第一篇：315消費者維權(quán)日工商局局長演講

一年一度的315維權(quán)日到了，雖然沒有普天同慶，但是對于消費者來說，這是一個很好的節(jié)日。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

今天是“3.15”國際消費者權(quán)益保護日。市工商局在這里隆重集會，并邀請市上領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個體工商戶代表共同舉行紀念活動。借此機會，我代表高臺市工商局及全體工商行政管理人員對大家的到來表示熱烈歡迎，對受到表彰的企業(yè)和個體工商戶表示衷心祝賀。

今年，中國消費者協(xié)會將2012年消費者權(quán)益保護工作的主題確定為“消費與民生”。這是貫徹“xxxx”重要思想，堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，維護最廣大人民群眾根本利益，進一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門和消費者協(xié)會將圍繞這一主題，認真履行職責，把“健康·維權(quán)”活動不斷引向深入，并取得實實在在的成效。

生命健康問題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益，在與消費者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國，驚動了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個方面。因此，強化對廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護力度，就是維護最廣大人民群眾的根本利益。

開展“健康·維權(quán)”這一活動的基本涵義是：所謂“健康”是指人的生命健康權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》明確規(guī)定“消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂“維權(quán)”，就是要維護消費者生命健康權(quán)益，它是保護消費者權(quán)益工作的重中之重。確定“健康·維權(quán)”活動年這一主題，目的是在保護消費者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費者生命健康意識的同時，促使消費者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護問題。只有作為消費者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的任務(wù)和目標才能得以實現(xiàn)。

黨和國家非常重視消費者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進行保護，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，實施食品安全放心工程等，無不體現(xiàn)了黨和國家對人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過去的一年里，工商部門在實施食品安全放心工程，加大對食品消費安全的專項整治活動中，共收繳假冒偽劣食品90余個品種，1473個計量單位，物品標值達1·5萬元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達到標本兼治，還同經(jīng)營食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全責任書，對以食品為重點的重要商品，全面推行了索證索票制度，進銷貨臺帳制度，銷售商品信譽卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力營造安全消費的市場環(huán)境。但是由于多種原因，整頓和規(guī)范市場秩序的任務(wù)還十分艱巨，侵犯消費者生命健康權(quán)益的問題還十分突出，今年工商部門將繼續(xù)加強食品安全專項整治工作，加大對制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時全面落實食品索證索票制度，進銷貨臺帳制度，商品信譽卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消費安全監(jiān)管長效機制，確保人民群眾買得稱心，吃的放心。市消費者協(xié)會也要進一步加強消費者權(quán)益保護工作，深入開展“健康·維權(quán)”消費觀教育，提高消費者權(quán)益保護意識，投訴意識。同時，還要做好有關(guān)生命健康的消費警示、提示工作，對損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營信息及時公開曝光，防止消費者上當受騙。

努力做好2012年“健康·維權(quán)”工作，切實維護好、保護好廣大人民群眾的生命健康權(quán)，是工商部門的重要職責和光榮使命，同時也是所有企業(yè)和個體經(jīng)營者的共同責任和社會義務(wù)。讓我們齊心協(xié)力，共同構(gòu)建安全消費的市場環(huán)境。借此機會，我向全市企業(yè)和個體工商戶朋友們提幾點要求：一是繼續(xù)深入開展誠信建設(shè)示范活動，大力加強以誠實信用為核心的職業(yè)道德建設(shè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。對企業(yè)和個體經(jīng)營者來講，誠實守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營品牌，更是聚財之本。人無信不立，家無信不和，業(yè)無信不興，國無信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會，營造安全消費的市場環(huán)境也需要信用來支撐。因此全市企業(yè)和個體經(jīng)營者都要樹誠信新風，倡誠信理念，做誠信楷模，把企業(yè)利益、個人利益同國家利益，消費者緊密聯(lián)系起來，在各項經(jīng)營活動中嚴格遵守誠實信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費者權(quán)益的不正當手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假廣告宣傳誤導(dǎo)消費者，損害消費者利益。二是深入開展以開放促發(fā)展的自我教育活動，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國的第一要務(wù)，認真學(xué)習貫徹xx大，xx屆三中四中全會精神和“xxxx”重要思想，學(xué)習黨的開放政策和國家法律法規(guī)，尤其是要認真學(xué)習領(lǐng)會國務(wù)院關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見，以思想的大解放，觀念的大更新，促進市場大開放，經(jīng)濟大發(fā)展。各級個私協(xié)-

組織要認真組織企業(yè)和個體工商戶開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，擴大開放，加快發(fā)展的大討論，強化對封閉保守必然導(dǎo)致落后，開放合作才能促進發(fā)展的認識，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹立市場意識，競爭意識、開放意識，真正把思想統(tǒng)一到堅持發(fā)展這個第一要務(wù)不動搖上來，堅持開放這個總體目標不動搖上來，敞開門戶，擴大開放，歡迎競爭，促進發(fā)展。

在新的一年里，工商行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序為重點，加大食品安全專項整治的力度，加大農(nóng)資市場監(jiān)管的力度，加大注冊商標保護的力度，加大對商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點商品和重要市場的監(jiān)管力度，加大反不正當競爭行為的執(zhí)法力度，大力營造公平競爭、安全消費的市場環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立“執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力弘揚“履諾守信、高效便民”的服務(wù)理念,努力踐行“以人為本、消費者、經(jīng)營者至上”的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，以隊伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法者與經(jīng)營者的關(guān)系，監(jiān)管執(zhí)法與促進發(fā)展的關(guān)系，切實糾正公仆與主人錯位，管理與服務(wù)錯位，權(quán)力與責任錯位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導(dǎo)思想，改進監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營造與市場主體和服務(wù)對象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經(jīng)營主體，在感情上貼近經(jīng)營主體，在工作上幫助經(jīng)營主體，在堅持依法監(jiān)管的同時，積極為經(jīng)營主體提供服務(wù)，由過去的“對立執(zhí)法”走向“和諧監(jiān)管”。同時在監(jiān)管執(zhí)法活動中堅持人性化管理，親情化服務(wù)，實行專項檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營者依法維權(quán)，積極提供法律授助，促進依法行政，合理行政;繼續(xù)堅持“初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰”的執(zhí)法原則，做到教育、引導(dǎo)、監(jiān)管有機結(jié)合，促進市場監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠懇地請求企業(yè)和個體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對我們的工作提出批評和建議，對我們工商人員循私枉法，以權(quán)謀私行為進行投訴舉報，以利于我們不斷地改進工作，加強管理，帶好隊伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

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謝謝大家。

第二篇：3.15消費者權(quán)益保護日工商人演講

文章標題：3.15消費者權(quán)益保護日工商人演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委：大家下午好！

如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時

答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們XX縣的工商人。

近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們XX縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間，興風作浪，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權(quán)益受到嚴重損害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，XX工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了22起涉案金額在8000萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準確，處罰恰當，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢，案件當事人最后都乖乖地接受了處罰，XX縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。

都說法不容情，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，XX工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當事人一下子癱軟了，連連責怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。當這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。[本文轉(zhuǎn)載自xiexiebang.com-http://004km.cn/]

類似的事情還有很多，XX工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！

謝謝大家！

《3.15消費者權(quán)益保護日工商人演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀3.15消費者權(quán)益保護日工商人演講。

第三篇：消費者維權(quán)小常識（范文）

消費者維權(quán)小常識

2011年10月1日，開發(fā)區(qū)消費者李女士，趁著節(jié)日商場搞活動商品打折的時候，在開發(fā)區(qū)一家商場購買了一臺新式某品牌的小廚寶熱水器，準備安裝在剛剛裝修好的新樓房內(nèi)。2011年10月15日中午，商場安排專業(yè)安裝人員到消費者新裝修好的樓房內(nèi)，按照事先留好的指定位置將小廚寶安裝好，安裝所需要使用的一切配件，均由該品牌廠家所配備的原配件。2011年10月16日，李女士樓下鄰居電話通知她，稱因李女士家積水造成樓下鄰居家頂棚、墻面都被水淹了，李女士接電話后立即回家查看情況，發(fā)現(xiàn)新購買的小廚寶內(nèi)膽在安裝前就已經(jīng)破裂，水從小廚寶的內(nèi)膽流出積了一地水，將新裝修的家和新定制的家具全部給淹了。李女士將被淹情況電話通知廠家領(lǐng)導(dǎo)，該廚寶生產(chǎn)廠家的領(lǐng)導(dǎo)也到現(xiàn)場查看了李女士家里被淹的實際情況，讓李女士等回信，但事隔多日廠家一直不給明確的答復(fù)，給李女士造成很大的經(jīng)濟損失。

開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會接到李女士的投訴后，對此事進行了實地調(diào)查，通知經(jīng)銷商和廠家的負責人到消協(xié)說明情況。經(jīng)銷商的安裝人員和廠家的負責人也承認事實。消協(xié)工作人員耐心細致地做經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家負責人的說服教育工作，小廚寶是安裝前內(nèi)膽就已經(jīng)破碎了，應(yīng)該是廠家的責任，經(jīng)銷商和廠家負責人終于同意賠償李女士和其樓下鄰居經(jīng)濟損失合計73000元，并將小廚寶貨款400元如數(shù)退還。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！钡谑粭l規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！钡诙龡l“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！北景钢?，由于李女士的小廚寶是在安裝前內(nèi)膽就破碎了，從而造成消費者和消費者的鄰居積水被淹，不但造成消費者新裝修的房子被淹，而且還讓李女士的鄰居的房屋的頂棚、墻面也遭受了損害，經(jīng)銷商和廠家應(yīng)對此負完全責任。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行?！睋?jù)此，該經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當支付李女士因小廚寶漏水而給她和鄰居造成的經(jīng)濟損失和并退還小廚寶貨款。

大學(xué)生維權(quán)的手段有哪些？

一種是向消費者權(quán)益保護協(xié)會(簡稱“消協(xié)”)投訴，由協(xié)會負責向相關(guān)企業(yè)進行溝通和調(diào)解，并最終促成事件的解決

向法院提交民事訴訟，法院會依據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律條文進行處理。

最普遍的是與商家協(xié)商

學(xué)生的權(quán)益受到侵害時 首先去找商家理論或者協(xié)商賠償 或者更換退貨各種手段的優(yōu)點和缺點是什么？

消協(xié)

優(yōu)點：消協(xié)受理維權(quán)案件以后 積極與商家聯(lián)系 并為大學(xué)生想解決辦法

缺點：“消協(xié)”作為一個民間組織，并沒有強制執(zhí)行的權(quán)力

法院：

優(yōu)點：所裁定的結(jié)果是最公正的 并且執(zhí)行力度最高

缺點：手續(xù)繁瑣 所消耗的精力大

協(xié)商：

優(yōu)點：大學(xué)生可以在第一時間得到商家解釋 并交涉協(xié)商事宜

缺點：完全取決于商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。315標志肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并作為最基本的工作目標。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。同時，選擇這樣一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動；告訴人們消費者組織將為保護消費者權(quán)益做哪些工作；通過報紙、刊物、電臺和電視節(jié)目進行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費者刊物。組織消費者權(quán)利的演說，努力提高消費者的保護意識。有的國家的消費者組織在這一天向公眾征集“消費權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護消費者知識競賽或進行“一年最嚴重的損害消費者利益事件”的評定活動；獎勵為保護消費者合法權(quán)益工作作出貢獻的人；舉辦各種展覽；舉辦消費教育講座；有些國家的消費者組織還開展對保護消費者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查；舉行集會、演出、現(xiàn)場宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動。我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關(guān)心、支持消費者權(quán)益保護工作?！?·15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。

第四篇：淺談我國消費者維權(quán)情況

淺談我國消費者維權(quán)情況

摘要 消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，消費者的保護不可忽視，否則市場經(jīng)濟的發(fā)展也會受阻。隨著國家憲政的完善、經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的懲罰比之前更法制化、制度化。可是，我國消費者的維權(quán)情況不是那么樂觀。這表現(xiàn)在消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱；消費者無法識別侵權(quán)行為；消費者維權(quán)證據(jù)缺乏；消費者不熟悉維權(quán)法律；消費維權(quán)成本高等等。改善消費者維權(quán)現(xiàn)狀的對策有必須完善消費者維權(quán)法規(guī),供給消費者維權(quán)依據(jù)；必須疏通消費者維權(quán)渠道，提高消費者維權(quán)效率；必須提高消費者維權(quán)意識增強消費者自保能力。本文提出和探討導(dǎo)致當前來自消費者維權(quán)方面的問題，旨在呼喚社會盡快解決消費者維權(quán)問題，以期從消費者維權(quán)這一方面下功夫促進中國法治建設(shè)和和諧社會的建設(shè)。關(guān)鍵詞消費者維權(quán) 侵權(quán) 法律

引言 消費與人們的生活息息相關(guān)，好的消費環(huán)境可以促進經(jīng)濟增長和市場的和諧發(fā)展。然而，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會關(guān)系的日益復(fù)雜，大量的消費侵權(quán)問題隨之而增加，由于消費者的自我維權(quán)意識淡薄，更給消費侵權(quán)行為提供了可乘之機。因此，喚醒消費者維權(quán)意識，提高消費者維權(quán)能力是維護消費者權(quán)益的重要途徑。

一、當前我國消費者維權(quán)情況

近年來，有關(guān)于消費者維權(quán)的案件糾紛不斷增多，而沒有公開的維權(quán)糾紛、那些消費者沒有發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)事件又不知道有多少，雖然我國的相關(guān)法律在不斷完善，但還是阻止不了侵犯消費者權(quán)益的事件，消費者權(quán)益保護情況也不容樂觀。

二、消費者維權(quán)現(xiàn)狀的原因

1.消費者受到消費侵權(quán)后維權(quán)行動意識薄弱

消費者的維權(quán)行為應(yīng)建立在維權(quán)意識之上，沒有維權(quán)意識就沒有維權(quán)行為。所以維權(quán)意識的強弱決定著維權(quán)效果。權(quán)利作為一種文化和制度現(xiàn)象，是與法和國家一同出現(xiàn)于人類社會的，其形成是一個歷史過程。[1]中華民族是世界上歷史最悠久的名族之一，有著自己的傳統(tǒng)文化，同時也因為這種傳統(tǒng)文化的根深蒂固，使中國人對權(quán)力的觀念的邏輯規(guī)定和論證及其淡薄?！拔覈鴤鹘y(tǒng)文化中的一些很優(yōu)秀的思想和觀點，在市場經(jīng)濟條件下，往往也可能被誤用?！盵2]中國人追求和睦相處，但是遇到權(quán)利受到侵犯時還是如此對待的話，那真的是不可取的。一件件小的消費者侵權(quán)累加在一起所引起的損失是巨大的，沒有對自己受到的侵害引起深思和覺醒，也導(dǎo)致經(jīng)營者對消費者小的利益不放在心上，逐漸導(dǎo)致去侵害更大的權(quán)益，甚至引起惡性循環(huán)。

2.消費者無法識別侵權(quán)行為

在現(xiàn)實生活中，很多消費者無法鑒定自己的合法權(quán)益是否受到侵害。所以盡管消費者有維權(quán)意識，但是沒有意識到自己的權(quán)益是否受到侵害，所以還是會妨礙維權(quán)效果，同時也妨礙維權(quán)意識的提高。

3.消費者維權(quán)證據(jù)缺乏

消費在購物時很少會主動去索要消費憑證或者質(zhì)量保證憑證，所以在遇到侵權(quán)索賠時無法拿出相應(yīng)的證據(jù)。這是一種不良的消費習慣，也是消費者法律意識淡薄的一種體現(xiàn)。

4.消費者不熟悉維權(quán)法律

中國現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的權(quán)利及經(jīng)營者的義務(wù)，是消費者的維權(quán)及經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的法律規(guī)定。但是，很多人不熟悉法律及相關(guān)規(guī)定，更不用說用法律來維護自身權(quán)益。面對國家的普法宣傳更是不屑一顧，對3.15活動的舉行，認為和自己沒關(guān)系，也不熟悉消費者投訴電話，這種情況在知識層面教導(dǎo)的人群中不多，但在農(nóng)村地區(qū)或者老年人消費者中尤其嚴重。

5.消費維權(quán)成本高

有些侵權(quán)案件需要進行鑒定，而往往這些鑒定費要高出消費者消費所買的消費物品價格，案件的審判時間會持續(xù)很長時間，所以選擇其他解決方法，這也是經(jīng)營者摸到了消費者的這種心理，更加助長了消費侵權(quán)的氣焰。

三、改善消費者維權(quán)現(xiàn)狀的對策

1.完善消費者維權(quán)法規(guī),供給消費者維權(quán)依據(jù)

首先,要明確消費者的概念。無論是個人消費,還是集團消費,無論是間接為生活消費目的的消費者,還是最終為生活消費目的的消費者,都應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍,只有這樣,才能更有利于保護消費者合法權(quán)益,督促經(jīng)營者合法、正當經(jīng)營,保護社會主義市場經(jīng)濟的正常秩序。消費者權(quán)利是人們在進行生活消費過程中應(yīng)當享有的基本權(quán)利，是生存權(quán)的重要組成部分和基本能內(nèi)容。因此，法律確認消費者的權(quán)利，是有效保障人的生存權(quán)的重要內(nèi)容，是使消費者的基本人權(quán)從應(yīng)然權(quán)利轉(zhuǎn)化為法定權(quán)利的重要手段。[3]其次,要進一步明確精神賠償?shù)姆韶熑?。消費者獲得精神賠償,不能以身體受到傷殘或死亡為前提。否則,只會助長經(jīng)營者的違法行為。況且,隨著人們生活水平的提高,精神消費所占比重越來越大,各種精神消費品也越來越多,精神消費的保護已刻不容緩。修改消費者權(quán)益保護法,要明確規(guī)定消費者享有精神消費權(quán)利,侵害消費者精神權(quán)利的形式,精神損害賠償?shù)臈l件、范圍、責任形式、賠償數(shù)額或計算方法等。第三,提高懲罰性損害賠償?shù)念~度。

消費者權(quán)益保護法第49條規(guī)定的懲罰性賠償旨在使消費者獲得超過其實際損失的賠償,懲罰和制止經(jīng)營者的商業(yè)欺詐行為。但在法律實踐中,消費者花費的訴訟成本往往超過了預(yù)期的懲罰性損害賠償,因此消費者勝訴僅僅是名義上勝訴,經(jīng)濟上往往不劃算。由于立法上采用懲罰性賠償并未考慮消費者的訴訟成本,因而使懲罰性賠償制度實施受到影響,這說明消費者權(quán)益保護法中采用的增加1倍的懲罰額度遠遠不夠。因而要提高懲罰性損害賠償?shù)念~度,對大金額懲罰性賠償可以適用23倍,對小金 額懲罰性賠償可以假一賠十。

2.疏通消費者維權(quán)渠道

提高消費者維權(quán)效率其一是強化行政機關(guān)職能。為了強化行政機關(guān)對消費者權(quán)益的保護和監(jiān)督職能,有必要對目前條塊分割的工商、衛(wèi)生、質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督、商檢等重疊權(quán)限進行歸一整合,設(shè)立一個專門的獨立行使消費者權(quán)益保護權(quán)力的機構(gòu)。一方面讓它為消費者提供市場指導(dǎo)的法律咨詢,規(guī)范市場生產(chǎn)、經(jīng)營、運輸和貯存者的行為,享有制訂地區(qū)消費者權(quán)益保護規(guī)范的權(quán)限。另一方面,賦予該機構(gòu)調(diào)查取證、查封、扣押、罰款等行政強制和行政處罰權(quán),并對情節(jié)嚴重的犯罪行為直接享有立案偵察權(quán)和移送檢察機關(guān)刑事起訴的權(quán)限。還可將我國現(xiàn)在的消費者協(xié)會確定為保護消費者權(quán)益的民間組織。消費者協(xié)會除享有可以進行受理投訴、指導(dǎo)消費活動等職權(quán)外,還可以采取向新聞媒體曝光、代表消費者向法院起訴、監(jiān)督法院審判程序等解決糾紛的手段。

3.提高消費者維權(quán)意識,增強消費者自保能力

首先,消費者要加強學(xué)習,增強自我保護能力。一是學(xué)習消費知識,它包括市場知 識和商品知識。對于市場上的商品,應(yīng)該確定購買的時間和地點;購買某種商品時,要了解商品的品牌、質(zhì)量和性能;了解商品的價格知識,如質(zhì)量方面的認證等知識?！霸诮?jīng)濟全球一體化過程中，由于跨國生產(chǎn)、跨國銷售和跨國消費現(xiàn)象日益普遍，使得消費者權(quán)益保護問題變得更為復(fù)雜，產(chǎn)品產(chǎn)銷方式進一步多層次化、國際化，使得消費者的經(jīng)驗與常識在正確判斷商品、服務(wù)的價值及正確的使用、接受服務(wù)方面所引起的作用越來越小，消費者對商品更加一無所知?！盵4]二是學(xué)習法律知識。近年來,國家發(fā)布了大量有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》等等。消費者要學(xué)習和熟悉這些法律法規(guī),以便在自身權(quán)益受損害時,運用法律武器來保護自己。其次,國家、社會要采取各種措施,提高消費者維權(quán)意識。

結(jié)語 消費是大眾生活中非常重要的一部分，衣食住行都涉及到消費。隨著市場體系的不斷發(fā)展，消費者在不斷面對各種各樣的前所未有的復(fù)雜消費關(guān)系，同時消費者的弱勢地位也凸顯出來。2008年的三鹿奶粉時間曝光后，再次為經(jīng)營者和消費者敲響警鐘，一些不法經(jīng)營者藐視消費者的健康和生命，為一己私利做出違法犯罪的行為。三鹿奶粉受害嬰兒的父母面對侵害行為卻顯示出蒼白無力和不知所措，也反映出現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識薄弱。從政治和社會的角度看，消費者權(quán)益是公民權(quán)益在消費領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，保護消費者權(quán)益就是保護人的基本權(quán)益，是人權(quán)的重要組成部分。[5]所以，我們要加強對市場經(jīng)營的管理，重視對消費者維權(quán)意識的提高，這也是中國法治建設(shè)和建設(shè)和諧社會的需要。

參考文獻

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[2]葉大鳳.論我國實現(xiàn)消費主權(quán)的障礙和對策【J】.消費經(jīng)濟.1999，（3）：30~

32[3]彭真明，黃進才.經(jīng)濟法學(xué)[M],北京：高等教育出版社，1998.（6），247

[4]趙軍、任亮，“市場經(jīng)濟體制下消費者權(quán)益保護新探”，成都電子機械高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2004.2

[5]丁佳佳.論3·15文化對我國消費者權(quán)益保護的引領(lǐng)作用【D】,天津商業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008

第五篇：消費者維權(quán)

消費者維權(quán)

7歲的佳佳，是一個本來應(yīng)是天真開朗，享受美好的童年時光，可以和小朋友們一起玩耍，應(yīng)該得到和其他小孩一樣的生活。但是從她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她揮手，死神邪惡的向她微笑著，發(fā)出奸邪的笑聲。

佳佳的母親在懷著佳佳的時候，在一所當?shù)刈苑Q較好的醫(yī)院里住院，在醫(yī)院做了一次輸血。后來佳佳的母親總是莫名的發(fā)病，其丈夫王為軍帶著妻子四處就醫(yī)，后在北京市醫(yī)院被確診為攜帶艾滋病患者！后來佳佳的母親因患艾滋病離開了佳佳和丈夫王為軍。一個原本在村莊令人幸福的家庭，被醫(yī)院的一次輸血而完全破裂！三個人的幸福家庭，失去媽媽的佳佳，失去愛人的王為軍，父女倆相依為命。自從佳佳的母親因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地傳開了。本來就夠父女倆個人悲痛萬分的情況下，人們對他們的議論更是把他們壓的喘不上氣來。王為軍身為父親，心情十分沉重。他不敢相信眼前所發(fā)生的一切，他用手幾番拭擦著眼角的淚珠后說：“不應(yīng)該是這樣的，這日子沒法活了！怎么會突然變成這樣？”通過他說出這些話來看，這個男人真的是令人心酸，他有苦難言啊。佳佳經(jīng)常被其他孩子們欺負，在學(xué)校也經(jīng)常遭受不平等的對待。王為軍面對每次佳佳哭著回來告訴他被誰欺負的時候，王為軍心如刀絞般難受。他百般的忍受周圍的人對他們的凌辱！終于，王為軍終于忍住不這種生活，他想要有人為他解決這件令他難以忍受的生活狀態(tài)。于是他找到了一家律師事務(wù)所的律師，劉律師。經(jīng)過講述，收集資料，得出結(jié)論這件事情的責任在于當初給佳佳媽媽輸血的醫(yī)院！

這家醫(yī)院是一所民辦醫(yī)院，而且后來得知這家自稱先進的醫(yī)院，其實是設(shè)備衛(wèi)生都不符合要求的私家醫(yī)院而已，并不是什么正規(guī)醫(yī)院。醫(yī)院采集來的血沒有經(jīng)過有關(guān)部門的許可。當初佳佳的媽媽根本沒有輸血的必要，但王為軍和妻子糊里糊涂的就被輸血了，也沒有跟他們說明理由。王為軍妻子得了艾滋病就是這次輸血早成的！由于這家醫(yī)院采血的人員沒有認真的履行職責，對于采集到的血液未經(jīng)檢測就給患者使用！這是多么不負責任的表現(xiàn)，多么的令人憎恨！對自己崗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里！假如工作人員謹慎負責，認真嚴格，那么這場悲劇不會發(fā)生！可是時間不會倒流，生命只有一次，沒有什么假如。

王為軍向市里的人民法院起訴了這家醫(yī)院，但是在一審判決中因為證據(jù)不足，敗訴了。這顯然對于王為軍是不公平的！王為軍，是一個普普通通的農(nóng)民，沒有什么法律知識，其法律知識淡薄。在這里值得我們發(fā)揚的就是劉律師事務(wù)所的宗旨！劉律師說他們?yōu)槭芎θ颂峁┓?wù)，不僅是對專業(yè)的法律知識予以幫助，對于向王為軍這樣的弱勢者來說會帶去精神上的支持，鼓勵他們，撫慰他們的傷痕，在生活上會給他們一些力所能及的物質(zhì)上的幫助。在這個社會會遇到種種事情，一個沒有什么知識的人，在加上法律意識缺乏的原因，勢單力薄，難以與其對立的“仇人”平等的抗衡！所以我國的法律規(guī)定，有關(guān)組織和單位應(yīng)該支持起訴，對弱勢者在精神上的支持。這樣的規(guī)定只能停留在理論上，實際中確不見什么好的效果。這種規(guī)則有嚴重的弊端，對于弱勢者只是支持起訴，而沒有實際的幫助和協(xié)助起訴或代為起訴，這些弱勢者往往是以敗訴退場，因為無論從社會關(guān)系，經(jīng)濟實力，信息范圍都不能與侵權(quán)單位，機關(guān)相比擬。所以要從根本上保護公民的利益，應(yīng)該以有關(guān)保護他們的組織和單位代為起訴，為他們的“子女”討個公道。2011年新改的民事訴訟法中規(guī)定了“公益訴訟”制度，這是一個大的進步，能夠更高的保護弱勢者，大眾者的利益。

話說回來，王為軍負舉證責任是不公平的，我國法律明確規(guī)定：對于醫(yī)療事故的糾紛，舉證責任倒置，由侵權(quán)的醫(yī)療機構(gòu)負其醫(yī)療事故不是由醫(yī)療機構(gòu)的原因引起的證明責任。對于王為軍與民辦醫(yī)院的事故糾紛，應(yīng)當由民辦醫(yī)院負證明責任。證明其輸血的“血質(zhì)”是新鮮，正常的，沒有艾滋病的證明。法官在審理此案的時候，應(yīng)當把證明責任交給醫(yī)院，而不應(yīng)該

讓王為軍證明其醫(yī)院為此事故發(fā)生的證明責任。王為軍他在其妻子的意思下，把醫(yī)院開據(jù)的所有醫(yī)療費用單保存起來，證明其妻是在這所民辦醫(yī)院接受過輸血。他受理的證據(jù)足可以來證實，其妻生前確實是在這所民辦醫(yī)院住院接受治療，并有輸血的記錄。法官應(yīng)當根據(jù)《我國消費者權(quán)益保護法》中的證明責任的規(guī)定，確定由醫(yī)療機構(gòu)負證明責任。如果醫(yī)院能夠證明其給王為軍妻子不是由于輸血傳染了艾滋病的事實，可以不負侵權(quán)責任，否則敗訴，應(yīng)當對王為軍的一切相關(guān)損害予以賠償！我國《消費者保護法》制定的證明責任倒置，是科學(xué)的，是為更好的保護弱勢受害人的合法權(quán)益，是敢于同大的對手依法主張自己合法權(quán)益得到恢復(fù)和賠償?shù)挠辛ξ淦?。對于這樣的案件消費者維權(quán)難的問題不在是困難，而且有利于法律知識的傳播，提高人們法律意識，從而使社會上的各種組織或群體或經(jīng)營者對自己的事情小心謹慎，不敢在向之前那樣理直氣壯的，蠻橫不講理的，霸道的變相侵害消費者合法權(quán)益。讓他們在自己的行業(yè)中，提高誠信度，避免遭到不必要的麻煩，遭受起訴而使自身的名譽度降低帶來的收入風險。這樣社會的風貌會有一定程度的改變，誠信的風氣漸漸蔓延。消費者無論購物，消費，還是接受這種或那種服務(wù)也會安心，放心，不會怕自己的權(quán)益受到傷害而得不到有效的解決而煩惱。人們的生活質(zhì)量會逐步的上升，法律意識也隨之上升，人人懂得知法，守法。但對于公民的法制宣傳教育還是很必要的，因為有了這種證明責任倒置后，公民個人不負證明責任而不去了解相關(guān)的法律知識，不會去重視用法律維權(quán)的意識。在生活中還會遭受這樣或那樣的侵害，從而向法院起訴，浪費司法資源。

我認為消費者在維護自身合法權(quán)益同時，要培養(yǎng)預(yù)防侵害的本領(lǐng)，增強法律知識，在生活中可以避免不可預(yù)計的后果。這不僅節(jié)省國家司法資源，而且有利于制止社會不利現(xiàn)象的發(fā)生和蔓延。

政法學(xué)院

姓名：許永男

學(xué)號：201132020204