光大銀行信用卡24個年度精益改進項目穩(wěn)步推進，其中部分小項目已接近尾聲。每月必改項目完成良好，各月項目總體完成率達75%。通過開展精益管理項目，全體員工逐漸學(xué)會主動利用精益管理理論和思路來分析和解決各式問題，同時有效提升了員工的跨部門溝通能力。

助力公益 承擔(dān)責(zé)任

在追求企業(yè)發(fā)展的同時，光大銀行不忘企業(yè)的社會法人責(zé)任，2007年，在國內(nèi)首發(fā)母親水窖〃愛心信用卡，并進行了不遺余力的推廣，先后組織多批員工和客戶赴西部缺水地區(qū)參觀、捐款，為愛心事業(yè)作出了杰出貢獻。

“母親水窖”是光大銀行和中國婦女發(fā)展基金會聯(lián)合舉辦的一個活動。光大銀行和信用卡產(chǎn)品載體的結(jié)合，讓光大銀行信用卡所有的持卡人可以為西部缺水的母親及兄弟姐妹盡一份力。持母親水窖〃愛心信用卡消費的所有消費額，光大銀行將按照千分之一的比例替持卡人向中國婦女發(fā)展基金會捐贈，用于建立母親水窖。

為充分體現(xiàn)母親水窖〃愛心信用卡的慈善特色，中國光大銀行為愛心信用卡配備了多項愛心專享權(quán)益。通過創(chuàng)新推出“自動捐款功能”，使得客戶只要申請開通此功能，則持愛心信用卡每成功消費一筆（不含取現(xiàn)及外幣交易），將自動為“大地之愛〃母親水窖”公益項目捐贈1元錢。這一功能將捐贈的便利性大大提高，受到了愛心人士的廣泛贊譽。截至2010年12月，已經(jīng)有近萬人選擇開通此業(yè)務(wù)。不僅如此，光大銀行的其他多款信用卡產(chǎn)品也已開通“自動捐款功能”，光大銀行持卡人可以有更多的渠道來獻出自己的愛心。經(jīng)過6年的發(fā)展，中國光大銀行通過“大地之愛〃母親水窖”公益項目，已累計向西部嚴重缺水地區(qū)捐款超過1500萬元，為西部地區(qū)捐建了1萬余口愛心水窖，切實解決了西部嚴重缺水地區(qū)部分居民飲水用水問題。

第二篇：光大銀行信用卡

光大銀行信用卡

作者：金投網(wǎng)

光大銀行信用卡特點：

密碼消費，安全可靠，陽光信用卡特有憑密碼消費功能，使您刷卡更加安全可靠。

多種還款方式：陽光信用卡提供多種還款方式供您選擇：網(wǎng)點柜臺、自動柜員機（ATM）、自助存款機（CRS）、多媒體自助查詢機、陽光卡自動轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬/匯款、網(wǎng)上銀行還款、電話購匯還款，使您的刷卡更無后顧之憂。

一卡雙幣，全球通用：陽光信用卡是雙幣種信用卡?？稍谌澜?40多個國家和地區(qū)受理VISA卡業(yè)務(wù)的特約商戶刷卡消費，并在全球84萬多臺帶有VISA標識的ATM機上提取當(dāng)?shù)刎泿拧?/p>

光大銀行信用卡種類介紹：

1、公務(wù)商旅類信用卡。

2、運動類信用卡。

3、慈善類信用卡。

4、汽車/加油類信用卡。

5、購物消費類信用卡。

6、其他特色信用卡。

7、標準信用卡。

第三篇：光大銀行信用卡中心

光大銀行信用卡中心

作者：金投網(wǎng)

中國光大銀行信用卡中心創(chuàng)始于2003年7月，于2003年底正式成立，直屬于中國光大銀行總行，是在國有控股、國際金融組織參股全國性股份制商業(yè)銀行的框架內(nèi)，服務(wù)于廣大消費者的信用卡中心。

中國光大銀行信用卡中心實行的是總行直接領(lǐng)導(dǎo)下的、集中式的、信用卡事業(yè)部的組織形式，在全國各大中心城市，下設(shè)直屬營銷中心，與光大銀行已有的30家分支行、304多個對外營業(yè)機構(gòu)共同組成光大銀行的信用卡業(yè)務(wù)體系。2006年6月，其客戶服務(wù)中心獲得了CCCS五星級客戶服務(wù)認證證書；9月，中國光大銀行信用卡中心正式通過ISO9001質(zhì)量管理體系國際認證，成為國內(nèi)第一家通過英國BSI質(zhì)量認證的信用卡中心。

特點介紹：

密碼消費，安全可靠 陽光信用卡特有憑密碼消費功能，使您刷卡更加安全可靠。回報客戶，精彩不斷 陽光信用卡特設(shè)豐富客戶獎勵計劃，配合多樣獎勵方式，讓您的每一分支出，都可獲得回報，令生活倍添精彩。詳細條款即將公布，敬請期待。一卡雙幣，全球通用 陽光信用卡是雙幣種信用卡?？稍谌澜?40多個國家和地區(qū)受理VISA卡業(yè)務(wù)的特約商戶刷卡消費，并在全球84萬多臺帶有VISA標識的ATM機上提取當(dāng)?shù)刎泿拧?/p>

境外刷卡人民幣結(jié)算 陽光信用卡在香港、澳門、新加坡、韓國、泰國等地開通信用卡人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，在貼有“銀聯(lián)”標識的商戶或自動取款機上進行的交易，可用人民幣進行結(jié)算和還款。外幣交易，光大銀行將按當(dāng)日匯率結(jié)算。境外貼有“銀聯(lián)”標識的自動取款機上取現(xiàn)，需按人民幣交易金額的1%支付取現(xiàn)費，最低為15元人民幣。境外外幣消費，境內(nèi)人民幣還款 陽光信用卡在境外的外幣消費，還款時可通過電話申請用人民幣購匯還款或用美元直接還款，為您免除外匯不足和換匯的煩惱。境內(nèi)境外，輕松取現(xiàn) 您在境內(nèi)可憑交易密碼在光大銀行柜臺、ATM機或帶有“銀聯(lián)”標識的其他銀行的ATM機上提取人民幣現(xiàn)金，更可在境外帶有”VISA”標識的ATM機或銀行柜臺提取當(dāng)?shù)刎泿拧?/p>

多種還款方式 陽光信用卡提供多種還款方式供您選擇：網(wǎng)點柜臺、自動柜員機（ATM）、自助存款機（CRS）、多媒體自助查詢機、陽光卡自動轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬/匯款、網(wǎng)上銀行還款、電話購匯還款，使您的刷卡更無后顧之憂。

第四篇：光大銀行信用卡年費

光大銀行信用卡年費

作者：金投網(wǎng)

光大銀行信用卡年費的收費標準：

光大銀行年費的收費標準是根據(jù)光大信用卡的種類制定的。

光大銀行個人金卡信用卡：主卡200元每年，副卡80元每年，個人普通卡：主卡80元每年，副卡40元每年。

光大足球信用卡：每套每年150元。光大銀行福卡/如意三寶卡：每套每年200元。光大信用卡首年免年費，以后每年只要刷卡滿三次就可以免除下一年的年費，足球卡套卡、?？ㄌ卓ㄖ灰⑷未罂ǎ笮】ň擅獬曩M。另外網(wǎng)上交易也計算消費次數(shù)，也就是說您往支付寶充值三次就可以免除下一年的年費。光大銀行信用卡不開卡也是要收取年費的。

第五篇：光大銀行信用卡辦理

光大銀行信用卡辦理

作者：金投網(wǎng)

光大銀行信用卡申請條件：

一、光大銀行vip客戶，與光大銀行往來六個月以上，并且持有光大銀行的VIP卡。申請光大銀行信用卡時需要提交的材料：身份證和光大vip卡的復(fù)印件

二、光大銀行授信客戶

提交材料：身份證復(fù)印件、注明貸款合同號、金額和月供金額即可。

三、光大代發(fā)工資客戶

提交材料：身份證和工作證復(fù)印件

四、擁有固定住所客戶

提交材料：身份證和工作證復(fù)印件、固定住所證明文件的復(fù)印件（注明：自有房產(chǎn)、按揭商品房、單位公房或父母同?。?/p>

五、營業(yè)執(zhí)照進件的客戶

提交材料：身份證和工作證復(fù)印件，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，戶籍與申領(lǐng)城市不一致的客戶提供固定住所證明（可以是水，電，煤氣，固定電話的帳單）

六、學(xué)生證進件客戶，省部級重點大學(xué)和科研院所全日制學(xué)生。

提交材料：身份證和學(xué)生證復(fù)印件

八、其他銀行信用卡對賬單進件客戶（其他銀行信用卡使用6個月以上）

提交材料：身份證和最近三個月任意一個月的信用卡對賬單原件或復(fù)印件

九、職業(yè)進件的客戶

1.公務(wù)員、事業(yè)單位人員

2.銀行、證券、保險（保險經(jīng)紀/代理除外）市級以上分支機構(gòu)領(lǐng)取固定薪金的從業(yè)人員

3.電力、煙草、石化（加油站除外）等行業(yè)員工

4.績優(yōu)上市公司，大中型企業(yè)和優(yōu)質(zhì)小企業(yè)中領(lǐng)取固定薪金的工作人員

5.學(xué)校，醫(yī)院員工

6.執(zhí)業(yè)律師、注冊會計師等具有專業(yè)執(zhí)業(yè)資格的人員。

提交材料：身份證和工作證復(fù)印件。