第一篇：維權(quán)演講

勇于拿起消費(fèi)維權(quán)的武器

尊敬的各位老師,各位同學(xué)好: 今天非常感謝我們護(hù)理學(xué)院給了我們一個抒發(fā)情懷的平臺.隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，許多的權(quán)益問題開始從社會走入了大學(xué)校園，而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，權(quán)益問題也越來越突出，成為了大學(xué)內(nèi)一個急待解決的問題。但是，當(dāng)前大學(xué)生的維權(quán)意識卻沒有相應(yīng)的得到加強(qiáng)，可以說，在大學(xué)內(nèi)，權(quán)益問題對于許多大學(xué)生來說甚至是相當(dāng)?shù)哪吧?，他們不知道該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，只能是忍氣吞聲。

同學(xué)們，你們有沒有過在食堂飯菜里吃到不潔東西，哪怕是一根頭發(fā)什么的，你們又是怎么做得呢？是選擇和老板評理還是自認(rèn)倒霉呢？我想很大一部分的人應(yīng)該是怕把事情鬧大，選擇不了了之。相信還有好多同學(xué)被許多推銷坑害過，那你們有過什么維護(hù)自己權(quán)益的行為么?今年暑假將至,相信很多同學(xué)會去打暑期工,為父母減輕負(fù)擔(dān)或體驗(yàn)一下生活.然而許多黑中介就是利用大學(xué)生的這種找工作心切的心理,向?qū)W生收取中介費(fèi),更嚴(yán)重的是剝奪學(xué)生的勞動成果,實(shí)行各種克扣工資的行為.所以作為學(xué)生我們要警惕這種騙人伎倆,一旦發(fā)生此類事情,我們更應(yīng)該積極維護(hù)自身利益而不是自認(rèn)倒霉.親愛的同學(xué)們，你們可知道在1993年10月31日，第八屆全國人名代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過了《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益法》，我們擁有消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法，我們可以勇敢的拿起消費(fèi)維權(quán)的武器。我們是消費(fèi)者，我們無需畏懼什么，這是一個法制社會，我們要懂得利用法律保護(hù)自己的權(quán)益。

我們是消費(fèi)者,消費(fèi)者永遠(yuǎn)要做消費(fèi)維權(quán)的第一勇士

消費(fèi)者作為產(chǎn)品和服務(wù)的購買者和使用者，消費(fèi)維權(quán)應(yīng)該是自己份內(nèi)的事。然而，從日常遇到的消費(fèi)維權(quán)案例來看，一方面，一些消費(fèi)者擔(dān)心自己的權(quán)益受到侵害，或一旦自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，希望有人能給予幫助；另一方面，自己卻不積極參與消費(fèi)維權(quán)。為什么在消費(fèi)維權(quán)時(shí)會出現(xiàn)這樣的尷尬局面，這里面，有些消費(fèi)者是怕事，還有些消費(fèi)者怕麻煩?？傆X得多一事不如少一事，哪怕自己吃點(diǎn)虧，寧可息事寧人。孰不知，他們的這一作法恰恰助長了侵害消費(fèi)者權(quán)益一方的氣焰。

我曾經(jīng)聽過這樣一個事例：某消費(fèi)者在商場買了一瓶廉價(jià)的染發(fā)劑，不曾染發(fā)劑，不曾想頭發(fā)沒染黑，反倒染成了灰色，他想討個說法，卻不知到哪里投訴。家人勸解：“幾元錢的東西就忍了吧，和商場發(fā)火還把自己氣出病來，實(shí)在不合算。”這話聽似有理，可是我們先不談自己的氣能否忍耐，只說商場繼續(xù)出售這樣的染發(fā)劑會坑害消費(fèi)者，這就說不對了。所以，這位消費(fèi)者決定通過12315向商家討要說法，經(jīng)過有關(guān)部門檢驗(yàn)，確定此人購買的染發(fā)劑上的包裝標(biāo)示、商品名稱、生產(chǎn)廠家和公司名稱有明顯的印刷錯誤，屬不合格產(chǎn)品。消費(fèi)者如愿以償?shù)氐玫搅送丝睢?/p>

通過這件事我們應(yīng)該體會到三點(diǎn)：一，應(yīng)利用學(xué)校新聞媒體大力宣傳12315的作用，告知消費(fèi)者12315這么一個消費(fèi)維權(quán)平臺的存在，讓廣大學(xué)生了解，信任和支持12315，營造良好的輿論氛圍，使12315真正成為廣大消費(fèi)者心目中的維權(quán)武器；二，通過事例告訴消費(fèi)者在維權(quán)的道路上決不能容忍遷就，對危害消費(fèi)者利益的事要堅(jiān)決抵制、揭露、斗爭。否則會茲長不良商家的僥幸心理，受害的終究是廣大消費(fèi)者；三，可以在相關(guān)媒體上開設(shè)“消費(fèi)知識專欄”或“講座”，向廣大學(xué)生消費(fèi)者介紹一些辯真識假的常識，深入普及相關(guān)的法律知識，鼓勵，支持學(xué)生學(xué)法，懂法，用法，運(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

近些年來，雖然消費(fèi)者的維權(quán)意識在不斷覺醒，維權(quán)的吶喊在不斷增強(qiáng)，維權(quán)的隊(duì)伍在不斷壯大。但是，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件還在一幕一幕不停地上演著，有些甚至造成了極其惡劣的影響。因此，消費(fèi)維權(quán)的路還很長，有關(guān)部門的維權(quán)力度還有待加強(qiáng)，商業(yè)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范，消費(fèi)者的維權(quán)意識還有待提高。希望我們學(xué)生消費(fèi)者也積極加入到消費(fèi)維權(quán)的行列。拿起消費(fèi)維權(quán)的武器維護(hù)自己的利益吧！

第二篇：3.15“健康．維權(quán)”演講

報(bào)告報(bào)道，在江蘇的太倉、昆山一些肉牛屠宰場里，在很短的時(shí)間內(nèi)能把300公斤的肉牛增重到360公斤以上。原來，他們把牛殺死以后，就用水管子往牛肚子里注水，直到把肚子和四肢撐起來，水往外流為止。牛肚子里裝滿了水，體重自然迅速增加了。就是這樣注了水的牛肉，竟然一路順利過關(guān)，被銷售到上海市的肉類批發(fā)市場。肉類注水的危害是比較嚴(yán)重的，首先以水頂肉，顧客花了冤枉錢；第二是注水會破壞肉的組織結(jié)構(gòu)，鮮肉完全失去了鮮肉的品質(zhì)和風(fēng)味；最嚴(yán)重的是注水能把各種寄生蟲、致病菌帶到肉里面去，造成嚴(yán)重的污染，給人體造成危害。然而就是這樣有著嚴(yán)重危害的注水肉，卻時(shí)常擺到我們的餐桌上，這是多么可怕的事啊。這些貪心的商家，他們的行為是多么可惡?。?/p>

一說到魚皮花生或者是日本豆，讓人首先想到的是脆、香，很多人都愛吃，尤其是我們孩子。你知道它是用什么做的呢？吃過的人都會脫口而出，里面是花生仁，外面裹了一層面粉。沒錯，那么用的是什么面粉呢？這下恐怕就沒有多少人知道了。真正的魚皮花生是用糯米做的，表面有魚鱗的形狀。然而，還是讓我們到某生產(chǎn)花生豆的廠家親自去看一看吧，結(jié)果會讓你大吃一驚。在一間布滿塵土的廠房里，有一個銹跡斑斑的鐵盤子，里面裝的是炒熟的花生米，旁邊放著盛著糖水的大鍋，鍋里漂著好幾只蒼蠅。工人一邊抽著煙，一邊把花生米倒進(jìn)糖水鍋里，煙灰也不時(shí)的落進(jìn)去?；ㄉ渍禾且院螅鸵媪?。你一定要看清楚，那面決不是糯米，而是一種叫做黑面的東西，它是從麥麩子中提煉出來的，一般是用來做牲口(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸338.com查看)飼料的，就是這樣的下腳料，摻進(jìn)了增白劑以后，卻變成了魚皮豆可愛的外衣了。就是這樣經(jīng)過粗制濫造加工成的花生豆，卻擺到了大小商場食品專柜的柜臺上，最可憐的是我們這些貪吃的孩子，被人騙了，卻全然不知，還一邊吃著一邊贊美：“真好吃?！倍嗫杀?！親愛的朋友，當(dāng)你聽了我的敘述，你還會覺得，那讓人人喜愛的花生豆，還是那樣香脆可口嗎？我想你絕對不會有以前的那種感覺了，相反的，你會在心中產(chǎn)生一種對假冒偽劣商品制造者的厭惡和憎恨。

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我今

第三篇：紀(jì)念315消費(fèi)者維權(quán)日領(lǐng)導(dǎo)演講

一年一度的315維權(quán)日到了，雖然沒有普天同慶，但是對于消費(fèi)者來說，這是一個很好的節(jié)日。

同志們：

今天，市消費(fèi)者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會，表彰“消費(fèi)者滿意單位”，對今年315系列維權(quán)活動做出部署，這對于依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造放心消費(fèi)環(huán)境，對于落實(shí)全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，這是我們以及所有消費(fèi)者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。借此機(jī)會，我代表市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費(fèi)者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)重任，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力，共謀發(fā)展，推動我市消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺階。

過去的一年，按照全市統(tǒng)一部署，市消費(fèi)者協(xié)會團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實(shí)踐“xxxx”重要思想的高度，按照落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認(rèn)清消費(fèi)維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，充分發(fā)揮職能作用，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，通過專項(xiàng)整治、強(qiáng)化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施，有效凈化消費(fèi)環(huán)境，不斷將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引向深入，受到了廣大消費(fèi)者的好評。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認(rèn)真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動，尊重消費(fèi)者意愿，傾聽消費(fèi)者呼聲，并且在消費(fèi)維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)(即消協(xié)分會，消費(fèi)者協(xié)會投訴站.12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站)，完善了862個村級“兩站”服務(wù)機(jī)構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn)，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上，真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費(fèi)投訴不出村”的目標(biāo)，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面，在報(bào)紙開設(shè)專欄以強(qiáng)化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件，先后組織“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動，既促進(jìn)了企業(yè)誠信經(jīng)營，又提升了廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)意識。三是與合同調(diào)解職能結(jié)合，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站，尤其加強(qiáng)對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來，共受理消費(fèi)咨詢1600余件，受理投訴和申訴舉報(bào)1146件，立案查辦466起，處結(jié)率達(dá)95%以上，反饋率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失110萬元，搗毀制假售假窩點(diǎn)17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種，有力維護(hù)了消費(fèi)者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察，聽取我市消費(fèi)維權(quán)工作匯報(bào);市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進(jìn)“兩站”建設(shè)，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗(yàn)介紹，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實(shí)消協(xié)法定職能最佳單位”，得到了各級的充分肯定。

消協(xié)工作取得的成績，得益于全市各級對消協(xié)工作的關(guān)心支持，得益于各部門各單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，得益于全市廣大經(jīng)營戶、廣大消費(fèi)者的積極參與。2012年，是全市上下認(rèn)真貫徹黨的xx屆五中全會和市委十屆七次全會精神，按照“xxx”規(guī)劃，全面啟動社會主義新農(nóng)村建設(shè)的起步年，開局年。要實(shí)現(xiàn)“站在新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越”的目標(biāo)，離不開良好的區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，離不開安全、健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。因此，市消協(xié)各理事單位、市直各相關(guān)部門必須高度重視，把做好消費(fèi)維權(quán)工作提高到維護(hù)平等競爭的市場環(huán)境、保障人民安全消費(fèi)這樣一個高度上來認(rèn)識，增強(qiáng)維權(quán)使命感和責(zé)任感，不斷加大工作力度，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益最大限度的得到保護(hù)。

下面，就做好今年消費(fèi)維權(quán)工作，我講以下三點(diǎn)意見：

一、開展四項(xiàng)活動，努力營造和諧消費(fèi)環(huán)境

中消協(xié)自1997年開始實(shí)施“年主題”制度，即每年確定一個年主題，整合全國消費(fèi)維權(quán)資源，統(tǒng)領(lǐng)全年消協(xié)工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化社會認(rèn)知，有力推動了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。中消協(xié)將2012年年主題確定為“消費(fèi)與民生”，旨在促進(jìn)市場秩序規(guī)范，倡導(dǎo)健康文明消費(fèi)，營造和諧消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為建設(shè)社會主義和諧社會做貢獻(xiàn)。為貫徹落實(shí)“消費(fèi)與環(huán)境”年主題，我市主要開展四項(xiàng)活動：

一是召開“消費(fèi)者滿意單位”表彰大會。隆重表彰XX全市96家“消費(fèi)者滿意單位”，頒發(fā)獎牌證書，組織經(jīng)驗(yàn)交流，以弘揚(yáng)誠信理念，為廣大經(jīng)營者樹立榜樣;組織參加山東省第六屆“消費(fèi)者滿意單位”評選活動，爭創(chuàng)省級“消費(fèi)者滿意單位”，提高企業(yè)的社會公信度和競爭力。二是開展消費(fèi)維權(quán)大型宣傳活動。3月13日或14日，將在百脈泉廣場舉行大型宣傳活動，由24個部門制作展版和宣傳標(biāo)語，向市民發(fā)放維權(quán)聯(lián)系卡、公開舉報(bào)電話、現(xiàn)場受理投訴;同步組織“名優(yōu)商品讓利銷售”活動，為企業(yè)創(chuàng)造展示自我的機(jī)會;集中宣傳過后，將組成“消費(fèi)維權(quán)宣傳服務(wù)隊(duì)”深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、深入田間地頭，向廣大群眾介紹維權(quán)常識，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。三是積極組織參加中國(山東)3?15名優(yōu)商品(服務(wù))博覽會。按省市消協(xié)部署，將擇優(yōu)挑選4家企業(yè)代表我市參展，以幫助企業(yè)開闊眼界、展示風(fēng)采，增強(qiáng)自主創(chuàng)新、跨越發(fā)展的能力。四是舉辦2012年金秋3?15系列活動,將結(jié)合“一會兩站”在全市908個行政村的全面覆蓋，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升維權(quán)檔次，增強(qiáng)社會效果，使315的社會認(rèn)同度、群眾滿意度進(jìn)一步提升，把315這一服務(wù)品牌打得更響，為推動消協(xié)工作全面開花提供有力保障。

二、突出四項(xiàng)重點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化維權(quán)工作措施

全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，創(chuàng)新對商品和服務(wù)的監(jiān)督舉措，是各級消協(xié)組織義不容辭的職責(zé)，也是各理事單位、相關(guān)部門做好維權(quán)工作的基本原則。維權(quán)工作要在豐富載體、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化配合、提高效率上下功夫、做文章，使消費(fèi)者投訴得到更方便、更快捷的處置，使“消費(fèi)與環(huán)境”年主題活動真正落到實(shí)處。要突出抓好四項(xiàng)重點(diǎn)：

一是突出抓好宣傳教育。重點(diǎn)宣傳黨的xx屆五中全會精神、我市“xxx”規(guī)劃和“消費(fèi)與環(huán)境”年主題的含義，宣傳各部門維權(quán)工作職能，幫助消費(fèi)者了解消費(fèi)政策，形成“平時(shí)加強(qiáng)自我防護(hù)、遇到問題有處投訴、舉報(bào)得到及時(shí)查處”的良好消費(fèi)環(huán)境。近期，廣播電視、報(bào)紙等注重對執(zhí)法部門的職能宣傳，電視臺“社會法制”專欄播出了工商局的幾期專題片，效果很好，這有利于消費(fèi)者了解部門職能，也有利于增進(jìn)與消費(fèi)者的溝通。二是突出抓好消費(fèi)指導(dǎo)。重點(diǎn)強(qiáng)化對受理信息和線索的匯總、分析及情況通報(bào)，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測，在媒體定期發(fā)布消費(fèi)警示，構(gòu)建起工商部門抽檢、經(jīng)營主體自檢、消費(fèi)者送檢的商品質(zhì)量監(jiān)測體系，指導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。三是突出抓好消費(fèi)監(jiān)督。重點(diǎn)加強(qiáng)與有關(guān)部門、行業(yè)組織的聯(lián)系與合作，積極參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，組織、配合有關(guān)行政部門作好市場專項(xiàng)整治工作，并結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)及難點(diǎn)提請有關(guān)部門開展綜合執(zhí)法檢查，當(dāng)好政府的參謀助手。四是突出抓好投訴處理。重點(diǎn)強(qiáng)化“一會兩站”聯(lián)絡(luò)員的培訓(xùn)，集中培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合，對聯(lián)

絡(luò)員進(jìn)行法律法規(guī)、維權(quán)知識、工作程序、工作技巧的綜合培訓(xùn)，提高聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，做到一次問清、一口答準(zhǔn)、一次辦結(jié)，讓消費(fèi)者享受周到、細(xì)致的服務(wù)。

三、廣泛動員參與，形成消費(fèi)維權(quán)強(qiáng)大合力

2012年315系列活動，遵循弘揚(yáng)維權(quán)、引導(dǎo)消費(fèi)、扶優(yōu)限劣、拉動內(nèi)需的原則，涉及群眾生產(chǎn)生活各個層面，涉及經(jīng)濟(jì)生活各個領(lǐng)域，需要社會各界支持和參與。在此，提四點(diǎn)希望：

一是希望廣大經(jīng)營者積極參加。市場經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的貨幣流向決定著企業(yè)的興衰，贏得消費(fèi)者的信任，就贏得了市場、贏得了商機(jī)、贏得了效益。經(jīng)營者只有履行好自己的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)好消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)、人格權(quán)，才能贏得消費(fèi)者的信任。今年315系列活動，正式為廣大企業(yè)搭建了宣傳自我、展示形象的舞臺，提供了溝通消費(fèi)者、贏得消費(fèi)者、聯(lián)系政府及有關(guān)部門的橋梁和紐帶，有利于企業(yè)的發(fā)展。二是希望廣大消費(fèi)者踴躍參與。今年的維權(quán)工作充分體現(xiàn)“以消費(fèi)者為本”的服務(wù)理念，無論是宣傳消費(fèi)及維權(quán)知識、解答消費(fèi)咨詢、受理消費(fèi)投訴，還是現(xiàn)場解疑釋惑，始終堅(jiān)持服務(wù)消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的原則，注重解決實(shí)際問題,更有利于提高消費(fèi)者的綜合素質(zhì)。三是希望新聞單位大力配合。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能否得到重視和支持，能否讓廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者得到實(shí)惠，宣傳工作至關(guān)重要。消費(fèi)維權(quán)工作要努力做到與新聞宣傳同步進(jìn)行、同步開展。電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒體要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，開展全方位、深層次、大片幅、高頻率報(bào)道，通過宣傳維權(quán)工作成效和經(jīng)驗(yàn)、宣傳名優(yōu)企業(yè)和商品、曝光侵權(quán)案件和典型，以教育廣大群眾，震懾不法份子，形成全社會關(guān)注維權(quán)工作的濃厚氛圍。四是希望社會各界大力支持。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作是一項(xiàng)得民心、順民意的正義之舉,不僅需要各執(zhí)法機(jī)關(guān)做好工作,需要經(jīng)營者嚴(yán)格自律，更需要廣大人民群眾的廣泛參與和社會監(jiān)督。市消協(xié)及各理事單位將暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真傾聽社會各界呼聲，對投訴舉報(bào)的線索立查立辦，明確責(zé)任，限期辦結(jié)，努力形成消費(fèi)維權(quán)工作的強(qiáng)大合力。

同志們，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)社會系統(tǒng)工程，讓我們齊心協(xié)力，牢固樹立“以消費(fèi)者為本”理念和“群眾利益無小事”的思想，共筑依法維權(quán)的銅墻鐵壁，為推進(jìn)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)健康發(fā)展、努力構(gòu)建和諧社會而共同奮斗!

謝謝大家!

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第四篇：315消費(fèi)者維權(quán)日工商局局長演講

一年一度的315維權(quán)日到了，雖然沒有普天同慶，但是對于消費(fèi)者來說，這是一個很好的節(jié)日。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：

今天是“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。市工商局在這里隆重集會，并邀請市上領(lǐng)導(dǎo)和我們企業(yè)代表、個體工商戶代表共同舉行紀(jì)念活動。借此機(jī)會，我代表高臺市工商局及全體工商行政管理人員對大家的到來表示熱烈歡迎，對受到表彰的企業(yè)和個體工商戶表示衷心祝賀。

今年，中國消費(fèi)者協(xié)會將2012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主題確定為“消費(fèi)與民生”。這是貫徹“xxxx”重要思想，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，維護(hù)最廣大人民群眾根本利益，進(jìn)一步提高人民群眾生活質(zhì)量的重大舉措。我們工商部門和消費(fèi)者協(xié)會將圍繞這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，把“健康·維權(quán)”活動不斷引向深入，并取得實(shí)實(shí)在在的成效。

生命健康問題一直是廣大人民群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益，在與消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的案件中，因食品、藥品等質(zhì)量問題造成的侵害消費(fèi)者生命健康權(quán)的案件極為突出。因食品安全問題致人傷殘甚至死亡的大案要案時(shí)有發(fā)生。如前些年發(fā)生的山西、貴州假酒案，去年發(fā)生的安徽阜陽劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致兒童死亡的案件更是震驚全國，驚動了中央領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)者的生命健康受到侵害的還體現(xiàn)在交通、醫(yī)療、娛樂、住房等各個方面。因此，強(qiáng)化對廣大人民群眾生命健康權(quán)的保護(hù)力度，就是維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。

開展“健康·維權(quán)”這一活動的基本涵義是：所謂“健康”是指人的生命健康權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者在購買使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。生命健康權(quán)是人最基本的權(quán)利，也是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高層次。所謂“維權(quán)”，就是要維護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)益，它是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的重中之重。確定“健康·維權(quán)”活動年這一主題，目的是在保護(hù)消費(fèi)者生命健康權(quán)、培養(yǎng)消費(fèi)者生命健康意識的同時(shí)，促使消費(fèi)者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權(quán)的保護(hù)問題。只有作為消費(fèi)者主體的廣大人民群眾生命健康權(quán)益真正得到保障，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的任務(wù)和目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。

黨和國家非常重視消費(fèi)者的生命健康權(quán)，并將人民群眾的生命健康權(quán)納入基本人權(quán)進(jìn)行保護(hù)，在改善人民群眾的生活質(zhì)量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導(dǎo)思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，實(shí)施食品安全放心工程等，無不體現(xiàn)了黨和國家對人民群生命健康權(quán)的重視和關(guān)心。在過去的一年里，工商部門在實(shí)施食品安全放心工程，加大對食品消費(fèi)安全的專項(xiàng)整治活動中，共收繳假冒偽劣食品90余個品種，1473個計(jì)量單位，物品標(biāo)值達(dá)1·5萬元。其中收繳劣質(zhì)奶粉269袋，過期飲料138瓶，過期食品172公斤。為了達(dá)到標(biāo)本兼治，還同經(jīng)營食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全責(zé)任書，對以食品為重點(diǎn)的重要商品，全面推行了索證索票制度，進(jìn)銷貨臺帳制度，銷售商品信譽(yù)卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力營造安全消費(fèi)的市場環(huán)境。但是由于多種原因，整頓和規(guī)范市場秩序的任務(wù)還十分艱巨，侵犯消費(fèi)者生命健康權(quán)益的問題還十分突出，今年工商部門將繼續(xù)加強(qiáng)食品安全專項(xiàng)整治工作，加大對制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時(shí)全面落實(shí)食品索證索票制度，進(jìn)銷貨臺帳制度，商品信譽(yù)卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消費(fèi)安全監(jiān)管長效機(jī)制，確保人民群眾買得稱心，吃的放心。市消費(fèi)者協(xié)會也要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入開展“健康·維權(quán)”消費(fèi)觀教育，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，投訴意識。同時(shí)，還要做好有關(guān)生命健康的消費(fèi)警示、提示工作，對損害生命健康的產(chǎn)品、服務(wù)和不法經(jīng)營信息及時(shí)公開曝光，防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

努力做好2012年“健康·維權(quán)”工作，切實(shí)維護(hù)好、保護(hù)好廣大人民群眾的生命健康權(quán)，是工商部門的重要職責(zé)和光榮使命，同時(shí)也是所有企業(yè)和個體經(jīng)營者的共同責(zé)任和社會義務(wù)。讓我們齊心協(xié)力，共同構(gòu)建安全消費(fèi)的市場環(huán)境。借此機(jī)會，我向全市企業(yè)和個體工商戶朋友們提幾點(diǎn)要求：一是繼續(xù)深入開展誠信建設(shè)示范活動，大力加強(qiáng)以誠實(shí)信用為核心的職業(yè)道德建設(shè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會營造公平競爭、安全消費(fèi)的市場環(huán)境。對企業(yè)和個體經(jīng)營者來講，誠實(shí)守信既是商業(yè)道德，也是經(jīng)營品牌，更是聚財(cái)之本。人無信不立，家無信不和，業(yè)無信不興，國無信不寧。人際交往講信用，企業(yè)生存發(fā)展靠信用，生意興隆要靠信用。建立和諧社會，營造安全消費(fèi)的市場環(huán)境也需要信用來支撐。因此全市企業(yè)和個體經(jīng)營者都要樹誠信新風(fēng)，倡誠信理念，做誠信楷模，把企業(yè)利益、個人利益同國家利益，消費(fèi)者緊密聯(lián)系起來，在各項(xiàng)經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守誠實(shí)信用的職業(yè)道德，絕不用損害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)手段謀取私利，絕不制售假冒偽劣商品，不以次充好，不以假充真，不短斤少兩，不利用虛假廣告宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。二是深入開展以開放促發(fā)展的自我教育活動，緊緊圍繞發(fā)展這一執(zhí)政興國的第一要務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx大，xx屆三中四中全會精神和“xxxx”重要思想，學(xué)習(xí)黨的開放政策和國家法律法規(guī)，尤其是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會國務(wù)院關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見，以思想的大解放，觀念的大更新，促進(jìn)市場大開放，經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。各級個私協(xié)-

組織要認(rèn)真組織企業(yè)和個體工商戶開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大開放，加快發(fā)展的大討論，強(qiáng)化對封閉保守必然導(dǎo)致落后，開放合作才能促進(jìn)發(fā)展的認(rèn)識，徹底清除以我為主的排外思想，目光短淺的封閉行為，牢固樹立市場意識，競爭意識、開放意識，真正把思想統(tǒng)一到堅(jiān)持發(fā)展這個第一要務(wù)不動搖上來，堅(jiān)持開放這個總體目標(biāo)不動搖上來，敞開門戶，擴(kuò)大開放，歡迎競爭，促進(jìn)發(fā)展。

在新的一年里，工商行政管理部門將繼續(xù)以整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，加大食品安全專項(xiàng)整治的力度，加大農(nóng)資市場監(jiān)管的力度，加大注冊商標(biāo)保護(hù)的力度，加大對商業(yè)欺詐行為打擊的力度，加大重點(diǎn)商品和重要市場的監(jiān)管力度，加大反不正當(dāng)競爭行為的執(zhí)法力度，大力營造公平競爭、安全消費(fèi)的市場環(huán)境。全體工商行政管理人員將牢固樹立“執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“履諾守信、高效便民”的服務(wù)理念,努力踐行“以人為本、消費(fèi)者、經(jīng)營者至上”的監(jiān)管思路，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，以隊(duì)伍教育整頓為突破口，自覺擺正管理與服務(wù)的關(guān)系，執(zhí)法者與經(jīng)營者的關(guān)系，監(jiān)管執(zhí)法與促進(jìn)發(fā)展的關(guān)系，切實(shí)糾正公仆與主人錯位，管理與服務(wù)錯位，權(quán)力與責(zé)任錯位的傳統(tǒng)觀念和監(jiān)管方式，樹立以人為本的監(jiān)管理念，端正監(jiān)管執(zhí)法的指導(dǎo)思想，改進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法的方式方法，營造與市場主體和服務(wù)對象平等相待，和諧相處的監(jiān)管氛圍。在思想上尊重經(jīng)營主體，在感情上貼近經(jīng)營主體，在工作上幫助經(jīng)營主體，在堅(jiān)持依法監(jiān)管的同時(shí)，積極為經(jīng)營主體提供服務(wù)，由過去的“對立執(zhí)法”走向“和諧監(jiān)管”。同時(shí)在監(jiān)管執(zhí)法活動中堅(jiān)持人性化管理，親情化服務(wù)，實(shí)行專項(xiàng)檢查事前告知，重大監(jiān)管行為舉行聽證，不搞突然襲擊，不搞強(qiáng)迫命令;旗織鮮明地支持經(jīng)營者依法維權(quán)，積極提供法律授助，促進(jìn)依法行政，合理行政;繼續(xù)堅(jiān)持“初犯者教育、偶犯者輕處、重犯者重罰”的執(zhí)法原則，做到教育、引導(dǎo)、監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)市場監(jiān)管執(zhí)法執(zhí)能的有效發(fā)揮。在這里我也誠懇地請求企業(yè)和個體工商戶監(jiān)督支持我們的工作，對我們的工作提出批評和建議，對我們工商人員循私枉法，以權(quán)謀私行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，以利于我們不斷地改進(jìn)工作，加強(qiáng)管理，帶好隊(duì)伍，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

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第五篇：維權(quán)問答題

1、3月15日是（C）被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織定為國際消費(fèi)者權(quán)益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的（B）（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

3、國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960

D、19614、國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”是基于美國前總統(tǒng)（C）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根

5、我國消費(fèi)者協(xié)會是什么時(shí)候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月

6、在保修期內(nèi)（B）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

8、我國是從哪一年開始每年制定一個3.15消費(fèi)主題（D）。A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

9、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（C）A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物 B、要求顧客存包

C、超市在必要時(shí)有權(quán)對顧客所帶的物品進(jìn)行檢查 D、要求顧客在其指定的交款處付款10、2005年“3.15”消費(fèi)者日主題是“健康、維權(quán)”。某班同學(xué)設(shè)計(jì)了主題班會的四個題目，你認(rèn)為不符和“3.15”主題精神的題目是（A）A、“生命健康權(quán)—以人為本的體現(xiàn)” B、“知悉權(quán)、自主選擇權(quán)、求償權(quán)—讓我們運(yùn)用權(quán)C、“讓我們充分運(yùn)用公民最基本的權(quán)利” D、“健康—和諧—維權(quán)—和諧”

11、下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識中，正確的是（A）A、消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用 B、消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價(jià)格 C、消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營管理者的決策過程 D、消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密

12、消費(fèi)者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（C）日內(nèi)提出退貨；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退回全部貨款，不得收取任何費(fèi)用。A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-1013、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則（C）A、國家對消費(fèi)者特別保護(hù)原則 B、國家保護(hù)與社會監(jiān)督相結(jié)合原則 C、經(jīng)營者無須承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的原則

D、及時(shí)充分有效保護(hù)原則

14、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（C）查詢。A、工商管理部門；B質(zhì)量協(xié)會；C、生產(chǎn)者、銷售者；D消費(fèi)者協(xié)會

15、顧客滿意是指（C）A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。C、顧客對某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見。D、顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見。

16、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體不包括（D）A.生產(chǎn)者 B.銷售者 C.服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者 D.儲運(yùn)者

17、下列哪項(xiàng)不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨（C）A、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 B、維護(hù)社會秩序 C、維護(hù)社會弱勢群體 D、促進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

18、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對象是下列哪項(xiàng)？（C）A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系 C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D．消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動

19、消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（A）要求賠償。A、經(jīng)營者 B、廣告經(jīng)營者 C、廣告制作人 D、發(fā)布廣告的媒體

20、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響，吸引更多的消費(fèi)者，舉辦上街“義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是正確的（A）。A ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院 B ．本案的侵權(quán)行為人是張某 C ．本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某 D ．李某沒有財(cái)產(chǎn)上的損失，只能要求被告賠禮道歉

21、消費(fèi)者為（）需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受法律保護(hù)。

A．生活消費(fèi) B．生產(chǎn)消費(fèi) C．個人消費(fèi) D．自費(fèi)消費(fèi) 參考答案：A22、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡稱（）。A．安全權(quán) B．知情權(quán) C．受尊重權(quán) D．獲得有關(guān)知識權(quán) 參考答案：B23、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，該權(quán)利簡稱（）。A．結(jié)社權(quán) B．知情權(quán) C．自主選擇權(quán) D．公平交易權(quán) 參考答案：c24、消費(fèi)者保護(hù)的基本法是指（）。A．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B．《反不正當(dāng)競爭法》 C．《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D．《中華人民共和國刑法》 參考答案：A25、維護(hù)消費(fèi)者交易公平的最典型法律是（）。A．《商標(biāo)法》 B．《中華人民共和國民法通則》 C．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 D．《反不正當(dāng)競爭法》 參考答案：D26、消費(fèi)者協(xié)會的核準(zhǔn)登記部門是（）。A．民政部門 B．工商行政管理部門

C．各級人民政府 D．文化管理部門 參考答案：a27、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的（）信息。A．全部 B．真實(shí)

C．準(zhǔn)確 D．相關(guān) 參考答案：b28、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 參考答案：A29、消費(fèi)者向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴，要有具體的申訴請求、（）和理由。

A．證據(jù) B．事實(shí) C．程序 D．主體 參考答案：b30、消費(fèi)者向工商行政管理機(jī)關(guān)申訴，—般應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A．書面

B．口頭 C．錄音 D．錄象 參考答案：A31、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起（）內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。A．10日 B．30日 C．60日 D．90日 參考答案：c32、銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等（）的商品，屬于需要經(jīng)營者舉證的欺詐消費(fèi)者行為。A．質(zhì)量標(biāo)志 B．優(yōu)質(zhì)標(biāo)志 C．名牌標(biāo)志 D．著名標(biāo)志 參考答案：a33、根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，工商行政管理機(jī)關(guān)（）對欺詐消費(fèi)者行為作出責(zé)令賠償?shù)臎Q定，可以依法對其進(jìn)行行政處罰。A．無權(quán) B．有權(quán)

C．酌情 D．經(jīng)法院同意可參考答案：A34、商店提供商品應(yīng)當(dāng)（）。A．明碼標(biāo)價(jià) B．貨真價(jià)實(shí) C．明碼實(shí)價(jià) D．質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 參考答案：A35、工商行政管理機(jī)關(guān)在查處違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》的行為時(shí)，可以查閱、（）

當(dāng)事人有關(guān)合同，發(fā)票、帳簿以及其他有關(guān)資料。A．扣押 B．凍結(jié)

C．復(fù)制 D．沒收 參考答案：c36、銷售者不得銷售國家明令淘汰的商品或者（）失效、變質(zhì)的商品。

A．生產(chǎn) B．銷售 C．運(yùn)輸 D．買賣 參考答案：B37、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明該產(chǎn)品的（）的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A．運(yùn)輸人 B．代理人 C．供貨者 D．生產(chǎn)者 參考答案：c38因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿（）喪失。A．5年 B．7年 C．10年 D．20年 參考答案：c39、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽?。ǎ┑囊庖姾鸵?。A．消費(fèi)者協(xié)會 B．消費(fèi)者 C．社會各界 D．人大代表 參考答案：B40、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A．行政機(jī)構(gòu) B．中介機(jī)構(gòu) C．社會團(tuán)體 D．群眾組織 參考答案：c41、消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）。A．必須出具 B．可視交易額大小決定 C．可以出具 D．不能出具的應(yīng)說明理由 參考答案：A42、消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中（）受到侵害的申訴。A．所有權(quán)益 B．人身權(quán)益 C．財(cái)產(chǎn)權(quán)益 D．合法權(quán)益 參考答案：D43、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同（）。A．義務(wù) B．權(quán)利 C．責(zé)任

D．理想 參考答案：c44、.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的（）。A．要求 B．法律 C．規(guī)定 D．制度 參考答案：A45、消費(fèi)者享有（）其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

A．知悉 B．了解 C．質(zhì)問 D．詢問 參考答案：A46、消費(fèi)者享有（）選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。A．自愿 B．自主 C．自由

D．依法 參考答案：B47、消費(fèi)者享有（）交易的權(quán)利 A．自主 B．平等 C．公平D．自由 參考答案：c48、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高自我（）意識。A．責(zé)任 B．保護(hù) C．權(quán)利 D．防衛(wèi) 參考答案：B

49經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，按照與消費(fèi)者的（）履行義務(wù)。A．協(xié)商 B．合同 C．約定 D．協(xié)議參考答案：c50、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的（）。A．檢查 B．意見 C．建議 D．監(jiān)督 參考答案：D51、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品質(zhì)量與其以廣告、產(chǎn)品、實(shí)物、樣品等表明的質(zhì)量狀況（）。A．相同 B．相符 C．相似 D．近似 參考答案：B52、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者（）、不合理的規(guī)定。A．不公平B．不合法 C．不客觀 D．不平等 參考答案：A53、經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的（）。A．行政責(zé)任 B．法律責(zé)任 C．民事責(zé)任

D．刑事責(zé)任 參考答案：c54、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行（）誹謗。A．羞辱 B．侮辱 C．誣陷 D．誣告 參考答案：B55、經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的（）。

A．合法權(quán)益 B．財(cái)產(chǎn)安全 C．人身自由 D．行動自由 參考答案：c56、人民法院對符合起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益（），必須受理、及時(shí)審理。A．訴訟 B．糾紛 C．案件 D．爭議參考答案：D57、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行（）的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。A．群眾監(jiān)督 B．社會監(jiān)督 C．輿論監(jiān)督 D．普通監(jiān)督 參考答案：B58、消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者提供（）信息和咨詢服務(wù)。A．消費(fèi) B．生活 C．健康 D．社會 參考答案：A59、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，消費(fèi)者可請求消費(fèi)者協(xié)會（）。

A．仲裁 B．調(diào)解 C．審理 D．處理 參考答案：B60、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A．生產(chǎn)者 B．消協(xié) C．法院 D．銷售者 參考答案：D61、經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反（）的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任。A．約定 B．合同 C．法律 D．慣例 參考答案：A62、從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，（）主要屬于維護(hù)交易公平的法律規(guī)范。A．《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B．《廣告法》 C．《道路交通安全法》 D．《價(jià)格法》 參考答案：D63、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（）萬元以上的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。A．2 B．5 C．10 D．15參考答案：b64、對于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（）日內(nèi)決定是否受理。A．

3B．5C．7D．10 參考答案：B65、經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，工商行政管理

機(jī)關(guān)可依據(jù)（）實(shí)施行政處罰。A．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B．《反不正當(dāng)競爭法》 C．《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D．《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》 參考答案：c66、依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，（）不屬于品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式。A．瑕疵消除

B．解除合同 C．賠償精神損失 D．更換無瑕疵商品 參考答案：c67、消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也

可以向（）要求賠償。A．生產(chǎn)者的主管部門 B．工商部門 C．銷售者

D．消費(fèi)者協(xié)會 參考答案：C68、對（），消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換或退貨的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用電器 D．所有商品 參考答案：A69、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？（）A．丙只能向乙索賠 B．丙只能向甲索賠 C．丙只能向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D．丙可向甲、乙中的一個索賠答案、D70、消費(fèi)者在展銷會購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會已經(jīng)結(jié)束的，消費(fèi)者可以依法向（）要求賠償。A.展銷會批準(zhǔn)單位 B.展銷會監(jiān)管者 C.展銷會場地提供者 D.展銷會舉辦者 D

1.1.消費(fèi)者因購買使用商品或者接受服務(wù)受到（）損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。A．人身 B．財(cái)產(chǎn) C．精神 D．人格 參考答案：ab

2.2.經(jīng)營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中，含有（）內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。A．增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；

B．排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利； C．排除、限制消費(fèi)者依法請求繼續(xù)履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權(quán)利； D．減輕、免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任 參考答案：abcd

3.3.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定（）的商品，經(jīng)營者應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù)。A．包修 B．包換 C．包退 D．包賠 參考答案：abc

4.4經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則是（）原則。A．自愿 B．平等 C．公平

D．誠實(shí)信用 參考答案：abcd

5.5消費(fèi)者具有以下權(quán)利：（）。A．享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利 B．享有公平交易的權(quán)利 C．享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利

D．享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利 參考答案：abcd

6.6.消費(fèi)者合法權(quán)益受到使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者損害時(shí)，可以要求（）賠償。A．違法經(jīng)營者 B．生產(chǎn)者 C．營業(yè)執(zhí)照的持有人 D．銷售者 參考答

案：ac

7.7經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：（）。A．接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù) B．保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) C．提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù) D．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) 參考答案：abcd

8.8經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以（）等方式承擔(dān)民事責(zé)任。A．修理 B．重作 C．更換 D．退貨參考答案：abcd

9.9經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身損害的，應(yīng)當(dāng)支付（）等費(fèi)用。A．醫(yī)療費(fèi) B．治療期間的護(hù)理費(fèi) C．因誤工減少的收入

D．親屬的交通費(fèi) 參考答案：abc

10.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人殘疾的，應(yīng)當(dāng)支付（）等費(fèi)用。A．由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi) B．殘疾者的生活自助具費(fèi)

C．生活補(bǔ)助費(fèi) D．殘疾賠償金 參考答案：abcd

1.由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴(yán)重失職，不能認(rèn)為是產(chǎn)品缺陷。（×）

⒉經(jīng)營者向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)廣告的，可以增加消費(fèi)者的費(fèi)用。（×）

3.消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可直接向人民法院起訴。（√）

⒋在消費(fèi)場所內(nèi)懷疑有偷盜行為時(shí)，經(jīng)營者既無權(quán)搜身，也無權(quán)搜包、盤問。（×）

⒌某農(nóng)民因購買的種子有質(zhì)量問題，導(dǎo)致其秋后顆粒無收。這位農(nóng)民可以尋求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對他的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。（√）

⒍造成消費(fèi)者人身傷害的應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)。（√）

⒎商家強(qiáng)迫張某購買手機(jī)是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（×）

8.工商行政管理機(jī)關(guān)對消費(fèi)者爭議的調(diào)解沒有強(qiáng)制執(zhí)行力。（√）

9．消費(fèi)者協(xié)會可以從事正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動。（×）

10.某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于產(chǎn)品侵權(quán)行為。（√）